第一篇：電力大客戶用電管理制度

電力大客戶用電管理制度

第一節 總則

一、為加強供電營業管理，建立正常的供電營業秩序，保障供用電雙方的合法權益，根據電力法律法規和國家的有關規定，制定本制度。

二、供電企業和用戶在進行電力供應與使用活動中，應遵守本制度的規定，遵循、協助供電企業的管理。

第二節 業擴報裝管理

1、客戶新裝、增容用電時，到當地供電所營業廳，填寫新裝客戶《高壓用電申請》，辦理有關用電申請手續。

2、供電所業擴員接到新裝客戶《高壓用電申請》及用電資料后，進行初審，匯同有關人員進行現場勘察，提出供電方案。然后將((高壓用電申請)報客戶服務中心業擴專責處按程序審批。

3、業擴專責在接到客戶的《高壓用電申請》及用電資料時，要及時填寫《電力客戶業擴報裝登記記錄》》，根據需要組織用市場營銷部、生產計劃部、調度運行中心、安全監察部有關人員到現場勘察，確定供電方案。并按程序進行內部傳遞會簽。

4、大客戶供電方案答復時間(從供電所受理用戶的用電申請日算起)。高壓單電源客戶不超過20個工作日，雙電源客戶不超過3O個工作日。(供電所傳遞到市場營銷部的時間不能超過5個工作日)。供電方案的有效期，從供電方案正式通知書發出之日起，到受電工程開工之日至。高壓供電方案的有效期為一年，低壓供電方案的有效期為三個月。客 戶遇有特殊情況，須延長供電方案有效期的，應在有效期到

期前十天向供電企業提出申請，但延長時間不得超過上述一個有效期。

5、新裝、增容供電方案已批復的客戶，在通知客戶供電方案時，將客戶應按國家規定交納的有關費用和開戶帳號通知客戶。客戶應依照規定及時交納有關費用。

6、客戶根據已批復的供電方案選擇具有相應資格的設計、施工單位進行設計安裝。

7、客戶受電工程在安裝施工期間，業擴專責協調組織相關人員要深入現場進行安裝質量檢查。對施工中存在的質量、安全問題提出整改意見、措施。

8、用電設備安裝竣工后，高壓供電客戶還應寫出竣工書面報告并提供下列資料：

(1)工程竣工圖及說明。

(2)電氣試驗及保護整定記錄。

(3)安全用具的試驗報告。

(4)隱蔽工程的施工及試驗記錄。

(5)運行管理的有關規定制度。

(6)值班人員名單及資格。供電所接到用戶的竣工報告，進行初審后認為合格的填寫驗收用電申請報局客戶服中心業擴專責處。

9、客戶服務中心接到竣工報告及驗收申請后，組織有關人員赴現場驗收。驗收合格后，在驗收報告上批“驗收合格，可以供電”。不合格的提出整改意見，直至合格(從第二次驗收開始收取復驗費)。并按規定在送電前與客戶簽定用電合同》。

10、對具備供電條件的用戶由客戶服務中心通知計量所下達裝表工作票。

11、裝表后，計量所在5日內，將裝表工作票回傳給客戶服務中心。客戶服務中心將有關資料傳遞各營業結算中心核算員。

12、核算員接到轉來的有關資料、客戶信息輸入MIS系統并建帳、立卡。

第三節 用電計量和電費計收管理

1、用電計量(1)、凡以電力為原動力或以電冶煉、烘焙、電解、電化的一切工業生產，受電容器容量在315 kVA及以上者為大工業客戶。

(2)、大工業客戶應安裝高壓計量裝置。大工業客戶的用電計量裝置包括計費電能表(有功、無功電能表)和電壓、電流互感器及二次連接線導線，計量電能表及附件的購置、安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封及表計接線安裝均由計量所負責辦理，客戶應按規定交納有關費用，并提供工作上的方便。

(3)、用電計量裝置原則上應裝設在供電設施的產權分界處，當用電計量裝置安裝在產權分界處時，線路損耗的有功與無功電量均須由產權所有者負擔，計量所在新裝、換裝及現揚校驗后應對用電計量裝置加封，并請客戶在工作憑證上簽章。明確規定的，按制造廠規定的年限進行輪換。計量所及時到現場檢查。

(4)、計量裝置裝設后，客戶應妥善保護，不應在計量裝置前堆放影響抄表或計量準確及安全的物品。如發生計量裝置丟失，損壞或過負荷燒壞等情況，客戶應及時告知供電企業，以便采取措施。如因供電企業責任或不可抗力致使計量裝置出現或發生故障的，供電企業應負責更換，不收費用，其它原因引起的，客戶應負擔賠償費用或修理費。

(5)、供電企業必須按規定的周期校驗，輪換計量裝置，并進行不定期檢查，客戶認為計量裝置不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在客戶交付校驗費后，計量所應在7天內檢驗，并將撿驗結果通知客戶，由于非人為原因致使計量裝置不準時，供電企業應按有關規定退補相應的電量，退補期間客戶先按抄表電量或正常的用電量如期交納電量，誤差確定后，再行退補。

(6)、供電企業應在客戶每一個受電點內按不同電價類別、分別安裝計量裝置，每個受電點作為用戶的一個計費單位。在用戶受電點內難以按電價類別分別裝設用電計量裝置時，可裝設總的用電計量裝置，再按其不同電價類別的用電設備容量的比例或實際可能的用電量，確定不同電價類別用電量的比例或定量進行，分別計價。供電企業每年至少對上述比例或定量核定一次，客戶不得拒絕。為滿足內部核算的需要，可自行在其內部裝設考核能耗用的計量裝置但不得作為計量依據。

2、電費計收

(1)、大工業用戶電價的構成包括：基本電費、電度電價和力率調整電費三部分。基本電費、電度電價執行國家電價標準，功率因數按0.9標準考核。

(2)、電力企業在規定的日期抄錄計費電能表讀數。由于客戶的原因未能如期、抄錄計費電能表讀數時，可通知客戶待期補抄或暫按前次用電量收取電費，待下次抄表時一并結清。因用戶原因連續六個月不能如期抄到計費電能表讀數時，應通知該客戶終止供電。

(3)、對月用電量較大的大工業客戶，可采取一月兩抄、兩結算的辦法。即：每月的5號、20號分別為大用電戶的抄表日。要求按時準點抄表，不得變更。電費月結月清；嚴禁出現陳欠電費或死帳。

(4)、基本電費以月為單位計算，但新裝、增容、變更與終止用電時，當月的基本電費可按實用天數計算(日用電不足2 4小時的，按一天計算)，事故停電，檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。

(5)、以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓器(含高壓電機)，屬冷備用狀態并經供電企業加封的，不收基本電費，熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。用戶專門為調整用電功率因數的設備，如電容器，調相機等，不收基本電費。在受電裝置一次側裝有連鎖裝置為備用的變壓器(含高壓電動機)，容量之和的最大值計算基本電費。

第四節 日常業務變更管理

1、大工業客戶減容管理(1)、大工業客戶減容，須在五天前向供電企業提出申請，并按規定辦理；

(2)、減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業在受理之日后，根據客戶申請減容的日期對設備進行加封。從加封之日，按原計費方式收其相應容量的基本電費。客戶申請為永久性減容的或從加封之日期滿二年又不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價計費；

(3)、減少用電容量的期限，應根據客戶提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年；

(4)、在減容期限內，供電企業應保留客戶減少容量的使用權。客戶要求恢復用電，不再交付任何費用；超過減容期限要求恢復用電時，應按新裝或增容手續辦理；

(5)、在減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業辦理恢復用電手續，基本電費從啟封之日計收；

(6)、減容期滿后的用戶以及新裝、增容客戶、二年內不得申請辦理減容或暫停。如確需繼續辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。

2、大工業客戶暫停管理

(1)、客戶暫停，須在五天前向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理；

(2)、客戶在每一年內，可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機)或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節性用電或國家另有規定的客戶，累計暫停時間可以另議；

(3)、按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫停客戶必須是整臺或整組變壓器停止運行。供電企業在受理暫停申情后，根據客戶申請暫停的日期對暫停設備加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費；

(4)、暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過六個月，不論客戶是否申請恢復用電，供電企業須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。

(5)、在暫停期限內，客戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復日前五天向供電企業提出申請。暫停時間不少于十五天者，暫停期間基本電費照收；

(6)、按最大需量計收基本電費的客戶，申請暫停用電必須是全部容量(含不通過受電變壓器的高壓電動機)，并遵守本條l至4項的有關規定。

3、大工業客戶暫換管理

客戶暫換(因受電變壓器而無相同容量變壓器替代，需要臨時容量變壓器)，須在更換前向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理：

(1)、必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器。

(2)、暫換變壓器的使用時間，l0千伏及以下的不得超過二個月，3 5千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續的，供電企業可中止供電；

(3)、暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行；

(4)、暫換變壓器的容量不收取任何費用，但對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。

4、大工業客戶遷址管理

(1)、客戶遷址，須在五天前向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理：

(2)、原址按終止用電辦理，供電企業予以銷戶，新址用電優先受理；

(3)、遷移后的新址在原受電點供電的，新址用電按新裝用電辦理；

(4)、遷移后的新址在原供電點供電的，且新址用電容量不超過原址容量，新址用電不再收取任何費用。新址用電引起的工程費用由用戶負擔；

(5)、遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按增容辦理；(6)、私自遷移用電地址而用電者，一律按新裝用電辦理有關手續。

5、大工業客戶移表管理

(1)、客戶移表(因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置)，須向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理：

(2)、在用電地址、用電容量、用電類別、供電點改變的情況下，可辦理移表手續；

(3)、移表所需的費用由客戶負擔；

(4)、用戶不論何種原因，不得自行移動表位。

6、大工業客戶暫拆管理

(1)、客戶暫拆(因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表)，應持有關證明向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理：

(2)、客戶辦理暫拆手續后，供電企業應在五天內執行暫拆；

(3)、暫拆時間最長不得超過六個月。暫拆期間，供電企業保留該客戶原容量的使用權；

(4)、暫拆原因清除，客戶要求恢復裝接用電時，須向供電企業辦理恢復裝接電手續并按規定交付費用。上述手續完成后，供電企業應在五天內為該客戶復裝接電；

(5)、超過暫拆規定時間要求恢復裝接電者，按新裝手續辦理。

7、大工業客戶更名、過戶管理

(1)、客戶更名或過戶(依法變更用戶名稱或居民用戶房屋變更戶主)，應持有關證明向供電企業提出申請，供電企應按應按下列規定辦理：

(2)、在用電地址、用電容量、用戶類別不變的情況下，允許辦理更名或過戶；

(3)、原客戶應與供電企業結清電費，才能解除原供用電關系；

(4)、不申請辦理過戶手續而私自過戶者，新用戶應承擔原客戶所負債務。經供電企業檢查發現用戶私自過戶時，供電企業應通知該戶補辦手續，必要時可中止供電。

8、大工業用戶分戶管理

(1)、客戶分戶，應持有關證明向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理：

(2)、在用電地址、供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，允許辦理分戶；

(3)、在原客戶與供電企業結清債務的情況下，再辦理分戶手續；

(4)、分立后的新客戶應與供電企業重新建立供用電關系；

(5)、原客戶的用電量由分戶者自行協商分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業辦理增容手續。

(6)、分戶引起的工程費用由分戶者負擔；

(7)、分戶后受電裝置應經供電企業檢驗合格，由供電企業分別裝表計費。

9、大工業客戶并戶管理

(1)、客戶并戶，應持有關證明向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理：

(2)、在同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶允許辦理并戶；

(3)、原客戶應在并戶前向供電企業結清債務；

(4)、新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和：

(5)、并戶弓1起的工程費用由并戶者負擔；

(6)、并戶的受電裝置應經檢驗合格，由供電企業重新裝表計費。0、大工業客戶銷戶管理

(1)、客戶銷戶，須向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理：

(2)、銷戶必須停止全部用電容量的使用；

(3)、已向供電企業結清電費；

(4)、查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置；(5)、客戶持供電企業出具的有關手續，到有關部門辦理消戶；

(6)、辦完上述事宜，即解除供用電關系。

(7)、客戶連續六個月不用電，也不申請辦理暫停用電申請手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。客戶需再用電時，按新裝用電辦理。

1、大工業客戶改壓管理

(1)、客戶改壓(因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級)，應向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：

(2)、改為高一等級電壓供電，且容量不變者，按正常手續辦理。超過原容量者，超過部分按增容手續辦理；

(3)、改壓弓l起的工程費用由客戶負擔。

(4)、由于供電企業的原因弓l起客戶供電電壓等級變化的，改壓弓I起的客戶外部工程費用由供電企業負擔。

12、大工業客戶改類管理

(1)、客戶改類，須向供電企業提出申請，供電企 業應按下列規定辦理：

(2)、在同一受電裝置內，電力用途發生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續；

(3)、擅自改變用電類別，應按有關規定處理。

13、客戶依法破產時，供電企業應按下列規定辦理：

(1)、供電企業應予銷戶，終止供電；

(2)、在破產客戶原址上用電的，按新裝用電辦理；

(3)、破產客戶分離出去的新客戶，必須結清原破產客戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續，否則，企業可按違約用電處理。

第二篇：淺析電力大客戶用電設備管理中的難點論文

文章摘要：隨著社會的不斷發展，電力大客戶也越來越多，而電力企業大客戶往往都是用大功率設備，所以對它們的用電設備管理就更為重要。本文通過分析電力大客戶的用電特點，并指出了大客戶用電設備管理的意義，進而對其用電設備管理提出了基本策略。

關鍵詞：用電監察；電力大客戶；用電設備；管理難點

電能成為了人們生活中非常重要的部分，隨著社會的快速發展，用電的需求量也在不斷的提高。尤其是一些用電大客戶，它們的需求量相對較大，對用電的要求也相對較高，一些電力設備也相對復雜。由于電能本身就具有很強的危險性，而用電大客戶一般都使用大功率設備，其存在的危險就會比一般用戶更高，因此用電大客戶的設備管理就顯得更為重要。對于電力管理部門來說，做好用電監察工作非常有必要，不僅可以提高用電大客戶的設備管理，更能夠保障用電的安全性。

1、大客戶的用電特點

由于用電大客戶對于用電的要求比一般用戶高，電力檢查管理工作也相對復雜，因此對大客戶的用電特點進行了分析。

1.1用電量大

用電大客戶一般都是一些大型的企業，因此他們最顯著的特點就是用電量相當巨大。使得電力的管理工作非常難進行，而電力檢查管理機構的用電監察過程對于一般的用戶檢查都是很復雜的，所以對于用電大客戶來說就更加復雜。

1.2電壓高

用電大客戶的用電量非常大，因而它們的電壓等級設計選擇會非常高。當用電大客戶的相關設備同時運行時，高電壓就會隨時出現危險。由于用電大客戶的大型設備體積是很大的，質量也是相對較大，因此當設備固定好位置之后就會不易挪動。在這種情況下，設備的檢查和維護就會出現一定的難度，如果稍有不慎就會造成嚴重的后果。

1.3危險性高

一方面，較大的用電量和高電壓直接導致了大客戶用電的危險性。另一方面，用電大客戶企業中的設備都是非常復雜的，因此對于它們的安裝、檢查、維護工作都是非常難的，這便會增加了用電大客戶的用電危險。這些大型用電企業中的用電設備一旦出現問題，就會直接導致安全事故的發生，一旦發生安全事故，它所造成的危害遠比一般用電戶嚴重的多。

2、供電企業對大客戶的用電設備檢查管理的現實意義

對于大型用電企業來說，主要是注重企業的生產和效益，對于企業供電設備一般都不會給予更多的重視。雖然對于大型企業用電方面存在著很大危險性，對用電設備的管理更是非常有必要，但是他們聘用的電工技術人員大多是專業性不強，對新型設備不熟悉，從而導致企業的供電安全問題得不到很好的保障，一旦危險降臨，不僅會給企業帶來巨大的經濟損失，同時有可能造成嚴重的人員傷亡。因此檢查管理機構有必要加強用電監察管理，這樣才能很好的保障企業與人員的安全。用電監察管理機構在現實中應盡的職責一方面是對用電大客戶的設備安全進行檢查和監督，包括企業的用電設備填加或減少，設備改進也要通過用電監察管理機構的審查，還有禁止企業使用一些老化的電線，并對電路進行危險排查，更要做好定期的用電安全檢測；另一方面，全面對大客戶的合法性用電進行檢查，對于用電大客戶的檢查要加大力度，由于其用電量大，費用高，因此有不法企業會有竊電行為，從而導致供電企業的效益損失巨大，同時大型用電企業也會出現危險。所以對用電大客戶進行實時監測和遠程操控，從而保障大客戶的用電合法和安全。

3、忽視大客戶的用電設備檢查造成的嚴重

后果第一，用電監察人員在對大客戶用電設備進行檢查時，對于設備是否符合標準沒有給予足夠的重視，從而導致一些大型用電企業中不合格的用電設備繼續使用，發生安全事故，不僅對企業有一定的損失，更有可能對使用儀器設備的人員造成傷害。第二，供電企業的相關人員，在對用電大客戶進行用電監察過程中，不注意對大客戶企業中連接用電設備進行排查。由于用電大客戶長時間的高壓用電，會對設備造成很大損害，因此客戶設備要定期進行試驗，若一旦超過使用期限，設備會發生老化現象，這時如果還在繼續使用，就會設備損壞，從而發生事故，嚴重者將會導致系統發生故障，進而危害到使用人員生命和企業的效益。第三，大客戶用電設備在運行過程中必須有安全措施，然而，供電企業管理人員往往忽視這一點。這會導致如果設備在運作過程中出現問題，設備將會停止運行或發生一定的危險，從而給企業帶來巨大的損失，甚至可能危害帶相關人員的生命安全。第四，供電企業沒有為一些重要的大客戶配置好應急裝置。像醫院這種重要的用電大客戶，一旦供電出現問題，如果沒有應急裝置繼續進行供電，而是暫停供電，就會使得醫院的病人受到嚴重威脅；還有就是交通樞紐一旦供電裝置出現問題，停止供電，若沒有其它設備進行供電，道路上紅綠燈就不能正常工作，就會導致車輛無法通行，甚至是出現車禍，這種后果是非常嚴重的。因此供電企業要極其重視對重要的用電大客戶裝配好應急裝置，防止出現緊急情況后無法解決。

4、加強工作人員對用電設備的管理

忽視電力大客戶用電設備檢查的管理會造成嚴重的后果，因此供電企業要加強相關工作人員對用電設備的管理，從而保障客戶的用電暢通。對此，可以建立一套管理體系，有秩序的管理工作人員檢查客戶用電設備的過程，從而使得檢查過程更有效率、更能保證安全；可以設立專業的監管部門，有專業的人員對客戶的設備、電線、是否有應急措施進行檢查，從而更有效的使得電力大客戶用電設備的用電安全；對工作人員進行相關培訓，要嚴格按照標準進行檢查，不得有馬虎和包庇行為，禁止一切不符合標準的設備使用、不合法的用電企業運行。

5、總結

用電監察過程中對電力大客戶用電設備的管理至關重要，其不僅關乎供電企業的經濟、效益和形象，更是關乎企業中相關人員的生命安全問題。因此企業要提高對電力大客戶用電設備的檢查和管理，從而保障企業的用電安全和使用人員的安全.

第三篇：大客戶管理制度

無錫微研有限公司 大客戶管理制度

第一章 總則 第1條 目的

為了與大客戶建立日常溝通機制，實現雙向式的信息共享，通過信息交換在第一時間發現問題并加以解決，提高大客戶服務水平，規范大客戶管理部人員的工作，提高銷售額，增加銷售效益，特制定本制度。第二章 大客戶經理崗位職責

第2條 大客戶管理部人員崗位職責及主要工作 1 大客戶經理 1.1職責

在銷售副總的直接領導下，制定大客戶銷售計劃，負責大客戶開發，關系維護與管理工作，推廣企業產品，及增值服務項目。1.2主要工作

·負責制定、組織實施和完成大客戶目標

·負責大客戶的開發與維系工作，與目標大客戶建立良好的工作關系，挖掘大客戶的需求，高效靈活完成銷售任務

·參與市場調查、競爭對手研究、營銷策劃等，并定期或不定期地為營銷決策提供相關市場信息和市場開拓的意見，及時反饋市場開發和營銷進展的情況 ·做好大客戶的咨詢和相關服務，及時處理大客戶投訴等事宜

·負責建立大客戶信息檔案和管理工作，并進行科學的客戶管理，及時有效地為大客戶提供高品質服務

·按期核對并負責應收賬款的回收與催討工作，保證銷售回款 ·組織制定售后服務計劃、標準并監督實施 ·安排上級領導的拜訪計劃和日程 第三章 大客戶定義 第3條 大客戶定義

大客戶是實現企業利潤和可持續發展的重要的保障之一，對于企業具有無與倫比的重要性和戰略意義。大客戶分為戰略客戶和重要客戶。

戰略客戶：指對我公司業務發展起到主導作用的客戶，能決定我公司未來發展的客戶，有影響力的客戶，具有發展潛力，會成為競爭對手的突破對象的客戶，能與我公司形成戰略聯盟關系的客戶。

重要客戶：指業務量在我公司銷售收入中占較大比重的客戶，擁有較大規模或資金力量雄厚的客戶。

第四章 公司大客戶信息管理辦法

第4條 為保證公司對大客戶的管理規范化、有效化，保證穩定開展，特制定本辦法 第5條 大客戶信息管理 1.大客戶檔案的建立

·每發展、接觸一個新大客戶，均應建立客戶檔案

·客戶檔案應標準化、規范化，包括客戶名稱、法定代表人、地址、郵編、電話、傳真、經營范圍、注冊資本、產業地位等內容。2.大客戶檔案的更新、修改

·大客戶的重大變動、與本公司的業務交往，均須記入檔案 ·積累大客戶業績和財務狀況報告

第6條 公司各部門與大客戶單位接觸的重大事項，均須報告大客戶經理及銷售副總，不得局限在銷售經理或業務人員個人范圍內

第7條 遵守客戶信息保密制度。客戶信息、經營數據、合作協議、資金往來、財務數據等機密直接關系到企業利益，每位員工都有保守企業經營機密的義務。不得隨意透露客戶資料、經營數據、合作協議等相關信息。員工調離公司時，不得帶走大客戶資料，其業務應會同大客戶經理接收、整理、歸檔其客戶資料

第8條 設定大客戶信息查閱權限制，未經大客戶經理許可，不得隨意調閱大客戶檔案 第9條 客戶資料分為交易往來客戶原始資料和交易往來客戶一覽表兩種，前者存于大客 戶經理處備用，后者可分配到具體負責的銷售經理使用

第10條 按嚴格的登記程序，向大客戶經理借閱交易往來客戶資料，大客戶經理對于資料保管應盡職盡責，避免資料污染、破損和遺失

第11條 大客戶經理應一年兩次定期調查交易往來客戶，如果有變化，應在交易往來客戶名冊及交易往來客戶一覽表中記錄和修正 第五章 大客戶拜訪管理制度 第12條 拜訪目的 1 市場調查、了解市場。2 了解競爭對手 3 客情維護：

增進并強化與客戶的感情聯系 建立核心客戶 提升銷量 結清貨款。4 開發新客戶。5 新產品推廣。

6提高公司產品在客戶中的份額和市場占有率。第13條 拜訪次數 1.1關于大客戶的拜訪次數 對于戰略客戶：直接負責該業務的大客戶經理每月上門拜訪一至二次，拜訪對象為客戶經辦層面的聯系人及經辦層負責人。銷售經理每兩月上門拜訪一次，拜訪對象為客戶相關業務負責人如辦公室主任、采購部經理和相關副總等。公司銷售副總、技術副總、常務副總每季度拜訪戰略客戶一次，總經理每半年拜訪戰略客戶一次。年末由大客戶經理派送或郵寄公司掛歷、賀卡，逢傳統重大節日如中秋節、春節由公司高層與客戶關鍵決策人進行高層與高層之間的溝通。對于重要客戶：直接負責該業務的大客戶經理每月上門拜訪一至二次，拜訪對象為 客戶經辦層面的聯系人及經辦層負責人。銷售經理每季度上門拜訪一次，拜訪對象為客戶相關業務負責人如辦公室主任、采購部經理和相關副總等。公司銷售副總、技術副總、常務副總每半年拜訪重要客戶一次，總經理每年拜訪重要客戶一次。年末由大客戶經理派送或郵寄公司掛歷、賀卡，逢傳統重大節日如中秋節、春節由公司高層與客戶關鍵決策人進行高層與高層之間的溝通。第14條 拜訪管理制度

1大客戶經理應于每月填寫下月的《月拜訪計劃表》，并提交銷售副總核閱。總經理室應于每年12月份制定下一大客戶拜訪日程。

2大客戶經理依據《月拜訪計劃表》所訂的內容，按時前往拜訪客戶，并根據拜訪結果填制《月度客戶拜訪記錄表》。大客戶經理每月5日前提交上月的《月度客戶拜訪記錄表》至銷售經理及銷售副總處。大客戶經理如因工作因素而變更行程，除應向銷售經理報告外，并須將實際變更的內容及停留時數記錄于《月拜訪計劃表》、《月拜訪記錄表》內。銷售經理審核《月拜訪記錄表》時，應與《月拜訪計劃表》對照，了解大客戶經理是否依計劃執行。銷售經理每月應依據大客戶經理的《月拜訪計劃表》與《月拜訪記錄表》，以抽查方式用電話向客戶查詢，確認大客戶經理是否依計劃執行或不定期親自拜訪客戶，以查核大客戶經理是否依計劃執行。銷售經理查核大客戶經理的拜訪計劃作業實施時，應注意技巧，并監督相關報表的執行落實，根據報表完成情況等與人事相關文件一起作為員工績效考核有效的參考依據。第六章 績效考核 第15條 目的

為加強和改進大客戶開發、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷售目標，特制定本制度。第16條 適用范圍

本制度適用于大客戶考核工作。第17條 考核周期

季度考核，當季考核于季度結賬日結算 2 考核，當年考核于次年1月15日之前進行 第18條 考核內容

大客戶銷售任務完成情況 2 考核期內大客戶開發量 3 考核期內大客戶的流失情況

大客戶銷售合同履行情況和回款情況 5 大客戶關系管理

大客戶投訴解決處理情況 7 大客戶信息管理、保密情況

第四篇：大客戶用電申請服務指南

大客戶用電申請服務指南

一、大客戶是指供電電壓為10千伏及以上新上及增容的專變客戶和小區批量新裝客戶。

二、凡電力新裝、增容及小區批量用電，客戶應事先到供電公司營業大廳（文匯南路97號）辦理申請用電手續。（申請應寫清是由、地址、聯系人及聯系電話并應提供以下相關材料）

三、用戶申請新裝或增加用電容量時，應向供電企業提供用電工程項目批準的文件及有關的用電資料，包括用電地點、電力用途、用電性質、用電設備清單、用電負荷、保安電力、用電規劃等。新建受電工程項目在立項階段，用戶應與供電企業聯系，就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達成意向性協議，方可定址，確定項目。未按前款規定辦理的，供電企業有權拒絕受理其用電申請。如因供電企業供電能力不足或政府規定限制的用電項目，供電企業可通知用戶暫緩辦理。（《供電營業規則》第18條）

四、供電企業對已受理的用電申請,由專門的客戶經理采取“一站式服務”負責現場查勘確定供電方案并正式通知客戶，單電源客戶最長不超過一個月,雙電源客戶最長不超過二個月。若不能如期確定供電方案時，供電企業應向用戶說明原因。用戶對供電企業答復的供電方案有不同意見時，應在一個月內提出意見，雙方可再行協商確定。高壓供電方案有效期為一年，逾期注銷。（《供電營業規則》第19、21條）

客戶還需向負責該工程的客戶經理提供以下資料，以便圖紙的設計與審核：

小區: 提供各棟樓層及單元數，明確裝表點位置，每個裝表點的住宅戶數，商鋪面積及其他必要參數，必要時提供建筑單體圖;人防和小高層請提供低壓配電系統圖，并提供最終小區電子版規劃總平面圖。

工廠電房: 如有低壓配電系統圖請提供，如不能提供則提供各出線回路數及其容量及功率因數，并提供廠區規劃平面圖。改造增容用戶須提供現有電房配電系統圖及電房平面圖。

綜合辦公樓：明確供電方案，提供此樓的低壓配電系統圖, 是否需要雙電源并提供電房位置圖（電子版電氣平面布置圖）

五、客戶新裝、增裝或改裝受電工程的設計安裝、試驗與運行應符合國家有關標準；電力行業標準；電力管理部門的規定和規程。（《供電營業規則》第38條）客戶可根據確定的供電方案委托有合格資質的設計單位進行受電工程正式設計。

六、客戶受電工程設計文件和有關資料應一式兩份送交供電企業審核。高壓供電的客戶應提供：

1、受電工程設計及說明書；

2、用電負荷分布圖；

3、負荷組成、性質及保安負荷；

4、影響電能質量的用電設備清單；

5、主要電氣設備一覽表；

6、節能篇及主要生產設備、生產工藝耗電以及允許中斷供電時間；

7、高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖；

8、用電功率因數計算及無功補償方式；

9、繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式；

10、隱蔽工程設計資料；

11、配電網絡布置圖；

12、自備電源及接線方式；

13、供電企業認為必須提供的其他資料。（《供電營業規則》第39條）

七、用戶受電工程的設計文件,未經供電企業審核同意,用戶不得據以施工，否則供電企業將不予檢驗和接電。承裝、承修、承試受電工程的單位,必須經電力管理部門審核合格,并取得電力管理部門頒發的《承裝（修）電力設施許可證》。用戶受電工程在施工期間,供電企業應根據審核同意的設計和有關施工標準，對用戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查。如有不符合規定的，應以書面形式向用戶提出意見，用戶應按設計和施工標準的規定予以改正。(《供電營業規則》第40、42、64條)

八、申請用電辦事程序：

簡單工作流程：

客戶遞交用電申請——客戶經理現場查勘——供電公司討論、確定供電方案，并答復客戶——收到批復的紅線后，供電公司進行外部供電工程設計；客戶經理在客戶內部電氣工程設計完工后組織審圖——客戶經理將應交納的費用告知客戶，客戶到營業窗口交清相關費用——供電公司（客戶）組織設備訂貨、驗貨，并安排外部工程施工和變電所設備的安裝、調試——用電檢查員進行中間檢查——工程竣工后，用電檢查員組織對電氣工程的驗收，并簽署有關合同、協議，安排裝表接電。

第五篇：電力大客戶服務管理辦法

電力大客戶服務管理辦法

1范圍

本辦法規定了本供電營業區內所有大客戶新裝、增容、變更和處理用電糾紛管理職能、權限、責任、管理內容與方法、報告和記錄。適用于公司大客戶服務管理工作。

2規范性引用文件

中華人民共和國主席令第60號《中華人民共和國電力法》 中華人民共和國國務院令第196號《電力供應與使用條例》 中華人民共和國電力部令第8號《供電營業規則》 國家電網營銷[2007]49號《國家電網公司業擴報裝管理（試行）》 國家電網營銷[2007]655號《國家電網公司業擴供電方案編制導則（試行）》 閩電營銷[2008]104號《福建省電力有限公司業擴供電方案編制實施細則（試行）》 3職責

3.1營銷部職責

3.1.1負責大客戶的業務報裝、日常管理工作。

3.1.2負責大客戶的裝表接電、抄表收費。

3.1.3負責大客戶用電檢查監督管理工作。

3.1.4負責對用電電價、用電配電方案、用電抄表及收費、有關電力法律、法規、供用電合同的執行情況進行監督。

3.1.5對大客戶用電管理中未正確執行國家電價政策而造成的損失負責。

3.1.6對未執行國家電力行業有關大客戶用電管理規定而造成的損失負責。

3.2調度所職責

3.2.1負責大客戶的日常調度工作。

3.2.2對大客戶的日常調度工作的正確性負責。

4管理的內容與辦法

4.1大客戶是指用電容量在2000kVA及以上或年用電量在500萬kWH及以上的重要客戶以及高危重點客戶。

4.2對重大項目或重要客戶，項目中心客戶經理應通過市場調查、政府招商引資、來信、來函等多種渠道主動收集用電需求信息，并為客戶提供報裝前期的專業咨詢服務和動態跟蹤服務，幫助客戶辦理報裝用電手續。

4.3對所有的企業需報裝10kV及以上供電的大客戶均應以企業法人單位填好申請表到公司客戶服務中心申請報裝。應提供的主要資料包括：營業執照（需有年檢、符合國家產業政策）原件及復印件、企業法人身份證明、政府職能部門有關本項目立項的批復文件、建筑總平面圖、用電設備明細表、變配電設施設計資料、近期及遠期用電容量。對高耗能等特殊行業大客戶，須提供環境評估報告、生產許可證等。

4.4大客戶新裝專變原則上應設高壓配電室，計量方式為高供高計，其選配CT額定值應與正常負荷電流值相匹配，變壓器原則上選用干式變，并裝于室內。

4.5客戶的配變裝接四年內累計總容量在4000kVA及以上的可以申請專線的供電方案。

4.6客戶申請專線供電的均必須提供相關的有效用電規劃資料，同時應符合以下條件，否則公司有權將建成的專線收回作為公用線路（在簽供電合同要明確有本條款）。

4.6.1客戶遠期規模裝機容量應達4000kVA及以上，變電所現有10kV間隔可供專線使用，客戶首次申請容量在2000kVA及以上，一年內裝機容量在4000kVA及以上。

4.6.2專線建成兩年內投運的裝機容量必須達到4000kVA及以上。

4.7客戶申請專線供電、高壓雙電源或單次報裝容量在2000kVA及以上的由設計所組織調度所、生技部等相關部門進行初審后，報公司領導進行會審。

4.8對大客戶用電的，若有不同用電性質的用電類別，由客戶提出申請，供電條件允許的情況下可根據其實際負荷情況分開獨立裝表計量，分開結算電費，特殊情況的可考慮采用定量定比方案給予定價。

4.9安裝在客戶處的計量裝置，各用電客戶應負使用、保管責任。如人為損壞或被竊，用電客戶應及時報告，并由其對應客戶負責賠償。

4.10確需更名、過戶、遷移、暫拆等變更用電的，應事先提出申請，并攜帶有關證明文件，到公司客戶服務中心辦理相應業務。

4.11客戶若連續六個月不用電且未按規定辦理暫停用電手續的且無正當理由，公司有權予以直接拆表銷戶。

4.12客戶用電不準私自轉供到其他用電，否則按違章用電處理。

4.13所有大客戶均應簽訂供用電合同，明確雙方權利義務。雙電源大客戶還應簽訂大客戶調度協議。

4.14大客戶若需雙電源供電的或確需自備電源的，應書面向公司提出申請，經審核批準并簽訂雙電源協議，在落實好防倒送電措施后方可投入使用。

4.15營銷部用電檢查班應至少每年對大客戶履約情況進行檢查、巡視一次，并做好巡視記錄，發現問題及時通知整改。

4.16大客戶電費結算原則上以每月按抄錄電量進行分次結算或一次結算，并應在規定的時間內交清電費，否則按規定加收電費滯納違約金。

4.17大客戶應在提高用電自然功率因數的基礎上，按有關標準設計和安裝無功補償設備，并做到隨其負荷和電壓變動及時投入或切除，防止無功倒送。

4.18在用電期間若發生用電問題或糾紛，應電話或書面向公司提出或投訴，公司有關責任部門應在規定的時間內給予處理并答復，解決、調解不成的可提請電力監管部門進行處理。

4.19主要報告和記錄

4.19.1大客戶用電申請書；

4.19.2供用電合同及其副本；

4.19.3雙電源協議、調度協議；

4.19.4業擴報裝流程記錄。

4.20營銷部對所形成的報告和記錄存檔，并按要求上報有關專業部門。