第一篇：置業顧問工裝管理規定

置業顧問工裝管理規定

更新：2011-11-21 閱讀： 欄目：地產制度

置業顧問工裝管理規定提要：工裝要注意保持清潔，做到無污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。清洗后應作定期的熨燙，以保持服務的平整

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置業顧問工裝管理規定

一、目的：適應公司發展需要，加強企業形象與文化建設，展示企業的風貌。

二、適用范圍：本制度適用于公司配置工裝的員工。

三、規則：

1、所有置業顧問在崗工作時間內，必須按要求穿工裝，包括襯衣、領帶、西裝外衣、褲（裙）。

2、工裝要注意保持清潔，做到無污漬、油漬、墨漬等各類不潔的痕跡。清洗后應作定期的熨燙，以保持服務的平整。

3、置業顧問工裝僅限于工作時間內穿著，工余時間不應著裝離開售樓處。每日上下班時，可在銷售現場更衣室更換服裝。換下的工裝應用衣架懸掛好，以維持服裝的潔凈和造型，保持服裝的使用效果。

4、項目經理在銷售現場辦公、與開發商的正式工作對接、各類營銷活動等場合時，須著職業裝（工裝）；在公司總部辦公時，如無上述情況時，可不著工裝。

5、工裝置裝費用根據員工在正合公司的工齡長短，由個人承擔不同的比例：

第一次置辦制服扣款規定：

A、在綠程公司工齡不滿一年的員工，個人承擔50%的置裝費。

B、在綠程公司工齡滿一年不滿二年的員工，個人承擔30%的置裝費。

C、在綠程公司工齡滿二年以上，個人不再承擔置裝費；

D、個人在公司統一發放工裝之外要求添置的工裝費用由個人全額承擔；

E、新員工配置工裝均按相應崗位工裝標準配置，在工裝制作未完成前，新員工上崗應整齊、職業，避免穿寬松、休閑裝；

F、為確保員工的穩定性，控制成本支出。入職員工確因項目需要，制作工裝時需有項目經理、事業部總經理需對員工制作工裝申請進行簽字、審批。

G、員工的置裝費在提成金額里一次性扣出。

H、試用期員工若是自行添置職業裝的，在試用期內主動離職或被辭退的，均不報銷服裝費用。同樣情況，若是公司添置職業裝的，則需留下服裝即可。

第二次置辦工裝規定

A、確因工裝使用時間過長導致嚴重破損，影響著裝效果、整體形象的，其個人可以按正常程序提出申請要補做工裝，經項目經理、事業部總經理批準后報行政部下單制作。

B、工裝的使用時間超過兩年以上（滿兩年）的，個人承擔40%;

C、工裝使用時間未超過兩年以上的，個人承擔100%.6、目前公司統一的工裝配置為：

女裝：夏裝--套裝一套（上衣+西裙）；冬裝--

男裝：夏裝--冬裝--

8、新員工報到后，相關項目經理應及時到行政部填寫《工裝制作申請表》，由銷售秘書負責聯系廠家安排量身跟進制作工裝。

9、在崗員工上班時間的著裝情況是個人的考評內容之一，對不按規定使用及維護工裝的，將在考評記錄中備注。置業顧問著裝不合格者經指正后仍不改正者的，將予以警告、記過直至取消上崗資格的處分。

四、置業顧問季節換裝時間規定

夏裝時間：

冬裝時間：

項目經理無論是否為休息日，在銷售現場工作、與開發商及相關公司開會時必須著職業裝

第二篇：置業顧問管理

置業顧問銷售管理制度

為了加強項目銷售現場管理，提高置業顧問的工作熱情和銷售業績，提升現場客戶服務水平和客戶滿意度，創建公司優資品牌，特制定置業顧問銷售管理制度

（一）置業顧問紀律及工作守則

一、必須以誠信為本

必須誠信告知客戶本項目的位置、規劃、交房日期、合同約定內容、工程進度、應交款項（包括稅收、房款及附加費）等相關事宜，不隱瞞事實，不夸大或縮小收費項目，絕不允許有任何欺騙客戶的行為，必須遵守公司各項規定。

二、工作時間及管理制度：

1、考勤管理

1）新入職員工有5天試用期，試用期雙方滿意后這5天將會計算工資，若一方不滿意這5天無工資，試用期過后進入轉正試用期，底薪1500元/月，轉正條件以售出房屋為準，銷售出房源后轉正底薪為2500元/月，提成按銷售政策執行。

2）上班時間為上午8：30至晚上19：00,人員輪流值班(具體參見排班表)。采用輪休制，由主管根據工作情況統一安排，原則上每周休息一天。如遇展銷、促銷活動、開盤等重要節點時，上班時間另行安排。

3）實行上下班簽到制度，必須由員工本人親自簽到，不得相互代為簽到。該記錄作為計發工資的依據，由行政部每月核查。

4）因公外出人員，下班前不能及時返回，必須提前匯報

或電話通知銷售經理。但第二天須由銷售經理在記錄簽字確認，否則視為曠工。5）遲到早退

a.遲到10分鐘以內，罰款10 元／次； b.遲到超過1小時者，記曠工半天； c.提早下班者同上處理。

6）每月曠工三天以上，則視為自動離職處理。以下情況均屬曠工：

a.未經部門負責人同意私自離開工作崗位者； b.不服從工作分配或分配工作拒絕接受者；

c.不請假或請假過期不歸者。7）請假

a.員工事假應以書面形式提前請（每請事假一天，則扣減當日工資）

b.每周一天輪休假應以書面形式提前申請并交由上級領導簽字確認后，再交回內勤處登記后才能休假，否則視為曠工處理。

2、上班時間必須坐姿端正、立姿規范（站立時雙腳合并，昂首挺胸、面帶微笑），保證服務現場的整潔有序。

3、上班時間必須統一佩戴工號牌。

4、來人即是客，無論來人買樓與否，必須熱情周到接待，在任何情況下，都不得頂撞、諷刺、挖苦客戶。

5、接待客戶時，應微笑服務，主動熱情，不得選客戶，謹記客戶

至上原則，對于來訪的客戶，任何人都有責任和義務熱情接待，置業顧問不得挑客，否則一律取消銷售資格。

6、接待客戶時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望。

7、置業顧問接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉接其它客戶（挑客戶接待）。

8、必須耐心解答客戶疑問，對于自身不能回答的問題應作好記錄，及時反饋客戶疑問及建議，并予以答復。

9、帶領客戶現場看房時，必須注意安全，提醒客戶時時注意安全，工地看房須戴上安全帽，并嚴格遵守工地現場管理制度。

10、收取客戶有關費用，必須出具相應的發票或收據。不得私自收取客戶的定金、房款及其他財物。

11、置業顧問接待客戶時應認真介紹樓宇的情況，突出重點、揚長避短、禮貌待客、不浮不燥、樹立良好的自我形象及公司形象，介紹樓盤時不得詆毀其他樓盤，或貶低別人抬高自己。

12、在職責范圍內盡可能滿足客戶提出的要求或問題，置業顧問必須把握好優惠折扣范圍，并以書面形式申請優惠折扣，不可向客戶承諾公司無明文規定的優惠條件，自行承諾所有后果全部自行承擔。

13、不能越權承諾，一切對客戶的承諾內容，均以公司出具的文件為準，不承諾非職責范圍的事，若發現私自承諾客戶者，后果由置業顧問自行承擔后果，并同時予以嚴重處罰至辭退。

14、置業顧問必須嚴格遵守營銷層次管理（置業顧問→組長→主管→經理→總經理→董事長）不能越權及業務流程順序。

15、若因接待不周等原因招致客戶不滿及投訴的，公司將視情節嚴重予以處罰。

16、置業顧問必須嚴格遵守銷售輪值程序，接待客戶一人一組。團結合作，共同維護接待客戶的正常程序。

17、置業顧問應做好銷售資料建檔工作，所有置業顧問人手一本客戶登記本，并做好來訪登記。

18、置業顧問須保存及管理私人及公共的客戶信息登記本，每位置業顧問在內勤處領取客戶登記本，不得私自涂改和銷毀客戶登記，嚴禁私下轉讓客戶，離職需統一交回內勤處，由主管進行統一分配，未交者將扣除所有工資和提成作為遺失公司機密文件處理。

19、置業顧問每天可外出走訪蓄客，蓄客走訪時應事先報備主管，由主管按當天工作安排外出走訪人員，走訪蓄客應做好登記并交回內勤處錄入電腦備案。

20、置業顧問不準私自承接客戶委托的轉讓盤或擅自向客戶索取任何費用，客戶的轉讓盤須報備公司主管處。

21、置業顧問應努力學習房地產專業知識，掌握銷售技巧，不斷提高業務水平，共同推動廣安天下營銷工作向前發展。

22、置業顧問接待客戶順序以排輪表為準（具體參見排輪表），依次順序接待。

23、置業顧問若輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動熱情迎接客戶。

24、每個置業顧問都有義務幫助其他置業顧問促成交易。

25、在別人接待客戶時，其他置業顧問不得主動插話或幫助介紹。

26、所有置業顧問均有義務做電話咨詢，鼓勵客戶到現場看樓，每天Call客5組，并把Call客的詳細結果填至客戶追蹤本上，交至內勤處備案。

27、所有置業顧問嚴禁搶客戶：

a、來訪客戶都要問是否第一次到訪，若第一次到訪應做好來訪登記，每周至少追蹤一次客戶，否則視為放棄客戶，3個月內自己沒有跟蹤成功的客戶，將由主管統一建立客戶群再發給大家再追蹤。

b、置業顧問接到老客戶來定房時應通知原置業顧問或協助進行接待工作。

c、外出蓄客的置業顧問若接待的客戶自己到了售樓部并有登記者，售樓部人員知道是外出蓄客來的客戶時，必須通知原置業顧問或雙方協商共同進行接待工作，等待期間所有置業顧問不得冷落客戶，不得私自攔截客戶。

d、來訪客戶若置業顧問接待時，客戶要求指定置業顧問接待時，應尊重客戶的選擇，此置業顧問應主動放棄接待權力。f、來電客戶應登記在來電登記本上，所有置業顧問均有義務邀約客戶到現場看房。

28、對到訪意向留電話的客戶，置業顧問必須請對方填寫到訪客戶調查問卷，并按到訪客戶信息登記本格式，同時填寫私人的客戶信息登記和公共的客戶信息登記表，于當日下班前將調查問卷交予內勤，由內勤次日將客戶相關信息錄入電腦匯總。

29、主管按周將客戶調查問卷數量與置業顧問的到訪客戶信息登記本中客戶數量進行核對，數量不符，則以違規論處。

30、對成交（以簽訂《購房意向書》為標準）客戶，置業顧問必

須作詳細記錄（記錄內容見交款單客戶信息），銷售經理按周抽查置業顧問的成交客戶信息登記本，若未作規范記錄，則以違規論處。

31、追蹤客戶：

1）售樓員應主動聯系潛在客戶，以保證老客戶不流失。2）選擇潛在客戶適當之時間才致電話邀請，盡力引起潛在客戶的興趣，避免引起客戶的反感。

3）真實、準確、細膩地將電話追蹤情況作好詳細記錄，并及時匯報銷售經理，便于采取必要措施努力爭取客戶購房。4）追蹤客戶要細心、親切、耐心，為客戶提供最佳服務，以真誠和熱忱努力爭取客戶。

32、銷控確認由銷售主管負責，置業顧問應嚴格按照最新銷控表銷售，未按新銷控表售出房源者，中間差價由置業顧問全部承擔后果。

33、銷控必須以客戶簽訂購房意向書并交納認購定金為確認依據。

34、購房意向書由置業顧問填寫，銷售主管審核，報至銷售經理，財務人員收款并開具收據，置業顧問不得私自收取或經手客戶所交款額。

35、換房（退房）工作須經銷售經理批準后處理，置業顧問一律不得私自承諾客戶換房（退房），否則后果自行承擔。

36、置業顧問應做好每位客戶的售后服務工作：

1）購房意向書于客戶付齊規定定金數額時簽訂，暫定一式三份，一份交客戶、二份公司留檔，同時復印客戶身份證（或公司的營業執照）并記錄有關數據，以便準備合同和

催交款項。

2）協助催促客戶簽定買賣合同、交首期款及辦理銀行按揭手續。

3）客戶遲交樓款應通知銷售主管，并發出催款通知。4）協助做好辦理交房手續。

5）適時向業主通報一次工程進度，增強與業主的交流。

37、內勤每日應做好來電、來訪客戶登記本、外出蓄客登記本、外出人員登記本、會議紀要、公司相關數據和文件錄入電腦存檔。

38、內勤應做好銷售部內勤服務工作，做好新進員工的入、離職交接員工領用明細、物料領用及發放明細等紀錄，離職未收回的物品應提醒離職員工交回，未提醒到者，按領用明細表扣減內勤工資。

（二）服務規范條例

一、電話咨詢

1、接聽電話，響鈴不可超過3次，應在第1次響鈴后便接聽電話。拿起話筒后，首先說：“您好，廣安天下售樓中心”，報出樓盤名稱。

2、盡快詢問來電客戶姓氏，然后用對方姓氏稱呼客戶。

3、簡潔介紹樓盤資料，說明樓盤賣點，要主動說，忌一問一答。語氣要柔和、親切，音量適中，說話語速不宜過快或過慢。若對方未聽清楚，必須耐心復述，不得流露出不耐煩的腔調。

4、強調現場特色或優惠，辨別客戶購買動機及關心點，利用有關賣點，鼓勵客戶親自前來現場看樓。介紹看樓專車或交通路線，令

客戶較快找到樓盤位置前來現場。

5、做好電話記錄，內容包括：客戶姓名、聯系電話、意向及來電時間。

6、接聽電話中如急需接聽另一電話或有人找，應先告知客戶“對不起，請稍等一下”，然后用手握住電話筒，不可手拿聽筒接聽另一電話或與別人大聲交談。

7、如果客戶來電非固定找某個人，須說：“您有什么問題，或者需要我提供什么幫助”。要耐心聽對方敘說，并熱情誠懇地回答問題。重要事項聽完后，復述一次，并請對方確認，對不能馬上回答的問題，請客戶留下姓名和電話號碼，請示有關人員后再回電話。最后，不要忘了說：“歡迎您到我們現場參觀。”

8、接到打錯的電話也要禮貌地告知對方打錯后再掛機。

二、現場接待

1、客戶進門后，必須迎上前熱情詢問：“先生（小姐），您好！請問是第一次來嗎?之前有置業顧問接待過您嗎？”。

2、如遇較重要的客戶，視情況由主管級、經理級接待，或共同接待。

3、接待客戶的過程中，應仔細介紹樓盤，不可以出現自己坐著，而客戶站著的現象。

4、必須面帶笑容，眼睛直視對方，給人以自信感。談話語言熱情、平和、簡潔、直接，不轉彎抹角，不得與客戶爭吵。

5、接待中，如需臨時提供其它資料，應以最快速度去取，中途不得另做其他事。如有急事需暫時離開，要禮貌地向客戶表示歉意，并以最快的速度返回。

6、接待中，客戶若有不合理的要求，應婉言拒絕，不得直接頂撞，如果實在無法解決或無法應付現場局面，也應回答“待我請示后，再盡快答復您。”

8、接引客戶時，置業顧問應走在客戶的右前方，距離三步以內，在轉彎處略作停留，待客戶跟上后再往前走。

9、來訪者在兩人或以上時，應以先尊后次，先疏后熟，先長后幼的次序接待。

10、接待客人或與客人洽談，待客人先落座后，方可坐下。

11、與客戶洽談時，說話聲音應以在場的人員全都聽清楚為宜，不可過高或過低。

12、接待結束后，應起身將客戶送至門口、電梯旁或樓下。

13、任何情況下，不得在背后嘲諷、取笑或辱罵客戶。

四、儀表服飾

1）佩戴首飾不可過多，及搭配與工作服不協調的飾物。2）禁止穿類似拖鞋的皮鞋或涼鞋上班，皮鞋及絲襪盡量搭配工作服顏色，檢查絲襪是否有脫絲情況。

3）禁止涂夸張色指甲油。

4）口紅顏色以暖色為主，盡量配合工作服顏色，不可為冷色，例如深藍色、黑色或銀色等。

5）不能將頭發染成其他夸張顏色。

五、清潔衛生

1、個人的工作臺面應隨時保持清潔、整齊，臺面的文具、物品

應放置于固定的位置上，不得隨處亂放。

2、名片統一放置于接待臺的前端左部，辦公文具需整齊放置于辦公臺前端右方。

3、上班時應將個人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個人物品，不得擺放在工作臺上。

4、每天開始工作時，放置個人公文夾及記錄本于臺面上備用。

5、工作時間內，臨時因事需離開工作位置時，需將臺面稍作整理后方可離開，臺面上不應有攤開的記錄本、文件。

6、下班后，值班人員需將臺面整理干凈，所有文具、文件、書籍應放回原處后，將電視關好，展示牌收到售樓部內，并做好清潔后方可離開。

7、保持工作區域內的清潔衛生，不亂扔果皮紙屑。

8、每周應將個人抽屜內物品、文件歸類整理一次。（三)銷售管理處罰條例

為了適應當前激烈的市場競爭機制，規范銷售管理，全面加強員工的服務意識與服務水平，提高銷售部的組織性.紀律性，加強凝聚力，使每個置業顧問都嚴格要求自己，特根據以上銷售管理制度制定相應處罰條例如下；

一、由銷售主管、主值班和發展商人員對違規情況隨時檢查開具“處罰單，置業顧問在接到“處罰單”當月內到內勤處交納罰款額。

二、扣罰細則如下：

1、上班時間須統一著工作裝、佩戴工號牌，且保持工作裝整潔

平整，違者均扣罰10元。

2、上班時間在售樓處大廳有抽煙、吃零食、嚼口香糖、大聲喧嘩（唱歌）追逐打鬧等影響公司形象的舉動和行為，扣罰10元。

3、接聽電話未說“您好（早上好）”等規范用語者，扣罰10元；在售樓處接聽或打私人電話，應盡量低聲，長話短說，通話時間控制在三分鐘內（特殊情況，另行處理），否則扣罰20元。

4、接待完客戶后，應及時將桌面清掃干凈，文件夾及資料放回抽屜，桌椅置于原位，并隨時保持工作臺上的整潔，違者扣罰10元。

5、所有員工上班時間須遵守儀表服飾規范，否則扣罰10元.6、接待意向留電客戶后，未規范填寫客戶調查問卷或客戶信息登記表，扣罰10元。

7、無論任何情況下，在銷售展示中心置業顧問都不能與客戶、同事發生爭執，若被客戶或公司領導投訴，則扣罰100元。

8、在銷售過程中，置業顧問必須嚴格按照《銷售流程》規定辦理，違反銷售流程，一次扣罰20元。

9、如因置業顧問的原因造成一房兩賣，因此產生的損失及后果由置業顧問承擔。

10、置業顧問應面帶微笑，主動迎接客戶，使用：先生（小姐）您好！或“早上好！或下午好”等禮貌用語，見到公司領導，須主動問好，否則扣罰10元。

11、置業顧問按排班順序接待，如出現客戶無人接待的現象，則扣罰應輪班人員10元，主值班扣罰20元。

12、置業顧問帶客戶到施工現場看房須佩戴安全帽，遵守工地安全管理規定，否則扣罰10元。

13、置業顧問不得在銷售展示中心閱讀任何與銷售無關的書或看手機電視，否則扣罰10元。

14、上班后半小時內，開電視、擺放展示架，將所需資料整理完畢，否則扣罰10元，下班未關電視、未關空調、未收展示架的罰款50元。

15、在儲藏室休息和整理資料，保持其間整潔，否則扣罰10元。上班時間，置業顧問不能無故離崗，否則按缺勤處理。

16、員工越權處罰：等級權限：置業顧問→組長→主管→經理→總經理→董事長，越權一個等級罰款50元，越權二個等級罰款100元，越權三個等級罰款200元，越權到董事長的罰款1000元。

17、任何員工必須聽從公司領導及銷售主管的工作分配，不能推諉，否則酌情處理，扣罰20元至辭退處理。

18、全體置業顧問須團結一致，互相幫助，嚴禁拉幫結派，背后拆臺，否則根據具體情況予以處罰，直致辭退處理。

（閱讀以上制度后，由經理及以上管理人員考核，所有置業顧問簽字后必須嚴格執行）

第三篇：工裝管理規定

《工裝管理制度》

第一章

總 則

第一條 為樹立和保持會所良好的社會形象，進一步規范化管理，對員工按照統一的著裝準

則特制訂本制度。

第二條 適合范圍：本制度適用于琉璃時光會所員工。第三條 權責范圍：各會所營運負責人。

第二章

工裝的管理

第一條 新員工工裝的發放

1、新員工入職前由公司人力資源部負責發放新員工的工裝、工鞋、頭飾、工牌、考勤卡、工具等入職所需物品，新員工在公司辦理完入職手續后，公司人力資源部通知各會所營運負責人新員工報道的日期后，方可到會所報到。

2、換季工裝的申請、發放

員工換季需要更換工裝時，由會所營運負責人，統計出員工需要的工裝數量，并向公司營運部進行申請，統一日期進行發放當季工裝；（夏季5月15日、冬季10月15日）統一日期進行回收工裝 員工在領取新版工裝后，需要將舊版工裝于三日后清洗干凈統一交還給會所營運負責人。

第二條

崗位著裝要求

1、公司將員工崗位及工作需要按規定發給員工工裝。

2、前臺及行政人員：

冬裝：黑色套裝、黑色皮鞋、黑色頭花；

夏裝：黑色襯衫、黑色裙子、黑色皮鞋、肉色絲襪、黑色頭花。

3、美療部人員：

冬裝：咖色長袖上衣、咖色長褲、黑色鞋子、白色棉襪、黑色頭花；

夏裝：咖色長袖上衣、咖色長褲、黑色短袖T恤、黑色鞋子、白色棉襪、黑色頭花。

4、保潔員：

冬裝：咖色長袖上衣、咖色長褲； 夏裝：咖色長袖上衣、咖色長褲。

第三條

工裝的保管方法

員工需自覺保管好工裝，工裝應定時清洗，保持整潔，清洗干凈后必須熨燙平整，防止變皺、變形；

員工在職時，如因使用時間長（二年以上）而導致工裝損壞，本人申請，會所營運負責人確認后，方可以舊換新，無需費用；

如有遺失或故意損壞（包括有明顯污漬、脫色、紐扣不全），應向會所營運負責人報告，向公司庫管員說明原因，由公司庫管員補發工裝，費用由個人承擔，具體費用如見第四條。

員工離職時需到公司人力資源部辦理離職手續，并繳還工裝檢查后，存入庫房。

第四條

遺失、損壞工裝的賠償及購買

1、工裝遺失、購買

（1）如員工需要購買全新工裝，費用按工本費計算。

（2）如員工購買公司庫存的舊工裝，費用按工本費的一半計算。

2、工裝損壞、賠償

工裝繳還時應清洗干凈，由公司人力資源部人員必須檢查完好無損、熨燙平整、扣子齊全，方可存入庫房，如出現下列情況按制度執行：（1）掉一個鈕扣、拉鎖損壞----扣5元；（2）一個明顯污點---扣30元；（3）一個部位脫線---扣50元；（4）有異味、染色----扣15元；（5）工裝不平整---扣15元；（6）衣服變形---扣50元。

第三章

儀容儀表的要求

一

化妝

所有員工上班均需化妝，睫毛、眼線、眼影可三選二，口紅明顯、鮮艷，妝面干凈。未達標準扣1分/項 二

發型

頭發不得染明顯的顏色、不得挑染，短發（肩膀以上）者不得剪過于夸張、或死板的發型，且必須要有一定發型，定期修剪，不得凌亂；

長發（到肩膀）者必須扎起，涂抹嗜喱水使頭發光滑、并領取頭花佩帶在指定位置，耳后短發及劉海必須用黑色鋼夾固定，不得帶有花樣的發夾；

頭花如有遺失或故意損壞（包括裝飾脫落、松緊帶變松）應向有關部門報告補發，每個扣繳成本費20元（含車費）；

如因使用時間長（12個月以上）而導致損壞者可以以舊換新，無需費用。

三

工裝

員工在上班期間須著工裝，工裝必須洗滌干凈、熨燙平整，扣子應齊全； 內衣不得露出衣外，必須按公司統一標準穿著；

工裝應當愛惜，如有遺失或故意損壞（包括有明顯污漬、脫色、紐扣不全），應向有關部門及時報告補發，費用個人承擔；

如因使用時間長（2年以上）而導致損壞者可以以舊換新，無需費用。四

工牌

員工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在指定位置，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或故意損壞，應向有關部門報告補發，費用個人承擔20元/個。五

襪子

前臺及行政人員--著裙裝時必須穿長筒、肉色絲襪； 著褲裝時必須穿肉色絲襪；

絲襪不得破損、縫補、抽絲或太松；

美療部人員及保潔員--白色棉襪、無修飾（腳面、襪腰）。

六

工鞋

員工必須著指定的工鞋（前臺及行政人員為黑色軟底高跟皮鞋，美療部人員為黑色布鞋）；

如是統一購買的則不得改穿其它款式的鞋子； 鞋面、鞋跟、鞋底必須干凈，不得有明顯污漬；

公司每年補助員工每人二十元，每半年更換一次，工作未滿兩年以上者將自行承擔當年費用。七

雙手

手是我們的第二張臉，所有員工的雙手、指甲必須干凈，美療師、美療助理不得留指甲，要定期修剪老化角質；

前臺員工指甲長了的長度不得超過3毫米，做假甲的長度也應適當（5毫米以內），指甲應定期修剪，指甲油不得有明顯脫落的痕跡，做假甲的雙手甲型、圖案應協調、統一，如操作失敗的指甲應立即祛除，假甲須按時修補，總之在客人面前的應該是一雙干凈、整潔、光滑、美麗的手。八

首飾

頭發上除頭花和黑色鋼夾外，不得佩戴其它物品，不得佩戴耳環，只可戴小耳釘（一耳一個），項鏈只能佩戴一條較細的黃白金項鏈、鏈墜（1平方厘米內），不得佩戴紅繩的護身符、或其它款式裝飾品；

美療部員工不得戴戒指、手表、手鐲、手鏈類物品，操作客人時不可配戴任何首飾，前臺員工只能戴不夸張的首飾，結婚/訂婚戒指（鉆石0.3克拉以內）、女款手表、手鏈或手串只能戴一條，其它一律不得佩戴； 所有員工不得戴腳鏈。

第四章

著裝規定

1、著工裝即代表本會所之精神，必須保持整潔。

2、為方便工作，工裝可以穿出會所以外，但同時應保持會所形象。（只的是工作時間工出，下班不可穿回家）

3、員工在上班時間內，要注意儀容儀表大方、整潔、得體。

4、員工著裝、發型、化妝、首飾、鞋、襪等由各會所營運負責人負責每日檢查，違反者一律按以上規定以予扣分處理。

第四篇：工裝管理規定

工裝管理規定

第一條目的

為樹立和保持良好的公眾形象，展示員工精神風貌，特對公司工裝的制定、領用、著裝和日常管理作出如下規定。

第二條負責部門

管理部為公司工裝的管理部門，確定專人負責，主要負責采購、發放、統計等工作。

第三條工裝發放范圍及配置標準

本規定所指工裝發放范圍是公司全體員工。

試用期員工不在發放之列，轉正之后再進行工裝制作。員工工裝配置標準如下： 男裝：

長袖襯衫、西裝上衣、西裝褲、領帶各一件 女裝：

長袖襯衫、西裝上衣、西裝褲各一件。

第四條工裝的發放

工裝發放由管理部統一辦理，發放工裝時，領取人簽字后方可領用。管理部建立工裝管理明細，明確領用時間、領用人、領用數量等相關信息。

第五條工裝著裝要求

1、所有員工周一至周五必須著工裝，周六上午可以自由著裝。著裝要保證整潔、得體、大方，保持良好的精神風貌，樹立良好形象。

2、試用期員工在工作期間及試用期結束后、工裝尚未定制完成的，應著相近款式、顏色的職業正裝上班。

3、員工的服裝不得私自亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規定處理。

4、員工穿著工裝時要整體統一，工裝和普通服裝不得混穿、亂搭。

5、季節性換裝時，各部門應按照公司通知統一換裝，避免出現春秋裝與夏裝混穿現象。

6、工程技術中心員工在公司辦公或者見客戶必須穿工裝，外出施工必須穿施工工作服。

第六條工裝保管

1、不得隨便改變工裝樣式。

2、不得轉接公司以外人員使用。

3、工裝應保持整潔，員工需自行清洗或修補。

4、管理部負責員工工裝的發放、監督、檢查。

第七條工裝管理

1、新入職員工原則上不直接定制工裝，試用期滿后留用的再行定制。

2、工裝在使用過程中，員工提出補做要求的，需向管理部提出申請，待批準后，由管理部負責采購制作；因員工個人使用不當造成的，費用由員工自行承擔。

3、工裝原則上兩年更換一次，由公司管理部統一安排制作。

4、工裝折舊期限為兩年，按入職時間做如下規定：

員工自轉正之日起發放工裝。工裝發放后，不滿三個月自動離職或公司決定勸退、辭退的，由員工個人承擔工裝制作費用的百分之百；不滿一年的個人承擔百分之五十；滿一年不滿兩年的個人承擔百分之三十，費用自工資中扣除。工裝由員工帶走。

第八條處罰

員工上班時間，必須按規定統一著裝。未按規定著裝者，或著裝不規范，一經發現違反規定員工10元/人次、部門負責人20元/人次，副總經理及總經理50元/人次，并在規定時間內，回家更換工裝再來上班。第2次及以后不按標準著裝，依次累計處罰。一月連續違反3次以上者，追加罰款50元，所有罰款計入公司水果基金。

第九條以上規定由管理部負責解釋

第五篇：工裝管理規定

工裝管理規定

部 門：人力資源部 主 題：工裝管理 檔 案 號：濱河國際人字〔2012〕022號 簽 批： 生效日期：2012年7月1日 簽批日期：

為規范工裝管理，展示良好的企業形象，特制訂此規定。

一、工裝制作：

（一）制作原則：

1、工裝的制作要根據各酒店的經營定位及風格，遵循“新穎、實用、經濟”的原則，根據崗位不同，統一設計工裝的款式、顏色，以便于區分和管理；

2、根據酒店部門劃分，按照產品線統一工裝樣式。

3、酒店各級員工春夏季、秋冬季工裝各兩套，工裝使用年限為兩年。

（二）制作分工：

1、酒店人力資源部負責對各崗位人員的工裝設計和工裝制作數量的統計；

2、酒店采購部負責聯系工裝制作商招標后,選擇制作商根據各崗位工裝費用標準進行制作，并保證按時分發。

3、財務部負責價格及協議的確定及簽訂。

4、各職能部門第一負責人負責協助人力資源部選擇工裝樣式。

（三）制作程序：

工裝款式由人力資源部、酒店總經理負責確定，各職能部門負責人配合，春夏季服裝款式確定日期為4月1日前，冬季服裝款式確定日期為8月1日前。服裝款式提交總經理同意后由采購部轉廠家統一設計制作。工裝款式一經確定，非本單位或個人不得私自模仿制作；

2、工裝制作（補做）申報流程：

使用部門——酒團人力資源部——酒店財務部——酒店總經理----采購部聯系制作

3、采購部于每年4月底將春夏季工裝、9月底將冬季工裝配備到位。

二、工裝更換

春夏季工裝統一更換時間為每年5月1日；秋冬季工裝統一更換時間為每年10月1日；

三、工裝領用、退庫

1、員工工裝使用發放范圍必須是經酒店已辦理入職手續的員工；

2、新員工到酒店報到后，由人力資源部開具《員工入（離）職物品領（繳）記錄表》，先到財務部交入店服裝費，再到洗衣房工裝管理員處領取工裝。頭花的發放：留有長發的女員工六個月一換，以舊換新。工鞋的發放：男、女皮鞋一年一換；女布鞋三個月一換。

3、工裝的回收：離職員工持人力資源部開具的《員工離職通知單》到制服房庫管員處，將工裝交回。工裝房管理員嚴格檢查工裝使用狀態，做好驗收工作。如工裝破損按破損程度適當作價賠償；如工裝丟失，按原價賠償。工裝房管理員收到離職員工退回的工裝后，洗衣房經理簽字確認后，方可辦理離職手續。

4、凡崗位變動，憑人力資源部簽發的《調動審批表》、《員工入（離）職物品領（繳）記錄表》白聯、紅聯辦理原崗位工裝的退庫和新工裝領用手續，不得自行調換工裝；D級以上管理人員按規定年限制作工裝，調崗不予重做；

5、按大、中、小號分類制作的服裝，根據崗位定編人數按照10%備存。其他崗位根據人員增加，員工試用期后，工裝使用部門應及時按申報流程上報工裝補做申請，報酒店人力資源部，經總經理最終審核后交采購部聯系制作。

五、工裝管理

1、制服房管理員應設立工裝管理臺帳，詳細填寫，統計工裝發放、庫存數量。

2、制服房管理員將員工所領工裝登記在工裝臺帳上，確保數量準確。

3、制服房管理員每月盤點一次庫存工裝，并向部門負責人和人力資源部匯報庫存工裝數量，避免因工裝庫存數量減少，而影響正常工作，需及時制作工裝，滿足領用需求。

4、凡個人工裝丟失或毀壞不能正常穿用，要及時到人力資源部辦理相關手續按原價購買。

5、每批新工裝到貨后，洗衣房和財務部一起驗收后，入制服房保管。

6、員工按照編號到洗衣房領取、換洗工裝，禁止員工私自更改編號，如需更改，由洗衣房工裝管理員更改，員工本人要在場。

7、各部門如有員工調動，需開具崗位調換通知單，對調崗或因其他原因需要重新制作、更換工裝的員工，持通知單到人力資源部，由人力資源部開具《工裝領取通知單》到洗衣房領取所需工裝。

8、酒店各級員工在崗期間必須穿著統一要求的本崗位工裝，不得隨意穿著其他崗位工

裝；

6、人力資源部負責對酒店各級員工工裝穿著情況進行日常檢查、督導，對于工裝著裝不合格者，每次給予經濟處罰20元；

7、酒店財務部不定期對酒店工裝管理情況進行檢查，對未按規定執行或執行不到位者，給予當事人（工裝管理者）20—100元經濟處罰。

六、工裝折舊：

1、所有崗位每人冬夏季各配備兩套工裝，折舊期兩年。

2、員工離職：凡量身定做工裝者，自工裝發放之日起，在酒店工作滿兩年后，工裝歸個人所有；未到兩年提出離職時，根據工裝費用按兩年平均分攤，酒店只承擔個人在此實際工作期間的費用，剩余費用從離職工資中扣除，工裝歸個人所有。其他人員工裝，離職時，工裝收回，無損壞不扣費用。

3、員工調崗：

（1）主管級以上員工在試用期間，自備工裝，須穿著與同崗位相似正裝，試用期轉正后由所在部門按程序申報補做工裝。

（2）員工自動離職，經員工所在部門書面上報交人力資源部，由酒店人力資源部、財務簽字后，交酒店工裝房，由管理員從登記簿中減出。

七、工裝洗滌

1、每周集中洗滌工裝，工裝交于洗衣房，以臟換新。

2、工裝的換洗時間：提倡員工班前班后更換工裝 周四、日洗滌：前廳、客房、保安 周二、六洗滌：中餐、西餐

周一、三、五洗滌：廚師、PA、工程

周四更換西裝（人資、總經辦、財務部、銷售部及所有部門領班級以上員工）周一、四襯衣換洗

濱河國際大酒店人力資源部

2012年6月12日