第一篇：國產殺毒軟件業凸顯產權危機

國產殺毒軟件業凸顯產權危機

說起反病毒引擎，在全球計算機病毒史上，曾經出現過兩個比較著名的人物。

一是俄羅斯的Eugene Kaspersky。1989年，Eugene Kaspersky開始研究計算機病毒現象。從19他在俄羅斯大型計算機公司“KAMI”的信息技術中心，帶領一批助手研發出了AVP反病毒程序。Kaspe年成立，Eugene Kaspersky是創始人之一。2000年11月，AVP更名為Kaspersky Anti-Virus。Eu是計算機反病毒研究員協會(CARO)的成員，該協會的成員都是國際頂級的反病毒專家。AVP的反病毒引一直以其嚴謹的結構、徹底的查殺能力為業界稱道。

另一位是Doctor Soloman。他創建的Doctor Soloman公司曾經是歐洲最大的反病毒企業，后來被成為最為龐大的安全托拉斯NAI的一部分。初期，McAfee與歐洲的一些殺毒軟件公司經常興起口舌之毒引擎并不出色，于是McAfee停用自己的殺毒引擎，轉而使用收購來Doctor Soloman產品的引擎。AVP雖然是技術的巔峰之作，但由于長時間懶于開發市場，很長時間里用戶并不多，導致部分的開俄羅斯的另一家反病毒產品Dr.Web，與AVP有很深的淵源，而Symantec NAV的主力開發人員里面，也部的身影，還有人跳槽去了McAfee，但這始終也改變不了AVP是全球頂級反病毒引擎的事實。

但由于歷史的淵源，Eugene Kaspersky最終還是決定淡化AVP(AntiVirus Tookit Pro)這個名字KAV(Kaspersky Anti-Virus)。

而在中國，從90年代開始至今的殺毒軟件市場，KILL一統天下的結局被終結后，瑞星、江民、金等國內殺毒軟件廠商逐漸把持了大部分市場。瘋狂降價、媒體造勢、訴訟官司這類已經被國外市場認在中國一幕又一幕的上演。現在，更是有外國廠商想進來，中國廠商想出去，兩者之間也開始糾纏著系”。

槍打出頭鳥 金山引爆殺毒引擎涉外話題

從2002年開始，外界就盛傳“金山公司在2000年9月購買了俄羅斯Dr。Web引擎的授權，當用權，于2001年9月到期”，后來《21世紀經濟報道》的一則報道《金山毒霸涉嫌盜版殺毒引擎》，開化。

金山軟件股份有限公司(以下簡稱“金山”)的兩大競爭對手北京瑞星科技股份有限公司(以下簡稱民新科技術有限公司(以下簡稱“江民科技”)兩家公司率先站出來說話，聲明與此報道事件無關。但“瑞星”字樣使金山公司再難平靜，金山對瑞星積累許久的新仇舊恨也隨之爆發。

瑞星公司的證據來自俄羅斯Dr.Web方面的一份傳真件，“金山殺毒引擎的使用權確實是2001年而金山公司一直以商業秘密為由拒絕向外界澄清，兩家官司進展出現活結，一切取決于俄羅斯Dr.Web 關于此事，出現了不同后續版本，其中一個是：因為殺毒引擎事件的曝光，金山公司高層大為惱火6月剛上任的主管技術副總裁王濤，與營銷副總裁王峰一起同俄羅斯方面進行交涉，準備續簽第二年的 金山公司一直懷疑瑞星公司與俄羅斯方面聯手施加壓力，所以表現得很謹慎，而俄羅斯方面也咬從2003年初開始，互相談了很長一段時間。近期，來自金山內部的消息稱，離最后續簽的日期已經不 直到現在，金山公司毒霸技術總監陳飛舟依舊使用當初簽約時允許的“中俄全球病毒監測網中方經歷過“藍色安全革命”，并將殺毒軟件價格拉到谷底的金山毒霸仍然在市場銷售。

“我們從來沒有非法使用，”金山公司營銷副總裁王峰一口否定外界說法，“2000年底開始采用優化殺毒技術考慮，被人說抄襲是因為太受關注，金山是惟一承認合法使用國外引擎的公司。”

其實，金山毒霸曾研發過自己的引擎，始于1997年，當時有十幾個人，為了穩妥起見，一直到1候才拿出測試版本。從1999年4月到2000年底，金山一直以free的方式發布毒霸測試版，2000年始銷售毒霸正式版。

2000年至2001年間，WPS的研發成本在2000多萬，賣出去的產品回款也不利。那時候，金山公面都是精英，而且想把毒霸研發負責人陳飛舟調去WPS組。可是陳飛舟離開一段時間之后，毒霸開始霸的殺毒引擎由陳飛舟主寫，重寫了幾次。

金山明白，逾越十幾年的技術積累不是很容易的事情，包括樣本的積累，都是一個過程，更不要量病毒特征的提取和清除模塊等等。完全自主研發的殺毒引擎難免和國外產品有一定的差距，金山為反病毒產品剖析得非常透徹的劉杰擔任技術顧問。這本來一直是金山諱莫如深的，但由于傳聞來自金文件泄漏事件，相關合同文件被網上公開。根據這些資料看，金山得到了劉杰積累的病毒樣本，和一持。

而在1999年到2000年之間，金山公司在市場調查時發現，很多用戶都使用兩套殺毒軟件，其中殺毒軟件諾頓、PC-cillin。最后，由金山公司總裁雷軍拍板，“使用兩個殺毒引擎”。

在選擇國外殺毒引擎期間，金山公司曾經與很多國外廠商進行過談判，最早與趨勢科技簽下協議確實曾加入趨勢產品PC-cillin的殺毒引擎。

當時，金山公司一直宣傳自主研發，強調知識產權，權衡考慮，雪藏了這段歷史。而趨勢也對此自己在中國境內的代理樂億陽都沒有告知。

但當時一個著名的中國cracker SAC的出現，打亂了金山的部署。SAC經過對比分析，得出了金山論，這讓金山百口難辨，并導致此事被趨勢在中國的獨家代理商樂億陽知曉。“憑什么中國出現兩個億陽頻頻向趨勢施壓，加速了金山與趨勢初步聯姻的失敗。最后，金山公司改用Dr.Web的殺毒引擎，部分技術也來源于AVP。

金山公司對外宣稱的殺毒雙引擎屬于非疊加式引擎。疊加式引擎的殺毒過程較慢，例如說殺450能報有900個，因為兩個引擎都查一遍。金山是非疊加式引擎，金山引擎與Dr.Web兩者互補，毒霸的其他雙引擎軟件要快。這也使金山在病毒庫的自由定義使用上下了功夫，這就是金山毒霸2003版本“密所在。

鄭州幫進駐 江民科技涉嫌使用AVP引擎

前段時間風傳業界稱為“王老師”的王江民控股北京中關村所有的肯德基快餐店，記者調查，其精力已投入房地產行業，他也并不賣肯德基食品，只是肯德基一直使用王江民出租的房產。雖然王江民已經“淡出江湖”，但是據知情人講，其實王并沒有放權，江民公司大小事情都要通連申請加班費用也需經他簽字。王江民每天9點鐘上班，晚上5點半公司下班后，他還在，通常晚一江民公司的運營還在他掌控之中，江民公司還是屬于“一個人的公司”。

據了解，王老師其實已經很久不解病毒，最近的一次是幾年前曾解殺過CIH病毒。

“江民的那張軟盤是純粹的國貨，”一位熟識江民的人士說，“但江民公司在Windows下開發的包括網絡版、單機都有AVP的影子。”

屬于江民自己的產品，也就是碩大的KV產品包裝盒中那張標記有“A：”字樣的KV殺毒軟盤，那是由王江民親自研制的。但是，現在很少有人用KV軟盤殺毒，除非是做一些數據修復方面的事情。

江民現在的殺毒引擎，由原行天98的開發人劉杰、王磊、何公道編寫。而很久以前，業內就盛傳用AVP公司殺毒引擎產品的漏洞，將AVP殺毒引擎拿出來，把病毒庫提煉升級，再運用到江民殺毒引 劉杰、王磊、何公道都是來自河南鄭州，是當年中國通用軟件歷史上赫赫有名的鄭州幫成員，劉司之前，曾經在金山公司當過一年的技術顧問。另兩人王磊、何公道很早以前就為江民公司研發了KV任江民總經理的常進喜，說服王江民親自出面，邀請劉杰加盟，劉杰現在是江民公司總工程師。

很久以前，AVP殺毒引擎“解決辦法”在法國被解密，此后一直被許多國家的殺毒軟件“借用”，實驗室忙不迭地到處打擊盜版。同時，隨著AVP產品被盜用得越來越頻繁，AVP近親產品的“市場占有 2002年，Kaspersky Labs的總經理，Eugene Kaspersky的妻子拜訪了江民公司，具體內容不得而是一次禮節性的訪問，當時她正在天津病毒檢測中心參加一次會議。

不過傳聞，AVP剛進入中國的時候，江民公司開始有點“慌”，至少修改了病毒的命名方法。

剛剛經歷過人事調整的江民公司，從事病毒研發的只剩下十幾人的研發隊伍，據稱，分任研發部和何公道事必躬親。劉、王、何的組合，技術上確實夠燦爛，但對走出個人英雄主義時代，已經產業領域來說，江民的明星引進戰略還有待品評。

記者還了解到關于江民使用殺毒引擎的另一個版本，“劉杰曾經與AVP一起進行過研發合作，AV由劉杰添加，AVP也曾私下里給過劉杰一定時期的授權”。

單單就江民KV現有產品來看，并不是簡單的對AVP的2進制模塊移植，庫也有一定不同。只有兩在借鑒的基礎上，重寫了大量模塊，要么可能像傳聞所說獲得了源碼級授權，可能是默許下的借鑒，作。

界面研發學金山 韓國安博士托起東方衛士

長久以來，在公司發展及戰略規劃方面，交大銘泰軟件有限公司(以下簡稱“銘泰”)一直很難擺式。

有人開玩笑說，金山在軟件市場的四面征討，和銘泰的不斷緊跟“騷擾”，是中國通用軟件產業 有人說，“金山不需要市場調研，因為調研了也不知道該開發啥，啥火就做啥，爭取把別人擠垮市場調研，也不知道該做啥，干脆看著金山做啥就做啥”，“金山做詞典，銘泰做詞典；金山做快譯金山做病毒，銘泰做病毒”，銘泰殺毒產品所體現的多面性，也許是對銘泰產品發展現狀的最好說明 在很多業界人士眼里，銘泰一直沒有給人留下大公司的印象，但其運作能力卻毋庸置疑。2003年何恩培獲得中國十大軟件領軍人物，與微軟、甲骨文公司排在一起；初春，銘泰與微軟兩家公司的員北京郊區植樹，與東方衛士險些胎死腹中的危情時刻相比，走在隊伍前面的何恩培，此刻要意氣風發 此時，單機版殺毒引擎已換成來自韓國安博士公司的授權，交大銘泰殺毒軟件產品東方衛士網絡場，據說與單機版不同，網絡版使用的是西班牙熊貓軟件公司的引擎。

據傳聞，2001年11月，剛剛進入殺毒市場的銘泰收購上海創源，東方衛士的很多技術是在創源安的升級研發。消息人士進一步透露，雖然上海創源曾收購因高層管理人員離婚而分家的南京信源公司，并防病毒軟件的知識產權，但是創源安全之星仍然有很多技術采用了國外AVP殺毒引擎。

該人士舉例說，東方衛士最早的版本中，繼承了AVP產品某個早期版本中的瑕疵，連部分誤報現銘泰當然矢口否認。

“不可能，我們自己有很強的研發實力，不一定要國外的引擎才能生存，實際上東方衛士還是雙泰公司副總裁，信息安全事業部總經理樸圣根說，“跟其他公司不一樣，銘泰與韓國安博士的合作是發展。”

當被問及近期安博士殺毒軟件進入中國，并由上海朝華軟件代理其產品這一敏感的問題時，樸圣入中國與銘泰本質上沒有沖突，銘泰主推自有品牌“東方衛士”，對于安博士殺毒引擎的使用，也并抄襲，而是技術深層次的合作，“對外不推廣安博士品牌，對外界也很少宣傳安博士。”

樸圣根表示，東方衛士剛推出市場的時候并沒有用國外的殺毒引擎，后來考慮到進軍東南亞市場國外病毒的機理不太一樣，選擇國外殺毒引擎更適合國外環境，所以在其新產品中采用雙引擎技術。他認為，朝華軟件實際是幫助韓國安博士公司推廣品牌，不同于銘泰和安博士之間的合作方式，用韓國的技術，相當于安博士產品的漢化版。

樸圣根的回答，令東方衛士的引擎迷霧更加撲朔迷離。

東方衛士2002年剛上市時，有網友將其定為“金山毒霸(東方衛士版)”，究其原因是軟件界面與似，連某些具體功能的名稱都有所相同。

一位了解東方衛士研發經歷的朋友向記者透露，東方衛士單機版和金山沒有關系，說“東方衛士是是不正確的，金山的界面借鑒了國外很多出色的軟件，而且金山本身有很強的美工力量，所以設計得學習金山藝術化界面風格也無可厚非。

這個知情者還透露，銘泰之所以選擇韓國安博士，并不是因為安博士的技術好，而是因為其授權繼續冒風險“抄襲”，不如選擇花錢使用有國外廠家授權的殺毒引擎。

國產軟件何處去 各方坦言知識產權危機

熊貓軟件(中國)有限公司(以下簡稱“熊貓”)總經理何支濤接受記者采訪時說，熊貓并沒有將殺給銘泰網絡版使用，雖然先前簽過一紙協議，但對方相關款項一直沒有交付，“如果銘泰新版本里含引擎，那是一定是盜用。”

何支濤解釋說，熊貓公司并沒有對交大銘泰進行任何引擎授權，而是僅僅將熊貓網絡版產品中的一網關防毒產品類似OEM給交大銘泰，并且授權有日期限制，產品里還包含熊貓LOGO及公司標識。他表并不屬于熊貓軟件的核心產品，所以有償授權給其他廠家使用對熊貓軟件市場銷售沒有太大影響。

他認為，國內軟件企業普遍使用國外殺毒引擎這種現象，與國內企業自身研發水平不高有關系。發難度大，一是需要技術積累，二是需要技術團隊建設。如果純粹使用國外技術，可持續發展性不夠 “并不是說國內企業沒有完全成功的可能，”何支濤說，“但是，難度、風險及不可控因素會大建議未經授權使用殺毒引擎，應該要反對。”

瑞星科技股份有限公司研發副總裁談文明認為，如果確實有某些國內廠商盜用國外殺毒引擎的話可恥的行為。特別是在中國已經加入WTO、知識產權的問題已經引起全社會關注的情況下，發生這樣的驚和痛心的。知識產權的危機在反病毒軟件行業的確是比較嚴重的。“如果侵權盜版的事情被放任下盜版來打價格戰的話，有可能整個行業都被拖死。”

當問及是否瑞星有使用國外病毒引擎現象時，談文明稱，瑞星在研發上的投入使其擁有了足以抗病毒和信息安全核心技術，“外國人能做好的中國人也能夠做好，用不著去盜取。”

他認為，從國外成功的軟件企業發展來看，普遍規律是一樣的，國內企業應該尋找恰當的產品和實地，做好技術開發工作，要舍得投入資金和人員。

“國內其他公司使用AVP引擎的事情，如果在我們引入產品前就發生，那是相關國內公司與軟件著需要總部與其進行交涉，”北京樂億陽科技有限公司副總經理蔡樞說，“如果在樂億陽將AVP產品引這樣的事情，樂億陽將一追到底，現在國內已有完備和強大的法律后盾。”

蔡樞介紹說，樂億陽與趨勢產品的銷售業務已經“斷開”很久了，但國內使用趨勢產品的一些骨系統和其他行業的用戶，仍堅持請樂億陽提供專業的反病毒服務。現在樂億陽獨家代理AVP產品，俄Anti-Virus，在全球注冊的中文名稱叫“卡巴斯基”，樂億陽與俄羅斯卡巴斯基實驗室之間確認的合牢固的。

俄羅斯殺毒軟件之所以非常強大，是因為俄羅斯有國際頂尖的數理科技領域的特殊人才及優良的人才的培養不是三年兩載就能成功的。

他表示，樂億陽公司與俄羅斯卡巴斯基實驗室是合作伙伴，樂億陽銷售AVP的產品，向國內的AV和專業的服務，還將全力維護AVP產品的所有利益，包括著作權、版權，這已受到中國政府和中國法的版權局也都非常重視、權力在握。

他進一步稱，中國的網絡安全產品的市場有很大的發展空間，希望國內外企業攜手共進。對中國出擁有獨立知識產權的殺毒軟件產品還要有耐心，還期待更好的保護知識產權的環境、更強的基礎數理培養出越來越優秀的專門人才。

全球第一個包級別病毒過濾引擎AV Leach的主要設計者，Antiy Labs總工程師趙志剛認為，中國領域與國外相比，起步都比較晚，如果想要趕超國外水平，閉門造車是不行的，必需學習、分析和借括一些逆向工程的手段。思路是不受法律保護的，通過逆向工程分析機理，之后自行編碼實現，這與而通過合作、引進的方式直接提高產品的能力，也是一條很好的路線，只要不是對2進制模塊的直接的行為。

而Antiy Labs的資深系統程序員李柏松則指出，AVP很容易被“引用”的原因，并非AVP存在殺是因為AVP整個引擎和庫與主程序是完全分離的，而且是由數千個obj鏈接文件巧妙構成的，因此其時也可以將AVP的obj文件編譯進來，這不叫漏洞，只能說明AVP的結構化非常好，所以里面的靜態來復用。

北京市中孚律師事務所鄭英華律師接受ChinaByte記者采訪時說，從法律方面講，“國內企業未外殺毒引擎”涉及國際私法，應依據我國現行《著作權法》、《計算機軟件保護條例》及我國政府參約(尤其是WTO相關議定書)和與他國政府訂立的雙邊條約規定處理。

從總體上講，知識產權危機不僅在中國軟件業是一個嚴重問題，而且在中國的其他行為諸如高清解碼技術等方面均存在相當程度的危機。

從技術的角度看，如果中國的殺毒軟件在核心技術方面缺少自己的自主知識產權，這就使得中國受制于人。

可從兩方面看“國內企業未經授權而盜用國外殺毒引擎”這件事情：

第一、在國外殺毒引擎不享有著作權的情況下，中國國內企業未經授權而盜用國外殺毒引擎不屬外對計算機軟件的保護歷史較國內長，所以這種情況為數很少。

第二、在國外殺毒引擎享有著作權(尤其是在中國國內享有著作權)的情況下，中國國內企業未經殺毒引擎屬侵權行為，情節嚴重時，相關責任者將承擔刑事責任。

鄭律師認為，中國企業與國外企業在知識產權法律官司中還處于弱勢，一方面在眾多領域中國企識產權，這就使得中國企業先天不足；另一方面法律意識不強，不注意保護自己的知識產權，諸如進及采取司法救濟等。

避免版權糾紛的最主要的途徑就是獲得版權，一方面要自主開發，擁有自己的知識產權；另一方權。訂立合理的版權許可合同獲取使用權也是權宜之計。

而從法律意義上講，知識產權這把達摩克利斯之劍始終高懸，嚴重制約著中國軟件業的發展。為權糾紛的隱患，無論謎團后面的隱情如何，國內企業都必須有因應之道

第二篇：高考狀元男女比例嚴重失調 男孩危機凸顯

高考狀元男女比例嚴重失調 男孩危機凸顯

2013年6月17日，中國校友會網發布最新《中國校友會網2013中國高考狀元調查報告》，報告對1952-2012年中國各地區高考狀元的求學和職業等狀況展開統計分析，這是中國校友會網大學研究團隊連續第7年獨家發布高考狀元調查研究報告。報告顯示，1977年恢復高考36年來，高考狀元流失海外嚴重，7成狀元難覓職場蹤跡。高考狀元并非“全軍覆沒”，專業領域“職場狀元”頻現;學界狀元職業成就最高，3人當選中國兩院院士，1人入選國家“千人計劃”;經商從政不是狀元所長，無人登上福布斯胡潤中國富豪榜，尚未出現省部級以上官員。報告指出，“狀元熱”源于社會對知識和公平競爭的尊重，社會對狀元未來職業成就有更高的期待;總體而言，恢復高考以來高考狀元職業成就平平，狀元的教育投資回報率未達社會預期。

恢復高考36年來，中國六星級和五星級大學最受高考狀元青睞，8成狀元扎堆就讀北大清華;高額獎學金成高校爭奪狀元“殺手锏”，港臺高校未對北大清華構成實質性威脅。令人惋惜的是，2000年以來浙大、武大和吉大等居中國校友會網2013中國大學排行榜前十強高校，沒能贏得中國最優秀考生的鐘愛，已無高考狀元報考。近十年來，高考狀元追捧熱門專業，經管專業最受高考狀元青睞，農學等冷門專業至今無狀元問津。全國高考狀元“陰盛陽衰”趨勢明顯，女狀元比例高達51.84%，男性高考競爭力下降，男孩危機日益凸顯;湖北男狀元比例最高，福建女狀元巾幗稱雄。值得關注的是，全國有520所中學培養出高考狀元，“國字號”或“省字號”名牌中學壟斷各地區狀元;云南師范大學附屬中學培養35名狀元，雄居中國校友會網2013中國頂尖中學排行榜榜首，勇奪中國“高考狀元搖籃”美譽。高考狀元性別大戰，巾幗略勝須眉

報告顯示，在中國校友會網調查到的2000-2012年中國各省市自治區高考狀元中，女狀元略多于男狀元，“半邊天”的高考成就令人刮目相看。統計發現，女狀元有522人，占總數的51.84%;男狀元有485人，占總數的48.16%。其中，女狀元從2000年最低的40.00%上升到2007年最高的62.79%，上升勢頭迅猛，男狀元比例則從2007年的60.00%下降至2012年的49.38%，跌幅明顯。中國校友會網大學研究團隊首席專家、中南大學蔡言厚教授指出，總體而言，2000年以來全國高考狀元“陰盛陽衰”趨勢明顯，巾幗略勝須眉，男性高考競爭力下降，如果高考模式和科目未做大的改革，未來女狀元可能將“獨霸天下”。值得慶幸的是，男性在中國高考理科狀元榜上仍堅守傳統的霸主地位，男狀元占64.26%，女狀元僅占35.74%。全國高考文科狀元中，卻是另一番景象，可謂“一騎紅塵妃子笑”，女性已經遠超男性，處于絕對領先地位，占66.98%，男性僅占33.02%。

中國校友會網2000-2012年中國高考狀元性別構成情況

年份

2012

2011

2010 男狀元比例 49.38% 54.32% 53.85% 女狀元比例 50.62% 45.68% 46.15%

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

2000

合計 48.15% 43.66% 37.21% 39.47% 44.00% 52.70% 54.41% 38.03% 55.84% 60.00% 48.16% 51.85% 56.34% 62.79% 60.53% 56.00% 47.30% 45.59% 61.97% 44.16% 40.00% 51.84%

高考狀元男女比例倒掛，男孩危機凸顯

分析指出，2000年以來，中國各地區高考狀元男女比例嚴重失調，高考中女性優勢地位逐年上升，男性優勢地位逐漸喪失，與中國總人口男女比例相比，男女比例出現倒掛，“男孩危機”現象日益凸顯。據2011年全國第六次人口普查的權威數據顯示，中國大陸人口中，男性人口為686852572人，占51.27%，女性人口為652872280人，占48.73%，男性比女性多3398萬;全國男女人口比為105.20比100，呈下降趨勢，比2000年第五次全國人口普查的106.74下降了1.54個百分點。而在出生人口性別比上，男多女少問題依然嚴峻，根據普查初步匯總的情況，出生人口的男女性別比(以女孩為100)是118.06比100，比2000年人口普查的出生人口性別比116.86提高了1.20個百分點。

中國校友會網大學研究團隊首席專家、中南大學蔡言厚教授指出，由于我國長期存在“重男輕女”的落后觀念，女性不僅在出生權上弱于男性，而且在教育權上更是不如男性。雖然有《義務教育法》等諸多法律保障，但女性尤其是在老少邊窮落后地區的女性和進城務工家庭的女孩，其受教育權和受教育年限更是難以得到有效保障。改革開放以來，特別是1999年高等教育大擴招以來，男女平等觀念、教育公平理念受到廣泛認可并不斷得到落實，女性的受教育權在擴大、受教育年限在延長、受教育層次在提高，特別是同期女性接受高等教育機會的增長幅度遠遠高于男性，使得女性在多方面趕上并超越男性成為可能。人口總數中男多女少、高考狀元中女多男少，使得男孩子無論是在“考場狀元”的爭奪上，還是在人生伴侶的爭奪上，都出現了男性競爭力退化的危機。

湖北男狀元比例最高，福建女狀元巾幗稱雄

報告顯示，在中國校友會網調查到的2000-2012年中國各地區高考狀元中，湖北高考狀元中男性比例最高，為71.43%;狀元男性比例超過60%的地區僅有湖北、山西、安徽和山東等4省市。而在女性高考狀元方面，福建女性狀元比例最高，為70.27%，其中福建、河北、北京、黑龍江、江蘇、天津、遼寧和上海等省市狀元女性比例超過60%。中國校友會網大學研

究團隊首席專家、中南大學蔡言厚教授分析指出，出現上述原因可能的影響因素很多，與各地區的文化傳統和主流價值觀有重要關系。比如福建人善于經商，男性相對不強調讀書而是經商，于是女狀元多;上海商業比較發達，是個小資城市，女性獨立空間更大、更活躍，于是女狀元多;山東是儒家文化的發源地，也是比較男性中心主義的地區，儒家強調讀書，于是山東男狀元多。江西也類似，江西也是一個強調讀書傳統的地區。

社會進步男女日趨平等，高考科目有利女狀元拔尖

報告指出，2000年以來中國女性已逐步在高考競爭中“稱雄”，“半邊天”在高考狀元群體中“一枝獨秀”。中國校友會網大學研究團隊首席專家、中南大學蔡言厚教授指出，社會進步男女日趨平等、高考科目設置中語言類偏多、女性身心特征優勢等是導致高考賽場上“陰盛陽衰”的三大原因：

其一是隨著社會文化發展的日趨進步，男女的社會地位越來越平等。建國以來特別是改革開放以來，國家、社會和家庭給予了女性發展前所未有的支持和重視，女性在社會各行各業早已是“半邊天”或“頂梁柱”。女性接受教育機會越來越多，參加高考的女生也越來越多，女性基數越大奪取高考狀元的幾率就越高。

其二是女性身心特征優勢決定其在現行的中考、高考等標準化考試中處于有利位置。女性相比男性而言，心思更為細密、心理更為穩定、知識點記憶更為系統，且在語言方面見長，而男性多在空間推理和數理邏輯方面占優。與以往相比女性獲得優質教育資源的機會大大增加，現行的高考模式、科目設置和內容都有利于女生在高考“戰場”上發揮得更好，特別是語文、英語等語言類基礎必考科目使得女性在高考中脫穎而出的機會更大。現行的基礎教育考試模式在很大程度上是更利于女性身心優勢的發揮，相對而言則壓抑男性的優勢，文科狀元中女性多、理科狀元中男性多就充分證明了這一點。

其三是隨著社會進步、時代發展和女權運動的出現，女性意識日益覺醒，開始表現出強烈的對事業成就的需要、對自身價值的認可和在社會上出人頭地的渴求。中國校友會網大學研究團隊專家、桂林電子科技大學王凌峰副教授指出，長期以來，“男主外女主內”等傳統觀念導致社會各個領域重男輕女現象嚴重，女性在生存權、教育權和發展權等多方面受到不公正待遇或歧視，使得女性在社會上的地位總體不高，這種社會壓力和角色定位激發了女性的潛能及對自身能力提升的渴望和動力，特別是在國家倡導教育公平和社會鼓勵男女平等的情況下，女性不斷努力，自信心不斷提升，在高考中和職場上超越成為她們證明自己能力和才干的重要手段和絢麗舞臺。

中國校友會網2000-2012年中國各地區高考狀元性別構成名次地區名稱 湖北 山西 安徽 山東 男狀元比例 71.43% 70.37% 64.10% 60.98% 女狀元比例 28.57% 29.63% 35.90% 39.02%

29河南 甘肅 江西 廣東 寧夏 內蒙古 新疆 重慶 海南 青海 浙江 廣西 湖南 陜西 四川 貴州 吉林 云南 遼寧 上海 天津 黑龍江 江蘇 北京 河北 福建 58.06% 56.67% 56.67% 55.68% 53.57% 53.13% 51.22% 50.00% 48.28% 47.83% 44.74% 44.44% 43.59% 43.33% 42.86% 41.94% 40.63% 40.54% 40.00% 40.00% 37.93% 37.50% 37.50% 34.48% 33.33% 29.73% 41.94% 43.33% 43.33% 44.32% 46.43% 46.88% 48.78% 50.00% 51.72% 52.17% 55.26% 55.56% 56.41% 56.67% 57.14% 58.06% 59.38% 59.46% 60.00% 60.00% 62.07% 62.50% 62.50% 65.52% 66.67% 70.27%

第三篇：餐飲連鎖店危機處理凸顯企業文化實力

餐飲連鎖店危機處理凸顯企業文化實力

餐飲連鎖店在日常經營中，極有可能會出現各種各樣的小情況，這就需要相關人員進行及時有效的處理，一是保證消費者的享受最優服務的權力，二是保證餐飲品牌魅力在消費者心中的地位。及時有效地進行餐飲危機處理，也是企業文化實力的重要象征，更是企業發展前進的重要力量保證。

第一、客人在餐飲連鎖店用餐突然生病處理方法。

a.心臟病突發事例是比較典型和比較普遍的，除此之外，高血壓、腦溢血也有突發的可能，如果客人突然暈厥過去，或摔倒時，餐廳服務員千萬記住，不能因為客人躺在地上不很雅觀而將客人抬起來或架到別處，因為此時的任何移動都可能加重病情。

為此，餐飲連鎖服務員應該及時移開餐桌、餐椅，讓出一塊地方，然后用屏風圍起來，服務員要認真觀察客人的病情，幫助客人打開領扣或者打開領帶在客人身下鋪墊椅墊、桌布等柔軟的織物，等待搶救醫生的到來，醫生來到之前，要按照醫生在電話中的吩咐，做一些力所能及的具體的應急搶救，或為醫生到來進行搶救一些準備工作。

背簍人家直營店、加盟店部分店長正在集訓

b.對于有些客人在進餐時，或是進餐后沒有離開餐廳之前，突然有腸胃不適的感覺，這很有可能是因為就餐的食物不衛生而引起的，此時，面對這種情況，服務員要盡可能地幫助客人或幫助打電話叫急救車，或幫助客人去洗手間或清掃嘔吐物等，與此同時，服務員不要急于清理餐桌，要保留客人用過的食品，以備檢查化驗，分析客人發病的原因，以分清責任事故。

第二、客人損壞了餐具，應該理性處理相關賠償問題。

a.絕大多數在餐飲連鎖店用餐的賓客在餐廳損壞餐具，大多是因為其粗心大意，不小心所致。對此種情況，餐廳服務員首先要做的是收拾干凈破損的餐具，接著，服務員要對客人的失誤表示同情，千萬不要指責批評客人，以免使客人難堪，最后，餐廳服務員視具體情況，根據餐廳有關財產的管理規定，來決定是否需要客人對損壞的餐具進行賠償。

b.如果是一般的消耗性物品，可以告訴客人不需要賠償了，如果是高檔的餐具，需要賠償的話，服務員一定要在合適的時機，選擇合適的方式告訴客人，然后在結賬時一起計算收款，并且要對客人講明，具體賠償金額，還要為客人開出正式的現金收據。

第四篇：MBA案例分析---進場費”事件凸顯家樂福危機的短板

進場費”事件凸顯家樂福危機的短板 【案例】 伴隨著炎夏的來臨，馳騁中國零售業并作為第一家贏利的外資零售企業家樂福則如“熱鍋上的螞蟻”。中國的各類供應商約好了似的不斷揭竿而起，使這個國際超級零售巨頭“家樂福”陷入了一場空前的危機！家樂福自身承認這是其進入中國以來遭遇的最大一次危機——6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在內的11家知名炒貨品牌不堪收費之苦組成“炒貨聯盟”，并通過炒貨行業協會在上海與家樂福叫板；緊接著，造紙業“半途殺出”，使家樂福再度被推到了風口浪尖。此后，炒貨**“跨”出上海，南京家樂福也遭“討伐”。而近日，“猛料”再出——家樂福低價攪局惹惱春蘭空調，后者揚言要給予家樂福高達5萬元的重罰。對家樂福來說，這無疑是一個“多事之夏”。在這次事件中，家樂福方面表現得異常低調，如媒體報道的那樣，一如繼往地在維護自己“高高在上的尊嚴”，既不會主動出擊，更不會輕易退讓，強勢的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經的一盤散沙再次“各個擊破”。而來自于國際上的消息，在韓國由于眾供應商無法忍受其高額的進場費而集體退場，致使釜山家樂福陷入破產的邊緣。供應商和賣場之間就“通路費”之爭，體現了廠商之間的市場和利潤的博弈，只是這一系列事件在短時間內都聚集到家樂福身上，在瞬間爆發。這無疑是家樂福在中國遇到的前所未有的公關危機。而通過這次的家樂福公關危機，極有可能改變目前商家與廠家之間的利益關系對比，改變潛在的“游戲規則”，甚至會使中國政府重新考慮對零售業的開放以及相關的法律與法規的變更。

危機仍在繼續。從家樂福所遭遇的公關危機上，我們又不得不再次反思跨國公司在中國本土所遇到的各種“麻煩”與“糾纏”，到底是誰造成的？綜觀一些在中國非常成功的跨國公司，例如安利、摩托羅拉、聯合利化、IBM、柯達，它們在中國市場上成功的秘訣是非常重視中國市場的本土化，在中國的公關做得異常到位。這些公司良好的公關主要表現在三個方面：政府高層公關，以獲取政府的良好支持和投資環境；貼近中國消費者，樹立與消費者良好的互動關系，獲取良好的口碑；重視中國媒體的力量，時刻提醒自己與媒體保持良好的關系，并通過媒體表達自己的聲音以引導和影響公眾。我們再來看看另外一些跨國公司，“焦頭爛額”的松下手機事件、東芝筆記本電腦事件、三菱“帕杰羅”事件、愛普生打印機墨盒事件，再到這次家樂福“進場費”**，無不反映出了部分跨國公司在中國面臨公關危機時的手足無措或自高自大的形象，而最終的結果是遭受影響最大的還是自己。

連日來“進場費**”似有愈演愈烈之勢，作為長期致力于公關危機課題研究的筆者來說，禁不住就家樂福在面對公關危機的表現加以分析，試圖給家樂福提個醒，更是給中國的企業以借鑒，當我們遇到危機時該怎么辦？ 輕視政府公關，家樂福中國屢屢碰壁。著名營銷學家菲利浦·科特勒在我國提出了一個寬泛的營銷概念——10P’S，其中最后的兩個是權力（POWER）和公共關系（PUBLIC RELATION）。而這兩個“P”被稱為“大市場營銷”，其中POWER即是指跨國公司在中國必須學會怎么樣與中國政府與當地的各級政府機關、行業協會打交道，以了解中國的政治狀況，并通過政治途徑為自己尋求良好的生存和發展環境。只有首先把政府關系搞好了，才有可能考慮如何有效的向中國人營銷自己的產品和理念。第二個是公關關系，即營銷人員必須懂得公關，要樹立全員公關意識，只有這樣才能在公眾中樹立企業和產品的良好形象。而兩者有一個結合點，就是政府公關。

政府公關可以說是一家從事國際營銷的企業的必修課，必須稔熟于心。而“政治營銷”這個在市場環境變化的基礎上產生的強有力的非經濟手段，利用強大的政府力量克服市場障礙以達到依靠企業自身難以企及的目標，已經越來越成為一些正在實施跨國經營的公司擅長運用的手段。但是，作為世界著名超級零售巨頭的家樂福在中國政府的公關上似乎一直是個“門外漢”。路透社2001年2月8日報道稱，中國經貿委官員表示，法國零售商家樂福在中國開設的分店都只得到了地方政府的審批，而違反了有關合資公司在中國開設的連鎖店須經中央政府許可的規定。《金融時報》則接著說，中國政府已經開始對家樂福采取整改措施。在這個事件里與其說家樂福對中國市場的相關法律的“忽視”，還不如說是其政府公關的失敗。試想，假如家樂福像也像聯合利華、安利等公司與中國政府機構建立了密切關系的話，被整改的命運也許會得到改變。“進場費”事件也是同一個道理，當家樂福在被各大廠家“爆炒”的時候，相關的各級政府部門為什么遲遲沒有出來進行調節與處理？唯一出來的炒貨行業協會還是與其叫板的。

廠商關系違背了“平等互利”的原則。誠信經營，平等互利是商業上最重要的原則之一，誰違背了誰就得為此付出代價。在某報所刊登的家樂福與供貨廠家所簽定的合同上，很明顯的看出合同本身所反映的家樂福“強勢”地位，而家樂福所采取的任何措施與費用要求，供貨廠家似乎也只有“俯首聽耳”的份。本來雙方是平等的主體，廠家卻一再遭受擠壓能不反抗？根據上海炒貨協會會長尹文明的介紹，家樂福與供貨廠家簽定的“不對等”的合同，導致了協會最大的11家常務理事企業在家樂福賣場幾乎全部虧損。據某企業介紹，“有的企業一年給家樂福供貨100萬元，結果不光收不到一分貨款，還要倒欠20萬元”。從這些與家樂福打交道的企業來看，家樂福缺少與廠家建立良好關系的基礎，更沒有了一個跨國大公司經營的風范。我們再看看寶潔支持經銷商成長的策略、伊萊克斯與經銷商一起成長的口號。沃爾瑪似乎與廠家的關系一直是密切的、良好的。

缺乏與中國媒體打交道的經驗，顯得無所侍從。在通訊工具越來越發達，信息傳播一日萬里的“地球村”時代，任何一個壞消息都會以最快的速度向全國乃至全世界擴散，而媒體在信息傳播與擴散的過程中則承擔擴散器和發射機的作用。從一些跨國公司在中國的組織結構來看，大部分公司都設立有自己的公關關系事務部門，并且相當多的跨國公司在中國都有自己的委托代理的公關公司，由這些公司與機構處理與新聞媒體和政府機構的關系。

從整個“進場費”**來看，家樂福方面的表現一直是低調，始終不原與媒體溝通，唯一的一份聲名還依然自我感覺良好，“應該用事實說話，大家可以來家樂福看看，我們的貨架是滿的”，顯然沒有把“進場費”和整個事件的嚴重性放在眼里，還一再質疑炒貨行業協會的代表資格，以及各企業出具費用清單的真實性。結果導致國內數百家媒體對家樂福的一致“聲討”，而對炒貨企業的“聲援”，甚至有的媒體竟然用了《苛刻“行規”惡性收費 家樂福盤剝本土供應商？》這樣的標題對家樂福進行詰問。我們還清楚地記得，在2001年的那場“整頓”**中，由于危機公關的不到位，在媒體的一片炒作聲中，“責令家樂福整改”竟被訛傳成“責令家樂福停業整頓”。一時間，家樂福成為“壞孩子”。這種惡性的炒作對家樂福的品牌形象造成的傷害是可以想象的。

當年安利公司遇到的問題似乎與家樂福相似，當中國政府叫停傳銷后，安利公司立即成立了“危機處理小組”，緊急舉行新聞發布會，解釋了自己的直銷模式與傳銷的區別，并愿意積極配合中國政府對公司進行轉型。安利首先取得了媒體的諒解，并通過媒體贏得了公眾。而今天的家樂福呢？

危機既然爆發，那么采取果敢、正確、真誠的危機處理措施，以真誠和負責任的態度面對公眾，這無疑是需要的，也是應該做的事情。既體現了對消費者負責的一面，又最大限度地減少了公司的不必要損失。而這次“進場費事件”，以筆者看來，家樂福可以從自身公共關系比較“短板”的三個方面進行吸取教訓，從而巧妙的應對危機，通過公關以保住形象、恢復形象和提升形象。

第一，積極開展政府公關，利用政治與社會營銷，避免事件進一步升級。“進場費”**發生后，作為市場宏觀調控與監管者，政府和工商行政部門一直沒有介入。而作為“進場費”這樣的危機，必須也必將由商業聯合會、連鎖行業協會或者由工商行政執法部門出來進行調解。與其被動等待不如主動出擊以贏得主動和諒解。家樂福不妨拜會上海市工商業聯合會或商委，甚至中華商業聯合會等國家機構，將整個事件進行陳述與溝通，取得政府機關的支持與諒解，以調節各方的“劍拔弩張”的局面。

在適當的時機，由家樂福出面邀請由一個由供貨商、零售商以及相關政府主管部門參加的全國性研討會。共同研討目前中國零售業所存在的問題，討論新形勢下的供應商與零售商的關系，以及如何解決超級終端目前大量存在的進場費、促銷費等問題，并積極推動行業協會制定出行業自律的行為準則，在條件允許的情況下，積極推動和支持政府關于零售業的立法與開放問題。

“欲稱霸全球，先逐鹿中國”，許多跨國公司總裁無不發出這樣的感慨。在逐鹿中國市場的過程中，最重要的也是最難的就是得到政府的支持。許多在華的跨國公司無不見縫插針利用其全球總裁訪問中國的時機，積極和中央政府和地方各級政府進行密切溝通，家樂福也許可以試試。利用其全球高層訪華的時機與政府和行業協會的領導進行溝通，介紹家樂福在中國的發展情況，安排和國內的主流媒體溝通，甚至支持一下中國的公益事業等等。這種公關的形式可謂“零成本”，但是卻起到了四兩拔千斤的作用。

誠懇的與供貨商溝通，贏取信譽，恢復形象。擅長危機處理的英國專家邁克爾·里斯在他的著作《危機管理》中，提出了處理危機的方法和思路，迄今為止仍堪稱是危機公關的“金科玉律”，其中很重要的就是“使企業的行為與公眾的期望保持一致”，簡單的說就是讓消費者盡量滿意。具體到“進場費”事件上，家樂福的處理是盡量使供貨商的期望保持一致。在**發生后，家樂福對炒貨行業協會的身份進行了質疑，更加增加了矛盾的激化，致使該協會欲尋求法律途徑解決問題。這無疑是家樂福在危機公關上又走錯了一步。實際上家樂福可以從兩個方面進行與供貨商的溝通。一方面積極與上海炒貨行業協會進行商談，尋找出雙方的分歧點，爭取相互理解并積極尋求解決問題的方法。另一方面，家樂福與12家炒貨供應廠家應分別進行溝通，傾聽各自的想法，盡可能地獲得最大限度的信息量和探聽對方的要求底線，為以后事情的解決提供參考。與炒貨協會的溝通與協調目的在于減少繼續的磨擦，而與12家廠家分別進行談判則是軟化和瓦解炒貨聯盟的最佳手段。

平息新聞跟風，化“危”為機，借機造勢，提升品牌形象。“炒貨**”發生后，家樂福沒有及時的采取危機公關的措施以平息媒體炒作改變公眾印象。即使一些媒體上門采訪，或者電話采訪，家樂福都采取了“不置可否”、“沉默”等冰冷的態度進行處理。這樣僵持近一個月的結果是導致國內媒體一片“落井下石”、“墻倒眾人推”的聲音。公關的主要功能就是溝通、理解和信任，而媒體在公關中則起到舉足輕重的作用。中國有句俗話叫“強龍壓不過地頭蛇”。家樂福雖然是大跨國公司，但沒有良好的媒介關系，則危機出現的時候，尤其某種程度上自己理虧的時候，媒體則會有“痛打落水狗”的氣勢。如果“進場費”事件發生時，家樂福首先設立危機處理中心，在上海主要媒體發表自己的聲音，或者主動邀請一些較有影響力的媒體進行溝通，同時給其他跟此事件無關的供貨商發去情況說明函，情況可能不會是今天這個樣子。當與上海炒貨協會、12家供貨廠家最終達成新的合作協議后，在上海召開一個新聞發布會，邀請炒貨協會的領導、商業連鎖協會的領導、上海工商部門的領導、12家供貨廠家代表，重點媒體參加。家樂福可就此次危機公關前后所做的工作向與會者進行說明，并公布雙方最終的達成的合作內容。請炒貨協會和商業協會領導點評這次事件，并邀請各方代表就新的條件下，如何處理工商關系進行研討。在會議結束的時，共同發布聯合宣言，內容是超級終端與供貨商的經營行為準則。這些項目的執行和實施對于提升家樂福在中國的行業形象與媒體關系是大有好處的。

借著前期的社會關注度較高的機會，中電通信應該加大在主流媒體進行品牌形象和企業形象的宣傳，讓更多的人知道并了解中電通信是一家非常有實力、非常有社會責任感的企業，這可以從企業稅收、公益活動、用戶反饋、企業研發等多角度報道宣傳。

當CECT手機推出來新款產品的時候，可以策劃一個“體驗精彩”的互動參與活動，這個參與活動的主要對象就是前期購買了含有“Hello Chow”手機的用戶和當初參與報道的媒體，以及剛剛購買新品的用戶。讓他們進一步感受到中電通信的認真、負責和對他們的關心和感激，從而形成延續性的良好口碑效應。在此次活動策劃前期可通過廣告、終端促銷和公關活動等方式進行廣泛的告之。如果中電通信運用上面的危機公關手法操作的話，可能會更完整一些，效果也會更好一些。

第五篇：突發事件輿情危機凸顯領導干部提升輿情應對素養的必要性

樂思網絡輿情監測系統

突發事件輿情危機凸顯領導干部提升輿情應對素養的必要性

近年來，網絡輿情環境越發復雜化，頻繁突發事件來越來頻繁，這使得我國政府特別是地方政府面臨著如何迅速妥善處理突發性事件的巨大挑戰，應對突發事件的輿情危機處置研究成為當下一個重要課題，而領導干部作為輿情處置的指揮核心，其輿情應對素養提升日益受到重視。2008年1月22日，胡錦濤總書記在全國宣傳思想工作會議上指出：“各級領導干部要充分認識新聞輿論的重要作用，善于通過新聞宣傳推動實際工作，熱情支持新聞媒體采訪報道，正確對待輿論監督，提高同媒體打交道的能力；要把提高輿論引導能力放在突出位置，進行深入研究，拿出切實措施，取得新的成果。”

當前，領導干部注重分析網絡輿情已成為一種社會常態。提高領導干部網絡輿情的應對能力,是建設社會主義民主政治、構建和諧社會、建設社會主義先進文化的需要，也是加強黨的執政能力建設的需要。在新的時代條件和輿論格局下，如何提高領導同媒體打交道的能力，已成為提高黨的執政能力、建設高素質干部隊伍的一個重要課題。提高領導干部網絡輿情的應對能力，必須提高領導干部重視網絡的政治覺悟、政策水平、網絡操作能力、網絡輿論的引導能力、網絡執政能力。科學應對媒體、正確引導輿論，事關政府部門形象，關系社會穩定。輿情應對能力是領導干部執政能力的重要組成部分，輿情應對水平的高低直接反映其執政能力的高低。

第一，強化網絡輿情預警和應對意識。互聯網給我國政治、經濟、文化等各領域都帶來了巨大的沖擊和挑戰，從近年發生的一系列熱點網絡輿情事件來看，如果領導干部對互聯網帶來的問題和沖擊認識不足，重視不夠，應對不力，則會激化矛盾，引發公眾的不滿情緒導致危機爆發，破壞政府部門的形象，降低政府公信力。因此，各級政府領導干部應該強化網絡輿情預警和應對意識，提升輿情應對素養。

第二，提高使用網絡的基本技能。領導干部對互聯網的使用不能僅僅停留在打字辦文、瀏覽輿情信息等對網絡的基礎操作技能上，還應具備網上輿情信息的甄別能力、網上輿情的分析能力。要有善于利用網絡獲取和把握輿情信息、利用網絡搜集和把握社情民意、利用網絡與網民互動交流等各方面能力。例如可以通過熟練掌握樂思網絡輿情監測系統等此類監測軟件，收集社情民意，把我輿情動態。當前網絡輿情的發展是建立在互聯網技術創新基礎之上，信息傳播方式不斷更新，載體功能性不斷增強，領導必須高度重視主流網站新技術的應用，熟悉輿情傳播的基本技能操作。

第三，學習提升網絡輿論的引導能力。突發事件一發生，最快的幾分鐘就有網民將相關輿情信息發到網上，十幾分鐘后就有網站轉載，隨后網上討論就可能達到高潮。傳播力決定影響力，先發制人，后發制于人，謠言擴散的過程正是意見領袖保持沉默的過程。尤其是公共

突發事件，最能考驗政府各部門執政能力，也最容易對政府形象造成損害，政府領導干部要善于搶占第一時間在網上發布主流輿情信息，掌握輿論主導權，并且要關注事前、事中、事后等關鍵節點上的輿情走向，不斷發布事件處置的新情況，及時回應公眾的質疑和猜測。

第四，增強網絡輿情的溝通藝術。一要體現身份的平等，在網上所有的人都是普通的網民，與網民交流必須以理服人，而不應居高臨下，以權壓人；二要尋求思想的共鳴，要熟悉網民在面對突發事件時的心態和想法，準確把握民意，在事件回應時力求找到與公眾思想上的共鳴點；三要表達真誠的心態。在與網民的交流中，任何虛情假意、推諉敷衍都逃不過網民眼睛，必須坦率真誠，即使工作中有缺點和過失，也能贏得網民的理解和寬容，絕不可“躲貓貓”；四要具備巨大的承受力。在網上網民相互之間嬉笑怒罵十分正常，在交流過程中可能會遇到尖銳的、過激的嘲諷和調侃甚至辱罵，對其都應泰然處之，平和交流，冷靜對待。2011年，溫州動車追尾事故之所以危機疊起，這和相關處置領導干部的失言有很大的關系。

總之，領導干部應堅持與時俱進，充分認識網絡輿情的深刻影響，把握網絡輿情的發展趨勢，正視挑戰，把網絡輿情體作為洞察和引導社情民意的窗口來對待，把關注網絡輿情當作一種工作常態來堅持，提高網絡輿論的應變能力。i i 文章來源：