第一篇：淘寶代運營策劃書

一、網店運營的4大難題

? 電商人才短缺，組建有經驗的電商團隊很困難

? 管理成本高，性價比低于外包托管

? 專業度提升受限，發展具有不可控性

? 電商人員流動性大，對店鋪穩定發展不利

二、云端店鋪代運營3大優勢

專業制勝

獨立的銷售管理系統，專業的銷售數據管理和客戶數據分析，大力挖掘顧客的二次需求與粘度，大幅度提高網店的復購率。

團隊制勝

精細化淘寶運營團隊，從店長、策劃、設計、分析、推廣到客服各司其職，組織架構完善，流程通暢，確保服務質量和目標銷量的達成。

戰略制勝

云端長期服務淘寶、天貓店鋪，善于根據品牌的戰略計劃制定網店戰略方案，包括店鋪定位、產品規劃和營銷策略，形成切實可行的整體運營戰略。

三、云端店鋪代運營4化建設

操作流程專業化

運營管理系統化

經營數據精細化

電商服務深度化

四、云端店鋪代運營6步曲

風格定位

只有確立方向、理清思路、明確定位，才能少走彎路，出奇制勝。風格定位包括客戶優勢資源分析，（即店鋪掃描、產品掃描、優勢劣勢分析）細分市場、整體方向定位，精準細分市場；

目標人群分析、網絡消費者研究鎖定目標消費群體。

發展戰略

制定整體發展戰略、在分析的基礎上制定發展戰略，實現資源整合的價值最大化。

也就是說制定整體發展戰略，確定整體運營模式，確定具體執行計劃，分工協作。

產品規劃

產品規劃成功與否，絕對是影響店鋪轉化率 最重要的元素。規劃方向有產品定位、主推產品、副推產品、產品價格、產品賣點、產品推廣。

頁面優化

用營銷理念武裝店鋪裝修設計，先規劃后設計，讓店鋪的視覺風格也為銷售服務。

（即先分析制定店鋪裝修方案，再將設計視覺表現融入到營銷理念中定期維護及更新。）

運營推廣

精心研究淘寶搜索排名的規則，針對性優化推廣，吸引精準客戶。推廣運營體系

①內免費推廣-->商品自然排名優化，SNS，淘幫派，淘論壇； ②站內工具-->直通車，鉆石展位，淘寶客；

③全網輔助推廣-->創意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播。

客服管理

客服是實現銷售的關鍵環節，具有核心地位。

客服管理分為：顧客管理；產品管理；訂單管理；評價管理；售后服務。

淘寶運營方案

一丶店鋪裝修

1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合）

2丶細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考

3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“好評返現金” “購買指定款式返代金卷”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優惠），購買促銷工具

4丶寶貝詳情頁關聯營銷： 在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上3~4張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯營銷。購買營銷工具如下：

二丶營銷活動

1丶首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置VIP折扣價）

3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10%以上）

4丶做好搜索自然排名-對產品優化，上架時間丶櫥窗推薦丶標題關鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽丶店鋪評分和服務質量。為獲得良好的搜索排名，對每個產品細致優化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意

(1)關鍵詞首選優化是產品類型；

(2)產品名稱。商品標題30個字，關鍵詞利用好（注：，關鍵詞需經常變更，可根據數據分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）

(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦 根據淘規則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上架的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件，設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

5.數據分析 必須購買數據魔方 和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。

三丶店鋪站里站外推廣

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發帖和回帖用的，所以多發帖和多回帖是免不了的。

2丶友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒有的好 名片：發貨的時候附上一兩張名片，如果你的產品夠好，買家還可以幫你宣傳

3丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業點的，和產品有關系的。以及在朋友的個人網站丶博客什么的加個友情鏈接。

四丶淘寶客服

1丶首先從做客服工作的總體規劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業的問題！2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。

下面總結下個人認為關鍵售后說明：

告知了買家如果產品出現質量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當丶完善。

3丶【保證說明】

1丶我們銷售的產品，按照公司規定進行退（換）貨。

2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。3丶產品到貨7天內，不滿意或者大小不合適如需退（換），必須由買家承擔運費。

“七天退貨”服務的申請流程：

1丶在滿足上述申請條件的前提下，買家可在“我的淘寶已買到的寶貝”頁面通過"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣家發起“七天退貨”服務的申請；

2丶在收到買家“七天退貨”服務申請后，淘寶有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；

3丶當淘寶根據相關規范判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

4丶由買家發起的“七天退貨”服務的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理

1)若淘寶判定賣家責任（如商品存在質量問題丶描述不符合等），來回運費都需要由賣家承擔;2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；

3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

PS: 非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發貨運費

賣家義務及違規處理：

1丶賣家發布的商品屬于支持“七天退貨”服務的范圍內，就必須提供售后服務，并嚴格遵守； 2丶若買家向賣家提出“七天退貨”，賣家需積極響應，并主動協商，根據淘寶要求提供相關證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議；

3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規，淘寶有權給予賣家相應處罰。

4丶如買家提出“七天退貨”的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務；在賣家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協議約定和淘寶規則進行處理； 5丶如買家提出“七天退貨”的申請發生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

詳情請登入新余云端科技有限公司（http://www.shafachuang.net）

第二篇：淘寶代運營工作室策劃書

“幫賺錢”電子商務工作室策劃書

——淘寶代運營

一、社會背景

2013年電商行業的將進入一個調整期，像京東、蘇寧、當當等綜合類電商平臺在保持強勁發展的同時，將把發展的重點從規模向“盈利”方向靠攏，而作為阿里旗下的淘寶與天貓商城，依然會占據中國電子商務的絕對份額，但是阿里在2013年初對公司架構的重新劃分，是否會影響到兩者在行業內的發展，還有待觀察。由此可預測，綜合平臺B2C電商發展依然強勁，垂直及細分市場的電商逐步壯大；其次，團購類（O2O）電商繼續洗牌，行業排名將浮出水面。2013年國內電子商務領域也將迎來新一輪行業大洗牌，二三線中小電商原本狹窄的生存空間將進一步被擠壓。2012年，商務部、工信部以及地方經信委等監管單位都已經將電子商務的發展規劃納入“十二五”規劃的范疇之內。作為驅動國家產業結構升級，拉動GDP增長的新媒體經濟典型模式，未來電子商務企業的發展將得到更多政策資源的支持，而更多的國字頭的企業也將進入這個快速發展的市場，成為現有領先企業潛在競爭對手。附：第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告.pdf

其次，以珠三角、長三角為代表的電子商務發展處在全國電子商務發展的高峰期和飽和期。在這些區域，電子商務以及物流業非常的發達，占據全國很大的比率。但是隨著國家政策的扶持和網絡想中西部發展，中西部的電子商務也展示出良好的發展勢頭。在一些特大城市逐漸出現的人們的視野當中，比如，成都、西安、銀川、西寧、蘭州等。但是，目前由于各方的因素限制。中西部電子商務發展并不是很好，在國內還是以東部、東南部為主。但是，作為新的商業模式已被大家所周知，然而，周知并不意味這蠻干。很多企業、很多人都在觀望。都想在這個模式下分一杯羹，但是卻不敢下水去做。因此，一些新的力量出現了，這些力量足夠的專業。形成了為各大電子商務平臺服務的服務商。其中為淘寶和天貓服務的居多。

二、工作室介紹

1、人員

工作室成立必須是有專業的、懂電腦、懂技術、熟悉電子商務的模式和發展平臺、熟悉電子商務環境的人組成。

2、工作室宗旨

為各大商家，在不同的電子商務平臺上提供全套的服務，包括產品的拍攝、商品的上下架、推廣、銷售、售后服務等一些服務。提供“認可”“高效”“專業”“好評”“和諧”的服務。

三、工作室可行性分析

1、社會因素

隨著社會經濟的快速發展，特別是中西部的經濟快速的發展，給電子商務提供了經濟基礎。

2、網絡因素

中西部的網絡逐漸發達，給電子商務提供了網絡和物流基礎。

3、地域因素

雖然在中西部代運營的企業和團隊眾多，但是由于地域的限制和其他因素的限制只能提供區域服務，有些地方形成盲區，這些盲區就是我們要占據的市場。這個因素也是最主要的因素。

三、SWOT分析

1、優勢

我們占有絕對的地域優勢，再加上我們是非本地區服務，在經濟和時間上是非常有利的。

2、劣勢

存在品牌不是本地區的是外地的，無法利益最大化。網絡不是很發達，物流業發展比較慢，導致信息的不通。還有就是有更專業的團隊進駐。最主要的還有就是缺乏更加專業的知識和必要的商務談判技巧。

3、機會

現在很多的商家，包括零售、團購、企業等都知曉了電子商務帶來的好處，都想去嘗試，但是缺少專業的知識和團隊，這就給我們提供了良好的機會。

4、威脅

地域很大，隨著網絡的不斷發達，更多的專業人員進駐和團隊進駐，一方面是人才的威脅，一方面是市場的威脅。知識面不夠寬廣，缺乏對本專業更加深層次的了解，由于接觸社會比較斷，缺乏社會經驗和必要的商務談判技巧。無法有效的開展工作。

四、工作模式

工作室的工作和各方面的人員組成團隊，和商家、企業、團隊形成密切的合作，共享資源，形成“合作”“雙贏”的模式。以傭金的形成和企業、商家達成協議，一方提供服務，另一方付給傭金。

工作室內各方面的人員進行無縫隙的合作，共享知識、技能，使團隊足夠的專業、高效率、高素質、高盈利。

五、人員配置及工作要求

人員需求【前期需求】

運營2人、美工2人、攝影2人、客服3人、編輯及推廣2人、財務1人、接單2人 人員的工作要求

（一）運營（2人）

1、負責網店整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優化店鋪及商品排名；

4、負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

（二）客服人員（2人）

1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問；

2、產品數據在線維護管理，登陸銷售系統內部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

（三）網店美工（2人）

1、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計)。

2、根據文字需求完成網頁平面設計，完成網頁html編輯。

3、產品拍攝圖片的美化、編輯排版；(四)財務行政（1人）

1、負責網店銷售與資金到賬的管理；

2、負責網店與快遞公司業務費用的管理；

3、負責網店日常運營財務方面的處理；

4、負責公司人事招聘與培訓；

5、負責公司日常運營規則的制定和執行；

6、負責公司員工工資、績效的計算，考勤；(五)網店編輯及推廣（2人）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；(六)攝影（2人）

主要負責產品的拍攝和簡單的處理以及和美工的合作。

（七）接單（2人）

負責到不同的區域去和公司、企業、商家洽談合作事宜，成功合作后將信息及時和其他人員進行對接處理后續事宜。

六、所需設備

辦公室一個、辦公電話至少1部座機、打印機1部、電腦5-8臺、路由器2個、網線若干、攝影器材一套、其他。

七、工作室期望

第一年、初步完成工作室人員的組合，形成可以一條龍服務的團隊以及處理一搬的合作。實現小盈利。

第二年、打出自己的招牌、推廣自己的服務，將自己的更多的服務推廣給別人，讓更多的人找我們談合作，實現大的盈利。

第三年、工作室進行整合重組，形成每個單獨服務的部門，每個部門若干成員。服務形成區域化和地域化。工作室向多方向發展。

附1：產品圖片采集拍攝價目表 附2：客戶服務級別價目表 附3：產品服務信息合同及協議 附4：部分人員信息及名片設計 附5：成功案例及產品圖片樣本展示

第三篇：淘寶代運營

淘寶代運營

淘寶代運營，顧名思義，就是淘寶商家把店鋪日常經營、管理、營銷、推廣的工作委托給專業的淘寶代運營公司，由具備豐富的開店經驗，并經過嚴格培訓的淘寶運營人員為賣家全天候經營淘寶網店，有效的提高網店的成交量，快捷、專業、安全的提升店鋪的核心競爭優勢，賣家把店鋪委托給專業的淘寶代運營公司后，只需負責發貨等簡單的工作，其它工作都由代運營公司操勞。

簡介

淘寶代運營是指淘寶店掌柜（集市店鋪和商城店鋪）把店鋪的銷售客服、裝修、優化、直通車、營銷策劃等工作環節交給淘寶網店代運營公司管理，由代運營公司的專業人員對店鋪進行資質審核后，在不違反淘寶規則的前提下，采取適合店鋪及產品的推廣營銷手段，有效提升店鋪流量、轉化率、平臺綜合競爭力等。

服務的內容

1、網絡銷售平臺搭建 市場調研/運營規劃：結合品牌與線上消費者情況確定網絡銷售品牌定位，并制定三階段規劃。

項目團隊組建：網營為每個客戶建立一個完整項目團隊，并協助企業培養自身團隊。入駐平臺：提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務。店鋪設計裝修 ：根據品牌定位確定設計風格，并提供專業網頁設計。產品上架鋪貨：按一定模版將商品信息上傳到網銷平臺。網店管理規范：建立網店規章，規范經營管理

2、品牌營銷推廣 軟文植入：博客、論壇、SNS軟廣告植入。品牌主題活動策劃：定期主題活動推出、定期參加淘寶固定的市場推廣活動。營銷工具應用：淘寶123show、淘寶客、視頻等促銷工具。圈子營銷：店鋪SNS社區建立，例如店鋪與消費者互動的獨立站點（淘江湖），產品幫派建設與維護等。SEM、SEO優化：提升店鋪點擊率及轉化率；店鋪定期站外推廣等。廣告投放：資源利益最大化的廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協助企業進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用。客戶管理：客戶關系管理團隊與回訪機制。渠道控制：網絡品牌形象維護，整頓網絡侵權與盜版

3、產品拍攝及美工服務 拍攝定位：專業的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求。拍攝策劃：拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、場景選擇、創意構思。正式拍攝：專業模特內外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選，在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。后期圖片處理：色彩、比例、結構調整；頁面點睛，加入設計元素

4、商城網店運營服務 數據分析：行業、品牌、店鋪網絡銷售數據統計分析。銷售支持：銷售團隊組建、基于數據支持的精準銷售與改進反饋。軟件支持：網店數據與公司訂單及庫存系統打通，實現同步管理 分銷平臺建設：分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。物流支持：提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓。店鋪管理軟件：使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監測

5、電子商務深層策略報告 企業電子商務整體方案：為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。獨立B2C平臺建設：基于淘寶底層數據但是擁有獨立域名的獨立B2C平臺，具有交易及支付功能。網絡推廣策略咨詢：整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢。網絡規范輔導：網絡平臺有重多規則需要學習，以確保店鋪正常運營。網營將提供資深平臺運營規范輔導服務?？蛻艄镜膱F隊培訓：幫助客戶培養內部團隊，以增強企業自身的電子商務能力。

服務的特點

有著實力相當雄厚的專業技術團隊，為商家提供專業而高轉化率的實操經驗，并且不用商家花費大量的時間和精力去管理店鋪，只需輕松的管理發貨這塊；而且淘寶代運營公司能在最短的時間內提高店鋪的流量，增加收入，這樣在這個時間就是金錢的社會里面，這就是一種最好的節約成本的方式。

成熟的團隊

很多自建團隊的公司都失敗了，原因非常簡單：團隊成員沒有合作基礎，從陌生的磨合到彼此配合默契，打造一個成熟的團隊至少需要2年以上的時間，而互聯網的進程日新月異，市場不會給你時間去打造團隊。一個成熟的團隊能幫您節省掉大部分的時間成本，留出更多的時間和財力去做市場營銷，從而贏得更多的市場機遇。

強大的品牌傳播

依賴互聯網強大傳播力量，輕松打造網絡知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。

更密集的客流量

助賣家從百萬網店賣家中脫穎而出，被搜索幾率無可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來海量瀏覽量。

進銷存管理明細

獨有的店鋪銷售數據報表，隨時掌握店鋪銷量及進銷存管理。賬務明細，利潤結算，一步搞定。

個性化促銷方案 根淘寶網店的實際情況，經常性的策劃滿就送、套餐優惠等多種個性化促銷方案。

電商代運營流程

1、由外包公司對店鋪，商品進行評估。

2、雙方洽談，簽署店鋪托管代運營合，支付代運營費用。3.合同生效后雙方履行合同的權利和義務。

服務項目

1.入駐商城 2.店鋪個性化設計 3.專業客服 4.商城推廣 5.客戶管理 6.專業產品攝影 7.商城初始化 8.營銷策劃 9.店鋪管理

10.分銷管理（利倍軟件）淘寶店鋪單項服務: 1.商城入駐 2.專業客服 3.運營團隊培訓 4.淘寶推廣 5.店鋪視覺設計 6.營銷策劃 7.店鋪文案 8.店鋪診斷 9.團隊顧問督導服務 淘寶網店代運營的注意事項

注意事項一

對提供淘寶代運營服務的公司一定要認真審核其資質、規模、團隊等內容。

注意事項二

做淘寶代運營之前，要先審核一下自身情況是否適合做該服務。

1、貨源方面是否有優勢

2、是否適合在淘寶平臺發展

3、推廣深度能達到什么層次

4、對自己產品是否有信心

5、對電子商務的大方向是什么樣的態度等等 淘寶為用戶維權，打擊惡意差評

淘寶已開通了惡拍舉報綠色通道，淘寶商城外包對監控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號。

淘寶網也根據嚴重程度進行相應處理，情節嚴重者凍結淘寶賬戶。截至目前，淘寶維權通道共處罰了惡意買家賬號3.7萬個，攔截關閉7萬多筆惡意訂單，保障3萬多賣家的權益。期間，淘寶網不斷收到賣家關于惡意差評師團伙的舉報，并將這些線索遞交給公安機關，公安機關也已介入調查。

淘寶賣家可在評價生效后的第一時間內，線上提交維權申請，提供訂單編號和相關聊天證據。客服小二將在線進行實時審核，24小時內進行處理并答復。對經核實后的惡意評價，淘寶網將進行刪除處理，避免賣家受到敲詐。

淘寶網表示，會盡量減少商家的舉證成本和要求。淘寶和天貓已經在前段時間將聊天記錄證據范圍從旺旺開放至其他聊天工具。

不少淘寶賣家反映，之所以會被惡意差評師敲詐威脅，在于擔心好評率過低會影響搜索排名和參加淘寶營銷活動，進而影響生意。針對賣家的強烈呼吁，淘寶網已經取消好評率與搜索排名的關聯，并陸續取消了金牌賣家、天天特價等營銷活動中對好評率的要求。

門檻越來越高、風險越來越大，加上賣家對好評率的敏感度降低，一些惡意差評師也紛紛退出了這一行當。與6月的最高峰相比，惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了80%以上。

“我們將運用全部的資源和智慧，與大家一同維護這個屬于大家的平臺?！碧詫毦W在日前發表的一份聲明中承諾，盡力從各個階段減少惡意行為對商家的干擾。

第四篇：淘寶代運營與時俱進

時間如白駒過隙，時至今日，電子商務正以其勢不可擋之勢影響和改變著人們的生活，而開網店也成為時下最流行的創業方式?，F在的網店已是多如牛毛，但每天仍然以萬計的數量在增加，在廣闊的發展前景背后卻困難重重。

盡管淘寶網店給不少網商帶來了豐厚的收益和回報，但真正有實力的網店并不多。由于受到推廣宣傳、管理以及時間等因素的限制，導致很多淘寶網店處于“癱瘓狀態”，不少經營者在慢慢消耗完當初開店的熱情之后也就不了了之了，不禁讓人扼腕嘆息。那么有沒有一種行之有效的解決措施來解救水深火熱中的淘寶賣家呢？答案是肯定的，網店托管服務便是最佳選擇。

網店托管服務的優勢在于完全解決了淘寶賣家因為缺乏管理經驗、缺少管理時間而造成網店倒閉，而且還能夠為店鋪進行有效的推廣宣傳來提高流量增加收入，因此受到眾多淘寶賣家的推崇。說到淘寶托管服務，就不得不提到網店托管、網店代運營服務的上海榮馳電商運營機構作為長期致力于為全球企業提供一站式電子商務外包服務的知名專業品牌公司，上海榮馳電商運營機構在淘寶網店托管、代運營領域的團隊、服務以及資源優勢是其他服務商難以企及的。據了解，青島易亞網絡公司的團隊成員是由經驗豐富的專業美工、營銷、客服、管理等人才組成，有成熟的運作模式來做保障，在運營網店的過程中能夠整合各種資源來為賣家提供從店鋪入駐、店鋪裝修到客服管理、數據分析以及倉儲物流、日常運營在內的最專業、最有效的服務。

憑借高瞻遠矚的戰略性眼光以及巨大的行業優勢，上海榮馳電商運營機構已經與涵蓋服裝、鞋帽、食品、家居、數碼等行業的30多個知名品牌展開電子商務合作，比如海爾、康恩貝等數十家知名企業。在上海榮馳電商運營機構托管的淘寶網店數量正在直線上升，已經造就了多個網店起死回生的奇跡。

電子商務的出現逐步弱化了資金、實力、規模等因素的影響，但對電商的管理、運營、營銷能力提出了更高的要求。在數以萬計的淘寶店鋪競爭大戰中，對于大多數的淘寶電商來說要想起死回生，成為獨占鰲頭、贏得發展先機的強者，或許走托管、代運營之路才是良策。

第五篇：淘寶代運營方案

淘寶代運營方案2篇

淘寶代運營方案（一）

關于店鋪裝修

每個品牌的推廣都需要較長時間，在品牌形象樹立在早期推廣占據相當重要的地位，向顧客表達出，我們做的是品牌，我們很專業，請必須信任我們的理念。網店的裝修就像實體店面一樣，要在眾多店鋪中脫穎而出必須有自己的特色，給予顧客購物一個良好的購物環境。

1、店標——是作為自己店鋪的標志，要能體現自己的個性、店鋪經營的內容以及能夠給人以深刻的印象。同時網上店標和一般標志不同，它可以做成動畫效果的，一方面因人矚目，另一方面又可以增大單位面積上的信息承載量。

2、店鋪公告——這里可以是自己店鋪的簡介、想和來客說的話以及一些忠告和注意事項，這里的內容會被大部分人第一時間注意到，因為它放在店鋪的右上角，類似報紙的報眼位置，而且是滾動顯示的。

3、是寶貝分類標簽，它位于店鋪左側，可以用圖片形式表示產品分類，可以讓人看上去很有特色，漂亮的分類標簽也能給我們的店鋪增色不少！

4、是產品描述膜板，它是在別人點擊瀏覽我們的產品時才能看到的，這里支持較大篇幅的HTML代碼，可以讓我們有機會詳細介紹產品、說明交易約定和價格、物流等問題，并展示多幅產品圖片讓顧客詳全面解產品。

5、是品牌介紹，有一個專頁，整頁讓我們介紹自己的品牌，充分展示自己的品牌形象，可以使用文字圖片和一些HTML代碼做成的效果。

6、此外還有心情故事這些都是我們充分展示自己個性、與顧客建立良好界面的工具，通過這些我們可以表現自己的文化修養、價值取向、藝術情趣和生活態度以及處事哲學等等，這種文字的信息往往可以拉近我們與顧客的距離，建立客戶對品牌的良好印象，對商城的生意是很有幫助的，不可小視！

7、幫派頭像是顯示在我們所發的帖子的作上角，代表你的個人形象，當然可以是店標、照片或者廣告性的圖文，但最好不要用頭像做廣告，這樣給人的印象太過于急功近利了；

店鋪包裝是需要一定的資金投入，價格在幾百到上千元不等。具體看設計的專業程度而定！

關于引流方法

大概分類兩種！

一種是免費的人為推廣，當然這方法比較累，而且必須長久堅持才會見效！

①

通過淘寶TOP排行榜進行確定。選擇標題關鍵字必須用的一個免費方法，所以還是要說一下。TOP排行榜的網址為：xxxxxx進入這個網址后，選擇自己產品的類目查看最近一周的熱門搜索關鍵詞，這些對你標題的設置很有幫助，這是第一步。

②

打開淘寶首頁，選擇自己的類目，看看哪些是黃色字體的，這些就是當前同類中的熱門搜索關鍵詞，趕緊記錄下來，接著第三步是非常關鍵的。

③打開百度指數的網址：xxxxxx逐個輸入剛才通過前兩步鎖定的關鍵字，查看搜索量，把搜索量好的留下來，繼續記錄下來。

④通過量子統計查看關鍵詞，進入量子統計后臺，點擊淘寶搜索關鍵詞查看來自己店鋪的買家是通過哪些關鍵詞過來的。

⑤首頁對比精選關鍵字。寶貝標題通過上面的步驟已經具備了骨架，下面打開淘寶首頁，搜索你同類的寶貝，看看前三頁的標題進行比對參考，看看自己的有哪些不足，再進行完善。

二種是付費推廣，利用淘寶站內各種營銷工具，前提是你得對這些工具有一定的了解，不然就等于把錢扔進大海里了！

關于流量轉化率

客服的能力

①禮貌先行。禮貌是淘寶賣家留住客戶的第一把殺手锏，任何人都無法拒絕禮貌的語言。例如在淘寶時賣家稱親們。

②沉著冷靜。對于一些新手賣家來說，有人詢問價格，型號，材料等等的時候，往往很開心，總想著有生意了……其實很多買家是這家問問那家問問，最后才能決定買哪一家的東東，這種情況很普遍也很正常，所以有人問只是表明他對你的這件寶貝或者這一類的寶貝感興趣，千萬不要以為他問問就一定會買！

滿足客戶。

③盡量的滿足客戶的需求

④客戶回訪。在店里買過東西的客戶可以專門找一個本子記錄下來，記下該客戶的淘寶用戶名，地址，喜好，還有聊天中捕捉到的特征性的東西，比如他的愛好，昵稱，性別……正所謂知己知彼，百戰不殆！

產品的吸引力

產品吸引力主要從產品價格和性價方面體現。這方面還得有文總自己把資料搞起來啊！

以下活動只是等銷量穩定的后的大手筆，策劃先不急?？梢詤⒓右恍┨詫毜墓俜交顒?，如：鉆石展位，超級賣霸，聚劃算等等一系列的活動…這些官方的活動帶來的流量可是相當驚人的。

淘寶代運營方案（二）

雙十一馬上要到了，我們現在要做一份活動策劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算。那么目標明確了，接下來該怎么辦？其實，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動策劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下：

第一，選款

用哪個商品去上活動？在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不答應。所以，一般情況下，上活動的產品，都是本店銷售最火爆的產品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質上來講，是在說明市場的反應情況。

第二，活動價格計算

淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少？大部分情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產品的成本價，所以小二同志會死命的壓價。正是因為小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當重要的。你對活動產品的價格安排也就顯得非常重要。

第三，店內營銷策劃

好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷策劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是為了提高客單價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情愿，為什么，因為凡是通過活動來購買的，基本上都是奔著活動產品來的。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。

第四，調貨

既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進，那會就已經晚了。

第五，活動上線后的客服管理

搞過活動的同學應該清楚，比較好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個機會，你那電腦一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦基本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復很重要。在這個自動回復里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關鍵是，盡可能的回復客戶的疑問。

第六，發貨

根據活動大小，提前準備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務必清楚。

第七，售后處理

發貨之后，客戶陸續就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比如遭遇差評怎么辦？該如何解決，這些都是要考慮到的問題。

以上是一個活動策劃最簡單也是必須要考慮到的內容，必須注意一點，流程要完整，還必須將該策劃案落實到執行層，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發生，你如何解決和避免等等都要說清楚，至少要有所防范。