第一篇：保安培訓

保安培訓

◆保安服務理念

1、安全：安全問題是物業管理保安第一需要。物業管理公司應當樹立活潑防范的情緒，不斷前進本身安全防范的才干，協作公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業戶有一個安全的工作與生活環境。

2、有序：在物業區域里，業戶不只需要物業的設備設備工作有序，也需要交游的人流、車流有序。一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給業戶帶來一種舒暢的感觸。

3、親情：物業管理的保安效力對盜竊與破壞者來說是一種威懾力量、一種阻礙，但對業戶與社會公眾來說應充溢親情。物業管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業戶與業戶的工業，為業戶供應力所能及的效力，讓業戶有“遠親不如近鄰”的感觸。

4、形象：保安效力是物業的第一印象，好的物業保安效力、規整的保安部隊、優異的保安人員能前進物業的層次，使業戶有安全感。不只如此，保安效力形象帶能增加物業在社會公眾中的影響，使物業保值增值，使物業管理公司得到出色的口碑。◆ 崗位職責 門崗：

1、負責大廈出入口24小時值班，上下班時間站崗值班，值班人員統一服裝、注重儀容儀表、文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責。

2、熟悉本崗位職責，熟悉樓內各單位的基本情況。

3、對進出大樓的車輛需憑證進出，需上前詢問，核實后放行。

4、嚴格各類推銷人員、小商小販及閑雜人員進入辦公大樓，對進出裝修、送水、郵遞等勞務人員實行臨時準入證管理。

5、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士，應立即起立敬禮。

6、當人員搬出物品時，需憑領導開具的相關證明并征得領導同意登記后予以放行。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件，應做好記錄處理，及時將郵件送給客戶簽收。

8、認真做好各項記錄及交接班記錄。

9、對于出現的緊急情況，應立即通知在崗的巡邏人員，并立即報項目部經理處理。

10、保證消防通道暢通，如遇雨雪天氣，過后及時清理積水積雪。

11、協助項目部其他班組（部門）做好有關管理工作。行政巡邏崗：

1、上班時間著裝統一整潔，語言文明，不得吸煙、喝酒、閑談。

2、負責巡邏維持正常辦公秩序，如遇特殊情況影響辦公人員正常辦事秩序，值班人員應進行勸阻與制止。如事態發展嚴重，及時上報領導的同時，撥打110報警。

3、巡邏辦公場所的硬件設施，巡邏中應認真檢查有無公共設施設備被損壞，如消防栓、管道房的門、防火通道門、燈管、燈泡、監控設施設備、自動報警系統等，如有損壞應立即上報。

4、加強防火意識，定期檢查消防設施，消除火災隱患。確保下班后無人加班樓層門窗鎖好。

5、巡邏時注意客戶是否將房門關好，防止壞人混入。注意發現樓內是否有響動聲音，立即查看，是否有人撬門、撬鎖，是否有呼喊聲音，如有緊急情況迅速用對講機呼叫請求支援。

6、按規定線路時間巡邏，每天夜間巡查不得少于4次。

7、在巡邏中如收到監控室警報通知，應第一時間趕到出事地點，進行處理，必要時請求支援和上報物業項目部。

8、認真填寫值班記錄表，完成領導交辦的其他工作。地下停車場崗：

1、保持環境秩序良好，道路通暢，車輛停放有序，人車分流，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。進入地下停車場的車輛憑證進出，需上前詢問，核實后放行。

2、負責交通秩序管理，引導車輛按位停放，指揮疏導交通，對進出地下停車場各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。

3、定時巡視車庫，防止客戶粗心而造成損失，發現情況立即通知項目部經理。

4、有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。監控室崗位：

1、監控室實行24小時專人輪流值班制。

2、監控室工作人員必須具有高度的警覺性和高度的責任心，能熟練操作設備。

3、值班人員不準在監控室內吸煙、喝酒、會客不準進行其他與工作無關的活動，不得擅自離開工作崗位，如有特殊情況，應由其他輪值人員頂替方可離開。

4、監控室各操作手柄（按紐）每日做一次手動檢查，設備外觀不附有灰塵為合格。

5、監控室的設備出現故障，在崗人員無法排除時，應第一時間報告項目經理，聯系維修人員前往維修。

6、監控室出現報警信號，立即用對講機通知值班公共秩序維護員，同時報告項目部經理。事故處理完畢后，填寫信號發生的時間、地點、真假、結論等記錄。

7、監控室是辦公樓的中心，監控人員要嚴守秘密，不得向與監控無關的人員介紹監控室的工作情況，未經批準，非工作人員不準入內。監控人員不得隨意外借監控室內設備、錄像帶及其它相關資料，如公司相關人員因工作需要抽借錄像等資料時，必須向項目部經理匯報經批準后進行登記方可借出。

8、監控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。在發生某些事件時，能根據錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。每班都要填寫監控設備的運行記錄，發現誤報時應填寫其時間、地點等，以便查明原因，記錄資料屬設備檔案資料，應長期保存。◆ 崗位工作內容 上班時間： 早班：7:00—15:00，中班：15:00—23:00，晚班：23:00—7:00，每班上班時間8小時，崗位：

東門崗、西門崗、停車場、監控室、巡邏崗，行政崗，東門崗：

主要負責車輛出入，電動車禁止進入，進出的所有車輛必須敬禮，車位滿以后不準車輛再次進入，并合理禮貌的告知車主，沒有停車證的車輛和外來車輛禁止入內，對于特殊車輛可以隨時進入，嚴格執行車輛進出管理制度，西門崗：

主要負責人員進出和電動車進出，對于外來人員和電動車停放處要給予引導，外來電動車輛禁止入內，送飯和送快遞人員禁止入內，如有特殊情況及時匯報物業辦公室和保安隊長，停車場：

主要負責車輛進出，紅色停車證車輛可以隨時進出，藍色停車證車輛上面必須蓋兩個章的可以進出，其他車輛一律不準入內，進出的所有車輛必須敬禮，開放時間為早7:00—晚20:00，關閉以后如有車輛出入，也必須隨時開關門，監控室：

主要負責整體辦公區域的監控，如發現可疑人員要及時和保安隊長或者巡邏崗聯系，除值班人員，所有人員禁止入內，包括物業人員在內，甲方人員或者調取監控必須征得物業經理同意，任何人員不得私自調取監控和動用監控設備，如果發現罰款200—500元，巡邏崗：

主要負責所有辦公區域的巡邏檢查和替崗吃飯及崗位臨時替班，晚上19:00至第二天早晨7：00點，必須每小時呼叫各崗位一次，匯報值班情況，并做登記，行政崗：

有保安隊長兼任，負責所有保安隊員的日常管理、調崗、調班、考勤等情況，發現疑難情況要及時匯報物業經理處。◆ 崗位要求

1、每人吃飯時間不準超過40分鐘，所有人員綜合吃飯時間段不能超過2小時，中午吃飯時間為中午12:00—14:00，晚上吃飯時間為18:00—20：00，排班吃飯時間由保安隊長安排，2、所有保安隊員要了解各崗位職責，并嚴格遵守，以便人員和崗位臨時調整，每名保安隊員要做到崗位調整的應變能力，3、在崗位上不準穿便裝，不準在崗位上抽煙、吃東西、看書報、玩手機、聊天等做一切與工作無關的事情，在公共區域不準穿奇裝異服、穿拖鞋、吸煙發，4、每名保安隊員要認真交接崗位，認真做好登記，做到交崗上，接崗下的原則，交班人員如果交接不清楚崗位事項，接班人員可以拒絕接崗，交接本上須填寫交接的物品和物品是否損壞，直到交接清楚，交班人員才允許離崗，每名隊員絕對不允許私自離崗，接崗人員要提前十分鐘接崗，特殊情況必須經得保安隊長同意，5、在崗位上每名隊員要坐有坐相、站有站相，不允許在崗位上斜、臥、依靠、打盹、睡覺等，不聽勸告者給予開除，由于個人工作上的失誤，給公司或項目上造成損失者，扣除全部工資，將追究其法律責任，6、當班人員要把崗位衛生要打掃干凈，如果打掃不干凈，接班人員可以拒絕接崗，如公司檢查，發現衛生打掃不到位，將對當班人員予以處罰，7、早晨7:00至晚上19:00，必須保證各崗位人員在位，在崗人員晚上七點以后替班吃飯，保證大廳一人，監控室一人，8、中班七點以后西崗變大廳崗，東崗變巡邏崗，巡邏崗下班之前要各樓層、大院、停車場巡視2至3遍，發現可疑情況和犯罪分子要及時匯報項目經理并做詳細登記，各樓層亮燈辦公室要進行登記，對于無人區域，要關閉公共區域電源，做到節能環保，備注：所有人員一個月之內如果被甲方投訴一次或者被罰款一次，將不再列入月度優秀員工評比，一年之內如果被甲方投訴三次或者被罰款三次，將不再列入年度優秀員工評比。◆ 考評細則

有下列行為者將給予警告和經濟處罰（每分10元，以此類推）：

1、不按規定著裝：帽子（徽）、領帶、肩章、臂章、紐扣、腰帶、胸卡等，每處扣3分。

2、男士頭發太長，留小胡子;女士留怪異發型，濃裝艷抹，扣1分。

3、當班時間閑逛、吃東西、玩游戲機、聽收音機、聚堆閑談、看書報、會客、打電話、辦私人事情，違者一項扣5分。

4、上班時間睡覺，扣50分；脫崗者扣發當月工資，由此造成的損失由當事人和項目部相關人員承擔。

5、上班前兩小時內喝酒或酒后值勤一次扣10分，酒后打架斗毆著給予開除。

6、上班遲到和早退一次扣2分。

7、未提前請假或請假后不能按時返回者、遲到30分鐘以上者均按曠工處理，曠工一次扣5分。

8、不按規定填寫各項崗位記錄一處扣1分。

9、工作場所大聲喧嘩，不講公共道德秩序者，上班時間有罵人行為者，扣1-5分。

10、公共區域、崗亭內的衛生實行輪流值日制，當班值日人員必須每日對管區進行兩次以上清掃，保持桌面、地面干凈整潔，生活垃圾日產日清，如衛生不合格，發現一處扣當班人員0.5分。

11、撿到物品不上交、不登記，不報告，且因此造成的損失由當事人全價賠償并扣10分。

12、外借、損壞、丟失公共秩序維護員器械和執勤設施的，且因此造成的損失由當事人全價賠償并扣10分。

13、未經項目經理和班長批準，私自頂班換班者，扣3分。

14、不認真完成工作，無故拖延；服務質量差，不服從指揮管理者，頂撞領導者，扣10分。

15、未按服務質量要求完成任務，被甲方檢查扣分者，扣20分，情節嚴重予以辭退。

16、對于處理突發意外事件的要求，值班人員或崗位責任人若在管區發生突發事件不能很好、正確處理的，或知情不報、延報、誤報、漏報甚至是不予理睬的，如查詢屬實一次扣20分，情節嚴重者予以辭退。

17、辭職員工需提前15日提出書面申請，由主管領導和項目經理簽字后方可離職，私自離開，扣除當月全部工資。

18、對違反以上規定，并屢教不改者，從重處罰，直至辭退。

19、值班期間，所有人員不準在公共區域內抽煙，發現一次扣1分。

在職人員違反以下規定的，均予以辭退并扣發當月工資，造成損失的追究其相關責任，望謹記在心。

1、被甲方有效投訴一次扣10-20分；被甲方有效投訴兩次者予以辭退。

2、不按時完成下達的任務，又沒正當理由者；不服從分配、不服從上級領導正確命令、頂撞領導者，一次扣5-20分；出現上述情況兩次以上者予以辭退。

3、執勤中玩忽職守、疏于防范，發生案件和事故一次扣10-20分；出現上述情況兩次以上者予以辭退。

4、每月遲到、早退三次、連續曠工兩次者予以此辭退。

5、蓄意破壞、損壞公物、打架斗毆者予以辭退并追究當事人的相關責任。

6、上班時間喝酒者予以辭退。◆ 保安服務禮儀

當值隊員要做到態度自然、大方、熱情、穩重、有禮貌，上級領導、業主、客戶、高級訪客經過崗位時必須敬舉手禮。

1、儀表端正，著裝整潔干凈，注意個人衛生。

2、保安員上班前由領班集合整理檢查著裝，儀容儀表，達不到要求者不準上崗。

3、當值時不得披衣，卷衣袖、褲腿、戴歪帽。

4、不得蓄長指甲、指甲邊無明顯污垢，不準燙發、染發和留長頭發、胡子、鼻毛不得出鼻孔。

5、不準配帶飾物上崗。

6、當值保安必須腰挺背直，雙手不準插入衣袋或褲袋里。

7、站立時，按跨立站立，不準倚靠墻壁或其它物體上。

8、坐立時，精神振作，不彎腰駝背、不東倒西歪，不前頂后靠。

9、行走時，用正規的齊步，步速擺臂按軍訓要求去規范，兩人同行時，不準勾肩搭背。

10、崗位上不得修指甲、剔牙、挖鼻子、掏耳朵、抓癢、伸懶腰、哼歌、吹口哨、跺腳等行為。

11、當班時不得將任何物件夾于腋下。

12、保安員未經允許不得進入行政辦公樓，若需進入辦公樓的隊員必須佩戴員工牌，進入辦公室前先敲門。

13、當值隊員要做到態度自然、大方、熱情、穩重、有禮貌，上級領導、業主、客戶、高級訪客經過崗位時必須敬舉手禮。

14、保安隊員執勤時必須以禮待人，以理服人，處理問題保持冷靜，語氣溫和，婉轉，不能和對方發生沖突。

15、工作時，必須使用禮貌用語，禁止講粗言穢語，不準譏笑或不理睬客人，不準與客人爭論。

第二篇：保安培訓

保安培訓

1、業主（陌生業主、熟悉業主）進出小區門崗和巡邏崗如何操作；

熟悉業主：門崗和巡邏崗遇熟悉業戶進出小區應主動打招呼（老伯伯您好、阿姨您好、先生您好、小姐你好、小朋友您好、老伯伯再見、阿姨再見、先生再見、小姐再見、小朋友再見）或點頭微笑示意，遇業主需幫助時，不影響正常值勤工作的情況下及時靠上去幫扶。

陌生業戶：門崗和巡邏崗遇陌生業戶進出小區應主動上前敬禮并詢問具體到達房號和事由，（老伯伯您好請問你到*號*室、阿姨您好請問你到*號*室、先生您好請問你到*號*室、小姐你好請問你到*號*室、小朋友您好請問你到*號*室、老伯伯對不起我剛來不認識您，下次就認識了，再見、阿姨對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見、先生對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見、小姐對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見、小朋友對不起我剛來不認識您，下次就認識了再見）遇業主需幫助時，不影響正常值勤工作的情況下及時靠上去幫扶。

2、外來人員（裝修工、保姆鐘點工、訪客人員）進出小區門崗和巡邏崗如何操作；

裝修工：門崗和巡邏崗遇裝修工進入小區時應主動上前先敬禮并詢問具體到達房號和事由，在外來人員登記表上登記裝修工的有效證件或小區臨時出入證，如沒有小區出入證，通知其24小時內盡快辦理（工本費10元/張），并向巡邏崗通報確認。巡邏崗定期檢查裝修工的辦證情況并進行詳細登記，督促裝修工掛證出入責任區域。如逾期不辦理證件將控制其出入責任區域。

保姆鐘點工：門崗和巡邏崗遇保姆鐘點工進出小區時應主動上前先敬禮并詢問具體到達房號和事由，在外來人員登記表上登記有效證件或小區臨時出入證，沒有小區出入證的通知其盡快辦理（免費），并通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗定期檢查保姆鐘點工的辦證情況，督促他們掛證出入責任區域，如逾期不辦理證件將控制其出入責任區域。

訪客人員：門崗遇外來訪客人員進入小區時應主動上前先敬禮并詢問到達具體房號和事由，對講系統和業戶確認或者通知巡邏崗向業戶確認是否放行，如業戶不同意接見應婉言讓其離開，如業戶同意接見，在外來人員登記表上詳細登記有效證件放行，通知巡邏哨跟蹤確認。巡邏崗應沿途跟蹤，并加大訪客區域的巡邏力度，直到訪客人員離開為止。

3、業主車輛（汽車、摩托車、電動車或自行車）進出小區門崗和巡邏崗如何操作；

非機動車輛：門崗遇業主騎非機動車輛進出小區時應主動打招呼示意，確認業戶的車輛并及時通知巡邏崗，巡邏崗應及時趕到現場督促和協助業戶將車輛停放車庫或車蓬并擺放整齊，為了辨認業戶車輛并在車輛上作記號。

機動車輛：門崗遇業戶機動車輛進入小區時先巡視車輛概況，無停車證的開車輛收費憑證，有停車證的放行并敬禮示意車輛指揮手勢指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應及時到達現場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應及時通知業主并在車輛損壞表上登記，讓業戶簽字確認，車輛出小區時巡邏崗應及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，有證的放行無證的合理進行收費（收費的車輛必須將發票送到業戶手中）。

4、外來車輛（訪客車輛、廂式貨車、公檢法車輛、事業單位車輛）進出小區門崗和巡邏崗

如何操作；

訪客車輛：門崗遇訪客車輛進入小區時先巡視車輛概況，問清到達具體房號和事由，對講系統或巡邏崗確認業戶是否同意接見，如業主不同意接見應婉言讓其離開，如同意接見開車輛收費憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應及時到達現場合理安排車位并檢查車輛概況，如遇車門窗沒鎖好或車輛損傷，應及時在車輛損壞表上登記，讓訪客者簽字確認，車輛出小區時巡邏崗應及時跟蹤確保沿途安全并通知門崗，合理進行收費（收費的車輛必須將發票送到訪客者手中）。

廂式貨車：門崗遇廂式貨車進入小區時先敬禮問清到達具體房號和事由，并開廂進行檢查，開車輛收費憑證指揮車輛有序流動，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗應及時到達現場合理安排車位并監督卸貨和搬貨時注意安全，損壞公共設施設備照價賠賞，車輛出小區時巡邏崗應及時跟蹤確保沿途安全，并通知門崗開廂檢查合理進行收費（收費的車輛必須將發票送到司機手中）。

公檢法事業車輛：門崗遇公檢法事業車輛進小區時須簡單問清到達房號和事由并快速放行，通知巡邏崗跟蹤確認，巡邏崗合理安排車位停放，加大公檢法事業車輛到達房號的巡視力度，遇重大事情及時上報，出小區時門崗人員放行（公檢法事業車輛一律不收費）。

5、門崗和巡邏崗如何配合管理處做好裝修管理工作；

A、門崗對進入小區的違章工具和裝修材料進行有效控制并拘至門外，對進出小區的裝

修工進行登記并督促辦證。

B、巡邏崗每班次對裝修戶不低于巡視兩次并做好記錄，督促裝修工辦證和掛證出入責

任區域，嚴格控制裝修時間（08：00-18：00），發現違章裝修及時勸阻制止，拒不聽勸上報領班隊和管理處。

6、保安人員如何配合領班隊做好“三防”工作（防火、防盜、防交通事故）；

A、防火：保安人員值勤中在轄區內宣傳防火常識，禁止業戶或小孩在轄區內玩弄火種，定期檢查消防設備和消防通道，確保消防器材設備隨時起用，確保消防通道暢通無阻，確保緊急出口遇緊急狀況能馬上打開，熟悉消防預案。

B、防盜：保安人員值勤中在轄區經常宣傳防盜常識，門崗對外來車輛和人員必須和業

戶確認后才放行，并通知巡邏崗跟蹤，巡邏崗每兩小時對轄區巡視簽到一遍，并對

重點部位和重點對象加大巡視防范力度，加大租戶的管理防止內盜事件，發現（底

樓）業戶門窗沒關好應及時通知業戶關好，督促業戶作好自防工作并在值勤本子上作好記錄。

C、防交通事故：門崗對進入小區的車輛要檢查車輛概況，指揮車輛有序進行流動，確

保門口通常無阻并及時向巡邏崗通報，巡邏哨應及時到位檢查車輛完好情況并合理安排停放，發現車輛損壞及時填寫車輛損壞表讓業主簽字并通知領班隊。確保道路通暢。

7、保安人員如何配合領班隊做好犬類管理工作；

A、對轄區的養犬和辦證情況進行登統計和更新。

B、協助領班隊作好宣傳工作，督促養犬戶辦證和栓養。并督促溜犬的業戶注意公共衛

生。

8、保安人員如何做好登統計工作；

A、保安人員值勤中對進出轄區的人員、車輛、物資及發生的事情和處理的結果必須作好詳細記錄。

9、保安人員如何做好和業主的溝通交流工作；

A、保安人員值勤中應主動和業主打招呼問好！確認業主的身份做好溝通交流工作，業主反映問題及時給予解決并向公司反饋，業主須幫助時保安人員不影響值勤的情況下應給予幫助，讓業主無形當中適應我們的管理滿意我們的服務。

10、業主投訴時保安人員該如何操作；

A、保安人員和業主講我馬上去處理和協調，解決不了的事情我馬上向公司領導匯報。

11、業主報修時保安人員該如何操作；

A、業主向保安人員報修時，讓業主直接撥打64611610報修或者保安人員填寫報修單向公司報修。

12、業主反映事情時保安人員該如何操作；

A、業主反映事情時保安人員應認真登記，我現在就區協調，我現在就去做，我馬上向公司領導反映。

13、業主反映左鄰右舍聲音嘈雜影響休息時保安人員該如何操作；

A、先生、小姐您們家音響聲音放輕一點好嗎？先生、小姐您們家說話聲音放輕一點好嗎？影響鄰里之間休息，謝謝你的配合！

14、業主反映樓上空調滴水或噪音過大時保安人員該如何操作；

A、通知樓上業主空調漏水或噪音影響樓下業主生活，建議業主讓空調廠家前來維修。

B、通知樓上業主空調漏水噪音影響樓下業主生活，建議業主報修。

15、轄區發生交通事故時保安人員該如何操作；

A、保安人員發現轄區內車輛劃傷或交通事故時應及時通知領班隊，保護現場和攔下肇事車

輛并通知業主，讓雙方業主自行協商或報警處理。

B、保安人員發現轄區內車輛劃傷或交通事故時應及時通知領班隊，保護現場和攔下肇事車

輛并通知業主，如肇事車輛逃離現場，建議業主報警處理。

16、轄區發生火災保安人員該如何操作；

A、保安人員巡視中發現轄區內小型火災應及時通知領班隊，領班隊應組織隊員展開搶救，搶救傷員、滅火器、消防水帶進行滅火，向公司領導匯報工作。

B、保安人員巡視中發現轄區內重大火災應及時通知領班隊，領班隊視情況通報公司領導、報警和撥打急救120，通知維修組關閉電源，組織隊員展開搶救，搶救傷員和轉移業戶、滅火器、消防水帶進行滅火，向公司領導匯報工作。

17、轄區發生煤氣中毒事件保安人員該如何操作；

A、保安人員巡視中聞到煤氣氣味應及時通知領班隊，領班隊應及時組織查找煤氣根源與業

戶進行聯系確認，打開門窗排氣通風。

B、保安人員巡視中業主報警煤氣中毒事件應及時通知領班隊，領班隊應先通知維修組關閉

電源和明火并組織人員展開搶救，通報領導、報警、撥打120急救。

18、轄區發生盜竊事件時保安人員該如何操作；

A、如發現盜竊者保安人員應及時通知領班隊，領班隊組織實施堵劫并抓獲，保護現場通報

領導、報警。

B、如盜竊者逃離作案現場保安人員應及時通知領班隊，領班隊應安排人員保護現場，門崗

實施堵劫，巡邏崗小區內實施抓獲，視情況通報領導并報警。

19、保安人員抓獲小偷該如何操作；

A、如盜竊賊不作無謂反抗保安人員不許打人或罵人，加派人手進行看管，及時通報領班隊

和公司領導，保護現場、報警。

B、如盜竊賊作無謂反抗或逃跑保安人員應加派人手實施抓捕，不要被盜竊賊傷著，也不要

隨便傷盜車賊，及時通報領班隊和公司領導，保護現場、報警。

20、轄區發生打架行兇事件保安人員該如何操作；

A、如外來人員在轄區內打架滋事保安人員應將其勸開或趕出轄區外面，如拒不聽勸應上報

領班隊視情況進行報警。

B、如業戶在轄區內打架滋事保安人員應及時勸阻將其拉開，如拒不聽勸應上報領班隊，領

班隊視情況進行報警。

C、如外來人員在在轄區內和業戶打架滋事保安人員應及時勸阻將外來人員拉開趕出小區，并通知門崗此人不允許再進入小區，如拒不聽勸和離開應上報領班隊，領班隊視情況進行報警。

D、21、外來人員向小區業主要債時保安人員該如何操作；

A、門崗人員遇外來人員討債時應先敬禮詢問具體到達房號和事由，對講系統或巡邏保安與

業主確認是否放行，如業戶拒絕接見應婉言讓其離開，如業戶同意接見，巡邏哨要密切監視加大巡邏力度直到要債者離去。

B、如要債者強行進入或滋事應及時通報領班隊，領班隊應加大勸阻力度、做思想工作，如

要債者行為惡劣領班隊視情況進行報警并上報公司領導。

22、遇業主家里老人或小孩生病或迷路保安人員該如何操作；

A、遇業主家里老人或小孩生病時保安人員應及時通知領班隊與業主進行聯系，如聯系不上

業主，老人或小孩病情嚴重應及時撥打120急救電話，領班隊合理安排人員陪同并及時向公司領導匯報。

B、遇業主家里老人或小孩迷路走失時保安人員應及時通知領班隊與業主進行聯系，如聯系

不上業主，領班隊合理安排人員陪同并及時向公司領導匯報。

23、遇租戶搬家保安人員該如何操作；

A、門崗或巡邏崗在物資出入表上對搬出的物資和有效證件進行詳細登記。

B、如業戶打招呼租戶搬家時通知他本人到場，保安人員應電話與業戶聯系或通知管理處電

話聯系，確認后放行并詳細登記。

第三篇：保安培訓

一． 各種信號指揮手勢

首先及時準確的語言說明：看見客人來車時，及時準確的語言引導客人車輛停放的大體位置。

自己站在駕駛員能看到的地方，安全的地方（車輛側面）。指揮車輛時，應伴隨“左打”，“ 右打”，“ 后退”，“ 向前”等口令。

1）直行信號：

手勢：左臂向左方向平伸，五指并攏伸直。

右手平衡，小臂向左手方向擺動二至三次，直行手勢之前應作好一切無損害客人車輛的工作。（如相反方向同上，指揮動作相反）

2）轉彎信號：當客人車輛向前運動時，（1）右轉彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸約45度，五指并攏，按順時針的方向轉動二至三次

（2）左轉彎（打輪）的手勢是：右臂向前平伸，右手向上平伸45度，五指并攏，按逆時針的方向轉動二至三次。

3）倒車的信號：

客人倒車時應注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛，右手平伸90度，手掌側平擺動示意左右方向的車輛停讓，左手向前平伸90度，小臂向上彎曲90度，小臂前后擺動使客人車輛安全倒出安全地段。停車時注意預防磕碰、磕底盤、車停不正。

二． 客人下車后：

左手拉車門，左手遮住門檐，彎腰15 度，以示對客人的尊重；注意扶住車門防止碰到旁邊車輛，面帶微笑，“您好，歡迎您來粥全粥到用餐”側過身體，讓客人下車。

客人下車后，提醒客人關閉車燈、車門、車窗，再次提醒客人攜帶好自己的貴重物品。遇有行動不便者，及時加以攙扶并送至店中。

認真檢查顧客的車輛，是否有破損或未關窗現象，若有及時通知顧客，以免引起糾紛。

三．看護車輛：

遇到客人要求遮擋車牌時，要及時用報紙遮擋。

在停放車輛時，應看好周圍是否有傷害車體的物品。若發現有害物體及時移開。

注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。

車輛停放過程中若發生車損，要馬上向領導及客人匯報，讓責任人與客人聯系。

以上現象如有發生，要迅速與部門負責人聯系。

四．引導車輛離開：

看見客人要離開時應主動跑過去打開車門讓客人上車，禮貌向客人致謝，告別：謝謝光臨，再見。倒車時注意，不要在車的后方，要在左，右側。

注意客人倒車時后面的障礙物，并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。

指揮倒車時聲音要大而響亮，手勢要正確，倒車若需調頭時要提醒客人。

路上倒車時，要示意左，右兩邊的車先停一下，讓客人的車安全離開，并向停讓的車輛敬禮致謝。

當車輛發生刮碰等損失時，應立即向客人表示歉意：對不起，剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警，請問您的車在哪個保險公司投的保險？

五．雨天的注意事項：

1，提前備好再雨天使用的雨具，注意天氣變化準備：大雨傘一把，小雨傘一把，雨衣雨鞋按人數備用。2，下雨時要迅速換上雨鞋雨衣，在停車場大雨傘下站位，準備迎送客人。

3，當客人將車停穩后，要馬上撐傘把客人接至店內。

4，客人走時應撐傘護送客人至車內并指揮客人的車輛安全倒出。

5，客人要出租車時，問清幾輛后通知其他保安招呼出租車，車到時送客人至出租車內。

6，雨、雪停后，酒店前不可有污水積雪、垃圾等。

第四篇：保安培訓

關于對二院安保管理的看法

今天下午我對二院安保管理巡視一圈后，發現有以下幾點問題。

一、保安形象不佳，在崗保安均存在著裝不整齊，入口處保安襯衣下擺沒有扎在褲內，帽子領帶沒有統一佩戴，對講機隨意掛制，作為進門保安站姿不規范，隨意性大。

二、文明執勤欠缺，問路時用語不規范，語氣生硬且不耐煩。

三、崗位指揮手勢不準確，在引導車輛時動作非常隨意，沒有按正規的交通指引手勢。

四、崗位紀律不嚴，在住院樓和行政樓崗位，均出現保安員帽子在，對講機在，人卻不在的情況，這種空崗、離崗的情況也反映出管理的不嚴。

五、在巡視過程中發現有兩個執勤點出現兩三人在一起聊天的現象，通過側面了解有老鄉拉幫情況，作為在保安行業做了十幾年的經驗，我認為這種小圈子要不得，公司應注入新的骨干新的力量來打破這種小圈子，在面試用人決定權應掌握在公司層面，不能下放到經理層，這樣公司的安保體系才能得到提升才能更好的為公司服務。

培訓要點：

以下是保安最基本的培訓。

一、保安儀容標準

1.保安人員在值勤時，必須按規定穿著公司統一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽等。

2.制服要保持整齊、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口

和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區域。

4.內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙

及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要

外，不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車

巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門

柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于

兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。

9.立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋

或褲袋內。

10.聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭

肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現。

12.注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。

13.內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。

14.不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃

東西。

15.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。

16.值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工

作無關的物品在管理區域走動。

第五篇：保安培訓

第三章保安組織成員

一、職責：

保安服務公司和各企業事業單位保安組織依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》和有關法規協助公安機關做好本單位的防盜、防火、防破壞和防自然災害事故等各項防范工作（協助維護社會治安），保護本單位的合法權益。具體職責主要是

1、預防、制止各種違法犯罪分子的破壞活動；

2、保護發案現場、協助公安機關偵破案件；

3、及時向公安機關提供違法犯罪線索；

4、制定、完善本單位的安全防范工作制度，建立健全值班執勤、會客登記、出入驗證、留宿申報等工作責任制，使保安工作正規化、制度化。

5、加強對存放現金、貴重物資、重要票證和其他重要部位的防范；

6、由經過消防專業培訓的保安人員負責管理本單位的消防設施，做好安全防范工作；

7、由經過專業培訓的保安人員負責管理本單位的技防設施，及時處理警情，做好安全防范工作；

8、維護本單位正常的工作、生產和生活秩序以及公共秩序。

二、獎懲措施： 保安人員在執行職務時，有玩忽職守、貪贓枉法、監守自盜或濫用職權等違法犯罪行為時，根據具體情節，給予治安處罰、勞動教養，直至依法追究刑事責任。對尋釁滋事、打架斗毆、故意傷害他人身體、監守自盜等違法犯罪行為，造成人員傷亡或者財產損失較大的，內部可以給予警告、經濟處罰、辭退，情節嚴重的，可交送司法機關處理。

三、保安措施

3.1、各企業事業單位保安組織及其保安人員對下列現行違法犯罪行為有責任制止或將違法犯罪人員扭送當地公安機關，但不得行使拘留、關押、搜查、罰款和沒收財物之權：

a、現行刑事犯罪行為；

b、非法攜帶或倒賣各種違禁物品；

c、妨害公共秩序和社會治安管理、不聽勸阻、無理取鬧的；

d、執勤時遭到不法行為襲擊、侵害和暴力抵抗時，可使用器械進行正當防衛、緊急避險。

3.2詢問、出入登記、強行帶離現場、勸阻、制止

3.3巡視、檢查、警戒、發現、糾正和防范。

四、禁止事項

保安員處于一種特殊位置，既不具有執法人員的身份又不具有執法的權利，但肩負著保護人們財產安全，維護社會正常秩序，做好各種安全防范工作，與違法犯罪作斗爭等神圣職責，所以保安員要在有關法律法規賦予的為實現其職責而行使權力的范圍內，認真做好各項保安工作，以有效地防止保安區域內各種事故和案件的發生，維護正常的工作、生產和生活秩序，確保巡邏區域內的安全。

1、凡被保安組織開除或辭退的保安員不得再次招錄。

2、嚴禁保安組織、保安員超越職責從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或者財物等執法行為。

3、嚴禁保安員從事警務活動。（如拘傳、限制人身自由、強行搜身、審訊等）

4、嚴禁保安員非法私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。（但保安器材除外，如對講、紅外監控設備等）

5、嚴禁保安員穿著佩戴與軍服、警服相類似的制式服裝（含迷彩服）和標志。（須穿著保安制服、佩帶保安標志。）

6、嚴禁保安員剝奪、限制他人人身自由。

7、嚴禁保安員設置限制人身自由的場所。

8、嚴禁保安員刁難、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權益。

9、嚴禁保安員處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議。（但可勸解）

10、嚴禁保安員監視他人生產勞動和生活。

11、嚴禁保安員在非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械。

12、嚴禁保安員駕駛標有“公安”、“警察”、“派出所”等字樣及警用標志的機動車輛。

13、嚴禁保安員經營管制刀具及警用標志、軍警制式服裝和警用器械。

14、嚴禁保安員妨礙國家機關工作人員依法執行公務。

15、嚴禁保安員私自為任何個人提供保安服務。

16、嚴禁娛樂服務場所自建保安組織、非法招聘和使用保安員。（只能從保安服務公司招用，娛樂場所指歌舞廳、網吧、桑拿、賓館、酒店等場所）

17、嚴禁保安員從事其他違反法律、法規、規章、規定的活動。

第四章 正當防衛與緊急避險

一、正當防衛

1、定義：為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛，不負刑事責任。

2、法定構成要件：

2.1必須有不法侵害的發生。

2.2必須是正在進行的侵害行為。

2.3防衛的目的必須是為了使合法權利免受不法的侵害。

2.4防衛必須是對不法侵害者本人實行。

2.5防衛行為不能超過必要的限度造成不應有的危害。

二、防衛過當

1、定義：當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的，應當負刑事責任。

2、法定構成要件

2.1防衛人必須在主觀上有過錯地實施過法行為

2.2防衛人的行為必須是超過必要限度造成重大損害的。

對一些嚴重犯罪進行防衛，不存在防衛過當問題。

三、緊急避險

1、定義：了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的緊急避險行為，造成損害的，不負刑事責任。

2、法定構成要件

緊急避險是采用損害一種較小的合法權益來保全另一種遭受危險的較大合法權

益的行為，因此必須符合一定的法定條件，才能成為對社會有益的、合法行為。根據我國刑法的規定成立緊急避險必須具備下列條件：

2.1必須是國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利受到危險時，才能實行緊急避險。

2.2必須是危險正在發生時，才能實行緊急避險。

2.3.必須是為了使合法利益免遭損害，才能實行緊急避險。

2.4.必須是在不得已的情況下，才能實行緊急避險。

實行緊急避險不應超過必要限度造成不應有的損害。

3、不能行使緊急避險的情況

我國刑法規定：關于避免本人危險的規定，不適用于職務上、業務上負有特定責任的人。

這就是說，有些人因為在職務上或者業務上負有特定的義務，當他本人的人身、財產或者在職務上或者業務上負有特定的義務而遭受危險時，不能實行緊急避險。

例如，消防隊員有同火災搏斗、撲滅火災的義務；搶險隊員負有搶險義務；輪船遇險，船長負有冒著危險搶救船上人員生命財產的義務，如此等等，這些人不能借口避險而逃避履行自己的職責。