第一篇：中國移動網絡運行維護規程二

《中國移動網絡運行維護規程》復習題二

一 單項選擇題 采用全雙工通信方式，數據傳輸的方向性結構為()A.可以在兩個方向上同時傳輸 B.只能在一個方向上傳輸

C.可以在兩個方向上傳輸，但不能同時進行 D.以上均不對 就交換技術而言，局域網中的以太網采用的是（）A 分組交換技術 B 電路交換技術 C 報文交換技術

D 分組交換與電路交換結合技術 省際長途電話通信1個方向全阻持續超過（），則達到特別重大事故規定。()A.1小時；B.2小時；C.3小時；D.4小時 不同基礎電信業務經營者的網間電話通信全阻持續超過（），則達到特別重大事故規定。()A.1小時；B.2小時；C.4小時；D.5小時 國際、省際網絡設備或全國性、區域性業務系統用不間斷交流供電系統，或額定輸出容量大于等于（）的不間斷交流供電系統的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達到重大故障規定。()A.60KVA；B.80KVA；C.100KVA；D.180KVA 6 基礎電信業務經營者本單位全國網內10萬以上互聯網接入用戶無法正常訪問互聯網（）以上，則為IP接入業務重大事件。()A.1小時；B.5小時；C.2小時；D.4小時 7 中國移動各省級公司網絡維護部門匯總一般故障的統計信息，（）上報本省（區、市）通信管理局。()A.每周；B.每月；C.每季度；D.每半年 與（）以上省的省際漫游不暢，業務影響歷時20分鐘，則達到重大故障定義。()A.1個；B.2個；C3個；D.4個 至所有國際方向IDD、IP電話業務質量下降（接通率指標較正常值下降20%以上）超過（），則達到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 10 預付費業務實時扣費功能或自動充值功能無法使用，影響超過（），持續超過1小時，則達到重大故障定義。()A.5萬戶；B.10萬戶；C.20萬戶；D.30萬戶 三個ISC至某一方向或多個方向的話務轉接商間業務全阻超過（），則達到重大故障定義。()A.6小時；B12小時；C.8小時；D.24小時 由于各種原因造成短信中心覆蓋范圍內相關業務（MO或MT或雙向）全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，故障歷時超過（）（對應工信部較大事故定義。），則達到重大故障定義。()A.10分鐘；B.20分鐘；C.25分鐘；D.30分鐘 由于各種原因造成短信網關覆蓋范圍內相關業務（O方向或T方向或雙向）全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，業務故障歷時超過（），則達到重大故障定義。()A.20分鐘；B.30分鐘；C.60分鐘；D.120分鐘 對于涉及網絡問題的重大客戶投訴事件，應按照______下發的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

A.總部市場部 B.省公司市場部 C.總部客服部 D.省公司客服部._____負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集中調配。()A.通信主管部門 B.總部網絡部 C.省公司網絡部 D.省公司市場部 __________根據《中國移動網絡與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。()A.總部網絡部 B.省公司網絡部 C.國家通信主管部門 D.當地通信主管部門 17 為保證網絡運行于最佳狀態，使其運行服務質量能夠滿足客戶業務使用時的要求，須在網絡運行維護工作中開展_________。()A.標準化管理 B.目標化管理 C.全面的質量管理 D.動態化管理 ______應建立健全網絡資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對網絡資源，完善技術檔案的管理與保存，切實掌握網絡資源的使用情況。()A.通信主管部門 B.總部網絡維護部門 C.省公司網絡維護部門 D.各級網絡維護部門 2.業務的維護管理工作包括投訴處理、業務日常測試、業務優化等，側重于。（）A.從客服人員感知的角度提高端到端業務質量 B.從用戶感知的角度提高端到端業務質量 C.提供高質量的通信業務 D.提高處理投訴的效率 20 通信網內HLR、智能網等設備中用戶數據、業務系統中僅與業務呈現有關的業務數據（如WWW網站內容）等，原則上由 負責管理。()A.網絡維護部門 B.業務部門 C.數據部門 D.機房 接班人員應在接班前 分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。()A.30 B.20 C.10 D.5 22 各專業儀表技術選型由_______組織。()A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門 為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立 制度。()A.定期匯報 B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會議 為確保網絡及業務的運行質量，各級網絡維護部門均應建立完善的____，并組織實施。()A.測試制度 B.監督制度 C.獎懲制度 D.責任劃分制度 業務測試要求按照業務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網絡、合作方網絡等方面因素對_______的影響。()A.網絡運行質量 B.業務質量 C.業務量 D.用戶流失數量 26 設備割接入網后由________接管系統，納入正常維護工作。()A.工程主管部門 B.業務管理部門 C.網絡維護部門 D.當地通信主管部門 27 為保證在系統崩潰或停止運行時能盡快恢復系統，必須制定相關的______制度。()A.數據備份 B.數據修復 C.數據恢復 D.數據整理 28 數據備份的內容包括系統數據和 數據。()A.設備 B.網絡 C.業務 D.用戶 29 定期備份應根據情況進行全備份和______。()A.部分備份 B.增量備份 C.長期備份 D.應急備份 30 設備廠家的設備入網測試申請由_____負責受理。()A.總部網絡部 B.省級網絡部 C.地市網絡部 D.各級網絡部均可

在新增網元設備時，省公司應在入網設備清單中進行設備選型。需報批的新增網元應向_________提交新增網元設備的入網申請和入網方案。()A.當地通信主管部門 B.總部網絡部 C.省級網絡部 D.各級網絡部均可 32 若現網在運行設備的軟件升級工作需要總部網絡部和其他省公司配合,省公司應向 提交軟件升級申請。()A.當地通信主管部門 B.總部網絡部 C.省級網絡部 D.各級網絡部均可 33 業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為______。()A.綜合故障 B.業務故障 C.設備故障 D.重大故障

________負責投訴工單的統一受理、預處理、轉派及閉環管理，是7*24小時接收網絡投訴工單的唯一接口。()A.總部網管監控中心 B.省網管監控中心 C.地市網管監控中心35 PING 命令使用了哪種ICMP()A、Redirect B、Source quench C、Echo reply D、Destination unreachable 36 HTTP協議通常使用什么協議進行傳輸()A、ARP B、DHCP C、UDP D、TCP 37 IP的中文含義是（）A.信息協議 B.內部協議 C.傳輸控制協議 D.網絡互連協議

OSI模型將計算機網絡體系結構的通信協議規定為（）。A．3個層次 B．5個層次 C．6個層次 D．7個層次

TCP協議通過（）來區分不同的連接()A、IP地址

營業前臺 D.B、端口號 C、IP地址+端口號 D、以上答案均不對

一個C類網絡在沒有子網劃分的情況下，可以支持（）個主機接入()A)253 B)254 C)255 D)256 二 多項選擇題 1 工程調試期間（不帶現網業務）的設備軟件不在管理范圍內，但割接入網時：_________。()A.如設備軟件版本在軟件入網許可清單中，則可直接割接入網。B.如設備軟件版本在軟件入網許可清單中，不能直接割接入網。

C.如設備軟件版本不在軟件入網許可清單中，則省公司網絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網。

D.如設備軟件版本不在軟件入網許可清單中，則總部網絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網。.總部網絡部的局數據管理職責以下陳述正確的是：_________。()A.負責制定各系統的網絡組織及局數據設置原則，負責網內局數據規劃，統一管理和分配局數據。

B.負責處理各省公司、總部業務部門局數據申請，負責與國內、國際其他電信運營公司之間定期交換局數據，及時下發局數據變更文件。C.定期整理下發各類匯總局數據，以便各省核查。D.監督、檢查、考核各省局數據完成情況及局數據的準確性 3.局數據可分為哪兩大類？_________。()A.全網局數據 B.本地局數據 C.業務數據 D.系統數據 4.故障級別分為______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴重故障 D.一般故障.各級網絡維護部門在進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。()A.先局內后局外 B.先本端后對端 C.先網外后網內 D.先網內后網外 6.在同時發生多起故障且難以并行處理的情況下，進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。()A.應先處理級別低的故障后處理級別高的故障 B.應先處理級別高的故障后處理級別低的故障

C.先處理相對非重要設備的故障后處理相對重要設備的故障。D.先處理相對重要設備的故障后處理相對非重要設備的故障。.故障處理完畢應填寫故障記錄，故障記錄的內容包括以下哪些項目_________。()A.故障發生的起止時間 B.故障發生的現象 C.故障發生的原因 D.故障處理過程和處理結果.重大故障處理完畢后，設備維護單位應向總部網絡部提交書面報告，內容包括_________。()A.故障的現象 B.故障發生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過程 E.經驗教訓 F.經濟損失 9.以下哪項屬于省網管監控中心的職能范圍_________。()A.投訴工單的統一受理 B.投訴工單的預處理 C.投訴工單的轉派 D.投訴工單的閉環管理 10.網絡投訴按照緊急程度劃分，可分為_________。()A.一般網絡投訴 B.中等網絡投訴 C.緊急網絡投訴 D.特急網絡投訴 11.網絡維護部門受理投訴后，要根據投訴的不同緊急程度，套用不同的時限要求，關于時限的要求以下描述正確的是：_________。()A.對于省內可解決的投訴，投訴處理時限由各省網絡維護部門與客戶服務部門協商確定。

B.對于跨省的投訴，各省公司網絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業務的主要設備，然后通過電子運維系統（EOMS系統）向該設備所在省（或總部網絡部）派發工單，并按照下列統一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發單省；對于預處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發單省。

C.跨省投訴應實施分段響應，對于規定時限內無法解決的投訴，接單省應告知發單省預計需要的解決時間。

D.各省公司無法處理的投訴可上報總部網絡部，并配合總部網絡部落實解決。` 12.對于網絡資源管理的描述，以下正確的是：_________。()A.總部網絡部負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集中調配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規劃、分配、管理工作，合理使用網絡資源。C.對于省際電路資源、IP地址、網元編碼、省際聯網端口、省際聯網帶寬等涉及全程全網的資源，省公司應按照相關要求合理使用，需要新增時須向總部提出申請。

D.對于省內電路、IP地址、本地網元編碼、本地端口、帶寬等本地網絡資源，省公司可按照總部的規劃進行分配和調度。.在網絡運行維護工作中開展全面的質量管理,這要求各級網絡維護部門應建立_____和_______。()A.全面的質量監督體系 B.質量問責制 C.標準化體系 D.質量考核標準 14.優化工作包括____和_____。()A.業務優化 B.產品優化 C.設備優化 D.網絡優化.對于網絡優化和業務優化的陳述，以下正確的是：_______。()A.網絡優化是指對運行中的網絡進行分析，找出影響網絡運行質量的原因，通過對網絡進行系統、動態的調整，實現網絡資源配置的最優化，使其達到最佳運行狀態，為用戶提供良好的通信服務。

B.業務優化是指從端到端業務質量角度出發，分析整個業務鏈條中的不同環節，找出影響業務質量的原因，通過對各系統自身及各系統間的適配進行優化調整，對業務流程進行優化等措施不斷提高端到端業務質量。

C.網絡優化涉及網絡工作的各個方面，貫穿于網絡規劃、工程建設及日常維護等各項工作中。

D.業務優化最終將以網絡優化的方式落地。16.優化工作分為_______、_______和_______。()A.日常性優化 B.階段性優化 C.長期性優化 D.應急性優化.安全管理是指對與安全相關工作的管理，以下哪幾項屬于安全管理的內容：_______。()A.系統風險評估 B.安全審計 C.信息資產安全 D.終端安全 E.賬號口令安全 F.安全域管理 18.以下對安全管理的陳述正確的是：_______。()A.安全管理是指對與安全相關工作的管理

B.安全管理包括系統風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

C.總部網絡部制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。

D.各省公司應根據總部要求，制定/修訂省內相關細則和規范，做好省內網絡、系統的安全工作。.以下選項那些是機房管理應包括的內容：_______。()A.機房及電源配套設備的管理 B.空調、油機配套設備的管理 C.消防配套設備的管理 D.接地、防雷等配套設備的管理。20.所有機房均應具備_______、_______、_______系統。()A.動環監控 B.門禁 C.電視監控 D.消防管理 21.以下對機房安全管理的陳述正確的是：_______。()A.機房應建立完善的設備管理責任制度，機房內的設備應有專人負責管理，未經機房主管人員及相關設備維護人員許可，他人不得隨意進行操作。對于機房內的重大操作，須經相關領導審批后方可進行。

B.機房大樓應有7×24小時的專業保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關證明并進行登記。

C.機房應具有電視監控及出入機房控制系統；監控系統有專人7×24小時值守；建議出入機房門禁系統采用數據庫管理，用戶身份卡內保存有持卡人編號，進出區域限制，時間限制等，只有經過授權的人員才能進入特定區域。

D.機房內的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規定進行布置和安裝，未經書面許可，任何部門和個人都不得在機房內添加、放置和拆卸任何設備、設施，但可以對設備及其附屬設施的安裝位置進行調整。.以下對機房用電安全的陳述不正確的是：_______。()A.同一建筑物內不得同時使用兩個不同的電源系統，機房大樓配電系統不得為外單位接電。

B.未經電源專業同意，不得私自從直流電源、UPS系統及其配點設備取電。

C.嚴禁在地板下布放電源線纜，嚴禁電源線纜與其他信號線纜同溝、同走線架、同槽布設。

D.為方便維護檢修，應在機架上方、走線架上方布設照明燈具。

E.應按照設備負荷嚴格規劃，嚴禁在機架內隨意串接、復接電源插線板或設備。F.機房內應設置維護和測試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護過程中接插相關維護工具、儀器儀表等。

G.機架內設備電源接入方式應采用空氣開關直接接入方式。

H.所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏扎長度應一致。.以下對機房消防保障的陳述正確的是：_______。()A.機房應配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統和安全可靠的氣體滅火系統，配置足夠的手動滅火器材和消防應急器材，并有專人定期維護，確保其隨時有效。B.定期組織消防教育和演習，確保維護人員都能熟練地使用各種消防設施。C.機房內應嚴格執行消防安全規定，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設施都應采用防火材料。

D.機房必須按消防規定安裝火災自動報警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動氣體消防措施。滅火器應放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應急照明燈。

E.各通信機房應安裝火災早期自動報警系統，并將該系統接入自動化辦公系統。F.機房安全出口不少于3個，且要保持暢通，不可放置雜物。.以下對防雷設施維護檢查的內容和要求陳述正確的是：_______。()A.根據各地的季節情況，必須在雷雨季節到來之前對所有的防雷設施進行一次全面檢查，發現問題及時處理。

B.機房的基礎接地體和其它專設接地體相互連通形成一個聯合地網，機房的工作地、保護地、建筑防雷接地等接至聯合地網.C.機房的聯合地網應由建筑物的環形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。D.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內；當基站的土壤電阻率大于700Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。

E.定期對地網引線的外觀連接部分進行觀察檢查，確定接觸是否可靠。25.機房管理人員的職責應包括：_______。()A.根據機房管理要求制定相應維護作業計劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執行相應維護作業計劃。C.對機房人員的授權清單予以定期審核。D.對機房進出日志/記錄予以定期審核。.總部網絡部負責對_______集團客戶等投訴處理的監督和管理，負責協調疑難投訴的處理工作。（）

A.省際 B.國際 C.跨省 D.跨國 對于省公司自建的增值業務平臺的描述不正確的是：_________。()A.應放在IDC機房或維護專區。

B.各省網絡維護部門負責審核試點設備與現網設備的組網方案，避免該類設備對現網設備造成影響。

C.網絡維護部門只負責網絡的連通性保障

D.網絡維護部門建立質量考核標準，對該類設備的運行質量進行監控和考核。28 以下對各省公司的軟件管理職責描述正確的是：_________。()A.負責受理廠家各種設備的新版本軟件、軟件補丁的入網測試申請，并組織對軟件入網的測試工作。

B.收集匯總本省對軟件版本、補丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網絡部報告。C.與各設備供應商保持定期的聯系，向其提出現網的需求狀況和存在的問題。D.組織完成本省內新版本軟件、補丁的裝載工作，對新增設備的軟件版本進行審核，并盡可能保證省內同類設備版本的一致性。

三 填空題 工業和信息化部定義的網絡運行安全事故劃分為（）、（）、（）和（）中國移動各省級公司網絡維護部門應（）將已報送本省（區、市）通信管理局的信息報集團公司網絡部備案。對于特別重大故障，應在達到故障標準后立即（——分鐘以內）口頭報告 4 集團公司網絡部按照（）、（）、（）三個階段及時向工業和信息化部上報故障情況，同時通知各省級公司網絡維護部門向本省（區、市）通信管理局上報故障信息。重大安全事件上報要求的適用范圍包括IP接入業務，基礎IP網絡，域名系統，基礎電信運營企業網上營業廳、移動WAP業務、門戶網站和（）集團公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬公司作為網絡及系統運行維護管理的責任主體，按照職責范圍分別負責（）上報工作。（）作為與工業和信息化部的固定接口，在發現重大故障或者接收到集團公司業務支撐系統部、中國移動各省級公司網絡維護部門、鐵通公司總部上報的重大故障報告后，負責及時、如實地向工業和信息化部報告。8 中國移動各省級公司網絡維護部門作為與本省（區、市）通信管理局的固定接口，在發現重大故障或者接收到本公司業務支撐系統部門、地市分公司、本地鐵通公司上報的重大故障報告后，負責及時、如實向（）和（）報告 集團公司業務支撐系統部負責（）和（）的重大故障報告，及時、如實地向集團公司網絡部通報。中國移動各省級公司業務支撐系統部門負責向（）和（）報告重大故障。11 對于一般故障，（）、業務支撐系統部門、各省（區、市）鐵通公司應每月匯總故障信息。網管系統包括省級網管和（）針對每個特別重大故障和重大故障，集團公司網絡部需分口頭報告、簡要書面報告、（）三個階段向工業和信息化部上報故障情況。14 對于重大故障，應在達到故障標準后3小時內口頭報告，在達到故障標準后（）內提供簡要書面報告，在故障處理完畢后5日內提供專題書面報告。15 在向集團公司網絡部提交故障報告前，（）、鐵通公司總部負責與相應的省級機構核對故障報告的準確性。中國移動各省級公司網絡維護部門在向集團公司網絡部提交故障報告后，（）將對故障報告的內容進行核對，以保證故障報告的準確性。17 集團公司及所屬各公司、鐵通公司總部及所屬分公司按照職責范圍分別負責所轄互聯網等IP網絡和系統的（）上報工作。18（）、數據部、集團客戶部、業務支撐系統部負責受理中國移動各省級公司相應對口部門上報的特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件報告，核實事件情況，并將各階段情況報送至集團公司網絡部。19 當發生特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件時，中國移動各省級公司相關部門（市場經營部、數據部、集團客戶部、網絡維護部門、業務支撐系統部）和各省（區、市）鐵通公司向（）對口部門和鐵通公司總部報告事件情況。（）應與各相關部門密切溝通，根據不同階段的工作要求，及時確認提交的重大故障報告內容。對于特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件，應在事件發生后（）內口頭上報，在事件處理完畢后1小時內提交書面報告。中國移動各省級公司網絡維護部門應在每月的前3個工作日內匯總上個月的各級事件（包括特別重大事件、重大事件、跨省的較大事件、較大事件和一般事件）提交至本省（區、市）（）和（）。中國移動網絡運行重大故障定義涵蓋了（）和（）24 在同時發生業務故障和設備故障的情況下，合并按照（）上報。3條以上國際通信陸海光（電）纜中斷，或通達某一國家的國家電話通信全阻持續超過（），則達到特別重大事故規定。26 移動電話通信中斷影響超過（），且持續超過1小時，則達到特別重大事故規定。省級以上（）、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業單位相關通信中斷，則達到特別重大事故規定。一干業務電路等效（）STM-1及以上不可用超過60分鐘（含60分鐘）。符合重大設備故障標準。（）或者SDH設備故障導致系統發生倒換超過2小時（含2小時）。符合重大設備故障標準。省內同步網網元癱瘓，所有輸出中斷超過（）。則達到重大故障規定。

骨干DNS系統單節點所有主機或（）發生故障造成本節點不能承載業務，設備故障歷時超過60分鐘。則達到重大故障規定。32 由于各種原因，（）造成發生故障退出服務，且設備故障歷時超過30分鐘。則達到重大故障規定。

一個本地網（地市）內40個（含）以上基站同時阻斷（），或120個（含）以上基站同時阻斷超過1小時，則達到重大故障規定。

國際、省際網絡設備或全網性、區域性業務系統用不間斷直流供電系統，或額定輸出容量（）的不間斷直流供電系統的部分輸出分路或全部輸出分路斷電，則達到重大故障規定。35 國際、省際網絡設備或全國性、區域性業務系統的機房用空調發生故障，造成（）。則達到重大故障規定。

36.機房安全出口不少于 個，且要保持暢通，不可放置雜物。

37.機房、基站內的防雷、抗干擾、安全用電保護及防靜電破壞等地線系統，應采用 的接地裝置。

38.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內。

39.基站必須采用聯合接地,當基站的土壤電阻率大于 SΩ?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。

40.在機房消防保障方面，各通信機房應安裝火災早期自動報警系統，并將該系統接入 系統。四 判斷題 中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“三級管理、兩級維護”體系。（）2 總部網絡部和各省公司應建立、健全值班和交接班制度，實施7×24小時集中監控。（）3 接班人員應在接班前5分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。（）4 交班者正在處理重大問題，或未做完應做的例行工作以及機房混亂、工具不清等可以交接班。（）軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的現網設備。（）在現網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發的軟件測試工單。（）7 機房安全出口不少于兩個，且要保持暢通，不可放置雜物。（）8 交接班中由于漏交、錯交而產生的差錯由接班者負責。（）五 簡答題 私有IP地址有哪些？ 請問TCP建立連接需要幾次握手，拆除連接需要幾 次握手TCP/IP模型是哪5層 IP、TCP和UDP協議有什么區別？廣播風暴是如何產生的？它的后果是什么？廣播風暴如何避免呢防火墻分哪幾種（按作用）？域名系統的主要功能是什么 ？VLAN的劃分方式有哪些？一個單位分配到的網絡地址是217.14.8.0 掩碼是255.255.255.224。單位管理員將本單位網絡又分成了4個子網,請計算回答（1）每個子網的掩碼（2）每個子網可用的地址數（3）最大號的子網地址（4）廣播地址.優化工作包括網絡優化和業務優化,請簡述網絡優化和業務優化的區別和聯系。．請簡述在具體的優化工作實施過程中如何處理日常性優化、階段性優化和應急性優化這三者之間的關系。《中國移動網絡運行維護規程》的安全管理指什么，其包含的內容是什么？.請簡述機房管理應包括的內容。根據您對新版《中國移動網絡運行維護規程》的學習，您認為這部新規程與以往的規程相比其不同點在哪里？有哪些改進？ 簡述TD-SCDMA系統的含義及標準化的意義。簡述TD-SCDMA系統的技術特點。簡述TD-SCDMA系統與GSM系統相比的優勢。簡述三種3G技術的對比及主要區別。與WCDMA和CDMA2000相比，TD有哪些優勢？簡述HSDPA技術含義。

第二篇：中國移動網絡運行維護規程復習題及答案定稿

2008陜西移動技術崗位認證課程

3.3.1-3.3.7《中國移動網絡運行維護規程》復習題及答案

《中國移動網絡運行維護規程》復習題

一、單項選擇題

1.網絡/系統的維護管理工作包括日常維護和管理、故障處理等，側重于。(C)A.提高用戶的滿意度 B.維護人員對網絡/系統維護的便利 C.網絡/系統的安全穩定 D.對網絡/系統維護進行標準化管理 2.業務的維護管理工作包括投訴處理、業務日常測試、業務優化等，側重于。(B)A.從客服人員感知的角度提高端到端業務質量 B.從用戶感知的角度提高端到端業務質量 C.提供高質量的通信業務 D.提高處理投訴的效率

3.中國移動網絡運行維護規程由_______組織制定。(A)A.總部網絡部 B.省級網絡部 C.市級網絡部 D.以上三級均可制定 4.我公司通信網進行重大網絡調整（含新建）、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃，涉及其它運營商的網絡運行時，應按照國家通信主管部門的規定，事先報告________并通報相關運營商。(B)A.總部 B.當地通信主管部門 C.公司領導 D.相關產權單位

5.與通信網相連的計費系統、BOSS系統、客服系統等，對于各自責任的劃分主要以什么為界限？。(A)A.以通信網設備的端口為界 B.以各部門的業務范圍為界 C.以各系統的功能為界 D.以系統的使用權的歸屬為界

6.通信網內HLR、智能網等設備中用戶數據、業務系統中僅與業務呈現有關的業務數據（如WWW網站內容）等，原則上由 負責管理。(B)A.網絡維護部門 B.業務部門 C.數據部門 D.機房

7.總部網絡部和各省公司應建立、健全值班和交接班制度，實施 小時集中監控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 1 8.接班人員應在接班前 分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 9.各專業儀表技術選型由_______組織。(A)A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門

10.為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立 制度。(A)A.定期匯報 B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會議

11.為確保網絡及業務的運行質量，各級網絡維護部門均應建立完善的____，并組織實施。(A)A.測試制度 B.監督制度 C.獎懲制度 D.責任劃分制度

12.業務測試要求按照業務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網絡、合作方網絡等方面因素對_______的影響。(B)A.網絡運行質量 B.業務質量 C.業務量 D.用戶流失數量 13._________負責工程的終驗，并向有關部門提出終驗意見。(B)A.業務管理部門 B.網絡維護部門 C.當地通信主管部門 D.工程主管部門 14.設備割接入網后由________接管系統，納入正常維護工作。(C)A.工程主管部門 B.業務管理部門 C.網絡維護部門 D.當地通信主管部門 15.為保證在系統崩潰或停止運行時能盡快恢復系統，必須制定相關的______制度。(A)A.數據備份 B.數據修復 C.數據恢復 D.數據整理 16.數據備份的內容包括系統數據和 數據。(C)A.設備 B.網絡 C.業務 D.用戶 17.定期備份應根據情況進行全備份和______。(B)A.部分備份 B.增量備份 C.長期備份 D.應急備份 18.設備廠家的設備入網測試申請由_____負責受理。(A)A.總部網絡部 B.省級網絡部 C.地市網絡部 D.各級網絡部均可

19.在新增網元設備時，省公司應在入網設備清單中進行設備選型。需報批的新增網元應向_________提交新增網元設備的入網申請和入網方案。(B)A.當地通信主管部門 B.總部網絡部 C.省級網絡部 D.各級網絡部均可 20.軟件版本和補丁管理的范圍是______。(D)A.所有設備 B.入網清單中的所有設備 C.現網設備 D.入網設備清單中的現網設備

21.若現網在運行設備的軟件升級工作需要總部網絡部和其他省公司配合,省公司應向 提交軟件升級申請。(B)A.當地通信主管部門 B.總部網絡部 C.省級網絡部 D.各級網絡部均可 22.業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為______。(B)A.綜合故障 B.業務故障 C.設備故障 D.重大故障

23.重大故障處理完畢后，設備維護單位應向 提交書面報告。(A)A.總部網絡部 B.省級網絡部 C.地市網絡部 D.當地通信主管部門

24.總部和省公司要分別建立，并定期對故障記錄進行匯總統計分析。(C)A.故障獎懲辦法 B.故障處理流程 C.故障經驗庫 D.故障處理時效規定 25.投訴處理流程應當以________作為起點，將處理結果反饋客服部門作為終點。(B)A.總部網管監控中心受理投訴 B.省網管監控中心受理投訴 C.地市網管監控中心受理投訴 D.各營業前臺受理投訴

26.投訴處理流程應當以省網管監控中心受理投訴作為起點，將處理結果反饋______作為終點。(A)A.客服部門 B.營業前臺 C.首問負責人 D.投訴用戶

27.________負責投訴工單的統一受理、預處理、轉派及閉環管理，是7*24小時接收網絡投訴工單的唯一接口。(B)A.總部網管監控中心 B.省網管監控中心 C.地市網管監控中心 D.營業前臺 28.對于涉及網絡問題的重大客戶投訴事件，應按照______下發的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。(A)A.總部市場部 B.省公司市場部 C.總部客服部 D.省公司客服部

29._____負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集中調配。(A)A.通信主管部門 B.總部網絡部 C.省公司網絡部 D.省公司市場部

30.______應建立健全網絡資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對網絡資源，完善技術檔案的管理與保存，切實掌握網絡資源的使用情況。(D)A.通信主管部門 B.總部網絡維護部門 C.省公司網絡維護部門 D.各級網絡維護部門

31.為保證網絡運行于最佳狀態，使其運行服務質量能夠滿足客戶業務使用時的要求，須在網絡運行維護工作中開展_________。(C)3 A.標準化管理 B.目標化管理 C.全面的質量管理 D.動態化管理 32.對各省網絡運行質量進行考核由_______組織。(A)A.總部 B.省公司網絡部 C.國家通信主管部門 D.當地通信主管部門 33.優化工作包括網絡優化和業務優化。網絡優化與業務優化是對優化工作不同角度的著眼點，網絡優化是從____的角度著眼。(A)A.設備 B.業務 C.管理 D.經營

34.優化工作包括網絡優化和業務優化。網絡優化與業務優化是對優化工作不同角度的著眼點，業務優化是從____的角度著眼。(B)A.設備 B.業務 C.管理 D.技術

35.__________根據《中國移動網絡與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。(A)A.總部網絡部 B.省公司網絡部 C.國家通信主管部門 D.當地通信主管部門 36.各機房應按機房中設備要求滿足溫/濕度、空氣整潔度等環境要求，同時并應符合相應的 要求。(B)A.電氣指標 B.節能減排 C.穩定性 D.抗老化

37.機房內需要從直流電源、UPS系統及其配點設備取電時，必須經過______同意。(B)A.機房班長 B.機房值班人員 C.電源專業 D.動力監控中心 38.機房安全出口不少于 個，且要保持暢通，不可放置雜物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必須采用聯合接地，當基站的土壤電阻率大于 Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多項選擇題

1.制定《中國移動網絡運行維護規程》的目的在于：。(ABCD)A.加強中國移動網絡運行維護管理 B.保障中國移動網絡高效安全運行 C.保障中國移動各項業務穩定協調發展

D.為中國移動各級網絡維護部門開展維護管理工作提供依據 2.《中國移動網絡運行維護規程》的適用范圍為：。(ABCD)A.中國移動各種網絡 B.中國移動各種系統及其承載的各種業務 C.中國移動網絡支撐手段 D.中國移動的各種配套設備等。

3.對《中國移動網絡運行維護規程》的描述，以下正確的是：。(ABCD)A.是整個維護規程體系的總綱 B.是各級網絡維護部門開展維護管理工作的依據 C.是制定各種維護管理規定的依據 D.便于指導開展具體的維護工作 4.維護規程體系中維護管理規定分為 網絡/系統 緯度和 業務 緯度。(AC)A.網絡/系統 B.技術 C.業務 D.設備 5.網絡/系統的維護管理工作包括：。(ABC)A.日常維護 B.設備管理 C.故障處理 D.投訴處理 6.業務的維護管理工作包括：。(ABC)A.投訴處理 B.業務日常測試 C.業務優化 D.日常維護

7.中國移動網絡運行維護規程的體系包括以下哪幾項：。(ABCDEF)A.中國移動GSM網維護管理規定 B.中國移動光傳送網維護管理規定 C.中國移動軟交換網維護管理規定 D.中國移動IP承載網維護管理規定 E.各網絡、系統維護管理規定 F.各業務維護管理規定

8.中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“兩級管理、三級維護”體系,其中的“三級維護”指：。(ABC)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區

9．中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“兩級管理、三級維護”體系,其中的“兩級管理”指：。(AB)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區

10.以下幾項對總部網絡部主要職責論述正確的是：__________。(ABCE)5 A.貫徹上級領導單位、集團公司關于技術、設備、安全及質量管理等方面的方針、政策、規定、指示，組織制定中國移動網絡運行維護規程，制定各專業網絡/系統、業務的維護管理規定，制定各專項工作的管理辦法。

B.制定各網絡、系統、各項業務（含互聯互通及第三方設備）的質量考核體系，定期檢查全網網絡、系統、業務的運行質量，組織考核評比。

C.負責制定全網各專業網絡的網絡結構、路由組織原則（含互聯互通），負責制定全網業務的網絡實施方案。負責制定全網局數據、IP地址管理辦法及設置原則，對省際局數據、網間交換局數據進行審批。負責省際邊界地區的邊界頻率（覆蓋）的協調。D.監視并分析全網網絡運行情況。負責全國所有設備的維護和優化工作。負責總部網絡支撐手段的維護工作。E.負責全網維護費的管理。.11.以下哪幾項是省公司網絡維護部門主要職責:__________。(ABDE)F.貫徹總部和各省通信主管部門關于技術、設備、安全及質量管理等方面的方針、政策、規定、指示

G.對省內所有網絡、系統、網絡支撐手段負有維護和管理職責

H.負責對省際、國際、“跨省、跨國”集團客戶等投訴處理的監督和管理，負責協調疑難投訴的處理工作 I.負責本省維護費的管理

J.協助或負責對本省范圍內的通信設備進行資產管理

12.我公司進行以下哪些工作時需要事先報告當地通信主管部門并通報相關運營商:__________。(ABCD)A.通信網進行重大網絡調整（含新建）B.通信網進行重大局數據修改 C.通信網實施軟件版本升級計劃 D.涉及其它運營商的網絡運行的其它工作

13.以下各項屬于機房交接班內容的是：__________。(ABCDEF)A.監控范圍內正在使用的主、備用設備工作情況，各網管系統工作情況。B.工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。C.機房環境(溫、濕度、清潔)情況。

D.上級部門臨時交待的重要事項和有關通知，以及重要的通信保障情況。E.外來人員進出機房情況。

F.維護作業執行情況、告警、投訴和故障處理情況。

14.交接班人員對本班工作情況、交接班注意事項等記錄形成監控日報，監控日報的主要內容有:__________。(ABCE)A.本班發生的故障 B.本班發生的投訴 C.本班發生的重要告警

D.外來人員進出機房情況 E.本班人員信息 F.機房環境(溫、濕度、清潔)情況 15.定期編制、審核、調整維護作業計劃的目的在于：__________。(ABC)A.保證網絡/系統正常運行 B.做好預防性維護工作 C.保證業務正常運行

D.是制定各種維護管理規定的依據

16.定期編制、審核、調整維護作業計劃的依據是：__________。(ABC)A.網絡/系統的變化 B.業務的變化 C.網絡支撐手段的變化

D.沒有具體的依據，視情況而定。

17.維護作業計劃中業務維護的主要內容是：__________。(AC)A.端到端業務質量的檢測

B.系統本身及相關連接設備的日志審計 C.業務指標統計

D.系統本身及相關連接設備的定期檢測

18.各級網絡維護部門應結合具體情況建立健全必要的技術資料和原始記錄，該技術資料和原始記錄至少包括以下那些內容：__________。(ABCDEF)A.各類管理文件及流程圖

B.機房及網絡拓撲結構及相關配置資料 C.設備技術資料及原始記錄

D.系統運行及操作維護原始記錄，特別是機歷卡 E.計費稽核、安全審計等記錄和運行質量分析記錄 F.各類技術培訓資料

19.對于技術檔案存儲介質的管理，以下各選項的論述正確的是：__________。(ABCD)7 A.各級網絡維護部門須準備一定數量的存儲介質作為存貯系統文件、配置數據、計費文件等使用。各類存儲介質要妥放在專柜中，設置專人管理，以保證安全和使用方便。B.必須按照相關技術要求進行定期和必要的存儲介質轉錄、轉移工作。

C.各類存儲介質要置放在溫、濕度適宜的環境中，注意避免強光、強磁的影響，避免擠壓

D.加強對計費存儲介質的管理，要設專人負責保管，嚴格按照規定步驟操作，防止計費信息和用戶信息的遺失

20.設備機歷卡應包含以下哪幾種信息:__________。(ABCD)A.設備故障信息 B.設備軟硬件更新信息 C.生產廠家 D.啟用日期 21.對儀表管理的要求包含以下哪幾方面:__________。(ABCDE)A.根據計量要求，設立專人負責儀表的管理、日常檢修和說明書圖紙資料等的保管工作

B.每部測試儀表均應建立機歷卡，并備有上級計量部門的合格證書，保證完整良好的狀態。各種測試儀表應按照要求送檢

C.各種儀表均應整齊存放在儀表柜和儀表箱內，由專人定期清潔維護，做好防塵防潮工作。要使用儀表，應有借、還手續。貴重精密儀表要指定專人操作

D.維護人員必須遵照說明書和有關操作規程，正確使用測試儀表，確保人身和設備安全

E.儀表發生故障后要及時送修，并做好記錄

22.各級網絡維護單位應根據實際情況設立若干備品備件庫，確定備品、備件的數量，以供維護使用。其備品、備件的數量由以下哪些因素決定:__________。(ABCD)A.系統設備的配置規模 B.系統設備的數量 C.故障發生的頻次 D.對系統影響大小

23.為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立定期匯報制度。以下屬于匯報內容的是：__________。(ABCDEF)A.設備運行情況 B.重要通信保障情況 C.設備質量情況

D.差錯事故 E.維護計劃完成情況 F.技術革新及通信器材損壞情況 24.測試工作按測試目的可以分為_________兩部分。(AC)A.網絡測試 B.數據測試 C.業務測試 D.功能測試 25．網絡測試可分為以下幾項：_______。(ABC)A.定期例行測試 B.網絡變更測試 C.安全評估 D.業務測試

26.業務測試要求按照業務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察 等方面因素對業務質量的影響。

A.終端 B.中國移動網絡 C.合作方網絡 D.員工業務技能 27.對測試組織的職能陳述以下正確的是：_______。(ABC)A.總部負責組織國際、省際相關測試工作

B.各省、自治區、直轄市公司負責組織本省內及互聯互通測試工作 C.各地市負責本地市內及互聯互通測試工作 D.以上說法均不正確

28.新業務在投入試商用、商用前應進行周密測試，為確保網絡的安全、穩定運行，避免對用戶造成大范圍影響。各級網絡維護部門在配合業務部門進行測試中應做好哪些工作：______。(ABCD)A.加強對用戶數據修改的管理 B.加強對局數據修改修改的管理 C.加強對現網設備調整的管理 D.加強對新設備入網的管理

29.在割接與驗收工作中，各級網絡維護部門應進行以下哪些相關工作：______。(ABCD)A.審核割接方案 B.審核測試方案 C.參加設備的初驗測試 D.向有關部門提出遺留問題

30.網絡維護部門應參加工程隨工、工程割接，還應在割接后進行哪些相關工作：__。(ABC)A.性能測試 B.安全評估 C.應急演練 D.不需要進行任何工作

31.為保證在系統崩潰或停止運行時能盡快恢復系統，必須制定相關的數據備份制度。應針對不同系統制定備份方案，方案應包括_______。(ABCD)A.備份方法 B.備份頻率 C.介質存放位置 D.數據保存時長

32.數據備份的內容包括系統數據和業務數據，以下哪些數據屬于系統數據的范疇：______。(ABC)A.設備名稱、路由數據 B.GT數據、硬件配置數據、存儲分配

C.權限設置、網絡地址 D.認證計費數據、統計數據

33.數據備份的內容包括系統數據和業務數據，以下哪些數據屬于業務數據的范疇：______。(AD)A.通信網上各系統的用戶數據 B.GT數據、硬件配置數據、存儲分配 C.權限設置、網絡地址 D.認證計費數據、統計數據 34.數據備份包括按備份時間劃分為_________。(AB)A.定期備份 B.不定期備份 C.長期備份 D.臨時備份

35.數據備份媒介應采用性能可靠、不易損壞的介質，以下那種介質適合做數據備份媒介使用？________。(ACD)A.磁帶 B.3.5寸軟盤 C.光盤 D.硬盤

36.數據備份對存儲環境的要求應注意以下哪幾個方面？________。(ABCD)A.適宜的溫濕度 B.避免強磁 C.避免強光影響 D.避免擠壓 37.以下對應急方案的陳述正確的是 ________。(ABCD)A.總部負責制定國際、骨干網絡應急方案 B.省公司負責制定省內網絡應急方案 C.應急方案應涵蓋現網所有網元

D.應急方案應及時根據網絡和業務變化情況進行修訂 38.以下哪幾項屬于維護支撐手段？________。(ABCDEF)A.網管系統 B.業務監測系統 C.信令監測系統 D.撥打測試系統 E.日志審計系統 F.電子運維系統 G.網上營業廳

39.對于試點業務設備的陳述正確的是_________。(BCD)A.必須放在IDC機房。

B.網絡維護部門負責審核試點設備與現網設備的組網方案，避免試點設備對現網設備造成影響

C.試點期間網絡維護部門應做好網絡連通性的保障

D.試點設備運行一段時間后，若獲得入網許可，則割接到正式設備所在機房或區域，按照入網設備管理。試點結束或經測試后發現設備不符合中國移動相關規范和管理要求，應辦理退網手續。

40.對于省公司自建的增值業務平臺的描述不正確的是：_________。(AD)A.應放在IDC機房或維護專區。

B.各省網絡維護部門負責審核試點設備與現網設備的組網方案，避免該類設備對現網設備造成影響。

C.網絡維護部門只負責網絡的連通性保障

D.網絡維護部門建立質量考核標準，對該類設備的運行質量進行監控和考核。41.以下對各省公司的軟件管理職責描述正確的是：_________。(BD)A.負責受理廠家各種設備的新版本軟件、軟件補丁的入網測試申請，并組織對軟件入網的測試工作。

B.收集匯總本省對軟件版本、補丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網絡部報告。C.與各設備供應商保持定期的聯系，向其提出現網的需求狀況和存在的問題。D.組織完成本省內新版本軟件、補丁的裝載工作，對新增設備的軟件版本進行審核，并盡可能保證省內同類設備版本的一致性。

42.工程調試期間（不帶現網業務）的設備軟件不在管理范圍內，但割接入網時：_________。(AD)A.如設備軟件版本在軟件入網許可清單中，則可直接割接入網。B.如設備軟件版本在軟件入網許可清單中，不能直接割接入網。

C.如設備軟件版本不在軟件入網許可清單中，則省公司網絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網。

D.如設備軟件版本不在軟件入網許可清單中，則總部網絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網。

43.總部網絡部的局數據管理職責以下陳述正確的是：_________。(ABCD)A.負責制定各系統的網絡組織及局數據設置原則，負責網內局數據規劃，統一管理和分配局數據。

B.負責處理各省公司、總部業務部門局數據申請，負責與國內、國際其他電信運營公司之間定期交換局數據，及時下發局數據變更文件。C.定期整理下發各類匯總局數據，以便各省核查。

D.監督、檢查、考核各省局數據完成情況及局數據的準確性 44.局數據可分為哪兩大類？_________。(AB)A.全網局數據 B.本地局數據 C.業務數據 D.系統數據 45.故障級別分為______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴重故障 D.一般故障

46.各級網絡維護部門在進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。(ABD)A.先局內后局外 B.先本端后對端 C.先網外后網內 D.先網內后網外 47.在同時發生多起故障且難以并行處理的情況下，進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。(BD)A.應先處理級別低的故障后處理級別高的故障 B.應先處理級別高的故障后處理級別低的故障

C.先處理相對非重要設備的故障后處理相對重要設備的故障。D.先處理相對重要設備的故障后處理相對非重要設備的故障。

48.故障處理完畢應填寫故障記錄，故障記錄的內容包括以下哪些項目_________。(ABCD)A.故障發生的起止時間 B.故障發生的現象 C.故障發生的原因 D.故障處理過程和處理結果

49.重大故障處理完畢后，設備維護單位應向總部網絡部提交書面報告，內容包括_________。(ABCDEF)A.故障的現象 B.故障發生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過程 E.經驗教訓 F.經濟損失 50.以下哪項屬于省網管監控中心的職能范圍_________。(ABCD)A.投訴工單的統一受理 B.投訴工單的預處理 C.投訴工單的轉派 D.投訴工單的閉環管理 51.網絡投訴按照緊急程度劃分，可分為_________。(ACD)A.一般網絡投訴 B.中等網絡投訴 C.緊急網絡投訴 D.特急網絡投訴 52.網絡維護部門受理投訴后，要根據投訴的不同緊急程度，套用不同的時限要求，關于時限的要求以下描述正確的是：_________。(ABCD)A.對于省內可解決的投訴，投訴處理時限由各省網絡維護部門與客戶服務部門協商確定。

B.對于跨省的投訴，各省公司網絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業務的主要設備，然后通過電子運維系統（EOMS系統）向該設備所在省（或總部網絡部）派發工單，并按照下列統一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發單省；對于預處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發單省。

C.跨省投訴應實施分段響應，對于規定時限內無法解決的投訴，接單省應告知發單省預計需要的解決時間。

D.各省公司無法處理的投訴可上報總部網絡部，并配合總部網絡部落實解決。` 53.對于網絡資源管理的描述，以下正確的是：_________。(ABCD)A.總部網絡部負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集12 中調配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規劃、分配、管理工作，合理使用網絡資源。C.對于省際電路資源、IP地址、網元編碼、省際聯網端口、省際聯網帶寬等涉及全程全網的資源，省公司應按照相關要求合理使用，需要新增時須向總部提出申請。

D.對于省內電路、IP地址、本地網元編碼、本地端口、帶寬等本地網絡資源，省公司可按照總部的規劃進行分配和調度。

54.在網絡運行維護工作中開展全面的質量管理,這要求各級網絡維護部門應建立_____和_______。(AD)A.全面的質量監督體系 B.質量問責制 C.標準化體系 D.質量考核標準 55.優化工作包括____和_____。(AD)A.業務優化 B.產品優化 C.設備優化 D.網絡優化 56.對于網絡優化和業務優化的陳述，以下正確的是：_______。(ABCD)A.網絡優化是指對運行中的網絡進行分析，找出影響網絡運行質量的原因，通過對網絡進行系統、動態的調整，實現網絡資源配置的最優化，使其達到最佳運行狀態，為用戶提供良好的通信服務。

B.業務優化是指從端到端業務質量角度出發，分析整個業務鏈條中的不同環節，找出影響業務質量的原因，通過對各系統自身及各系統間的適配進行優化調整，對業務流程進行優化等措施不斷提高端到端業務質量。

C.網絡優化涉及網絡工作的各個方面，貫穿于網絡規劃、工程建設及日常維護等各項工作中。

D.業務優化最終將以網絡優化的方式落地。57.優化工作分為_______、_______和_______。(ABD)A.日常性優化 B.階段性優化 C.長期性優化 D.應急性優化 58.安全管理是指對與安全相關工作的管理，以下哪幾項屬于安全管理的內容：_______。(ABCDEF)A.系統風險評估 B.安全審計 C.信息資產安全 D.終端安全 E.賬號口令安全 F.安全域管理 59.以下對安全管理的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指對與安全相關工作的管理

B.安全管理包括系統風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、13 安全域管理等。

C.總部網絡部制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。

D.各省公司應根據總部要求，制定/修訂省內相關細則和規范，做好省內網絡、系統的安全工作。

60.以下選項那些是機房管理應包括的內容：_______。(ABCD)A.機房及電源配套設備的管理 B.空調、油機配套設備的管理 C.消防配套設備的管理 D.接地、防雷等配套設備的管理。61.所有機房均應具備_______、_______、_______系統。(ABD)A.動環監控 B.門禁 C.電視監控 D.消防管理 62.以下對機房安全管理的陳述正確的是：_______。(ABC)A.機房應建立完善的設備管理責任制度，機房內的設備應有專人負責管理，未經機房主管人員及相關設備維護人員許可，他人不得隨意進行操作。對于機房內的重大操作，須經相關領導審批后方可進行。

B.機房大樓應有7×24小時的專業保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關證明并進行登記。

C.機房應具有電視監控及出入機房控制系統；監控系統有專人7×24小時值守；建議出入機房門禁系統采用數據庫管理，用戶身份卡內保存有持卡人編號，進出區域限制，時間限制等，只有經過授權的人員才能進入特定區域。

D.機房內的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規定進行布置和安裝，未經書面許可，任何部門和個人都不得在機房內添加、放置和拆卸任何設備、設施，但可以對設備及其附屬設施的安裝位置進行調整。

63.以下對機房用電安全的陳述不正確的是：_______。(DH)A.同一建筑物內不得同時使用兩個不同的電源系統，機房大樓配電系統不得為外單位接電。

B.未經電源專業同意，不得私自從直流電源、UPS系統及其配點設備取電。

C.嚴禁在地板下布放電源線纜，嚴禁電源線纜與其他信號線纜同溝、同走線架、同槽布設。

D.為方便維護檢修，應在機架上方、走線架上方布設照明燈具。

E.應按照設備負荷嚴格規劃，嚴禁在機架內隨意串接、復接電源插線板或設備。F.機房內應設置維護和測試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護過程中接插相關維護工具、儀器儀表等。

G.機架內設備電源接入方式應采用空氣開關直接接入方式。

H.所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏扎長度應一致。

64.以下對機房消防保障的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.機房應配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統和安全可靠的氣體滅火系統，配置足夠的手動滅火器材和消防應急器材，并有專人定期維護，確保其隨時有效。B.定期組織消防教育和演習，確保維護人員都能熟練地使用各種消防設施。C.機房內應嚴格執行消防安全規定，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設施都應采用防火材料。

D.機房必須按消防規定安裝火災自動報警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動氣體消防措施。滅火器應放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應急照明燈。

E.各通信機房應安裝火災早期自動報警系統，并將該系統接入自動化辦公系統。F.機房安全出口不少于3個，且要保持暢通，不可放置雜物。

65.以下對防雷設施維護檢查的內容和要求陳述正確的是：_______。(ABCE)A.根據各地的季節情況，必須在雷雨季節到來之前對所有的防雷設施進行一次全面檢查，發現問題及時處理。

B.機房的基礎接地體和其它專設接地體相互連通形成一個聯合地網，機房的工作地、保護地、建筑防雷接地等接至聯合地網.C.機房的聯合地網應由建筑物的環形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。D.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內；當基站的土壤電阻率大于700Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。

E.定期對地網引線的外觀連接部分進行觀察檢查，確定接觸是否可靠。66.機房管理人員的職責應包括：_______。(ABCD)A.根據機房管理要求制定相應維護作業計劃（如除塵、防雷用電、消防等）。B.定期執行相應維護作業計劃。C.對機房人員的授權清單予以定期審核。D.對機房進出日志/記錄予以定期審核。

三、填空題

1.中國移動網絡整個維護規程體系的總綱是 中國移動網絡運行維護規程。2.維護規程體系中維護管理規定分為 網絡/系統 緯度和 業務 緯度。

3.中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的 “兩級管理、三級維護” 體系。4.我公司租用其它運營商的電路或設備時，或向其它運營商出租電路或設備時，應遵照

與其它運營商簽署的協議 劃分維護責任，并應符合國家通信主管部門的規定。5.與通信網相連的計費系統、BOSS系統、客服系統等，對于各自責任的劃分主要以 通信網設備的端口 為界限。

6.為了保證網絡/系統、業務正常運行，做好 預防性維護 工作，各級網絡維護部門應應根據網絡/系統、業務、網絡支撐手段的變化定期編制、審核、調整維護作業計劃。7.總部網絡部和各省公司應建立、健全 值班和交接班 制度，實施7×24小時集中監控 8.交接班人員對本班工作情況、交接班注意事項等記錄形成 監控日報（本班發生的故障、投訴、重要告警及本班人員信息等），并進行審核發布。9.維護作業計劃應包括 網絡/系統維護 和 業務維護 兩部分。

10.備品、備件以及常用材料應入庫，登記造冊，由專人負責保管，建立合理的 領用 制度，并做好領用記錄。

11.為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立 定期匯報 制度。

12.測試工作按測試目的可以分為 網絡測試 和 業務測試 兩部分。13.撥打測試按涉及范圍可以分為 網內撥打測試 和 網間撥打測試。14.數據定期備份應根據備份情況進行 全備份 和 增量備份。15.重要數據備份應注意考慮 容災備份 和 異地備份。

16.維護支撐手段的使用權限應當與 設備維護的分工職責 相一致。17.軟件版本和補丁管理的范圍是 在入網設備清單中的現網設備。

18.軟件版本與補丁的管理由 總部 統一領導，實行 分級管理，總部網絡部作為一級管理部門，各省公司作為二級管理部門。19.在現網設備裝載的軟件必須具備 入網許可 或 總部網絡部下發的軟件測試工單 20.若現網在運行設備的軟件升級工作需要總部網絡部和其他省公司配合，省公司應向 總部網絡部 提交軟件升級申請。

21.局數據可分為 全網局數據、本地局數據 兩大類。

22.對于全網局數據，省公司在啟用前必須向 總部網絡部 提交申請。23.通信故障分為 業務故障 和 設備故障。

24.網絡維護部門與同級客戶服務部門間要建立 業務故障通報 制度，網絡維護部門在發現業務故障后，要及時通報同級客戶服務部門。

25.故障處理完畢應填寫 故障記錄，并及時通知故障申告部門和相關業務部門。26.投訴處理流程應當以 省網管監控中心受理投訴 作為起點，將處理結果反饋客服部門 作為終點。

27.省網管監控中心 負責投訴工單的統一受理、預處理、轉派及閉環管理，是7*24小時接收網絡投訴工單的唯一接口。

28.網絡投訴按照 緊急程度 劃分，可分為一般網絡投訴、緊急網絡投訴和特急網絡投訴。29.網絡資源的管理采用 分級管理、集中調配 的方式。

30.總部網絡部 負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集中調配。

31.優化工作包括 網絡優化 和 業務優化。

32.網絡優化與業務優化是對優化工作不同角度的著眼點，網絡優化是從 設備 的角度著眼，是對設備本身縱向的優化。

33.網絡優化與業務優化是對優化工作不同角度的著眼點，業務優化是從 業務 的角度著眼，是對業務端到端的整個鏈條橫向研究、優化，涉及提供業務的多個設備、系統。34.各級網絡維護部門應按照 設備和業務維護職責 劃分開展相應的優化工作。35.優化工作分為 日常性優化、階段性優化 和 應急性優化。

36.總部網絡部根據 《中國移動網絡與信息安全總綱》 的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。

37.各機房應按機房中設備要求滿足溫/濕度、空氣整潔度等環境要求。并應符合相應的 節能減排 要求。

38.在機房用電安全方面，未經 電源專業 同意，不得私自從直流電源、UPS系統及其17 配點設備取電。

39.在機房用電安全方面，機架內設備電源接入方式應采用 空氣開關 直接接入方式。40.在機房消防保障方面，各通信機房應安裝火災早期自動報警系統，并將該系統接入 機房動力環境監控 系統。

41.機房安全出口不少于 兩 個，且要保持暢通，不可放置雜物。

42.機房、基站內的防雷、抗干擾、安全用電保護及防靜電破壞等地線系統，應采用 統一設計 的接地裝置。

43.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在 10 Ω以內。

44.基站必須采用聯合接地,當基站的土壤電阻率大于 700 SΩ?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。

四、判斷題

1.中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“兩級管理、三級維護”體系。（∨）2.總部網絡部負責制定各網絡、系統、各項業務（不含互聯互通及第三方設備）的質量考核體系，定期檢查全網網絡、系統、業務的運行質量，組織考核評比。（×）3.保證我公司通信網的網絡安全的情況下，按照達成的協議，各級網絡維護部門應積極配合完成與其它運營商有關的局數據修改工作，并配合進行相關測試。（∨）

4.與通信網相連的計費系統、BOSS系統、客服系統等，對于責任的劃分，以通信網設備的端口為界，通信網以外的設備（含端口）由計費、客服管理部門負責維護。（×）5.通信網自身的負責計費數據采集的采集網關（如GPRS中的CG）等，原則上應納入通信網的統一維護管理中。（∨）

6.在對于機房的值班與交接班要求中，接班者在集體聽取交待后，由交班者陪同對監控范圍內正在使用的設備進行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接記錄上雙方簽名，該時間作為正式接班時間。（∨）

7.維護作業計劃中網絡/系統維護主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、倒換測試、數據備份、密碼修改、日志審計、端到端業務質量18 的檢測。（×）

8.交接班中由于漏交、錯交而產生的差錯由交班者負責，接班后發現的差錯事故由接班者負責。（∨）

9.交班者正在處理重大問題，或未做完應做的例行工作以及機房混亂、工具不清等可以先交接班，然后再處理。（×）

10.在交接班過程中發生故障時以交班者為主負責處理，接班者協助，優先處理故障，疏通業務，待故障處理完成或告一段落后才能繼續交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。（∨）

11.為了保證網絡/系統、業務正常運行，做好預防性維護工作，各級網絡維護部門應根據網絡/系統、業務、網絡支撐手段的變化定期編制、審核、調整維護作業計劃。（∨）12.維護作業計劃經核準下達后，維護作業計劃的執行者要保質、保量按時完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時變動的，需有上級部門的變動通知。（∨）13.各類技術資料和原始記錄如過保存期各級網絡部門可直接銷毀。（×）

14.測試手機和測試卡是維護和測試的必須工具，各級網和數量，并保絡維護部門應按照業務發展和工作需要，不斷更新測試手機的種類證其可用性。（∨）

15.為保證維護工作的正常進行，備品備件只能用于網絡維護，任何人不得隨意挪用備品備件。（∨）

16.在發生通信故障、安全事件、危及通信設備、人身安全的問題或出現事故征兆等異常情況時，應及時請示報告，事后補報書面材料。（∨）

17.在各項工作中發現的失、泄密問題時，應及時請示報告，事后補報書面材料。（∨）18.各項測試前各參加測試單位應準備好測試工具，測試過程中應做詳細記錄，測試結束后應將測試結果報上級部門，對測試不成功的情況應分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補測工作。（∨）

19.業務測試要求按照業務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網絡、合作方網絡等方面因素對網絡運行質量的影響。（×）

20.不定期備份應該在重要數據變更、網絡調整等前后分別進行。（∨）21.各級網絡維護部門應定期組織應急演練工作。（∨）

22.對于省公司自建的增值業務平臺，網絡維護部門只負責網絡的連通性保障。（∨）23.軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。（×）

24.在現網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發的軟件測試工單。（∨）25.省公司對于解決網絡重大缺陷的緊急軟件補丁，可先口頭向總部網絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關審批手續。（∨）26.本地局數據發生變更時，只需在本省所轄設備進行局數據配置，無需總部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升級、調整等造成的規定時間內的設備或業務中斷，應計入通信故障。（×）28.設備故障指由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。（×）

29.在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。（∨）

30.各級網絡維護部門在進行故障處理時，應本著先局外后局內、先對端后本端、先網外后網內的原則，按照具體路由接續方式，查清障礙段落。（×）

31.投訴處理流程應當以省網管監控中心受理投訴作為起點，將處理結果反饋客服部門作為終點。（∨）

32.省網管監控中心負責投訴工單的統一受理、預處理、轉派及閉環管理，是7*24小時接收網絡投訴工單的接口之一。（×）

33.對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統一質檢后，方可回復給客服部門。（∨）

34.對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。（×）

35.各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發的投訴工單中給出“特急、緊急、一般” 標識。（∨）36.省公司使用的網絡資源須在總部規劃范圍內，不允許超范圍使用。（∨）

37.優化工作包括網絡優化和業務優化,業務優化最終將以網絡優化的方式落地。（∨）38.安全管理是指對與安全相關工作的管理，包括系統風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部門根據《中國移動網絡與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。（×）

40.機房內的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規定進行布置和安裝，未經書面許可，任何部門和個人都不得在機房內添加、放置和拆卸任何設備、設施，但可以對設備及其附屬設施的安裝位置進行調整。（×）

41.在機房安全用電方面，為了使布線美觀安全，電源線纜應布放在地板下。（×）42.為保證機房用電的安全性，同一建筑物內必須同時使用兩個不同的電源系統。（×）43.機房、基站內的防雷、抗干擾、安全用電保護及防靜電破壞等地線系統，應采用統一設計的接地裝置。（∨）

44.機房的聯合地網應由建筑物的環形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。（∨）45.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于1000Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在10Ω以內；當基站的土壤電阻率大于1000Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。（×）

五、簡答題

1.請簡述中國移動網絡維護管理體系的機構。

答：中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“兩級管理、三級維護”體系，總部、省公司網絡部為職能管理單位，總部、省公司、地市三級設置相應具有網絡維護職責的生產單位。

2.請簡述各地市網絡維護部門的主要職責。

答：（1）協助省公司做好網絡維護的現場配合工作。（2）協助省公司做好網絡投訴處理的現場配合工作。

（3）對本地網絡運行質量進行分析，向網絡優化負責部門提出優化需求。參與或組織本地網絡的優化工作。

（4）管理本地域范圍內代維公司的工作質量。

（5）定期測試和及時發現業務質量問題，為省公司的集中監控維護提供補充并實行反 向監督。

（6）對業務部門的業務開展提供必要的網絡及技術支撐。（7）協助或負責對本地域范圍內的通信設備進行資產管理

3.簡述機房交接班的內容。

答：(1)監控范圍內正在使用的主、備用設備工作情況，各網管系統工作情況。

(2)維護作業執行情況、告警、投訴和故障處理情況。

(3)上級部門臨時交待的重要事項和有關通知，以及重要的通信保障情況。

(4)工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。

(5)機房環境(溫、濕度、清潔)情況。

(6)外來人員進出機房情況。

4.簡述網絡/系統維護和業務維護各自包含的內容。

答：網絡/系統維護主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、倒換測試、數據備份、密碼修改、日志審計等；業務維護主要指端到端業務質量的檢測、指標統計等。

5.各級網絡維護部門建立健全必要的技術資料和原始記錄，至少包括哪些內容？

答：（1）各類管理文件及流程圖

（2）機房及網絡拓撲結構及相關配置資料

（3）設備技術資料及原始記錄，（4）系統運行及操作維護原始記錄，特別是機歷卡（記錄設備運行期間的重要事件，如設備故障、設備軟硬件更新等信息）（5）計費稽核、安全審計等記錄（6）運行質量分析記錄

（7）各類技術培訓資料。

6.請簡述各級網絡部門對技術檔案存儲介質管理的要求。

答：對存儲介質的管理主要有以下幾點：

（1）各級網絡維護部門須準備一定數量的存儲介質作為存貯系統文件、配置數據、計費文件等使用。各類存儲介質要妥放在專柜中，設置專人管理，以保證安全和使用方便。

（2）必須按照相關技術要求進行定期和必要的存儲介質轉錄、轉移工作。

（3）各類存儲介質要置放在溫、濕度適宜的環境中，注意避免強光、強磁的影響，避免擠壓。

（4）加強對計費存儲介質的管理，要設專人負責保管，嚴格按照規定步驟操作，防止計費信息和用戶信息的遺失。

7.請簡述各級網絡部門對工具管理的相關要求。

答：對工具管理的管理主要有以下五點：（1）建立工具登記卡制度，所有維護工具均應填寫登記卡，各級網絡維護部門每年定期進行檢查，做到帳物相符。維護人員應愛護和正確使用工具，保證工具完善良好。（2）機房常用工具應備有工具板或工具柜，按位整齊存放，使用后及時歸還原處，交班時進行清點檢查。非因工作需要，一律不得帶出機房。

（3）未經上級主管部門批準，不得擅自改變工具結構和性能。

（4）專用工具應指定專人維護和保管。特殊工具應專柜存放，并要按規定進行絕緣和電氣標準檢驗，確保工具質量良好。

（5）測試手機和測試卡是維護和測試的必須工具，各級網絡維護部門應按照業務發展和工作需要，不斷更新測試手機的種類和數量，并保證其可用性

8.為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立定期匯報制度。簡述定期匯報的主要內容。

答：匯報的主要內容有：運行情況、重要通信保障情況、質量情況、差錯事故、維護計劃完成情況、技術革新及通信器材損壞情況等。

9.網絡測試分為哪幾種？其各自的目的是什么？

答：網絡測試可分為定期例行測試、網絡變更測試及安全評估。

(1)定期例行測試指在日常維護工作中定期安排的測試，目的是檢查網絡的運行情況與服務質量情況。

(2)網絡變更測試指在網絡進行了調整、變更，如：對軟件、硬件、配置等進行了調整，實施了工程割接等以后安排的測試，目的是驗證網絡的變更對網絡運行質量與服務質量無不良影響。

(3)安全評估指定期對系統進行安全方面的評估測試，目的是綜合考慮安全風險及已實施的安全控制措施，判斷安全事件發生的可能性。

10.數據備份的內容包括系統數據和業務數據，簡述系統數據和業務數據各自包含的內容。

答：系統數據指通信網中設備和系統的各種配置數據，如設備名稱、路由數據、GT數據、硬件配置數據、存儲分配、權限設置、網絡地址及其它系統配置參數等。業務數據主要包括通信網上各系統的用戶數據、認證計費數據、統計數據及其它相關數據。11.什么是全網局數據和本地局數據，為什么要區分全網、本地局數據？

答：全網局數據是指涉及全程全網的局數據，此類局數據發生變更（新增、刪除、調整）時，需要總部或其他省所轄設備配合進行局數據修改。本地局數據發生變更時，只需在本省所轄設備進行局數據配置，無需總部和其他省公司配合。區分全網、本地局數據的目的是為了在變更系統或業務時，判斷總部網絡部和其他省公司是否需要配合制作局數據。

12.簡述通信故障的含義。

答：通信故障，指一個或多個通信設備不能正常運行，嚴重時造成業務質量下降甚至中斷，給用戶正常使用帶來影響的通信事故。

13.簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。答：故障分為業務故障和設備故障。

業務故障指由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。

設備故障指主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。

14.簡述網維部門處理跨省投訴的解決流程。

答：對于跨省的投訴，各省公司網絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業務的主要設備，然后通過電子運維系統（EOMS系統）向該設備所在省（或總部網絡部）派發工單，并按照下列統一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發單省；對于預處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發單省。

15.簡述網絡運行維護工作中開展全面的質量管理目的以及全面質量管理的具體內容。

答：保證網絡運行于最佳狀態，使其運行服務質量能夠滿足客戶業務使用時的要求，須在網絡運行維護工作中開展全面的質量管理。

它要求各級網絡維護部門建立全面的質量監督體系和質量考核標準。并應定期匯總設備運行質量、網絡性能、端到端業務質量等指標，進行運行質量分析，排除質量隱患，優化業24 務流程，不斷提高網絡、業務運行質量和服務質量。

16.優化工作包括網絡優化和業務優化,請簡述網絡優化和業務優化的區別和聯系。

答：網絡優化與業務優化是對優化工作不同角度的著眼點，網絡優化是從設備的角度著眼，是對設備本身縱向的優化。業務優化是從業務的角度著眼，是對業務端到端的整個鏈條橫向研究、優化，涉及提供業務的多個設備、系統。業務優化最終將以網絡優化的方式落地。各級網絡維護部門不僅需要做好網絡優化工作，同時也應做好業務優化工作。

17．請簡述在具體的優化工作實施過程中如何處理日常性優化、階段性優化和應急性優化這三者之間的關系。

答：優化工作分為日常性優化、階段性優化和應急性優化。各級網絡維護部門應在實現優化工作日常化的前提下，對于網絡經過大規模的擴容、調整后或網絡質量、業務質量因受特殊原因影響大幅度下滑或新業務加載、業務流程變更時實施階段性優化，通過應急性優化確保突發事件時局部網絡的服務暢通。

18.《中國移動網絡運行維護規程》的安全管理指什么，其包含的內容是什么？

答：安全管理是指對與安全相關工作的管理。包括系統風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

19.請簡述機房管理應包括的內容。

答：機房管理應包括機房及電源、空調、油機、消防、接地、防雷等配套設備的管理。

20.根據您對新版《中國移動網絡運行維護規程》的學習，您認為這部新規程與以往的規程相比其不同點在哪里？有哪些改進？

答：（僅做參考）新版維護規程體系是在原有的維護規程體系（2003版）已無法滿足新時代網絡運維需求的背景下產生的。它全面覆蓋了中國移動各網絡/系統和各項主要業務。

與上一版維護規程體系相比，新版維護規程體系在架構和內容上均有較大變化。（1）在架構方面，改變了以往各專業維護規程和管理規定自成體系，重復內容較多的弊端，制定了統一的《中國移動網絡運行維護規程》，作為各專業運維管理和生產的總綱，明確了網絡運維工作的統一原則，各專業運維工作的共性要求均納入其中，并以此為依據制25 定了各專業的維護管理規定，包括網絡/系統維護管理規定和業務維護管理規定。

（2）在內容方面，新版維護規程體系根據維護管理模式的現狀及未來發展趨勢，明確了總部網絡部與省公司的職責和分工界面，同時更加強調網絡維護工作對業務的支撐作用，提出了業務維護、業務優化工作的要求，強化了業務保障和客戶服務支撐能力。

第三篇：中國移動網絡運行維護規程復習題一及答案

2008陜西移動技術崗位認證課程

3.3.1-3.3.7《中國移動網絡運行維護規程》復習題及答案

《中國移動網絡運行維護規程》復習題

一、單項選擇題

1.網絡/系統的維護管理工作包括日常維護和管理、故障處理等，側重于。(C)A.提高用戶的滿意度 B.維護人員對網絡/系統維護的便利 C.網絡/系統的安全穩定 D.對網絡/系統維護進行標準化管理 2.業務的維護管理工作包括投訴處理、業務日常測試、業務優化等，側重于。(B)A.從客服人員感知的角度提高端到端業務質量 B.從用戶感知的角度提高端到端業務質量 C.提供高質量的通信業務 D.提高處理投訴的效率

3.中國移動網絡運行維護規程由_______組織制定。(A)A.總部網絡部 B.省級網絡部 C.市級網絡部 D.以上三級均可制定 4.我公司通信網進行重大網絡調整（含新建）、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃，涉及其它運營商的網絡運行時，應按照國家通信主管部門的規定，事先報告________并通報相關運營商。(B)A.總部 B.當地通信主管部門 C.公司領導 D.相關產權單位

5.與通信網相連的計費系統、BOSS系統、客服系統等，對于各自責任的劃分主要以什么為界限？。(A)A.以通信網設備的端口為界 B.以各部門的業務范圍為界 C.以各系統的功能為界 D.以系統的使用權的歸屬為界

6.通信網內HLR、智能網等設備中用戶數據、業務系統中僅與業務呈現有關的業務數據（如WWW網站內容）等，原則上由 負責管理。(B)A.網絡維護部門 B.業務部門 C.數據部門 D.機房

7.總部網絡部和各省公司應建立、健全值班和交接班制度，實施 小時集中監控。(B)A.7×12 B.7×24 C.7×8 D.30×24 8.接班人員應在接班前 分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。(C)A.30 B.20 C.10 D.5 1 9.各專業儀表技術選型由_______組織。(A)A.總部 B.省公司 C.市公司 D儀表使用部門

10.為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立 制度。(A)A.定期匯報 B.定期討論 C.定期巡檢 D.定期會議

11.為確保網絡及業務的運行質量，各級網絡維護部門均應建立完善的____，并組織實施。(A)A.測試制度 B.監督制度 C.獎懲制度 D.責任劃分制度

12.業務測試要求按照業務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網絡、合作方網絡等方面因素對_______的影響。(B)A.網絡運行質量 B.業務質量 C.業務量 D.用戶流失數量 13._________負責工程的終驗，并向有關部門提出終驗意見。(B)A.業務管理部門 B.網絡維護部門 C.當地通信主管部門 D.工程主管部門 14.設備割接入網后由________接管系統，納入正常維護工作。(C)A.工程主管部門 B.業務管理部門 C.網絡維護部門 D.當地通信主管部門 15.為保證在系統崩潰或停止運行時能盡快恢復系統，必須制定相關的______制度。(A)A.數據備份 B.數據修復 C.數據恢復 D.數據整理 16.數據備份的內容包括系統數據和 數據。(C)A.設備 B.網絡 C.業務 D.用戶 17.定期備份應根據情況進行全備份和______。(B)A.部分備份 B.增量備份 C.長期備份 D.應急備份 18.設備廠家的設備入網測試申請由_____負責受理。(A)A.總部網絡部 B.省級網絡部 C.地市網絡部 D.各級網絡部均可

19.在新增網元設備時，省公司應在入網設備清單中進行設備選型。需報批的新增網元應向_________提交新增網元設備的入網申請和入網方案。(B)A.當地通信主管部門 B.總部網絡部 C.省級網絡部 D.各級網絡部均可 20.軟件版本和補丁管理的范圍是______。(D)A.所有設備 B.入網清單中的所有設備 C.現網設備 D.入網設備清單中的現網設備

21.若現網在運行設備的軟件升級工作需要總部網絡部和其他省公司配合,省公司應向 提交軟件升級申請。(B)A.當地通信主管部門 B.總部網絡部 C.省級網絡部 D.各級網絡部均可 22.業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為______。(B)A.綜合故障 B.業務故障 C.設備故障 D.重大故障

23.重大故障處理完畢后，設備維護單位應向 提交書面報告。(A)A.總部網絡部 B.省級網絡部 C.地市網絡部 D.當地通信主管部門 24.總部和省公司要分別建立，并定期對故障記錄進行匯總統計分析。(C)A.故障獎懲辦法 B.故障處理流程 C.故障經驗庫 D.故障處理時效規定 25.投訴處理流程應當以________作為起點，將處理結果反饋客服部門作為終點。(B)A.總部網管監控中心受理投訴 B.省網管監控中心受理投訴 C.地市網管監控中心受理投訴 D.各營業前臺受理投訴

26.投訴處理流程應當以省網管監控中心受理投訴作為起點，將處理結果反饋______作為終點。(A)A.客服部門 B.營業前臺 C.首問負責人 D.投訴用戶

27.________負責投訴工單的統一受理、預處理、轉派及閉環管理，是7*24小時接收網絡投訴工單的唯一接口。(B)A.總部網管監控中心 B.省網管監控中心 C.地市網管監控中心 D.營業前臺 28.對于涉及網絡問題的重大客戶投訴事件，應按照______下發的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。(A)A.總部市場部 B.省公司市場部 C.總部客服部 D.省公司客服部

29._____負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集中調配。(A)A.通信主管部門 B.總部網絡部 C.省公司網絡部 D.省公司市場部

30.______應建立健全網絡資源的分配、使用、回收制度，定期檢查、核對網絡資源，完善技術檔案的管理與保存，切實掌握網絡資源的使用情況。(D)A.通信主管部門 B.總部網絡維護部門 C.省公司網絡維護部門 D.各級網絡維護部門

31.為保證網絡運行于最佳狀態，使其運行服務質量能夠滿足客戶業務使用時的要求，須在網絡運行維護工作中開展_________。(C)A.標準化管理 B.目標化管理 C.全面的質量管理 D.動態化管理 32.對各省網絡運行質量進行考核由_______組織。(A)3 A.總部 B.省公司網絡部 C.國家通信主管部門 D.當地通信主管部門 33.優化工作包括網絡優化和業務優化。網絡優化與業務優化是對優化工作不同角度的著眼點，網絡優化是從____的角度著眼。(A)A.設備 B.業務 C.管理 D.經營

34.優化工作包括網絡優化和業務優化。網絡優化與業務優化是對優化工作不同角度的著眼點，業務優化是從____的角度著眼。(B)A.設備 B.業務 C.管理 D.技術

35.__________根據《中國移動網絡與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。(A)A.總部網絡部 B.省公司網絡部 C.國家通信主管部門 D.當地通信主管部門 36.各機房應按機房中設備要求滿足溫/濕度、空氣整潔度等環境要求，同時并應符合相應的 要求。(B)A.電氣指標 B.節能減排 C.穩定性 D.抗老化

37.機房內需要從直流電源、UPS系統及其配點設備取電時，必須經過______同意。(B)A.機房班長 B.機房值班人員 C.電源專業 D.動力監控中心 38.機房安全出口不少于 個，且要保持暢通，不可放置雜物。(B)A.1 B.2 C.3 D.4 39.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在 Ω以內。(A)A.10 B.20 C.50 D.100 40.基站必須采用聯合接地，當基站的土壤電阻率大于 Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。(C)A.100 B.500 C.700 D.1000

二、多項選擇題

1.制定《中國移動網絡運行維護規程》的目的在于：。(ABCD)A.加強中國移動網絡運行維護管理 B.保障中國移動網絡高效安全運行 C.保障中國移動各項業務穩定協調發展

D.為中國移動各級網絡維護部門開展維護管理工作提供依據 2.《中國移動網絡運行維護規程》的適用范圍為：。(ABCD)A.中國移動各種網絡 B.中國移動各種系統及其承載的各種業務 C.中國移動網絡支撐手段 D.中國移動的各種配套設備等。

3.對《中國移動網絡運行維護規程》的描述，以下正確的是：。(ABCD)A.是整個維護規程體系的總綱 B.是各級網絡維護部門開展維護管理工作的依據 C.是制定各種維護管理規定的依據 D.便于指導開展具體的維護工作 4.維護規程體系中維護管理規定分為 網絡/系統 緯度和 業務 緯度。(AC)A.網絡/系統 B.技術 C.業務 D.設備 5.網絡/系統的維護管理工作包括：。(ABC)A.日常維護 B.設備管理 C.故障處理 D.投訴處理 6.業務的維護管理工作包括：。(ABC)A.投訴處理 B.業務日常測試 C.業務優化 D.日常維護

7.中國移動網絡運行維護規程的體系包括以下哪幾項：。(ABCDEF)A.中國移動GSM網維護管理規定 B.中國移動光傳送網維護管理規定 C.中國移動軟交換網維護管理規定 D.中國移動IP承載網維護管理規定 E.各網絡、系統維護管理規定 F.各業務維護管理規定

8.中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“兩級管理、三級維護”體系,其中的“三級維護”指：。(ABC)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區

9．中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“兩級管理、三級維護”體系,其中的“兩級管理”指：。(AB)A.總部 B.省公司 C.地市 D.縣區

10.以下幾項對總部網絡部主要職責論述正確的是：__________。(ABCE)A.貫徹上級領導單位、集團公司關于技術、設備、安全及質量管理等方面的方針、政策、規定、指示，組織制定中國移動網絡運行維護規程，制定各專業網絡/系統、業務的維護管理規定，制定各專項工作的管理辦法。

B.制定各網絡、系統、各項業務（含互聯互通及第三方設備）的質量考核體系，定期5 檢查全網網絡、系統、業務的運行質量，組織考核評比。

C.負責制定全網各專業網絡的網絡結構、路由組織原則（含互聯互通），負責制定全網業務的網絡實施方案。負責制定全網局數據、IP地址管理辦法及設置原則，對省際局數據、網間交換局數據進行審批。負責省際邊界地區的邊界頻率（覆蓋）的協調。D.監視并分析全網網絡運行情況。負責全國所有設備的維護和優化工作。負責總部網絡支撐手段的維護工作。E.負責全網維護費的管理。.11.以下哪幾項是省公司網絡維護部門主要職責:__________。(ABDE)F.貫徹總部和各省通信主管部門關于技術、設備、安全及質量管理等方面的方針、政策、規定、指示

G.對省內所有網絡、系統、網絡支撐手段負有維護和管理職責

H.負責對省際、國際、“跨省、跨國”集團客戶等投訴處理的監督和管理，負責協調疑難投訴的處理工作 I.負責本省維護費的管理

J.協助或負責對本省范圍內的通信設備進行資產管理

12.我公司進行以下哪些工作時需要事先報告當地通信主管部門并通報相關運營商:__________。(ABCD)A.通信網進行重大網絡調整（含新建）B.通信網進行重大局數據修改 C.通信網實施軟件版本升級計劃 D.涉及其它運營商的網絡運行的其它工作

13.以下各項屬于機房交接班內容的是：__________。(ABCDEF)A.監控范圍內正在使用的主、備用設備工作情況，各網管系統工作情況。B.工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。C.機房環境(溫、濕度、清潔)情況。

D.上級部門臨時交待的重要事項和有關通知，以及重要的通信保障情況。E.外來人員進出機房情況。

F.維護作業執行情況、告警、投訴和故障處理情況。

14.交接班人員對本班工作情況、交接班注意事項等記錄形成監控日報，監控日報的主要內容有:__________。(ABCE)6 A.本班發生的故障 B.本班發生的投訴 C.本班發生的重要告警

D.外來人員進出機房情況 E.本班人員信息 F.機房環境(溫、濕度、清潔)情況 15.定期編制、審核、調整維護作業計劃的目的在于：__________。(ABC)A.保證網絡/系統正常運行 B.做好預防性維護工作 C.保證業務正常運行

D.是制定各種維護管理規定的依據

16.定期編制、審核、調整維護作業計劃的依據是：__________。(ABC)A.網絡/系統的變化 B.業務的變化 C.網絡支撐手段的變化

D.沒有具體的依據，視情況而定。

17.維護作業計劃中業務維護的主要內容是：__________。(AC)A.端到端業務質量的檢測

B.系統本身及相關連接設備的日志審計 C.業務指標統計

D.系統本身及相關連接設備的定期檢測

18.各級網絡維護部門應結合具體情況建立健全必要的技術資料和原始記錄，該技術資料和原始記錄至少包括以下那些內容：__________。(ABCDEF)A.各類管理文件及流程圖

B.機房及網絡拓撲結構及相關配置資料 C.設備技術資料及原始記錄

D.系統運行及操作維護原始記錄，特別是機歷卡 E.計費稽核、安全審計等記錄和運行質量分析記錄 F.各類技術培訓資料

19.對于技術檔案存儲介質的管理，以下各選項的論述正確的是：__________。(ABCD)A.各級網絡維護部門須準備一定數量的存儲介質作為存貯系統文件、配置數據、計費文件等使用。各類存儲介質要妥放在專柜中，設置專人管理，以保證安全和使用方便。B.必須按照相關技術要求進行定期和必要的存儲介質轉錄、轉移工作。

C.各類存儲介質要置放在溫、濕度適宜的環境中，注意避免強光、強磁的影響，避免擠7 壓

D.加強對計費存儲介質的管理，要設專人負責保管，嚴格按照規定步驟操作，防止計費信息和用戶信息的遺失

20.設備機歷卡應包含以下哪幾種信息:__________。(ABCD)A.設備故障信息 B.設備軟硬件更新信息 C.生產廠家 D.啟用日期 21.對儀表管理的要求包含以下哪幾方面:__________。(ABCDE)A.根據計量要求，設立專人負責儀表的管理、日常檢修和說明書圖紙資料等的保管工作

B.每部測試儀表均應建立機歷卡，并備有上級計量部門的合格證書，保證完整良好的狀態。各種測試儀表應按照要求送檢

C.各種儀表均應整齊存放在儀表柜和儀表箱內，由專人定期清潔維護，做好防塵防潮工作。要使用儀表，應有借、還手續。貴重精密儀表要指定專人操作

D.維護人員必須遵照說明書和有關操作規程，正確使用測試儀表，確保人身和設備安全

E.儀表發生故障后要及時送修，并做好記錄

22.各級網絡維護單位應根據實際情況設立若干備品備件庫，確定備品、備件的數量，以供維護使用。其備品、備件的數量由以下哪些因素決定:__________。(ABCD)A.系統設備的配置規模 B.系統設備的數量 C.故障發生的頻次 D.對系統影響大小

23.為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立定期匯報制度。以下屬于匯報內容的是：__________。(ABCDEF)A.設備運行情況 B.重要通信保障情況 C.設備質量情況

D.差錯事故 E.維護計劃完成情況 F.技術革新及通信器材損壞情況 24.測試工作按測試目的可以分為_________兩部分。(AC)A.網絡測試 B.數據測試 C.業務測試 D.功能測試 25．網絡測試可分為以下幾項：_______。(ABC)A.定期例行測試 B.網絡變更測試 C.安全評估 D.業務測試

26.業務測試要求按照業務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察 等方面因素對業務質量的影響。A.終端 B.中國移動網絡 C.合作方網絡 D.員工業務技能 27.對測試組織的職能陳述以下正確的是：_______。(ABC)A.總部負責組織國際、省際相關測試工作

B.各省、自治區、直轄市公司負責組織本省內及互聯互通測試工作 C.各地市負責本地市內及互聯互通測試工作 D.以上說法均不正確

28.新業務在投入試商用、商用前應進行周密測試，為確保網絡的安全、穩定運行，避免對用戶造成大范圍影響。各級網絡維護部門在配合業務部門進行測試中應做好哪些工作：______。(ABCD)A.加強對用戶數據修改的管理 B.加強對局數據修改修改的管理 C.加強對現網設備調整的管理 D.加強對新設備入網的管理

29.在割接與驗收工作中，各級網絡維護部門應進行以下哪些相關工作：______。(ABCD)A.審核割接方案 B.審核測試方案 C.參加設備的初驗測試 D.向有關部門提出遺留問題

30.網絡維護部門應參加工程隨工、工程割接，還應在割接后進行哪些相關工作：__。(ABC)A.性能測試 B.安全評估 C.應急演練 D.不需要進行任何工作

31.為保證在系統崩潰或停止運行時能盡快恢復系統，必須制定相關的數據備份制度。應針對不同系統制定備份方案，方案應包括_______。(ABCD)A.備份方法 B.備份頻率 C.介質存放位置 D.數據保存時長

32.數據備份的內容包括系統數據和業務數據，以下哪些數據屬于系統數據的范疇：______。(ABC)A.設備名稱、路由數據 B.GT數據、硬件配置數據、存儲分配

C.權限設置、網絡地址 D.認證計費數據、統計數據

33.數據備份的內容包括系統數據和業務數據，以下哪些數據屬于業務數據的范疇：______。(AD)A.通信網上各系統的用戶數據 B.GT數據、硬件配置數據、存儲分配 C.權限設置、網絡地址 D.認證計費數據、統計數據 34.數據備份包括按備份時間劃分為_________。(AB)A.定期備份 B.不定期備份 C.長期備份 D.臨時備份

35.數據備份媒介應采用性能可靠、不易損壞的介質，以下那種介質適合做數據備份媒介使用？________。(ACD)9 A.磁帶 B.3.5寸軟盤 C.光盤 D.硬盤

36.數據備份對存儲環境的要求應注意以下哪幾個方面？________。(ABCD)A.適宜的溫濕度 B.避免強磁 C.避免強光影響 D.避免擠壓 37.以下對應急方案的陳述正確的是 ________。(ABCD)A.總部負責制定國際、骨干網絡應急方案 B.省公司負責制定省內網絡應急方案 C.應急方案應涵蓋現網所有網元

D.應急方案應及時根據網絡和業務變化情況進行修訂 38.以下哪幾項屬于維護支撐手段？________。(ABCDEF)A.網管系統 B.業務監測系統 C.信令監測系統 D.撥打測試系統 E.日志審計系統 F.電子運維系統 G.網上營業廳

39.對于試點業務設備的陳述正確的是_________。(BCD)A.必須放在IDC機房。

B.網絡維護部門負責審核試點設備與現網設備的組網方案，避免試點設備對現網設備造成影響

C.試點期間網絡維護部門應做好網絡連通性的保障

D.試點設備運行一段時間后，若獲得入網許可，則割接到正式設備所在機房或區域，按照入網設備管理。試點結束或經測試后發現設備不符合中國移動相關規范和管理要求，應辦理退網手續。

40.對于省公司自建的增值業務平臺的描述不正確的是：_________。(AD)A.應放在IDC機房或維護專區。

B.各省網絡維護部門負責審核試點設備與現網設備的組網方案，避免該類設備對現網設備造成影響。

C.網絡維護部門只負責網絡的連通性保障

D.網絡維護部門建立質量考核標準，對該類設備的運行質量進行監控和考核。41.以下對各省公司的軟件管理職責描述正確的是：_________。(BD)A.負責受理廠家各種設備的新版本軟件、軟件補丁的入網測試申請，并組織對軟件入網的測試工作。

B.收集匯總本省對軟件版本、補丁的新需求，提出軟件修改意見，向總部網絡部報告。C.與各設備供應商保持定期的聯系，向其提出現網的需求狀況和存在的問題。D.組織完成本省內新版本軟件、補丁的裝載工作，對新增設備的軟件版本進行審核，并盡可能保證省內同類設備版本的一致性。

42.工程調試期間（不帶現網業務）的設備軟件不在管理范圍內，但割接入網時：_________。(AD)A.如設備軟件版本在軟件入網許可清單中，則可直接割接入網。B.如設備軟件版本在軟件入網許可清單中，不能直接割接入網。

C.如設備軟件版本不在軟件入網許可清單中，則省公司網絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網。

D.如設備軟件版本不在軟件入網許可清單中，則總部網絡部應先組織進行軟件FOA測試，測試完成后再割接入網。

43.總部網絡部的局數據管理職責以下陳述正確的是：_________。(ABCD)A.負責制定各系統的網絡組織及局數據設置原則，負責網內局數據規劃，統一管理和分配局數據。

B.負責處理各省公司、總部業務部門局數據申請，負責與國內、國際其他電信運營公司之間定期交換局數據，及時下發局數據變更文件。C.定期整理下發各類匯總局數據，以便各省核查。D.監督、檢查、考核各省局數據完成情況及局數據的準確性 44.局數據可分為哪兩大類？_________。(AB)A.全網局數據 B.本地局數據 C.業務數據 D.系統數據 45.故障級別分為______。(BCD)A.特大故障 B.重大故障 C.嚴重故障 D.一般故障

46.各級網絡維護部門在進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。(ABD)A.先局內后局外 B.先本端后對端 C.先網外后網內 D.先網內后網外 47.在同時發生多起故障且難以并行處理的情況下，進行故障處理時應遵循以下哪些原則？_________。(BD)A.應先處理級別低的故障后處理級別高的故障 B.應先處理級別高的故障后處理級別低的故障

C.先處理相對非重要設備的故障后處理相對重要設備的故障。D.先處理相對重要設備的故障后處理相對非重要設備的故障。

48.故障處理完畢應填寫故障記錄，故障記錄的內容包括以下哪些項目_________。(ABCD)11 A.故障發生的起止時間 B.故障發生的現象 C.故障發生的原因 D.故障處理過程和處理結果

49.重大故障處理完畢后，設備維護單位應向總部網絡部提交書面報告，內容包括_________。(ABCDEF)A.故障的現象 B.故障發生的原因 C.影響范圍 D.故障處理過程 E.經驗教訓 F.經濟損失 50.以下哪項屬于省網管監控中心的職能范圍_________。(ABCD)A.投訴工單的統一受理 B.投訴工單的預處理 C.投訴工單的轉派 D.投訴工單的閉環管理 51.網絡投訴按照緊急程度劃分，可分為_________。(ACD)A.一般網絡投訴 B.中等網絡投訴 C.緊急網絡投訴 D.特急網絡投訴 52.網絡維護部門受理投訴后，要根據投訴的不同緊急程度，套用不同的時限要求，關于時限的要求以下描述正確的是：_________。(ABCD)A.對于省內可解決的投訴，投訴處理時限由各省網絡維護部門與客戶服務部門協商確定。

B.對于跨省的投訴，各省公司網絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業務的主要設備，然后通過電子運維系統（EOMS系統）向該設備所在省（或總部網絡部）派發工單，并按照下列統一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發單省；對于預處理不合格的工單，接單省應寫明原因，退回發單省。

C.跨省投訴應實施分段響應，對于規定時限內無法解決的投訴，接單省應告知發單省預計需要的解決時間。

D.各省公司無法處理的投訴可上報總部網絡部，并配合總部網絡部落實解決。` 53.對于網絡資源管理的描述，以下正確的是：_________。(ABCD)A.總部網絡部負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集中調配。

B.省公司按照總部要求做好本省資源規劃、分配、管理工作，合理使用網絡資源。C.對于省際電路資源、IP地址、網元編碼、省際聯網端口、省際聯網帶寬等涉及全程全網的資源，省公司應按照相關要求合理使用，需要新增時須向總部提出申請。D.對于省內電路、IP地址、本地網元編碼、本地端口、帶寬等本地網絡資源，省公司可按照總部的規劃進行分配和調度。

54.在網絡運行維護工作中開展全面的質量管理,這要求各級網絡維護部門應建立_____和_______。(AD)A.全面的質量監督體系 B.質量問責制 C.標準化體系 D.質量考核標準 55.優化工作包括____和_____。(AD)A.業務優化 B.產品優化 C.設備優化 D.網絡優化 56.對于網絡優化和業務優化的陳述，以下正確的是：_______。(ABCD)A.網絡優化是指對運行中的網絡進行分析，找出影響網絡運行質量的原因，通過對網絡進行系統、動態的調整，實現網絡資源配置的最優化，使其達到最佳運行狀態，為用戶提供良好的通信服務。

B.業務優化是指從端到端業務質量角度出發，分析整個業務鏈條中的不同環節，找出影響業務質量的原因，通過對各系統自身及各系統間的適配進行優化調整，對業務流程進行優化等措施不斷提高端到端業務質量。

C.網絡優化涉及網絡工作的各個方面，貫穿于網絡規劃、工程建設及日常維護等各項工作中。

D.業務優化最終將以網絡優化的方式落地。57.優化工作分為_______、_______和_______。(ABD)A.日常性優化 B.階段性優化 C.長期性優化 D.應急性優化 58.安全管理是指對與安全相關工作的管理，以下哪幾項屬于安全管理的內容：_______。(ABCDEF)A.系統風險評估 B.安全審計 C.信息資產安全 D.終端安全 E.賬號口令安全 F.安全域管理 59.以下對安全管理的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.安全管理是指對與安全相關工作的管理

B.安全管理包括系統風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

C.總部網絡部制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。

D.各省公司應根據總部要求，制定/修訂省內相關細則和規范，做好省內網絡、系統的安13 全工作。

60.以下選項那些是機房管理應包括的內容：_______。(ABCD)A.機房及電源配套設備的管理 B.空調、油機配套設備的管理 C.消防配套設備的管理 D.接地、防雷等配套設備的管理。61.所有機房均應具備_______、_______、_______系統。(ABD)A.動環監控 B.門禁 C.電視監控 D.消防管理 62.以下對機房安全管理的陳述正確的是：_______。(ABC)A.機房應建立完善的設備管理責任制度，機房內的設備應有專人負責管理，未經機房主管人員及相關設備維護人員許可，他人不得隨意進行操作。對于機房內的重大操作，須經相關領導審批后方可進行。

B.機房大樓應有7×24小時的專業保安人員，出入大樓需持有通行卡或相關證明并進行登記。

C.機房應具有電視監控及出入機房控制系統；監控系統有專人7×24小時值守；建議出入機房門禁系統采用數據庫管理，用戶身份卡內保存有持卡人編號，進出區域限制，時間限制等，只有經過授權的人員才能進入特定區域。

D.機房內的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規定進行布置和安裝，未經書面許可，任何部門和個人都不得在機房內添加、放置和拆卸任何設備、設施，但可以對設備及其附屬設施的安裝位置進行調整。

63.以下對機房用電安全的陳述不正確的是：_______。(DH)A.同一建筑物內不得同時使用兩個不同的電源系統，機房大樓配電系統不得為外單位接電。

B.未經電源專業同意，不得私自從直流電源、UPS系統及其配點設備取電。

C.嚴禁在地板下布放電源線纜，嚴禁電源線纜與其他信號線纜同溝、同走線架、同槽布設。

D.為方便維護檢修，應在機架上方、走線架上方布設照明燈具。

E.應按照設備負荷嚴格規劃，嚴禁在機架內隨意串接、復接電源插線板或設備。F.機房內應設置維護和測試用電源插座（地插、墻插等），供日常維護過程中接插相關維護工具、儀器儀表等。

G.機架內設備電源接入方式應采用空氣開關直接接入方式。

H.所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶，纏扎厚度應大于絕緣外皮的厚度，各電源線纏14 扎長度應一致。

64.以下對機房消防保障的陳述正確的是：_______。(ABCD)A.機房應配備高靈敏度、高可靠性的感煙、感溫系統和安全可靠的氣體滅火系統，配置足夠的手動滅火器材和消防應急器材，并有專人定期維護，確保其隨時有效。B.定期組織消防教育和演習，確保維護人員都能熟練地使用各種消防設施。C.機房內應嚴格執行消防安全規定，所有門窗、地板、窗簾、飾物、桌椅、柜子等材料、設施都應采用防火材料。

D.機房必須按消防規定安裝火災自動報警、配置滅火裝置和氧氣面罩，采用自動氣體消防措施。滅火器應放在明顯、便于取用的地方，安裝事故疏散燈和事故應急照明燈。

E.各通信機房應安裝火災早期自動報警系統，并將該系統接入自動化辦公系統。F.機房安全出口不少于3個，且要保持暢通，不可放置雜物。

65.以下對防雷設施維護檢查的內容和要求陳述正確的是：_______。(ABCE)A.根據各地的季節情況，必須在雷雨季節到來之前對所有的防雷設施進行一次全面檢查，發現問題及時處理。

B.機房的基礎接地體和其它專設接地體相互連通形成一個聯合地網，機房的工作地、保護地、建筑防雷接地等接至聯合地網.C.機房的聯合地網應由建筑物的環形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。D.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于700Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在50Ω以內；當基站的土壤電阻率大于700Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。

E.定期對地網引線的外觀連接部分進行觀察檢查，確定接觸是否可靠。

三、填空題

1.中國移動網絡整個維護規程體系的總綱是 中國移動網絡運行維護規程。2.維護規程體系中維護管理規定分為 網絡/系統 緯度和 業務 緯度。

3.中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的 “兩級管理、三級維護” 體系。4.我公司租用其它運營商的電路或設備時，或向其它運營商出租電路或設備時，應遵照 與其它運營商簽署的協議 劃分維護責任，并應符合國家通信主管部門的規定。5.與通信網相連的計費系統、BOSS系統、客服系統等，對于各自責任的劃分主要以 通信網設備的端口 為界限。

6.為了保證網絡/系統、業務正常運行，做好 預防性維護 工作，各級網絡維護部門應應根據網絡/系統、業務、網絡支撐手段的變化定期編制、審核、調整維護作業計劃。7.總部網絡部和各省公司應建立、健全 值班和交接班 制度，實施7×24小時集中監控 8.交接班人員對本班工作情況、交接班注意事項等記錄形成 監控日報（本班發生的故障、投訴、重要告警及本班人員信息等），并進行審核發布。9.維護作業計劃應包括 網絡/系統維護 和 業務維護 兩部分。

10.備品、備件以及常用材料應入庫，登記造冊，由專人負責保管，建立合理的 領用 制度，并做好領用記錄。

11.為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立 定期匯報 制度。

12.測試工作按測試目的可以分為 網絡測試 和 業務測試 兩部分。13.撥打測試按涉及范圍可以分為 網內撥打測試 和 網間撥打測試。14.數據定期備份應根據備份情況進行 全備份 和 增量備份。15.重要數據備份應注意考慮 容災備份 和 異地備份。

16.維護支撐手段的使用權限應當與 設備維護的分工職責 相一致。17.軟件版本和補丁管理的范圍是 在入網設備清單中的現網設備。

18.軟件版本與補丁的管理由 總部 統一領導，實行 分級管理，總部網絡部作為一級管理部門，各省公司作為二級管理部門。

19.在現網設備裝載的軟件必須具備 入網許可 或 總部網絡部下發的軟件測試工單 20.若現網在運行設備的軟件升級工作需要總部網絡部和其他省公司配合，省公司應向 總部網絡部 提交軟件升級申請。

21.局數據可分為 全網局數據、本地局數據 兩大類。

22.對于全網局數據，省公司在啟用前必須向 總部網絡部 提交申請。23.通信故障分為 業務故障 和 設備故障。

24.網絡維護部門與同級客戶服務部門間要建立 業務故障通報 制度，網絡維護部門在發現業務故障后，要及時通報同級客戶服務部門。

25.故障處理完畢應填寫 故障記錄，并及時通知故障申告部門和相關業務部門。26.投訴處理流程應當以 省網管監控中心受理投訴 作為起點，將處理結果反饋客服部門 作為終點。

27.省網管監控中心 負責投訴工單的統一受理、預處理、轉派及閉環管理，是7*24小時接收網絡投訴工單的唯一接口。

28.網絡投訴按照 緊急程度 劃分，可分為一般網絡投訴、緊急網絡投訴和特急網絡投訴。29.網絡資源的管理采用 分級管理、集中調配 的方式。

30.總部網絡部 負責制定相關資源管理辦法，對全網資源進行統一規劃、統一管理、集中調配。

31.優化工作包括 網絡優化 和 業務優化。

32.網絡優化與業務優化是對優化工作不同角度的著眼點，網絡優化是從 設備 的角度著眼，是對設備本身縱向的優化。

33.網絡優化與業務優化是對優化工作不同角度的著眼點，業務優化是從 業務 的角度著眼，是對業務端到端的整個鏈條橫向研究、優化，涉及提供業務的多個設備、系統。34.各級網絡維護部門應按照 設備和業務維護職責 劃分開展相應的優化工作。35.優化工作分為 日常性優化、階段性優化 和 應急性優化。

36.總部網絡部根據 《中國移動網絡與信息安全總綱》 的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。

37.各機房應按機房中設備要求滿足溫/濕度、空氣整潔度等環境要求。并應符合相應的 節能減排 要求。

38.在機房用電安全方面，未經 電源專業 同意，不得私自從直流電源、UPS系統及其配點設備取電。

39.在機房用電安全方面，機架內設備電源接入方式應采用 空氣開關 直接接入方式。40.在機房消防保障方面，各通信機房應安裝火災早期自動報警系統，并將該系統接入 機房動力環境監控 系統。

四、判斷題

1.中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“兩級管理、三級維護”體系。（∨）2.總部網絡部負責制定各網絡、系統、各項業務（不含互聯互通及第三方設備）的質量考核體系，定期檢查全網網絡、系統、業務的運行質量，組織考核評比。（×）3.保證我公司通信網的網絡安全的情況下，按照達成的協議，各級網絡維護部門應積極配17 合完成與其它運營商有關的局數據修改工作，并配合進行相關測試。（∨）

4.與通信網相連的計費系統、BOSS系統、客服系統等，對于責任的劃分，以通信網設備的端口為界，通信網以外的設備（含端口）由計費、客服管理部門負責維護。（×）5.通信網自身的負責計費數據采集的采集網關（如GPRS中的CG）等，原則上應納入通信網的統一維護管理中。（∨）

6.在對于機房的值班與交接班要求中，接班者在集體聽取交待后，由交班者陪同對監控范圍內正在使用的設備進行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接記錄上雙方簽名，該時間作為正式接班時間。（∨）

7.維護作業計劃中網絡/系統維護主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、倒換測試、數據備份、密碼修改、日志審計、端到端業務質量的檢測。（×）

8.交接班中由于漏交、錯交而產生的差錯由交班者負責，接班后發現的差錯事故由接班者負責。（∨）

9.交班者正在處理重大問題，或未做完應做的例行工作以及機房混亂、工具不清等可以先交接班，然后再處理。（×）

10.在交接班過程中發生故障時以交班者為主負責處理，接班者協助，優先處理故障，疏通業務，待故障處理完成或告一段落后才能繼續交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。（∨）

11.為了保證網絡/系統、業務正常運行，做好預防性維護工作，各級網絡維護部門應根據網絡/系統、業務、網絡支撐手段的變化定期編制、審核、調整維護作業計劃。（∨）12.維護作業計劃經核準下達后，維護作業計劃的執行者要保質、保量按時完成，不得任意更改，如遇特殊情況需要臨時變動的，需有上級部門的變動通知。（∨）13.各類技術資料和原始記錄如過保存期各級網絡部門可直接銷毀。（×）

14.測試手機和測試卡是維護和測試的必須工具，各級網和數量，并保絡維護部門應按照業務發展和工作需要，不斷更新測試手機的種類證其可用性。（∨）

15.為保證維護工作的正常進行，備品備件只能用于網絡維護，任何人不得隨意挪用備品備件。（∨）

16.在發生通信故障、安全事件、危及通信設備、人身安全的問題或出現事故征兆等異常情況時，應及時請示報告，事后補報書面材料。（∨）

17.在各項工作中發現的失、泄密問題時，應及時請示報告，事后補報書面材料。（∨）18.各項測試前各參加測試單位應準備好測試工具，測試過程中應做詳細記錄，測試結束后18 應將測試結果報上級部門，對測試不成功的情況應分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補測工作。（∨）

19.業務測試要求按照業務的具體流程進行撥打測試，并綜合考察終端、中國移動網絡、合作方網絡等方面因素對網絡運行質量的影響。（×）

20.不定期備份應該在重要數據變更、網絡調整等前后分別進行。（∨）21.各級網絡維護部門應定期組織應急演練工作。（∨）

22.對于省公司自建的增值業務平臺，網絡維護部門只負責網絡的連通性保障。（∨）23.軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。（×）

24.在現網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發的軟件測試工單。（∨）25.省公司對于解決網絡重大缺陷的緊急軟件補丁，可先口頭向總部網絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關審批手續。（∨）

26.本地局數據發生變更時，只需在本省所轄設備進行局數據配置，無需總部和其他省公司配合。（∨）

27.由割接、升級、調整等造成的規定時間內的設備或業務中斷，應計入通信故障。（×）28.設備故障指由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。（×）

29.在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。（∨）

30.各級網絡維護部門在進行故障處理時，應本著先局外后局內、先對端后本端、先網外后網內的原則，按照具體路由接續方式，查清障礙段落。（×）

31.投訴處理流程應當以省網管監控中心受理投訴作為起點，將處理結果反饋客服部門作為終點。（∨）

32.省網管監控中心負責投訴工單的統一受理、預處理、轉派及閉環管理，是7*24小時接收網絡投訴工單的接口之一。（×）

33.對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統一質檢后，方可回復給客服部門。（∨）

34.對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。（×）

35.各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發的投訴工單中給出“特急、緊急、一般” 標識。（∨）36.省公司使用的網絡資源須在總部規劃范圍內，不允許超范圍使用。（∨）

37.優化工作包括網絡優化和業務優化,業務優化最終將以網絡優化的方式落地。（∨）38.安全管理是指對與安全相關工作的管理，包括系統風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。（∨）

39.通信主管部門根據《中國移動網絡與信息安全總綱》的要求，按照“誰主管，誰負責，誰運營，誰負責，誰接入，誰負責”的原則，制定/修訂相關規范，指導、檢查各省公司執行情況，做好國際、省際網絡、系統的安全工作。（×）

40.機房內的各項設備必須嚴格按照設計要求和相關部門規定進行布置和安裝，未經書面許可，任何部門和個人都不得在機房內添加、放置和拆卸任何設備、設施，但可以對設備及其附屬設施的安裝位置進行調整。（×）

41.在機房安全用電方面，為了使布線美觀安全，電源線纜應布放在地板下。（×）42.為保證機房用電的安全性，同一建筑物內必須同時使用兩個不同的電源系統。（×）43.機房、基站內的防雷、抗干擾、安全用電保護及防靜電破壞等地線系統，應采用統一設計的接地裝置。（∨）

44.機房的聯合地網應由建筑物的環形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。（∨）45.基站必須采用聯合接地，當基站所在區域土壤電阻率低于1000Ω?m時，基站地網的工頻接地電阻宜控制在10Ω以內；當基站的土壤電阻率大于1000Ω?m時，可不對基站的工頻接地電阻予以限制，此時地網的等效半徑應≥20m，并在地網四角敷設20～30m敷設型接地體。（×）

五、簡答題

1.請簡述中國移動網絡維護管理體系的機構。

答：中國移動網絡維護管理體系是集中的、統一的“兩級管理、三級維護”體系，總部、省公司網絡部為職能管理單位，總部、省公司、地市三級設置相應具有網絡維護職責的生產單位。

2.請簡述各地市網絡維護部門的主要職責。

答：（1）協助省公司做好網絡維護的現場配合工作。（2）協助省公司做好網絡投訴處理的現場配合工作。

（3）對本地網絡運行質量進行分析，向網絡優化負責部門提出優化需求。參與或組織本地網絡的優化工作。

（4）管理本地域范圍內代維公司的工作質量。（5）定期測試和及時發現業務質量問題，為省公司的集中監控維護提供補充并實行反 向監督。

（6）對業務部門的業務開展提供必要的網絡及技術支撐。（7）協助或負責對本地域范圍內的通信設備進行資產管理

3.簡述機房交接班的內容。

答：(1)監控范圍內正在使用的主、備用設備工作情況，各網管系統工作情況。

(2)維護作業執行情況、告警、投訴和故障處理情況。

(3)上級部門臨時交待的重要事項和有關通知，以及重要的通信保障情況。

(4)工具、儀器常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全。

(5)機房環境(溫、濕度、清潔)情況。

(6)外來人員進出機房情況。

4.簡述網絡/系統維護和業務維護各自包含的內容。

答：網絡/系統維護主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、倒換測試、數據備份、密碼修改、日志審計等；業務維護主要指端到端業務質量的檢測、指標統計等。

5.各級網絡維護部門建立健全必要的技術資料和原始記錄，至少包括哪些內容？

答：（1）各類管理文件及流程圖

（2）機房及網絡拓撲結構及相關配置資料

（3）設備技術資料及原始記錄，（4）系統運行及操作維護原始記錄，特別是機歷卡（記錄設備運行期間的重要事件，如設備故障、設備軟硬件更新等信息）（5）計費稽核、安全審計等記錄（6）運行質量分析記錄

（7）各類技術培訓資料。

6.請簡述各級網絡部門對技術檔案存儲介質管理的要求。

答：對存儲介質的管理主要有以下幾點：

（1）各級網絡維護部門須準備一定數量的存儲介質作為存貯系統文件、配置數據、計費文件等使用。各類存儲介質要妥放在專柜中，設置專人管理，以保證安全21 和使用方便。

（2）必須按照相關技術要求進行定期和必要的存儲介質轉錄、轉移工作。

（3）各類存儲介質要置放在溫、濕度適宜的環境中，注意避免強光、強磁的影響，避免擠壓。

（4）加強對計費存儲介質的管理，要設專人負責保管，嚴格按照規定步驟操作，防止計費信息和用戶信息的遺失。

7.請簡述各級網絡部門對工具管理的相關要求。

答：對工具管理的管理主要有以下五點：

（1）建立工具登記卡制度，所有維護工具均應填寫登記卡，各級網絡維護部門每年定期進行檢查，做到帳物相符。維護人員應愛護和正確使用工具，保證工具完善良好。

（2）機房常用工具應備有工具板或工具柜，按位整齊存放，使用后及時歸還原處，交班時進行清點檢查。非因工作需要，一律不得帶出機房。

（3）未經上級主管部門批準，不得擅自改變工具結構和性能。

（4）專用工具應指定專人維護和保管。特殊工具應專柜存放，并要按規定進行絕緣和電氣標準檢驗，確保工具質量良好。

（5）測試手機和測試卡是維護和測試的必須工具，各級網絡維護部門應按照業務發展和工作需要，不斷更新測試手機的種類和數量，并保證其可用性

8.為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現的問題，各級網絡維護部門必須建立定期匯報制度。簡述定期匯報的主要內容。

答：匯報的主要內容有：運行情況、重要通信保障情況、質量情況、差錯事故、維護計劃完成情況、技術革新及通信器材損壞情況等。

9.網絡測試分為哪幾種？其各自的目的是什么？

答：網絡測試可分為定期例行測試、網絡變更測試及安全評估。

(1)定期例行測試指在日常維護工作中定期安排的測試，目的是檢查網絡的運行情況與服務質量情況。

(2)網絡變更測試指在網絡進行了調整、變更，如：對軟件、硬件、配置等進行了調整，實施了工程割接等以后安排的測試，目的是驗證網絡的變更對網絡運行質量與服務質量無不良影響。

(3)安全評估指定期對系統進行安全方面的評估測試，目的是綜合考慮安全風險及已22 實施的安全控制措施，判斷安全事件發生的可能性。

10.數據備份的內容包括系統數據和業務數據，簡述系統數據和業務數據各自包含的內容。

答：系統數據指通信網中設備和系統的各種配置數據，如設備名稱、路由數據、GT數據、硬件配置數據、存儲分配、權限設置、網絡地址及其它系統配置參數等。業務數據主要包括通信網上各系統的用戶數據、認證計費數據、統計數據及其它相關數據。

11.什么是全網局數據和本地局數據，為什么要區分全網、本地局數據？

答：全網局數據是指涉及全程全網的局數據，此類局數據發生變更（新增、刪除、調整）時，需要總部或其他省所轄設備配合進行局數據修改。本地局數據發生變更時，只需在本省所轄設備進行局數據配置，無需總部和其他省公司配合。區分全網、本地局數據的目的是為了在變更系統或業務時，判斷總部網絡部和其他省公司是否需要配合制作局數據。

12.簡述通信故障的含義。

答：通信故障，指一個或多個通信設備不能正常運行，嚴重時造成業務質量下降甚至中斷，給用戶正常使用帶來影響的通信事故。

13.簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。答：故障分為業務故障和設備故障。

業務故障指由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。

設備故障指主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。

14.簡述網維部門處理跨省投訴的解決流程。

答：對于跨省的投訴，各省公司網絡維護部門接到客戶投訴后，首先進行預處理，若確定問題不在本省，應初步判斷影響業務的主要設備，然后通過電子運維系統（EOMS系統）向該設備所在省（或總部網絡部）派發工單，并按照下列統一的標準填寫回復時限。設備所在省審核發單省的預處理情況，若情況屬實，應按照“首問負責制”的原則處理投訴，若投訴處理涉及其他省的設備，接單省應牽頭處理，直至問題解決反饋發單省；對于預處理不合格的工單，接單省應23 寫明原因，退回發單省。

15.簡述網絡運行維護工作中開展全面的質量管理目的以及全面質量管理的具體內容。

答：保證網絡運行于最佳狀態，使其運行服務質量能夠滿足客戶業務使用時的要求，須在網絡運行維護工作中開展全面的質量管理。

它要求各級網絡維護部門建立全面的質量監督體系和質量考核標準。并應定期匯總設備運行質量、網絡性能、端到端業務質量等指標，進行運行質量分析，排除質量隱患，優化業務流程，不斷提高網絡、業務運行質量和服務質量。

第四篇：中國聯通通信網絡運行維護規程-公共分冊

運行維護規程

公 共 分 冊

中國聯合網絡通信集團有限公司

二零一零年六月

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目 錄

第一章 第二章

第一節 第二節 第三節 總則..............................................3 運行維護職責界面...................................4

運行維護組織體系...................................................................................4 總部、各省級分公司、專業、部門間的工作關系.....................................5 專業運行維護責任界面............................................................................6

第三章 網絡設備運行維護基本制度............................8

機房安全管理制度...................................................................................8 值班和交接班制度.................................................................................10 包機責任制...........................................................................................12 維護作業計劃制度.................................................................................12 技術檔案和原始記錄資料管理制度........................................................13 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度.................................................15 重要通信保障和通信應急預案制度........................................................16 故障處理及上報制度.............................................................................17 測試制度...............................................................................................19 數據備份制度........................................................................................22 巡檢制度...........................................................................................23 網絡運維成本管理制度......................................................................24 網絡設備互聯互通管理制度...............................................................25 保密管理制度....................................................................................25 網絡安全防護工作制度......................................................................26 網絡設備固定資產的管理......................................................................28 網絡設備入網、工程隨工和驗收............................................................29 維保服務的管理....................................................................................30 代維服務的管理....................................................................................31 通用配套設備的維護管理......................................................................32 第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 第六節 第七節 第八節 第九節 第十節 第十一節 第十二節 第十三節 第十四節 第十五節

第四章

第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 網絡設備的運行維護管理.............................28

第五章

第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 網絡資源管理......................................32

網絡資源管理基本原則..........................................................................32 網絡資源數據管理要求..........................................................................33 網絡資源標識管理.................................................................................35 傳輸網通路及業務網中繼電路組織原則.................................................35 集團客戶電路組織原則..........................................................................37

第六章

第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 第六節 網絡運行調度管理..................................39

網絡調度基本制度.................................................................................39 電路調度管理制度.................................................................................40 軟件管理制度........................................................................................40 局數據管理制度....................................................................................41 割接管理制度........................................................................................42 重大網絡調整管理.................................................................................43

第七章

第一節 第二節 第三節 移動通信網絡優化管理...............................44

網絡優化目的........................................................................................44 網絡優化職責........................................................................................44 網絡優化工作要求.................................................................................45 第四節 網絡優化資料管理.................................................................................46

第八章 第九章

第一節 第二節 第三節 第四節 網管系統的運行維護管理.............................47 網絡運行維護質量管理...............................48

一般規定...............................................................................................48 質量統計與分析....................................................................................49 質量監督檢查........................................................................................51 質量考核評定........................................................................................53

第十章

第一節 第二節 網絡設備操作安全管理...............................53

帳號、密碼、操作權限的管理...............................................................53 網絡設備的防病毒管理..........................................................................56

第十一章 客戶網絡服務管理..................................57 附錄1：規范說明...........................................60 附錄2：關鍵流程...........................................61 附錄3：原始記錄、表格及報表................................75

附表1：值班日志表................................................................................................75 附表2：設備機歷簿................................................................................................76 附表3：包機月小結記錄表.....................................................................................85 附表4：設備故障月報表.........................................................................................86 附表5：故障處理記錄表.........................................................................................87 附表6：硬件更換記錄表.........................................................................................88 附表7：作業計劃表.........................................................................................89 附表8：月度作業計劃表.........................................................................................90 附表9：數據備份記錄表.........................................................................................91 附表10：軟件版本/補丁記錄表...............................................................................92 附表11：重要數據修改及重要命令使用記錄表.......................................................93 附表12：網管操作記錄表.......................................................................................94 附表13：集中網管監控告警記錄表.........................................................................95 附表14：質量分析會記錄表...................................................................................96 附表15：設備維護質量檢查記錄............................................................................97 附表16：網絡設備授權表/權限復核表....................................................................98 附表17：網絡設備帳號、權限申請/變更表.............................................................99 附表18：網絡設備帳號密碼更新確認表................................................................100 附表19：網絡設備遠程接入登記表.......................................................................101 附表20：簡要書面報告........................................................................................102

第一章 總則

第1條 為加強通信網絡設備維護管理及客戶網絡服務，確保通信網絡運行質量、降低運行維護成本、提高網絡設備資源使用效率、為客戶提供有力的支撐和優質的服務，依據行業管理部門頒布的技術政策、技術體制、技術業務規程、法規、規定，特制訂本運行維護規程（以下簡稱“本規程”）。

第2條 本規程適用于中國聯合網絡通信集團有限公司（以下統稱“中國聯通”）運行的各類通信網絡設備、網絡管理系統及其配套基礎設施（以下統稱“網絡設備”），以及向客戶提供的各類服務等。1.2.3.各類網絡設備在工程初驗合格后，其運行維護開始執行本規程。接入中國聯通公用網的專用網絡、用戶小交換機等適用本規程。經主管部門批準同意為其它單位代為維護的網絡設備（以下簡稱“對外代維”），如代維協議無其它特殊規定，其運行維護參照本規程。

4.中國聯通委托其它單位代為維護的網絡設備（以下簡稱“委外代維”或“維護外包”），相關單位應按照本規程的要求與代維單位簽訂代維合同。

第3條 本規程是中國聯通網絡分公司（以下統稱“網絡公司”，中國聯通網絡分公司各級機構分別簡稱為“總部”、“省級分公司”、“地市分公司”）網絡設備運行維護工作的基本規章制度，各級網絡設備運行維護管理、生產單位（以下各單位分別稱為“運維管理部門”、“網管生產部門”、“現場維護部門”）和人員必須認真執行本規程。各單位可根據工作需要，結合具體情況制訂本規程的實施細則。

第4條 網絡設備運行維護工作的基本任務。1.合標準。

2.迅速、準確排除各種網絡設備故障，縮短故障歷時。保證網絡設備正常運行，設備的性能及技術指標、機房環境條件符3.4.率。

5.在保證網絡設備正常運行的前提下，合理控制、使用運行維護成本。加強固定資產管理，合理調整網絡設備配置，提高網絡設備的利用建立業務響應機制，制訂并落實等級維護和服務保障制度，滿足市場和客戶的需要。

6.7.實現網絡設備運行維護技術資料和原始記錄等文檔的規范管理。采用新技術提高技術裝備水平、完善運維支撐手段，提高工作效率。第5條 網絡設備運行維護人員的基本要求：熟練掌握網絡設備情況，嚴格執行規程等管理規定及工作流程，做好網絡設備的運行維護工作。

第6條 本規程為中國聯通內部網絡設備運行維護工作的技術、規范性文件，所涉及的運行維護技術指標不等同于網絡設備的生產指標、工程設計及驗收指標。

第7條 本規程自正式發布之日起執行，原有管理規定與本規程相抵觸的，以本規程為準。

第8條 本規程的解釋和修改權屬于中國聯通網絡分公司。

第二章 運行維護職責界面

第一節

運行維護組織體系

第9條

中國聯通運行維護組織體系的設置應適應經營工作要求，轉變網絡運維觀念，滿足“以市場為導向，以客戶為中心”的市場發展需要。

第10條 中國聯通各級維護機構應按照“集中統一領導、分級負責管理”的原則，開展網絡設備的運行維護管理和生產工作。

第11條 各省級分公司、地市分公司應根據集團公司整體管理模式設立省內各級、各類網絡設備運行維護管理、生產機構和崗位，并合理配備網絡設備運行維護人員，確保運行維護工作的正常、有序開展。1.各級網絡設備運行維護管理、生產部門應按照人力資源部門關于部門職責的規定，在上級主管部門的指導下開展網絡設備運行維護管理、生產工作。

2.各崗位的網絡設備運行維護管理、生產人員應按照人力資源部門崗位說明書的規定及上級領導的要求，認真按照有關規程、制度開展網絡設備運行維護工作。

第二節 總部、各省級分公司、專業、部門間的工作關系

第12條 各級網絡運維部門應按照全程全網的要求，遵循“區域服從全局、下級服從上級”的管理原則，按照規定的流程和時限開展運維工作。

第13條 在業務/網絡測試與開通、故障處理等生產操作過程中，總部/各省/專業/部門負責總部/本省/專業/部門所屬網絡設備的生產操作。

第14條

對于跨省/地市的網絡層面的生產操作，應由上級網管生產部門或其授權的省/地市承擔生產操作的組織、協調職責；對于跨省/地市的業務層面的生產操作，由上級業務響應部門或其授權的省/地市承擔組織、協調職責。

第15條

對于跨專業/部門的生產操作，應按照面向業務、快速滿足客戶需求的原則，由靠近客戶端的專業及業務操作需求部門發起，其他相關專業/部門配合完成： 1.按照業務網、承載網、基礎設施的先后順序，由排列在前的專業負責生產操作的發起、組織、跟蹤、協調。基礎設施包括線路和動力與環境專業。

2.對于跨長途（含國際）、本地、接入的生產操作，由業務操作需求部門負責發起、組織、跟蹤、協調。第三節 專業運行維護責任界面

第16條 動力專業與其它專業的運行維護責任界面。1.動力機房根據用電標準向其它專業機房供電，專業機房若有特殊要求，應由動力維護主管部門協調解決。

2.各專業機房應合理使用電能，需要增減（交流、直流、UPS電源）負荷時必須經相應的動力設備維護部門審核，并報主管部門批準后方可實施。

3.動力機房至各專業機房配電設備第一受電端子間的電力線（含第一受電端子）由動力專業維護，該端子以后部分由相應專業負責維護；對于分散供電系統，應按電源系統的組成方式劃分維護責任，動力專業負責到電源供電端子（含供電端子）。

4.分散在各專業機房內的空調設備的維護由動力設備維護部門負責，非專業維護人員未經允許不準操作，發現問題應立即通知動力設備維護部門。動力設備維護部門接到通知后應及時進行處理。

5.動力及環境監控系統的維護由動力設備維護部門負責。第17條 線路專業與其它專業的運行維護責任界面。1.電纜傳輸以進入機房第一個配線架端子為界，配線架和端子及端子以內歸設備維護部門維護，端子以外歸線路專業維護；光纜傳輸以進入機房第一個光配線架第一個活動連接器為界，光配線架和活動連接器及活動連接器以內歸設備維護部門維護，活動連接器以外歸線路專業維護。

2.對于無線市話，以基站控制器和基站接入端口為界，基站控制器至基站接入端口間的市話光電纜由線路專業維護；基站控制器設備和基站由無線市話專業維護。

第18條 傳輸專業與其它專業的運行維護責任界面。

1.傳輸與交換、移動、數據、IP專業之間的運行維護責任界面。(1)傳輸專業負責傳輸側的DDF/ODF（含外側端子）至傳輸設備的維護，交換、移動、數據、IP專業負責本專業側的DDF/ODF（含外側端子）至本專業設備的維護。

(2)各專業負責詳細記錄本專業機房內DDF/ODF使用情況，確保標識清楚準確。

(3)對涉及交換、移動、數據、IP機房與傳輸機房之間聯絡電/光纜的工程驗收、資源管理、需求申報等由交換、移動、數據、IP專業負責。(4)對于交換、移動、數據、IP機房與傳輸機房之間聯絡電/光纜的業務開通及故障處理，由交換、移動、數據、IP專業發起，傳輸專業配合。2.傳輸與無線市話專業之間的運行維護責任界面。無線市話網使用內置傳輸時，以ODF為界，ODF及ODF內側端子至無線市話網設備歸無線市話專業維護，ODF外側端子至傳輸設備歸傳輸專業維護；無線市話網使用外置傳輸時，以傳輸機房的DDF為界，DDF及DDF外側端子（至無線市話側，含端子）至傳輸設備歸傳輸專業維護，DDF外側端子至無線市話網設備歸無線市話專業維護。

第19條 IP專業與其它專業網的運行維護責任界面。1.IP承載網與軟交換業務網、移動網之間的運行維護責任界面。以IP承載網PE設備出口為界，PE設備（含）內側設備歸IP專業維護, PE外側設備歸交換專業、移動專業維護。

2.IP承載網與增值業務平臺之間的運行維護責任界面。以IP承載網PE設備出口為界，PE設備（含）內側設備歸IP專業維護, PE外側設備歸增值業務平臺維護部門維護。

3.IP互聯網與GPRS網絡之間的運行維護責任界面。以GPRS網接口設備（Gi）為界面，接口設備外側設備由IP專業負責維護，接口設備（含）內側設備由移動專業負責維護。

第20條 增值業務平臺與基礎網絡之間的運行維護責任界面。以基礎網絡接入設備的端口為界，基礎網絡設備及其接入設備歸基礎網絡各專業維護，增值業務平臺及增值業務平臺至接入設備電纜歸增值業務平臺維護部門維護。

第21條 增值業務平臺與產品創新部門之間的運行維護責任界面。網絡公司負責商用產品的業務平臺硬件、系統軟件維護，以及部分經雙方協商一致劃歸網絡公司維護的商用產品業務平臺的應用軟件維護。產品創新部門負責除網絡公司維護的商用產品業務平臺應用軟件以外的商用產品業務平臺應用軟件維護。

第22條 租用其它運營商的網絡資源或向其它運營商出租網絡資源時，應遵照與其簽署的租用或出租協議劃分維護責任，并應符合國家通信主管部門的規定。

第三章 網絡設備運行維護基本制度

機房安全管理制度 第一節

第23條 機房管理制度必須包括：值班和交接班制度、維護作業計劃制度、保衛及防火制度、安全保密制度等。按照指導實際的原則，值班和交接班制度、安全保密制度、機房內防火防汛等應急處理流程應張貼上墻。

第24條 設備機房實行封閉式管理。本機房工作人員進出所管理的機房時，需佩戴出入證。

第25條 外部人員出入機房必須嚴格履行登記審批制度。凡外部人員進入機房必須經主管領導批準后，履行入室登記手續并由相關人員陪同。

第26條 外部人員進入機房，須遵守機房相關管理規定，在機房現場不得隨意操作維護終端及運行設備，不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。第27條 機房維護人員和值班人員要嚴格遵守安全制度，認真執行用電、防火的規定，做好防火、防盜、防爆、防雷、防凍、防潮等工作，確保設備和人身的安全。

第28條 在維護、測試、搬運、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成人員傷亡和通信事故。

第29條 各機房應設置兼職安全員，并明確各設備的安全管理責任人。第30條 機房內嚴禁堆放汽油、酒精等易燃易爆物品。出入機房及機房樓層間的光（電）纜槽道和豎井要按防火要求封堵隔離。嚴禁在機房內大面積使用化學溶劑。

第31條 要加強油機房和儲油間的安全管理，油機房和儲油間應分開設置，儲油量不得大于8小時的油機工作用油量。

第32條 機房內應按照要求配備防毒面具和滅火器，各種滅火設備定位擺放，定期對防火設施設備進行檢查。機房內非特殊需要，嚴禁使用明火。如確實需要動用明火，須經主管領導批準，并采取相應防范措施。

第33條 綜合值守人員應經過專業培訓，具備綜合值守能力。綜合值守人員及門衛必須接受防火培訓。

第34條 機房內應有緊急故障處理及火災緊急疏散流程圖，以及相關聯系電話等，且資料齊全。維護人員應理解緊急故障處理流程圖內容，并且按照規定執行。

第35條 機房內應具備緊急通信手段，保證緊急情況下的對外正常聯系。第36條 無人值守機房管理要求： 1.無人值守機房要全封閉，保持機房防塵。

2.無人值守機房應有配套的環境監控設備，如出現環境監控告警應及時解決。對于不具備監控條件且規模較小的局站，應縮短巡視周期，主要設備應具備遙信功能。

3.無人值守機房應定期對進行巡查。在洪水、冰凌、臺風、雷雨、嚴寒等情況下，應加大巡視強度，以確保機房室內外環境的良好與安全，保證機房設備正常運行。

第37條 機房施工管理要求：

1.施工單位在機房開工前必須履行申報手續，并嚴格履行登記審批制度。施工人員必須持有上級有關部門的批準的施工單，履行入室登記手續并由專人隨工陪同。隨工人員必須全程陪同并承擔施工現場的管理責任。

2.施工單位在機房開工前，必須出示有關施工內容文檔或設計文本，同時需就施工內容與隨工人員進行說明，使隨工人員了解有關工程情況，工程進度以及需要配合的工作。在工程實施過程中，施工人員必須及時反饋有關施工進度，對計劃調整的部分，需及時說明，并通知隨工人員，必要時重新履行申報手續。

3.施工單位在機房施工前應布置防護設施，防止影響在用通信設備。在施工過程中，只能在與施工工作相關的范圍內進行操作，在未經允許的情況下不得進入與施工無關的區域，不得擅自動用機房設施。

4.對涉及在運行設備的施工工作，必須有機房維護人員在場，并應做好防護措施。

第二節

第38條 值班制度。1.值班和交接班制度

集中監控中心及不具備無人值守條件的機房（局站）實行值班制度，具備無人值守條件的機房可實行少人或無人值守，并加強對無人值守機房設備的定期巡視檢查。

2.3.集中監控中心應實行7X24小時值班制。

值班人員必須堅守值班崗位，認真完成相關作業計劃、嚴格執行操作規程，及時、準確、完整地填寫值班日志和各種規定的記錄文檔，按規定進行交接班，不做與值班無關的事。

4.操作。

5.6.保持生產現場整潔，不應將與生產無關的物品帶入機房。遵守故障處理規定，發現異常時應準確、迅速處理，并立即上報，未經上崗考核或考核不合格的人員，不得單獨承擔值班工作和獨立不應以任何理由和借口推諉故障處理工作、拖延故障處理時間；嚴禁任意關閉告警信號和刪除告警。

7.8.嚴格遵守通信紀律和安全保密制度。

當有兩人以上同時值班時，應指定一人為值班長，負責值班期間的全面工作。

9.不得人為切斷和私人占用業務電話或用戶電話。第39條 交接班制度。1.2.3.交接班應認真、準時，接班人員未到崗，交班人員不得離崗。交班人員應事先做好交班準備，填好值班日志表（附表1）。交接班人員應將交接內容逐項檢查核實并確認無誤，雙方在交接班日志上簽字后，交班人員方可離崗。

4.交班期間處理值班事宜的原則。交班前未處理完的故障/事故，應以交班人員為主、接班人員協助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續交班；交班過程中發生故障/事故，應以接班人員為主、交班人員協助共同處理，直至故障/事故消除或處理告一段落后再繼續交班。

5.因漏交或錯交而產生的問題由交班人員承擔責任，因漏接或錯接而產生的問題由接班人員承擔責任，交接雙方均未發現的問題由雙方共同承擔責任。

第40條 交接班內容。1.上級指示、通知及有關單位聯系事項。2.3.4.5.網絡設備、環境設備的運行情況。

業務處理、故障、調單、機線設備變動和未完成的工作。工具、儀表、資料是否齊全定位。尚待處理的問題。

第三節 包機責任制

第41條 網絡設備維護原則上實行包機責任制，由各單位安排指定的人員負責設備的日常維護工作。

第42條 包機人員的工作職責如下： 1.認真填寫設備機歷簿（附表2），按照規定的項目和周期認真維護設備，完成作業計劃，使設備處于良好的運行狀態，并及時向主管人員匯報設備檢修和作業計劃完成情況。

2.分析運行記錄，掌握設備狀態，每月填寫包機月小結記錄表（附表3）和設備故障月報表（附表4）。

3.學習業務技術，了解設備工作原理及主要技術參數，掌握所包設備與其它設備之間的關系。

4.設備發現問題應及時檢修，并認真填寫故障處理記錄表（附表5）和硬件更換記錄表（附表6）。

5.妥善保管設備的技術檔案、資料和原始記錄，不得損壞和丟失。

第四節 維護作業計劃制度

第43條 各級運維部門應根據本規程規定的網絡設備維護測試項目和周期，結合具體情況，制定、月度作業計劃，填寫作業計劃表（附表7）和月度作業計劃表（附表8）。、月度作業計劃內容及執行周期均需經過本部門負責人的審批。

第44條 各級運維人員應根據規程、指標、操作手冊和設備說明書的規定，嚴格按照維護周期執行各項維護作業，維護作業計劃所列項目和周期未經批準不得更改。

第45條 運維人員在完成作業計劃后，應記錄完成情況和預檢前后的數據，檢修記錄應記入設備檢修管理檔案并由專人妥善保管。上級主管部門應定期檢查作業計劃的執行情況，并進行匯總，留檔保存。

第46條 維護作業和值班記錄要求：

1.維護記錄和值班日志必須真實、準確、齊全。

2.維護人員應按規范填寫維護記錄和值班日志，包括事件、時間、地點、現象、數據、處理經過、責任人、處理人等。維護記錄和值班日志應詳細記錄網絡、設備的運行狀態以及維護工作過程，反映維護工作的全面情況。

3.維護記錄和值班日志的記錄必須描述清楚，嚴禁漏記、錯記、隱瞞不記和事后涂改。

4.維護管理部門應定期對維護記錄和值班日志進行檢查，對存在的問題，及時組織改進。

第五節 技術檔案和原始記錄資料管理制度

第47條 技術檔案資料的管理。1.技術檔案資料應專人保管，專柜集中存放，并定期整理，保持資料完整，防止失散造成失密、泄密。

2.技術檔案資料不得任意抽取涂改。設備更改后相關資料要做相應的更改，實現資料與實物相符。設備調動時，圖紙說明資料等應隨機轉移，原單位不得保留。

3.各類技術檔案資料隨設備保存，設備退網或報廢時方可銷毀。第48條 原始記錄資料的管理。1.2.各類報表、質量分析表應按年分月整理成冊，保管期限三年。定期的測試記錄、系統告警記錄、值班記錄等各項原始記錄保存期一年。

3.重大故障記錄應長期保存。第49條 技術檔案資料包括： 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.設備及儀器儀表、工器具維護使用手冊類； 人機命令手冊類；

網絡圖類、中繼方式圖類； 故障處理流程圖類； 機房平面圖類；

機房內部設備連接、管線連接系統圖類； 系統數據、配置數據、用戶數據類； 用戶資料類； 應急預案類；

系統軟件、應用軟件類及軟件框圖類；

工程設計、安裝、調測、開通試運行及竣工驗收資料類； 規章制度類；

電路和通路組織圖、光纖序號、電路槽路、告警信息對照表、網元地址與實際開放對照表、公務電話號碼、DDF架和設備的標簽；

14.15.網絡設備變更（割接、升版等）的實施方案、測試記錄類； 其它參考資料及文件。

第50條 原始記錄資料包括： 1.2.3.4.5.6.值班日志表（附表1）； 設備機歷簿（附表2）； 包機月小結記錄（附表3）； 設備故障月報表（附表4）； 故障處理記錄表（附表5）； 硬件更換記錄表（附表6）； 7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.作業計劃表（附表7）； 月度作業計劃表（附表8）； 數據備份記錄表（附表9）； 軟件版本/補丁記錄表（附表10）；

重要數據修改及重要命令使用記錄表（附表11）網管操作記錄表（附表12）；

集中網管監控告警記錄表（附表13）； 質量分析會記錄表（附表14）； 設備維護質量檢查記錄（附表15）； 網絡設備授權表/權限復核表（附表16）； 網絡設備帳號、權限申請/變更表（附表17）； 網絡設備帳號密碼更新確認表（附表18）； 網絡設備遠程接入登記表（附表19）； 各專業測試記錄表； 配線資料、電路資料。

第六節 備品備件、儀器儀表及工器具管理制度

第51條 各級運維部門應按照“集中采購、集中管理、分級存放”的原則開展對備品備件、儀器儀表及工器具的管理工作。各省級分公司應對備品備件、儀器儀表統一管理，實行出入庫管理制度，定期檢查清理，做到賬物相符。

第52條 備品備件、儀器儀表及工器具的借用與歸還應辦理相應手續，并應對性能做必要的交接檢查。

第53條 備品備件貯備的種類、數量應綜合考慮以下因素確定： 1.2.足以保證網絡暢通，確保取用及時快速； 備品備件的成本； 3.備品備件的易損性。

第54條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），定期核對備品備件的數量。原則上備品備件應按照相應技術規定定期進行測試。在網設備進行軟硬件升級時，應同時對備品備件進行相應升級。

第55條 委托代維設備，在代維方應備有一定數量的備品備件，有關保管及使用按代維協議規定執行。

第56條 儀器儀表應按期在計量部門進行計量檢驗，并建立登記簿記錄故障及維修情況，未經計量檢驗合格的儀器儀表，原則上不允許使用。

第57條 應對運維人員進行必要的儀器儀表操作培訓，運維人員經考核合格后方能進行儀器儀表操作，并應按照儀器儀表說明書和有關規定正確使用。

第58條 儀器儀表的計量結果、故障與維修情況及所屬附件和說明書均應予以登記。

第59條 應安排專人負責應急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。

第七節 重要通信保障和通信應急預案制度

第60條 重要通信保障（以下簡稱“重保”）指運維部門在某個特定時間段內，基于現有網絡條件，針對黨、政、軍等重要單位所采取的以保證網絡運行質量和提高網絡服務質量為目標的通信保障服務，如黨和國家領導人參加的國際、國內大型會議，黨和國家領導人到全國各地視察，外國元首、政要來訪，重大國務活動、大型社會活動以及國內專用局等重要單位的電視電話會議等通信保障服務。具體要求如下： 1.2.各級運維部門應劃分責任、明確任務，將責任和任務落實到人。組織制訂重保方案，建立多手段、多層次的保障機制，提高通信安全程度。重保方案應包括重保內容、故障處理原則、流程、應急預案、重保工作小組等。

3.開展對重保電路資料的整理、核查，完成電路標識、預檢預修以及儀表、備品備件的準備工作。

4.必要時可臨時成立保障指揮小組，實施7X24小時實時網絡監控，出現異常情況及時上報，相關人員保證聯絡方式暢通。

5.重保期間禁止一切與重保電路和設施有關的工程施工、割接、數據修改等工作；嚴格控制機房外來人員的進入，加強通信機樓的安全保衛工作；加強線路的巡查。

6.認真總結經驗，不斷完善和改進保障模式、方法。

第61條 通信保障應急預案適用于特大通信事故及其它特別重大突發公共事件發生后的通信保障、通信恢復工作等。1.總部根據政府部門頒布的國家《通信保障應急預案》及相關要求制訂中國聯通通信保障應急預案，并發布實施。

2.各省級分公司應認真貫徹中國聯通通信保障應急預案，并結合實際情況制訂省公司通信保障應急預案，同時應做好預防和應急準備工作。

3.各級運維部門應及時評估、修訂各類通信保障應急預案，確保應急預案的可操作性，并做好預案的演練工作。對各類通信系統保障應急預案的評估、修訂及演練至少每年進行一次。

第八節 故障處理及上報制度

第62條 網絡故障根據影響范圍一般分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障、其它故障，具體故障等級劃分按照各專業規定執行。

第63條 各級單位的職責：

1.網絡分公司運行維護部負責全網故障管理工作。故障發生時，負責指揮調度和協調處理工作，隨時與省級分公司及有關各方進行溝通，掌握事態發展，及時有效的進行處理，恢復通信。

2.各省級分公司運行維護部門負責本省內通信網的故障管理工作。故障發生時，負責指揮調度及現場處理，組織地市級分公司對故障進行搶修并負責及時向總部報告故障原因和處理情況。每月對通信網故障情況進行分析、統計和匯總，并隨月報上報至總部。

3.各地市級分公司運行維護部門直接負責通信故障的現場處理，必須嚴格執行相關故障管理辦法，服從省級運行維護部門的指揮和調度。每月應對通信網故障情況進行分析、統計和匯總，并上報至省級運行維護部門。

第64條 故障處理原則及要求：

1.故障處理的總原則是“先搶通，后修復；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網內，后網外，分故障等級進行處理”。當兩個以上的故障同時發生時，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優先處理。

2.發生故障時，各級運維人員應遵循發現故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復和銷障等流程，形成閉環管理，確保及時處理。對于較大故障，應安排技術骨干前往處理；對于特別重大故障或重大故障，相關單位領導應到現場指揮搶修。

3.故障申告時應使用全網統一命名的標稱系統名稱或電路編號進行申告。4.運行維護人員在處理故障時，必須對現場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，應不影響正在使用的業務或任意擴大影響范圍，并嚴格按照故障處理相關辦法進行處理。在處理故障時，未經上級運行維護部門同意，不得擅自對關鍵設備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。

第65條 故障上報要求： 1.應樹立全程全網的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應當按照本規程要求及時、真實、準確地報告特別重大故障及重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。

2.發生特別重大故障時，各級運維部門應按規定立即逐級口頭上報，15分鐘內報至總部，3小時內（互聯網特別重大故障2小時內）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告）；故障處理結束后24小時內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告。

3.發生重大故障時，各級運維部門應按規定立即逐級口頭上報，15分鐘內報至總部，24小時內（互聯網重大故障2小時內）做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結束后4日內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告。

4.對特別重大故障或重大故障中屬于政府主管部門行業規定需要向其報告的，各省級分公司在按規定向總部報告的同時，應按照要求向當地政府通信主管部門報告故障情況。

5.發生較大故障時，各省級分公司應按規定在4小時內向當地政府通信主管部門做出口頭報告，24小時內做出簡要書面報告（附表20：簡要書面報告），故障處理結束后的5日內提交包括故障現象、原因、處理過程、經驗教訓、整改措施等內容的書面故障專題報告；每月匯總較大故障發生情況上報總部。對互聯網較大故障，各省級分公司應在4小時內將簡要書面報告報送總部。

6.發生一般故障時，各省級分公司運行維護部門負責網絡故障的處理、分析、統計，每月匯總一般故障發生情況，上報總部和當地政府通信主管部門。在重大活動及重要節假日期間，應按照當地政府通信主管部門的要求調整上報頻次和時限。

7.各省級分公司每月應將所有故障統計匯總,填入故障統計月報表中。第66條 為保證發生特別重大故障、重大故障或業務中斷時，業務能夠迅速恢復，運維部門應制訂應急搶通預案。預案內容應具備可操作性，并應根據網絡情況不定期進行修改完善。

第九節 測試制度

第67條 為確保通信網絡及業務的運行質量，實現主動維護的目標，提高客戶滿意度，各級運行維護部門均應建立完善的測試制度，并組織實施。第68條 測試工作的組織 1.總部運行維護部負責制定全網測試制度，制定和下發具體的測試方案、匯總分析測試結果、協調解決在測試中發現的問題。

2.各省級分公司運行維護部門負責全網測試的具體實施并及時上報測試結果，對測試過程中發現的自身網絡和設備問題要及時處理。根據本規程的要求制定適合本省實際維護情況的測試方案，并組織地市級分公司執行。

3.各地市級分公司運行維護部門負責按照上級維護部門制定的測試要求執行測試工作。

第69條 所有的測試工作應以不影響網絡的正常運行為前提，不得危及網絡安全或產生不良影響。

第70條 所有測試必須確保工作質量，對于測試中發現的問題，要認真分析，找出原因，跟蹤處理，及時解決。所有測試結果必須記錄備案、整理歸檔，并及時上報。

第71條 通信網絡的測試主要包括定期例行測試和網絡變更測試。1.定期例行測試是為檢查通信網絡的運行情況在日常維護工作中定期安排的測試。定期例行測試必須嚴格按照維護作業計劃的周期執行。

2.網絡變更測試是指在對通信網絡或設備進行操作、調整、變更后，為驗證網絡的變更對網絡運行質量產生的效果和影響，以便在第一時間確認是否成功并發現潛在問題的測試。主要包括：

1)局數據修改測試是指在對現網運行的設備進行路由數據、系統數據、號碼數據、計費數據以及重要參數等數據進行新增和變更后，為驗證效果進行的撥打測試和有關驗證測試。

2)軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試是指在對現網運行的設備進行軟件版本變更或實施軟件補丁后進行的撥打測試和有關驗證測試。

3)設備割接、網絡調整后的測試是指在新設備入網割接和網絡進行調整后進行的撥打測試和有關驗證測試。4)臨時測試指上級運行維護部門根據網絡運行需要而臨時組織的測試。第72條 網絡變更測試要求 1.局數據制作或修改后測試的要求：

1)通信網絡設備在進行局數據制作或修改實施后，應立即進行撥打測試； 2)撥打測試的項目必須包括局數據制作或修改可能涉及的全部項目； 3)詳細記錄測試結果，并按要求上報測試結果。4)

對于測試不成功的情況必須有相應的應急處理方案。2.軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試要求

1)

軟硬件版本變更或實施軟件補丁后的測試應在軟硬件版本變更或軟件補丁實施完成后立即進行。

2)

實施軟硬件版本變更或軟件補丁后的測試按照軟硬件版本和補丁的功能以及設備廠家的要求進行。

3)

各省級分公司應嚴格審核測試方案，認真執行測試項目，記錄測試結果并審核確認。

4)

如果升級或補丁實施失敗，需要倒回，應再次按要求進行測試，確保業務暢通。

5)

測試結果須按照軟硬件升級及補丁實施有關管理制度的要求進行上報。

3.設備割接、網絡調整后測試的要求 1)設備割接、網絡調整后的測試根據割接方案、網絡調整方案規定的測試要求進行。2)測試應在設備割接、網絡調整后立即進行，并在最短的時間內完成，以確保及時驗證設備割接、網絡調整的效果，并發現潛在的問題。3)測試結束后應按要求上報測試結果。

第73條 測試終端主要包括測試手機（包括國際漫游測試手機）、固定電話、計算機及其他測試終端，測試卡主要包括本網省內移動測試卡、本網省際漫游移動測試卡、國際漫游業務測試測試卡、其他網間互聯電信運營商的網間測試卡以及IP電話卡等各類電信業務卡。

第十節

第74條 數據備份制度

數據備份制度

1.數據備份工作包括系統數據備份、網管系統數據庫備份、用戶數據備份和計費數據備份，數據備份工作是確保通信網絡安全可靠運行，防范故障的必要措施。

2.數據備份對象包括所有通信網絡設備、網管及運維支撐系統。3.數據備份必須保存在離線的存儲介質，如光盤、磁帶、硬盤等，禁止保存在運行設備的硬盤上。

4.系統數據和用戶數據備份的工作要求參見維護作業計劃。

5.計費數據的備份方式和要求由運行維護部門與計費部門協商解決，如采用設備本地保存，要求本地備份期不小于三個月。如不采用本地保存方式，保存期由計費部門決定。

6.數據備份工作必須嚴格按照流程執行，系統數據備份盡量在現場執行，計費數據備份應實行一人操作一人檢查制，避免操作失誤。

7.數據備份過程中如發生操作人員無法解決的問題，應保護現場，并立即向上級匯報。

8.數據備份工作完成后，應在存儲體上貼好標簽，放置在規定位置，并填寫相關記錄。

9.數據備份存儲體必須保存在設備現場，由專人管理，保持整齊干凈，不得隨意取放。系統數據和用戶數據還應采用設備現場和異地雙重備份。

10.上級主管部門應定期檢查數據備份執行情況。第75條 備份驗證制度

1.備份工作完成后，應采取措施對備份數據進行驗證，確保備份數據準確、有效。2.計費數據備份后，應立即檢查存儲體上的文件是否齊全，文件大小是否與設備上的文件一致，檢查結果做好記錄。

3.系統數據備份后，在有條件的情況下，應定期在試驗機上進行有效性驗證。

第十一節 巡檢制度

第76條 對通信網定期進行巡檢，是確保運行維護工作有效開展、保證網絡運行質量的重要措施；是統一組網要求、標準化考核的主要方法。運行維護人員應根據維護作業計劃，對所維護的設備定期進行預防性巡檢，維護人員在巡檢中應認真負責，及時發現問題，重點檢查處于惡劣環境下、存在故障隱患的設備，巡檢要認真進行記錄。

第77條 巡檢工作包括全網巡檢和省內巡檢。全網巡檢由總部運行維護部組織，各省級分公司配合實施，省內巡檢由各省組織實施。

第78條 為了加強地市級分公司之間的協調與配合，各省級分公司運行維護部門每年組織地市級分公司之間進行設備和網絡組巡至少一次，考核網絡維護技術指標、運行狀態和維護作業計劃執行情況。對組巡中發現的問題應認真及時加以解決，并通報相關部門。

第79條 總部運行維護部根據當年運行維護工作重點和相關考核辦法，下發全網巡檢方案。各省級分公司運行維護部門可根據此方案制定省內組巡的檢查方案。

第80條 在巡檢工作中，各級運行維護部門應認真負責，如實反映工作情況和網絡質量，嚴禁提供虛假信息和數據。

第81條 對于巡檢結果，各級運行維護部門要組織分析，對于發現的重要問題和先進經驗應及時總結和通報，促進全網共同提高。第十二節 網絡運維成本管理制度

第82條 網絡運維成本指為確保通信網絡正常運行而發生的各種直接、間接成本與費用，屬于主營業務成本范疇，不包括人工成本及折舊與攤銷，不造成固定資產的增加或減少。網絡運維成本分為網絡維護成本和網絡運行成本。

第83條 網絡維護成本是指為了保證網絡用固定資產網絡設備、線路、OSS系統（各專業網管、故障單管理、網絡調度、網絡資源管理、網絡分析等支撐系統）等的正常運行或網絡優化調整而對外支付的修理費、維保費、代維費，以及從公司采購與物流管理部門領用消耗的維護耗材及低價值儀表、工器具等。

第84條 網絡運行成本指為通信生產和網絡運營而發生的電路及網元租賃費和相關業務費支出，包括通信電路及網元租賃費、房屋租賃費、設備租賃費、水電取暖動力費、頻占費、碼號資源費。

第85條 網絡運維成本管理的原則是職責明確、過程可控、支撐市場、結構合理、科學量化，努力實現運維質量和運維成本的最佳平衡，發揮資產最大使用效能，促進企業可持續健康發展。

第86條 各級運維主管部門要協調各相關運維成本使用部門對運維成本整體預算進行專業化歸口管理，建立健全運維成本預算分析、預警制度，加強對預算執行的過程監控，強化預算的嚴肅性。

第87條 各級運維部門要按照權責發生制原則建立運維成本專業臺帳。第88條 網絡運維成本管理執行計劃、審批、實施、記錄、復核、入賬等流程。每項支出均應經過需求部門的申請、運維管理部門審核確認、被授權領導的審批簽字和財務部門的復核及賬務處理等控制環節。第89條 各級運維部門、全體運維人員應樹立節約意識，積極挖潛，推進各類降本增效措施的應用。

第十三節 網絡設備互聯互通管理制度

第90條 各級運維管理和生產部門必須嚴格執行國家關于通信網絡互聯互通的法律、法規和行政規定，確保網絡互聯的暢通。

第91條 對于互聯對方的違反互聯互通規定的行為，應通過各種技術手段積極取證，按照規定程序向本公司互聯互通主管部門進行通報，并協助互聯互通管理部門向政府通信主管部門提出申訴或與互聯對方進行交涉。在未取得互聯互通管理部門書面同意的前提下，任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決互聯互通問題。

第92條 對于在我方管道、桿路、設備上發現未經我方同意敷設、連接的或不明來歷的線路、設備，應立即向本公司主管部門進行匯報，同時保護現場、做好取證工作。任何單位和個人均不得采取中斷通信的方式解決問題。

第93條 在進行重大網絡調整（含新建）、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃時，如涉及其它運營商的網絡運行，應按照政府通信主管部門的規定，事先報告當地通信主管部門并通報相關運營商。

第94條 在保證網絡安全的情況下，按照達成的協議，各級網絡維護部門應積極配合完成與其它運營商有關的局數據修改工作，并配合進行相關測試。

第十四節 保密管理制度

第95條 嚴格遵守通信紀律，保守通信秘密，嚴禁將有關通信設備、網絡組織、電路開放、客戶檔案、客戶在網使用信息等機密資料任意抄錄、復制和擅自帶出機房，嚴禁以任何方式泄露企業機密。第96條 應設專人管理各種涉及企業機密的圖紙、文件等資料，履行使用登記手續。保密資料的范圍包括： 1.通信發展規劃、總體布局、網絡組織、基建、引進、財務計劃、郵電資費調整方案、系統軟件、局數據及用戶數據。

2.應急通信、機要通信、黨政專用通信、邊海防通信、為黨和國家領導人以及外國政府要員提供的通信手段和保障措施，為黨、政、軍重要部門特殊需要提供的郵電通信保障措施和通信密碼。

3.4.具有國際先進水平的電信科技成果。國家重要外事活動中的秘密事項。

第97條 凡外部人員進入機房必須持有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續并由相關人員陪同。外來人員在機房現場不得隨意翻閱機房資料及拍照、錄像。未經上級批準，外來人員不得接觸與保密數據有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。

第98條 所有維護和管理人員，均應熟悉并嚴格執行安全保密規定。各級管理人員必須加強對運維人員的安全保密教育，并定期檢查，發現問題應及時整改。

第99條 實施為用戶保密的制度，嚴禁完整下載和截取用戶的私人信息，嚴禁違反規定監聽、監測用戶個人通信內容。因工作需要進行監聽時，監聽時間不應超過三秒鐘，監聽人員不得隨意泄露監聽內容。

第十五節 網絡安全防護工作制度

第100條

網絡安全防護工作指為防止通信網絡阻塞、中斷、癱瘓或者被非法控制，以及為防止通信網絡中傳輸、存儲、處理的數據信息丟失、泄露或者被篡改而開展的工作。

第101條

各級運維部門應按照積極防御、綜合防范、分級保護的原則開展網絡安全防護工作。

第102條

各級運維部門在參與新建、改建、擴建通信網絡工程項目時，應當要求建設部門同步建設通信網絡安全保障設施，并與主體工程同時進行驗收和投入運行。

第103條

各級運維部門應對由本部門負責維護的通信網絡進行單元劃分，并按照各通信網絡單元遭到破壞后可能對國家安全、經濟運行、社會秩序、公眾利益的危害程度，由低到高分別劃分為一級、二級、三級、四級、五級。當通信網絡單元發生調整、變化時，各運維部門應根據實際情況對網絡單元的劃分和級別進行調整。

第104條

各級運維部門應將通信網絡單元的劃分和定級情況向當地政府通信主管部門備案，并同時向總部備案。

第105條

各級運維部門應落實與通信網絡單元級別相適應的安全防護措施，并按照以下規定進行符合性評測。

1.三級及三級以上通信網絡單元應當每年進行一次符合性評測

2.二級通信網絡單元應當每兩年進行一次安全風險評估和符合性評測。符合性評測應依據工業和信息化部頒發的網絡安全防護系列標準進行，主要內容包括業務安全檢測、網絡安全檢測、設備安全檢測、物理安全檢測、管理安全檢測等。

第106條

各級運維部門應當按照以下規定組織對通信網絡單元進行安全風險評估，及時消除重大網絡安全隱患。

1.三級及三級以上通信網絡單元應當每年進行一次符合性評測。2.二級通信網絡單元應當每兩年進行一次安全風險評估和符合性評測。安全風險評估應依據工業和信息化部頒發的網絡安全防護系列標準進行，主要內容包括資產評估、威脅評估、脆弱性評估和風險分析等。第107條

各級運維部門應對本部門負責維護的通信網絡單元制定網絡安全防護措施，并組織演練，檢驗安全防護措施的有效性。

第四章 網絡設備的運行維護管理

第一節

網絡設備固定資產的管理

第108條 各級運維部門應設專人負責管理和維護網絡設備，未經審批不得任意更改其電路、結構或拆用部件，確保網絡設備完好。網絡設備完好的標準如下： 1.要求；

2.網絡設備結構完整，部件、備品備件及備份軟件和設備專用儀表、各類網絡設備運行正常，技術指標、性能符合技術指標體系的相應工具、附件等齊全有效；

3.技術資料齊全、完整，圖紙與設備相符。

第109條 各級運維部門是網絡設備固定資產的專業管理部門，應根據集團公司固定資產管理辦法的規定，按照“誰使用、誰保全、誰負責”的原則履行固定資產的管理職責： 1.狀況；

2.研究制訂挖潛革新改造辦法和措施，分析本專業固定資產使用效果，本專業固定資產的專業管理、維護，掌握固定資產增減變動和技術提高設備利用率和完好率；

3.4.負責本專業固定資產的更新、改造和大修理；

負責與固定資產減值準備相關證據的收集，并出具是否應計提減值準備的證明；

5.6.7.按規定權限辦理固定資產各項增減變動的專業審批手續； 在固定資產變動時，及時辦理產權變更手續； 及時更新網絡設備固定資產數據庫； 8.9.保管本專業的固定資產卡片，確保卡、實相符； 參加固定資產投資工程的竣工驗收工作。

第110條 網絡設備的更新、改造、調撥、報廢等均應遵照集團公司、省級分公司固定資產相關管理辦法辦理。資產管理責任人在資產變動手續不齊全時，不得進行設備變動。

第111條 設備變動后，資產管理責任人應及時變更固定資產管理卡片及更新固定資產數據庫，做到賬、卡、實物三相符。

第二節 網絡設備入網、工程隨工和驗收

第112條 各類網絡設備應取得行業主管部門頒發的設備入網許可證或通過行業主管部門的入網測試，對于業務平臺類應取得中國聯通集團統一組織的入網測試后，方可接入中國聯通公用通信網絡。

第113條 運維部門應參加網絡設備的選型、工程設計會審、工程隨工、驗收工作的全過程。

第114條 隨工運維人員的主要工作職責如下： 1.在工程施工的各個階段應始終堅持工程設計預定的質量標準，分階段監督施工任務的實施，并配合工程施工工作；

2.有權制止違背工程質量要求的施工和不安全的操作，并可對不合格設備行使入網否決權；

3.對工程中出現的與設計不符或根據實際情況需要變更的部分，應及時向上級主管部門匯報，取得結論后再行實施；

4.5.了解工程施工內容，掌握施工進展情況；

對在網運行設備擴容工程，隨工人員應詳細了解工程施工內容，密切跟蹤施工進度，有權制止影響網絡安全運行的操作。

第115條 隨工過程中如有以下情況，必須經過運維主管部門的審批方可實施： 1.2.3.施工設計方案中涉及與現網連接的部分； 施工單位對在網運行設備數據進行修改操作； 施工過程中進行有可能影響網絡運行安全的操作。

第116條 施工單位必須嚴格遵守所在局（站）的運維管理、生產規章制度，在承載業務的機房和設備施工時，必須服從隨工人員和機房值班人員的要求，確保通信安全。

第117條 運維部門應嚴格執行工程驗收制度，依據設計文件和工程合同規定的系統技術指標和其他質量條款逐條、逐項進行驗收，驗收測試應有工程隨工人員評定意見。對于尚待解決的工程遺留問題，應劃清責任界限，形成備忘錄由工程施工方、監理方、隨工人員和廠商的相關當事方主管共同簽署，并限期解決；對逾期未能處理的工程遺留問題，維護使用部門必須如實向上級主管部門進行匯報。不合格的工程不予驗收（含設計資料與實際施工不符的工程）。對工程設計、竣工資料（含相關專業的網絡資源模版數據）、驗收記錄等資料應登記匯編成冊，妥善保管。要保證資料與實際相符，當設備有變動時，資料也應隨之變動。

第118條

設備初驗合格并經運維部門簽字確認后，交付試運行。試運行期一般為3至6個月。試運行期間，運維部門承擔監管責任，處理日常運維事務，對于試運行期間出現的工程質量問題，由建設部門負責解決。設備終驗合格后，正式移交運維部門維護。

第三節 維保服務的管理

第119條 維保服務指在網絡設備保修期外，通過與設備制造商或由具有技術服務提供資質的第三方簽訂階段性服務合同，獲得在日常運維工作基礎上的疑難故障處理、系統軟件更新、故障板件維修、備件提供、技術支持等有償技術服務。第120條 各省級分公司應以省為單位實行對維保服務的統一管理。第121條 各級運維部門應在維保服務合同中將服務質量與服務費用支出嚴格掛鉤，加強對維保服務提供商服務質量的考核。

第四節 代維服務的管理

第122條

代維服務指通過與設備制造商或具有維護能力及資質的第三方簽訂協議，委托代理維護服務。依照協議條款代維服務的提供方作為維護主體，負責代維線路、設備、機房的全部或部分日常維護、故障處理等工作。1.各省級分公司應以省為單位實行對代維服務的統一管理。對于授予代維公司或維護廠商的賬號、密碼須嚴格執行本分冊的相關規定，履行公司內部對權限審核的要求。

2.應綜合行業資質、維護經驗、經濟實力、維護人員素質及維護儀表工器具、維護用車等資源的配置因素，制訂全省統一的代維單位資質標準，高空、懸空、電源動力作業等崗位的人員須有相關上崗證。

3.各級運維部門應在代維服務合同中將服務質量與服務費用支出嚴格掛鉤，加強對代維服務提供商服務質量的考核。

4.各省級公司統一制訂全省代為管理辦法、代維服務技術和商務規范書、評標評分標準、代維公司考核標準，規范本省內所有代維隊伍，將代維公司的入圍集中到省級公司統一管理。

5.各級運維部門必須定期檢查代維公司安全生產相關制度的落實情況，督促代維公司做好火警、盜警、破壞等惡性事件和汛期等的防范措施及處理程序。遇惡劣天氣時，各級運維部門應視實際情況要求代維公司暫停野外和露天作業（包括搶修），或做好充足的安全防范措施，杜絕意外事故。

6.各級運維部門應對代維網絡設備的質量承擔最終管理責任。第123條

對外代維服務指我方利用自有運維人員、儀表、車輛等資

源為其它企業或單位的網絡設備、機房提供全部或部分日常維護、故障處理、巡檢和技術支持等工作。各單位應以本規程及相應的實施細則為依據，制訂對外代維服務合同中的代維服務規范。

第五節 通用配套設備的維護管理

第124條 通用配套設備包括監控設備、機架、電源、配線架、地線等。配套設備的選型、工程隨工、驗收工作應與相應工程實施一同進行。

第125條 配套設備應有專人維護，質量應符合相關技術指標要求，日常維護應遵照相應運行維護規定要求執行。

第五章

第一節

網絡資源管理

網絡資源管理基本原則

第126條

網絡資源管理是為客戶提供高質量服務的重要保證，網絡資源管理原則是集中管理、分級負責、動態維護，應面向市場、面向客戶、準確高效、合理配置，實現網絡資源的有效經營，加快響應速度并提高客戶滿意度，更有效地參與市場競爭。

第127條

網絡資源實行總部、省級公司、地市級公司三級管理體系。各級公司網絡運維部是本級網絡資源管理工作的總體負責部門。在每一層級的運維部門內應設置資源管理崗位。各級網絡資源管理人員負責落實網絡資源的管理、調配、數據分析、網絡優化及數據維護等相關工作職責。各維護單位應設置專職或兼職的網絡資源數據維護人員。各級資源管理人員應保持相對穩定。

第128條

網絡資源是指為內外部客戶直接或間接提供業務的通信設備、基礎設施及業務支撐平臺的集合。網絡資源管理的主要任務是：為黨政

軍重要通信、搶險救災提供應急通信保障，為客戶提供優質網絡服務。通過網絡資源管控體系，科學有效地提高網絡資源使用效益，滿足公司業務與網絡發展需要。

第129條

網絡資源管理應貫穿于網絡資源入網、運行、維護到退網的整個生命周期。建立資源統計分析制度，優化網絡資源配置結構，提高資源利用率；利用信息化支撐手段，對網絡資源進行規范化和精細化管理，建立資源預警機制并為網絡資源的經營、維護、規劃、建設提供決策支持。

第130條

網絡資源管理對象按資源屬性分為物理資源（含價值信息）、邏輯資源、業務資源；按專業分為專業網絡資源（含移動、交換、傳輸、數據、IP、接入設備、支撐等）和管線、空間、電源空調及配套設備資源；按產權分為自有資源、外租資源、共建共享資源。

第131條

各級運維部門應根據集團公司的相關規定，將網絡資源數據準確率、網絡資源利用率、資源數據提交及時率列為運行維護的重點檢查指標，定期進行考核。

第二節 網絡資源數據管理要求

第132條

網絡資源數據管理的職責劃分：總部運維部負責管理省際長途網邏輯資源信息；各省級分公司網絡運維部門負責管理省內長途網邏輯資源信息；地市分公司網絡運維部門負責管理本地網邏輯資源信息；機房現場設備維護班組人員，負責維護網絡資源中省際長途網、省內長途網、本地網設備的物理資源信息，以及相應的設備板卡序列號、固定資產卡片等信息。

第133條

各級網絡資源管理崗負責建立資源數據維護管理流程，規范由工程建設、業務調度、網絡維護引發的資源及資產數據錄入、更新、審核等各個環節，以保證資源數據維護過程的連續性和準確性。

第134條

建立統一的物理資源臺賬，并按總部要求定期填報資源匯

總信息統計報表，保證數據口徑準確、數據真實、不遺漏。對自身生成和傳遞的數據質量負責。

第135條

資源數據維護工作應專人負責，須每月對錄入的數據進行核對，上級網絡資源管理部門應定期進行檢查和考核。

第136條

對新建、擴容、大修更新項目，運維部門協助網絡建設部門完成對交付工程設計資料中涉及資源及資產信息的審核、資源數據的錄入、調整等工作。工程初驗、終驗應以資源系統中的數據為依據。本地網工程數據管理應參照上述規定執行，保證資源數據的準確率。

第137條

本地網應實行各專業集中的網絡資源數據管理，做到對末梢的網絡資源都應有準確的資源管理信息，使各級資源管理部門能夠隨時掌握資源、資產的物理分布及使用情況。

第138條

本地網的資源數據管理應以各專業資源為基礎，針對不同業務、不同資源對象進行管理，主要內容包括： 1.傳輸網網絡資源：機房信息、光電傳輸系統（PDH、SDH、ASON、WDM）、波道（信道）系統、通道、業務電路、傳輸出租資源、復用及交叉連接等傳輸節點、設備端口資源、配線架端口資源、新增環網命名、網元設備的IP地址、ID碼。

2.線路網網絡資源：機房信息、管道資源、光纜資源、電纜資源、桿路資源、交接箱資源、分線設備資源、配線架資源。

3.交換網網絡資源：機房信息、交換網、信令網、智能網等節點端口、電路、路由信息，以及全網號碼資源。

4.數據網網絡資源：機房信息，ATM、DDN、分組、IP城域網、窄帶接入、寬帶接入等本地網絡資源和骨干出口資源以及全網IP地址資源。

5.無線市話網絡資源：機房信息、基站相關信息、無線側設備、核心側設備、運行支撐系統設備、信令鏈路、中繼電路、號碼資源和頻率資源。

6.移動網絡資源：機房信息、基站相關信息、無線側設備、核心側設備、運行支撐系統設備、信令鏈路、中繼電路、號碼資源和頻率資源。

7.動力電源、環控資源：機房信息、高壓室設備、變壓器室設備、低壓室設備、油機組、蓄電池設備、UPS設備、整流設備、空調設備、交流配電設備、直流配電設備、逆變器設備、穩壓器設備、直流變換器設備、地線設備；舒適型生產空調、機房專用空調、設備之間電路連接圖、動力環境監控系統。

8.商用產品的業務平臺資源：機房信息、設備（小型機、服務器、路由器、交換機）信息、號碼資源和IP地址資源等。

9.接入網資源：接入網線路資源（光纜、電纜等）及接入網設備資源（寬帶接入、窄帶話音接入、窄寬帶一體化接入等設備）。

第139條

資源管理系統的數據備份及日常維護工作，應參照本規程中網管系統運行維護管理的相關要求執行

第三節 網絡資源標識管理

第140條

網絡資源標識是校檢實際網絡資源與網絡資源臺賬信息一致性的重要表征，是在網運行資源的身份標志。

第141條

工程建設部門要按照資源標識規范要求，組織對新建資源進行臨時標識的制作、粘貼或吊掛。在工程終驗后粘貼正式資源標識。設備、設備機架等資源標識可與固定資產標簽合二為一。

第142條 資源標識應粘貼或吊掛在相應資源的明顯位置，并用堅固、耐用的材料按統一規格制作，并做到一物一名一號，避免重名重號或多名多號。

第143條

資源標識分為機房及機架標識、設備標識、電路及系統或光路標識、線纜標識、備件及儀表等標識。

第四節 傳輸網通路及業務網中繼電路組織原則

第144條 傳輸網通路組織原則是在不改變業務網組網模式的前提下，為業務網在業務層面實施主備用保護及負荷分擔策略提供基礎保障。

第145條 對于WDM系統，波道的維護管理根據使用功能應分為業務波道、冗余波道和備用波道。同一WDM系統，同方向同類業務的中繼電路數量不能超過其總數的50%。

第146條 對于SDH系統，通路的維護管理根據使用功能應分為業務通道、保護通道和冗余通道。同一SDH系統，同方向同類業務的中繼電路數量不能超過其總數的50%；為滿足緊急情況下的應急調度，SDH系統應留有一定比例的冗余通路及端口。

第147條 交換網中繼電路：省際直達155M中繼電路應安排在有保護的SDH系統上，同方向省際2M或155M中繼電路應安排不同物理路由的傳輸系統，且承載的中繼電路數量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應安排不同物理路由的傳輸系統，若同路由時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。

第148條 移動網中繼電路：省際直達155M中繼電路應安排在有保護的SDH系統上，同方向省際2M或155M中繼電路應安排不同物理路由的傳輸系統，且承載的中繼電路數量要均衡。2Mb/s和64kb/s速率的信令鏈路，應安排不同物理路由的傳輸系統，若僅具備同路由條件時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。

第149條 基礎數據網中繼電路：任意兩個骨干核心節點間直達中繼電路應安排在時延最小的SDH系統上，中繼電路達到兩條以上時，應安排在不同物理路由以及時延小的傳輸系統上。同省上聯不同核心節點或上聯同一核心節點的中繼電路達到兩條以上時，應安排不同物理路由的傳輸系統；若僅具備同路由條件時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。

第150條 互聯網和IP承載網中繼電路：核心節點間2.5G以上速率的中繼電路，應直接承載在WDM系統上。同省上聯不同核心節點或上聯同一核心節點的中繼電路達到兩條以上時，應安排不同物理路由的傳輸系統，且承載的中繼電路數量要均衡；若同路由時應分配在不同的硬件設備上（包括設備機架、機框、板卡等）。國際互聯網業務國內延伸段電路，應安排在國際專用且有保護的SDH系統上，在安排國內通路時應至少通過一個ITMC節點與海外互聯。

第151條 對同方向、同速率達到兩條以上的IP中繼電路，應選擇不同物理路由的傳輸系統。配置中繼電路時，應考慮傳輸路由的安全與時延兩個因素。因資源條件所限，應優先考慮電路的安全性。

第五節 集團客戶電路組織原則

第152條 國內數字電路

1.國內數字電路，按產品可分為普通數字電路和以太網數字電路，一般由省際長途段、省內長途段以及本地段中的一段或幾段共同組成。

2.數字電路應安排在具備雙物理路由、自動保護功能的系統上，同時遵循短路由、少跳點，同方向不同客戶的電路相對集中，同方向相同客戶的電路相對分散的原則。

3.對同一客戶、同一方向超過兩條以上的數字電路，其電路的安排應首選不同物理路由的不同系統，次選相同物理路由的不同系統，再選相同系統的不同設備支路板卡，確保電路均衡分散在不同物理路由、不同系統和不同設備支路板卡上（客戶有特殊需求除外）。

4.對于本地段內跨環轉接的業務，根據業務量情況應優先以VC4顆粒進行轉接，以便節省設備低階交叉資源。

第153條 國內基礎數據電路 1.對同一客戶，同一方向超過兩條數據電路時，應分配在本地的不同

節點上或不同的互聯中繼上；若本地僅為單節點，則接入端口應分配在不同的板卡上（IMA業務除外）。

2.客戶端至局端節點間的電路采用數字電路時，須遵循上述國內數字電路的組織原則。

第154條 互聯網業務電路 1.MPLS-VPN業務：指通過聯通IP網絡平臺，利用MPLS技術為客戶提供廣域網路由設備的連接，建立客戶的自有網絡架構，幫助客戶實現數據、語音、視頻等多種業務在虛擬專用網內傳輸。客戶端的CE路由器應遵循同城市接入聯通PE路由器的原則，如同城市不具備PE資源，應遵循本省就近城市接入原則。同一客戶，不同的CE應接入不同的PE；如同一客戶的不同CE只能接入同一PE時，客戶接入端口應位于不同的設備板卡（客戶有特殊需求除外）。

2.BGP接入業務：指客戶以專線方式接入聯通IP網絡平臺，并通過BGP協議與聯通IP網絡平臺交換路由信息的業務。客戶電路直接接入聯通骨干網的帶寬須≥155M，通過省網、城域網轉接后與骨干網建立BGP連接的客戶電路帶寬須≥100M，以上兩種接入方式的最大帶寬不得大于1G。BGP接入客戶應擁有合法的自治域號(不能以私有自治域號接入)；BGP接入客戶擁有的IP地址必須是合法、可攜帶的，且IP地址數量不能小于連續的一個C。

第155條 國際業務電路 1.國際業務電路主要包括國際數字電路、國際TELEHOUSE、國際FR、國際ATM、國際電路仿真、國際E網等業務電路。

2.所有經中國大陸地區的國際電路必須經過中國聯通已由政府主管部門批準設立的國際關口局。所有經海纜站、陸纜站、國際衛星地面站的入境電路應先進入相應的ITMC，然后再延伸至國內其他城市。

3.當國際IPLC電路速率≤1536K，必須進行限速，原則上在距離國內客戶端最近的ITMC和本地延伸段進行限速。

4.國際通道或國際業務電路的調度，涉及國內延伸段，應遵照上述國

內數字電路、國內基礎數據電路的組織原則。

第六章 第一節

網絡運行調度管理 網絡調度基本制度

第156條

網絡調度工作包括為保障中國聯通通信網的正常運行、滿足業務需求而進行的電路調度、軟件管理、局數據管理、割接管理和重大網絡調整管理等各項工作。

第157條 通信網絡的業務領導和網絡調度必須集中統一、高效暢通，堅持全程全網的原則。區域服從全局、下級服從上級。

第158條 在進行網絡調度時，上級運維部門應以書面形式（含電子文件）通知下級運維部門，下級運維部門應在規定的時限內完成相關工作。特殊情況下，總部運行維護部和各省級分公司有權在全網或所轄區域范圍內進行緊急調度，確保全網的暢通和應變能力。

第159條 各級運維部門應嚴格按照下發的網絡調度單進行實施，不得私自變更調單中的內容。除緊急故障處理及割接外，其他部門不得擅自占用網絡資源。為保持網絡的相對穩定，各單位實施網絡作業時，應盡可能采用不中斷業務方式。

第160條 各級運維部門在實施網絡作業時應選擇業務量輕閑時段進行。國家法定節假日或重要通信保障期間，原則上不能進行網絡作業。如因緊急情況，必須進行網絡操作，實施部門應向上級主管部門提出書面申請，經上級主管部門審批后實施。

第161條 各級運維部門應及時組織相關人員按時完成網絡調度和測試任務、及時回單，并做相應的歸檔工作。

第162條 各級運維部門管理和操作人員須嚴格遵守通信紀律，增強保密觀念，具有數據安全保密意識，不得擅自將網絡調度相關的各類數據提供給第三方，相關的數據資料應由專人妥善保管、不得丟失與泄漏。

第二節 電路調度管理制度

第163條 電路調度管理是指為滿足中國聯通各類業務發展，以及網絡自身的優化調整等需求而進行的通道或電路的開通、調整、撤除等調度工作。

第164條 總部運行維護部負責省際網絡的調度管理工作，根據業務開通和網絡調整的需要，進行省際電路的指揮調度工作。

第165條 各省級分公司須服從總部運行維護部的指揮調度，負責省際電路調令的執行，完成電路的調測直至投入使用。同時各省級分公司應負責省內電路的調度和配置工作。

第166條 電路調度完成交付使用前，必須進行相關維護段測試，測試通過后，方可交付使用。

第三節 軟件管理制度

第167條

軟件管理是對軟件版本和軟件補丁的管理。包括各通信網業務、性能及功能的變更；軟件版本或補丁的確定、申請、測試、發布；軟件版本或補丁裝載計劃的制定和組織實施；軟件版本的兼容性測試；建立軟件管理文檔資料等各項工作。

第168條

各級運維部門應按照集中統一領導、分級負責管理的原則，開展通信網絡設備軟件管理工作。

第169條 總部運行維護部負責移動網全網和固網骨干網軟件版本和補丁的測試、審核、批復工作（包括新軟件版本的統一命名和發布），指導并

協調各省級分公司進行轄區內軟件升級及補丁實施的管理工作。

第170條 各省級分公司負責轄區內移動網版本和補丁的管理以及固網非骨干網軟件版本和補丁升級管理。按照總部運行維護部的安排進行移動網和固網骨干網軟件版本及軟件補丁的測試或實施工作。

第171條 現網網元各種新軟件版本及補丁的管理工作必須遵循“先測試，后入網”和“先審批，后實施”的原則，對于未經測試或測試不通過的新軟件版本、補丁嚴禁入網。軟件版本管理應由專人負責，嚴格執行各類軟件版本管理制度。

1.移動網所有軟件版本、補丁的現網加載必須經總部審核批準后方可實施。2.固網軟件版本、補丁的入網使用必須經過總部或經總部授權的省級分公司主管部門的批準。

第172條

全網范圍內同廠家、同類型設備應盡量保持版本/補丁的一致性。

第173條

總部運行維護部定期對各省級分公司軟件管理情況進行考核。軟件管理考核的內容主要是：全省設備版本的統一性、上報材料是否符合要求、上報時間是否符合規定、軟件的裝載是否按照統一制定的計劃執行、省內網元的版本、補丁信息、版本/補丁測試記錄及升級歷史、文檔材料是否齊備等。

第四節 局數據管理制度

第174條

中國聯通通信網的局數據包括各通信網的用戶數據、系統數據、業務數據、路由數據、端口數據、國際漫游數據等。

第175條

局數據管理是指對局數據分配、申請、下發、制作和修改、核查等工作的管理。

第176條

總部運行維護部負責移動網全網和固網骨干網局數據的管理；對各省級分公司提交的局數據申請進行批復；下發與其他互聯電信運營商間的網間局數據；定期下發局數據的核查文件；制定修改相關技術文件；監督、檢查、考核各分公司局數據制作情況以及協調處理因本網局數據原因引起的省際及網間問題。

第177條

各省級分公司負責本省局數據的申請、分配和下發；按總部運行維護部的要求完成本省網內及網間局數據的制作；轉發總部運行維護部局數據文件并下發相應的局數據制作工單；監督檢查局數據的制作情況；協調處理與本省局數據有關的問題。

第178條 上級運維部門下發的局數據制作文件是下級運維部門制作局數據的唯一依據。未經上級運維部門許可下級運維部門不得對本轄區內的局數據做任何修改和調整。局數據制作過程中要嚴格遵守局數據制作規范，要確保數據制作的及時性和準確性。

第179條

為確保中國聯通通信網局數據的準確性，各級運維部門應定期組織對本轄區內局數據的核查工作，核查結果應記錄備案。

第五節 割接管理制度

第180條 網絡割接管理主要是針對網絡設備、系統、線路等割接工作的指揮、調度和管理。包括各類設備或系統的入網、退服、替換、搬遷、改造和各類傳輸線路割接，以及需中斷業務或具備較大網絡風險的其他網絡作業。

第181條

總部運行維護部負責中國聯通通信網全網性割接的管理。包括直接組織實施割接工作，受理各省級分公司提出的割接申請，對申請進行審核批復，協助各省級運維部門實施割接工作。

第182條

各省級分公司負責本省割接工作的管理，制定具體的割接

方案，對于需總部運行維護部批準的割接應向總部運行維護部提出割接申請，收到批復后組織割接工作的實施，并在割接工作完成后向總部運行維護部反饋割接工作結果。

第183條

各省網絡割接工作，由各省級分公司負責，并和工程部門及設備廠商一起制定技術方案和實施細則，報上級運維部門批準。

第184條

割接實施部門應提前將割接影響的用戶范圍、時間和業務類型等信息及時通知市場、客戶服務、互聯互通等相關部門，做好宣傳以及與相關單位、大客戶的解釋工作，避免客戶投訴。

第六節 重大網絡調整管理

第185條

重大網絡調整指面向中國聯通通信網全網進行的有關網絡結構、尋址方式、路由指向等調整工作。

第186條

重大網絡調整由總部運行維護部負責組織實施，必要情況下，總部運行維護部可通過電話、電視電話會議等方式進行指揮調度。

第187條

各省級分公司在話務負荷過高、系統業務中斷等緊急情況下如需通過其它省份或其它網絡疏通業務時，必須先向總部運行維護部提出調整申請，由總部運行維護部協調組織實施，不得私自進行業務調整。

第188條

實施重大網絡調整期間，各省級分公司必須嚴格服從總部運行維護部的指揮調度，對總部下發的調整方案進行細化。

第189條

重大網絡調整結束后，各省級分公司應密切監控網絡運行情況，對于網絡出現的異常情況及時上報總部運行維護部。

第190條

各級運維部門應對網絡調整過程中涉及的各類文檔整理備案，以備查閱。

第七章 移動通信網絡優化管理

網絡優化目的

第一節

第191條 移動通信網絡優化是指對移動通信網進行有針對性的數據采集和分析，通過采取相應的技術手段對網絡的配置、參數、數據、路由、天饋等進行調整，實現網絡資源配置的最優化，提高網絡運行質量、改善用戶感受、使網絡達到最佳運行狀態的工作。

第192條 網絡優化的目的是解決端到端的網絡和業務問題、消除網絡隱患、降低網絡運行風險、提高網絡設置的合理性、提升網絡資源利用率、增強網絡適應未來新技術新業務不斷發展的能力，以提高移動網絡運行質量，提升用戶感知度和滿意度。

第193條 網絡優化是一項長期的、循序漸進的工作，它涉及移動通信網絡的各個方面，貫穿于網絡規劃、工程建設及日常維護等各項工作中，共同形成對于網絡質量的閉環管理。

第二節 網絡優化職責

第194條 網優優化工作職責包括：

1.負責移動網絡（包括核心網絡和無線網絡）的優化管理工作，制定移動網絡優化規程和管理制度，并組織實施移動網絡優化。

2.負責提供移動網絡的技術支持，制定移動網絡有關的技術體制和技術規范，解決現網存在的質量問題，協助處理網絡重大故障。

3.負責制定移動網上重要業務開通方案、重大網絡調整、升級的實施方案和技術試驗方案，并組織實施。

4.負責移動網網絡設備軟件版本和補丁的入網測試驗證工作。

5.負責移動網網絡質量技術分析，組織安排網絡評測，制定網絡質量提升方案。

6.參與移動網絡建設項目的技術評估工作。

7.負責移動網絡工程實施階段網絡優化的管理工作。8.負責網絡優化技術的培訓推廣、研究創新工作。

9.負責移動網絡優化支撐系統的開發、建設和應用工作；負責網絡優化工具、儀表的管理工作。

10.負責移動網絡演進有關的技術跟蹤和專項課題研究工作。

11.負責網絡優化費用的管理，制定有關優化費用的管理辦法，監督優化費用的使用。

第195條 網絡優化中心是移動網網絡質量的責任部門，對移動網全網質量負責，使用有效手段提升網絡質量，擔負著移動網全網技術支持的責任。

第196條 總部運行維護部網絡優化中心負責對各省級分公司的網絡優化工作進行指導、考核和技術支持。

第197條 各省級分公司網絡優化中心負責本省移動通信網的優化工作，按照總部運行維護部網絡優化中心的要求，結合本省實際，制定并組織實施本省范圍內的網絡優化工作。

第198條 各地市級分公司根據省公司制定的網絡優化要求、指標、作業計劃，組織進行轄區內網絡優化的實施工作。

第三節 網絡優化工作要求

第199條 網絡優化工作采用統一領導、分級管理的原則。

第200條 各級分公司應根據總部運行維護部制定的配置標準配備相關網絡優化人員。網絡優化人員必須經過專業技術培訓，考核合格獲得上崗證后方能從事網絡優化工作。

第201條 各級網絡優化主管部門應根據本地實際情況，建立行之有效的網絡優化工作流程、管理流程和考評制度。

第202條 網絡優化工作要分工明確，有效配合。

1.網絡優化人員負責網絡優化工作中的系統調查、數據采集、網絡分析和優化方案的制定，并充分聽取運行維護人員的意見和建議。

2.網絡優化人員有義務將優化方案提供給設備維護人員，設備維護人員需配合網絡優化人員進行系統調查和數據采集，并提供有關資料。

3.網絡優化部門應與相關部門建立優化方案實施接口，保證優化方案的有效實施。

4.優化方案需要逐級審核確定。

第203條 各級網絡優化部門應充分重視網絡優化支撐系統、工具的開發和應用，提高網絡優化工作的質量和效率。

第204條 在實施網絡優化工作時，應確保移動通信網絡的安全、正常運行。對于影響重大的調整要謹慎實施，避開話務忙時。

第四節 網絡優化資料管理

第205條 網絡優化資料包括： 1.各類網絡統計數據及網絡測試數據。

2.系統參數修改記錄。3.各類網絡資源的統計數據。4.網絡資源調整記錄。

5.各類網絡優化設備的相關技術資料。

6.歷次網絡優化的技術方案、優化前后的數據對比資料和總結報告。7.歷次優化工程的設計文件及測試驗收報告。

第206條 對于以上各類網絡優化資料，各級移動網絡運行維護部門應認真管理，精心使用，定期檢查，資料應至少保存一年，過期資料經上級同意后方可銷毀。

第八章 網管系統的運行維護管理

第207條 網管及運維支撐系統是通信網絡的重要組成部分，網管及運維支撐系統的維護管理工作必須遵循本分冊所規定的各項基本管理制度，以及網管及運維支撐系統分冊中的各項維護要求。

第208條

網管及運維支撐系統主要包括廠家OMC系統、網管系統（含綜合網管系統）、網管網絡系統、運維支撐系統等，專業維護范圍有網管及運維支撐系統主機硬件設備、系統軟件、應用軟件及相關的網絡設備、存儲備份設備、安全設備、時間服務器、DDF/ODF 架及相關連接光電纜等。

第209條

網管系統須經驗收后才能投入使用，同一工程項目中網管系統的驗收應與設備驗收同步進行。

第210條

網管系統應采取異地備份、冗余配置等有效的安全策略，47 確保網管系統和數據的安全性。

第211條 網管及運維支撐系統應由專人維護，保證網管及支撐系統設備穩定、安全正常運行。并確保發生新設備入網、網絡擴容、網絡調整等情況后及時更新網管數據。

第212條 網管及運維支撐系統的數據采集，要求數據完整性、準確性和及時性符合考核標準。

第213條 網管及運維支撐系統應具備的功能必須滿足相關技術規范要求，系統本身可升級、接口可通用。

第214條

各級運維部門要建立健全必要的系統技術資料和維護資料的檔案（包含技術資料、操作說明、圖紙資料、竣工文檔等），建立網管及運維支撐系統故障處理的相關知識庫。

第215條

根據實際工作需要，各級運維部門應配備必要的維護工具（包括：操作維護終端、儀器儀表、安全軟件、工具軟件、備份介質等）和備品備件（包括：路由器、交換機等數據通信設備）。

第216條

網絡設備應配備主、備用網管系統，一般情況下由主用網管進行系統監控，主用系統出現故障時由主用網管授權備用網管完成，暫不具備條件的單位可因地制宜采取聯機備份及恢復方案。

第九章 網絡運行維護質量管理

第一節

一般規定

第217條 網絡設備運行維護質量管理的目的是認真貫徹運行維護規程，實現運行維護工作的科學化、規范化和制度化，加強對網絡運行維護的嚴格監督和控制，確保通信暢通。

第218條 質量統計是質量管理的基礎，質量分析是發現質量問題和提高質量的關鍵，質量監督檢查和考核評定則應貫穿質量管理的全過程。

第219條 按照統一領導、分級管理和分工負責的原則，由網絡分公司、省級分公司、地市分公司、運行維護生產部門及生產班組等質量監督檢查機構組成完整的質量管理體系。各級單位應設專人負責質量管理工作。

第二節 質量統計與分析

第220條

依據統計數據、設備和系統的日常檢測和定期檢測數據，分析設備和系統的運行狀況，及時找出其產生故障和異常現象的原因，找出質量指標變化或達不到使用要求的原因，采取預防質量下降或改善運行質量的措施。

第221條

質量統計與分析采取自下而上、逐級匯總、審核的辦法，各級質量統計人員應認真記錄統計報表，根據質量統計的數據，可采取定期提交質量分析報告和召開質量分析會等多種辦法，對影響網絡運行的各項目進行綜合分析，及時發現問題，提出改進意見。當網絡出現重大故障時，應立即調查，及時分析。

第222條 質量統計信息基本要求。嚴格執行有關質量指標統計規定，全面、系統、準確、及時地對通信生產、服務質量和設備故障情況進行統計，切實保證質量指標的真實、可靠，在規定的時間內以規定的方法完成各項指標的基礎數據采集工作。

第223條 各項指標的計算必須符合規定的方法和統一的公式，任何人不得以任何理由更改原始數據、修正統計結果。1.任何上報的統計數字必須經過嚴格審查，不得有誤。因設備原因造成的統計失敗或數據錯誤，如需采取補救措施，應報上級主管部門同意。

2.有關基礎資料、原始數據必須認真管理，完整妥善保存。

第五篇：網絡運行維護管理辦法

網絡運行維護管理辦法

一、管理運行維護網絡工作的基本任務：

1、2、保證全網優質、高效、安全、可靠地運行。迅速準確地排除各種故障。

二、對網絡管理和維護人員的基本要求：

1、牢固樹立服務質量意識。網絡管理、維護人員要密切配合，協作處理出現的各種故障。下級要服從上級的領導，逐級匯報，認真負責地做好維護和管理工作。

2、強化管理，標準明確，責任落實，管理到位，定期檢查，嚴格考核。

3、熟悉維護工作對象（包括網絡、系統、線路、設備），熟悉維護規程和維護技術指標，操作熟練，技術精通，保障有力。

4、認真做好本職工作，努力鉆研技術和業務，不斷提高維護技術水平和自身素質。

5、維護人員必須經過培訓并考核合格后方能上崗。定期組織崗位培訓和考核。

三、本規程是各級維護和管理工作的重要依據，各職能管理和維護人員應該加強理解，將維護規程落實到工作中去。

四、網絡維護人員崗位職責：

1、對設備進行日常維護，檢查指定設備的衛生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設備管理日志記錄。

2、定期檢查指定設備的運行性能，發現異常時，及時報告。

3、之前負責的設備發生故障時，應隨時接受和執行設備操作指示。

4、積極提出相關設備維護的合理化建議，并在認可后負責實施。

五、密碼管理

系統管理人員統一管理密碼，注意保密；定期修改密碼并符合保密要求，修改后密碼及時上報系統管理員。

六、日常維護的定期維護的規定

1、日常維護應在業務空閑時進行，發現不正常情況應及時處理并詳細記錄，處理不了的問題，應立即向主管人員報告。

2、定期維護一般分為半年檢查和一年檢查等。設備在定期維護后，應有詳細記錄。

七、網絡設備管理應嚴格遵循下列原則：1、2、3、所有網絡設備嚴格執行專人負責制。未經相關領導同意，嚴禁設備維護人員拆卸、調試設備。各有關人員應該相互配合協作，嚴格執行本規程規定的設備維護操作指示。

八、加強管理，以確保設備的完好。設備完好的主要標準為：

1、2、各類設備的電氣和IP性能應符合相應的技術指標要求。結構完整，部件、備品（備盤）及備份軟件齊全，設備清潔。

3、運行正常，使用良好。

九、用戶帳號管理

1、主機上的用戶帳號應由“安全管理員”用戶的帳號在“安全管理員”處存檔。

2、“主機管理員”需要在主機上增減用戶帳號，需經“安全管理員”同意，并由“安全管理員”記錄。

3、“主機管理員”有權在所管轄的機器上增減用戶帳號，但要在確保不影響系統安全的前提出下進行。

十、軟件包管理

1、“主機管理員”負責本機的軟件包的管理和維護；應對本機所安裝的軟件有詳細的清單，包括系統軟件的名稱、版本，所安裝應用軟件的名稱、版本、功能及安裝時間。

2、“主機管理員”在自己管轄的主機上增減軟件，需經“安全管理員”同意，并作好記錄。

十一、備份管理1、2、每月對系統、郵箱等進行定期與不定期備份。備份數據刻盤長期保存。

十二、系統安全管理1、2、3、制定主機用戶密碼的維護規則。任何帳號生成后，禁止使用缺省密碼作力密碼使用。密碼長度大于6位，且應該上字母（大小寫）、符號、數字混合使用。

4、避免使用自己（或親屬、朋友）的姓名、生日等易被他人猜到的信息作為密碼，避免使用與自己的用戶名相關的信息作為密碼。

5、用戶要妥善管理自己的帳號/密碼，用戶的密碼嚴禁被他人使用（若有需求，可在“主機管理員”的同意下開臨時帳號）。

6、由于主機用戶自己的帳號/密碼管理不善，造成系統安全性問題（如口令過于簡單，被黑客猜到進入系統），由該密碼的所有者負相應的責任。

7、當用戶登錄主機（輸入密碼）的時候，應讓他人回避，以避免密碼泄露。

8、主機用戶最少每月修改一次自己的密碼；超級用戶口令最少每月檢查一次，最少2個月修改一次。