第一篇:物業(yè)停車場(chǎng)管理制度
物業(yè)停車場(chǎng)管理辦法
一、目的
1、規(guī)范物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)管理制度,維護(hù)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出、行駛與停放秩序,確保車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,防止各類安全事故的發(fā)生。
2、規(guī)范公司各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)管理行為,規(guī)范IC/ID卡制卡、發(fā)放和票據(jù)管理制度,確保停車費(fèi)規(guī)范、及時(shí)、全額收取。
二、適用范圍
適用于本公司各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心管理區(qū)域內(nèi)的停車場(chǎng)。
三、職責(zé)
1、物業(yè)總部職責(zé)
1.1 總部項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)制定本制度并對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行全面指導(dǎo)、督查實(shí)施; 1.2 總部財(cái)務(wù)管理部配合做好收費(fèi)及票據(jù)管理制度的指導(dǎo)、督查工作;
1.3 總部綜合管理部依據(jù)項(xiàng)目管理部和財(cái)務(wù)管理部的日常檢查結(jié)果對(duì)違反停車場(chǎng)管理制度的相關(guān)人員進(jìn)行考核。
2、物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)
2.1 各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行本管理辦法,在遵守本管理辦法的前提下,可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定各項(xiàng)目停車場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則,并監(jiān)督員工執(zhí)行。各項(xiàng)目停車場(chǎng)管理實(shí)施細(xì)則需報(bào)總部審批后執(zhí)行;
2.2 各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)車位服務(wù)和租用協(xié)議的簽訂、月租卡的辦理與收費(fèi)工作,并負(fù)責(zé)建立健全相關(guān)收費(fèi)、車位租售和制卡臺(tái)賬; 2.3 各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出小區(qū)管理、停車場(chǎng)內(nèi)秩序管理、停車場(chǎng)IC/ID卡授權(quán)工作及停車場(chǎng)智能系統(tǒng)的使用,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的臨停車輛進(jìn)行登記、管理和收費(fèi),并負(fù)責(zé)《停車證》、臨時(shí)停車卡的管理;
2.4 各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行車位驗(yàn)收,對(duì)購(gòu)買機(jī)械車位的業(yè)主進(jìn)行機(jī)械車位的操作培訓(xùn),并維護(hù)停產(chǎn)場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),做好停車場(chǎng)節(jié)能管控工作; 2.5 各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目停車場(chǎng)IC/ID卡和收費(fèi)票據(jù)的保管以及停車費(fèi)收費(fèi)情況的復(fù)核工作,并負(fù)責(zé)建立健全I(xiàn)C/ID卡和收費(fèi)票據(jù)的保管以及小區(qū)停車位收費(fèi)臺(tái)賬。
四、停車位服務(wù)與租用辦理手續(xù)
1、停車位使用權(quán)限
小區(qū)地下停車位僅限擁有地下停車位使用權(quán)的業(yè)主使用,非業(yè)主車輛及未購(gòu)買地下停車位或未獲得地下停車位使用權(quán)的車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng)進(jìn)行車輛停放;地面停車位僅限租用停車位的業(yè)主及臨時(shí)停放小區(qū)的訪客使用,其他業(yè)主不得占用。
2、停車位服務(wù)辦理手續(xù)
2.1購(gòu)買地下車位的業(yè)主需憑身份證、車位購(gòu)置發(fā)票、地產(chǎn)地庫車位購(gòu)置協(xié)議(機(jī)械車位、非機(jī)械車位)等有效資料到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請(qǐng)辦理,客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》(附件1);
2.2客服專員審核業(yè)主資料無誤后,與業(yè)主簽訂《車位使用服務(wù)協(xié)議書》(附件2)、停車位使用管理規(guī)定及承諾書(附件4),并按規(guī)定收取停車位管理服務(wù)費(fèi)、IC/ID卡制卡手續(xù)費(fèi)(押金);
2.3客服專員將《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》及IC/ID提供給秩序維護(hù)部授權(quán),再由經(jīng)辦的客服專員將IC/ID卡發(fā)放給業(yè)主;
2.4工程維修部收到《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》后負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收車位,對(duì)購(gòu)買機(jī)械車位的業(yè)主進(jìn)行機(jī)械車位的操作培訓(xùn),并填寫《停車位交接驗(yàn)收單》(附件5); 2.5車位驗(yàn)收結(jié)束后,《停車卡辦理流轉(zhuǎn)單》、《停車位交接驗(yàn)收單》移交給客服專員。客服專員及時(shí)將車位服務(wù)辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔。
3、車位租用辦理手續(xù)
3.1車位出租方案須經(jīng)地產(chǎn)公司和物業(yè)總部批準(zhǔn)后實(shí)施;
3.2取得車位租用權(quán)的業(yè)主,須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到物業(yè)服務(wù)中心客服部申請(qǐng)辦理,客服專員為前來辦理的業(yè)主填寫《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》;
3.3客服專員審核業(yè)主相關(guān)信息(身份信息、租用權(quán))并確認(rèn)無誤后,與業(yè)主簽訂《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》(附件3),并按規(guī)定收取停車位租金、管理服務(wù)費(fèi)以及IC/ID卡制卡或《停車證》(附件6)制作手續(xù)費(fèi);
3.4秩序維護(hù)部收到《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》后為IC/ID授權(quán)或制作《停車證》,再由經(jīng)辦的客服專員將IC/ID卡或《停車證》發(fā)放給業(yè)主; 3.5工程維修部收到《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》后,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收車位,并填寫《停車位交接驗(yàn)收單》; 3.6車位驗(yàn)收結(jié)束后,《停車卡/證辦理流轉(zhuǎn)單》、《停車位交接驗(yàn)收單》移交給客服專員??头T及時(shí)將車位租用辦理手續(xù)的相關(guān)資料存檔。
4、《車位使用服務(wù)協(xié)議書》、《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫。有效期滿后,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)提前一個(gè)月通知顧客續(xù)簽。
5、客服專員應(yīng)根據(jù)車位服務(wù)和租用手續(xù)辦理的情況,及時(shí)填寫更新《車位租售明細(xì)表》(附件10),反饋停車場(chǎng)車位出租、使用的總體情況。
五、車輛秩序管理
1、車輛出入秩序管理
1.1已設(shè)崗并啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)的停車場(chǎng),進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)憑車場(chǎng)智能IC/ID卡刷卡出入。1.2 未啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)的停車場(chǎng),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)為已經(jīng)辦理車位服務(wù)和租用手續(xù)的業(yè)主提供《停車證》。《停車證》是車輛進(jìn)出小區(qū)憑證,應(yīng)提醒業(yè)主放置于車頭擋風(fēng)玻璃顯眼處,以便當(dāng)班秩序維護(hù)員識(shí)別。
1.3 在車流量高峰期應(yīng)增加崗位人員,加快車輛流通速度,防止車輛滯留。
1.4 出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)必須使用地樁,保證出入口安全屏障的有效性。
1.5 車輛駛?cè)霑r(shí)的基本操作
1.5.1車輛駛近停車場(chǎng)入口時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)面向來車呈立正姿勢(shì),注意觀察。啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)的,若IC/ID卡刷卡異常,秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)上前查明原因,幫助業(yè)主順利通過。未啟用車場(chǎng)智能系統(tǒng)、有《停車證》的車輛可以開啟道閘放行。當(dāng)班秩序員應(yīng)抽查《停車證》,駛?cè)胲囕v信息與《停車證》信息不符者禁止放行;
1.5.2沒有IC/ID卡或沒有《停車證》的外來臨停車輛,秩序維護(hù)員應(yīng)示意車輛減速停車。當(dāng)車輛停穩(wěn)后,秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,詢問車輛進(jìn)入小區(qū)事由,并將相關(guān)信息登記在《停車場(chǎng)車輛進(jìn)出情況登記表》(附件8)上; 1.5.3符合放行條件的車輛,秩序維護(hù)員應(yīng)提前向車主說明停車場(chǎng)注意事項(xiàng)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)車主確認(rèn)后,發(fā)放《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》(附件7)。車主接過《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》后,秩序維護(hù)員開啟道閘,指引車輛駛?cè)胄^(qū)停車場(chǎng)指定的臨停區(qū)域;
1.5.4外來臨停車輛進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng),必須檢查一輛放行一輛,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開放行。車輛外觀有異常情況的,當(dāng)班秩序員應(yīng)和車主確認(rèn),并將情況登記在《停車場(chǎng)車輛進(jìn)出情況登記表》中;
1.5.5如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況,應(yīng)首先設(shè)法截停車輛,同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告秩序部主管,由秩序部主管負(fù)責(zé)處理。1.6 車輛駛出時(shí)的基本操作
1.6.1車輛駛近停車場(chǎng)出口時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)面向來車呈立正姿勢(shì),注意觀察,對(duì)外來臨停車輛應(yīng)示意車輛減速停車。
1.6.2 車輛停穩(wěn)后,秩序維護(hù)員快步走至距車輛駕駛室窗口適當(dāng)距離的位置,呈立正姿勢(shì)并敬禮,向車主收回《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》,并快速核對(duì)
牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、值班人員簽名等信息。對(duì)需要收取車位使用費(fèi)的車輛按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并給車主相應(yīng)的停車費(fèi)發(fā)票,然后開啟道閘,示意車輛駛出停車場(chǎng)。對(duì)不愿收發(fā)票的車主,應(yīng)明示公司的規(guī)定,請(qǐng)車主自行處理,嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為。1.6.3臨停車輛收費(fèi)信息登記在《臨停車輛收費(fèi)登記明細(xì)表》(附件9)中,因特殊原因未收取車輛停放服務(wù)費(fèi)的應(yīng)在表中作詳細(xì)記錄,并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。
1.6.4如發(fā)現(xiàn)駛出的機(jī)動(dòng)車輛車牌號(hào)與《車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證》上的車牌號(hào)不符等異常情況,秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)告秩序部主管,查驗(yàn)車主的有效證件:車輛行駛證、駕駛證等,進(jìn)行人、車、證的核實(shí)。必須經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《車輛臨停收費(fèi)登記明細(xì)》備注欄上詳細(xì)說明并簽名后方可放行。
2、停車場(chǎng)秩序管理
2.1車輛進(jìn)出小區(qū)和車庫時(shí)要嚴(yán)格按規(guī)定路線行駛,按照干道先行的原則禮讓行車,不得堵?lián)醯缆泛蛙噹斐鋈肟凇?/p>
2.2通過車場(chǎng)道閘系統(tǒng)時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)提醒車主關(guān)閉遠(yuǎn)光燈,禁止鳴笛,限速5公里/時(shí)。地下車庫路彎、坡陡,應(yīng)提醒出入者注意安全,做到“一慢、二看、三通過”。禁止超長(zhǎng)、超高車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)。
2.3 對(duì)進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域停車場(chǎng)的車輛,停車場(chǎng)秩序維護(hù)員應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放,若出現(xiàn)困難或問題,應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)主管。
2.4停放地下車庫的車輛應(yīng)憑車場(chǎng)智能IC/ID卡刷卡出入車庫,一旦產(chǎn)生欠費(fèi),IC/ID卡自動(dòng)失效。要特別提醒車位使用人及時(shí)充值并隨身攜帶,以免影響車輛出入。
2.5 車場(chǎng)內(nèi)車輛若發(fā)生故障,不帶污染的小型維修,可在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行,維修完后要督促車主清理周圍衛(wèi)生。其它維修一律禁止在車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
2.6車主自負(fù)車輛安全及車內(nèi)物品的安全。停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)提醒車主車內(nèi)勿放置現(xiàn)金和其它貴重物品,離開時(shí)關(guān)好車窗、車門,同時(shí)開啟車輛防盜裝置。若發(fā)生車輛本身及車內(nèi)財(cái)物遺失,物業(yè)不負(fù)保管之責(zé)。
2.7秩序巡邏員應(yīng)定時(shí)巡查車場(chǎng),如發(fā)現(xiàn)車輛損壞、車門或車窗未關(guān)、漏水漏油等情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門主管,并通知客服專員聯(lián)系車主處理。未通知到車主時(shí),需做好《交接班記錄》。發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時(shí),應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。
2.8嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行試剎車或練習(xí)駕駛的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),應(yīng)及時(shí)制止。2.9 因車主原因造成車場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即上報(bào)部門主管或以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理,根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任,賠償損失。
2.10車輛應(yīng)停放在業(yè)主所認(rèn)購(gòu)的車位停放區(qū)域內(nèi),不得占用公共通道或他人車位。不按規(guī)定停車,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)聯(lián)系車主要求其整改,拒不整改的 物管公司有權(quán)將違規(guī)車輛拖離,拖離費(fèi)用由違章車輛車主承擔(dān)。2.11停車位僅供業(yè)主停放車輛使用,業(yè)主不得隨意改變車位的用途。嚴(yán)禁在車位上搭建安裝原有設(shè)施以外的設(shè)施,嚴(yán)禁在車位上擺放雜物或堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)制止,并聯(lián)系業(yè)主要求其整改。
2.12車庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火,嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車場(chǎng),如違反規(guī)定擅自進(jìn)入,發(fā)生事故,除要求車主承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失外,并追究司乘人員的責(zé)任。
3、摩托車、電瓶車及自行車停放管理 3.1 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車、電瓶車和自行車停放點(diǎn),并明確標(biāo)識(shí)。
3.2 在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放摩托車、電瓶車和自行車的,物業(yè)服務(wù)中心工作人員不得亂收服務(wù)費(fèi)用,亦無須發(fā)放出入憑證。在地下停車場(chǎng)租用電瓶車充電位的,應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定收取租金和服務(wù)費(fèi)。
3.3 進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的摩托車、電瓶車和自行車必須按指定位置停放,秩序維護(hù)員督導(dǎo)執(zhí)行,違規(guī)停放的應(yīng)及時(shí)通知車主整改。3.4 嚴(yán)禁無牌摩托車進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域。
六、特殊情況處理程序
1、發(fā)生車輛偷盜或車內(nèi)物品偷盜事故應(yīng)急處理程序 1.1業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告偷盜事故的處理程序 1.1.1客服專員應(yīng)詳細(xì)了解、記錄被盜車輛或被盜物品信息、被盜時(shí)間以及是否向警方報(bào)案,并穩(wěn)定業(yè)主情緒,立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理。1.1.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)案情及時(shí)作出工作指示:業(yè)主未報(bào)警的應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;已報(bào)警的在警方到來之前,應(yīng)指派秩序維護(hù)主管查看并封鎖現(xiàn)場(chǎng),調(diào)出相關(guān)監(jiān)控錄像,向當(dāng)班秩序員等相關(guān)人員了解情況。
1.1.3警方到達(dá)之后協(xié)助警方開展偵查,向警方提供物業(yè)服務(wù)中心掌握的相關(guān)資料信息。1.2 巡邏崗、監(jiān)控或門崗發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑事故的處理程序
1.2.1巡邏崗或監(jiān)控發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)內(nèi)有偷盜嫌疑的,監(jiān)控中心應(yīng)立即予以攝像控制,同時(shí)通知秩序維護(hù)主管帶人到現(xiàn)場(chǎng)處理,如需報(bào)警處理的應(yīng)及時(shí)報(bào)警。
1.2.2發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人逃跑的,應(yīng)記錄偷盜的車輛信息,記下竊賊人數(shù)、體表特征和逃跑路線,并及時(shí)通知門崗關(guān)閉道閘,加強(qiáng)盤查。至警方人員到場(chǎng)后,將以上情況向其提供,并協(xié)助警方人員偵查。
1.2.3如有車輛拖走, 門崗須查明證件及車主,并通知物業(yè)服務(wù)中心客服專員聯(lián)系車主。取得車主同意后, 方可放行。因秩序維護(hù)員原因造成車場(chǎng)內(nèi)車輛丟 失的,應(yīng)追究當(dāng)事人的責(zé)任。
2、發(fā)生車輛損壞事故應(yīng)急處理程序
2.1 當(dāng)秩序巡邏人員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛發(fā)生損壞時(shí),應(yīng)立即通知客服人員聯(lián)系車主,并報(bào)告部門主管。
2.2 撞車事故造成的損壞
2.2.1秩序維護(hù)員不得放行造成事故的車輛,并及時(shí)通知秩序維護(hù)部主管及項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)處理,必要時(shí)報(bào)請(qǐng)交通主管部門處理。
2.2.2秩序維護(hù)部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)設(shè)置維護(hù)區(qū)加以局部封鎖,立警示標(biāo)志或路障,指揮交通,給予其他車輛警示并請(qǐng)駕駛員繞行。對(duì)受傷人員需施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù),并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),做好記錄及拍照等取證工作。
2.2.3配合公安交警部門和保險(xiǎn)公司做好事故調(diào)查處理。2.3 高空墜物造成的損壞
2.3.1 客服專員接到投訴電話后,應(yīng)立即報(bào)告秩序維護(hù)主管和項(xiàng)目經(jīng)理。2.3.2秩序維護(hù)部主管應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,派人封鎖并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),拍照取證,維護(hù)秩序。出現(xiàn)人員受傷時(shí),撥打120救護(hù)電話,不可隨意搬動(dòng)受傷人員。
2.3.3 配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好事故調(diào)查處理。
七、停車票據(jù)管理
1、各項(xiàng)目財(cái)務(wù)部根據(jù)項(xiàng)目需求在稅務(wù)局購(gòu)買停車場(chǎng)定額發(fā)票。
2、各項(xiàng)目的停車場(chǎng)定額發(fā)票由客服部領(lǐng)用、保管及退回,并做好簽字手續(xù),保證項(xiàng)目擁有足量票據(jù)供收款使用,每日至財(cái)務(wù)核銷票據(jù)。
3、按次收費(fèi)的停車場(chǎng)由各項(xiàng)目秩序維護(hù)部根據(jù)核定的定額停車票領(lǐng)用量領(lǐng)出停車場(chǎng)定額發(fā)票。停車發(fā)票由專人到出納員處簽名領(lǐng)取,編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性,門崗交接班時(shí)須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《秩序維護(hù)員交接班記錄表》上。
4、各項(xiàng)目秩序維護(hù)部、客戶服務(wù)部對(duì)已使用完的票據(jù)存根,每天下午四點(diǎn)前交于該項(xiàng)目財(cái)務(wù),結(jié)清款項(xiàng),并換領(lǐng)新發(fā)票。
5、各項(xiàng)目收費(fèi)人員必須按實(shí)際收到的停車費(fèi)出具相應(yīng)的票據(jù)。
6、停車費(fèi)收據(jù)使用必須符合公司票據(jù)管理制度。
八、停車場(chǎng)IC/ID卡管理
1、停車場(chǎng)智能 IC/ID 卡由項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管。財(cái)務(wù)部應(yīng)按公司規(guī)定建立《停車卡保管臺(tái)帳》(附件12),詳細(xì)登記停車卡的購(gòu)入、領(lǐng)用、退回及結(jié)存情況。
2、客服專員向財(cái)務(wù)申請(qǐng)領(lǐng)取IC/ID 卡時(shí)必須一一登記卡號(hào),并在財(cái)務(wù)《停車卡保管臺(tái)帳》上簽字??头T開具停車位管理服務(wù)費(fèi)收據(jù)時(shí)必須在收據(jù)上注 明發(fā)放給業(yè)主的IC/ID卡卡號(hào),方便財(cái)務(wù)核對(duì)。
3、停車場(chǎng)智能 IC/ID 卡必須按公司統(tǒng)一的卡的格式、類別和權(quán)限由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理制定秩序維護(hù)部特定授權(quán)人進(jìn)行授權(quán)。授權(quán)操作密碼應(yīng)定期更改,每季度一次。如因人員變動(dòng)等特殊原因,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)更改。
4、各項(xiàng)目客服部須在業(yè)主辦理停車卡當(dāng)日及時(shí)更新項(xiàng)目車位的租售情況,并填寫更新《車位收費(fèi)明細(xì)表》(見知識(shí)庫CFDC-WY-008)及《IC/ID卡制卡收費(fèi)臺(tái)賬》(附件11)。
5、各項(xiàng)目因客戶臨時(shí)停車需要領(lǐng)用停車卡的,由項(xiàng)目秩序維護(hù)部申請(qǐng),經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意后才能辦理,并收取卡的押金,登記退卡時(shí)間,建立臨時(shí)停車卡單獨(dú)臺(tái)帳。
6、對(duì)客戶因不再停車等原因退回的停車卡,由客服專員將IC/ID卡交由秩序維護(hù)部進(jìn)行系統(tǒng)消除,再將停車卡交回財(cái)務(wù),并在《停車卡保管臺(tái)帳》上登記??头恳娨烟幚硗戤叺难航鹗論?jù)后按規(guī)定程序辦理退款手續(xù)并做好臺(tái)帳登記。
7、各項(xiàng)目秩序維護(hù)部根據(jù)收費(fèi)憑據(jù)注明的期限,對(duì)停車卡的停車期限進(jìn)行系統(tǒng)操作,并做好登記記錄,并對(duì)丟失的停車卡進(jìn)行系統(tǒng)鎖死。
8、各項(xiàng)目工程部應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù),保證系統(tǒng)安全。秩序維護(hù)部應(yīng)保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際一致,做好系統(tǒng)備份。
9、各項(xiàng)目每周一次對(duì)所有臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì),做到錢與臺(tái)帳一致、錢與卡一致、系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際停車情況一致,項(xiàng)目經(jīng)理在各類臺(tái)帳和統(tǒng)計(jì)表上簽字確認(rèn),并于次月4 號(hào)以前將《車位收費(fèi)明細(xì)表》上報(bào)物業(yè)總部項(xiàng)目管理部,項(xiàng)目管理部匯總后于 8 日?qǐng)?bào)地產(chǎn)總裁。
九、違規(guī)與考核
1、違規(guī)行為
1.1《車位使用服務(wù)協(xié)議書》、《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書》有效期滿后,物業(yè)服務(wù)中心未及時(shí)通知顧客續(xù)簽者; 1.2車輛進(jìn)出時(shí),對(duì)臨停車輛(沒有IC卡或停車證車輛)在未辦理手續(xù)前將道閘打開放行者; 1.3 超長(zhǎng)、超高車輛進(jìn)入地下停車場(chǎng)未有效阻止而發(fā)生設(shè)施設(shè)備損壞者; 1.4 車場(chǎng)內(nèi)車輛發(fā)生交通事故、盜車及車輛損壞等事故處理不及時(shí)者; 1.5 停車場(chǎng)內(nèi)摩托車、電瓶車、自行車管理嚴(yán)重不到位者; 1.6不按規(guī)定認(rèn)真登記、更新各類臺(tái)賬,導(dǎo)致查驗(yàn)不方便者; 1.7 沒有及時(shí)向物業(yè)總部上報(bào)《車位收費(fèi)明細(xì)表》臺(tái)賬者;
1.8 辦理服務(wù)和收費(fèi)過程中服務(wù)態(tài)度不好,與業(yè)主或車主(司機(jī))發(fā)生過激矛盾(如爭(zhēng)吵、打架等)者 8 / 25
1.9 車輛停泊數(shù)目與IC/ID卡登記數(shù)量不符,又無正當(dāng)理由者; 1.10 IC/ID卡或停車證授權(quán)時(shí)限與停車位服務(wù)費(fèi)收費(fèi)區(qū)間不符者;
1.11 不經(jīng)批準(zhǔn),私自制作停車卡/證者; 1.12 故意少收、不收、多收費(fèi)進(jìn)行舞弊者; 1.13 收費(fèi)不開收據(jù)或不給票者。
2、考核
2.1經(jīng)核實(shí),有1.1—1.10條行為者,對(duì)相關(guān)責(zé)任人,第一次作書面警告,考核人民幣¥100元;第二次作嚴(yán)重警告,考核人民幣¥200元;第三次作辭退處理,考核人民幣¥500元。2.2 有1.11—1.13 條行為者,對(duì)相關(guān)責(zé)任人作辭退處理,考核人民幣¥200 元
第二篇:物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)
物業(yè)小區(qū)停車場(chǎng)、車庫管理制度(全套)
停車場(chǎng)、車庫,如果沒有健全的管理制度,就不能把車輛管好。健全的管理制度應(yīng)該包括:門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。
一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1.依法循章對(duì)住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進(jìn)行管理。
2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。
3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),對(duì)員工進(jìn)行日考核,填寫《員工日考核表》。
5.負(fù)責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。
6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。
9.定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。
二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律
(一)車輛管理員的職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
3.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開具發(fā)票,及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
8.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫)的消防以及停車場(chǎng)(庫)、值班室,崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊(cè)中《停車場(chǎng)清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔)
(二)車輛管理員的紀(jì)律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。
3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西,不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。
5.愛護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。
8.團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。
9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》,不得帶人留宿,來客留宿必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。
三、門衛(wèi)管理制度
這里的門衛(wèi)包括停車場(chǎng)庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。
某些區(qū)域,既需保持相對(duì)寧靜,又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔,為此,必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛,這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外,其他車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時(shí),都應(yīng)限制性規(guī)定,經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)?。大門門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度,對(duì)外來車輛要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行;對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行。對(duì)可疑車輛要多觀察,對(duì)車主要細(xì)詢問,一旦發(fā)現(xiàn)問題,大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出,并報(bào)告有關(guān)部門處理。
停車場(chǎng)庫門衛(wèi)職責(zé)是:
1.嚴(yán)格履行交接班制度。
2.無車輛識(shí)別系統(tǒng)的情況下,對(duì)進(jìn)出車輛作好登記。
3.指揮車輛的進(jìn)出和停放。
4.對(duì)違章車輛,要及時(shí)制止并加以糾正。
5.檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。
6.搞好停車場(chǎng)庫的清潔衛(wèi)生。
7.定期檢查消防設(shè)施是否完好,如有損壞,要及時(shí)通報(bào)上級(jí),維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。
8.停車場(chǎng)庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿,無關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。9.值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事,要勤巡邏,多觀察,隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫的車輛情況及車主的行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。
四、車輛管理員交接班制度
1.按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位,在接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離崗。
2.接班時(shí),要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品,如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚,并在值班記錄上簽名。
五、停車場(chǎng)管理規(guī)定
1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定
①進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
②進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。③車輛停放后,司機(jī)須配合秩序員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
④進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
⑤進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場(chǎng)內(nèi)吸煙。
⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。
⑦禁止超過停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。
⑧進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從秩序員指揮,造成本身車輛受損時(shí),后果自負(fù)。
2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)小區(qū)(大廈)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛。
②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長(zhǎng)期停放,臨時(shí)停放按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)。
③小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從秩序員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放。④停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
⑤機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過15km/h,嚴(yán)禁超車。
⑥機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號(hào)。
⑦不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。
⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚。
⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(chǎng)(庫)管理規(guī)定
①停車場(chǎng)必須有秩序員24h值班,建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)(庫)的出入口明顯位置。
②停車場(chǎng)(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查,由車管員負(fù)責(zé)管理使用。③在停車場(chǎng)(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí),并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(chǎng)(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。
⑤機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)(庫)時(shí)應(yīng)服從秩序員指揮,遵守停車場(chǎng)(庫)管理規(guī)定,履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)(庫)有關(guān)手續(xù),按規(guī)定繳納保管費(fèi)。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、工程車,以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
⑦不損壞停車場(chǎng)(庫)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。
⑧保持場(chǎng)(庫)內(nèi)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)立即處理。
⑨禁止在停車場(chǎng)(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練車。
六、摩托車、自行車保管規(guī)定
住宅區(qū)(大廈)摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式,兩者的管理規(guī)定有所不同。1.摩托車、自行車月保的管理
a.需辦理月保的車主先到停車場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記,繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定),領(lǐng)取月保號(hào)牌;
b.月保車輛憑號(hào)牌停放,月保號(hào)牌禁止外借,禁止其他車輛使用,用戶如更換車輛,需到車場(chǎng)辦理手續(xù);
c.月保車輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月),過期按臨保車輛處理;
d.月保車輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放,并將號(hào)牌掛放在所保車輛上,以便車管員核對(duì)。
2.摩托車、自行車臨保的管理
a.臨保車輛進(jìn)場(chǎng)需按秩序員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放;
b.秩序員發(fā)放臨保號(hào)牌,并做好車輛登記工作,臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌,一個(gè)掛在臨保車輛上,另一個(gè)給車主隨身攜帶,作為取車憑證;
c.車輛停放后,車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用;
d.臨保車輛離場(chǎng)時(shí),車主需交回號(hào)牌,秩序員核對(duì)無誤后放行。3.禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車,防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
4.已繳納停車費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和停車卡的單車,如有遺失,由保管單位負(fù)責(zé)賠償。
5.需要保管的摩托車必須購(gòu)買綜合保險(xiǎn),車輛遺失時(shí),由車主及時(shí)報(bào)案,保管部門出具證明,協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。
6.存放在保管站的自行車,長(zhǎng)期存放沒人使用,且未繳保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者,由車管班清出保管站,不再負(fù)保管責(zé)任。
七、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定
1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,保管員姓名和照片等。
2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用,不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅,不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入,崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。
3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用,停車場(chǎng)、摩托車、單車棚(庫)固定值班室,根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用的標(biāo)牌框。
4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物,隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置,且應(yīng)擺放整齊。
6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。
八、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī),另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。
2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí),必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān),保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。
3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換,必須按規(guī)定時(shí)間(8~10h)輪換使用。
4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。
5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作,以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。
6.遵守“誰使用,誰保管;誰損壞,誰負(fù)責(zé)”的原則。
九、車輛管理秩序員儀容儀表規(guī)定
1.著裝規(guī)定 ①統(tǒng)一按車輛管理秩序員的著裝規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神抖擻。
②制服統(tǒng)一,穿黑色皮鞋,佩戴員工證,服裝整齊、干凈、筆挺。
③不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個(gè)人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.形象規(guī)定
①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
②不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5cm,胡須要天天刮,不留長(zhǎng)鬢角,鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏,指甲不得超過1mm,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。
③精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?,不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。
⑤不得隨地吐痰,亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。⑦做到“微笑服務(wù)”,對(duì)待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。
⑧上崗前,必須對(duì)照整容鏡整容,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范,班組長(zhǎng)、秩序員在場(chǎng)應(yīng)檢查或予以糾正。
第三篇:物業(yè)停車場(chǎng)管理程序
物業(yè)停車場(chǎng)管理程序
1.0 目的
通過對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行有效管理,確保小區(qū)內(nèi)車輛(汽車、摩托車、單車)停放安全有序。2.0 范圍
本程序適用于物業(yè)集團(tuán)所轄各物業(yè)公司(管理處)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放管理。3.0 職責(zé)
3.1 保安部收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理、發(fā)放停車場(chǎng)停車卡,收取停放車輛的車位使用費(fèi)。3.2 車庫崗負(fù)責(zé)日常車輛的進(jìn)出、停放、登記等管理。
3.3 各單位保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)車輛的進(jìn)出、停放、登記等工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。4.0 工作內(nèi)容 4.1 車輛管理服務(wù)登記
4.1.1 機(jī)動(dòng)車輛需要辦理車輛車位使用卡時(shí),由收費(fèi)主管通知車主到保安部以月、季、年為單位交納汽車車輛車位使用費(fèi)、領(lǐng)取車輛停車卡。收費(fèi)主管根據(jù)繳費(fèi)情況填寫《停車卡發(fā)放登記表》。4.2 車輛停放管理 4.2.1 汽車停放管理
4.2.1.1 為方便汽車停放,轄區(qū)內(nèi)設(shè)置車庫,臨時(shí)停車地點(diǎn)。
4.2.1.2 保安部執(zhí)勤人員管理車輛的進(jìn)入及停放,月卡車輛由保安部執(zhí)勤人員及收費(fèi)員按《停車場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。4.2.2 摩托車、單車停放管理
4.2.2.1 各單位設(shè)置摩托車、單車的停放區(qū),保安部執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)摩托車、單車管理,摩托車、單車停放時(shí)憑車位卡停放。4.3 車輛駛出小區(qū)停放區(qū)的管理 4.3.1 汽車駛出
汽車駛出時(shí),有車輛車位卡的車輛,由保安部收費(fèi)員收回車輛進(jìn)出卡,沒有車輛車位卡的車輛由收費(fèi)員按照進(jìn)出時(shí)間收取費(fèi)用,并做好登記,填寫《保安部值班記錄》。4.3.2 業(yè)戶取摩托車、單車需憑卡取車。
4.3.3 保安部中隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)車庫、露天車輛場(chǎng)所工作進(jìn)行一次檢查,并記錄在《車輛管理工
第四篇:停車場(chǎng)管理制度
停車場(chǎng)管理制度
車輛管理制度
一、各物業(yè)處對(duì)所管物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費(fèi)的,負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。
三、各物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理布置安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
四、負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)(大廈)交通、停車秩序。
五、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)(大廈)內(nèi)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)。
七、機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛,時(shí)速不得超過15公里,禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。
八、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對(duì)小區(qū)(大廈)車輛管理情況定期向公司匯報(bào)。
五、大廈停車場(chǎng)管理制度
一、停車場(chǎng)護(hù)管員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù),并在《停車庫車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。
二、應(yīng)確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。
三、大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案。
四、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走,無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。
六、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長(zhǎng)及時(shí)處理,避免交通意外事故發(fā)生。
七、車輛出庫時(shí),仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時(shí),應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤問。
八、當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問,同時(shí)巡視檢查停車所有車輛,有無丟標(biāo)志,車輛有無損傷,車門窗、后備箱有無撬痕。
六、小區(qū)停車場(chǎng)管理制度
一、指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場(chǎng)車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場(chǎng)。
三、隨時(shí)巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主,并做好記錄。
四、夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場(chǎng)內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況。
五、留意進(jìn)入車場(chǎng)的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛,禁止進(jìn)入車場(chǎng)。
六、如有特殊情況及時(shí)上報(bào)。
停車場(chǎng)、車庫管理制度
停車場(chǎng)、車庫,如果沒有健全的管理制度,就不能把車輛管好。健全的管理制 度應(yīng)該包括:門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定等。
一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
1.依法循章對(duì)住宅區(qū)(大廈)、交通、車輛進(jìn)行管理。
2.負(fù)責(zé)按物價(jià)部門收費(fèi)規(guī)定收取車輛保管費(fèi)。
3.熟悉掌握住宅區(qū)(大廈)車輛流通情況,車位情況,合理布署安排,優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)員工崗位職責(zé),對(duì)員工進(jìn)行日考核,填寫《員工日考核表》。
5.負(fù)責(zé)每日工作檢查,并填寫《車輛管理日檢表》。
6.負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系,處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。
7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),并做好培訓(xùn)記錄。
9.定時(shí)向管理處主任匯報(bào)工作。
二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律
(一)車輛管理員的職責(zé)如下
1.負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理。
2.實(shí)行24小時(shí)輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度。
3.按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行,并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。
4.遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。
5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),開具發(fā)票,及時(shí)繳交營(yíng)業(yè)款。
6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,維持小區(qū)交通、停車秩序。
7.負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看,保證車輛安全。
8.負(fù)責(zé)停車場(chǎng)(庫)的消防以及停車場(chǎng)(庫)、值班室,崗?fù)ず拖窜嚺_(tái)的清潔工作。(分別按小區(qū)清潔工作手冊(cè)中《停車場(chǎng)清潔》、《值班室、崗?fù)さ那鍧崱愤M(jìn)行清潔)
(二)車輛管理員的紀(jì)律
1.儀容整潔,遵守《儀容儀表規(guī)定》。
2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范,講究文明服務(wù),禮貌待人。
3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。
4.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準(zhǔn)嘻笑、打鬧,不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播,及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。
5.愛護(hù)各種器具,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
6.依法辦事,廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明。
7.禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將;不準(zhǔn)借娛樂為名搞變相賭博。
8.團(tuán)結(jié)互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事。
9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》,不得帶人留宿,來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。
三、門衛(wèi)管理制度
這里的門衛(wèi)包括停車場(chǎng)庫的門衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)。某些區(qū)域,既需保持相對(duì)寧靜,又需保證行人的安全和環(huán)境的整潔,為此,必須控制進(jìn)入物業(yè)區(qū)域的車輛,這便是大門門衛(wèi)的一部分職責(zé)。除救護(hù)車、消防車、清潔車、小區(qū)各業(yè)網(wǎng)點(diǎn)送貨車等特許車輛外,其他車進(jìn) 入物業(yè)區(qū)域時(shí),都應(yīng)限制性規(guī)定,經(jīng)過門衛(wèi)允許后方能駛?cè)搿4箝T門衛(wèi)要堅(jiān)持驗(yàn)證制度,對(duì)外來車輛要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行;對(duì)從物業(yè)區(qū)域內(nèi)外出的車輛也要嚴(yán)格檢查,驗(yàn)證放行。對(duì) 可疑車輛要多觀察,對(duì)車主要細(xì)詢問,一旦發(fā)現(xiàn)問題,大門門衛(wèi)要拒絕車輛外出,并報(bào)告有關(guān)部門處理。
停車場(chǎng)庫門衛(wèi)一般需設(shè)兩人,一人登記收費(fèi),一人指揮車輛出入和停放。其職責(zé)是:
1.嚴(yán)格履行交接班制度。
2.對(duì)進(jìn)出車輛作好登記、收費(fèi)和車況檢查記錄。
3.指揮車輛的進(jìn)出和停放。
4.對(duì)違章車輛,要及時(shí)制止并加以糾正。
5.檢查停放車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油等現(xiàn)象要及時(shí)通知車主。
6.搞好停車場(chǎng)庫的清潔衛(wèi)生。
7.定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損壞,要及時(shí)通報(bào)上級(jí),維修更換。不準(zhǔn)使用消防水源洗車等。
8.停車場(chǎng)庫門衛(wèi)不準(zhǔn)私自帶親戚朋友在車庫留宿,無關(guān)的閑雜人員要?jiǎng)衿潆x開。
9.值班人員不準(zhǔn)睡覺、下棋、打撲克或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事,要勤巡邏,多觀察,隨時(shí)注意進(jìn)入停車場(chǎng)庫的車輛情況及車主的行為,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,要及時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。
四、車輛管理員交接班制度
1.按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位,在接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不能離崗。
2.接班時(shí),要詳細(xì)了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應(yīng)注意事項(xiàng)。
3.向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。
4.交接班時(shí)應(yīng)將上一班移交的值班物品如對(duì)講機(jī)等及其他設(shè)備清點(diǎn)清楚,并在值班記錄上簽名。
五、停車場(chǎng)管理規(guī)定
管理處負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的車輛管理,小區(qū)車輛行駛停放,管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場(chǎng)(庫)的管理工作,房管員監(jiān)督、檢查,車管員負(fù)責(zé)車輛的存放、保管、放行等具體管理。
1.對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛的管理規(guī)定
①進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛須具備一切有效證件,包括行駛證或待辦理證明、保險(xiǎn)單等,車輛 號(hào)牌應(yīng)與行駛證相符,待辦車輛應(yīng)與待辦證明相符。
②進(jìn)入停車場(chǎng)的司機(jī),須按進(jìn)出場(chǎng)各種程序辦理停車手續(xù),并按指定的車位停放。
③車輛停放后,司機(jī)須配合車管員做好車輛的檢查記錄,并鎖好車門窗,帶走貴重物品,車管員沒有幫司機(jī)保管物品的義務(wù)。
④進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車,禁止任何人在場(chǎng)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。
⑤進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔,禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物,禁止在場(chǎng)內(nèi)吸 煙。
⑥進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車 場(chǎng)。
⑦禁止超過停車場(chǎng)限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進(jìn)入停車場(chǎng)。
⑧進(jìn)場(chǎng)車輛如不服從車管員指揮,造成本身車輛受損時(shí),后果自負(fù)。
2.小區(qū)(大廈)交通車輛行駛停放管理規(guī)定
①遵守交通管理規(guī)定,愛護(hù)小區(qū)(大廈)的道路,公用設(shè)施,不亂停放車輛。
②車輛不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)內(nèi)長(zhǎng)期停放,臨時(shí)停放按《車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)。
③小區(qū)(大廈)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮,注意前后左右車輛安全,在指定位置停放。
④停放好車輛后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。
⑤機(jī)動(dòng)車輛在本區(qū)行駛,時(shí)速不得超過15km/h,嚴(yán)禁超車。
⑥機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)(大廈)內(nèi)禁止鳴號(hào)。
⑦不準(zhǔn)在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車、修車、練車。
⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地,損壞路牌和各類標(biāo)識(shí),不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。
⑨不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛,機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)、庫或道路上 劃線停車位內(nèi)停放,非機(jī)動(dòng)車必須停放在自行車棚或保管站。
⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護(hù)車)外,其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
3.停車場(chǎng)(庫)管理規(guī)定
①停車場(chǎng)必須有專職保管人員24h值班,建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé),管理制度、崗位責(zé)任人姓名和照片、保管站負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車場(chǎng)(庫)的出入口 明顯位置。
②停車場(chǎng)(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由管理處消防負(fù)責(zé)人定期檢查,由車管員負(fù)責(zé)管理使用。
③在停車場(chǎng)(庫)和小區(qū)車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時(shí))、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí),并在主要車行道轉(zhuǎn)彎處安裝凸面鏡。
④在停車場(chǎng)(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在小區(qū)必要位置設(shè)路障和防護(hù)欄。
⑤機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)(庫)時(shí)應(yīng)服從車管員指揮,遵守停車場(chǎng)(庫)管理規(guī)定,履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)(庫)有關(guān)手續(xù),按規(guī)定繳納保管費(fèi)。
⑥集裝箱車、2.5t以上的貨車(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機(jī)、工程車,以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)(大廈)。
⑦不損壞停車場(chǎng)(庫)消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。
⑧保持場(chǎng)(庫)內(nèi)清潔,不得將車上的雜物和垃圾丟在地上,有漏油、漏水時(shí),車主應(yīng)立即處理。
⑨禁止在停車場(chǎng)(庫)內(nèi)洗車(固定洗車臺(tái)除外)、修車、試車、練車。
六、摩托車、自行車保管規(guī)定
住宅區(qū)(大廈)摩托車實(shí)行統(tǒng)一保管。摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式,兩者的管理規(guī)定有所不同。
1.摩托車、自行車月保的管理:
a.需辦理月保的車主先到停車場(chǎng)收費(fèi)處辦理登記,繳納月保費(fèi)用(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按物價(jià)部門文件規(guī)定),領(lǐng)取月保號(hào)牌;
b.月保車輛憑號(hào)牌停放,月保號(hào)牌禁止外借,禁止其他車輛使用,用戶如更換車輛,需到車場(chǎng)辦理手續(xù);
c.月保車輛需每月按時(shí)繳納月保費(fèi)用(可預(yù)繳多月),過期按臨保車輛處理;
d.月保車輛進(jìn)場(chǎng)需按指定的月保區(qū)域停放,并將號(hào)牌掛放在所保車輛上,以便車管員核對(duì)。
2.摩托車、自行車臨保的管理:
a.臨保車輛進(jìn)場(chǎng)需按車管員指示到臨時(shí)停放點(diǎn)停放;
b.車管員發(fā)放臨保號(hào)牌,并做好車輛登記工作,臨保號(hào)牌分為兩個(gè)相同的號(hào)碼牌,一個(gè)掛在臨保車輛上,另一個(gè)給車主隨身攜帶,作為取車憑證;
c.車輛停放后,車主需到收費(fèi)處繳納臨保費(fèi)用;
d.臨保車輛離場(chǎng)時(shí),車主需交回號(hào)牌,車管員核對(duì)無誤后放行。
3.禁止車主在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修理摩托車,防止火災(zāi)事故的發(fā)生。
4.已繳納保管費(fèi)并有原始收費(fèi)憑證和保管卡的單車,如有遺失,由保管單位負(fù)責(zé)賠償。
5.需要保管的摩托車必須購(gòu)買綜合保險(xiǎn),車輛遺失時(shí),由車主及時(shí)報(bào)案,保管部門出具證明,協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠。
6.存放在保管站的自行車,長(zhǎng)期存放沒人使用,且未繳保管費(fèi)達(dá)3個(gè)月者,由車管班清出保管站,不再負(fù)保管責(zé)任。
七、停車卡的辦理和使用規(guī)定
1.停車卡的辦理
停車場(chǎng)保管車輛一般分月保和臨保兩種方式,月保車輛按月收費(fèi),臨保車輛則計(jì)時(shí)收費(fèi)。用戶若要辦理月保,可帶齊證件或證明到車場(chǎng)收費(fèi)處辦理,與管理處簽訂車位租用協(xié)議。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費(fèi)后,發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶,并收取電 子出入卡押金。
2.停車卡的使用
車輛出入停車場(chǎng)時(shí),要將停車卡放在車輛擋風(fēng)玻璃左側(cè),電子出入卡隨身攜帶,以便檢 查和車輛出入。用戶如更換車輛,需到車場(chǎng)辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。
保管費(fèi)逾期不繳者,車場(chǎng)有權(quán)收回車位使用權(quán)。若用戶遺失停車卡和電子出入卡,應(yīng)及 時(shí)告知車管員,并提供有效證明,到收費(fèi)處辦理舊卡停止使用和新卡補(bǔ)辦手續(xù)。用戶不再租用車位時(shí),將停車卡、電子出入卡交回車場(chǎng),由車場(chǎng)退回電子出入卡押金。
用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全,減少被盜 的機(jī)會(huì),停車卡應(yīng)隨身攜帶。
3.車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)
車輛保管收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),要根據(jù)各地物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一般來講,經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地 區(qū),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較高,反之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低些。以廣州市為例,目前室內(nèi)停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍沒有具體明確的規(guī)定,一般只規(guī)定最高限額或制定指導(dǎo)價(jià),具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導(dǎo)價(jià),并參考周圍室內(nèi)停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來確定,同時(shí)可以在市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時(shí)調(diào)整保管費(fèi)。
八、值班室(崗?fù)?管理規(guī)定
1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,保管員姓名和照片等。
2.值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用,不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床,不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入,崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。
3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用,停車場(chǎng)、摩托車、單車棚(庫)固定值班室,根據(jù)車輛停放數(shù)量制作一個(gè)懸掛準(zhǔn)停證、停車牌等用 的標(biāo)牌框。
4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物,隨時(shí)保持室內(nèi)外清潔。
5.值班室(崗?fù)?“值班記錄”、“車輛出入登記表”及“車輛保管卡”均放在固定位置,且應(yīng)擺放整齊。
6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。
九、對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
1.僅值班員和車輛巡邏管理員每人配一部對(duì)講機(jī),另配一個(gè)備用充電池和一個(gè)充電器。
2.對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí),必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān),保護(hù)和延長(zhǎng)機(jī)身使用壽命。
3.電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換,必須按規(guī)定時(shí)間(8~10h)輪換使用。
4.不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c本職工作無關(guān)的事情。
5.認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作,以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。
6.遵守“誰使用,誰保管;誰損壞,誰負(fù)責(zé)”的原則。
十、車輛管理員儀容儀表規(guī)定
1.著裝規(guī)定
①統(tǒng)一按當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)保管員的著裝規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神 抖擻。
②制服統(tǒng)一,穿黑色皮鞋,佩戴員工證,服裝整齊、干凈、筆挺。
③不得佩戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個(gè)人物品。
④禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
2.形象規(guī)定
①經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
②不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5cm,胡須要天天刮,不留長(zhǎng)鬢角,鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏,指甲不得超過1mm,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。
③精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸 懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?,不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂,做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。
④不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。
⑤不得隨地吐痰,亂丟雜物。
⑥不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服務(wù)”,對(duì)待車主、業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。
⑧上崗前,必須對(duì)照整容鏡整容,檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范,班組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、房管員在場(chǎng)應(yīng)檢查或予以糾正。
第一條
停車場(chǎng)必須符合“五有”辦場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),即有完善的開辦手續(xù)、有值班崗?fù)ぁ⒂泄ぷ髫?zé)任制度、有專職保管員、有安全圍欄設(shè)施。
.......................................................第三條
機(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)的各種管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須張貼在出入口明顯的位置,實(shí)行“三公開”,即公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開保管場(chǎng)責(zé)任人、公開保管員姓名和照片。
.......................................................第五條
停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)搭棚住人,不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入或滯留,場(chǎng)內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱,并定期清潔打掃。
一、停車場(chǎng)設(shè)專職車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé),在管理所領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
二、停車場(chǎng)只作機(jī)動(dòng)車保管之用,車場(chǎng)內(nèi)不得進(jìn)行車輛維修、裝卸貨物、拉客營(yíng)運(yùn)、擺賣等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
三、嚴(yán)格管理,停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)搭棚住人,不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入或滯留。場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生日產(chǎn)日清,定期清潔打掃。
四、按位停放,嚴(yán)禁亂停亂放。
五、摩托車保管業(yè)務(wù)必須統(tǒng)一集中保管,并按位編號(hào)。
六、停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛必須擺放整齊劃一,通道內(nèi)嚴(yán)禁停車。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保管。
七、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度。健全票證管理,完善領(lǐng)用手續(xù)。票證要有專人專管、日清月結(jié)。
一、磁卡保管
停車場(chǎng)月租卡或臨時(shí)卡必須妥善保管,不得污損、折疊。如不慎遺失,臨時(shí)車主應(yīng)立即報(bào)告車場(chǎng)管理員,經(jīng)檢查有關(guān)證件后方可取車,并交納停車費(fèi)用及磁卡工本費(fèi)150元;固定車位車主應(yīng)向管理處報(bào)失及補(bǔ)發(fā)新卡。
二、泊車規(guī)范
1、必須按指示標(biāo)志行車,按順序進(jìn)出。不得停泊在車位界線外,不得妨礙出入口或通道;禁止在有防火卷簾標(biāo)識(shí)處停車。
2、進(jìn)場(chǎng)車輛必須服從指揮,按指定位置及統(tǒng)一停車要求(車頭朝外)停放。如有違反,本場(chǎng)將采取鎖車措施,鎖車期間停車費(fèi)用自付。
三、管理辦法
(一)固定車位停車:
已售車位及年(月)租車位屬固定車位,車輛憑管理處辦發(fā)的磁卡進(jìn)出,按指定車位停放。磁卡需在有效期內(nèi)專車使用。如需變更須到管理處辦理手續(xù)。
(二)臨時(shí)車位停放:
1、外來車輛臨時(shí)停放,在入口領(lǐng)取停車場(chǎng)時(shí)租卡。
2、在停車場(chǎng)管理員指引下泊入停車位。
3、離場(chǎng)時(shí),在出口處憑停車場(chǎng)時(shí)租卡交納停車費(fèi)用并交回滋卡。
四、安全注意事項(xiàng):
1、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁裝有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品的車輛進(jìn)入。
2、禁止在場(chǎng)內(nèi)加油或車與車過油。除指定地點(diǎn)外不得在場(chǎng)內(nèi)清潔、沖冼、維修車輛。停放的車輛必須熄火。
3、泊車后,請(qǐng)關(guān)好車輛門窗,避免造成不必要的損失。本場(chǎng)不負(fù)責(zé)車輛及財(cái)物之失竊、損壞及任何人身安全。
4、月租車和臨時(shí)車磁卡及貴重物品,請(qǐng)隨身帶。
五、違規(guī)責(zé)任:
1、愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施,如有損壞,當(dāng)事人須承擔(dān)賠償責(zé)任。
2、進(jìn)場(chǎng)車輛如因違反本規(guī)定而發(fā)生糾紛,報(bào)警處理,由責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。
第五篇:停車場(chǎng)管理制度
停車場(chǎng)管理制度
1目的:
為了加強(qiáng)公司轄區(qū)內(nèi)的停車管理,保障停車場(chǎng)的正常運(yùn)行,特制定以下管理制度。
2范圍:
本制度適用于公司轄區(qū)內(nèi)的所有車輛管理。3.1職責(zé):
3.1.1停車場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度,由管轄區(qū)域安保部負(fù)責(zé)管理,車輛隨時(shí)可以進(jìn)出;
3.1.2停車場(chǎng)實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的月卡或記時(shí)卡進(jìn)入停車場(chǎng),停車場(chǎng)車輛停車15分鐘以內(nèi)不收費(fèi),超過15分鐘按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.2車輛進(jìn)入:
3.2.1車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢,必須服從安保員的指揮和安排,征得安保員同意后方可進(jìn)入。
3.2.2、進(jìn)入時(shí),安保員打卡后把停車卡發(fā)給車主。3.2.3、除公司相關(guān)人員外,任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。
3.3車輛停放:
3.3.1、車輛停放時(shí)必須服從安保員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其它車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng),不得在他人車輛旁停留。
3.3.2、車管員應(yīng)指揮車輛停放,察看車輛有無上鎖、有無外部破損,如有破損,應(yīng)知會(huì)車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮,亂停放車輛。
3.3.3、車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。
3.3.4、車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。
3.4駛離:
3.4.1、車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向車管員交回停車卡,車管員核對(duì)無誤后,收回停車卡后,方可駛離。
3.4.2、車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺,不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào),滿足車主的合理要求。
3.4.3、車管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場(chǎng)車輛與登記記錄相符,并簽字交接。
3.4.4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況,安保部主管須在第一時(shí)間內(nèi),安排相關(guān)人員寫出情況說明,同時(shí)收集其他證據(jù),并盡快報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
3.5摩托車、電動(dòng)車、自行車管理
3.5.1凡在摩托車、電動(dòng)車、自行車停車場(chǎng)存放車輛的顧客,應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定,服從安保員的管理。3.5.2凡管轄區(qū)域顧客的摩托車、電動(dòng)車、自行車到停車場(chǎng)停放,必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。
3.5.3當(dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí),車主應(yīng)向安保員領(lǐng)取存車牌;當(dāng)車輛離開時(shí),必須將存車牌交還安保員,沒有交還或存車牌不符時(shí),該車不得離開現(xiàn)場(chǎng),安保員有權(quán)扣留該車。
3.5.4外來摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域,必須按指定位置停放。
3.5.5對(duì)無執(zhí)照的摩托車、電動(dòng)車、自行車丟失,服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。
3.5.6安保員要認(rèn)真履行職責(zé),發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。