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第一篇：成都400電話申請呼叫中心新變革成趨勢,訊眾通信引領全球

資料來源:：維古泰克（北京）科技有限公司 www.tmdps.cn

呼叫中心新變革成趨勢，訊眾通信引領全球

缺乏具有一定經驗和管理能力的高級人才。所以，近期國內

外包呼叫中心領域人才流動頻繁，企業之間相互挖墻角現象嚴重。新參與者加入之后，為了呼叫中心順利運轉，盡快提高運營水平，通常以極

具誘惑力的酬薪從其他公司挖人。一家外資企業進入中國后，尋找市場開拓人才，國內一家知名的專業外包呼叫中心企業成了最大受害者，市

場總監跳槽，緊接著市場部總經理及其整個團隊都被帶走。筆者和在業內開展業務較早的一家專業外包呼叫中心的管理者談到這一現象時，她

苦笑著說： “我們為行業培養了很多人才，也算是為行業做出了實實在在的貢獻。”人才的合理流動，無疑有利于行業的發展，也給個人提供

了很多的職業發展機會，但是惡性的人才競爭會人為的提高企業的運營成本，對行業發展不利，企業在積極物色優秀人才的同時，也應該努力

培養人才，同時還需思考自身人才挽留與激勵工作是否到位。中國外包呼叫中心產業在今后的相當長的時間內會處于擴張勢態，也許人才緊缺

狀況也將在較長一段時間內無法改變。對于產

呼叫中心新變革成趨勢，訊眾通信引領全球

業發展而言，培養所需的專門人才為第一根本要務，提升運營管理水平將是直接目標。人才緊缺，特別是管理人才的不足，直接導致了國內很多外包呼叫中心的運營管理水平相對較低。這與外包呼叫中心在技術應用上比較成熟的狀況形成

對比。業內人士認為，管理水平有待提升不僅僅存在于外包呼叫中心，中國整個呼叫中心產業在今后相當長的時間內，管理水平都會落后于技

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術應用水平。香港易寶潘美慧女士說：“由于市場上并沒有很成熟的針對外包呼叫中心管理的培訓課程，我們需要為管理團隊量身定做一套長

期的、深入的外包管理的培訓計劃，以提升內部人員和管理的應變能力、客戶關系管理能力、多項目管理和適應能力，以及對外包管理的深入

理解等等，以提升他們外包管理的專業性和管理團隊的穩定性。” 人力外派，是中國外包呼叫中心產業的一大特色中國呼叫中心產業有一個非

常明顯的特色，就是人力外派，這在發達國家的外包呼叫中心行業里甚為少見。人力外派是中國外包呼叫中心一個非常重頭的業務。所謂人力

外派就是使用外包服務的企業并不是把客戶服務業務整體外包出去，他可能選擇自己建設呼叫中心

呼叫中心新變革成趨勢，訊眾通信引領全球

呼叫中心為客戶帶來福音

點擊IP電話撥號、通話記錄）IP電話撥號靈活的電話伴侶功能（點擊傳統電話撥號、點擊IP電話撥號、通話

記錄）企業IT管理者的期望：企業IT管理者的期望： IT管理者的期望友好的管理界面，人性化的操作；友好的管理界面，人性化的操作；

通訊錄的維護方便用戶權限的控制與授權運營商的期望：運營商的期望：集中管理，業務集中開通與關閉，NGN大網的配合集中管理，業

務集中開通與關閉，與NGN大網的配合市場部意見：市場部意見：分成運營商和行業推廣，行業會更快些，需要盡快推出穩定的商用版本。

運營商會要分成運營商和行業推廣，行業會更快些，需要盡快推出穩定的商用版本。求和商務領航等大網業務相關聯，走得要慢些。求和商

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務領航等大網業務相關聯，走得要慢些。協同辦公辦公流程/服務流程辦公流程服務流程事務匯總/經驗搜集優化事務匯總經驗搜集/優

化經驗搜集關鍵事件處理(短信電腦關鍵事件處理短信/ 呼叫中心為客戶帶來福音

電腦短信語音/會議召集語音會議召集)會議召集通知和響應機制消除通信

障礙提升效率多種媒介統一接入多種媒介統一訪問移動性 IP電話電話狀態呈現即時消息即時會議桌面視頻電話伴侶業辦公效率為目

標，立足于IP技術，通過研發和對外合作，利用SIP、Web Service、應用插件、SOA等軟件技術，向企業提供優質的統一通信產品和方案。做中

國企業統一通信第一品牌。實施步驟第一步 IP語音 IP語音：提供ICG/OCS。完善IPPBX、會議服務器、IPPhone、客戶端組件。語音通過

合作引入IM功能組件。2007年底。呼叫中心、統一消息：發展呼叫中心，掌握狀態呈現、即時消息、IVR、ACD、第二步呼叫中心、統一消息

錄音、中間件、插件、客戶端、WebService（CCXML）技術。完善產品易用性、可維護性，采用B/S架構利用Web技術提高用戶體驗。發展增值

合作伙伴，拓展SMB（50以上）市場。通過對外合作，提供同一消息。2008年6月（CCXML在9月提供）。辦公融合：提供完整的統一通信方案，利用Web技術增強客戶體驗，利用插第三步辦公融合件技術同辦公桌面系統

呼叫中心為客戶帶來福音、桌面軟件融合，利用第三方開發接口（TAPI、XML）同辦公

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系統服務器相融合。推出全套的IP話機。推出自主研發的IM產品。通過軟件服務的方式覆蓋50 以下SMB IPPBX（我司XE2000，待優化）

XE2000 IPPBX是整個方案的最核心部件，我們基于目前的XE，僅完善SIP協議展、優化配置管理。以最小的投入滿足我們業務發展的需要，同

時積累的人才和技術可以有利于后續整合。Messaging（含在3Com的VCX中 Messaging（含在3Com的VCX中）3Com 我司已經掌握了 Messaging 相關的IVR、傳真存儲群發技術，但不建議投入人力開發出完善的產品。原因： 1、3Com的Messaging比較成熟，不宜重復投入； 2、呼叫中心為客戶帶來福音

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第二篇：長沙400電話申請呼叫中心,訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務分憂

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呼叫中心，訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務分憂

于與政府機構的電子政務系統和Office等政府機構主流辦公軟件緊密整合階段，并有38.3%的政府機構開始IT與業務 1）OA集成: 整合88.8%的

政府機構通過各種方式接入互級的固話、小靈通、手機；下級呼叫上級具有一定的級別和權限限制。3）隨時消息傳送聯網；超過70％的政府

機構應用了OA系統和和多方語音會議：綁定的固話、小靈通、手機等均可召開多方語音會議，隨時添加參與方，財務管理系統物流行業便

于政令傳達。關鍵需求 100-200 PC 小型商業要求對在運輸、倉儲、裝卸、搬運、包裝、重點在于基于PC的客戶端，使得不必次次查找聯系

方式，點擊撥打長串電話號碼，流通加工等各個環節的作業中產生的大量信 1）對通信（尤其是長話）和傳真具有很大需求。息進行及時有

效的收發、處理和分析，對IT 2）有些企業開始為客戶提

呼叫中心，訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務分憂

供主動的短信群呼服務，規模較大的物流企業組建呼叫中心的化的投入要稍高于中小

企業平均投入水平。需求開始顯現，800、4008等一碼通業務需求增加。點擊撥號、短信群發、一號通。500-1000 PC 數字城管市場主要

集中在市級城管監督指揮中心、區重點在于基于PC的客戶端（針對監督指揮中心相關委辦局）和基于移動終端的客戶端版級城管監督指揮

中心、市級政府、區級政府、（針對流動的城管監督員）。市級相關委辦局、區級相關委辦局、城管監 1）短信需求：為城管人員提供便捷的

信息查詢發布，群發通知，語音、短信留言等督員、市民。2）綜合服務熱線需求：需要搭建呼叫中心、短信、互聯網等多種平臺，為廣大群

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眾發現并反映城管問題提供方便的渠道。3）視頻和電話會議需求：指揮中心和專業部門需要能夠隨時隨地召開視頻和電話會議，4）協同辦

公：城管職能部門之間信息共享和協同處理，多級及合作機構通信錄同步配

呼叫中心，訊眾通信托管式呼叫中心為電子商務分憂

置客戶需求匯總調研企業辦公通信需要解決的主要問題：企業辦

公通信需要解決的主要問題：各類通訊工具的集成（電話、消息、呈現、短信、郵件、傳真等）各類通訊工具的集成（電話、消息、呈現、短信、郵件、傳真等）統一的用戶通訊錄（包含群組通訊錄和個人通訊錄）統一的用戶通訊錄（包含群組通訊錄和個人通訊錄）靈活的電話

伴侶功能（點擊傳統電話撥號、點擊IP電話撥號、通話記錄）IP電話撥號靈活的電話伴侶功能（點擊傳統電話撥號、點擊IP電話撥號、通話

記錄）企業IT管理者的期望：企業IT管理者的期望： IT管理者的期望友好的管理界面，人性化的操作；友好的管理界面，人性化的操作；

通訊錄的維護方便用戶權限的控制與授權

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第三篇：海口400電話申請尋找最佳的呼叫中心服務,訊眾通信值得信賴

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尋找最佳的呼叫中心服務，訊眾通信值得信賴

。這表示他們對外包呼叫中心企業心存戒備，審慎看好和使用

。企業之所以存在這種戒備心，還因為國內誠信水平將對較低，誠信體系不健全，有關信息安全的法制建設落后，這也是國內外包呼叫中心市

場進一步發展的一個重大障礙。只有等國內電信、金融、保險等企業愿意把他們的客戶業務全部或大部分外包出來，才能代表國內外包呼叫中

心市場的進入全面發展的黃金期。第二，看服務外包產業是否已經開始騰飛，還有一個重要的標志，就是看我們的外包服務供應商是否可以跟

其它國家的外包供應商展開競爭，比如印度、菲律賓、馬來西亞，但目前的實際情況是，我們還遠遠比不上他們。目前真正意義上的歐美英語

系的大型呼叫中心外包業務還沒有移到中國來的。也許有些企業已經開始承接美國業務，但絕大部分還只是嘗試性的、小型的業務。以上兩點

說明對中國目前的外包呼叫中心市場，我們還不能盲目樂觀，但是，并不是指這一市場的前景堪憂。其實，近期市場還是出現了很多好的現象

尋找最佳的呼叫中心服務，訊眾通信值得信賴，比如說電信行業12580的外包，114的外包，這表明真正市場的大門已有開啟跡象。在呼出方面，市場延續了前兩年的發展，并呈放量趨勢。

外資企業的外包意識好，他們普遍使用外包，對國內企業起到了良好的帶動和示范效應下，原來不愿意使用外包的企業開始接受外包，這代表

著更為積極的意義。我們認為中國外包呼叫中心市場正處于蓄勢破曉階段。外包呼叫中心的技術應用相對先進和成熟呼叫中心從產生那一天開

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始就一直沿著“技術發展”和“應用創新”這兩個方向快速發展。技術發展創造了更大的應用創新環境，而應用的創新往往很快就會觸到技術的極限，進而促進了技術的進一步發展。與企業自建呼叫中心相比較，外包呼叫中心的技術應用相對成熟，業務更為復雜，靈活性要求高，效

率要求也更高，這種苛刻的應用要求使得外包呼叫中心管理

尋找最佳的呼叫中心服務，訊眾通信值得信賴

者愿意通過技術手段提升管理水平和效率，并對技術的應用有著更為強大的創新動

力。今天看來，中國的專業外包呼叫中心在技術應用上并不比呼叫中心產業成熟國家落后。在過去的十年中，外包呼叫中心在技術應用已經成

熟，并能夠不斷提出應用的創新。人才緊缺，管理水平有待提升外包呼叫中心市場高速擴張，對人才的需求也變得迫切起來，但是，因為產業的發展時間短，缺少產業人才積累，外包呼叫中心的專業人才目前嚴重不足，尤其缺乏具有一定經驗和管理能力的高級人才。所以，近期國內

外包呼叫中心領域人才流動頻繁，企業之間相互挖墻角現象嚴重。新參與者加入之后，為了呼叫中

尋找最佳的呼叫中心服務，訊眾通信值得信賴

什么是呼叫中心，呼叫中心的概念

程和數據分析手段，更沒有幫助客戶挖掘更多價值，提高

服務質量的意識，他們可以做的是簡單的接打電話，當然他們的價格也是最具競爭力的。企業盲目追求低價格，也從另一個角度佐證了我們前

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面所說的目前國內市場利用外包意識的薄弱。雖然部分企業有開打價格戰的理由，但是價格戰對行業發展的惡性影響使我們不得不警惕的。低

價格往往意味著低質量，甚至產生不誠信現象。實際上，外包呼叫中心的運作成本，是相對透明的。如果企業提供低于成本的價格，在大部分

情況下，他們會以犧牲質量來挽回虧損部分，或保住適當利潤。比如，在市場調查項目中偽造調查信息，在請會項目中請不到足夠的參會者，而找“會蟲”湊數，客戶服務項目中，不顧客戶體驗，盡量縮短通話時長等等。袁夢認為，低質量服務會讓客戶不滿，客戶會對外包呼叫中心的作用和價值產生懷疑。一旦這種懷疑被強化，什么是呼叫中心，呼叫中心的概念

對以后的外包呼叫中心市場的進一步發展和做大就會形成極強障礙，最終受損的是整個行業。

呼叫中心外包市場的惡性競爭實際上已經對部分企業產生影響，有些企業發現自己所做的業務在增長，市場也在擴大，但是實際利潤卻并沒有

太多的增長。缺乏高度認可的產業標準當前中國外包呼叫中心行業發展還是存在很多問題，但是我們認為最大的一個問題還是缺乏公認的行業

標準。我們知道，業內也有企業和協會在做相關工作，甚至有組織推出了所謂的行業標準，但是在業內的認可度比較低。在我們本期專題文章

采訪過程中，接觸到的很多業內人士，包括香港韓國的專家，他們一致認為，目前我國的外包呼叫中心產業缺乏標準，而產業標準的缺乏將會

嚴重影響行業的進一步發展。比如，服務水平這一呼叫中心管理中的重要指標，目前在業內居然有四種計算公式，同樣的數據分別經過這四個

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公式計算出來的結果有天壤之別，管理者完全可以根據需要做出好看

什么是呼叫中心，呼叫中心的概念的服務水平結果。賽迪?ALMAVIVA合資公司新上任的CEO劉葵先生認為，一

個具有公信力的受行業參與者普遍認可的標準對于行業發展有著極其重要的意義。標準的好處主要有三方面。對外包呼叫中心企業來說，行業

標準可以規范企業行為，提升企業的自身能力，同時淘汰掉不規范、不正規的企業；另外，從客戶角度，通過整體的產業形象，客戶更容易去

了解這個市場，打消客戶的疑慮，增加產業的信任度及公信力，促進外包市場向健康的方向發展；第三，標準會使得從業者有共同的溝通和交

流“語言”，概念和理解的統一會促進呼叫中心管理水平的提升。規范的受行業認可的行業標準是目前產業發展急需的。外包呼叫中心發展面

臨歷史機遇進入21世紀以來，隨著全球經濟由

什么是呼叫中心，呼叫中心的概念

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第四篇：廣州400電話申請呼叫中心的演變,引領時代的發展潮流[模版]

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呼叫中心的演變，引領時代的發展潮流

部件，我們基于目前的XE，僅完善SIP協議展、優化配置管理。以最小的投入滿足我們業務發展的需要，同

時積累的人才和技術可以有利于后續整合。Messaging（含在3Com的VCX中 Messaging（含在3Com的VCX中）3Com 我司已經掌握了 Messaging 相關的IVR、傳真存儲群發技術，但不建議投入人力開發出完善的產品。原因： 1、3Com的Messaging比較成熟，不宜重復投入； 2、Messaging的語音信箱功能不被中國用戶接受；

3、合作方有成熟產品，可以按照我們的要求和我們對接。Phone（現為3Com 3Com的待開發新

款）IP Phone（現為3Com的，待開發新款）3系列話機開發早，采用的芯片集成度不高，造成成本較高。（3103之市場競爭格局 Cisco：

Cisco：以網絡設備老大的地位，目前占據35%的市

呼叫中心的演變，引領時代的發展潮流

場份額。AVAYA：以呼叫中心為核心，并提供專業IP語音解決 AVAYA 方案，擁有統一通信

25%的市場份額。北電：北電：聯合微軟，挑戰Cisco與IBM的聯盟。IBM： IBM：優秀的IM軟件系統SameTime，與Lotus系統完美融合。與思

科、北電等多家統一通信硬件廠商強強聯合，挑戰微軟統一通信產品。微軟：以絕對的辦公系統軟件地位、聯合北電，形成強微軟大的統一通信占線，對抗Cisco這一網絡巨頭。說明：本圖顯示統一通信設備供應商市場占有份額。該統計數字源于網上宣傳材料，僅供參考。騰

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訊RTX RTX：阿爾卡特 + 騰訊RTX：騰訊作為中國即時通信市場的老大，與阿爾卡特結盟，欲在企業即時通信市場再現輝煌。中興：中興：

在國內少有的、較早地提供統一通信解決方案，依賴運營商立足中國企業統一通信市場。浙江公眾用中興方案在浙江電信推ECP方案。CE 520 交換機、521 WE AP、語音模塊、網絡模塊 CallConnector、MS office 呼叫中心的演變，引領時代的發展潮流

CRM 易部署：帶預配置易管理：使用圖形界面工具，集成配置和網

管功能。All in One固化配置高度集成網絡：IOS軟件集成安全、語音功能，數據功能強大配置靈活：All in One模塊化配置技術特點

易用性很好特色應用：電話伴侶功能呼叫中心、統一消息、完善，支持短信、傳真。傳統語音業務功能強 IM功能強大大 All in One 固

化配置 All in One固化配置坐席、中心2E1落地、8個地市各10個遠端坐席/16路落地中華聯合保險 H3C總價：84萬，平均每個坐席：1.05萬

Avaya總價：150萬，平均每個坐席：1.88萬全國22個省公司語音平臺總額：個省公司，全國個省公司，語音平臺總額：1848萬萬天平汽

車保險：70個本地坐席，呼叫中心當前位置:新聞中心 >外包發展趨勢 >正文中國外包呼叫中心蓄勢破曉發布時間：02.13 文章來源：客戶世

呼叫中心的演變，引領時代的發展潮流

呼叫中心的機制有哪些

金橋軟件

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公司的優勢還是其在呼叫中心領域13年專注積累的品牌優勢，對呼叫中心的理解滲透在產品的每一部分，我想這是國內其他公司所無法具備的

。而且公司擁有三條呼叫中心產品線，涵蓋了針對大中小客戶的不同解決方案，并且這些產品線能夠進行相互組合。比如對于業務發展非常快的企業而言，在SaaS模式無法適應其業務需求的情況下，可以平滑過渡到合力金橋軟件的自建方案，像東籬南山、上海FESCO等，而且即使對于

已經自建的客戶，依然可以租用7x24在線應用型呼叫中心平臺的部分服戶投資分析－－PC擁有率企業用戶投資分析－－PC擁有率－－PC 機會

點：讓企業PC具備通訊功能；通過PC讓通訊同企業業務融合機會點：具備通訊功能；節省開支的投資，無助于提高企業核心競爭力；固話、手機資費降低，運營商勢力強大。單純VOIP的投資優先級非常低。

呼叫中心的機制有哪些

呼叫中心呼叫中心使企業售前售后部門向客戶提供了便捷、高效的服務手

段，并且沒有其它類型的產品和服務可以替代，因此得到了廣泛的應用。OA、桌面軟件融合 OA、企業有較高的PC擁有率，并且大量部署了

自動化辦公、ERP、CRM等廣義OA系統。統一通訊同桌面應用融合、同OA辦公系統融合，可以充分利報告：中國企業用戶需要什么功能？賽迪

報告：中國企業用戶需要什么功：呼叫中心技術通用化、平民化傳統呼叫中心自動語音應答、錄音、智能路由、座席狀態呈現給管理團隊（班長、老板）、多方通話、來電時用戶信息自動彈出、報表等分析工具、文本交談等。大量功能集成在一起，投資高，維護復雜，因此只在

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銷售和服務部門部署。技術趨勢 WebService、SIP、SOA的發展，使得呼叫中心的每種功能都可以單獨提供給客戶。呼叫中心從功能上將被拆

解、從價格上將更加平民化。廠商動態 Cisco、Alcatel對呼叫中心廠商的收購，呼叫中心的機制有哪些

Avaya一直具備自主開發的呼叫中心產品。－－呼叫中心的

基本功能正在通用化，集成到統一（趨勢二：呼叫中心技術通用化、平民化（續）行業行業特征對外客戶聯系多，如：外貿公司、互聯網公

重點在于增強客戶關系，抓住商機司、旅游公司 200-500 PC 區縣政府 1）短信群發 2）網絡傳真 3)簡單呼叫中心 4）電話伴侶：老板聯系

人多，不便檢索包括界面集成，企業通信錄配置同步。2）靈活的通信規則：上級可呼叫下 53.5%的政府機構信息化處于信息系統整合重點在

于與政府機構的電子政務系統和Office等政府機構主流辦公軟件緊密整合階段，并有38.3%的政府機構開始IT與業務 1）OA集成: 整合88.8%的

政府機構通過各種方式接入互級的固話、小靈通、手機；下級呼叫上級具有一定的級別和權限限制。3）隨時消息傳送聯網；超過70％的政府

機構應用了OA系統和和多方語音會議：綁定的固話、小靈通、手機等均可召開多方語音會議，隨

呼叫中心的機制有哪些

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第五篇：深圳400電話申請致遠協創聯手訊眾通信助企業步入全信息化時代

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致遠協創聯手訊眾通信助企業步入全信息化時代

當受理，并向申請人出具書面受理通知；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，信息產業部或者省、自治區、直轄市通信管理局應當當場或者個工

作日內一次性告知申請人需要補正的全部內容。、審查、決定程序：信息產業部應當自受理之日起0個工作日完成審批工作（專家評審所需時間

依法不計算在審批期限內，但應當將所需時間告知申請人）。信息產業部不能在審查時限內做出行政許可決定的，經信息產業部負責人批準，可以延長0個工作日。、證書頒發：作出準予行政許可決定的，自作出決定之日起0個工作日內向申請人頒發相應等級的《通信信息網絡系統集

成企業資質證書》；作出不予許可書面決定的，應當說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。收費標準不收

取費用。

（二）通信信息網絡系統集成企業、通信信息網絡系統集成企業的業務范圍。通信信息網絡系統集成是指從事通信信息網絡建設總體

方案策劃、設計、設備配置與選型、軟件開發、工程實施、工程后期的運行保障等活動的實施過程。、通信信息網絡系統集成業務范圍包括：

致遠協創聯手訊眾通信助企業步入全信息化時代

通信業務網絡、電信支撐網絡、電信基礎網絡。通信業務網絡：包括各種網絡業務節點和由業務節點組成的網絡，如：電話交換網、智能網、數據網、多媒體網等；電信基礎網絡：包括各種傳輸網絡，如：光纜、微波通信、衛星通信、接入網等；電信支撐網絡：包括支撐電信網的各

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種網絡或系統，如：網管系統、信令網、同步網、計費系統、呼叫系統、呼叫中心、數據中心等。、甲、乙、丙級的具體業務范圍為：甲級：

可在全國范圍內承擔經批準設置專業的各種規模的通信業務網絡系統集成、電信支撐網絡系統集成、電信基礎網絡系統集成業務。乙級：在全

國范圍內承擔下列規模業務：通信業務網絡系統集成專業：承擔工程投資額000萬元以下工程項目；電信支撐網絡系統集成專業：承擔工程投資

額000萬元以下工程項目；電信基礎網絡系統集成專業：承擔工程投資額 000萬元以下工程項目。丙級：在全國范圍內承擔下列規模業務：通

信業務網絡系統集成專業：承擔工程投資額000萬元以下工程項目；電信支撐網絡系統集成專業：承擔工程投資額000萬元以下工程項目；電信

基礎網絡系統集成專業：承擔工程投資額00萬

致遠協創聯手訊眾通信助企業步入全信息化時代

呼叫中心助力餐飲行業實現電子商務模式

件和勞動合同復印件。0、有關工程業績材料的復印件。申請人應當同時提供上述證書的原件交由受理機關驗證后退回申請人。企業申請資質

需報送的材料：

（一）資質申請表一式兩份，單獨裝訂成冊。

（二）附件材料一套。附件材料應設目錄和頁碼，并按綜合卷、人員卷、業績卷、補充卷（需要補充材料時提供）等內容分別裝訂成冊。

（三）綜合卷內容及順序要求、目錄表（標明所附文件的頁碼）；、企業法人營業執

照正本或工商預登記文件復印件；、企業法人營業執照副本復印件（加蓋本單位公章）；、企業原資質證書正、副本復印件（新申請企業不提

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供）；、企業章程（加蓋股東印章、法人代表簽字）復印件；、企業負責人的任職文件、職稱證書或學歷證書、身份證復印件；、企業技術負

責人的任職文件、職稱證書或學歷證書、身份證復印件；、辦公場地的房產證明或房屋租賃合同復印件；、企業驗資報告復印件（未取得企業

法人營業執照時提供）；

（四）人員卷內容

呼叫中心助力餐飲行業實現電子商務模式

及順序要求、工程技術及經濟管理人員名單（應與申請表順序一致）；、企業工程技術、經濟管理

人員的職稱證書（或學歷證書）、身份證復印件；、企業工程技術、經濟管理人員的社會保險和勞動合同復印件（如單位人員是一份社會保險

證明，請在人員名單表中注明保險單的順序號，只提供一份社會保險即可）；、通信建設工程概預算人員資格證書復印件；、申請系統集成、用戶管線資質需提供通信建設項目工程師資格證書復印件；申請監理資質需提供通信建設監理工程師資格證書復印件和通信建設工程概預算人

員資格證書復印件。上述、、、項每個人員的所有資格證書復印件應裝訂在一起，如：張宏的職稱證書、身份證、社會保險、勞動合同、概預

算、通信建設項目工程師資格證書應裝訂在一起，接著再按照人員名單裝訂另一人的。

（五）業績卷內容及順序要求（新申請企業可以暫不提

供）、受理：受理方式分隨時受理和定期集中受理兩種方式：對首次申請資質或者申請資質升級的為每季度受理一次，受理期限為每季度第一

個月的前天（遇節假日順延），逾期不予受理；對申請材料齊全、符合法定形式的，信息產業部或者省、自治區、直轄市通信管理局應當受理

中華人民共和國增值電信業務經營許可證編號：京B2-20110041

中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網單位備案編號：1101083387

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