第一篇：加油站油罐車卸錯油品應(yīng)急預(yù)案

加油站油罐車卸錯油品應(yīng)急預(yù)案

一、應(yīng)急物資：

消防器材：滅火器數(shù)量配置符合規(guī)范要求，完好有效．

回收工具：回收油品油罐車、計量桶、留樣桶。

二、組織機構(gòu)：

成立加油站油罐車卸錯油品應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：陳賢

副組長：陳賢

安全員：王僑寶

計量員：陳賢

現(xiàn)場安全員：王僑寶

現(xiàn)場人員：張所云

王僑寶 主要步驟：

1、當卸油時發(fā)生混油事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即關(guān)閉卸油閘閥，停止加油，立即向加油站油罐車卸錯油品應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告。

2、副組長和安全員應(yīng)立即停止該罐的營業(yè)．計量員應(yīng)馬上測量該罐的油品數(shù)量，并取樣送檢，組長向上級報告。

3、如果是高標號油品混入第標號油品時，加油站向零售部申請同意后變更為低標號銷售。

4、低標號混入高標號油罐時，根據(jù)化驗結(jié)果，如不符合高標號質(zhì)量要求，加油站應(yīng)申請倒罐，做低標號銷售。、不同油品混油應(yīng)拉出站外送油庫進行處理。

6、如不同品種油品混油時，加油站應(yīng)提出清罐申請，按照清罐作業(yè)指導(dǎo)書參與清罐作業(yè)。

7．非本企業(yè)新聞發(fā)布人不得擅自接受媒體的采訪和訪問．

清水加油站 2011年6月10日

第二篇：加油站加錯油品應(yīng)急預(yù)案

加油站加錯油品應(yīng)急預(yù)案

1、主題內(nèi)容和適用范圍

本預(yù)案規(guī)定了加油站在員工為顧客加錯油品的情況下應(yīng)該采取的緊急措施。

本預(yù)案適用加油站。2．應(yīng)急事件及具體應(yīng)急措施

4.1.1加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站長報告。

4.1.2若站長不在站的，需向當班班長報告，接到員工報告的管理人員（站長及當班班長）為首問責任人，必須組織員工向顧客賠禮道歉，并立即啟動加錯油品應(yīng)急預(yù)案。4.2.1加油站管理人員（站長及當班班長）出面征求顧客意見，若顧客同意抽出混合油品，則按顧客要求進行抽油，清洗油箱，再加入合格油品。

4.2.2若出現(xiàn)顧客要求進行賠償?shù)那闆r，站長要負責安撫顧客情緒，待顧客情緒穩(wěn)定后再具體協(xié)商相關(guān)事宜。4.2.3若顧客以此滋生事端，制造糾紛的，當事人（員工）態(tài)度要保持誠懇，切忌與顧客發(fā)生爭執(zhí)，避免產(chǎn)生肢體接觸。若顧客情緒失控，對員工造成人身傷害的，可直接撥打報警電話。

4.3.1如果車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)現(xiàn)加錯油品進

行投訴時，應(yīng)該禮貌接待，選擇合適場合聆聽顧客的投訴，對顧客所提及的任何事情不要匆忙下結(jié)論。要調(diào)查經(jīng)過，核實情況，確認責任方在我加油站后，盡可能讓顧客自已提出解決辦法，雙方共同協(xié)商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，賠償損失，禮貌送客。

4.3.2若核實情況后發(fā)現(xiàn)主要責任方并非我加油站而在顧客的，管理人員要負責做好相關(guān)解釋工作，再根據(jù)實際情況進行協(xié)商處理，并禮貌送客。

4.4對于糾紛的處理及上報，要視情節(jié)的嚴重性。加油站能夠自行處理的，可由站長與顧客進行協(xié)商處理，之后將處理結(jié)果上報公司審查。加油站不能自行處理的，必須第一時間進行上報，待上級領(lǐng)導(dǎo)到達油站后與顧客進行協(xié)商處理。4.5管理人員（站長及班長）及員工在做相關(guān)解釋工作的時候要注意語氣及措辭，避免產(chǎn)生任何肢體接觸，避免產(chǎn)生新聞事件。

4.6責任人承擔由此造成的一切費用，同時還將給予警告、嚴重警告、罰金的處分。

加油站 2013年3月12日

第三篇：加油站卸油著火應(yīng)急預(yù)案

12.1.6 加油站卸油著火應(yīng)急處置預(yù)案

12.1.6.1事故特征 1.危險性分析

卸油過程中的油罐車或卸油儲油罐著火，會引發(fā)油罐車或加油站儲油罐火災(zāi)、爆炸事故及人員傷亡、財產(chǎn)損失事故。

2.事故發(fā)生的區(qū)域、地點或裝置的名稱 卸油作業(yè)區(qū)，油罐區(qū)。

3.事故可能發(fā)生的時機、出現(xiàn)的征兆

卸油時發(fā)生跑、冒油造成油蒸氣濃度過高且存在火源、熱源或大量靜電聚集。

12.1.6.2應(yīng)急組織與職責

1.現(xiàn)場總指揮：由站長擔任，站長不在時由安全員擔任，負責現(xiàn)場總指揮及事故升級上報工作。

2.搶險員：現(xiàn)場員工，負責現(xiàn)場滅火。

3.通訊組：由站長擔任，站長不在時由安全員擔任，負責求援、對外報警和聯(lián)絡(luò)周邊單位和情況報告。

4.警戒及疏散組：營業(yè)室內(nèi)員工（當班安全員）負責切斷加油機總電源，當班安全員負責疏導(dǎo)站內(nèi)車輛和人員，負責拉好警戒線并禁止車輛及人員進站。

12.1.6.3事故預(yù)防

1.油罐車進入卸油區(qū)域停穩(wěn)熄火后，要立即連接卸油靜電夾。2.接卸員和罐車司機要穿戴防靜電工作服和工作鞋，身上不能攜帶手機或手機處于關(guān)閉狀態(tài)。

3.接卸員對卸油區(qū)域范圍拉好警戒線，禁止無關(guān)人員進入卸油區(qū)域，并擺放好消防滅火器材，嚴格按照卸油十步法接卸油品。

12.1.6.4應(yīng)急處置

1.當發(fā)現(xiàn)卸油口或油罐車起火后，卸油員立即關(guān)閉卸油閥門，停

止卸油，卸油員應(yīng)大聲呼叫“罐車起火了”，同時按響加油站聲光報警器，并使用放置在卸油作業(yè)區(qū)的滅火器材開始滅火，加油站其他人員立即啟動滅火應(yīng)急預(yù)案。

2.加油站現(xiàn)場員工聽到呼叫或報警警鈴后，立即停止加油，就近拿起滅火器材協(xié)助滅火。

3.營業(yè)室內(nèi)的員工聽到呼叫或報警警鈴后，立即切斷加油站總電源，并盡快疏散站內(nèi)車輛和加油顧客，拉好警戒線，防止無關(guān)人員和車輛進站，如站出入口圍觀人流較多難以控制時，可撥打“110”報警和向站長匯報請求協(xié)助警戒。

4.罐車司機在可能的情況下，盡量將油罐車駛離加油站，開到安全地帶。

5.如現(xiàn)場有人員因為油氣閃燃而燒傷時，現(xiàn)場員工應(yīng)立即將受傷人員轉(zhuǎn)移到安全的地方，撥打“120”電話，等待救護車到來。

6.如火能撲滅，要對滅火結(jié)果進行確認，確保火勢不會復(fù)燃后，向站長報告事故情況。

7.當火勢較大，2分鐘內(nèi)無力控制時，立即撥打“119”報警請求救援，同時向站長匯報，安排人員到路口引導(dǎo)消防車。

8.消防隊到達后，加油站員工協(xié)同消防官兵一起滅火。12.1.6.5注意事項

1.根據(jù)火情的不同適當選擇不同的滅火器材，嚴禁使用水直接撲救，以免水激飛濺油品擴大著火范圍。

2.火災(zāi)必須堅持“速戰(zhàn)速決”的原則，第一發(fā)現(xiàn)人立即呼喊發(fā)出警報并進行滅火。

3.在應(yīng)急處置的同時，另外的人員切斷加油機總電源，并指揮在場人員車輛迅速疏散，防止火災(zāi)蔓延。

4.電話報警時，應(yīng)說出報警人的姓名，聯(lián)系電話，加油站地址，簡述現(xiàn)場火災(zāi)的情況，如人員傷亡情況、著火車輛等。

第四篇：16加油站加錯油品應(yīng)急預(yù)案

中國石油寧夏高速銷售公司加油站應(yīng)急預(yù)案

加油站加錯油品應(yīng)急預(yù)案

指揮：加油站經(jīng)理（站經(jīng)理不在時由當班班長指揮）安全警戒：當班加油員

1、加油員提錯槍加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向當班班長和加油站經(jīng)理匯報。

2、加油站經(jīng)理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3、根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，顧客同意后進行賠付，禮貌送客。

4、責任人（加油員）承擔由此造成的一切費用，按有關(guān)規(guī)定進行處理。

5、加油站經(jīng)理負責將處理結(jié)果上報片區(qū)經(jīng)理，由片區(qū)經(jīng)理上報分公司審查。

6、如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應(yīng)按照新聞危機應(yīng)急預(yù)案，進行妥善處理。

第五篇：油罐車卸油步驟、加油站服務(wù)規(guī)范、加油站設(shè)備管理

油罐車卸油步驟、加油站服務(wù)規(guī)范、加油站設(shè)備管理

油罐車卸油步驟、卸油十六步

一、引導(dǎo)

將車子引導(dǎo)到卸油處（平地）

二、檢查

1、安全提示：嚴禁煙火；嚴打手機；熄火卸油；

2、加油場地安全：是否有閑雜人員；是否有違章作業(yè)；是否存在 動火作業(yè)；

3、油罐車安全：油罐車是否熄火；油罐車是否帶有阻火帽；油罐車是否佩戴有滅火器；油罐車自身的靜電接地是否符合要求；油罐車卸油口是否有滴漏現(xiàn)象； http://www.tmdps.cn/

4、油罐區(qū)安全：是否有火種；通氣管是否通暢；附件是否完好； 各種管線是否有滲漏；計量口是否密閉；靜電接地是否有；

三、靜電接地、消防器材

檢查靜電接地是否有效；保證靜電接地接在油罐車的有效部位消防器材種類：35kg推車式干粉滅火器1個；滅火毯2塊消防沙和消防鍬擺放

位置：35kg推車式干粉滅火器放在上風口，油罐8―10米的有效距離；滅火毯（一角折起）1塊放在卸油口，1塊跟隨計量員上車；確保滅火 器和滅火毯全部處于臨戰(zhàn)狀態(tài)；

四、驗單

核對出庫單，同時提醒司機不要遠離現(xiàn)場；

五、質(zhì)量驗收

檢查項目：油品色澤、氣味、有無積水、有無雜質(zhì)、品種與出庫單是否一致；

六、數(shù)量驗收

測量化工油罐車[/url]油高、水高、油溫，計量油品實際數(shù)量和損耗情況；

七、連接管線

核對連接是否正確；檢察管線；按照流程連接，保證接頭緊密結(jié)合；卸油管自然彎曲；

八、確認儲油罐空容量

通過液位儀或人工測量確定空容量；如果需分罐裝卸需要計量裝卸數(shù)量，并告知司機；

九、檢查計量口

檢查計量口是否密閉良好；

十、開始卸油

提醒司機緩慢開啟油閥門；計量員和司機不得遠離現(xiàn)場，并集中精神監(jiān)視卸油情況；

十一、卸油完畢 檢查是否卸凈；

十二、拆卸管線

拆卸管線之前，必須先關(guān)閉卸油閥門，并先拆卸油罐車一端，控凈管內(nèi)余油，并蓋好卸油帽，最后整理好靜電接地；

十三、核對數(shù)量

核對數(shù)量，填寫入庫單；

十四、引導(dǎo)罐車離站

先檢查罐車周圍是否存在障礙物，并清理；引導(dǎo)車輛安全離開；

十五、清理現(xiàn)場

清潔現(xiàn)場油污和垃圾，將消防器材整理后放回原位；

十六、記賬

馬上填寫相關(guān)帳表和記錄，規(guī)范填寫各種數(shù)據(jù)注：

1、順序不得顛倒

2、操作時間不得超過40分鐘。、規(guī)范化地下油罐計量

一、油高測量

1、檢查計量器具，保證計量器具處于完好狀態(tài)，量油尺沒有折痕，尺帶上 刻度清晰，并在檢定有效期內(nèi)。

2、應(yīng)站在油罐上風口，用純棉

抹布擦拭量油尺上對應(yīng)的測量刻度范圍。

3、量油尺應(yīng)沿導(dǎo)尺槽徐徐放尺，遇到油面應(yīng)有停頓，以免破壞靜止液面。

4、在尺鉈在接近罐底

時（200毫米）應(yīng)放慢下尺速度，避免尺鉈沖擊罐底。

5、量油尺觸底罐底后，應(yīng)迅速將尺垂直提起，避免液面引擺動波動。

6、讀數(shù)時先讀

小數(shù)后讀大數(shù)，讀數(shù)精確到毫米，尺帶不能平放或倒放。

7、測量兩次，測量結(jié)果相差不大于1毫米時，取第一次測量值，超過1毫米 重新測 量。

二、水高測量

1、檢查計量器具，確保計量器具完好，并在有效期內(nèi)。

2、在檢水尺上均勻涂抹一層試水膏。

3、計量員站在上風口，沿導(dǎo)尺槽將檢水尺徐

徐放入[化工石油罐車[/url]內(nèi)。

4、檢水尺觸底時，應(yīng)靜置3到5秒鐘。

5、提起檢水尺，尺帶不應(yīng)平放或側(cè)放。

6、讀數(shù)時先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。

三、油溫測量

1、檢查溫度計和保溫盒，確保計量器具在有效期內(nèi)。

2、將溫度計放置在保溫盒內(nèi)。

3、將溫度計置于1/2的液面高度處測量油溫，侵沒時

間 不少于5分鐘。

4、提取溫度計時，溫度計離開液面到讀數(shù)時的時間不超過10秒鐘。讀數(shù)時溫度計垂直，視線應(yīng)垂直于溫度計，先讀小

數(shù)、后讀大數(shù)，保溫盒內(nèi)液體不能灑出。

5、按照溫度計分度值的大小，精確度出數(shù)值。

四、視溫視密測量

1、檢查溫度計、密度計是否在檢定有效期內(nèi)，溫度計和密度計是否完好，并 擦拭溫度計和密度計。

2、將取樣器在液面高度的1/2出取樣，并將樣品沿著量杯內(nèi)壁倒入量杯，產(chǎn)生 的氣泡，用濾紙吸試。

3、先將溫度計放入量杯內(nèi)，放入時溫度計不能與量杯的內(nèi)壁接觸。然后放入

密度計，密度計放入時，應(yīng)保證桿管侵濕不得超過2個刻度值，密度計在量 杯內(nèi)不能移動，不得與溫度計和量杯內(nèi)壁接觸。

4、讀數(shù)時應(yīng)先

讀密度計、后讀溫度計，先讀小數(shù)、后讀大數(shù)。

5、密度計讀數(shù)時應(yīng)按照器具的要求，讀上緣或下緣。

6、溫度數(shù)值與油溫數(shù)值的差值不應(yīng)

大于3攝氏度。

7、讀數(shù)完成后，應(yīng)先取密度計并擦拭干凈，再取溫度計并擦拭干凈，將各種計量器具放回原處。

五、重量計算

1、通過內(nèi)插法查出油罐總體積

2、正確計算油品實際存儲數(shù)量。

3、按照要求查表得出標準密度

4、查表得出VCF20。

5、寫出正確的重量 計算公式。

6、準確計算結(jié)果

加油站服務(wù)規(guī)范、加油十三部曲

一、迎候要點：在加油機與入口最近的一側(cè)，著裝、形象、站立姿勢正確，面帶微笑，同時雙眼注視來車方向；

二、引導(dǎo)車輛要點：5秒鐘到車前；引導(dǎo)姿勢三個；引導(dǎo)時要注視車輛來的方向； 同時迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種；

三、開啟車門要點：開車門字姿勢：（1）左手開門，右手后背（2）左手開門，開門后雙手后背對于大車，要呈站立姿勢，目視司機；對

于小車，可微微彎腰，目視司機。要保證自己開門后與司機面對，不可用車門擋住身 體，更不可趴在車門口。如果司機自己開門，要主動 說“謝 謝”！

四、微笑招呼要點：文明用語，禮貌招呼（您好，歡迎光臨）和安全提示（加 油站內(nèi)嚴禁煙火，嚴打手機，請您熄火加油，謝謝合作）；

五、禮貌詢問要點：禮貌詢問所需油品及加油數(shù)量（建議加滿），聽完后要重 復(fù)（好的，X油品，加滿；X油品，X元，請稍等）------禮貌 拿鑰匙；

六、開啟油箱要點：開啟油箱后，要將油箱旋塞掛在油箱外蓋處或者放在加油 島安全的地方，切不可放在加油機上（如果司機自行開啟，要 表示感謝）；

七、預(yù)置 ；

八、提槍加油要點：提槍之前先檢查扳機是否在堂上，同時提示司機數(shù)碼回零（您請看，機械數(shù)碼已歸零）-------動作加油槍膠管不得

打折、不得拉的太緊；輕輕提起油槍，槍口向上，慢慢放入油箱口，先慢后快，防止濺油,濾紙；加油時，時刻注意油箱，防止溢出；姿勢：一 手持加油槍，一手扶住膠管，采用站 立或半蹲的姿勢；

九、收槍復(fù)位要點：加完油后，要稍抬油槍，空凈余油，槍口向上輕輕放回原 處；擰緊油箱蓋并確定；司機自己蓋油箱蓋的要表示感謝；

十、擦車要點：詢問是否擦車（請問是否需要擦拭擋風玻璃或后視鏡）； 如果擦車要迅速有效

十一、提示付款要點：禮貌的向顧客說明：加油機號、加油槍號、加油品種、加油升數(shù)、加油 金額；如果顧客自己去收銀交錢，提示付款 地點并目送（便利店由收銀員推 銷），如果交給加油員付，收到錢后，詢問是否開具發(fā)票，提示推銷便利店，然后唱收唱付，將找零雙手 送到顧客手中。

十二、送行要點：確認付款后雙手關(guān)上車門，并致道別語（再見，歡迎再次光臨）揮手道 別，目送4―5米！

十三、清潔 如果沒有下一位顧客，清潔場地，盤好膠管，等候下一位顧客注意事項：

一、對于像顧客自己開門、自己開啟油箱等與十三

部曲相抵的事宜，員工應(yīng)該 表示感謝后繼續(xù)下一步的工作，不可不知所措。

二、對于摩托車加油必須熄火加油，加油后絕對不可就地發(fā)動，理論上要求推 離加油機4―5米，各站可靈活運用。、收銀六步曲

一、迎接要點：面帶微笑，用目光迎接并用文明語致問候語（您好，歡迎光臨），業(yè)務(wù)忙需要顧客等候（3分鐘以上）時要說“請稍侯”。切記不可坐著跟顧客招呼、說話。

二、收款找零要點：核對付油憑證、檢查貨幣真假、唱收唱付；聲音清晰“唱收唱付”金額，并將零錢雙手禮貌交給顧客。

三、收取支票要點：

1、支票是否折損；

2、印鑒是否清晰、齊全；

3、日期和用途是否符合要求；

4、有無涂改 ；

5、登記持票人身份證 等有效證件；

6、票到后再付油。

四、開局發(fā)票要點：按照顧客實際購買油品數(shù)量和單價開好發(fā)票并檢查，將發(fā)票輕輕交給顧客（這是您的 發(fā)票，請收好），并提醒顧客收 好發(fā)票。

五、推銷便利店要點：推銷便利店和潤滑油；禮貌詢問；時機要恰當（在拿到顧客錢后未找零時）。

六、送行要點：歡送語；提醒顧客檢查時候有東西遺留；沒有顧客時要要清潔收銀臺；收款多時要利 用空閑時間與班長投幣。

加油站設(shè)備管理

一、加油站設(shè)備管理基本要求

從抓好基礎(chǔ)工作入手，建立完整的臺帳制度，采取科學(xué)的管理方法，使管 理達到標準化、制度化、專業(yè)化：

1、設(shè)備的購置必須是正規(guī)廠家，建立售后服務(wù)聯(lián)系，保證設(shè)備質(zhì)量；

2、建立技術(shù)檔案： ①應(yīng)登記造冊：合格證、說明書、圖紙資料； ②有運行、檢修、保養(yǎng)記錄；

3、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度、操作規(guī)程；

4、配備易損零部件；

5、提高維修人員素質(zhì)。

二、設(shè)備管理的主要原則

1、日常保養(yǎng)為主，專業(yè)修理為輔，保養(yǎng)重于維修，克服重使用輕管理，防止只管用、用壞換；

2、日檢查、日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

三、加油站主要設(shè)備的日常保養(yǎng)

1、加油機 ①交接班及當班作業(yè)的檢查；檢查方法：聽，加油機的運轉(zhuǎn)聲音 是否正常；看，加油機外殼、整機各部位連接處有無泄漏、變

形，顯示器是否正常；聞，有無異味。②日常保養(yǎng)。加油員在交接班、加油空閑時，對加油機外殼 擦拭，做到清潔無灰塵、無污垢;經(jīng)常

打開加油機門，擦除機內(nèi)的污垢； 對泵軸承、計數(shù)器軸承、傳動部位注油；皮帶是否松動，接線 是否松動。

2、油罐：應(yīng)為鋼制油罐，罐內(nèi)應(yīng)焊有支撐架；容量一般為15-50m3 ；地埋罐應(yīng)做防腐。http://www.tmdps.cn/youguan/

3、工藝管道及附件 ①吸油管：裝有底閥，距罐底15cm。②卸油管：距罐底0.2m處，端口開斜口；卸油端與槽車膠管采用密封快速接頭連接

。③量油孔：用于計量用，應(yīng)開在人孔中心線；④透氣管：管口安裝阻火器，管直徑不小于50cm，距地面高度不小于4m，距圍墻不小于3m，距建筑物門窗不小于1m。

4、人孔：維修、清罐、標定等作業(yè)的進出口，不能埋置，螺栓連接。

5、防火透氣帽：安裝在油罐呼吸管頂部，卸油時排氣，加油時吸氣。

6、雙門底閥：安裝在吸油管進油處，加油時底閥開啟出油；停止時在油壓、重力作用 下關(guān)閉。

7、日常加油站設(shè)備檢查： ①油罐接地是否可靠； ②呼吸管是否正常，③卸油快速接頭有無膠墊，平時是否加蓋； ④量油孔是否關(guān)閉，有無膠墊 ⑤ 呼吸管加油、卸油時有無異常聲音 ⑥卸油接地、加油槍膠管接地是否可靠。

四、加油站現(xiàn)場管理、管理職責

1、班長是現(xiàn)場管理的直接責任人，負責對本班營業(yè)現(xiàn)場 進行全面管理。

2、值班站長必須在營業(yè)現(xiàn)場帶班，并保證每班對加油站至少進行

一次全面巡檢。值班站長若有特殊情況離開，應(yīng)指定專人代行其職責。

3、站長負責填寫加油站日志，真實記錄加油站的經(jīng)營管理情況。、工作紀律

1、明確規(guī)定各崗位工作人員的活動范圍，未經(jīng)值班站長 許可，不得擅自離崗。

2、上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

3、站長應(yīng)及時對員

工進行表揚與批評。發(fā)現(xiàn)員工有不良 行為時，應(yīng)及時指出并制止，同時告訴員工應(yīng)該怎么做,屏風。

4、現(xiàn)場服務(wù)做到“七個一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)在

與不在一個 樣，白天與晚上一個樣，生客與熟客一個樣，大車與小 車一個樣，加多與加少一個樣，外地與本地一個樣，閑 時與忙時一個樣 3、形象標識

1、加油站的形象標識必須符合《中國石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺形象識別手冊》的要 求，標識牌 應(yīng)醒目、完好、潔凈。

2、站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國石油品牌無關(guān)的標牌和廣告。

3、安全警告標志、油品標牌、服務(wù)承諾、價格標牌、監(jiān)督投訴電 話號碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時維修和糾正，保持完好。

4、加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標注“請 把微笑帶給顧客”字樣。、營業(yè)氛圍

1、裝飾。加油站的裝飾應(yīng)保持親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換 主題設(shè)計，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無損傷、無龜裂、無污漬。

2、照明。站內(nèi)照度應(yīng)達到75~100勒克司，并保持穩(wěn)定、均勻； 營業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)及時維修。

3、通道。車輛通道要保持通暢，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。

4、噪聲。應(yīng)保持設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，可采取建立隔音墻或種植樹木等 方法避免或減弱噪聲。、衛(wèi)生管理

1、對站內(nèi)垃圾應(yīng)做到及時清掃、交班清掃和定期清掃。

2、對營業(yè)場地、營業(yè)廳、加油設(shè)備以及周圍區(qū)域的垃圾應(yīng)堅持即 時清掃，確保環(huán)境清潔；交接班時應(yīng)對加油站進行全面的清掃； 對天花板、水溝等區(qū)域應(yīng)視具體情況定期清掃。

3、建立衛(wèi)生責任制，分片包干，責任到人。

4、衛(wèi)生間應(yīng)有明顯標志，保持清潔、明亮，無異味、無污垢。、物資和工具管理

1、對物資和工具實行定位、定員和定責管理，所有物品必須有統(tǒng) 一規(guī)定的位置，并有相應(yīng)崗位的人員負責管理，確保營業(yè)現(xiàn)場 井然有序。

2、物資及工具的交接班應(yīng)由專人負責，其中包括實物交接和臺帳 交接，兩者缺一不可。交接中的異常情況應(yīng)立即查明原因，并 及時處理。

3、物資及工具臺帳應(yīng)詳細記錄物資和工具的領(lǐng)用、擺放、使用、交接、保管和報廢等情況。、進站須知

1、石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和易聚集靜電荷的特性。

2、站內(nèi)禁止煙火,棉紗。

3、嚴禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

4、不準在加油站場地檢修車輛。

5、不準敲擊鐵器和加油設(shè)備。

6、嚴禁在加油現(xiàn)場穿、脫和拍打化纖服裝。

7、嚴禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油。

8、所有機動車必須熄火加油。

9、不得攜帶危險品進站。

10、站內(nèi)禁用手機和bp機。、客戶及便利店管理 詳見新《加油站管理規(guī)范》