第一篇：有線寬帶業(yè)務(wù)訂購(gòu)協(xié)議

中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司畢節(jié)分公司

有線寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)協(xié)議

甲方:林口鎮(zhèn)教育管理中心 乙方：中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司 畢節(jié)分公司 乙方受中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)授權(quán)發(fā)展有線寬帶業(yè)務(wù)，為了明確甲乙雙方（以下簡(jiǎn)稱：雙方）的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致并達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方自愿接入乙方的有線寬帶業(yè)務(wù)，并通過中國(guó)移動(dòng)貴州省內(nèi)手機(jī)號(hào)碼（即寬帶賬號(hào)）代付寬帶費(fèi)用，寬帶安裝地址為 林口鎮(zhèn)平壩村平壩小學(xué) ；

（二）甲方辦理有線寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，需提供真實(shí)有效的身份證件或服務(wù)密碼，并與乙方簽訂相關(guān)協(xié)議。因甲方提供資料不實(shí)或因變更未及時(shí)履行通知義務(wù)造成乙方無法將有關(guān)信息及時(shí)通知甲方而造成的一切后果由甲方承擔(dān)；

（三）甲方在使用本業(yè)務(wù)時(shí)有義務(wù)遵守乙方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定，同時(shí)必須遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方在甲方辦理相關(guān)開戶手續(xù)并繳清相關(guān)費(fèi)用后的2個(gè)工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系具體安裝時(shí)間，確定安裝時(shí)間后7個(gè)工作日內(nèi)為甲方安裝開通，并保證該網(wǎng)絡(luò)端口的開通使用；

（二）有如下情形之一的，乙方有權(quán)立即停止向甲方提供本協(xié)議規(guī)定的部分或全部的服務(wù)：

1、甲方在使用本業(yè)務(wù)時(shí)有違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)（全國(guó)人大常委會(huì)《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》和公安部《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》）的行為或有危害乙方網(wǎng)絡(luò)安全和合法權(quán)益的行為。

2、甲方搬遷至乙方暫時(shí)無法提供服務(wù)的地區(qū)。

3、甲方辦理的有線寬帶業(yè)務(wù)非在家庭內(nèi)使用或用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。

4、甲方申請(qǐng)的寬帶賬號(hào)在非本協(xié)議第一條中所確定的安裝地址使用。

三、計(jì)費(fèi)與停機(jī)：

（一）計(jì)費(fèi)：寬帶首次安裝完成次日起至當(dāng)月月底，甲方須按照1元/日的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付當(dāng)月余下天數(shù)的寬帶使用費(fèi)（不限時(shí)不限量），此費(fèi)用按天從甲方的付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼中扣取，請(qǐng)確保付費(fèi)手機(jī)的話費(fèi)余額充足，因欠費(fèi)停機(jī)所產(chǎn)生的一切損失由甲方自行承擔(dān)；首次安裝完成的次月按照訂購(gòu)的活動(dòng)或標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)費(fèi)。

（二）關(guān)于有線寬帶的停機(jī)規(guī)則：

如因未及時(shí)繳納手機(jī)費(fèi)用產(chǎn)生欠費(fèi)的，乙方有權(quán)中止提供該寬帶賬號(hào)接入服務(wù)；甲方補(bǔ)交欠費(fèi)后，原則上2小時(shí)內(nèi)為甲方恢復(fù)寬帶服務(wù)；如因手機(jī)欠費(fèi)連續(xù)超過60日，導(dǎo)致手機(jī)號(hào)碼（寬帶號(hào)碼）被系統(tǒng)自動(dòng)注銷的，乙方將注銷甲方上網(wǎng)帳號(hào)，甲方上網(wǎng)賬號(hào)注銷后，其所剩余寬帶費(fèi)不予退還；但甲方可在上網(wǎng)賬號(hào)被注銷前（手機(jī)連續(xù)欠費(fèi)60日內(nèi)）將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的號(hào)碼必須歸屬同一地區(qū)）。

（三）乙方向甲方收取的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)不包含網(wǎng)絡(luò)上任何收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。

四、業(yè)務(wù)變更條款

（一）申請(qǐng)暫停、恢復(fù)與欠費(fèi)停機(jī)：

1、甲方如需申請(qǐng)暫停或恢復(fù)寬帶服務(wù)，須憑有效證件或服務(wù)密碼辦理，且手機(jī)號(hào)碼為正常狀態(tài)。

2、申請(qǐng)暫停，因計(jì)費(fèi)在每月1日收取，甲方申請(qǐng)暫停后，系統(tǒng)將從申請(qǐng)暫停的次月暫停寬帶的服務(wù)和計(jì)費(fèi)。

3、申請(qǐng)恢復(fù)，系統(tǒng)原則在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)寬帶服務(wù)并立即扣取當(dāng)月寬帶費(fèi)（當(dāng)月已經(jīng)扣取的將不重復(fù)扣取）。

4、欠費(fèi)停機(jī)，欠費(fèi)停機(jī)超過60日后如甲方仍未恢復(fù)，乙方有權(quán)注銷甲方上網(wǎng)帳號(hào)，甲方上網(wǎng)賬號(hào)注銷后，其所剩余寬帶費(fèi)不予退還；但甲方可在上網(wǎng)賬號(hào)被注銷前（手機(jī)連續(xù)欠費(fèi)60日內(nèi)）將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的號(hào)碼必須歸屬同一地區(qū)）。

（二）寬帶賬號(hào)遷移：安裝地址不變，寬帶賬號(hào)改為其他本地移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼的稱為遷移。

1、甲方如需辦理寬帶賬號(hào)遷移，須憑有效證件或服務(wù)密碼辦理，且手機(jī)號(hào)碼為正常狀態(tài)。

2、甲方若參與乙方寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)且在協(xié)議期內(nèi)，不能辦理寬帶賬號(hào)遷移。

3、甲方辦理了寬帶賬號(hào)遷移后，寬帶業(yè)務(wù)遷移至新的手機(jī)號(hào)碼中，費(fèi)用從新手機(jī)號(hào)碼中扣取。

（三）寬帶移機(jī)：寬帶帳戶名稱不變，安裝地址變更稱為移機(jī)。

1、甲方如需辦理寬帶移機(jī)，應(yīng)攜帶有效證件及服務(wù)密碼提前向乙方提出申請(qǐng)，且甲方申請(qǐng)移機(jī)的地址需在寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)方可為其辦理，因前述原因無法辦理移機(jī)甲方可選擇將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的號(hào)碼必須歸屬同一地區(qū)）。

2、甲方申請(qǐng)移機(jī)的手機(jī)號(hào)碼必須為正常狀態(tài)，且移機(jī)期間甲方須正常交納寬帶業(yè)務(wù)使用費(fèi)。

3、辦理移機(jī)后在7個(gè)工作日內(nèi)為甲方進(jìn)行二次接入和開通，寬帶移機(jī)成功后，甲方需繳納30元的二次接入服務(wù)費(fèi)。

（四）套餐變更：改變寬帶業(yè)務(wù)的帶寬或資費(fèi)。

1、甲方如需辦理申請(qǐng)?zhí)撞妥兏殧y帶有效證件及服務(wù)密碼向乙方提出申請(qǐng)，且手機(jī)號(hào)碼為正常狀態(tài)。

2、申請(qǐng)?zhí)撞妥兏螅绿撞痛卧律А?/p>

（五）寬帶業(yè)務(wù)退訂：取消所訂購(gòu)的寬帶業(yè)務(wù)。

1、甲方如需申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)退訂，須繳清申請(qǐng)之日前所有應(yīng)繳（欠繳）的費(fèi)用。

2、如甲方參與乙方寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)且在協(xié)議期內(nèi)的，乙方有權(quán)不向甲方提供寬帶業(yè)務(wù)退訂服務(wù)。

3、甲方申請(qǐng)寬帶業(yè)務(wù)退訂后，其寬帶余額不予退還，但可將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬（進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的號(hào)碼必須歸屬同一地區(qū)）。

4、甲方退訂業(yè)務(wù)手續(xù)辦理后立即生效，辦理當(dāng)月的套餐費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用正常收取。退訂后如再次申請(qǐng)開通，需重新簽署新裝協(xié)議，并按新裝用戶資費(fèi)交納費(fèi)用。

（六）退費(fèi)：

1、如因乙方存在線纜等故障無法修復(fù)超過15日以上，造成甲方無法使用的，甲方可選擇退回所剩余的寬帶費(fèi)。

2、如甲方參與乙方寬帶業(yè)務(wù)的相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)且在協(xié)議期內(nèi)的，不能辦理退費(fèi)，但可將所剩余寬帶費(fèi)向指定的其他移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)賬或退還為手機(jī)通用費(fèi)。

五、活動(dòng)約定事項(xiàng)

（一）活動(dòng)辦理：甲方開通寬帶業(yè)務(wù)后，如需參與乙方當(dāng)前開展的寬帶營(yíng)銷活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)诎惭b成功的當(dāng)月到乙方營(yíng)業(yè)廳辦理，如因甲方未及時(shí)辦理相關(guān)活動(dòng)，乙方則按從安裝成功的次月按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取費(fèi)用（2M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)60元/月，4M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)100元/月）。

（二）活動(dòng)到期：活動(dòng)到期前1月乙方將通過短信或客服通知甲方繼續(xù)參加相關(guān)活動(dòng)或辦理業(yè)務(wù)退訂，如到期后未辦理相關(guān)活動(dòng)或辦理業(yè)務(wù)退訂，活動(dòng)到期后次月，原寬帶優(yōu)惠活動(dòng)停止，為保證甲方寬帶正常使用，乙方將繼續(xù)為甲方保留寬帶服務(wù)，收取標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)（2M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)60元/月，4M標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)100元/月）。

（三）乙方有權(quán)決定是否允許甲方重復(fù)參與優(yōu)惠活動(dòng)。在甲方參與乙方寬帶活動(dòng)的協(xié)議期內(nèi)，參加活動(dòng)手機(jī)號(hào)碼不得停機(jī)、銷戶和過戶，不得中斷寬帶活動(dòng)，否則視為甲方違約，乙方有權(quán)停止其寬帶使用，并從手機(jī)號(hào)碼中扣取所獲贈(zèng)的話費(fèi)，收回贈(zèng)送的禮品，尚未返還的話費(fèi)不再返還，且甲方所剩余寬帶費(fèi)不予退還。

六、其它事項(xiàng)

（一）乙方提供的寬帶接入方式分為三類：第一類，線路已經(jīng)入戶，可直接開通，如甲方家中沒有室內(nèi)布線，甲方同意乙方采用布放明線的方式開通；第二類，線路到達(dá)甲方門頭，須打洞開通，如遇承重墻或墻體內(nèi)已有線纜布放等特殊情況，可能導(dǎo)致無法開通；第三類，線路到達(dá)樓層弱電井，須穿線開通，如遇管道堵塞、多媒體盒移位等情況，甲方同意乙方通過布放明線方式開通。

（二）每一個(gè)帳號(hào)只能接入一臺(tái)計(jì)算機(jī)；乙方為甲方開通時(shí)保證第一個(gè)點(diǎn)接通，不承擔(dān)甲方室內(nèi)其他點(diǎn)的布線及調(diào)試。

（三）乙方不提供甲方戶內(nèi)線路變更、終端軟硬件設(shè)置和調(diào)測(cè)、其他非乙方提供的設(shè)備線路維護(hù)調(diào)整服務(wù)；但乙方負(fù)責(zé)提供室內(nèi)網(wǎng)線（含水晶頭）故障的維修及更換服務(wù)。

（四）甲方需確保安裝地址的管線暢通，在安裝過程中如需要穿墻打洞、布放明線的，甲方予以認(rèn)可并承諾協(xié)助協(xié)調(diào)物業(yè)。如乙方安裝人員在甲方指定并確認(rèn)的位置打洞后，若出現(xiàn)任何非乙方原因而產(chǎn)生的損失（如水管、強(qiáng)電、弱電線路穿破等），乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。如果非因乙方原因無法接入寬帶的（含第六條

（一）款第二、第三類情況），乙方向甲方退還所有預(yù)收款項(xiàng)，甲乙雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，同時(shí)本協(xié)議終止。

（五）互聯(lián)網(wǎng)不同于傳統(tǒng)交換網(wǎng)，甲方實(shí)際使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬是動(dòng)態(tài)變化的，主要取決于骨干帶寬、運(yùn)營(yíng)商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬。乙方向甲方提供寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，按下行速率最高可達(dá)進(jìn)行承諾。下行速率最高可達(dá)是指甲方終端（不含）到數(shù)字集線器或交換機(jī)之間的線路和設(shè)備能支持的最大信息傳送能力，是在理想網(wǎng)絡(luò)條件下，甲方上網(wǎng)可能達(dá)到的最高速率，乙方對(duì)達(dá)到最高速率的時(shí)間段和時(shí)間比例不作承諾。

（六）因不可抗力，如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)或國(guó)家政策調(diào)整等因素及其他乙方不可控原因，導(dǎo)致甲方無法正常使用寬帶業(yè)務(wù)，由此造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（七）在使用過程中如果是由甲方電腦本身系統(tǒng)使用所產(chǎn)生的問題（如：電腦感染病毒、系統(tǒng)故障、所安裝的相應(yīng)軟件丟失、軟件使用不當(dāng)?shù)龋㈦娔X硬件問題（如：電腦顯卡、顯示器、硬盤、CPU、主板、內(nèi)存、光驅(qū)等）造成甲方不能正常使用乙方網(wǎng)絡(luò)及其他增值服務(wù)，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（八）在使用過程中如果由于乙方合作方面的原因需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等進(jìn)行調(diào)整的，乙方需提前15日通知甲方，如由于甲方原因?qū)е聼o法及時(shí)通知的，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

（九）甲方申請(qǐng)新裝或移機(jī)的地址需在乙方網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)方可為其辦理，解釋權(quán)歸乙方。

（十）甲方不得將申請(qǐng)的家庭寬帶服務(wù)用于經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目、企業(yè)上網(wǎng)及其它商業(yè)用途。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用作以上用途的，自入網(wǎng)之日起，按經(jīng)營(yíng)性用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)收網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，并且乙方保留其他一切合法權(quán)利。

（十一）本協(xié)議未盡事宜由雙方友好協(xié)商解決或簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。本協(xié)議履行過程中，如因政策原因或市場(chǎng)環(huán)境變化等因素需要對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如因不能預(yù)見并且發(fā)生的后果不能克服、不可避免的不可抗力因素造成協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方均有權(quán)終止協(xié)議。

（十二）因本協(xié)議在履行的過程中發(fā)現(xiàn)的糾紛，各方爭(zhēng)議協(xié)商不成則提交貴陽(yáng)仲裁委員會(huì)裁決。

（十三）本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，自甲方申請(qǐng)業(yè)務(wù)退訂且乙方同意之日起，本協(xié)議自動(dòng)終止。

七、本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力。注：甲方承諾在簽字或蓋章之前，已仔細(xì)閱讀、理解本協(xié)議上述條款，并將自愿遵守之。

甲方： 乙方：中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司畢節(jié)分公司

授權(quán)代表人(簽字蓋章)：

日期： 年 月 日

地址：林口鎮(zhèn)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

授權(quán)代表人（簽字蓋章）： 日期： 年 月 日

第二篇：有線寬帶的業(yè)務(wù)分析大綱

目錄

有線寬帶業(yè)務(wù)分析報(bào)告.......................2

一． 研究環(huán)境分析........................2 1

2行業(yè)發(fā)展........................2 合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手....................2 業(yè)務(wù)詳情........................2

二． 研究?jī)?nèi)容及思路方法....................2

1.研究原因........................2

2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備........................2

3.分析的基本思路....................2 三．研究具體步驟........................2 針對(duì)銷售增長(zhǎng)率和用戶增長(zhǎng)率分析.............2 對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展階段性分析.................2

可以對(duì)變量篩選，選取如銷量，客戶數(shù)量，空關(guān)率，ARPU............2產(chǎn)品的相關(guān)性分析及顯著性分析.................3針對(duì)客戶進(jìn)行聚類分析.................3

四． 結(jié)果分析及建議....................3

1.業(yè)務(wù)發(fā)展水平........................3

2.客戶分群........................3有線寬帶業(yè)務(wù)分析報(bào)告

一．研究環(huán)境分析行業(yè)發(fā)展

1）國(guó)內(nèi)外大環(huán)境2）本市發(fā)展情況 合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 已經(jīng)存在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潛在的市場(chǎng)進(jìn)入者，替代品的威脅 業(yè)務(wù)詳情

1）公司在行業(yè)中的地位

2）寬帶業(yè)務(wù)在東方網(wǎng)絡(luò)公司的地位：主要從ARPU值變化，銷售額在整個(gè)公司收入占比，客戶群數(shù)量變化

3）可能潛在問題：寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展空關(guān)率高、ARPU下降、服務(wù)界不清晰，客戶流失等嚴(yán)重影響寬帶業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的相關(guān)問題，由此引出寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展急需解決的策略問題的研究

二．研究?jī)?nèi)容及思路方法

1.研究原因

艾瑞咨詢認(rèn)為，寬帶網(wǎng)絡(luò)不僅僅只是一種從撥號(hào)上網(wǎng)升級(jí)而來的技術(shù)，更轉(zhuǎn)化為一種集音頻、視頻和互聯(lián)網(wǎng)為一體的多媒體溝通娛樂平臺(tái)。寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)成為快速增長(zhǎng)的科技型用戶消費(fèi)業(yè)務(wù)。

從發(fā)展趨勢(shì)來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的成熟以及用戶和市場(chǎng)的不斷發(fā)展，下一個(gè)階段寬帶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將更著眼于市場(chǎng)需求而不僅僅是技術(shù)的升級(jí)，重視服務(wù)與質(zhì)量并舉，應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)于寬帶行業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

寬帶業(yè)務(wù)最近20各月的數(shù)據(jù)

3.分析的基本思路

1）針對(duì)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)率和用戶量增長(zhǎng)率進(jìn)行方差分析，研究同比性

2）對(duì)這整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行階段性劃分，研究各個(gè)階段特點(diǎn)

3）針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)行分析，獲取優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，提供新業(yè)務(wù)途徑建議

4）針對(duì)客戶群體進(jìn)行劃分，獲得不同群體分類下的性質(zhì)特征，為不同的營(yíng)銷策略提供建議

三．研究具體步驟針對(duì)銷售增長(zhǎng)率和用戶增長(zhǎng)率分析

1）選取最近20個(gè)月的數(shù)據(jù)計(jì)算收入的增長(zhǎng)率，客戶增長(zhǎng)率

2）針對(duì)增長(zhǎng)率進(jìn)行發(fā)差分析（縱軸為組別：銷售增長(zhǎng)，客戶增長(zhǎng)；橫軸為月增長(zhǎng)率）

3）得出結(jié)論：分析銷量增長(zhǎng)與客戶數(shù)增長(zhǎng)是否同比，從而有效的對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)進(jìn)行了評(píng)價(jià)。4）增對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和客戶數(shù)量增長(zhǎng)進(jìn)行趨勢(shì)性檢驗(yàn)、預(yù)測(cè)（生長(zhǎng)曲線模型）。對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展階段性分析

可以對(duì)變量篩選，選取如銷量，客戶數(shù)量，空關(guān)率，ARPU

1）分析業(yè)務(wù)量或是客戶數(shù)量近20個(gè)月的發(fā)展階段2）利用有序聚類法（費(fèi)希爾法）進(jìn)行分析，概括發(fā)展階段及其特點(diǎn) 產(chǎn)品的相關(guān)性分析及顯著性分析

1）相關(guān)性分析：相關(guān)系數(shù)R絕對(duì)值為0.3-0.5為低度相關(guān)，0.5-0.8為顯著相關(guān)，>0.8

為高度相關(guān)；R平方越接近1相關(guān)性強(qiáng)，越接近0相關(guān)性越弱。

2）方差分析：挑選用戶量較大的產(chǎn)品

針對(duì)客戶進(jìn)行聚類分析

（挑選步驟2中的兩個(gè)階段分別進(jìn)行，結(jié)果對(duì)比）

1）主要利用K—均值聚類（也可以用其它聚類方法，但是由于數(shù)據(jù)量大，事先確

定分類數(shù)量可以提升計(jì)算效率）

2）初設(shè)評(píng)價(jià)級(jí)別為：優(yōu)秀，積極，正常，較差

篩選變量，構(gòu)造聚類變量。我們將變量分為兩類，一類為定性變量，一類為定量變量。如客戶在網(wǎng)時(shí)間，訂購(gòu)業(yè)務(wù)累計(jì)時(shí)間，開戶時(shí)間與激活時(shí)間差，客戶賬戶余額，用戶生命周期等位定量變量；客戶當(dāng)前狀態(tài)等位定量變量。

3）進(jìn)行聚類分析，并對(duì)所得聚類結(jié)果進(jìn)行分析，通過計(jì)算分類群體相關(guān)指標(biāo)如客

戶賬戶余額，訂購(gòu)業(yè)務(wù)累計(jì)時(shí)間均值，對(duì)分類群體進(jìn)行性質(zhì)歸納

利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對(duì)客戶進(jìn)行預(yù)警分析

四．結(jié)果分析及建議

1.業(yè)務(wù)發(fā)展水平

分析整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性規(guī)律，針對(duì)不同階段的業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)，采取不同策略提升業(yè)績(jī)。

提升不僅僅要獲得用戶數(shù)量上的增長(zhǎng)同時(shí)要提升服務(wù)質(zhì)量使得開戶客戶即為優(yōu)秀客戶；有相關(guān)研究標(biāo)明新開拓一個(gè)客戶所花費(fèi)的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的成本的6-8倍，提醒我們對(duì)于老客戶服務(wù)維護(hù)上的重要性；利用強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品我們可以開展一些相關(guān)的措施來提升賣點(diǎn)較弱的產(chǎn)品，同時(shí)我們?cè)谏a(chǎn)新產(chǎn)品可利用熱賣產(chǎn)品搭配測(cè)試。

2.客戶分群

對(duì)于不同分類的客戶采取不同的營(yíng)銷手段，刺激銷量、減少客戶流失。

第三篇：寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

_________（以下簡(jiǎn)稱為“甲方”）向客戶_________（以下簡(jiǎn)稱為“乙方”）提供多媒體寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)。為維護(hù)雙方的利益，甲乙雙方就多媒體寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)和使用事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方按照國(guó)家國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，向乙方提供本協(xié)議規(guī)定的寬帶網(wǎng)服務(wù)，并根據(jù)甲方的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取費(fèi)用。

二、乙方在登記安裝寬帶時(shí)，須向甲方提供真實(shí)、無誤的客戶資料（個(gè)人提供有效身份證原件和復(fù)印件，單位提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和代辦人身份證原件、復(fù)印件，并在申報(bào)表上加蓋公章）；當(dāng)客戶資料變更時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理客戶資料變更手續(xù)；客戶辦理遷移、過戶、報(bào)暫停、復(fù)通、注銷等手續(xù)時(shí)，必須簽訂相應(yīng)的服務(wù)協(xié)議。因資料不真實(shí)、不可聯(lián)系或乙方的重要資料變動(dòng)不及時(shí)通知甲方而無法辦妥甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)的責(zé)任由乙方承擔(dān)。

三、乙方連續(xù)使用甲方的服務(wù)并正常繳費(fèi)一年以上（含一年），可免費(fèi)租用甲方的終端設(shè)備，退網(wǎng)時(shí)歸還；未滿一年退網(wǎng)的，需交_________元／月的終端設(shè)備租金，并完好交還終端設(shè)備；包年用戶一年內(nèi)停機(jī)將不再享受包年優(yōu)惠并繳納設(shè)備占用費(fèi)。

四、甲方提供的終端設(shè)備，乙方不得擅自拆卸、不得惡意損壞，否則按原價(jià)賠償；在正常使用情況下，甲方將提供一年的免費(fèi)維護(hù)和終身維修服務(wù)。對(duì)終端使用一年后發(fā)生的故障進(jìn)行維修，僅收取設(shè)備維修的成本費(fèi)，人為損壞除外。

五、未經(jīng)甲方同意，乙方不得以經(jīng)營(yíng)性手段讓第三方共享甲方提供的寬帶接入服務(wù)，不得利用該服務(wù)從事vpn帶寬分銷等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)，否則甲方有權(quán)立即停止對(duì)乙方提供寬帶接入服務(wù)，并保留追究乙方法律責(zé)任和賠償?shù)臋?quán)利。

六、乙方若有制造和擴(kuò)散病毒或有黑客等破壞行為，甲方有權(quán)停止乙方的接入，乙方因惡意攻擊他人的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所造成的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任自行承擔(dān)；如乙方受病毒或黑客破壞，甲方不對(duì)乙方的損失負(fù)責(zé)。

七、乙方辦理新報(bào)裝手續(xù)后，甲方需在_________個(gè)工作日內(nèi)完成施工，開通寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。乙方若在接收信號(hào)方面不正常時(shí)可向甲方投訴，甲方承諾在接到用戶報(bào)障后24小時(shí)內(nèi)解決常見故障，使乙方盡快獲得正常服務(wù)（甲方?jīng)]有為乙方維護(hù)pc機(jī)硬件、系統(tǒng)的義務(wù)）。

八、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)的計(jì)費(fèi)周期為每月1日—31日，乙方必須在每月的1日—15日前繳納上月的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。逾期繳納的，從逾期之日起至實(shí)際付款日止，每天按所欠費(fèi)用總額的0.3％向甲方支付違約金。乙方逾期20天仍不付費(fèi)的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。停止服務(wù)期間，月租費(fèi)和違約金照收。欠費(fèi)累計(jì)已滿_________日的，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，并保留追繳乙方所欠費(fèi)用（含違約金）的權(quán)利。

九、一臺(tái)_________提供一個(gè)終端上網(wǎng)，同一地址內(nèi)如需兩臺(tái)終端同時(shí)上網(wǎng)，另一終端可享受相應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)格，具體資費(fèi)以當(dāng)時(shí)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

十、由于不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、國(guó)家政策法規(guī)變動(dòng)等）導(dǎo)致本協(xié)議不能履行的，雙方均不需承擔(dān)違約責(zé)任。

十一、本協(xié)議自乙方辦理業(yè)務(wù)之日起生效，未盡事宜雙方應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定和行業(yè)慣例協(xié)商解決。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________ 代表（簽字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第四篇：有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議

江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司南京分公司（甲方）與個(gè)人用戶（乙方）就有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)與數(shù)字電視機(jī)頂盒的配置、使用、服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、服務(wù)總則

（一）甲方在現(xiàn)有有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)及技術(shù)條件下，為乙方提供有線數(shù)字電視信號(hào)傳輸服務(wù)；乙方履行本協(xié)議約定的義務(wù)，享受本協(xié)議約定的權(quán)利。

（二）若乙方符合以下全部條件，甲方為其配置一臺(tái)單向基本型數(shù)字電視機(jī)頂盒和一張智能卡（以下簡(jiǎn)稱單向數(shù)字機(jī)頂盒（含卡）），作為主終端使用：第一，地點(diǎn)在甲方直屬區(qū)域內(nèi)；第二，整轉(zhuǎn)用戶或申請(qǐng)的地址首次開通入網(wǎng)。乙方副終端所需的數(shù)字電視機(jī)頂盒（含智能卡）由乙方自購(gòu)。

二、服務(wù)保障

（一）甲方通過營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、電視營(yíng)業(yè)廳等途徑向乙方公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

（二）甲方設(shè)立統(tǒng)一的客服電話96296，為乙方提供7×24小時(shí)故障報(bào)修、咨詢和投訴等服務(wù)。

（三）若乙方對(duì)甲方收取的有線數(shù)字電視費(fèi)用存有異議，甲方有責(zé)任進(jìn)行調(diào)查、解釋，并告知乙方核實(shí)處理的結(jié)果。

（四）由于甲方原因致使乙方不能正常接收甲方信號(hào)時(shí)，甲方應(yīng)在乙方同意的上門維修時(shí)間起24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常檢修、設(shè)備搬遷等原因致使乙方不能正常接收甲方信號(hào)時(shí)，甲方應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。超出規(guī)定時(shí)間維修未完成的，甲方對(duì)乙方實(shí)際中斷收視的時(shí)間（不足一天，按照一天計(jì)算）予以2倍收視時(shí)長(zhǎng)的補(bǔ)償。

（五）甲方更改、調(diào)整數(shù)字廣播電視頻道序號(hào)，或者因系統(tǒng)設(shè)備及線路計(jì)劃?rùn)z修、設(shè)備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò)及軟件升級(jí)等可預(yù)見的原因影響乙方收看或者使用的，應(yīng)提前72小時(shí)向乙方公告；因不可抗力、重大網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)性事件影響乙方使用的，甲方應(yīng)當(dāng)向所涉及用戶公告。

三、業(yè)務(wù)辦理

甲方向乙方提供新裝、轉(zhuǎn)換、過戶、移機(jī)、報(bào)停、恢復(fù)、銷戶、變更用戶資料、訂購(gòu)等業(yè)務(wù)的辦理。乙方辦理業(yè)務(wù)時(shí)需持有效身份證件原件。除辦理新裝業(yè)務(wù)外，乙方辦理其它業(yè)務(wù)時(shí)需持用戶證，并交納或結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，逾期（以停止服務(wù)日期為準(zhǔn)）付款的，甲方可按照中國(guó)人民銀行公布的同期貸款利率按日向乙方收取違約金。

乙方承諾向甲方提供的個(gè)人資料、代辦人資料、有關(guān)證件等真實(shí)可靠；若發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)向甲方申請(qǐng)更改。因乙方提供的上述資料不真實(shí)，或提供的聯(lián)系方式不準(zhǔn)確，或聯(lián)系方式改變未及時(shí)通知甲方，導(dǎo)致乙方無法接受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)或通知的，由此對(duì)乙方造成的不良后果由乙方承擔(dān)。甲方對(duì)乙方提供的所有資料，依照法律規(guī)定承擔(dān)保密義務(wù)。

甲方接受乙方委托代辦人代為辦理。代辦人須持有乙方、代辦人的有效身份證件原件和乙方《用戶證》代表乙方辦理業(yè)務(wù)，甲方視該申請(qǐng)為乙方的服務(wù)申請(qǐng)，所產(chǎn)生的費(fèi)用和相關(guān)責(zé)任由乙方承擔(dān)。

（一）新裝：乙方辦理入網(wǎng)，根據(jù)物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定交納初裝費(fèi)。甲方根據(jù)乙方預(yù)約的安裝時(shí)間上門安裝。乙方如申請(qǐng)?jiān)谙嗤挠脩裘Q、安裝地址下?lián)碛卸鄠€(gè)終端，其中至少一臺(tái)為主終端，其它作為副終端辦理，一臺(tái)主終端最多可以配裝二臺(tái)副終端。第四臺(tái)以上終端（含第四臺(tái)）按新裝辦理。

（二）轉(zhuǎn)換：乙方同意本協(xié)議內(nèi)容，自愿將有線模擬電視轉(zhuǎn)換為有線數(shù)字電視，辦理轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

（三）過戶：乙方在同一地址下更改用戶名稱，須辦理用戶變更手續(xù)。自過戶之日起，本協(xié)議自動(dòng)終止。未辦理過戶手續(xù)，乙方不得轉(zhuǎn)讓有線數(shù)字電視使用權(quán)，否則，乙方仍須承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的全部義務(wù)。

（四）移機(jī)：乙方在甲方現(xiàn)有有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)及技術(shù)條件下，變更使用地址的，須辦理移機(jī)手續(xù)。

（五）報(bào)停：除本協(xié)議另有約定或物價(jià)部門另有規(guī)定外，乙方需中止有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的，須辦理相關(guān)報(bào)停手續(xù)。

（六）恢復(fù)：乙方報(bào)停后需重新開通有線數(shù)字電視的，須辦理恢復(fù)手續(xù)。乙方因報(bào)停來辦理恢復(fù)手續(xù)，可以預(yù)約恢復(fù)時(shí)間；乙方如在約定的期限內(nèi)補(bǔ)齊費(fèi)用并申請(qǐng)恢復(fù)的，甲方在收到乙方費(fèi)用時(shí)起24小時(shí)內(nèi)為乙方恢復(fù)有線數(shù)字電視信號(hào)。

（七）訂購(gòu)：乙方可選擇訂購(gòu)甲方提供的付費(fèi)電視、視頻點(diǎn)播及其他增值業(yè)務(wù)并辦理相關(guān)手續(xù)，其費(fèi)用明碼標(biāo)價(jià)，用戶自愿選擇。

（八）注銷用戶：除本協(xié)議另有約定外，乙方申請(qǐng)終止有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)的，須辦理銷戶手續(xù)。乙方主動(dòng)注銷或依據(jù)本協(xié)議被注銷時(shí)，若乙方使用有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)不滿八年，須將甲方配置的主終端數(shù)字電視機(jī)頂盒（含卡）退回甲方。若乙方重新開通有線數(shù)字電視，須重新辦理新裝手續(xù)。

四、費(fèi)用與付費(fèi)方式

（一）甲方根據(jù)物價(jià)部門批準(zhǔn)或備案的收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，向乙方收取相關(guān)費(fèi)用；乙方根據(jù)其辦理業(yè)務(wù)，向甲方交納相關(guān)費(fèi)用。

（二）乙方交納基本收視維護(hù)費(fèi)，收看60套公共數(shù)字電視節(jié)目和公共服務(wù)信息。在乙方按時(shí)、足額交納基本收視維護(hù)費(fèi)的基礎(chǔ)上，甲方方能提供付費(fèi)電視、視頻點(diǎn)播及其他增值服務(wù)。

（三）計(jì)費(fèi)及時(shí)間。基本收視維護(hù)費(fèi)、互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)和增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)周期為自然月，自開通生效之日起計(jì)。新裝、整轉(zhuǎn)的用戶，在有線數(shù)字電視收視維護(hù)費(fèi)產(chǎn)品訂購(gòu)生效的當(dāng)月不收取基本收視維護(hù)費(fèi)，次月開始收取。

（四）欠費(fèi)及催交。

乙方應(yīng)按照物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定和雙方約定及時(shí)交付基本收視維護(hù)費(fèi)和互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)。當(dāng)乙方基本收視維護(hù)費(fèi)或互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)賬戶金額不足以支付當(dāng)月基本收視維護(hù)費(fèi)或互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)時(shí)，甲方將通過智能卡、乙方預(yù)留的聯(lián)系方式（如手機(jī)號(hào)等）向乙方發(fā)送催交費(fèi)信息。

乙方可自主選擇基本收視維護(hù)費(fèi)及互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)的繳費(fèi)方式：

1、乙方選擇預(yù)付費(fèi)方式。當(dāng)乙方基本收視維護(hù)費(fèi)或互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)賬戶金額低于0元時(shí)，甲方將中止相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)。

2、乙方選擇后付費(fèi)方式。當(dāng)乙方基本收視維護(hù)費(fèi)或互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)超6個(gè)月時(shí)，甲方可中止相應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)。

3、其他。乙方應(yīng)按照雙方約定及時(shí)交付增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)。如乙方逾期不交付費(fèi)用，甲方將通過智能卡、乙方預(yù)留的聯(lián)系方式（如手機(jī)號(hào)等）向乙方發(fā)送催交費(fèi)信息。

乙方可自主選擇是否開通增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)信用透支功能：

1、乙方開通增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)信用透支功能后，當(dāng)乙方增值業(yè)務(wù)賬戶欠費(fèi)金額超過信用透支額時(shí)，甲方將中止增值業(yè)務(wù)服務(wù)。

2、乙方關(guān)閉增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)信用透支功能后，當(dāng)乙方增值業(yè)務(wù)賬戶金額低于0元時(shí)，甲方將中止增值業(yè)務(wù)服務(wù)。

（五）補(bǔ)交。乙方補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用后，甲方予以恢復(fù)有線數(shù)字電視服務(wù)。

（六）乙方在廣播電視傳輸線路上私自接掛、調(diào)整、安裝、插接收聽、收視設(shè)備，致使乙方

不能正常接收信號(hào)的，其責(zé)任及產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

五、其它

（一）有下列情形之一，甲方將解除協(xié)議并注銷用戶，同時(shí)追究乙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，由此帶來的不良后果由乙方自行承擔(dān)：第一，乙方、代辦人提供的證件、資料虛假；第二，乙方將甲方所提供的信號(hào)或節(jié)目轉(zhuǎn)發(fā)、提供給他人或用于其他目的；第三，乙方基本收視維護(hù)費(fèi)欠費(fèi)2年（含）以上。

（二）乙方在有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)八年使用期內(nèi)，如遺失或人為損壞（已無法維修）甲方配置給乙方的主終端數(shù)字電視機(jī)頂盒，須承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方遺失或損壞智能卡需要換卡的，須按物價(jià)局文件中關(guān)于智能卡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)換卡費(fèi)用。

（三）乙方未按規(guī)定向甲方申請(qǐng)并辦理開戶業(yè)務(wù)，私自增加終端，應(yīng)根據(jù)物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定補(bǔ)交初裝費(fèi)和自開通之日起的基本收視維護(hù)費(fèi)、訂購(gòu)的互動(dòng)基本服務(wù)費(fèi)及增值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)。對(duì)拒不接受處理，或阻擾甲方檢查的行為，甲方將終止其信號(hào)。

（四）乙方因市政拆遷無法使用數(shù)字電視機(jī)頂盒的，可選擇辦理移機(jī)或注銷手續(xù)。

本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效；遇國(guó)家法律、法規(guī)、法令有所修訂時(shí)，按新制定的國(guó)家法律、法規(guī)、法令執(zhí)行。如有糾紛，雙方協(xié)商解決：協(xié)商不成的，應(yīng)選擇以下第 種方式解決：（1）向南京仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（2）依法向人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

第五篇：寬帶業(yè)務(wù)代理協(xié)議

合同編號(hào)：

號(hào)

中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 分公司

寬帶業(yè)務(wù)代理協(xié)議

甲方：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 分公司 乙方：山東網(wǎng)絡(luò)科技公司

甲乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就開辦的寬帶業(yè)務(wù)代理項(xiàng)目，特訂立以下合作協(xié)議：

第一條 聲明和保證

1.1甲方是合法的寬帶電信運(yùn)營(yíng)商。

1.2乙方擁有廣泛客戶渠道及發(fā)展客戶的經(jīng)驗(yàn)。1.3乙方發(fā)展的所有寬帶用戶歸屬權(quán)歸甲方所有。第二條 合作內(nèi)容

2.1乙方同意作為甲方的業(yè)務(wù)代理商，在甲方規(guī)定范圍內(nèi)為甲方發(fā)展LAN小區(qū)用戶，負(fù)責(zé)建設(shè)投資和接入洽談。

第三條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

3.1甲方承諾按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。3.2甲方有權(quán)對(duì)乙方開展代理業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行監(jiān)督。3.3甲方應(yīng)積極為乙方優(yōu)先提供所代理的業(yè)務(wù)。

3.4甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)用戶光收發(fā)器（含光收發(fā)器）至聯(lián)通公司電話局的光纜線路等的投資、建設(shè)、調(diào)測(cè)與維護(hù)，向用戶提供 4M到桌面的寬帶服務(wù)，并負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)用戶的日常維護(hù)和服務(wù)，如出現(xiàn)問題，甲方應(yīng)在國(guó)家規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行處理。3.5甲方調(diào)整銷售價(jià)格，應(yīng)及時(shí)通知乙方。3.6甲方向乙方提供相關(guān)的服務(wù)支撐。第四條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1乙方必須維護(hù)甲方的企業(yè)形象，遵守國(guó)家的各項(xiàng)法規(guī)政策，同時(shí)遵守甲方的各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理規(guī)定和服務(wù)管理規(guī)范。乙方應(yīng)在甲方指定具備光纜接入條件的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動(dòng)。

4.2乙方服從甲方經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和管理，執(zhí)行甲方制定的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)定。乙方應(yīng)按照甲方要求，保證服務(wù)質(zhì)量，妥善處理客戶咨詢和投訴，對(duì)非乙方責(zé)任且確實(shí)無法解決的客戶服務(wù)問題應(yīng)妥善接待，并主動(dòng)與甲方相關(guān)部門取得聯(lián)系協(xié)助解決。

4.3乙方不得以低于甲方的價(jià)格發(fā)展用戶。

4.4乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂前7日內(nèi)向甲方交納 元保證金。并承擔(dān)所發(fā)展客戶的費(fèi)用催繳工作。如發(fā)生客戶欠費(fèi)，且乙方不能在30日內(nèi)完成催繳，則此部分欠費(fèi)將在乙方繳納的信用保證金和業(yè)務(wù)代理費(fèi)用中扣除。

4.5乙方應(yīng)將受理的用戶資料及時(shí)交給甲方，如因乙方原因?qū)е掠脩敉对V或乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，甲方有權(quán)從保證金中按《中國(guó)聯(lián)通青州市分公司寬帶業(yè)務(wù)代理管理辦法》中扣除保證金。

4.6乙方代為發(fā)展的客戶屬甲方所有。乙方應(yīng)定期將客戶資料、票據(jù)、錢款交與甲方。乙方負(fù)責(zé)保證客戶資料的準(zhǔn)確性和完整性。

4.7乙方必須按時(shí)完成甲方規(guī)定的相關(guān)考核指標(biāo)，否則甲方有權(quán)取消乙方代理資格，并終止本協(xié)議。4.8未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得指定或授權(quán)任何第三方作為二級(jí)代理人。

4.9在協(xié)議期滿或終止時(shí)，在乙方未違反任何本協(xié)議條款的情況下，甲方應(yīng)于60日內(nèi)退還乙方繳納的信用保證金。

4.10乙方不能以低于或高于規(guī)定的價(jià)格發(fā)展用戶，收取用戶費(fèi)用時(shí)應(yīng)向用戶提供符合國(guó)家規(guī)定的票據(jù)證明，每戶向聯(lián)通公司交納 開戶調(diào)測(cè)費(fèi)；聯(lián)通公司全額投資的地區(qū)每戶收取280元開戶調(diào)測(cè)、工料費(fèi)。月網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)執(zhí)行公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，投資較大的地區(qū)按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。市場(chǎng)部、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、信息化支撐中心、分局每月對(duì)代理商進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。

4.11乙方負(fù)責(zé)小區(qū)局域網(wǎng)的投資、建設(shè)，后期維護(hù)的調(diào)測(cè)和維護(hù)由甲方負(fù)責(zé)。乙方必須遵守聯(lián)通寬帶代維管理相關(guān)規(guī)定及客戶服務(wù)規(guī)范，必須遵守山東省聯(lián)通公司文明誠(chéng)信服務(wù)承諾等服務(wù)規(guī)范。原則上一個(gè)代理商不允許代理兩個(gè)分局以上的寬帶業(yè)務(wù)。

4.12承諾不與任何第三方簽訂同種業(yè)務(wù)的代理協(xié)議，不得將局域網(wǎng)轉(zhuǎn)讓給其它運(yùn)營(yíng)商，不再經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)用戶交回聯(lián)通公司，由聯(lián)通公司保證用戶正常使用，如違反約定必須補(bǔ)償按聯(lián)通公司光纜投資費(fèi)用，按每公里10000元的標(biāo)準(zhǔn)賠付聯(lián)通。

4.13寬帶機(jī)主每戶每月基本費(fèi)用應(yīng)不少于 元，必須由專人保管客戶資料并定期向甲方移交。

第五條 考核指標(biāo)

5.1 乙方應(yīng)接受甲方屬于代理商責(zé)任的用戶投訴。由于乙方過錯(cuò)或 過失造成用戶經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)責(zé)賠償損失。

5.4乙方在代理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)下列情況之一，除承擔(dān)給甲方造成的損失（通信費(fèi)及違約金）外，每次扣20元。

（1）乙方不按照甲方的業(yè)務(wù)流程為客戶辦理業(yè)務(wù)（在指定區(qū)域內(nèi)發(fā)展業(yè)務(wù)，寬帶帳號(hào)從前臺(tái)營(yíng)業(yè)領(lǐng)取，數(shù)據(jù)室負(fù)責(zé)將帳號(hào)綁定VLAN）。（2）未按規(guī)定時(shí)間、格式返回業(yè)務(wù)報(bào)表的。

5.5乙方違反以下各條款時(shí)，造成的后果和給甲方造成的影響由乙方負(fù)責(zé)并向甲方支付違約金。

（1）由于乙方的工作人員工作態(tài)度、行為引起客戶有理由投訴的，由乙方給客戶雙倍賠償、乙方需要向甲方交納2000元違約金。（2）代理商在非指定區(qū)域發(fā)展業(yè)務(wù)的，向甲方交納200元違約金。（3）代理商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家通信行業(yè)的有關(guān)保密制度，嚴(yán)守秘密，不得向任何組織、個(gè)人提供或泄密客戶資料及通信秘密。

5.6乙方發(fā)生違反以下各條款時(shí)，造成的后果和給甲方造成的影響由乙方負(fù)責(zé)并向甲方支付違約金3000元/次。

（1）代理商有違反國(guó)家法律、法規(guī)行為；因代理商代理業(yè)務(wù)過程中引起新聞媒體負(fù)面報(bào)道的。

（2）乙方經(jīng)營(yíng)其它運(yùn)營(yíng)商同類業(yè)務(wù)的。

（3）乙方違反以上規(guī)定時(shí)，除向甲方支付違約金外，視情節(jié)輕重暫停其代理資格1至3個(gè)月或取消代理資格。

第六條 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式 6.1寬帶業(yè)務(wù)代理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 甲方根據(jù)乙方代為安裝的寬帶用戶的實(shí)交費(fèi)用向乙方支付代理費(fèi)，按每戶每月實(shí)交費(fèi)用 ％的標(biāo)準(zhǔn)支付代理費(fèi)，分成期限為 年；

乙方應(yīng)每月按時(shí)負(fù)責(zé)代收用戶的通信費(fèi)用，逾期繳納的每日加收3‰違約金，超過收費(fèi)期限暫停服務(wù)。暫停服務(wù)的當(dāng)月不支付代理費(fèi)，下月交清后再參與再計(jì)算代理費(fèi)，但欠費(fèi)當(dāng)月的代理費(fèi)不再補(bǔ)發(fā)。

第七條 違約責(zé)任

7.1按照本合同附件《中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司青州市分公司寬帶業(yè)務(wù)代理管理辦法》執(zhí)行。

7.2任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。在此情形下，甲乙雙方可就此問題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成的，按本協(xié)議爭(zhēng)議條款解決。

7.3乙方超出本協(xié)議約定的業(yè)務(wù)代理范圍，以甲方名義開展業(yè)務(wù)的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。

7.4乙方承諾不與任何第三方簽訂同種業(yè)務(wù)的代理協(xié)議，不得將局域網(wǎng)轉(zhuǎn)讓給其它運(yùn)營(yíng)商，乙方不再經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)用戶交回聯(lián)通公司，聯(lián)通公司保證用戶正常使用，如違反約定將按光纜工程建設(shè)費(fèi)每公里10000元的標(biāo)準(zhǔn)賠付甲方。

第八條 保密

8.1雙方對(duì)彼此之間提供的信息、資料以及本協(xié)議的具體內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任。

8.2對(duì)于在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的有關(guān)協(xié)議對(duì)方的一切商業(yè)秘密及本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，雙方均應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給與本協(xié)議無關(guān)的第三方。

第九條 免責(zé)條款

因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。不可抗力事件包括嚴(yán)重自然災(zāi)害、政府行為、第三方服務(wù)故障等不可抗拒的事件。

第十條 爭(zhēng)議的解決

10.1因履行本協(xié)議所產(chǎn)生的爭(zhēng)議，任何一方有權(quán)選擇將爭(zhēng)議提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)仲裁或向當(dāng)?shù)赜泄茌牂?quán)的法院提起訴訟。

10.2除正在仲裁或訴訟的爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)行使其本協(xié)議項(xiàng)下的其余權(quán)力，并履行其本協(xié)議項(xiàng)下的其它義務(wù)。

第十一條 通知

一方向另一方發(fā)出的書面信息，應(yīng)按雙方約定的通信地址以郵件或圖文傳真方式發(fā)送。任何一方對(duì)其聯(lián)系方式的變更應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方。

第十二條 協(xié)議期限

本協(xié)議有效期為壹年，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條 協(xié)議的解除、終止

13.1甲乙雙方在協(xié)議期滿前要求解除協(xié)議的，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，且需要經(jīng)過對(duì)方同意后，方可解除協(xié)議。13.2本協(xié)議至代理期限屆滿時(shí)自然終止或至解除之日起終止。本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)材料交還甲方。

13.3在自然終止的情況下，如任何一方與續(xù)簽代理協(xié)議的，應(yīng)在代理期限屆滿前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，雙方協(xié)商同意后，重新簽訂代理協(xié)議。

第十四條 附則

14.1本協(xié)議未盡事宜，按照《中華人民共和國(guó)電信條例》及國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

14.2未經(jīng)甲乙雙方書面確認(rèn)，任何一方不得自行變更或修改本協(xié)議。

14.3本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)兩份。

14.4本協(xié)議所有附件作為協(xié)議不可分割的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

甲方（公章）乙方（公章）

法定代表人 法定代表人（或授權(quán)代表）（或授權(quán)代表）通訊地址： 通訊地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 簽署日期： 簽署日期：