第一篇：重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案

重大節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案

二○○九年十二月

節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案 總則

1.1編制目的

為保證重要活動(dòng)節(jié)假日召開(kāi)期間通信網(wǎng)絡(luò)的安全可靠運(yùn)行，全面提高通信維護(hù)隊(duì)伍應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的綜合管理水平和應(yīng)急處置能力，最大限度地保證重大節(jié)假日期間通信網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全運(yùn)行和可靠暢通。1.2編制依據(jù)

依據(jù)工信部

等有關(guān)文件及應(yīng)急預(yù)案，結(jié)合我公司網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況制定本預(yù)案。

1.3工作原則 1.2.實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、各級(jí)負(fù)責(zé)的原則； 快速反應(yīng)原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，維護(hù)部各中心要立即按應(yīng)急通信預(yù)案，投入通信應(yīng)急工作； 3.主動(dòng)報(bào)告原則：當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，要及時(shí)報(bào)告應(yīng)急通信實(shí)施情況。

1.4適用范圍

本預(yù)案適用于重要節(jié)假日期間，可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定可靠運(yùn)行的一切突發(fā)事件或緊急情況。2 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 2.1應(yīng)急機(jī)構(gòu)組成

重要活動(dòng)節(jié)假日通信保障應(yīng)急通信保障工作實(shí)行各級(jí)維護(hù)部負(fù)責(zé)制。由分公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組組織調(diào)度指揮，各有關(guān)部門(mén)統(tǒng)一遵照?qǐng)?zhí)行。

突發(fā)事件或者緊急情況發(fā)生后，公司應(yīng)急應(yīng)急通信辦公室可以根據(jù)需要，在事發(fā)地設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一進(jìn)行指揮調(diào)度；應(yīng)急通信辦公室成員： 總指揮：運(yùn)行維護(hù)部主任 副總指揮：運(yùn)維部副主任

成員：運(yùn)維部副主任、各專(zhuān)業(yè)主管 2.2應(yīng)急通信辦公室主要職責(zé)

負(fù)責(zé)對(duì)本公司重要會(huì)議應(yīng)急通信保障工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司和地市分公司應(yīng)急工作指令；負(fù)責(zé)節(jié)日期間發(fā)生的突發(fā)事件或者緊急情況的收集、分析和評(píng)估工作；協(xié)調(diào)處理在實(shí)施重要會(huì)議應(yīng)急工作中的有關(guān)問(wèn)題；對(duì)損失及影響進(jìn)行評(píng)估；制定重要節(jié)假日應(yīng)急方案并負(fù)責(zé)修訂和完善；負(fù)責(zé)執(zhí)行

通信保障指令；負(fù)責(zé)修復(fù)故障設(shè)備；負(fù)責(zé)應(yīng)急通信工作中的后勤保障等配合工作。3 應(yīng)急準(zhǔn)備工作 3.1通訊手段保障

3.1.1重要節(jié)假日期間重要崗位的領(lǐng)導(dǎo)及維護(hù)人員保證多種通訊方式的暢通。各級(jí)應(yīng)急組織成員在節(jié)假日要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、移動(dòng)和固定電話(huà)24小時(shí)處于待機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急搶修隊(duì)成員要確保通訊手段有效。

3.1.2通信機(jī)房要保證G網(wǎng)、C網(wǎng)、移動(dòng)、固定、企業(yè)網(wǎng)和延伸公務(wù)電話(huà)暢通。機(jī)房通訊錄要保證準(zhǔn)確、無(wú)誤，擺放顯著位置，節(jié)日當(dāng)晚要進(jìn)行測(cè)試。

3.1.3各級(jí)公司要及時(shí)更新通訊錄，要求應(yīng)急通信辦公室人員每人一份。各級(jí)分公司機(jī)房?jī)?nèi)的通訊錄要擺放明顯位置。

3.2應(yīng)急資源、人員準(zhǔn)備

3.2.1重要的節(jié)假日前夕，應(yīng)急機(jī)構(gòu)要提前做好發(fā)電機(jī)、油料、車(chē)輛、工具以及服裝等應(yīng)急物資的準(zhǔn)備及儲(chǔ)備工作。3.2.2要根據(jù)預(yù)案設(shè)置，提前做好資源的分配工作。

3.2.3機(jī)房應(yīng)急搶修人員在節(jié)日期間24小時(shí)待命，提前做好備用單板測(cè)試、主備單板、主備機(jī)倒換測(cè)試，做好完整系統(tǒng)數(shù)據(jù)備

份并異地存放，要保證搶修工具齊全完好。

3.2.4線(xiàn)路搶修人員要加強(qiáng)日常巡線(xiàn)工作，備好搶修物資及搶修工具，24小時(shí)待命。

3.2.5基站維護(hù)員對(duì)重要節(jié)點(diǎn)站進(jìn)行檢查，加大巡檢次數(shù)。

3.3加強(qiáng)監(jiān)控和巡視

制定節(jié)假日值班制度，安排骨干人員加強(qiáng)值班。對(duì)于春節(jié)、中秋等話(huà)務(wù)高峰期大話(huà)務(wù)沖擊嚴(yán)重的節(jié)日，機(jī)房值班要求每個(gè)專(zhuān)業(yè)要有兩名以上技術(shù)骨干，其他節(jié)假日值班要求至少要有一名技術(shù)骨干。在節(jié)假日對(duì)局內(nèi)設(shè)備的維護(hù)，要求每隔固定時(shí)間進(jìn)行一次系統(tǒng)監(jiān)控和巡視，除夕夜要求每30分鐘進(jìn)行一次系統(tǒng)監(jiān)控。監(jiān)控對(duì)象主要包括：

1、各專(zhuān)業(yè)日常維護(hù)設(shè)備的各項(xiàng)指標(biāo)，包括網(wǎng)絡(luò)資源是 否超出設(shè)備正常運(yùn)行的設(shè)計(jì)門(mén)限。

2、網(wǎng)元狀態(tài)：是否有高級(jí)別的告警產(chǎn)生，是否有引發(fā)重大故障的特定告警產(chǎn)生，是否有負(fù)荷告警產(chǎn)生等。3.4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)測(cè)試

在節(jié)假日對(duì)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的主動(dòng)測(cè)試有助于問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，建議每1個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次業(yè)務(wù)測(cè)試，除夕夜話(huà)務(wù)高峰到來(lái)（20：00）前進(jìn)行一次全面的業(yè)務(wù)測(cè)試。測(cè)試內(nèi)容主要包括：

1、話(huà)務(wù)方面：局內(nèi)、局間、省際、省內(nèi)、網(wǎng)間主叫和被叫的通話(huà)測(cè)試。

2、短信方面：局內(nèi)、局間、省際、省內(nèi)、網(wǎng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信測(cè)試，觀(guān)察短消息發(fā)送、接收及時(shí)延情況。3.4應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作

3.3.1分公司要做好重點(diǎn)通信設(shè)備和干線(xiàn)、本地網(wǎng)的故障分級(jí)調(diào)度、保障方案。

3.3.2對(duì)于重要會(huì)議召開(kāi)期間可能啟動(dòng)的高負(fù)荷話(huà)務(wù)應(yīng)急預(yù)案和各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案要進(jìn)行完善。4應(yīng)急處理

1值班人員發(fā)現(xiàn)災(zāi)情或收到氣象部門(mén)的預(yù)警時(shí)，應(yīng)立即按照重大故障上報(bào)流程的管理規(guī)定，及時(shí)向相關(guān)單位發(fā)布預(yù)警信息。維護(hù)部各中心對(duì)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，排除隱患，形成安全檢查總結(jié)報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>

2應(yīng)急通信辦公室應(yīng)根據(jù)預(yù)警信息實(shí)施響應(yīng)方案，根據(jù)響應(yīng)方案將油機(jī)、備板備件等應(yīng)急物資提前調(diào)度至重點(diǎn)保障的地區(qū)，調(diào)度原則應(yīng)遵循地區(qū)的分級(jí)管理規(guī)定，重點(diǎn)機(jī)房、大客戶(hù)電路等重要部分優(yōu)先保障。

3網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，各級(jí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，并通過(guò)預(yù)警機(jī)構(gòu)傳報(bào)應(yīng)急人員的聯(lián)系方

式。

4網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，及時(shí)調(diào)度車(chē)輛和人員至網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況地點(diǎn)進(jìn)行通信保障。

5網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況發(fā)生后，應(yīng)立即加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)控，對(duì)于由網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況引發(fā)的交換機(jī)高負(fù)荷情況和故障情況，要及時(shí)上報(bào)本地應(yīng)急通信辦公室，申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

6各支持、配合機(jī)構(gòu)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急通信辦公室的要求開(kāi)展工作。

7對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況過(guò)程中涉及分公司間應(yīng)急資源調(diào)度的情況，由省公司應(yīng)急通信辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

8在資源調(diào)度時(shí)，遵循重點(diǎn)地區(qū)優(yōu)先保障的原則。9對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障或者突發(fā)事件、緊急情況持續(xù)過(guò)程中造成的部分網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能正常運(yùn)行的情況，維護(hù)部要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)故障通報(bào)機(jī)制，將信息及時(shí)傳報(bào)給各受影響的部門(mén)。

附件1：移動(dòng)網(wǎng)交換專(zhuān)業(yè)節(jié)假日及重大社會(huì)活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

（一）、系統(tǒng)運(yùn)行主動(dòng)監(jiān)控

在節(jié)假日及重大社會(huì)活動(dòng)尤其是春節(jié)期間，移動(dòng)網(wǎng)及綜合關(guān)口局設(shè)備負(fù)荷一般都會(huì)比平時(shí)運(yùn)行有較大幅度的激增，所以在這期間，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，可以及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否出現(xiàn)擁塞等問(wèn)題。在節(jié)假日對(duì)交換系統(tǒng)維護(hù)，建議每1個(gè)小時(shí)左右就對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控，春節(jié)除夕晚上建議每半小時(shí)或?qū)崟r(shí)進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控。監(jiān)控的對(duì)象主要是：

1、在維護(hù)臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交換機(jī)CPU負(fù)荷情況，注意是否已經(jīng)接近系統(tǒng)的最大容量；

2、根據(jù)各局向的網(wǎng)絡(luò)配置情況，監(jiān)測(cè)各局向話(huà)務(wù)負(fù)荷是否已經(jīng)接近網(wǎng)絡(luò)的最大處理能力；

3、檢查端局TUP、MAP等普通呼叫信令之間的呼叫關(guān)系是否有異常現(xiàn)象；

4、檢查VLR所在機(jī)器的系統(tǒng)資源，跟蹤系統(tǒng)占用資源是否已經(jīng)接近系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最大容量；

5、檢查綜合關(guān)口局各局向TUP、ISUP等網(wǎng)間呼叫信令之間的呼叫關(guān)系及網(wǎng)間運(yùn)行業(yè)務(wù)是否有異常現(xiàn)象；

6、檢查數(shù)據(jù)庫(kù)/話(huà)單文件等是否還有足夠空間和資源。

（二）、系統(tǒng)運(yùn)行主動(dòng)測(cè)試

在節(jié)假日對(duì)交換系統(tǒng)的維護(hù)，建議每1個(gè)小時(shí)左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的呼叫測(cè)試，春節(jié)除夕晚上建議每半小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)的呼叫測(cè)試。測(cè)試的方法主要是：

1、進(jìn)行移動(dòng)網(wǎng)本局內(nèi)移動(dòng)至移動(dòng)的話(huà)務(wù)呼叫，注意觀(guān)察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過(guò)程的時(shí)延情況。

2、進(jìn)行本省內(nèi)移動(dòng)至移動(dòng)的話(huà)務(wù)呼叫，注意觀(guān)察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過(guò)程的時(shí)延情況。

3、進(jìn)行省間移動(dòng)至移動(dòng)的話(huà)務(wù)呼叫，注意觀(guān)察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過(guò)程的時(shí)延情況。

4、對(duì)各個(gè)局向的互聯(lián)及話(huà)務(wù)情況，進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)間呼叫測(cè)試，注意觀(guān)察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過(guò)程的時(shí)延情況。

5、進(jìn)行C網(wǎng)手機(jī)至移動(dòng)的話(huà)務(wù)呼叫，注意觀(guān)察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過(guò)程的時(shí)延情況。

6、進(jìn)行C網(wǎng)手機(jī)至網(wǎng)通的話(huà)務(wù)呼叫，注意觀(guān)察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過(guò)程的時(shí)延情況。

7、進(jìn)行C網(wǎng)至鐵通、電信固網(wǎng)的話(huà)務(wù)呼叫，注意觀(guān)察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過(guò)程的時(shí)延情況。

8、聯(lián)系進(jìn)行聯(lián)通、鐵通市話(huà)使用193及IP業(yè)務(wù)的話(huà)務(wù)呼叫測(cè)試，機(jī)房人員配合跟蹤測(cè)試信令并注意觀(guān)察呼叫是否能能夠成功的接續(xù)、以及整個(gè)呼叫過(guò)程的時(shí)延情況。

（三）、交換系統(tǒng)擁塞及CPU負(fù)荷過(guò)高應(yīng)急預(yù)案

在監(jiān)控的過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)系統(tǒng)擁塞、資源CPU及資源占用率高的情況，維護(hù)人員應(yīng)該采取一定的應(yīng)急措施，以確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行：

1、如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、話(huà)單文件等的資源不夠，譬如分配的硬盤(pán)空間已經(jīng)耗盡的情況，可以將系統(tǒng)中早期的數(shù)據(jù)庫(kù)歷史表、話(huà)單文件等備份到其他的機(jī)器上，騰出硬盤(pán)空間。

2、如果發(fā)現(xiàn)交換系統(tǒng)資源不夠，譬如發(fā)生呼叫流控、處理能力不足等情況，在上級(jí)主管部門(mén)同意后，即可按照事先確定好的順序閉塞綜合關(guān)口局至各主要局向的部分中繼電路，以達(dá)到降低系統(tǒng)負(fù)荷的效果。

3、可以在維測(cè)臺(tái)上監(jiān)視基站運(yùn)行情況，會(huì)同基站專(zhuān)業(yè)查看基站話(huà)務(wù)分布情況，在交換機(jī)處理能力不足等情況發(fā)生時(shí)，在上級(jí)主管部門(mén)同意后，即可會(huì)同基站專(zhuān)業(yè)按照事先確定好的順序閉塞相應(yīng)基站，以達(dá)到降低系統(tǒng)負(fù)荷的效果。附件2：BSC節(jié)假日網(wǎng)絡(luò)保障應(yīng)急預(yù)案

一、BSC節(jié)假日大話(huà)務(wù)量應(yīng)急處理的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系方式

職責(zé)：組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)了解現(xiàn)場(chǎng)情況并與省分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急方案，接受省分命令，并向組員傳達(dá)上級(jí)命令，啟動(dòng)應(yīng)急方案，跟蹤現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展，隨時(shí)準(zhǔn)備與省分公司領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)。在應(yīng)急結(jié)束后，接受命令，下達(dá)倒回命令，最終向省分公司匯報(bào)。

技術(shù)協(xié)調(diào)人員負(fù)責(zé)向組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并與組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)溝通，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急方案，同時(shí)接受命令，與成員共同配合實(shí)施方案，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展，隨時(shí)與組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)匯報(bào)，在應(yīng)急情況結(jié)束后，向組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)申請(qǐng)倒回命令，接到命令后，與成員共同配合實(shí)施。

成員負(fù)責(zé)配合技術(shù)協(xié)調(diào)人進(jìn)行具體工作實(shí)施。

二、C網(wǎng)BSC節(jié)假日大話(huà)務(wù)量應(yīng)急預(yù)案

在節(jié)假日尤其是春節(jié)期間，話(huà)務(wù)量一般會(huì)比平時(shí)成倍的增長(zhǎng)，所以在這期間，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，可以及早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)是否出現(xiàn)擁塞等問(wèn)題。在節(jié)假日對(duì)BSC系統(tǒng)維護(hù)，建議每1個(gè)小時(shí)左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控，春節(jié)除夕晚上建議半小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)的監(jiān)控。監(jiān)控的對(duì)象主要是：

1、BSC主處理器CPU的負(fù)荷，注意是否已接近設(shè)定門(mén)限值；

2、BSC的A接口的話(huà)務(wù)負(fù)荷和A接口的信令負(fù)荷是否已接近告警門(mén)限；

3、當(dāng)前的告警有無(wú)任何負(fù)荷告警等。Ⅰ 系統(tǒng)運(yùn)行主動(dòng)測(cè)試

在節(jié)假日對(duì)BSC系統(tǒng)維護(hù)，建議每1個(gè)小時(shí)左右就進(jìn)行一次系統(tǒng)的測(cè)試，春節(jié)除夕晚上建議每半小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查和測(cè)試。測(cè)試的方法主要是：

1、每個(gè)小時(shí)取一次小區(qū)性能測(cè)量的話(huà)統(tǒng)，注意小區(qū)的擁塞程度。

2、進(jìn)行本局之內(nèi)的C網(wǎng)對(duì)C網(wǎng)手機(jī)的呼叫測(cè)試和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短消息的發(fā)送，注意呼叫的成功率和短信的延遲程度。

3、進(jìn)行本局C網(wǎng)手機(jī)1X數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的測(cè)試，注意上傳和下載的速度。

Ⅱ BSC擁塞或故障的應(yīng)急維護(hù)

在節(jié)假日話(huà)務(wù)量增大的情況下，我們BSC系統(tǒng)有一套限制流量、自我保護(hù)的機(jī)制。這主要是通過(guò)對(duì)BSC系統(tǒng)CPU占用率門(mén)限值的設(shè)置實(shí)現(xiàn)。當(dāng)業(yè)務(wù)量增大并超過(guò)某個(gè)門(mén)限值時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)產(chǎn)生不同級(jí)別（1—4級(jí)）的告警，同時(shí)系統(tǒng)將按不同級(jí)別告警對(duì)當(dāng)前呼叫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行不同級(jí)別的丟包限制處理，以保證系統(tǒng)能正常運(yùn)行。如果再加上適當(dāng)?shù)娜斯ふ{(diào)節(jié)，將使BSC運(yùn)行更加穩(wěn)定可靠，使有限的業(yè)務(wù)處理能力得到更加合理的利用。

同時(shí)在監(jiān)控的過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)量不斷增大、話(huà)務(wù)開(kāi)始擁塞、BSC主處理器的負(fù)荷接近門(mén)限值時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)該采取一定的應(yīng)急措施，以確保BSC系統(tǒng)的安全：

1、掛起或刪除一些不常用或不重要的話(huà)統(tǒng)。

2、不要使用性能統(tǒng)計(jì)中的實(shí)時(shí)觀(guān)察、信令跟蹤、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)、業(yè)務(wù)觀(guān)察等。

3、在業(yè)務(wù)量非常大出現(xiàn)高級(jí)別的告警時(shí)，可以根據(jù)當(dāng)前告警級(jí)別對(duì)BSC系統(tǒng)的部分基站做閉鎖處理：

具體方案如下：

1）當(dāng)BSC1的CPU負(fù)荷達(dá)到80％或MSC側(cè)需要配合時(shí)。

依次閉鎖

注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一塊載頻后觀(guān)察一下CPU占用率，如果CPU占用率降下來(lái)，就停止下面的操作，以便盡量減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。2）如果進(jìn)行以上操作后，CPU負(fù)荷仍然沒(méi)有將下來(lái)，并繼續(xù)升高時(shí)。

當(dāng)BSC1的CPU負(fù)荷達(dá)到85％或MSC側(cè)需要配合時(shí)，則依次閉鎖

注意：以上操作嚴(yán)格按照閉鎖載頻的先后順序進(jìn)行依次閉鎖，每閉鎖一個(gè)扇區(qū)后觀(guān)察一下CPU占用率，如果CPU占用率降下來(lái)，就停止下面的操作，以便盡量減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。3）當(dāng)話(huà)務(wù)量開(kāi)始降低時(shí)。

再對(duì)上述基站依次解鎖。4）如問(wèn)題仍然存在。

請(qǐng)與設(shè)備廠(chǎng)商技術(shù)人員或者設(shè)備廠(chǎng)商的受理中心聯(lián)系。

5）對(duì)節(jié)日期間出現(xiàn)的設(shè)備故障。

啟動(dòng)《C網(wǎng)BSC故障應(yīng)急預(yù)案》。

附件4：應(yīng)急通信機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式

第二篇：重大節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

淀山湖重大節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

一、總體目標(biāo)

圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進(jìn)得來(lái)、出得去、環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標(biāo)，建立公司、管理處、服務(wù)區(qū)三級(jí)預(yù)案體系，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，提高服務(wù)區(qū)通行效率，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)。確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)開(kāi)展，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。

二、組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)：公司副總 副組長(zhǎng)：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人 成 員：服務(wù)區(qū)各組長(zhǎng)

三、節(jié)假日車(chē)客流主要特點(diǎn)

國(guó)慶節(jié)：國(guó)慶節(jié)7天長(zhǎng)假，旅客自駕出行較多，車(chē)、客流量較大，客貨疊加，車(chē)型、人員復(fù)雜，尤其是節(jié)日開(kāi)始、結(jié)束時(shí)段，易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

春節(jié)：由于春節(jié)7天假期前后有春運(yùn)高峰，總體車(chē)、客流量比平時(shí)多，免放期間貨車(chē)較少，大型客車(chē)、小型客車(chē)較多，客流量大，公廁、餐廳、商場(chǎng)人流較大，結(jié)束時(shí)段（初六）車(chē)、客流急劇增加，容易造成服務(wù)區(qū)爆滿(mǎn)。

清明節(jié)：節(jié)日時(shí)間短，車(chē)、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車(chē)流距離較短，且部分客流當(dāng)日往返，造成清明當(dāng)天車(chē)、客流猛增。

勞動(dòng)節(jié)：節(jié)日時(shí)間短，距清明假期較近，車(chē)、客流量稍大，客貨疊加，流量相對(duì)平穩(wěn)。

四、具體要求及分工

（一）總體要求

1.人員管理：實(shí)行管理人員“雙值班制”、一線(xiàn)員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時(shí)在崗值班，一線(xiàn)員工三分之一在崗、三分之一在服務(wù)區(qū)備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實(shí)好后備人員，根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)配。

所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)保證前后班次時(shí)間的重疊，實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段雙班在崗。要明確各自工作職責(zé)，保證各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施落實(shí)到位。

2.現(xiàn)場(chǎng)管理：按照“入口分流、廣場(chǎng)分區(qū)、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺(tái)、開(kāi)水器等重點(diǎn)部位設(shè)臵排隊(duì)隔離設(shè)施和醒目的排隊(duì)指引標(biāo)識(shí)，安排專(zhuān)人在各易擁堵點(diǎn)位維持秩序，科學(xué)疏導(dǎo)車(chē)流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間擁堵。

3.經(jīng)營(yíng)管理：堅(jiān)持“保障供應(yīng)，方便顧客，人本服務(wù)”的理念，備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足顧客需求，樹(shù)立良好對(duì)外服務(wù)形象。

4.聯(lián)動(dòng)協(xié)作：按照“警民聯(lián)動(dòng)、共建協(xié)作”的要求，加強(qiáng)與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對(duì)保障方案及特情處臵措施，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，保障安全暢通。

5.安全管理：針對(duì)免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點(diǎn)，重點(diǎn)防范員工人身、設(shè)備運(yùn)行、營(yíng)業(yè)資金及旅客車(chē)輛、人身財(cái)產(chǎn)等安全事故。外場(chǎng)工作人員（保安、保潔、加油工及臨時(shí)在廣場(chǎng)疏導(dǎo)交通的其他工作人員）必須按照規(guī)定著反光背心。

（二）各部門(mén)具體要求 1.加油站

（1）加油站負(fù)責(zé)人或油管員及時(shí)掌握油品庫(kù)存量及當(dāng)天油品入庫(kù)數(shù)量，估算加油車(chē)輛的數(shù)量。

（2）值班人員及時(shí)了解、掌握加油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，油源出現(xiàn)供應(yīng)緊張時(shí)，加油站要迅速采取限量供應(yīng)措施，并在第一時(shí)間與油品供應(yīng)部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取臨時(shí)供應(yīng)，同時(shí)向監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)、交巡警、保安相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

（3）通過(guò)高速公路情報(bào)板或加油站宣傳戧牌，提前向駕駛員發(fā)布油量供應(yīng)信息。

（4）免收通行費(fèi)期間，加油站全員在崗，開(kāi)足加油機(jī)，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，安排加油服務(wù)人員引導(dǎo)車(chē)輛，擺放錐桶，向等待加油的車(chē)輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時(shí)加快加油速度，減少車(chē)輛等待時(shí)間。嚴(yán)禁向顧客推銷(xiāo)加油寶，嚴(yán)禁灌桶、無(wú)序加油。

（5）出現(xiàn)加油排隊(duì)情況時(shí)，加油站管理人員全部在加油現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)車(chē)流情況合理安排人員，開(kāi)足全部可用的加油槍同時(shí)加油，在排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)采取：一是用防撞隔離墩排出加油排隊(duì)車(chē)道（事前由服務(wù)區(qū)和加油站共同做好加油車(chē)輛的進(jìn)出口線(xiàn)路設(shè)計(jì)方案），引導(dǎo)客戶(hù)有序排隊(duì)，設(shè)臵的加油排隊(duì)車(chē)道要保持足夠的長(zhǎng)度、合理的走向，并保證為其它正常出入服務(wù)區(qū)的車(chē)輛留下通暢的進(jìn)出車(chē)道。二是在劃定的加油排隊(duì)車(chē)道入口處設(shè)臵醒目的油品類(lèi)別、標(biāo)號(hào)提示牌，提醒客戶(hù)按車(chē)型、油箱位臵和所需油品類(lèi)型自覺(jué)分道排隊(duì)。三是在入口處安排員工以及保安用手勢(shì)和語(yǔ)言引導(dǎo)顧客，避免顧客爭(zhēng)搶車(chē)道，同時(shí)保證油罐區(qū)卸油通道暢通無(wú)阻。四是在兩臺(tái)汽油機(jī)夾角處安排員工引導(dǎo)車(chē)輛，一方面盡量提高加油機(jī)使用率，另一方面避免車(chē)輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車(chē)輛，降低人員、財(cái)產(chǎn)損失。

（6）保安應(yīng)協(xié)助做好車(chē)輛疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到兩個(gè)謹(jǐn)防：一是謹(jǐn)防駕駛員之間因車(chē)輛磨擦發(fā)生打架的治安事件；二是謹(jǐn)防駕駛員與加油服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)吵造成人身傷害事件。同時(shí)做好對(duì)閑雜人員驅(qū)趕，確保治安案件零發(fā)案，確保經(jīng)營(yíng)秩序正常。必要時(shí)可通知高速交警到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

3.餐廳

（1）各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）備足餐具、托盤(pán)，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。同時(shí)，收殘服務(wù)員要加快收殘速度，必要時(shí)增加人員和收殘工具。

（3）在就餐高峰時(shí)，餐廳現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺(tái)協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配工作。如出現(xiàn)客流高峰，服務(wù)區(qū)可根據(jù)自身實(shí)際采取固定套餐、家庭套餐等預(yù)分裝好的快餐銷(xiāo)售形式，以緩解顧客排隊(duì)壓力。

（4）設(shè)臵團(tuán)隊(duì)接待處，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊(duì)就餐的服務(wù)。（5）提前備足零錢(qián)，準(zhǔn)備好發(fā)票。（6）節(jié)日期間以服務(wù)顧客為前提，根據(jù)實(shí)際情況延長(zhǎng)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間。

（7）兩餐之間可根據(jù)客流情況，臨時(shí)增加面條、水餃、茶葉蛋等小吃的供應(yīng)。

（8）準(zhǔn)備一定數(shù)量的快餐盒、打包塑料袋。4.廚房

（1）在節(jié)日前全面檢修各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，確保正常使用。（2）切實(shí)做好食品安全檢查,嚴(yán)禁采購(gòu)和銷(xiāo)售變質(zhì)、變味、過(guò)期食品，加強(qiáng)原輔材料索證管理，杜絕易感染食品。

（3）結(jié)合經(jīng)營(yíng)及倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存實(shí)際情況,采購(gòu)需求量大、易于貯存的食材增加貯存量。同時(shí)，對(duì)主要供貨商要求保持聯(lián)系通暢，隨時(shí)保證滿(mǎn)足供應(yīng)。

（4）做好隨時(shí)燒開(kāi)水準(zhǔn)備，緩解開(kāi)水器供應(yīng)壓力。5.商場(chǎng)

（1）各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）切實(shí)做好食品安全檢查把關(guān)工作，嚴(yán)禁采購(gòu)和銷(xiāo)售變質(zhì)、變味、過(guò)期食品。（3）結(jié)合經(jīng)營(yíng)及倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存實(shí)際情況，排足采購(gòu)計(jì)劃，備足貨源，以滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要。同時(shí)，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)好臨時(shí)應(yīng)急供貨相關(guān)事宜，以防消費(fèi)量突然增加。

（4）提前備足零錢(qián)，準(zhǔn)備好發(fā)票。6.粽子及小吃專(zhuān)賣(mài)店

（1）切實(shí)做好食品安全檢查把關(guān)工作，嚴(yán)禁采購(gòu)和銷(xiāo)售變質(zhì)、變味、過(guò)期食品。

（2）保證品種齊全、貨源充足，抓好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，嚴(yán)禁節(jié)日期間漲價(jià)銷(xiāo)售。

（3）應(yīng)以服務(wù)顧客為前提，適當(dāng)延長(zhǎng)對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間。7.保安、保潔（1）保安

a.配備鮮明的身份區(qū)別標(biāo)志及擴(kuò)音、聯(lián)絡(luò)設(shè)備，做好廣場(chǎng)車(chē)輛疏導(dǎo)，有序安排車(chē)輛停放，保證主干道通暢。根據(jù)響應(yīng)等級(jí)，在彎道、行車(chē)道等重要位臵擺設(shè)臨時(shí)導(dǎo)向牌、水馬，引導(dǎo)車(chē)輛停靠，合理安排臨時(shí)停車(chē)位。b.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，臨時(shí)增加保安人員，合理分工，實(shí)行24小時(shí)治安巡查。做好廣場(chǎng)巡查工作，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)盤(pán)問(wèn)，可疑物品及時(shí)檢查。

c.在做好人防的同時(shí)，將監(jiān)控探頭調(diào)整到車(chē)流密集的位臵，同時(shí)利用廣播、LED、喊話(huà)器等設(shè)施，循環(huán)播放，對(duì)顧客進(jìn)行安全宣傳和提醒。

d.協(xié)助加油工正確引導(dǎo)車(chē)輛排隊(duì)加油，確保秩序暢通。（2）保潔

a.節(jié)前對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全面保潔，并備足保潔耗材，確保滿(mǎn)足節(jié)日期間的使用。同時(shí)，節(jié)前對(duì)服務(wù)區(qū)化糞池、化油池及下水道、窨井進(jìn)行全面疏通和清理。

b.在定崗定位的前提下，根據(jù)實(shí)際工作需要，臨時(shí)增加保潔員。重點(diǎn)時(shí)間段（就餐高峰期等時(shí)間段）的重點(diǎn)部位（餐飲、公廁、廣場(chǎng)等），要增加保潔員在崗人數(shù)，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。

c.在公廁門(mén)前停車(chē)區(qū)、大客車(chē)停車(chē)區(qū)等顧客聚集部位增設(shè)垃圾桶，縮短顧客與垃圾桶之間的距離，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)臵提示標(biāo)語(yǔ)提醒顧客主動(dòng)將垃圾投入垃圾桶。廣場(chǎng)保潔人員遇有大客車(chē)或其他乘員較多的車(chē)輛停車(chē)，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)收集垃圾。

d.加大對(duì)服務(wù)區(qū)垃圾房的垃圾清運(yùn)次數(shù)。8.綜合后勤（駕駛班、水電班、財(cái)務(wù)部門(mén)、綜合部門(mén)）（1）駕駛班在節(jié)前做好車(chē)輛的檢修與保養(yǎng)，節(jié)假日期間車(chē)輛原則上全部停放在服務(wù)區(qū)，駕駛員24小時(shí)值班，通訊暢通，隨時(shí)待命。（2）水電班在節(jié)前做好全區(qū)域各部位設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。在節(jié)假日期間每日加大現(xiàn)場(chǎng)巡查頻率，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)到位，不能修復(fù)的立即上報(bào)。

（3）財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)備足零錢(qián)，落實(shí)好驗(yàn)鈔機(jī)、打印票據(jù)和營(yíng)業(yè)款存放等相關(guān)工作，高峰期間到經(jīng)營(yíng)點(diǎn)協(xié)助參與收銀。

（4）綜合部門(mén)員工負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤攝像，各類(lèi)通知、文件、信息、好人好事的整理匯總和上傳下達(dá)文件。

（5）綜合后勤人員在做好本職崗位工作的前提下，協(xié)助餐飲、商場(chǎng)維持現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，必要時(shí)參與打菜、運(yùn)菜、運(yùn)貨等經(jīng)營(yíng)服務(wù)，并嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在廁所、外場(chǎng)洗手池等部位出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，進(jìn)行秩序疏導(dǎo)。

9.其他

（1）加強(qiáng)與地方供電、供水部門(mén)的溝通聯(lián)系，制定停電、停水應(yīng)急預(yù)案，確保停電、停水期間服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)秩序正常。（2）公益服務(wù)保障及便民措施：免費(fèi)提供開(kāi)水、洗手液、針線(xiàn)包、暈車(chē)藥等；在服務(wù)區(qū)收銀臺(tái)提供行車(chē)指南、交通信息咨詢(xún)；節(jié)日期間，在服務(wù)區(qū)增設(shè)駕駛員免費(fèi)休息處，配備桌椅、簡(jiǎn)易的休息坐墊、開(kāi)水設(shè)備等，根據(jù)需要開(kāi)啟空調(diào)。

五、預(yù)案啟動(dòng)

（一）劃分標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)區(qū)在重大法定節(jié)假日小客車(chē)免費(fèi)放行期間，根據(jù)車(chē)、客流量，實(shí)行“三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制：

1.一級(jí)響應(yīng)（常態(tài)）：廣場(chǎng)車(chē)輛、加油車(chē)輛正常，50%的車(chē)位空閑，加油排隊(duì)車(chē)輛占水馬隔離帶的50%以下（或排隊(duì)5輛以下）；公廁人流量正常；餐廳、超市就餐、購(gòu)物排隊(duì)在5人以?xún)?nèi)。

2.二級(jí)響應(yīng)（預(yù)警）：廣場(chǎng)車(chē)輛、加油車(chē)輛較多，80%的車(chē)位已停滿(mǎn)，加油排隊(duì)車(chē)輛占水馬隔離帶的80%左右（或排隊(duì)10輛）；公廁人流量較大，現(xiàn)場(chǎng)比較擁擠；餐廳、超市客流較多，就餐、購(gòu)物排隊(duì)在10人左右；或出現(xiàn)短暫的車(chē)流、客流高峰。

3.三級(jí)響應(yīng)（滿(mǎn)荷）：廣場(chǎng)車(chē)輛、加油車(chē)輛飽和，廣場(chǎng)車(chē)位停滿(mǎn)、加油排隊(duì)車(chē)輛超出水馬隔離帶（或排隊(duì)15輛）；公廁人流量極大，現(xiàn)場(chǎng)非常擁擠；餐廳、超市經(jīng)營(yíng)滿(mǎn)負(fù)荷，就餐、購(gòu)物、開(kāi)水供應(yīng)點(diǎn)排隊(duì)均超過(guò)15人以上。

（二）判斷及啟動(dòng)

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)向服務(wù)區(qū)第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)，第一負(fù)責(zé)人了解情況并判斷后，及時(shí)通知啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)預(yù)案命令，并向上一級(jí)職能部門(mén)、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)分別匯報(bào)。

（三）響應(yīng)措施 1.一級(jí)響應(yīng)

（1）廣場(chǎng)、公廁、餐廳、商場(chǎng)等部位，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要安排人員上班，部分人員備勤。（2）不使用預(yù)留停車(chē)區(qū)。

（3）加油站根據(jù)小型客車(chē)排隊(duì)情況，可按正常標(biāo)準(zhǔn)加油。（4）不開(kāi)放臨時(shí)（備用）公廁。（5）不使用備用設(shè)施提供開(kāi)水。2.二級(jí)響應(yīng)

（1）廣場(chǎng)、公廁、餐廳、商場(chǎng)等部位的人員全員在崗，管理人員做好巡查和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。會(huì)計(jì)、后勤人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和秩序疏導(dǎo)。啟動(dòng)相關(guān)部位排隊(duì)方案。（2）針對(duì)短暫的車(chē)流高峰，臨時(shí)使用預(yù)留停車(chē)區(qū)，并根據(jù)實(shí)時(shí)車(chē)流量決定是否繼續(xù)啟用預(yù)留停車(chē)區(qū)。

（3）根據(jù)公廁人流量情況，適時(shí)開(kāi)放臨時(shí)（備用）公廁。（4）廚房做好大鍋燒開(kāi)水的準(zhǔn)備，在戶(hù)外開(kāi)水器不能滿(mǎn)足正常供應(yīng)時(shí)，使用水瓶提供開(kāi)水。

3.三級(jí)響應(yīng)

（1）管理人員根據(jù)分工到現(xiàn)場(chǎng)指揮，各班組全體人員到崗，保潔、保安人員及臨時(shí)新增人員全部到位。會(huì)計(jì)、駕駛員、非值班水電工根據(jù)統(tǒng)一安排，全部參與車(chē)輛疏導(dǎo)和對(duì)外服務(wù)。啟動(dòng)相關(guān)部位排隊(duì)方案，專(zhuān)人負(fù)責(zé)排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。

（2）廣場(chǎng)使用預(yù)留停車(chē)區(qū)，保安人員協(xié)助高速交警、地方派出所民警在服務(wù)區(qū)出、入口指揮、疏導(dǎo)車(chē)輛。

（3）開(kāi)放臨時(shí)（備用）公廁，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。（4）廚房大鍋燒開(kāi)水，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)用水瓶向旅客提供開(kāi)水。（5）餐廳、商場(chǎng)安排專(zhuān)人維持現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)就餐、選購(gòu)秩序，有條件的開(kāi)啟備用收銀設(shè)備，加快收銀速度。

（6）向上一級(jí)職能部門(mén)、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)服務(wù)區(qū)的車(chē)、客流量情況。

六、特情處置

（一）擁堵處置 1.餐飲部防擁堵辦法

（1）根據(jù)客流實(shí)際，采取提前開(kāi)餐、延時(shí)用餐時(shí)間；（2）配臵移動(dòng)隔離欄，有序安排顧客排隊(duì)取餐、交款；（3）做好打包快餐的準(zhǔn)備工作，減少餐廳就餐的壓力；（4）臨時(shí)增加洗碗工和收殘人員；

（5）客流高峰期時(shí)，管理人員、后勤人員到餐廳協(xié)助收銀、打飯、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。

2.商場(chǎng)部防擁堵辦法

（1）配臵移動(dòng)隔離欄，有序安排顧客排隊(duì)收銀；

（2）客流高峰期時(shí)，管理人員、后勤人員到超市協(xié)助巡查、理貨、收銀等。

3.廣場(chǎng)防擁堵辦法

（1）保安配備移動(dòng)手持?jǐn)U音器，以提高保安現(xiàn)場(chǎng)指揮疏導(dǎo)車(chē)輛的效果；（2）服務(wù)區(qū)監(jiān)控室、小廣播安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，密切與現(xiàn)場(chǎng)各部位保持溝通，利用監(jiān)控和廣播，對(duì)廣場(chǎng)秩序進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，做好廣場(chǎng)秩序的指揮與疏導(dǎo)。

4.入口防擁堵辦法

當(dāng)廣場(chǎng)進(jìn)入滿(mǎn)負(fù)荷狀態(tài)，服務(wù)區(qū)入口車(chē)輛大量積壓、排隊(duì)至主線(xiàn)時(shí)，應(yīng)立即向管理處分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)調(diào)高速公路交巡警維持秩序，疏散車(chē)輛，對(duì)入口進(jìn)行流量控制，避免交通事故的發(fā)生。

5.公廁防擁堵辦法

（1）在公共廁所門(mén)前、出口處設(shè)臵指示標(biāo)志，按進(jìn)出流向，設(shè)臵隔離設(shè)施，引導(dǎo)旅客排隊(duì)如廁；

（2）客流量較大、大型公廁不能滿(mǎn)足顧客如廁要求時(shí)，可將辦公區(qū)域的廁所臨時(shí)對(duì)外開(kāi)放，安排好人員、標(biāo)志進(jìn)行引導(dǎo)，當(dāng)服務(wù)區(qū)兩側(cè)旅客流量差異較大時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客流較大一側(cè)的旅客到客流較小一側(cè)如廁，并設(shè)臵導(dǎo)向標(biāo)牌；

（3）高峰時(shí)段，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到臨時(shí)公廁，臨時(shí)公廁用水馬、隔離墩劃分區(qū)域，并設(shè)臵“臨時(shí)公廁”指示戧牌。

6.加油站防擁堵辦法（1）油站備足油量庫(kù)存，開(kāi)足加油機(jī)油槍?zhuān)晟聘黝?lèi)引導(dǎo)標(biāo)志，明確加油工專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有序引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)加油；

（2）根據(jù)加油機(jī)的分布，將加注汽油的小轎車(chē)、加注柴油的客車(chē)和貨車(chē)分道加油，用水馬和隔離墩設(shè)臵小轎車(chē)專(zhuān)用車(chē)道，減少車(chē)輛積壓；

（3）車(chē)流高峰時(shí)，采取派發(fā)就近收費(fèi)站周邊加油站地圖訊息，疏導(dǎo)車(chē)輛下高速到地方加油站加油，或引導(dǎo)部分車(chē)輛至對(duì)面一側(cè)加油站，緩解加油壓力。

（二）治安事件的處置

因排隊(duì)及其他原因?qū)е碌穆每烷g糾紛，應(yīng)及時(shí)規(guī)勸調(diào)解；發(fā)生斗毆的，視事態(tài)程度，采取相應(yīng)措施，進(jìn)行制止或報(bào)警，防止事態(tài)擴(kuò)大和升級(jí)，保證正常營(yíng)業(yè)秩序。

（三）大雪、冰凍等惡劣天氣

1.掃雪除冰：全體員工堅(jiān)守崗位，服從指揮，通力協(xié)作，各自按照職責(zé)和包干區(qū)劃分范圍，做好掃雪除冰工作。遇到大雪天氣時(shí)，聯(lián)系協(xié)作單位，采用裝載機(jī)實(shí)施掃雪除冰作業(yè)；

2.防滑措施。宿舍樓走廊、室外洗手池地面等防滑重點(diǎn)部位設(shè)防滑墊；車(chē)輛安裝防滑鏈；室外工作人員發(fā)放防滑鞋。

（四）大霧、事故致道路封閉

1.根據(jù)高速公路事故現(xiàn)場(chǎng)需要，在接到監(jiān)控分中心通知后，安排上路搶修、旅客駁載和上路送餐；

2.當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)大量車(chē)輛積壓、顧客滯留在服務(wù)區(qū)時(shí)，提供便捷快餐、面條、炒飯、饅頭等。餐廳根據(jù)天氣情況，打開(kāi)空調(diào)、電視等設(shè)施，為滯留旅客提供休息場(chǎng)所。

（五）停電停水應(yīng)急預(yù)案 1.停電

服務(wù)區(qū)停電時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向供電部門(mén)了解停電原因、恢復(fù)供電時(shí)間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書(shū)說(shuō)明情況取得諒解，并及時(shí)啟動(dòng)自備發(fā)電機(jī)，合理調(diào)配供電輸出，保證必要用電部位的供電。若發(fā)電期間發(fā)電機(jī)突遇故障，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：（1）值班電工立即檢查發(fā)電機(jī)，判斷故障原因，及時(shí)維修；（2）在無(wú)法判斷故障原因或技術(shù)能力無(wú)法維修的情況下，應(yīng)立即電話(huà)告知服務(wù)區(qū)主任或值班主任，同時(shí)電話(huà)通知公司指定維修單位和發(fā)電機(jī)生產(chǎn)廠(chǎng)家，描述故障前后發(fā)電機(jī)的工作情況和負(fù)載情況，要求維修單位盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修;

（3）服務(wù)區(qū)主任或值班主任立即啟動(dòng)停電停水保障應(yīng)急工作： a.在第一時(shí)間上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室，并與監(jiān)控中心聯(lián)系，視情況在情報(bào)板、交通電臺(tái)進(jìn)行播報(bào)服務(wù)區(qū)停電通知，請(qǐng)駕乘人員到鄰近服務(wù)區(qū)進(jìn)行加油、休息、就餐。

b.自備發(fā)電機(jī)功率不足的，向管理處申請(qǐng)借調(diào)備用發(fā)電機(jī)，優(yōu)先滿(mǎn)足廚房蒸飯箱、爐灶風(fēng)機(jī)及加油站部分加油機(jī)用電，保證餐飲及油品正常供應(yīng)。

c.立即安排保安協(xié)助加油站做好車(chē)輛疏導(dǎo)，視情況在出口引導(dǎo)車(chē)輛分流。

d.公廁使用地下水的服務(wù)區(qū)，通知保潔單位臨時(shí)使用自來(lái)水對(duì)廁所進(jìn)行沖洗，水電工協(xié)助，辦公后勤人員現(xiàn)場(chǎng)指揮。e.安排汽修當(dāng)班員工協(xié)助廚房做好快餐、飯等搬運(yùn)工作。f.應(yīng)急工作安排妥當(dāng)后，與地方供電部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取市網(wǎng)盡快恢復(fù)供電。

g.在廚房生產(chǎn)結(jié)束后，立即將發(fā)電機(jī)切換深井泵用電，保證供水。（4）發(fā)電機(jī)故障排除正常發(fā)電后，辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所空調(diào)用電等一律關(guān)閉，一切服從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用電。

2.停水 服務(wù)區(qū)停水。事先收到停水通知的，應(yīng)在停水前充分儲(chǔ)備以保障餐飲用水需求；臨時(shí)停水的，應(yīng)第一時(shí)間向供水部門(mén)了解停水原因、停供時(shí)間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書(shū)說(shuō)明情況取得諒解，并及時(shí)采取相應(yīng)措施：

有自來(lái)水管道、地下水管道共用的服務(wù)區(qū)，停水時(shí)可以轉(zhuǎn)換使用：（1）當(dāng)自來(lái)水停水時(shí)，全部使用地下水。（2）當(dāng)?shù)叵滤Ｋ畷r(shí)，公廁切換自來(lái)水沖洗。

僅有自來(lái)水管道的服務(wù)區(qū)，停水時(shí)可采取與周邊村民聯(lián)系取地下水，或與處工程科聯(lián)系，請(qǐng)求派灑水車(chē)輛進(jìn)區(qū)供水。

（六）旅客救助

1.餐廳、超市、公廁、廣場(chǎng)等部位人員發(fā)現(xiàn)旅客將物品遺留服務(wù)區(qū)時(shí)，立即上交值班室，并主動(dòng)聯(lián)系失主招領(lǐng)。如無(wú)聯(lián)系方式，做好物品保管工作，等待失主認(rèn)領(lǐng)。失物認(rèn)領(lǐng)時(shí)，做好核實(shí)與登記工作； 2.當(dāng)旅客被客車(chē)遺留在服務(wù)區(qū)時(shí)，幫助旅客聯(lián)系原所乘車(chē)輛，或向監(jiān)控分中心、交巡警、96777尋求幫助；

3.當(dāng)旅客患病或受傷時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，幫助撥打120急救電話(huà)或協(xié)助就醫(yī)。

七、相關(guān)要求 1.服務(wù)區(qū)要在保障處臵領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，細(xì)化應(yīng)對(duì)措施，分工到人，責(zé)任明確，按預(yù)案要求各司其職、通力合作，杜絕推諉和躲避責(zé)任，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好免收通行費(fèi)期間的安全保暢和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。

2.服務(wù)區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)全體分不同部門(mén)和崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練，要求員工學(xué)會(huì)和掌握在遇到突發(fā)事件時(shí)的多種處臵方法，確保臨危不亂，處臵妥當(dāng)。

3.服務(wù)區(qū)要做好應(yīng)對(duì)免放工作的物資和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，在免放節(jié)點(diǎn)前一個(gè)工作日全部到位。在免放過(guò)程中，要隨時(shí)關(guān)注車(chē)、客流量的變化，實(shí)時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，做到應(yīng)對(duì)有序、保障有力。

4.免收通行費(fèi)期間，服務(wù)區(qū)應(yīng)安排雙崗值班制，值班人員應(yīng)掌握各部門(mén)各崗位節(jié)假日期間值班情況，做好現(xiàn)場(chǎng)巡查工作。值班人員不得脫離崗位，上傳下達(dá)信息要快，不得人為拖延時(shí)間，接收?qǐng)?bào)警、投訴信息要有記錄。

5.服務(wù)區(qū)全體員工在免收通行費(fèi)期間（包括休息在家的），個(gè)人通訊工具要求24小時(shí)保持暢通，個(gè)人通信工具發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)向所在服務(wù)區(qū)值班主任報(bào)告其他聯(lián)系方式。

6.服務(wù)區(qū)要及時(shí)做好有關(guān)工作數(shù)據(jù)、資料的收集、整理和節(jié)日保障工作的總結(jié)，在節(jié)日免放結(jié)束后一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送有關(guān)工作數(shù)據(jù)，三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送工作總結(jié)

淀山湖服務(wù)區(qū)

浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司

2015.1.19

第三篇：重大節(jié)假日突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

重大節(jié)假日期間應(yīng)急預(yù)案

1、目的

為保證重大節(jié)日期間辦公室、施工現(xiàn)場(chǎng)及生活區(qū)人員、物資的安全，使項(xiàng)目生產(chǎn)得以安全、順利的進(jìn)行，特編制此預(yù)案。

2、編制依據(jù)

《安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案》、《中華人民共和國(guó)消防法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》

3、適用范圍

本預(yù)案適用于辦公區(qū)、項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)及施工人員生活區(qū)的應(yīng)急處置工作。

4、適用時(shí)間

“五一”、“十一”、“元旦”、“春節(jié)”等法定節(jié)假日、重大活動(dòng)。

5、應(yīng)急準(zhǔn)備

5.1組織機(jī)構(gòu)及聯(lián)系方式 成立重大節(jié)假日應(yīng)急救援小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

應(yīng)急救援小組辦公室設(shè)在公司質(zhì)量安全環(huán)保部。5.2職責(zé) 制定辦公室區(qū)域、各部門(mén)及項(xiàng)目施工環(huán)境、生活環(huán)境的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、公共衛(wèi)生制度、消防、保衛(wèi)責(zé)任制度，并嚴(yán)格落實(shí)、以預(yù)防突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

6、應(yīng)急響應(yīng)

根據(jù)節(jié)假日突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展、處置等，每一起事件都要做首次報(bào)告、進(jìn)程報(bào)告與結(jié)案報(bào)告，首次報(bào)告要快，進(jìn)程報(bào)告要新，結(jié)案報(bào)告要全。

6.1責(zé)任報(bào)告單位和責(zé)任報(bào)告人 責(zé)任報(bào)告單位：各部門(mén)、各工程項(xiàng)目部 責(zé)任報(bào)告人：各部門(mén)、各工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 6.2報(bào)告時(shí)限及程序 6.2.1初次報(bào)告

各部門(mén)、各工程項(xiàng)目部發(fā)生火災(zāi)、食物中毒、盜竊、群體上訪(fǎng)等事件后，應(yīng)在第一時(shí)間（事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，由發(fā)生事件所在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人向公司安全總監(jiān)及應(yīng)急辦公室報(bào)告事件情況，安全總監(jiān)接收信息后應(yīng)立即組織預(yù)處理，并第一時(shí)間向應(yīng)急小組組長(zhǎng)報(bào)告，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)根據(jù)事件性質(zhì)程度進(jìn)行再次上報(bào)與處理。

6.2.2進(jìn)程報(bào)告

a.較大節(jié)假日突發(fā)事件處置過(guò)程中，公司各部門(mén)、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人部應(yīng)隨時(shí)將事件發(fā)展變化情況報(bào)告公司應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急辦公室將相關(guān)情況匯總整理后及時(shí)提交應(yīng)急小組組長(zhǎng)。

b.重大和特別重大突發(fā)性事件處置過(guò)程中，各部門(mén)、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人應(yīng)每天將事件發(fā)展變化情況報(bào)告公司應(yīng)急小組辦公室，由應(yīng)急小組組長(zhǎng)向城投總公司上報(bào)后，向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門(mén)上報(bào)。

6.2.3結(jié)案報(bào)告

事件結(jié)束后，各部門(mén)、項(xiàng)目部應(yīng)將事件處理結(jié)果報(bào)告給公司應(yīng)急小組 辦公室、應(yīng)急小組組長(zhǎng)根據(jù)事件情況向城投總公司及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門(mén)報(bào)告。

6.3報(bào)告內(nèi)容 6.3.1初次報(bào)告

必須報(bào)告的信息包括：事件名稱(chēng)、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、報(bào)告時(shí)間、涉及人群或潛在的威脅和影響、報(bào)告部門(mén)、報(bào)告人、聯(lián)系人及通訊方式； 盡可能報(bào)告的信息包括：事件初步性質(zhì)、范圍、嚴(yán)重程度、可能原因、已采取的措施、及可能發(fā)展趨勢(shì)等。

6.3.2進(jìn)程報(bào)告

報(bào)告事件的發(fā)展與變化、處置進(jìn)程、事件的原因或可能因素、已經(jīng)或準(zhǔn)備采取的整改措施。在進(jìn)展報(bào)告中既要報(bào)告新發(fā)生的情況，同時(shí)對(duì)初次報(bào)告的情況進(jìn)行補(bǔ)充和修正。

6.3.3結(jié)案報(bào)告

在事件處理結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)。包括事件的基本情況、事件產(chǎn)生的原因、應(yīng)急處置的過(guò)程（包括各階段采取的主要措施及其功效）、處置過(guò)程中存在的問(wèn)題及整改情況、責(zé)任追究情況，并提出今后對(duì)類(lèi)似事件的防范和處置建議等。

6.4信息發(fā)布

事故處理結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)事件嚴(yán)重程度向上級(jí)或媒體發(fā)布信息，及預(yù)防類(lèi)似事件發(fā)生的措施。6.5應(yīng)急措施

6.5.1切實(shí)加強(qiáng)值班工作：安排落實(shí)好值班工作，值班人員保證按要求全天備勤，及時(shí)掌握和了解公司各項(xiàng)目安全生產(chǎn)情況，值班人員必須做到24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨叫隨到。

6.5.2為防盜竊案件的發(fā)生，部門(mén)及項(xiàng)目部須配備防匪器材和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的通訊器材，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)及值班人員24小時(shí)輪流值班監(jiān)控巡邏。發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)與項(xiàng)目值班人員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)有偷盜行徑的，不要盲目制止，要視情形而定，必要時(shí)撥打110報(bào)警。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有失竊現(xiàn)象后，要及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系，報(bào)明失竊材料名稱(chēng)、數(shù)量，以及發(fā)現(xiàn)時(shí)間，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以便公安機(jī)關(guān)展開(kāi)偵破工作。

6.5.3為預(yù)防突然停水、停電的發(fā)生，根據(jù)實(shí)際情況，先做好儲(chǔ)備工作。所有電箱都應(yīng)切斷電源，關(guān)門(mén)關(guān)鎖，以防突然來(lái)電時(shí)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)傷人。公司各部門(mén)及項(xiàng)目部的值班人員應(yīng)對(duì)突然停水、停電做出應(yīng)急響應(yīng)措施，對(duì)各種危險(xiǎn)源進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)消除事故隱患。

6.5.4為預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，配備足夠的消防器材及對(duì)外聯(lián)絡(luò)通訊器材，定期對(duì)各類(lèi)消防器材進(jìn)行檢查。一旦火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即起動(dòng)防火應(yīng)急預(yù)案，確定火災(zāi)的類(lèi)型，防火領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)火災(zāi)的類(lèi)型和火勢(shì)大小，選用相應(yīng)的消防器材并組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行撲救，并同時(shí)撥打119通知消防隊(duì)救援。應(yīng)急小組成員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行全方位監(jiān)控，控制事態(tài)發(fā)展。

6.5.5制定群體上訪(fǎng)事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生群體上上訪(fǎng)事件第一時(shí)間起動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)了解上訪(fǎng)人員需求，做好人員的情緒安撫工作，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

6.5.6建立值班巡邏制度，及時(shí)排除各類(lèi)安全生產(chǎn)隱患，同時(shí)，開(kāi)展對(duì)職工遵紀(jì)守法教育，做到不信謠、不傳謠、不參加違法活動(dòng)，確保公司安全生產(chǎn)和社會(huì)穩(wěn)定。

應(yīng)急物資及通訊聯(lián)絡(luò)

常備藥品：急救箱、消毒用品、救援物品，各種常用小夾板、創(chuàng)可貼、云南白藥等物資。

通迅聯(lián)絡(luò)：醫(yī)院急救中心 120 火警 119 匪警 110

7、善后處理

節(jié)假日突發(fā)性事件應(yīng)急處置完成后，工作重點(diǎn)應(yīng)馬上轉(zhuǎn)向善后處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)公司各部門(mén)、各工程項(xiàng)目部正常工作和生活秩序。

7.1調(diào)查及評(píng)估

按不同事件情況，各部門(mén)和各工程項(xiàng)目部會(huì)同有關(guān)部門(mén)，按照“四不放過(guò)”的原則，成立事故調(diào)查組、事故處理組，認(rèn)真總結(jié)分析應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析事故原因。

7.2責(zé)任追究

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將對(duì)導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生的有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位，依法追究責(zé)任；對(duì)于玩忽職守，疏于管理，導(dǎo)致發(fā)生安全事故者，公司應(yīng)視情節(jié)輕重，給有關(guān)責(zé)任人以相應(yīng)處分，觸犯刑律的要依法追究其刑事責(zé)任。

7.3整改

對(duì)突發(fā)事件反映出的相關(guān)問(wèn)題，存在的安全隱患，按有關(guān)部門(mén)提出的建議進(jìn)行整改。加強(qiáng)經(jīng)常性的宣傳教育，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。根據(jù)事故處理的實(shí)際，修訂“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”。

7.4、恢復(fù)

盡快恢復(fù)正常工作秩序。對(duì)因傳染病流行而致暫時(shí)停止使用的辦公場(chǎng)所、施工區(qū)域、現(xiàn)場(chǎng)員工住宿區(qū)域，必須進(jìn)行徹底清掃消毒后，方能恢復(fù)使用；因傳染病暫時(shí)停工的員工，必須在恢復(fù)健康，并經(jīng)有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)確定沒(méi)有傳染性后方可復(fù)工；因水源污染造成傳染病流行的，其水源必須經(jīng)衛(wèi)生部門(mén)檢測(cè)合格后，方可重新啟用。火災(zāi)、失竊事件經(jīng)公安機(jī)關(guān)允許后，方可整理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)生產(chǎn)。

8、響應(yīng)終止

按分級(jí)響應(yīng)權(quán)限，由同級(jí)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)向同級(jí)人民政府提出終止應(yīng)急響應(yīng)與處理的報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后宣布應(yīng)急響應(yīng)終止。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可恢復(fù)正常工作秩序及現(xiàn)場(chǎng)的施工。

第四篇：2014節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

溫州長(zhǎng)安集團(tuán)有限公司文件

溫長(zhǎng)安[2014]50號(hào)

2014年節(jié)假日應(yīng)急救援預(yù)案

所屬各單位、部門(mén)：

為有效預(yù)防和減少節(jié)假日期間各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生，保證各類(lèi)突發(fā)事件所得到及時(shí)妥善的處置和應(yīng)對(duì)，降低突發(fā)事件造成的危害和影響。確保節(jié)假日期間旅客運(yùn)輸工作順利有序的開(kāi)展。根據(jù)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際特點(diǎn)，特定本預(yù)案。

一、應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：吳啟瑞

副組長(zhǎng)：徐增柱、孔繁永、許道東

成員：鄭榮核、潘和建、姜雪龍、章國(guó)勛、梁亦林、王安、谷云成、陳志杰、溫敏、毛德斌、林何、陳建國(guó)、黃武、溫敏、林正余、池方足、施正勤、曾成新、葉信煌、王迎春

二、應(yīng)急救援工作各職能組：

1、信息聯(lián)絡(luò)指揮組；

2、車(chē)輛運(yùn)行調(diào)度組；

3、站場(chǎng)突發(fā)事件疏散組；

4、突發(fā)事件及事故應(yīng)急處理組；

5、車(chē)輛拋錨救濟(jì)組。

三、各小組成員的組成及應(yīng)急履行的職責(zé)：

1、信息聯(lián)絡(luò)指揮組長(zhǎng)：吳啟瑞；成員：徐增柱、孔繁永、許道東、應(yīng)孔亮。

其履行職責(zé)為：隨時(shí)了解、掌握節(jié)假日期間的安全生產(chǎn)、安全行車(chē)情況、車(chē)輛運(yùn)行運(yùn)力情況、道路通行情況，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)發(fā)出應(yīng)急救援命令。

2、車(chē)輛運(yùn)力調(diào)度組組長(zhǎng)：黃武；成員：毛德斌、王安、林正余、李德俊、葉信煌、王迎春。

其履行職責(zé)為：在節(jié)假日期間要保證運(yùn)力充足的安排，如遇特殊情況需要增加運(yùn)力，應(yīng)立即請(qǐng)示應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組指揮組和上級(jí)有關(guān)部門(mén)作出安排方案，保證旅客走得了，走得好。在突發(fā)事件需要車(chē)輛或搶救傷員時(shí)，應(yīng)及時(shí)安排車(chē)輛，并將駕駛?cè)恕④?chē)輛牌號(hào)等信息報(bào)指揮組。

3、站場(chǎng)突發(fā)事件疏散組由章國(guó)勛、梁亦林、林何、谷云成等人組成，章國(guó)勛為鰲江客運(yùn)公司疏散組組長(zhǎng)；梁亦林為昆陽(yáng)客運(yùn)公司疏散組組長(zhǎng)；林何為水頭客運(yùn)中心疏散組組長(zhǎng)；谷云成為大修廠(chǎng)疏散組組長(zhǎng)。

其履行職責(zé)為：站場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)負(fù)責(zé)人員和車(chē)輛的疏散工作，將人員及車(chē)輛轉(zhuǎn)移到安全地帶，控制事件的擴(kuò)大，并將情況及時(shí)向指揮組報(bào)告。

4、突發(fā)事件及事故應(yīng)急處理組組長(zhǎng)：姜雪龍；成員：余南錦、何筆迅、周德裝、鄭加豐、溫敏、林日敏、鄭正軍。

其履行職責(zé)為：發(fā)生安全生產(chǎn)、安全行車(chē)交通事故突發(fā)事件時(shí)，接到案情報(bào)告后，要及時(shí)、迅速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，參加事故現(xiàn)場(chǎng)的救援、搶救傷員等一系列工作，并將事故的詳細(xì)情況

向指揮組和有關(guān)上級(jí)部門(mén)報(bào)告，把事故損失減少到最低限度。

5、車(chē)輛拋錨救濟(jì)組組長(zhǎng)：谷云成；成員由大修廠(chǎng)搶修小組人員組成。

其履行職責(zé)為：車(chē)輛單位和調(diào)度部門(mén)接到營(yíng)運(yùn)車(chē)輛途中發(fā)生拋錨報(bào)告時(shí)，應(yīng)問(wèn)清故障原因，指導(dǎo)駕駛員應(yīng)采取應(yīng)急措施自救或請(qǐng)求救援。對(duì)在本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生拋錨的，大修廠(chǎng)組織人員在最短時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶修，確保旅客及時(shí)運(yùn)送。節(jié)假日期間大修廠(chǎng)應(yīng)安排24小時(shí)值班制度，保證節(jié)假日期間客運(yùn)車(chē)輛隨到隨修。

四、突發(fā)性事件應(yīng)急救援具體實(shí)施：

站場(chǎng)如發(fā)生突發(fā)性事件，信息聯(lián)系指揮組接到險(xiǎn)情報(bào)告后，要立即啟動(dòng)本應(yīng)急救援預(yù)案，下達(dá)應(yīng)急救援命令，通知各職能組迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，各就各位。及時(shí)疏散人員和車(chē)輛，將人員和車(chē)輛轉(zhuǎn)移到安全地帶，控制整個(gè)事態(tài)的發(fā)展。發(fā)生人員受傷，要立即送往醫(yī)院進(jìn)行救治。如遇特殊情況造成旅客滯留的，要及時(shí)告知之旅客，采取改班或其它有效措施。如發(fā)生重、特大安全生產(chǎn)事故，集團(tuán)公司同時(shí)可以啟動(dòng)重、特大事故應(yīng)急救援預(yù)案，將事故損失減少到最低限度，并將事故情況及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)詳細(xì)匯報(bào)。事后要及時(shí)統(tǒng)計(jì)損失情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找原因、舉一反

三、吸取教訓(xùn)。

五、本預(yù)案適用于集團(tuán)公司區(qū)域內(nèi)所有節(jié)假日期間各類(lèi)安全事故的預(yù)防和處置。

附：溫州長(zhǎng)安集團(tuán)有限公司2014年節(jié)假日應(yīng)急救援人員名單和應(yīng)急保障車(chē)輛。

二O一四年四月二日

抄報(bào)：縣交通運(yùn)輸局、縣公路運(yùn)輸管理局

2014年節(jié)假日應(yīng)急救援預(yù)案人員名單

組長(zhǎng)：吳啟瑞聯(lián)系電話(huà)：*** 副組長(zhǎng)：徐增柱聯(lián)系電話(huà)：***成員：鄭榮核孔繁永許道東潘和建陳建國(guó)姜雪龍章國(guó)勛梁亦林毛德斌王安池方足王迎春陳志杰曾成新施正勤葉信煌林何黃武溫敏谷云成鄭正軍李德俊

聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：*** *** *** *** *** *** *** *** *** ***

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應(yīng) 急 車(chē) 輛 名 單

余南錦浙CX5G03*** 林日敏浙CCG962*** 王清皓浙CVJ855*** 林健張仁李增亮林云夫陳欽沖谷松坡張昌敢章明昆浙CVJ857*** 浙CCJ859*** 浙CC2353（旅游）*** 浙CC6902（公交車(chē)）*** 浙CC6907（公交車(chē)）*** 浙CC6935（公交車(chē)）*** 浙CC6905（公交車(chē)）*** 浙CC6912（公交車(chē)）***

第五篇：節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

霍邱縣第二人民縣醫(yī)院

休息日節(jié)假日及夜間突發(fā)事件處置預(yù)案

為及時(shí)處置醫(yī)院休息日、節(jié)假日及夜間突發(fā)事件,保證醫(yī)院休息

日及夜間工作正常運(yùn)行,根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制定本預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)處

置和協(xié)調(diào)節(jié)假日、休息日及夜間突發(fā)事件，下設(shè)四個(gè)協(xié)調(diào)小組，分別

承擔(dān)綜合協(xié)調(diào)、醫(yī)療救治、醫(yī)技檢查、后勤保障等工作的實(shí)施。

（一）節(jié)假日休息日及夜間突發(fā)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：周宏友

副組長(zhǎng)：朱國(guó)慶、朱勇、葛君、沙道群、胡健、成員：王國(guó)中、朱文章、毛開(kāi)勤、朱國(guó)軍、張勇、何濤義、梁浩、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)處理醫(yī)院節(jié)假日、休息日及夜間醫(yī)療、行政、后勤和其他

臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收處理來(lái)文、來(lái)

電，收發(fā)傳真等，辦理上班時(shí)間未辦事宜。

2．負(fù)責(zé)督促檢查醫(yī)院非工作時(shí)間臨床、醫(yī)技及后勤工作，負(fù)責(zé)醫(yī)

療救護(hù)用車(chē)的調(diào)派，保證醫(yī)院非工作時(shí)間正常醫(yī)療工作秩序。

（二）四個(gè)協(xié)調(diào)小組

1．綜合協(xié)調(diào)組

組長(zhǎng)：當(dāng)日值班院領(lǐng)導(dǎo)

成員：王國(guó)中、朱文章、毛開(kāi)勤、朱國(guó)軍、張勇、何濤義、梁浩、2．醫(yī)療救治組

組長(zhǎng)：周宏友

成員：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任及各臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)

3．醫(yī)技組

組長(zhǎng)：王國(guó)中

成員：門(mén)診部及各醫(yī)技科室主任

4．后勤保障組

組長(zhǎng)：朱國(guó)慶

成員：沙道群、朱國(guó)軍、楊從獻(xiàn)、袁同中

二、保障措施

（一）一線(xiàn)值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，二線(xiàn)科主任、護(hù)士長(zhǎng)必

須保證24小時(shí)通訊暢通，接到指令，迅速到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)。

（二）節(jié)假日、休息日及夜間如發(fā)生緊急、重大情況及突發(fā)性醫(yī)

療事件，各科室應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院總值班匯報(bào)，總值班及時(shí)報(bào)告值班院領(lǐng)

導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)不同情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,組織人員集中力量解決

臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

（三）各小組應(yīng)在總值班和各小組組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮下發(fā)揮各自的職能作用。

1．綜合協(xié)調(diào)組：應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，綜合協(xié)調(diào)組成員根據(jù)總值班的要求迅速到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織、督促各項(xiàng)應(yīng)急工作落實(shí)。

2．醫(yī)療救治組：急診科、內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等臨床科室接到病人救治任務(wù)后，要迅速行動(dòng)，及時(shí)做好病人搶救、診治工作。

3．醫(yī)技組：藥械科、檢驗(yàn)科、放射科、CT室、功能科、供應(yīng)室等醫(yī)技科室值班人員要在崗在位，配合臨床科室做好醫(yī)療搶救任務(wù)。

4．后勤保障組：保障院內(nèi)水、電、氣的供應(yīng)，醫(yī)院車(chē)輛調(diào)配、設(shè)備維修、秩序維持、藥品供應(yīng)及搶救物資的供應(yīng)等。

（四）總值班人員及時(shí)跟蹤和續(xù)報(bào)事態(tài)發(fā)展情況，組織力量對(duì)報(bào)告事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)進(jìn)行編輯整理，保證信息的準(zhǔn)確性。如有重大事件須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽發(fā)后在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告縣衛(wèi)生局，與社會(huì)治安有關(guān)的事件及時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告。

霍邱縣第二人民醫(yī)院

二0一二年十一月二十七日