第一篇：駕培管理系統(tǒng)操作說明書(駕校軟件版)
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西安機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)計(jì)時(shí)系統(tǒng)
（駕校軟件版）
操 作 說 明
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目錄
一、概述...........................................................................................................................4 1.1 系統(tǒng)概況................................................................................................................4
二、系統(tǒng)管理...................................................................................................................5 2.1用戶角色管理.........................................................................................................5 2.2基礎(chǔ)信息管理.........................................................................................................7 2.2.1準(zhǔn)駕車型管理...................................................................................................7
三、綜合管理...................................................................................................................8 3.1 學(xué)員管理................................................................................................................8 3.1.1學(xué)員信息管理...................................................................................................8 3.1.2培訓(xùn)記錄申請.................................................................................................12 3.1.3培訓(xùn)記錄單管理.............................................................................................14 3.1.4學(xué)員退學(xué)管理.................................................................................................14 3.1.5學(xué)時(shí)管理.........................................................................................................15 3.1.6學(xué)員信息修改申請.........................................................................................16 3.1.7學(xué)員結(jié)業(yè)管理.................................................................................................18 3.1.8學(xué)員教學(xué)日志打印.........................................................................................18 3.1.9 預(yù)報(bào)名學(xué)員管理............................................................................................18 3.1.10 學(xué)員解綁教練管理......................................................................................18 3.2教練管理...............................................................................................................18 3.2.1教練信息管理.................................................................................................18 3.2.2教練員帶教管理.............................................................................................19 3.2.3 備用教練員帶教設(shè)置....................................................................................19 3.2.4 教練員帶教人數(shù)設(shè)置....................................................................................19 3.2.5 教練員分組....................................................................................................19 3.3駕校管理...............................................................................................................19 3.3.1教練車輛信息管理.........................................................................................19
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3.3.2 招生點(diǎn)信息管理............................................................................................20 3.4、設(shè)備管理............................................................................................................20 3.4.1 設(shè)備維修管理................................................................................................20 3.5 稽查管理..............................................................................................................20 3.6 GIS地圖................................................................................................................21 3.6.1 車輛軌跡........................................................................................................21 3.6.2 車輛定位.......................................................................................................21 3.6.3 駕校車輛監(jiān)控...............................................................................................22 3.7 工程安裝實(shí)施管理..............................................................................................23 3.7.1工程安裝實(shí)施管理.........................................................................................23
四、綜合查詢.................................................................................................................23 4.1駕校查詢.............................................................................................................23 4.2 學(xué)員查詢..............................................................................................................23 4.2.1招生統(tǒng)計(jì)報(bào)表.................................................................................................23 4.2.2學(xué)員統(tǒng)計(jì)報(bào)表.................................................................................................24
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一、概述
1.1 系統(tǒng)概況
西安市駕培管理平臺的駕校端子系統(tǒng)，為駕校提供了整個(gè)培訓(xùn)過程的管理，駕校通過該系統(tǒng)可以即時(shí)掌握教練、學(xué)員的信息和培訓(xùn)的情況。便于駕校有效管理駕校、教練、學(xué)員，便于了解學(xué)員的培訓(xùn)情況以及學(xué)時(shí)和消費(fèi)情況。
西安市駕培管理平臺的駕校端子系統(tǒng)，由系統(tǒng)管理、綜合管理、綜合查詢組成。系統(tǒng)管理中包括角色管理和用戶管理；綜合管理中有學(xué)員管理、教練管理和駕校管理；綜合查詢中有學(xué)員查詢、駕校查詢等。
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二、系統(tǒng)管理
2.1用戶角色管理
點(diǎn)擊『系統(tǒng)管理』，然后點(diǎn)擊『用戶角色管理』功能組下『用戶管理』圖標(biāo)，激活【用戶管理】窗口。如圖2－1－1所示：
圖2－1－1
1)角色管理
單擊右邊【角色管理】TAB頁，在這個(gè)頁面中駕校可以根據(jù)自己校內(nèi)的實(shí)際情況添加各種角色，為各個(gè)角色設(shè)置不通的操作權(quán)限。
點(diǎn)擊工具欄中的【新增】按鈕，打開新增角色窗口，輸入角色名稱，最后點(diǎn)擊【保存】即可。如圖2－1－2所示。
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圖2－1－2 選擇添加的角色，點(diǎn)擊工具欄中的【設(shè)置】按鈕，打開權(quán)限設(shè)置窗口，設(shè)置該角色的操作權(quán)限，最后點(diǎn)擊【保存】即可。如圖2－1－3所示。
圖2－1－3 2)用戶管理
單擊右邊【用戶管理】TAB頁，在這個(gè)頁面中駕校可以添加操作用戶。
點(diǎn)擊工具欄中的【新增】按鈕，打開新增用戶窗口，輸入用戶信息，選擇用戶角色，最后點(diǎn)擊【保存】即可。如圖2－1－4所示。
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圖2－1－4 2.2基礎(chǔ)信息管理
2.2.1準(zhǔn)駕車型管理
通過該功能可查詢各種車型的訓(xùn)練要求 如圖
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三、綜合管理
3.1 學(xué)員管理 3.1.1學(xué)員信息管理
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『學(xué)員管理』功能組下『學(xué)員信息管理』圖標(biāo)，激活【學(xué)員信息管理】窗口。如圖3－1－1所示：
圖3－1－1 1）查詢
輸入查詢條件如圖3－1－1，點(diǎn)擊【查詢】按鈕即可。2）注冊
用于增加注冊學(xué)員信息，點(diǎn)擊工具欄中的【注冊】按鈕，如圖3－1－2所示。
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圖3－1－2 在學(xué)員注冊窗口中，依次輸入學(xué)員的各項(xiàng)基本信息（也可以將學(xué)員身份證放到二代證讀卡器上，單擊【讀取二代省份證】按鈕），其中紅色框內(nèi)的項(xiàng)目為必輸填寫的項(xiàng)目；證件編號必須輸入兩遍，以驗(yàn)證證件編號的合法性；學(xué)員新增時(shí)，默認(rèn)準(zhǔn)駕車型為C1，可通過下拉列表進(jìn)行選擇。3）修改
當(dāng)學(xué)員信息需要修改的時(shí)候，通過查詢功能。找到需要修改的學(xué)員，點(diǎn)擊【編輯】按鈕，彈出如圖3-1-3所示的對話框，修改相關(guān)的內(nèi)容，然后點(diǎn)擊【保存】完成修改。但對話框?yàn)榛疑膶⒉辉试S進(jìn)行修改。（注意：未打印培訓(xùn)記錄單之前，駕校可以修改學(xué)員信息，但打印培訓(xùn)記錄單后，學(xué)員信息修改需要駕校在『學(xué)員信息修改申請』中的提出修改申請，駕培審核同意之后才能修改）
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圖3－1－3 4）指紋采集
通過【指紋操作】選擇“指紋錄入”功能開始采集學(xué)員指紋，如下圖選擇對應(yīng)的手指進(jìn)行指紋采集，每個(gè)手指采集三次，選擇兩個(gè)常用手指作為日后簽到驗(yàn)證使用
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5）制卡
通過查詢功能，找到需要制卡的學(xué)員，點(diǎn)擊【制卡】按鈕，彈出如圖3-1-4所示的對話框。
圖3－1－4 在學(xué)員制卡窗口中，將學(xué)員卡插入制卡機(jī)的卡槽中，點(diǎn)擊【確定】按鈕，頁面提示制卡成功后，制卡結(jié)束。
（注意：在制卡過程中，不要拔出學(xué)員卡，或拔插制卡機(jī)）6）補(bǔ)卡
通過查詢功能，找到需要補(bǔ)卡的學(xué)員，點(diǎn)擊【補(bǔ)卡】按鈕，彈出如圖3-1-7所示的對話框。
圖3－1－7
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在學(xué)員補(bǔ)卡窗口中，將學(xué)員卡插入制卡機(jī)的卡槽中，點(diǎn)擊【確定】按鈕，頁面提示補(bǔ)卡成功后，補(bǔ)卡結(jié)束。
（注意：在制卡過程中，不要拔出學(xué)員卡，或拔插制卡機(jī)）
3.1.2培訓(xùn)記錄申請
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『學(xué)員管理』功能組下『學(xué)員報(bào)審申請』圖標(biāo)，激活【培訓(xùn)記錄申請】窗口。如圖3－1－11所示：
圖3－1－11 1)查詢
輸入查詢條件如圖3－1－11，點(diǎn)擊【查詢】按鈕即可。2)普通報(bào)審
用于增加報(bào)審申請，點(diǎn)擊工具欄中的【普通報(bào)審】按鈕，選擇需要報(bào)審科目，打開報(bào)審窗口，如圖3－1－12所示。
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圖3－1－12 輸入查詢條件，選擇需要報(bào)審的學(xué)員，單擊報(bào)審即可。3)應(yīng)急報(bào)審
應(yīng)急報(bào)審是為解決節(jié)假日期間，學(xué)員在放假前未達(dá)到報(bào)審的學(xué)時(shí)數(shù)，系統(tǒng)開通應(yīng)急報(bào)審功能后，學(xué)員提前報(bào)審。（只有系統(tǒng)開通應(yīng)急報(bào)審功能才能使用該功能）
點(diǎn)擊工具欄中的【普通報(bào)審】按鈕，選擇需要報(bào)審科目，打開報(bào)審窗口，如圖3－1－13所示。
圖3－1－13
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輸入查詢條件，選擇需要報(bào)審的學(xué)員，單擊報(bào)審即可。
3.1.3培訓(xùn)記錄單管理
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『學(xué)員管理』功能組下『培訓(xùn)記錄單管理』圖標(biāo)，激活【培訓(xùn)記錄單管理】窗口，選擇要打印的學(xué)員查詢進(jìn)行培訓(xùn)單的打印。同時(shí)可進(jìn)行批量學(xué)員的培訓(xùn)單打印。
3.1.4學(xué)員退學(xué)管理
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『學(xué)員管理』功能組下『學(xué)員退學(xué)管理』圖標(biāo)，激活【學(xué)員退學(xué)管理】窗口。如圖3－1－15所示：
圖3－1－15 1)查詢
輸入查詢條件如圖3－1－15，點(diǎn)擊【查詢】按鈕即可。2)學(xué)員退學(xué)
點(diǎn)擊工具欄中的【學(xué)員退學(xué)】按鈕，打開退學(xué)窗口，如圖3－1－16所示。
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圖3－1－16 輸入查詢條件，選擇需要退學(xué)學(xué)員，單擊【退學(xué)】按鈕即可。
3.1.5學(xué)時(shí)管理
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『學(xué)員管理』功能組下『學(xué)時(shí)管理』圖標(biāo)，選擇查詢條件進(jìn)行查詢學(xué)員的訓(xùn)練情況，如下圖
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1）錄入學(xué)時(shí)記錄，通過選擇學(xué)員可對學(xué)員的訓(xùn)練信息進(jìn)行錄入保存，如下圖
3.1.6學(xué)員信息修改申請
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『學(xué)員管理』功能組下『學(xué)員信息修改申請』圖標(biāo)，激活【學(xué)員信息修改申請】窗口。如圖3－1－17所示：
圖3－1－17
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1)查詢
輸入查詢條件如圖3－1－14，點(diǎn)擊【查詢】按鈕即可。2)增加
點(diǎn)擊【增加】按鈕，打開增加選擇學(xué)員窗口，如圖3－1－18所示。
圖3－1－18 輸入查詢條件，找到需要修改的學(xué)員。然后點(diǎn)擊【選擇修改】按鈕，打開選擇修改內(nèi)容窗口，如圖3－1－19所示。
圖3－1－19 輸入需要修改的內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】按鈕即可。
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3.1.7學(xué)員結(jié)業(yè)管理
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『學(xué)員管理』功能組下『學(xué)員結(jié)業(yè)管理』圖標(biāo)，通過輸入學(xué)員條件進(jìn)行查詢，選擇學(xué)員進(jìn)行【結(jié)業(yè)申請】，選擇錯(cuò)誤可通過【撤銷】刪除之前學(xué)員的結(jié)業(yè)申請，結(jié)業(yè)證的打印可通過【結(jié)業(yè)證打印】完成。
3.1.8學(xué)員教學(xué)日志打印
通過查詢功能，找到需要打印教學(xué)日志的學(xué)員，單擊【教學(xué)日志打印】，點(diǎn)擊需要打印的教學(xué)階段按鈕即可。
3.1.9 預(yù)報(bào)名學(xué)員管理
通過查詢功能，查詢到預(yù)報(bào)名學(xué)員的信息通過【刪除】和【聯(lián)系學(xué)員】進(jìn)行管理，3.1.10 學(xué)員解綁教練管理
通過學(xué)員條件進(jìn)行查詢，對學(xué)員的帶教教練進(jìn)行修改。
3.2教練管理 3.2.1教練信息管理
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『教練管理』功能組下『教練信息管理』圖標(biāo)，激活【教練信息管理】窗口。如圖3－1－20所示：
圖3－2－1
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1)查詢
輸入查詢條件如圖3－2－1，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可以查詢本校教練的詳細(xì)信息。
3.2.2教練員帶教管理
輸入查詢條件可查詢教練員信息和帶教人數(shù)以及帶教的時(shí)間
3.2.3 備用教練員帶教設(shè)置
輸入查詢條件可查詢備用教練員的信息以及訓(xùn)練情況
3.2.4 教練員帶教人數(shù)設(shè)置
可以通過此設(shè)置限定每個(gè)教練員所帶學(xué)員的數(shù)量
3.2.5 教練員分組
可對教練員進(jìn)行分組查詢，通過【增加】和【修改】進(jìn)行教練員分組操作。完成后可顯示小組人員名單。
3.3駕校管理
3.3.1教練車輛信息管理
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『教練管理』功能組下『教練車輛信息管理』圖標(biāo)，激活【教練車輛信息管理】窗口。如圖3－3－1所示：
圖3－3－1
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2)查詢
輸入查詢條件如圖3－2－1，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可以查詢本校教練車的詳細(xì)信息。
3.3.2 招生點(diǎn)信息管理
輸入查詢可查看各報(bào)名單的信息，同時(shí)可通過【增加】來添加報(bào)名點(diǎn)。
3.4、設(shè)備管理 3.4.1 設(shè)備維修管理
駕校可以通過此功能反饋設(shè)備在使用中出現(xiàn)的問題，通過【登記】進(jìn)行設(shè)備的在線保修，填寫故障情況后【保存】如4-1-1圖
3.5 稽查管理
3.5.1教練員稽查查詢 可通過查詢進(jìn)行教練員的違規(guī)處罰信息進(jìn)行查詢 3.5.2 獎(jiǎng)罰信息管理 可查詢駕校和教練員的獎(jiǎng)罰信息。
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3.5.3發(fā)布信息管理，可查詢管理部門發(fā)布的各類公告信息
3.5.4 POS機(jī)下發(fā)信息管理，通過該功能可對車輛上的POS機(jī)發(fā)布命令和信息。
3.6 GIS地圖 3.6.1 車輛軌跡
通過查詢【車牌號】，選擇【駕校名稱】以及【車牌號】進(jìn)行車輛的行駛軌跡查詢 如圖
3.6.2 車輛定位
通過【車牌號】查詢，選擇要查詢的車輛按【定位】查詢。
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3.6.3 駕校車輛監(jiān)控
通過選擇【駕校】，按【監(jiān)控】顯示駕校的車輛位置信息。可通過選擇【車牌號】按【監(jiān)控】顯示單個(gè)車輛的位置。
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3.7 工程安裝實(shí)施管理 3.7.1工程安裝實(shí)施管理
駕校可通過該功能對駕校的車輛進(jìn)行報(bào)廢和新車安裝的管理，可通過【錄入】進(jìn)行申請。如下圖
四、綜合查詢
4.1 駕校查詢
4.1.1價(jià)格統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可查詢駕校每個(gè)月車輛的帶教收入 4.1.2消費(fèi)結(jié)算統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可對每個(gè)學(xué)員的消費(fèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 4.1.3卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)，對駕校的學(xué)員卡信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 4.2 學(xué)員查詢 4.2.1招生統(tǒng)計(jì)報(bào)表
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『教練管理』功能組下『招生統(tǒng)計(jì)報(bào)表』圖標(biāo)，激活【招生統(tǒng)計(jì)報(bào)表】窗口。如圖4－1－1所示：
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圖4－1－1 1)查詢
輸入查詢條件如圖4－1－1，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可以查詢指定年度中各個(gè)月份的招生人數(shù)和同期增長率等信息。
4.2.2學(xué)員統(tǒng)計(jì)報(bào)表
點(diǎn)擊『綜合管理』，然后點(diǎn)擊『教練管理』功能組下『學(xué)員統(tǒng)計(jì)報(bào)表』圖標(biāo)，激活【學(xué)員統(tǒng)計(jì)報(bào)表】窗口。如圖4－1－2所示：
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圖4－1－2 2)查詢
輸入查詢條件如圖4－1－1，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可以查詢指定時(shí)間段內(nèi)本校各個(gè)車型的學(xué)員數(shù)、學(xué)費(fèi)金額、科一通過人數(shù)、科三通過人數(shù)等信息。
第二篇：駕校管理系統(tǒng)(課程設(shè)計(jì)說明書)
目 錄
1、緒
論.........................................................................................................2
2、需求分析........................................................................................................3
3、數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì).……………...………………………………………….….5
1、各實(shí)體er圖.............................................................................................5
2、駕校管理系統(tǒng)ER圖.............................................................................6
4、數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)........................................................................................7
1、關(guān)系模式..................................................................................................72、截圖..........................................................................................................7
5、數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì).......................................................................................11
1、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)語句創(chuàng)建表格...........................................................11
2、設(shè)計(jì)查詢語句.......................................................................................11
3、存儲(chǔ)......................................................................................................13
4、游標(biāo)........................................................................................................13
5、觸發(fā)器器................................................................................................15
6、函數(shù)........................................................................................................15
6、數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)..............................................................................................18
7、小結(jié)..............................................................................................................14
1、緒 論
隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷的提高，開始對生活物質(zhì)條件提出高的要求，我國汽車工業(yè)迅猛的發(fā)展，汽車成為一種便捷、高效、通常的交通工具進(jìn)入了人們的日常生活中，人們大量開始學(xué)習(xí)汽車駕駛技術(shù)。為了滿足人們對汽車駕駛的要求，汽車駕駛培訓(xùn)行業(yè)蓬勃發(fā)展，大大小小的汽車駕駛培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)運(yùn)而生，使得汽車駕駛培訓(xùn)市場異常火爆。
自從交通部最新出臺的《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)資格條件》正式實(shí)施后，駕校的日常工作變得繁雜。學(xué)員從報(bào)名到最后取得駕照需要一系列學(xué)習(xí)過程，其間學(xué)員的數(shù)量龐大、車輛多、檔案的存放與管理、學(xué)員的考試安排、教練與學(xué)員教學(xué)間的調(diào)度使得駕校人工管理日益復(fù)雜。在早期的管理方式中，很多駕校為了節(jié)約成本，采用EXCEL文檔進(jìn)行管理，導(dǎo)致查詢、統(tǒng)計(jì)、分析繁瑣復(fù)雜。這中管理方式，工作效率低下，相關(guān)資料數(shù)據(jù)容易丟失。隨著時(shí)代的發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)深入到各行各業(yè)，為廣大用戶提供了更為周到便捷的服務(wù)，人工已經(jīng)無法滿足爆炸似的信息量繁雜勞動(dòng)；硬件的高速發(fā)展，使計(jì)算機(jī)的性價(jià)比越來越高，為了提高駕校工作效率，保證準(zhǔn)確完整的數(shù)據(jù)，采用計(jì)算機(jī)來管理駕校的信息和調(diào)度日常的教學(xué)安排，操作簡單，功能簡單實(shí)用，便于日常操作管理，可以快速處理所需信息，大大節(jié)約時(shí)間、人力和物力資源。
2、需求分析
駕校信息管理系統(tǒng)是在符合國家相關(guān)規(guī)定的前提下，實(shí)現(xiàn)各種信息的規(guī)范化、易于管理化和高效化。本論文系統(tǒng)主要是方便、簡易駕校管理人員的工作，提高整個(gè)駕校的運(yùn)作效率，對當(dāng)前學(xué)員的報(bào)名、科目學(xué)習(xí)、學(xué)員的交費(fèi)情況、學(xué)員的科目考試進(jìn)程、車輛的調(diào)度合理狀況及教練安排、約車人員的車輛分配情況等方面信息進(jìn)行及時(shí)、有效的管理和修改。現(xiàn)對系統(tǒng)功能的闡述如下： 1.學(xué)員報(bào)名：
學(xué)員報(bào)名時(shí)，每一位學(xué)員都由系統(tǒng)管理員分配一個(gè)唯一的編號，并進(jìn)行學(xué)員基本信息的錄入，待學(xué)員交費(fèi)完畢后，同知學(xué)員具體的體檢時(shí)間。最后進(jìn)行相關(guān)科目的學(xué)習(xí)和考試。2.教練聘用：
評價(jià)一個(gè)駕校的優(yōu)劣，很大程度上是要看這個(gè)駕校的教學(xué)設(shè)施和教練的技術(shù)教學(xué)水平，對于教練的聘用要看教練是否取得教練資格證和教練教授的方法。教練信息管理有添加、修改、刪除，包括教練編號、姓名聯(lián)系電話、教練證號等。3.車輛資產(chǎn)：
每個(gè)駕校都有屬于自己的教學(xué)設(shè)施，而車輛最重要的資產(chǎn)。每購入一輛車，都要對車輛的車牌號、車型、品牌等信息進(jìn)行錄入；每報(bào)廢一輛車，要對其信息刪除或修改存檔。4.培訓(xùn)內(nèi)容：
學(xué)員要進(jìn)行學(xué)車訓(xùn)練，要先提前預(yù)約，包括預(yù)約的時(shí)間、培訓(xùn)類型、車輛類型、開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間的錄入，由教練進(jìn)行安排和分配。5.考試科目：
學(xué)員每學(xué)完一個(gè)科目，由駕校安排進(jìn)行相關(guān)科目的考試。學(xué)員考試，先向相關(guān)考試中心提交預(yù)約申請，考試中心下發(fā)具體的考試時(shí)間、地點(diǎn)、科目類型。考試完畢后并符合要求，才能進(jìn)行下一科目的學(xué)習(xí)考試。6.交費(fèi)項(xiàng)目：
學(xué)員報(bào)考汽車駕駛培訓(xùn)，要繳納一定的費(fèi)用，每一個(gè)科目考試不合格，都要交相應(yīng)考試科目的補(bǔ)考費(fèi)用，管理員對學(xué)員交的基本費(fèi)用和補(bǔ)考費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和錄入。
3、數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)
1、各實(shí)體的ER圖
圖3.1—1實(shí)體駕校及其屬性
圖3.1—2實(shí)體管理人員及其屬性
圖3.1—3實(shí)體教練及其屬性
圖3.1—4 實(shí)體學(xué)員及其屬性
圖3.1—5實(shí)體科目及其屬性
收據(jù)號補(bǔ)考費(fèi)
費(fèi)用報(bào)名費(fèi)
圖3.1—6實(shí)體費(fèi)用及其屬性
圖3.1—7實(shí)體車輛及其屬性
2、駕校管理系統(tǒng)總ER圖
面積駕校編號地點(diǎn)性別教練編號姓名地點(diǎn)**駕校1等級管理人員編號性別制約車型Y車輛HXZ教練車牌號N教、練管理人員姓名性別品牌M學(xué)員號學(xué)員姓名11繳費(fèi)受理人考試11科目時(shí)間收據(jù)號補(bǔ)考費(fèi)費(fèi)用報(bào)名費(fèi)科目號學(xué)時(shí)人數(shù)
圖3.2—1駕校管理系統(tǒng)總er圖
4、數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計(jì)
1、關(guān)系模式
合肥駕校（駕校編號，等級，面積）
教練（教練編號，姓名，性別）
管理人員（管理人員編號，姓名，性別）
學(xué)員（學(xué)員號，姓名，性別）
車輛（車牌號，車型，品牌）
科目（科目號，學(xué)時(shí)，人數(shù)）
費(fèi)用（收據(jù)號，報(bào)名費(fèi)，補(bǔ)考費(fèi)）
制約（駕校編號，教練編號，管理人員編號，車牌號，地點(diǎn)）
教、練（教練編號，學(xué)員號，車牌號，場所）
考試（學(xué)員號，科目號，時(shí)間）
繳費(fèi)（收據(jù)號，學(xué)員號，受理人）
2、截圖
1、設(shè)計(jì)表格的建立
圖4.2.1—1 hfjx表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—2 cl表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—3 glry表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—4 xy表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—5 cl表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—6 km表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—7 fy表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—8 jandl表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—9 ks表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—10 zy表格設(shè)計(jì)
圖4.2.1—11 jf表格設(shè)計(jì)
2、根據(jù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)要求給出了表間關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)圖如下：
<1>，教、練得關(guān)系圖：
圖4.2.2—1
<2>，資源的關(guān)系圖：
圖4.2.2—2 <3>，考試的關(guān)系圖：
圖4.2.2—3 <4>，繳費(fèi)的關(guān)系圖：
圖4.2.2—
45、數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計(jì)
1、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫及設(shè)計(jì)語句創(chuàng)建表格
1、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫
create database xszhcpgl
2、表格創(chuàng)建
<1>、合肥駕校（hfjx）表格建立語句 create table hfjx(駕校編號 char(10)not null unique, 等級 char(2), 面積 char(10), primary key(駕校編號))<2>、教練（jl）表格建立語句 create table jl(教練編號 char(10)not null, 姓名 char(10), 性別 char(10), primary key(教練編號))<3>、管理人員（glry）表格建立語句 create table glry(管理人員編號 char(10)not null, 姓名 char(10), 性別 char(10), primary key(管理人員編號))<4>、學(xué)員（xy）表格建立語句 create table xy(學(xué)員號 char(10)not null, 姓名 char(10), 性別 char(10), primary key(學(xué)員號))<5>、車輛（cl）表格建立語句 create table cl(車牌號 char(10)not null, 車型 char(10), 品牌 char(10), primary key(車牌號))<6>、科目（km）表格建立語句 create table km(科目號 char(10)not null, 學(xué)時(shí) char(10), 人數(shù) char(10), primary key(科目號))<7>、費(fèi)用（fy）表格建立語句 create table fy(收據(jù)號 char(10)not null, 報(bào)名費(fèi) char(10), 補(bǔ)考 char(10), primary key(收據(jù)號))
2、查詢語句
<1>、查詢車牌號為s000001的教練名 select jl.姓名 from jl,jandl where jandl.車牌號='s00001'and jandl.教練編號=jl.教練編號
圖5.2—1
<2>、查詢管理人員姓名是lihui的所負(fù)責(zé)車輛上學(xué)習(xí)學(xué)員的姓名 select xy.姓名
from glry,zy,jandl,xy where glry.姓名='lihui' and glry.管理人員編號=zy.管理人員編號 and zy.車牌號=jandl.車牌號 and jandl.學(xué)員號=xy.學(xué)員號
圖5.2—2
<3>、查詢學(xué)員號姓名denghu為的學(xué)員學(xué)習(xí)科目二所用學(xué)時(shí)
select km.學(xué)時(shí) from xy,ks,km where xy.姓名='denghu' and xy.學(xué)員號=ks.學(xué)員號 and ks.科目號=km.科目號
圖5.2—3
3、存儲(chǔ)
在學(xué)員里新加入一個(gè)學(xué)員
create procedure xy_insert(@學(xué)員號 char(10),@姓名 char(10),@性
別 char(10))as insert into xy values(@學(xué)員號,@姓名,@性別)（存儲(chǔ)前的表格）
圖5.3—1
exec xy_insert '10005','xinran','f';（存儲(chǔ)后的表格）
圖5.3—2
4、游標(biāo)
——查詢學(xué)員數(shù)少于80的科目各加入10名學(xué)員 declare @科目號 char(10),@人數(shù) int declare km_cursor cursor for select 科目號,人數(shù) from km open km_cursor fetch next from km_cursor into @科目號,@人數(shù)
while @@fetch_status=0 begin if @人數(shù)<80 update km set 人數(shù)=@人數(shù)+10 where 科目號=@科目號
fetch next from km_cursor into @科目號,@人數(shù) end close km_cursor deallocate km_cursor（運(yùn)行前的結(jié)果）
圖5.4—1
（運(yùn)行后的結(jié)果）
圖5.4—2
5、觸發(fā)器
在fy表中建立觸發(fā)器t1，當(dāng)插入或更新表中數(shù)據(jù)時(shí)，保證記錄報(bào)名費(fèi)不小
于2000 create trigger t1 on fy for insert,update as if(select 報(bào)名費(fèi) from inserted)<2000 begin print '報(bào)名費(fèi)費(fèi)不能少于2000!操作失敗' rollback transaction end 輸入新的報(bào)名費(fèi)后： insert into fy values('hf100005','1000','0')（結(jié)果顯示）
圖5.5—1
6、函數(shù)
1、查詢管理人員zhangjing在工作區(qū)域內(nèi)服務(wù)學(xué)員的姓名 create function chaxun(@姓名 char(20))returns table as return(select xy.姓名
from glry,zy,xy,jandl where glry.姓名=@姓名 and glry.管理人員編號=zy.管理人
員編號and zy.車牌號=jandl.車牌號 and jandl.學(xué)員號=xy.學(xué)員號)
圖5.6—1
2、查詢男性教練的教練編號和車型
create function chax(@性別 char(10))returns table as return(select jl.教練編號,cl.車型 from jl,jandl,cl where jl.性別=@性別 and jl.教練編號=jandl.教練編號 and jandl.車牌號 =cl.車牌號)
圖5.6—2
3、統(tǒng)計(jì)所有科目中最多人數(shù)和最少人數(shù)之和(標(biāo)量)create function sum(@a int,@b int)returns int as begin declare @sum int set @sum=@a+@b return @sum end 執(zhí)行語句： select dbo.sum(max(km.人數(shù)),min(km.人數(shù)))from km
圖5.6—
36、數(shù)據(jù)庫的實(shí)現(xiàn)
1、數(shù)據(jù)庫中各表格的信息
圖6.1—1合肥駕校的基本信息表
圖6.1—2合肥駕校車輛信息表
圖6.1—3合肥駕校教練信息表
圖6.1—4合肥駕校管理人員信息表
圖6.1—5合肥駕校所授科目信息表
圖6.1—6合肥駕校學(xué)員信息表
圖6.1—7合肥駕校賬目信息表
圖6.1—8合肥駕校收費(fèi)信息表
圖6.1—9合肥駕校學(xué)員教練車場地分配信息
圖6.1—10合肥駕校學(xué)員考試信息 圖6.1—11合肥駕校資源分配基本信息
2、企業(yè)管理器首頁顯示的該課程設(shè)計(jì)情況
圖6.2—1 數(shù)據(jù)庫總體情況
7、設(shè)計(jì)總結(jié)
通過本次課程設(shè)計(jì)，我對本學(xué)期所學(xué)的“數(shù)據(jù)庫”及“C#”兩門課程都有了更深一層的理解和學(xué)習(xí)。對數(shù)據(jù)庫的認(rèn)識不再停留在基礎(chǔ)知識的認(rèn)識上，能夠更加清楚其后臺工作狀況，熟悉其語言特點(diǎn)及規(guī)則，通過創(chuàng)建具有復(fù)雜功能的觸發(fā)器、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，拓展數(shù)據(jù)庫的功能。尤其是在需求分析的過程和復(fù)雜觸發(fā)器的創(chuàng)建過程。需求分析中我學(xué)到了一些幫助考慮需求的思想，能夠更大程度的避免創(chuàng) 建數(shù)據(jù)庫后，出現(xiàn)頻繁更改值類型或列名等行為；創(chuàng)建復(fù)雜觸發(fā)器的過程讓我更加透徹理解數(shù)據(jù)庫的語言精髓，對于日后SQL語句的編寫應(yīng)用有很大幫助。對于C#的應(yīng)用不再停留于簡單的winform窗口，而是做到與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接，通過winform的前臺接口，對數(shù)據(jù)庫傳入相應(yīng)的SQL語句，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的插入、更新、刪除等操作，實(shí)現(xiàn)SQL語句的前臺明了化。
第三篇：圖書館管理系統(tǒng)(軟件需求說明書)
1引言...............................................................................................................................................2 1.1編寫目的.................................................................................................................................2 1.2背景說明.................................................................................................................................2 2任務(wù)概述.......................................................................................................................................3 2.1目標(biāo).......................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.1開發(fā)意圖............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.2應(yīng)用目標(biāo)............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.3作用及范圍........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2用戶特點(diǎn)...............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.3假定與約束...........................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3需求規(guī)定.....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.1對功能的規(guī)定.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2對性能規(guī)定.............................................................................................................................8 3.2.1精度....................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2.2時(shí)間特性要求....................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.2.3靈活性...................................................................................................................................9 3.3輸入輸出要求.......................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。3.4數(shù)據(jù)管理能力要求...............................................................................................................11 3.5故障處理要求.......................................................................................................................12 3.6其他專門要求.......................................................................................................................12 4運(yùn)行環(huán)境設(shè)定.............................................................................................................................13 4.1設(shè)備.......................................................................................................................................13 4.2支持軟件...............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.3接口.......................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.3.1用戶接口............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.3.2軟件接口............................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.4控制.......................................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.5出錯(cuò)處理和恢復(fù)...................................................................................錯(cuò)誤！未定義書簽。
1.引言
1.1.編寫目的
需求的編寫是為了研究圖書管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)途徑和應(yīng)用方法。同時(shí)它也是進(jìn)行項(xiàng)目策劃、概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，是維護(hù)人員進(jìn)行內(nèi)部維護(hù)，信息更新，驗(yàn)收和測試的依據(jù)。本需求的預(yù)期讀者是與圖書管理系統(tǒng)軟件開發(fā)有聯(lián)系的決策人，開發(fā)組成人員，扶助開發(fā)者，支持本項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和公司人員，軟件驗(yàn)證者。
1.2.背景說明
人工管理圖書的手續(xù)繁索、效率低下給具有強(qiáng)烈時(shí)間觀念的管理人員帶來了諸多不便，學(xué)校圖書館缺少一套完善的圖書管理軟件，為了對圖書的管理方便，因此必須開發(fā)圖書管理系統(tǒng)。
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷應(yīng)用和提高，計(jì)算機(jī)已經(jīng)深入到社會(huì)生活的各個(gè)角落。而采用手工管理圖書的方法，不僅效率低、易出錯(cuò)、手續(xù)繁瑣，而且耗費(fèi)大量的人力。為了滿足圖書館管理人員對圖書館書籍，讀者資料，借還書等進(jìn)行高效的管理，在工作人員具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力的前提下，特編此圖書管理系統(tǒng)軟件以提高圖書館的管理效率。2.任務(wù)概述
2.1.目標(biāo)
建立的圖書管理系統(tǒng)，要把圖書館的圖書管理、讀者管理、圖書借閱管理等日常管理工作實(shí)行計(jì)算機(jī)統(tǒng)一管理，以提高工作效率和管理水平。
2.1.1 開發(fā)意圖
a.為了圖書管理系統(tǒng)更完善；
b.為了學(xué)校圖書館對圖書的管理更方便；
c.為了減輕圖書管理人員的工作負(fù)擔(dān)。
2.1.2 應(yīng)用目標(biāo)
通過本系統(tǒng)軟件，能幫助圖書館管理人員利用計(jì)算機(jī)，快速方便地對圖書館書籍，讀者資料，借還書等進(jìn)行高效的管理。
2.1.3 作用及范圍
本軟件適用于教育界，它是比較完善的系統(tǒng)管理軟件，對圖書館的書籍，讀者資料，借還書等可以進(jìn)行方便的管理。
System圖書管理系統(tǒng)查詢信息辦理借書還書業(yè)務(wù)讀者借閱，歸還圖書反饋系統(tǒng)管理維護(hù)信息管理，維護(hù)系統(tǒng)系統(tǒng)管理員圖書管理員圖書管理系統(tǒng)概況圖
圖1.圖書管理系統(tǒng)用例概況圖
2.2.用戶的特點(diǎn)
本軟件的使用對象有學(xué)校圖書館的系統(tǒng)管理員（更新維護(hù)系統(tǒng)），圖書管理人員（辦理借閱，歸還圖書）和讀者（查詢圖書）。
備注：會(huì)漢語、懂計(jì)算機(jī)的基本操作就可以利用該軟件進(jìn)行所需操作。
圖2.系統(tǒng)管理員信息
圖3.圖書管理員信息
圖 4.讀者信息
2.3.假定與約束
人力資源約束：
a.估計(jì)開發(fā)該系統(tǒng)需購買硬件、外部設(shè)備（P4微機(jī)一臺、打印機(jī)一臺），花費(fèi)1.2萬元左右，開發(fā)工作量約需3個(gè)人月工作量，每人月工資為2000元，開發(fā)完成后維護(hù)費(fèi)用每年600元，開發(fā)完成后，原有的3名管理人員可以減少2名，每人月工資600元。
b.輔導(dǎo)老師1人，開發(fā)人員3人； 技術(shù)約束：
本項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是在JavaC++.NET程序設(shè)計(jì)語言的條件下進(jìn)行的，技術(shù)設(shè)計(jì)采用軟硬一體化的設(shè)計(jì)方法。
環(huán)境約束：
運(yùn)行該軟件所適用的具體設(shè)備必須是奔騰
4、內(nèi)存256兆以上的計(jì)算機(jī);3.需求規(guī)定
1、理解需求
理解需求是在問題及其最終解決方案之間架設(shè)橋梁的第一步。開發(fā)者只有和用戶充分理解了需求之后才能開始設(shè)計(jì)系統(tǒng)，否則，對需求定義的任何改進(jìn)，設(shè)計(jì)上都必須大量的返工。
下面是對系統(tǒng)的終端用戶和客戶調(diào)研后得到的需求規(guī)格說明書。
(1)在啟動(dòng)系統(tǒng)后，首先是登陸界面，根據(jù)用戶輸入判斷用戶身份是否合法。合法用戶分為普通用戶和系統(tǒng)管理員，其中，系統(tǒng)管理員擁有所有權(quán)限，而普通用戶沒有用戶管理權(quán)限。
(2)進(jìn)入讀者信息維護(hù)界面，可以對讀者信息進(jìn)行添加、刪除、修改和查詢操作，并且可以遍歷記錄。
(3)進(jìn)入圖書信息維護(hù)界面，可以對圖書信息進(jìn)行添加、刪除、修改和查詢操作，并且可以遍歷記錄。
(4)進(jìn)入讀者借還書界面，可以實(shí)現(xiàn)讀者借書、還書和查閱讀者借閱記錄的功能，并在讀者借還書時(shí)，對相應(yīng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行修改。
(5)系統(tǒng)客戶端運(yùn)行在Windows平臺下，服務(wù)器可以運(yùn)行在Windows或Unix平臺下。系統(tǒng)還應(yīng)該有一個(gè)較好的圖形用戶界面。(6)系統(tǒng)應(yīng)該有很好的可擴(kuò)展性。
2、需求分析
需求分析是從客戶的需求中提取出軟件系統(tǒng)能夠幫助用戶解決的業(yè)務(wù)問題，通過對用戶業(yè)務(wù)問題的分析，確定系統(tǒng)的功能需求。這個(gè)步驟是對理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。分析的根本目的是在開發(fā)者和提出需求的人之間建立一種理解和溝通機(jī)制，因此，系統(tǒng)的需求分析也應(yīng)該是開發(fā)人員和用戶或客戶一起完成的。
<1>系統(tǒng)功能模塊劃分
根據(jù)開發(fā)者和客戶的需求分析后，可以把系統(tǒng)功能分為兩個(gè)大的個(gè)功能模塊：(1)讀者管理模塊
包括：讀者登記，查詢，借書，還書，刪除等功能(2)圖書管理模塊
包括：圖書添加，查詢等功能
3.1.對功能的規(guī)定
System歸還圖書（管理員）辦理還書符合條件<
圖5.圖書管理員處理借書、還書用例圖
System查詢圖書信息<
圖6.借閱者請求服務(wù)用例圖
System增加系統(tǒng)功能增加圖書增加讀者查詢圖書信息查詢讀者信息系統(tǒng)管理員移除,更新讀者移除，更新圖書移除，更新系統(tǒng)功能系統(tǒng)管理員管理維護(hù)系統(tǒng)的用例圖
圖 7.系統(tǒng)管理員管理維護(hù)系統(tǒng)用例圖
3.2.對性能的規(guī)定 3.2.1.精度
在精度需求上，根據(jù)使用需要，在各項(xiàng)數(shù)據(jù)的輸入，輸出及傳輸過程中，可以滿足各種精度的需求。如：根據(jù)關(guān)鍵字精度的不同，查找可分為精確查找和泛型查找，精確查找可精確匹配讀者已知道的書目，泛型查找，只要滿足與輸入的關(guān)鍵字相匹配的書目即輸出，可供讀者查找。
3.2.2.時(shí)間特性要求
在軟件方面，響應(yīng)時(shí)間，更新處理時(shí)間都比較快且迅速，完全滿足用戶要求。
3.2.3.靈活性
當(dāng)用戶需求，如操作方式，運(yùn)行環(huán)境，結(jié)果精度，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)于其他軟件接口等發(fā)生變化時(shí)，設(shè)計(jì)的軟件要做適當(dāng)調(diào)整,靈活性非常大。
3.3.輸入輸出要求
查詢書目：輸入關(guān)鍵字為書名，作者，索引號，按照精確匹配為主，再索引關(guān)聯(lián)字。輸出時(shí)列出索引到的所有書目信息，具體信息包括內(nèi)容摘要、目錄號、作者信息、書名、價(jià)格、流水號、購買日期等。方便讀者查找。
圖8.查詢圖書信息流程圖
圖9.圖書相關(guān)屬性
借閱圖書：通過設(shè)備識別圖書和讀者（借閱證）的流水號（條形碼），向數(shù)據(jù)庫傳送信息，然后在數(shù)據(jù)庫索引圖書信息和讀者信息是否符合要求，符合要求待圖書管理員確認(rèn)后再更新相關(guān)數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)存入借書文件，最后輸出顯示存儲(chǔ)成功；否則報(bào)錯(cuò)。
查看讀者的借閱信息：進(jìn)入讀者借書信息管理系統(tǒng)，只需要輸入讀者個(gè)人信息即可，然后系統(tǒng)根據(jù)輸入的信息，送圖書館管理系統(tǒng)索引查找相關(guān)信息，最后將讀者借書的信息輸出顯示。
圖 4.讀者信息
圖10.讀者借閱圖書流程圖
3.4.數(shù)據(jù)管理能力要求
圖 11.定時(shí)整理數(shù)據(jù)：系統(tǒng)管理員根據(jù)市場圖書行情定時(shí)整理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，對圖書的借閱情況、讀者的管理情況、書庫的增減等均可有計(jì)算機(jī)執(zhí)行，并將運(yùn)行結(jié)果歸檔。
查詢庫存量：能隨時(shí)查詢書庫中圖書的庫存量，以便準(zhǔn)確、及時(shí)、方便地為讀者提供借閱信息，但不能修改數(shù)據(jù),無信息處理權(quán)，即可以打印清單、瀏覽數(shù)據(jù)等，管理權(quán)限由系統(tǒng)管理員掌握和分配。
3.5.故障處理要求
a.內(nèi)部故障處理
在開發(fā)階段可以隨即修改數(shù)據(jù)庫里的相應(yīng)內(nèi)容。
b.外部故障處理
對編輯的程序進(jìn)行重裝載時(shí)，第一次裝載認(rèn)為錯(cuò)，修改。第二次運(yùn)行，在需求調(diào)用時(shí)出錯(cuò)，有錯(cuò)誤提示，重試。
c.本軟件可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤為數(shù)據(jù)庫的錯(cuò)誤信息，應(yīng)由數(shù)據(jù)庫管理員對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行維護(hù)。為了確保系統(tǒng)恢復(fù)的能力，數(shù)據(jù)庫管理員要定期對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。
3.6.其它專門要求
數(shù)據(jù)的安全性、完整性要求：圖書館各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息必須保證安全性和完整性。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)有通信、程序、網(wǎng)絡(luò)三級權(quán)限和口令管理，確保系統(tǒng)安全。
4.運(yùn)行環(huán)境設(shè)定
4.1.設(shè)備
硬件、外部設(shè)備（P4微機(jī)一臺、打印機(jī)一臺）
運(yùn)行本軟件所要求的硬設(shè)備的最小配置： a.奔騰4代、內(nèi)存256M；
b.I／O設(shè)備：顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤；
4.2.支持軟件
說明為運(yùn)行本軟件所需要的支持軟件，如： a.操作系統(tǒng)：Windows98及以上版本 b.支撐框架：.NET Framework1.1 c.數(shù)據(jù)庫：Access2000。
4.3.接口
4.3.1 用戶接口
本產(chǎn)品的用戶一般需要通過終端進(jìn)行操作，進(jìn)入主界面后點(diǎn)擊相應(yīng)的窗口，分別進(jìn)入相對應(yīng)的界面(如：輸入界面、輸出界面)。用戶對程序的維護(hù)，最好要有備份。
4.3.2 軟件接口
WIN9X/NT操作系統(tǒng)。
4.4.控制
本軟件是以中文版Windows 98及其以上版本的操作系統(tǒng)來控制軟件運(yùn)行。
第四篇：廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
2012年09月
廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
一、系統(tǒng)簡介..................................................................................................2
二、系統(tǒng)流程..................................................................................................2
1、發(fā)票填開...........................................................................................2
2、手工票管理和導(dǎo)出手工發(fā)票數(shù)據(jù)操作流程.................................3
三、程序的安裝..............................................................................................4
四、功能說明..................................................................................................7
1、程序的啟動(dòng).......................................................................................7
2、第一次登陸系統(tǒng)..............................................................................7
3、操作員設(shè)置（操作員即用戶）.....................................................8
4、納稅人資料設(shè)置..............................................................................9
5、用戶密碼修改（當(dāng)前使用者密碼的修改）...............................10
五、購進(jìn)發(fā)票錄入.........................................................................................11
六、機(jī)打票管理............................................................................................14
1、通用機(jī)打發(fā)票(平推式)................................................................14
2、打印格式調(diào)整.................................................................................16
3、通用機(jī)打發(fā)票(平推式)營改增1+6填開...................................17
4、通用機(jī)打發(fā)票(卷式)開票打印...................................................20
5、廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票...................................................21
6、廣東省收購統(tǒng)一發(fā)票開票打印...................................................22
7、作廢發(fā)票.........................................................................................23
8、開具紅字票.....................................................................................24
七、開票常用資料設(shè)置...............................................................................25
1、貨物或應(yīng)稅項(xiàng)目維護(hù)............................................................................26
2、客戶資料維護(hù)........................................................................................27
3、設(shè)置常用開票備注................................................................................28
4、廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票設(shè)置...................................................29
八、手工票管理............................................................................................31
1、一次錄入.................................................................................................31
2、二次錄入.................................................................................................33
3、兩次錄入對碰........................................................................................34
九、發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)入........................................................................................35
TXT文件格式說明.......................................................................................36
十、發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出........................................................................................37
1、發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊各按鈕功能說明...................................................38
十一、數(shù)據(jù)管理模塊.........................................................................................42
1、數(shù)據(jù)查詢.................................................................................................42
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì).................................................................................................44
十三、數(shù)據(jù)庫管理.............................................................................................44
1、初始化數(shù)據(jù).............................................................................................44
2、數(shù)據(jù)庫備份.............................................................................................45
3、數(shù)據(jù)庫恢復(fù).............................................................................................45
十四、版本、技術(shù)支持信息............................................................................46 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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納稅人普通發(fā)票管理系統(tǒng)使用說明
（V4.0.121013）
一、系統(tǒng)簡介
普通發(fā)票管理系統(tǒng)是納稅人使用的單機(jī)企業(yè)版發(fā)票管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)提供了廣東省國家稅務(wù)局統(tǒng)一印制的通用機(jī)打發(fā)票（包括營改增1+6類行業(yè)發(fā)票）、省出口商品統(tǒng)一發(fā)票、省收購統(tǒng)一發(fā)票等發(fā)票的開具打印功能，以及普通發(fā)票數(shù)據(jù)（含通用手工發(fā)票、定額普通發(fā)票等）的錄入、導(dǎo)入和導(dǎo)出，發(fā)票數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)等功能。系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：Windows XP或以上。
二、系統(tǒng)流程
1、發(fā)票填開
使用本系統(tǒng)可開具廣東省國稅通用機(jī)打發(fā)票(新增1+6行業(yè)分類發(fā)票)、省出口商品統(tǒng)一發(fā)票、省收購統(tǒng)一發(fā)票。基本操作流程如下：
1）在“系統(tǒng)維護(hù)”菜單中的操作員管理設(shè)置操作操作員和權(quán)限
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2）在“系統(tǒng)設(shè)置”》“納稅人資料設(shè)置”模塊錄入納稅人基本資料。4）可先進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”模塊的“客戶資料維護(hù)”、“貨物或應(yīng)稅項(xiàng)目維護(hù)”、“設(shè)置常用開票備注”、“廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票設(shè)置”等模塊中錄入顧客、商品、備注信息以及廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票里常用的一些開票信息；
5）進(jìn)入“機(jī)打票管理”-〉首先進(jìn)行購進(jìn)發(fā)票錄入；納稅人從稅務(wù)機(jī)關(guān)購買發(fā)票后，進(jìn)入“購進(jìn)發(fā)票錄入”模塊錄入購進(jìn)的發(fā)票記錄；發(fā)票購進(jìn)記錄保存后，選擇對應(yīng)的發(fā)票打印類型，進(jìn)入“通用機(jī)打發(fā)票(卷式)開票打印”、“通用機(jī)打發(fā)票(卷式)開票打印”、“廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票”、“廣東省收購統(tǒng)一發(fā)票開票打印”模塊進(jìn)行開票和打印。6）通過手工票票管理錄入并對碰手工發(fā)票或定額發(fā)票數(shù)據(jù)。
7）通過”數(shù)據(jù)管理”》發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊導(dǎo)出發(fā)票數(shù)據(jù)提交稅務(wù)機(jī)關(guān)。
2、手工票管理和導(dǎo)出手工發(fā)票數(shù)據(jù)操作流程
1）進(jìn)行手工發(fā)票數(shù)據(jù)采集。手工發(fā)票數(shù)據(jù)的采集可分為下面幾種方式： ? 手工發(fā)票數(shù)據(jù)采集在本系統(tǒng)中錄入發(fā)票數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行采集，此采集方式適用（包括手寫普通發(fā)票、定額普通發(fā)票），采集步驟如下： A、從稅務(wù)機(jī)關(guān)購買發(fā)票后，進(jìn)入手工票管理“購進(jìn)發(fā)票錄入”模塊錄入購進(jìn)的發(fā)票記錄。B、進(jìn)入“手工票管理”》模塊下“一次錄入”和“二次錄入”（如果號碼段是定額發(fā)票，在一次錄入和二次錄入模塊，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)填入開票金額和開票日期）。C、進(jìn)入“兩次錄入對碰”模塊，進(jìn)行兩次錄入對碰，修改對碰不符或錄入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。
? 采用導(dǎo)入數(shù)據(jù)的方式采集普通發(fā)票數(shù)據(jù)。此采集方式適用于使用其他系統(tǒng)開具或錄入普通發(fā)票數(shù)據(jù)，以及使用“總局機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一開票軟件”的企業(yè)。采集步驟如下： A、進(jìn)入“數(shù)據(jù)管理”》“發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)入”模塊，導(dǎo)入從其他系統(tǒng)中導(dǎo)出來的發(fā)票數(shù)據(jù)文件（具體文件格式見附錄說明）或?qū)霃摹翱?3 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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局機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一開票軟件”導(dǎo)出的發(fā)票數(shù)據(jù)備份文件。B、保存導(dǎo)入的發(fā)票數(shù)據(jù)
4）進(jìn)入“發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出”模塊，點(diǎn)擊“未導(dǎo)出清單”，選擇要導(dǎo)出的發(fā)票數(shù)據(jù)后，點(diǎn)擊“導(dǎo)出”按鈕進(jìn)行導(dǎo)出。
三、程序的安裝
1）雙擊“廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng).exe”進(jìn)入安裝界面，見下圖：
2）【點(diǎn)擊】下一步，進(jìn)入安裝路徑選擇，見下圖：
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3）【點(diǎn)擊】下一步，進(jìn)入安裝界面，如下圖：
4）【點(diǎn)擊】安裝按鈕進(jìn)入安裝狀態(tài)，如下圖：
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5）對使用原普通發(fā)票管理系統(tǒng)的用戶，在安裝過程最后一步程序自動(dòng)檢測，系統(tǒng)自動(dòng)彈出對話窗口，需要數(shù)據(jù)遷移的用戶請選擇“將該系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料復(fù)制到本系統(tǒng)，選擇后點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)自動(dòng)完成舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移工作，主要遷移信息包括：發(fā)票購買信息、已開發(fā)票信息、系統(tǒng)配置信息、產(chǎn)品信息和客戶信息等。見下圖：
6）安裝完畢后點(diǎn)“完成”完成程序安裝，如下圖：
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[注]：程序的默認(rèn)安裝路徑為：C:Program Files廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)。
四、功能說明
1、程序的啟動(dòng)
雙擊桌面的“普通發(fā)票管理系統(tǒng)”圖標(biāo)（圖4-1）啟動(dòng)程序。
（圖4-1）
或者選擇“開始-〉程序-〉普通發(fā)票管理系統(tǒng)-〉廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)”啟動(dòng)程序。
或者直接進(jìn)入安裝目錄，雙擊Receipt.exe文件啟動(dòng)程序。
2、第一次登陸系統(tǒng)
使用用戶名admin，密碼123456登陸。
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3、操作員設(shè)置（操作員即用戶）
進(jìn)入系統(tǒng)后，選擇導(dǎo)航圖按鈕或菜單“系統(tǒng)維護(hù)”-〉“操作員管理”1）
進(jìn)入操作員管理界面，如圖4-2所示。
（圖4-2）
2）進(jìn)入界面后點(diǎn)擊新增用戶界面如圖4-3所示：
（圖4-3）
3）新增用戶：在操作員管理界面（圖4-3）點(diǎn)擊“新增”按鈕，進(jìn)入操作員設(shè)置界面，輸入用戶名、姓名、密碼（需輸入兩次），雙擊選擇相應(yīng)的權(quán)限后按“保存”按鈕進(jìn)行保存。4）刪除用戶：在操作員管理界面，選中需要?jiǎng)h除的用戶后點(diǎn)擊“刪除”按鈕進(jìn)行刪除。廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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5）退出操作員管理界面：在操作員管理界面點(diǎn)擊“退出”按鈕
[注]：admin用戶不能刪除, 但可以修改admin用戶的密碼。
4、納稅人資料設(shè)置
進(jìn)入系統(tǒng)后，選擇導(dǎo)航圖按鈕或菜單“系統(tǒng)設(shè)置”-〉“納稅人資料1）
設(shè)置”進(jìn)入納稅人信息維護(hù)、修改界面，如圖4-6所示。納稅人信息維護(hù)、修改界面如圖4-7所示，部分資料為出口商品統(tǒng)一發(fā)票中使用的資料。
（圖4-6）
(圖4-7)
2）直接在圖4-7的界面輸入納稅人的各項(xiàng)信息后按“保存”按鈕進(jìn)行存盤。按“取消”按鈕返回系統(tǒng)主界面。廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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3）注意，一定要確認(rèn)輸入的信息正確無誤。納稅人編碼12位碼，如：440166666666。稅號系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)15、17、18或者20位長度，不符合則不給保存。4）[注意]錄入完信息按了保存，則不能修改納稅人編碼和稅務(wù)登記號！”保存后這兩個(gè)字段自動(dòng)會(huì)變成灰色，（圖4-8），此時(shí)如要修改納稅人編碼，必須先進(jìn)入導(dǎo)航圖上的“系統(tǒng)維護(hù)-〉初始化數(shù)據(jù)”，或菜單欄的“系統(tǒng)維護(hù)-〉數(shù)據(jù)庫管理-〉初始化數(shù)據(jù)”模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化，數(shù)據(jù)初始化會(huì)清空所有的數(shù)據(jù)。詳見“初始化數(shù)據(jù)”模塊的說明。納稅人資料設(shè)置中填入的資料（特別是納稅人編碼）必須正確，否則不能正常開電腦票或?qū)С鰜淼臄?shù)據(jù)是非法數(shù)據(jù)。
5、用戶密碼修改（當(dāng)前使用者密碼的修改）
進(jìn)入系統(tǒng)后，選擇菜單“系統(tǒng)維護(hù)”-〉“修改密碼”進(jìn)入修改密碼界面（圖4-9），輸入舊密碼和兩次新密碼后按“確認(rèn)”按鈕進(jìn)行存盤。
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（圖4-9）
小提示：
? 通常使用Tab鍵或Enter鍵可以移動(dòng)光標(biāo)
? 由于admin用戶權(quán)限較大，所以建議第一次使用admin用戶登錄后修改密碼，同時(shí)建立普通用戶時(shí)請注意修改使用權(quán)限。
? 納稅人資料設(shè)置中填入的資料（特別是納稅人編碼）必須正確，否則可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)導(dǎo)出非法。
五、購進(jìn)發(fā)票錄入
當(dāng)從稅務(wù)機(jī)關(guān)購買發(fā)票后，要首先在購進(jìn)發(fā)票錄入模塊錄入發(fā)票購買信息。
1、操作說明
1）點(diǎn)擊導(dǎo)航圖或菜單欄上機(jī)打票管理菜單上的“購進(jìn)發(fā)票錄入”菜單進(jìn)入購進(jìn)發(fā)票錄入界面。如圖5-1所示：
（圖5-1）
2）進(jìn)入購進(jìn)發(fā)票錄入窗口，點(diǎn)擊“新增”按鈕后在上面的列表中進(jìn)行
購進(jìn)發(fā)票的錄入。錄入完一項(xiàng)后，按回車（Enter）或Tab鍵程序自動(dòng)將光標(biāo)移至下一項(xiàng)。購買日期默認(rèn)為數(shù)據(jù)錄入的當(dāng)天，日期請按購買發(fā)票日期 11 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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填寫。發(fā)票名稱和份數(shù)這兩項(xiàng)不需錄入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)填入。錄入完畢后，按“保存”按鈕進(jìn)行保存。提示保存成功后，系統(tǒng)會(huì)清空上面的錄入表格。在新增的錄入過程中，可以用“刪除”按鈕刪除購買記錄行。
[注意]：手寫發(fā)票錄入時(shí)發(fā)票號碼起始號必須為整本發(fā)票的第一張，發(fā)票號碼終止號必須為整本發(fā)票的最后一張。（發(fā)票號碼起止號碼之間可以有連續(xù)的幾本發(fā)票，并且發(fā)票號碼起止的位數(shù)必須一致，否則不能保存。）（省通用機(jī)打發(fā)票、省出口商品統(tǒng)一發(fā)票、省收購統(tǒng)一發(fā)票、印有企業(yè)名稱普通發(fā)票（自印發(fā)票）和定額發(fā)票無此限制）3）如要查找刪除修改以前錄入的發(fā)票購買數(shù)據(jù)，請先點(diǎn)擊“查詢”按
鈕。可以按發(fā)票代碼或購買日期進(jìn)行查詢，彈出的窗口如圖5-2所示：
（圖5-2）
B)輸入查找條件后，點(diǎn)擊“確定”按鈕。系統(tǒng)將會(huì)查找出符合條件的購買記錄。
C)當(dāng)購進(jìn)發(fā)票為“印有企業(yè)名稱”的發(fā)票時(shí)，窗口會(huì)在錄入代碼的后方提示選擇項(xiàng)，如果企業(yè)不勾選“卷式”系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)“平推式”，勾選“卷式”則為卷式發(fā)票。見圖5-3：
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（圖5-3）
D)如需刪除，請先在上面的列表選中要?jiǎng)h除的記錄，然后點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)彈出是否刪除的確認(rèn)按鈕，點(diǎn)擊確定則刪除當(dāng)前記錄，點(diǎn)擊取消則不做刪除。如圖5-4：
（圖5-4）
E)如需修改記錄，請先在上面的列表中選中要修改的記錄，然后點(diǎn)擊“修改”按鈕，對當(dāng)前發(fā)票購買記錄進(jìn)行修改。
【注意】：如果要?jiǎng)h除或修改的記錄包含已經(jīng)進(jìn)行了開票或發(fā)票錄入的發(fā)票號碼，將不能被刪除或修改。
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六、機(jī)打票管理
機(jī)打票管理模塊的菜單如圖6-1所示。
（圖6-1）
該模塊包括如下幾個(gè)功能：“通用機(jī)打發(fā)票(平推式)（新增1+6行業(yè)發(fā)票打印管理）”、“通用機(jī)打發(fā)票(卷式)打印”、“廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票打印”、“收購統(tǒng)一發(fā)票”、“開具紅字票”。
1、通用機(jī)打發(fā)票(平推式)通用機(jī)打發(fā)票開票打印模塊的界面如圖(6-2)所示：
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（圖6-2）
通用機(jī)打發(fā)票開票打印模塊的使用操作步驟
a、點(diǎn)擊通用機(jī)打發(fā)票開票打印（平推式），進(jìn)入發(fā)票填開界面，系統(tǒng)默認(rèn)為記錄新增狀態(tài)，并顯示當(dāng)前可以填開的發(fā)票代碼和號碼。（系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記住上一次錄入的發(fā)票代碼，在打開此界面時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄入發(fā)票代碼，確認(rèn)無誤可直接錄入其他發(fā)票明細(xì)信息）。這里亦可通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊下拉按鈕來選擇發(fā)票代碼。
b、發(fā)票代碼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)購進(jìn)發(fā)票記錄的數(shù)據(jù)自動(dòng)填入（取相應(yīng)發(fā)票代碼中號碼未開具的最小的發(fā)票號碼）。
c、根據(jù)實(shí)際開票內(nèi)容選擇相應(yīng)的行業(yè)分類。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記住上一次選擇的行業(yè)分類，在打開此界面時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇為上一次選擇的行業(yè)分類。d、在“顧客名稱”處輸入顧客的名稱，在“及地址”處輸入地址，亦可點(diǎn)擊“選擇顧客”按鈕來選擇顧客后自動(dòng)填入顧客名稱和地址。（通過“選擇顧客”按鈕來選擇填入可降低手工輸入的麻煩，顧客資料的錄入在“客戶代碼維護(hù)”模塊。詳見下面“客戶資料維護(hù)”的說明。e、在中間的發(fā)票詳細(xì)項(xiàng)目列表中會(huì)增加一行。
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f、選擇或輸入“品名規(guī)格”。（通過“選擇顧客”按鈕來選擇填入可降低手工輸入的麻煩，通過選擇來輸入商品名稱，商品的單價(jià)、單位亦會(huì)自動(dòng)填入。商品資料的錄入在“商品代碼維護(hù)”模塊。詳見下面“商品代碼維護(hù)”的說明）。
g、輸入商品單位，按回車（Enter）鍵或TAB鍵或上下左右鍵。h、輸入商品數(shù)量，按回車（Enter）鍵或TAB鍵或上下左右鍵。i、輸入商品單價(jià)，按回車（Enter）鍵或TAB鍵或上下左右鍵。j、此時(shí)會(huì)新增一行（省通用機(jī)打發(fā)票為最多10行明細(xì)），如需繼續(xù)錄入商品信息，重復(fù)f至i的步驟；如需刪除某行錄入的明細(xì)數(shù)據(jù)，選中該行數(shù)據(jù)，然后點(diǎn)擊“刪除行”按鈕。
k、錄入發(fā)票備注（可不錄入），上面一行是用來選擇常用發(fā)票備注的（常用發(fā)票備注的錄入詳見“設(shè)置常用開票備注”的說明），亦可不通過上面一行的選擇來填入，直接在下面的大框中錄入發(fā)票備注。
l、開票人和收款人默認(rèn)是登陸系統(tǒng)的操作員姓名，用管理員登錄不可以
進(jìn)行發(fā)票填開工作。m、按保存按鈕進(jìn)行保存。
[注]
1、省通用機(jī)打發(fā)票根據(jù)不同票種有不同的限額，千位票及以下只限制開票的上限，不限制開票下限；萬位及以上票同時(shí)限制開票的上、下限。規(guī)則舉例：萬位票最大開出金額為99999.99，最小開出金額為10000.00。超出開票限額將不能保存。
2、備注信息可以打印98個(gè)漢字，也就是196個(gè)字節(jié)。
2、打印格式調(diào)整
打印前會(huì)有提示信息核對即將打印的發(fā)票代碼號碼與紙質(zhì)票是否相符的提示，如果發(fā)現(xiàn)打印的格式位置不對，請通過“邊距調(diào)整”進(jìn)行打印格式的調(diào)整。（正數(shù)為向下向右調(diào)整，負(fù)數(shù)為向下向左調(diào)整）如果想先保存，不立即打印，可通過“數(shù)據(jù)管理-〉“查詢”模塊查詢出該發(fā)票點(diǎn)發(fā)票明細(xì)，然后點(diǎn)擊【發(fā)票補(bǔ)打】。圖（6-3）
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圖（6-3）
輸入保存打印完一張后，如需繼續(xù)錄入該發(fā)票代碼地發(fā)票，則可點(diǎn)擊“新建”按鈕則開始下一張發(fā)票的錄入打印。
3、通用機(jī)打發(fā)票(平推式)營改增1+6填開
在通用機(jī)打發(fā)票(平推式)增加了營改增1+6行業(yè)發(fā)票打印，營改增行業(yè)發(fā)票打印請參照通用機(jī)打發(fā)票開票打印模塊的使用操作步驟，在行業(yè)分類里邊選擇對應(yīng)的行業(yè)，系統(tǒng)自動(dòng)判斷填開界面錄入窗口。
營改增增加了2大類32小類的行業(yè)發(fā)票打印，其中有三種行業(yè)格式是特殊格式，有28類行業(yè)為營改增通用格式。
以下列舉一類營改增票種填開窗口：
1)營改增國際貨物代理運(yùn)輸發(fā)票的錄入填開界面如下圖：
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（圖 6-4）
進(jìn)入填開界面，選擇對應(yīng)的發(fā)票號碼，然后再選擇對應(yīng)的行業(yè)分類雙擊選中，程序自動(dòng)切換填開界面錄入內(nèi)容信息。如圖（圖6-5）所示是國際貨物代理運(yùn)輸填開界面：
（圖 6-5）廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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在行業(yè)類別中選擇“國際貨物代理運(yùn)輸”付款方名稱、納稅識別號、項(xiàng)目說明、數(shù)量、單價(jià)、金額和備注、在附注中錄入對應(yīng)的其他票面信息，包括航名/航班/航次/車次、開航日期、提（運(yùn)）單號、起運(yùn)港、目的港、卸貨港、開戶銀行、帳號（附注資料的下方是開票人、收款人、開票單位詳細(xì)信息）點(diǎn)擊后進(jìn)行保存或打印。其他1+6類型填開方式一樣。小提示
1）付款方識別號只能輸入15、17、18、20位限制，也可以為空。2）第一次打印前請先在打印格式調(diào)整模塊測試和調(diào)整打印格式。3）客戶（顧客）信息、商品名稱（規(guī)格）、發(fā)票備注都是可以直接錄入的。如果不希望維護(hù)客戶信息、商品信息、發(fā)票備注信息，可采用直接錄入或?qū)敕绞絹硗瓿伞?/p>
4）導(dǎo)入客戶信息資料格式為TXT，排列的先后順序?yàn)椋嚎蛻艟幋a、客戶名稱、客戶地址、聯(lián)系電話、收款人、身份證號碼、客戶稅號，字段與字段之間用Tab鍵分隔。
5）商品信息導(dǎo)入資料格式為TXT，排列的先后順序?yàn)椋荷唐肪幋a、商品名稱
名稱、單位、單價(jià)，字段與字段之間用Tab鍵分隔。
6）發(fā)票詳細(xì)項(xiàng)目列表中如果有空行（即沒有錄入數(shù)據(jù)的行），可不用理會(huì)，保存的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)將空行刪除。
7）對國際貨物代理運(yùn)輸票、國際船舶代理運(yùn)輸票、國際海洋運(yùn)輸、國際航空旅客運(yùn)輸四種票樣的錄入，其序號由程序自動(dòng)生成不需要手工輸入，點(diǎn)擊“增加明細(xì)”按鍵時(shí)自動(dòng)生成根據(jù)明細(xì)從小到大順序生成，要求明細(xì)內(nèi)容“序號”最多為“5行”最少為“1”，每行可以輸入信息和打印二行，其中國際航空旅客運(yùn)輸明細(xì)內(nèi)容最多打印3行，最少為1行。
8）
備注字段采用文本窗口錄入，每行明細(xì)項(xiàng)目錄對應(yīng)一行備注，也就是說備注信 19 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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息最多可以輸入10行。附注：附注信息可以打印98個(gè)漢字，也就是196個(gè)字節(jié)。附注內(nèi)容由企業(yè)自行錄入，有錄入附注信息打印時(shí)就打印出來，同時(shí)把附注信息保存到數(shù)據(jù)庫。
9）開戶銀行、帳號：這兩個(gè)字段數(shù)據(jù)直接去取納稅人信息設(shè)置里邊的開戶銀行、銀行帳號，也可由企業(yè)自行錄入。
10）收款人：本字段采用下拉選項(xiàng)和手功錄入兩種模式，可在系統(tǒng)維護(hù)里邊的操作員管理里邊建立資料維護(hù)信息。
4、通用機(jī)打發(fā)票(卷式)開票打印
通用機(jī)打發(fā)票(卷式)開票打印模塊的使用操作步驟
請參照“通用機(jī)打發(fā)票(卷式)的開票打印使用操作步驟”。
11）第一次打印前請先在打印格式調(diào)整模塊測試和調(diào)整打印格式。12）最多可添加12條明細(xì)數(shù)據(jù)
13）卷式發(fā)票的限位為10萬位，即不能開超過或等于100萬的發(fā)票。界面如圖（6-6）所示：
圖（6-6）
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5、廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票
廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票開票模塊的使用操作步驟
請參照“通用機(jī)打發(fā)票的開票打印使用操作步驟”，操作界面如圖6-7所示。小提示
14）第一次打印前請先在打印格式調(diào)整模塊測試和調(diào)整打印格式。15）購貨單位、貿(mào)易方式、收匯方式、發(fā)運(yùn)港、轉(zhuǎn)運(yùn)港、目的港、運(yùn)輸工具、幣別代碼、備注、品名規(guī)格等資料可直接手工錄入，亦可通過下拉窗口方式選擇，這些資料可在“常用開票資料設(shè)置”模塊里進(jìn)行設(shè)置，請參見“常用開票資料設(shè)置”模塊操作說明。
16）銷貨單位、地址、開戶銀行、帳號、電話、傳真、英文地址可在“納稅人資料設(shè)置”進(jìn)行錄入。
17）錄入明細(xì)時(shí)，可選擇通過數(shù)量、單價(jià)計(jì)算銷售總額或者是通過數(shù)量、銷售總額計(jì)算單價(jià)，請?jiān)阡浫脘N售單價(jià)或銷售總額前進(jìn)行選擇。18）發(fā)票詳細(xì)項(xiàng)目列表中如果有空行（即沒有錄入數(shù)據(jù)的行），可不用理會(huì)，保存的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)將空行刪除。
19）幣別代碼、幣別名稱以及人民幣匯率為必填內(nèi)容，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在備注欄里填寫人民幣匯率和合計(jì)金額換算成人民幣的金額。20）導(dǎo)出發(fā)票數(shù)據(jù)時(shí)，按換算成人民幣的合計(jì)金額進(jìn)行導(dǎo)出。21）錄入運(yùn)保費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在備注里添加運(yùn)保費(fèi)信息。22）最多可添加23條明細(xì)數(shù)據(jù)
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圖（6-7）
6、廣東省收購統(tǒng)一發(fā)票開票打印
廣東省收購統(tǒng)一發(fā)票開票模塊的使用操作步驟 請參照“通用機(jī)打發(fā)票的開票打印使用操作步驟”。操作界面如圖（6-8）所示。小提示
? 第一次打印前請先在打印格式調(diào)整模塊測試和調(diào)整打印格式。? 最多可添加9條明細(xì)數(shù)據(jù)
? 銷貨人（單位）、銷貨人身份證地址（銷貨單位地址）、收款人、收款人身份證號等信息可在“開票常用資料設(shè)置”-〉“客戶資料維護(hù)”模塊錄入。開票時(shí)選擇銷貨人（單位），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將相應(yīng)的 銷貨人身份證地址（銷貨單位地址）、收款人、收款人身份證號等信息填入開票界面。廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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? 錄入明細(xì)時(shí)，可選擇通過數(shù)量、單價(jià)計(jì)算金額或者是通過數(shù)量、金額計(jì)算單價(jià)，請?jiān)阡浫雴蝺r(jià)或金額前進(jìn)行選擇。
圖6-8
7、作廢發(fā)票
如果一張電腦票已開出保存或不再使用需作廢發(fā)票，請?jiān)跈C(jī)打票管理中作廢功能發(fā)票模塊作廢該發(fā)票。作廢發(fā)票模塊的界面如圖（6-9）所示。
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（圖6-9）
作廢模塊的使用、操作步驟如下：
a、錄入發(fā)票代碼，點(diǎn)擊確定。如輸入的發(fā)票代碼正確，敲入回車鍵后在發(fā)票代碼旁邊將會(huì)顯示發(fā)票名稱。如敲入回車后，提示“無此類發(fā)票信息”，則請檢查錄入的發(fā)票代碼是否正確，重新錄入后再按回車鍵。b、輸入發(fā)票號碼，點(diǎn)擊“確定”按鈕后，將會(huì)在下面的空白中顯示該發(fā)票的詳細(xì)信息。如果在“購進(jìn)發(fā)票錄入模塊”中沒有錄入該發(fā)票的購買記錄，請先在“購進(jìn)發(fā)票錄入模塊”錄入發(fā)票的購買記錄。詳見“購進(jìn)發(fā)票錄入”的說明。如果該發(fā)票已經(jīng)做過導(dǎo)出，將會(huì)有提示告訴該發(fā)票已經(jīng)做過導(dǎo)出，不能作廢。按回車鍵或點(diǎn)擊“確定”按鈕后，將會(huì)在下面的空白中顯示該發(fā)票的詳細(xì)信息。
c、點(diǎn)擊作廢按鈕。作廢的處理方式是：日期取系統(tǒng)時(shí)間（即當(dāng)天），金額變?yōu)椤?”（注：作廢后單據(jù)自動(dòng)顯示作廢標(biāo)記，并屏蔽當(dāng)前發(fā)票號碼的作廢按鈕）。
d、作廢發(fā)票功能只能作廢當(dāng)月發(fā)票，跨月不能作廢。
8、開具紅字票
使用該模塊通過查詢藍(lán)字票開具相應(yīng)的紅字票，界面如圖6-10所示
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（圖6-10）
操作步驟如下：
1、錄入藍(lán)字發(fā)票的代碼、號碼，點(diǎn)擊查詢按鈕
2、確認(rèn)藍(lán)字發(fā)票后點(diǎn)擊“開具紅字票”按鈕
3、在彈出的窗口中錄入紅字票的相關(guān)信息
4、點(diǎn)擊“保存紅字票”按鈕保存紅字票信息
5、點(diǎn)擊“打印紅字票”按鈕打印紅字票
注：當(dāng)月發(fā)票不能做開具紅字發(fā)票，需要開具紅字發(fā)票的只能跨月發(fā)票才能開具。
七、開票常用資料設(shè)置
該模塊主要用于設(shè)置開具通用機(jī)打發(fā)票、廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票、廣東省收購統(tǒng)一發(fā)票時(shí)的一些常用資料。如下圖（7-1）：
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（圖7-1）
1、貨物或應(yīng)稅項(xiàng)目維護(hù)
貨物或應(yīng)稅項(xiàng)目維護(hù)主要用于各種發(fā)票里的商品明細(xì)的錄入，包括通用機(jī)打發(fā)票和舊版商品銷售發(fā)票明細(xì)中的項(xiàng)目、單位和單價(jià)，廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票和廣東省收購統(tǒng)一發(fā)票明細(xì)中的品名規(guī)格、單位、單價(jià)。界面如圖（7-2）所示。
（圖7-2）
點(diǎn)擊“新增”按鈕后在上面的列表中進(jìn)行商品記錄的錄入。錄入完一項(xiàng) 26 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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后，按回車（Enter）程序會(huì)自動(dòng)將光標(biāo)移至下一項(xiàng)。錄入完畢后，按“保存”按鈕進(jìn)行保存。
刪除商品記錄。新增了商品記錄，如發(fā)現(xiàn)錄入錯(cuò)誤或不再需要該商品信息，可以先在上面的列表中選中該條記錄，然后點(diǎn)擊“刪除”按鈕。刪除之后按“保存”按鈕進(jìn)行保存。
導(dǎo)入貨物或應(yīng)稅項(xiàng)目維護(hù)。點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，導(dǎo)入TXT文件后保存。TXT文件格式如下：
編碼 名稱 單位 單價(jià)
各項(xiàng)內(nèi)容之間用Tab鍵隔開（不含標(biāo)題欄）。下面是一個(gè)導(dǎo)入TXT文件示例：
1112323 電視機(jī)
臺 5400.00
1112326 電腦 臺 6500.00
小提示：
? 新增或刪除數(shù)據(jù)后，如沒有按“保存”按鈕，則新增或刪除數(shù)據(jù)無效。? 不一定每錄入完一條數(shù)據(jù)后都按“保存”按鈕進(jìn)行存盤，可以在新增幾條記錄后再按保存按鈕。
2、客戶資料維護(hù)
客戶資料維護(hù)主要用于各類發(fā)票的客戶資料的錄入，包括通用機(jī)打發(fā)票、出口商品打印、統(tǒng)一廣東省收購統(tǒng)一發(fā)票等客戶名稱、客戶地址、客戶稅號等信息的錄入。界面如圖（7-3）所示。
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（圖7-3）
客戶資料的維護(hù)與商品代碼的維護(hù)類似，請參照貨物或應(yīng)稅項(xiàng)目維護(hù)的說明。導(dǎo)入TXT文件格式如下：
客戶編碼 客戶名稱 客戶地址 聯(lián)系電話 收款人
身份證號碼 客戶稅號,各項(xiàng)內(nèi)容之間用Tab鍵隔開（不含標(biāo)題欄，電話、收款人、身份證號可空）。下面是一個(gè)導(dǎo)入TXT文件示例：
0001 XXXX公司 XXX路
0002 XXXX公司 XXX路 81345255 李四
***512 ***
3、設(shè)置常用開票備注
設(shè)置常用開票備注的界面如圖(7-4)所示：
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圖（7-4）
設(shè)置常用開票備注與商品代碼的維護(hù)類似，請參照商品代碼維護(hù)的說明。
4、廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票設(shè)置
廣東省出口商品銷售統(tǒng)一發(fā)票的開票資料設(shè)置包括了港口資料、貿(mào)易方式、收匯方式、運(yùn)輸工具等的資料維護(hù)
1）、港口資料，圖（7-5）：
(圖7-5)
港口資料錄入操作步驟：
A、B、錄入港口資料，口岸名稱； 選擇類型； 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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C、點(diǎn)擊新增按鈕完成整個(gè)操作；
港口資料錄入窗口，見圖（7-6）
貿(mào)易方式錄入操作步驟： A、點(diǎn)擊新增錄入貿(mào)易方式； B、點(diǎn)擊保存完成貿(mào)易方式錄入。
貿(mào)易方式錄入窗口，見圖（7-7）：
收匯方式、運(yùn)輸工具錄入?yún)⒄召Q(mào)易方式重復(fù)同樣的操作步驟。
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八、手工票管理
手工票管理模塊主要功能為錄入發(fā)票數(shù)據(jù)（如果已用此系統(tǒng)的開票模塊開票的電腦版普通發(fā)票，則不需在此發(fā)票數(shù)據(jù)錄入模塊錄入數(shù)據(jù)）。為提高數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，系統(tǒng)采用了一次錄入、二次錄入，兩次錄入對碰的方式。即發(fā)票數(shù)據(jù)需分別在“一次錄入”模塊、“二次錄入”模塊分別錄入之后，在“兩次錄入對碰模塊”對碰，找出兩次錄入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)并修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。發(fā)票數(shù)據(jù)錄入模塊的菜單如圖（8-1）所示：
（圖8-1）
注：錄入手工票之前請先在購進(jìn)發(fā)票錄入模塊中先錄入購買記錄。
1、一次錄入
一次錄入的界面如圖（8-2）所示
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（圖8-2）
一次錄入操作步驟
1）錄入發(fā)票代碼，按回車（Enter）或者按Tab鍵。如輸入的發(fā)票代碼正
確，敲入回車或Tab鍵后在發(fā)票代碼旁邊將會(huì)顯示發(fā)票名稱（圖8-3）。如敲入回車后，提示“無此類發(fā)票信息”，則請檢查錄入的發(fā)票代碼是否正確，重新錄入后再按回車鍵。
2）錄入發(fā)票起始號，回車，錄入發(fā)票終止號，回車或按 “確定”按鈕。如果提示沒有“此發(fā)票的購買記錄”，則請檢查錄入的發(fā)票。如果錄入的是定額發(fā)票，會(huì)出現(xiàn)要求錄入定額發(fā)票開具月份的輸入框。
3）按順序錄入每張發(fā)票的金額和日期（定額發(fā)票的金額和日期由系統(tǒng)自動(dòng)生成，不用再錄入，定額票的日期系統(tǒng)自動(dòng)錄入發(fā)票開具月份的1號為開票日期）。輸入完一項(xiàng)記錄后，敲入回車鍵，光標(biāo)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到下一項(xiàng)。
4）輸入的過程種種可以按“保存”按鈕進(jìn)行保存，已保存的數(shù)據(jù)將從錄入列表中移走，亦可在所有數(shù)據(jù)錄入完之后按“保存”按鈕保存。
[注]系統(tǒng)判斷如果發(fā)票金額和開票日期為空，則認(rèn)為是尚未錄入，按保存按 32 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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鈕進(jìn)行保存的時(shí)候是不保存發(fā)票金額和開票日期為空的記錄的 5）錄入之后，按“清空”按鈕將清除錄入列表中的數(shù)據(jù)。
[注]如果需整本發(fā)票作廢，請點(diǎn)擊“整本作廢”按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在發(fā)票金額中填入零，日期中填入當(dāng)天日期。然后按保存按鈕進(jìn)行保存
一次錄入、二次錄入發(fā)票數(shù)據(jù)的修改
類似于一次錄入:
1）進(jìn)入一次錄入（二次錄入）界面，輸入發(fā)票代碼； 2）輸入發(fā)票號碼起和發(fā)票號碼止，按確定；
3）如果發(fā)票已經(jīng)一次錄入（二次錄入），則會(huì)在下面的列表中列出發(fā)票數(shù)據(jù)，可以直接在列表中進(jìn)行修改； 4）修改后要按保存按鈕保存修改。
[注]對于已由開票系統(tǒng)開出的票，在一次錄入和二次錄入的窗口中可以列出來，但不能修改保存
小提示
? 作廢票，金額請輸“0”，如果作廢票票面上有日期，則請輸入票面上的日期，如作廢票票面上沒有日期，則請輸入上一張發(fā)票的日期。? 日期的格式采用了“年、月、日”的方式，在輸入完一行記錄之后按Tab或向下鍵，光標(biāo)自動(dòng)移到下一行時(shí)，錄入金額后按Tab跳轉(zhuǎn)到日期欄后程序自動(dòng)復(fù)制上一張發(fā)票的日期。
2、二次錄入
1、當(dāng)?shù)谝淮伟l(fā)票錄入完成，點(diǎn)擊保存后確認(rèn)會(huì)提示：“數(shù)據(jù)已保存，是否進(jìn)行二次錄入”，點(diǎn)確認(rèn)系統(tǒng)自動(dòng)切換到二次錄入窗口。
2、二次錄入的界面方法步驟與一次錄入類似，請參考一次錄入的操作方法。
廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
2012年09月
3、兩次錄入對碰
兩次錄入對碰模塊的功能是將一次錄入和二次錄入的數(shù)據(jù)進(jìn)行對碰，列出對碰不相符的數(shù)據(jù)，檢查數(shù)據(jù)后，將錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)修改過來，減少在發(fā)票數(shù)據(jù)錄入中錯(cuò)數(shù)的情況。兩次錄入對碰模塊的界面如圖（8-5）所示。
圖(8-5)
對碰操作步驟
A、點(diǎn)擊“對碰”按鈕。如無對碰不符記錄，則提示無對碰不符記錄 b、如有對碰不符記錄，將在下面的兩個(gè)分別列出對碰所有記錄，左邊的列表顯示一次錄入中的數(shù)據(jù)，右邊的列表顯示二次錄入中的數(shù)據(jù)。紅色為不符記錄，白色為正常記錄，在左邊列表選中一條紅色記錄，在右邊列表亦會(huì)選中對應(yīng)的記錄（即同發(fā)票代碼，同發(fā)票號碼）；在右邊列表選中一條記錄，在左邊列表亦會(huì)選中對應(yīng)的記錄。c、檢查開票日期和發(fā)票金額，修改錯(cuò)誤的記錄。修改后按“保存”按鈕。
d、如發(fā)現(xiàn)該記錄的發(fā)票代碼、發(fā)票號碼是不存在錯(cuò)誤，可以選中該記 34 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
2012年09月
錄后，點(diǎn)擊“刪除”按鈕將之刪除，如有需要，到回一次錄入和二次錄入模塊錄入正確的數(shù)據(jù)。
e、修改錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，直到對碰后提示沒有對碰不符記錄。
小提示
? 發(fā)票代碼和發(fā)票號碼是標(biāo)識一張發(fā)票的，所以發(fā)票代碼和發(fā)票號碼是不能修改的
? 如果存在一次錄入有錄入，二次錄入沒有錄入；或者二次錄入有錄入，一次錄入沒有錄入的數(shù)據(jù)，此時(shí)對碰，將會(huì)出現(xiàn)沒有錄入的地方數(shù)據(jù)顯示為空的情況，包括金額和日期，碰到這種情況，可以在沒有錄入數(shù)據(jù)的那一邊直接錄入數(shù)據(jù)，亦可到回一次錄入界面或二次錄入界面的將沒有錄入的這段記錄補(bǔ)錄進(jìn)來。? 一次錄入、二次錄入，兩次錄入情況如果不一至的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把所有的錄入數(shù)據(jù)自動(dòng)帶出，正確的數(shù)據(jù)為白色，錯(cuò)誤的記錄會(huì)顯示為紅色，如需修改請單擊記錄，然后選擇修改，把正確的信息輸入完整，修改完成后再去點(diǎn)擊對碰數(shù)據(jù)，對碰成功后窗口數(shù)據(jù)顯示為空。
九、發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)入
發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊用于導(dǎo)入從其他系統(tǒng)獲得的發(fā)票數(shù)據(jù)文件，或者導(dǎo)入從“總局機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一開票軟件”備份的發(fā)票數(shù)據(jù)文件，首先點(diǎn)擊數(shù)據(jù)管理模塊打開發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能，發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)入界面如圖9-1所示：
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2012年09月
（圖9-1）
操作順序：導(dǎo)入從其他系統(tǒng)導(dǎo)出的TXT文件或機(jī)動(dòng)車發(fā)票數(shù)據(jù)文件-〉點(diǎn)擊檢查，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)數(shù)據(jù)-〉保存。
TXT文件格式說明
TXT文件由兩部分組成，一是文件頭，TXT文件的第一行為文件頭，文件頭內(nèi)容為發(fā)票數(shù)量和發(fā)票總金額，中間由Tab鍵隔開。例如一個(gè)TXT文件里含有100張發(fā)票信息，其總金額為1400.8，則文件頭為： 100 1400.8
TXT文件的另一部份為發(fā)票明細(xì)清單，一張發(fā)票一行記錄，包含的內(nèi)容有 發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、開票金額、開票日期，中間亦由Tab鍵隔開，例如： 144010820001 144010820001 144010820001 00000001 100.2 2012-8-1 00000002 10 2012-8-1 00000003 10 2012-8-1
144010820001 00000004 10 2012-8-1 下面是一個(gè)完整的TXT文件示意： 4 403.03
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144000000001 12345678 100.01 144000000001 12345679 101.01 144000000001 12345680 101
2012-09-01 2012-09-01
2012-09-01
2012-09-10 144000000001 12345685 101.01
十、發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出
發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能主要是導(dǎo)出發(fā)票數(shù)據(jù)送稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)，并提供查詢統(tǒng)計(jì)打印等功能，方便管理發(fā)票數(shù)據(jù)。
進(jìn)入系統(tǒng)后，選擇菜單“數(shù)據(jù)管理”-〉“發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出”進(jìn)入發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出界面（圖10-1）。
圖(10-1)
發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊界面如圖10-2所示：
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（圖10-2）
1、發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊各按鈕功能說明
1）未導(dǎo)出部分圖（10-3）
圖（10-3）
A：“未導(dǎo)出清單”
查詢尚未導(dǎo)出的發(fā)票數(shù)據(jù)清單（排除尚未對碰或?qū)ε鲇胁环陌l(fā)票、未滿一本的非電腦票），查詢出來的清單按照購買日期、發(fā)票代碼、發(fā)票號碼的順序排列。
B：“未滿一本的非電腦票清單”
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查詢未滿一本的非電腦票清單（通常是25份發(fā)票為一本）。該部分發(fā)票不能導(dǎo)出。C：“導(dǎo)出”
在查詢出未導(dǎo)出清單后，選中將要導(dǎo)出的記錄（在該記錄前打勾），然后用此按鈕將選中的記錄導(dǎo)出。按“導(dǎo)出”按鈕，將彈出選擇文件的保存對話框圖（10-4）所示:
圖（10-4）
選擇一個(gè)文件夾來保存導(dǎo)出的文件，然后按保存按鈕。導(dǎo)出的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在你所選擇的文件夾里生成一個(gè)以“dc”開頭，導(dǎo)出的日期加編號為結(jié)尾的文件夾（例如：dc2012-05-01(01)，如果該目錄已經(jīng)存在，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行遞加編號，例如dc2012-05-01(02)、dc2012-05-01(03)等）。導(dǎo)出的文件存放于該文件夾中，共有兩個(gè)，一個(gè)是明細(xì)文件，一個(gè)是主表文件，命名規(guī)則分別為：納稅人編碼后六位+mx.TXT和納稅人編碼后六位碼+zb.TXT，請不要改變文件的名字。將導(dǎo)出數(shù)據(jù)交稅務(wù)機(jī)關(guān)查驗(yàn)時(shí)，請將這兩個(gè)文件都帶上。保存成功后會(huì)有保存成功的提示。
[注] 尚未對碰或?qū)ε鲇胁环陌l(fā)票、未滿一本的非電腦票是不能導(dǎo)出的。
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[提示]為減輕稅務(wù)機(jī)關(guān)普通發(fā)票驗(yàn)舊壓力，加快稅務(wù)機(jī)關(guān)普通發(fā)票驗(yàn)舊速度，如果需要導(dǎo)出的發(fā)票本數(shù)較多時(shí)，請按發(fā)票種類和一定數(shù)量分批導(dǎo)出。
2）已導(dǎo)出部分圖（10-5）
圖（10-5）
A：“全部清單”
查詢已經(jīng)做過導(dǎo)出操作的全部發(fā)票數(shù)據(jù)的清單。B：“導(dǎo)出批次選擇”
按導(dǎo)出批次來選擇已經(jīng)做過導(dǎo)出操作得發(fā)票數(shù)據(jù)的清單。點(diǎn)擊此按鈕，就會(huì)出現(xiàn)“導(dǎo)出批次選擇”的窗口。在窗口列表中雙擊相應(yīng)的批次，則會(huì)列出相應(yīng)批次的發(fā)票數(shù)據(jù)清單。“導(dǎo)出批次選擇”窗口可以自由移動(dòng)，如果不需要，也可以按右上角的關(guān)閉按鈕關(guān)閉。
[注]“導(dǎo)出批次”的概念：為方便大家查找一整批某時(shí)間一起導(dǎo)出的發(fā)票數(shù)據(jù)，系統(tǒng)中設(shè)置了導(dǎo)出批次。每次導(dǎo)出的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)批次號，并且在發(fā)票數(shù)據(jù)記錄中添加導(dǎo)出批次號。在導(dǎo)出批次選擇窗口中選擇相應(yīng)的批次，系統(tǒng)會(huì)列出相應(yīng)的屬于該批次的發(fā)票數(shù)據(jù)。一張發(fā)票只能有一個(gè)導(dǎo)出批次，所以如果發(fā)票作廢導(dǎo)出后再重新導(dǎo)出，則該發(fā)票的批次為新一次導(dǎo)出時(shí)生成的批次。C：“作廢導(dǎo)出”
在用“全部清單”按鈕或“導(dǎo)出批次選擇”按鈕查詢出已導(dǎo)出清單后，選中將要作廢導(dǎo)出的記錄（在該記錄前打勾），然后用此按鈕作廢選中記錄的導(dǎo)出。
[注]“作廢導(dǎo)出”的概念：在系統(tǒng)中，發(fā)票的導(dǎo)出狀態(tài)分為兩種：已導(dǎo) 40 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
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出和未導(dǎo)出。發(fā)票進(jìn)行過導(dǎo)出之后，其狀態(tài)會(huì)由未導(dǎo)出狀態(tài)變?yōu)橐褜?dǎo)出狀態(tài)。而已導(dǎo)出狀態(tài)的發(fā)票是不能直接導(dǎo)出的，如需對狀態(tài)為已導(dǎo)出的發(fā)票進(jìn)行重新導(dǎo)出，則需作廢其導(dǎo)出，即作廢導(dǎo)出。做過作廢導(dǎo)出之后，發(fā)票的狀態(tài)會(huì)由已導(dǎo)出變?yōu)槲磳?dǎo)出。
3）打印部分（圖10-8）
圖(10-8)
A：“打印列表”
在查詢出已導(dǎo)出清單或未導(dǎo)出清單后，選中需要打印的記錄，單擊“打印列表”按鈕，將打印出選中記錄的列表，該打印使用A4橫向打印。
B：“打印發(fā)票詳細(xì)清單”
在查詢出已導(dǎo)出清單或未導(dǎo)出清單后，選中需要打印的記錄，單擊“打印發(fā)票詳細(xì)清單”，將打印選中記錄的發(fā)票詳細(xì)清單，如圖8-10。該打印使用A4縱向打印
圖（10-10）
2、小提示
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? 記錄是按本列出的
? 如果數(shù)據(jù)庫中存在未經(jīng)對碰或?qū)ε霾徽５陌l(fā)票數(shù)據(jù)，在點(diǎn)擊“查詢未導(dǎo)出清單”按鈕時(shí)，將會(huì)提示存在未經(jīng)對碰或?qū)ε霾徽５挠涗浀奶崾荆椅磳ε龌驅(qū)ε霾徽５臄?shù)據(jù)不會(huì)在這個(gè)模塊的列表中顯示出來，所以未經(jīng)對碰或?qū)ε霾徽５臄?shù)據(jù)是不能導(dǎo)出的。請進(jìn)入“發(fā)票數(shù)據(jù)錄入->兩次錄入對碰”模塊進(jìn)行對碰和修改錄入錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。
十一、數(shù)據(jù)管理模塊
查詢統(tǒng)計(jì)模塊包括查詢和統(tǒng)計(jì)兩個(gè)部分。另在發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊亦有查詢統(tǒng)功能，詳細(xì)請參見“發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出”的說明。
1、數(shù)據(jù)查詢
數(shù)據(jù)查詢模塊的界面如圖11-1所示。
圖（11-1）
發(fā)票概要標(biāo)簽頁列出發(fā)票的概要信息（發(fā)票包括通過發(fā)票錄入模塊錄入 42 廣東省普通發(fā)票管理系統(tǒng)操作說明書
2012年09月 的數(shù)據(jù)和通過電腦票開票模塊錄入的電腦普通發(fā)票，藍(lán)色表示作廢票，紅色表示紅字票，其他顏色的表示正常票）。可點(diǎn)擊“查找”按鈕查找發(fā)票。可通過日期范圍、發(fā)票代碼、發(fā)票號碼范圍來查找，也可以按照正常票、作廢票來查找，程序默認(rèn)是打上溝的，見圖（11-2）。
圖（11-2）
在數(shù)據(jù)查詢界面，點(diǎn)擊“全部”按鈕將查詢所有的發(fā)票信息，在數(shù)據(jù)查詢界面，在發(fā)票概要票列表中選擇一條發(fā)票記錄后，點(diǎn)擊發(fā)票明細(xì)標(biāo)簽頁，如果為開票模塊所開的電腦票，將顯示該發(fā)票的詳細(xì)信息，如圖（11-3）。
可通過詳細(xì)信息標(biāo)簽頁內(nèi)的“發(fā)票補(bǔ)打印”按鈕補(bǔ)打印電腦版普通發(fā)票。如果發(fā)現(xiàn)打印的格式位置不對，請通過“打印格式調(diào)整”模塊進(jìn)行打印格式的調(diào)整。（詳見“打印格式調(diào)整”說明）。
圖（11-3）
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2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的操作界面如圖（11-4）所示。
（圖11-4）
在輸入開票時(shí)間范圍后，按統(tǒng)計(jì)按鈕即可統(tǒng)計(jì)該段時(shí)間內(nèi)的發(fā)票統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如需按整本統(tǒng)計(jì)發(fā)票，可使用發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊。詳細(xì)請參見“發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出”說明。
十三、數(shù)據(jù)庫管理
數(shù)據(jù)庫管理包括數(shù)據(jù)庫的備份，數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)，初始化數(shù)據(jù)三個(gè)功能。
1、初始化數(shù)據(jù)
初始化數(shù)據(jù)的界面如圖13-2所示：
（圖13-2）
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初始化數(shù)據(jù)將清空數(shù)據(jù)庫里的除了發(fā)票種類數(shù)據(jù)之外的所有數(shù)據(jù)，并對用戶進(jìn)行初始化（只保留admin用戶，密碼123456）。所以在初始化數(shù)據(jù)時(shí)，為防止和降低由于誤操作而刪除了所有數(shù)據(jù)，在初始化數(shù)據(jù)界面中，必須在框內(nèi)先輸入“123456”然后再點(diǎn)擊確定按鈕，在確定要初始化數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)才會(huì)做初始化數(shù)據(jù)。初始化成功后，會(huì)有初始化成功的提示。
2、數(shù)據(jù)庫備份
界面如圖13-3所示
(圖13-3)
點(diǎn)擊按鈕，選擇備份路徑（系統(tǒng)或默認(rèn)使用上次備份用的路徑），然后點(diǎn)擊“確定”按鈕，備份成功后，會(huì)有備份成功的提示。（備份時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在你選擇的備份路徑下新建一用當(dāng)天日期命名的文件夾，在該用日期命名的文件夾內(nèi)存有備份文件）
3、數(shù)據(jù)庫恢復(fù)
點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)維護(hù)－〉數(shù)據(jù)庫管理－〉恢復(fù)數(shù)據(jù)庫”，用戶可以去選擇需要恢復(fù)的備份數(shù)據(jù)，如下圖：
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（圖13-4）
選擇需要恢復(fù)備份日期，按“恢復(fù)”，程序進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。注：建議在做數(shù)據(jù)恢復(fù)后，請用戶重新啟動(dòng)一下程序。
十四、版本、技術(shù)支持信息
在菜單中選擇幫助“關(guān)于”將顯示版本、技術(shù)支持信息。
第五篇：95598座席軟件系統(tǒng)主要操作流程說明書(最新版)
四川電力95598客服中心座席軟件系統(tǒng)
主要操作流程說明書
編寫人：陳鵬舉 編寫日期：2006年11月 更新日期: 2007年6月 系統(tǒng)版本：V2.0
深圳市科陸電子科技股份有限公司
目 錄
前
言.............................................................................................................................................1 1． 系統(tǒng)登陸...................................................................................................................................2 2． 系統(tǒng)主界面說明.......................................................................................................................3 3． 軟電話.......................................................................................................................................3 4． 業(yè)務(wù)受理...................................................................................................................................4
4.1 新業(yè)務(wù)受理工單.............................................................................................................4
4.1.1 用戶信息查詢和信息咨詢.................................................................................4 4.1.2 故障報(bào)修.............................................................................................................5 4.1.3 用電業(yè)務(wù)受理...................................................................................................10 4.1.4 投訴舉報(bào)建議...................................................................................................13 4.2 異步事件處理...............................................................................................................14 5． 工單管理.................................................................................................................................15 5.1 工單查詢.......................................................................................................................15 5.2 我的任務(wù).......................................................................................................................15 5.3 待回復(fù)工單...................................................................................................................16 5.4 其他...............................................................................................................................16 6． 事件查詢.................................................................................................................................16 6.1 電話錄音查詢...............................................................................................................16 6.2 傳真、電子郵件、語音留言查詢...............................................................................18 7． 用戶咨詢.................................................................................................................................18 7．1 用電信息咨詢.............................................................................................................18 7．2 停電信息查詢.............................................................................................................21 8． 信息維護(hù).................................................................................................................................22 8．1 用電信息咨詢維護(hù).....................................................................................................22 8．2 停電信息維護(hù).............................................................................................................23 9． 實(shí)用工具.................................................................................................................................24 9．1 發(fā)送傳真.......................................................................................................................24 9．2 發(fā)送文本電話...............................................................................................................24 9．3 發(fā)送手機(jī)短信...............................................................................................................25 9．4 發(fā)送電子郵件...............................................................................................................26 9．5 播放語音文件...............................................................................................................26
前
言
歡迎使用深圳科陸電子科技股份有限公司的系列產(chǎn)品。95598座席軟件系統(tǒng)主要提供給95598客服中心的客服代表使用。
本說明書只對95598座席軟件系統(tǒng)主要操作流程進(jìn)行說明和描述，有關(guān)座席軟件系統(tǒng)的詳細(xì)操作說明，詳見《95598操作說明書》。
本說明書中所有操作流程的例子都假定各個(gè)座席臺的配置都已經(jīng)設(shè)置好，并且使用本系統(tǒng)的必需設(shè)備都已經(jīng)安裝調(diào)試妥當(dāng)。使用本系統(tǒng)之前請仔細(xì)檢查硬電話，頭戴式耳機(jī)是否齊備，線路是否暢通，有關(guān)座席臺之配置問題請和您的系統(tǒng)管理員聯(lián)系。1． 系統(tǒng)登陸
打開瀏覽器，輸入系統(tǒng)網(wǎng)址，首先打開默認(rèn)頁面－系統(tǒng)登錄頁，如圖1.1按提示輸入工號和密碼，并選擇客服座席系統(tǒng)（默認(rèn)選擇項(xiàng)），輸入完后按登錄按鈕登錄。
圖1.1 如果工號或密碼錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)彈出“帳號或密碼！”的提示對話框，按‘確定’按鈕重新進(jìn)行輸入。
登陸成功后進(jìn)入座席軟件系統(tǒng)主界面。如圖1.2 2
圖1.2 2． 系統(tǒng)主界面說明
系統(tǒng)界面主要分為三部分：
1）頂部主要顯示系統(tǒng)名稱和當(dāng)前登陸的用戶名稱和‘下班操作’按鈕。客服代表下班的時(shí)候，需要先點(diǎn)擊此按鈕，最后才能關(guān)閉系統(tǒng)。如果有分派到當(dāng)前客服代表處理的未處理事件，系統(tǒng)也會(huì)在頂部顯示“您有X個(gè)未處理事件”，提醒客服代表進(jìn)行處理。點(diǎn)擊提示可打開‘異步事件處理’列表。
2）左邊顯示系統(tǒng)主要功能菜單。
3）系統(tǒng)主頁面主要顯示所有待回復(fù)工單，客服代表登陸之后，第一步應(yīng)該先處理所有待回復(fù)工單，處理完后才能開始接聽客戶來電。
3． 軟電話
1）客服代表登陸系統(tǒng)之后，軟電話窗口自動(dòng)彈出，并隱藏于屏幕上方。軟電話此時(shí)為未就緒（暫停）狀態(tài)，只能撥打接聽內(nèi)線電話，如圖3.1。點(diǎn)“就緒”按鈕軟電話為就緒狀態(tài)，這時(shí)內(nèi)線外線均可接聽和撥打，如圖3.2。
圖 3.1
圖3.2 2）客戶來電時(shí)，軟電話顯示來電號碼，點(diǎn)“應(yīng)答”按鈕或者按下快捷鍵“+”即可接聽電話；點(diǎn)“掛機(jī)”按鈕或者按下快捷鍵“—”即可掛斷電話。電話接通之后，坐席軟件自動(dòng)彈出業(yè)務(wù)受理工單，坐席代表根據(jù)客戶提供的信息或要求進(jìn)行下一步的操作。
3）當(dāng)有客戶來電而客服代表又不方便接聽時(shí)，可按‘掛機(jī)’或‘暫停’按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)將當(dāng)前來電分配到下一空閑坐席。
4）此文檔只對軟電話之常用操作進(jìn)行說明，有關(guān)軟電話的其他操作說明詳見《軟電話操作說明書》。
4． 業(yè)務(wù)受理
4.1 新業(yè)務(wù)受理工單
4.1.1 用戶信息查詢和信息咨詢
客戶來電時(shí)，客服代表應(yīng)答后系統(tǒng)自動(dòng)彈出工單，客服代表詢問客戶服務(wù)要求，如果是信息咨詢、信息查詢類業(yè)務(wù)，則在“業(yè)務(wù)大類別”中選擇‘用戶信息查詢’或‘信息咨詢’，在“業(yè)務(wù)小類別”中再選擇相應(yīng)項(xiàng)，可在“選擇常用服務(wù)描述”中選擇常用的服務(wù)，也可在“服務(wù)描述”中進(jìn)行簡單的描述，聯(lián)系人信息可以不必填寫。處理完后點(diǎn)擊“保存，處理完畢”保存工單，如圖4.1。在“工單內(nèi)容”欄中，系統(tǒng)設(shè)置有許多快捷鍵，如常用的“查看電量電費(fèi)”、“業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢”、“故障工單查詢”等，使客服代表能非常方便快捷地打開常用的功能頁面。例如，某客戶需要查詢當(dāng)月電費(fèi)情況，客服代表可在“戶號”欄中填入相應(yīng)的戶號，點(diǎn)擊“查看電量電費(fèi)”按鈕，系統(tǒng)將打開相應(yīng)的功能頁面，顯示與之相關(guān)的詳細(xì)信息。
注：信息查詢或咨詢工單在保存處理完畢后，如果需要修改，在修改時(shí)必須把查詢咨詢的內(nèi)容填寫并保存，才能點(diǎn)“全部處理完畢”按鈕，否則此按鈕將是灰色不可點(diǎn)狀態(tài)
圖4.1 4.1.2 故障報(bào)修
1）受理客戶來電時(shí)，如果是故障報(bào)修，則“業(yè)務(wù)大類別”選擇‘故障報(bào)修’，再選擇相應(yīng)的“業(yè)務(wù)小類別”項(xiàng)，選擇“地點(diǎn)分類”，然后錄入‘聯(lián)系人’，‘電話’，‘所屬供電局’。在‘聯(lián)系電話’文本框中雙擊可將來電電話號碼取到聯(lián)系電話中。輸入完畢后按‘保存，現(xiàn)在處理’按鈕，保存工單并打開它。如圖4.2
圖4.2 5
2）在打開的‘工單處理’窗口中，向下滾動(dòng)到‘故障信息’欄，填寫‘故障名稱’，‘故障地址’。其他項(xiàng)目按需要填寫（可不填）。
如果客戶有其他報(bào)修要求，如客戶家里停電，現(xiàn)在要出門，希望搶修人員明天上午9點(diǎn)上門服務(wù)，可將客戶的這些要求記錄到‘客戶描述故障信息’中。
如果故障是整個(gè)小區(qū)，一棟大樓，一條線路等大范圍的停電，勾上‘大面積停電’選項(xiàng)，并填寫‘故障范圍’。如‘XXX線路故障，XXX小區(qū),XXX商場停電’
填寫完畢后按‘保存故障信息記錄’按鈕保存。如圖4.3
3）將工單向下滾動(dòng)到‘業(yè)務(wù)處理’欄，選擇 下一處理人，然后按‘選擇’按鈕，在彈 出窗口中選擇所屬供電局的搶修坐席，然后按‘流轉(zhuǎn)’按鈕將該工單發(fā)到遠(yuǎn)程搶修坐席。
至此，中心局搶修工單記錄已完成。
4）遠(yuǎn)程搶修坐席計(jì)算機(jī)上要安裝‘喜風(fēng)信使’軟件，并用自己的名字登錄。
中心坐席將搶修工單流轉(zhuǎn)到搶修坐席時(shí)，搶修坐席的信使會(huì)彈出窗口進(jìn)行提示并播放聲音（如果計(jì)算機(jī)有音箱的話）。
5）點(diǎn)擊‘Go’按鈕打開該工單，工單打開后按下‘接收確認(rèn)’按鈕，系統(tǒng)將自動(dòng)給工單受理人發(fā)一條消息告知受理人你已經(jīng)打開了該工單。
受理人將工單流轉(zhuǎn)給遠(yuǎn)程坐席后，如果很久都沒有受到遠(yuǎn)程坐席收到工單的確認(rèn)消息，中心坐席應(yīng)通過打遠(yuǎn)程坐席電話等方法通知遠(yuǎn)程坐席。打電話時(shí)可只告訴遠(yuǎn)程坐席工單號即 7 可。遠(yuǎn)程坐席可按工單號檢索工單并打開它。
撥打搶修坐席電話時(shí)，在工單處理操作中，輸入搶修坐席電話號碼，然后按‘回呼’按鈕，軟電話開始撥號。撥通后系統(tǒng)開始對電話進(jìn)行錄音，并自動(dòng)將錄音和該工單做關(guān)聯(lián)。如果直接在軟電話中撥打電話，系統(tǒng)也會(huì)對通話進(jìn)行錄音，但不會(huì)和工單做關(guān)聯(lián)。所以和工單有關(guān)的電話呼出，都要在工單中進(jìn)行呼叫。（此項(xiàng)要特別注意）
如果遠(yuǎn)程坐席計(jì)算機(jī)故障或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障，則中心坐席只能撥打遠(yuǎn)程坐席電話，并告知故障詳細(xì)信息，地址，報(bào)修人，聯(lián)系電話，遠(yuǎn)程坐席將之記錄到紙上，并安排搶修。
6）向下滾動(dòng)到故障信息部分。
故障工單的處理狀態(tài)有：已受理，已派工，正在現(xiàn)場搶修，搶修完成 受理后的狀態(tài)為：已受理
保存派工信息后的狀態(tài)為：已派工
保存到達(dá)現(xiàn)場后的狀態(tài)為：正在現(xiàn)場搶修 保存完成信息后的狀態(tài)為：搶修完成 并且相應(yīng)狀態(tài)下會(huì)顯示操作時(shí)間。請注意：此處僅表示工單的處理狀態(tài)，并不需要客服代表進(jìn)行選擇。
7）故障派工
輸入或選擇搶修人員，派工時(shí)間（在派工時(shí)間文本框中雙擊可設(shè)置派工時(shí)間為系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間），輸入或選擇搶修車輛車牌號（可為空），然后按‘保存派工信息’按鈕保存。
保存后處理狀態(tài)會(huì)顯示已派工，并顯示派工時(shí)間。
保存成功后可關(guān)閉工單。
8）到達(dá)搶修現(xiàn)場
搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后通知95598中心坐席現(xiàn)場情況，中心座席根據(jù)所屬供電局，受理時(shí)間，故障地址等信息到故障信息查詢中查詢故障工單，查詢到后打開該故障工單錄入到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間（可雙擊設(shè)置為當(dāng)前時(shí)間），產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)場情況。然后按‘保存到達(dá)現(xiàn)場信息’保存。
9）搶修完成
搶修完成后，搶修人員通知95598中心坐席，中心坐席記錄搶修完成時(shí)間（可雙擊設(shè)置當(dāng)前時(shí)間），搶修完成情況描述，客戶意見，然后保存。
10）回復(fù)客戶
對工單記錄為需要回復(fù)客戶的搶修工單，搶修完成后應(yīng)回復(fù)客戶。
在工單處理中按‘回呼’按鈕，呼叫客戶電話，電話撥通后，在處理意見中輸入回復(fù)客戶的 9 內(nèi)容。然后按‘回復(fù)’按鈕保存。
如果客戶對搶修結(jié)果滿意，則按‘全部處理完畢’按鈕，設(shè)置該工單已全部處理完畢。
如果客戶不滿意，應(yīng)安排搶修人員再次處理，并在處理意見中記錄客戶意見及再次派工信息。
故障最終處理完畢后，才能按‘全部處理完畢’按鈕設(shè)置工單已處理完。
工單全部處理完畢后，關(guān)閉窗口。
11）滿意度回訪
95598班長可在事后對全部處理完畢的工單進(jìn)行 95598服務(wù)滿意度回訪。
打開工單，按‘回呼’按鈕呼叫客戶。呼通后按照工單的受理情況，處理記錄詢問客戶對服務(wù)是否滿意。
在處理意見中輸入訪問內(nèi)容，選擇滿意度，然后按‘滿意度調(diào)查’按鈕保存調(diào)查記錄。
如果在回訪時(shí)客戶提出了投訴、建議等，班長應(yīng)生成一個(gè)投訴建議工單，記錄客戶投訴問題（并在內(nèi)容部分記錄故障工單號），并依投訴建議工單處理流程處理。而不應(yīng)該更改該工單的處理狀態(tài)為‘處理中’，又開始進(jìn)行投訴過程處理。因?yàn)楣收蠐屝薜氖虑橐呀?jīng)做完了。
注：故障報(bào)修工單一旦派工后，便不能再修改工單業(yè)務(wù)大類別，否則將使報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤 4.1.3 用電業(yè)務(wù)受理
1）受理客戶來電時(shí)，如果是用電業(yè)務(wù)的申請，則業(yè)務(wù)類別選擇‘用電業(yè)務(wù)受理’，進(jìn)行簡單的服務(wù)描述，填寫聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊‘保存，現(xiàn)在處理’按鈕，保存工單并打開它。
2）在打開的‘工單處理’窗口中，向下滾動(dòng)到‘工單內(nèi)容’欄，在業(yè)務(wù)類別的第二級下拉框中選擇用電業(yè)務(wù)申請類別，點(diǎn)‘保存受理單’按鈕進(jìn)行保存。點(diǎn)擊‘生成業(yè)務(wù)工單’，則將與用電業(yè)務(wù)申請類別相關(guān)的申請表裝載到當(dāng)前工單中。
3）如果申請類別選擇的是‘高壓新裝申請’，則在‘生成業(yè)務(wù)工單’按鈕下面裝載‘業(yè)務(wù)基本信息’表、‘受電設(shè)備容量’表、‘用電設(shè)備’表，將工單向下滾動(dòng)到相應(yīng)欄，按需要進(jìn)行填寫，然后按‘保存業(yè)務(wù)內(nèi)容’按鈕進(jìn)行保存。
4）如果申請類別選擇的是‘低壓新裝申請’，則在‘生成業(yè)務(wù)工單’按鈕下面裝載‘業(yè)務(wù)基本信息’表、‘設(shè)備信息’表，將工單向下滾動(dòng)到相應(yīng)欄，按需要進(jìn)行填寫，然后按‘保存業(yè)務(wù)內(nèi)容’按鈕進(jìn)行保存。
5）如果申請類別選擇的是‘批量新裝申請’，則在‘生成業(yè)務(wù)工單’按鈕下面裝載‘業(yè)務(wù)基本信息’表，將工單向下滾動(dòng)到相應(yīng)欄，按需要進(jìn)行填寫，然后按‘保存業(yè)務(wù)內(nèi)容’按鈕進(jìn)行保存。
6）如果申請類別選擇的是‘變更用電申請’，則在‘生成業(yè)務(wù)工單’按鈕下面裝載‘業(yè)務(wù)基本信息’表、‘目前用電情況’表、‘變更后用電情況’表，將工單向下滾動(dòng)到相應(yīng)欄，按需要進(jìn)行填寫，然后按‘保存業(yè)務(wù)內(nèi)容’按鈕進(jìn)行保存。
7）將工單向下滾動(dòng)，下面的工單處理操作和業(yè)務(wù)處理的操作流程與故障報(bào)修部分相同。（注意：‘業(yè)務(wù)基本信息表’隨業(yè)務(wù)申請類別的不同而不同）
4.1.4 投訴舉報(bào)建議
1）受理客戶來電時(shí)，如果是投訴舉報(bào)建議這類業(yè)務(wù)，則業(yè)務(wù)類別選擇‘投訴舉報(bào)建議’，進(jìn)行簡單的服務(wù)描述，填寫聯(lián)系人信息，點(diǎn)擊‘保存，現(xiàn)在處理’按鈕，保存工單并打開它。
2）在打開的‘工單處理’窗口中，向下滾動(dòng)到‘工單內(nèi)容’欄，在‘服務(wù)描述’中可根據(jù)客戶描述的內(nèi)容進(jìn)行簡單的記錄，并保存。（可不填）
3）將工單向下滾動(dòng)到‘投訴建議內(nèi)容’，根據(jù)客戶提供的情況，在‘類別1’、‘類別2’和‘所屬區(qū)域’中進(jìn)行選擇，并填寫好‘標(biāo)題’，‘被投訴對象’和‘投訴內(nèi)容’，點(diǎn)擊‘保存業(yè)務(wù)內(nèi)容’按鈕進(jìn)行保存。
4）將工單向下滾動(dòng)，下面的工單處理操作和業(yè)務(wù)處理的操作流程與故障報(bào)修部分相同。4.2 異步事件處理
1.除了客戶來電之外的所有事件都稱為異步事件.2．點(diǎn)擊系統(tǒng)左邊功能菜單中的“業(yè)務(wù)受理”模塊中的“異步事件處理”，打開‘異步事件處理’界面；或點(diǎn)擊主界面上面“未處理事件”連接，進(jìn)入‘異步事件處理’界面。
3．點(diǎn)擊異步事件處理列表項(xiàng)目，進(jìn)入異步事件處理界面。異步事件包括95598受理的傳真事件，短信事件，客戶留言等，具體處理流程和操作方法請查閱由周文柱周工編寫的《95598座席軟件業(yè)務(wù)操作說明書》。
5． 工單管理
5.1 工單查詢
1）點(diǎn)擊系統(tǒng)左邊功能菜單中的‘工單管理’按鈕，在下拉菜單中選擇‘工單查詢’即可進(jìn)行工單的查詢操作。
2）在系統(tǒng)右邊的‘全部工單查詢’窗口中，可按其中的一個(gè)或多個(gè)條件進(jìn)行查詢操作。查詢條件越多，類別越細(xì)，查詢速度也越快。具體查詢可按具體的查詢條件進(jìn)行操作。
3）比如我要查找今天所有我已受理的工單，在業(yè)務(wù)類別中選擇‘全部’（默認(rèn)選擇項(xiàng)），在受理人的下拉菜單中選擇自己的名字，受理時(shí)間選擇‘今天’（默認(rèn)選擇項(xiàng)），工單狀態(tài)選擇‘全部’（默認(rèn)選擇項(xiàng)），點(diǎn)擊‘查找’按鈕，即可進(jìn)行工單查找。
4）在下面的‘查詢結(jié)果’中會(huì)以表格形式列出所有我今天以受理的工單，同時(shí)表格右上角顯示‘當(dāng)前頁數(shù)’，‘總頁數(shù)’，‘總行數(shù)’，在‘轉(zhuǎn)到’欄選擇某一頁，即可將此頁顯示出來。
5）在‘查詢結(jié)果’表格中單擊任何一行即可將關(guān)聯(lián)的工單打開，進(jìn)入相應(yīng)的工單處理界面，工單處理操作，詳見“工單處理”部分。5.2 我未完成任務(wù)
“我未完成任務(wù)”用來顯示那些已分配給當(dāng)前用戶處理而未處理的工單，以及由當(dāng)前用戶受理而未處理完成的工單列表。具體操作流程說明如下：
1．點(diǎn)擊系統(tǒng)左邊功能菜單中的‘工單管理’按鈕，在下拉菜單中選擇‘我未完成任務(wù)’，進(jìn)入‘我未完成任務(wù)’界面。
2．點(diǎn)擊標(biāo)題欄列可以對數(shù)據(jù)排序。
3．單擊我未完成任務(wù)列表項(xiàng)，進(jìn)入相應(yīng)的工單處理界面，工單處理操作，詳見“工單處理”部分。5.3 待回復(fù)工單
待回復(fù)工單列表的項(xiàng)目是內(nèi)部處理完畢，且需要回復(fù)的工單。具體操作流程說明：
1．點(diǎn)擊系統(tǒng)左邊功能菜單中的‘工單管理’按鈕，在下拉菜單中選擇‘待回復(fù)工單’，進(jìn)入待回復(fù)工單界面。
2．點(diǎn)擊標(biāo)題欄列可以對數(shù)據(jù)排序。
3．單擊其中需要回復(fù)的列表項(xiàng)，進(jìn)入相應(yīng)的工單處理界面，工單處理操作，詳見“工單處理”部分。5.4 其他
其他功能如：超期工單、故障工單查詢、投訴工單查詢、異步工單查詢、回復(fù)工單查詢、回訪工單查詢、到達(dá)現(xiàn)場超期工單，操作與工單查詢相類似，用戶可根據(jù)需要和查詢條件進(jìn)行操作。
6． 事件查詢
6.1 電話錄音查詢
1）點(diǎn)擊系統(tǒng)左邊功能菜單中的‘工單管理’按鈕，在下拉菜單中選擇‘事件查詢’，點(diǎn)擊其中的‘電話錄音查詢’，進(jìn)入“電話錄音查詢”頁面。
2）輸入查詢條件進(jìn)行查詢操作。
3）在查詢結(jié)果中選擇需要處理的電話錄音事件，進(jìn)入“電話錄音事件”頁面。
4）按錄音播放器中“播放”按鈕,會(huì)播放客戶來電時(shí)系統(tǒng)錄音文件.5）按“填寫受理工單”,會(huì)打開新增業(yè)務(wù)受理工單界面,同時(shí)把事件類型和事件ID和電話號碼帶到 新增的受理工單中,具體工單操作詳見“新增受理工單”部分.17 6）按“關(guān)聯(lián)到已受理工單”,系統(tǒng)會(huì)把當(dāng)前的事件ID和事件類別和電話號碼保存到系統(tǒng)里面, 進(jìn)入系統(tǒng)中的工單處理界面，按添加關(guān)聯(lián)事件，就會(huì)取得保存期的事件ID和事件類別，工單處理界面操作詳見“工單處理界面”。
7）新增工單處理完畢后，填寫處理信息，按“工單處理完畢”，完成后，系統(tǒng)會(huì)提示，處理完成的提示。
8）關(guān)閉操作：按“關(guān)閉”，系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉當(dāng)前打開的頁面。6.2 傳真、電子郵件、語音留言查詢
1）傳真，電子郵件和語音留言的處理流程跟電話錄音查詢的操作相類似。
7． 用戶咨詢
7．1 用電信息咨詢
1)點(diǎn)擊系統(tǒng)左邊功能菜單中的‘用戶咨詢’按鈕，在下拉菜單中選擇‘用電信息咨詢’，系統(tǒng)打開‘信息咨詢’頁面。
2）在‘信息咨詢’頁面中，客服代表可根據(jù)客戶需要咨詢的具體內(nèi)容進(jìn)行名稱和主題的檢索。例如，客戶像咨詢有關(guān)電費(fèi)方面的信息，客服代表可在‘名稱’中輸入‘電費(fèi)’，按‘檢索’按鈕，檢索結(jié)果會(huì)在‘查詢結(jié)果’中以列表方式予以列出。
3）客服代表還可以在‘信息咨詢類別’的樹型目錄中，根據(jù)詢問客戶的實(shí)際情況，單擊樹型目錄中的父目錄，在打開的所有子目錄中選擇咨詢的主題，所有與該主題有關(guān)的信息咨詢內(nèi)容也會(huì)在‘查詢結(jié)果’中顯示出來。
4）當(dāng)點(diǎn)擊某條用電信息，如果是文件或者網(wǎng)頁就直接跳轉(zhuǎn)到連接地址，如果是文本就在新頁面查看該條信息的詳細(xì)信息，界面如下：
5）可以把詳細(xì)信息復(fù)制到文本中，可以對該部分的信息發(fā)傳真和發(fā)郵件，發(fā)傳真調(diào)用發(fā)送傳真接口操作界面如下：
6）發(fā)送郵件直接調(diào)用發(fā)送郵件接口，界面如下：
7．2 停電信息查詢
1）在‘用戶咨詢’菜單中點(diǎn)擊‘停電信息查詢’即可進(jìn)行停電信息的查詢操作。2）在‘停電信息查詢’頁面中，客服代表需要首先選擇‘查詢樣式’，否則系統(tǒng)只能檢索所有當(dāng)前的停電信息。
3）具體的查詢內(nèi)容，客服代表可通過詢問客戶，選擇具體的‘查詢樣式’，再進(jìn)行停電信息檢索。
4）例如，一個(gè)錦江供電局的客戶需要咨詢2006-9-9至2006-9-10的停電信息，客戶代表進(jìn)行如下操作即可：a.在‘查詢樣式’中選擇‘綜合查詢’。b.在‘停電時(shí)間’中輸入‘2006-9-9至2006-9-10’。c.在‘供電局’下拉菜單中選擇‘錦江供電局’，點(diǎn)‘查選’按鈕。如果系統(tǒng)中有符合此條件的停電信息，系統(tǒng)將會(huì)在下面的‘查詢結(jié)果’中全部顯示出來。
5）在列出的停電信息中，每個(gè)停電信息下面都有四個(gè)鏈接，查詢結(jié)果可以通過傳真，短信，郵件，文本電話發(fā)送出去。點(diǎn)擊鏈接可打開相應(yīng)的功能頁面。7．3 業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢
業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢分為農(nóng)網(wǎng)用戶和城網(wǎng)用戶兩種，如果是農(nóng)網(wǎng)用戶請選擇“農(nóng)電業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢”，如果是城網(wǎng)用戶則選擇“業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢”。
在查詢條件中輸入查詢條件，如：申請編號、戶號、戶名及地址進(jìn)行檢索。
8． 信息維護(hù)
8．1 用電信息咨詢維護(hù)
1）在系統(tǒng)功能菜單中點(diǎn)擊‘信息維護(hù)’，選擇其中的‘用電信息咨詢維護(hù)’，打開信息維護(hù)頁面。
2）此頁面的主要功能是進(jìn)行系統(tǒng)中咨詢類信息的維護(hù)，可進(jìn)行添加，刪除，修改等操作。
3）新增：點(diǎn)擊‘新增’按鈕，系統(tǒng)彈出‘用電信息咨詢管理’頁面，分別按要求填寫好咨詢信息的內(nèi)容，點(diǎn)擊‘保存’按鈕進(jìn)行保存并退出。
4）刪除：在‘信息咨詢類別’的樹型目錄中單擊選擇要?jiǎng)h除的目錄，在‘查詢結(jié)果’中將要?jiǎng)h除的內(nèi)容鉤上，點(diǎn)擊‘刪除’按鈕即可將信息刪除。
5）修改：點(diǎn)擊某個(gè)咨詢信息就可以修改該條咨詢信息，操作界面如下：
根據(jù)需要修改其中的內(nèi)容，點(diǎn)擊‘保存’按鈕進(jìn)行保存并退出。8．2 停電信息維護(hù)
1）在系統(tǒng)功能菜單中點(diǎn)擊‘信息維護(hù)’，選擇其中的‘停電信息維護(hù)’，打開停電信息維護(hù)頁面。
2）停電信息的修改：先進(jìn)行停電信息的查詢，找到要修改的停電信息，按需要進(jìn)行修改，按‘變更’按鈕進(jìn)行保存并退出。
3）新增：點(diǎn)擊‘新增’按鈕，系統(tǒng)彈出‘咨詢停電信息管理’頁面，按要求和提示進(jìn)行停電信息的填寫，按‘保存’按鈕進(jìn)行保存并退出。4）刪除：先進(jìn)行停電信息的查詢，找到要?jiǎng)h除的停電信息，鉤上要?jiǎng)h除的停電信息即可將選中的停電信息刪除。
注：變更和刪除停電通知時(shí)必須填寫備注。停電通知變更或刪除后，原來的記錄將作為副本保存，但非有效的停電通知。只有發(fā)布中和變更后的停電通知為有效的
9． 實(shí)用工具
9．1 發(fā)送傳真
1）發(fā)送方式分前臺發(fā)送和后臺發(fā)送，傳真樣式分自寫傳真、上傳傳真和系統(tǒng)預(yù)制傳真 操作界面如下：
9．2發(fā)送文本電話
1）發(fā)送方式分前臺發(fā)送和后臺發(fā)送，操作界面如下：
9．3 發(fā)送手機(jī)短信 1）操作界面如下： 9．4 發(fā)送電子郵件 1）操作界面如下：
9．5 播放語音文件
1）發(fā)送方式分前臺發(fā)送和后臺發(fā)送，播放類別分IVR接點(diǎn)和語音文件，操作界面如下：
點(diǎn)擊咨詢 