第一篇：賣場實(shí)習(xí)報(bào)告[范文模版]

篇一：商場實(shí)習(xí)報(bào)告 商場實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)目的

通過認(rèn)識實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際的結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識、加深對相關(guān)內(nèi)容的理解、接觸課堂以外的實(shí)踐知識、加深了解社會對本專業(yè)的需要。培養(yǎng)獨(dú)立進(jìn)行資料收集和解決問題的能力，并開闊眼界及思路，為步入社會積累豐富經(jīng)驗(yàn)。通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識。本次實(shí)習(xí)對我完成實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。實(shí)習(xí)時間：2010年6月——8月 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：泰安銀座商城有限公司

公司簡介：泰安銀座商城是山東銀座商城有限公司

泰安銀座商城是山東銀座商城股份有限公司開設(shè)的第一家異地分店，2001年1月12日正式開業(yè)，坐落于火車站東北面，經(jīng)營面積5.6萬平方米，品種12萬種，是目前泰安市面積最大、檔次最高、設(shè)施最好、功能最全、服務(wù)最優(yōu)的現(xiàn)代化購物中心。內(nèi)設(shè)電影院、美發(fā)美甲、瑜伽、必勝客、肯德基、中式快餐、修鞋屋、首飾加工、服裝織補(bǔ)等服務(wù)娛樂項(xiàng)目及vip中心、團(tuán)購中心、退換貨中心，適應(yīng)了現(xiàn)代人購物、休閑、娛樂、餐飲、文化享受的消費(fèi)需求。泰安銀座商城借鑒國際流行的經(jīng)營模式，秉承銀座的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，致力于傳播商業(yè)文化，革新消費(fèi)觀念，引領(lǐng)生活時尚。充分利用“銀座”的品牌優(yōu)勢，創(chuàng)新管理理念，開闊經(jīng)營思路，樹立了“定位準(zhǔn)，商品真，服務(wù)優(yōu)、價(jià)格實(shí)、環(huán)境雅“的經(jīng)營特色，贏得了泰安廣大消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，銷售收入和利稅等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均居泰安市零售業(yè)首位。商城目前擁有東岳、新泰、東湖、齊魯和花園五家分號，樹立了“定位準(zhǔn)、商品真、服務(wù)優(yōu)、價(jià)格實(shí)、環(huán)境雅”的經(jīng)營特色，經(jīng)濟(jì)、社會效益良好，銷售收入、利稅等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均居市零售業(yè)首位，贏得了廣大消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可，“買真貨，到銀座”已成為廣大消費(fèi)者的共識。實(shí)習(xí)單位和部門

實(shí)習(xí)內(nèi)容：主要實(shí)習(xí)商場營業(yè)員與理貨科理貨員的工作

一、在商場的服裝柜臺我進(jìn)行了為期一個月的營業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在服裝知識和服裝行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西。

認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。在一個一個浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服裝陳列的很多學(xué)問，一個故事就是一組個性風(fēng)格的陳列方式，直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達(dá)出來，讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。隨著秋裝的上市，在繼傾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事讓整個品牌的風(fēng)格體現(xiàn)的是黑白的時尚和簡單大方的風(fēng)格。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來，同時把服裝如何搭配告訴顧客，才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品，所以我很喜歡他的每一組故事，讓賣服裝成為賣故事，賣文化。所以我覺得每一個店員要掌握他的每一組故事，即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來，但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟，就更能抓住部分客戶的心理。在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備。如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。工作的開始幾天，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。上崗后，我迅速熟練崗位流程，學(xué)習(xí)百貨類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與商品標(biāo)示內(nèi)容，熟知商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4.思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動中來。在實(shí)習(xí)工作中，遇到問題不懂就問相應(yīng)老師，晨會內(nèi)容也不折不扣的去執(zhí)行。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，讓自己整整融入到工作中去。

5.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個人英雄主義。因?yàn)槊總€員工的績效是與商場銷售掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。因此在銷售工作中，不能貶低其他品牌，如果顧客有其他的需求，要積極去引導(dǎo)其選擇其他的品牌，做到以本柜組，本商場銷售為主。

6.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。當(dāng)遇到困難時，要敢于面對，在工作中，我也遇到了一些挫折，但是我沒有氣餒，而是積極的去應(yīng)對，這也磨練了我積極的工作態(tài)度。

7、人際溝通。溝通不是一個單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。商場是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樯虡I(yè)經(jīng)驗(yàn)真的是一筆不可取代的財(cái)富，工作中經(jīng)驗(yàn)很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可。

（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習(xí)的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的飛躍。

二、理貨科理貨員的實(shí)習(xí)。主要負(fù)責(zé)給供貨商驗(yàn)貨、點(diǎn)貨以及貨物的入庫管理和pos銷售管理方面的一些數(shù)據(jù)處理工作。倉庫管理工作的主要任務(wù)是：保管好庫存物品，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、確保安全、首發(fā)迅速，面向銷售服務(wù)周到。為了規(guī)范倉庫工作，確保工作有序進(jìn)行，提高工作效率，我作為一名倉管員，要按規(guī)定流程做事。貨品入庫時，要親自核對商品明細(xì)及數(shù)量與供貨商發(fā)貨單是否一致，核對無誤再把日期、貨號、數(shù)量等輸入電腦入庫系統(tǒng)，然后打印采購入庫單。如果有退貨也同樣點(diǎn)好數(shù)量，打印退貨單。貨品出庫時，也把貨號、數(shù)量核對好。有供貨商提供新品時，要及時將商品物料信息輸入電腦系統(tǒng)。根據(jù)貨品的進(jìn)價(jià)定售價(jià)，還有搞促銷活動的，如“買一贈一”、“可刮獎”等，一定及時通知收銀員和超市工作人員，防止給顧客和超市工作人員造成不必要的麻煩。在pos銷售管理方面，每天晚上收銀員都要交銷售單，我就要對銷售單數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，在處理銷售單時，電腦可能會出現(xiàn)紅字，出現(xiàn)紅字的原因有幾種：1.收銀員在打條碼時將相似的兩種商品錯輸成一個。2.入庫時點(diǎn)貨出現(xiàn)問題．3.供貨商落下了商品。4.本來庫存沒有的但超市還有的貨品。這樣就必須對紅字進(jìn)行處理，處理完要保證處理前后的數(shù)據(jù)保持一樣，方可保存審核開發(fā)票。實(shí)習(xí)總結(jié)：

在這短短兩個月的實(shí)習(xí)時間里，通過店長及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責(zé)有了明確的認(rèn)識，對自己的崗位有了更深層次的了解，工作其實(shí)也就是要下好“本位棋”任何時候都來不得半點(diǎn)馬虎，唱不得半點(diǎn)高調(diào)，來不得絲毫僥幸，作為商場的一員，我深感自身責(zé)任重大，通過工作，我認(rèn)識到幾點(diǎn)：

1、服務(wù)意識的提高。對于商場等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過商場組織的培訓(xùn)和平時部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。

2、服務(wù)水平的提高。經(jīng)過一個月的商場實(shí)習(xí)，使我們對超市的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。

3、不因小事而不為。小事是大事的基礎(chǔ)，倉庫的每一件小事都與大事有著密不可分的關(guān)聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進(jìn)入倉庫工作依賴，我深刻體會到這一點(diǎn)。工作千萬不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得很多時候入庫時都把數(shù)量搞錯了，也有把價(jià)錢弄錯的，導(dǎo)致收銀員沒法收錢，數(shù)量上出現(xiàn)錯誤供貨商把我找了，重新給他補(bǔ)的貨，這樣的問題、錯誤我出現(xiàn)過很多，在今后的工作中應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。

4、不因雜事而亂為。倉庫工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜，剛開始接觸倉庫工作的時候很多東西都不會，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時間長了慢慢捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

5、沉著應(yīng)對每件事，要胸有主見，對難纏的供貨商絕對不能聽他們的，一定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會埋怨我，不擺完貨就走留個爛攤子，一定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的辦法，同時也要認(rèn)真負(fù)責(zé)，絕不能丟手不管。

6、超前運(yùn)籌求主動。不管做什么事都要主動，主動幫忙才顯示出人的品德與素質(zhì)，彰顯當(dāng)代大學(xué)生的良好風(fēng)范與高尚品德。

7、堅(jiān)持從學(xué)習(xí)入手，提高業(yè)務(wù)能力經(jīng)過一個月的實(shí)踐學(xué)習(xí)。我深刻認(rèn)識到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經(jīng)過，都要有失敗，經(jīng)歷了在金膳林超市的倉庫管理工作之后，我明白了很多事情看起來很簡單，但與我們的想象是有很大差距的。通過這從三月二十一號到四月十七號短短不到一個月的實(shí)習(xí)，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得融入社會這個大家庭

8、體會

①一定要加強(qiáng)員工的團(tuán)體意識，讓員工以身邊的人為榮。

② 一定要提高員工的服務(wù)意識，處處站在顧客的角度真心實(shí)意的為顧客著想

③一定要提高客訴的處理速度及落實(shí)程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理④一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強(qiáng)

⑤發(fā)現(xiàn)不足，要及時改進(jìn)，落實(shí)到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價(jià)格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場價(jià)格相一致，不能在價(jià)格上給消費(fèi)者一種受欺騙的感覺篇二：百貨商場實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào) 告

姓名：

學(xué)院：商學(xué)院 班別：

學(xué)號： 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣百商場、正佳廣場 指導(dǎo)老師： 實(shí)習(xí)時間：

實(shí)習(xí)是一個合格大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它讓我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我 們以后進(jìn)一步走向社會打下了基礎(chǔ)。為了能把專業(yè)理論知識和實(shí)踐結(jié)合，對營銷 零售知識有一個系統(tǒng)的感性認(rèn)識，了解企業(yè)如何讓自己的產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者的手 中，讓自己的產(chǎn)品在市場上取得一席之地。學(xué)院安排了我們專業(yè)在本學(xué)期第十三 周進(jìn)行實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)的目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于加強(qiáng)對營銷管理知識的理解，完善自己的知識理論體

系，可以直接觀察感受企業(yè)的銷售過程，學(xué)習(xí)實(shí)踐知識，同時進(jìn)一步加深對理論 知識的了解，是理論與實(shí)踐的相結(jié)合。一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境與社會的工作 環(huán)境存在很大差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會主要 專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂的 理論知識外，還要增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力，通過實(shí)習(xí)活動，鍛煉分析問題的能力，培養(yǎng)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為就業(yè)和將來的工作提供一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)時間：2012年5月12日/2012年5月16日

三、實(shí)習(xí)方式：采用企業(yè)參觀和內(nèi)部高管介紹相結(jié)合的方式

四、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京路廣百百貨商場、天河正佳廣場 實(shí)習(xí)地點(diǎn)簡介：

廣百百貨北京路店：位于廣州市繁華的北京路商業(yè)街，1991年2月8日開業(yè)，是廣百百貨旗艦店。繼廣百股份有限公司2002年4月份正式成立后，5月1日，與廣百大廈層層連通的廣百新翼落成新張，構(gòu)建成現(xiàn)代百貨公司，并集購物、飲 食于一體，百貨經(jīng)營面積擴(kuò)大至6.63萬平方米。一至九層由廣百股份公司統(tǒng)一 布局、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一管理，建有全市百貨公司中規(guī)模最大的高科技家電會展中 心、運(yùn)動城、珠寶城、名鞋之都、“現(xiàn)代街市”形式的大型超市、高檔食府，國內(nèi) 第一個空中停車場等設(shè)施，連續(xù)十多年榮獲廣州市單間零售大店銷售第一。

正佳廣場：坐落于南中國最繁華的商業(yè)圣地--廣州市天河路228號，正佳廣場占 地面積57000平方米，總建筑面積420000平方米，總投資40億元人民幣。其中 購物中心面積300000平方米，地上7層，地下2層半；西塔樓是48層超五星級 酒店；東塔樓為25層超甲級寫字樓，總車位 1500個。以體驗(yàn)式主題購物樂園

為設(shè)計(jì)定位的正佳廣場，是當(dāng)今中國最大的完全貫徹“體驗(yàn)式消費(fèi)”模式、集零售、休閑、娛樂、餐飲、會展、康體、旅游及商務(wù)于一體的現(xiàn)代化購物中心之一。正

佳廣場率先引進(jìn)世界先進(jìn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式，將購物與“體驗(yàn)”融合，并以超前時代 三十年的商業(yè)規(guī)劃，成就了“亞洲首席體驗(yàn)式購物樂園”的地位,成為與拉斯維加 斯、紐約第五街、東京銀座并肩的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)巨人，是當(dāng)今世界第五、亞洲第一購 物中心典范。

五、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程：

（一）參觀廣百百貨。2012年5月12日早上，在潘春蘭老師的帶領(lǐng)下，我們小 組十點(diǎn)半到達(dá)廣州市北京路廣百百貨門口集中，待老師交代完注意事項(xiàng)和參觀實(shí)習(xí)重點(diǎn)之后，我們小組成員就有目的地對廣百商場進(jìn)行了參觀。重點(diǎn)圍繞商品擺 放、服務(wù)人員、門店設(shè)計(jì)等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀察。

（二）參觀正佳廣場。2012年5月16日早上，在潘春蘭和路媛媛兩位老師的帶 領(lǐng)下，我們來到了正佳廣場進(jìn)行參觀。第一環(huán)節(jié)是友誼商店總部的人力部經(jīng)理為 我們介紹友誼商店的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略、文化等方面的內(nèi)容和正佳廣場的高管介紹 正佳廣場的定位、發(fā)展戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略以及今后的發(fā)展愿景等，另外，正佳集團(tuán) 的副總裁對于我們不明白的地方也給我們進(jìn)行了一一解疑。第二環(huán)節(jié)是我們分散 對正佳廣場進(jìn)行內(nèi)部自由參觀。我們重點(diǎn)圍繞商場設(shè)計(jì)、商品擺放、服務(wù)人員、門店設(shè)計(jì)、導(dǎo)客指示等與零售相關(guān)的知識點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)的觀察。

六、實(shí)習(xí)體會和收獲：

我們進(jìn)行參觀實(shí)習(xí)的主要目的是提高我們的見聞，通過認(rèn)真觀察和了解，學(xué) 會用我們所學(xué)知識進(jìn)行分析，提出自己的看法。在進(jìn)行參觀之前總覺得沒什么意 思，因?yàn)橐郧耙踩ス溥^，沒什么特別的感觸。但這次進(jìn)行參觀后，才發(fā)現(xiàn)許多新 鮮的東西，沒有學(xué)過、見過的東西，只是以前沒有細(xì)心觀察并沒有發(fā)現(xiàn)。只要我 們用發(fā)現(xiàn)的眼光去觀察，把我們所學(xué)的知識與所觀察到的東西相結(jié)合，認(rèn)真的對 比，這樣就取得了良好的效果。在商場的參觀考察中，身體雖然感覺很累，但是 接觸到了許多新鮮的東西，擴(kuò)大了我的視野以及提高了我對所學(xué)知識的運(yùn)用。通過參觀觀察，我發(fā)現(xiàn)從宏觀上來說，任何一家企業(yè)都必須對自己有一個清 晰的定位，并根據(jù)自己的定位制定與之相匹配的經(jīng)營戰(zhàn)略。另外，每一家企業(yè)要 想獲得成功，必須要擁有自身與眾不同的企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是滲透到企業(yè) 的各個方面的一種無形的競爭力。再者，一個企業(yè)要想發(fā)展得好，必須要選好自 己的合作伙伴，要選擇有品質(zhì)、有質(zhì)量的品牌加盟。從微觀上來說，作為零售百 貨也好，綜合商場也好，都必須選好自己的店址，能否擁有好的地理位置將決定

自己能否生存的下去。其次，商場布局是否合理、功能規(guī)劃是否科學(xué)也對企業(yè)發(fā)展有著重要作用。最后就是商場的商品質(zhì)量是否可靠、服務(wù)是否到位以及其他配 套設(shè)施是否齊全。

以上這些就是我這次參觀實(shí)習(xí)的見聞，雖然我們參觀實(shí)習(xí)的時間比較短暫，看的不是那么透徹，分析的也不是那么好，但我覺得卻學(xué)到了很多東西，能把書 本上的理論知識對照實(shí)際來看，在實(shí)際觀察中加深對理論知識的認(rèn)識，很大程度 地豐富了參觀經(jīng)驗(yàn)，增加了生活閱歷，也增長了見聞見識，鍛煉和提升了各方面 能力和素質(zhì)，同時也了解了一些關(guān)于商品的價(jià)格，思考了一些關(guān)于營銷零售方面 的問題。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)： 實(shí)習(xí)的時間雖然不長，但是我非常珍惜這次實(shí)習(xí)機(jī)會，在有限的時間里加

深了我對零售知識的了解，找出自身的不足。這次參觀實(shí)習(xí)，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 第一，精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神

狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的 情緒總會影響到他人，因?yàn)轭櫩驮诳串a(chǎn)品的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn) 我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是產(chǎn)品提升的一個重要標(biāo)志。第二，專業(yè)知識的準(zhǔn)備。在接待顧客的時候，由于我們的銷售人員是直接面 對顧客，如果我們對產(chǎn)品的知識不熟悉，在顧客詢問性能或產(chǎn)品的相關(guān)事項(xiàng)時我 們不能很好的介紹，就是那么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識，如果我們的銷售人員回答不 了，顧客可能就不會購買該產(chǎn)品。

第三，對顧客的準(zhǔn)備。當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握 了銷售的第一步，精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表中表現(xiàn)出來，具備一定禮 儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到自己被尊重，被重視。另外，只有我們對 顧客掌握得越多，我們就更能把握顧客的心理和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造 一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買 的意向，推薦適合顧客的產(chǎn)品。

第四，商品的擺放。商品的擺放是否科學(xué)合理，直接影響到消費(fèi)者對商品的 直觀印象，例如，消費(fèi)者第一眼看到的商品則印象更深刻，感覺更可靠。另外，如果擺放在顧客更容易接觸到的地方，則顧客更愿意去了解該商品。

在這兩天的參觀實(shí)習(xí)中，我的感觸頗深。以前總將自己的眼光局限在很小的 空間里，現(xiàn)在才知道自己是多么短淺，總認(rèn)為營銷就是將產(chǎn)品推銷出去，從來沒 有去想銷售的方法與策略，這次的實(shí)習(xí)我深深明白到銷售的重要性和艱難性，根 本不是想象的那樣簡單。它使我深刻體會到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識固然很重要，但 更重要的是把學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。篇三：賣場實(shí)習(xí)報(bào)告 賣場實(shí)習(xí)報(bào)告

一、賣場實(shí)習(xí)基本情況 實(shí)習(xí)時間： xxxx 實(shí)習(xí)賣場： xxxx 實(shí)習(xí)導(dǎo)師： xxx

二、實(shí)習(xí)過程概述

賣場實(shí)習(xí)是公司對于我們新入職的大學(xué)生必不可少的一門課程。第一天，營銷公司給我們進(jìn)行一次簡單的培訓(xùn)，讓我們更加順利的完成本次實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)我被分配到xxxx，由于前期新店還未開業(yè)，所以實(shí)習(xí)前四天我的工作很簡單，協(xié)助指導(dǎo)老師布置展臺，打掃衛(wèi)生等。28號新店開業(yè)以后，我主要負(fù)責(zé)雙開門冰箱的導(dǎo)購工作，并且協(xié)助老師負(fù)責(zé)高端機(jī)和多開門冰箱的導(dǎo)購，并且聽指導(dǎo)老師的講解，掌握一定的導(dǎo)購技巧。

三、主要實(shí)習(xí)崗位和實(shí)習(xí)內(nèi)容 實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購員

實(shí)習(xí)內(nèi)容：協(xié)助導(dǎo)師工作，導(dǎo)購所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。

四、實(shí)習(xí)收獲和心得體會

幾天的賣場實(shí)習(xí)雖然短暫，但是對于我們是受益匪淺，雖然辛苦，但是勞有所獲：

1.在細(xì)微之處見真知，對于我來說，細(xì)心、謹(jǐn)慎、耐心是必不可少的工作態(tài)度。在我開始到公司的時候，公司的老師就給我交代了在實(shí)習(xí)的過程中我不要只是把自己當(dāng)成一個學(xué)生一個實(shí)習(xí)生，我們要把自己的身份定位為一個真正走上工作崗位的工作人員，在工作中認(rèn)真仔細(xì)，在工作的具體操作中要發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，善于發(fā)現(xiàn)改進(jìn)工作的方法。合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下；從細(xì)微之處才能真正發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷，并著力去改造，比如：我們在銷售冰箱的時候，要認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品的每一個特性，學(xué)習(xí)導(dǎo)購老師接待顧客的每一個細(xì)節(jié)，觀察顧客對每個冰箱的反應(yīng)的區(qū)別，從而了解他們的購買意向，這些都需要我們仔細(xì)觀察、認(rèn)真學(xué)習(xí)、耐心體會。

2.在簡單的工作任務(wù)中磨練意志。在我們實(shí)習(xí)初期有人抱怨實(shí)習(xí)內(nèi)容單一枯燥，但是在我們以后漸漸地投入到工作中去的時候發(fā)現(xiàn)，原來只要我們善于觀察和學(xué)習(xí)，在任何地方都能夠得到我們提高的知識和能力。就像我們導(dǎo)購老師每天都從事同樣的銷售工作，這是需要多大的一份堅(jiān)持和耐心才能夠辦到的。在行行業(yè)業(yè)中都有自己的生存之道，但是不管如何變化，沒有堅(jiān)韌不拔的意志，沒有干一行愛一行的精神，沒有這些又談何能夠?qū)崿F(xiàn)自己的價(jià)值，得到自己期望的成功。

3.在工作中嘗試創(chuàng)新。狄德羅說過，知道事物應(yīng)該是什么樣，說明你是聰明人；知道事物實(shí)際是什么樣，說明你是有經(jīng)驗(yàn)的人；知道怎么使事物變得更好，說明你是有才能的人。我想在我們的實(shí)習(xí)過程中可以充分表現(xiàn)出來，在開始的時候?qū)τ阡N售工作感到陌生，很難下手，通過導(dǎo)購老師的指導(dǎo)之后，慢慢自己去熟悉自己的工作，做到自己該做什么，該怎么去做。在一項(xiàng)工作做得熟悉了之后就有了自己的經(jīng)驗(yàn)然后才有自己對工作中的冗雜部分的改進(jìn)。比如我們每天都要熟悉各種冰箱產(chǎn)品的信息，但是我們不能一下子完全接受、消化，我們就把培訓(xùn)和銷售結(jié)合起來，在產(chǎn)品跟前去學(xué)習(xí)冰箱產(chǎn)品，這樣就比較容易記住，也能理解的更具體。所以，在我們接觸到一個新事物的時候我們都要仔細(xì)的了解才能保證我們接下來的工作中做到事半功倍。.實(shí)習(xí)是我們結(jié)束大學(xué)生活和踏上工作崗位的銜接，是我們踏入社會的前奏曲，雖然在我們實(shí)習(xí)的過程中不可能把以后工作的所有事情都學(xué)得面面俱到，但是至少能夠讓我們明白真正的工作是怎么樣的，我們應(yīng)該怎么樣去面對。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷已經(jīng)過去，可我還會回頭去看一下我在那里留下的腳印，我相信那不會是我旅途的歸宿，而是我充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。正所謂“君子無所不用其極”，在以后只有做到“茍日新，日日新，有日新”，我們就能夠達(dá)到“止于至善”的境界，實(shí)現(xiàn)自己的工作價(jià)值。

五、存在不足和建議；

1、個人方面：對于冰箱所有型號以及性能還沒有完全掌握，沒有熟練的銷售技巧。

2、賣場方面：保障措施不到位，電腦系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓，不能正常打印價(jià)單。

3、產(chǎn)品方面：樣機(jī)樣式不全，顧客不能完全查看樣機(jī)，樣機(jī)質(zhì)量存在缺陷。xxx 20xx.xx.xx

第二篇：賣場銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

賣場銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

剛到TCL產(chǎn)品體驗(yàn)中心，一開始感覺有些不自然，不太習(xí)慣，慢慢地經(jīng)過自己的接觸與了解。我知道作為銷售人員的職責(zé)，我們的職責(zé)就是將我們公司的好產(chǎn)品推薦給有需要的顧客，讓他們對我們的產(chǎn)品有更加深入的了解，讓他們贊同你的觀點(diǎn)，信賴你的公司，用你的產(chǎn)品。那這樣一來和你的接觸，和你的交流顯得尤其重要。第一次和顧客交流時一定要讓他對你有一個很好的印象，你要特別的真誠，非常的有禮貌。

有時我覺得銷售是考驗(yàn)一個銷售人員的臨時發(fā)揮的能力，而臨時發(fā)揮的能力又是一個人長期學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的結(jié)果。當(dāng)一個顧客首先認(rèn)可銷售人員本身的時候，才會相信銷售人員的介紹，所以銷售講解的態(tài)度很重要。另外一個團(tuán)隊(duì)的人員的合作也很重要。有一些顧客問一些比較尖銳，比較棘手的問題的時候，這時同伴的協(xié)助就顯得非常重要了。比如一個客人問了比較專業(yè)的問題，但你卻實(shí)在不是很了解，而你的同伴或許就剛好知道，這樣同伴的幫助可能就救了一樁生意。

作為一個銷售人員，對產(chǎn)品的充分了解非常重要，對銷售環(huán)境的熟悉與環(huán)境人員的相處也至關(guān)重要。銷售人員要做到自信滿滿，要做到時刻與一個笑臉迎接顧客。我們需要制造一個和諧友好的工作環(huán)境。

銷售實(shí)習(xí)的這段時間里，我最重要的收獲的是：做銷售的，你一定要對自己的產(chǎn)品自信，對自己更倍加的自信。只有自信，你才能做好銷售這門工作。

第三篇：宜家家居賣場實(shí)習(xí)報(bào)告

宜家家居賣場實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：宜家實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況

我們的企業(yè)實(shí)習(xí)去了兩個地方，一個是宜家家居，另一個是天興儀表廠，通過參觀學(xué)習(xí)，我們了解并學(xué)習(xí)了商業(yè)圈運(yùn)作模式，車間生產(chǎn)模式，以便我們?nèi)蘸蟮膶W(xué)習(xí)提高。

到宜家實(shí)習(xí)時要求我們能夠從宜家的經(jīng)營模式中學(xué)習(xí)到它的經(jīng)營理念，并在宜家的實(shí)體賣場里面同過海報(bào)、標(biāo)語、現(xiàn)場布置、貨物擺放等一些顯而易見的東西中發(fā)現(xiàn)宜家的亮點(diǎn)，并期望我們能從中有所啟發(fā)，同時也對宜家這個品牌的發(fā)展做一定的分析學(xué)習(xí)。同時對整個宜家商圈有一個初步認(rèn)識。

到天興儀表廠實(shí)習(xí)主要要求我們感受一個真正的工廠是怎么樣運(yùn)作的，并通過標(biāo)語、圖紙、博物館來了解一個生產(chǎn)型的企業(yè)該與一個服務(wù)型的企業(yè)有什么差別，同時，天興儀表廠也更能接近我們平時所學(xué)到的管理知識的應(yīng)用平臺，為我們的知識找到一個實(shí)際操作的模型。

二、企業(yè)簡介

①宜家家居：宜家（IKEA）是瑞典家具賣場。截至2008年12月為止宜家在全世界的36個國家和地區(qū)中擁有292家大型門市（其中258家為宜家集團(tuán)獨(dú)自擁有，34家為特許加盟）。大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。每年印刷量高達(dá)一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品，號稱是除了《圣經(jīng)》之外最被(轉(zhuǎn)載于:www.cSSyq.co m 書 業(yè) 網(wǎng):宜家家居賣場實(shí)習(xí)報(bào)告)廣為散布的書籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司自創(chuàng)立以來一直努力的方向。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。在提供種類繁多,美觀實(shí)用,老百姓買得起的家居用品的同時,宜家努力創(chuàng)造以客戶和社會利益為中心的經(jīng)營方式,致力于環(huán)保及社會責(zé)任問題。

今天,瑞典宜家集團(tuán)已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產(chǎn)品系列等約10000個產(chǎn)品。

成都宜家位于成段，開辦于2006年年

已經(jīng)興起了一個商業(yè)

等一些品牌。都市高新區(qū)益州大道北底，如今在宜家的周圍圈，包括美凱龍、歐尚 篇二：工商管理認(rèn)識實(shí)習(xí)報(bào)告(萬象城、宜家)篇三：宜家家居體驗(yàn)報(bào)告

宜家家居體驗(yàn)報(bào)告

體驗(yàn)式的購物:在第二層提供了各式各樣的樣板房，顧客可以隨便的參觀、試用。可以坐在沙發(fā)上試試沙發(fā)的舒適度，也可以躺在床上試試，更可以在逛累得時候,在自己喜歡的布局的樣板房中睡一會，享受這種設(shè)計(jì)風(fēng)格的感覺。

寬松自在的購物環(huán)境:宜家的工作人員的訓(xùn)練有素，還能看出宜家對待消費(fèi)者的態(tài)度，它不是一種防范的態(tài)度，而是表現(xiàn)出來的友好。可以感受到宜家的一種很舒適的購物環(huán)境，是一種無拘無束的感覺，就像我與商場相比，更喜歡去超市購物一樣。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的購物環(huán)境中，那些營業(yè)員會自覺或不自覺的，給你一種壓力。

齊全的標(biāo)志牌:在宜家逛的時候，總是會被一些貼心的標(biāo)志牌吸引。這些標(biāo)志牌中有的是指路的，有的是對于產(chǎn)品的介紹，有的是一些安居安排的小訣竅。每隔一段距離都會看到這樣組合的一個標(biāo)志牌，提供鉛筆、消費(fèi)清單和尺子，這三樣?xùn)|西俗稱“宜家的三件寶”，是用來記錄下自己喜歡的商品，以便于到樓下一層取貨的。還有樓層指示牌，清楚的標(biāo)明了現(xiàn)在所處的區(qū)域，以及其他各區(qū)域的路線，在指示牌中還標(biāo)明了一些捷徑，這是我在以往的類似的指示牌中沒有看到過的。在每個系列的產(chǎn)品區(qū)域，都放了這樣的產(chǎn)品介紹，主要是介紹整個系列產(chǎn)品的風(fēng)格、特色等等，以及該系列每樣產(chǎn)品的參數(shù)。這樣可以使顧客最快的了解整個系列產(chǎn)品的信息，然后對這些信息作個判斷，是否適合自己的家居風(fēng)格。

詢問展臺: 在宜家的購物基本上是一種自助式的購物方式，但是當(dāng)自己遇到問題的時候也可以像穿著黃色制服的工作人員詢問，他們的衣服背后都印有“Ask Me”字樣。宜家的商品有兩種標(biāo)簽，紅色的是代表可以自提的，而圖片中黃色的則是需要像工作人員查詢、下訂單的。有什么問題都可以到標(biāo)有“i”的咨詢臺問詢。

感官的刺激: 宜家在樣板房的擺放中，會放入很多特色的產(chǎn)品，并且是在眾多的樣板房中都放置這樣的商品，而且這些商品，每隔不遠(yuǎn)的一段距離，就會出現(xiàn)在貨架上，一步一步的給參觀的消費(fèi)者一種感官上的刺激。宜家經(jīng)典的儲物盒，就在很多樣板房中出現(xiàn)，有的時候出現(xiàn)在書架上、有的時候出現(xiàn)在衣櫥里，有的時候出現(xiàn)在一個不經(jīng)意的地方。在這些設(shè)計(jì)師的擺放、安排中，讓顧客覺得這些東西好看也很實(shí)用。這樣的商品有個統(tǒng)一的特點(diǎn)，就是價(jià)格都不貴，一般在百元左右，這樣就很容易吸引一些沖動型的消費(fèi)者消費(fèi)。

消費(fèi)人群:通過我的觀察，宜家吸引的大部分的消費(fèi)人群還是以中青年的消費(fèi)者為主。在逛宜家的過程中，可以看到很多年輕的情侶一起來逛，他們會很認(rèn)真的記下自己喜歡的商品，相互間的討論。

我覺得宜家的消費(fèi)群以中青年為主的原因包括：

1、宜家的產(chǎn)品是以一種簡約的風(fēng)格為主，就顯得很時尚，而一些年齡稍長的消費(fèi)者對于這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不會特別的喜愛；

2、年齡稍長的消費(fèi)者還不能適應(yīng)宜家這樣的消費(fèi)形式，家具多是一些需要自己組裝的，而且價(jià)格對他們來說，有些產(chǎn)品稍貴；

3、宜家在中國的青

年人中，已經(jīng)成為了一種特殊的符號，對于中國的青年人很有吸引了，當(dāng)然，這種吸引力，我覺得在宜家今后進(jìn)一步的擴(kuò)張中會慢慢加強(qiáng)。

貼心的服務(wù):通過我很短時間的參觀，宜家在賣場的設(shè)計(jì)中也是提供了多的貼心的小細(xì)節(jié)，在很多的時候，大家的東西都一樣的情況下，“細(xì)節(jié)”就是成功的關(guān)鍵了。包括為小朋友準(zhǔn)備的游樂設(shè)施，這樣就可以方便帶小孩來的家長購物了，把小孩放在兒童游樂區(qū)域，自己就可以安心的去購物；還有賣場內(nèi)的餐廳，可以用不貴的價(jià)錢飽餐一頓。這一系列的設(shè)施，都可以讓人安心購物，免去了很多其他的麻煩。

沈陽的宜家，顯得有些過于嘈雜了，人也很多，在一些區(qū)域的劃分上也不夠明顯.

第四篇：大學(xué)生電器賣場實(shí)習(xí)報(bào)告

物流是我選擇的專業(yè)，是一科包括了信息流、資金流與物質(zhì)流的綜合產(chǎn)業(yè)學(xué)科，也是我前進(jìn)的目標(biāo)。營銷是每個企業(yè)制勝的王牌之一，是贏在終端的利器。這次寒假，作為物流人的我選擇了去做營銷，也就是銷售人員，在國美電器賣場里促銷格蘭仕電器。

格蘭仕的主要產(chǎn)品是光波爐即微波爐的升級版，也是它的主要營業(yè)收入來源。然而我所做的是促銷格蘭仕的小家電，包括電磁爐、電飯鍋、電水壺等。這也給我們的工作帶來了一定的難度，雖然如此，正是這些困難我理解和深入體會到許多書上的理論知識！

拒絕是推銷的開始！

做推銷的人員，特別是初做推銷的回遇到許多拒絕，這是家常便飯。不要以為這是結(jié)束，而是一個推銷的開始，一個打開顧客的窗口。只有當(dāng)顧客提出問題才表示對你的商品開始關(guān)注，這也是一個契機(jī)，只有在你把握住才是成功推銷的開始。

當(dāng)然，這個事情我也遇上了，而且不止一次，顧客提出許多問題，一些刁難的、一些無法理解的。而我們所能做的就是微笑，然后順著顧客，再慢慢把話題引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，到顧客的需求，并最終完成推銷，把價(jià)值讓渡給顧客完成銷售。

神情地注視顧客，消費(fèi)者不是傻瓜！

在國美電器賣場里，我們格蘭仕的展臺邊有蘇泊兒、美的、富士寶、九陽等大品牌，競爭是非常大的。不論從蘇泊兒電飯煲、電磁爐的款式新穎，還是美的電磁爐、電水壺的質(zhì)量，都給我們格蘭仕一個很大的壓力。

而我們的競爭優(yōu)勢是什么呢，是靠玄吹噓嗎？不是，顧客有自己的眼睛，他會思考，不是傻瓜！我們所能夠做的是站在顧客的角度，為顧客設(shè)計(jì)考慮，當(dāng)然這其中少不了融入我們格蘭仕的產(chǎn)品。只有當(dāng)我們?yōu)轭櫩挖A得最大的價(jià)值時，才會得到顧客的親睞，才會讓我們格蘭仕的商品賣得紅火！

在這里，我要批評一下一些損自己聲譽(yù)而同時賺一些繩頭小利的行為，就像“我們盡最大努力把顧客忽悠到”！

人人都是營銷者，營銷不是單純的賣東西，產(chǎn)品相似則競爭服務(wù)、人才、文化。

在國美電器的賣場里面你會清晰的看到這種情況，松下、索尼、三星、佳能的數(shù)碼相機(jī)的展柜比肩而立，諾基亞、摩托羅拉、三星、步步高、夏新、金立等收集都用的是一班促銷員，還有其他飲水機(jī)、電磁爐、光波爐、等離子背投彩電也都是類似的情況。那么在這些產(chǎn)品選擇時，消費(fèi)者很難找出這些產(chǎn)品的質(zhì)量差別。在這種情況下，我們這么多產(chǎn)品的競爭點(diǎn)在哪里呢，就是在產(chǎn)品的服務(wù)中。美的電器的產(chǎn)品服務(wù)保障是“整機(jī)包兩年，機(jī)芯包三年”，而我們格蘭仕的服務(wù)保障是“全國聯(lián)保，終身上門服務(wù)。”

上面的也就只在營銷防米那。而這公司內(nèi)部，在整個公司運(yùn)行狀況上，文化上也就有明顯區(qū)別的。當(dāng)你去走到海爾公司你會看到像一個七八十歲的老人，悠閑！如果你走到格蘭仕，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，他們是行走如風(fēng)，每天工作12個小時，這也是格蘭仕發(fā)展如此迅速的原因。

所以在當(dāng)代社會，當(dāng)代企業(yè)的競爭也明顯分曉，公司的文化、人才、服務(wù)都是兵家必爭之地，商場風(fēng)云變化也要被牢牢掌握！這些就是企業(yè)發(fā)展之道，是我在書本上不能體會到的。

作為一個物流人的我雖然在做銷售但也不忘觀察國美的贏利模式和國美的物流系統(tǒng)。當(dāng)然只做一個銷售人員接觸到的物流操作和查詢系統(tǒng)，他們用的是一個物流軟件系統(tǒng)，從商品的入庫到商家的特價(jià)協(xié)議等是非常方便的。可惜我這個物流人對此也是門外漢，不過這也為我在以后的學(xué)習(xí)中找到了方向。

我愛營銷，但我更愛物流管理。通過這次實(shí)習(xí)，我相信我會在以后學(xué)習(xí)的道路上找到更多的亮點(diǎn)為物流的發(fā)展做一點(diǎn)貢獻(xiàn)！

第五篇：蘇寧電器賣場實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)時間：--------------

實(shí)習(xí)內(nèi)容：賣場促銷現(xiàn)場管理

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：蘇寧電器連鎖大潤發(fā)超市

通過第一階段賣場促銷崗位的實(shí)習(xí)，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費(fèi)心理，顧客的購買過程有了一定的理解和認(rèn)識。這個月的實(shí)習(xí)過程中，我主要負(fù)責(zé)了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個客戶。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準(zhǔn)備方面的工作，主要包括和賣場的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時促銷。后期（十月七號至今）主要負(fù)責(zé)大潤發(fā)超市的現(xiàn)場管理和門店溝通工作。

一、蘇寧電器連鎖實(shí)習(xí)總結(jié)

蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個電器專業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進(jìn)店15家，主要集中在上海市區(qū)及周邊，管理中心也非常重視著一個業(yè)態(tài)，因?yàn)閺拈L遠(yuǎn)發(fā)展來看，連鎖是我們做大做強(qiáng)必須要做好的業(yè)態(tài)，同時這個業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場上的影響力和競爭力有很大的戰(zhàn)略作用，同時面對激烈的市場競爭，我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。

面對激烈的市場競爭，蘇寧電器在上海發(fā)動“金秋十月大惠戰(zhàn)”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷活動。同時，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進(jìn)行重新裝修開業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開業(yè)籌備，以及十一促銷的策劃和籌備工作。在這些活動中，我是帶著公司的要求，和門店的柜組長、廣告公司的執(zhí)行人員、賣場人員進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。在這些活動中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問題，嘗試著用職業(yè)的思維去考慮一些問題，而不是單純的象讀書期間那樣簡單的去對待。通過這些事情讓我有一些感受和思考：

第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認(rèn)真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個環(huán)節(jié)都需要我們用心對待。這又讓我想起來，師兄說過的要把自己大學(xué)生的大字去掉，虛心的向前輩學(xué)習(xí)，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎(chǔ)。這些看起來是小事情，卻是我們銷售成功的要素。

第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問題的實(shí)質(zhì)。同時，也只有這樣才能找到解決這些問題的方法。因此，我們就要在業(yè)余時間更多的學(xué)習(xí)理論知識，用理論指導(dǎo)我們的行動。從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。

二、大潤發(fā)超市實(shí)習(xí)心得

大潤發(fā)超市是一個全國性的連鎖超市，整個華東地區(qū)的業(yè)務(wù)都是有上海管理中心在操作。在此期間，我主要在負(fù)責(zé)上海地區(qū)八個門店的現(xiàn)場管理，包括門店出樣情況統(tǒng)計(jì)，出樣跟進(jìn)和跟蹤、促銷員管理、銷量統(tǒng)計(jì)分析、門店現(xiàn)場維護(hù)等工作。

在大潤發(fā)超市實(shí)習(xí)近平兩周的時間，在這段時間是在我截止目前的實(shí)習(xí)過程中，最有針對性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時間，我是帶著發(fā)現(xiàn)問題，分析問題進(jìn)而解決問題的思路去實(shí)行的。同時，大潤發(fā)也是我的一塊試驗(yàn)田，我很熱情的投入工作，積極的思考問題，嘗試著去解決問題，看到自己的努力所帶來的改觀時，心里有一種成就感。在這段時間里，我白天的工作主要就是跑門店，看門店的出樣，樣機(jī)的擺放，機(jī)貼是否符合規(guī)范，競爭品牌的信息收集，和促銷交流了解門點(diǎn)的基本情況，了解門店的銷售情況，晚上統(tǒng)計(jì)賣場銷量，和促銷電話溝通，了解門店存在的問題及銷售中遇到的問題。通過這段時間的實(shí)習(xí)，我對銷售有有一些新的認(rèn)識。