第一篇：企業網上銀行結匯操作手冊
附件1： 企業網上銀行結匯業務操作手冊
企業網銀結匯功能實現企業客戶從匯入匯款預通知->提交《收匯性質查詢說明》->柜員將客戶資金按其確認性質轉入其待核查賬戶->客戶在電子口岸提交《出口收匯說明》->核查通過->柜員根據客戶指令將資金從待核查賬戶轉入結算賬戶->客戶自主結匯全流程的在線操作，核心部分是將企業網銀作為企業客戶結匯交易的一個新渠道，經過簽約的網銀客戶不必每次前往銀行柜臺填寫收匯性質說明，以經過身份認證的客戶電子信息代替客戶原提交的紙質說明，并在電子口岸出口收結匯聯網核查系統提交出口收匯說明，待資金注入經常結算賬戶后，由客戶根據我行結售匯牌價自主選擇相應結匯時點，系統完成相應賬務處理。1.申請簽約 1.1功能介紹
客戶向外幣開戶網點提交企業客戶網上結匯業務開通申請書。
業務開通申請書1.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。1.3適用對象
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）客戶。1.4業務規則
1．該客戶已開通我行高級版企業網上銀行。
2．該客戶與結匯相關的外幣和人民幣賬戶都必需是網銀簽約賬企業客戶網上結匯 1 / 24 戶。
1.5客戶操作流程
客戶到其外幣開戶網點提交加蓋公章和有權人簽字的網銀結匯業務開通申請書，出示經辦人員身份證原件及復印件。1.6銀行處理流程
開戶網點審查資料真實性后提交分行網銀后臺操作。1.7風險控制
1．柜面必須對申請表格雙人操作，并加蓋業務公章。2．驗證客戶證件等資料的真實性、合規性。2.WEB后臺開通/關閉 2.1功能介紹
在分行WEB后臺客戶管理下增加B2B網銀結匯功能開關控制，開通結匯功能的客戶可在網銀國際結算菜單下顯示“結匯”子菜單。2.2適用范圍
企業網上銀行WEB后臺。2.3適用對象
WEB后臺操作員。2.4業務規則
1．企業網上銀行的結匯功能默認為關閉狀態，客戶開通或關閉此功能均需向前臺提交申請，通過WEB后臺進行雙人操作完成。
2．客戶必須先將外匯待核查賬戶和外匯經常項目賬號簽約到網銀客戶號下，方能開通結匯功能。
3.一級分行管理員可以查詢全轄所有客戶的開通情況。4．需要將外匯賬戶與人民幣賬戶綁定。
/ 24 2.5客戶操作流程
客戶向銀行提交企業客戶網上結匯業務開通申請書。2.6銀行操作流程
1．查詢
分行WEB后臺操作員，點擊B2B網銀結匯->查詢，輸入需要查詢的客戶號，點擊“確認”（如果不輸入客戶號，默認為查詢全部），系統顯示查詢的結果。
2．開通
（1）操作員點擊B2B網銀結匯->開通，輸入需要開通的客戶號，點擊“確定”。
/ 24（2）選擇客戶號下的外匯經常項目賬戶、人民幣賬戶、外匯待核查賬戶，輸入密碼后提交下一級復核員，復核員登錄WEB后臺，點擊“重要數據復核”，對賬戶綁定信息進行復核。同時開通該客戶B2B網銀結匯功能。
3．修改
（1）操作員點擊B2B網銀結匯->修改，輸入需要開通的客戶號，點擊“確定”。
（2）選擇客戶號下的外匯經常項目賬戶、人民幣賬戶、外匯待核查賬戶，輸入密碼后提交下一級復核員，復核員登錄WEB后臺，點擊“重要數據復核”，對賬戶綁定信息進行復核。
/ 24 4．關閉
（1）分行WEB后臺操作員，點擊B2B網銀結匯->關閉，輸入需要關閉的客戶號，點擊 “確定”。
（2）密碼提交下一級復核員，復核員登錄WEB后臺，選擇“重要數據復核”，對剛提交的數據進行復核。
/ 24 2.7風險控制
后臺必須雙人操作。3.WEB后臺分行結匯限額維護 3.1功能介紹
在分行WEB后臺分行管理下增加分行結匯限額維護功能，初始限額為50萬，各分行可以用此功能修改單筆結匯限額。3.2適用范圍
企業網上銀行WEB后臺。3.3適用對象
WEB后臺操作員。3.4業務規則
1．分行系統默認為50萬。2．分行可以自行修改結匯限額。3.5銀行操作流程
分行WEB后臺操作員，點擊分行結匯限額維護，輸入需要設置的金額。選定復核員，輸入密碼后提交下一級復核員，復核員登錄WEB后臺，選擇“重要數據復核”，對剛提交的數據進行復核，復核完成后限額立刻生效。
3.6風險控制
后臺必須雙人操作。
/ 24 4.網銀結匯權限設置 4.1功能介紹
設置B2B網銀結匯的操作員及操作權限。4.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。4.3適用對象
簽約企業網上銀行的網銀結匯客戶的主管角色。4.4業務規則
1．只有主管能進行B2B網銀結匯權限設置。2．按照賬戶設置流程金額，幣種為美元。
3．企業主管根據企業內控需要設置各級操作員，如只設置一級操作員表明只需單人即可完成流程金額內的結匯操作，如設置多級操作員則表明需要經多人復核（審批）后方可完成流程金額內的結匯操作。如超出流程金額則需要經過主管審批后方可完成結匯操作。
4．完成設定的流程支持查詢和修改。4.5客戶操作流程
1．主管登錄企業網上銀行，進入國際結算->結匯頁面。2．選擇流程設置。
/ 24 3．選擇要增加結售匯流程的賬戶，輸入流程金額、用途和交易密碼，點擊“新增”按扭，選定一級操作員（如需復核，可繼續選定二級復核員），點擊“結束訂制”，完成權限設置工作。5.匯款信息查詢 5.1功能介紹
客戶可通過該功能查詢收到的匯入匯款及詳細信息。5.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。5.3適用對象
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）客戶。5.4業務規則
從CCBS接收所有匯款信息，包括但不限于MT103、MT202、MT205等報文格式的匯款。接收到報文格式為MT202的，視同NTFS系統單證項下的收匯，單證項下收匯處理同現有處理模式。客戶通過賬號、狀態（分為“已處理”和“未處理”兩種狀態）、時間段、金額段四個條件檢索匯入匯款信息。5.5客戶操作流程
1．客戶進入“結匯”下拉菜單后點擊“匯款信息查詢”子菜單項，進入查詢條件錄入界面，選擇賬號、狀態（分為已處理業務和未處理業務）、時間段、金額段后，系統返回查詢結果界面。
2．在查詢錄入頁面中，當處理狀態選擇為“未處理”時，時間段欄位自動變灰，顯示截止查詢時為止所有的未處理業務；當處理狀態選擇“已處理”時，則時間段欄位顯示“起止時間”選擇，選擇起止日為同一天作為查詢條件。
3．在查詢錄入頁面中，對于未處理業務和已處理業務，均可以
/ 24 限定一定的金額段來進行較為精確的查詢。
4．在查詢結果頁面中，狀態欄分為“已處理”和“未處理”兩種，“已處理”表示柜臺已經對客戶錄入并提交收匯性質說明進行確認及賬務處理，“未處理”表示客戶尚未提交收匯性質說明或客戶已經提交收匯性質說明，但柜臺未確認處理。
5．在“未處理”業務中，操作欄為“錄入”狀態，客戶點擊“錄入”可直接進行下述“3.4收匯性質維護”操作，可多次重復錄入操作，柜臺確認以最近一次錄入信息為準；點擊業務編號可查看匯款詳細信息；在“已處理”業務中，操作欄留白，點擊業務編號可查看匯款詳細信息。
6．“匯款信息查詢”查詢條件錄入及結果返回界面：
如客戶要了解該筆匯款所有信息內容，點擊該筆“業務編號”按鈕，彈出如下對話框（以下信息通過匯款信息進行翻譯后展示給客戶）：
/ 24
6.收匯性質維護 6.1功能介紹
客戶就某一筆已查詢到的匯入匯款提交“收匯性質說明”，判定該筆匯款資金性質是否為貨物貿易項下。貨物貿易項下匯入款，由經辦行（外幣開戶機構）柜員從CCBS中進行查詢，并打印憑證作為入賬會計憑證附件，將客戶資金落地處理計入客戶的“待核查賬戶”；非貨物貿易項下匯入款，由客戶到柜臺辦理入賬手續。6.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。6.3適用對象
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）客戶。6.4客戶操作流程
1．客戶進入“結匯”下拉菜單后點擊“收匯款性質維護”子菜單項，客戶通過賬戶、金額范圍檢索查詢客戶待確認資金性質匯款列表。客戶點擊操作欄中的“錄入”，屏幕跳轉到收匯性質說明錄入頁
/ 24 面。該頁面反顯匯入匯款業務編號（16位長）、匯款人（140位長）、幣種（漢字）和交易附言（200位長），客戶可對款項性質、金額、核銷單號碼進行填寫，款項性質采用下拉菜單，最多可選擇三個款項性質。
2．款項性質下拉菜單選項包括：
（1）貨物貿易款： 1)預收貨款2)一般貿易3)進料加工4)來料加工5)無貨物報關6)出口項下貿易融資業務收匯；
（2）服務貿易款；（3）資本項下收匯；（4）收益和經常轉移。
3．客戶能對未處理業務進行收匯性質說明的多次錄入操作，修改后的內容會自動覆蓋上一次錄入的內容；對于已處理業務但網銀收匯性質說明提交錯誤的，客戶需要到柜臺重新提交紙質的收匯性質說明，由柜員起4422交易進行修改，并以柜員最終修改為準。
4．客戶在電子口岸出口收匯聯網核查系統中使用“網上交單”功能，提交出口收匯說明，并指示結匯資金入人民幣賬戶或保留外匯劃轉至經常項下結算賬戶。
/ 24 7.自主結匯交易申請及結匯成交查詢 7.1功能介紹
客戶可通過該功能進行自主結匯和對結匯交易進行查詢。7.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。7.3適用對象
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）客戶。7.4業務規則
客戶經常項目結算賬戶下的余額視同全部可自主結匯金額（客戶非貿易項下的收匯已在入賬時由經辦行柜員做過政策性審核），客戶可在銀行對公結售匯開放時間段點擊網銀上結匯交易申請頁面，填入相關金額以及人民幣賬戶等要素，網銀系統將該筆交易發送至CCBS，與柜臺發起的結匯交易一致，完成結匯交易的賬務處理和平盤敞口傳送。
7.5客戶操作流程
1．客戶進入 “結匯”下拉菜單后，點擊進入“自主結匯交易申請”頁面，輸入賬號、金額等要素后按“提交”，進入“確認”頁面，核對信息、輸入交易密碼后“確定”（1）“結匯交易申請”頁面
/ 24 1）點擊“余額查詢”按鈕可以實時查詢結匯外幣賬戶余額。2）外幣賬戶下拉菜單可供客戶選擇的是該客戶已簽約的經常結算賬號（待核查賬戶的賬戶性質是114，即使簽約也不在此顯示），一旦選定,結匯金額后的幣種由系統自動反顯。
3）如客戶在開通網銀功能時只選定了一個人民幣賬戶，則“人民幣賬號”欄位直接反顯該簽約賬戶；如客戶在開通網銀功能時選定了多個人民幣賬戶，“人民幣賬號”下拉菜單可供客戶選擇的是該客戶已簽約的人民幣賬戶。
4）暫不考慮客戶結匯資金入他人賬戶或其在其他銀行開立的賬戶。
5）結匯支取金額和結匯存入金額只能由客戶輸入其中一個具體金額,且提交時校驗是否在我行大額參數范圍內。
6）統計代碼下拉菜單可供客戶選擇的分兩層子菜單，先選“中資機構”或“外資機構”，再加入下一層子菜單，將外匯局規定的三個100-經常項目下的結售匯統計代碼作為菜單項，分別是“貨物貿易”、“服務貿易-運輸”、“服務貿易-金融和保險服務”。統計代碼關系到我行上報外匯局統計代碼的正確性，必須根據款項性質認真填寫。
（2）信息確認頁面
1）如果企業客戶內部設置在網銀進行結匯操作需要2人完成時，“確認”頁面應選擇“下級復核員”，輸入交易密碼后“確定”。
/ 24 2．復核員進入主頁面，點擊進入“自主結匯交易復核”頁面，可查詢到多筆正在等待復核的交易列表，點擊賬號后可以查看詳情，核對要素相符，選擇“復核通過”輸入交易密碼后“確定”，進入下述第4步；如果要素有誤或需要修改，選擇“復核不通過”，退回錄入人員重新錄入申請。
3．主管進入主頁面后，點擊進入“自主結匯交審批”頁面，可查詢到多筆正在等待審批的交易列表，點擊賬號后可以查看詳情，核對要素相符，選擇“復核通過”輸入交易密碼后“確定”，進入下述第4步；如果要素有誤或需要修改，選擇“復核不通過”，退回錄入人員重新錄入申請。
4．客戶按“確定”鍵之后，系統再返還當時從CCBS系統取到的結匯價格（因結售匯牌價實時變動），彈出相應對話框，復述相關要素，由客戶做最后確認。
1）為防范市場波動風險，從彈出對話框到客戶點擊“確定”有時間限制，即客戶的成交匯率有鎖定時間，系統默認6秒，超時客戶須重新輸入“結匯交易申請”各要素，重新確認。一旦客戶確認之后，返回“操作結果”對話框，客戶按“確認”鍵后，系統提示交易成功。
/ 24 2）如我行已在CCBS系統內根據客戶號維護過結售匯優惠相關信息，則系統返還的可成交價格為已加入客戶優惠點數的匯率。
5．客戶進入“結匯”下拉菜單后點擊進入“結匯成交查詢”頁面，按時間段查詢已成交的結售匯流水（包括網銀和柜臺提交），點中某筆“交易編號”以后可以展開憑證式對話框“結售匯水單（甲種）”，顯示更詳細信息。
1）“結匯成交查詢”結果頁面
2）詳細信息展示頁面
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8.結售匯牌價查詢 8.1功能介紹
結售匯牌價顯示數據以CCBS核心系統即期結售匯牌價為準，實時自動刷新顯示12個外幣兌人民幣的即期結匯和售匯價格。8.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。8.3適用對象
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）客戶。8.4客戶操作流程
客戶進入 “結匯”下拉菜單后點擊“結售匯牌價查詢”頁面，可查詢到12個外幣兌人民幣的即期結匯和售匯價格列表
界面上動態實時顯示各幣種結售匯的牌價，如果價格上漲時顯示
/ 24 紅色，如果價格下跌時顯示綠色。9.交易流水查詢 9.1功能介紹
查詢客戶在網上提交的結匯信息。9.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。9.3適用對象
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）客戶。9.4客戶操作流程
客戶進入“結匯”下拉菜單后點擊進入“交易流水查詢”頁面，根據單據狀態（包括成功單據、失敗單據、完成單據、未完成單據四項）、交易類型、制單日期、轉賬金額、憑證號查詢交易流水。10.下發企業客戶網上結匯業務開通申請書
11.匯入匯款信息查詢及收匯性質說明增加“提交狀態”欄位 11.1功能介紹
匯入匯款信息查詢及收匯性質說明功能，增加“提交狀態”欄位。11.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。11.3適用對象
使用企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）的客戶。11.4業務規則
匯入匯款信息查詢及收匯性質說明維護這兩個功能里，網銀結匯二期增加了“提交狀態”欄。客戶若未提交收匯性質說明書，則該欄顯示“未提交”，反之，顯示“已提交”；如下圖：
/ 24 12.匯入匯款信息查詢及收匯性質說明增加“查詢”及“修改”功能 12.1功能介紹
匯入匯款信息查詢及收匯性質說明維護操作欄增加“查詢”及“修改”功能。12.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。12.3適用對象
使用企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）的客戶。12.4業務規則
1.匯入匯款信息查詢及收匯性質說明維護的“操作”欄：二期在一期“錄入”的基礎上，增加了“查詢”及“修改”功能。當客戶或柜面未對該筆匯入匯款提交收匯性質說明時，操作欄顯示“錄入”狀態；若已提交收匯性質說明書，則該欄顯示“查詢”及“修改”狀態。如下圖：
/ 24 2.若柜面已處理（即已入賬），則操作欄會變成“查詢”，沒有“修改”按鈕，如圖：
13.已打印收匯性質說明書網銀保存期限優化 13.1功能介紹
對已打印的收匯性質說明書網銀保存期限優化為提供30天內可查（上期只提供12天內可查）。13.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。13.3適用對象
使用企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）的客戶。
/ 24 13.4業務規則
對已打印的收匯性質說明書網銀保存期限優化為提供30天內可查（上期只提供12天內可查）。14.已處理匯入匯款業務時間查詢優化 14.1功能介紹
對已處理的匯入匯款業務時間查詢優化為可以輸5天時間段進行查詢（上期起止日期只能輸一天）。14.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。14.3適用對象
使用企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）的客戶。14.4業務規則
對已處理的匯入匯款業務時間查詢上優化為可以輸5天時間段進行查詢（上期起止日期只能輸一天）。
/ 24 15.匯入匯款報文日期優化 15.1功能介紹
匯入匯款報文日期的優化：上期的報文只有起息日一欄，優化為匯款報文共有三個日期，起息日、收報日及入賬日。15.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。15.3適用對象
使用企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）的客戶。15.4業務規則
匯入匯款報文日期的優化：上期的報文只有起息日一欄，優化為匯款報文共有三個日期，起息日、收報日及入賬日。
16.結匯水單格式優化 16.1功能介紹
對結匯水單的格式進行優化，與柜面打印的水單格式一致。上期水單上的“支取金額”和“存入金額”優化為“外匯金額”和“人民
/ 24 幣金額”。16.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。16.3適用對象
使用企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）的客戶。16.4業務規則
對結匯水單的格式進行優化，與柜面打印的水單格式一致。上期水單上的“支取金額”和“存入金額”優化為“外匯金額”和“人民幣金額”。
17.復核員牌價查詢優化 17.1功能介紹
牌價查詢上：優化增加了復核員也可在結匯成交前查詢牌價。上期只有操作員可在結匯交易頁面查詢牌價，復核員不能查詢。17.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。
/ 24 17.3適用對象
使用企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）的客戶。17.4業務規則
牌價查詢上：優化增加了復核員也可在結匯成交前查詢牌價。上期只有操作員可在結匯交易頁面查詢牌價，復核員不能查詢。18.結匯水單查詢及打印優化 18.1功能介紹
結匯水單查詢及打印優化為：在結匯成交后的界面增加了一個“水單查詢”按鈕，企業操作人員可直接按此按鈕進行查詢及打印水單。上期只能在結匯成功后返回“結匯”菜單，并在“結匯成交查詢”中查詢打印水單。18.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。18.3適用對象
使用企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）的客戶。18.4業務規則
結匯水單查詢及打印優化為：在結匯成交后的界面增加了一個“水單查詢”按鈕，企業操作人員可直接按此按鈕進行查詢及打印水單。上期只能在結匯成功后返回“結匯”菜單，并在“結匯成交查詢”中查詢打印水單。
19.結匯成交查詢功能日期功能優化 19.1功能介紹
上期結匯成交查詢中，起止日期若輸整段時間，則系統給出的所有結匯成交筆數中，日期全顯示為最后一天；如果只輸一天，則顯示為正確的時間。本期中對該問題予以修正。
/ 24 19.2適用范圍
企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）。19.3適用對象
使用企業網上銀行高級版（簡體中文、繁體中文）的客戶。19.4業務規則
上期結匯成交查詢中，起止日期若輸整段時間，則系統給出的所有結匯成交筆數中，日期全顯示為最后一天；如果只輸一天，則顯示為正確的時間。本期中對該問題予以修正。
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第二篇：中信銀行公司金融網上銀行6.5版操作手冊
中信銀行公司金融網上銀行
6.5版操作手冊
一 公司金融網上銀行簡介
歡迎使用中信銀行公司金融網上銀行系統！公司金融網上銀行（以下簡稱公司網銀）是指中信銀行借助信息技術，依托面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行特定自助服務設施或客戶建立的互聯網或專線網絡向企事業單位、政府機構、金融機構等客戶提供全方位銀行金融服務的系統平臺。
我行公司網銀已經升級到6.5版本，該版本公司網銀在原有功能的基礎上進行了新業務的增加和原業務的完善，更加人性化的服務于當代企業客戶。重點實現B2B電子商務大宗商品資金監管業務、活期轉定期預約支付、提前大額交易時間等業務，大大滿足了客戶的需求；此外，公司網銀6.5版本逐步啟用了新的在線填表業務申請及辦理流程。新流程極大地簡化了業務辦理程序、縮短了公司網銀申請辦理時間，大大方便了公司客戶申請我行公司網銀。同時，我行是全國第一家通過CFCA認證來確保公司網銀客戶網上交易安全性的銀行，從而加強銀行與客戶間的信任度。
中信銀行公司網銀6.5將以全新的技術平臺、全新的安全機制、全新的交互手段、全新的客戶服務，給您帶來前所未有的公司電子金融服務新體驗！
二 公司網銀的申請與簽約
2.1 辦理流程
2.2 申請資料
2.1申請公司網銀需具備的條件
1、客戶須在中信銀行開有公司賬戶；
2、需具有一定配置的PC機，且可通過寬帶、撥號或代理服務器等方式連接互聯網；
3、支持的操作系統：Windows 98 SE2/Me/2000/Server2003/XP/Vista；
4、支持的瀏覽器：IE6.0及以上版本。
2.2申請公司網銀需提供的資料
1、《組織機構代碼證》或《營業執照》（無組織機構代碼證的情況下）正本或副本原件及復印件，復印件加蓋公章;
2、客戶操作員的有效身份證件原件及復印件，復印件加蓋公章;
3、授權代理人有效身份證件原件及復印件，復印件加蓋公章；法定代表人授權書（此項根據情況提供）。
2.3 簽約方式
2.3.1柜臺簽約
客戶到我行受理網點，填寫公司網銀申請表格申請簽約公司網銀，相關表格為：
1、《中信銀行公司金融電子銀行服務申請表》
2、《中信銀行公司金融電子銀行標準模式配置表》或《中信銀行公司金融電子銀行高級模式配置表(1)及表(2)》之一。
3、《中信銀行公司金融電子銀行服務協議》
4、《中信銀行公司金融電子銀行授權支付協議（指定收款人）》
5、《中信銀行公司金融電子銀行賬戶信息跨行查詢授權協議》
中信銀行公司金融電子銀行服務申請表填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行標準模式配置表填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行高級模式配置表（1）填寫示列
中信銀行公司金融電子銀行高級模式配置表（2-1）填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行高級模式配置表（2-2）填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行授權支付協議（指定收款人）填寫示例
中信銀行公司金融電子銀行賬戶信息跨行查詢授權協議填寫示例
甲方（被查詢賬戶所有人）：長遠公司 乙方（被查詢賬戶開戶行）：中信銀行 甲乙雙方本著自愿、平等、互利的原則，達成以下賬戶信息查詢授權協議，雙方承諾共同遵守：
一、甲方授權乙方在接收到甲方指定機構 北京銀行 發送的、查詢人為4111010***6 長遠公司 的賬戶信息查詢請求后，向其提供指定的銀行結算賬戶7111010***6 的賬戶信長遠公司息，授權查詢協議號為[按人民銀行標準統一編號](由銀行方填寫)。
二、甲方應保證本協議中所填信息的真實、有效、完整。因本協議中甲方登記信息有誤造成查詢失敗以及由此形成的責任由甲方承擔。
三、甲方有權向乙方提出對本協議進行修改。甲方修改本協議時，需先終止原賬戶查詢授權協議，再簽署新賬戶查詢授權協議。
四、甲方有權解除本協議。甲方發起撤銷協議指令，經乙方確認后本協議方可解除。
五、乙方收到甲方指定機構提交的賬戶查詢信息后，應根據協議內容進行檢查，檢查通過后提供查詢結果。
六、乙方未按照協議內容提供賬戶查詢信息并造成甲方損失的，乙方應承擔全部責任。
七、因甲方賬戶被有權機關封存等原因不能提供賬戶信息所造成的相關責任全部由甲方承擔。
八、乙方按照甲方授權機構提交的查詢申請提供賬戶信息后，甲方對賬戶信息提出泄密或因賬戶信息被授權查詢人非法使用等問題提出異議的，由甲方自行與授權機構或查詢人協商決。
九、因不可抗力、意外事件、不可預見的系統故障以及不可歸責于乙方的其他原因導致無法及時提供賬戶信息并造成甲方損失的，乙方不承擔責任，但乙方保證盡快采取其他方式使交易正常運行。
十、本協議如與國家新頒布的法律、法規、條例等相抵觸，以國家新頒布的法律、法規、條例為準。注：本協議第一條有關內容由被查詢賬戶開戶銀行網銀系統根據賬戶所有人在線提交的信息自動生成。
注：
? 客戶可根據選擇的業務流程模式不同選填《標準模式配置表》和《高級上述表格均可在公司網銀登錄首頁左上角的“下載中心”中下載。模式配置表》之一；
?
2.3.2在線簽約
在線申請及辦理的總流程為：
客戶進入公司網銀登陸頁面（https://enterprise.bank.ecitic.com/）。
點擊右下角“電子銀行業務辦理申請”，進入在線填表系統登陸頁面點擊“注冊”。
進入以下注冊頁面。
輸入公司名稱、設置密碼（6-10位，單獨的在線填表系統密碼，客戶須牢記），即已注冊成功，下次可直接用該密碼登陸在線填表。
點擊“下一步”進入在線填表協議閱讀頁面。
點擊“下一步”，進入“填寫客戶信息”頁面，按照頁面提示填寫信息。
注：
? ? 手機渠道不能單獨開通，只有開通了網銀渠道的客戶才能開通手機渠道； 公共繳費賬戶可以是非客戶名下的中信銀行活期賬戶；
填寫完成后，點擊“下一步”，進入“填寫賬戶信息”頁面，按照頁面提示填寫信息。
1、填寫本行賬戶信息
注：
? ? 客戶填寫本行賬戶后，系統自動校驗賬號的編寫規則與真實有效性； 交易扣費賬號默認與賬號一致，可以修改，可跨客戶、跨網點、跨分行。
點擊“添加”后，在頁面下方列表中將顯示新贈賬戶信息，并可對其進行“修改”和“刪除”。
注：
? 賬戶添加成功后，若要對賬戶信息進行修改，僅可以修改交易扣費賬號。
2、填寫他行賬戶信息
注：
? ? ? 幣種默認“人民幣”，不可修改； 交易扣費賬號可跨客戶、跨網點、跨分行；
賬戶添加成功后，若要對其信息進行修改，可以修改交易扣費賬號、賬戶名稱、所屬銀行。
點擊“下一步”進入“填寫用戶信息”頁面，按照頁面提示填寫信息。
1、填寫網銀、手機、電話渠道用戶
點擊“添加”后，在頁面下方形成新增用戶信息，并可對其進行“修改”和“刪除”。
2、填寫直聯渠道用戶
注：
? ? 用戶可開通的渠道取決于客戶開通的渠道；直聯渠道與其他渠道互斥； 用戶代碼輸入之后需要做代碼校驗，若提示“該用戶代碼已經被注冊使用，請更換其他代碼”，請更換代碼；若提示“該用戶代碼有效”，則可以僅需填寫其他信息；
? “管理員用戶”至少需要設置2名。
點擊“下一步”進入“填寫業務流程信息”頁面，按照頁面提示填寫信息。1、1-4題為模式判斷題，有默認選項。若不修改，則繼續填寫顯示信息。
注：
? 第1項，若客戶只開通網銀/手機/電話，則默認為“網銀/手機/電話”選項；若客戶只開通的為直聯渠道，則默認為“銀企直聯”選項。
? 若客戶選擇了業務，則需要填寫完整本頁內容，才能打印；若未選擇業務，則未填寫完整本頁內容也可直接打印；
點擊第5題的“設置”，彈出網頁，選擇需要開通的業務。
注：
? 目前電子票據、直接代理收款、協議代理收款業務不能選擇，頁面中均灰顯。
勾選需要開通的業務之后，點擊“確認”，需要開通的業務就會顯示在第5題的下方。
設置經辦用戶與審核用戶。
第8題，若選擇“是”，則彈出“8-
1、8-
2、8-3”。
注：
? 8-3題中可選的用戶必須是在第七題已選的審核用戶中，第七題中沒有選則的用戶，在這里灰顯。
填寫完成后，點擊“打印”彈出打印預覽窗口，在預覽窗口的最下方，有溫
馨提示，提示客戶需要準備的資料及業務辦理的相應網點，確認無誤后，點擊“立即打印”即可。
? 客戶若多次打印同一業務（如：多次填寫并打印“開通公司電子銀行”、“密碼重置”等業務申請表格），則以客戶送至柜臺辦理的表格信息為準，其余同類業務表格失效。
2、若修改1-4題默認選項，則當前頁面5-8題隱藏。
點擊“下一步”，進入查詢類業務流程設置頁面，按照頁面提示填寫信息。
注：
? 客戶信息中沒有選擇開通的渠道，則在設置業務流程時，第1題相關渠道選項自動灰顯；
? 在選擇用戶時，根據第1題中操作渠道的選擇，頁面將自動篩選顯示相
應渠道的用戶。
在第2題中設置業務時，點擊“設置”彈出業務選擇頁面。
注：
? ? 此處只能選擇查詢類的業務；
電子票據、直接代理收款、協議代理收款在此處灰顯，需要通過高級業務流程開通。
選擇需要開通的業務后，點擊“確認”，在原頁面中將顯示選擇開通的業務。
在第2題中選擇相應的賬戶及用戶，填寫操作流程名稱，點擊“添加”后，業務流程信息會在下方的列表中顯示。對添加的業務流程可進行修改與刪除操作。
點擊“下一步”，進入交易及其他類業務流程設置頁面。
注：
? 客戶信息中沒有選擇開通的渠道，則在設置業務流程時，第1題相關渠道選項自動灰顯；
? 在選擇用戶時，根據第1題中操作渠道的選擇，頁面將自動篩選顯示相應渠道的用戶。
在第2題中設置業務時，點擊“設置”彈出業務選擇頁面。
注：
? ? 此處只能選擇交易類以及其他類的業務，查詢類的業務灰顯； 電子票據、直接代理收款、協議代理收款在此處灰顯，需要通過高級業務流程開通。
選擇完成后點擊“確認”，頁面中將顯示選擇開通的業務。繼續選擇賬戶及用戶。
如交易類業務中有代理業務，則必須設置審核用戶。
若第3題“是否有特殊要求”一欄，選擇了“是”則會出現詳細信息設置內容。
填寫操作流程名稱，點擊“添加”后，業務流程信息會在下方列表中顯示，可以對其進行修改或刪除操作。
注：
? 開通電子銀行的客戶，在設置業務流程的過程中，可以點擊“重置”清空填寫的業務流程信息。但到柜臺完成開通業務辦理后，業務流程不能重置。
信息填寫完成后，點擊“打印”彈出打印預覽窗口，確認無誤后，點擊“立即打印”即可。
注：
? 客戶若多次打印同一業務，則以客戶提交柜臺辦理的表格信息為準，其余同類業務表格失效。
2.4 登錄公司網銀
2.4.1 安裝USB Key驅動及登錄控件
客戶登錄公司網銀登錄頁面（https://enterprise.bank.ecitic.com/），點擊左上角的“下載中心”，進入下載頁面，下載并安裝USB Key驅動和登錄控件。
打開首頁；
在首頁點擊“下載中心”，進入下載頁面；
下載及安裝步驟
步驟一：點擊“USB Key驅動下載”中與所使用USB Key的廠商和語言種類對應項，下載驅動；
步驟二：點擊“安全控件”，下載控件； 步驟三：分別安裝USB Key驅動及控件。注：
? 驅動和控件安裝后需要重新啟動電腦。
2.4.2 登錄
將USB Key插入計算機USB口，系統自動彈出登錄頁面，并在“選擇證書”“用戶代碼”處自動顯示用戶證書及用戶代碼，輸入登錄密碼和USB Key密碼點擊“登錄”即可。
2.4.3 首次登錄修改初始登錄密碼和USB KEY密碼
首次登錄，系統會彈出建議修改初始登錄密碼和USB KEY密碼的提示。
2.4.3.1 登錄密碼修改
點擊“客戶服務” →“用戶設置” →“用戶密碼修改”，進入操作頁面。
修改步驟：
步驟一：選擇“登錄密碼修改”；
步驟二：輸入“當前登錄密碼”，首次登錄時即為用戶密碼信封中的初始密碼；
步驟三：輸入自行設置的新登錄密碼，可為6-10位的半角英文大小寫字母、數字或二者的組合；
步驟四：點擊“提交”即可。
2.4.3.2 USB KEY密碼修改
點擊“客戶服務” →“用戶密碼修改”，選擇“USB KEY密碼修改”，進入操作頁面。
修改步驟：
步驟一：選擇USB Key的廠商；
步驟二：輸入當前USB KEY密碼，首次登錄時即為用戶密碼信函中的初始USB KEY密碼；
步驟三：輸入自行設置的新USB KEY密碼，只能為6位的半角英文大小寫字母、數字或二者的組合；
步驟四：點擊“提交”即可。
三 業務操作指南
3.1 賬戶管理
3.1.1 賬戶信息查詢
客戶可在此查詢到本行賬戶開戶網點、余額、賬戶狀態等相關的信息；他行開戶賬戶銀行、余額、賬戶狀態等相關的信息。
點擊“賬戶管理” →“賬戶信息查詢” →“本行賬戶”，即可查詢到本公司網銀簽約所有本行賬戶的概要信息。
點擊“賬戶管理” →“賬戶信息查詢” →“他行賬戶”，即可查詢到本公司網銀簽約所有他行賬戶的概要信息。
3.1.2 交易明細查詢
客戶可在此查詢到其所簽約的本行、他行賬戶發生的交易明細。點擊“賬戶管理” →“交易明細查詢”，進入本行賬戶操作頁面。
點擊“賬戶管理” →“交易明細查詢” →“他行賬戶”，進入他行賬戶操作頁面。
查詢步驟：
步驟一：選擇本行賬戶或他行賬戶； 步驟二：選擇要查詢的賬號；
步驟三：選擇查詢條件；
步驟四：點擊“查詢”即可得到符合查詢條件的賬戶交易明細信息。注：
? “起始日期”和“截止日期”可點擊日歷圖標進行選擇也可手動填寫，且與下面的“當日、本周、本月、上月、其它”是對應變動的，客戶可以借此進行模糊查詢；
? 查詢起止日期跨度不能超過三個月（90天），可對簽約賬戶進行一年內選擇查詢到的某筆交易明細信息，可以查看該筆交易的電子憑證。（查詢當日至上一年該日）的交易明細查詢。
?
3.2 支付結算
3.2.1 內部轉帳
此功能可進行本客戶所有公司網銀簽約賬戶之間的轉賬。轉賬可在同城或跨地區賬戶之間進行，資金實時到賬。
3.2.1.1 經辦
點擊“支付結算” →“內部轉賬” →“經辦”，進入操作頁面。
經辦步驟：
步驟一：選擇“業務流程”；
步驟二：選擇付款方“賬戶”和收款方“賬戶”； 步驟三：填寫交易“金額”； 步驟四：填寫“摘要”和“備注”； 步驟四：選擇“立即支付”或“預約支付”； 步驟五：點擊“提交”即可。
注：
? ? 內部轉賬只能進行本客戶的網銀簽約賬戶之間的轉賬；
業務流程：是客戶在填寫申請表時自行設置的，憑此來區分此筆業務誰為經辦員、誰為審核員、有幾級審核崗、是否為直接經辦等等。客戶可通過選擇框右側的放大鏡小圖標來了解詳細信息；
? 操作員可通過付方賬戶選擇框右側的小圖標來查詢所選賬戶余額，清楚交易金額：最大支持9999999999999.99元； “摘要”為必填項； “備注”為選填項；
立即支付：沒有支付時間的限制，只要審核員在經辦員將經辦信息提交預約支付：是指經辦員在經辦時需要指定支付日期和時間，指定的日期了解該付款賬戶的資金情況，以免造成支付不成功；
? ? ? ?
后10日內及時審核，資金就能在審核后立即支付；
?
須為當前日期開始一個月之內的某一天，審核員在支付日期前及支付日期后10日內均可審核，超過預約日期的審核后將立即支付。
3.2.1.2 審核
點擊“支付結算” →“內部轉賬” →“審核”，進入操作頁面。
審核步驟：
步驟一：選擇“按筆查詢”或“按批查詢”； 步驟二：選擇查詢條件；
步驟三：點擊“查詢”后即可進入待審核信息列表頁面；
步驟四：選擇待審核記錄，輸入審核意見，點擊“同意”或“拒絕”即可。
注：
? ? 按筆查詢：可查詢到每筆待審核記錄；
按批查詢：可查詢到通過客戶端軟件批量經辦的待審核記錄；一批可包“起始日期”和“截止日期”可以直接選擇也可以手動填寫，且與下面含多筆記錄；
? 的“當日、本周、本月、上月、其它”是對應變動的，客戶可以借此進行模糊查詢；
? 高級查詢：指審核員可通過選擇“經辦人”、“收方賬號”、“摘要”審核員只可查到需本人審核的待審記錄并進行操作；
對于“立即支付”的待審信息，審核需在經辦后10日內完成，如沒有及對于“預約支付”的待審信息，審核需在支付日期前及支付日期后10在待審核信息列表頁面，點擊某一條記錄可顯示其詳細信息。和“備注”來進行精確查詢待審核的記錄；
? ?
時審核，則該單作廢；
?
日內完成，如沒有及時審核，則該單作廢；
?
3.2.1.3 查詢
點擊“支付結算” →“內部轉賬” →“查詢”，進入操作頁面。
查詢步驟：
步驟一：選擇“按筆查詢”或“按批查詢”；
步驟二：選擇查詢條件；
步驟三：點擊“查詢”即可進入查詢結果列表頁面。
注：
? ? “付方賬號”可默認全部賬號；
“起始日期”和“截止日期”可以直接選擇也可以手動填寫，且與下面的“當日、本周、本月、上月、其它”是對應變動的，客戶可以借此進行模糊查詢；
? 高級查詢：指操作員可通過“經辦人”、“幣種”、“收方賬戶”、“摘
要”、“備注” 和“交易狀態”來進行經辦信息的精確查詢；
? 在結果列表頁面，如果操作員為經辦員，則對于待審核的記錄有“修改”、“撤銷”、“再經辦”和“查看經辦審核記錄”的權限；對于審核通過的記錄只有“再經辦”、“電子憑證預覽”和“查看經辦審核記錄”的權限；對于審核拒絕的記錄有“再經辦”和“查看經辦審核記錄”的權限。同時，點擊某條記錄可查看其詳細信息；
? 在結果列表頁面，如果操作員為審核員，則對于待審核的記錄和審核拒絕的記錄只有“查看經辦審核記錄”的權限；對于審核通過的記錄有“電子憑證預覽”和“查看經辦審核記錄”的權限。同時，點擊某條記錄可查看其詳細信息；
? ? 支持對結果列表的下載、打印；
如果客戶設置了直接經辦業務流程，則其經辦后無需審核員的審核，交易即時完成。
3.2.2 對外支付
該功能可實現本客戶對外支付的單筆轉賬。3.2.2.1 經辦
點擊“支付結算” →“對外支付” →“經辦”，進入操作頁面。
經辦步驟：
步驟一：選擇業務流程；
步驟二：選擇支付方式；
步驟三：選擇收、付雙方賬戶；
步驟四：填寫交易金額；
步驟五：選擇“立即支付”或“預約支付”；
步驟六：填寫“摘要”和“備注”；
步驟七：點擊“提交”即可。
注：
? 業務流程：是客戶在填寫表格時自行設置的，憑此來區分此筆業務誰為經辦員、誰為審核員、有幾級審核崗、是否為直接經辦等等。客戶可通過選擇框右側的放大鏡小圖標來了解詳細信息；
? “支付方式”包括大額支付、網銀跨行支付、小額支付、中信內轉賬、中信內轉賬：收款賬戶必須為中信銀行的公司賬戶；
網銀跨行支付：支持本行賬戶轉他行賬戶，7×24小時實時到賬。不支同城票交、匯票。客戶可以根據自己的需要選擇恰當的支付方式；
? ?
持本行賬戶對本行賬戶的轉賬。
? 大額支付： 收款賬戶必須為非中信銀行的公司賬戶，支付交易不落地處理。由于“大額支付”方式僅在工作日當地大額支付系統開放時間內可以操作，各地大額系統開放時間一般為8點50分到17點整，如果在非工作時間，則交易延期到審核后的第一個大額系統開放日進行。若收款賬戶未包含聯行號信息，則交易會落地轉銀行柜臺處理。
? 小額支付：收款賬戶必須為非中信銀行的公司賬戶，交易金額在5萬元匯票：只需填寫收款賬戶名稱及取票人信息；
“付方賬號”下拉菜單中是該企業已簽約的且具有付款權限的中信銀行“收方賬號”下拉菜單中是客戶已經在“收款單位維護”功能中添加并如客戶選擇“手工輸入”，則需要自行填寫收方信息； 交易金額：最大支持9999999999999.99元； “備注”為選填項；
“摘要”為必填項，且如果選擇“自動保存”，則該摘要自動存至下拉立即支付：沒有支付時間的限制，只要審核員在經辦員將經辦信息提交預約支付：是指經辦員在經辦時需要指定支付日期和時間，指定的日期以下（包括5萬）。小額支付方式7×24小時開放；
? ?
公司賬號；
?
具備收款權限的公司賬號，并可進行賬號后4位或賬戶名稱模糊查詢；
? ? ? ?
菜單中供以后使用；如果選擇已保存的摘要內容，則該摘要內容可以隨時刪除。
?
后10日內及時審核就能在審核后立即支付；
?
須為當前日期開始一個月之內的某一天，審核員在支付日期前及支付日期后10日內均可審核。
3.2.2.2 審核
點擊“支付結算” →“對外支付” →“審核”，進入操作頁面。
審核步驟：
步驟一：選擇“按筆查詢”或“按批查詢” ；
步驟二：選擇查詢條件；
步驟三：點擊“查詢”提交即可進入到待審核信息列表頁面；
步驟四: 選擇待審核記錄，輸入審核意見，點擊“同意”或“拒絕”即可。
注：
? ? 按筆查詢：可查詢到每筆待審核記錄；
按批查詢：可查詢到通過客戶端軟件批量經辦的待審核記錄；一批可包“起始日期”和“截止日期”可以直接選擇也可以手動填寫，且與下面含多筆記錄；
? 的“當日、本周、本月、上月、其它”是對應的變動的，客戶可以借此進行模糊查詢；
? 高級查詢：指審核員可通過選擇“經辦人”、“收方賬號”、“摘要”只有具備審核權限的操作員才能進行相關的審核，且不同級別的審核人對于“立即支付”的待審信息，審核需在經辦后10日內完成，如沒有及對于“預約支付”的待審信息，審核需在支付日期前及支付日期后10在待審核信息列表頁面，點擊某一條記錄可顯示其詳細信息。和“備注”來進行精確查詢待審核的記錄；
?
員只能查出與之相關的未審核記錄并對其操作，以列表樣式提供；
?
時審核，該單作廢；
?
日內完成，如沒有及時審核，該單作廢；
?
3.2.2.3 查詢
點擊“支付結算” →“對外支付” →“查詢”，進入操作頁面。
付方賬號的下拉列表中可以選擇已簽約的本行、他行賬戶進行查詢。
查詢步驟：
步驟一：選擇“按筆查詢”或“按批查詢”； 步驟二：選擇查詢的本行或他行賬號；
步驟三：選擇查詢條件；
步驟四：點擊“查詢”即可進入查詢結果列表頁面。
注：
? ? “付方賬號”可默認全部賬號；
“起始日期”和“截止日期”可以直接選擇也可以手動填寫，且與下面的“當日、本周、本月、上月、其它”是對應的變動的，客戶可以借此進行模糊查詢；
? 高級查詢：指操作員可通過“經辦人”、“收方賬號”、“交易狀態”、在結果列表頁面，如果操作員為經辦員，則對于待審核的記錄有“修“摘要”和“備注”來進行經辦信息的精確查詢；
?
改”、“撤銷”、“再經辦”和“查看經辦審核記錄”的權限；對于審核通過的
記錄有“再經辦”、“電子憑證預覽”和“查看經辦審核記錄”的權限；對于審核拒絕的記錄有“再經辦”和“查看經辦審核記錄”的權限。同時，點擊某條記錄可查看其詳細信息；
? 在結果列表頁面，如果操作員為審核員，則對于待審核的記錄和審核拒絕的記錄只有“查看經辦審核記錄”的權限；對于審核通過的記錄有“電子憑證預覽”和“查看經辦審核記錄”的權限。同時，點擊某條記錄可查看其詳細信息；
? ? 支持對結果列表的下載、打印。
如果客戶設置了直接經辦業務流程，則其經辦后無需審核員的審核，交易即時完成。
3.2.3 愛心捐款
此模塊為客戶奉獻愛心，向中國紅十字總會、中國紅十字基金會、中華慈善總會等組織捐款，提供了一個方便的平臺。
點擊“支付結算” →“愛心捐款”，進入操作頁面。
捐款步驟：
步驟一：選擇“業務流程”；
步驟二：選擇“付方賬戶”；
步驟三：選擇收方“賬戶”；
步驟四：填寫捐款“金額”及“摘要”；
步驟五：點擊“提交”即可。
注：
? 此模塊功能類似于“對外支付”，若業務為非直接經辦，即需要審核，“收方信息” →“賬戶”列表中默認添加了三個賬戶可供選擇，賬戶名請到“支付結算” →“對外支付” →“審核”完成后續操作。
?
分別為中國紅十字總會、中國紅十字基金會和中華慈善總會。客戶可以根據自己的意愿選擇要捐贈的單位。
? 若客戶的捐款金額超過2萬元，則系統默認支付方式為大額支付，因此愛心捐款的功能不收取任何手續費。超過兩萬元的捐款應在工作日8點50分—17點整進行。
?
3.2.4 大額付款預約
大額付款預約只針對本行賬戶。當客戶的單筆交易金額超過單筆限額時客戶可針對指定的賬戶向銀行增加預約頭寸。其中單筆限額為客戶通過網銀互聯統一支付平臺進行交易的單筆金額上限；預約金額為客戶申請預約的超過單筆限額的累計超額額度。
步驟一：選擇支付方式；
步驟二：選擇本行賬戶；
步驟三：選擇“預約付款日期”；
步驟四：填寫“預約付款金額”；
步驟五：點擊“提交”即可。
3.3 投資理財
3.3.1 定期存款
定期存款的要求
（1）公司定期存款起存金額1萬元；
（2）定期存款提前支取只能提前支取一次，支取部分按活期計息；如存款逾期，逾期部分自動結轉，按支取日掛牌公告的活期存款利率計息，不計復利；
（3）定期存款取款后資金自動轉回開立定期時轉出資金的活期賬戶。3.3.1.1 活期轉定期經辦
點擊“投資理財” →“定期存款” →“活期轉定期經辦”，進入操作頁面。
經辦步驟：
步驟一：選擇“業務流程”；
步驟二：選擇活期賬號；
步驟三：填寫“金額”；
步驟四：選擇“存期”、“結轉方式”；
步驟五：填寫“摘要”、“備注”；
步驟六：選擇“支付時效”； 步驟七：點擊“提交”即可。
注：
? 業務流程：是客戶在填寫申請表時自行設置的，憑此來區分此筆業務誰
第三篇：配送企業操作手冊
四川省藥品集中采購平臺
基層醫療機構中標基本藥物采購、配送、支
付平臺
配送企業操作手冊
四川省基本藥物集中采購服務中心
2011年5月
四川省藥品集中采購平臺
第一章 ：采購系統操作流程.........................................................................................................3
1.1 企業確認采購單................................................................................................................3 1.2 企業配送采購單................................................................................................................3 1.3 訂單查詢............................................................................................................................3 1.4 企業開具發票....................................................................................................................4 1.5 結算管理............................................................................................................................4 1.6 退貨管理............................................................................................................................4 第二章 ：企業操作指南.................................................................................................................4
2.1 用戶登錄............................................................................................................................4 2.2 藥品庫管理........................................................................................................................5 2.3 配送藥品管理....................................................................................................................5 2.4 訂單管理............................................................................................................................6
2.4.1 訂單確認.................................................................................................................6 2.4.2訂單配送..................................................................................................................7 2.4.3 訂單入庫查詢.........................................................................................................8 2.4.4 過期訂單.................................................................................................................8 2.4.5 所有訂單.................................................................................................................9 2.5 發票管理..........................................................................................................................10 2.6 結算管理..........................................................................................................................11 2.7 退貨管理..........................................................................................................................11 2.8 系統管理..........................................................................................................................12 2.8.1 子用戶管理...........................................................................................................12 2.9 快捷圖標..........................................................................................................................14
四川省藥品集中采購平臺
關于這本用戶手冊
產品用戶手冊包含了所有當您在使用四川省基層醫療機構基本藥物集中招標采購交易監督管理平臺時所用到的信息。
用戶手冊的編排方式
用戶手冊是由下面幾個章節所組成： ? 第一章 ： 采購系統操作流程
本章節說明了四川省基層醫療機構基本藥物集中招標采購交易監督管理平臺在醫藥采購中的使用權限，您還會從本章節中了解到該系統是如何利用數字化取代繁復瑣碎的人工統計，為您的采購帶來無盡的便利。? 第二章 ：企業操作指南
本章節具體描述了四川省基層醫療機構基本藥物集中招標采購交易監督管理平臺的每一項功能，章節安排遵循常規的采購流程。對功能模塊逐一描述，力求使您在使用中沒有疑惑。
第一章：采購系統操作流程
1.1 企業確認采購單
企業對醫療機構提交的采購單進行審核確認，已被企業確認的采購單醫療機構將不能對采購單再進行修改操作的，企業確認采購單后即可進行配送處理。無配送能力的可以選擇無法配送。
1.2 企業配送采購單
采購單經企業確認后，可進行配送操作。可以批量配送或分多次配送，在采購單已配送的情況下，醫療機構無法進行撤單操作，即取消該采購單操作。企業方可對已配送的藥品修改配送數量。
1.3 訂單查詢
企業已配送的藥品被醫院收到并且入庫后，可以查詢醫院入庫詳情跟醫院入庫匯總，但不能進行其他操作。
企業可以查詢過期訂單，即到了采購單結束時間還未確認配送的訂單。
四川省藥品集中采購平臺
1.4 企業開具發票
配送完藥品，并且確認醫院已入庫之后，就可以對某家醫院開具發票，只能針對某單個醫院里的一個或多個已經配送且入庫的采購單開具發票，可以查看自己開具發票的詳情。
1.5 結算管理
企業可以查看和確認結算中心端開具的結算單。
1.6 退貨管理
企業可對醫療機構所發出的退貨請求進行同意或拒絕的相應處理。
第二章：企業操作指南
2.1 用戶登錄
點擊基層醫療機構中標基本藥物采購、配送、支付平臺網址：http://jcn.scbid.gov.cn/jiaoyi 彈出登錄窗口：
在登錄框中輸入用戶名稱、用戶密碼、驗證碼，輸入完成后，點擊登錄，系統對用戶名及密碼進行確認后用戶即可進入交易平臺。
企業操作員登錄平臺后，應盡快修改登錄密碼。請注意妥善保管登錄密碼，確
四川省藥品集中采購平臺
保密碼不要遺失或泄露。
2.2 藥品庫管理
查詢：點擊藥品庫查詢鏈接，可以查詢出平臺目前所有可供采購的藥品,如若需要篩選信息，只需在文本框中輸入你所知道的查詢的部分條件，然后用鼠標單擊查詢按鈕即可。如下圖所示：
2.3 配送藥品管理
查詢：打開配送藥品管理，點擊配送藥品列表的鏈接，可以查看本企業所有配送藥品，如下圖所示：
四川省藥品集中采購平臺
2.4 訂單管理 2.4.1 訂單確認
在菜單欄‘訂單管理’中選擇‘訂單確認’，可以查詢出所有醫療機構已提交至本企業但本企業尚未確認的定單。如下圖所示：
查詢訂單：頁面加載時默認顯示所有未確認訂單，并以時間為基準進行排序。單擊按鈕 可查詢所有符合查詢條件的特定的醫療機構提交至本企業且尚未確認的定單。
訂單確認：雙擊查詢出的某一條訂單名稱（藍色字體顯示）可查看該訂單中本企業需要確認的訂單詳細信息。如圖：
確認訂單，單擊勾選中復選框數據顯示為黃色。如圖：，并單擊按鈕即可確認改訂單。選中的四川省藥品集中采購平臺
由缺貨等原因導致無法配送，需單勾選對應藥品的復選框可。
查詢單內藥品，此功能主要是方便您篩選信息，只需輸入您知道的信息，如通用名等，然后單擊按鈕即可查詢您想要的數據。，并單擊
按鈕即2.4.2訂單配送
單擊訂單配送鏈接，就會出現下圖，默認按時間排序顯示未配送訂單的詳細列表。
配送有兩種方式，一種是整單配送，一種是分批配送。操作方法相同，只需填寫批號，配送數量（默認是醫院采購數量，可修改，但是，配送數量必須大于0小于采購數量）然后勾選中復選框，點擊
按鈕即可。
訂單配送分為3個標簽。未配送，已配送跟無法配送，單擊每個標簽就可以看到不同的數據，四川省藥品集中采購平臺
用于方便用戶查詢。如圖:
已配送：顯示醫院已提交給企業端并且經過企業端確認跟配送的信息，單擊右邊‘編輯’（藍色字體顯示）鏈接可以對已配送但醫院端未入庫的數據進行修改跟刪除操作，修改僅限于修改批號和配送數量。修改完畢點擊”更新”（藍色字體顯示）鏈接即可修改，單擊”刪除”（藍色字體顯示）鏈接會彈出提示框，如確認刪除就點擊確認按鈕，單擊取消則撤銷操作。
無法配送：顯示企業無法配送的藥品。
2.4.3 訂單入庫查詢
單擊訂單入庫查詢鏈接，就會出現下圖，默認按時間排序顯示已入庫藥品匯總詳細列表。
訂單入庫查詢分為藥品入庫匯總和藥品入庫明細兩個標簽，您只能進行查詢和篩選操作。單擊通用名（藍色字體顯示）即可查詢該藥品入庫明細。
2.4.4 過期訂單
企業可以查詢過期訂單，即到了采購單結束時間還未確認配送的訂單。單擊過期訂單鏈
四川省藥品集中采購平臺
接，即可查看。
2.4.5 所有訂單
單擊所有訂單鏈接，就會出現下圖：
點擊“采購單名稱”跳入訂單信息查詢以及確認訂單，選擇復選框法配送”如圖：，點擊“確認”或“無
選擇復選框，進行藥品信息“確認”或“無法配送”后，則復選框不可進行勾選。
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2.5 發票管理
在菜單欄‘發票管理’中選擇‘發票管理’，就會出現發票列表：
查詢發票：輸入您知道的部分查詢條件，單擊詢條件的發票信息。
按鈕，可查詢本企業的所有符合查
點擊“醫院名稱”鏈接（藍色字體），進入新建發票頁面如圖：
新建發票：添加新的發票，填寫數據，單擊”添加” 配送藥品頁面，為發票選擇采購單，勾選中復選框定即可添加到發票中。
在發票列表中，可以看到剛新建的發票，如圖：
按鈕，成功跳轉到添加
選擇確
對應采購單，單擊
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修改發票：只能修改未提交給醫院的發票，已提交的無法修改。在發票列表中，操作狀態標識為可修改的（藍色字體）單擊‘修改’，更改信息后單擊
按鈕提交。
刪除發票：只能刪除未提交給醫院的發票，已提交的無法刪除。在發票列表顯示頁面，選中未提交給醫院的發票并勾選復選框定或取消即可。，然后單擊，彈出提示框后選擇確2.6 結算管理
在菜單欄‘結算管理’中選擇‘結算確認’，進入到頁面，默認顯示未確認結算單，您可以單擊復選框勾選中對應結算單，然后單擊
按鈕即可確認訂單。如圖：
單擊單擊，可以查看跟篩選已確認的結算單信息。
按鈕，可查詢出本企業所有符合查詢條件的未確認結算單或已確認結算單信息。單擊結算單名稱（藍色字體顯示），可以查看改選中結算單的詳細信息。
2.7 退貨管理
在菜單欄‘退貨管理’中選擇‘退貨確認’，進入到頁面，默認顯示未確認退貨單列表，您可以單擊復選框勾選需要確認的退貨單，然后點擊，會彈出一個：您確
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認接受退貨 的提示，點擊相應的按鈕（確定/取消）即可完成操作。
單擊按鈕，可查詢出本企業所有符合查詢條件的未確認退貨單或已確認退貨單以及已拒絕退貨單的信息。單擊結算單名稱（藍色字體顯示），可以查看改選中結算單的詳細信息。
已接受退貨的可以再次拒絕，拒絕退貨的可以再次同意退貨。要查看已接受退貨單的列表可以單擊，單擊
可以查看已拒絕的退貨單信息。，如若選中該行，那么無論您進行何種操作，請一定記得勾選相應行數據的該行的背景色應是黃色。
2.8 系統管理 2.8.1 子用戶管理
企業可添加自己的子用戶，單擊菜單欄目錄下的“系統管理”中“子用戶管理”。彈出如下窗口：
默認顯示您的所有子用戶。您可以對這些用戶的信息進行修改，刪除該用戶以及設置該用戶的權限，添加子用戶，批量鎖定子用戶（即設置用戶不能登錄，帳號不能使用），批量解鎖（解除對子用戶的限制，容許登錄和正常使用）和初始化子用戶密碼（修改子用戶密碼請記得通知該用戶，避免影響該子用戶的正常登錄）。
編輯子用戶：單擊操作列表的‘編輯’鏈接（藍色字體顯示），就可以修改子用戶的用戶昵稱，修改完畢，單擊‘更新’鏈接（藍色字體顯示）提交修改，撤銷修改單擊‘取消’
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鏈接。
刪除子用戶：單擊操作列表的‘刪除’鏈接（藍色字體顯示），確認刪除就單擊提示框的確認按鈕，即返回顯示頁面，取消單擊取消按鈕即可。
權限設置：單擊操作列表的‘刪除’鏈接（藍色字體顯示），跳轉到用戶權限設置頁面，列表顯示所有模塊的操作權限，可以全選所有的權限，也可只選擇其中一部分。單擊操作權限的復選框個權限，設置完畢單擊
全選所有的權限，單擊每個模塊后的復選框保存，單擊
按鈕撤銷操作。
勾選單
添加子用戶：在菜單欄‘系統管理’中選擇‘子用戶管理’鏈接，單擊鈕，跳轉到子用戶添加頁面，如下圖：
按
批量鎖定子用戶：在菜單欄‘系統管理’中選擇‘子用戶管理’鏈接，選擇要鎖定的用戶，勾選改用戶對應的復選框，然后單擊
按鈕，單擊提示框的確定按鈕提交，單擊提示框的取消按鈕撤銷操作，如下圖：
初始化密碼：在菜單欄‘系統管理’中選擇‘子用戶管理’鏈接，選擇要初始化密碼的用戶，勾選改用戶對應的復選框，然后單擊
按鈕，單擊提示框的確定按鈕
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提交，單擊提示框的取消按鈕撤銷操作，如下圖：
2.9 快捷圖標
1、查看提示信息：當用戶登錄成功后，屏幕右下角會彈出如圖所示的系統提示窗口。窗口中提示了用戶有待處理的信息條目，用戶可以單擊紅色條目進入相應的頁面進行處理操作。
當用戶不慎關閉此窗口或窗口自動消失，可以點擊屏幕右上方的將再次顯示。
2、顯示登錄用戶信息
3、修改密碼
：顯示當前用戶登錄信息。
圖標，此窗口對登錄的用戶密碼進行修改。可點擊系統右上角圖標修改。
企業操作員登錄平臺后，應盡快修改登錄密碼。請注意妥善保管登錄密碼，確保密碼不要遺失或泄露。子用戶的初始密碼是1建議第一次登錄后立刻修改密碼！
4、退出系統：對整個系統進行退出操作。可點擊系統右上角
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圖標退出。
第四篇：企業文化建設操作手冊范文
企業文化建設操作手冊
企業文化建設操作手冊 x|Ki Ax;P d785597
x;b0u&sdhR;Dc'f785597
企業文化是當今企業管理體系中最不可捉摸而又經常發出不河蟹之聲的“”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業文化是INTEL的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業文化似乎是一個只能看到結果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。
{gxCq8p-F u/`F785597
然而我們的研究表明創建或者說企業文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關鍵：第一，企業文化是戰略而不是戰術，它是基于組織和人力資源的戰略運營基礎上的，企業文化能夠產生可度量的競爭優勢（這一點可以匹敵其它任何一種戰略），盡管這種優勢常常難以在短期完整地發揮出來，但企業文化缺乏戰略性安排不能對企業重大問題進行表決卻是當今的“文化疲軟”通病；第二，企業文化必須有感知性的安排（必須強調執行），以前企業文化運作的誤區在于執迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實施的結果必然是不能實施，企業文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。HR精英博客%^C$h;i-r-r{]
一、為什么需要企業文化？ HR精英博客&{:w'B?8Hj-]
盡管企業文化不會影響到企業的有形資源，卻會對有形資源的利用方式產生重大的影響，這種影響是通過企業文化對企業員工的的價值取向和行為方式施加強有力的導向和支配作用而產生的。
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1、企業文化的6種功能 HR精英博客,jTKSv
企業文化能在組織中產生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導向力、互動力、輻射力。
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1、凝聚功能 將個體凝結成高效統一的組織 HR精英博客/V$V,}_:xEkF
2、激勵功能 良性的機制催人奮進 HR精英博客T R+t `(r:P$~
3、約束功能 規范和約束組織、個人的行為
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4、導向功能 對組織、個體的目標進行引導 HR精英博客#ZS-s1Y:g1ymO0f:L y
5、互動功能 與組織中的硬要素互動，促進組織進步
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6、輻射功能 能進一步地影響到同業、社區、社會等HR精英博客deh-cp K m$T s [0Z0b
2、企業文化的3種價值創造
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上述功能是通過以下價值創造機理而來： HR精英博客bR})v”g| G?L F}
1、管理成本降低 企業文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經營活動中的不確定性 HR精英博客
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2、組織機能完善 企業文化補充了企業正式的行政控制體系，減少了內部實施監督的成本 HR精英博客0Q-|LdgIn#O;M
3、減少不協調 企業文化弱化了企業內個人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調不一致 :[^[1]D-rtz6ZH785597
3、企業文化障礙的20種癥狀
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缺少企業文化猶如“缺鈣”，企業很難挺起自己的腰桿。
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1、中國許多“明星”企業很快成為“流星”企業
2、企業高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題
3、企業在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳
4、企業文化理念與行為嚴重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實
5、中國企業的制度成本高、溝通成本高、控制成本高
6、企業分權分利就分心
7、盡管企業待遇很好，但仍然留不住優秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不遇
8、企業的業績僅僅取決于企業家的抱負與追求，員工無足輕重
9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護自己的地盤，而不去為了實現目標而攜手努力
10、缺少執行力
11、人力資源系統發揮不了應有的作用
12、新的管理工具無法落到實處，如平衡計分卡和ＴＱＭ等
13、中國傳統文化難以與先進的西方管理文化相結合14、找到企業個性幾乎不可能
15、員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負責），主人翁意識已經成為奢侈品
16、組織成員無法感覺到文化的魅力（盡管聽了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業文化活動），公認企業文化部門是吃飽了沒事玩虛的17、企業文化永遠漂在空中，無法對經營起到看得見的作用，反而增加了管理者用錯人的頻率
18、運動式的全員參與實際上還是貌合神離
19、灌輸式的、領導掛帥式的、黨政工團一起“抓”式的企業文化收效甚微20、文化與戰略、運營、人力資源沒有相互支撐的可能 H9J*c6Dvn ]785597
4、企業文化的重要性實證 HR精英博客B v&Q[8PzOIb
管理專家科特通過11年的文化考察得出結論：凡是重視企業文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。績效差異比較 重視企業文化的公司 不重視企業文化的公司 HR精英博客h
CB(G A?ly
1、總收入平均增長率 682％ 166％ HR精英博客'b;NnC8XQAP5'F V
2、員工增長率 282％ 36％ HR精英博客b6+v4l[1]bb+G,P%l S Iv
3、公司股票價格增長率 901％ 74％
Zp9F j?p+o-B785597
4、公司凈收入增長率 756％ 1％HR精英博客3`;y,KJ,ca6Q
二、什么是企業文化？ HR精英博客1h}Spz4]:_z0y!WtO6w
盡管通常企業文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業文化不過是企業在長期經營過程中逐步形成與發展的、帶有企業獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業行為規范的有機統一。
[1]d-M G.g/S]V785597
企業文化從結構上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質文化和形象文化五大層次。
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1、精神文化
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精神文化是企業文化的核心，它是企業在經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括： HR精英博客~
d M(Lm3x[8U(V H
精神文化
1、企業的基本戰略1.1企業的愿景1.2企業的經營領域1.3企業的成長方向1.4企業的競爭優勢1.5企業的戰略成功保證
2、企業的價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對員工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區的價值觀2.7對公眾的價值觀
3、企業的行為方針3.1創新方針3.2質量方針3.3服務方針3.4團隊方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針
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2、制度文化 HR精英博客[J]ou[1]G~
制度文化是精神文化的制度性體現。制度文化包括：
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領導體制 領導方式領導結構領導制度)^/mOK`/l-D785597
組織機構 正式組織結構非正式組織 HR精英博客n r h?nH
管理制度 常規管理例外管理 SE
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3、行為文化
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行為文化是精神文化在企業和員工行為上的透射。行為文化包括：
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企業家行為 領袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉潔型 HR精英博客
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模范人物行為 企業模范個體的行為（格式英雄、引導式英雄、固執式英雄和圣牛式英雄）企業模范群體的行為
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員工的行為 個人行為團隊行為 +G;w[1]N6eK+x;Sc#b785597
4、物質文化 HR精英博客”n
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企業員工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化 HR精英博客[_%~X5w6L
產品 質量、設計、服務 J2X S U5q&Goz785597
廠容廠貌 設備設施、廠房建筑以及生活娛樂設施 U5`C Q3f5t4{785597
5、形象文化 HR精英博客-X{gM5??Ld;}W
形象文化是最外層的企業文化 HR精英博客-I3`*A8xpeN
形象文化
1、企業的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象
2、企業的文化聯想物2.1企業的文化口號2.2企業的歌曲2.3企業的標識2.4企業故事HR精英博客?~ J g @v?]
三、如何創建和變革企業文化？
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企業文化的難度在于你面對的似乎是看不見摸不著的“空氣”，如果沒有一系列精心設計的可視化流程你將無法與“隱身”對手作戰，下面是多年摸索出來的操作程序：
四、實操步驟一：企業文化準備 HR精英博客F+NP1?;Cv Zh)u;_?| i-K
真正的企業文化常常意味著企業本質層面的變動，不做好充分的準備無疑是拿企業的明天開玩笑。HR精英博客“r f!l5O3i$^3R a
1、確定企業文化建設的共識：
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只有企業內部對文化弊端有透徹的認識并具備改變的堅定決心，企業文化建設才有成功之可能，那種突如其來的熱情只能讓企業文化消逝得更快。
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取得共識的基本流程是： HR精英博客'`Z[o,W
確定內部共識 1.取得企業基本資料2.訪談企業負責人與高階主管，以了解企業目前遭遇之問題類型，并確認企業目前的改善需求與期望3.溝通企業文化建設之觀念、作法與應有的認識4.了解高階主管對進行企業文化建設的意愿5.取得高階支持的承諾 HR精英博客7T8&ou-f3~,F
要達成共識需要對企業文化做出戰略性的檢查，以下是高階主管所關注的文化戰略問題（不要一開始就陷入文化的細節問題，這常常不利于就真正深遠的問題達成共識）。HR精英博客(}-vG7E6`*Xw?G
2、創建企業文化項目小組 ooB
G8C?4^785597
達成共識之后應立即成立企業文化項目小組以切實負責而后所有的從診斷到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質量的關鍵。HR精英博客7|
a”n-~:|#H,PS#X7n
成立企業文化項目小組(1)小組人數以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構成宜跨職能(2)即使咨詢公司介入也需要企業的內部成員(3)需包括對企業運營有相當了解程度的成員，特別是作業人員(4)是否需要設立未來之企業文化機構，考慮具有創意與潛力之成員(5)選定資深人士為文化組長，負責文化建設及協調工作HR精英博客1SbR$G4u@V;`0_}
3、擬定企業文化建設計劃
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企業文化項目小組成立后的第一件工作就應當是拿出一個通盤的工作計劃，一個完整的計劃應包括下列內容： HR精英博客9UZ0h%Ov*D;j'j@0|
擬定文化建設計劃
1、目的 背景問題項目目標范圍小組規章
GC4i-B)t-A:GA`^B;H;C785597
2、專案計劃書 工作項目資源產出責任進度計劃擬定執行預算 HR精英博客 L%S'n2n.C
3、專案管理 報告體系項目檢討進度報告 HR精英博客x4I-h$o;Iiob$@
4、變革管理 利害關系人及其權益溝通計劃評估計劃調停計劃HR精英博客4jh2g Y ~^0o
4、企業文化管理層研討會 HR精英博客7`!u-C} O
“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業文化建設計劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。HR精英博客 r(@(_f{9D 管理層研討會議程： HR精英博客'?1T2U[1]C,e
管理層研討會 8:00-8:10 介紹出席者
2Y3d+g~'r785597
8:10-8:25 發起陳述問題.{B X!I)o/T/q'}785597
8:25-9:30 介紹企業文化建設計劃
B`,L-s%g7G d785597
9:30-10:00 對總體思路進行交流
}A A!OM0Q&WUQ785597
10:00-10:15 休息
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10:15-11:00 過去存在的企業文化問題 HR精英博客.i fojaV
11:00-11:30 批評、檢討過去造成問題的根源 HR精英博客0t6@0G ~(~K
11:30-12:00 界定議題 HR精英博客uc
~-KE)s{&j
12:00-13:00 午餐
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13:00-14:00 討論議題 HR精英博客 WEb~^ N
14:00-14:30 優先級與目標 HR精英博客L6[:s}`$Y
14:30-15:00 利害關系人 HR精英博客nj'r RU s1j-uN D
15:00-15:15 休息 HR精英博客S)g'q0t` f,?
15:15-15:30 企業文化項目小組的特點和組成人員
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15:30-16:00 同意企業文化建設計劃 6r4C%@L e&m[1]b9C785597
5、企業文化創建動員大會
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光有領導者的行動承諾是不夠的，沒有員工的積極參與企業文化是無法落實到每一天、每個人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業文化建設必須發動群眾，走群眾路線。HR精英博客.kk”@5m#@ZZ3P
五、實操步驟二：企業文化診斷 HR精英博客.n])W~E5D7@
當今企業文化建設存在的最大問題就是根本不進行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業文化一開始就缺乏真正的實證基礎，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業文化被詬病為“空洞無用之物”的根源所在。
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1、企業文化現狀調查 HR精英博客?o(E7d}d6g.l
周密的內外部調查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業文化的所面臨的問題有透徹清晰的了解。HR精英博客9O,~ QJ
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1.1主要的調查方法
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企業文化現狀調查方法（1）企業內部調研①企業內部員工調研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問卷②收集企業內部資料（2）企業外部調研a、客戶b、公眾c、競爭對手d、合作伙伴HR精英博客U[1]oN_hSL-n
1.2主要的調查內容 HR精英博客-h.I ]8f*K f g
1、精神文化調查
1、幾年的創業歷程中，您認為對公司發展最重要的三件事是什么？
2、最令您難忘的一件事是什么？
3、您最受感動的一件事是什么？
4、您認為對企業貢獻最大的三個人是誰？
5、他們最寶貴的精神是什么？
6、他們對您最大的啟發是什么？
7、您認為公司發展必須具備什么樣的精神（理念）？
8、公司有什么樣使命/目標能使您覺得您的工作重要？
9、您希望成為一條“快樂的魚嗎”，把魚市哲學應用到工作、生活、學習中？
10、公司對您的工作要求清晰嗎？您知道多少？
11、您有做好您的工作所需要的材料、設備及相關資源嗎？
12、公司對員工的工作出色給予表揚嗎？
13、公司尊重員工的個性，有機會做自己擅長的事嗎？
14、公司主管及同事關心員工的個人情況，鼓勵個人發展，與員工談論其個人的進步，讓其在工作中有機會學習和成長？
15、公司主管及同事經常關注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？
16、公司存在建立一些不合理制度來管理少數較差的員工，反倒排擠優秀的員工？
17、公司存在富有創新的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創造力減退？
18、公司存在著計較社會等級中的細微差異，而不是關注顧客、競爭對手與外部世界的變化？
19、公司存在營造一種平等的氛圍，支持和保護員工講真話，提出合理化建議，每個員工的意見受到重視？20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發展）和公司的利益（發展）嗎？
21、公司員工能夠有權參與公司的文化建設、目標、決策、制度、管理系統的制定嗎？員工能夠自主管理嗎？
22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統能夠讓員工共享公司的經營價值觀嗎？
23、公司關注員工培養和學習環境成果
24、公司關注過程改善成果？
25、公司關注員工滿意和社會責任方面的成果嗎？ HR精英博客Tz7I3BS/B BK2X8V
2、行為與制度文化調查
1、是否成立了企業文化機構并指派專人進行負責？
2、企業文化機構在公司中的地位如何？
3、那些人員接受過企業文化培訓？培訓的效果如何？
4、有否聘請企業文化專家做企業顧問？
5、現行的文化與創業時期的聯系在哪里？
6、現行的文化與企業家或者其他典型人物的聯系在哪里？
7、企業文化與日常經營活動有關聯嗎？
8、企業文化與管理制度有關聯嗎？
9、員工參與企業文化建設的熱情和創造性如何？
10、企業是否有專門的企業文化建設規劃？
11、是否存在能凸現文化的儀式和典禮？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統文體活動等）
12、內部溝通管道暢通嗎？
HR精英博客?f_;S ]hD.p:Q^
3、物質與形象文化調查
1、有完整的CIS設計嗎？
2、CIS應用的效果如何？
3、企業的環境體現了文化內涵嗎？
4、有自己的網站嗎？具有文化特性和作用嗎？
5、有廠規、廠訓、廠徽、廠歌等企業文化標志物嗎？
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4、企業文化環境調查
1、競爭者或者競爭形勢是否對企業文化存在影響？
2、關鍵顧客或供貨商是否對企業文化存在影響？
3、流行的思潮是否對企業文化存在影響？
4、企業的戰略模式是否對企業文化存在影響？
5、企業的運營模式是否對企業文化存在影響？
6、企業的人力資源模式模式是否對企業文化存在影響？
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2、建立企業文化模型――“競爭性文化價值模型”
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數據本身不會說話，要撬開它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認為“企業文化5層結構”就是企業文化模型，這種誤解使得企業常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。
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美國組織行為專家奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業文化指標按照內部外部導向和控制授權兩個緯度進行分類，最后形成四個基本的價值模式。這個模型不僅能夠度量企業文化的實態，而且能夠為未來的文化發展提供策略指導。
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3、企業文化差距分析 HR精英博客Tt h|] D
通過對模型的審慎研究，我們可以明確現在的企業文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？ HR精英博客!O-h6J1EO-K2r!w.@
1、現在的文化是什么？ 企業的主導文化類型目前支配企業的主導文化的強度企業不同業務單元文化的一致性和差異性 HR精英博客v9c$^:Z]T
2、期望的文化是什么？ 目前企業文化的不足之處企業文化改進或者變革的方向期望文化的優勢所在 HR精英博客s+q Q C&N“{$I
3、有哪些差距？ 現狀文化與期望文化的差距值得保留的企業文化特征
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4、如何減少差距？ 文化改進或者變革的突破口和突破阻力應配備的管理資源改革風險以及應對措施
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5、應注意的關鍵影響因素 個人影響力尤其是領導者個體行為特征競爭環境（行業、地區）傳統文化群體背景組織形式信息技術人員素質企業生命周期。
六、實操步驟三：企業文化戰略性規劃
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當前企業文化規劃的誤區在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰術性的東西根本無助于改變企業的經營績效或者競爭能力，企業文化背上“空洞無物”的黑鍋正歸因于此，只有對企業文化進行戰略性規劃才有可能真正地起到經營層面的影響。HR精英博客0OtDvcA'm
1、明確企業文化建設目標
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企業文化的建設目標從來都不是孤立的，它源自于企業的總體經營戰略，并對總體經營戰略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實實在在改善企業經營績效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒有。HR精英博客[8O dwy9[%]^?G
我們認為采用平衡記分卡(Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協助企業明確企業文化建設目標。uN1OL6ZSb9^0
2、選擇企業文化戰略 HR精英博客1~(9c
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目標明確后應選擇得當的戰略，長期以來企業文化戰略在一大堆“創新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實上，企業文化戰略分為“集團企業文化戰略”和“業務單位企業文化戰略” ”V1w_Ct5O#fF0
2.1集團企業文化戰略
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對于一個多元化的擁有不同性質業務單位的集團企業而言，迫切需要建立一種共性的企業文化，以實現在不同業務之間建立一種紐帶關系，充分發揮“大兵團作戰”的協同效應，這就是集團企業文化戰略的任務。
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根據我們的研究，有三種基本類型的集團企業文化戰略：
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類型特征 1.創新型文化戰略 2.流程型文化戰略 3.顧客型文化戰略 HR精英博客 G jlz*ke:G*H@&GlT
A.基本價值觀(1)革新的導向(2)長期策略的導向(1)傾向重視實績(2)傾向重視手段的采用(1)重視顧客(2)關系導向 HR精英博客;D1`/n(C e&vl!v}r
B.基本行為方式(1)狂熱搜集情報(2)技術導向(3)重視絕對完美主義(4)上下左右的溝通工作良好(5)主動提出改善構想并自動的付予實行(6)不怕冒險，具高度挑戰的精神(7)認為上下應采對等之態度(8)團隊精神極佳，但也相互競爭(9)更多需要獎勵(10)能力考評(1)充分的收集情報，注意內外部均衡(2)效率導向(3)傳統性的合適原則(4)重視正式溝通渠道(5)有組織的系統性改善(6)對風險比較謹慎(7)認為下屬理應心甘情愿地接受命令(8)相互間競爭激烈并有派閥的產生(9)更多需要懲罰(10)綜合考評(1)傾向外部的信息情報的搜集(2)個性化導向(3)顧客滿意主義(4)拆除組織邊界(5)強調是否有顧客化意義(6)更強調改進型創新(7)接近顧客的人員更有話語權(8)有時競爭也很劇烈(9)要求賞罰分明(10)業績考評 QSw2ybEe G0
這三種基本類型的企業文化戰略并無高下之分，但是在特定的行業背景和員工素質的情況下，可能選擇某種類型的企業文化戰略比其它的戰略類型擁有更強的適應性，這正是企業需要權衡考慮的（戰略一旦選擇將形成“文化基因”）。HR精英博客&TI'|br-[%A e
2.2業務單位企業文化戰略
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毫無疑問，每一個業務單位都有自己獨特的業務模式，與其它業務單位的差異程度決定了有三種基本的業務單位企業文化戰略可資選擇：
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類型 涵義 適應范圍 優點 缺點 HR精英博客 ZNg1gp'@f X
1、因襲文化戰略 母公司具有系統企業文化時，子公司遵循統一的企業文化 母公司實力強、知名度大的情況 利用母公司企業文化優勢形成統一企業文化運作成本較低 母公司文化無論好壞都得繼承統一難以發揮于公司的個性、創造性 HR精英博客*se UI5X
2、亞文化戰略 建立求大同存小異的亞態文化 一般在折衷原則下采用 兼顧母子公司的文化利益關系創建亞文化風險較小，運作成本低 下級企業的合理積極性未被發揮淋漓盡致 HR精英博客'J
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3、獨創文化戰略 獨創自己的企業文化模式，且可能與母公司企業文化相異 與母公司行業差異大，或子公司自身實力強的情況 根據子公司持質塑造企業文化可發揮子公司的個性、創造性 創文化形成時間長、成本大可能沒有新意或失敗(存在風險)HR精英博客6g(Ygk Y?k K
3、企業文化結構規劃
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確定企業文化的定位相當之重要，它揭示了企業文化的核心價值觀；建立在核心價值觀上企業文化結構完整展示了企業文化的全貌。HR精英博客/ZD IJ k3]?k
3.1研擬企業文化定位（核心價值觀）HR精英博客A9c-~ Kp9a
企業文化定位是企業文化的核心，它決定了企業文化的本質特征，以下是有關于文化定位的七大因素：.`#V)| j:H!~0
3.2設計企業文化結構
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確定了企業文化定位，我們就可以在其基礎上對每一個企業文化要素進行設計。以下是企業文化結構設計的模版： HR精英博客 Bpk`iSi
企業文化結構設計
1、企業的基本戰略1.1企業的愿景1.2企業的經營領域1.3企業的成長方向1.4企業的競爭優勢1.5企業的戰略成功保證
2、企業的價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股東的價值觀2.3對顧客的價值觀2.4對員工的價值觀2.5對合作伙伴的價值觀2.6對社區的價值觀2.7對公眾的價值觀
3、企業的行為方針3.1創新方針3.2質量方針3.3服務方針3.4團隊方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針
4、企業的形象4.1人的形象4.2物的形象4.3事的形象
5、企業的文化聯想物5.1企業的文化口號5.2企業的歌曲5.3企業的標識5.4企業故事 v2g Z!q g0| `&O0
以下是華為對企業文化結構的闡述：
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核心價值觀 追求 第一條 我們的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業
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