第一篇：中央空調清潔市場誰在壟斷

中央空調清潔市場誰在壟斷

——中國疾控中心環境所既當裁判員又當運動員？

【南方周末】本文網址：http://www.tmdps.cn/content/61365

“要想獲得資質，就必須購買采樣機器人。而這種產品只有人人康一家獲準生產。” 人人康公司與疾控中心環境所合作研發中央空調清洗定量采樣機器人，此項目專利權所有人之一正是疾控中心環境所所長金銀龍。

“金總的老大就是環境所所長。我們的關系從上面到下面，一條線到底。”

【駁回、補充，再駁回、再補充??在歷經四年毫無希望的申報工作后，邵立華開始懷疑審批背后另有秘密。

“我們所有指標都已通過檢測并拿到合格證，但環境所卻至今不發評估證書。”邵立華說。邵是杭州盈都機電有限公司（下稱盈都公司）副總經理，該公司主要負責研發、生產中央空調清洗定量采樣機器人。

“所有人為設置的障礙，都是為了確保他們在行業的壟斷地位。”盈都公司在給南方周末的舉報函中說。南方周末記者調查發現，中國疾病預防控制中心環境與健康產品安全所（下稱疾控中心環境所）和全國空管清洗、定量采樣機器人的壟斷供貨商“北京人人康空氣凈化有限公司（下稱人人康公司）”，恰是利益共同體。合作壟斷？

這是一個全新的行業。經歷2003年“SARS”之痛，中國開始重視室內空氣污染的治理。身為“建筑物之肺”，維系著室內空氣正常新陳代謝的中央空調通風系統成為規范重點。2006年衛生部開始實施《公共場所集中空調通風系統衛生管理辦法》及配套規范，中央空調清洗從此成為新興行業。除了清洗機器人，檢測空氣質量的定量采樣機器人開始成為各地省市縣疾控中心必購設備。

這顯然是一個龐大的市場。人人康公司總經理雷學軍曾坦承，中國已有超過500萬臺各類中央空調使用單位，每年以10％的速度增加，大部分空調從未清洗過，有的已運行二十多年未清洗。“中國每年將開拓出3000億元的風管清洗消毒市場。” 而疾控中心環境所正是這一市場的國家級檢驗機構。它經衛生部認定，負責健康相關產品審批前的技術審核和衛生質量檢驗、鑒定和仲裁，恰是中央空調清洗、采樣機器人合格資質的唯一評審單位。

正是在疾控中心環境所的管理下，4年來，北京人人康公司一直維持著定量采樣機器人評估證書唯一企業的地位，事實上壟斷了采樣機器人的生產和銷售。這家產品提供商和市場裁判者關系非同一般。人人康公司的宣傳廣告曾稱，由于中央空調的清洗、檢測是得到以中國疾控中心為主體的網絡式推廣項目，前景廣闊，預計年銷售額將達到5億元，年純利潤將近3億元。

南方周末記者調查發現，2005年開始，人人康公司與疾控中心環境所合作研發中央空調清洗定量采樣機器人，此項目專利權所有人之一正是疾控中心環境所所長金銀龍，而在清洗機器人的專利所有權人中，金亦位列其中。

2006年11月，人人康公司便獲得中國首家公共場所集中空調通風系統專用設備技術評估合格證書，2007年6月成為全國首家獲得公共場所中央空調清洗甲級資質的企業，2008年更成為北京奧運會公共場所中央空調指定清洗單位。

“這是環境所的一個科技成果，科技部的合作項目，我們完成合作項目，把它推向市場，委托人人康公司進行生產。”2011年7月11日，金銀龍向南方周末記者承認，人人康公司確實與疾控中心環境所存在合作，但他以對具體協議不知情為由，拒絕透露合作內容和分成方式。隨后南方周末記者數次要求對盈都公司反映情況進行核實，直至截稿日，疾控中心環境所都沒有回復。

人人康公司獲得了巨大的市場競爭優勢。“按照要求，省市縣三級疾控中心若想對空調清洗企業的業務進行評價，就須獲得中央空調衛生學評價資質。要想獲得資質，就必須購買采樣機器人。而這樣的機器人，目前只有人人康一家獲準生產，別無選擇。”其商業前景因此不言而喻。

“采樣機器人正常銷售價格16萬到18萬元之間就可以。但人人康公司就是賣25萬，一口價。”知情者說。

這只是采樣機器人。邵立華說，雖然清洗機器人銷售市場略為寬松，但人人康公司同樣具有無可替代的競爭優勢。

“大部分企業購買清洗機器人，都是想獲得能在全國承攬業務的甲級資質或省里的乙級資質。”邵立華說，而購買人人康公司的清洗機器人，正是業內公認獲取甲級清洗資質的訣竅和捷徑。

在甲級資質評審中，金銀龍身兼甲級資質評審的主要專家、清洗設備和檢測設備的法規制定成員、設備評審專家組的主要成員、衛生部科技獎評委等數重身份，其影響力不言自明。“甲級清洗資質是疾控中心環境所審批的。你只有購買人人康的清洗機器人，才有可能獲得青睞。”一名要求匿名的浙江企業主說，此前為了早日獲得甲級清洗資質，他不得不選購4臺人人康生產的清洗機器人。

“在業內，得罪人人康就是得罪環境所。”知情者說。

延伸到家鄉的利益鏈。這是一條長長的利益鏈。從疾控中心環境所到人人康公司，一直延伸至金銀龍的老家江蘇。在江蘇泰州，泰州市祥盛環保科技有限公司（下稱祥盛公司）和泰州市旭龍潔凈技術有限公司（下稱旭龍公司）身份特殊。這兩家公司注冊的經營范圍，正是集中空調系統的清洗與消毒、清洗劑、凈水設備、空調等相關機械設備的銷售。

工商注冊資料顯示，一名叫金龍周的男子在旭龍公司中持有30％以上的股份，為第二大股東。而在祥盛公司，金龍周則以“金總”的稱呼出現，主導日常業務。“金總的老大就是環境所所長。我們的關系從上面到下面，一條線到底。”祥盛公司的一名員工在接受南方周末記者咨詢時說。金龍周正是金銀龍的親弟弟。在金銀龍的老家鹽城市亭湖區青墩鎮龍碾村二組，當地村民向南方周末記者證實了二者的關系。金家五兄弟中，出生于1951年的金銀龍是老大，而與其相差14歲的金龍周正是其最小的弟弟。“旭龍公司的業務已經和祥盛合并。”祥盛公司一名員工對南方周末記者說。位于泰州市軟件園的這家公司，辦公場所僅有一個小房間，但就是這樣一家毫不起眼的小企業，卻能在江蘇業內如日中天。

江蘇省衛生系統的一位官員告訴南方周末記者，旭龍公司成立后，便成為江蘇省首家獲得清洗消毒資質證書的企業，其后這兩家名不見經傳的公司更成為2008年奧運會定點清洗單位。2007年9月，衛生部在北京、遼寧、上海、江蘇、四川五省市各選2至4個地市或區試點開展公共場所集中空調通風系統衛生監督管理工作。各方面俱無優勢的泰州市卻被定為試點城市，這一直被當地一些官員認為是刻意的安排。好處顯而易見。泰州市衛生監督所一位要求匿名的官員介紹，當時估計泰州至少有二百多家單位和公共場所安裝有集中空調，但到2008年泰州推行公共場所集中空調通風系統清洗及衛生學評價工作兩年，市區僅有4家單位清洗過。

一旦成為試點城市后，2008年5月泰州市衛生監督所就出臺文件，將集中空調清洗情況納入公共場所經營單位日常監督管理，并作為核換衛生許可證的前置條件。此后，新建、改建和擴建的集中空調通風系統都將進行預防空氣傳播性疾病的衛生學評價。“強制性的要求，一下子擴大了清洗的業務需求。”

如此一來，祥盛公司一度銷售旺盛，公司業務遍及全省。多重身份，質量堪憂 “（疾控中心環境所）既是直接參與的運動員，又是負責執法的裁判員，還是制定規則的立法者。”邵立華說。三重角色的環境所一直被業內企業詬病。

一方面，它在化妝品、涉水產品、空氣凈化產品等健康相關產品的檢測與安全評價方面是重要的國家級檢測與仲裁單位。另一方面，除了人人康公司，疾控中心環境所還擁有一家名為“北京大自然環境科技”的全資公司，其經營的范圍正包括自己仲裁和檢測領域的產品。邵立華抱怨說，2007年4月，公司剛剛把評估申請交到疾控中心環境所質控處，人人康公司就收到了消息，狀告盈都公司專利侵權。但最后卻沒有出庭，以人人康公司敗訴告終。而當2011年公司再度提交材料時，人人康公司卻又到衛生部投訴專利侵權。

邵立華說，按照相關法規，盈都公司的審批工作本該在30個工作日之內完成，卻已拖了4年之久。同為申請，人人康公司卻在很短時間內就拿到了評估證書，第二代產品升級申報時，也只是象征性地走了一下程序。

然而，人人康公司的設備質量卻不穩定。盈都公司出具其制作的一份市場調研報告顯示，廣東、福建、山東、上海、江蘇、江西、湖北、四川、湖南、浙江等省及下屬疾控中心官員多數對產品質量表示質疑。

多位受訪的疾控中心官員向南方周末記者證實了這一報告的真實性：“買了人人康公司的設備不能用，而且采不了樣，壞了得不到修復，做不到應有的售后服務。”

“但只有它（指人人康公司）一家有證書，作為一個省級單位，買也不是，不買也不是，感到很煩惱。”要求匿名的某省疾控中心官員說，由于沒有更好的選擇，一些省市不得不放棄購買設備，讓檢測工作一度陷入停頓。巨大的研發投入造成沉重的財務成本負擔，盈都公司已造成上千萬元經濟損失，公司不堪重負，幾乎瀕臨倒閉。

危機感正在加劇。2011年5月1日，《公共場所衛生管理條例實施細則》開始實施，首次將“集中空調通風系統的清洗、消毒情況”列入公共場所衛生管理檔案“應當”包含的內容。這意味著，集中空調通風系統的相關業務將大幅度加大。邵立華心急如焚：“現在，我們沒有別的要求，只是想和人人康公司享受同樣的待遇。”

第二篇：中央空調需要清潔嗎

中央空調需要清潔嗎

在當今的生活工作中，隨著中央空調在人們身邊出現的幾率的不斷增加，人們常常把它稱為“現代建筑中的肺”。那么，我們需要給我們的肺定期進行清潔嗎？這也就稱為了我們現在很多人都想要了解的問題。

作為現代建筑的“肺”，中央空調已大面積安裝在城市高層樓宇、賓館、商業大廈中，它的美觀便捷舒適更是受到了人們的普遍歡迎，但也有越來越多的人開始認識到，樓宇之“肺”也會成為細菌孳生的溫床。

常有報道“空調一開，萬只螨蟲撲面來”，更有甚者，因為空調患病的實例不計其數，這也是空調為什么要清洗的原因。

中央環保空調清洗能節約大量費用

中央空調在無數次的重復運行中，空氣中夾雜的大量塵埃和液態煙霧就會層層包裹散熱片，并嚴重堵塞散熱片之間微小空隙，影響散熱片的散熱，從而導致冷凝器壓力升高，壓縮機馬達電流增大，運行時間成倍延長，耗電量顯著增加。

通過專家核算，如果一套中央空調機組價格為150萬元，未經過清洗的機組，其耐用年限約為7年左右，則平均每年設備折舊費約為21萬元；中央空調清洗，耐用年限可延長3年左右，則平均每年折舊費約15萬元，相當于每年減少設備費6萬元；并且在日常使用過程中可節電30%。

中央空調清洗可預防空調病、皮膚病

由于中央空調特殊的工作方式，使其具有吸塵器一樣的功效——抽進室內空氣，經過蒸發器全面接觸后，再吹回室內，長此以往，灰塵、污垢、細菌等積聚在空調內部，附著在室內機的細菌隨送風系統吹回室內，污染室內的空氣，所以，人長期呆在空調房里，就會患空調綜合癥（頭暈、乏力，免疫力下降，俗稱空調病），還容易感染皮膚病，而經過清洗和消毒處理后的中央空調，空氣更加清新，人體感覺倍加舒適。

在空調后期保養過程中，中央空調清洗是最重要的一環，但許多寫字樓都會忽略這一點。中央空調及時地維護和清洗，有利于提高制冷效果、縮短降溫時間，還能延長使用壽命；其對于常期處于工作狀態的樓宇中央空調，最為恰當的做法是每年清洗2－3次。

第三篇：中央空調市場銷售計劃書

中央空調產品銷售計劃書

一、市場分析

隨著的人們生活水平的不斷提高，消費理念的快速轉變，中央空調市場也變的愈加成熟。目前各大廠家也紛紛對市場采取了進一步細化運營和不斷的推出更環保、節能的產品來搶占市場。

據了解，目前占領重慶家用中央空調市場的前三大品牌分別為大金、美的、格力，其中大金2010銷售額約為7000萬，美的和格力至少也有前者的一半，那么就三大品牌的銷售總額就已經過億。其中1/3的用戶是公寓與別墅，但所采用的機組大部分為家用VRV、一拖一風管機，只有制冷和制熱功能，不能解決生活熱水和地暖水源的問題。用戶往往還要花大筆費用另外采購設備來解決問題，既增加了采購成本、又不利于節能，所以可以預見制冷+制熱+熱水的三合一熱泵家用產品在市場上還具有相當樂觀的前景。

那么怎樣將公司X系列熱泵產品導入市場，讓市場所接受，從而迅速提高市場占有率，就是我們本工作的重點。

二、營銷思路

1、產品定位

工欲善其事，必先利其器。一款好的產品就是一個市場的敲門磚，怎樣針對市場找出適合的產品就是第一步工作。

主推家用產品：X系列、X系列、X系列

以上三款產品主要針對公寓、別墅、大型住宅。

商用產品：X系列、X系列共4頁，第頁

以上二款產品主要針對酒店、辦公樓、等商業場所。

2、價格定位

從營銷的角度來講，產品價格決定了產品的流量。同時也決定著消費者、商家和廠家的利益，往往在成交過程中扮演著攔路虎的角色，怎樣給產品一個好的價格定位就顯得非常重要。

（具體產品售價表待和公司商議后決定）

3、團隊建設及定位

為什么一個品牌，在有的市場一貨難求，有的市場卻壓在倉庫里發霉呢？是市場的原因、公司產品問題、消費水平差異？絕對不是！是因為銷售隊伍的差異造成的。一個好的銷售團隊在如今的品牌中扮演著不可分割的角色，那么，好的銷售團隊是由什么構成？個人認為首先是整體素質硬、專業性強、執行力強、具有良好的團隊意識和協作精神，能夠及時的完成公司下達的各種任務目標。沒有完美的個人，只有完美的團隊。

定位：以渠道的開發和維護為主，處理日常訂單，協助和指導經銷商完成產品的銷售工作，及時完成公司下達的銷售任務。如業務人員在市場中遇到項目類信息，必須先在公司報備項目信息，確保在和公司及渠道客戶無沖突的前提下由公司進行操作。中標后，提成部分按照公司規定統一執行。

4、渠道建設及定位

昔日我們買一樣商品，往往只能是到國營的商場。購物和銷售渠道單一，消費者和廠家都沒得選擇，要么不買、要不不做。然而隨著時代的變遷，渠道也越來越復雜和多樣，層次參差不齊。好的經銷商能夠為廠家帶來豐厚的利潤和較高的市場份額，反之則不然。

做為渠道開發，經銷商往往不會只經營一個品牌，特別在區縣，經銷商往

往有良好的社會關系、背景。在工程項目時，將自己利潤收益放在第一位在所難免，品牌意識也相對較強，更多人寧愿多花錢買更好的品牌。在這種情況下，樹立良好的品牌形象，與經銷商建立良好的關系，提供良好售前、售中、售后服務便是渠道開發工作的重中之重。

然而，如何正確的選擇有能力、有實力、忠誠度高的經銷商，就是我們銷售人員和廠家所必須要面對的難題之一。

針對重慶市場渠道分布如下：

市內：按每個區指定一家經銷商的原則，如九龍坡區相對較遠的西彭、白市驛，渝北區回興、兩路再另行指定經銷商。暫定計劃為15家。以經營家用中央空調、熱水、采暖為主。

郊縣：長江下游主要以長壽、涪陵、萬州、武隆為主，上游以壁山、江津、永川、合川、銅梁、綦江、南川為主，進行渠道開發。暫定計劃為11家經銷商。以經營家用中央空調、熱水、采暖為主。

定位：原則上以銷售家用熱泵產品為主，如遇到商用工程項目類（包括家用產品），經銷商先行進行項目信息報備給公司，確保公司內部和其他渠道商無沖突后，進行報價。經銷商如有項目信息；較好的甲方關系，但又無能力獨立運作時；則由公司提供技術支持，相關工程預算、報價、安裝由公司負責完成。或由公司出面直接操作；利潤分配嚴格按公司與經銷商所簽定的合約執行。這樣既確保了渠道商的利益又維護了市場的穩定。

（具體客戶和任務分解明晰待市場開發后公布：預計6月份前完成所有渠道建設工作）

三、銷售目標

2011銷售預計目標為500萬。具體分解如下：

家用系列：X =X萬

商用系列：X系列=X萬

（以上銷售目標為假定目標，待進一步了解產品單價和市場后做出修改）

四、營銷策略

1、品牌推廣、促銷

可以通過和房地產開發商、經銷商合作，建立一些產品樣板房。同時在渠道終端增加產品的曝光度。（既樣品、POP宣傳資料等）及時和經銷商一起組織一系列產品的推廣及促銷活動。

2、產品知識、安裝技能培訓

為了快速的讓經銷商對我們公司產品有進一步的了解、增強信心，更好的為產品銷售服務。公司應定期針對經銷商組織進行產品的專業知識及安裝技術培訓、提供技術支持，為經銷商解決后顧之憂。

五、費用預算

本預計總銷售額X萬，毛利率不低于10%，部門成本費用預算為X%=X萬。具體分解如下：

為了能夠快速的讓產品導入市場，提高占有率。近期應著重于渠道商的開發、銷售隊伍的建立，和公司內部各部門流程的對接工作。

（本內容定有不妥之處、僅限內部交流）

第四篇：電信市場是否存在壟斷？為什么

論電信企業之壟斷

論文關鍵詞：電信

壟斷

原因

表現

趨勢

論文摘要：常被當作“自然壟斷”典型的電信產業,因其獨特的行業屬性和在市場結構中的特殊地位,在世界各國,無論是公眾還是學界,都將其列為關注的焦點。

從壟斷的劃分可以看出，中國電信市場既存在行政壟斷，也存在行業壟斷。電信管理部門在調整通訊價格方面的僵化，電信運營商們在各自領域的獨占地位都說明了這一點。正文：

中國的電信產業被幾大運營商瓜分，主要有中國聯通、中國移動、中國電信。而這些大公司都是國有企業，其中沒有民營資本或者外國資本，概括的說，中國的電信產業處于幾家大公司控制整個市場的寡頭壟斷局面。自然壟斷產生于某一產品或服務由一個廠商提供比多個廠商共同提供產品或服務成本低的情形，我國的電力、電信、鐵路、供氣等行業都屬于自然壟斷行業。由于自然壟斷的形成不是主要靠行政權力推動，也可以說自然壟斷是一種特殊形式的經濟壟斷。所以說，電信企業存在壟斷。

電信企業為什么存在壟斷？

（一）社會公用基礎設施的性質

作為基礎設施，通信業是社會再生產的一般條件，是經濟和社會正常運轉的支撐，必須履行普遍服務義務。作為電信企業，普遍服務目標與企業自身的經濟利益目標存在矛盾，在開放競爭環境下，普遍服務目標單純依靠通信企業完全競爭的市場行為時無法實現的。首先，普遍服務要求最大限度實現通信網的全貌覆蓋，需要巨大投入，但是在經濟文化落后的邊遠地區、農村地區，回報沒有保障；其次，為了低收入人群也能享受通信服務，全國要實行統一的政策性資費，政策性資費一般不符合企業的利益目標，會造成電信企業的赤字經營和虧損，讓企業難以維持電信服務；還有，為了企業的更好發展，電信企業一般在那些利潤豐厚的區域進行經營，無法實現普遍服務，會造成企業間競爭的不公平。相比較，通信業實現壟斷經營體制更有助于普遍服務目標的實現，能彌補在開放競爭條件下的電信企業實現普遍服務目標的弊端。

（二）通信的國家主權

“國家主權”是一個國家所固有的處理其國內國際事務而不受他國干預和限制的最高權力。通信是一個國家的政治經濟神經網絡，是國家及各級政府實現其管理職能不可缺少的技術裝備，也是國防建設的重要物質技術保證，所以說電信通信涉及國家主權和安全問題。隨著經濟全球化和電信市場的對外開放，電信的國家主權概念受到強烈沖擊，但是很多國家電信市場的對外開放也不是毫無保留的，這在簽署WTO基礎電信協議時，許多國家都在主體電信企業或整個基礎電信領域，保留了對外資投資比例和自然人進入如雇傭外國人的限制這一情況看出。如美國對無線通信的直接外資投資限制在20%以下。在中國，隨著電話網、有線電視網、計算機網的“三網融合”和電信全球化的發展，政府對電信行業的監管范圍也達到了對信息內容的監管，而且國家在制定信息內容管制政策的過程中，也明確了防止外國通過信息手段對國家主權進行干涉的立場。(三）顯著的規模經濟性

規模經濟性是導致電信業形成自然壟斷的直接因素。所謂規模經濟性，是指在一定的時長需求范圍內，企業單位產品成本隨生產規模擴大而降低的經濟現象。其原理是：在固定成本不變的情況下，隨著投入的增加、產出量的增加，單位產量的固定平均成本開始下降，從而導致平均成本的降低，這時開始產生規模經濟效應；但隨著投入進一步的增加，產出增加的比例會繼續大于投入增加的比例；當產量增加到一個臨界值時，產出增加的比例不再大于投入增加的比例，規模經濟效應停止。

電信行業的規模經濟性是指通信網絡在提供產品和服務時所依賴的網絡系統具有規模經濟性。也就是說通信網絡運營業具備用來提供產品和服務的網絡設施，構成巨大的固定成本，因此，只有當用戶數量達到相當大的規模，網上業務量也達到相當大的規模時，電信公司在每個用戶、每筆業務上所或得的收入才有可能大于平均成本電信公司的運營才會有效益。規模經濟性的存在抬高了電信業的市場進入門檻，也使新進入市場的運營商很難與一個已經實現規模經營的在位運營商競爭，從而很容易被排擠在市場之外，這就是由規模經濟性所導致的電信業的自然壟斷性。

（四）電信業顯著的范圍經濟性

范圍經濟性也是導致電信業形成自然壟斷的直接因素。范圍經濟性是指企業在生產多種產品時，其總成本低于多家分別生產這些產品的企業的成本之和，并且追加新產品(服務)時的聯合生產的成本,要低于單獨生產該產品的成本。電信業具有很強的范圍經濟性。這一點我們可以舉例說明。若一家電話公司要提供傳真業務,它只要在已有的電話網上增加必要的設施即可;而另一家新公司必須要新建一個網絡才能提供該業務。很顯然那家新公司的傳真業務成本要遠大于第一家,也就是說,在現有業務上追加新業務的聯合成本要低于單獨提供新業務的成本。當然，電信業的范圍經濟性并不僅僅體現在基于原有網絡開發和提供一項新業務比單獨劍網提供這項新業務的成本低，而且體現在一用一個綜合性的電信物理網絡既傳電話、電報和傳真，又傳各類數據和圖像，一次所耗費的總成本，要比獨立建立網絡各自經營這些業務的成本之和要低。在電信領域，企業相關聯的業務項目的多樣化經營比單一業務項目的經營具有更為經濟的效果，這就是電信業的范圍經濟性。

因為只有一家電信企業生產所有的產品，其總成本小于多家電信企業分別生產這些產品的成本之和，那么對于全社會來說，該電信行業由單一企業生產，總成本最低，效率最高，這就形成了自然壟斷。而起由于范圍經濟性的存在，一家先期進入了電信市場的企業，在經營多種業務時，其各業務的成本都會低于其他任何經營單一業務或一兩項業務的新公司的成本。這種成本競爭優勢就使得新的電信公司難以在電信市場上生存，很容易被淘汰出局，使電信市場形成壟斷。

（五）通信投資的沉淀性

過去幾年中，我國的電信運營商每年的資本性支出高達2000—2200億人民幣，其中約有20-30%是用于基礎設施建設。2009年，隨著3G牌照的發放，中國電信投資500億元用于2G優化和3G升級，目前已在全國120個城市開放天翼業務；中國移動投資588億元，TD已在30多個城市開通；中國聯通投資387億元，WCDMA服務已在全國55個城市亮相。兩三年來，我國3G網絡發展非常迅速。三種3G網絡技術在網絡建設、用戶發展、投資拉動、終端完善、業務市場培育等各方面都取得了明顯的成效。特別是TD－SCDMA經過兩年多的發展，已經取得重要突破。

3G基站建設取得平穩增長。截止到今年4月底，三大運營商累計建設3G基站69.7萬個。其中，中國移動建成3G基站21.1萬個，中國電信建成3G基站21.8萬個，中國聯通建成3G基站26.8萬個。

3G投資計劃穩步推進。目前，三大電信運營商3G累計投資已經高達2890億元。其中，中國移動投資超過1400億元，中國電信投資達798億元，中國聯通投資達673億元。

以上這些數據都說明了電信企業為參與市場經營而投資建設的大量網絡設施、設備。而且這些設施經濟壽命期長，會計折舊周期長，專用性很強，難以挪作他用。電信企業一旦想退出這個市場，則將面臨巨大的資產價值損失也就是很高的沉沒成本的壓力。這種市場退出障礙加大了新企業進入市場的風險，也就是導致電信企業形成自然壟斷的直接因素。

（六）通信生產的全程全網性

通信業在生產經營上具有生產的網絡性（即全程全網聯合作業與統一兼容性）、產品的服務性、產業的準公用性、產業的自然壟斷性這四個特點。其中，最為突出的就是全程全網聯合作業的特性，而電信產業作為通信產業的代表產業，更加體現出電信產業自身的全程全網聯合作業的特性。電信產業中的全程全網聯合作業指的是，當電信市場的任意一位用戶在某一時刻使用某一種通信業務的呼叫以后（例如手機、固定電話、視頻等方式），用戶所需要傳遞的信息在到達接收者前的整個過程中，經過各種中間設備如交換設備、傳輸設備、傳輸介質等，真正到達被叫用戶的各種終端設備的整個過程中，通信信息所涉及的有關通信協議、信令系統以及各種運行支撐系統。這是一個復雜但又完善的通信線路必須的條件，單一的通信線路和過于少的通信線路和信息傳遞都算不上是全程全網聯合作業，更加算不上是社會化的通信。我們現在身處通信經濟時代，以電信產業作為突出代表的通信業，如果要實現其自身的服務的廣泛性和社會化，就必須自身配備一個完整、完善的網絡來向社會、團體、個人提供社會性的服務。這就要求電信產業具有全程全網聯合作業的特性。電信產業是一個龐大的機構，它有許多的分支，要想在電信網中完成一個從發端到收端的數據通信，需要各個分支同一時間同步運行才能完成。理論上，這一個龐大的機構只有在一家企業擁有運營時的效率最高，多一個“領導人”只會增加成本和降低效率而已，也就是說，電信產業全程全網聯合作業的特性使得電信產業最適合進行壟斷經營。

（七）政府對通信業的市場進入管制

對于通信業這種高盈利、信息技術含量大的行業，各國政府都會不約而同地對電信行業實行相對應的市場進入和經營許可審批制度，用來保證操作者和用戶都能充分有效利用通信網絡資源，另外，市場準入和經營許可制度也使得市場上的電信產業避免了重復建設，也避免了相互之間的過度競爭。我國也制定了響應的市場準入和經營許可制度：

1、確立許可的主體，即依法享有許可證的機關（美國：FCC，日本：郵政省，中國：信息產業部）；

2、劃分不同類型的運營者及運營項目，實行區別管理（我國《電信條例》第七和第八條明確指出：“國家對電信業務經營按照電信業務分類，實行許可制度”，“電信業務分為基礎電信業務和增值電信業務”，“增值電信業務是指利用公共網絡基礎設施提供的電信與信息服務的業務”。）；

3、針對每一種電信系統或業務，確定授權工具（對申請者授予經營許可證，包括授予特許權、發放許可證書、發布許可令等。）。這些制度直接構成了電信產業的市場進入壁壘，相對降低了我國電信市場的開放競爭的程度，相對其他行業來說，電信產業是壟斷的。

電信產業雖然有很多家下屬運營商（如中國電信、中國移動、中國聯通），電信業仍然只是從一家壟斷轉變為多家壟斷，電信產業的所有權屬性、進入門檻、經營方式并未發生什么改變。電信產業雖然有很多家運營商（中國移動、中國聯通、中國電信），電信業仍然只是“從獨家壟斷進步到多家壟斷”，所有權屬性、進入門檻、經營做派并未改變。根據2008年頒行的《中華人民共和國反壟斷法》（下稱《反壟斷法》），如構成“達成壟斷協議”、“濫用市場支配地位”和“具有或者可能具有排除、限制競爭效果的經營者集中”即可認定為壟斷，并予以反壟斷調查。

中國電信與中國聯通接受反壟斷調查的事情使我們會產生這樣的一個問題，那就是中國電信和中國聯通是否濫用了市場支配地位，是否存在壟斷呢？這需要從兩個層面來看，第一，是否具有市場支配地位，第二，是否存在濫用。按照《反壟斷法》，兩個經營者在相關市場的市場份額合計達到三分之二即可推定為“經營者具有市場支配地位”。根據國內知名第三方數據服務商CNZZ發布的中國互聯網各地區運營商服務情況統計報告顯示，截至2011年10月，中國電信和中國聯通在互聯網接入的市場占有率分別為58.25%和26.93%，兩家市場份額總計高達85.18%，遠超《反壟斷法》規定的三分之二的規定。從這些數據可以看出，兩家企業構成“具有市場支配地位”的事實，即兩家運營商存在壟斷，接受反壟斷調查是很正常的。

另外，根據國資委的認定，電信業屬于自然壟斷行業，不可能完全放開，特別是電信業的基礎運營業務，既屬于自然壟斷，還存在網絡性、規模經濟和存在大量沉淀成本等特點，這些基礎業務按照壟斷性經營效率更高，而競爭往往是不穩定的和破壞性的，因此，電信產業壟斷經營是必然的。

那么電信企業壟斷體現在哪些方面？

一、市場進入壁壘高

電信行業的壟斷表現在中國電信業的進入壁壘高。在上文電信行業的規模經濟性中所提到的，因為電信生產經營必須以網絡設施為基礎，而電信網絡的建設需要巨額的固定資本投資，電信運營成本中固定成本比重大，變動成本比重低。為了補償巨額的固定成本，需要用戶數量達到相當大的規模，網上業務量也達到相當大的規模時，電信公司在每個用戶、每筆業務上所或得的收入才有可能大于平均成本電信公司的運營才會有效益。因此在電信產業領域，一個企業只有擁有足夠大的網絡規模、用戶規模、業務量規模，才能在行業中立足。而這一切都太高了電信業的行業進入門檻，也使新進入市場的運營商很難與一個已經實現規模經營的在位運營商競爭，從而很容易被排擠在市場之外。

另外，我國民營資本的持有實體大都集中在零售、服裝、餐飲及簡單的加工制造等行業和領域，科技含量低，并且是大都為外資品牌做生產，長期與市場脫軌，對市場的發展趨勢把握不夠，而電信業屬于技術密集型行業，技術含量高、更新速度快，特別是最近幾年，電信業務的推陳出新速度更是令人驚訝，對于想要進入電信行業的民營資本而言，它一方面要對通信技術的發展趨勢有很好的把握，另一方面要不斷投入巨大資金和引入高科技人，才用于技術創新和業務創新。而我國民營資本的持有實體由于歷史和社會原因，大多科技含量低，高科技人才引入困難，在資金投入和技術更新方面與電信業的行業進入要求都有較大差距。除了投入資本和技術性外，同樣給進入電信行業造成壁壘的還有國家的相關法律政策。盡管近幾年來電信業務市場政策開放，也適應了政企分離，大從總體來說國家壟斷的格局依然沒有發生什么改變。政府一直以來就對我國的電信市場加以限制和監管，從而使得電信業做不到真正的公開。在2000年9月25日頒布的《中華人民共和國電信條例》的第十條中規定經營基礎電信業務應具備的條件中的第一條是，經營者為依法設立的專門從事基礎電信業務的公司，且公司中中國有股權或者股份不少于51%。這對電信企業的所有權做出了限制，給我國民營資本進入電信市場造成了極大的行政性壁壘。

二、市話通信網壟斷

市話是壟斷的延伸，它依托的基礎是市話網，因為它大量的成本是市話的網絡，而這個市話的網絡，光纜、電纜、甚至交換設置都是不計成本，卻又去搞其他競爭性業務，如：小靈通。聯通成立初期分別在四川和天津建立了市話網，但是因為電信的市話壟斷，不久退出了競爭專心致志的搞移動市場競爭，鐵通成立初期也信誓旦旦的要打破市話壟斷，但是電信占有著管線資源和最后一公里的用戶線，要想在已經規劃好的城市鋪設線路基本上沒有什么可能性，在地廣人稀的農村，從投入產出角度講無利可圖，這使得鐵通在競爭上非常困難，至今占有著可憐的市場份額。拆分以后南北方雖然可以互到對方去做市話業務，但建設新的市話網成本太高，事實上是不現實的。

三、寬帶壟斷

寬帶是信息時代的基礎設施，是人與人網上溝通的橋梁。我們憧憬的信息社會并不是遙不可及的夢想，寬帶網絡為人類構建出了不同于物質空間、社會空間的信息空間，是信息社會經濟發展的主要基礎設施和戰略資源。寬帶網絡對于全球經濟和社會的未來發展就像交通運輸、水、電力一樣重要，是人類生活的基礎設施。然而，中國存在著寬帶接入領域的壟斷，中國電信、中國聯通在寬帶接入及網間結算領域利用自身具有的市場支配地位，阻礙影響其他經營者進入市場。以大學生為例，電信校園寬帶市場濫用市場支配地位，采用捆綁式銷售，上網成本也比以前高了不少，并且出現了“不買電信天翼手機不能上網”的可笑現象，如果不買手機，每用一個小時得花六毛錢，這很不劃算，對學生來說也是不小的開銷。國家反壟斷副局長李青表示他們已經基本查明，在互聯網接入市場，中國電信和中國聯通合在一起占有三分之二以上的市場份額，肯定具有市場支配地位這在一定程度上說明電信企業存在壟斷。據《每日經濟新聞》記者了解，在寬帶接入領域上，95％互聯網國際出口寬帶、90％寬帶互聯網接入用戶、99％互聯網內容服務商，都集中在中國電信和聯通網絡中。這意味著，其他互聯網接入廠商的用戶訪問互聯網，都必然與中國電信和聯通產生流量。再者說，按照工信部規定，為補償電信和聯通的骨干網投資，運營商之間的網絡互聯互通，只要用戶上網產生流量，其他運營商都要向他們進行單向結算。這也就意味著，鐵通、教育網、廣電機構、移動等企業，接入互聯網，繞不過中國電信、中國聯通這道坎。電信這種壟斷行為也讓企業承受高成本壓力，為了保證用戶上網穩定，需向聯通、電信同時購買，每年需支付的寬帶成本在5億以上，較美國類似網站高出4倍，在一定程度上也提高了市場進入的難度。隨著社會的發展，國家也在進行反壟斷，2011年11月9日，國家發展改革委表示對中國聯通和中國電信涉嫌寬帶接入領域的壟斷進行調查，這是自反壟斷法2008年生效以來，反壟斷執法機構查處的第一件涉及大型國有企業的反壟斷案。相信在將來，不會有“寬帶不寬”的現象了

四、電信行業資費標準

電信資費建立于壟斷之上,中國的電信產業不僅由幾家國企壟斷經營，外資、民營資本很難進入。在資費價格上，也明顯違背市場機制。最直接的例子是，在申請安裝固定電話時，都要繳納一筆不菲的初裝費。剛剛開始的時候，電話初裝費節節上漲，從80年代初北京市電話初裝費200元，到90年代初甚至飆升至5000元。而當互聯網出現時，在申請安裝寬帶時，也需要繳納初裝費，而且現在初裝費仍然還在收取。對于固定電話，即便在一個月中沒有撥打過一個電話，也需要按月繳納固定的月租費。

中國聯通用戶上網超出限額，需按0.0003元/KB計費，即每超出1M，用戶要多繳費0.31元；中國移動用戶手機上網超出限額，則需按照0.001元/KB，即每超出1M，用戶就要多繳費1元。這還不算漫游上網的資費標準及語音通話“按分鐘計費”方式，有媒體日前披露，我國手機用戶上網資費比世界上大多數國家和地區都高。關于移動語音業務中的計費單位，是按照分鐘計算的，而不是按照秒計算。一分零一秒的通話時間，變成兩分鐘的收費，一分零一秒的通話時間只占用了61秒的資源，而在剩下的59秒當中并沒有占用資源，卻還要收取額外費用。

2008年互聯網接入寬帶業務占全國 的90%，已經形成壟斷，具有市場支配地位。我國寬帶上網平均速率位居世界71位，不及美國、英國、日本等國家平均水平的十分之一，但是平均一兆/秒的接入費用卻是發達國家平均水平的3-4倍為中國電信的互聯網收入是相當高的，利潤大概在500億，中國聯通利潤大概是300億。

2008年，我國寬帶用戶平均月資費83.8元，相當于每Mbps每月46.6元，是韓國寬帶價格的18倍。截至2010年6月，中國網民規模達到4.2億，其中，寬帶網民規模為36381萬。按照市場規律來說，在電信運營商投入一定的前提下，寬帶用戶越多，寬帶的價格應該是越低，可價格仍然是韓國的124倍，如果說花了人家124倍的資費能享受到124倍的寬帶速度，那也是理所應當的。但是，2008年，我國上網接入速率約為1.8 Mbps，遠遠低于韓國的40Mbps，寬帶價格高，上網速率卻沒有達到要求，不得不說中國的寬帶資費存在問題。

五、移動通信市場的規模壟斷至今無人能撼。

移動從電信分營之初的市場占有率97%，通過聯通的努力已經跌至目前的不到70%，雖然市場份額減少了，但是掌握著1.5億的客戶資源，占有移動通信市場上90%的利潤，市場經濟規律表明一個企業市場占有率超過50%，就有壟斷的事實，實際上移動也在利用其規模優勢排擠競爭對手，例如：中國移動搞網內單向收費，但是聯通客戶不單向，由于移動客戶占有70%的市場份額所以孤立了聯通客戶，在一定程度上形成壟斷。

隨著社會經濟與技術的發展，市場結構由壟斷性市場結構向競爭性市場結構演進變革是大勢所趨，但不可能從完全壟斷的極端走向完全競爭的極端，應該先從引入競爭機制開始，同時包含壟斷和競爭，這期間只能通過政府發放經營許可證以限制市場競爭者的方法才得以實現，如果讓市場不受限制地發展，會有嚴重后果。比如說，美國在1996年頒布了新《電信法》旨在鼓勵電信業的自由競爭。然而，過度競爭使得美國電信業在歷經繁榮之后很快陷入困境，印度、巴西等國電信業拆分過細，市場開放初期網絡互連方面產生許多問題，電信業發展緩慢，這方面的教訓說明：電信市場形成優化的市場結構需要政府的參與和引導。所以，即使現在引入競爭機制，仍少不了政府管制，需要壟斷與競爭并存。然而政府反壟斷，引入競爭機制的同時，也引發了一些不正當競爭行為。

從目前電信市場的不正當競爭狀況來看，有以下幾方面表現:

1、互聯互通存在嚴重障礙

自我國推動電信改革引進競爭以來，互聯互通問題也就隨之而來，大大小小的互聯互通事件在全國各地陸續上演。而且，隨著電信主管部門對互聯互通事件的處罰力度加大，限制互聯互通的方式也開始向越來越隱蔽、越來越不容易調查取證的方向發展，從最初的砍電纜、人為中斷網間通信，逐步發展到發話或落地攔截、不定時修改局數據、不采用統一的網間互聯信令、人為限制增加網間互聯電路等。信息產業部雖然對互聯互通三令五申但運營商仍然愿意設置互聯互通障礙，甚至愿意在互聯互通方面鋌而走險，以破壞通信設施的方式限制網間互聯互通。近日，信息產業部對三起電信運營企業單位嚴重違規問題進行嚴肅處理并進行了通報。三起違規事件是：陜西省安康電信分公司和鐵通分公司資費違規引起用戶集體上訪事件；湖北省紅安縣電信局剪斷聯通公司違規搭掛光纜、人為中斷通信事件；河南省通信公司互聯互通工作不力、導致與聯通公司網間通信大面積嚴重不暢問題。以上只是整個互聯互通問題的冰山一角，至于運營商之間電話屢打不通引起客戶嚴重不滿在現在已經不是新鮮事。

2、價格戰不斷升級

近一段時間以來，我國電信市場上競爭日趨激烈，價格戰隨處可見。“你方唱罷我登場”，這一家運營商剛剛向市場推出一項價格優惠促銷措施，另一家運營商往往就能以最快的速度緊緊跟進。惡性價格戰愈演愈烈。長途IP市場，IP卡從九折打到二折，在移動通信市場以山東為例，聯通公司推出了CDMA市話費交120打600,省內長途免費的1/5風暴活動，移動通信公司迅速跟進市話費交100打300，網內主叫0.1元/分的政策。聯通公司迅速跟進在交120打600的基礎上，又宣布CDMA全網單項收費，成立CDMA金卡俱樂部，每月返還70元現金。話費在國家規定的基礎上降至標準的1/12。這只是全國電信市場價格戰硝煙之中的一幕，價格戰使得電信市場的政府定價形成一紙空文。運營商之間零和博弈的不合作競爭使運營商互相攻擊，導致電信業走進了惡性競爭的泥潭。

3、運營商之間的矛盾不斷激化，也使消費者市場預期心理過高。

由于存在博弈關系，運營商之間廣告大戰，甚至在媒體上互相攻擊，筆者所在城市的移動聯通兩家運營商在當地媒體連續刊登聲明互相指責，聊城冠縣甚至因為運營商之間的媒體大戰演變成為員工之間的爭斗，網通公司、電信公司也分別在自己網站上對其他運營商瓜分其長途市場的行為進行攻擊。各地的通信管理局、公平交易局甚至紀檢委都能收到運營商對競爭對手的申訴，使得運營商之間反目成仇，矛盾激化。另外不正當競爭扭曲消費者的消費心理，致使消費者對價格預期心理過高，造成行業的經營環境惡化。價格戰容易誤導消費者，使消費者誤以為“打價格戰的企業才是好企業，不打價格戰的就是暴利的壟斷企業”。以手機補貼為例：聯通對CDMA實行手機補貼數月來，已使市場產生了對“補貼”的預期心理：“沒有補貼就不進網，你有補貼我才進網”。

4、侵犯商業秘密

由于受到新增市場的壓力和收入增長的壓力，各運營商之間利用竊聽，錄音，收買競爭對手員工的方式獲得競爭對手的經營政策信息，往往是這邊運營商開會剛剛結束，那邊就在研究對策。另外，競爭各方都在想方設法獲得競爭對手的高價值客戶資料，進行策反。有的不惜一切手段挖走對手的核心員工，帶走很多有價值的信息，近期為此的起訴案件開始見諸報端。

5、競爭對手之間相互詆毀。

媒體上我們看到過，拳擊臺上代表CDMA的選手把GSM打的眼冒金星，舉手投降。甚至在央視媒體上出現用某個運營商電話怎么也打不通，用自己電話一撥就通，用某個運營商電話打電話老頭疼，用自己的就環保綠色。另外，在報紙媒體公開的相互詆毀對方的網絡、資費、服務、技術、業務等。這是近期山東聯通公司2003年6月24日的聲明的一部分：“??對社會上某些運營商借機炒做，公開貶低CDMA性能的做法，我公司保留追究相關法律責任的權利”，不難看出運營商之間的口舌之爭非常激烈。最嚴重的是運營商之間惡語相向最終演變成毆斗，近日在山東某地出現了因為媒體言論的原因導致量運營商之間員工拳腳相加。可見，不正當競爭引發的口水大戰已經非常嚴重。

從壟斷和不正當競爭帶來的問題來看，服務水平下降，不正當競爭打破了正常的市場秩序，不利于電信產業的長遠發展，導致市場的混亂，誠信經營出現危機，造成企業利潤下降，國有資產大量流失，國際資本市場競爭力下降，不利于培育用戶忠誠度，企業形象受損，由于壟斷，企業缺乏競爭壓力和自我創新動力，其運營往往缺乏效率、其規模經濟收益也不能合理反饋給電信用戶，客戶得不到電信發展給自己帶來的好處產生抱怨和不滿。

因此目前我國的電信市場既要打破壟斷又要反對不正當競爭：由于電信市場存在壟斷的問題，不正當競爭就有了生存的空間，換句話說壟斷是不正當競爭存在的根源，因此我國在進行反壟斷并開放市場引入競爭的策略中，要步步思慮全面，趨利避害。

所以說，政府引導電信市場結構變化，不能單純地進行反壟斷，應該結合不同業務市場的發展特點，選擇適宜的市場結構類型，促進電信業的健康發展。比如說，在電信基礎業務領域，寡頭壟斷是最優的市場結構選擇方案，在增值電信業務領域，壟斷競爭的市場結構是最優的市場結構選擇方案。電信企業發展的未來趨勢必然是壟斷和競爭并存，同時要逐漸減少不正當競爭行為。

第五篇：中央空調的市場現狀分析

中央空調的市場現狀分析

市場調查 2007-07-31 10:43:48 閱讀57 評論0字號：大中小 訂閱桂林路標市場研究有限公司

1、市場競爭，從無序到規范

中央空調是一個技術密集型和資金密集型行業，本應靠技術和產品質量贏得市場，但是近年來有些實力不足的業外廠商盲目追逐利潤，將它變成技術拼湊型產品，零配件組裝型產品，使中央空調市場在惡意炒作、無序競爭中形成偷工減料、以次充好、低價競爭、劣質產品靠虛假宣傳、靠“傍名牌”來促銷的不良風氣，一些貪圖便宜的消費者往往受騙上當。

國家自去年對國內中央空調市場實施生產許可證制度后，大金、海爾、清華同方、格力、美的等已獲證的兩批共42家中央空調生產企業在生產規模、資金、原材料采購、技術研發、產品質量測試等五個方面都經受了國家質檢總局的檢驗，并由國家質檢總局頒發《生產許可證》。這為一向紛雜混亂的中央空調市場，帶來了回到行業規范的曙光。

據了解，生產許可證是由國家質檢總局向中央空調行業頒發的強制性認證證書。生產許可證制度規定，若要生產和銷售中央空調，必須取得生產許可證。而取得許可證則必須通過國家質檢總局對企業資金實力、原材料采購、產品質量等各個生產環節進行的檢查。因而足以證明企業的綜合實力。

無疑，生產許可證制度的出臺，抬高了中央空調行業的準入門檻。此前，由于家電行業進入薄利時代，許多企業進入利潤相對較高的中央空調市場。通過技術模仿、低價競爭的手段，在市場上生存。甚至出現了還沒明白產品的工作原理就

開始銷售的現象。因而造成了市場混亂、無序。許多劣質產品受到用戶指責。但隨著生產許可證制度的推行，行業準入門檻的提高，這些技術實力、生產實力不強的小企業如果再不提高自身的綜合能力，勢必將被淘汰。

淘汰掉這些實力不強的小企業，將很好的凈化市場環境。據了解，這些小企業在進入市場時，同時帶來了價格戰的競爭思路。偷工減料、以次充好的現象也非常嚴重。而對大企業而言，一方面要面對小企業的價格沖擊，另一方面又必須要求嚴格規范自己的生產。如果這樣的一個形勢不能改變的話，很多企業要么就退出市場，要么就不得不模仿這些小企業的行為。久而久之，市場將變得更加混亂。而生產許可證制度，將企業綜合實力作為考量標準，最終將使市場重回規范、有序的正常軌道。

2、中央空調市場，比拼實力的舞臺

當市場重回正軌，市場競爭的手段也將從價格戰轉向企業綜合實力的比較。2005年是中央空調市場上綜合實力競爭全面開始的一年。

據了解，能獲得生產許可證的企業，都是具有相當的規模的大企業，無論資金實力、技術研發能力和生產規模，都在行業內屈指可數。顯然，跨越門檻后的風景并不是鳥語花香。從2005年開始，中央空調市場將在共同的、合理的游戲規則下，成為各路高手比拼競技的演武場。高水平的競爭反而會更加激烈。但無論如何，游戲規則已經改寫，實力競爭已經成為市場共識，用戶也將在實力競爭中受益。2005作為中央空調實力競爭的開始，將成為中央空調行業的重要轉折。

3、中央空調巨大的市場需求對制造商的挑戰

來自權威部門的預測表明：2004年，國內中央空調市場總容量已突破100億元，2010年前國內中央空調市場容量將擴充到450-500億元，快速增長的中央

空調市場正是居民住宅樓。我國中央空調生產企業也從上世紀的不到20家猛增到100多家，但銷售額10億以上規模的制造業不到10家，三分之一的制造商僅幾個億，一半以上的制造商年銷售額只有一、二千萬，有的甚至于只有幾百萬元，目前一些家用空調巨頭攜巨資大舉進入中央空調領域，因受技術和觀念影響，一般都把重點放在小型戶用中央空調領域，尚未對傳統大型中央空調格局造成沖擊。但其設備制造和工程服務品牌一體化，售后服務家電化的親民理念卻正在挑戰空調行業的傳統觀念。

4、中央空調的服務亟待改善和強化。

“三分制造、七分安裝”是中央空調應用實踐的特色所在，因此比起家用空調，中央空調更需要服務，國內中央空調市場存在著一個極不正常的慣例：制造商控制不了中央空調產品的安裝過程，而安裝者在產品安裝中留下的質量隱患首先擔責的是中央空調制造商。

眾所周知，在中央空調領域，服務因其高度的專業性仍是行業發展的瓶頸，也是眾多中央空調制造廠家最容易忽視的領域，很多中央空調制造商的服務僅限于設備本身，而對中央空調的系統維護卻無能無力或轉由工程商一推三二五。目前，中央空調的服務規范方面，國家還沒有一個系統的體系和標準，因此，無論是工程商還是家庭用戶都急切盼望中央空調服務的系統化。家用空調的售后服務保障是5-10年，而中央空調的服務保障普遍只有一年，并且人為的分為設備服務項目和工程服務項目，經常造成制造商與工程商相互扯皮而損害消費者的利益。從價格投入上講中央空調比家用空調大的多，而保修期反而如此短促，這顯然是不合情理的。

長此以來，無論是中央空調制造商還是工程商，都是以價格作為最有力的殺手

锏來討好用戶，市場競爭的主導方向又全在人際關系，而忽略了系統的服務和規范。中央空調制造商為市場占有量一方面努力降低成本，進行技術革新，一方面大力發展銷售網絡，特別是各區域工程代理商的爭奪，而忽視了對工程代理商的工程力量的評估和產品技術培訓；往往是一個工程代理商同時代理多個不同品牌的中央空調，造成中央空調工程代理商只注重經濟回報而忽視品牌效益的投機行為；中央空調制造商對系統工程服務的缺位和中央空調工程商的短視行為已嚴重的損害了中央空調的市場信譽，形成中央空調發展不利于產品技術進步、不利于企業的良性競爭、不利于行業長遠發展的三不利局面。

5、中央空調服務的“同方模式”值得關注

縱觀國內中央空調市場，服務瓶頸愈益明顯，中央空調行業的服務警報已然拉響。并已引進有關中央空調制造商的重視，如奧克斯中央空調公司發動所謂的“十月服務革命”，號稱投入總預算3000萬元免費上門為全國近3萬套奧克斯中央空調“體檢”；海爾中央空調的“服務168模式”也處在全面推廣中。最值得觀注的當數中央空調制造業新貴—清華同方人工環境有限公司。

首先提出戶式中央空調概念的清華同方人工環境有限公司自1999年進入中央空調領域，在沉默寡言中不斷創新研究開發，2004年卻一反常態，對外開始大力提升其在中央空調領域的知名度，對內將現有中央空調分為“央機部”和“戶機部”；“戶機部”按家電模式運作，“央機部”也在全面提升服務理念，其已初露端倪的“系統服務商”定位正在修正傳統設備制造商的中央空調廠商概念，如近日交付使用的蜂鳥社區項目不僅僅是一個中央空調空調總包項目，關鍵在于提出了針對住宅樓量身定作的系統方案的實施方法：

1）針對住宅樓的特點選用運行費用極低，技術水平先進、能同時提供生活熱

水的水源熱泵主機，2）針對住宅樓中央空調管理難點選用CFP中央空調計費系統解決使用中的“按量收費”問題，3）針對用戶對中央空調高收費的疑慮，承諾全年收費不超過北京市采暖收費的2倍（2004-2005是38元/平方米）；

4）針對房地產開發商對后期中央空調運行管理的顧忌進行承包維護運行五年的舉措，5）確保中央空調系統經濟運行而設計的自動控制系統，特別是CFP中央空調計費系統的使用，解決了住宅樓中央空調運行管理中收費難題，不僅是為其承包運行五年墊定了基礎，還為今后住宅區中央空調方案設計提供了范例；這一項目已成為清華同方人工環境有限公司“央機部”的典范性標志。其顯而易見的體現出清華同方人工環境有限公司在由大型中央空調“制造商” 定位向“系統服務商”定位轉換的訴求，全面提升中央空調制造商和總包的內函，實現了從方案設計到施工管理、從設備選型到材料采購、從系統維護到運行管理的一體化，售前、售中、售后報務全程化，以完善的服務流程消除用戶的后顧之憂，給中央空調的住宅樓市場帶來一縷清新之風。（資料來源：互聯網）