第一篇：新聞發言人的語言修煉

學習導航

通過學習本課程，你將能夠： ● 找到增強語言魅力的方法； ● 掌握回答敏感問題的三個技巧。

新聞發言人的語言修煉

一、增加語言魅力的方法

語言是一種力量。新聞發言人既然要發言，那么就要加強語言的修煉，同時還應采取倒金字塔型結構，即先將核心信息講出來，然后在有時間的前提下，再擺出立場和證據，也就是以立場和證據提供支撐，發布核心信息。

作為新聞發言人，在整個發言過程中，對語言的要求是“LESS IS MORE”：少即是多，也就是語言上要簡單、時間上要簡短、內容上要簡要。具體來講就是三個“一”：用初中一年級的語言(簡單)，在一分鐘之內(簡短)，傳遞一個核心信息(簡潔)。這是對新聞發言人語言運用能力最基本的要求，也是最高標準的要求。

新聞發言人必須提醒自己，不在于說什么，而在于怎么說，因此，一定要有好的表達方法。

關于新聞發言人的發言，主要存在以下誤解：

第一，發言人不能有框框，一定要自我發揮。事實上，任何一個發言人都擁有一定的框框，發言人是代表其后面的機構，在受權的范圍之內說話。

第二，發言人按既定方針政策執行，沒有什么活動余地。

第三，發言人必須字正腔圓，一字不差。實際情況是，新聞發言人不是播音員，也不是主持人，不必追求如同一個模子刻出來的聲音，不必都是俊男靚女，更不必一字不差地念稿子。第一個發言人都可以保留自己的特色，比如一點口音，習慣攥著拳頭、喜歡講笑話等。實際上，讓自己看上去更像個“常人”會讓發言人更有人緣。

具體來說，增強語言魅力的方法主要有六個：

1.舉例子

受眾在看電視、聽廣播以及讀報紙時，通常處于一種比較放松的狀態，政策條文和空泛的表述很難給其留下深刻的印象。相較而言，故事、個案、事實更能抓住眼球，有時還能調動受眾情緒，不論這種情緒是喜、怒、哀、樂，都將使信息獲得更有效的傳播。更重要的是，恰當的例子可能使發言人的話聽起來更有說服力和具有人情味。無論是官員、商人、記者，還是平民百姓，都是人，都喜歡關于人的故事，都會受到情感的驅動。所以，發言人應有意識地從小故事入手，而不是從大道理入手。

此外，發言人的作用不僅在于傳遞給記者和公眾理性的信息，還應該打動受眾的心，讓手中真正相信和記住自己的話。

舉例子的好處在于，通過鮮活的個案、運用講故事的手法重現給受眾一個場景、一幅圖畫、一段聲音，從而調動起受眾的情緒，最終達到使其記憶深刻的目的。

2.擺事實

在擺事實時，要注意的問題包括： 第一，證明自己的觀點是有據可依的； 第二，事實可以是一個或者多個； 第三，一般比較簡短；

第四，應緊緊圍繞且服務于自己的觀點；

第五，在語氣和語調上，允許采用一定程度的夸張和煽情的手法。發言時，新聞發言人在語氣和語調的處理上，可采用一定程度的夸張和煽情的手法，以引起記者、公眾的關注。

此外，在擺事實的過程中，發言人應保持語速平穩、表情莊重，這種理性的態度可以傳遞給記者“保持理性而非情緒化”的信息。

3.列數字

列數字時，要注意的問題包括：

數字不要太多

過多的數字會把記者搞糊涂，有的人則可能亂用，并做出所謂數字解讀，夸大數字的意義或揭露背后的問題。

挑選出最重要的數字

記者不是專家，挑選出最重要的數字是發言人的責任，這也會使發言人的核心信息看上去更加清晰和有說服力。

突出重點的數字

不要羅列數字，而要重點突出。在新聞發布稿中，一段話最好不要有三個以上的數字，有一個醒目的數字即可。比如挑選“最大”、“最小”、“首次”、“最后”、“第一”、“倒數第一”的數字。

數字要具體化

第四，數字要具體化。在列數字時，應采用“每位”、“人均”、“每天”、“每平米”等詞語，讓數字變得更加直觀，從而增添新聞價值。比如，相比較“緊急調撥的6800床棉被已送到災民手中”和“每一位災民都得到一套政府緊急調撥的棉衣”，很明顯后一種說法會更讓人感覺這次救災的成功。

找出數字的變化 在列數字時，新聞發言人不要停止于靜止的數字，要找出變化，否則很難留住讀者。比如，在“為了老百姓的菜籃子，國家調整350種農貿產品的最高零售價”和“為了老百姓的菜籃子，國家調整350種商品的最高零售價，其中最大降幅63%”兩種說法中，后一種顯然更能讓老百姓感覺得到實惠。

因此，發言人在準備信息時應勤動手勤思考，計算出對比數，如“同比增長XX”、“降低百分之XX”，“增加XX倍”等，甚至可以做出統計圖。

數字不要過于專業或容易引起歧義

不要使用過于專業或容易引起歧意的數字，要對專業性數字做出解讀。比如，“禽流感的病死率是1%”和“禽流感的病死率是1%。這個數字是美國流行病專家通過三十年的研究，觀察了30000名病人得出的結論”。后一種說法所起到的效果要更好。

不要過于精確的數字

不要過于精確的數字，要利于記憶。對于小數點后的數字可以采取湊整的方法，具體的數字可放到背景資料中。比如，“國家公務員考試報名結束最熱崗位4961人爭一職”和“國家公務員考試報名結束 最熱崗位近5000人爭一職”，后一種說法給人感覺更直觀，更利于記憶。

4.引用名言

引用名言、公理是增強語言力量的另一種方法，特別是對比較尖銳的問題，通過一句人們都容易理解的和接受的話，先把氣氛緩和下來，這是一種智慧的做法，可以綿里藏針地把意思傳遞出去。

【案例】

溫家寶總理關于因特網的回答

美國全國廣播公司曾對溫家寶總經理進行了如下采訪。

美國全國廣播公司記者：“您好，溫總理。剛才在您的答問當中，您也提到了因特網，現在我們知道胡主席也即將對美國進行訪問，在美國以及其他地方，大家對中國在因特網方面進行的內容審查都頗有微詞，我想了解一下您個人的看法，您是如何看待中國在因特網方面進行的審查的？您是否對現行的這一政策感到滿意？或者您對國際媒體對這一事件的報道是否滿意？”

溫家寶總理：“我想先引用兩句話，一句是簫伯納說的‘自由意味著責任’。一句是你們美國的老報人斯特朗斯基說的‘要講民主的話，不要只關在屋子里讀亞里士多德，要多坐地鐵和公共汽車’。……”

在上面的案例中，溫家寶總理沒有直接進行正面回答，而是通過引用外國名人的兩句名言很好的將自己的立場和意思委婉、明確地傳達出去。

5.打比方

善于打比方的發言人通常具有較強的形象思維能力和幽默感，這類發言人喜歡以輕松的方式發布信息。

打比方是把一個事物比作另外一個事物，后者應該是大多數人都熟知的、容易在各自經驗中尋找相對應的具體形象，能夠調動人們的視覺、聽覺、味覺和觸覺等感受，從而產生共鳴。

抓住問題核心的比方可以大大提高信息的新聞價值，成為媒體報道的焦點，甚至直接成為新聞的標題。因此，好的比方是需要精心設計的。

發言人在發布信息前應問問自己，是否打比方可以將信息講得更清楚和吸引人。例如，有人曾問一位經濟學家經濟發展速度是應該快還是慢時，經濟學家的回答是“經濟發展就像是騎自行車，太快了會摔跤，太慢了會倒。”這里用的自行車比喻就會讓人感覺一頭霧水。

6.作對比

不怕不識貨，就怕貨比貨。對比是增強信息發布效果的有效方法。在作對比時，需避免兩種錯誤： 第一，兩個事務之間不具備可比性。

第二，任何時候都不要貶低“兄弟單位”、“合作伙伴”，或指責某個人，就算是競爭對手也不要在新聞發布時公然以貶低別人達到抬高自己的目的。這不僅容易引起爭端，實際上更會有損自己的形象。

要點提示

增強語言魅力的方法： ① 舉例子； ② 擺事實； ③ 列數字； ④ 引用名言； ⑤ 打比方； ⑥ 作對比。

二、回答敏感問題的三個技巧

在日常工作當中，新聞發言人要做好三件事：日常的新聞發布、重大新聞的發布、突發事件的新聞發布，其中，突發事件最能體現新聞發言人的水平。

新聞發言人最希望看到的是，記者迫切想知道的事情正是自己打算告訴的。但是很多時候恰恰相反，特別是危機時期，媒體關注的正是發言人不能說或不好說的話。對于敏感問題，發言人總是擔心若回答得不妥當會引起媒體的猛烈炒作甚至社會的恐慌。因此，敏感問題是新聞發布之前發言人重點準備的對象。

為了避免這種不統一，新聞發言人需要掌握回答敏感問題的三個技巧：

1.搭橋法

概括來說，運用搭橋法處理問題一般適用于三種情況：

針對指責性問題

針對指責性問題，新聞發言人的回答方式有：

第一，“我們不贊成你的觀點??，但是我們需要指出的是??”；

第二，“我們首先觀點很明確，我不贊成你但是我要告訴你正確的東西是??”； 第三，“事故責任正在調查當中??，此外我們應該特別關注的是當前的??”； 第四，“那是過去的情形，我們現在已經處于領先地位”。

針對猜測性問題

針對猜測性問題，新聞發言人的回答方式有：

第一，“我不知道??，我所知道的是??”；

第二，“我不會對此妄加猜測，您應當關注的??”； 第三，“實際情況不是??，我目前掌握的情況是??”。

回答記者多次提問

回答記者多次追問，新聞發言人的回答方式有：

第一，“我們和你同樣關注這個問題，但我們目前正在努力做的是??”；

第二，“我首先肯定你，我們也在關注這個問題，但是我們現在目前更加關注??”； 第三，“剛才我已經回答了這個問題，我可以向各位透露的另外一點是??”； 第四，“這個不是我的專業領域，但是我能夠告訴你的是??”；

第五，“雖然它超過了我的專業領域，但是我可以在我的領域里面告訴你一些真相??”。

【案例】

2004年8月亞洲杯足球賽

在2004年8月亞洲杯足球賽中，中國球迷發生了一些針對日本球隊的激烈行為。由此，引起了輿論爭斗。針對這一事件，日本國內銷量最大且保守色彩也名列前茅的《讀賣新聞》發表文章指責說：“中方把球迷騷亂問題政治化的責任歸咎于日方，并強調反日的根源是歷史問題。如果中國固執己見，則根本無助于消除國內反日的火種。”該報堅持認為，目前中國國民的反日情緒根源在于“反日愛國教育”。

于是，有記者問中方新聞發言人孔泉：“據報道，在亞洲杯足球賽過程中，部分中國球迷對日本足球隊采取了一些不友好行為，請問中方對此有何評論？”

孔泉回答道：“‘2004年亞洲杯足球賽’是中方承辦的重要國際賽事。我們非常高興地看到，中國隊和日本隊以優異表現進入決賽，期待著中日球迷能在8月7日非常文明地欣賞到一場非常精彩的比賽。

據我們了解，在與日本隊有關的四場比賽中，場內外總體秩序良好，氣氛熱烈。眾所周知，在國際上的重大足球比賽中，少數球迷出現偏激行為時有發生，這不符合體育精神，我們并不贊成。

同時，需要指出的是，部分日本媒體將少數人的行為過分炒作和渲染，甚至與政治掛鉤，對此我們表示遺憾。

中日兩國有悠久的友好交流歷史。我們相信，加強體育在內的廣泛交流，有助于促進兩國人民之間的了解和友誼。”

在上面的案例中，孔泉的回答是四段論，邏輯很嚴密，首先總體表達對精彩比賽的期待，然后在氣氛好的同時對這一小事件有些遺憾，認為不應該將這些與政治掛鉤，最后期待加強友誼，整個回答中肯且全面。

2.旗幟法

旗幟法指用強調的方式給受眾造成最重要的印象，即優先表述最重要的內容，這是國務院新聞辦和外交部新聞司經常用的手法。

一般來講，發言人在發布會進場之后會說：“歡迎大家，下面我有兩件事情給大家說一說??”發言人一定是先把兩件事說完后才會回答提問。因為在提問的過程當中，可能會有爭論、有碰撞，也會讓人犯迷糊，所以一定要把最重要的觀點優先表達出來，在所有的新聞發布會里面也是如此。表達完最重要的觀點，發言人再去回答記者最想知道的事情。運用旗幟法回答問題的順序一定不能錯，一般是以“我想透露給大家的是??”、“我想強調的是??”、“最重要的問題是??”、“問題的關鍵是??”這些詞來開頭，而這些詞的意義就在于讓受眾注意后面所說的話。

3.重復法

新聞發言人要不斷地重復核心信息，以確保記者會采用。重復法的說法有以下三個： 第一，“我必須重申一遍??”； 第二，“我們始終不能忽視這一點??”； 第三，“我們是否可以換一個角度思考，??”。

一個成功的新聞發言人一定是善于重復講故事的人，而且是永遠有激情的。

總之，新聞發言人面對媒體時，要注意無可奉告的說法，學會采用空對空、開玩笑回避、踢皮球、轉移話題、進攻性回避、反問式回避的策略。

概括來說，面對媒體時，新聞發言人應注意以下要點：

第一，防守不能得分，要去搶球。每次在媒體面前露面都是展示自己、展示企業、展示機構的一次最寶貴的機會，所以新聞發言人不要想著去應對而是要積極地引導。

第二，弄明白記者意圖后再接受采訪。新聞發言人如果沒弄明白記者意圖后就貿然接受采訪，很可能就會說出不應該說的內容。

第三，應當巧妙地控制采訪，表達出自己最想說的話。旗幟法的意思是把最后發生的最重要的、最吸引人的放在最首要的位置說。

第四，必須有習慣把自己的故事重復地講給不同的記者，且每次都要有激情。新聞發言人要具備的素質可以概括為七個字：膽大、心細、臉皮厚。

第五，語氣和風度與說的內容一樣重要。第六，要不失時機地推銷自己的觀點。

第七，不要對記者有敵對情緒，也不要貶低記者。第八，不可強求記者改變寫作方式。第九，在任何時候都要保持鎮靜。第十，不要重復記者的負面指責。

第十一，準備一個有三層意義的答案。所謂三層意義的答案，即第一層是結論，第二層是事實，第三層是論證，實際上也就是論點、論據和論證。

第十二，遇到越難回答的問題，答案就要越簡短。第十三，無論什么時候，回答都要從公眾利益出發。

【案例】 嚴介和的苦惱

嚴介和是中國太平洋建設集團的董事長，其2004年的財富是15億，2005年飆升到125億，被稱為黑馬。但是當其排上2005年胡潤中國富豪榜榜單第二名之后，寒流隨即逼近，嚴介和很快陷入債務門。法院禁止其享用豪宅名車、限制出境，昔日風光無限的黑馬富豪陷入四面楚歌。

嚴介和向江蘇省有關領導和部門送交的報告《關于請求協調解決太平洋建設集團公司臨時困難的緊急報告》表示，媒體、銀行、法院互動“制裁”造成的壓力，已經給該公司生產經營和內部管理造成了巨大影響。

報告列舉了太平洋建設面臨的三個主要壓力：第一，媒體密集報道增加了銀行的恐慌；第二，銀行對該公司信任度下降；第三，法院懷疑其有錢不還，加大執行力度。這三種壓力形成了互動制裁的惡性循環，導致了一系列后果。

對于這樣一個局面，嚴介和的總結是：公司沒有文化部，導致與媒介溝通不暢通。

事實上，這種場災難并不是因為沒有文化部造成的，而是由于嚴介和一直口無遮攔給企業帶來了災難。如：

“我和很多領導私人感情很好。”

“太平洋經濟說白了是談判經濟，談判出的效益占75%，太平洋現在不參加投標了，現在我們更注重談判做短期BT項目。業主代表不合適，我們就向主要領導反映把他換掉，監理公司不滿意，我們就換監理。這樣下來賺的錢不得了，平均利潤高達35%。”

“之所以要收購國企，就是為了不讓別人譏諷我是包工頭、暴發戶，是‘散發著土地芬芳的人’，我的名聲都是國企給的，收購國企才讓自己成為各地政府的座上賓。”

“一切都在我的掌握之中。” “像我這樣的人最優秀的人也是悲哀的，因為智商、才華、能力、體魄都非常人能及，就能忍受常人不能忍受的委屈，承擔常人不能承擔的責任。商人就是，處處受人中傷的人。”

“一流的企業家是精明加厚道，二流的企業家是精明加精明，三流的企業家是厚道加厚道，適合政界。”

“民營企業是弱勢群體，如果他是富豪的話就更是了。” “員工中最差的是博士，其次是MBA。”

“圍繞鈔票運轉的人是老板，圍繞企業運轉的人是資本家，企業家是圍繞整個社會運轉的人，不要把自己想得那么高尚，你就是一個賺錢的資本家。”

“中國遍地是黃金，想怎么賺就怎么賺。”

“我的目標是打造無數個千萬富翁，結束“嚴介和時代”。“ “科學技術不是第一生產力，公共關系才是第一生產力。” …… ……

殊不知，正是這些沒有慎重推敲的話將嚴介和推向了風浪尖口，為之后接踵而至的災難埋下隱患。

從上面的案例可知，作為新聞發言人和公眾人物，掌握語言技巧，尤其是敏感問題的回答技巧非常重要。

第二篇：修煉作文語言(教案)

修煉作文語言（教案）——中考作文語言專題 光明中學

歐陽松梅

教學目標：

1、明確作文語言表達技巧

2、提升學生的作文語言表達能力

教學重點：講解作文語言表達技巧 教學難點：提升語言表達能力 課時：2 教具：PPT課件

一、課堂導入

中考作文在語文試卷中幾乎占了“半壁江山”，其重要性顯而易見。要寫好一篇考場作文，涉及到考生多方面的能力。其中語言表達能力如何，對作文成績影響甚大。精美、豐富的語言成了中考作文的亮點。孔子曾有語云：“言之無文，行而不遠。”其中的“文”，即指“文采”，就是說寫文章要講究語言的藝術性。沒有文采的文章，就難以傳播，那么如何讓你的文章語言絢麗多姿、文采飛揚呢？今天，教大家三招，希望大家能在課堂上積極地現學現用。

二、招數展示

第一招：妙用詩詞佳句

俗話說“腹有詩書氣自華”，如能在文章中展現一些古詩詞，不但可以增強文化底蘊，還能增添文采，那是何樂而不為的一件事呢？如何妙用呢？ 下策：直接引用

中策：故事（事例）+詩人+引用 上策：化用無痕

例段：我向往幽閑，我喜歡純凈，我心儀靜謐，我追求祥和……但這個紛擾中的世俗，在一片狼籍的溫床上，永遠沒有休止過可怕的夢想。潤色后：

我向往“采菊東籬下”的那種幽閑，我喜歡“清水出芙蓉”的那種純凈，我心儀“人跡板橋霜”的那種靜謐，我追求“低頭弄蓮子”的那種祥和??但這個紛擾中的世俗,在一片狼籍的溫床上,永遠沒有休止過“沉魚落雁”的可怕的夢想。例段：心靈的選擇在永存，在發展，在成熟，在升華。潤色后：

心靈的選擇在“天生我材必有用”中永存，在“舍生而取義”中發展，在“守拙歸園田”的閑適中成熟，在“人生自古誰無死，留取丹心照汗青”（文天祥《過零丁洋》）的千古絕唱中升華。訓練

1、(中策：例段展示)“思念使詩圣嘆故鄉月明，思念使女詞人瘦比黃花，思念使豪放派鼻祖幽夢還鄉，相顧無言淚千行，思念使婉約派泰斗酒醒曉風殘月楊柳岸，思念使摩詰先生每逢佳節走入‘遍插茱萸少一人’的心境，思念使邊塞詩人老態龍鐘遙望故園，思念使愛國詞人鐵馬冰河入夢來??”

——《思念是一道風景》

14歲的我愛讀書。不知何時，兒時的嬉笑已成了回憶。當有些人沉溺于網吧，有些人熱衷于神聊，日暮燈下，我卻端坐捧讀，為屈原壯志難酬扼腕不平，為朱自清的樸實自然感動不已，駐足雨果的巴黎圣母院，跟著三毛迷路在撒哈拉沙漠，聽張愛玲講那30年代的舊上海的往事，我總會有陶醉之情，久久不愿暫別，直至夜闌人靜。

總結：把融貫古今的史實和詩句鑲嵌在清麗脫俗的辭采和境界中，彰顯出豐厚的底蘊，浸透著濃郁的書卷氣息。這就是我們要追求的作文語言表達魅力，當然，這種語言技巧不能充斥全篇，否則，就成了掉書袋！

(下策：例段展示)例段：

荒城，狂風，斜陽似血，一位劍客臨風而立。他的劍很冷，他的眼神很冷，他的心更冷，……后來……

這個瓜娃子凍死了！

這個故事告訴我們：降溫了，扛是扛不住滴，必須加衣服!仿寫：

山野，寒流，殘月如鉤，一名刀客面水而坐。他的刀很酷，他的眼神很酷，他的心更酷！……后來……

這個瓜娃子凍死了！

這個故事告訴我們：降溫了，扮酷是沒有用的，必須加衣服!例段：

這是勇敢的海燕，在閃電之間，在怒吼的大海上高傲地飛翔。這是勝利的預言家在叫喊：——讓暴風雨來得更猛烈些吧！仿段：

這是勇敢的學生，在怒吼的老師前，在學生中間，無畏的站立，這是第一個吃螃蟹的人在叫喊：——讓作業布置得少些吧！

第二招：巧用修辭手法

1、妙用比喻

講究形神具備，注意選擇優美富有詩意的喻體

2、不可亂用夸張

夸張要合情合理，不可無趣、庸俗??

3、一定要會排比

第三招：善于描寫

（所謂描寫就是用色彩鮮明、立體感強、生動形象的文字語言把表述對象的狀態，生動、具體地描繪出來，給人以栩栩如生、身臨其境之感。是它是一種“形神兼備”的表述方法，是記人、敘事、寫景類文章的主要表述方法之一。

范例1：

不必說碧綠的菜畦，光滑的石井欄，高大的皂莢樹，紫紅的桑椹；也不必說鳴蟬在樹葉里長吟，肥胖的黃蜂伏在菜花上，輕捷的叫天子（云雀）忽然從草間直竄向云霄里去了。單是周圍的短短的泥墻根一帶，就有無限趣味。油蛉在這里低唱，蟋蟀們在這里彈琴。翻開斷磚來，有時會遇見蜈蚣；還有斑蝥，倘若用手指按住它的脊梁，便會拍的一聲，從后竅噴出一陣煙霧。何首烏藤和木蓮藤纏絡著，木蓮有蓮房一般的果實，何首烏有擁腫的根。有人說，何首烏根是有象人形的，吃了便可以成仙，我于是常常拔它起來，牽連不斷地拔起來，也曾因此弄壞了泥墻，卻從來沒有見過有一塊根象人樣。如果不怕刺，還可以摘到覆盆子，象小珊瑚珠攢成的小球，又酸又甜，色味都比桑椹要好得遠。

——魯迅《從百草園到三味書屋》

范例2 蜂兒如一朵小霧穩穩地停在半空；螞蟻搖頭晃腦捋著觸須，猛然間想透了什么，轉身疾行而去；瓢蟲爬得不耐煩了，累了祈禱一會兒便支開翅膀，忽悠一下升空了；樹干上留著一只蟬蛻，寂寞如一間空屋；露水在草葉上滾動，聚集,壓彎了草葉，轟然墜地,摔開萬道金光。

——史鐵生《我與地壇》

范例3 我想有一個家，家前有土，土上可種絲瓜，絲瓜沿竿而爬，迎光開出巨朵黃花，花謝結果，累累棚上。我就坐在那黃泥土地上，看絲瓜身上一粒粒突起的青色疙瘩，慢看……

——龍應臺《慢看》

練習一：

我微微向上望了望，看到了那把小而破的雨傘。突然，一個奇怪的念頭跑進了我的頭腦里，傘這么小，為何我的衣服是干的呢？帶著疑惑，我朝爸爸望去，我驚呆了，爸爸幾乎近半個身子在傘外，衣服都濕了，我的眼睛也濕了。

第三篇：新聞發言人

黨委三關 編輯

發言人的形象就是黨委的公共形象〃發言人的發言效果直接關系黨委的公信力和影響力。這樣的獨特責任與使命〃注定讓黨委新聞發言人這個角色不好當〃至少要過好這樣三關。語言風格關

立場是黨委的〃語言是自己的。發言人若不能把黨務信息很好地轉化成自己的語言〃就注定難以勝任這個職位。這勢必考量著發言人的智慧和膽量。許多信息政策性、敏感性很強〃又規范性有余、生動性不足。轉化不好就面臨著表述錯誤的風險〃照本宣科則會讓人聽著味同嚼蠟。釋疑解惑關

在這個透明化時代〃黨委新聞發言人同樣會面臨公眾的信息質詢〃必須對一些熱點敏感新聞事件作出回答。“無可奉告”可能會激起輿論反彈〃“王顧左右而言他”可能會引發更

新聞發言人范麗青

多質疑〃“踢皮球”則會讓人認為這是黨的不良作風折射〃終究于黨委形象不利〃倘若用“躲貓貓”辦法恐怕只會引起公憤。而從另一個角度來說〃能夠在多大程度上釋疑解惑〃也表明黨委信息公開和接受公眾群眾監督的決心有多大。危機公關

對于黨委新聞發言人來說〃這種危機公關并不僅僅意味著與媒體保持良好的關系〃也不是要去當好滅火隊長〃而是要熟諳傳播規律〃具備相當傳播素養。如此〃發言人才能和媒體實現平等對話〃并最終達到既堅守各自立場又各取所需。

新聞發言人必要條件 編輯

新聞發言人：必須擁有高媒商

環球時報：高智商、情商、媒商是官員基本素質

隨著新媒體興起和社會輿論多元化發展〃政府的執政環境發生深刻變化。而決策透明度的增加〃公民民主參與意識的增強〃又加大了政府的輿論壓力。因此〃對領導干部來說〃如何適應這種新形勢〃學會和媒體〃包括新媒體打交道〃即盡快提升智商、情商和媒商。

一個人的能力素養由多方面構成。2009年里〃有一種說法〃一個成功的人〃除了具備我們熟知的智商和情商外〃還要具備一定的媒商。這里的媒商就是媒介素養〃它是現代社會公民素質的一部分〃更應是官員能力素養構成的重要部分。

自2009年來〃屢屢出現的“雷人官話”現象〃折射出部分官員媒介素養缺失、執政理念失范。“雷人官話”被媒體廣為傳播后〃讓一些干部產生了“媒體恐懼癥”〃生怕禍從口出〃或“三緘其口”〃或“退避三舍”。這與其說是謹慎〃不如說是不自信。這種不自信〃從根本來說〃還是官員缺乏必要的媒介素養所致。

不能否認〃由于一些媒體記者的不專業〃對報道對象的言論〃根據需要剪裁〃刻意炒作不當言論〃導致報道對象的言論脫離特定語境〃給當事人造成傷害。但一些官員由此將自己言論失當、能力不濟的責任一股腦地推給媒體〃既不客觀〃也于事無補。語言是思維的外殼〃言為心聲〃言語不當〃除口誤外〃主要是認識上存在誤區、表達上不講策略、行為上不夠成熟所致。

一些官員面對媒體不會說話〃是因為對媒體的特點、功能認識有誤區。他們慣于管控媒體〃不能平視媒體。“應對”媒體本身的看法〃或多或少帶有一種敵意〃這反映出對媒體認識的錯位。媒體是傳播平臺〃有自己的價值判斷〃可“鼓”〃也可“呼”〃喜歡言之有物的話。在新媒體時代〃微博等草根媒體的生命力越來越強〃對傳統媒體帶來沖擊的同時〃也能產生巨大的輿論能量。如果認識不到這一點〃不適應、不習慣是必然的〃受傷害也不意外。

一個會對媒體說話的官員〃懂得語言傳播策略〃熟知信息的傳播過程〃了解媒介的訴求與傳播機制〃會說符合自己身份、地位的話；其次〃對所發布的信息負有把關責任〃既要滿足媒體和公眾的需求〃又要對信息進行判斷、選擇〃說適當的話；再次〃要考慮受眾的接受心理〃懂得分場合說話。如果言論嚴重偏離民眾的生活認知與感受〃自然無法讓公眾接受〃甚至被“頂回去”。一個會說話的領導〃不僅眼里要有媒體〃更要有群眾。這樣說話〃才有對象意識。了解群眾的情緒和想法〃是會說話的前提。

十八大之后〃新一代領導人率先垂范〃要求轉作風〃改文風。面對媒體〃官員必須說實話〃更要會說話。說實話〃就是不說空話、少說套話、忌說假話；會說話則要掌握分寸、熟悉規律、把握語言策略。總之〃在新媒體時代里〃媒商將是一個成功領導干部的基本素質之一。[11]

如何擁有高媒商----新聞發言五度原則

媒商〃是指“媒體智慧”〃英文為“Media Quotient”〃指企業高層或政府官員與媒體打交道的能力。智商讓你具備做事的能力〃情商讓你具備做人的能力〃而媒商則是讓你具備做公眾人物的能力。媒商這個概念由危機公關專家游昌喬先生于2006年率先提出〃并由此總結了“新聞發言五度原則”〃又稱“媒商---新聞發言五度原則”〃或“媒商五度原則”。

游昌喬先生所提出的“媒商--新聞發言五度原則”具體指：

一、高度：

作為公眾人物〃必須在以下兩點有認識上的高度：

1.公眾人物擁有更多的社會資源〃理應承擔更大的社會責任。公眾人物要么掌握公共權力〃要么擁有大筆財富〃要么有著較高的社會地位〃要么享有良好的社會聲譽〃他們的一言一行〃一舉一動〃都會在社會上產生較大的反應〃直接影響到公共事務〃因此公眾人物必須要理解并接受公眾對他們提出的高于普通人的道德和行為標準。與他們有關的新聞報道和輿論〃就不僅僅是在于滿足公眾的好奇心和知情權〃而是實現社會公平和正義的需要。公眾人物善待公眾、善待社會〃接受媒體監督〃是應盡的義務。

2.引導社會輿論、實現社會正義是媒體的責任。媒體作為公器〃有其獨立性和公信力〃媒體有義務告訴公眾事實真相〃滿足公眾的知情權。美國第四任總統詹姆斯?麥迪遜曾指出〃民眾需要借助媒體提供的信息來了解公眾人物們究竟在做些什么〃因此〃媒體必須能夠自由地“徹查公眾人物的品行和作為“。

據《法制日報》2002年12月19日報道〃原中國足球隊隊員范志毅因上海《東方體育日報》登載他涉嫌賭球的報道〃狀告文匯新民聯合報業集團侵犯名譽權一案〃由上海市靜安區人民法院作出一審判決：對范志毅的訴訟請求不予支持。一審法院的部分判決內容如下：“2002年是中國國家足球隊第一次打進世界杯〃國足在世界杯上的表現是社會各界關注的焦點。范志毅系中國著名球星〃自然是社會公眾人物〃此期間關于國足和范志毅的任何消息〃都將引起社會公眾和傳媒的廣泛興趣和普遍關注……其消息來源并非主觀臆造〃從文章的結構和內容上看〃旨在連續調查賭球傳聞的真實性。即使范志毅認為報道指名道姓有損其名譽〃但在媒體行使輿論監督的過程中〃作為公眾人物的范志毅〃對于可能的輕微損害應當予以忍受。從表面上看〃報道涉及的是范志毅個人的私事〃但這一私事與社會公眾關注世界杯、關心中國足球相聯系時〃這一私事就不是一般意義的私事〃而屬于社會公眾利益的一部分〃當然可以成為新聞報道的內容。新聞媒體對社會關注的焦點進行調查〃行使報道與輿論監督的權利〃以期給社會公眾一個明確的說法〃并無不當。”

這個判決書值得所有公眾人物熟讀之〃熟思之。第一〃媒體永遠是對的；第二〃如果媒體錯了〃請參照第一條。因為媒體代表著公眾〃媒體的背后是公眾的知情權。而代表公眾〃是道德的至高點〃無人能夠侵犯。

二、態度：

人們會原諒一個犯錯誤的孩子〃但不會原諒一個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物〃在面對媒體時〃始終得記住最重要的一件事情：第一是態度〃第二是態度〃第三還是態度。

1998年1月17日〃美國總統克林頓在向陪審團秘密作證時〃斷然否認了是否與白宮實習生萊溫斯基有染的詢問。但隨著調查深入〃越來越多的證據證明克林頓在撒謊。8月17日晚10時整〃克林頓在白宮向全國發表電視講話〃就自己在萊溫斯基性丑聞案中誤導美國人民而向全國人民道歉〃并對所發生的事情負全部責任。克林頓道歉之后〃妻子希拉里原諒了他〃并得到了美國百姓對他的同情〃民眾對他的支持度上升了6個百分點。1999年2月13日〃克林頓在白宮再次發表道歉聲明〃他說：“對自己引發這些事件的所作所為和因此而給國會和美國人民增加的沉重負擔〃我是如此深深地感到抱歉。“

美國人最終原諒了這個緋聞總統。他道歉了〃證明他“反省錯誤”了。他們覺得〃寧可要一個有缺陷的人性化的總統〃也不要一個沒有人情味的國家領袖。

說回到唐駿〃為何就不能為年輕時所犯的錯誤向大家道個歉＜你只要認識到你之前的錯誤〃你就依然是我們心中的英雄。但你卻讓我們所有人失望了。

三、風度：

保持低調謙遜〃不要忘本〃任何時候都不要得意忘形。上帝欲讓其滅亡〃必會先讓其瘋狂。郭德綱之所以落得眾叛親離的下場〃最根本還是忘了根本。趙本山自走紅以來〃自己成為全國人民春晚最期待的人物〃而其本山傳媒也風生水起〃實際上〃他所經歷的是是非非也是此起彼伏〃一波接一波。從范偉與他分道揚鑣〃再到“炮轟央視“〃再到“春晚后臺打小沈陽耳光”〃再到“涉黑“傳聞〃每次事件都引發了媒體與大眾的高度關注。但是在危機公關方面〃趙本山的確修煉不凡。一步一個腳印走過來的趙本山深悟〃低調謙遜才是最佳王者之道。“要知道自己是打哪兒來的”、“我就是一農民〃咱不能忘本“。無論在哪種場合〃趙本山都告誡弟子“人紅不能迷失”〃而正是這種自始至終的清醒〃讓這朵黑土地上的奇葩近二十年長開不敗。與郭德綱的“無德“相較之下〃被指責為忘恩負義的周立波便有風度得多。與大哥關棟天翻臉后〃周立波在公開場合向公眾表達了歉意〃還坦言自己是小孩子脾氣〃“即使不合作了〃也是好朋友。”。周立波曾將自己與郭德綱比為咖啡與大蒜〃這樣看來〃咖啡與大蒜差別還是蠻大的呢。

四、氣度：

得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證〃狹隘是狹隘者的墓志銘。2005年9月〃崔永元在接受《南方人物周刊》時說：“我們臺一個主持人在做談話節目〃采訪一位藝術家〃這個藝術家很投入〃很忘情〃主持人也在現場號召大家向他學習。這個主持人出來后卻說?這傻×今天真配合?“。這件事情再度激發起崔永元的憤世嫉俗：“有些人根本不配當主持人〃他們沒有這樣的人格。但是觀眾看不到這些。后來〃我在看這個節目時〃那個主持人在哭〃我就想嘔吐。真惡心〃太惡心了＝”很多人都將《藝術人生》的主持人朱軍對號入座。但朱軍在接受采訪時一句話否認了這個猜測：“小崔肯定不是在說我〃因為我肯定沒說過那樣的話“＝他說〃自己做人有一個原則〃那就是絕不在背后對人評頭論足〃“假如有話我肯定當面說”。問他和小崔是否有“梁子“〃朱軍一臉無辜地回答：“我們關系挺好的呀〃他還上了好幾次我的節目呢＝對了〃他第一次承認自己得了抑郁癥就是在《藝術人生》里〃下了臺我還特感動地跟他說：?謝謝你對我的信任?”＝朱軍說〃小崔私底下到底是怎么一個人〃“我跟他沒太深的接觸〃說不好“。但是作為一個媒體人〃朱軍對小崔的感情是兩個字——“欽佩”。

朱軍這個三段論式的回答真夠老辣的〃至少沒讓小崔跳起來繼續舌戰到底〃將一場信譽危機〃化解于無形。

五、尺度：

不要過激反應〃不要自我糾結。不要給大家任何理由讓自己成為話題〃更不要讓自己成為關注的焦點。因為只要你在話題中心〃就會繼續遭受傷害。

郎咸平〃“郎監管“、“斗士”、“教父“；“流氓教授”、“三無教授“……褒貶不一。郎咸平則自認是《皇帝的新裝》里面那個敢于說真話的孩子。當郎咸平把針對被質疑企業的財務數據分析結果不斷向媒體批露〃從而造成這些企業在輿論上的被動和股市上的下跌時〃對所有被質疑企業而言〃這無疑是一場危機。實際上〃郎咸平當年在揮劍直指顧雛軍時〃同時還有海爾的張瑞敏、TCL的李東生。但是這三位企業的當家人卻采取了不同的危機公關招數。

1.張瑞敏的吸星大法。吸星大法的絕竅在于無論對方使多兇猛的力〃用多怪異的招〃都被自己無聲無息地吸納了。就海爾MBO事件〃郎咸平“四問海爾管理層”〃認為海爾避開地方政府“看管“〃海爾在玩MBO貓鼠游戲。對此海爾是除了略微解釋一下“持股會”之外〃態度非常明確〃我做我的企業〃把企業搞好了〃業績說明一切。這種態度無疑是明智的。畢竟海爾無論是集團積極上市〃還是內部改革改制方面〃都不允許有半點閃失。因此張瑞敏采用吸星大法〃沉默是金〃不做應對〃聲稱“我們只管低頭做事〃事情做好了〃自然一切都好了。“

2.李東生的太極拳。太極拳的精要在于以柔克剛〃以陰制陽。郎咸平認為TCL創業的22年〃李東生由幾乎身無分文演變到身價近12億元〃成為TCL改革的最大受益者。TCL發展的過程實際是國有資產逐步流向個人的過程。被炮轟之后〃TCL集團則向媒體發來6點意見質疑郎咸平的報告。不過〃TCL集團明確表示〃這些意見是董秘陳華明個人的〃不代表公司〃公司董事長李東生也不對此回應。與此同時〃TCL積極與郎咸平、機構投資者及媒體積極地進行溝通〃使信息更加充分和透明〃甚至TCL的董秘還跟郎咸平在電視上做“秀”——互送書籍〃共同做節目〃惺惺相惜。TCL的太極術可謂出神入化〃最后終于避開了郎的鋒芒。

3.顧雛軍的降龍十八掌。降龍十八掌的要義在于對對手絕不手軟〃攻勢凌歷〃招招欲置對手于此地。可惜用此招來應對獨立學者造成的輿論危機〃卻是災難性的后果。正如前文所述〃在資本市場一直上演好萊圬巨片的顧雛軍〃尤其在改善了與媒體關系之后〃一直是“指點江山〃激揚文字“狀。針對郎咸平的質疑可謂“士可殺〃不可辱”〃與郎咸平非要來個魚死網破不可〃但卻弄巧成拙〃置企業和自身于風尖浪口〃成了人民戰爭的靶子。雖然后來顧雛軍幡然省悟〃不再口無遮攔但為時已晚〃早已遍體鱗傷。[12]

第四篇：新聞發言人

&.新聞發言人——（傳播學角度）

代表特定的社會組織（政府、企業或其他民間機構），發布和傳達特定新聞信息的專職人員，其主要職能是通過特殊的發布方式（接受采訪、舉行新聞發布會、記者招待會等）、向特殊受眾（主要是新聞媒體）發布組織所掌握的新聞信息，并通過大眾傳播渠道向社會公開的過程，其從事的活動實際上是一種組織公關活動。

&、建立新聞發言人制度的意義

1）政府職能的轉化（統治——服務和治理）2）利用媒體的各種功能，推動政治或政府工作 3）完善政府公共危機處理機制

（政府危機事件表現為：自然災害、交通事故、空難、礦難等災難事故、環境污染等社會性安全事件、突發公共衛生事件、經濟危機等）

4）政府形象建設，在更大程度上發揮政府影響力 5）對外宣傳工作，國際影響力

&.對新聞發言人的一般原則要求

1）必須充分了解自己所應該掌握的有關信息(及時、準確、全面)2）應具有人際傳播的一般技巧（傾聽、應變、友好）

2）充分了解新聞界的動向（媒體類的差異、主動要說的信息、被迫應對的提問、借題發揮）4）堅定的政治立場（代表其所在機構的立場）

5）保密性原則（是站穩立場的延伸，是保密法和隱私權的限制）6）誠實信用原則

&.新聞發言人制度由層次：

最高層次是國務院的新聞發布，由國務院新聞辦組織對外發布我國大政方針和重大新聞 第二層次是外交部新聞發布，由外交部新聞司人員擔任發言人，只發布授權發布的內容。第三層次是國務院其他部委和人民團體的新聞發布，由各部委辦公廳或政策法規司人員擔任發言人，發布會由中國記協出面組織協調。

&.新聞發言人的基本素質

一、政治素質

（一）掌握和堅持四項基本原則

（二）堅定的政治信念和政治敏銳性

（三）對內外政策的掌握、理解和執行

1、要密切關注、敏銳把握中央各個時期的各項路線、方針、政策、動向，與時俱進。

2、要樹立對外宣傳、對外交往的政策意識，準確把握對外宣傳的政策。

3、堅持在臺灣問題上“和平統一，一國兩制”的原則。

4、具備國家的法律法規意識，避免出現與國家的法律法規相抵觸的言論。

5、有必要的保密和回避意識

二、業務素質

（一）必須是對自己所負責的業務部門的工作非常精通和熟悉

（二）必須具備一定新聞理論修養和新聞業務知識

（三）盡量多和廣地擁有一些關于人文社會科學和自然科學的基礎知識

（四）應當具有較高的語言、文字表達能力,善于講話,善于寫作。

（五）他應當具有較強的組織活動的能力,有很好的人際關系,有隨機應變的能力。

三、心理素質

（一）承受力

1、強化內在力量，用內功抗衡壓力

2、改變認知方式，減輕心理壓力

3、做好充分的前期準備

（二）控制力

1、控制好情緒的度。

2、做到平衡、平和和平等

3、努力達到與記者的情感共鳴

（三）應變力

1、胸有大局，熟悉政策

2、在思想觀念和表達方式上與時俱進

3、把握直接應對和間接應對的技巧

四、文化素質（公眾形象）

（一）誠

誠意：及時向公眾說明情況

誠懇：不回避問題和錯誤，以恢復公眾信任 誠實：不向公眾說謊

（二）信

1、信用（守時、守諾）

2、自信

（三）禮

1、注重禮節,善待記者

2.注意自己的禮儀形象

（四）博

新聞發言人必須是一個雜家，有廣博的知識。

&、新聞發言人的角色定位

政治上：思想成熟、立場正確、敢于負責

政治成熟就是要掌握中國特色社會主義理論，對黨和國家的政策，尤其是所在部門的政策融會貫通的掌握，具備馬克思主義新聞觀，立場正確就是要維護國家和人民的利益

勇于負責就是對于沒有事先準備的問題，能回答的還是要先回答。知識上：內知國情，外知世界

內知國情：就是關于我國基本國情的知識儲備和你工作領域的知識儲備，對一些隨時發生的時政問題及時了解。

外知世界：一方面必須知道你所回答的問題在國際上是一種什么情況、什么輿論狀況；另一方面，應該對不同國度的外國人的文化背景和他們的理解能力略知一二，了解中國人和外國的人文化差異 表達上：邏輯通順，有理有節，善待記者

講究邏輯的基礎是實事求是。

有理有節最重要的一條就是善待記者。發言不能長篇大論，不能以指示的口吻，非敵非友。

（二）新聞發言人的職能:

1、解讀政策

2、解惑釋疑

3、傳遞最新信息

（三）新聞發言人的角色特征

1、是政府與媒體之間的中介，也是政府與民眾之間的橋梁。

2、政府形象的代表者，公眾利益的維護者。

3、信息傳播的“使者”，輿論引導的“領航員”

二、新聞發言人的運作機制

（一）有一定的授權

1、要有參政權

2、要有話語權

3、要有策劃權

4、要有失誤權

（二）具備一定的保障機制

1、信息跟蹤機制

2、材料準備機制

3、日常聯絡

三、發言人需要注意的問題：

1、注意現場的控制

2、情緒的調整

3、規避陷阱

4、警惕電話采訪

5、適當說“不” 要做的事情

1、說真話

2、始終如一：保證你向所有觀眾傳遞的是同一消息

3、堅持已知的事實

4、如果您不知道問題的答案，不要怕將這一點說出來

5、盡可能多的重復您的觀點

6、尋求第三方（專家、學者、商會）支持，以向媒體和公眾解釋有關情況

7、不要忘記回電話給記者

8、履行提供更多消息的諾言

不要做的事情

1、對于有敵意的問題，保持冷靜，不要被干擾

2、對于不知道的問題，不要心存僥幸，直接說不知道

3、不要進行責備

4、不要欺騙

5、不要陷入沉默

6、不要進行非正式的評論。

7、不要回答假設性或猜測性的問題

8、不要提供敏感或者帶有專屬性質的問題

9、不要讓記者引導你如何表述：當發現確鑿的錯誤或感覺有錯時，要立即進行糾正 新聞發言人的傳播活動可以分為三個層次

1、知曉層次的傳播（強度、對比度、新鮮度、重復率）

2、態度層次的傳播

3、行為層次的傳播（號召和倡導）

&突發事件的類型

1、自然災害

2、事故災難

3、公共衛生事件

4、社會安全事件 突發事件的特點：

一是發生的突然性 二是影響的嚴重性 三是應對的不確定性 四是廣泛的社會性和新聞性 突發事件的發布要求：

1、講究時效

2、做法要規范得當 突發事件新聞發布的一般做法

1．在突發事件發生之后，處置突發事件的工作班子中應設有專人負責新聞發布工作，并成立相應的工作小組任務主要是負責新聞發布、受理記者采訪申請、記者采訪安排和記者管理。

2.研究和決定處置突發事件的方案時，必須包括新聞發布工作的方案，并將新聞發布工作的方案置于重要位置 3.要立即形成接待安排記者的方案。

– 包括接待、吹風、文字、簽發的負責人 – 未經授權，不得發布

– 發布內容和口徑及時向處置部門通報

4.對一些有發展過程的突發事件，要設立新聞中心，及時向記者提供情況，–

1、選擇適當形式

–

2、開正門，堵旁門，開大道，堵小道。由于事件延續性，可以分階段發布新聞

5.根據不同媒體的特點來組織新聞發布會

6.隨時了解外界的輿論反應，善于有針對性的答疑解惑，以減少對處置突發事件的干擾和不利影響。突發事件中的新聞傳播和媒體應對原則

1、第一時間原則

2、滾動發布原則

3、真實性原則

4、口徑一致原則

5、滿足基本需要原則

6、以我為主原則

&互聯網對政府新聞發布工作的影響 1.要求提高新聞發布的時效

2、要求利用互聯網擴大新聞傳播的地域和影響

3、要求豐富新聞發布的內容

4、要求注意通過網上跟蹤，了解輿論動向，有針對性地開展新聞發布的后續工作。

&、發言人與媒體一起工作的意義：

1、可以傳播獨特的組織形象

（1）便于統一組織形象，傳達一致信息，達到整合營銷傳播的效果（2）有利于塑造人性化形象

（3）傳達個性化信息，塑造獨特形象，進行差異化營銷

2、可以更好地處理好突發事件，應變危機

良好的企業與媒體關系，有利于控制風險，防范和化解危機。危機發生前，對存在的風險和危機進行評估

危機發生時組成應急小組化解危機，甚至轉危為機

3、滿足組織的傳播需求

代表組織通過媒體行使話語權

搜集、匯總信息，整合研究、審核檢查外界反饋 使內部外部信息溝通順利，信息有序化

4、善用媒體將構筑組織的信息溝通優勢。

（1）主動接觸媒體，進行信息溝通是組織對外傳播的基本策略（2）媒體是組織形成高效信息傳播機制的重要通路和保障

&、媒體需求

媒體的核心需要就是對新聞信息的需要

第一，媒體需要發言人公正、客觀、正確、敏捷、可以信賴

1、發言人要了解媒體的報道范圍、編輯方針。

2、了解媒體的運作過程，保證新聞稿件在截稿期前及時到達 第二，媒體需要企業積極倡導建設“好的媒體關系”

第三，媒體需要組織最佳、最快速的資訊來源

第四，協助媒體獲得資訊來源 和媒體保持溝通和聯絡，給媒體提供及時、周到和可靠地回應 第五，隨時能夠安排合適的發言人接受采訪 第六，隨時準備好提供給媒體的新聞資料袋 第七，提供獨家新聞 PS公關: 和報紙一道工作的要領

發言人要關注媒體的下列事項

1、影響力（發行量、讀者情況、編輯記者和專欄作者的知名度、口碑）

2、在同類報紙中的排名

3、仔細研讀欄目構成以及版面分配

4、熟悉截稿、排版、發稿等周期時限，在特定期限內安排和記者的見面或者提供信息

5、仔細研讀照片的運用，按照最佳標準提供照片或者圖片，并提供文字說明

6、力求使組織的新聞信息出現在重要版面，避免出現在廣告或綜合信息版面。和雜志媒體合作應注意的問題

1、了解雜志的種類及其受眾

2、從多方渠道來評估受眾規模和雜志報道的特點

3、隊友合作意向的雜志進行深度分析，了解其讀者、編輯方針、廣告的內容以及它所服務的市場

4、仔細分析雜志的主題、風格、趨勢等等，讓組織的提供的新聞或稿件符合這些特點 和電視與廣播一起工作的要領

1、接受采訪前要事先了解其欄目內容或記者所屬的新聞版塊

2、有所準備，熟悉組織要發布的信息要點，盡量避免即興的說法

3、進行發言人形象的塑造（著裝、發型），使其符合電視攝像的規律

4、了解鏡頭和燈光的知識

5、保持鏡頭感和發言狀態

6、要慎用、善用錄像新聞稿 和互聯網一起工作的要領

1、從方便記者的角度安排網頁新聞

2、專門設置一個網頁，羅列被所有媒體提到或描述的有關組織的文章和報道

3、利用網路廣播舉行重大新聞的發布會

一、多媒體的技術支持；

二、記者省時省力；三發布會以后的現場互動記錄留在網上，方便記者查詢

4、做好網站的信息更新和維護工作 和媒體一道工作的策略和技巧 建立媒體關系管理系統

1、完善組織的媒體溝通制度，細化媒體溝通流程，分立日常溝通和危機溝通，并相應地細化責任和分工

2、進行媒體分析和調研活動了解不同媒體的操作風格和受眾特點。

3、不斷拓展深入組織自身擁有的新聞資源和所需的媒體資源，并將媒體資源整合，使之完成統一聲音和信息的傳播

4、對組織的每一次溝通活動都進行可量化的效果評估

5、建立有效的媒體關系評估體系，評估媒體會如何對待發言人所屬的組織和組織所發布的議題。

6、進行媒體溝通策略和技巧的培訓，以及發言人的培訓，增強組織應對媒體，與媒體進行合作的意識和相關的知識、技能。

和媒體一道工作的主要任務和目標

1、企業新聞發言人和媒體一道工作的主要任務和目標可以分解為三個層次： 首先，要建立核心媒體關系，變被動為主動 其次，完善日常媒體聯系制度

最后，關鍵時刻或者危急時分能夠成功策劃及完成媒體應對

2、保持與媒體關系的通用做法：

（1）在建立媒體關系時，組織要采取主動心態、合作的心態（2）增加和媒體的接觸機會，和記者保持長久的工作關系。

一要根據與自身關系的緊密程度對媒體分類，和媒體記者保持長期工作關系，并為將來發展關系打下基礎 二是有條件的組織最好與那些核心媒體組成俱樂部，建立一個溝通平臺，使組織處于新聞匯集的主導地位（3）發言人要以交朋友的方式和態度去熟悉媒體記者（4）熱情接待媒體采訪

（5）建立組織的新聞采訪制度

（6）用企業的廣告投放來爭取媒體的配合 和媒體一道工作的模式與方法

1、發言人和媒體一道工作有三種模式（1）回應媒體所提的要求

（2）定期安排媒體通報道，并發布組織需要定期傳達的信息，建設有接觸媒體的例行渠道（3）策劃某些事件，主動刺激媒體來報道組織的消息和觀點

1、設定記者會的策略與目標——要從媒體人員的角度出發 講策略：把握時機

講效益：服務媒體，企業受益

2、記者會的工作程序與執行（1）地點選擇：方便記者

（2）設備準備：符合各種媒體的需求

（3）現場布置：足夠的座位、設有接待處、電話、傳真設備

（4）到會記者的名單規劃：固定邀請對該組織和議題有興趣的記者；該組織所屬領域的專家、記者。國外媒體、國內媒體、新聞媒體、非新聞媒體、平面媒體、電子媒體

? 廣泛發布與特定發布

（5）時間安排：突發新聞要及時召開，上午十點或下午兩點。

6、積極主動原則 一是要直面危機，以冷靜的心態和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統一對外。

（6）記者會必要的資料準備：發布主題的背景資料；主題事件的相關資料；主題照片、發言人照片，新聞稿件，視覺材料等

（7）發言人的內容準備：這是發言人背后支持團隊的核心工作。

3、加強記者會效果與妥善發布新聞 主持人與發言人要做好配合 針對記者提問做好準備

對于有挑戰性的問題要小心對待

4、記者會效果評估

5、安排好記者會的后續活動

成功應對媒體采訪指南

1、發言人及其辦公室需要明確組織要傳遞的信息，發言人可以將重點挑出來，歸納成兩三條，明確在訪問重要傳遞的信息要點

2、準備講稿，將其提綱列出，將要傳達的信息凝練成標題，標題下準備相應實例，如事實、統計數據 3設想你會遇到的問題，并準備口徑

4、設想在遇到刁難時，為過渡到正面闡釋組織信息做好準備

&、危機的特征

1、從本體論來看，危機是必然性與偶然性的統一體。

2、從過程來看，危機是漸進性和突發性的結合。

3、從效果論來看，危機影響的建設性與破壞性并存。

4、從控制論來看，危機管理在時間緊迫和公眾高度關注下起步，具有緊迫性和公共性特征。&、危機管理的原則

1、戰略先行原則：組織應制定方向性、持久性的危機管理戰略（1）樹立危機意識（2）形成危機觀念（3）建構危機思想

2、預防第一原則

3、制度保障原則

要用制度保障危機管理知識的學習，經驗的積累，和技能的訓練

加強日常化危機管理制度的建設（組織保證、資源保證、預警體系、危機處理的程序和恢復程序）

4、全局利益原則

5、勇于擔責原則

6、積極主動原則

一是要直面危機，以冷靜的心態和集體的智慧應對危機

二是要迅速反應，及時查找根源，公布真相，制定措施，化被動為主動 三是要調動內部員工的積極性，全員行動起來，眾志成城，統一對外。

（一）危機管理組織的職能

1、對組織的潛在危機作出預警

2、確定危機管理的戰略與戰術

3、執行危機管理規劃

4、應對計劃外危機

（二）危機管理組織的構成 組成團隊：領導小組和執行小組 危機管理團隊構成人員的標準

1、知識。危機管理知識、組織運作知識、媒體應對知識、法律知識、公共關系知識

2、技能。管理技能、協調技能、溝通技能、使用必要的科技手段的技能

2、特質。心理特質、親和的人格特質、團隊精神、敢于創新的眼光和氣魄

（三）危機發言人的角色定位

1、危機發言人要有分析能力、判斷能力和應變能力

2、危機發言人必須具備心理素質和人格修養

3、多人履行發言人任務的前提是信息統一

4、危機發言人肩負調研、策劃、溝通和發布等多重任務。

&、事實導向的危機溝通管理策略 要求組織認識、了解和評估危機事實，并在此基礎上采取有效的溝通方式，面向利益相關者澄清事實，告知真相，積極控制、引導和改變事態的發展。事實導向的策略包括以下三個內容：（1）告知：要注意時機和取舍（解決是什么的問題）

（2）疏導：通過溝通以答疑釋惑（解決為什么的問題）

（3）改變：改變危機事態的走向，常用排除策略、緩解策略、轉移策略和隔離策略（解決怎么辦的問題）

&、價值導向等危機溝通管理策略

要求組織了解危機中的價值異化機制，協調與利益相關者的價值契約關系，實現組織自我價值體系的再造和利益相關者對組織價值認同觀念的重塑。

（1）迎合：合作而非對抗是根本途徑，但是要考慮組織自身的承受力，和利益相關者的價值取向的異化（2）引導：引導的原則：多數人利益原則、長遠利益原則、適度利益原則

（3）重構：一是對組織自身價值體系的重構二是組織與利益相關者價值契約的重構

&、危機新聞的發布原則

1.危機信息流的控制原則：主動溝通

充分溝通

盡快溝通 2.危機影響流的引導原則

1、了解和把握利益相關者的需求

2、建立立體化的溝通渠道

3、實施危機議題管理

&、中國新聞發言人在媒體中的總體形象

1、國際化

2、民族化

3、個性化

第五篇：淺析基層領導干部如何“修煉”語言

淺析基層領導干部如何“修煉”語言

語言是思維的外殼，是人類進行思想交流的工具和閃亮思想的外在光芒。孔子曰：“一言可以興邦，一言可以喪邦。”基層領導干部的形象直接反映和影響著一個組織乃至國家和執政黨的形象，基層干部重視自身的形象塑造，直接關系到領導者的領導績效高低，以及領導事業的成敗。

領導的講話水平，作為領導形象的一個重要方面，不僅關系到政府與管理職能部門形象，而且影響到群眾對國家政策理解深度，一個具有語言藝術的領導，在公共事務管理之中，能夠充分體現出較高的領導水平和個人魅力，是展現和提升自身領導力的重要渠道。

一、當今基層領導干部講話的缺點

當今，基層領導干部講話普遍具有方式不當，內容空洞，言之無物的特點，講來講去都是大話、套話、空話。個人經歷與所接受學歷的不同，以及其他客觀因素，造成了現在的領導素質參差不齊。下面總結了一些基層領導干部在講話中的不當方式。

（一）口頭禪過多。有些基層領導，講話“官腔”濃重，會議上一個短短的發言稿，念起來抑揚頓挫，“這個”，“嗯”，“是不是”，口頭禪過多，下面群眾聽著也不舒服。改掉這些缺點需要在生活中時刻注意自己的語言。語言的瑕疵影響到講話者的整體形象與講話內容。

（二）地方語言過多。一些基層領導干部，說起話來方言過多，致使許多外地人不知所云。積極在干部中推廣普通話學習，是貫徹落實科學發展觀，建設和諧社會的形勢所趨。這看起來不是什么重大舉措，卻影響著國家政府的形象。現 1

在是溝通密切的社會，常常需要兩地政府部門的溝通交流，如果各自都持方言，交流的效果可想而知了。再言之，領導是一種形象，影響著周圍很多人，包括以后的接班人，對后人是一種榜樣，現在如不及時糾正，以后的年輕領導還會步后塵。

（三）即興演講能力缺失。中國從古到今的政治家都缺乏西方人的演講精神。古希臘哲學家經常在街頭演講，宣揚自己的觀點，現在的西方領導同樣延續了演講的品質，從美國總統的選舉演講，就職演講就能看出西方人對口才的認可程度。好的口才是衡量一個領導干部的重要標準。要學會即興發揮的語言藝術。去某一個地方視察，現場處理緊急事件，很多時候，領導需要現場發言，平時的修養就能夠從一言一語中體現出來，知識的積累，素質的修養，厚積而薄發，好的領導總是能在關鍵時候通過語言扭轉時局，穩定人心，發揮不可估量的作用。

（四）言之無物。隨著網絡的普及，網絡上甚至出現了一些領導講話、述職報告、工作總結的固定言語格式，是對現在領導干部講話“八股”現象的一種最好的反映和諷刺。曾經有一位干部在會上念秘書給他些的稿子的時候，只顧念，也不仔細看內容，連給他注釋在括號里的“此處停頓，有掌聲”都毫無保留地念出聲來，鬧了大笑話。有的領導干脆把別人寫好的稿子，改頭換面，內容都一樣，這樣的現象屢見不鮮。講話要抓住重要方面，開頭和結尾不必累贅。

二、領導語言應具備的特點：

（一）政策性。領導干部代表著國家和政府的形象，因此講話必須要深思熟慮，講究原則，要用馬克思主義的方法論去分析和解決問題，為群眾的利益著想。講話要有深刻的政治意義，和社會上的不良風氣做斗爭。基層領導首先要領會當今國家的最新政策、理論思想，在對群眾的講話中，把對政策的理解表達出來，起到作為國家與群眾溝通的作用。領導要一言九鼎，言出必行，言行一致。

（二）準確性。講話的時候，要抓住事物的本質，緊扣中心，說話要說到點子上。在列舉一些統計數據、事物名稱的時候，要有充分的準備，不能模棱兩可，盡量少用或不用一些諸如：大概，可能，好像之類的話語。講話之前最好先核對一下文中數據的準確性和資料的可靠性，不能信口開河，領導講話具有很強的影響力，盡量避免口頭上的失誤。

（三）藝術性。優秀的領導干部講話富有藝術性，具有很強的感染力。藝術性是講話中最難把握的了。好的語言藝術，能夠在談判，協商中，化干戈為玉帛，達到意想不到的效果。時而用一些詼諧的語言，會使領導與群眾的距離頃刻拉近，給人民群眾一種平易近人的感覺。

（四）針對性。所謂針對性，就是在講話的時候注意講話對象，和不同的人講話要使用不同的方式。對文化素質相對較低的聽眾講話，要善于運用通俗的語言，形

象的比喻來說明問題，否則就會造成聽眾理解的困難。

三、領導語言藝術的錘煉

成功的領導者語言準確，詳實，通俗，有趣。豐富的語言不是一朝一夕可以學得的，領導干部應該通過以下的途徑錘煉自己的語言：

（一）博覽群書，提高業務知識

知識的積累可以豐富語言的素材。令人言之有物，在講話時也可以經常引用書中的經典話語，為自己的講話點綴一些花葉，令語言不顯得蒼白無力。除了一些政治、黨建、哲

學類的書外，還應該多廣泛涉獵一些優秀的文學作品也可以多讀讀，錘煉自己的語言一字一句都要精雕玉琢。

所謂領導，就是要能夠統領群眾，用高瞻遠矚的思想來駕馭局勢。因此，有一定的業務基礎是一個領導所具備的必須品質。由于各種歷史和現實原因，我國的基層領導干部文化素質和業務素質偏低，其中不乏是半路出身，有的是工作崗位調離，所領導的工作是和自己的業務知識不相關的。在這樣的形勢下，需要基層領導干部更應該多下功夫熟悉業務，專研業務，亂指揮否則會給我國國民經濟建設帶來很大的破壞。古希臘哲學家蘇格拉底明確地教導人們職業素養或專業能力是承擔領導者職責的先決條件。蘇格拉底曾經對一個人這樣說：“你肯定已經注意到，如果一個人缺乏專業能力的話，他就別想在豎琴家，合唱團，舞蹈家以及角斗士那里行使任何權威。

政府應該多加強領導干部培訓，同時也呼吁出版部門多出一些關于這方面的書籍，這對提高領導干部語言修養具有很大作用。也可以由政府引導定期舉辦一些有助于領導素質培養之類的小型培訓班。

（二）提高個人修養，善于與群眾溝通

領導不能什么事都靠秘書，不要每一次開會和講話都拿著稿子念，記住領導是你自己而不是別人。或許試著脫稿剛開始的時候或許不習慣，但時間長了就會好的。可以嘗試自己來準備稿子，寫作能夠鍛煉自己的文學語言，梳理自己的思想。

毛澤東說過 “中央已經下了決心反對主觀主義，反對宗派主義，反對黨八股，要把我們的學風，黨風，文風改變，擴大正風。”《論語〃為政》語言的目的不是為了好聽好看，而是為了溝通。從本質上來看，干群溝通為的是能夠正確貫徹黨的領導方針措施，和群眾溝通，打成一片，縮近領導與群眾之間的距離，知百姓之所想，解百姓之困難，給百姓之所需。作為領導，絕不能高高在上，動不動就擺官架子，滿口官腔。要善于深入群眾，傾聽群眾之心聲。把微笑帶在臉上，“笑如沐浴春風中，人猶桃花因風醉。”眼睛是心靈的窗口，目光交流是人與人情感交流的最佳方式，要目視聽眾，環視會場，讓聽眾有一種被領導者“放在眼里”的感受，這樣就從心理上接近了講話者與聽眾的距離。

“以才為賢，以德為帥。”《溫國文正司馬公文集、才德論》，一個優秀的領導必須具備卓越的道德修養，從而能夠在群眾中樹立威信，講話自然也具有說服力。

（三）遇到問題沉著應對，適當運用語言藝術

適當時候運用機智幽默的方式，會使談話熠熠生輝。建國初期，有一位西方記者在記者招待會上問外交部長陳毅：“中國最近打落了一架美國U2高空偵察機，請問你們是用什么武器擊落的，是導彈嗎？”，面對這樣的涉及機密的提 問，一句“無可奉告”足以應付，可是陳毅部長卻面帶神秘微笑答道：“我們是用竹竿子捅下來的。”頓時哄堂大笑，巧妙而機智地回答了問題。

有一次，周總理在辦公室接待一位美國記者，當這位美國記者看到周總理使用一支美國派克鋼筆時，帶有幾分諷刺的口吻說：“總理閣下，你們堂堂中國人，為何使用我國的鋼筆呢”，周總理付之一笑說：“談起這支鋼筆，話就多了，這是一位朝鮮人民朋友抗美的戰利品，是作為禮物送給我的，朋友說留下做個紀念，我覺得有意義，就留了。”這些話令美國記者羞愧萬分。

從實際上看，廣大干部群眾也是把黨和國家的社會政治形象與領導形象，尤其是與自己身邊的領導干部的形象聯系起來認識的。在群眾眼里，從領導干部的言行舉止中反映出來的領導形象就是黨和國家社會政治形象的具體和真切寫照。

“冰凍三尺非一日之寒”。良好語言習慣的養成需要在生活中長期的積累。在生活中養成溫文爾雅的性格，知書達理的品質，高瞻遠矚的思想，雷厲風行的作風，這樣的領導能夠很快提升領導力；走到哪里，都會受到群眾的贊嘆和尊重。修煉基層干部語言表達不僅對于干部自身，更對于維護國家和政府的形象，貫徹落實國家政策有著很大的影響。