第一篇：工信部關于鼓勵服務外包產業加快發展及簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程序的通知

為貫徹落實《國務院辦公廳關于鼓勵服務外包產業加快發展的復函》（國辦函[2010]69號）和《國務院辦公廳關于同意簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程序的復函》（國辦函[2010]127號），做好離岸呼叫中心業務試點工作，現通知如下：

·試點地區

本次試點的地區包括北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州、無錫、廈門等21個服務外包示范城市。

· 試點業務

本次試點的業務為離岸呼叫中心業務，即該業務的最終服務對象和委托客戶均在境外

· 試點主體

試點主體為外商獨資或中外合資電信企業，外資股權比例不設限制。

· 試點審批部門

試點由服務外包示范城市所在省、直轄市通信管理局和示范城市的商務主管部門根據各自職責進行審批。

· 試點審批程序

（一）申請在服務外包示范城市設立外商投資電信企業經營離岸呼叫中心業務的主要投資者，直接想示范城市所在省、直轄市通信管理局提出申請，并參照《外商投資電信企業管理規定》第十二條、《電信條例》第十四條等相關法律法規的規定報送如下材料：公司法定代表人簽署的經營業務申請；公司的企業法人營業執照副本及復印件；公司概況包括擬從業人員、場地、設施情況；公司股權結構及股東情況；業務發展的主要計劃；信息安全保障措施；證明公司信譽的有關材料；公司法定代表人簽署的依法經營承諾書等材料。

（二）省、直轄市通信管理局核準后發放經營離岸呼叫中心業務的試點批文，并報工業和信息化部備案。

（三）企業的主要投資者憑省、直轄市通信管理局批文按照外商投資的法律法規到示范城市主管部門辦理申請設立外商投資企業相關手續，并領取《外商投資企業批準證書》。

（四）對于一家企業以總分公司的形式在多個試點城市開展離岸呼叫中心業務，由總公司向其注冊地所在的省、直轄市通信管理局和商務部門辦理，各分公司不需另行辦理申請手續，企業獲得經營試點批文和《外商投資企業批準證書》后，各分公司在經營業務前到所在省、直轄市通信管理局備案。

六、對試點工作的跟蹤總結及其他省、直轄市通信管理局應當積極支持經營離岸呼叫中心業務企業的發展，對出現的問題和困難積極予以研究解決。

已開展離岸呼叫中心業務的外資或中外合資企業應向所在省、直轄市通信管理局提出申請，按程序補辦批文。

獲得批文的各企業應積極配合當地通信管理局的試點管理工作，每年12月根據要求將試點情況報所在省、直轄市通信管理局。

相關通信管理局在每年1月份將上年度的試點總結情況及時報部，內容包括離岸呼叫中心業務的服務對象（終端用戶）和委托客戶所在國家和地區、主要行業應用類別、企業租用的國際專線方向和境外業務接入號碼等。

各省、直轄市通信管理局應積極發揮行業協會的作用，組織研究呼叫中心的服務質量標準認證，引導市場逐步建立相應的標準體系，促進呼叫中心行業服務水平提升。

工業和信息化部

二0一0年十一月十日

第二篇：上海市關于鼓勵服務外包產業加快發展及簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程序的通知

上海市關于鼓勵服務外包產業加快發展及簡化外資經營離岸呼叫中心業務

試點審批程序的通知 滬通信管市字[2011]32號

各相關單位：

為貫徹落實《國務院辦公廳關于鼓勵服務外包產業加快發展的復函》（國辦函[2010]69號）和《國務院辦公廳關于同意簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程序的復函》（國辦函[2010]127號）以及工業和信息化部《關于鼓勵服務外包產業加快發展及簡化外資經營離岸呼叫中心業務試點審批程序的通知》（工信部通[2010]550號）的精神，做好離岸呼叫中心業務試點批文工作，現將試點審批程序通知如下：

一、試點業務

本次試點的業務為離岸呼叫中心業務，即該業務的最終服務對象和委托客戶均在境外。

二、試點主體

試點主體為外商獨資或中外合資電信企業，外資股權比例不設限制。

三、試點審批部門

試點審批由上海市通信管理局和上海市商務委員會根據各自職責進行審批。

四、試點審批程序及報送材料

申請服務外包的外商企業，并且做離岸呼叫中心業務的主要投資者，可直接向市通信管理局提出書面申請材料（報送所需材料如下）：

1、經營外商投資呼叫中心業務的其注冊資金最低限額為1000萬元；

2、公司法定代表人簽署的經營離岸呼叫中心業務的申請報告；

3、公司的企業法人營業執照副本及復印件；

4、公司概況包括擬從業人員、場地、設施、投資設備的詳細清單；（場地需提供房屋租賃合同或房屋產權證等證明文件）

5、公司股權結構及股東的相關情況，提供經董事會批準的公司章程；

6、公司業務近五年的發展計劃；

7、離岸呼叫中心業務的服務對象（終端用戶）和委托客戶所在國家和地區，主要行業應用類別、企業租用的國際專線方向和境外業務接入號碼等，并相對應的提供服務合同（并注明做國際業務或亞太地區等內容的服務條款）；

8、信息安全保障措施；

9、公司法定代表人簽署的依法經營承諾書；

10、證明公司信譽的相關材料。

通信管理局在收到以上所提交的相關材料之日起60個工作日內審查完畢，予以批準的發放經營離岸呼叫中心業務的試點批文，并報工業和信息化部備案；不予批準的書面通知申請人并說明理由。

本市呼叫中心行業協會應協助政府部門做好宣傳、服務和咨詢工作并組織研究呼叫中心的服務質量標準認證，引導市場逐步建立相應的標準體系，促進呼叫中心行業服務水平的提升。