第一篇：監(jiān)控化學(xué)品管理規(guī)章制度

監(jiān)控化學(xué)品管理規(guī)章制度

****化工有限公司

監(jiān)控化學(xué)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)申報(bào)制度

一、目的

根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令（第190號）《中華人民共和國監(jiān)控化學(xué)品管理?xiàng)l例》，關(guān)于生產(chǎn)監(jiān)控化學(xué)品單位申報(bào)監(jiān)控化學(xué)品數(shù)據(jù)要求，公司特制定《監(jiān)控化學(xué)品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)申報(bào)制度》。

二、范圍

此制度適用于有關(guān)監(jiān)控化學(xué)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)申報(bào)。

三、職責(zé)

1.公司指定兼職監(jiān)控化學(xué)品統(tǒng)計(jì)申報(bào)員，負(fù)責(zé)按國家禁化武辦要求，正確、及時(shí)、完整地申報(bào)監(jiān)控化學(xué)品的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

2.公司指定兼職監(jiān)控化學(xué)品統(tǒng)計(jì)員，負(fù)責(zé)有關(guān)監(jiān)控化學(xué)品數(shù)據(jù)的收集并建立臺賬。

四、工作程序

1.統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)每日把有關(guān)監(jiān)控化學(xué)品的生產(chǎn)裝置生產(chǎn)情況，包括原料領(lǐng)用、產(chǎn)品產(chǎn)量、殘夜排放等情況，在《產(chǎn)品記錄臺賬》上記錄。

2.統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)每月匯總有關(guān)監(jiān)控化學(xué)品數(shù)據(jù)，并在《產(chǎn)品記錄臺賬》上記錄。

3.統(tǒng)計(jì)員每年把日統(tǒng)計(jì)表、月統(tǒng)計(jì)表以及有關(guān)監(jiān)控化學(xué)品崗位操作原始記錄、原料領(lǐng)用記錄、產(chǎn)品入庫記錄等送交綜合部存檔。

4.申報(bào)員負(fù)責(zé)按國家禁化武辦要求填寫《全國監(jiān)控化學(xué)品統(tǒng)計(jì)申報(bào)表》，報(bào)淄博市化工行業(yè)管理辦公室。

技術(shù)文件管理制度

一、總則

為規(guī)范本公司技術(shù)文件的管理，確保文件編制的正確性，特制定本制度。

二、技術(shù)文件的編制、審核、批準(zhǔn)

技術(shù)文件由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)編制。

生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)保證技術(shù)文件的正確性、合理性。

生產(chǎn)技術(shù)部部長負(fù)責(zé)技術(shù)文件的審核，總經(jīng)理負(fù)責(zé)技術(shù)文件的批準(zhǔn)。

技術(shù)文件包括：圖紙、工藝操作規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程、產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范、采購技術(shù)要求等。

三、技術(shù)文件的更改

1.技術(shù)文件更改的前提

顧客要求改進(jìn)；由于開發(fā)試制的疏忽而必須更改；技術(shù)要求過高，生產(chǎn)設(shè)備無法達(dá)到而必須進(jìn)行更改等。

2.各部門如確需對技術(shù)文件進(jìn)行更改，須由各部門負(fù)責(zé)人填寫技術(shù)文件更改申請單，報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.技術(shù)文件更改申請單應(yīng)包括以下內(nèi)容 更改原因；更改前參數(shù)；更改后參數(shù)。4.技術(shù)文件更改申請單的審批

總經(jīng)理負(fù)責(zé)對技術(shù)文件更改進(jìn)行審批；必要時(shí)，總經(jīng)理可組織有關(guān)人員對技術(shù)文件的更改進(jìn)行評審或會簽；總經(jīng)理下達(dá)技術(shù)文件更改指令。

5.生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)指令實(shí)施更改

更改不得降低規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量水平和顧客適用性要求；更改不得違反有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)。

生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)更改，其他人員未經(jīng)授權(quán)無權(quán)更改，生產(chǎn)技術(shù)部做好技術(shù)文件更改記錄，更改時(shí)所有部門及所有文件應(yīng)同步更改。

四、技術(shù)文件的管理

1.技術(shù)文件的發(fā)放

技術(shù)文件由生產(chǎn)技術(shù)部發(fā)放到相關(guān)責(zé)任部門，并在《文件發(fā)放記錄表》上登記，由領(lǐng)取人簽字。

2.文件使用和保管

生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)工作需要發(fā)放給使用者；使用者要妥善保管好文件，未經(jīng)生產(chǎn)技術(shù)部許可不得擅自復(fù)印、外借技術(shù)文件。如有遺失及損壞情況應(yīng)及時(shí)報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)建立《技術(shù)文件一覽表》及《外來文件一覽表》。技術(shù)文件由生產(chǎn)技術(shù)部歸口管理，并在《文件及資料借閱登記表》上作好記錄，由借閱人簽字。

對無使用及保存價(jià)值的文件，由生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)審批后及時(shí)收回銷毀，并填寫《文件及資料回收登記表》；對有保存、參考價(jià)值的作廢文件，應(yīng)在該文件上進(jìn)行標(biāo)注，并用專柜保存，以防誤用。

監(jiān)控化學(xué)品儲存和保管制度

一、范圍

此制度適用于有關(guān)監(jiān)控化學(xué)品的儲存和保管。

二、職責(zé)

公司指定專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際情況對監(jiān)控化學(xué)品出入庫進(jìn)行登記。

三、儲存和保管

1.監(jiān)控化學(xué)品應(yīng)當(dāng)在專用的化工倉庫中儲存，并設(shè)專人管理。2.監(jiān)控化學(xué)品的儲存條件應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)物品種類、性質(zhì)，設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防火、泄壓、防雷、報(bào)警、滅火、防曬、調(diào)溫、消除靜電、防護(hù)圍堤等安全措施。

3.儲存監(jiān)控化學(xué)品的倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火、帶入火種，進(jìn)入倉庫區(qū)內(nèi)機(jī)動車輛必須采取防火措施。

4.儲存監(jiān)控化學(xué)品的倉庫內(nèi)應(yīng)當(dāng)配置滅火器材和設(shè)施。5.保管監(jiān)控化學(xué)品應(yīng)符合下列要求：1）監(jiān)控化學(xué)品必須分類、分項(xiàng)儲存，堆垛之間的的主要通道應(yīng)當(dāng)不少于2米的安全距離，不得超量儲存。2）遇水、遇潮容易引起燃燒或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險(xiǎn)品，不得在露天、潮濕、漏雨或低洼積水的地點(diǎn)存放。3）受陽光照射容易燃燒、爆炸或產(chǎn)生有毒氣體的化學(xué)危險(xiǎn)品和桶裝、罐裝易燃液體，應(yīng)當(dāng)在陰涼通風(fēng)的地點(diǎn)存放。4）化學(xué)性質(zhì)和防護(hù)、滅火方法相抵觸的化學(xué)危險(xiǎn)品，不得在同一倉庫或同一儲存室內(nèi)存放。

6.保管和發(fā)放監(jiān)控化學(xué)品必須遵守以下規(guī)定：1）劇毒物品必須實(shí)行雙人雙鎖、雙本帳保管，還要按衛(wèi)生部門的規(guī)定管理。2）劇毒物品必須持危險(xiǎn)物品領(lǐng)料單，有兩人領(lǐng)取方可發(fā)放。3）保管人員要按管理化學(xué)危險(xiǎn)品的范圍配置防護(hù)用具和器具。

7.監(jiān)控化學(xué)品倉庫要符合國家《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》要求，與生產(chǎn)、生活區(qū)保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x。

四、監(jiān)控化學(xué)品出入庫

1.監(jiān)控化學(xué)品入庫前，必須進(jìn)行檢查登記，做到帳物相符，合格后入庫，入庫后定期檢查并做好記錄。

2.監(jiān)控化學(xué)品出庫必須持有車間主任簽字的領(lǐng)料單，并且有兩人以上領(lǐng)取，一次領(lǐng)用量不應(yīng)超過當(dāng)班需用量，臨時(shí)性使用限量領(lǐng)取，剩余退庫保管。

質(zhì)量管理制度

一、目的

為規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理工作，對生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題能及時(shí)糾正，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，降低質(zhì)量成本，提高企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品在市場上的競爭力，特制定本制度。

二、范圍

適用于企業(yè)各個(gè)部門。

三、職責(zé)

1.中心化驗(yàn)室全面負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理工作； 2.供銷部負(fù)責(zé)采購物資質(zhì)量和產(chǎn)品售后服務(wù)工作； 3.生產(chǎn)技術(shù)部和生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制。

4.其他部門以及人員職責(zé)具體見《質(zhì)量體系管理制度》。

四、工作程序

（一）供銷部

1.按企業(yè)有關(guān)規(guī)定和供方簽訂購銷合同，合同中必須有明確的質(zhì)量指標(biāo)或質(zhì)量要求，并按合同采購物資。

2.采購物資質(zhì)量必須達(dá)到要求，并經(jīng)使用部門驗(yàn)收簽字認(rèn)可后，方可辦理入庫手續(xù)。

3.未收到中心化驗(yàn)室的檢驗(yàn)報(bào)告單或分析指標(biāo)不合格的產(chǎn)品，不準(zhǔn)發(fā)貨；未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品不準(zhǔn)發(fā)貨。

4.負(fù)責(zé)裝卸人員和運(yùn)輸車輛的管理，不得在裝車過程中造成包裝桶的污染、損壞和成品的質(zhì)量變化。

5.負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和整理，并組織處理出現(xiàn)的質(zhì)量異議和顧客投訴。

（二）生產(chǎn)技術(shù)部

1.嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查；

2.及時(shí)組織解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種技術(shù)問題。

（三）生產(chǎn)車間

1.嚴(yán)格按工藝操作規(guī)程要求進(jìn)行生產(chǎn)操作，確保產(chǎn)品質(zhì)量； 2.保持生產(chǎn)設(shè)備的完好和生產(chǎn)現(xiàn)場的整齊、潔凈；

3.未接到中心化驗(yàn)室的檢驗(yàn)報(bào)告單或檢驗(yàn)不合格的原材料不準(zhǔn)投入生產(chǎn)；

4.未接到中心化驗(yàn)室的檢驗(yàn)報(bào)告單或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，不準(zhǔn)交予銷售部門；

5.在中心化驗(yàn)室的監(jiān)督下，對不合格品進(jìn)行處理，并做好記錄。

（四）中心化驗(yàn)室

1.進(jìn)廠原料由供銷部通知中心化驗(yàn)室取樣化驗(yàn)，成品嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告，并按規(guī)定的程序交接傳遞； 2.檢驗(yàn)人員嚴(yán)格執(zhí)行分析操作規(guī)程，確保分析準(zhǔn)確率。

（五）綜合部

1.根據(jù)需要及時(shí)組織企業(yè)各個(gè)部門的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使各部門的人員均能勝任各自崗位的工作；

2.根據(jù)文件管理制度的規(guī)定對企業(yè)的各部門進(jìn)行有效考核。

第二篇：易制毒化學(xué)品管理規(guī)章制度

易制毒化學(xué)品管理制度

1、使用易制毒化學(xué)品，必須遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)。并成立易制毒化學(xué)品安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、定期對接觸易制毒化學(xué)品的相關(guān)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

3、易制毒化學(xué)品須專人、專柜管理、單獨(dú)建立使用臺帳。

4、部門領(lǐng)導(dǎo)無權(quán)決定易制毒化學(xué)品的挪為他用或調(diào)用。

5、一旦發(fā)現(xiàn)易制毒化學(xué)品遺失或偷盜、或數(shù)量、不符時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)上級主管部門并查詢。

6、過期、失效或閑置準(zhǔn)備廢棄的易制毒化學(xué)品一律統(tǒng)一進(jìn)行集中處理。

7、對人體有害的易制毒化學(xué)品、酸堿及有毒氣體等的操作，必須配戴相應(yīng)的防護(hù)用品。

8、嚴(yán)禁將易制毒化學(xué)品私自保存或擅自帶出單位。

9、部門和個(gè)人不得借入或借出易制毒化學(xué)品。

10、部門第一責(zé)任人應(yīng)對專項(xiàng)保管人員是否失職進(jìn)行監(jiān)督。

11、購買易制毒化學(xué)品時(shí)必須嚴(yán)格按照購用備案證明上的數(shù)量購買，不得超過購買備案證明上所限定的數(shù)額。

12、易制毒化學(xué)品運(yùn)抵公司后，必須由專員在場監(jiān)視卸貨、入庫，數(shù)量核對無誤后，簽字確認(rèn)。

13、使用易制毒化學(xué)品，應(yīng)注意易制毒化學(xué)品使用后殘液的回收和處理，不得將含有易制毒化學(xué)品成份的殘液直接排放出廠外，讓不法分子有機(jī)可乘。

14、制定易制毒化學(xué)品使用流程。

根據(jù)《易制毒化學(xué)品管理?xiàng)l例》國務(wù)院令（第445號），已經(jīng)2005年8月17日國務(wù)院第102次常務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2005年11月1日起施行。易制毒化學(xué)品的分類和品種目錄 第一類

1．1－苯基－2－丙酮

2．3，4－亞甲基二氧苯基－2－丙酮 3．胡椒醛 4．黃樟素 5．黃樟油 6．異黃樟素

7.N－乙酰鄰氨基苯酸 8．鄰氨基苯甲酸 9．麥角酸* 10．麥角胺* 11．麥角新堿* 12．麻黃素、偽麻黃素、消旋麻黃素、去甲麻黃素、甲基麻黃素、麻黃浸膏、麻黃浸膏粉等麻黃素類物質(zhì)* 第二類 1．苯乙酸 2．醋酸酐 3．三氯甲烷 4．乙醚 5．哌啶 第三類 1．甲苯 2．丙酮

3．甲基乙基酮 4．高錳酸鉀 5．硫酸 6．鹽酸 說明：

一、第一類、第二類所列物質(zhì)可能存在的鹽類，也納入管制。

二、帶有*標(biāo)記的品種為第一類中的藥品類易制毒化學(xué)品，第一類中的藥品類易制毒化學(xué)品包括原料藥及其單方制劑。

第三篇：監(jiān)控室管理規(guī)章制度

監(jiān)控室管理規(guī)章制度

監(jiān)控室是學(xué)校視頻監(jiān)控系統(tǒng)的控制中心，為了加強(qiáng)學(xué)校監(jiān)控室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)定。

1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙。

2、做好對系統(tǒng)設(shè)備的日常維護(hù)，保持系統(tǒng)設(shè)備的清潔。

3、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入監(jiān)控室。

4、注意防潮，控制恒溫，經(jīng)常檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作

狀態(tài)。

5、嚴(yán)禁使用有干擾設(shè)備正常運(yùn)行的電子設(shè)備。

6、、愛護(hù)好監(jiān)控室的各項(xiàng)裝配和設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)正常運(yùn)作。

7、、密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時(shí)報(bào)修，并向

設(shè)備管理專業(yè)人員和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

8、不得擅自改變監(jiān)控室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的位置和用途。

9、不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。

10、監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許不得隨意更改、刪除原始數(shù)據(jù)。

11、外來人員需要進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)必須得到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

12、監(jiān)控室工作人員必須具有保密意識，不得在監(jiān)控室以外場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

13、錄像機(jī)存儲、顯示的有關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、資料、發(fā)送的信息等，工作人員應(yīng)妥善

將其保存，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得向任何人提供。

秦皇島市職業(yè)技術(shù)學(xué)校

2012.9

第四篇：監(jiān)控室管理規(guī)章制度（2021）

監(jiān)控室管理制度

（2021年版）

第一條

監(jiān)控室人員嚴(yán)格遵守《監(jiān)控室操作員操作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)違反操作規(guī)范的將給予處罰。

第二條

監(jiān)控室人員嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控室考勤制度。

監(jiān)控室人員事假、病假、正常休假，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)遞交請假條，由主領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后方可離開（特殊情況下可向主管領(lǐng)導(dǎo)電話或口頭請假，歸隊(duì)后補(bǔ)寫假條）。沒有假條的做曠工處理，扣除當(dāng)日工資，并處罰款100元。無故曠工者，監(jiān)控室對其停工開除。

第三條

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

監(jiān)控室實(shí)行三班倒值班方法（正常交接班時(shí)間早7：20、下午15：20、晚23：20）。每班接班人員要按時(shí)到崗，交班人員必須在接班人員到崗后方可離開，并要求在值班記錄上寫明交接班時(shí)間。如果發(fā)現(xiàn)早退、遲到現(xiàn)象，時(shí)間在十分鐘內(nèi)，處以罰款20元；時(shí)間超過半小時(shí)的，扣除當(dāng)日工資；對于未到崗者做曠工處理；發(fā)現(xiàn)串崗情況的，處罰款50元。

第四條

監(jiān)控室操作員要堅(jiān)決服從監(jiān)控室負(fù)責(zé)人的工作安排，做到不挑輕拈重。

第五條

監(jiān)控室人員嚴(yán)格保密制度。對于泄露監(jiān)控工作秘密的，追究責(zé)任，視情節(jié)處罰款100元—1000元。

第六條

監(jiān)控室人員認(rèn)真做好值班記錄。如發(fā)現(xiàn)值班記錄空缺、字跡潦草模糊、隱瞞不記者處罰款20元。

第七條

因監(jiān)控室工作機(jī)器設(shè)備較多，要求監(jiān)控室人員認(rèn)真做好工作區(qū)內(nèi)的內(nèi)務(wù)工作，保證工作區(qū)內(nèi)干凈整潔。如達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)要求，對當(dāng)班人員處罰款20元。

第八條監(jiān)控室值班人員工作期間要認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

值班人發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對于玩忽職守出現(xiàn)遲報(bào)情況者處以罰款100元；抱僥幸心理隱瞞不報(bào)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，并處罰款200元；對內(nèi)外勾結(jié)偷盜公司財(cái)務(wù)的，監(jiān)控室對其停工開除。

第九條

監(jiān)控人員在工作時(shí)要認(rèn)真操作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范。

工作期間不得允許非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室，發(fā)現(xiàn)一次處罰款20元；不得允許外界人員查看監(jiān)控資料，如因特殊原因需要查看相關(guān)資料的，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在得到主管領(lǐng)導(dǎo)許可后方可調(diào)看資料，但僅限于領(lǐng)導(dǎo)同意的時(shí)間段、內(nèi)容范圍，如不遵從，視同泄露監(jiān)控秘密情況處理。

第十條

在操作機(jī)器設(shè)備時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)范。反之，造成操作系統(tǒng)損壞，致使監(jiān)控工作無法正常時(shí)，處以罰款100元；造成機(jī)器設(shè)備損壞，將根據(jù)設(shè)備原價(jià)予以賠償，并處以同價(jià)罰款；情況嚴(yán)重者依設(shè)備原價(jià)賠償，并交由我礦人事部門處理。

監(jiān)控室管理制度

一、監(jiān)控室工作人員必須要有高度的責(zé)任心，時(shí)刻關(guān)注監(jiān)控畫面動態(tài)，如實(shí)填寫值班記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況立即向保衛(wèi)部報(bào)告。

二、工作中要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得隨意擺弄監(jiān)控設(shè)備，不得無故中斷監(jiān)控，不得刪除錄像資料。

三、監(jiān)控室嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，因設(shè)備維護(hù)或安全檢查需要進(jìn)入時(shí)，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。

四、除監(jiān)控室工作人員、保衛(wèi)部因工作需要查閱監(jiān)控錄像外，任何單位和個(gè)人無權(quán)查閱監(jiān)控錄像。

五、監(jiān)控記錄、有關(guān)監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控范圍登記的資料屬于秘密資料，一律歸檔管理，不準(zhǔn)個(gè)人保管。

六、監(jiān)控室工作人員要保守秘密，凡是涉及我礦生產(chǎn)經(jīng)營的保密事項(xiàng)不得對外泄露。

七、不得在監(jiān)控室亂放雜物和個(gè)人非工作用品，物品定位擺放，每天打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。

監(jiān)控室值班制度

一、監(jiān)控室值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握本監(jiān)控系統(tǒng)的性能和操作要領(lǐng)。

二、值班人員必須嚴(yán)格遵守值班制度和交接班制度，認(rèn)真履行職責(zé)，做好監(jiān)控室值班記錄。

三、在工作中要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不得睡崗。

四、值班人員交班時(shí)，要將監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況和需要繼續(xù)監(jiān)控的異常情況向接班人員交代清楚，并作好交接班記錄

五、值班時(shí)不干與工作無關(guān)的事，不隨便會客聊天，不擅自把無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室。

六、值班人員要有高度的責(zé)任心，嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。

七、值班人員值班期間必須坐在監(jiān)控臺前，進(jìn)行不間斷監(jiān)控觀察，并定時(shí)調(diào)節(jié)攝像頭方位、角度，作好24小時(shí)錄像。

八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)外清潔衛(wèi)生，室內(nèi)物品擺放整齊。

監(jiān)控設(shè)備安全操作規(guī)程

一、開啟監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)首先檢查穩(wěn)壓器電壓是否正常，視頻電纜連接是否正常，監(jiān)控設(shè)備接地是否正常。

二、關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備，再關(guān)閉電源，禁止直接斷電。

三、工作中不得隨意擺弄監(jiān)控設(shè)備，不得無故中斷監(jiān)控，不得刪除錄像資料。

四、監(jiān)控柜距離墻壁不得低于0.5米，不得用任何物品遮蓋監(jiān)控設(shè)備，并定時(shí)進(jìn)行通風(fēng)散熱，防止設(shè)備過熱造成損壞。

五、不能讓任何性質(zhì)的異物進(jìn)入監(jiān)控設(shè)備散熱窗孔里面，以免造成短路或觸電。

六、遇暴雨雷電天氣，必須關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)，雷電天氣過后，再開啟監(jiān)控系統(tǒng)。

七、要愛護(hù)和管理好監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時(shí)維修或報(bào)修，并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

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END

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第五篇：監(jiān)控中心管理規(guī)章制度

監(jiān)控中心管理規(guī)章制度

? 人員守則

? 設(shè)備和檔案管理制度 ? 監(jiān)控中心的人員職責(zé) ? 監(jiān)控中心人員考核制度 ? 監(jiān)控中心考勤制度

? 監(jiān)控中心處警流程和規(guī)范用語 ? 監(jiān)控中心車輛入網(wǎng)流程

監(jiān)控中心管理規(guī)章制度

監(jiān)控中心是公司對外的主要工作窗口，室內(nèi)的環(huán)境、系統(tǒng)的運(yùn)行正常與否都直接影響到公司的服務(wù)質(zhì)量與客戶利益，中心值班人員的工作主要負(fù)責(zé)接收并處理各類警情、新車入網(wǎng)與檢測，電話咨詢，工作完成的結(jié)果，會直接影響到公司和利益和形象，同時(shí)也同客戶的切身利益是密不可分的，為了完善監(jiān)控中心的工作，特制定以下管理制度；

人員守則

1、監(jiān)控中心要保持室內(nèi)清潔，電腦擺放整齊，不能亂擺亂放作何雜物；

2、本中心每天工作時(shí)間是白班：早9：00—17：00；晚班：17：00—9：00值班人員輪換用餐，并可稍作休息，但不得離開工作崗位；

3、每個(gè)班需提前10分鐘到崗，交班人員要與接班人員交接清楚，需要注意的特殊情況要簽字，如交班人員沒有交接清楚，接班人員有權(quán)拒絕簽字，并報(bào)部門經(jīng)理處理。如接班人員上班時(shí)間沒有到位，需報(bào)部門經(jīng)理，此時(shí)，交班 人員不得離開工作崗位；

4、值班過程中，不得擅自離開工作崗位，不得隨意頂班、換班、如有特殊情況需提前一天申請，并以書面形式體現(xiàn)；

5、值班人員必須身著統(tǒng)一工作服，頭發(fā)要梳理整齊，可化淡妝，夏天不可穿拖鞋上班；

6、工作期間，禁止做一切與報(bào)警臺工作無關(guān)的事情，任何人不得在監(jiān)控中心用餐、吸咽、打聲訊電話、玩電腦游戲、上網(wǎng)會客等，一般不打電話，私人電話要簡短，不得超過5分種，嚴(yán)禁占用通訊設(shè)備；

7、嚴(yán)格按照各類工作程序執(zhí)行日常事務(wù)，規(guī)范操作，一絲不茍；

8、監(jiān)控中心是機(jī)房重地，除中心值班人員和公司領(lǐng)導(dǎo)，任何員工不得私自進(jìn)入中心或帶客戶來參觀，如有需求，必須有總經(jīng)理的特許方可進(jìn)入；

9、為用戶服務(wù)過程中，必須使用規(guī)范用語，并做到禮貌、熱情、周到，嚴(yán)禁上班與客戶閑聊或下班與客戶聯(lián)系，談?wù)摻訄?bào)警以外的話題，有損公司聲益；

10、團(tuán)結(jié)一致，同事之間要互相尊重，并積極主動協(xié)助并配合相關(guān)部門工作；

11、自覺保養(yǎng)監(jiān)控中心的設(shè)備，每天下夜班的值班人員負(fù)責(zé)中心的衛(wèi)生工作，保持監(jiān)控中心的內(nèi)部清潔、衛(wèi)生、整齊。

12、中心通知開會時(shí)，除特殊情況外，任何人不得遲到、請假，否則按曠工處理；

13、當(dāng)同事間有事需換班或頂班時(shí)，由部門經(jīng)理安排上班時(shí)間，其間，任何人不得尋找理由推遲。

以上制度，望各位嚴(yán)格遵守，如發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)定的，公司會嚴(yán)肅處理。

備注：如大家未遵守上述規(guī)定或在工作中由于疏忽造成錯(cuò)誤的，按情節(jié)的輕重，中心處于10元-200元不等的罰款，如罰款沒有及時(shí)上繳的，會在當(dāng)月工資中扣除，并加收10元，中心所收罰款會作為值班人員聚餐費(fèi)用。

設(shè)備和檔案管理制度

1、監(jiān)控中心設(shè)備不能用于非工作用途，更不能擅自外借；

2、監(jiān)控中心以外的人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得動用報(bào)警臺的設(shè)備；

3、值班人員如因操作不當(dāng)或非工作原因造成設(shè)備損壞，應(yīng)按公司

有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任，并視具體情況作出經(jīng)濟(jì)賠償；

4、任何人不得隨便進(jìn)入監(jiān)控中心打印文件，如特殊情況必須持監(jiān) 控中心經(jīng)理的許可，方可進(jìn)行；

5、中心所有資料應(yīng)按時(shí)間、性質(zhì)、用途或功能詳細(xì)分類，統(tǒng)一編 號；

6、客戶資料屬保密檔案，不得外人翻閱；

7、如特殊情況需要借用客戶檔案資料者，需持有監(jiān)控中心批準(zhǔn)方可，并在一日內(nèi)歸還；

8、已歸檔保存資料不得隨意更改、增加或刪除，如有需要，必須 詳細(xì)登記更改原因、內(nèi)容、時(shí)間、然后更改人簽名；

9、任何部門人員不得隨意向中心索問客戶的個(gè)人資料，如有需要，需經(jīng)監(jiān)控中心經(jīng)理同意方可。

監(jiān)控中心的人員職責(zé)

值班人員的主要任務(wù)：24小時(shí)全天候?yàn)樗腥刖W(wǎng)車輛服務(wù)、登記、測試入網(wǎng)車輛，回答用戶咨詢、接報(bào)、記錄、處理各類警情，上報(bào)110，協(xié)助公安部門出警工作。

人員基本要求：監(jiān)控中心員工必須熟悉WORD、EXCEL軟件，要有較強(qiáng)的語言組織能力、頭腦靈活、思維敏捷、口齒清楚、自信心強(qiáng)，對周邊地區(qū)地形，交通道路有一定的熟悉程度。

一、監(jiān)控中心經(jīng)理

1、聽取當(dāng)班值班長匯報(bào)日常工作；

2、對客戶資料進(jìn)行整理并歸檔；

3、對中心值班人員的工作記錄整理并歸檔；

4、安排值班人員的工作時(shí)間和人員組合；

5、負(fù)責(zé)對值班人員進(jìn)行培訓(xùn)；

6、對監(jiān)控中心的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核；

7、在處理真警情或一些重要情況時(shí)進(jìn)行指揮，調(diào)度；

8、及時(shí)向分管總經(jīng)理匯報(bào)工作。

二、值班長

1、對新入網(wǎng)車輛和市場部人員確定無誤后進(jìn)行電腦登錄，并配合服務(wù)部人員進(jìn)行檢測；

2、負(fù)責(zé)本班次出現(xiàn)的一切事件的處理和接處警工作；

3、向部門經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題；

4、負(fù)責(zé)將本班次工作詳盡記錄在案，并認(rèn)真交接下一班。

監(jiān)控中心人員考核制度

一、人員的培訓(xùn)及考核標(biāo)準(zhǔn)

報(bào)警臺值班人員必須經(jīng)過系統(tǒng)知識培訓(xùn)，操作實(shí)習(xí)，綜合 考核等幾個(gè)階段才能正式上崗。

1、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)；

2、熟悉報(bào)警臺的工作職責(zé)和任務(wù)；

3、熟悉XX周邊地區(qū)的路況，XX省地圖及各個(gè)主要路段、地形、重要標(biāo)志以及明顯建筑等；

4、熟悉報(bào)警臺通訊設(shè)備和計(jì)算機(jī)的軟硬件；

5、學(xué)習(xí)報(bào)警臺入網(wǎng)登記、接處警、車輛檢測等工作，逐步掌握各項(xiàng)工作規(guī)范操作步驟和規(guī)范用語；

6、提高打字速度，達(dá)到每分鐘60個(gè)字以上，熟練使用WORD、EXCE等軟件；

7、理論同時(shí)要結(jié)合實(shí)際，同時(shí)進(jìn)行接處警、檢測車輛、回答用戶咨詢等實(shí)際操作考核；

8、在實(shí)際操作的同時(shí)要求語言規(guī)范，動作敏捷，口齒清楚，操作熟練，處理事情要有果斷性，服務(wù)熱情；

9、值班人員應(yīng)具備熱愛本職工作，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，忠誠守紀(jì)，團(tuán)結(jié)誠實(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，務(wù)實(shí)勤備。

監(jiān)控中心要執(zhí)行不定期培訓(xùn)，定期考核，每一季度由中心經(jīng)理 整體考核一次，第一次不合格者給予警告，第二次不合格者給予經(jīng)濟(jì)制裁，并扣除當(dāng)日工資的10%并加強(qiáng)自身培訓(xùn)，第三次不合格者將中止勞動合同，如考試成績二次以上優(yōu)異者，報(bào)請公司給予獎勵(lì)。

二、值班人員的獎罰標(biāo)準(zhǔn)

中心每天都要有新資料進(jìn)行登錄，為確保資料的準(zhǔn)確性和保密性，特制定以下制度：

1、客戶資料由值班長登錄，值班員進(jìn)行核對，并在“用戶資料登記表”上進(jìn)行登記，然后歸檔。

2、如客戶更改資料，值班人員在電腦原始檔案更改后在“更改客戶資料登記表”上登記，并在交班之前把當(dāng)天更改的資料進(jìn)行核對；

3、每臺新入網(wǎng)車輛都要進(jìn)行測試，值班人員應(yīng)認(rèn)真配合安裝部人員對車輛的測試，并在“測試登記表上”進(jìn)行登記；

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)原始資料或被更改資料輸入有誤，則扣除當(dāng)天值班長和值班員當(dāng)日工資的10%。

監(jiān)控中心考勤制度

監(jiān)控中心的編制為4人，輪流24小監(jiān)控，因工作性質(zhì)決定，每個(gè)工作日需要12小時(shí)，即9：00-17：00為一個(gè)班，17：00-次日9：00為一班，中心工作人員必須按時(shí)上、下班，不得無故遲到、早退或中間離開工作崗位，不得曠工，中心實(shí)行上下班登記制度，除監(jiān)控中心經(jīng)理同意不需登記的人員外，其他所有值班人員必須登記上、下班時(shí)間，制度如下：

1、值班人員不得相互登記，一經(jīng)證實(shí)有代登記者，每代登記一次，代登記者和被代登記者均作曠工半日處理；

2、值班人員比規(guī)定時(shí)間晚到10分鐘者為遲到，提前擅自離崗10分鐘一30分鐘者為早退，并從當(dāng)月工資中扣除當(dāng)日工資的10%；

3、如遲到、早退、中離半小時(shí)以上又沒有任何解釋的，按曠工半日處理，當(dāng)月曠工三次以上者作除名處理；

4、因公、因故遲到，早退半小時(shí)以內(nèi)或值班人員忘記登記者，必須向總值班長說明情況，否則按曠工處理；

5、當(dāng)班人員請假，事假應(yīng)于一日前向監(jiān)控中心經(jīng)理說明情況，經(jīng)理安排好值班人員后，方可休假，如請三日以上假期要通過總經(jīng)理；

6、如因突發(fā)事件或急病來不及先請假者，應(yīng)利用一切通訊手段迅速向總值班長報(bào)告，回來后要補(bǔ)事假條，如病假，需醫(yī)院出具證明。

7、人人做到愛護(hù)集體，有組織，有紀(jì)律。

監(jiān)控中心處警流程和規(guī)范用語

為加強(qiáng)監(jiān)控中心管理、提高話務(wù)業(yè)務(wù)水平，中心制定規(guī)范服務(wù)用語及操作流程，上機(jī)后，一律按本程序進(jìn)行操作和規(guī)定用語與客戶進(jìn)行溝通。

語言要清晰，口齒清楚，聲音洪亮，語速適中，語調(diào)平緩，語言規(guī)范化。

A來電

首句用語：您好！XXX，XXX號為您服務(wù)。結(jié)束用語：謝謝您的配合，再見。

中間用語：我們剛剛收到您車輛的××報(bào)警；請您提供服務(wù)密碼；請稍等；抱歉讓您久等了；請您重復(fù)一遍；請問您在車上嗎？請您提供身份證號碼；請問有什么可以幫到您？請你去察看一下；下次啟動車輛時(shí)請記得撤防，否則會增加您的車載手機(jī)的費(fèi)用；

B去電

首句用語：您好，XXXGPS中心 結(jié)束用語：謝謝您的配合，再見。C其它

1、要車主等一下：“請稍等”。再回復(fù)時(shí)：“不好意思，抱歉讓您久等了”。

2、沒聽清楚時(shí)：“不好意思，請您重復(fù)一遍好嗎？”

3、電話不清晰時(shí)：“您好”。報(bào)警類別：

1、盜警

2、非法啟動報(bào)警

3、劫警

4、垂吊報(bào)警

5、超聲波感應(yīng)報(bào)警、雷達(dá)人體檢測報(bào)警

備注：垂吊報(bào)警、超聲波感應(yīng)報(bào)警、雷達(dá)人體檢測報(bào)警，中心所顯示的都是盜警。

1、消音；

2、選中車輛，對此車輛進(jìn)行報(bào)警解除；

3、查找顯示屏的下方“系統(tǒng)”里的編號，點(diǎn)擊右健，；

4、根據(jù)資料進(jìn)行報(bào)警處理，報(bào)警處理方法如下：

一、盜警

產(chǎn)生原因：當(dāng)車主用遙控設(shè)防后，在此情況下，如車門被非法打開，則終端會向監(jiān)控中心上報(bào)車輛遇盜報(bào)警。

情況一：誤報(bào)

工作程序：調(diào)出車主資料，打第一聯(lián)系人的電話（如聯(lián)系不上，依次排列下去）

規(guī)范用語：X先生/小姐，您好，XXX GPS中心，我們剛剛收到您車輛的被盜報(bào)警，請問您在車上嗎？

工作程序：車主報(bào)出密碼，確定誤報(bào)

規(guī)范用語：請您提供服務(wù)密碼，密碼正確，（并提醒車主）下次啟動車輛時(shí)要記得撤防，否則會增加您的車載手機(jī)費(fèi)用。

情況二：車主報(bào)不出密碼，規(guī)范用語：X先生/小姐，請您提供您的身份證號碼（第二車主電話）

工作程序：如接聽電話的人回答內(nèi)容錯(cuò)誤或回答聲音異常，則判斷為車主被劫持，按真警情處理，處理完之后出示警情報(bào)告

情況三：車載電話不接聽，聯(lián)系不到車主，有速度。

工作程序：對報(bào)警車輛進(jìn)行監(jiān)聽，并根據(jù)報(bào)警時(shí)的時(shí)間、行車路線，車速進(jìn)行靈活判斷

備注：可以當(dāng)真警情去處理，參照《備注實(shí)報(bào)》

二、登錄密碼錯(cuò)誤

產(chǎn)生原因：a當(dāng)車主上車后未在手柄上輸入撤防密碼

b輸入撤防密碼未在2分鐘以內(nèi)完成（新產(chǎn)品應(yīng)在40秒以內(nèi)完成）情況一：誤報(bào)

工作程序：調(diào)出車主資料，打第一聯(lián)系人的電話（如聯(lián)系不上，依次排列下去）

規(guī)范用語：X先生/小姐，您好，我是XXX GPS中心，我們剛剛收到您車輛的非法啟動報(bào)警，請問您在車上嗎？

工作程序：車主報(bào)出密碼，確定誤報(bào) 規(guī)范用語：請您提供密碼。

密碼正確，則提醒車主：下次啟動車輛時(shí)要記得撤防，否則會增加您的車載手機(jī)費(fèi)用，謝謝您的配合，再見。情況二：車主未在車上

規(guī)范用語：XX先生/小姐，請您去察看一下您的車，如果有什么需要請隨時(shí)和我們聯(lián)系。

工作程序：2分鐘后再與車主聯(lián)系，確認(rèn)誤報(bào)后參照情況一 情況三：進(jìn)行監(jiān)聽，確認(rèn)警情的真實(shí)性 工作程序：參照《備注 實(shí)報(bào)》

三、劫警

產(chǎn)生原因：車主按了打劫按鈕 情況一：車主不小心碰到緊急報(bào)警按鈕

工作程序：調(diào)出車主資料，打車載電話（無人接聽打車主手機(jī)）規(guī)范用語：X先生/小姐，您好，XXX GPS中心，我們剛剛收到您車報(bào)的打劫警，請問有什么可以幫到您？

工作程序：車主報(bào)出密碼，確定誤報(bào)。規(guī)范用語：請您提供服務(wù)密碼，密碼正確。情況二：車上有人需要緊急救助

規(guī)范用語：X先生/小姐，您好，XXX GPS監(jiān)控中心，我們剛剛收到您車報(bào)的打劫警，請問有什么可以幫到您？

工作程序：車上有人需要幫助，核實(shí)密碼（根據(jù)實(shí)際情況靈活判斷）

規(guī)范用語：請您不要著急，我們的救援人員馬上就到（如病人可拔打120急救）情況三：車輛被劫匪劫持（車主或司機(jī)趁劫匪不注意時(shí)按下打劫按鈕）

工作程序：打車載電話，如果接聽電話的人回答內(nèi)容全是錯(cuò)誤的或回答聲音異常而且速度奇慢，則判斷為車主被劫持，（根據(jù)實(shí)際情況靈活判斷）

處理辦法：對該車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（斷油斷電）通知車輛所在區(qū)域的巡邏大隊(duì)和反盜搶機(jī)動大隊(duì)，并通知公司救援人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人配合處理警情。中心值班人員出示警情報(bào)告。

情況四：車主不在車上，車子借別人使用。

工作程序：中心進(jìn)行監(jiān)聽，并要求車主馬上落實(shí)警情并及時(shí)回電中心。

情況五：晚上12：00以后報(bào)警，值班員首先發(fā)出監(jiān)聽，然后再進(jìn)行判斷。

備注：

1、誤報(bào)： A 取消存盤

2、實(shí)報(bào)： A啟動該車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；

B與交管大隊(duì)和110指揮心聯(lián)系；

C通知公司救援人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場進(jìn)行拍照等相應(yīng)的工作；

D詳細(xì)填寫警情報(bào)告交與公司領(lǐng)導(dǎo)，中心存 檔。

一、監(jiān)控中心值班人員除測試車輛外，凡發(fā)送斷油電路必須通過報(bào)警中心經(jīng)理或公司其他領(lǐng)導(dǎo)的同意。如已和車主確定車輛被盜的情況除外；

二、在日常的處警過程中，如遇聯(lián)系不到車主的情況，請速和當(dāng)班的值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系；晚班和出警領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。并認(rèn)真填寫《警情報(bào)告》

監(jiān)控中心車輛入網(wǎng)流程

1、經(jīng)銷售人員傳真或電話報(bào)給中心客戶基本資料（車載電話、車主 姓名、車牌號碼、車型、車輛顏色、車主聯(lián)系電話、服務(wù)密碼、終端型號）；

2、中心值班人員將獲得的新資料輸入電腦的數(shù)據(jù)庫里，核對無誤；

3、打開XXX GPS監(jiān)控平臺，在目錄中進(jìn)行刷新；

4、電話右側(cè)電腦里的“200X年裝車記錄”里進(jìn)行登記，然后由值班人員考入移動盤，做備份

5、在《GPS監(jiān)控中心裝車測試表》中填清客戶資料；

6、如客戶裝一手柄，打電話通知安裝技師，請求測試；

7、由監(jiān)控中心、市場營銷人員配合安裝部人員針對入網(wǎng)車輛的不同類型進(jìn)行測試，并結(jié)合“使用說明”對客戶進(jìn)行講解，測試的程序如下：

①請安裝技師按打劫報(bào)警，中心收到后進(jìn)行位置查詢，按照時(shí)間將準(zhǔn)確位置的位置告知安裝技師； ②非法開門報(bào)警的測試； ③非法啟動報(bào)警的測試； ④斷油斷電的測試；

8、測試時(shí)要將測試的結(jié)果填在《GPS監(jiān)控中心裝車測試表》中的內(nèi)容填寫清楚，當(dāng)確定測試完畢后，發(fā)一條短信給車主“XXX GPS伴隨您每一天”。

9、由市場部人員交回“客戶入網(wǎng)登記表”，此表格必須用黑筆填寫，并有車主親自簽名，附身份證復(fù)印件。值班人員收齊全部資料后，交負(fù)責(zé)人處存檔。

10、收齊資料后，將“客戶入網(wǎng)登記表”的另外二聯(lián)分別交財(cái)務(wù)部 和銷售部。

11、由一名值班員將客戶的完整資料錄入電腦，由另以值班員進(jìn)行核對。