第一篇：用電監察

用電監察

一、選擇題

（一）單項選擇題

1、低壓供電的電壓是（C）。

(A)220V；（B）380V；（C）220、380 V；（D）220、380V、1KV；

2、基建工地施工（包括施工照明）用電，其電費計價種類屬于（B）。

(A)住宅電價；（B）非工業電價；（C）臨時電價；（D）商業電價；

3、紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動力表，由于現在只有照明用電，該戶想將兩個表的容量合在一起，應辦理（A）手續。

(A)并戶；（B）增容；（C）改類；（D）遷戶；

4、如果客戶(A)不用電又不辦理變更用電手續時，供電部門即作自動銷戶處理。

(A)連續6個月；（B）連續3個月；（C）連續1年及以上；（D）累計6個月；

5、2.0級的電能表誤差范圍是（B）。

(A)±1%；（B）±2%；（C）±0.2%；（D）±3%；

6、竊電時間無法查明時，竊電日數至少按（C）天計算。

(A)30天；（B）90天；（C）180天；（D）210天；

7、辦理暫停用電，累計最長時間不得超過（B）。

(A)3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年；

8、同一工程臨時用電期限，不得超過（B），超過者應事先辦理延期使用手續。

(A)3個月；（B）6個月；（C）9個月；（D）全年；

9、《中華人民共和國電力法》自（C）起實施。

(A)95年4月1日 ；（B）96年7月1日 ；（C）96年4月1日 ； D）97年7月1日 ；

10、一個供電營業區域內只設立（C）供電營業機構。

(A)3個；（B）2個；（C）1個；（D）不設；

11、國電公司在全國范圍內開展“電力市場整頓和優質服務年活動”宣傳日是（C）。

（A）2000年1月24日 ；（B）2001年1月24日 ；

（C）2001年2月24日 ；（D）2002年2月24日 ；

12、對于拆表的大工業電力用戶，在計算基本電費時均（C）。

(A)不足10天不計；（B）不足15天均按月計；（C）按日計算；（D）不需計算；

13、當電路為正序而負載為容性時，常用的無功電能表都會（C）。

(A)轉快；（B）轉慢；（C）反轉；（D）不轉；

14、省公司下發的“供電公司客戶服務管理標準”中規定，客戶服務人員在電話鈴響（A）內必須應答。

（A）3聲；（B）4聲；（C）5聲；（D）6聲；

15、省公司下發的“供電公司客戶服務管理標準”中規定，客戶投訴、舉報、用電申請業務處理后在（D）內進行電話回訪。

（A）10日；（B）15日；（C）20日；（D）30日；

16、基礎行為規范中對供電營業職工品質的要求是（B），對技能的要求是（A），對紀律的要求是（C）。

（A）勤奮學習、精通業務；（B）熱愛電業、忠于職守；（C）遵章守紀、廉潔自律 ；

17、外在形象規范中對供電營業職工著裝的要求是（C），對儀容的要求是（B），對舉止的要求是（A）。

（A）文雅、禮貌、精神；（B）自然、大方、端莊 ；（C）統一、整潔、得體；

18、一般行為規范中對供電營業職工接待的要求是（A），對會話的要求是（D），對服務的要求是（C），對溝通的要求是（B）。

（A）微笑、熱情、真誠（B）冷靜、理智、策略

（C）快捷、周到、滿意（D）親切、誠懇、謙虛

19、具體行為規范中對供電營業職工柜臺服務的要求是（C），對電話（網絡）服務的要求是（A），對現場服務的要求是（B）。

（A）暢通、方便、高效；（B）安全、守信、滿意 ；（C）優質、高效、周全；

20、可以辦理臨時用電的是(B)

（A）商業網點用電；（B）基建工地；（C）地下停車場照明；

21、原有臨時用電,如需改為正式用電應辦理何種手續(C)

（A）類別變更（B）過戶（C）新裝用電

22、用戶遷移后的新址不在原供電點供電的,新址用電按什么辦理(A)

（A）新裝用電（B）過戶（C）類別變更23、100千瓦農業用電，功率因數標準應為多少(A)

（A）0.80（B）0.85（C）不收取功率因數調整電費

24、供電設備計劃檢修時，對３５ＫＶ及以上電壓供電的用戶停電次數，每年不應超過（A）次，對１０ＫＶ供電的用戶，每年不應超過幾次(C)

（Ａ）一次（Ｂ）二次（Ｃ）三次

25、電力系統非正常情況下，供電頻率允許偏差不應超過多少赫茲（C）

（Ａ）±０．５赫茲（Ｂ）±０．２赫茲（Ｃ）±１．０赫茲

26、某非工業用戶其設備為320KVA，10KV供電，其功率因數應執行（B）標準。

(A)1.0（B）0.9（C）0.85（D）0.8；

27、用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查員的人數（B）。

(A)至少一人；（B）不得少于兩人；（C）不得少于三人；

28、居民生活用電實抄率要達到（B）及以上。

(A)95%；（B）98%；（C）100%；

29、服務承諾中規定，供電設施計劃檢修停電，提前（C）向社會公告。

(A)3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天

30、電力銷售收入是指(A)。

(A)應收電費；（B）實收電費；（C）實收電費和稅金；

31、可以向（C）開具增值稅專用發票。

(A)居民用戶；（B）銀行；（C）有增值稅一般納稅人資格的用電戶；（D）商業用戶；

32、電流互感器二次側（B）。

(A)裝設熔絲；（B）不裝設熔絲；（C）允許短時間開路；（D）允許開路；

33、對于暫停用電不足15天的大工業電力用戶，在計算其基本電費時，原則是（C）。

(A)全部減免；（B）按10天計算；（C）不扣減；（D）按15天計收

34、電氣設備的外殼接地，屬于(A)。

(A)保護接地類型；（B）防雷接地類型；（C）工作接地類型；（D）安全類型

35、若某塊電壓表的基本誤差是0.9%，那么該表的準確度等級就是（C）。

(A)0.1級；（B）0.9級；（C）1.0級；（D）0.2級；

36、每月應收但未收到的電費應該（B）。

(A)從應收電費報表中扣除；（B）在營業收支匯總表的欠費項目中反映；

（C）不在營業收支匯總表中反映；（D）另作報表上報；

37、某學校教學用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺，該學校電費應按（B）計收。

2(A)大工業電價；（B）居民照明電價；（C）非工業電價；（D）商業用電電價

38、某供電局2002年計劃售電量為12億千瓦時，實際完成15億千瓦時，其完成售電計劃指標的完成率為（B）。

(A)80%；（B）125%；（C）105%；（D）100%；

39、國家電網公司2005年供電服務承諾，所有供電營業場所公開電價標準和（C）。

(A)營業時間；（B）工作流程；（C）服務程序；（D）工作標準

40、國家電網公司2005年供電服務承諾中規定城市地區供電可靠率不低于（B），城市地區居民客戶端電壓合格率不低于(D)。

(A)99.85%；（B）99.90%；（C）97%；(D)96%；

41、國家電網公司2005年供電服務承諾，供電窗口在受理居民客戶申請，用電受電裝置驗收合格并辦理相關手續后，（A）工作日內送電，其他客戶（B）工作日內送電。

(A)3個；（B）5個；（C）7個；（D）10個

42、國家電網公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，城市到達故障現場搶修的時限為：（B）

A、40分鐘； B、45分鐘； C、50分鐘； D、55分鐘

43、國家電網公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，農村到達故障現場搶修的時限為：（D）

A、45分鐘； B、55分鐘； C、80分鐘； D、90分鐘

44、國家電網公司2005年供電服務承諾，提供24小時電力故障報修服務，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠山區到達故障現場搶修的時限為：（D）

A、45分鐘； B、60分鐘； C、90分鐘； D、120分鐘

45、國家電網公司2005年供電服務承諾，高壓雙電源用戶供電方案答復期限不超過（C）個工作日。

A、15； B、20； C、30； D、60

46、國家電網公司2005年供電服務承諾，高壓單電源用戶供電方案答復期限不超過（C）個工作日。

A、9； B、10； C、15； D、30

47、國家電網公司2005年供電服務承諾，居民用戶供電方案答復期限不超過（B）個工作日。

A、2； B、3； C、4； D、7

48、國家電網公司2005年供電服務承諾，低壓電力用戶供電方案答復期限不超過（B）個工作日。

A、3； B、7； C、5； D、9

49、《國家電網公司員工道德規范》要求，供電職工要模范遵守勞動紀律，不發生違章違紀行為，杜絕（D）。

A、違章經營和違章停電；B、違章經營和違章操作；

C、違章作業和違章操作；D、違章指揮和違章操作。

50、《國家電網公司員工道德規范》要求，供電職工要嚴格遵守企業的各項規章制度,認真執行（A）：

A工作標準、崗位規范和作業規程； B工作標準、崗位規范和操作程序；

C、安全標準、勞動紀律、作業規程；

51、《農村供電營業規范化服務標準》中規定客戶業擴工程竣工驗收合格并辦完用電手續后，低壓客戶接電時間不超過（B）個工作日。

A、2； B、3； C、4； D、5

52、《農村供電營業規范化服務標準》中規定客戶業擴工程竣工驗收合格并辦完用電手續后，3 高壓客戶接電時間不超過（D）個工作日。

A、3； B、5； C、7； D、10

53、《農村供電營業規范化服務標準》中規定農村居民用電保證率達到（C）及上。

A、96%； B、97%； C、98%； D、99%

54、《農村供電營業規范化服務標準》中規定對地方重大活動用電保證率達到（D）。

A、97%； B、98%； C、99%； D、100%

55、《農村供電營業規范化服務標準》中規定對重點工程建設用電保證率達到（D）。

A、97%； B、98%； C、99%； D、100%

56、《農村供電營業規范化服務標準》中規定對農村季節性用電保證率達到（D）

A、97%； B、98%； C、99%； D、100%

57、《農村農村供電營業規范化服務考核細則》中規定客戶在營業場所交費時間，每人次不超過（D）分鐘。在集中收費期間，高峰期要增設收費窗口和適當延長收費服務時間。

A、5； B、7； C、9； D、10

58、《國家電網公司員工道德規范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關系，不任意違約，不制假售假，并做到（B）。

A、互敬、互讓、互諒、互利；B、互幫、互讓、互惠、互利；

C、互幫、互讓、互惠、互利；D、互幫、互讓、互諒、互利；

59、《農村供電營業規范化服務標準》提倡有條件的營業場所，設置（C），為客戶提供方便快捷服務。

A、咨詢電話； B、電子公告牌； C、電費語音查詢系統

60、《農村供電營業規范化服務標準》規定嚴肅查處以電謀私不正之風行為，對客戶投訴做好受理記錄，并在（C）日內答復處理情況。對重大問題的處理，按有關規定辦理。

A、5； B、10； C、15； D、20

61、供電職工應具有強烈的職業責任心和事業感，發揚團隊精神，維護整體形象，（D）之間相互尊重，密切配合，團結協作。

A、企業、上下工序、員工；B、部門、上下工序、領導

C、企業、領導、員工； D、部門、上下工序、員工

62、居民生活用電實抄率要達到（C）。

A、95%及以上； B、97%及以上； C、98%以上； D、100%。

63、《農村供電營業規范化服務標準》規定，營業室工作人員在接待客戶時要（D）。

A、大方、周到、耐心、熱情；B、親切、友善、真誠、熱情

C、主動、真誠、耐心、熱情；D、主動、禮貌、耐心、熱情

64、《供電營業職工文明服務行為規范》規定，工作人員在接待客戶時要使用規范化文明用語，提倡使用普通話。嚴禁說（C）。

A、土話、方言； B、方言、忌語； C、臟話、忌語； D、臟話、方言

65、《供電營業職工文明服務行為規范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（D）。

A、普通話； B、規范用語； C、業務術語； D、文明用語

66、《供電營業職工文明服務行為規范》要求職工勤奮學習科學文化知識，積極參加文化、技術培訓，努力達到（B）以上文化專業水平。

A、初等； B、中等； C、高等

67、《供電營業職工文明服務行為規范》要求職工刻苦鉆研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，達到（B）以上專業技術水平。

A、初級； B、中級； C、高級

68、《供電營業職工文明服務行為規范》要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（D）。

A、意見和要求；B、提議和勸告； C、要求和習慣；D、風俗和習慣

69、客戶服務人員的儀容要求（C）。

A、自然、大方、協調；B、自然、大方、美觀；

C、自然、大方、端莊；D、自然、協調、美觀

70、《供電營業職工文明服務行為規范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（C）相符。

A、年齡、場合；B、工作、身份；C、年齡、身份；D、場合、身份

71、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員舉止做到（D）。

A、優美、協調、大方；B、文雅、優美、精神

C、大方、得體、適度；D、文雅、禮貌、精神

72、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員工作時應始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現出（C）。

A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀；B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀

C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀；D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

73、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（C）動作。

A、眼神； B、表情； C、手勢； D、煩瑣

74、《國家電網公司員工道德規范》要求供電職工要增強（D）意識，自覺遵守環保法規，善待自然，綠化、凈化、美化生活環境，講究公共衛生，愛護花草樹木、人文景觀，努力節約資源。

A、清潔衛生； B、自我保護； C、主人翁； D、環境保護。

75、《國家電網公司員工道德規范》要求供電職工在敬業愛崗方面努力學習政治、業務和科學文化知識，熟練掌握本職業務和工作技能，不斷學習新知識，掌握新技術，努力提高（D），做本專業的行家能手。

A、思想政治素質、專業技術素質和實際工作能力；

B、思想道德素質、專業技術素質和社會交往能力；

C、思想政治素質、專業技術素質和社會交往能力；

D、思想道德素質、專業技術素質和實際工作能力。

76、《國家電網公司員工道德規范》要求供電職工在敬業愛崗方面有強烈的（C），認真履行崗位職責，勤奮工作，勇于創新、精益要求精。

A、服務意識、競爭意識和創新意識；B、市場意識、競爭意識和品牌意識；

C、市場意識、競爭意識和創新意識；D、服務意識、競爭意識和品牌意識

77、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員文明服務規范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應（B）。

A、親切、誠懇、平和；B、親切、誠懇、謙虛

C、親切、和藹、謙虛；D、親切、誠懇、大方

78、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員在接待客戶時，應為客戶提供（A）的服務。

A、快捷、周到、滿意；B、快捷、方便、滿意

C、熱情、周到、滿意；D、快捷、周到、方便

79、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員在接待客戶遇到不能辦理的業務時，應向客戶說明情況，爭取客戶的（C）。

A、同意和支持；B、諒解和支持； C、理解和諒解；D、滿意和諒解；

80、《供電營業職工文明服務行為規范》要求客戶服務人員在與客戶溝通時應做到（B）。

A、機智、沉著、老練；B、冷靜、理智、策略

C、敏捷、大方、冷靜；D、熱情、真誠、體貼

81、《供電營業職工文明服務行為規范》要求電力客戶的柜臺服務應做到（B）。

A、優質、熱情、周全；B、優質、高效、周全

C、全面、細致、周全；D、熱情、周到、滿意

828383、《供電營業職工文明服務行為規范》規定電話服務應做到（D）。

A、及時、方便、高效；B、暢通、及時、高效

C、暢通、方便、及時；D、暢通、方便、高效

83844888、《供電營業職工文明服務行為規范》規定時刻保持電話暢通，電話鈴響（B）聲內接聽。

A、2； B、3； C、4； D、5

84、《供電營業職工文明服務行為規范》規定，接到客戶電話報修時，應當（C）。

A、詳細詢問客戶地址；B、詳細詢問客戶姓名

C、詳細詢問故障情況；D、詳細詢問客戶電話

85、《供電營業職工文明服務行為規范》規定，接到客戶投訴或舉報時，應向客戶（B）。

A、致敬； B、致謝； C、致歉； D、問候

86、《供電營業職工文明服務行為規范》規定，發現因客戶責任引起的電能計量裝置損壞，應禮貌地與客戶（C），由客戶確認，并在工作單上簽字。

A、分擔事故責任；B、共商解決辦法C、分析損壞原因；D、分析事故等級

87、在城市供電營業中，對特殊性質的客戶單位采取（D）管理方式辦法。

A、特殊； B、平行； C、共同； D、分類

88、城市供電營業窗口實行（D）接待日制度。

A、班長； B、組長； C、所長； D、領導

89、《供電營業職工文明服務行為規范》中規定，用電工程驗收中，發現有不符合規程要求的問題時，應向客戶耐心說明，并留下（C）。

A、口頭建議；B、專人負責C、書面整改意見；D、驗收報告

90、《供電營業職工文明服務行為規范》中規定，盡量滿足客戶的合理要求，遇有客戶提出非正當要求或要求無法達到時，應向客戶（D）。

A、據理力爭； B、明確提出； C、嚴肅批評； D、委婉說明；

91、城市供電營業場所提倡使用（C）式營業柜臺。

A、封閉 ；B、半封閉； C、開放； D、半開放

92、農村供電營業場所的辦公設施及用品要實行（C）管理。工、器具管理，做到帳、卡、物相符。

A、分散； B、合理； C、定置； D、統一

93、城市供電中如遇到突發故障停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（D）向社會各界做出解釋。

A、各級政府； B、廣大客戶； C、供電服務車； D、當地新聞媒體；

94、《農村供電營業規范化服務標準》中規定客戶業擴工程竣工驗收合格并辦完用電手續后，低壓客戶接電時間不超過（C）個工作日。

A、1； B、2； C、3； D、4

95、《農村供電營業規范化服務標準》中規定客戶業擴工程竣工驗收合格并辦完用電手續后，高壓客戶接電時間不超過（D）個工作日。

A、7； B、8； C、9； D、10

96、作為一名客服人員，你與來訪客戶交談時，使用的語言習慣應是（C）

A、慢條斯理； B、快言快語； C、語氣親切 ； D、語氣輕柔；

97、客戶服務人員接電話時應當用（A）手。

A、左； B、右； C、左或右

98、《供電營業職工文明服務行為規范》中規定，投訴電話應在（A）日內答復。

A、5； B、10； C、15； D、20

99、《供電營業職工文明服務行為規范》中規定，舉報電話應在（B）日內給予答復。

A、5； B、10； C、15； D、20

100、網絡服務器應（B）打開，及時回復業務受理情況，公布辦理結果。

A、提前； B、準時

101、《國家電網公司員工道德規范》要求供電職工在遵章守紀方面要嚴格遵守保密法規和保密紀律，不泄露（A），妥善保管涉密文件和資料。

Ａ、國家秘密和企業商業秘密；B、組織和客戶商業秘密；

C、國家秘密和客戶商業秘密；D、組織秘密和企業商業秘密。

102、《國家電網公司員工道德規范》要求供電職工在團結協作方面要大力發揚（C），正確處理開展競爭與團結協作的關系。

A、愛國主義精神和團隊精神；B、愛國主義精神和敬業精神；

C、集體主義精神和團隊精神；D、集體主義精神和敬業精神。

103、《國家電網公司員工道德規范》要求供電職工要提倡（B）健康文明的生活方式，積極參加創建文明行業、文明單位、文明城市、文明村鎮、文明社區等活動。

A、勤儉節約； B、健康文明； C、充分享受； D、樂于奉獻；

104、供電營業人員的基礎行為規范要求紀律方面要做到（D）。

A、遵守紀律、遵章守法；B、遵章守紀、自我約束

C、遵章守紀、自尊自愛；D、遵章守紀、廉潔自律

105、《供電營業職工文明服務行為規范》中規定，現場服務人員與客戶會面時，應（C）。

A、熱情問候，進行自我介紹；B、主動出示證件，熱情問候

C、主動出示證件，并進行自我介紹D、禮貌熱情并善于溝通

106、《城市供電營業規范化服務標準》中規定，加強供電可靠性管理，確保供電可靠率不低于（B）規定標準。

A、國家電網公司；B、省電力公司

107、一個供電營業區域內只設立（C）個供電營業機構。

A、3； B、2； C、1； D、不設

108、《供電營業職工文明服務行為規范》規定，（D）是文明服務行為規范的基礎規范，是對供電營業職工在職業道德方面提出的總體要求，也是落實文明行為規范必須具備的綜合素質。

A、品質、技能、規范；B、道德、技能、紀律；

C、品質、知識、紀律；D、品質、技能、紀律。

109、《供電營業職工文明服務行為規范》要求，供電營業職工必須養成良好的職業道德，牢固樹立（A）的良好風尚。

A、敬業愛崗、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會；

B、忠于職守、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會；

C、敬業愛崗、誠實守信、清正廉明、服務人民、奉獻社會；

Ｄ、敬業愛崗、文明生產、辦事公道、服務人民、奉獻社會。

110、《供電營業職工文明服務行為規范》要求，供電職工要堅持（B）“人民電業為人民” 7 的服務宗旨，為客戶提供忠實、高效的服務，做到讓政府放心、領導滿意、客戶高興。

A、干一行、愛一行 ；B、人民電業為人民；C、優質服務 ；D、一切為了客戶。

111、（D）是國家電網公司的基本屬性。

A、公用型企業； B、特殊型企業；C、奉獻型企業； D、服務型企業。

112、（B）是國家電網的生命線。

A、滿意服務； B、優質服務；C、微笑服務； D、真誠服務。

113、國家電網公司的成立時間是（A）。

A、2003年4月； B、2002年11月；C、2003年2月； D、2003年5月。

114、農村供電要接受社會監督，設立并公布（B）投訴電話，在營業場所設立意見箱或意見簿，實行所長接待日制度。

A、服務態度； B、服務質量；C、服務水平； D、服務意識。

115、《供電營業職工文明服務行為規范》要求職工要嚴格遵守企業的各項規章制度，自覺執行（A）。

A、勞動紀律、工作標準、作業規程和崗位規范；

B、勞動紀律、工作標準、操作程序和崗位規范；

C、法律法規、工作標準、作業規程和崗位規范；

D、勞動紀律、行業標準、作業規程和崗位規范。

116、《供電營業職工文明服務行為規范》要求職工要嚴格遵守作息時間，（D），工作時間不打（私人）電話，不擅自（離崗、串崗），不聊天，不做與工作無關的事情。

A、不誤工；B、不曠工；C、不怠工；D、不遲到、不早退。

117、《供電營業職工文明服務行為規范》要求職工要廉潔自律，（C），不以電謀私，不吃拿卡要，不損害客戶利益。

A、照章辦事；B、認真辦事；C、秉公辦事；D、依法辦事。

118、（B）是供電營業職工的外在表現，它既反映了員工的個人修養，又代表了企業的形象。

A、服飾、儀表和舉止； B、著裝、儀容、舉止；

C、服飾、儀表和行為； D、著裝、儀容和行為。

119、農村供電營業場所內要求衛生整潔，確定衛生責任區和責任人，車輛定點存放，有明顯的（B）標志。

A、咨詢； B、禁煙； C、導行； D、注意。

120、國家電網公司在供電服務承諾要求（D）以上營業場所實行無周休日制度。

A、市； B、區； C、地； D、縣。

121、2003年，國家電網公司把（A）作為開局之年十項重點工作之一。

A、提升優質服務水平；B、提高服務質量；C、更新服務理念；D、強化服務意識。

122、《供電營業職工文明服務行為規范》要求供電職工要遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，模范地執行國家的各項（C）。

A、法律規范； B、法律制度； C、法律、法規； D、法律條文。

123、《國家電網公司員工道德規范》要求，供電職工要牢固樹立中華民族（C）的精神和祖國利益至上的意識。

A、自主、自信、自強； B、自尊、自信、自立；

C、自尊、自信、自強； D、自主、自信、自立。

124、《國家電網公司員工道德規范》要求，供電職工要艱苦奮斗,奮發圖強,為把中國建設成為（D）的社會主義國家作貢獻。

A、富強、自由、文明；B、發達、民主、文明；

C、發達、民主、自由；D、富強、民主、文明。

125、《國家電網公司員工道德規范》要求，供電職工要按原則和政策辦事，對外辦理業務堅持（B）的原則，秉公辦事,一視同仁,不循私情。

A、公開、理智、公正；B、公開、公平、公正；

C、公開、公平、策略；D、理智、公平、策略。

126、城市供電營業規范化服務標準中要求，客戶服務人員營業前要提前（B）時間上崗，檢查計算機、打印機和觸摸服務器等。

A、3分鐘； B、5分鐘； C、8分鐘； D、10分鐘。

127、《供電營業職工文明服務行為規范》制定的目的是規范供電營業職工服務行為，養成文明習慣，提高供電優質服務水平，塑造供電企業良好的公眾形象，增強供電企業的（A）。

A、市場競爭力； B、凝聚力； C、向心力； D、戰斗力。

128、在城市供電營業規范化服務標準中要求，辦理每件居民客戶收費業務的時間不超過（D）。

A、15分鐘； B、10分鐘； C、8分鐘； D、5分鐘。

129、在城市供電營業規范化服務標準中，客戶辦理用電業務的等候時間不超過（A）。

A、20分鐘； B、15分鐘； C、10分鐘； D、5分鐘。

130、在城市供電營業規范化服務標準中，在供電服務方面規定，供電設施計劃檢修需停電時，應在（C）前向社會公告停電線路、區域、停電的起止時間，特殊重要用戶應特別通知。

A、3天； B、5天； C、7天； D、10天。

131、在《城市供電營業規范化服務標準》中對服務監督中規定，對客戶投訴的服務質量問題，要在（B）工作日內通報受理情況。

A、1個； B、3個； C、5個； D、7個。

132、在《城市供電營業規范化服務標準》中對服務監督中規定，對客戶投訴的服務質量問題，要在（D）工作日內答復處理結果。

A、3個； B、5個； C、10個； D、15個。

133、《農村供電營業規范化服務標準》中規定，在執行電價政策時要杜絕的“三電”是指（B）。

A、人情電、違章用電、無表用電；B、人情電、關系電、權力電；

C、關系電、違章用電、權力電；D、無表用電、人情電、權力電。

13４、《國家電網公司員工道德規范》在誠信做人方面要求供電職工要以（A）為基本準則，說老實話，干老實事，做老實人，表里如一。

A、奉公守法；B、愛崗敬業； C、公正廉明；D、誠實守信。

135、《國家電網公司員工道德規范》在誠信做人方面要求供電職工要對工作，（B），堅持真理，修正錯誤，以誠實勞動創造財富，獲取報酬。

A、腳踏實地、恪守職責；B、求真務實，恪守職責；

C、腳踏實地、一絲不茍；D、腳踏實地、一絲不茍。

136、《國家電網公司員工道德規范》在辦事公道方面要求供電職工處理事務實事求是，言行一致，（C）。

A、優質高效 ； B、永遠真誠；C、客觀公正 ； D、關心客戶。

137、在與客戶通話結束時，應當由（B）先掛斷電話。

A、客戶服務人員；B、客戶；C、雙方同時

（二）多項選擇題

1、電力運行事故由下列原因之一造成的，電力企業不承擔賠償責任：（ＡＢ）

(A)自然災害；（B）不可抗力；（C）用戶自身的過錯；（D）其他事故；

2、公民基本道德規范的內容(ABCDE)。

(A)愛國守法；（B）明禮誠信；（C）團結友善；（D）勤儉自強；（E）敬業奉獻；

3、國家電網公司員工道德規范要求愛國守法的內容是（ABD）

A、依法經營 ；B、奉公守法 ；C、嚴守規章 D、熱愛祖國

4、國家電網公司員工道德規范要求誠實守信的內容是（ACD）

A、誠信做人；B、恪守宗旨；C、辦事公道；D、信守承諾

5、國家電網公司員工道德規范要求敬業愛崗的內容是（BCD）

A、團結友善；B、熱愛本職；C、鉆研業務；D、追求卓越

6、國家電網公司員工道德規范要求遵章守紀的內容是（ABD）

A、服從大局；B、嚴守規章；C、誠信做人；D、保守秘密

7、國家電網公司員工道德規范要求團結協作的內容是（ABC）

A、緊密配合；B、同心同德；C、團結友善；D、文明待人

8、國家電網公司員工道德規范要求優質服務的內容是（ABD）

A、恪守宗旨；B、真摯服務；C、儀容端莊；D、講求質量

9、國家電網公司員工道德規范要求文明禮貌的內容是（ABC）

A、儀容端莊；B、文明待人；C、家庭和睦；D、尊老攜幼

10、國家電網公司員工道德規范要求關愛社會的內容是（ABC）

A、倡導文明；B、助人為樂；C、保護環境；D、熱愛生活

11、供電企業職工職業道德基本規范的內容。（A BCDE）

(A)敬業愛崗 鉆研業務；（B）牢記宗旨優質服務；（C）團結協作 提高效率；（D）安全供電 文明生產；（E）依法辦理 秉公辦事；

12、供電企業營業窗口人員職業道德行為規范的內容。（A BCD）

(A)著裝整潔 語言文明；（B）傳遞迅速方便客戶；（C）按章辦事 細致認真；（D）遵守紀律 秉公辦事

13、供用電合同應當具備以下條款：（ABCD）

(A)供電方式、供電質量和供電時間；（B）用電容量和用電地址、用電性質；（C）計量方式和電價、電費結算方式；（D）雙方共同認為應當約定的其他條款；

14、供電企業可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(ABCD）。

(A)明顯違背國家產業政策或政府限制的用電項目；（B）新建受電工程立項時未與供電企業協商的；（C）超過供電企業供電能力的；（D）用戶功率因數不能達到規定標準的；

二、填空題

1、營業場所有醒目的（名稱）和（標志）。

2、營業柜臺有辦理（各項業務）的標牌。

3、營業場所內外環境整潔，室內有明顯的（禁煙）標志。

4、營業場所物放有序（定位管理）。

5、在營業場所明顯位置放置免費贈送的（宣傳資料）。

6、宣傳資料包括（電力法規）、（電費與電價）、（業務流程）和（安全用電常識）等，并能在觸摸屏內可以查閱。

7、在營業場所有客戶等候休息處，備有（飲用水）、（飲水杯）、置備客戶書寫臺（紙）、（筆）等。

8、營業場所應告示（營業時間）及（業務受理范圍）、（辦事程序）、（收費項目）、（收費標準）、（收費依據）、（服務守則）等。

9、營業人員應經過（培訓合格）后方可上崗。

10、服務窗口應有工作人員（崗位責任制），并公開，每名服務人員必須熟知。

11、窗口人員應統一（著裝）、佩帶統一（編號）的服務證（章）。

12、到客戶處從事用電監察、檢查、抄表收費等工作時，要主動出示（證件），說明來意。工作完畢，向客戶表示（謝意）。

13、窗口人員接待客戶要（主動）、（熱情）、（周到），必須使用規范的文明用語，使用普通話，涉外地域會外語會話。

14、檢修或施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動為客戶保護好環境，工作結束后要為客戶（打掃好衛生），請客戶填寫（服務質量評價單）。

15、在用電營業場所（實行柜臺服務），辦理有關用電方面的全部業務。

16、區級營業窗口必須具備辦理有關（用電方面）的全部業務功能。

17、推行“一站式”服務，一口對外，在區級窗口解決（客戶）的所有問題。

18、營業場所設置（咨詢服務崗），為客戶提供電力法律法規、用電報裝、電費等查詢和咨詢服務。

19、咨詢員要做好客戶的（咨詢）、（查詢）、（引導）工作，客戶滿意。

20、營業場所應設置（便民箱）或用具。

21、逐步實行（電話服務），通過不斷完善管理，實現“只要您一個電話，其余的事由我們來做”的目標。

22、有條件的地方，逐步實行（網絡化服務），通過網絡辦理查詢、咨詢、報裝接電等各項用電業務。

23、嚴格執行國家（電價政策），嚴禁代收國家明令取消的一切費用。

24、辦理居民客戶收費業務的時間每件不超過（5）分鐘，客戶辦理用電業務的時間每件不超過（20）分鐘。

25、辦理居民客戶現金收費業務時（應唱收唱找）。

26、嚴格執行值班制度，提供（24）小時電力故障報修服務，到達故障現場的時限為（45）分鐘。

27、供電設施計劃檢修停電，應提前（7）天向社會公告，特殊重要客戶應通知到戶。

28、突發事故停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（新聞媒體向社會各界）做出解釋。

29、“ 95598”

特服電話開通了（事故報修）、（投訴舉報）、（業務查詢）、（用電報裝）等功能。

30、（品質）、（技能）、（紀律）是文明行為規范的基礎規范，是對供電營業職工在（職業道德、敬業愛崗）方面提出的總體要求，也是落實文明行為規范必須具備的綜合素質。供電營業職工必須養成良好的職業道德，牢固樹立（誠實守信）、（辦事公道）、（服務人民）、（奉獻社會）的良好風尚。

31、外在形象規范要求：（著裝）、（儀容）和（舉止）是供電營業職工的外在表現，它既反映了（員工的個人修養），也代表（企業的形象），只有規范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。

32、（接待）、（會話）、（服務）、（溝通）屬文明服務的一般行為。供電營業職工的一言一行事關（工作質量）、（工作效率）和（企業形象），必須從（客戶的需求）出發，科學、規范地做好階段和服務工作，贏得客戶的滿意和信賴。

33、具體行為規范是指與業務工作更直接相關的服務規范。柜臺、電話、網絡及現場是我們為客戶服務的具體場合，要通過（高效）、（真誠）、（周到）、（優質）的服務，讓客戶高興而來，滿意而去，贏得更多客戶的信賴，為供電企業開辟更廣闊的市場。

34、具體行為規范中電話服務要求時刻保持電話暢通，電話鈴響（3）聲內接聽，超過（3）的應首先道歉，應答時要首先（問候），然后報出（單位（部門）名稱）

35、國家電網公司員工道德規范是（愛國守法）、（誠實守信）、（敬業愛崗）、（遵章守紀）、（團結協作）、（優質服務）、（文明禮貌）、（關愛社會）。

36、國家電網公司員工道德規范要求職工要誠實守信、信守承諾，在社會經濟交往和工作關 11 系中，（守信用）、（講信譽）、（重信義），認真履行合同、契約和社會服務承諾，珍重合作關系，不任意違約，不制假售假，做到（互幫）、（互讓）、（互惠）、（互利）。

37、國家電網公司員工道德規范要求，在優質服務中，要堅持（人民電業為人民）的服務宗旨，堅持（客戶至上）、（服務第一）的價值觀念，忠實履行電網企業承擔的義務和責任，滿腔熱情地為社會、為客戶和發電企業服務，做到讓政府放心、客戶滿意。

38、國家電網公司員工道德規范要求，在優質服務中，要堅持（優質）、（方便）、（規范）、（真誠）的服務方針，認真執行供電規范化服務標準和文明服務行為規范，自覺接受社會監督，虛心聽取客戶意見，做到（服務態度端正）、（服務行為規范）、（服務紀律嚴明）、（服務語言文明）。

39、國家電網公司員工道德規范要求，在工作中要講求質量，牢固樹立以質量求生存、求發展的思想，做到辦理業務認真，搶修事故及時，執行政策嚴格，不斷提高服務質量和服務技術水平，保證客戶用上（安全）、（優質）、（可靠）、（經濟）的電能

40、國家電網公司員工道德規范要求，在工作中要遵章守紀，嚴格遵守企業的各項規章制度，認真執行（工作標準）、（崗位規范）和（作業規程）；模范遵守勞動紀律，不發生違章違紀行為，杜絕違章指揮和違章操作。

41、為加強（供電營業管理）,?建立正常的（供電營業秩序）,保障供用雙方的（合法權益）,根據（電力供應與使用條例）和國家有關規定，制定本規則。

42、用戶需用備用、保安電源時,供電企業應按其(負荷重要性),(用電容量)和(供電的可能性),與用戶協商確定。

43、對臨時電源用戶,供電企業發給(臨時用電證),應放置于(臨時用電現場),便于核查。

44、計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時,應扣除(轉供戶)、公用線路與變壓器消耗的(有功、無功電量)。

三、判斷題

1、凡是工礦企業生產或加工用電均按大工業電價。（ⅹ）

2、電價水平的高低，電費回收的好差直接關系到電力企業的經營成果和經濟效益。（√）

3、電力企業的銷售收入主要是電費收入。（√）

4、專線供電的用戶不需要加收變損和線損。（ⅹ）

5、電能表實抄率、電費回收率、電費差錯率是考核抄核收工作質量的主要指標。（√）

6、用戶用電性質改變，如商業改為非工業，應辦理用電類別變更手續。（√）

7、供電營業機構持《供電營銷許可證》向工商行政管理部門申請領取營業執照，方可營業。（ⅹ）

8、用戶單相用電設備總容量不足10千瓦的可采用低壓220伏供電。（√）

9、用戶減容、暫停，須在三天前向供電企業提出申請。（ⅹ）

10、用戶并戶必須是同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上用戶才允許辦理。（√）

11、凡是315千伏安以上用戶，都執行大工業電價。（ⅹ）

12、對長期欠費戶，應定期（周期為年）同用戶簽定欠費還款協議，以確保供電企業債務追索權。（√）

13、大工業用戶的生產照明用電執行非居民照明電價。（ⅹ）

14、凡是臨時用電都要裝表計收電費。（ⅹ）

15、用戶提出竣工報告書后十天內完成竣檢接電工作。（√）

16、用戶欠交電費，經催交仍未交付者，供電企業可以當即按照國家規定的程序停止供電。（ⅹ）

17、季節性電力用戶，暫停用電時間可以超過6個月。（√）

18、臨時用電也執行兩部制電價。（ⅹ）

19、功率因數表示在視在功率中有功功率的比例。（√）

20、凡實行功率因數調整電費的用戶，按用戶每月無功電量的絕對值的和與有功電量，計算月平均功率因數。（√）

21、單相電能表的電流線圈必須與火線串聯，電壓線圈必須跨接在電源端的火線與零線之間。（√）

22、在運行中的電流互感器是不允許短路的。（√）

23、最大需量是指在一個結算期內15分鐘的最大平均功率。（√）

24、電能表產生潛動的主要原因是由于輕負載補償力矩過大或電壓的變化引起的。（√）

25、按最大需量計算基本電費，可以鼓勵用戶提高負荷率，在用電相同的情況，負荷率越高，則基本電費越多。（ⅹ）

26、大用戶既未申請報停，也未用電，只按變壓器的容量中有功的空載損失計費。（ⅹ）

27、基本電費的計算可按變壓器容量計算，也可按最大需量計算。（√）

28、對于查處的竊電違約金，可作為電費收入入帳。（ⅹ）

第二篇：用電監察工作職責

用電監察工作職責

用電監察工作是供電管理的一項重要內容之一，監督稽查工作開展的如何，直接影響著供用電管理工作水平與工作效率。

1范圍

本標準規定了用電監察工作的目標、監察的有內容及范圍等。本標準適用于本公司用電監察工作。

2引用標準

下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。

中華人民共和國主席令第60號《中華人民共和國電力法》 中華人民共和國主席令15號《中華人民共和國合同法》 中華人民共和國電力工業部令第8號《供電營業規則》

中華人民共和國電力工業部令第6號《用電稽查管理辦法》

3監察職能

規范用電監察行為，保障正常供用電秩序和供電安全

4用電監察工作內容及方法

4．1用電監察監察工作的原則

用電監察工作堅持以下原則：堅持預防為主，防范與查處相結合；堅持“內查為主，以內促外”的監察方針，整頓電力市場秩序，規范營銷行為。

4．2 用電監察監督工作的內容及范圍 4．2．1客戶服務監督 4．2．1．1對客戶用電從申請到抄表、核算、收費等整個營銷流程的每個環節進行跟蹤監督； 4．2．1．2監督各部門是否在規定的時間內完成報裝接電任務；供電方式、計量方式的選擇是否合理等；

4．2．1．3對新裝、增容、變更、臨時用電業務流程進行紀律監督。特別是對新裝專變及配變容量在100KVA以上客戶的所有用電業務變更進行重點監督；

4．2．1．4對客戶服務中的各類工作單是否按流程傳遞、超時限等進行監督；

4．2．1．5對接受客戶業務申請時的收費及用電性質、電價分類是否合理進行監督。4．3 計量監察

4．3．1為了保證電能在公平、合理、準確的基礎上進行交易，對電能計量裝置的現場安裝、輪換、運行技術管理工作執行情況，按照《電能計量裝置技術管理規程》的要求進行監督； 4．3．2對不同用電類別的用電客戶在不同的用電地點安裝的計費用電能計量裝置進行監督。監督其計量方式、準確度、電壓等級、電能表及互感器的配置精度是否符合要求；

4．3．3監督電能計量檢測中心是否能對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及營銷部是否能及時對電能表及計費PT、CT的更換情況進行更新；

4．3．4對計量資產、質量及技術管理進行監督，通過現場運行計量裝置與計量檔案進行核對是否相符；

4．3．5監督電能表的各種參數尤其是表底數是否準確，避免引發人為的多收或少收電量事件的發生； 4．3．6對電能計量檢測中心的標準量值的傳遞、計量標準之間的比對、標準器具按期送檢進行監督，保證計量器具使用準確可靠，并對檢定人員資質、設備有效期證書進行監督；

4．4 電價電費管理監督

4．4．1加強對電價電費管理的監督力度，尤其是對分類電價審核工作的監督，對于那些在管理上滯后，在電價電量上做文章的部門要嚴加查處，規范營銷運行管理行為；

4．4．2定期對電費發行、日常營業管理、營業報表、電費帳務進行稽核抽查，對查處的問題要及時上報安監部及公司主管領導，對弄虛作假，存在截留電費的行為，視為違規資金予以追繳、通報批評并納入考核；

4．4．3對高、低壓客戶的抄、核、收工作進行監督，對客戶電量電費異常的情況進行監督和核查；

4．4．4對專變以上客戶的新裝、用電變更、臨時用電等業擴流程及電價執行情況進行監督；監督內容主要為客戶電價電費執行的正確性，包括線變損電量計算、倍率情況、基本電費、力率調整電費標準、代征費用、各項影響電費計算結果的參數等；

4．4．5結合電費抄表、核算業務流程進行監督，對抄表按抄表路線、抄表例日，對電能計量檢測中心日常計量輪換處理流程和輪換工作票進行監督，避免因改變抄表例日造成虛假線損及工作票延誤造成錯計電量電費；

4．4．6對電費的收取、帳務管理進行監督。核實電費發票、實收電費、余額數及營業報表的真實性，確保電費帳務的準確、無誤；

4．4．7對營業退補電費、差錯電費的管理進行監督。監督發生退補電費（差錯電費）原因、客戶性質、電價類別等情況，防止改變電價類別，擴大虛擬電量弄虛作假。

4．4．8對售電平均單價、電費電價方面存在的問題及其它營業輔助指標進行監督，對電價出現異常波動的情況進行分析，查清原因，保證營業數據真實、準確、及時匯總并上報。

4．4．9對竊電、違章用電、違約用電進行監督，按照標準追補電費、收取違約使用電費、兌現舉報獎勵。

4．5 營銷管理內部監督

4．5．1對發生營銷工作質量方面的問題，要求提出具體整改措施和整改時限，并對整改情況實行跟蹤、回訪制度，督促其改正；

4．5．2加強電能計量管理的監督，特別是抓好關口計量表、母線電量平衡及大客戶的計量管理監督，確保各種表計的精度在標準范圍內；

4．5．3通過綜合分析，找出問題點，對線損變化大、線損高的線路和電量異動大的電力客戶，有組織、有目標地開展專項監督稽查，打擊違章用電和竊電行為，使線損波動處于有效的管理控制中；減少營業差錯和營業電費的損失，為降損節能、提高經濟效益，提供可靠的保障監督。4．5．4轉變觀念，注重實效，不斷拓寬監督稽查范圍和層面，加大營銷監督力度，堅持“內查為主，以內促外”的監督稽查方針，整頓電力市場秩序，規范營銷行為。監督與考核

5.1 本標準中對部門、供電所和個人的要求分別納入部門工作標準和崗位工作標準進行監督與考核。

5.2 按《經濟責任制考核標準》每月考核一次。5.3 對本標準的執行情況，每年全面檢查一次

第三篇：用電監察培訓

用電監察培訓內容

一、用電監察的內容與范圍：

供電企業應按照規定對本供電營業區內的用戶進行用電監察，用戶應當接受檢查并為供電企業的用電監察提供方便。

用電監察的內容是：

1.用戶執行國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策、標準、規章制度情況;

2.用戶受（送）電裝臵工程施工質量檢驗； 3.用戶受（送）電裝臵中電氣設備運行安全狀況； 4.用戶保安電源和非電性質的保安措施； 5.用戶反事故措施；

6.用戶進網作業電工的資格、進網作業安全狀況及作業安全保障措施；

7.用戶執行計劃用電、節約用電情況；

8.用電計量裝臵、電力負荷控制裝臵、繼電保護和自動裝臵、調度通信等安全運行狀況；

9.供用電合同及有關協議履行的情況； 10.受電端電能質量狀況； 11.違章用電及竊電行為；

12.并網電源、自備電源并網安全狀況。

用電監察的主要范圍是用戶受電裝臵，但被檢查的用戶有下列情況之一，檢查范圍科延伸至相應目標所在處：

1.有多類電價的；

2.有自備電源設備（包括自備發電廠）的； 3.有二次變壓配電的； 4.有違章現象需延伸檢查的； 5.有影響電能質量的用電設備的； 6.發生影響電力系統事故需作調查的； 7.用戶要求幫助檢查的； 8.法律規定的其他用電監察。用戶對其設備的安全負責。

用電監察人員不承擔因檢查設備不安全引起的任何直接損壞或損害的賠償責任。

二、用戶的違章內容及處理

危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。供電企業對查獲的違約用電行為應及時予以制止。有下列違約用電行為者，應承擔其相應的違約責任：

1.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。

2.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價 的用戶，應補交私增設備容量使用月數的基本電費，并承擔三倍私增電容基本電費的違約使用電費；其他用戶應承擔私增容量每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費。如用戶要求繼續使用者，按新裝增容辦理手續。

3.擅自超過計劃分配的用電指標的，應承擔高峰超用電力每次沒千瓦1元和超 用電量與現行電價電費五倍的違約使用電費。

4.擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業封存的電

力設備的，應停用違約使用的設備。屬于兩部制電價的用戶，應補交擅自停用或啟用封存設備容量和使用月數的基本電費，并承擔二倍補交基本電費的違約使用電費；其他用戶應承擔擅自使用或啟用封存設備容量每次每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費。啟用屬于私增容被封存的設備的，違約使用者還應承擔本條第2項規定的違約責任。

5.私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝臵、電力負荷管理裝臵、供電設施以及約定由供電企業調度的用戶受電設備者，屬于居民用戶的，應承擔每次500元的違約使用電費；屬于其他用戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費。

6.未經供電企業同意，擅自引入（供出）電源或將設備用電源和其他電源私自并網的，除立即拆除接線外，應承擔其引入（供出）或并網電源容量每千瓦（千伏安）500元的違約使用電費。

三、用戶的竊電行為及處理 竊電行為包括：

1.在供電企業的供電設施上，擅自接線用電； 2.繞越供電企業的用電計量裝臵用電；

3.偽造或者開啟供電企業加封的用電計量裝臵封印用電； 4.故意損壞供電企業用電計量裝臵；

5.故意使供電企業的用電計量裝臵計量不準或者失效； 6.采用其他方法竊電。

供電企業對查獲的竊電者，應予以制止，并可當場中止供電。竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費三倍的違約使用電費。拒絕承擔竊電責任的，供電企業應報請電力管理部門依法處理。竊電數額較大或情節嚴重的，供電企業應提請司法機關依法追究刑事責任。

竊電量按下列方法確定：

1.在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量（千伏安視同千伏）乘以實際使用時間計算確定；

2.以其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實際竊用的時間計算確定。竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力用戶按12小時計算；照明用戶按6小時計算。

因違約用電或竊電造成的供電企業的供電設施損壞的，責任者必須承擔供電設施的修復費用或進行賠償。

因違約用電或竊電導致他人財產、人身安全受到侵害的，受害人有權要求違約用電或竊電者停止侵害，賠償損失。供電企業應予以協助。

四、怎樣認定違章用電及竊電事實

認定違章用電及竊電事實存在的核心和關鍵問題在于證據，這兩類案件在證據的形式以及取證的注意事項等方面是相通的。

下面以竊電案件為例來說明其證據問題。證據的形式。1)物證：是指竊電時使用的工具或與竊電有關聯的，能夠證明竊電存在的物品和留下的痕跡。如竊電時使用的工具，對計量裝臵、互感器、導線等電力設施和設備的毀壞及留下的痕跡。

2)書證：書證是指能夠證明竊電案件真實情況的文字材料。如《用電監察結果通知書》或《違章用電、竊電通知書》、現場調查筆錄、檢查筆錄或詢問筆錄、抄表卡、用電記錄、電費收據、用戶生產記錄。

3)勘驗筆錄：勘驗筆錄是指公安機關或電力管理部門、電力企業對竊電現場進行檢查、勘驗所作的筆錄，這些筆錄應由勘驗人員、見證人簽名。4)視聽資料：是指以錄音、錄像、磁帶所記錄的形象、音響以及電子計算機中所儲存的數據、資料及其載體等用以證明案件真實情況的客觀情況。如錄像、錄音等。

5)鑒定結論：是指查明案件情況，由公安機關、司法機關制定或聘請有專門知識的人進行鑒定后而得出的結論性報告。如公安機關指定或聘請電力科研、技術監督、計量單位對計量裝臵、互感器、導線和檢測鑒定。

6)證人證言：是指知道案情的人，就其所了解的情況向電力部門或公安機關的陳述證詞。

7)當事人陳述：是指供電、用電雙方就案件的有關情況，向電力管理部門和公安機關所作的陳述或供述。

8)照片：照片實際上屬于視聽資料的一種，但因其在兩類案件的查處中得到普遍運用，發揮了極大的作用，所以，筆者將其列為一類證據。拍照分為：①現場方位照相；②現場全貌照相；③現場局部照相；④現場細目照相；⑤分段連續照相。

取證時的注意事項： 1.提取證據的手段要合法，不能欺騙，不能誘供或逼供。

2.物證應提取原物，書證應提取原件。提供原件有困難的，可以提供復印件，但需由司法機關與原件核對。提取物證，如提取竊電使用的計量裝臵時，應先做好記錄，并有竊電者簽字確認后，提取證據。竊電者拒絕簽字的，應就地封存，保全證據。在

3.有其他無利害關系人現場見證的情況下，竊電者拒絕簽字的，也可以提取證據。還可以邀請公證機關對提取的證據進行現場公證。

4.證人證言、當事人陳述，可以由證人親筆書寫，也可以由調查取證人員制作調查筆錄，并由證人簽字確認。

5.鑒定結論，應由執法司法機關聘請、指定或認可的部門和人員鑒定才具有效力。

6.視聽資料，根據公安部、最高法院的規定，可以作為證據使用的錄音、錄像帶，應記明案由、對象、錄取的時間、地點、磁帶的規格、應用的長度等、并妥善保管。制作書證的副本、復制件、拍攝物證的照片、錄像以及對有關證據錄音時，制作人不得少于2人，并附有制作過程的方案說明。

7.《用電監察結果通知書》或《違章用電、竊電通知書》，均應一式兩份，一份由供電企業存檔備查，一份送達用戶，并由用戶代表簽收。8.做檢查筆錄或詢問筆錄時的注意事項：

(1)應由2名及以上的查電人員進行詢問，并由其中一人進行筆錄；

(2)詢問完畢，應由用戶簽字確認，最好讓其寫上如“以上是我所說，屬實”等類似的話；(3)格式要規范，要注明詢問人（檢查人）、被詢問人（被檢查人）、記錄人、時間、地點等；

(4)詢問要講技巧，要抓住要點。實踐中，可按下列程序進行： 一問當事人基本情況； 二問現場狀況； 三問是誰干的； 四問何時干的； 五問使用時間； 六問所接用電設備容量； 七問是否知道在進行違約用電或竊電。

以上最主要的是現場狀況，要力爭將現場狀況復現在紙上。

9.拍照時的注意事項：

1)所拍照片要能反映該用戶的特點及標志，以便能確認是在該用戶地所拍； 2)照片之間要有連續性，要能夠有機結合為一個整體； 3)所有照片，必須能形成一個緊密的鏈條，不能斷環。

查處違章用電及竊電案件的法定程序：

一、電力企業應遵循的程序。電力企業查處兩類案件時，要嚴格按照原電力部《用電監察管理辦法》、《供電營業規則》規定的程序辦理。

1)到用戶處查電人員不得少于2人，有條件的還可以隨帶取證人員、公安人員、當地街道或居民委員會人員現場見證；

2)在執行用電監察任務之前，用電監察人員應認真填寫統一格式的《用電監察工作單》，并經主管領導批準后才能到用戶處檢查；

3)用電監察人員在執行查電任務時，應主動向被檢查的用戶出示《用電監察證》，并要求用戶有人隨同檢查；

4)經過檢查如果發現用戶有違反電力法律、法規、規章的行為，用電監察人員應向用戶出具《用電監察結果通知書》或《違章用電、竊電通知書》一式兩份，送達用戶一份，并由用戶或其成年家屬簽收，另一份留存； 5)用電監察人員對違法用戶應現場予以制止并可以當場中止供電； 6)用電監察人員做好證據收集保全工作； 7)依法追究違章用電或竊電的法律責任。

二、電力管理部門在行使電力行政管理職能查處違章用電和竊電案件時應當遵循的程序。電力管理部門應當嚴格執行行政執法程序，按照《供用電監督管理辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力法》和《行政處罰法》規定的程序辦理：

1)電力管理部門對電力違法事件可以根據情況，現場進行查處或立案查處。需要立案的應填寫《電力違法行為受理、立案呈批表》，有電力管理部門領導批準立案。

2)承辦人進行現場調查，必須全面、客觀、公正地調查和收集有關證據，制作電力違法案件調查筆錄，并提出《電力違法案件調查報告》。

3)調查終結，電力管理部門負責人對調查結果進行審查，對需要處罰的違法行為進行處罰；違法事實不成立的或證據不足的，不得進行處罰；對違法行為嚴重已構成犯罪的，應移交司法機關追究刑事責任。

4)電力管理部門在對竊電用戶作出處罰決定前，應當書面告知被處罰的用戶行政處罰決定的事實、理由及依據，并告知其依法享有的陳述申辯、申請行政復議和起訴等權利。

5)對需要處罰的電力違法行為進行處罰，必須認真填寫統一格式的《電力行政處罰決定書》。

6)《電力行政處罰決定書》應當當場送達被罰用戶。被處罰用戶不在場的，電力管理部門應當在七日內依照《民事訴訟法》規定的送達方式送達用戶，包括：郵寄掛號送達；通過當地有關組織轉交送達；在有見證人在場的情況下留臵送達；在公開出版報紙刊物上公告送達等形式。

7)電力行政執法人員在查電時，不得少于2人，并主動向被檢查用戶出示《電力行政執法證》。

第四篇：用電監察(檢查)初級工 選擇題

二、選擇題（請將正確答案的代號填入括號內，每題2分，共182分）

1.>高低壓線路同桿架設的線路排列規定是(A)。

(A)高壓在上；(B)低壓在上；(C)高、低壓在同一橫線上；(D)高、低壓在同一水平線上垂直排列。

2.>三相異步電動機直接起動的特點是(D)。

(A)起動轉矩大，起動電流小；(B)起動轉矩小，起動電流小；(C)起動轉矩大，起動電流大；(D)起動轉矩小，起動電流大。

3.>三相異步電動機長期使用后，如果軸承磨損導致轉子下沉，則帶來的后果是(D)。(A)無法起動；(B)轉速加快；(C)轉速變慢；(D)電流及溫升增加。

4.>額定電壓為380V的交流電動機，搖測絕緣電阻時，應選用(C)。

(A)5000V兆歐表；(B)2500V兆歐表；(C)1000V兆歐表；(D)500V兆歐表。5.>接地裝置是指(D)。

(A)接地引下線；(B)接地引下線和地上與應接地的裝置引線；(C)接地體；(D)接地引下線和接地體的總和。

6.>新安裝的電氣設備在投入運行前必須有(B)試驗報告。

(A)針對性；(B)交接；(C)出廠；(D)預防性。7.>低壓配電裝置上的母線，在運行中允許的溫升為(A)。

(A)30℃；(B)40℃；(C)50℃；(D)60℃。8.>運行中的電容器在運行電壓達到額定電壓的(B)倍時應退出運行。

(A)1.05；(B)1.10；(C)1.15；(D)1.20。9.>(B)絕緣子應定期帶電檢測“零值”或絕緣電阻。

(A)棒式；(B)懸式；(C)針式；(D)蝴蝶式。10.>測量絕緣電阻時，影響準確性的因素有(A)。

(A)溫度、濕度、絕緣表面的臟污程度；(B)溫度、絕緣表面的臟污程度；(C)濕度、絕緣表面的臟污程度；(D)溫度、濕度。

11.>若誤用500型萬用表的直流電壓檔測量220V、50Hz交流電，則指針指示在(D)位置。

(A)220V；(B)127V；(C)110V；(D)0V。12.>電動機變頻調速優點有(A)。

(A)調速范圍較大、平滑性高，可實現恒轉矩或恒功率調速；(B)調速范圍寬、效率高，可用于大功率電動機；(C)調速平滑性高、效率高、節能效果明顯；(D)可適用于任何電動機、費用低、節能效果明顯。

13.>下面列出了4個測量誤差的定義，其中國際通用定義是(B)。

(A)含有誤差的量值與其真值之差；(B)測量結果減去被測量的真值；(C)計量器具的示值與實際值之差；(D)某量值的給出值與客觀真值之差。

14.>工作人員在控制盤和低壓配電盤、配電箱、電源干線上工作，需填用(B)工作票。(A)第一種；(B)第二種；(C)口頭命令；(D)電源干線上第一種、其他的填第二種。

15.>電氣設備檢修工作前，必須履行工作(B)手續。

(A)監護；(B)許可；(C)票；(D)安全措施。16.>如果觸電者心跳停止，呼吸尚存，應立即用(B)法對觸電者進行急救。

(A)口對口人工呼吸法；(B)胸外心臟擠壓法；(C)仰臥壓胸法；(D)俯臥壓背人工呼吸法。17.>弧垂過大或過小的危害是(A)。(A)弧垂過大易引起導線碰線，弧垂過小因導線受拉應力過大而將導線拉斷；(B)弧垂過大易引起導線拉斷，弧垂過小影響導線的載流量；(C)弧垂過小易引起導線碰線，弧垂過大因導線受拉應力過大而將導線拉斷；(D)弧垂過小易引起導線拉斷，弧垂過大影響導線的載流量。

18.>變壓器上層油溫不宜超過(A)。(A)85℃；(B)95℃；(C)100℃；(D)105℃。19.>限流斷路器的基本原理是利用(A)來達到限流的目的。

(A)短路電流所產生的電動力迅速使觸頭斥開；(B)斷路器內的限流電阻；(C)瞬時過電流脫扣器動作；(D)斷路器內的限流線圈。

20.>在低壓電氣設備中，屬于E級絕緣的線圈允許溫升為(C)。

(A)60℃；(B)70℃；(C)80℃；(D)85℃。21.>有一臺三相發電機，其繞組連成星形，每相額定電壓為220V。在一次試驗時，用電壓表測得UA＝UB＝UC＝220V，而線電壓則為UAB＝UCA＝220V，UBC＝380，這是因為(A)。

(A)A相繞組接反；(B)B相繞組接反；(C)C相繞組接反；(D)A、B繞組接反。

22.>某用戶擅自向另一用戶轉供電，供電企業對該戶應(C)。

(A)當即拆除轉供線路；(B)處以其供出電源容量收取每千瓦(千伏?安)500元的違約使用電費；(C)當即拆除轉供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦(千伏?安)500元的違約使用電費；(D)當即停該戶電力，并按其供出電源容量收取每千瓦(千伏?安)500元的違約使用電費。

C 23.>某用戶擅自使用在供電企業辦理暫停手續的高壓電動機，并將作為貿易結算的計量TA一相短接，該戶的行為屬(C)行為。

(A)違章；(B)竊電；(C)既有違章又有竊電；(D)違約行為。

24.>從家用電器損壞之日起(C)日內，受害居民用戶未向供電企業投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。(A)4；(B)5；(C)7；(D)15。

25.>供電企業用電檢查人員實施現場檢查時，用電檢查人員的人數不得少于(C)。(A)3人；(B)4人；(C)2人；(D)1人。

26.>電力運行事故因(C)原因造成的，電力企業不承擔賠償責任。

(A)電力線路故障；(B)電力系統瓦解；(C)不可抗力和用戶自身的過錯；(D)除電力部門差錯外的。

27.>當電流互感器一次電流不變，二次回路負載增大(超過額定值)時(D)。

(A)其角誤差增大，變比誤差不變；(B)其角誤差不變，變比誤差增大；(C)其角誤差減小，變比誤差不變；(D)其角誤差和變比誤差均增大。28.>與電容器組串聯的電抗器起(C)作用。

(A)限制短路電流；(B)限制合閘涌流和吸收操作過電壓；(C)限制短路電流和合閘涌流；(D)限制合閘涌流。

29.>有一電子線路需用一只耐壓為1000V、電容為8μF的電容器。現在只有四只耐壓500V、電容量為8μF的電容器，因此只需要把四只電容器(A)就能滿足要求。

(A)兩只兩只串聯然后并聯；(B)四只電容器串聯；(C)三只并聯然后再與另一只串聯；(D)三只串聯再與另一只并聯。

30.>當露天或半露天變電所供給一級負荷用電時，相鄰變壓器的防火凈距不應小于(B)米。

(A)5；(B)10；(C)12；(D)15。

31.>在載流量不變損耗不增加的前提下，用鋁芯電纜替換銅芯電纜，鋁芯截面積應為銅芯截面積的(C)。

(A)1倍；(B)1.5倍；(C)1.65倍；(D)2.2倍。32.>電力網按其在電力系統中的作用不同分為(A)。

(A)輸電網和配電網；(B)輸電網、變電網和配電網；(C)高壓電網、中壓電網和低壓電網；(D)中性點直接接地電網和非直接接地電網。33.>《電力法》中所指的電價是()。(A)電力生產企業的上網電價、電網銷售電價；(B)電力生產企業的生產成本電價、電網銷售電價；(C)電力生產企業的上網電價、電網間的互供電價、電網銷售電價；(D)電力生產企業的生產成本電價、電網購電價、電網銷售電價。

34.>在三相對稱電路中，功率因數角是指(A)之間的夾角。(A)相電壓和相電流；(B)線電壓和線電流；(C)負載為星形接線時，線電壓和相電流；(D)每相負載阻抗。

35.>兩個電容串聯，C1容抗為5Ω，C2容抗為10Ω，則(C)。

(A)總容抗小于10Ω；(B)總電容小于10Ω；(C)C1電容量較C2電容量大；(D)容抗與頻率無關。

36.>有一只內阻為0.5MΩ、量程為250V的直流電壓表，當它的讀數為100V時，流過電壓表的電流是(Z)mA。

(A)0.2；(B)0.5；(C)1.5；(D)2.5。

37.>具有電動跳、合閘裝置的低壓自動空氣斷路器(C)。

(A)不允許使用在沖擊電流大的電路中；(B)可以作為頻繁操作的控制電器；(C)不允許作為頻繁操作的控制電器；(D)允許使用在沖擊電流大的電路中。

38.>室內0.4kV無遮欄裸導體至地面的距離不應小于(C)。

(A)1.9m；(B)2.1m；(C)2.3m；(D)2.4m。39.>在低壓電力系統中，優先選用的電力電纜是(C)。

(A)油浸紙絕緣電纜；(B)橡膠絕緣電纜；(C)聚氯乙烯絕緣電纜；(D)聚丙烯絕緣電纜。40.>電能表產生潛動的主要原因是(A)。(A)由于輕載時的補償力矩及電能表在裝配時的不對稱所引起的潛動力矩；(B)制動力矩在裝配是未按要求裝配引起的潛動力矩；(C)在電能表校驗過程中，因輕載調整不當引起的潛動力矩；(D)電壓的電流鐵芯移位而引起的潛動力矩。

41.>用電檢查人員應參與用戶重大電氣設備損壞和人身觸電傷亡事故的調查，并在(C)日內協助用戶提出事故報告。(A)3；(B)5；(C)7；(D)10。

42.>《刑法》中規定破壞電力、燃氣或者其他易燃易爆設備，危及公共安全，尚未造成嚴重后果的，處(B)有期徒刑。

(A)三年以下；(B)三年以上十年以下；(C)三年以上七年以下；(D)十年以上。

43.>有三個電阻并聯使用，它們的電阻比是1∶2∶5，所以，通過三個電阻的電流之比是(B)。

(A)5∶3∶1；(B)15∶5∶3；(C)1∶3∶5；(D)3∶5∶15。

44.>校驗熔斷器的最大開斷電流能力應用(C)進行校驗。

(A)最大負荷電流；(B)沖擊短路電流的峰值；(C)沖擊短路電流的有效值；(D)額定電流。45.>在任意三相電路中，(B)。

(A)三個相電壓的相量和必為零；(B)三個線電壓的相量和必為零；(C)三個線電流的相量和必為零；(D)三個相電流的相量和必為零。46.>電容器的運行電壓不得超過電容器額定電壓的(B)倍。

(A)1.05；(B)1.1；(C)1.15；(D)1.2。

47.>并聯電容器補償裝置的主要功能是(C)。

(A)增強穩定性，提高輸電能力；(B)減少線路電壓降，降低受電端電壓波動，提高供電電壓；(C)向電網提供可階梯調節的容性無功，以補償多余的感性無功，減少電網有功損耗和提高電網電壓；(D)向電網提供可階梯調節的感性無功，保證電壓穩定在允許范圍內。

48.>低壓斷路器是由(C)等三部分組成。(A)主觸頭、操作機構、輔助觸頭；(B)主觸頭、合閘機構、分閘機構；(C)感受元件、執行元件、傳遞元件；(D)感受元件、操作元件、保護元件。

49.>對非法占用變電設施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應(B)。(A)由供電部門責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙；(B)由縣級以上地方人民政府責令限期改正；逾期不改正的，強制清除礙障；(C)由當地地方經貿委責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙；(D)由當地公安部門責令限期改正；逾期不改正的，強制清除障礙。50.>三相電容器的電容量最大與最小的差值，不應超過三相平均電容值的(C)。(A)2%；(B)4%；(C)5%；(D)10%。

51.>鐵芯線圈上電壓與電流的關系是(B)關系。

(A)鐵性；(B)一段為線性，一段為非線性；(C)非線性；(D)兩頭為線性，中間為非線性。52.>居民家用電器從損壞之日起超過(C)的，供電企業不再負責其賠償。

(A)3日；(B)5日；(C)7日；(D)15日。53.>某臨時用電單位因負荷有多余，在沒有與供電部門聯系的情況下將電力轉供給一特困企業進行生產自救，該行為是(C)。(A)違紀行為；(B)違法行為；(C)違章行為；(D)正常行為。

54.>正弦交流電的最大值和有效值的大小與(B)。

(A)頻率、相位有關；(B)頻率、相位無關；(C)只與頻率有關；(D)只與相位有關。

55.>當供電電壓較額定電壓低于10%，用電器的功率降低(B)。

(A)10%；(B)19%；(C)15%；(D)9%。56.>有一只內阻為0.1Ω、量程為10A的電流表，當它測得電流是8A時，在電流表兩端的電壓降是(C)V。

(A)1；(B)0.1；(C)0.8；(D)1.6。

57.>兩個帶電小球相距d，相互間斥力為F，當改變間距而使斥力增加為4F時，兩小球間的距離為(D)。

(A)4d；(B)2d；(C)1／2d；(D)1／4d。

58.>電網一類障礙一般由(D)負責組織調查。

(A)安監部門；(B)生技部門；(C)用電檢查部門；(D)調度部門。

59.>一個電池電動勢內阻為r，外接負載為兩個并聯電阻，阻值各為R。當R為(C)時，負載上消耗的功率最大。

(A)0；(B)r；(C)2r；(D)r／2。

60.>離地面(C)以上的工作均屬高空作業。

(A)2m；(B)5m；(C)3m；(D)4m。

61.>影響絕緣油的絕緣強度的主要因素是(A)。

(A)油中含雜質或水分；(B)油中含酸值偏高；(C)油中氫氣偏高；(D)油中含氮或氫氣高。62.>一只變比為100／5的電流互感器，銘牌上規定1s的熱穩定倍數為30，不能用在最大短路電流為(D)A以上的線路上。(A)600；(B)1500；(C)2000；(D)3000。63.>在三相對稱故障時，電流互感器的二次計算負載，三角形接線比星形接線大(D)。(A)2倍；(B)倍；(C)1／2倍；(D)3倍。64.>有些繞線型異步電動機裝有炭刷短路裝置，它的主要作用是(D)。

(A)提高電動機運行的可靠性；(B)提高電動機的啟動轉矩；(C)提高電動機的功率因數；(D)減少電動機的摩擦損耗。

65.>接在電動機控制設備側電容器的額定電流，不應超過電動機勵磁電流的(D)倍。(A)0.8；(B)1.0；(C)1.5；(D)0.9。66.>電力設備(包括設施)損壞，直接經濟損失達(C)萬元者為特大設備事故。(A)100；(B)500；(C)1000；(D)1200。67.>隔離開關的主要作用是(A)。(A)將電氣設備與帶電的電網隔離，改變運行方式，接通和斷開小電流電路；(B)將電氣設備與帶電的電網隔離，改變運行方式，接通和斷開大電流電路；(C)將電氣設備與帶電的電網隔離，接通和斷開電流電路；(D)改變運行方式，接通和斷開電流電路，保證有明顯的斷開點。

68.>交流接觸器的選用項目主要是(C)。(A)型式、控制電路參數和輔助參數；(B)型式、主電路參數、控制電路參數和輔助參數；(C)型式、主電路參數、控制電路參數、輔助參數的確定、壽命和使用類別；(D)型式、電路參

數、壽命、使用場合。

69.>送電線路中桿塔的水平檔距為(C)。(A)相鄰檔距中兩弧垂最低點之間距離；(B)耐張段內的平均檔距；(C)桿塔兩側檔距長度之和的一半；(D)桿塔兩側檔距長度之和。70.>發現電流互感器有異常音響，二次回路有放電聲、且電流表指示較低或到零，可判斷為(A)。

(A)二次回路斷線；(B)二次回路短路；(C)電流互感器絕緣損壞；(D)電流互感器內部故障。71.>電動機溫升試驗的目的是考核電動機的(A)。

(A)額定輸出功率；(B)轉子的機械強度；(C)繞組的絕緣強度；(D)導線的焊接質量。72.>三相鼠籠式異步電動機運行時發生轉子繞組斷條后的故障現象是(B)。

(A)產生強烈火花；(B)轉速下降，電流表指針來回擺動；(C)轉速下降，噪聲異常；(D)轉速下降，三相電流不平衡。

73.>定子繞組為三角形接法的鼠籠式異步電動機，采用Y-△減壓啟動時，其啟動電流和啟動轉矩均為全壓啟動的(B)。

(A)1／ ；(B)1／3；(C)1／ ；(D)1／2。74.>異步電動機最好不要空載或輕載運行，因為(B)。

(A)定子電流較大；(B)功率因數較低；(C)轉速太高有危險；(D)轉子電流過小。

75.>我們通常所說的一只5A、220V單相電能表，這兒的5A是指這只電能表的(A)。(A)標定電流；(B)額定電流；(C)瞬時電流；(D)最大額定電流。

76.>按照無功電能表的計量結果和有功電能表的計量結果就可以計算出用電的(D)。(A)功率因數；(B)瞬時功率因數；(C)平均功率因數；(D)加權平均功率因數。

77.>在一般的電流互感器中產生誤差的主要原因是存在著(C)所致。

(A)容性泄漏電流；(B)負荷電流；(C)激磁電流；(D)容性泄漏電流和激磁電流。

78.>低壓架空線路的接戶線絕緣子角鐵宜接地，接地電阻不宜超過(C)。(A)10Ω；(B)15Ω；(C)4Ω；(D)30Ω。

79.>有繞組的電氣設備在運行中所允許的最高溫度是由(C)性能決定的。

(A)設備保護裝置；(B)設備的機械；(C)繞組的絕緣；(D)設備材料。

80.>減少電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得(D)。(A)少于15天；(B)少于30天；(C)少于60天；(D)少于180天。

81.>電容器在電路中的作用是(A)。(A)通交流阻直流；(B)通直流阻交流；(C)通低頻阻高頻；(D)交流和直流均不能通過。82.>線圈中感應電動勢的大小與(C)。(A)線圈中磁通的大小成正比，還與線圈的匝數成正比；(B)線圈中磁通的變化量成正比，還與線圈的匝數成正比；(C)線圈中磁通的變化率成正比，還與線圈的匝數成正比；(D)線圈中磁通的大小成正比，還與線圈的匝數成反比。

83.>有兩個正弦量，其瞬時值的表達式分別為u＝220sin(ωt－10°)V，i＝5sin(ωt－40°)A。那么(B)。

(A)電流滯后電壓40°；(B)電流滯后電壓30°；(C)電壓滯后電流50°；(D)電壓滯后電流30°。84.>在直流電路中，電容器并聯時，各并聯電容上(C)。(A)電荷量相等；(B)電壓和電荷量都相等；(C)電壓相等；(D)電流相等。

85.>歐姆定律只適用于(C)電路。(A)電感；(B)電容；(C)線性；(D)非線性。86.>金屬導體的電阻值隨溫度的升高而(B)。

(A)增大；(B)減小；(C)不變；(D)先增大后減小。

87.>將長度為L、通有電流I的直導體，放在感應強度為B的勻強磁場中，設導體受到的力為F，則(C)。(A)F一定和I垂直，但不一定與B垂直；(B)B一定和F、I都垂直；(C)不管I和B之間的夾角多大，F總與I、B相垂直；(D)只有當I和B相垂直時，F才與I相垂直。

88.>交流電壓表和交流電流表指示的數值是(B)。

(A)平均值；(B)有效值；(C)瞬時值；(D)最大值。

89.>交流電流表或電壓表指示的數值是(B)。

(A)平均值；(B)有效值；(C)最大值；(D)最小值。

90.>通常所說的交流電壓220V或380V，是指它的(D)。

(A)平均值；(B)最大值；(C)瞬時值；(D)有效值。

91.>若正弦交流電壓的有效值是220V，則它的最大值是(B)。

(A)380；(B)311；(C)440；(D)242。

第五篇：申報用電監察技師專業技術工作總結

申報用電監察技師專業技術工作總結

申報用電監察技師專業技術工作總結

XX至XX年在技術員職務期間，能熟練掌握輸變電設備結構性能、本專業內的有關技術標準、規范及規程，曾多次組織本班人員測算變壓器安全經濟運行技術參數，還能根據變壓器常見故障具有獨立分析其運行狀況和處理一般事故的能力。

能正確運用《電能計量技術管理規程》要求，指導基層計量人員合理選型配置計量設備，避免大馬拉小車現象，盡量提高計量精度及計量準確性。在1年2月至1年12月期間，曾組織公司計量所對全縣關口計量裝置進行技術改進，編制并實施專變用戶計量裝置輪換輪校工作方案，共輪換輪校專變計量裝置156套，使1年公司綜合線損率與年同期相比下降3.49個百分點，減少損耗電量220萬千瓦時；根據《電能計量技術管理規程》要求，2年5月至2年9月，組織對全縣專變用戶電能計量裝置進行現場檢查，對于負荷電流長期小于計量裝置額定容量的10％的，組織供電所人員更換調小計量裝置容量，從而保證計量裝置容量于負荷相匹配，不致出現大馬拉小車現象，以提高計量的準確性，在計量裝置的選型要求一律采用寬載、穩定性好、長壽命、精度等級較高的電度表，以便提高計量的精度。對于新增用戶，要求按實際用電負荷來配置計量裝置，不按變壓器或裝機設備……

用電稽查、用電檢查工作總結 作者：未知 文章來源：未知 點擊數：1338 更新時間：2006-7-8 2003年用電稽查、用電檢查工作總結

2003年，我們用電稽查隊在各級領導的親切關懷和具體指導下，根據“內清外查、重點在內”的用電稽查指導思想，始終堅持“安全第一、預防為主”的工作方針，自今年開年以來，我們對內堵漏增效、對外查違反竊，先后對北城、南城、環城、興隆等十個供電所的14045個用戶的表計接線、配變容量、CT變比及燈力比情況進行了檢查核對，發現問題1206起，共追補電量2293026KWH，追補電費924997.1元，收取違約金36866元，接待群眾來信來訪27人次且都作了調查落實。另外，還重點開展了安全用電檢查工作及計量裝置防竊技術改造工作。現將一年來的具體工作情況匯報如下：

一、開展了安全用電檢查工作

為貫徹執行國家《安全生產法》、《電力法》及相關法規政策,加強電力安全生產監督管理,防止和減少電力生產安全事故,保障人民群眾生命和財產安全,按照襄樊市經貿委2003年第18號文”關于開展安全用電檢查的通知”精神,在棗陽市安全生產監督管理局的配合下,我們開展了全市安全用電檢查活動.自襄樊市經貿2003年第18號文”關于開展安全用電檢查的通知”下發后,我局就成立了以用電局長聶明義為組長的安全用電檢查工作領導小組,轉發了襄樊市經貿2003年第18號文,并將安全用電檢查實施方案下發到各個基層供電營業所,安排布置了我局的安全用電檢查工作.召開了全市安全用電檢查專題會議,進行了動員.6月份，我局還在全市范圍內開展了安全用電咨詢日活動，除了采取固定展板宣傳、設立咨詢臺解答客戶的提問外，還用宣傳車在全市巡回宣傳安全用電知識，向行人發放《安全用電常識》手冊。此外，我局還組織全局200多名農電工帶上工具和材料，進村入戶宣傳安全用電常識，義務幫助農戶檢查家中的室內電源線、指導農民自己調試漏電保護器、如何選用保

險絲等，對發現農戶家中存在的用電安全隱患，立即當場進行消除，提高了農村安全用電系數，受到廣大農民朋友的高度稱贊。

組織了一次全市統一的安全用電檢查活動,重點是檢查大工業用電戶安全用電管理制度,電氣設備運行情況及規范其用電行為,同時對檢查活動進行了總結,并對查處的典型案件和重要情況進行了通報.在此次安全用電檢查活動中,我們的檢查人員嚴格按照《電力法》、《用電檢查管理辦法》及《安全生產法》等有關規定對用戶進行檢查,共檢查各類用戶近2000戶,查處竊電案件9起、違章用電5起、糾正不合理用電比例25起,下達稽查整改通知書54份.二、進行計量裝置防竊技術改造

根據襄樊供電局《關于落實計量裝置防竊技術改造方案及資金使用的通知》精神,我局防竊改造二期工程于2002年10月正式開工,在施工中我們嚴格按照襄樊電力勘測設計院規劃設計要求施工,嚴把工程質量關,現已改造1OKV高供高計(遙抄)用戶19戶,1OKV高供低計用戶154戶,新增高壓計量裝置11套,更換高壓計量裝置8套,新增低壓防竊箱154臺。在改造方式上我們采用安裝高壓遙抄、安裝IC卡計量、安裝低壓防竊箱等,目前二期工程已于2003年8月3日全面竣工并通過防竊改造驗收。大多數改造戶通過改造電量都有增長,特別是一些小鋼廠及小鑄造廠改造后電量增長比較明顯,如棗陽市盛昌實業有限公司在改造前月用電量15萬千瓦時左右,改造后當月用電量就達到了18萬千瓦時;還有羅崗黃河村泵站、城西建材廠等改造后月用電量都出現明顯增長。這次改造的高供低計戶我們仍與一期工程一樣,采用樁罩將變壓器的低壓樁頭密封,有效杜絕了竊電分子從低壓樁頭竊電的現象發生。在完成二期防竊改造任務的同時，針對棗陽小鋼廠死灰復燃的實際情況，我們又另外購回4套遙抄裝置及失壓斷流儀對棗陽的小鋼廠及小鑄造廠全部安裝到位。通過防竊改造，有效地維護了供用電

秩序，大大減少了竊漏電現象的發生，有效控制了電量的流失，提高了我局用電管理工作水平。

三、開展了用電營銷稽查活動

針對“兩查”工作存在力度不夠，不規范的問題，用電稽查隊在工作中一方面嚴格要求自己，堅決按照省公司及市局的有關規定開展工作，另一方面在供電所開展工作時注意向各供電所進行查處示范，以促進各供電所“兩查”工作的規范。

另外針對今年我局各供電營業所線損普遍較大的實際情況，根據局領導指示，從6月份開始，用電稽查隊對劉升、太平、北城、鹿頭等供電營業所進行了專項用電營銷稽查。6月16日，用電稽查隊在劉升供電營業所進行專項用電營銷稽查。當6月20日對劉升羅55榆樹線進行檢查時，現場的情況令稽查隊員們個個觸目驚心。臺區總表計量裝置不是電流線反接就是電壓線虛接，他們立即感到了事情的嚴重性，及時向局分管用電的聶局長進行了匯報。聶局長當即指示加大檢查力度，并將檢查重點轉移至抄表到戶上。21日，用電稽查隊兵分兩路對榆樹線上的小店一組、小店三組、劉灣二組等三個臺區共311個用戶小表進行跟蹤抄表。發現小店一組、三組兩個臺區180戶小表截流電量7895KWH，電費4010.66元，而劉灣二組現場抄表與表本根本就對不上號。21日晚9時30分，稽查隊江品保隊長及劉升供電營業所馬玉春主任就白天檢查情況向聶局長進行了緊急匯報，決定抽調各供電所人員、車輛，利用22日一天時間對榆樹線路所有臺區進行緊急檢查。22日7時30分，聶局長親自帶領21人、14臺車，冒雨對劉升榆樹線路45個臺區，共計3683戶進行了全面、細致的檢查，檢查工作一直持續到晚上19時。在檢查完畢的所有臺區中，發現共截流電量71514KWH，電費39263.18元，另有多戶未上戶。

同時,我們還抽調專人對去年省公司營銷檢查組提出的整改項目進行了跟蹤督辦。

四、開展了聲勢浩大的用電檢查專項斗爭

為維護正常的供用電秩序，全面提高營銷工作質量和自身經濟效益, 我們棗陽市供電局在市政府及有關部門的大力支持下，在全市范圍內組織開展了一次聲勢浩大的反竊電專項斗爭活動。

8月23日，我局在商業大廈開展反竊電宣傳活動，局領導聶明義親臨現場指導，用電、稽查隊等部門有關負責人和南、北城供電營業所稽查骨干參加了宣傳。

上午8點左右，反竊電宣傳車駛向全市大街小巷，通過高音喇叭反復宣傳反竊電法律、法規、典型竊電案件、竊電的嚴重后果、竊電的舉報獎勵途徑。在商業大廈附近10多名稽查骨干向過往行人發放宣傳資料1800多份。

在這次專項斗爭中，我們要求各供電所要在充分調查、分析的基礎上，有針對性地開展夜間（節假日）突擊檢查活動；大造反竊電聲勢，大力宣傳竊電違法并廣泛發動群眾檢舉竊電違法犯罪行為，努力提高人民群眾“電力商品、依法用電、竊電違法”的意識；其次要做好與司法機關聯手辦案工作。對竊電性質惡劣、數額較大的（1000元以上）應及時上報，由局出面與公安、司法機關聯系充分運用法律武器打擊竊電犯罪行為。

五、接待群眾來信來訪

今年我們用電稽查隊共辦理領導交辦及群眾來信來訪案件27件次，全部都作了調查落實。通過對群眾來信來訪的認真調查落實，得到了用戶的好評，為我局在群眾中樹立了良好形象。

總之，2003年我們棗陽局的用電稽查、用電檢查工作取得了一定的成績，但也存在不少問題，我們將在下一年的工作中對已取得的成績要加以發揚并針對存在的問題加以改正，努力提高用電稽查、用電檢查的工作質量，全面完成上級交給我們的各項任務，克服困難，排除阻力，為有效遏制盜竊國家電力資源，維護正常的供用電秩序，作出自己的貢獻。