第一篇：高效做好網信辦輿情監測管理工作的解決方案

高效做好網信辦輿情監測管理工作的解決方案

由于網上信息量大且紛雜，信息傳播渠道也是多樣化，這也加劇了輿情的頻頻爆發。網信辦作為相關管理部門，輿情監測管理工作業面臨著極大的挑戰。為了適應網絡時代信息傳播的快且廣的特性，要想高效做好網信辦輿情監測管理工作就需制定相對應的解決方案。網信辦輿情監測管理存在的問題：

網絡輿論有正面的也有負面的，那些不良的網絡輿淪，如泄露國家機密、挑起民族事端、散步謠言、煽動人們的負面情緒等等都將威脅到國家的安全和社會的穩定。我國正處在社會轉型期，諸多社會矛盾是不可避免的，人們針對某一事件表達自己的看法也是合法的，關鍵是有些惡意的輿論混淆了人們的視聽，歪曲了事情的真相，而且輿論在網絡上傳播極為廣泛和迅速，這就必須引起重視。

在當前互聯網“自媒體”攪動中國，網上信息經常真偽莫辨，網民情緒經常劍走偏鋒的情況下，需要傳統媒體發揮信息“把關人”的作用，為網絡信息去偽存真，為 網民情緒扶正抑偏。從全國新聞輿論場上的總體格局著眼，需要適度放開傳統媒體，鼓勵記者介入網絡熱點輿情，發出客觀、理性、平衡的聲音，用傳統媒體的專業 精神去對沖互聯網“自媒體”的信息偏差和輿論偏頗。

輿情信息發生后，反應遲緩，未能及時組織力量回應，錯失處置的良機，造成工作的被動。對信訪輿情調查不嚴謹，在真相沒有調查清楚前，就急于發布結論，引起群眾的更多質疑和不滿。不作為或者錯誤作為的現象常有發生，解決輿情事件的手段較弱、水平較低，導致網信辦輿情應對處置工作成為信訪工作中的一塊短板，嚴重影響機構的整體形象。

網信辦輿情監測管理工作的解決方案： 1.自動實時監測

新媒體時代，大眾越來越習慣于通過新媒體平臺去表達訴求、發表言論和分享信息。因此，網信辦輿情監測技術人員要想做好網絡輿情監測工作就需做到信息獲取的全面性和及時性。通過蟻坊這類鷹擊早發現系統，實時監測全網信息，系統一旦在監測過程中發現有害負面信息，會自動通過短信、微信、郵件等方式，將信息推送給輿情監測技術人員，便于做到及時發現負面輿情。2.篩選精準信息

互聯網上信息浩如煙海，網信辦輿情監測技術人員比較繁重。為重點突發輿情監測信息，便于網信辦輿情監測技術人員瀏覽查看。通過鷹眼速度網系統過濾無效信息，去除重復信息，將最新的精準輿情信息通過桌面通知、微信、郵件或短信等方式提醒用戶，便于快速了解最新的輿情動態。3.分析挖掘傳播途徑

網信辦輿情監測技術人員在開展日常輿情監測的同時，還需要做好輿情信息的分析研判工作，好及時向領導匯報。為提高網信辦輿情監測技術人員輿情分析研判工作效率，可通過鷹眼速度網系統對分析輿情發展態勢、傳播來源、傳播媒體類型和轉載情況，便于掌握輿情發展的脈絡，為輿情分析報告的制定提供可靠的數據支持。

第二篇：網絡輿情監測管理工作職責

網絡輿情監測管理工作職責

為進一步加強網絡輿情監測，特別是加強對校園網絡輿情的引導與監控，防止不良信息對校園的侵害，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法律法規及教育局相關要求并結合我園實際情況，特制定。

一、網絡輿情引導及組員分工

由園內黨委、園辦、教務處、等共同負責，設專職網絡輿情管理機構，主要負責人為本單位的網絡信息安全責任人，并配備網絡輿情管理員，負責本單位網絡輿情監控工作。組 長：張晶晶

副組長：靳麗（信息處）董平（總務處）

輿情管理員及分工:董平任治奇負責學校貼吧 姚新新負責校課程資源網博客 賈瑞芳學校網站網絡教研QQ群

二、網絡輿情監督員職責

（一）網絡輿情監督員工作職責

負責監測校園網及校內論壇、BBS、貼吧、博客、QQ群輿情情況，在工作時間每天瀏覽查看與學校相關的監控網站至少三次以上，對發現不良信息，要及時備份，報請輿情領導閱示。特殊情況，直接電話向組長匯報，并填報《比例圪旦幼兒園網絡輿情信息報告處理單》，并做好每周一次上報記錄(吧主)。

三、網絡輿情的引導與控制

（一）凡接入校園網的各級網站及設備，如發生輿情，由網站及設備負責人對網絡輿情進行引導或直接刪除不良信息。

（二）經監測發現在校園網以外的Web主頁、BBS、博客等公眾信息服務系統發生有關玻璃圪旦小學的輿情，及時報告校領導及相關單位負責人，并根據具體情況報上級有關網絡管理部門處理。

四、嚴格執行保密規定，嚴禁涉及黨和國家，以及學校秘密的信息上網。

五、師生員工不得查閱、復制或傳播下列信息：

（一）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施。

（二）煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則。

（三）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序。

（四）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人。

（五）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。

（六）損害玻璃圪旦幼兒園發展聲譽、形象的不實言論。

六、違反本管理辦法規定的，學校可依規進行處理；對違反法律法規的，移交司法部門依法處理。

七、本規定自頒布之日起施行。

2018年10月10日

第三篇：如何做好網絡輿情的監測

首先，要自己有確定的監測范圍和目標，知道自己要干什么

其次，選擇一家好的輿情監測公司，關鍵是要采集技術好，比如樂思之類的采集出身的企業，這是一定的，否則其他的都是空談

第三，要有自己的輿情查看、處理人員，專門負責第一時間處理采集到的輿情信息

具體到不同的企業的網絡輿情監測的流程可能不一樣，但是大致都是三個部分，如下（以樂思網絡輿情監測系統為例）：

1.制定危機預警方案。針對各種類型的危機事件，制定比較詳盡的判斷標準和預警方案，以做到有所準備，一旦危機出現便有章可循、對癥下藥。此步驟主要是確定好監測的目標網站和過濾關鍵詞。

2.密切關注事態發展。保持對事態的第一時間獲知權，加強監測力度。這個可以通過例如樂思輿情監控系統之類的技術，在第一時間大量來采集、匯總各種互聯網上的信息。

3.及時傳遞和溝通信息。即與輿論危機涉及的政府相關部門保持緊密溝通，建立和運用這種信息溝通機制，已經成為網絡輿情管理部門的重要經驗。以上海為例，無論在涉日輿情、地鐵調價，還是普陀城管打人等“網絡熱點輿情”處理上，各部門協同作戰、相互配合、共同商議，判斷危機走向，對預案進行適當修正和調整，以符合實際所需是危機應對的重要措施。

第四篇：加強稅收輿情監測引導,服務稅收管理工作

加強稅收輿情監測引導，服務稅收管理工作

稅收輿情是“涉稅輿論情況”的簡稱，是指在一定的社會空間內，圍繞中介性涉稅事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的稅務機關及其工作的方法、實效產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種涉稅現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和。隨著社會經濟的發展，涉稅輿情呈現出多元化的發展趨勢，其內容有關于個別稅務官員的違法亂紀行為、國稅機關法制建設、國稅窗口服務態度、國稅干部生活作風、國稅機關隊伍及作風建設等問題，其所依賴的媒介包括媒體和網絡等能夠傳播信息的所有途徑。隨著因特網在全球范圍內的飛速發展，網絡已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡輿情也隨之成為了輿情最重要的組成部分，它涵蓋了論壇、微博、貼吧、網站等各個方面。

網絡輿情可以分為真的和假的兩類，假的大抵是傳播謠言。對于真的輿情應該，對于假的輿情應該，稅收輿情監測現狀。國稅工作是涉及社會收入分配的重要工作之一，也是老百姓最為關心的話題之一。網絡環境下的輿情信息的主要來源有：新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網絡輿情表達快捷、信息多元，方式互動，具備

傳統媒體無法比擬的優勢。網絡的開放性和虛擬性，決定了網絡輿情具有以下特點：

1、直接性，通過BBS，新聞點評和博客網站，網民可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通；

2、突發性，網絡輿論的形成往往非常迅速,一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點燃一片輿論的導火索；

3、偏差性,由于發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網絡自然成為一些網民發泄情緒的空間。在現實生活中遇到挫折,對社會問題片面認識等等，都會利用網絡得以宣泄。因此在網絡上更容易出現庸俗、灰色的言論。取得的好經驗，存在的不足。

稅收輿情管理的重要性。一是稅收輿情監測引導關系稅收工作的穩定和諧開展，能夠引導社會各界正確理解國稅機關的工作現狀和實質，能夠自覺關心和支持國稅機關工作；二是稅收輿情監測引導能夠促進國稅干部轉變工作作風，自覺強化服務理念和意識；三是稅收輿情監測引導能夠樹立良好國稅形象，稅收輿情管理的方法。

（一）是及時發布政府信息公開內容，完善信息公開制度。利用電臺，12366網站，辦稅服務大廳等平臺及時發布涉稅公開信息；

（二）是確立專職輿情管理人員，定期關注涉稅輿情信息。尤其是要關注貼吧、微博、論壇上面的涉稅信息；明確建立六個機制，強化稅收輿情管理，切實做好稅收輿情的監測、應對和引導工作。一

是建立輿情監測機制。密切關注電視、廣播、報刊、網絡等有關媒體，納稅人權益保障中心、納稅人之家等有關組織以及市局局長接待日、納稅人來信來訪、12366網站等方式反映出的輿情信息，研究輿情變化趨勢，及時監測，有效防控。二是建立輿情研判機制。監測到或收到涉及本部門和由本部門引發的輿情信息后，及時組織人員召開輿情研判例會，分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷。三是建立輿情應對機制。針對各類輿情信息，及時采取措施，積極進行應對，切實解決問題，有效化解危機，不斷提高輿論處置和引導能力。四是建立信息報送機制。重點堅持重大、緊急信息報告制度，對特別重大、重大突發公共事件以及影響范圍較大的敏感事件發生，及時、準確地向上級部門報告；要持續堅持稅收輿情信息月報送制度，基層單位按月收集報送納稅人關注的熱點、各類媒體關注的涉稅輿情、各單位稅收工作動態以及涉稅輿情研判等方面有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的信息內容。

五是建立責任追究機制。把稅收輿情管理工作列入績效考評，對輿情引導控制不力、發生重大輿情事故、造成工作被動等現象的單位和個人予以通報，并追究相關人員的責任；在輿情監測工作中，凡出現不監測、不按要求報送監測信息，或因瞞報、誤報、漏報輿情信息的，在績效考評中

予以扣分；對因以上原因造成后果的將按照有關規定追究有關當事人和領導的責任。

六是建立溝通協作機制。對內，加強輿情信息防控工作的溝通、匯報，及時交流工作中的好方式、好方法，共同研究解決工作中的難點、熱點問題，提升輿情信息防控水平。對外，采取各種形式，加強與宣傳、通信、公安等部門的聯系協調，拓寬與各類媒體的溝通渠道，爭取其理解、支持和配合稅收工作。

三是強化隊伍服務意識，打造服務型國稅。加強干部培訓教育，建立“個人服務評價”檔案；四是完善責任追求體制，

第五篇：銀行間市場交易商協會輿情監測解決方案

銀行間市場交易商協會輿情監測解決方案

今年來，涉及銀行金融方面的負面輿情時有發生，負面事件的頻發，不利于維護銀行間市場的監控發展。為營造好的輿論環境，促進銀行間市場交易健康發展。交易商協會作為銀行間市場交易自律管理組織，需制定一套完善的銀行間市場交易商協會輿情監測解決方案，有效加強管理。

銀行間市場交易商協會輿情監測解決方案，如下： 1.自動數據采集，提高信息獲取效率

通過交易商協會輿情監測系統，可以實現自動數據采集和信息監測，對互聯網上的相關新聞報道、相關評論等，自動跟蹤分析這些信息與金融市場之間的關聯關系，并且可將收集的數據與傳統的金融分析數據相結合，進行分析。不用依靠人工去一一的搜集，有效的節省了人力成本，提高交易商協會信息獲取效率。2.深入分析輿情，提升管理能力

通過交易商協會輿情監測系統，可以對涉及銀行和金融機構的輿情事件進行重點監測跟蹤、分析事件的熱度、重要程度和發展變化趨勢，自動生成數據分析報表，便于及時深入直觀的掌握事件發展狀態，提高交易商協會對市場造成了嚴重的不良影響事件的管理能力。3.自動去重，速讀最新信息

互聯網海量信息中會有大量的重復信息，單靠輿情監測人員的話，需要花費大量的時間去篩選過濾。蟻坊軟件的互聯網輿情監控系統可自動過濾重復內容以及垃圾信息，也可設置多種分類標簽，快速了解最新的輿情信息。全網分析輿情，挖掘傳播途徑

對于篩選出的數據還需辨別其可靠性以及了解其傳播途徑，單靠人工難以完成。蟻坊軟件互聯網輿情監控系統可在全網范圍內分析挖掘輿情的傳播聲量、傳播來源、傳播媒體類型、轉載情況以及情感態度。5.預防負面信息擴散，促進市場健康發展

通過蟻坊交易商協會輿情監測系統，對全網平臺實時全面監測，一旦發現敏感信息，自動預警，有效防止負面信息的肆意傳播和輿情失控，營造良好的輿論環境，促進銀行間市場乃至整個金融市場健康發展。