第一篇：貼貼相傳解析：蘇寧易購、當當網、京東商城賠本賣書貓膩大

貼貼相傳解析：蘇寧易購、當當網、京東商城賠本賣書貓膩大

當當網隨后以系統出錯為由拒絕兌現，先是掛出1元一雙阿迪鞋引來消費者下單。后因兒童圖書促銷標錯價再次取消訂單，引來消費者發起維權案

當蘇寧易購(微博)宣布上線圖書頻道后，近一周。當當(微博)網和京東(微博)商城立馬發起反攻，滿100返200滿200返4000元售書”滿200立減50%宣傳標語一個比一個爆炸。光看標語似乎非常吸引眼球，但這里面到底是劃算的大甩賣”還是甜蜜的陷阱”新快報記者調查發現，雖然此次促銷的力度確實比普通促銷的力度大，但仍有不少貓膩，三大電商的對比中，當當設置的門檻”最多。不過，此次網購圖書促銷也暴露了電商不少的硬傷” 貓膩1 消費規矩對比： 當當網限額消費200元 京東商城享受多次優惠最嚴

電商的噱頭不過是為了吸引眼球罷了雖然當當網打出“歷來沒這么瘋過，都說是賠本叫囂。一年一次敗家子，想當就當”標語，蘇寧易購喊出“0元售書、顛覆全網、史無前例”爆炸性口號，但當中卻特別對消費額做了限制，換言之，電商在優惠力度上設定了上限。而且，三大電商都分別對“多次享受優惠”情況做了限制。當當網

單張訂單金額滿100元返還200元代金券，推出“滿100返200滿200返400其中規定。滿200元返還400元代金券，也就是說，消費不能累計，實際消費額超過200元后，優惠與消費額開始成反比。蘇寧易購

其中規定每個顧客返券的上限是300元，推出“買多少送多少”活動也相類似。也就是說，最大的優惠也只是送300元代金券。蘇寧易購規定，每個顧客每天返券的金額上限是300元，且綁定了賬戶和收貨人的手機號碼，讓網購者再申請賬號享受優惠的操作難度加大。京東商城

同一IP地址不能重復代發帖下單。有不少網友事后評價京東商城稱，推出的滿200以上立減50%也設置了300元上限。京東商城綁定了用戶的IP地址。活動雖然很拉風，但手法一點也不“爺們因為網友多在結賬時，才原告知減后訂單不能超越300元，致使不少網友由于重新下單錯過了活動的時間。

貓膩2 代金券“潛規則”對比：當當網400元拆成6張

不難發現，細看此次三大電商的優惠活動。京東商城的優惠是立減”蘇寧易購和當當網則是以代金券代替返還，相比之下，當當網促銷的貓膩較多，要在里面撈到著數也不是件容易的事。當當網

因此，設定了滿整送”游戲規則。只有消費控制在100元或200元整數時才干享受最大的實惠，但一般消費者都會超出100元或200元。當當網所送的代金券是被分拆的以“滿200返400活動為例，返還的400元被分拆成6張代金券，其中包括50元圖書通用券2張、50元日百券2張和100元服裝券2張。而使用這些代金券的規則還很多，如50元的日百券，只能用于購買美妝、食品、家居等指定品類，且需滿200元才可使用，服裝券則只限購買自營的服裝，也是消費滿200元才可使用，使用范圍規定嚴格。

首先消費者需先支出200元購書，若以參與當當網“滿200返400活動為例。其后，還需要最少消費1200元才干把返還的400元代金券用完，若把所有商品加起來算一筆小賬目，當當網也不過給消費者打了7.7折。蘇寧易購

但也設置了一定門檻，雖然蘇寧易購送的全場通用代金券。如代金券只可用于購買實物類商品，不可購買虛擬商品，如話費卡、水電煤交費等，而且選擇貨到付款的訂單也無法享受代金券優惠。貓膩3 促銷時間：京東商城搶購時間最短僅1小時

雖然規則多多，不可否認。但三大電商這次的促銷力度也確實吸引眼球，但也許由于促銷力度太發帖團隊大，電商們活動的時間”也上抓得很緊。業內人士認為，此種手法的主要目的縮短消費者再消費的時間差，帶旺流量，但也容易導致消費者重復消費、過度消費。京東商城：

導致不少網友集中上網搶書，搶購活動只持續1小時。從而導致了京東商城的服務器處于癱瘓的邊緣。網友fulfil向新快報記者表示，活動當天，京東商城頁面的網速非常慢，不是沒有反應，就是顯示太忙，且由于沒有標示消費需在300元以內，導致后來又要再修改訂單，但由于網速太慢，修改后也無法提交。而事實上，這位網友的遭遇并不是個案，京東商城的微博上，關于這次促銷的微博已經累計了2800多條評論，大部分網友都在埋怨京東商城“忽悠”

京東商城CEO劉強東(微博)也通過微博回應，對此。表示要增加三倍服務器，再搞一次活動，繼續時間不低于3小時，確保大家的訂單都能提交。次日雖然再舉辦了一次活動，但不少網友仍表示頁面刷新很慢，網友白馬銀槍888說，搶了2天，什么也沒搶到而此番搶書也讓京東商城原本打算進行的6輪大專場活動”進行到第三輪就停了下來，提前結束。本文轉自貼貼相傳：http://www.tmdps.cn/ 當當網

但其代金券有效期也僅為1個月，雖然“100返200滿200返400力度看似很大。時間并不長，且要用完代金券最少要花費1200元。蘇寧易購

當中規定，蘇寧易購的代金券的有效期僅有3天。下單后24小時內工作人員將對客戶的優惠資格進行審核，審核通過收到券后，有效使用期是返券之日及后3天內有效。貓膩4 蘇寧易購：號稱“百萬圖書”缺貨嚴重

但就目前的情況來看，新開張的蘇寧易購圖書頻道雖然號稱“百萬圖書”已經與300多家圖書經銷商和出版社合作。數目缺貨的問題較為嚴重，網友“如”表示，搜了108本，才找到3本。昨日，新快報記者以豆瓣(微博)中最受關注圖書排名前十為樣品分別搜索了蘇寧易購、當當網以及京東商城。蘇寧易購

僅有三本有貨，圖書排名前十本書中。其他有三本顯示缺貨，四本顯示找不到此商品。價格普遍比當當網、京東商城要貴，如《安迪·沃霍爾的哲學：波普啟示錄》蘇寧易購售價31.5元，比其他網站貴9.1元。物流方面，蘇寧易購也顯然較對比者慢，如喬布斯傳(簡裝)其標示運至廣州需要6天，若運到其他鄉村甚至長達8天。

細看蘇寧易購的網頁也不難發現，其實。其圖書頻道的建設也不盡完善，不少圖書的封面圖片還沒有上載，圖書的信息也不完整，作者、字數、頁數、版次等基本信息欄均為空白，而除了數本暢銷書外，大部分書目的內容介紹、作者簡介、目錄等內容也為空白。為此，蘇寧易購的總經理李斌也曾通過微博發出“致歉信”其為消費者在購買過程中不好的體驗表示歉意，并許諾當晚將立即研究并改善貨源供應，爭取最短時間內提升購物過程的體驗。當當網

當當的促銷及后臺能力顯然比擬強大，活動中。新快報記者昨日登錄當當，雖然仍在但很多書籍都有貨。

京東商城

京東商城的書籍品類較蘇寧易購多，與當當相似。但在促銷期間，不少網友反映存貨遠遠無法滿足網友搶購要求，也正因此導致了京東商場服務器險遭癱瘓。書名蘇寧易購價京東價當當價(價格：元)爸爸愛喜禾13.5需4日到貨)10.810.8 安迪·沃霍爾的哲學：波普啟示錄31.5缺貨)22.4缺貨)22.4缺貨)好！沒此書27沒此書獨立書店。窗里窗外66缺貨)5858 浪潮之巔35.8缺貨)35.8缺貨)35.8 掌鏡十年沒此書24.525.4 批評官員的尺度沒此書23.323.3 喬布斯傳(簡裝)51需6日到貨)5151 不完美26.3需4日到貨)2121 青年電影手冊沒此書22.122.1 三大電商相關事件回顧 當當網、京東商城死磕

當當網推出了斬首行動”促銷活動，為對京東商城在六一前夕掀起的圖書價格戰給予還擊。投放少量3C產品直接侵入京東商城保守優勢市場，讓其無暇顧及其他品類跟當當網的競爭。京東商城未獲授權售賣貝佳斯

新快報記者接到讀者投訴，9月。稱京東商城所售賣的貝佳斯產品并非“正貨”并出具了北京貝佳斯提供的相關證明。當當網被追討44萬書商欠款

雜志《讀庫》官方微博上向其銷售商當當網公開討債，9月29日。稱他44萬元的書款被當當網拖欠了兩個多月。次日，債主登門追債。業內人士認為，網絡銷售渠道壓款已成頑癥。而《讀庫》也因資金周轉不靈，四處借款維生。

卓越、當當網等網站賣“非正規名牌”

一些非正規商品正在想盡方法“躋進”B2C網站，國內媒體技術服務平臺TechWeb發現。甚至有人已經開始把在電子商務平臺上售賣這種非正規商品當成專門的工作”

1元阿迪鞋、兒童圖書案使當當網惹官司

第二篇：比較蘇寧易購和京東商城電子商務企業

比較蘇寧易購電子商務企業和京東電子商務企業品牌塑造 引言：

蘇寧易購和京東商城可以說是在電器銷售上是平分秋色，蘇寧作為一個有實體店的商城在網絡上具有很多忠實的客戶，而京東憑借超低的價格以及它多年下來精心打造的品牌，這些年下來也積累了一大批忠實客戶。蘇寧和京東一個是從實體轉向電子商務，一個是純粹的電子商務起家，他們在品牌特色以及品牌的建立上存在著很多的不同，所以我將對兩個電子商務企業的品牌塑造進行分析和比較。

一、蘇寧易購電子商務企業和京東商城電子商務企業

1、蘇寧易購電子商務企業

從1999年開始，蘇寧電器就開始了長達10年的電子商務研究，先后對8848、新浪網等網站進行過拜訪，并承辦新浪網首個電器商城，嘗試門戶網購嫁接，并于2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務嘗試。

2005年蘇寧網上商城一期面世，銷售區域僅限南京。

2006年12月蘇寧網上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。

2007年，蘇寧網上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務流程。2009年蘇寧電器網上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網站進入試運營階段，2010年2月1日正式對外發布上線。2010年9月26日又進行重新改版，贏得了廣大網民的一致好評。

蘇寧易購于2009年8月上線試運營，2010年2月1日正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務平臺，上線之后作為蘇寧電器的獨立品牌進行運作，她的出現也標志著蘇寧電器正式進軍電子商務領域。2010年8月10日，蘇寧易購校園先鋒開始招募，標志著蘇寧易購正式進入校園市場。

2、京東商城電子商務企業

自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環節，為消費者在第一時間提供優質的產品及滿意的服務。

京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優質商品，日訂單處理量超過30萬單，網站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業，銷售規模占據國內網購零售份額32.5%。

二、比較蘇寧易購電子商務企業和京東商城電子商務企業的品牌特性

1、蘇寧易購的電子商務企業品牌特性

（1）、相關性

蘇寧易購作為一個先由實體企業發展而來的電子商務企業，品牌相關性很高，在資源上具有一定的優勢，多年來的實體經營，蘇寧有自己獨特的進貨方式，同時蘇寧通過自己是實體企業以及網絡電視等方式，向客戶推薦自己的電子商務企業。

（2）、獨特性

蘇寧易購面對現在網絡上的各式各樣的電子商務企業，具有比較好的獨特性。為了突出自己的品牌也提供了各種特色服務。例如蘇寧易付寶，即顧客可以在蘇寧門店充值然后在網上消費，這讓顧客在網上消費的更加放心，現在網絡上各種消費不安全，這種方式無疑為客戶提供了極大的便利。還有電話支付模式，這兩種支付模式都是先前網絡上所有沒有的，蘇寧易購充分利用了自己實體店的優勢，為客戶提供便利。

（3）、一致性

蘇寧易購在網絡上的銷售模式和蘇寧電器在門店的銷售模式完全一致，只是在線業務能夠為顧客提供更多的便利，足不出戶就能購買各種電器，這讓顧客更加放心這個品牌，同時在線和離線業務一同經營，讓顧客覺得更加有安全感。

（4）、容易記憶

由于蘇寧這個品牌不是單單由網站構造而來的，而是有很多實體店的，所以通過在線離線一同打造品牌，讓人更加容易記憶。

2、京東商城電子商務企業品牌特性

（1）、相關性

京東商城是一個完全有網站塑造品牌而來的電子商務企業，對于品牌的相關性非常高，提供豐富的產品種類，優質的服務質量，快速的送貨速度，優惠的產品價格。

（2）、獨特性

然而京東商城在獨特性上一般，和大多數的電子商務企業一樣，顧客購買與付款方式相似，但是京東商城采用全場免費配送，并且以最快的速度把貨發到顧客手中，京東商城有自己的配送員，不使用圓通這類的快遞，使顧客更加放心。

（3）、一致性

京東商城的一致性很高，京東商城承諾，凡是在京東商城購買的商品全部是行貨正品。

（4）、容易記憶

京東商城打造了一個廉價的網上購物，讓顧客能夠記住自己，同時出售正品，獲得良好的口碑，使自己的品牌知名度大大的提高。

三、指出兩家電子商務企業的品牌特性上的優缺點

1、蘇寧易購：

優點：

1、多年的品牌塑造有比較好的品牌知名度，在質量上有良好的保證。

2、蘇寧易購著重做電器，這種專注體現了蘇寧易購的專業性，另顧客相信這個品牌，讓顧客有一種買電器到蘇寧的想法。

3、特殊的付款方式，給一些沒有網銀的顧客提供了便利，特別是電話付款，讓原本不能在網上付款的客戶輕松付款。

4、強大的配送網絡，使得顧客無論何時購買商品，總能在最短的時間內拿到商品。

5、良好的售后服務，蘇寧易購對于每一位顧客提出的問題都會耐心的解答，同時網上的論壇從不刪帖，公開在網絡上，他們會盡自己最大的努力完善服務。

缺點：

1、無貨問題，有時候實體店和網上都顯示有貨，但是只有一件商品了，實體店的客戶買走之后，網上就呈現缺貨狀態，這樣當顧客自行取貨時就會造成缺貨，引來顧客的不滿，所以應該把實體和網上更加緊密的聯系起來，或者徹底的把貨物分開，避免這種尷尬的場景。

2、在標價上，往往電器的標價和實際購買價格相差比較大，這就給蘇寧易購帶來了一個難題，不能實體店和網上商城價格不同，但是網上商城又要價廉物美。

2、京東商城：

優點：

1、商品從生活用品到體育用品面面俱到，商品范圍很大，顧客選擇范圍很大，同時質量得到比較好的保證。

2、低價是京東商城的特色，超低價格吸引了很多顧客。

3、京東商城有一個承諾：中午十一點前訂貨，當天就能到貨。這樣的發貨速度讓很多比較著急的顧客得到了滿足。

4、具有一個比較好的反饋系統，顧客提出的一些意見京東商城會在100分鐘內給出滿意的答復。

5、京東商城的貨到付款就好像給顧客吃了一顆定心丸，如果貨物不滿意可以當場退貨，不用煩惱付了錢無法退貨。

缺點：

1、和淘寶相比京東商城的標價比較死板，不能靈活變通。

2、京東商城和很多大的電子商務企業矛盾很大，有些東西不能在京東上購買，由于他的資源系統沒有完善，有些貨物無法配送。

四、對蘇寧易購電子商務企業和京東商城電子商務企業提出的建議

蘇寧易購：

1、對于蘇寧易購電子商務企業一個已經有了很好的口碑的品牌，應該同時在電子商務領域打造自己的網上品牌，因為僅僅有實體店的品牌是不夠的，也許在線業務做的不如其他電子商務企業。

2、協調在線與離線業務，在貨物方面分開在線與離線，避免無貨的尷尬場景。

3、完善在線人工服務，能夠為客戶提供關于產品方面的解答，同時為每一位客戶個性化服務，提供客戶需要的產品。

京東商城：

1、京東商城是一個新興電子商務企業，并沒有實體的基礎，所以一切的品牌塑造都來自于網絡。應當不斷完善自己的品牌特性，特別是在特殊性上，體現自己品牌的特點，讓顧客更加容易記住自己。

2、豐富產品的種類，提供更多的貨物資源，擴展業務。

3、成立更好的售后服務團隊，為客戶提供更加優質的售后服務，讓客戶買的放心。

第三篇：京東商城與蘇寧易購營運模式比較（小編推薦）

京東商城與蘇寧易購營運模式比較

模式研究

縱觀西方國家的電子商務發展歷史來看，B2C銷售額占據了全美網購市場的80%份額，而C2C只占20%，同時在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖企業運營的B2C網站，它們憑借其品牌和資源優勢迅速占據行業制高點，取得不俗業績。可以預見，我國網絡購物市場的發展最終主導將是B2C，且實體連鎖企業進入B2C市場將具有不可比擬的優勢。

而當前，我國家電B2C網購雖取得了一定的發展，但仍處于行業發展的初級階段，在采購管理、平臺技術、物流體系、售后服務、盈利模式等方面仍需要不斷探索完善。為此，我們中國電子商務研究中心針對當前業界普遍關注的3C家電網購領域兩類模式代表，即“實體+網銷”模式的蘇寧易購與“網上商城”模式的京東商城，進行深度分析比較。

（一）采購管理方面

以京東商城代表的網上商城模式的出現，由于其“虧本賺吆喝”實行低價策略，導致傳統渠道商利益受損，更甚至損害了廠商的利益，一度受到了3C家電企業對產品網銷渠道的屏蔽。但家電網購的誘人發展前景與網上商城規模的日益龐大，就京東商城擁有的620萬固定用戶群足以吸引各品牌廠商避求部分利益損失而與其建立長期穩定的直接合作伙伴關系。

但就整體而言，網上商城也存在通過不正規渠道、非正常手段獲取商品等問題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優勢，只能進行簡單的低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規發票等問題，影響了B2C網購市場整體信用環境，用戶投訴率持續上升。

而“實體+網銷”模式的蘇寧易購其依托于傳統零售巨頭蘇寧電器上千億的采購平臺與強大的供應鏈支撐，再有與國內外廠商直接合作關系及長期建立的信譽度使其具有產品價格方面的談判優勢，將在品牌、產品品類方面比B2C網上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化。

（二）平臺技術方面

對于京東商城，其從3C家電類逐步向百貨類轉型，以28.7%的市場份額領先網購市場，目前平臺前端技術經過幾年的積累已經從各方面較完善，但后端整個供應鏈系統仍需要大量的資金投入開發。

而對于仍深耕細作的垂直類網站而言，從產品展示、訂單管理、支付等方面仍具有一定的漏洞與不足，另后端的訂單產生到實施均無標準化體系，如與供應商的系統在與B2C平臺互接問題上，也沒有一套完善的體系給予支持。

蘇寧電器與IBM近五年的戰略合作共同開發了蘇寧電器第四期網上商城，另其一直與全球數千家家電廠商、思科等技術合作伙伴的合作，蘇寧易購通過不斷內測與優化，其基礎運營平臺已經成熟。同時易購憑借蘇寧電器成熟而強大的供應鏈系統，可以有效的將上下游產業鏈集結，為易購提供一個成熟的技術環境與支持。

（三）物流服務方面

以京東商城代表的自建物流服務，是決定電子商務整個環節能否順利完成的關鍵，如今已受到越來越多B2C企業重視，紛紛從物流系統開發、倉儲、配送等方面加大投入。

京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉儲、配送、售后等服務能力的提升。其計劃于2010年下半年陸續在北京、上海、成都三個城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國將擁有4個一級庫房；同時還規劃在全國范圍內建立15~20個二級庫房。屆時將實現每隔600公里都將有一座京東商城的倉儲中心或庫房。

京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務企業僅依托于第三方物流的被動局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業能效仿的。大多企業仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之急。

縱觀國內第三方物流企業，信息化、規范化程度遠不達標，更沒有真正的一套適合解決電子商務物流的全方案。物流的發展水平跟不上電子商務發展步伐，從而出現了一系列的亟待解決的問題，如企業間資金周轉可控性難以保障；物流配送作業成本高；用戶對配送時間過長、貨物損壞、快遞人員服務態度等投訴持續上升；包裝無標準化與回收制度使可利用資源存在浪費問題。

而作為傳統業介入的蘇寧易購，則依托線下千家連鎖門店、100個物流中心、3000多個售后服務網點、完善的連鎖門店和物流體系建設將成為最大的優勢之一，并根據蘇寧的三年規劃，2009年至2010年蘇寧僅區域性物流基地就將完成60座。

在近兩、三年內，這些優勢是目前網上商城模式企業不具備的，是蘇寧易購與京東商城類網上商城角逐的一大“砝碼”。同時，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網購群體對蘇寧易購的認知度將會提高，通過完善的物流服務網絡，認同度與依賴度也將不斷加強。

（四）售后服務方面

家電產品具有較高技術含量并且相對耐用的特性，消費者在購買后，容易產生專業的安裝、咨詢、檢測、保養、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長期、專業、便捷的售后服務至關重要。

目前以京東商城為代表的網上商城雖逐漸重視售后服務，且深耕這一環節，但其能夠提供的便捷售后服務網點有限，各網點也無統一的服務標準，往往出現退換貨不能及時高效處理，維修時間一拖再拖等問題，致使用戶投訴抱怨聲一片。而蘇寧易購憑借傳統業務下的3000多個售后服務網點、完善的連鎖門店等優勢，能較好解決用戶售后服務保障問題，在近兩、三年內，這是純網上商城模式的B2C企業所不能及的。

（五）盈利模式方面

京東商城一直在燒錢，這亦是當前網上商城模式的通病。目前部分企業仍沒有真正從零售行業的核心和本質出發，更多站在虛擬經濟角度，通過短期的低價炒作，吸引消費者眼球，提升網站流量，缺乏長遠的發展戰略和核心競爭力，沒有建立起可持續發展的盈利模式。

蘇寧電器雖是近期才推出易購平臺，但已經過了一年多時間的試水。易購平臺在一個相對成熟的電子商務環境下，融入傳統業態成熟的運營體系，盈利方面將會有一定的成長空間。

平臺評測

為此，我們針對以京東商城為例的“網上商城”模式與以蘇寧易購為代表的“實體+網銷”模式，對這兩大平臺從的典型產品抽樣與平臺服務兩個角度，分別展開評測比較。

通過以下二張表格，我們不難分析得到以下幾點結論和預測：

（一）產品價格指標

在中國電子商務研究中心隨機挑選的三款常用典型產品進行了價格比較，發現蘇寧易購與京東商城產品品牌、型號差異化較大。

在價格方面通過上述三類產品的比較，蘇寧易購的價格優勢比較明顯。“

蘇寧易購依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網絡有效的覆蓋了全國一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購這一輔助臺階將進一步擴張全國市場。

在自提貨方式中的同城免費送貨方面（郊區除外），憑相關訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務。可見，此方面對于目前京東商城而言，短期內是無法趕超的。

（三）支付方式指標

京東商城較蘇寧易購方式豐富，這與線上運營的經驗不可分割。但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網上商城獨有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。

（四）呼叫中心指標

兩者差異在于在線客服，在線客服是作為提升用戶體驗線上實時溝通交流必不可少的服務之一，在無法撥打客服熱線的情況下，用戶想及時了解相關信息，是在線客服存在的意義所在。

雖然可用在線留言板來替代，但在用戶心理上仍存在一種反饋信息時間的不確定性，溝通上的障礙性等問題。

（五）售后與特色服務指標

蘇寧易購借線下無可比擬的售后服務網絡優勢是目前京東商無法超越的。在特色服務方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機、延保服務、上門服務、上門裝機等；蘇寧易購推出了蘇寧易付寶、V-World會員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉等，兩者差異性較大。

京東商城較為實用性，服務較人性化，是售后的延續，但蘇寧易購服務更為新穎，不僅是售后的延續，如V-World會員俱樂部還加強了與用戶的互動性。、研究建議：

（一）品牌與影響力

蘇寧電器實體店深入人心的品牌，將大大推動蘇寧易購的發展。3C家電類網上商城近兩年的迅猛發展培養起的網購群體對大家電的購買欲，成為蘇寧此時介入線上的重要因素。

對于線上品牌推廣，蘇寧擁有的線下千家連鎖門店、龐大用戶群體等都可以成為線上商城“蘇寧易購”品牌推廣的重要手段，并在充裕資金前提下，利用互聯網來進行線上品牌宣傳。而京東商城目前大部分都是依托是網絡廣告直投或點擊收費、搜索關鍵字等方式來進行推廣，由于品牌影響力、投入資金相對有限，推廣也非常有限，品牌影響力無法與蘇寧抗衡。

（二）產品品類與價格

蘇寧推出易購平臺業內最大的疑問就是，如何有效解決線上線下產品品類與價格差異化問題。蘇寧易購要避免與實體店自我相殘與線上B2C企業的同質化競爭，就必需在這方面創新，最大程度地利用現有線下資源推出差異化的產品來吸引更多的網購用戶。

調研中，中國電子商務研究中心發現：蘇寧易購將除了推出白電、黑電及3c數碼產品外，還將網購產品銷售拓展到了家居、生活等諸多領域，推出比實體店品類更豐富的產品，如香水、化妝品，還有此前只有在日本LAOX商店、香港鐳射電器店里才能看到的進口樂器、陶瓷刀具居家實用產品等。此外，蘇寧易購還將通過差異化的促銷，來平衡部分產品的價格。

而網上商城模式的京東商城雖號稱擁有固定的620萬會員數，但在品牌、產品、品類不及蘇寧豐富，在此前提下，低價競爭、大打“價格戰”便成為其維系用戶與吸引新用戶的法寶。近日，更是高調稱，將融資獲得的1.5億美元一半用于產品低價銷售策略。

中國電子商務研究中心認為，在當前線上產品趨于品類豐富化、價格透明化的環境下，企業對用戶實時需求的把握是平臺被選擇的關鍵因素，而用戶的價格敏感度決定了該產品購買與否。京東商城利用低價策略雖能吸引用戶眼球，但網購用戶對B2C平臺的依附度不高、易轉移，所以低價能短期內擴大注冊用戶數，但很難提高重復購買率。

因此，京東商城要更大規模的發展，還是需要探索一條符合自身的可持續發展的模式，合理有效利用手頭資金，避免再度融資，進一步稀釋產業團隊的股權。

（三）物流與售后服務

蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網絡、自有的物流配送中心、售后服務網絡形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的最大優勢所在，對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統家電賣場進軍網上零售更是對網購用戶規模的一次強勁大動，是對網絡購物發展的一次“突飛猛進式”的促進。

綜上，中國電子商務研究中心認為，易購需有效開發利用蘇寧電器諸多優勢，加快推進自身電子商務平臺建設、完善、運營與推廣，將現有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優秀B2C服務商的運營經驗，不斷創新原有商業模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。

我們認為：傳統家電零售巨頭蘇寧的介入將會給B2C家電網購業帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上B2C企業造成一定沖擊。

但縱觀當前3C家電市場，不僅國內市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現金補貼政策鼓勵“家電下鄉”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏觀背景下，我國家電網購業市場無疑是廣闊的。因此，在近兩年內，各類商業模式的B2C企業之間更多的“競合發展”、共同推動我國家電我國市場的規模，將整個產業做得更大。