第一篇：物業客服之空置房管理

貴陽浩宇物業管理有限公司

用心服務·真誠溝通

空置房管理工作手冊

1.0 目的

規范空置房的管理工作，確保空置房管理的質量。2.0 適用范圍

適用于浩宇物業公司已接管的空置房管理。3.0 職責

3.1 物業服務中心主管負責空置房管理的組織、監督工作。3.2 物業助理負責依據本規定實施空置房和日常管理工作。4.0 程序要點 4.1 空置房的維護。

4.1.1 充分了解房屋的破損規律，有利于科學的管理空置房。其破損規律是：新建房屋的頭十年，特別是頭三年內的房屋發生破損的幾率比較高的，尤其是頭一年的空置房，如果管理不到位，將會造成對房屋的隱性破損。科學管理空置房對房屋的未來使用安全尤為重要。4.2.空置房由物業助理進行日常管理。

5.2.1 物業助理根據季節變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理，防止墻面、天花發霉、木制品生蟲及變形。

5.2.2 對于精裝修（或樣板房）的房屋應在夏季到來之前對日曬房間進行遮陽，防止木器干裂；在梅雨季節應注意防潮，防止木器發霉、變形。

5.2.3參照有關電路使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態，還應注意及時關閉電源。

5.2.4 物業助理每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。

5.2.4.1清潔部每個月對空置房進行一次保潔，所有空置房的保潔間隔時間不超過一個月。

5.2.4.2物業助理每月對所有空置房進行二次檢查，即月中同月底進行檢查，檢查包括衛生同維修兩大部分。

5.2.4.3物業客戶中心主管每月對空置房進行一次抽檢。

5.2.5 物業助理巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發現空置房內有異常情況應及時向主管匯報。貴陽浩宇物業管理有限公司

用心服務·真誠溝通 5.3 長期閑置的空置房物業公司可考慮進行合理利用。

5.4 物業助理每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，并半年匯總一次上交物業公司保存，保存期直至空置房售出后一年。5.5 樣板房的管理

5.5.1 樣板房的維修、清潔等由銷售部監督，物業公司協助管理。6.0 空置房檢查情況作為考核員工年終獎之一。7.0記錄

7.1《空置房登記表》 7.2《空置房檢查記錄表》

7.3《空置房維修、衛生檢查登記表》

第二篇：物業空置房管理標準及作業規程

空置房管理標準作業規程

1.0 目的

規范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼囊幏队行颉?.0 適用范圍

適用于哈爾濱市濱才物業管理有限公司柏林印象物業服務中心已接管的空置房管理。

3.0 職責

3.1 客服班長負責空置房管理的組織、監督工作。

3.2 管家、維修工、秩序維護員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。3.3 服務中心客服部負責聯系維保單位對空置房進行維修。4.0 程序要點

4.1 空置房的登記建檔

4.1.1 經物業服務中心接管的空置房，由綜合管理員在電腦上進行房屋資料、住戶資料登錄。

4.1.2 綜合管理員每月1日打印《空置房一覽表》交物業服務中心客服班長，物業服務中心客服班長組織安排巡查。

4.2 空置房的維護

4.2.1 空置房由客服管家、維修工進行日常管理。根據季節變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。防止墻面、天花板發霉、木制品生蟲及變形。

4.2.2 維修工每周定期巡視檢查空置房室內照明、給排水是否正常，離開時應注意及時關閉照明總開關和水總閥門。

4.2.3 秩序維護員巡樓時應注意空置房的防漬水、防火、防盜工作。如發現空置房內有異常情況應及時向客服班長匯報。

4.2.4 巡視檢查人員將檢查結果記錄在《空置房檢查記錄》中。客服管家對結果進行分類匯總，經客服班長審核后報物業服務中心經理，由經理給出處理意見，編制：

審核：

批準：

報相關部門處理。需由維保方進行維保的，物業服務中心客服部通知維保單位處理，維修負責人進行跟蹤配合。

4.2.5 客服管家每季度定期通知保潔員進行一次例行清潔。4.3 空置房的利用

4.3.1 長期閑置的空置房物業服務中心可考慮進行合理利用。

4.3.2 物業服務中心前臺應留意收集承租信息，對空置房采取出租等方式加以利用，但出租及借用前應以報告的形式上報開放公司領導審批，經開發公司同意后辦理。

4.3.3 物業服務中心應與租用方簽訂合同，并由租金擔負此出租房屋租用期間的物業費及供暖費用，物業服務中心還應收取水電押金，維修工負責每月25日抄錄空置房水電表，費用超出押金范圍內的應通知客服部催促租用方繳納水電費。

4.3.4 客服管家每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交物業服務中心保存，保存期直至空置房售出后一年。

5.0 記錄

5.1 《空置房一覽表》

5.2 《空置房檢查記錄》

編制：

審核：

批準：

第三篇：空置房管理規定2015

空置房屋管理辦法

中國物業網

一、目的

規范空置房的管理以及費用收取工作，維護其正常功能，維護和提升物業品質；有效控制管理風險，改善物業環境。

二、范圍

適用于公司所屬項目中已辦理接管驗收的空置房管理工作。

三、職責

1、物業服務中心客戶服務部負責對空置房進行全面管理、監督工作，包括： 1.1負責空置房鑰匙的統一保存及管理；

1.2負責空置房房號的提供及相關資料的核對修改，并組織現場管理巡查； 1.3負責空置房的日常利用管理。

2、物業服務中心環境服務部負責空置房室內衛生的清潔及設施完好情況的檢查并及時報修。

3、物業服務中心工程維修員、秩序維護員負責空置房的日常巡查。

4、工程維修部負責空置房的修繕工作，保證空置房內外主體、設施、設備的完好。

5、物業服務中心經理不定期地對空置房管理情況進行抽查，發現問題及時督促整改。

四、空置房定義

1、已辦理接管驗收但尚未售出的房屋；

2、已售出但尚未辦理入住手續的房屋；

3、已辦理入住手續但尚未進行裝修及投入使用的房屋；

五、作業程序

1、空置房的建檔登記

1.1客戶服務部應通過《業主手冊》等形式將有關空置房注意事項告知業主，如切斷水、電、氣總開關；能從公共通道全覽室內的商鋪等房屋，在空置前做好房屋清潔；啟動報警系統等。1.2客戶服務部應做好負責房屋狀態的登記、收集、分析，及時編制、修訂《空置房情況登記表》，每月25日前送財務及物業服務中心秩序、工程、環境等部門。

1.3 空置房鑰匙由客戶服務部統一保管，各專業部門巡查、維護過程中使用鑰匙須到客戶服務部辦理借用等相關手續，登記在《鑰匙借用登記表》上。

2、空置房管理服務費用的收取

2.1已辦理接管驗收但尚未售出的房屋和已售出但尚未辦理入住手續的房屋兩種類型的空置房由物業公司進行維護管理，其管理費用由開發商全額支付，客戶服務部要定期與房產公司做好結算手續的辦理，公司財務要做好督辦追蹤；

2.2已辦理入住手續但尚未進行裝修及投入使用的房屋的維護管理，由業主自行負責，物業公司可以按照業主委托予以必要的協助，但管理費用由業主自“入住通知書”生效之日起全額支付，客戶服務部要定期做好與業主溝通、聯系，以便費用的及時收取。

3、空置房的維護 3.1空置房的檢查

3.1.1為方便空置房管理，在房間空置之日起張貼封條。

3.1.2每月客戶服務部應適時組織或安排相關人員，對房產公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業主使用的房屋進行一次全面檢查，檢查內容包括：環境衛生、安全情況，主體、設施、設備的完好情況，并填寫《空置房日常巡查服務記錄表》，如果存在問題及時安排相關人員整改。

3.1.3巡邏秩序維護員、工程維修員及樓道保潔人員要利用工作之便，做好空置房的日常巡查，檢查門上封條是否完好，從室外查看空置房門窗是否完好，發現異常及時向主管領導匯報，并及時通知客戶服務部。對房產公司委托管理的待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業主使用的房屋，秩序維護部應安排人員每月至少進行一次入室巡查，發現異常及時通知客戶服務部，問題記錄在《空置房日常巡查服務記錄表》。

3.1.4涉及精裝修房或樣板房的，客戶服務部要指派專人做好以下工作：一是根據季節變化定時對空置房進行開窗通風、散熱、除濕，防止墻面、天花發霉，防止木制品受潮、發霉、生蟲及變形；二是對房內五金配件需定期加油保養；三是參照有關電器使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態，試機后應注意及時關閉總電源。

3.1.5涉及已交付但尚未裝修及投入使用的房屋，客戶服務部需根據業主授權進行巡查，并及時將巡查情況反饋業主，并做好登記。3.2空置房的保潔

3.2.1各項目應定期每月安排保潔人員對房產公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業主使用的房屋進行一次保潔，保潔內容包括墻體除塵、除蛛網；玻璃清潔；地面掃拖；各類排水口有無樹葉垃圾等雜物堵塞等。對于精裝修房或樣板房，應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打蠟、上油等防護處理。

3.2.2保潔人員在進入空置房前，應檢查空置房外圍是否有異常情況，門窗、門鎖是否完好；進入房屋后應檢查房屋主體、設施、設備是否完好，若有異常情況，應及時通知客戶服務部處理。

3.2.3完工后，應關閉門窗、水、電、氣的總開關。3.3空置房的維修

3.3.1客戶服務部在接到秩序、環境等部門的空置房維修信息后，應及時告知工程維修部及時處理或相關單位銜接解決，并進行督促和跟進。

3.3.2涉及已交付但尚未裝修的房屋中發現的問題，要及時通知業主現場確認；業主來現場確認確有困難的，在有關部門配合并做好有關見證手續的前提下，對滲漏水等緊急問題可以采取緊急處理措施。

4、空置房的利用

4.1客戶服務部可結合《空置房情況登記表》中空置房信息，及時掌握可以能出租或轉讓的房源信息，在房產公司授權的范圍內積極開展房屋中介服務，增加管理收入。4.2集團或集團相關單位借用空置房的，必須憑房產公司出具的書面證明。

5、監督檢查

5.1物業服務中心經理每月對空置房管理情況進行現場抽查，抽查比率不少于空置房總量的30%，抽查中發現問題及時督促相關部門整改落實，發現各專業部門日常巡查不到位的納入相關責任人月度工作考核。

5.2物業服務中心各部門非經房產公司或公司領導批準，嚴禁私自使用空置房，一經查出按公司有關規定嚴肅處理。

六、記錄表單

空置房情況登記表 空置房日常巡查服務記錄表（物業行業門戶）

第四篇：空置房管理方案

空置房管理方案

1.xx概況

xx目前已交付1A區、1B區、2B-1區、2A區和2B-2區五期，總戶數2017戶，29棟高層小高層、6棟獨體別墅、8棟聯排別墅、合計56個單元?？罩梅考s150套。主要集中在2A區，其他區域有少量余房。2.目的

為加強空置房屋的管理控制，促進銷售，避免因管理原因而造成的影響。

3.適用范圍

適用御城物業服務區域內的所有空置房管理。4.人員安排與職責

4.1 物業服務中心經理負責每月對空置房的抽查和評估。4.2 各業務部門主管負責空置房日常相關事務的跟蹤處理。

4.3 客服管家負責管轄范圍內空置房日常管理和檢查，屬主要責任人。該區域的秩序維護巡邏崗、保潔員為配合人，實行區域包干負責制。4.3.1管家分布：

1B區1-4號樓管家：陳xx；

5-10號樓管家：路xx、吳xx； 1A2A區管家：徐x、李xx；

2B區71#、72#、73#、75#、76#、58#管家：xx；

54#、55#、56#、57#管家：薛x 4.3.2空置房分布

1B區1-4號樓：32套（商鋪）；

5-10號樓：1套； 1A2A區：151套；

2B區71#、72#、73#、75#、76#、58#：1套；

54#、55#、56#、57#：0套 合計：185套

5.方法與過程控制

5.1 空置房的巡視和檢查，需要物業服務中心各個部門的相互配合，以確保信息及時傳達。

5.2 客戶服務主管指定專人負責每月對空置房屋進行檢查、整理與核對，列出空置房屋清單，抄送環境管理部、工程維修部、秩序維護部。并將結果記錄在《空置房檢查記錄表》中。

5.3清潔人員依據空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃，并注意室內設施是否完好，發現問題立即報工程部維修。

5.4 所有空置單元每月至少巡視和檢查一次(可視單元內裝修和人員配備情況定巡查次數)。

5.5 巡視時應盡量安排二人同時巡視，以一個物業管理員和一名工程技術員為宜。

5.6 空置單元進門背側張貼巡視表，巡視到位后簽上巡視時間和巡視人姓名備查。

5.7 巡視時特別注意管道是否有漏水、煤氣是否有泄漏、設施是否有缺損、裝修是否有霉變、門窗是否有損壞。若發現任何異常，均需作詳細的記錄，并及時維修、保養、處理，必要時應向發展商/大業主書面報告。

5.8 巡視時如遇晴好天氣，須將廚房或陽臺窗開啟一扇作為通風之用，避免房間空氣不流通導致的墻面發霉及墻皮脫落問題。與風雨天氣之前/后及時檢查房屋，避免因風雨天氣造成損失。

5.9巡視時應檢查照明是否完好、開關、插座是否正常，測試和試運行所發生的電費由發展商/大業主承擔(事先應與發展商/大業主說明)。對其他家用電器和燃具(若物業移交時配備，如樣板房)，原則上不作檢查，在收到發展商/大業主出租/出售通知時再作檢查。若發現問題，通知發展商或請供應商/制造商進行維修，對于過了免費質保期而發生的維修費用，應由發展商承擔。5.10 空置單元內需要維修，在質保期內應由原施工安裝單位承擔，超出質保期發生的維修保養費用，發生材料費用由發展商/大業主承擔。

5.11 若遇強暴風、暴雨或火災等災害后，應對物業內最不利位置的空置單元進行抽查，發現損壞及時修理，若屬保險范圍，應及時取證，以便向保險公司索賠。

5.12 若遇跑水或有業戶二次裝修，事后應對可能有影響的空置單元進行檢查，以便及時追究肇事者之責任。6.支持文件 無。7.相關表格 《空置房統計表》 《空置房檢查記錄表》

第五篇：空置房管理流程

空置房管理流程

一、目的

保障空置房的完好，嚴格物業各部門的規范管理。

二、適用于房地產公司委托代管已通過接管驗收的所有空置房。

三、職責

1、客戶服務主任全面負責所轄區域空置房的管理。

2、片區管家負責空置房的日常巡查、管理，物業公司其他部門配合日常維護。

四、工作規程

1、片區管家負責對空置房進行檢查，保證每套房屋每月至少巡檢一次，每月統計房地產公司的空置房，并在《空置房月統計表》上進行更新登記。

2、片區管家對空置房的檢查工作。（1）檢查的內容及步驟（2）檢查房屋的關閉情況。

（3）檢查水表、電表、氣表的關閉情況。

（4）檢查插座、開關是否有滲水現象，其它異常情況。

（5）檢查房屋是否有水浸現象，天花、（給排水管道）、墻面是否有滴、漏、掉灰、滲水現象。

（6）觀察房屋內是否有其它異常情況。

3、檢查完畢后，片區管家需關好門窗及水電總閥離開。

4、發現問題應在《空置房巡檢表》上詳細記錄，如屬于工程質量或配套設施使用問題應及時通知物業工程部，并由物業工程部集中統一反饋房地產公司，空置房的清潔衛生問題，綠化問題及時通知客戶服務中心，由客戶服務中心統一安排。

5、遇到暴風、雷雨或其它災害性天氣應隨時檢查空置房。采取必要的預防措施，發現問題及時處理，并詳細記錄。

6、片區管家對已記錄的問題，在下月巡查重點復查，跟蹤處理情況并記錄入檔。

7、客戶服務主任依據《空置房巡檢表》中記錄的內容進行抽查，檢查現場與記錄情況是否符合，根據檢查情況采取相應處理措施。

8、與記錄情況不符時，需在《空置房巡檢表》的“負責人意見”欄注明：整改要求、整改期限、復檢時間、處理意見等。

9、對查出房屋主體有滲水、外墻磚脫落，空鼓等，物業部不能維修的通過派工單請地產保修中心給予配合維修。