第一篇：辦公室管理體系

第一章 總則

1.目的

規(guī)范各項行政事務(wù)流程，提高行政工作效率；創(chuàng)造和維護良好的工作環(huán)境。

2.范圍

本制度適用于公司所有員工。

第二章 印信管理

1.印信的種類

1.1印鑒：公司向主管機關(guān)登記的公司印章或指定業(yè)務(wù)專用的公司印章。

1.2職章：刻有公司董事長或總經(jīng)理職銜的印章。

1.3部門章：刻有公司部門名稱的印章。其余不對外單位的部門章可加注“對內(nèi)專用”。

1.4職銜簽字章：刻有經(jīng)理及總經(jīng)理職銜及簽名的印信。2.印信的使用規(guī)定

2.1對公司經(jīng)營權(quán)有重大關(guān)聯(lián)、涉及政策性問題或以公司名義對政府行政、稅務(wù)、金融等機 構(gòu)以公司名義發(fā)起的文件，蓋總經(jīng)理職章。

2.2以公司名義對國營機關(guān)團體、公司核發(fā)的證明文件，及各類規(guī)章制度的核決等由總經(jīng)理署名，蓋總經(jīng)理職銜章。

2.3以部門名義于授權(quán)范圍內(nèi)對廠商、客戶及內(nèi)部規(guī)章典范的核決行文由經(jīng)理署名者，蓋經(jīng)理職銜簽字章。

2.4各部門于經(jīng)辦業(yè)務(wù)的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)及對于公民營事業(yè)、民間機構(gòu)、個人的行文以及收發(fā)文件時，蓋部門章。3.印信的監(jiān)印

3.1總經(jīng)理職章及特定業(yè)務(wù)專用章由總經(jīng)理核定本公司的監(jiān)印人員。3.2總經(jīng)理職銜簽字章的核定由總經(jīng)辦主任為監(jiān)印人員。3.3經(jīng)理職銜簽字章及部門章得由經(jīng)理指定監(jiān)印人員。4.印信蓋用

4.1文件需用印時，應(yīng)先填寫“用印申請單”經(jīng)主管人員核準(zhǔn)后，連同經(jīng)審核的文件文稿等交監(jiān)印人用印。

4.2監(jiān)印人除于文件、文稿上用印外，并應(yīng)于“用印申請單”上加蓋使用的印信存檔。

4.3各種印信由監(jiān)印人負(fù)責(zé)保管，如有遺失或誤用情事，由監(jiān)印人全權(quán)負(fù)責(zé)。

4.4監(jiān)印人對未經(jīng)核準(zhǔn)的文件，不得擅自用印，違者受處。4.5印信遺失時除立即向上級報備外，并應(yīng)依法公告作廢。

第三章 工作制服 1.著裝規(guī)定

1.1 著裝標(biāo)準(zhǔn)：由公司發(fā)放的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制服

1.2 著裝時間: 辦公室人員周一至周五工作時間。周六可著便服,但不可過于休閑(不可奇裝異服)。公司高管有重要對外事務(wù)時可不著制服,著行政套裝。

2.制服的制作、發(fā)放、使用

2.1 制服由公司統(tǒng)一制作,入職（一周后）發(fā)放；

2.2 入職滿半年以上員工辭職的不扣取制服工本費,未滿半年的按領(lǐng)取數(shù)量扣制服一半工本費。

2.3 入職時員工可領(lǐng)取當(dāng)季制服兩套。正常因工作原因磨損快的需更換的，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可申領(lǐng)新制服，人為保管不利造成破損、毀壞、丟失需重新申領(lǐng)制服的，每額外申領(lǐng)一套收取工本費。

第四章 辦公環(huán)境維護

1.衛(wèi)生

1.1各中心辦公室及辦公室公共區(qū)域、前臺區(qū)域、衛(wèi)生間由人力資源中心監(jiān)督臨時清潔工或鐘點工完成，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：---瓷磚地面和地毯每周清潔一次，地面和地毯無污漬；

---墻面除塵，無蜘蛛網(wǎng)或污物，如發(fā)現(xiàn)墻面或天花板變色、受潮、脫落等現(xiàn)象由人力資源中心臨時召集泥水工完成；

---玻璃每周清潔一次，玻璃表面無灰塵、粘連物；---辦公室、會議室柜子、會議桌、沙發(fā)每周擦拭除塵；

---飲水機、冰箱、微波爐、洗手池每周清潔兩次，保持表面干凈，冰箱無異味，飲水機接水槽干凈無積物；

---衛(wèi)生間地面、便池、洗手池每周清潔兩次，確保干凈、無異味、無垃圾堆積；

1.2個人區(qū)域由個人整理

---將不再使用的文件、物品清理掉，不能堆積；

---辦公桌上，辦公電腦、電話、水杯等物品每天上班前擦拭，保持干凈、無灰塵，擺放整齊；

---每天下班后將個人垃圾扔到衛(wèi)生間的大垃圾筒，食物垃圾要用垃圾袋密封，以免蟲子飛出或異味傳播；

---使用會議室后將會議室恢復(fù)原狀，白板擦拭干凈、電腦收回到柜子里、關(guān)閉空調(diào)和電燈、收走桌面的資料、物品，將凳子擺放整齊； 2.安全

2.1使用完微波爐后拔開電源，微波爐加熱的食物放置5分鐘后再食用；

2.2使用完飲水機后將熱水開關(guān)關(guān)掉；

2.3使用電源插座時用手按住插座，以免插座脫離被裸露的電源線接觸到引起觸電；

2.4在辦公室使用手機充電器前應(yīng)確保充電器和電源插座安全，并使用合格的充電器，以免充電器過熱引發(fā)火災(zāi)；

2.5發(fā)生電路故障時請專業(yè)人士維修；

2.6禁止在辦公區(qū)域抽煙，在衛(wèi)生間抽煙時打開窗戶和抽風(fēng)機，煙頭只能扔到煙灰缸或垃圾桶里，并確保已經(jīng)熄滅；

2.7最后一個離開辦公室的同事應(yīng)該關(guān)閉電源開關(guān)、窗戶，鎖好樓梯間的門、辦公室大門和電梯門。

3.環(huán)境美化

3.1辦公室環(huán)境由人力資源中心負(fù)責(zé)優(yōu)化；辦公室工作人員均有自覺維護辦公環(huán)境的義務(wù)和責(zé)任；

3.2優(yōu)化的內(nèi)容包括視覺形象、燈光、溫度、濕度、氣味、安全、衛(wèi)生等； 3.3 辦公桌面除辦公用品及少量許可擺放的私人用品外(像框最多1個,花瓶最多1只),盡量不要擺放過多與工作無關(guān)的用品,午休時用的抱枕或靠墊使用完后收起來或放在椅子上，不要隨意擺放在公共辦公區(qū)域。

3.4人力資源中心有權(quán)指正對維護環(huán)境不利的現(xiàn)象，對屢教不改者有權(quán)處以20元/次的處罰。蓄意破壞公司環(huán)境的一經(jīng)核實嚴(yán)格處罰。

第五章 辦公物品管理

1.電話

1.1公司總機設(shè)于前臺，所有外來電話由前臺轉(zhuǎn)接； 1.2公司對外公布的電話號碼統(tǒng)一；

1.3電話響鈴三次之內(nèi)接聽電話，接聽時使用普通話“您好，?..”； 1.4禁止使用辦公電話撥打私人電話，前臺每月查詢通話記錄，如發(fā)現(xiàn)有撥打私人電話行為的，對當(dāng)事人處以通話費用20倍的罰款；

1.5電話由IT人員負(fù)責(zé)維護； 2.公司配發(fā)的工作手機及手機卡

2.1各部門負(fù)責(zé)人、招商人員、團購業(yè)務(wù)人員、市場運營人員必須使用公司配發(fā)的手機卡，開通公司彩鈴； 2.2上述人員入職時在行政人事部領(lǐng)用手機卡，登記余額，調(diào)動或離職時返還手機卡和余額，公司指定相關(guān)部門不定時查詢手機使用情況，對不能正常使用和未開通公司彩鈴的手機卡使用者給予警告，對屢教不改者處以￥20/次的罰款；

2.3財務(wù)中心需保留手機卡開卡資料，手機卡損壞不能使用或遺失時提供資料給使用者，由使用者負(fù)責(zé)補回；

3.工作溝通平臺

3.1辦公室人員入職時需申請OA系統(tǒng)帳戶，并進(jìn)行密碼保護，保存好密碼及密保資料；

3.2離職時必須交回系統(tǒng)帳戶、密碼，由人力資源中心查驗并封存帳號；

3.3目前公司溝通平臺為指定OA系統(tǒng)，若有更換或升級均以此方式進(jìn)行管理。

4.工號牌

4.1上班時間需佩戴工號牌，否則，可處以20元每次的罰款； 4.2工號牌由行政人事部申購、制作、發(fā)放；

4.3遺失工號牌重新辦理的，需繳納10元的材料費； 5.文具及其他辦公用品 5.1由行政人事部負(fù)責(zé)申購、發(fā)放、登記。每月5日前報辦公用品統(tǒng)計表；

5.2文具及其他辦公用品計入部門費用，超出預(yù)算部分按財務(wù)制度執(zhí)行；

5.3提倡節(jié)約。筆可以重復(fù)使用，只需更換筆芯；使用環(huán)保紙，雙面打印；

6.空調(diào)

6.1為了辦公健康，辦公室空調(diào)設(shè)定溫度為最低26度； 6.2離開辦公室需及時關(guān)閉空調(diào)；

6.3由人力資源中心負(fù)責(zé)維護，每年4月份請專業(yè)服務(wù)公司清洗一次空調(diào)；

第五章 司機及車輛管理

1.車輛購置

1.1車輛購置由用車部門或行政人事部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后由行政人事部辦理； 1.2行政人事部應(yīng)保存所有車輛的購車證明、使用手冊、保修、發(fā)票、保險、牌照、行駛證申請和辦理等相關(guān)資料，行駛證、保險卡、繳費證明隨車攜帶；

2.車輛使用及維護

2.1供應(yīng)中心車輛由倉儲配送經(jīng)理調(diào)度和保管車鑰匙，車輛停放在供應(yīng)中心；

2.2公務(wù)車由用車人向人力資源中心申請，填寫用車申請單，由客服中心調(diào)度；

2.3司機每次駕駛車輛應(yīng)登記車輛行駛記錄；

2.4駕駛結(jié)束后司機應(yīng)將鑰匙交還調(diào)度人，不能交給其他任何人，否則由司機承擔(dān)責(zé)任；

2.5保持良好的駕駛習(xí)慣，文明駕駛，遵守交規(guī)。屬于人為原因違反交規(guī)的罰款由司機自行承擔(dān)；

2.6司機每周應(yīng)檢查車輛行駛狀況，定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常及時維修。每次長途行駛前必須檢查水箱、郵箱、輪胎、制動、燈光；

2.7人力資源中心每月負(fù)責(zé)核查車輛行程、油耗、維修等情況，監(jiān)督車輛使用情況，對車輛損耗或費用異常的情況進(jìn)行調(diào)查和處理；

第六章 會議

1.月度工作會議

1.1主持人：市場運營中心總監(jiān)，參加人：總經(jīng)理、常務(wù)副總、各部門負(fù)責(zé)人；

1.2由運營中心整理資料、會議記錄，行政人事部布置和清理會場； 1.3會議時間為每月6號，遇節(jié)假日順延。會議時長控制在3小時以內(nèi)；

1.4會議議題為上月運營情況總結(jié)分析、本月工作指導(dǎo)和安排； 2.年度工作會議

2.1主持人：行政人事總監(jiān)，參加人：公司全體；

2.2由行政人事部布置會議流程，安排相關(guān)人員準(zhǔn)備會議資料、布置和清理會場；

2.3會議時間為每年1月上旬，會議時長不超過1天；

2.4會議內(nèi)容包括年度工作總結(jié)與計劃、優(yōu)秀員工表彰、員工娛樂活動、合作伙伴聯(lián)誼活動；

3.其他臨時會議

3.1由發(fā)起人召集、發(fā)布會議通知、布置和清理會議室、會議記錄； 4.會議要求

4.1會議發(fā)起人或主持人負(fù)責(zé)組織整個會議，確保會議過程和效果，提高會議效率；

4.2會議發(fā)起人或主持人負(fù)責(zé)跟進(jìn)會議決議事項；

4.3參會人員需提前準(zhǔn)備好會議資料和發(fā)言主題，參會時遵守會場紀(jì)律，遲到、早退、無故缺席（視同曠工）按考勤制度處罰；

第七章 附則

1.本制度自起開始執(zhí)行；

2.本制度由行政人事部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

第二篇：辦公室質(zhì)量管理體系運行情況報告

質(zhì)量環(huán)境管理體系運行情況報告

自今年6月建立并保持運行的質(zhì)量環(huán)境管理體系至今已有四個多月，經(jīng)過策劃和體系的運行，收到了初步的效果，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。

一、質(zhì)量環(huán)境管理體系的策劃

今年五月，公司決定宣貫GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)，并申請認(rèn)證公司認(rèn)證，因此成立了以總經(jīng)理為組長的認(rèn)證小組，外聘老師對GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，公司所有管理人員都參加了培訓(xùn)，經(jīng)考試全部合格。之后認(rèn)證小組編制了《質(zhì)量環(huán)境體系認(rèn)證實施計劃》；確定了辦公室為體系管理部門；兩位管理者代表；指定了兩名內(nèi)審員，參加了培訓(xùn)，取得了內(nèi)審員資格；策劃了認(rèn)證的產(chǎn)品過程和機構(gòu)、人員等。

二、文件化的體系的建立

新編制質(zhì)量環(huán)境手冊一本，包括程序文件20個，作業(yè)指導(dǎo)文件十余個，收集國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)二十余個，這些文件構(gòu)成了公司的文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系，能夠滿足公司質(zhì)量環(huán)境管理體系運行的需要。辦公室根據(jù)各部門的情況對各部門學(xué)習(xí)文件情況進(jìn)行了考核和評價，在基本掌握和理解的情況下，開始了體系的運行。

三、機構(gòu)職責(zé)的策劃

公司的機構(gòu)包括辦公室、技質(zhì)部、生產(chǎn)部（車間）和供銷部，保持了體系建立之前的管理機構(gòu)，策劃了各級崗位16個，規(guī)定了崗位入職條件和職責(zé)權(quán)限，印發(fā)各部門。

四、質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的實施落實

公司的質(zhì)量環(huán)境方針為“制造綠色產(chǎn)品，精益求精，實現(xiàn)環(huán)境承諾。滿足顧客需求，不斷改進(jìn)，追求生活美感”。這個方針主要體現(xiàn)在以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，不斷改進(jìn)和提高質(zhì)量環(huán)境管理，以最好的質(zhì)量環(huán)境和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客滿意為中心，講誠實、守信用，追求美感，實現(xiàn)我們對顧客的承諾。圍繞這個框架，我們確定了六項質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：1）產(chǎn)品一次交驗合格率≥98％；2）顧客滿意率≥95％；3）退貨率≤1；％；4）100%使用環(huán)保材料；5）噴涂排氣達(dá)標(biāo)率100%；6）噪聲達(dá)標(biāo)率100%。將六項目標(biāo)又分解為11個支持性目標(biāo)，分解到相關(guān)的職責(zé)部門，各部門針對相關(guān)的目標(biāo)采取了不同的應(yīng)對措施，辦公室按規(guī)定對各部門進(jìn)行檢查，從目前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，產(chǎn)品一次交驗合格率達(dá)到了100％，顧客滿意率達(dá)到了％，沒有發(fā)生返修和退貨，所有目標(biāo)均已完成或超額完成。

五、資源情況

公司貫標(biāo)前后基本保持了原有的人力資源、廠房及設(shè)備設(shè)施，在體系運行期間建立了各項標(biāo)準(zhǔn)并組織實施，工作環(huán)境徹底改觀，目前有管理人員6人，生產(chǎn)員工11人，重要的生產(chǎn)設(shè)備6臺，工裝設(shè)施齊全，能夠滿足公司現(xiàn)有產(chǎn)品和顧客的要求。

六、過程業(yè)績

公司主要的產(chǎn)品是生產(chǎn)櫥柜，體系運行以來共簽定供銷合同56份，全部按合同完成，完成率100％。固定的供方5家，所供物資如：露水河的美佳板、歐雅典的人造大理石等均為名牌產(chǎn)品，質(zhì)量環(huán)境上乘且穩(wěn)定。公司擁有產(chǎn)品設(shè)計人員3人，設(shè)計經(jīng)歷最長20多年，多年來在產(chǎn)品設(shè)計得到顧客好評和信賴，樣品確保每年都有新品種。過程控制較好，從下料、拼接、組裝、安裝等都有嚴(yán)格的工藝規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，通過對過程控制和監(jiān)視結(jié)果看，能力比較充分，沒有發(fā)生產(chǎn)品退貨和返修；體系運行以來公司對主要顧客進(jìn)行了滿意度調(diào)查和測量，并進(jìn)行了分析，通過分析結(jié)果看，顧客是滿意的，在體系運行以來沒發(fā)生顧客投訴和抱怨。

七、糾正措施和預(yù)防措施實施情況

體系運行以來公司針對發(fā)現(xiàn)的不合格和潛在的不合格采取了糾正措施和預(yù)防措施各一條，分析了不合格以及潛在不合格的原因，責(zé)任部門分別制定了糾正和預(yù)防措施，通過對糾正預(yù)防措施的實施情況看，措施是有效的，初步具備了改進(jìn)的能力。

八、質(zhì)量環(huán)境管理體系的運行及內(nèi)審、管理評審的情況與結(jié)論

1、內(nèi)審于8月27日和28日進(jìn)行，在此之前印發(fā)了內(nèi)審方案和審核實施計劃，編寫了內(nèi)審檢查表，內(nèi)審員組織學(xué)習(xí)和討論內(nèi)審教程以及有關(guān)問題，并按程序進(jìn)行了內(nèi)審。

通過檢查，審核組認(rèn)為，公司質(zhì)量環(huán)境管理體系的運行較好；大多數(shù)部門和過程的業(yè)績效果明顯；各級人員對質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)基本能理解；職責(zé)連續(xù)性較好；但是也有不足之處需要嚴(yán)肅對待。如：數(shù)據(jù)分析的信息來來源太少，不少記錄還不完善，主責(zé)部門沒有及時提供信息，對供方的控制還不十分嚴(yán)密等。

審核中共開出2張不合格報告，全部為輕微的不合格項，涉及的部門對不符合項進(jìn)行了整改，并已全部關(guān)閉。

對一些原因較簡單比較容易整改的問題，內(nèi)審組向受審核部門負(fù)責(zé)人已做詳細(xì)說明，各部門也做認(rèn)真記錄并表示一定整改。

2、管理評審:辦公室于內(nèi)審以前，按照計劃的要求印發(fā)了《管理評審計劃》并落實了各部門管理評審輸入資料的準(zhǔn)備情況，各部門對管理評審的資料準(zhǔn)備非常重視，分別提交了書面的報告，使管理評審按計劃于2005年10月18日進(jìn)行。

管理評審計劃由總經(jīng)理批準(zhǔn)，且會議也由總經(jīng)理主持評審，符合程序文件的規(guī)定。

本次評審中評價了公司建立、實施和保持的質(zhì)量環(huán)境管理體系是適宜和充分的，運行基本是有效的。提出的兩個需求，相關(guān)部門對需求列出了解決計劃。

結(jié)論：在四個多月的體系運行中經(jīng)搜集到的信息表明，員工對ISO9000族的標(biāo)準(zhǔn)已有了初步了解，大多數(shù)的管理干部認(rèn)識到，質(zhì)量環(huán)境管理體系的有效運行對公司提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量環(huán)境，保持產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境穩(wěn)定性非常重要；認(rèn)識到我們的一切工作都是圍繞滿足顧客需求而工作，沒有了顧客我們企業(yè)就不存在。

公司的質(zhì)量環(huán)境管理體系符合GB/T19001-2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)過運行，基本適合公司的運作，過程和文件是充分的，運行基本有效，在糾正和預(yù)防措施的實施方面能夠看出公司初步具備了自我發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

2、職工培訓(xùn)合格率達(dá)到90%：4-8月集中性培訓(xùn)2次，各部門各進(jìn)行了每月至少一次文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到70人次，筆試按照80分及格，合格率達(dá)到100%。

第三篇：2013辦公室質(zhì)量管理體系運行情況報告

2013辦公室質(zhì)量管理體系運行情況報告

雙體系工作運行以來，公司實施了多次內(nèi)審和管理評審。特別是近年來在公司各級各部門同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優(yōu)化管理,科學(xué)發(fā)展”,進(jìn)一步推進(jìn)“節(jié)能減排保障安全”；創(chuàng)新管理機制,開展精益化管理,實現(xiàn)“一流的品質(zhì)、一流的管理、一流的企業(yè)”，不斷健全自我完善機制，實現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)，完成了公司年初制定的工作目標(biāo)，為公司做大做強奠定了堅實的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將一年來辦公室質(zhì)量體系運行情況報告如下：

一、質(zhì)量方針、目標(biāo)執(zhí)行情況：

我們公司辦緊緊圍繞質(zhì)量方針目標(biāo)作為行動指南，逐一對照、逐一落實，在運行過程中我們對與生產(chǎn)實際有不相符的文件、記錄作了修改和優(yōu)化，現(xiàn)已落實按相關(guān)程序分發(fā)到各部門，讓各部門參照執(zhí)行，確保全年質(zhì)量目標(biāo)、方針的順利實現(xiàn)。

二、文件管理和執(zhí)行情況

一年來，我們對文件的管理不松懈，堅持文件的有效檢查17次，寫好記錄，根據(jù)公司實際情況，對文件記錄與工作運行不相符的地方做了適當(dāng)修改優(yōu)化，貼近實際、便于管理，使之更具有可操作性。使所有文件和規(guī)章制度的運行符合相關(guān)程序。

三、糾正、預(yù)防措施的實施情況

對于在內(nèi)審和管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題，我們認(rèn)真對待，分析原因，制定糾正措施，并有效實施。通過對糾正預(yù)防措施的實施情況看，措施是有效的，效果是顯著地達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的。

四、人力資源管理工作情況

為了達(dá)到公司所有從事與環(huán)境質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，我們對各部門各相關(guān)崗位及全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，以滿足崗位任責(zé)要求。具體做了如下工作：

1、加強各部門負(fù)責(zé)人的能力和意識培訓(xùn)，制定完善和優(yōu)化公司的人力資源管理制度，對公司中層和職工進(jìn)行規(guī)范化管理，制定公司培訓(xùn)計劃，各部門制定根據(jù)自已的職責(zé)，分別實施了培訓(xùn)。

2、定期分批組織有關(guān)特種作業(yè)人員參加資質(zhì)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核成績?nèi)亢细瘢细衤蔬_(dá)到100%。除組織外培外，各部門還根據(jù)工作需要及工作特點，分別組織有關(guān)人員參加公司內(nèi)部培訓(xùn)。

3、組織各部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。內(nèi)培采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，全部填寫了培訓(xùn)記錄，今年的員工的教育培訓(xùn)計劃實施還有點偏少，有望在明年能加大培訓(xùn)推廣力度，舍得人才投入,把全員教育培訓(xùn)工作推向新的高潮。

4、目前，公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)保障和管理型人才。

五、各項指標(biāo)完成情況：

全年培訓(xùn)計劃完成率100%，新員工崗前培訓(xùn)率100%，三級安全培訓(xùn)培訓(xùn)率100%，2、檔案管理規(guī)范率99%

3、員工考勤匯總準(zhǔn)確率98%

5、文件受控率100%

6、法律法規(guī)更新1次，總體運行良好，符合質(zhì)量方針要求。

六、辦公耗材等使用情況：

具不完全統(tǒng)計，一至十一月份：請購A4紙張18箱到目前使用11箱，庫存7箱。彩色紙13本，裝訂壓條5個型號共90根，各種表單，操作記錄印刷6350本，打印機墨粉11合。

七、存在的問題和建議

存在的問題：

通過一年的體系運行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）部門的現(xiàn)場管理尚存在不同程度的問題；

2）公司對管理人員環(huán)境質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作次數(shù)偏少。

改進(jìn)的建議：

1）加強對部門環(huán)境質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

2）加強對環(huán)境質(zhì)量運行體系運行過程要求，加強檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施；

3）做好預(yù)防性的環(huán)境質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。

4）進(jìn)一步加強管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平；

5）嚴(yán)格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度；

6）加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。

總結(jié)一年環(huán)境質(zhì)量管理體系的運行，符合ISO9001-2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)的要求，生產(chǎn)和服務(wù)過程的全部質(zhì)量活動控制有效，基本具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的雙體系管理，為增強市場競爭能力，提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，以客戶滿意的產(chǎn)品，開拓更廣闊的市場。

由于時間倉促加之本人水平有限，報告如有不妥之處，請批評指正！

公司辦

2013年11月18日

第四篇：2011辦公室質(zhì)量管理體系運行情況報告

2011辦公室質(zhì)量管理體系運行情況報告

公司自2007年11月公司通過了ISO9001-2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已四年頭了，通過四年來的運行，實施并保持了符合公司實際的質(zhì)量管理體系。

四年以來，公司實施了多次內(nèi)審和管理評審。特別是近年來在公司各級各部門同仁和全體員工的共同努力下，深化貫徹“優(yōu)化管理,科學(xué)發(fā)展”,進(jìn)一步推進(jìn)“節(jié)能減排保障安全”；創(chuàng)新管理機制,開展精益化管理,實現(xiàn)“一流的品質(zhì)、一流的管理、一流的企業(yè)”，不斷健全自我完善機制，實現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)，完成了公司年初制定的九大工作目標(biāo)，為公司做大做強奠定了堅實的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將一年來質(zhì)量體系運行情況報告如下：

一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況：

由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持了以顧客為關(guān)注焦點的理念，明確了公司開展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)是對質(zhì)量環(huán)境方針中顧客的期望和需求的進(jìn)一步展開，既追求高水平，又保證能夠?qū)崿F(xiàn)。

經(jīng)過一年來的運行，與質(zhì)量環(huán)境體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的環(huán)境質(zhì)量方針和目標(biāo)，并在各項環(huán)境質(zhì)量活動中貫徹執(zhí)行。我們認(rèn)真地管理，跟蹤環(huán)境質(zhì)量方針和目標(biāo)的實施，及時地糾正偏離環(huán)境質(zhì)量方針的現(xiàn)象，至今為止，公司環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)已基本實現(xiàn)。合同履約率已達(dá)到100%、顧客滿意率達(dá)到95%以上。

公司各部門各部門都制定了目標(biāo)分解考核，體系推行小組根據(jù)其目標(biāo)完成情況分別進(jìn)行了考核，并制定相應(yīng)的考核表，考核結(jié)果全部合格。

二、文件管理和執(zhí)行情況

一年來，根據(jù)公司實際情況，對體系文件做了適當(dāng)修改，使之更具有可操作性。公司辦做好公司文件和記錄的歸口管理、登記下發(fā)，負(fù)責(zé)起草公司的所有文件和規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理審批后，下發(fā)到各部門，從文件編寫、審核、批準(zhǔn)發(fā)放、更改等全過程實施控制，做到文件保管嚴(yán)格受控，以防丟失和損壞。

各部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行文件精神，全體員工嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，做到分工明確，獎懲嚴(yán)明。

三、糾正、預(yù)防措施的實施情況

對于在內(nèi)審和管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題均通過原因分析，制定糾正措施，并得到了有效實施。通過對糾正預(yù)防措施的實施情況看，措施是有效的，具備了改進(jìn)的能力。

四、人力資源管理工作情況

為了達(dá)到公司所有從事與環(huán)境質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，我們加強了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及全體員工的培訓(xùn)工作，以滿足規(guī)定的要求。具體做了如下工作：

1、為了達(dá)到公司對人才及技術(shù)人員的需求，我們加強了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及各類人才的培訓(xùn)。制定了公司的人力資源管理制度，對公司職工進(jìn)行規(guī)范化管理，對有技術(shù)職稱的職工進(jìn)行登記備案；制定公司培訓(xùn)計劃，各部門制定根據(jù)自已的職責(zé)，分別實施了培訓(xùn)，綜合管理部監(jiān)督實施情況。

2、分期分批組織有關(guān)人員到北京參加培訓(xùn)。培訓(xùn)考核成績?nèi)亢细瘢细衤蔬_(dá)到100%。除組織外培外，各部門還根據(jù)工作需要及工作特點，分別組織有關(guān)人員參加內(nèi)部培訓(xùn)。

3、組織各部門對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。內(nèi)培采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓(xùn)合格率達(dá)100%，全部填寫了培訓(xùn)記錄，今年的員工的教育培訓(xùn)計劃實施還有點偏少，有望在明年能加大培訓(xùn)推廣力度，舍得人才投入,把全員教育培訓(xùn)工作推向新的高潮。

4、目前，公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平完全能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求，并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平，為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。

五、存在的問題和建議

存在的問題：

通過一年的體系運行，公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長足的發(fā)展，但是體系運作的各個環(huán)節(jié)還在不同程度上存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1）門部的現(xiàn)場管理尚存在不同程度的問題；

2）公司需加強對管理人員環(huán)境質(zhì)量控制的培訓(xùn)工作。

改進(jìn)的建議：

1）加強對部門部環(huán)境質(zhì)量管理體系要求的培訓(xùn)；

2）對各部門環(huán)境質(zhì)量運行體系進(jìn)行嚴(yán)格要求，加強檢查和控制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施；

3）做好預(yù)防性的環(huán)境質(zhì)量控制，從制度上建立一套預(yù)防的控制體系。

4）進(jìn)一步加強管理人員的培訓(xùn)工作，提高管理水平；

5）嚴(yán)格把好檢驗關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、進(jìn)度；

6）加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，保證安全生產(chǎn)。

總結(jié)一年環(huán)境質(zhì)量管理體系的運行，公司文件化的質(zhì)量環(huán)境管理體系基本符ISO9001-2000和ISO14001：2004標(biāo)準(zhǔn)的要求，符合公司的實際情況，能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過程的全部質(zhì)量活動，具備了監(jiān)督審核的條件。

希望通過全體員工的共同努力，進(jìn)一步改進(jìn)和完善我們的雙體系，為增強市場競爭能力，提高質(zhì)量環(huán)境管理水平，做好我們的每一項工作！

由于時間倉促加之本人水平有限，報告如有不妥之處，請批評指正！

公司辦

2011年11月11日

第五篇：綜合辦公室綜合管理體系運行報告

綜合辦公室管理體系運行報告

為滿足顧客需求，建立完善的質(zhì)量保證體系，是市場和顧客對企業(yè)的要求，也是新時代企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。為加強企業(yè)對市場的適應(yīng)性，本公司制定并實施了綜合管理體系控制文件，要求各部門依照綜合管理體系控制文件的要求，認(rèn)真貫徹落實管理體系的運行。本部門為了配合公司的總體行動，努力加強本部門的內(nèi)部管理，認(rèn)真做好本職工作，按照綜合管理體系的過程與要求開展各項工作。現(xiàn)將本部門歸屬的管理體系運行情況介紹如下：

一、本部門管理體系運行情況：

本部門歸口管理過程主要分為四大塊，分別是績效管理過程、內(nèi)外協(xié)商、交流與溝通管理過程、人力資源管理過程和文件記錄管理過程。工作內(nèi)容主要是分解落實集團對公司的責(zé)任目標(biāo)，建立健全公司員工績效考核管理體系并組織部門的績效考核工作；落實部門設(shè)置方案，持續(xù)推進(jìn)組織機構(gòu)完善與優(yōu)化，確定崗位編制，優(yōu)化統(tǒng)一管理流程；負(fù)責(zé)根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，編制人力資源總體發(fā)展規(guī)劃，組織實施各部門人力資源需求計劃。辦理公司員工人事手續(xù)、勞動關(guān)系、勞動合同等人力資源管理工作。同時還按要求完成會議報告、匯報材料及日常公文的起草與收發(fā)、登記編號等文件處理工作。還按規(guī)定做好印章的刻制、登記、使用、保管和注銷等工作，確保印章安全。

從管理體系運行以來，本部門嚴(yán)格按照管理過程控制程序開展各項工作。主要在以下方面得到了改善：

1.績效管理過程：建立健全了公司績效考核制度，將管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各職能部門的工作目標(biāo)，并組織實施考核。同時還建立了公司員工績效考核管理體系，按照要求組織各部門的績效考核工作。順利完成2016員工績效考核任務(wù)。在日常工作過程中，要求各部門按時提交月度職工考勤表，員工請銷假嚴(yán)格依照程序填寫《員工請銷假條》，帶薪年休假員工填寫《帶薪年休假申請單》。此外，還負(fù)責(zé)收集各部門管理過程績效監(jiān)控記錄，保持對管理過程執(zhí)行效果的監(jiān)控與測量。

2.內(nèi)外協(xié)商、交流與溝通管理過程：本部門負(fù)責(zé)對綜合管理的協(xié)調(diào)和溝通，對協(xié)商和溝通程序?qū)嵤┍O(jiān)控。對相關(guān)和重大信息做了匯總和保存的工作。按照要求完成了各類行政會議的會議記錄，及時對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項進(jìn)行督辦檢查，確保持續(xù)監(jiān)控與測量。

3.人力資源管理過程：根據(jù)公司總體的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，編制人力資源總體發(fā)展規(guī)劃，組織實施各部門人力資源需求計劃。同時，還組織編制各部門各層級人力資源、季度培訓(xùn)計劃，并指導(dǎo)監(jiān)督計劃落實。開展了新員工崗前教育培訓(xùn)及各項培訓(xùn)管理工作。此外，還開展了各類執(zhí)業(yè)資格考試及申報、注冊工作，編制專業(yè)技術(shù)人員職稱晉升計劃，合理安排各類職稱申報和審查申報材料的工作。管理過程體系運行以來，本部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，督促各部門按照部門需求制定適宜本部門的培訓(xùn)計劃，同時還陸續(xù)推進(jìn)各類過期崗位證件的換證培訓(xùn)工作，確保在崗人員證書的有效性。

4.文件記錄管理過程：本部門對文件和資料進(jìn)行了規(guī)范的管理，以確保各有關(guān)場所得到和使用有效版本的文件，防止作廢文件的非預(yù)期使用。同時還系統(tǒng)完整和有效地建立、保持和利用記錄，提供符合要求和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效運行的證據(jù)。具體工作內(nèi)容包括負(fù)責(zé)公司文件的發(fā)放、整理、歸檔、保管、借閱和銷毀工作。此外，還按照公司印章管理辦法嚴(yán)格管理公司印章的刻制、保管和銷毀工作。維護好公章使用的合法性、嚴(yán)肅性、安全性。

二、本部門管理體系運行評價：

自公司推行綜合管理體系過程控制文件以來，本部門嚴(yán)格按照管理體系過程控制文件的要求開展各項工作。在2017年8月4日公司第一次內(nèi)審過程中，對我公司的管理體系和檢測質(zhì)量進(jìn)行了審核。綜合辦公室負(fù)責(zé)的四個綜合管理體系過程在審核過程中符合要求，驗證了本部門管理體系能夠有效、持續(xù)的運行，質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針符合本部門實際情況，能夠堅持貫徹質(zhì)量方針，完成好質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到穩(wěn)步提高的效果。

三、本部門管理體系運行過程中存在的問題與改進(jìn)建議： 1．在績效管理過程方面，本部門未及時收集公司各部門管理過程績效監(jiān)控記錄，缺乏對各部門管理過程運行情況的掌握。因此，本部門在今后的工作過程中要注意及時收集公司各部門的管理過程績效監(jiān)控記錄，保證對各部門管理過程的持續(xù)監(jiān)控與記錄。

2.在內(nèi)外協(xié)商、交流與溝通方面，由于公司各項目部較多且分散，因此部門還缺乏與各項目部的交流與溝通。日常溝通方式多限于網(wǎng)絡(luò)和電話，缺乏面對面的交流與指導(dǎo)。針對這一情況，本部門在今后的工作中要及時深入各項目部，聽取項目部員工需求，收集反饋，增強項目部員工與公司的交流與溝通。

3.在人力資源管理過程方面，在本次內(nèi)審檢查過程中，本部門對公司各部門的培訓(xùn)計劃有詳細(xì)的記錄，但各個項目部的員工培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)記錄卻沒有收集整理，無法監(jiān)控和管理各個項目部的員工培訓(xùn)計劃。因此，本部門在今后的工作中藥要針對這個問題作出改進(jìn)，及時收集整理各個項目部的員工培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)記錄，督促各項目部做好員工培訓(xùn)工作，保證公司對項目部培訓(xùn)工作的監(jiān)控與管理工作有效開展。