第一篇：房子漏水4年無人管 小區物業說“沒錢修”

房子漏水4年無人管 小區物業說“沒錢修”

2014-11-12 05:23:36 來源: 華商報(西安)華商報訊（實習記者 劉瑤）“房子漏水，物業卻說沒有大修基金沒法幫我家維修，這可咋辦！”近日，家住城中園小區的趙先生面臨著尷尬。他家房屋自4年前入住開始，便遭遇漏水問題，但卻一直無法與物業就維修問題達成一致。原因是物業稱從開發商手中接手管理時，開發商并未將大修基金交付物業，面對維修，物業也不愿“自掏腰包”。

住戶：房頂漏水臥室被當儲藏室

趙先生介紹，5年前自己在臨渭區城中園小區購買了一套三室兩廳的單元房，經過一年的精裝修后正式入住。就在入住的那年夏天，一連幾天的陰雨天氣，導致他家北面臥房靠窗屋頂嚴重漏雨。但自發現問題至今，不論物業還是開發商都未對他家的漏雨問題進行維修。

11月4日，在城中園小區一單元樓六樓趙先生家中，華商報記者看到了趙先生說的漏雨房間。靠窗的墻面上大面積發霉的情況隨處可見。這個漏雨房間原本是趙先生女兒的臥室，因漏雨嚴重，最終只能將它當做儲藏室，存放一些不用的雜貨。

“這幾年，我們無數次找過物業，但維修費用問題一直都沒法解決。”趙先生稱，物業工作人員也曾多次到他家查看漏雨情況，徹底解決漏雨問題必須維修樓頂，并對他家進行屋面補漏、重新粉刷修補屋面，費用至少需要3000元。物業一直以沒有經費為由延緩維修時間。趙先生認為：“我們每月都得交幾十元的物業管理費，現在出了問題卻不維修，說不過去。”

律師：維修費應由樓下業主均攤

面對趙先生家漏雨的問題，物業公司工作人員也表示無奈。“當初從開發商處接手小區時，開發商就沒有給我們交付大修基金，現在維修需要幾千塊錢，僅靠每月收取的物業管理費維修，根本就沒法支付。”物業公司工作人員表示，維修費用還是得由開發商出，但因開發商找不到，因此維修被擱置。

據了解，商品房都有專項維修基金，一旦出現類似房頂漏雨的情況，可以從維修基金中統一支出費用維修。但若因維修基金不到位，或已經超過保質期的房屋，住戶房頂發生漏雨該由誰來解決修補問題？ 陜西泰普律師事務所律師鈔艷麗表示，按照法律規定，像趙先生這樣沒有大修基金的情況，頂層房屋發生漏雨時，因房頂屬一幢樓共用，補漏、維修費用理應由該單元其他業主平均分攤。

具體操作上由頂樓住戶書面委托物業公司，物業公司幫忙找住戶協商辦理，收齊費用后找人維修。“然而，這個方案要執行起來并不容易，雨水畢竟沒有漏到其他住戶家中，物業公司很難操作。”鈔艷麗律師說。

第二篇：xx年小區物業年終工作總結

xx年小區物業年終工作總結

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xx年小區物業年終工作總結

xx年xx月xx日，我物業公司進駐三期安置小區，這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業管理的理念進行戰略性的轉變。

我物業公司自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。我物業公司在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立物業零缺陷的目標

公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

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第三篇：xx年小區物業管理處工作總結

xx年小區物業管理處工作總結

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xx年小區物業管理處工作總結

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處xx年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，xx共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70％，網點的物業費收取率也超過了50％，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計xx余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

xx年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。

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第四篇：關于要求XXX物業改善小區安全的方修

致XXX物業的一封信

尊敬的XXX物業負責人：

我僅代表我們XXX小區的業主就我們小區的安全隱患提出意見，并要求XXX物業能夠就這些問題抓緊時間進行整改，讓我們小區和物業營造一種和諧的氣氛。

就居住在XXX此小區接近9年，開始的時候還是覺得XXX物業的管理不錯的。起碼小區安全問題還是不用擔心，不會出現車輛違停，小偷進屋爆竊等問題。但是到了最近幾年，小區的問題日益浮現，這真真實實的關切到我們業主的切身利益問題啊。小區幾乎每隔一段時間就出現小偷光顧的消息，還是一偷就連續幾戶，這不是令所有業主人心惶惶嗎？為什么小偷屢次容易得手，難道是我們業主個人不注意安全的問題嗎？不是，是物業管理沒有做好安全的工作，導致我們業主的人身財產受到損失。而且，當我們財產受到損失的時候，除了報警由警察處理，物業管理、保安能負什么責任？頻頻發生失竊的事件，為什么小區的安全隱患卻依然沒有改善。就以上安全隱患，我們小區業主提出以下關于小區安全的問題：

1、小區的兩個大門，管理不善，外人和外來車輛可隨意進出，存在安全隱患；

2、門崗對外人和外來車輛的登記不足，監控不到位，存在安全隱患；

3、樓下大堂的玻璃門和車庫門壞了后，維修不及時，外人可隨意進出，存在安全隱患；

4、園區內監控攝像壞后，維修不到位，且盲點多，一旦出現失竊后，缺少重要調查證據；

5、園區內路燈壞后，維修嚴重拖延，存在安全隱患；

6、門禁卡片太大，攜帶不方便；

7、違規停車，無人處理或拖延處理；

8、物資放行管理不到位；

9、業主卡申辦缺乏身份確認；

10、部分業主進出樓下大堂、車庫時沒有隨手關門。

就以上問題，我們提出以下改善的方案，希望XXX物業的管理人員能夠盡快進行整改，還小區一個安全的環境：

1、修復小區正門行人進出的門禁，采用刷卡識別放行

2、小區正門一邊新增一個刷識別放行門禁（加上原來的，消除左右各一個）

3、車輛進出采用刷卡、取卡放行（臨時車輛取卡）

4、外來人員和車輛需在門崗和邀約的業主確認后，登記放行

5、物業制定維修級別并執行： A類：

大門安全設施故障維修1天內完成 監控攝像故障維修1天內完成 B類：

樓下大堂門和車庫門故障維修3天內完成 其他安全設施（照明、消防等）故障3天內完成 門禁卡：采用ID鑰匙扣（見備注-圖示）

6、違規停車：外來車輛應該進行實名登記，業主姓名與電話也必須記錄清楚，若超出30分鐘必須電話聯系車主駛走車輛。

7、物資放行：按照物業管理要求嚴格執行，必須實名登記運出者身份，必須業主到物業管理處開放行條，交給門口保安，方可放行。

8、業主卡申辦：按要求，驗證和確認申辦人身份

9、物業管理處宣傳隨手關門的安全知識，可在大堂門口粘貼隨手關門等標識

10、督促和警告沒有做到隨手關門的小區內的人員

11、當小區內出現失竊等安全問題后，要進行宣傳和提醒業主注意安全等，在大堂門口，電梯間粘貼安全隱患

以上是需要物業配合的解決方案，希望XXX物業能夠在20天內實施完畢，盡快消除安全隱患，促進物業與業主之間關系協調，共同營造安全、舒適的小區環境。

頻發安全問題和存在的安全隱患，引起了廣大業主的擔憂和不滿，所以開展了這次聯合行動。請物業管理公司5個工作日內制定出改善推進計劃，20天內實施完對策，并接受廣大業主對改善效果的評價（我們業主代表會組織聯合評分），否則，我們業主將會采取進一步的行動。

業主代表

2015年10月28日

第五篇：小區物業管理處XX年工作總結_1

小區物業管理處XX年工作總結

一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將長新小區物業管理處XX年各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0.2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象,提高行業誠信度。

二、物業管理費用收取情況

管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，長新小區上半年的工作扎實而富有成效，XX共收取物業管理費用二十六萬余元，其中長新小區二期住宅的物業費收取率超過70％，網點的物業費收取率也超過了50％，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計XX余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。

XX年是公司快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市場、業戶的認可，公司領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業的員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰,我們有理由相信在公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，元豐物業長新小區管理處未來發展前程似錦，在跟隨公司發展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。