第一篇：中介新手必看,教你如何成為百萬業績的經紀人!

中介新手必看，教你如何成為百萬業績的經紀人！

在論壇上經常看到有朋友咨詢如何做好地產，同時也發現其實很多朋友對如何做好房產中介這一行有很多疑問，的確，很多朋友開始接觸這一行的時候并不太懂，以為只是簡單的交易就行了，其實房產中介需要的是勇氣，智慧，耐心，毅力和堅強！缺一不可，這里總結了一些，希望大家能夠有所感悟！

下面我就給大家一一闡述所有問題！

具體樓層內容列表如下 沙發：

一、客戶

板凳：

二、網絡營銷 4樓：分析客戶需求

5-6樓：

三、接聽電話話術 7樓：

四、議價的辦法 8-9樓：

五、面訪房東

10-12樓：

六、帶看過程中應對

13樓：七：約看前中后內容以及促銷 14樓：八：誘導對方出價

15樓：九：封殺客戶的第一次出價 16樓：十：商圈精耕

17樓：房源開發銷售話術

240樓：如何推廣你的網絡店鋪，如何增加店鋪的流量 241樓：如何利用名片做銷售？

一、客戶

經紀人在日常接觸的客戶中，成交的客戶畢竟是少數，有很大一部分客戶都不能馬上做出買房的決定。對于一個經紀人來說，這部分客戶絕不能放棄，還要保持聯絡，使之成為潛在客戶。這也是經紀人業務拓展重要的資源。

試問：作為一個資深經紀人你主要業績靠那些來支撐,還需指望店面接待和掃樓嗎?不是，是靠你的客戶維護帶來的源源不斷的資源。好的客戶跟蹤和服務你會建立起強大的客戶網絡，獲得更多的推薦業務，使業績得以質的飛躍。但是，如果我們只是膚淺的應付跟蹤或者不跟蹤，客戶資源白白流失，業績也停滯不前。做好客戶跟蹤，獲得優質的客戶推薦，對于經紀人創造好的業績來說尤為重要。售后服務可以為經紀人培養“終身顧客”，進一步創造“終身價值”。

請記住，唯有超越顧客的期待，方能達到全方位的“顧客滿意服務”，進而成就你自己的事業?？蛻舾櫟娜齻€步驟：

第一步 初期建立良好堅實的客戶基礎： a、搭建你堅實的業務基礎：必須從房源、客源一點一滴做起，積少成多，由量變最終轉為質變。有些經紀人認為，房地產作為一個大宗商品，普通老百姓大多只能消費一次，不會重復購買，為此對那些已經購買了房子的客戶就不再加以重視。其實，很多客戶雖然沒有能力購買第二套、第三套房子，但他們卻能通過另外一種方式為你增加客戶來源——他們可以幫你介紹客戶，使你獲得更多的準意向客戶。此外，也不能否認有些客戶確實有二次置業或多次置業的能力，要知道，現在以房子作為投資的客戶還是大有人在的。b、建立一個完善而詳盡的客戶檔案，編織起你強大的客戶網絡。

1、整理客戶的所有相關資料——電話、住址、工作、收入、家庭情況、客戶以及家庭成員的生日、嗜好、等（越詳盡越

好）。

2、對客戶進行分類（分為：A類客戶的定義：

1)對于A類客戶經紀人一定要時常跟進，取得客戶的認可，對其匹配的房源一定要到位、準確。由于這類客戶購房意向明

確，對其滿意的房屋要加緊跟進，爭取最快時間簽約。（注意：時間上一定要把握好，了解清楚客戶的作息習慣，抓準

時機一錘定音。）

B類客戶的定義：

2)對于B類客戶購房意向不是很明確的情況下，要經常引導客戶，明確客戶的購房意向?？上仍囂叫酝扑]幾套有可比性的房源，供其挑選。當經紀人清楚了客戶的購房意向時，在引導客戶遇到適合的房子要下決心去購買。（可以用適當的刺激方法，如：找出一套房子比較合適客戶的，再告知已賣掉了，讓客戶自己覺的是由于自己沒有抓緊時間而導致的結果，這樣下次的溝通中這類客戶對于經紀人就十分信任了，這樣經紀人操作范圍就更大了。）

C類客戶的定義：

3)對于C類客戶，由于市場上適合C類客戶的房子不多，可以少帶看，多聯系，讓客戶們覺得這樣需求的房子很難找，當有滿足其要求的房子出現時，一定要立刻下決心購買。（注意：不要自我設限，也可以適當引導，C類客戶也是可以轉變成為 B類和A類客戶 4)客源管理方法

A．建立客源檔案，詳細記錄客源信息。

B．區分客源類別，為A類客戶不斷地提供帶看，保持不斷的接觸。

C．定期回訪、追蹤近期的客源，與自己的客戶保持聯系，掌握他們的需求及意向轉變。D．回訪已經成交的或關系比較好的老客戶，如：在他們搬入新家或過生日時打個電話或送個小禮品來維系和發展自己的客

戶基礎。

E．培養良好的心態，始終相信自己是在幫助客戶選擇他們想要的房產，我們實在為他們提供方便，我們要和他們建立一種

工作狀態下的朋友關系。

F．將最新的市場行情、法律、法規及時的告知我們的客戶，取得他們的信任并建立友好的關系。

注意：深層了解客戶的需求；經紀人匹配房源要精準；經常和客戶溝通，關注客戶的變化。有效客源分為三種，怎么服務？

①實在客戶，有明確購買欲望，而且選擇地點、戶型價格，急為準客戶---〉70%時間用在追蹤服務。

②潛在客戶，有明確購買欲望，但選擇方向不明確---〉20%時間追蹤服務。

③沒有明顯購買欲望，而且選擇方向也不明確為隱性客戶---〉10%時間用在追蹤服務。

3、信息：準客戶是有實效化的，時間就是金錢。

4、及時有效的開發與消化有效房源及客源兩手都要抓。保證信息與客人有效的過濾。請記注：服務好一個客戶，他身后還有一大片市場。

C、做本區域不動產方面的專家——因為專業才值得信賴。

1、硬件——外在儀表.談吐.銷售工具（專業表格.文件類.數碼拍照)記住:沒有第二個機會能改變客戶對我們的第一印象。

2、軟件——具有豐富的房產方面的相關知識：業務知識，金融知識，權證知識，法律知識，投資理財，公司強大的銷售網絡平臺。

3、提供專業的服務——解絕客戶的疑難——超越客戶的期望——嬴得客戶的信賴——產生對你的信任——心甘情原付出。

4、作不動產專家應達到的目的——讓客戶他或者他身邊的朋友，只要有房產方面的需求，第一個想到的就是你。

第二步、客戶跟蹤必須提供最優質的銷售服務——保養、呵護你的客戶網絡，讓她逐漸強大起來（釣魚理論）A、優質服務具體體現在：

1、永遠多做一點，從細微入手

2、了解客戶需求的迫切性

3、對客戶永遠要有耐心

4、超越客戶的期望 B、客戶跟蹤從那些方面入手：

1、要持續、有效的跟進和聯系

a 了解客戶最新的需求動態；購房的意向；向業主匯報帶看情況；朋友有沒有房產需要打理。

b 不定時向客戶提供最新房產市場動態、咨詢。

C 隨時隨地關心客戶的生活

1、節日問候、短信、鮮花

2、搬新家的問候

3、處理客戶的難題

及時、適時的進行客戶跟蹤

1、嘗試建立親密的個人關系。

2、經常向客戶通報市場信息。

3、了解客戶的購買進程及最新的購買需求。

4、不斷并且主動地接受客戶咨詢，消除客戶疑問。

5、有樓盤的最新消息時，第一時間知會你的客戶。

2、與客戶建立朋友似的關系——人們總是喜歡同他們熟識值得信賴的人做生意。

a 分類：老年朋友——忠誠度高。

中年朋友——理性置業者

青年朋友——易溝通、易搞定

b 怎樣建立朋友關系：

1、真誠相待、高度信任

讓客戶相信與你相處就象給保險公司打交道一樣保險

2、找到彼此共同興趣愛好、產生共鳴

3、樹立良好的個人品質——熱情、自信，敬業

4、多為客戶的利益著想

成為了朋友，那就一切盡在掌握中——牽著客戶的鼻子走，你還怕不成交嗎？

二、網絡營銷

隨著社會的變遷，截止到2010年1月，中國的網民人數已經達到4.2億人。隨著互聯網的逐步普及，越來越多的消費者愿意通過互聯網來進行房源的查詢和了解。房地產經紀人利用互聯網促進房屋買賣，進行網絡客戶營銷也逐漸成為一種趨勢和重要的客戶開發渠道，利用網絡平臺來幫助房屋銷售也已經成為房地產經紀人一種新的銷售手段。目前，國內不少公司也開始網絡經紀人的模式，以傳統的線下和線上銷售模式相結合。那么，經紀人如何從事網絡營銷呢？

一：經紀人網絡營銷的方式：

1、個人主頁。有條件的經紀人可以自己建立一個個人網站（成本包括空間設計域名等大概幾百元左右。網上也有很多免費

空間，不過不太穩定。）或者公司網站下的個人子域名網絡站點，作為自己的網絡陣地，發布自己的各種信息。

2、個人博客?，F在很多門戶和房地產行業網站都有博客功能，經紀人可以免費建立起一個個人網絡博客，作為自己發布信

息和形象展示的窗口。

3、房產網站網店。很多房產網站提供免費經紀人網店展示，經紀人都可以去搜索之后建立自己的網店。

4、即時通訊工具。如MSN,QQ等在線及時通訊工具。方便與同行及客戶建立聯系和交流。

5、活躍的BBS房產論壇和社區。上網搜索一些本地活躍的門戶網站，業主論壇和社區，房產論壇等，每天抽出一定的時間

在網上搜集客戶信息和發布信息。

6、房產網站端口。如搜房網的搜房幫，口碑網，還有各地地方房產網站的房源發布端口。

7、各分類垂直網站。如趕集網，口碑網，各地房源搜索網站等，經紀人都可以發布必要的信息。

8、電子郵件營銷。通過新老客戶，有需求的客戶的電子郵箱。持續發送房源和促銷信息。二：經紀人網絡營銷主要內容：

1、房源信息。發布本地區或者經紀人所屬商圈的房源信息。

2、小區評價，對于小區的投資市場分析，3、政策信息。從專業的角度對國家和地方政策進行解讀。

4、專業分析。對于樓盤，商鋪投資分析，投資回報率等等的專業分析。

5、市場分析。對于宏觀的全國市場和本地房產市場分析。

6、中介服務理念。通過網絡方式對于中介行業，個人和公司的服務理念等進行宣導。

7、自我介紹。經紀人從事中介行業的經驗和精耕商圈的范圍和優勢。經紀人心得和成交故事等等。

8、哲理，激勵故事，小笑話等?？梢蕴岣吣悴┛突蛘邆€人主頁的可讀性和黏著力。三：經紀人網絡營銷三步曲：

第一步：在各大房產門戶和本地網站上先建立自己的博客（或者個人主頁）網上有很多博客教程，大家可以搜索一下，最好博客上能有實名和自己的真實相片，容易讓客戶產生信任。多注冊幾個即時通訊工具如MSN,QQ等，名字要取和房地產經紀人有關的，比如資深房地產經紀人，金牌地產經紀人，XX商圈專家，小戶型交易專家等。大公司可以附帶上公司的名字。比如中原地產XX經紀人，信義地產XX經紀人，并將博客地址和即時通訊聯系方式，電子油價地址印制在名片上，DM宣傳單等一切可以讓別人知道的地方上，以便讓客戶和同仁在網絡上可以迅速找到你的網絡領地。

第二步：上傳內容，加入圈子。如果一個客戶看到你的博客或者個人主頁上面只有寥寥的幾句話，幾套房源，那么相信很少有人會在這里駐足，所以，在你正式推出博客之前，一定要推出大量的房源放在上面，最好有房源實堪時拍的圖片。這樣更加容易吸引人。房源的介紹要相對詳細，不能幾室幾廳，多少平米，多少錢就完了，如小區特色介紹：包括小區環境、交通、配套、生活設施、會所、停車等方面，簡潔明了；不要簡單的抄襲網上現有的，最好是用一個經紀人專業的眼光對其進行分析； b、房源情況介紹：包括房源業主出售該房心態，房源的面積、房型、樓層、位置、景觀、裝修、配置，房源價格分析（總價、單價）等； c、房源稅費介紹：因為是給買方者瀏覽的，所以比較重要的是幫客戶清楚的計算其稅費情況，以此顯示你的專業度，讓客戶更加信任你。d、對自己個人專業能力的介紹，如你在這個片區的從業精力和對處理類似房屋的成績等e、其他類似房源推介：直接推介一些類似房源，或推介自己的店鋪，這些都能給客戶更多的選擇；配上真實的現場圖片，加上一些對市場的分析，對行情的看法，專業的投資理念分析等等，一定要顯示你的專業。最好配上自己的照片和聯系方式。為了吸引人更多的到你這個博客上來，也可以適當的放一點成功激勵的小故事啊，無傷大雅的小笑話。發人深思的哲理故事，自己的心路成長歷程等等，有條件的經紀人可以上傳一些視頻的看房記錄，能黏住客戶在你的博客和主頁上停留更多的時間。小竅門：

關鍵字營銷：大部分的網上客戶都是通過關鍵字來搜索房源和博客。所以你的主頁上一定要有客戶感興趣的關鍵字，這樣，客戶才能通過搜索引擎找到你。比如:二手房，中介，小戶型，朝陽，環境，性價比，公攤，XX（地區或小區）二手房，交通，急售，急租，誠信中介，學區房。精品房源，熱銷等等，換句話說，就是客戶在搜索引擎里面喜歡輸入什么詞語來尋找房源或者經紀人，你的主頁或者網站上就要有這些字顯示。搜索引擎才能找到你。多問一些客戶和朋友，平時找房源一般怎么搜的，那么最好在博客和個人主頁上包含這些字。例如：很多經紀人人在填寫房源產權地址的的時候，通常都是填寫房產證上面的地址，或者使用系統自動跳出來的地址，但事實上，這樣做反而不利?？蛻舨皇且男诺侥莻€地方去，沒有必要知道那是幾弄幾號的，也讓同行有了可乘之機。建議填寫小區所在位置的兩條交匯的道路，另外再加上小區名字和所在板塊的名稱，這樣只要客戶搜索的關鍵字有里面的內容，你的信息就會被列出來。以上?！懊夹鲁撬钠凇睘槔ㄗh將物業地址寫為“莘朱路都市路/名都新城/莘莊地鐵南廣場”，這樣一來，你的關鍵詞至少四個：“名都新城”、“都市路”、“莘朱路”、“莘莊”，這樣遠比使用“友情路50弄”更容易讓搜索識別出來。（注：注意使用的關鍵字要越知名越好。）熱門事件營銷：

一個最近發生的熱門事件和討論話題通常是增加流量的好辦法。比如，萬科降價，易中天中介門事件，房產突發性新聞等等。所以，在熱門事件發生的第一時間，馬上把它轉載到自己的博客或者個人主頁上，這樣，客戶很容易搜索到你的博客或個人主頁地址，順便也展示了自己的網絡空間。第三步：擴大影響 博客和網頁建好了，即時通訊工具也有了，怎末讓別人知道你的博客和主頁，擴大自己的影響力呢？

1、房產網站發布。本地或者全國性的門戶網站上廣泛在各網站上發布房源信息，房源要挑容易讓客戶感興趣的房源發布，留下自己的聯系方式。對于一些對于廣告帖子審核比較嚴的網站可以以個人介紹的情況來發布，比如從業八年的資深經

紀人愿為你服務，商鋪投資金牌經紀人，某某小區二手房交易專家，對于XX商圈十分了解等等。發布時，要注意方法，比如搜房幫需要逐條更新，同時他的發布日期也會更新，所以更新的時候要有選擇，挑出你重點推薦的房源更新。購房

者可以批量刷新，所以建議每天早上上班第一件事就是全部刷新一遍，且對于激活日期這一點，建議按比例分配，部分

房源選擇5天，部分9天，盡量多，這樣可以分散你信息，讓你的信息在搜索結果在從頭到尾都有，而不是全部都堆在前

面。

2、論壇廣泛發帖。門戶，房產網，垂直網站，專業網站上有大量的論壇。可以寫一些簡單的內容，注冊頭像可以專門設計

一個，宣傳自己的博客或主頁。更多內容或房源請瀏覽我的博客或主頁：附上主頁地址。原創的內容更好。題目可以寫

的比較有吸引力一點，比如：房東出國急售二手好房，推薦精品房源，XX市房價之我見，不要太過于夸大其詞?；蛘哧P

于熱門話題的研討等等，讓客戶由論壇再追蹤到你的網站上。很多論壇發帖都有一個簽名，簽名可以介紹自己的從業生

涯，優勢。聯系方式，需簡短而有吸引力。

3、加入博客圈。很多門戶網站或者房產專業網站房產經紀行業都有自己的圈子，加入這些大家庭，可以迅速提高你的知名

度。及時通訊工具也可以加入一些MSN, QQ群，同行的即時通訊群。本地的業主論壇QQ群，BBS等。積極聊天，充分

展示自己，讓更多的人來到你的空間或者和你建立即時通訊聯系。比如在群里發一個比較醒目的題目，然后給出鏈接地

址，引導人們到你的網站上去看。注意，在加入業主的群體不要以自己本來的身份，因為一些業主論壇和QQ群對經紀

人有點抗拒，所以要換名字加入，比如房產理財專家，職業投資客，房產咨詢顧問，本小區準業主等，在這些群和BBS 空間里面要相對活躍，回答問題和交談要積極。對于別人的發言要留意，有出售或者購買的信息可以用新身份及時通訊

工具與之再行溝通。

4、友情鏈接。和一些有影響的博客或者網站做文字或者圖片友情鏈接，單向或者交換都可以?；蛘呓洺Ｔ谠谝恍I界有影

響力的博客上面進行留言，然后附上自己的博客地址和介紹。或者自己的即時通訊聯系方式。

5、搜索引擎。每個搜索引擎都有免費登陸口，經紀人需要花一點時間在這些搜索引擎上做免費登陸。被搜索引擎收取后，客戶搜索的時候出現的概率會有很大提高。

0頂或踩的標志0正在載入用戶簽名信息工具箱 [編輯] TOP閑看世間花開花謝Posted:2010-4-8 12:19:11 只看該作者 空間 | 博客 | 相冊 | 短信息

Re:中介新手必看，教你如何成為百萬業績的經紀人！努力吧~4樓 閑看世間花開花謝 發表于 搜房網二手房論壇

房地產經紀人在從業過程中，也是和客戶進行一場心理較量的過程。要想盡快的成交，需要了解和掌握客戶的心理。了解了客戶的心理，我們才能知己知彼，百戰不殆。房地產交易市場上，我們先分析一下市場下誰再買房？按照客戶的購買行為的客戶心理分析，進一步認識客戶的真正需求，從而達到我們銷售的目的?？蛻粜枨蟮姆吭礇Q定了我們的開發方向和商圈精耕模式。

目前市場上購買房屋的人主要有： 新婚購房需求特點：

1、小戶型為主，一般戶型面積在50-80平米居多。

2、因為都在上班，較少有私家車，所以一般要求交通方便。

3、考慮到將來有了小孩或雙方父母一同暫住的需要，購房時一般選擇兩房單位。

4、積蓄不多，家庭月收入較高，在購房時一般會得到父母的贊助。

5、臥室一般要求朝陽，臥室使用面積較大一點。

6、老城區的房子或者最近兩三年的房子比較收受歡迎。

7、一般不是一次性付款。能使用公積金貸款。首付比例可以高一點。由父母資助的比較多。

8、因為新婚夫婦一般是過渡置業，考慮到將來會換大戶型，所以對房子將來的出售和保值功能比較在意。

9、地理位置也是購房時首選因素，對交通、配套、小區品質的要求較高。

10、周邊商圈、醫院、學校配套齊全，生活成熟區域的房源。作業方向：

房源開發：要多開發小戶型房源。以60-80平米的房型最受歡迎。城市中心區域或者交通比較方便的地方多做商圈精耕開 發。

客源開發方向：婚紗影樓，旅行社（蜜月履行），婚姻登記處，婚慶禮儀公司等地方。投資購房需求特點：

1、有升值潛力的地方。城市的中心區域，或者城市景觀區域。

2、房源處于將來的潛力或者規劃的行政或者商業中心。

3、對于地段要求非常嚴格，一般要求成熟區域。

4、對于房產了解較多，一般要求經紀人更專業。比如可以計算投資回報率。

5、知名開發商開發的品質樓盤。

6、稀缺性房源或者不可再生性房源。

7、能夠轉手或出租的房源。

8、對樓層和朝向要求比較嚴格。一般頂層，一樓都不在考慮之列。

9、老城區或學區小戶型房源。

10、商業地段商鋪和新開樓盤底商。作業方向：

房源開發：成熟小區的商圈精耕和開發。知名品牌的樓盤商圈。老城區或中心商業區以及新興行政商業區域。交通便利地段 有升值潛力的房源。

客源開發：投資回頭客老客戶圈子，報紙網絡。一手售樓處業主名單和物業管理公司合作。投資論壇等地方。知名開發商樓

盤房展和推介會駐守。商業中心精耕。教育需求用房：

1、處于重點小學中學學區附近。

2、總價不高，面積40-60平米的小戶型為主。

3、到學校步行15分鐘左右路程房源。

4、購買者以外地或者所屬縣鄉鎮購買居多。

5、一定要能夠購房入戶入學區。

6、房屋的樓層或朝向一般不是很在意。作業方向：

房源開發：學區附近小區重點精耕，駐守。派報。

客源開發：學校的招生說明會。學校招生辦，報紙廣告，網絡找客。改善型用房：

1、面積一般為90平米以上。一般為兩代或者三代家庭成員住。

2、戶型一般為三室一廳，或兩廳。戶型較大，很多要求有兩個衛生間。

3、小區一般相對比較大，以最近五年落成的小區為主要選擇。

4、一般不用位于主城區的小區，可以在城市新開發或者新興區域。

5、對小區綠化和環境要求比較高。作業方向：

房源開發：商圈內小區駐守，網絡。報紙廣告，尾盤，一手代理公司等?？驮撮_發：房展會派報，知名小區開發駐守。一手樓售樓處，報紙廣告等。一般來說，買方客戶的心理可以分成以下幾個階段： 產生購屋動機→內心充滿期待→心情不安→開始感興趣→產生欲望→開始比較→抗拒→慢慢接受→確信→決定→獲得滿足感。在與客戶接觸的時候，把握不同時期客戶的心理狀況，才能事半功倍。

客戶買房子，我們先要了解清楚一下幾個問題。誰買（WHO）為什么買（WHY）在何處買（WHERE）何時買（WHEN）

買什么樣的房子（WHAT）

如何買（HOW）

對于經紀人可以接觸到的客戶群，大概有五種角色是： 發起者：第一個提議或想到購買房屋的人。

影響者：對最后購買房產的決策具有某種影響力的人。

決策者：對全部或部份購買房產決策具有決定權的人。(KEYMAN)購買者：實際從事購買房產行為的人。使用者：消費或使用該房屋的人。

當然，并非每項購買決策都會出現這五種不同的角色，但是你可以根據角色的劃分，有所側重的進行溝通。經紀人必須對家庭各個成員的角色與影響力認識清楚，以便針對特定的角色，設計出動人心弦的房屋賣點與訴求重點。經紀人在了解了客戶的購買考慮因素時，一定要把重要因素與決定因素分開，才不會誤導房產銷售的努力方向與溝通語言的設計安排。0頂或踩的標志0正在載入用戶簽名信息工具箱 [編輯] TOP閑看世間花開花謝Posted:2010-4-8 12:20:25 只看該作者 空間 | 博客 | 相冊 | 短信息

Re:中介新手必看，教你如何成為百萬業績的經紀人！努力吧~5樓 閑看世間花開花謝 發表于 搜房網二手房論壇

三、接聽電話話術

錯誤話術： 客戶來電尋人

一、角色扮演：（A）：經紀人

（B）：客戶 鈴－－－－－

（A）：XX產，您好?。˙）：請問徐小姐在嗎？（A）：他不在耶!您哪里找？

（B）：那不用了，我再打好了啦?。ˋ）：謝謝您！客戶來電問案件

二、角色扮演：（A）：經紀人

（B）：客戶

鈴－－－－－（A）：XX地產，您好！

（B）：請問你們在報上登的那套XX花園要賣是不是？（A）：對！對！請問－－－－－－

（B）：請問這一間在哪里？賣多少錢？

（A）：嗯！這房子在XX地區，是125平方米，170萬元。（B）：170萬，那么貴！在那么遠的地區就算了啦！（A）：好！好！謝謝！

從以上兩個案例中，因為經紀人的不用心與缺乏技巧，失去了準買方客戶的資料，在業務工作上亦即未將看到的錢放在口袋，而棄之于地?？蛻魜黼妼と?/p>

三、角色扮演：（A）：經紀人

（B）：客戶

鈴－－－－－

（A）：XX地產您好！很高興為您服務!（請問有什么可以幫您的？）

（B）：請問徐小姐在嗎？

（A）：嗯！真是抱歉，1、她剛才還在，因為有位客戶要賣房子，她和客戶去看房子了，2、請問您也是要賣房子嗎？

【解析】：

1、告訴客戶，有客戶委托徐小姐賣房子，讓客戶能感受這徐小姐一定服務不錯，所以好像常有人委托賣房子，也順便幫同事宣揚，讓客戶感受。

2、以問句導出此客戶為何種客戶？

（B）：不是啦！我是昨天的她看房子那位先生啦！

（A）：是！是！那先生您是打算再看一次還是－－－－－－－ 【解析】：以選擇式測出客戶需求

（B）：沒有啦！我是要問她房子的資料。

（A）：是！如果您有急需的話，我可以馬上CALL她，請她盡快回您電話，或者我幫她為您服務，好嗎？（B）：那不用了，我再找她好了。

【解析】：已經了解對方需求，此乃買方客戶，故繼續要導出客戶資料。（A）：是！請問您是王先生嗎？

【解析】：以疑問選擇讓客戶直接回答，并說出正確答案，因為有些客戶如 直接問貴姓，則會因感覺問及私人資料，就直接拒絕回答直接告之那不用了！我再打。（B）：不是耶！我姓李

【解析】：此感覺只認為糾正您的錯誤。

（A）：是！我是徐小姐的同事，1、因為昨天我好象有聽她談過；

2、您是看XX小區的那位先生嗎？ 【解析】：

1、雖然并不知情，但如此說起客戶感覺倍感親切，好似你也了 解此接洽過程，并接讀下一句話之用意。

2、以隨意一個案名讓客戶導出正確案名。（B）：不是，不是。我是看世茂濱江花園的?。ˋ）：是！是！您是住古北那位李先生嗎？

【解析】：已了解此客戶為哪一位客戶了，但力求真實且更詳細資料再設定

區域以求地址與電話。

（B）：不是！我住在浦東！

（A）：好的好的住聯洋，我一定馬上CALL徐小姐給您回電話，您是住浦東，那么浦東的電話是6854－－－－

【解析】：當我們確知其居住區域時，當然就可以知道區域性電話之前幾碼，試圖說出已知之前幾碼，導出讓客戶自然順口接下來也可免去拒絕之心態。（B）：我的電話是嗎？嗯，號碼是6854-1234，那么麻煩您請她回個電話給

我！

（A）：是，是，沒問題，一定請她盡快回電話給您?。˙）：好！好！謝謝您！客戶來電問案件

四、角色扮演：（A）：經紀人

（B）：客戶

鈴－－－－－

（A）：XX地產您好！很高興為您服務!（請問有什么可以幫您的？）

（B）：請問，我在報紙上看到你們世茂濱江花園的房子要賣，在哪里？要

多少錢？

（A）：房子小陸家嘴，房子很不錯本身格局很高，價錢也很便宜耶！【解析】：先介紹優點，例如學區旁，如說價高則暫不告知總價，以此屋之

優點先介紹，吸引客戶興趣。（B）：嗯！小陸家嘴旁，那不要了，謝謝您！

【解析】：由此回答顯然區域已非客戶需求，須迅速導出其需求區域。（A）：請問一下！您小陸家嘴那邊不喜歡是嗎?那么聯洋那邊可以接受嗎？（B）：聯洋我可以接受，但我小陸家嘴可能沒有辦法接受?。ˋ）：我怎么稱呼您呢？您是－－－－－

【解析】：只要與客戶本身資料有重要關連，最好以疑問或選擇導出答案。（B）：我姓李！

（A）：李先生您好！

1、我姓陳，耳東陳，我是XX店主任，因為我們在聯洋也有許多環境相當好的房子，價格和您的預算

也差不多；

2、如可以接受的話，我可以向您介紹幾套聯洋的房子。【解析】：

1、對于介紹自己要有不同的印象，讓客戶馬上能覺得深刻并試 圖提升自己的形象。

2、以很客氣的不定詞，組成疑問句。0頂或踩的標志0 本貼 閑看世間花開花謝 于2010-4-8 12:49:45 編輯過，共被編輯過1次正在載入用戶簽名信息工具箱 [編輯] TOP閑看世間花開花謝Posted:2010-4-8 12:20:40 只看該作者 空間 | 博客 | 相冊 | 短信息

Re:中介新手必看，教你如何成為百萬業績的經紀人！努力吧~6樓 閑看世間花開花謝 發表于 搜房網二手房論壇

如何接電話是一門很重要的學問，同樣也是能夠成功引導客戶從電話中走進現實的關鍵一步，很多剛入門的經紀人經常會有1個問題，就是自己的來電量太少，當然這個是一方面，另外一方面也是你在電話推銷自己的同時方法不當，也容易流失一些潛在的客戶！~當然并不是每個客戶都必須花上很多的事情去磨嘴皮子，經紀人一般都有一個天性叫觸角，很敏感度，這個不是先天的而是后天培養起來的！

0頂或踩的標志0正在載入用戶簽名信息工具箱 [編輯] TOP閑看世間花開花謝Posted:2010-4-8 12:20:58 只看該作者 空間 | 博客 | 相冊 | 短信息

Re:中介新手必看，教你如何成為百萬業績的經紀人！努力吧~7樓 閑看世間花開花謝 發表于 搜房網二手房論壇

四、議價的辦法 委托時預防議價。在委托的時候就要預防議價。也就是卡位。讓房東感覺到他這個價格沒有賣出去的把握，事先給房東

打預防針。

2，自住屋主放鴿子議價。事先和房東約好帶客戶來帶看或者復看的時間，等一個小時或者兩個小時再通知房東，客戶不來

了，因為家里人商量了以后覺得價格高（或者其他原因），最終決定不來看了。達到打擊房東心理的目標。

3，市場行情（SWOT）分析法。優勢：盡量掌握房子的賣點并發揮，劣勢:致命的缺點,例格局,環境,房齡,屋況,裝修等，機

會:利用時事政策,產業動態等利空消息抓住機會，來打擊房東。比如最近買方斷供現象。國家對房地產的嚴格調控政

策，銀行對房地產風險的評估等等。合適的要打印出來，展示給房東看。威脅:市場上在流通的竟爭產品所帶來的對房源

銷售的威脅:可選擇:A附近明星樓盤,標桿樓盤便宜的個案，新樓盤的樓書和廣告;B同行,同業掛牌的同類型房源;C市場比

較(縱向,漲跌幅等)，未賣出產生的成本分析:利息,維修,水電煤,市場變化等，替代個案研討分析:A再裝修后出租產生問

題 , 裝修成本增加,租客不穩,收租金滯后,到期后整理房子麻煩,家具折舊等;B空關的問題;所有的風險都承擔,不能變現，失去新的投資機會，感情的話(人都是感性的動物):A長痛不如短痛;B過去是失效的支票,未來是未兌現的支票,現在是現金

支票;C學開車要知道剎車在哪里,投資不動產要設定”停損點”D不會因為這么點業績就勸您賣,實在是這個價格真的很不

錯了。

案例：案例:某房屋總價400萬,其貸款余200萬,7年,面積285平方,請問題業主持有一年的成本為多少?(利率5.31%,管理費4元/平方)計算式: 一年所交銀行之利息=10.08萬 現在賣掉回籠資金為=200萬 現金存銀行一年利息為=31680元 一年應交管理費=13680元 一年的成至少=約146160元

現在賣400萬= 一年后賣415萬，針對此結論再做分析(結合利空消息)。

4，空屋虛擬議價。門店自己有房屋鑰匙的。將帶看結果反饋給房東。借用客戶的口來打擊房東。比如房型不好了，治安不

好啦，配套設施不完善啦，來達到議價的目的?；蛘哔I方看到這個價格，連看都不來看了，王先生，您說我們該怎么

辦？

5，交錯議價法，以別家中介公司的名義打電話，來達到議價的目的。

6，大平米，小平米的議價法。當房型足夠大的時候，我們可以議平米單價，當房型比較小的時候，我們可以議總價。

7，建議以租待售，告訴房東，可以將房子出租。房東會想：本來一個房源是賣的，但是經紀人卻建議你出租，這是什么原

因？一定是價格高了賣不掉了。所以只能出租了。8，客戶參與法：

王先生，今天我給老客戶罵了。為什么??？我把您的房子推薦給我的一個投資老客戶，他說，你第一天出來做經紀人啊，這個價格也向我推薦。

王先生，今天有人說我們吃差價？??？我們把您的房源掛在那里，有客戶說我們是不是吃差價，房子價格掛的那么高。是不是吃差價?。?王先生，我把您的房源推薦給我們店經理，店經理不同意打廣告，說這個價格打了廣告也沒有人打電話來。

把問題推給房東，看他的反應。

9，房東自住房源議價。經紀人告知：客戶我們都會過濾，有誠意的才會帶來看，帶看組數不在多，真正要買的一組就夠

了。

經紀人：因為客戶反映價位太高，所以沒人愿意過來看，免得浪費大家的時間。經紀人：有的客戶聽了我們報價價格后，電話就掛斷了。

經紀人：在掛廣告看板時，有一位客戶說看過您的房子，問你有沒有印象？他說：價格XX萬才考慮。不然有點太貴了。若業主不承認這件事，經紀人：買方可能搞錯了。（故意刺探業主對價格的反應）

10，由門店安排，帶多組“客戶”聚焦房屋，挑出房屋的缺陷，讓賣主產生心理壓力； 11，(準備好資料）同類房屋做比較，打壓房東的心理價位；

12，冷處理，給房東晾一晾，讓他自己覺得房源價格太高，無人問津； 13，經紀人熱處理，現場帶上現金，以誘惑房東下定決心； 議價16招：

1、在簽委托時：在與房東簽訂獨家委托契約后，應該再多堅持五分鐘，試著再刺探詢問？如果買方出現時，最低多少可以

收定金，得到一定空間的心理價格，再拿委托書修正；

2、挑剔房屋的缺點：房東的屋況（如戶型格局、周圍、采光、油漆、裂縫、漏水等）用買方的立場反應，以及您的看法綜

合后，談判價位，告知買方雖然指明需要本區域，但其開出的價位有問題。

3、鄰居中傷或者管理員破壞：因為管理員說這里的環境及居住人員的品質不好，或是同行惡意的擾亂，管理員的刁

難。。等等，而產生買方容易打退堂鼓。

4、比較市場行情：在房東開出價格后，要進一步討論其根據和理由，在經過舉出近期銷售及市場成交的實證后，來談判價

位，當房東陷入降價思考，引導屋主至較合理的價位。

5、強調是自住型客戶：房東對于投資者所出的價位，認為并非最高價。相對的，若強調買方自己用，房東在心理上，較可

認為是市場行情，這樣的買方在房東看也較有誠意。

6、提示要約書、意向金合同：說明買方看房時較容易沖動，好不容易繳了意向金，拿出意向金合同告訴房東，若非收訂

金、正式簽約，一切都是未知數，買方回家容易受其他人的影響，而意愿減弱。到時是房東的損失，千萬不要夜長夢

多。

7、更換談判的人：換手是交叉談判常運用的方式，無論男換女或甲換乙，都可能因議題論述不同，使得協議的內容轉變達

成目標。

8、更換談判地點：原先在屋主家里談，環境由他控制，也許換個場所或請屋主來一趟公司，或請到咖啡廳喝杯咖 啡。。，因為換了地點，也換了氣氛，在價格的溝通上會有突破。

9、與同事唱黑白臉：在角色扮演上，唱雙簧，扮黑白臉，在半推半就下。。步步都有精彩，議價效果更佳。

10、適時調停者介入：有些時機、場合陷入僵局，要有主管、契約部人員。。對方可以信任，業界領袖或專業的人，從

中調和，將協議加速確認。

11、一人一半，大家都公平：在建議價格時，以其中的價差來對半處理，不斷強調其實差的不多，一個各讓一半，結局都

公平，屋主應該會慎重思考。

12、代客來做主，強勢引導：經過漫長的談判，當場合已陷入僵局，在房東沉默或猶豫時，可以拿契約出來，大膽更改數

目，說：“這已經是一個很好的價位，讓我努力去說服買方”觀察他可否接受，因為，突如其來的大動作，加上他的

默許，也是非常關鍵的非常手段。

13、高明奉承、投其所好：有些人愛人捧，喜歡聽好話，所以“禮多人不怪，嘴甜人人愛”以贊美的語句，來博取歡心，來調和屋主的情緒，再乘機做價格的溝通了。

14、現金的誘惑：拿著現金或支票，堪稱絕對管用，因為現金在眼前，雖差距甚大，房東陷入尷尬情景，憑您三寸不亂之

舌，眼前就來大砍一刀。

15、時機上的打擊：剛好遇上新政策出臺，或者其它淡季等等，用時機上的打擊，如果房東不掌握機會，會是不等人的。

16、雙方見面談：見面三分情，也許雙方見了面，現場感受，促使房東軟化，死馬也能當活馬醫

0頂或踩的標志0正在載入用戶簽名信息工具箱 [編輯] TOP閑看世間花開花謝Posted:2010-4-8 12:21:12 只看該作者 空間 | 博客 | 相冊 | 短信息

Re:中介新手必看，教你如何成為百萬業績的經紀人！努力吧~8樓 閑看世間花開花謝 發表于 搜房網二手房論壇

五、面訪房東

面談的應對 簽署委托的說辭（各種說辭詳見本書銷售話術篇）

一般房東關心的話題：

A:多長時間能賣掉？先生，作為一個經紀人的話，我們當然希望您的房子賣的越快越好，我們也可以盡快拿到傭金。誰都希望賣的快，這方面我們想的是一樣的。但是，房子是由客戶來選擇的，我回去之后一定會第一時間幫您的房源向店長推薦，并且做成房源DM單，我們公司一般是星期X（要和面訪的時間錯開）上廣告，我看看能不能和公司申請看看能否登上報紙廣告，總之，請您相信，我會盡力的。千萬不要答應房東辦不了的事情或者房東可以查得到的承諾，否則到時候你沒辦好，那就是欺騙人家，容易起適得其反的效果。B:能以什么價格賣？先生，價格我們和您一樣，越賣的高越好，我們的傭金收入也高啊，但是房子的價格是由市場決定的，我不能保證最終的出售價格。我會先聯絡一下老客戶，登一下門店的DM單或者店頭廣告，如果可能的話，看看能不能申請到登報紙廣告，先看看市場和客戶的反應。絕對不要給房東以他出的價格就是能賣掉的價格的保證或承諾。C:你們將對房子采取什么樣的促銷手段 房子我也看了，確實還不錯，我回去后會幫您的房源做一個DM派報單，我們的派報量很大的，我們有（300多經紀人）同時派，這個宣傳效果很好的。我會盡快和店長申請，把您的房源掛在店頭水牌和公司網站推薦房源上，我們公司網站的瀏覽量也很大，我還有很多老客戶，我會盡力向他們推薦您的房源的。報紙廣告我不敢保證，因為公司的房源很多，需要上級審核的，總之，我會全力以赴。請您放心。

五、面談的流程

1，禮貌的敲門，脫鞋。（最好套鞋套）到達前再和房東電話確認一下，敲門或按門鈴后，后退一步，好讓客戶從貓眼中辨認一下來訪的是誰。進門后要第一時間拖鞋或者套上鞋套。先想辦法先進門，坐下再說，或進門才能表態。

2，進門后的2分鐘至關重要。一個良好的第一印象至關重要。所以進門后兩分鐘之內要迅速和房東拉近距離。屋主都喜歡聽故事，設法串聯一個引人入勝的故事。讓屋主印象深刻。事先自我演練一番。

先寒暄說故事……轉入房屋話題……要有誘因……導入主題……結案（close）。比如這個商圈前一段時間怎末在你中賣出的故事。

進門后經紀人要面帶微笑、熱誠、感染屋主、展現企圖心。（心中告訴自己：一定要簽到委托）設法成為第一個拜訪房東的人（第一個進門容易讓屋主印象深刻）

3，屋況的了解并記錄拍照，房間的重要部分，包括客廳，臥室，衛生間，陽臺和陽臺風景，廚房等等要在房型標上注出，并拍下照片，總面積，公攤。產權所有人，建筑和使用面積，各房間的面積等等，記錄要詳細一點。

4，與屋主溝通（贊賞為主），主要贊賞一下房子的布局啊，裝修啊，模擬狀況

經紀人多贊美客戶房子：您的房子好別致喔！

經紀人：房子的裝修布置很優雅，一定花了不少心思。

經紀人要給房東以信心：我對您的房子很有信心。

另外，經紀人不要輕易保證，不要用保證賣掉等語句。

是不可過度，以免將來在議價的時候陷入被動，也給房東造成他房子很好的錯覺。任何人對于自己的房子都不愿意聽到太負面的言辭，適當的提一下缺點，比如說衛生間比較小了，交通不是很方便，外面看起來有點老等等。同時要與屋主家人親切的招呼或寒暄。不能冷落任何一個人，包括小孩子。5，主要了解的情況：

A 心理價位 房東想以多少錢賣，一般的房東這個時候出的價格都比心理底價要高，有經驗的經紀人一般可以通過溝通了解到房東的心理價位。

B 售屋動機 為什么會賣房子，缺錢？換大房子？工作調動？學區變化？非常重要，將來可以切入議價。

C KEYMAN 家里誰做主要了解清楚，以免做無用功。

D 人況和屋況 人況和屋況都好的房子才好賣，有的時候，屋況好人況不好，房東對中介不感冒，都是我們將來成單議價的障礙。

E 房屋的產權細節 是否是產權所有人，產權的細節問題。

勘房時需提的問題：（1）房子的建成年代？（2）哪年裝修的？

（3）每間房間的面積（讓業主參予進來）？（4）配套狀況（是否雙氣、待通、還是自己安裝的暖氣）？

（5）房產證是在自己手里，還是在銀行抵押（還有多少貸款沒有還）？（6）物業費是多少？

（7）放權證上的權屬（已購公房？經濟實用房？商品房—公寓、普宅、別墅？）？（8）最低價是多少？

（9）房間內的那些物品是含在房價內的？（10）交易是否滿二年？

（11）倒房時間？

（12）沒下證的房產什么時候能下證或能否更名？（13）車位、車庫有否？費用多少？ 等等。

F 接受的付款方式 問清楚，在委托協議上標明。以免將來房東變卦或返回。G，房東的生活規律，這樣下次做回報議價或者帶看的時候可以做到心里有數。

6、簽署委托的準備及面訪目的

要敢拿出委托書，很多經紀人談了半天，始終未拿出委托書與屋主討論，切記！這是一切的關鍵。

面訪要實現目的：

1，簽署委托：先是獨家委托，房東堅持不同意就簽署一般委托。這個是面訪最重要的目的、2，房東的初步心理價位：這個價格有無商量？最低能低多少？你的底線是什么？ 3，初步議價：您的房子這個價格，現在這個市場可能有點偏高，您能不能適當降一點，我們推起來也很快，您的房子賣起來也快。我們公司的一個同事前幾天在XX小區賣的房子，和您的差不多的戶型和地段，才賣了XX萬元，您看您是不是可以降一點，降一點，感興趣的客戶會很多。

4，建立良好印象：禮貌，專業，站在房東的立場考慮問題。房東對你的印象才會良好，才會記住你，5，對房東出售房屋的專業建議。用你的經驗，告知房東怎么做和配合，房子才能價格合理短時間賣出。

（房源準備：屋瓦如果被風刮壞，必須加以整修。整修后舊瓦要用水洗干凈，不然新舊瓦混合，很容易讓人誤會是否有嚴重漏水情形。破碎的玻璃和紗窗記得修補。油漆若有剝落，也得重新上漆。整修費用太大，可以挑重點補修。簡單的將屋外灰塵清理干凈，也可以收到很大的效果。廚房周圍容易堆積空瓶、空罐、舊報紙及小孩玩壞的玩具，最好能清理干凈。室內部分，以整齊為首要要求，盡量不要擺飾過多的家具，免得看來過分擁擠。墻壁剝落或有雨斑時，記得重新粉刷過。壁櫥和儲藏室也應稍加整頓。廚房流理臺和磁磚要擦亮，抽風機也要取下來洗干凈。壞掉的水龍頭和燈泡也一并換新?？蛻魠⒂^之前將窗簾和百葉窗全部拉開，以增加室內采光，如果是空屋，那么留在墻上的鐵釘和掛物架都要撥掉。另外，床鋪、門把都應詳細檢查。門口鋪一塊紅地毯，給客戶以保養很好的印象。屋子里面的家具一定花一點心思，就能博取客戶良好的印象，提高售價，何樂而不為呢？）

6，C案和B案向A案的轉變。價格過高，就是比較難賣出的C案，議價的效果越好，幅度越大。就可以變成B案或者A案，當變成A案，市場和客戶反應就好，就不愁賣不出去了。所以就要合適的議價，同時看看房東的反應。要是房東的態度非常強硬，那么經紀人就要見好就收。

7，展示自己的專業度。一個金牌經紀人在面訪的過程中，要隨時展示自己的專業度，讓房東信服。不要一問三不知，驢頭不對馬嘴，那么面訪的效果就沒有了。清楚的問題語氣要堅定。不明白的問題可輕輕帶過，回去看一下資料再答復您。8，給房東寫出房屋出售美化建議書、注意事項: 1,面訪時間要把握在20分鐘左右，不要時間過長。

2，不要冷落房東的其他家庭成員，記住給每個人留下一個好印象。

1，要和房東產生共鳴，說話的語氣，節奏要和房東一致，談話的內容要房東認可。2，稱呼要親切，大哥大姐，長輩叔叔阿姨，大伯大媽等。

3，告之房東對以這套房源我們將做出什么樣的銷售準備，給房東以希望。（您放心，你等著好消息吧。）

4，專業度要盡可能的展示。不懂的問題不要敷衍，可以說這種情況各有各的不同，我回去查一下再告訴您。

5，走的時候也要和房東及所有家庭成員招呼告別。6，告別時要致以歉意，打攪您這么長時間。7，重申公司的銷售準備。

8，不管如何自己情況自己搞亂的地方要收拾一下。

0頂或踩的標志0正在載入用戶簽名信息工具箱 [編輯] TOP閑看世間花開花謝Posted:2010-4-8 12:21:38 只看該作者 空間 | 博客 | 相冊 | 短信息

Re:中介新手必看，教你如何成為百萬業績的經紀人！努力吧~9樓 閑看世間花開花謝 發表于 搜房網二手房論壇

經紀人平常打交道最多的莫過于客戶和房東，面對這兩類人群的時候都要采取不同的做法，最好的效果當然就是讓雙方都感覺到滿意和獲利，這個不僅僅是能力上的問題，也是一些細節和語言上的問題！· 0頂或踩的標志0正在載入用戶簽名信息工具箱 [編輯] TOP閑看世間花開花謝Posted:2010-4-8 12:22:33 只看該作者 空間 | 博客 | 相冊 | 短信息

Re:中介新手必看，教你如何成為百萬業績的經紀人！努力吧~10樓 閑看世間花開花謝 發表于 搜房網二手房論壇

六、帶看中應對

1、來到房源現場，詳細了解客戶的需求、動機、背景、經濟能力、是否是KEYMAN等等，探尋客戶的理想及要求。

準，盡量避免與客戶糾纏于帶看確認書的條款。

2、填寫帶看確認書，首先詢問客戶帶證件沒有，向客戶表示看房需要做個登記，如果確實沒有帶證件則要求客戶按手印，并給客戶強調說明看房是免費的，簡要的說明帶看確認書的用途、我們的服務和收費標。

3、到現場前要提前和房東再行確認一下。敲門后要后退一步，露出胸卡或公司證件，以便房東從貓眼辨認。

4、現場帶看時須注意帶看物件數量及“配菜”技巧；對于經紀人而言，帶看過程所花費的時間很多，因此每一次帶看務必講求績效；否則會浪費大量許多時間成本，產生所謂“無效帶看”，為了降低無效帶看的機率，除了做好評估需求之外，帶看的物件件數及物件之間的搭配比較，亦是非常重要；并且在帶看的過程中，即要探測出客戶對哪一個物件偏好，即以該物件為強攻，利用其他物件來襯托其優點；

5、至現場看房前務必請客戶填寫帶看確認書，以作為將來向房東回報之依據和跳單預防。

6、指出客戶容易忽視的地方或者需要重點查看的地方。房屋的優點一定要反復講，同時經紀人自己也要流露出贊許的語氣。

7、對客戶問題有把握回答時，語氣應重，音量要高，但當對問題不是較清楚時，語調、音量應中等。若不能回答，對提問一無所知時，說話要有底氣，不過音量不要太高。如果對應該知道卻不能回答時，要注意技巧，不能太過正面回答，要能迂問。

8、發現房東和買方雙方互通相關信息，應果斷中止。（電話、住址、工作）。

9、合適的帶看程序，房源不宜太多，以2-3套為宜，以免混亂了客戶的選擇，反而適得其反。以壞--壞---好為帶看原則，就是先看差的房源，好的房源最后看，讓客戶自己對比，感覺越來越好。

10、“說一分、聽二分、想三分”多看、多聽、多想，做適當的回應。不要喋喋不休，讓客戶感覺到你在推銷，比如說：陳先生，這個小區的綠化環境還不錯，你覺得呢？刺探客戶的反應，加深客戶對房子的理解。

11、了解客戶的興趣和嗜好，和客戶能輕松的引導出客戶話題。在合適的時機中切入意向金概念。（如果對感興趣的話，交點意向金，房東就比較好談了。）客戶感興趣的時候會：詢問具體問題，當面打電話或者與同行的人語言和眼光交流，提出細節問題，對于房間家具的擺放設想。詢問產權細節，詢問價格底線。等等

12、提前給客戶打預防針，不要讓客戶覺得他出的價格就一定能買到房子，要給客戶留下這個價格問題可能還需要經紀人去努力，不要對買方打保票，否則很容易被動。

13、不要讓買賣雙方私下溝通或交流以防甩單。如果買方人很多而賣方只一個人那我們就跟住賣方，反之亦然；

14、在帶看的過程中要隨時促銷（有其他的客戶也看中了，房東急要錢著急便宜賣，或者和同事約好，在帶看現場偶然碰到，以激發客戶的購買興趣。促使其盡快下定?。┑遣灰^于虛假和過度，要把握好尺寸。

15、生動活潑的介紹，關心客戶，注意細節，熱情服務，讓客戶即使不買房子但是還是喜歡你的服務。

16、客戶參觀現場一會兒后，若發現客戶還算喜歡此房源，則應把握機會，找出客戶的問題，再以反問的方式回答對方，藉以充分掌握買方的心態，如已感覺客戶喜歡這個房子了，待參觀房間時，可問“是否要把這張桌子留下來？”等類似的話，來肯定客戶對房源的喜歡與否。

17、買方客戶如果要在現場談價格的話，委婉簡單的洽談，因為保持愉快的話，可增加其回憶，房源現場參觀是對日后成交有很大幫助，千萬不可相信“客戶看了就買”這回事。

18、當買方客戶在現場因價格而猶豫不買時，應讓對方感到房源機會失去的緊急性。

19、帶看中不要老是跟著客戶后面，如影隨形。要適當的留10-15分鐘讓客戶自己獨自感受一下，20、強調房屋的附加價值，不要忘了附近環境、公園、交通、生活的介紹。先介紹大環境，在介紹小環境。

21、要引發客戶的聯想、認同感，讓他覺得房子就是他的。（幫他設計家具的擺放位置，房屋的裝修安排，房間合理：分配主人房，書房，嬰兒房等，離附近學區的遠近，陽臺上風景的現場感受等等。）如：您的沙發擺在這個客廳更顯得氣派，這個房間正好可做小孩的游戲室，當您回家后不用擔心停車的問題，太太接小孩后還可以在旁邊的公園走走。用心做客戶問題的解答，講實話，據實告知，不隱瞞缺點，客戶能明顯看得到的缺點要早于客戶之前提出，以取得客戶的信任，當然，更不要遺漏房屋優點。但是不可過度讓客戶感覺你在推銷。向客戶介紹房子時，對于客戶指出的缺點不要過分掩蓋，利用話題將其注意力引到房子的優點上，并指出房子是沒有十全十美的。

第二篇：百萬房地產中介經紀人必備知識技巧

1：碰到作為同行業的競爭對手，同時面對同一個客戶或房主怎么辦？

禮貌的打招呼，讓他們先談，后發制人。微笑著和客戶說，剛才我們的同行已經給你介紹很多了，相信你也有了一定的了解，請允許我介紹一下我們公司的房源，你以你專業的目光，做個有效的對比，看看我們的報價是否合理，房源是否符合你的要求，有沒有需要改進的地方。在此過程中，不要貶低對手和對手的公司，介紹自己公司的服務，規模和特色就可以了。在介紹的過程中，適當的時候恭維客戶一下，我們也不自吹自擂，我們只是盡心為您提供服務。如果你對這套房源不滿意，可以告訴我您的準確要求，我們會精心挑選一兩套更好的符合您要求的，節約你的看房時間。省的您來回跑。以自己的真誠來打動客戶是最好。

2：帶領客戶去看房的時候，要事先通知房主？

要求房主事先將家里打掃干凈，收拾整齊，特別時廚房和衛生間的死角。將家里的東西重新擺放一下，一些老房子家里擺放的不是很整齊，給人一種凌亂的感覺。如果有可能的話，將房子粉刷一遍，讓房子看起來更新一點，即使不能全部，也要將廚房等污染比較嚴重的地方粉刷一下，告訴房主，這樣有利于將他的房子以更合適的價格賣出。打開家里的電源，看看有無損壞的燈泡等，房屋玻璃擦干凈，客戶來看的時候，把燈光全部打開，顯得房屋很亮堂。陽臺一定清理干凈，不要堆放雜物，否則給客人的感覺不是很好。門口鋪上墊子，讓客人有一種房子保養很好，不是那種隨便進的感覺。家庭成員不要太多，一兩個就可以，不要隨便走動，否則讓客戶感覺屋子里很嘈雜。和左右鄰居打好招呼，等客人來看房的時候。碰面可以微笑，讓人感覺鄰里關系很融洽。房主盡量少講話，不要熱情過度，擺出一副賣不賣無所謂的樣子，不能讓客戶感受到自己的急于出售的急迫心理。另外提前告訴房主一個房價（非底價），萬一客人咨詢，按這個價格回答。

3：如何開發找到優質客戶和房源？？

其實這行很簡單：就是有大量的客源和房源來配對，月收入幾萬的經紀人也大有人在，最重要就是始終保持有源源不斷的優質買房客戶和賣房的盤源，要在同事同行之前，找到客戶所需要的樓盤，同事同行之前賣（租）出大家都在賣的房子這是最根本，要擁有源源不斷的優質客戶和房源，本文節選于《房地產經紀人

中介實戰必備教材》網址不記了你搜索一下吧！共同提高！沒有快速找到客戶和盤源的好方法！你就是再高的銷售高手也無用武之地啊。沒有大量客源房源就很難做了！

4：客戶落單之后開始后悔，并強烈要求退單怎么辦？

不同意客人的做法。按照合同來執行。找出客人后悔地原因，指出原因當中不合理的部分。同時告訴客 戶，如果取消交易退單，將要面臨的違約責任。比如客人覺得價格高了，就指出房價的合理性，這個價格是我們經過無數次談判次才達成的價格。不要被市場的混亂價格所迷惑。同一座房子也會因為朝向，樓層等問題而造成價格差異。沒有可比性，如果現在退單，一是違反協議，二好象我們作為的服務還有些欠缺，但是其實違約的責任并不是經紀人造成的。以耐心的語氣和態度讓客戶打消退單的念頭，不要在言語上正面和客戶沖突，以免客人惱羞成怒。語氣要平和，但是表現出來的不能退單的立場要堅定.5：客戶接聽你的回訪電話時，不說不要，也不說要，態度推脫曖昧，這時候你怎么辦？

回答：這個時候，如果有可能，要和客人面談一次，首先要弄清楚客戶的真實意圖，是放棄還是在斟酌中？ 如果是放棄，就要問清放棄的原因。是因為價格還是本身的問題，如果是價格的問題，可以告訴他，公司有很多房源，我們會推薦幾套更好的，他能夠接受的價格房源供他參考。如果是自身的原因，應該作出理解客人的姿態，留下自己和客人的電話，禮貌的告知希望能有機會再次為他服務。并在適當的時候和客戶做一些聯系。如果客人是斟酌中，應該弄清楚客人斟酌的原因在什么地方，并對癥下藥，幫助客戶解決存在的問題。態度要輕緩，不要露出質問或者追根到底的語氣。盡力地讓客人感受到我們的真誠。