第一篇：天貓買家申請缺貨賠付規范

天貓買家申請缺貨賠付規范

注：此情況不適用于定制、預售及需用特定方式運送的商品。

1.已付款狀態，賣家無貨及未按時發貨

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內進行發貨，若商家未履行承諾，買家可在交易生成后立即申請缺貨退款，商家未及時發貨的，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付。如圖：

2.已申請了缺貨退款，商家點了發貨但一直未收到貨

您可在賣家發貨之后有效期內（平郵30天，快遞十天，虛擬物品3天）及時申請退款，退款創建后3天要求客服介入，淘寶會聯系商家要求商家提供發貨證明，若商家未按照入駐協議中承諾時間發貨，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付。

3.我申請缺貨或虛假發貨退款成功，理賠金在哪里可以看見？

請您登陸

第二篇：天貓轉正申請

轉正申請

尊敬的領導：

您好！

我叫XXX，于XXXX年X月XX日進入公司，擔任售后一職，轉眼間，試用期就要過去，在此期間，得到了領導及同事們的幫助、關心和指導，讓我很順利的開展我的工作，在此向他們表示感謝。兩個多月期間，對一切都不熟悉,都是陌生的,既新鮮也處處存在挑戰,不懂就問,是一切進步取得的前提和基礎,在這段時間里,認真學習了產品的各種相關資料,并從網絡上攝取了一些相關的信息,再加上日常工作中的工作積累，使我對本工作有了較深刻的認識,同時掌握了售后應該要具備的知識，更好的快速解決客戶帶來的問題，對癥下藥，讓客戶覺得我們是秉著“客戶第一，服務第一”理念，在全心全意的為他服務，解答每一個問題。

售后服務要有充實的專業水平,因為一個品牌的好壞,是有一個良好的售后服務做堅強的后盾,只有好的售后服務,才能使自己品牌更好更快的發展,所以我一直嚴格要求自己,讓自己成為一位專業的售后服務人員。在以后工作中，我會學以致用，讓我在工作中突飛猛進，抱著顧客是上帝的心全心全意服務，打造拉卡拉服務第一，品牌一流的最佳網店。

以上是在試用期間的總結，以后我會拿出最飽滿的熱情開展我的工作，如在試用結束后兩個月內沒有達到公司平均業務水平，公司有權解除勞動合同。

在此，我特向公司申請提前轉正，望公司領導批準我的轉正申請，謝謝！

2014年7月22日

第三篇：天貓入駐申請

天貓入駐申請

淘小二

654440870

武三娘正沒做理會處，忽聽得丈夫叫喚，又喜又惱，心想你這瘋子不知在胡鬧些甚么，卻到這時才來，只見他上身扯得破破爛爛，頸中兀自掛著何沅君兒時所用的那塊圍涎，急奔而至，不住的叫道：“娘子，你沒事么？”

她近十年來從未見丈夫對自己這般關懷，心中甚喜，叫道：“我在這里。” 武三通撲到跟前，將陸氏夫婦一手一個抱起，叫道：“快跟我來。”一言甫畢，便騰身而起。柯鎮惡與武三娘跟隨在后。

武三通東彎西繞，奔行數里，領著二人到了一座破窯之中。這是座燒酒壇子的陶窯，倒是極大。武三娘走進窯洞，見敦儒、修文兩個孩子安好無恙，當即放心，嘆了口氣。

武氏兄弟正與程英、陸無雙坐在地下玩石子。程英與陸無雙見到陸氏夫婦如此模樣，撲在二人身上，又哭又叫。

柯鎮惡聽陸無雙哭叫爸爸媽媽，猛然想起李莫愁之言，驚叫：“啊喲，不好，咱們引鬼上門，那女魔頭跟著就來啦！”武三娘適才這一戰已嚇得心驚膽戰，忙問：“怎么？”柯鎮惡道：“那魔頭要傷陸家的兩個孩子，可是不知她們在哪里??”武三娘當即醒悟，驚道：“啊，是了，她有意不傷咱們，卻偷偷的跟來。”武三通大怒，叫道：“這赤練蛇女鬼陰魂不散，讓我來斗她。”說著挺身站在窯洞之前。

陸立鼎頭骨已碎，可是尚有一件心事未了，強自忍著一口氣，向程英道：“阿英，你把我??我??胸口??胸口一塊手帕拿出來。”程英抹了抹眼淚，伸手到他胸衣內取出一塊錦帕。手帕是白緞的質地，四角上都繡著一朵紅花。花紅欲滴，每朵花旁都襯著一張翠綠色的葉子，白緞子已舊得發黃，花葉卻兀自嬌艷可愛，便如真花真葉一般。陸立鼎道：“阿英，你把手帕縛在頸中，千萬不可解脫，知道么？”程英不明他用意，但既是姨父吩咐，當即接了過去，點頭答應。

陸二娘本已痛得神智迷糊，聽到丈夫說話聲音，睜開眼來，說道：“為什么不給雙兒？你給雙兒啊！”陸立鼎道：“不，我怎能負了她父母之托？” 陸二娘急道：“你??你好狠心，你自己女兒也不顧了？”說著雙眼翻白，聲音都啞了。陸無雙不知父母吵些甚么，只是哭叫：“媽媽，爸爸！”陸立鼎柔聲道：“娘子，你疼雙兒，讓她跟著咱們去不好么？” 原未這塊紅花綠葉錦帕，是當年李莫愁贈給陸展無的定情之物。紅花是大理國最著名的曼陀羅花，李莫愁比作自己，“綠”“陸”音同，綠葉就是比作她心愛的陸郎了，取義于“紅花綠葉，相偎相倚”。陸展元臨死之時，料知十年之期一屆，李莫愁、武三通二人必來生事，自己原有應付之策，不料忽染急病；兄弟武藝平平，到時定然抵擋不了，無可奈例之中，便將這錦帕交給兄弟，叮囑明白，苦是武三通前尋報仇，能避則避，不能避動手自然必輸，卻也不致有性命之憂；但李莫愁近年來心狠手辣之名播于江湖，遇上了勢必無幸，危急之際將錦帕纏在頸中，只盼這女魔頭顧念舊情，或能手下忍得一忍。只是陸立鼎心高氣傲，始終不肯取出錦帕向這女魔頭乞命。

程英是陸立鼎襟兄之女。她父母生前將女兒托付于他撫養。他受人重托，責任未盡.此時大難臨頭，便將這塊救命的錦帕給了她。陸二娘畢竟舐犢情深，見丈夫不顧親生女兒，惶急之下，傷處劇痛，便暈了過去。

程英見姨母為錦帕之事煩惱，忙將錦帕遞給表妹，道：“姨媽說給你，你拿著罷！”陸立鼎喝道：“雙兒，是表姊的，別接。”武三娘瞧出其中蹊蹺，說道：“我將帕兒撕成兩半，一人半塊，好不好？”陸立鼎欲待再說，可是一口氣接不上來，哪能出聲，只是點頭。武三娘將錦帕撕成兩半，分給了程陸二女。

武三通站在洞口，聽到背后又哭又叫，不知出了甚么事，回過頭來，驀見妻子左頰漆黑，右臉卻無異狀，不禁駭異，指著她臉問道：“為??為甚么這樣？”武三娘伸手在臉上一摸，道：“甚么？”只覺左邊臉頰木木的無甚知覺，心中一驚，想起李莫愁臨去時曾在自己臉上摸了一下，難道這只柔膩溫香的手掌輕撫而過，竟已下了毒手？ 武三通欲待再問，忽聽窯洞外有人笑道：“兩個女娃娃在這里，是不是？ 不論死活，都給拋出來罷。否則的話，我一把火將你們都燒成了酒壇子。” 聲若銀鈴，既脆且柔。

第四篇：天貓(旗艦店)申請條件（精選）

企業營業執照副本復印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經營范圍內）

企業稅務登記證復印件（國稅、地稅均可）

組織機構代碼證復印件

銀行開戶許可證復印件

法定代表人身份證正反面復印件

店鋪負責人身份證正反面復印件

由國家商標總局頒發的商標注冊證或商標注冊申請受理通知書復印件（若辦理過變更、轉讓、續展，請一并提供商標總局頒發的變更、轉讓、續展證明或受理通知書）

商家向支付寶公司出具的授權書

產品清單 化妝品類目點此下載；保健品及醫藥類目；除化妝品/食品保健外的其他類目點*若經營出售多個自有品牌的旗艦店，需提供品牌屬于同一實際控制人的證明材料

* 若由權利人授權開設旗艦店，需提供權利人出具的排他授權書（如果商標權人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復印件）

* 若申請賣場型旗艦店，需提供服務類商標注冊證或商標注冊申請受理通知書，此類店鋪邀請入駐

另外費用

保證金

天貓經營必須交納保證金，保證金主要用于保證商家按照天貓的規范進行經營，并且在商家有違規行為時根據《天貓服務協議》及相關規則規定用于向天貓及消費者支付違約金。

保證金根據店鋪性質及商標狀態不同，金額分為5萬、10萬、15萬3檔。

技術服務費年費

商家在天貓經營必須交納年費。年費金額以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應的年費標準詳見《天貓2013各類目技術服務費年費一覽表》。

實時劃扣技術服務費

商家在天貓經營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比(簡稱“費率”)交納技術服務費。天貓各類目技術服務費費率標準詳見《天貓2013各類目技術服務費年費一覽表》。

共6頁，當前第1頁

第五篇：常見買家 注意問題,天貓快捷回復語!

常見買家問題快捷回復短語

各位親愛的商家：大家好

我們提供給大家常見的買家問題快捷回復，各位商家可以根據店鋪內的實際情況進行調整，建議這類問題可以統一培訓客服小二規范店鋪回答，以免引發不必要的糾紛；

發票: 買:在嗎?你這個XX還有嗎? 商:親,有的,請您放心購買.買:我買的比較多,有發票嗎? A: 商:親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的,(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.B: 商:親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一開,集中寄出的,（您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝.提醒及注意點：

1)必須說明可以開具發票；

2)如果需要貨和發票分開寄，商家需要承擔運費；

3)關于增值發票開具的要求，可根據店鋪實際情況梳理；

關于發貨問題

買：親，我拍下付款了，什么時間可以發貨呀？

商：親，發貨時間已經在商品詳細描述中已經有標注，請親仔細查看噢； 提醒及注意點：

1)謹慎承諾寶貝的發貨時間

2)請務必在承諾時間點發貨，如果有困難，請不要隨意給消費才承諾； 3)大促期間，請保證發貨時間和天貓大規則保持一致，請及時更新商品詳細描述；

信用卡: 買:在嗎?你這個XX還有嗎? 商:親,有的,請您放心購買.買:我買的比較多,可以使用信用卡嗎? 商:可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=249183,請放心挑選心儀的寶貝.買:那手續費怎么算呢? 商:親,這個是銀行的結算方式的問題,我們絕對不會追加手續費的,如果不是很清楚,建議您看下我剛剛發您的鏈接.提醒及注意點：

1)天貓商家都默認支持信用卡付款（特殊類目除外）2)信用卡結算是不能問買家收取任何形式的手續費

3)分期付款跟商家沒有關系的，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的

泄露信息：

買：親，我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。商：不好意思，為了保護客戶的信息安全，請您用剛剛拍下的ID來核對。買：訂單號是：XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。

商：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。提醒及注意點：

1)商家不能以任何形式透露買家的信息

7天無理由退換貨問題

買：親，我買這件衣服，如果回家穿穿不好，可以退貨嗎？

商：親，本店支持7天無理由退換貨（在不影響二次銷售的情況下）買：退貨運費誰來承擔呢？

商：親，請放心，若是7天無理由換貨，我們寄出寶貝的費用由我們承擔； 買：那我退回的運費怎么辦呢？

商：建議親可以購買退貨運費險（請根據店鋪實際情況回答）當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

運費險理賠的條件：

1、交易發生退款以及退貨；

2、買家需提供退貨時的物流信息。

提醒及注意點：

1)7天無理由退換貨，商家需承擔寄送的快遞費用；

2)商家可以商品實際情況選擇是否主動幫買家投保退貨運費險； 退貨運費險的賠付是發生在實際交易發生后，并且由保險公司賠付；

以下是售后快捷回復語 1)我能理解；

2)我非常理解您的心情；

3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；

4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的； 5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？； 7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；

8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復； 9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復； 10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心” “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業務給您帶來了不必要的麻煩；

11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；

12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？ 13)您說得很對，我也有同感；

14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣； 15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16)“小姐，我真的理解您……；

17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

18)先生，你都是我們**年客戶了； 19)您都是長期支持我們的老客戶了；

20)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；

22)您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題； 23)您搞錯了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；

24)我已經說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25)您聽明白了嗎？—（換成）請問我的解釋你清楚嗎？；

26)啊，您說什么？—（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？； 27)您需要—（換成）我建議…… / 您看是不是可以這樣……； 28)這樣做主要是為了保護您的利益；

29)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的；

30)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；

31)麻煩您了；

32)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步； 33)（客戶不滿意但不追究時）；謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意 34)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

35)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；

36)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好； 37)您這次問題解決后盡管放心使用！；

38)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！； 39)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；

40)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；

41)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督； 42)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

43)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；

44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉； 45)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善； 46)您的建議很好，我很認同 ；

47)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？；

49)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解 ；

50)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……； 51)感謝您對我店鋪活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優惠活動； 52)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們；

53)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意；

54)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！；

55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

56)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

57)您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（郵件）發給您，請您留意查詢；

58)因涉及的內容較多，具體內容我會通過郵件方式發給您詳細了解，好嗎？

59)不好意思，擔誤您的時間了；

60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；

61)等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到……/現在幫您查詢到的結果是……””；

62)請您稍等片刻，馬上就好；

63)由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間； 64)感謝您耐心的等候；

65)請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合！；

66)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！；

67)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心……；

68)先生您好！**現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們； 69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！；

70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見；

71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:”謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？ 72)非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個環節出現了問題，您可以放心，如果是我店鋪的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；

73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)；

74)您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性等等)（需要外呼時）；

75)您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）；

76)“請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示”，把關注頁面提示放在后面可起提示作用； 77)沒關系，我只是擔心您會錯過這些優惠，等您下次有更好的建議時／以后我們店鋪有其它活動時，我們再聯系您？；

78)請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄！； 79)感謝您的建議；

80)非常感謝您的耐心等待；

81)別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；

82)感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平； 83)謝謝，這是我們應該做的；

84)我們會將您反映的問題與相關部門聯系，請您留下聯系電話，我們將在*小時內給您答復；

85)也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；

86)請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ； 87)請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ； 88)先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；

89)您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！

90)祝您生活愉快！91)祝您中大獎！

92)當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全； 93)祝您生意興隆！

94)希望下次有機會再為您服務！95)請路上小心； 96)祝您一路順風；

97)天氣轉涼了，記得加衣保暖； 98)今天下雨，出門請記得帶傘； 99)祝您周末愉快！100)祝您旅途愉快！

希望廣大賣家注重店鋪的服務，付出總有回報！最后祝賣家們生意興隆！每天好心情，快樂工作、快樂生活！