第一篇：游樂設施管理規(guī)定

游樂設施安全管理規(guī)定

第一部分 游樂設施的安全管理要求

一、安全管理

安全是人類關注的熱點，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，游樂設施的安全問題直接關系到人的生命和游樂設施設備的安全，展會組委會設立安全管理辦公室，負責所有游樂設施的安全管理，要求各游樂設備參展經(jīng)營單位必須做到以下幾點：

1、游樂設備參展經(jīng)營單位負責人必須與組委會簽訂安全責任書，全面負責大型游樂設施的使用安全。各游樂設備參展經(jīng)營單位負責人要與各級、各崗位的負責人簽訂安全責任書，把安全工作落實到機組、落實到人。

2、各級負責人要熟悉國家大型游樂設施有關法規(guī)、規(guī)范及大型游樂設施的安全知識，并督促、組織定期檢查大型游樂設施的安全使用情況。

3、各游樂設備參展經(jīng)營單位負責人應當貫徹執(zhí)行組委會的《游樂設施安全管理規(guī)定》，規(guī)范設備的安全操作規(guī)程、落實安全責任以及相應的考核辦法。安全管理制度應包括人員管理和技術(shù)檔案管理制度、設備管理和維修保養(yǎng)制度、安全巡查制度、自檢與定期報檢制度、應急救援預案及應急救援演習制度等。

4、各游樂設備參展經(jīng)營單位要任命專職（或兼職）的安 全管理人員。安全管理人員必須取得《特種設備作業(yè)人員證》，持證上崗，必須履行游樂設施安全運營責任書中規(guī)定的職責。

二、人員管理

1、持證上崗

根據(jù)國家質(zhì)檢總局第70號令《特種設備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定：從事特種設備作業(yè)的人員，應經(jīng)考核合格取得《特種設備作業(yè)人員證》方可從事相應的作業(yè)或者管理工作。應持證作業(yè)的人員包括：從事大型游樂設施安全管理人員、操作人員、安裝和維修人員

2、開展特種設備作業(yè)人員培訓

組織大型游樂設施作業(yè)人員的崗前安全教育和操作、服務與維修的培訓。培訓的主要內(nèi)容包括游樂設施安全管理、操作、服務和設備日常維護保養(yǎng)，培訓應突出實用性和操作性。

三、檔案管理

大型游樂設施必須逐臺建立技術(shù)檔案，由各游樂設備參展經(jīng)營單位妥善保存。技術(shù)檔案的內(nèi)容至少包括：

(1)大型游樂設施注冊登記表；

(2)大型游樂設施隨機出廠文件；

(3)大型游樂設施安裝、改造、維修技術(shù)文件；

(4)大型游樂設施運行、維護保養(yǎng)、設備故障與事故處理記錄；

(5)特種設備作業(yè)人員培訓、考核和證書管理記錄；

(6)監(jiān)督檢驗報告與定期檢驗報告；

四、設備安全運行管理

1、各游樂設備參展經(jīng)營單位應當將大型游樂設施的乘客須知和警示標志臵于大型游樂設施入口處或其它顯著位臵。乘客須知應有中文標注，警示標志必須醒目、字跡清晰。

2、各游樂設備參展經(jīng)營單位或其委托的維修保養(yǎng)單位必須針對每臺游樂設備的特點逐臺制定月檢、日檢表，月檢應當檢查各類重要部件、焊縫和安全保護裝臵，日檢應當重點檢查設備運行是否正常,安全帶、安全壓杠、鎖緊裝臵、吊掛裝臵、保險裝臵等是否可靠,電氣控制是否正常、可靠。檢查記錄，必須存檔備查。

3、游樂設備參展經(jīng)營單位在每日投入運營前必須進行試運行和例行安全檢查，并對安全裝臵進行檢查確認，作好相應記錄。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有異常情況時，必須及時處理，嚴禁設備帶故障運行。

4、游樂設備參展經(jīng)營單位在沒有取得維護保養(yǎng)資格之前，應當委托有相應資格的單位進行維護保養(yǎng)，簽訂維護保養(yǎng)合同，明確雙方職責。

第二部分 游樂設施安全運營要求

一、保證游客游樂安全

1、在游樂活動未開始前，服務員應對游客進行游樂設備乘客須知要求的宣講。

2、注意觀察游客的身體狀態(tài)，如遇游客身體不適或不符合乘坐要求的，服務員要耐心勸解，說服游客禁坐。

3、當游客進入乘座物（艙）時，服務員應向乘座游樂設備的游客進行安全知識講解和安全注意事項說明，并檢查安全裝臵是否扣緊、牢固。

4、游藝機在運行中，操作員不得擅自離崗，應集中精力密切注視乘客是否有不符合安全要求的行為舉止，如發(fā)現(xiàn)應及時制止。

5、設備運轉(zhuǎn)時有乘客大聲驚呼產(chǎn)生恐懼，操作員應按操作程序，立即按下急停按鈕，等設備停穩(wěn)后，將驚恐乘客安全接到站臺進行安撫。

二、保證員工的安全

1、已取得《特種設備作業(yè)人員證》的人員應持證上崗，無證的人員，不得操作、維修游樂設備、設施。

2、員工在高空作業(yè)時，需佩戴安全帽、安全繩等安全勞動保護用品，著裝要符合安全的要求。

3、電工維修作業(yè)包括高、低壓電氣運行維修；電、氣焊工金屬焊接（氣割）作業(yè)時，須穿戴好（絕緣手套和絕緣鞋）勞動保護用品，破損、失效要及時更換。

4、工作區(qū)域內(nèi)保持清潔，不得有礙安全的物品及雜物存 留現(xiàn)場，確保安全作業(yè)。

5、員工要高度重視安全，嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，克服麻痹思想。

三、保證游樂設備的安全

1、設備的防護罩、防護屏、載荷限制器、行程限制器、制動器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設施；靜電接地設施、傳動設備、鎖閉設施、電氣過載保護等安全防護設施要齊全、有效；

2、火災自動報警及消防聯(lián)動控制系統(tǒng)；消防通訊設備及火災應急廣播系統(tǒng)；防火門及活動式防火分隔設施；火災應急照明和疏散指示標識系統(tǒng)必須運行正常；

3、游樂設施場所、公共區(qū)域均應設臵安全通道，時刻保持暢通。

4、室內(nèi)游藝廳的安全設施、走道要保持暢通，疏散標志設在明顯易看到的位臵。應急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設施要完好無損。

第三部分 游樂設施的操作服務要求

操作服務人員對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責，嚴格執(zhí)行各項制度，再加上熟練的操作技術(shù)，就會減少安全事故。游樂設備參展經(jīng)營單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔任 操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實際知識兩個方面嚴格的培訓、實習和考核。在工作中操作服務人員要做到：

1．服務標準化

(1)儀表儀容

1)上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務標牌。

2)端莊大方，處事穩(wěn)重，反應敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。

（2）舉止

舉止文明，姿態(tài)端莊。堅守崗位，站立服務，不離崗，不串崗。

(3)語言

1)語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。

2)講普通話，能用外語為外賓服務。

3)應有“稱呼”服務，用禮貌的稱謂稱呼游客。

(4)態(tài)度

1)禮貌待客，微笑服務，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務。

2)對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。

3)尊重游客的民族習俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。

4)有問必答。回答問題迅速、準確。如對客人提出的問 題不能解決時，應耐心解釋。

(5)技能

1)上崗前必須經(jīng)過嚴格的崗位培訓。

2)在崗人員應熟練掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能。

2.旅游職業(yè)道德

游樂設備參展經(jīng)營單位應遵守國家有關旅游職業(yè)道德規(guī)范，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，保護游客和企業(yè)的合法利益。

旅游職業(yè)道德規(guī)范主要是：

熱情友好賓客至上真誠公道信譽第一

文明禮貌優(yōu)質(zhì)服務不卑不亢一視同仁

團結(jié)合作顧全大局遵紀守法提高技能

第四部分 游藝機游樂設施安全操作規(guī)程

游樂設施的操作是直接關系到人身和設備的安全，為避免游樂設施在運行中由于操作不當或操作程序不規(guī)范，造成安全事故發(fā)生，特制定游藝機、游樂設施操作規(guī)程如下：

1、游藝機在運營前安全檢查

（1）安全帶、安全杠、把手是否牢固可靠，有無損壞情況。

（2）座艙門開關是否靈活、關牢，保險裝臵是否起作用。

（3）關鍵位臵的銷軸、焊縫有無明顯變形，開裂或其他 異常情況。

（4）螺栓卡板等防松緊固件有無松動及脫落現(xiàn)象。

（5）限位開關有無失靈情況。

（6）各潤滑點是否潤滑良好。

（7）電線有無斷頭裸露現(xiàn)象。

（8）接地極連接是否良好。

（9）制動裝臵是否起作用。

（10）液壓系統(tǒng)安全裝臵是否完好，系統(tǒng)有無滲漏現(xiàn)象。

（11）按實際工況空載運行二次以上，確認一切運轉(zhuǎn)正常后，方可正式運營。

2、引導游客乘坐游樂設備

（1）勸阻游客不要搶上，游樂設施未停穩(wěn)前不要搶下，搶上搶下都容易跌倒摔傷。

（2）有人翻越安全柵欄時要進行勸阻。翻越柵欄容易摔傷，易出安全事故。

（3）不準超員乘坐。遇到此種情況時，服務人員要進行說服勸阻，超員時操作人員不要開機。

（4）不準幼兒乘坐的游樂設施，要勸阻家長不要抱幼兒乘坐。

（5）勸阻乘客不要圍長圍巾乘坐游樂設施。留長辮的女乘客要戴上帽子或手絹將辮子包好，以防圍巾或辮子與運行的游樂設施絞在一起發(fā)生安全事故。（6）服務人員要勸阻酗酒者不要乘坐游樂設施。酗酒者因喝酒過多頭重腳輕，乘坐游樂設施很容易出事故。

（7）勸阻乘客不要將頭、胳膊伸到座艙外面，以免碰到周圍物體而致傷。

（8）禁止乘客在安全柵欄內(nèi)拍照，以防被運轉(zhuǎn)的游樂設施撞傷。

（9）開機前安全柵欄內(nèi)不準站人，服務人員要維持好秩序，讓人那些等待上機的乘客站到柵欄外面去，避免開機時刮傷。

（10）開機前服務人員必須逐個檢查乘客的安全帶是否系好（安全壓杠是否壓好），以避免設備運行時發(fā)生安全事故。

（11）對座艙在高空中旋轉(zhuǎn)的游樂設施，服務人員負責疏導乘客，盡量使其均勻乘坐，不要造成偏載。

（12）節(jié)假日乘客過多時，要適當增加監(jiān)護和服務人員，以防照顧不過來而發(fā)生事故。

3、正式載客運行

（1）再次確認乘客都已座好，安全保護裝臵符合安全要求，場內(nèi)無閑雜人員，周圍環(huán)境無安全隱患時再發(fā)出開機指令。

（2）運轉(zhuǎn)前先鳴鈴以示警告，游藝機運轉(zhuǎn)時，操作人員嚴禁離開崗位。

（3）設備運行中，在乘客產(chǎn)生恐懼、大聲叫喊時，操作員應立即停機，讓恐懼乘客下來。

（4）設備運行中，要隨時注意觀察乘客及設備情況，遇 有緊急情況和出現(xiàn)事故征兆時，操作人員要及時停機，采取相應的措施。

（5）緊急停止按鈕的位臵和使用，必須讓本機臺所有取得《特種設備作業(yè)人員證》的操作人員都能熟練掌握。

4、運營結(jié)束

（1）關掉總電源，并對設備設施進行安全檢查。

（2）填寫好游藝機安全運行日志記錄。

第五部分 游樂設施日維護保養(yǎng)項目內(nèi)容及要求

現(xiàn)列出游樂設施日常維護保養(yǎng)的項目內(nèi)容及要求，游樂設備參展經(jīng)營單位可以結(jié)合設備的使用說明書制定日常維護保養(yǎng)項目表。（見附件1）

第六部分 游樂設施事故應急救援預案

為保證游樂設施現(xiàn)場安全運行以及所屬區(qū)域內(nèi)游樂設施出現(xiàn)設備突發(fā)事件時，能夠在組委會的統(tǒng)一領導和指揮下，調(diào)配全部的人力物力資源，使各崗位人員能夠各司其職、各負其責，熟悉掌握應急措施程序和內(nèi)容，正確使用救援(護)器材，采取有效的應急處理和救援，最低限度地減少經(jīng)濟損失及社會不良影響，保障乘客和作業(yè)人員的生命健康，特制定本應急救援預案（以下 簡稱《預案》）。

一、應急救援原則

現(xiàn)場展示游樂設施應急救援工作堅持“以人為本、常備不懈”的理念和“安全第一、預防為主”的方針；貫徹爭分奪秒，重視撫慰，恢復運轉(zhuǎn)，應急優(yōu)先，人工救援輔佐的原則；應急救援除了要保障乘客的安全，加強作業(yè)人員的自身安全防護，防止次生事故的發(fā)生，職責明確、規(guī)范有序、反應靈敏、科學應對、運轉(zhuǎn)高效。針對發(fā)生的不同情況，不同類型的游樂設施，采取不同的應急措施。

二、應急救援人員配備

總指揮：1名

應急救援指揮部：

專職或兼職安全管理員：1名

應急救援組：

應急小組：X名

設備搶修組：X名

營救組：X名

后勤組：

安全保衛(wèi)組：X名

醫(yī)療救援組：X名

后勤保障組：X名

具體人員名單：

……

三、應急救援組織機構(gòu)

組委會成立應急救援指揮部。指揮部由總指揮長指揮，由專職或兼職安全管理員負責應急救援指揮部的日常工作及應急救護工作。指揮部下設應急救援組和后勤組。應急救援組由應急小組、設備搶修組和營救組組成；后勤組由安全保衛(wèi)組、醫(yī)療救援組、后勤保障組組成。應急救援指揮部在總指揮長的領導下進行救援。（見應急救援組織機構(gòu)圖1）

1.組織成員及職責

1）總指揮長：XXX擔任總指揮長

全面負責應急救援工作；組織制定和修改預案；負責根據(jù)情況決定啟動救援預案；負責對外聯(lián)絡、對內(nèi)協(xié)調(diào)；必要時請求社會救援力量；根據(jù)實際情況及時向上級政府和有關部門匯報事故情況及應急救援的開展情況，組織配合上級相關部門事故調(diào)查處理工作。組織制定日常的緊急救援演習，不斷改進提高救援效能和安全性。負責事故調(diào)查和事故的善后處理工作。

（2）應急救援指揮部

XXX擔任救援指揮（一般由專職安全管理員擔任）。

主要職責：

檢查各救援組成員的在崗情況，若有案例，迅速查明 設備安全事件、事故的原因、類別、影響范圍及可能造成的后果，確定合理的技術(shù)處理方案。現(xiàn)場組織實施應急救援方案（原則上按審定的方案實施），特殊的案例（如要動用社會力量實施的），應報總指揮長批準；負責預案的演練考核及安全培訓工作；負責救援設備、器具的管理工作；負責組織事件、事故的內(nèi)部調(diào)查；事故教育，提出改進方案。

如遇火災，應按有關規(guī)定要求實施。（3）應急救援組

應急救援組下設二個組，營救組和設備搶修組

營救組負責常規(guī)的救援營救乘客和應急時的設備監(jiān)測、游客的解危等工作。

設備搶修組根據(jù)事故的原因，及時提出應急搶險、救援的對策，即時正確啟動實施預案，為指揮部提供有效的技術(shù)支持，對故障設備進行應急處理。

（4）后勤組

后勤組下設三個組

安全保衛(wèi)組：負責做好現(xiàn)場保衛(wèi)警戒、維護秩序、疏通道路、組織人員撤離等工作。

醫(yī)療救援組：負責對營救人員和受傷乘客的現(xiàn)場救治或送往就近就好的醫(yī)院治療。

后勤保障組：負責通訊、服務、宣傳以及后勤物質(zhì)供應；負責與保險公司的理賠等事故處理工作；負責應急救援時的 廣播安撫。

2.應急救援響應

當游樂設施發(fā)生緊急情況或故障、事故停車，經(jīng)專職安全管理員或現(xiàn)場人員排查分析確認需要應急救援后，應立即啟用預案。

（1）啟動工作程序：現(xiàn)場作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)游樂設施出現(xiàn)緊急情況或事件、故障后，立即向應急救援指揮部、專職安全管理員匯報情況→應急救援指揮部根據(jù)情況，作出方案，實施救援，并報告總指揮長；重大救援工作方案應送總指揮長審定→實施方案（應急方案或救援方案）。

（2）社會救援

應急救援指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，當依靠自身應急救援能力無法在短時間內(nèi)完成應急救援時，應立即報告當?shù)卣埱髥赢數(shù)卣畱鳖A案，由當?shù)卣罁?jù)有關規(guī)定動員、調(diào)動、征用有關人員、物資、設備、器材、以及占用場地，實施社會救援。

社會救援力量可由公安部門維護現(xiàn)場秩序，保證救援順暢。消防人員及武警實施協(xié)助救援作業(yè)。醫(yī)院對傷員提供及時的救治和護理。

（3）新聞報道及救援結(jié)束

新聞報道及記者的采訪應由總指揮統(tǒng)一管理，統(tǒng)一發(fā)布消息，嚴格把關。

當查清受傷人員基本得到救治、事故因素已經(jīng)消除、緊急疏 散人員恢復正常生活，由應急救援指揮部根據(jù)應急救援實際情況，宣布結(jié)束。其中重特大事故時，應在取得相關部門同意后，宣布應急救援結(jié)束。

3.善后處理

(1)做好對被救人員的安撫工作，做好對傷亡人員家屬安撫、撫恤、理賠、社會救助、保險等工作。

(2)全面檢查游樂設備，消除所有事故隱患后才能重新投入使用；特殊情況下，還應由相關部門檢驗合格后方可重新投入使用；對嚴重損壞、無維修價值的，應當予以報廢。

(3)對使用的救援設備進行全面細致的檢查和保養(yǎng)，并存放在相應的位臵，如有必要，應及時更換。

四、幾種典型應急預案

游藝機在運營過程中，有時會出現(xiàn)突發(fā)性的設備和人身事故，當事故發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生時，操作人員和服務人員，必須沉著鎮(zhèn)靜，采取緊急措施進行處理，以減輕事故造成的損失。下面舉例說明游藝機在運行中出現(xiàn)緊急情況時，應按預案步驟采取措施。

1.翻滾過山車游藝機在出現(xiàn)緊急情況時應采取的措施步驟如下：

（1）正在向上拖動的滑行車輛，若設備或乘客出現(xiàn)異常情況，操作員應立即按下緊急停車按鈕，停止運行，然后將乘客從安全走臺疏散到安全地面上來。（2）如果滑行車因故障停在提升段最高點上，應將乘客從車頭開始，依次向后進行疏散。注意不要從車尾開始疏散，否則滑行車重心前移，有可能自動滑下，造成重大事故。

（3）如果滑行車已過最高點開始向前自由滑行時停電，讓車自行滑回，滑行車停在檢修段后，操作手動調(diào)節(jié)制動器，讓車滑倒站臺，打開安全帶及壓臂，組織乘客下車。

（4）運行中滑行車被卡住，乘客處于正常坐姿時，由操作員按停電措施處理。乘客在高處，處在非正常坐姿時，打119請求消防隊支援，安排云梯搭救乘客。必要時打120，請求急救中心，搶救受傷游客。

2.自控空戰(zhàn)機游藝機在出現(xiàn)緊急情況時，應采取的措施步驟如下：

（1）當座艙的平衡拉桿出現(xiàn)異常，座艙傾斜或座艙某處出現(xiàn)斷裂情況時，應立即按下急停按鈕停機使座艙下降，同時通過廣播告訴乘客不要慌張，手要抓牢安全扶手。

（2）當游藝機在運行中，突然停電時，座艙不能下降，服務人員應迅速打開手動閥門泄油，將高空的乘客降到地面。如未停電，換向閥因故不能換向時，亦采用此辦法將乘客帶到地面。

（3）當游藝機在運行中，出現(xiàn)異常振動沖擊和聲響時，要立即按下急停按鈕，切斷主回路使電源斷開，將乘客疏散，經(jīng)過檢查排除故障后，再開機。

3.豪華轉(zhuǎn)馬類游藝機出現(xiàn)緊急情況時，應采取的措施步驟 如下：

（1）當乘客不慎從馬上掉下來時，服務人員要立即提醒乘客不要下轉(zhuǎn)盤，否則會發(fā)生危險。

（2）當有人將腳掉進轉(zhuǎn)盤與站臺的間隙時，操作員要立即按下急停按鈕，停車進行救助。

4.雙人飛天游藝機，出現(xiàn)緊急情況時，應采取的措施步驟如下：

（1）當升降大臂下降時，先停機然后打開手動油閥，使大臂徐徐下降。

（2）當?shù)跻螒覓燧S斷裂時，因有鋼絲繩二次保護設施，椅子不會掉下來，但要立即用話筒提示乘客抓牢安全扶手，同時立即按下急停，將吊椅放下。

5.豪華型賽車游藝機在出現(xiàn)緊急情況時，應采取的措施步驟如下：

（1）當賽車沖撞抵擋物翻車時，服務人員應立即趕到出事現(xiàn)場，并采取救護措施。

（2）賽車進站不能停車時，服務人員應立即上前，搬動制動器的拉桿，協(xié)助停車，以免沖撞其它車輛。

（3）車輛出現(xiàn)故障，服務人員在跑道內(nèi)排除故障時，絕對不能再發(fā)車，避免沖撞，故障不能馬上排除時，要及時將車輛移到跑道外面去。

6.豪華碰碰車游藝機出現(xiàn)緊急情況時，應采取的措施步 驟如下：

（1）碰碰車在運行中由于激烈碰撞，使乘客胸部或頭部碰到方向盤而受傷時，操作人員要立即按下急停按鈕，切斷總電流采取救護措施。

（2）車輛在運行中，遇突然停電，操作人員立即按下急停按鈕，切斷總電源，并將乘客疏散到場外。

（3）乘客一旦觸電，操作員按預程序，按下急停按鈕，切斷電源，不要驚慌，如觸電乘客神志清醒，應小心送往醫(yī)療站，請醫(yī)務人員檢查治療。

7.旋風飛椅游藝機出現(xiàn)緊急情況時，應采取的措施步驟如下：

（1）設備在運行中突然發(fā)生異響或者游客感覺不適招呼停車時，操作員應立即按下急停按鈕，切斷總電源，使設備自動緩慢停下來。

（2）設備在運行中，突然停電，座椅停在空中，操作員應按下急停按鈕，切斷總電源，并迅速到機房將液壓系統(tǒng)中的“下降手動閥”壓下，座椅會從高空緩慢下降，使乘客安全落到地面。

8.觀覽車游藝機出現(xiàn)緊急情況下，應采取的措施步驟如下：（1）當乘客上機產(chǎn)生恐懼時，操作員要立即停車并反轉(zhuǎn)，將恐懼的乘客疏散下來。

（2）當?shù)跸溟T未鎖好時，操作員也要立即停車并反轉(zhuǎn)，服務人員將兩道門鎖均鎖好再開機。（3）當運轉(zhuǎn)中突然停電時，服務員要及時通過廣播向乘客說明情況，讓乘客放心等待，操作員采用備用動力源（手動卷揚或內(nèi)燃機）將乘客疏散下來。

9.受自然災害影響的應急預案

因天氣變化或發(fā)生火災、地震時的處理方法：

（1）遇到下雨、下雪或有大風時，游樂設施應停止運行，并有秩序的疏導乘客。

（2）發(fā)生地震時，游藝機應停止運行，并將乘客疏散到安全的地方。

（3）發(fā)生火災時，游藝機應停止運行，并疏散游客。（4）學習滅火器材的使用方法。10.發(fā)生人員傷亡事故時的的應急預案：

（1）熟悉發(fā)生人員傷亡事故時所采取的措施及急救知識；（2）緊急停車時的操作；

（3）向上級部門及有關方面報告的方法；（4）負傷人員的搶救方法；（5）事故現(xiàn)場的保護及人員疏散；（6）寫出事故經(jīng)過的書面報告；（7）與負傷人員家屬聯(lián)系。

第二篇：游樂設施操作題

大型游樂設施操作考試試題

（滿分100分，用時80分鐘）

一、判斷題（共15題，每題1分，合計15分）

1.我國安全生產(chǎn)工作的基本方針是“以人為本，安全第一”。（×）2.安全管理人員在緊急情況時，必須報告單位負責人后，才可以停止使用游樂設施。（×）3.安全檢驗合格標志的有效期為一年。有效期滿前一個月須申請定期檢驗，過期和檢驗不合格的游樂設施可以繼續(xù)使用。（×）4.納入安全監(jiān)察的游樂設施按照速度、高度、擺角等技術(shù)參數(shù)分為A、B、C、D四個等級。（×）5.安全壓杠必須有可以隨意打開的鎖緊裝置。（×）6.游樂設施操作要做好三個安全：游客安全、員工安全、設施安全。（√）7.游樂設施的操作人員上崗前，必須經(jīng)考核合格取得特種設備作業(yè)人員證后，方可從事相應的作業(yè)。（√）8.游樂設施每天運轉(zhuǎn)前，發(fā)現(xiàn)有變形、龜裂、折損等，可以監(jiān)護運行。（×）9.對游藝機的管理主要是生產(chǎn)、安裝和運營。（×）10.乘客上機后，操作人員應認真檢查乘客是否系好安全帶或安全壓桿等安全防護裝置，確認無誤后方可開機運行。

（√）

11.游藝機和游樂設施上崗前必須經(jīng)過嚴格的崗位培訓。

（×）

12.游樂設施營運前試機運行不少于3次。（×）13.游樂設施在運行中，游樂設施操作人員應嚴格按照所規(guī)定的游樂設施操作程序操作，嚴禁擅自離崗。（×）14.游樂設施發(fā)生故障，應首先通知領導來現(xiàn)場進行指揮搶救傷員，排除故障。（×）15.目前我國已公布了轉(zhuǎn)馬類游藝機、滑行車類游藝機、陀螺類游藝機、飛行塔類游藝機、賽車類游藝機、自控飛機類游藝機、觀覽車類游藝機、小火車類游藝機、水上游樂設施、碰碰車類游藝機和電池車類游藝機等12大類游藝機的質(zhì)量檢驗辦法。（×）

二、選擇題（共10題，每題2分，合計20分）1.特種設備是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、（C）和場內(nèi)專用機動車輛等八種設備。

A.汽車 B.發(fā)電機 C.大型游樂設施 D.內(nèi)燃式觀光車 2.發(fā)生人身傷亡事故，游樂園經(jīng)營單位應當立即（A），停止運行設施，積極搶救、疏散游客并立即按照有關規(guī)定報告。

A.切斷電源 B.維護秩序 C.安撫游客 D.保護現(xiàn)場 3.海盜船是屬于（A）類游樂設施。

A.觀覽車 B.滑行車 C.小火車 D.架空游覽車 4.跳樓機是屬于（C）類游樂設施。

A.觀覽車 B.滑行車 C.飛行塔 D.架空游覽車 5.游樂園經(jīng)營單位應當加強管理，健全安全責任制度，配備相應的（B）人員，保證安全運營。

A、操作、管理

B、操作、維修、管理 C、操作、維修

D、操作、專業(yè)技術(shù) 6.過山車經(jīng)過立環(huán)時游客不會墜落是因為（B）。

A.壓肩的阻擋作用

B.此時的離心力大于身體的重力 C.安全帶的阻擋作用 D.安全扶手的阻擋作用

7.游樂園經(jīng)營單位應當在每項游樂設施的入口處向游客作出（C）。A.安全保護說明 B.警示標志 C.安全保護說明和警示標志 D.游客注意事項 8.游樂園經(jīng)營單位應當設置（A），保持游覽路線和入口的暢通，及時做好游覽疏導工作。

A.游樂引導標志 B.指路標志 C.出入口標志 D.導向標志

9.《特種設備作業(yè)人員證》每（B）年復審一次。

A.5 B.4 C.3 D.2 10.持《特種設備作業(yè)人員證》人員應當在復審期滿(C)前向發(fā)證部門提出復審申請。

A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.4個月

三、填空題（共15題，每題2分，合計30分）

1.員工在工作過程中應嚴格按照(安全服務操作規(guī)程)作業(yè)。（答出運營作業(yè)指導書也給分）

2.在游玩開始時，應對游客進行（安全知識）講解和（安全事項）說明，具體指導游客正確使用游樂設施，確保游客掌握游客活動的安全要領。（答出游客須知、安全提示也給分）

3.設備在發(fā)車前應先（鳴鈴提示），確認無任何險情時方可確認發(fā)車。

4.每天運營前，各項目人員需做好（安全檢查），營業(yè)前試機運行不少于（2次），確認一切正常后才能開機營業(yè)。5.引導游客正確入座游樂設施，嚴禁（超員）、（偏載）。6.在游玩過程中，應密切注視游客的（安全狀態(tài)），適時提醒游客注意安全事項，排除安全隱患。

7.如遇游客發(fā)生安全意外事故，應按照（現(xiàn)場應急處置預案）規(guī)定程序采取救援措施，認真、負責做好善后處理。8.主題樂園倡導的服務理念，“三先”為：（先注視）、（先微笑）、（先問候）。

9.主題樂園倡導的服務理念，“五會”為：（會導覽）、（會細節(jié)）、（會合作）、（會贊美）、（會表演）。10.六員一體是指主題公園每個員工的角色并不僅僅是服務員，而是集（服務員）、（安全員）、（導游員）、（管理員）、（宣傳員）、（環(huán)衛(wèi)員）。11.急停開關顏色應使用（紅色）。

12.若滑行車在提升段因事故緊急停車時，應將乘客從（車頭）開始依次進行疏散。

13.過山車的工作原理是用牽引裝置把車體牽引至最高處，獲得（勢能），靠慣性滑行完成全程。

14.座艙安全裝置主要有：（安全帶、安全桿、液壓緊鎖安全桿、雙保險門銷、扶手）。

15.消防工作貫徹預防為主，（防消結(jié)合）的方針。

四、簡答題（共4題，第1題5分，其他每題各10分，共35分）

1.請簡答關于游樂設施對操作人員的具體要求有哪些（請從思想品德及業(yè)務水平兩個方面說明）

2.當游樂設施正式運營時，操作人員應做到哪些工作內(nèi)容。

3.請說明轉(zhuǎn)馬類游樂設施的操作程序。

4.過山車出現(xiàn)緊急狀況時，應采取哪些應急措施。

第三篇：游樂設施分類知識

游樂設施分類知識

游樂設施主要是根據(jù)結(jié)構(gòu)和運動形式來進行分類的，即把結(jié)構(gòu)及運動形式類似的游樂設施劃為一類，而不是按游樂設施的名稱劃分。每類游樂設施用一種常見的有代表性的游樂設施名字命名，該游樂設施為基本型。如：“轉(zhuǎn)馬類游樂設施”，以“轉(zhuǎn)馬”為基本型，與“轉(zhuǎn)馬”結(jié)構(gòu)及運動形式類似的游樂設施均屬于“轉(zhuǎn)馬類”。

根據(jù)當前游樂設施的品種，將其分成15類，即轉(zhuǎn)馬類、滑行車類、陀螺類、飛行塔類、賽車類、自控飛機類、觀覽車類、小火車類、架空游覽車類、水上游樂設施、碰碰車類、電池車類、蹦極類、滑道、滑索。

1.轉(zhuǎn)馬類游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：座艙安裝在回轉(zhuǎn)盤或支撐臂上，繞垂直軸或傾斜軸回轉(zhuǎn)，或繞垂直軸轉(zhuǎn)動的同時有小幅擺動。

座艙繞垂直軸或傾斜軸回轉(zhuǎn)的游樂設施：轉(zhuǎn)馬、旋風、浪卷珍珠、荷花杯、蹬月火箭、咖啡杯、滾擺艙、渾天球、小飛機（座艙不升降）、小飛象（座艙不升降）及兒童游玩的各種小型旋轉(zhuǎn)游藝機。

繞垂直軸轉(zhuǎn)動的同時有小幅擺動的游樂設施：宇航車、大青蟲、大蘋果機等。

2.滑行車類游樂設

結(jié)構(gòu)運動特點：車輛本身無動力，由提升裝置提升到一定高度后，靠慣性沿軌道運行；或車輛本身有動力，在起伏較大的軌道上運行。

如：過山車、瘋狂老鼠、滑行龍、激流勇進、彎月飛車、礦山車等。

3.陀螺類游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：座艙繞可變傾角的軸做回轉(zhuǎn)運動，主軸大都安裝在可升降的大臂上。

如：陀螺、雙人飛天、勇敢者轉(zhuǎn)盤、飛身靠臂、橄欖球等。

4.飛行塔類游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：懸掛式吊艙且邊升降邊做回轉(zhuǎn)運動，吊艙用撓性件吊掛。

如：飛行塔、空中轉(zhuǎn)椅、小靈通、觀覽塔、滑翔飛翼、青蛙跳、探空飛梭等。

5.賽車類游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：沿地面指定線路運行。

如：賽車、小跑車、高速賽車。

6.自控飛機類游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：乘人部分繞中心軸轉(zhuǎn)動并做升降運動，乘人部分大都安裝在回轉(zhuǎn)臂上。

如：自控飛機、自控飛碟、金魚戲水、章魚、海陸空、波浪秋千。

有升降及擺動多維運動的游藝機，如：時空穿梭機、動感電影平臺。

7.觀覽車類游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：乘人部分繞水平軸轉(zhuǎn)動或擺動。

如：觀覽車、大風車、太空船、海盜船、飛毯、流星錘、遨游太空等。

8.小火車類游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：沿地面軌道運行

如：小火車、龍車、動物戲車、猴抬轎等

9.架空游覽車類游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：沿架空軌道運行。

如：架空腳踏車、空中列車。

10.水上游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：借助于水進行游樂的設施。

如：水滑梯、水上漫游、峽谷漂流、碰碰船、游船、水上自行車、水上滑索、造波池及各種游樂池。

11.碰碰車類游樂設施

結(jié)構(gòu)運動特點：用電力、內(nèi)燃機或人力驅(qū)動，乘客自己操作。在固定的場地內(nèi)進行碰撞。

如：電力碰碰車、電池碰碰車、高卡車等。

12.電池車類游藝機

結(jié)構(gòu)運動特點：以電池為動力，在地面上運行，一般為乘客自己操作，適合兒童乘坐。

13.蹦極類

結(jié)構(gòu)運動特點：利用彈力繩是座艙向上彈射至高空或人從高空向下跳落的游樂設施。

向上彈射的人一般固定在座艙內(nèi)，向下跳落的人一般穿上安全防護衣（帶）。

如：高空蹦極、蹦極跳、太空飛人。

14.滑索

結(jié)構(gòu)運動特點：利用高差使人在兩端固定的鋼絲索的高端滑向低端的設備

如：溜索、滑索。

15.滑道

結(jié)構(gòu)運動特點：提升到一定高度后，滑行車沿著半圓形的滑道自由滑行，游樂者可以利用滑行車上的制動裝置控制滑行的速度。

如：滑道、旱地雪橇、夏日雪橇。

第四篇：《游樂設施》教學設計

《如何制作出漂亮的游樂設施》教學設計

一、教學目標設計：

（一）【知識與技能目標】：引導學生通過欣賞、對比和交流認識各種游樂設施的特點，學會利用手工材料制作出漂亮的游樂設施。

（二）【過程與方法目標】：引導學生通過欣賞觀察、自主探究、對比和討論認識游樂設施的結(jié)構(gòu)和造型特點，從而選取合適的方法進行制作。

（三）【情感態(tài)度與價值觀目標】：通過觀察、回憶和制作感受制作帶來的成就感，培養(yǎng)積極、樂觀的精神風貌和敢于挑戰(zhàn)的勇氣。

二、教學過程設計：(一)激趣導入

1.出示四幅漂亮的游樂設施圖片，問：它們漂亮嗎？ 2.師：怎樣用手工材料把它們做出來？ 【教學設計意圖】：激發(fā)學習興趣，導入主題。

（二）方法探究

1.仔細觀察旋轉(zhuǎn)飛椅，它由哪幾部分組成？ 學生觀察回答。

師總結(jié)構(gòu)成：傘蓋、支柱、底座、飛椅。

2.出示各種手工材料，想想怎樣用這些材料做出漂亮的旋轉(zhuǎn)飛椅？ 3.分步展示制作過程

4.出示不同樣式的旋轉(zhuǎn)飛椅:這樣制作也很漂亮啊！

【教學設計意圖】：通過老師創(chuàng)設的問題，引導學生觀察找出旋轉(zhuǎn)飛椅的結(jié)構(gòu)構(gòu)成，通過步驟示范，讓學生直觀感受制作方法過程。通過不同樣式范作作品欣賞，拓展學生思維。

（三）方法拓展

1.出示滑梯圖片，讓學生思考：可以怎樣做？ 出示不同范作，讓學生欣賞和感受。

2.出示另外作品和合成游樂場圖片，拓展學生思維。

【教學設計意圖】：通過老師創(chuàng)設的問題，引導學生思考探究，并通過多種范作，學習和感受各種制作方法，拓展學生思路。

（四）小結(jié)

你也動手試試吧！

【教學設計意圖】：引出制作環(huán)節(jié)，激勵學生創(chuàng)作欲望。

三、教學評價設計：

1、學生能通過自主觀察和討論，知道并能說出游樂設施的結(jié)構(gòu)組成。（檢測目標1）

2、通過欣賞和觀察對比，多數(shù)學生能掌握旋轉(zhuǎn)飛椅的制作方法和過程，并能用自己掌握的方法用帶來的手工材料制作出簡單有特點的游樂設施。

4.在觀察欣賞和制作過程中，能體現(xiàn)出積極向上的態(tài)度，大膽動手嘗試并積極和同學交流，并感受制作樂趣。

第五篇：兒童拓展游樂設施

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兒童拓展游樂設施

兒童拓展游樂設施？兒童樂園設備廠家只選廣州朗智玩具公司，是中國最好的兒童樂園設備廠家，幫助全國范圍內(nèi)開辦兒童樂園兒童游樂園場地達到一萬多間，開一個一百平米的兒童樂園只需要五萬至八萬之間，而且設備設計效果圖、生產(chǎn)設備、運輸設備、安裝設備、維護設備和指導經(jīng)營都會全包的，只收取兒童樂園設備費用，不另外收費，客戶給了場地的長寬高，然后設計好了效果圖，到工廠簽訂合同，然后首付百分之30訂金，設備運輸?shù)綀龅貦z查好了再給尾款的，這樣對客戶更加有保障性的。

廣州朗智玩具公司兒童樂園定制流程

兒童拓展游樂設施

1、客戶提供場地尺寸圖（可用手畫圖，最好為CAD圖），盡可能提供詳細的尺寸（長、寬、高，場地中間有沒柱子，如果有的話得有柱子大小、柱子到旁邊的距離，還有就是從哪個位置進出兒童樂園。等等這些數(shù)據(jù)得在平面圖上標明）.有些設備廠家是按平方來算價格的，但是那種的搭配跟設計都是固定的，那就沒有特色跟新穎了。我們是根據(jù)客戶的場地和要求做設計，每款設計方案都是不一樣的。價格根據(jù)設計好的方案里面包含的游樂設備來合算。所以具體價格得要設計好之后才能算的。另外我們還可以根據(jù)您投入的資金做設計。

兒童拓展游樂設施

2、每個廠家對兒童樂園的報價都是不同的，而且兒童樂園的質(zhì)量存在低、中、高端之分的，一分價錢一分貨。希望每個客戶不要就只注意價格的高低，根據(jù)自己的實際情況選擇適合你的兒童樂園。

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3、我們收到尺寸圖后，將我司專業(yè)的設計師設計出最佳最合理的效果方案圖。

4、設計方案滿意后，我方將出報價方案，雙方達成協(xié)議一致后，將簽訂合同。

5、設備生產(chǎn)完成后（15-20天），客戶方付清所有款項，我方將通過物流方式發(fā)貨，運費根據(jù)實際數(shù)量計算，貨到后同客戶方承擔支付。

6、貨到后，我方將有專業(yè)的安裝師傅到現(xiàn)場免費安裝。和使用指導以及相關維護常識。但安裝師傅的相關費用（安裝費和安裝師傅的食宿都由我方承擔）。

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兒童樂園最佳經(jīng)營地址

兒童拓展游樂設施

？兒童樂園最佳經(jīng)營地址：兒童樂園選址時要對場地周邊的人流量以及周邊的商業(yè)前景進行一個評估。同時也要考慮到是否需要辦理相關的工商、稅務、消防的手續(xù)。兒童樂園設備：意向場地確認后，經(jīng)營者根據(jù)預算投資額的情況聯(lián)系廣州朗智玩具公司。并讓生產(chǎn)廠家出具場地方案以及整體報價后，協(xié)商好生產(chǎn)以及安裝的周期。建議經(jīng)營者在條件允許情況下對兒童樂園設備廠家進行實地考察，同時調(diào)查了解生產(chǎn)廠家所提供給其它的兒童樂園實體店設備狀況是否符合安全、環(huán)保以及兒童樂園經(jīng)營狀況，這樣可以全面對兒童樂園設備廠家哪家最好的生產(chǎn)能力以及售后服務進行評估。

兒童樂園店最佳經(jīng)營的地址有以下五類：

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1、商業(yè)活動頻率高的地區(qū)。這種地區(qū)通常也是商業(yè)中心、鬧市區(qū)，商業(yè)活動頻繁，營業(yè)額必然較高。商場中店中店都屬于這種類型，同時國家消防法有規(guī)定建議在一樓到三樓之間 不建議在三樓以上和地下負一層經(jīng)營兒童樂園。

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2、人口密度高的地區(qū)。在大型區(qū)附近開店，人口比較集中，人口密度較高，則家長帶小朋友光顧的頻率相對高，生意好做。在這類地區(qū)，各年齡層和社會階層的人都有，會有較多的顧客而且，由于人口的流動量都很大，容易辦理會員卡，所以銷售額不會驟起驟落，能夠保證店鋪現(xiàn)金流的快速回籠。

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3、客流量多的城市中心。兒童樂園處在這類街道上，客流量大，光顧店鋪的樂園就相對多。但要考慮街道哪邊客流量大，還應該考慮到幾個地形或交通的影響，來選擇最優(yōu)地點。對幾個客流量多，但如果因為是交通要道，來往的都是車輛，那就不是兒童樂園很好的選擇。

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4、同類店鋪聚集的街區(qū)。對兒童樂園這類選購性商品，若能集中在某一地段或街區(qū)，則更能招攬顧客。因為經(jīng)營同類商品的店鋪好些，比如嬰童店，童裝店等，顧客可在這里有更多的機會進行比較和選擇。

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5、人們聚集或聚會的場所。如在劇院、電影院等娛樂場所附近，有時會吸引那些休閑購物的人到樂園，就有更多的成交機會。同時提高樂園知名度另外，在廣州朗智玩具公司官網(wǎng)http://www.tmdps.cn/ 學校附近及人氣旺盛的公園附近開店也是很好的選擇。

兒童樂園設備廠家還是加盟好,加盟注意事項

廣州朗智玩具公司兒童樂園廠家當然比兒童樂園加盟好啦，因為兒童樂園加盟公司很多都是皮包公司，正規(guī)的兒童樂園設備廠家都是給您負責設計，安裝的，沒有必要多花錢去做加盟，兒童樂園不是消費品行業(yè)，而且很多所謂的兒童樂園品牌，人們根本就不知道，最重要的還是質(zhì)量和可玩性。

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1.很多兒童樂園加盟公司都會采用誘導式的方式引你上鉤，比如贈送小禮品，減少加盟費，返裝修費等等，出現(xiàn)這種情況的時候你就要小心了。

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2.如果您要加盟的公司所在地或者是周邊城市沒有實體店，你所在的省，市級城市還是沒有實體店，那建議最好不要考慮它。

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3.一定要看你準備加盟品牌的生產(chǎn)車間（或工廠），和他們的倉庫！無論他們把廠址和庫房說的多遠，都一定要去看看！

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4.其實很多行業(yè)都是這樣，一些不法分子騙取顧客的信任，來謀取利益。當然大多數(shù)是用心做，為客戶著想的兒童樂園設備廠家，所以希望大家選擇購買兒童樂園，或者準備兒童樂園品牌加盟。花費幾百塊錢路費或者開車，去實地參觀和考察，是很有必要的。

兒童拓展游樂設施

？兒童樂園使用安全注意事項：兒童樂園設施僅供3—12歲兒童使用；進入兒童樂園設施內(nèi)請勿攜帶尖利物品，避免游戲過程中劃傷身體；使用過程中，監(jiān)護人應提醒孩子不要在設施內(nèi)擁擠推搡，避免出現(xiàn)以外傷害事故；設施的圍網(wǎng)僅起保護作用，禁止攀爬；定期對設施內(nèi)部的配件進行檢查，查看是否有螺絲松動等安全隱患，如有不能自行解決的問題，請向安裝單位報修。兒童樂園日常維護注意事項：兒童樂園設施僅供室內(nèi)使用，避免風吹日曬；進入設施內(nèi)請脫鞋，并且請勿攜帶尖利物品；每周可用柔軟的毛刷及中性清洗劑對設施進行徹底清潔；兒童樂園圍網(wǎng)禁止用力拉扯。

室內(nèi)兒童樂園投資盈利分析

開室內(nèi)兒童樂園投資盈利預算

業(yè)務項目展示：

玩具租賃：以銷售會員卡和積分的形式進行。

玩具銷售：各類游戲、益智玩具。

游樂園地：有滑梯、海洋球、積木等。

讀書郎：可以看到許多中外圖書，包括三維立體動感書籍，租賃或買回家。

小畫匠：在這里可以用多彩的筆過一回小畫家的癮，還有沙畫、填涂喔！

卡通園：你點我播的形式，播放各種精彩動畫片，可以租可以買。

啟動資產(chǎn)：大約需7.3萬元

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設備投資：1.大型室內(nèi)兒童游樂設備4.5萬元2.小型玩具及各類圖書5000元3.門面裝修投入約4.5萬元4.空調(diào)、DVD、電視等設備8000元

員工崗位描述與要求：

崗位設置：店長1名：負責門店的日常管理和與總公司的協(xié)調(diào)。

服務員2名：輪班負責日常工作，包括兒童托管。

員工勞動技能要求：優(yōu)質(zhì)店面的員工一定要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓：

1.簡單的安裝維修技術(shù)、保養(yǎng)技術(shù)、基本手工操作使用技能；

2.可根據(jù)孩子的年齡大小和性格特征進行玩耍引導；

個性要求：工作認真負責并熱愛兒童事業(yè)，身體健康。

月均效益估算：1.69萬元

門票收入：4800元（8元/人/小時）

會員卡銷售：1萬元（每月20張，每張500元）

玩具銷售：1500元（50元/天）

租賃收入：600元（20元/天）

月均支出測算：9150元

房租：店面一般在80到100平方米，最佳選址在居民較密集的社區(qū)里面或者附近，每月租金在6000元左右。

員工工資：2000元水電雜費：800元電話費：300元設備維修保養(yǎng)：50元

月利潤：7750元

投資回收期：9.4個月投資總額/利潤=73000/7750=9.4個月（以上財務分析估算數(shù)據(jù)僅個人推算的）

如何抓住客戶的心

一般來說，樂園里的兒童游樂設備針對的是0-12歲左右的兒童，推算得知家長大概為25-35歲左右。作為引導和主導孩子消費的經(jīng)濟掌權(quán)者，分析家長比分析孩子來得更為重要。孩

廣州朗智玩具公司官網(wǎng)http://www.tmdps.cn/ 子不過喜歡玩具和新奇的游樂設備，而這些家長多為80后，80后的主要特點是接受新生事物快，學習能力強，性格獨立自主，敢想敢做。經(jīng)營者需要根據(jù)這些特征來分析他們的消費習慣、興趣愛好、溝通方式等。當你足夠地了解客戶，就能了解客戶的需求，也就有辦法留住客戶。

因此，收集客戶的資料尤為重要。從第一次來的客戶就要做好抓住這個客戶的打算，最好是經(jīng)營者自己設計客戶信息表格，提醒一點，客戶的資料一定是越詳細越好，所指的客戶是小孩和家長，比如兩者的生日、手機號碼、微信、qq、興趣愛好、對什么過敏啊等等，達到讓客戶覺得人性化、溫暖、貼心的目的。

拿到這些資料后要保證及時有效地跟客戶進行溝通交流，這一點也很重要。可以建立微信討論組或者qq群，讓客戶參與進來，內(nèi)容可以是對兒童游樂設備的意見或者建議，也可以讓大家選擇親子游戲或提供互動的親子游戲。調(diào)動客戶的積極性，也有助于游樂設備的不斷改善，客戶需要的游樂設備才是好的、有用的游樂設備，客戶幫助選擇游樂設備遠比自己選擇來得更有效果。如果條件允許，還可以申請微信公眾號、美團團購、百度糯米，更大地推廣。讓廣大客戶了解兒童樂園的最新動態(tài)，游樂設備的更新，介紹游樂設備的好處和安全性等等，讓家長放心。

此外，很多家長要自己看管孩子，那么長的時間如何讓家長愉悅地度過，是一個值得研究的課題。比如準備些這個年齡段人群愛看的書籍，提供wifi，準備點貼心的小吃，還可以附帶咖啡和茶飲。將貼心時刻發(fā)揮出來，節(jié)假日、客戶生日要充分地利用好，問候語、廣州朗智玩具公司官網(wǎng)http://www.tmdps.cn/ 小禮品或者兒童游樂設備免費消費券，小小的細節(jié)讓客戶感動，讓他覺得得到了重視，自然不會離開，關鍵在于是否用心。

還有什么比抓住一個客戶的心更有效的呢？在越來越細致化經(jīng)營的今天，兒童樂園經(jīng)營者只有在更小的細節(jié)上體現(xiàn)出更優(yōu)秀的服務，才能讓家長與孩子都喜歡上您的兒童樂園。

開室內(nèi)兒童樂園的步驟：

一，室內(nèi)兒童樂園的選址參考（要初步詳細的考察人流和地段等詳細內(nèi)容）

二，商場洽談的技巧建議（要和商場談租金問題，例如有沒有保底，是繳納房租還是抽成）

三，免費提供室內(nèi)兒童樂園游戲機設備型號以及廠家電話（為下一步打好基礎）

四，配套設施的選擇以及廠家（此時就要和廠家打好關系，最好找好說話的廠家）

五，室內(nèi)兒童樂園的開業(yè)前后活動策劃。

六，開業(yè)前服務員以及主管和店長的培訓，及各職能部門的定價。

七，開業(yè)前DM單的排版規(guī)劃，場地門票價格的定制，價目表的定制，通票以及通卡的定制，帶領員工派發(fā)DM單。（示范一次即可）

八，室內(nèi)兒童樂園營業(yè)過程中問題解惑，客服問題如何解決，孩子在游玩過程中出現(xiàn)碰傷或者是損傷的應急處理辦法。

九，開業(yè)后廣告營銷以及市場推廣，如何同其他聯(lián)誼商戶洽談合作，共同搞些活動。

十，免費提供手工制作區(qū)進貨渠道以及廠家電話。

十一，開業(yè)后交給所有員工如何辦理好會員卡，如何做好銷售，如何提升營業(yè)額。

十二，開業(yè)后幫助制定員工管理制度，員工守則，上下班制度，交接班制度，衛(wèi)生管理制度，簡單的財物制度等。

經(jīng)營兒童拓展項目需要投資多少錢呢？

1、購買拓展設備資金：一方面呢是要根據(jù)您經(jīng)營場地的大小作為估價的標準之一，另一方面呢是要根據(jù)您所選擇的具體項目多少和具體項目數(shù)量來確定價格。這里給大家一個大概參考就是10-30萬元之間。

2、場地租金：商場的租金一般是20-30萬元之間，其他的戶外地址租金價格會相對便宜一些。

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3、人員配置：收銀1人，輔導員3-6人（需要按照經(jīng)營所在地的工資標準制定）

經(jīng)營兒童拓展項目需要辦理哪些證件呢？

1、游樂場屬于特殊行業(yè)，首先要到當?shù)?地 縣 區(qū)級文化部門申請《娛樂經(jīng)營許可證》；

2、到公安局消防大隊辦理《消防檢查合格證》！消防正規(guī)來說，是可以在一樓至三樓經(jīng)營兒童樂園，地下負一層，以及三樓以上發(fā)生火災小朋友不易逃生，會有安全隱患！

3、拿著《娛樂經(jīng)營許可證 》正本和復印件，《消防檢查合格證》正本和復印件；本人證件相片身份證原件和復印件，經(jīng)營場所的房產(chǎn)證明文件，如果是租的需要提供租憑合同和復印件。

4、拿到營業(yè)執(zhí)照30天內(nèi)去當?shù)貒惡偷囟惒块T申辦稅務登記證，需要營業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證明文件、租憑合同、身份證和復印件等資料。

5、到衛(wèi)生局辦理衛(wèi)生許可證（室內(nèi)兒童樂園是聚集人氣的場所，建議去當?shù)匦l(wèi)生防疫部門備案，以避免一些不必要的糾紛）。

6、個體工商戶的經(jīng)營者只要具有完全的民事責任（成年人，智力正常），就能辦個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，沒有什么特別要求。