第一篇：要做一名優秀的大學生村官所需要具備的素質

要做一名優秀的大學生村官所需要具備的素質

選聘高校畢業生到村任職，是國家著眼于加強“三農”工作而做出的一項戰略決策。當前，大學生畢業后紛紛選擇到農村當村官，那么，當好一名優秀的村官，大學生需要具備哪些素質，本文就這個問題試談個人的看法。

一、政治素質——與時俱進，造福于民

政治素質是人們在社會生活中處理各種政治關系的行為習慣或習性，是一定階級或社會政治觀念和原則轉化為人們的內心信念和意志，并在其言行中表現出來的穩定特征和一貫傾向。政治素質主要是通過人的世界觀、人生觀和價值觀來體現。那么，要做—名合格而優秀的大學生村官，主要應該具備哪些政治素質呢？

一是具備較高的政治理論水平。所謂較高的政治理論水平，包括具有履行職責所需要的馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及以人為本的科學發展觀。

二是具備較強的政策水平。

政策水平主要是指把握黨和國家的政策，理解并執行黨和國家的政策水平。就是能夠按照黨和國家的政策，結合本崗位的實際情況，正確區分和處理不同性質的矛盾、分清各項事物的輕重緩急，有效地利用和實施各項改策。要具備這些素質需要做好以下工作：

（1）認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學習和踐行科學發展觀 提高大學生村官的理論修養是提高政治素質的基礎。理論是行為的先導，打好理論基礎，是走向工作崗位的必然要求。大學生村官要認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，通過學習，不斷認識人類社會發展的客觀規律，不斷認識中國社會發展的客觀規律，不斷認識中國農村發展的客觀規律，不斷認識自己所承擔的歷史責任。

大學生村官應把學習馬克思主義理論與現實的深化改革結合起來，與自身的思想、工作實踐結合起來，從而不斷提高自己的理論水平、政策水平、工作水平和政策理論修養。樹立正確的世界觀，培養正確的堅定的政治態度和立場，全面理解并牢牢把握黨的基本路線，身體力行“三個代表”和科學發展現。（2）把握政策實質，因地制宜貫徹落實

一方面，“把握政策實質”是正確執行政策的前提。首先要學會運用馬克思主義的基本原則和基本方法，認真學習黨和國家的各項方針政策，充分把握政策的精神實質。只有及時了解和掌握國家政策，才能確立貫徹執行的正確方案。“把握政策實質”切忌還未深入領會即抓落實，切忌那種像“傳聲筒”一樣把上級的政策精神機械地往下傳達。

另一方面，把握執行政策的原則，即“堅定不移”和“求實創新”。執行政策，既要從全局出發，堅定不移地貫徹執行，維護政策的權威性和嚴肅性；同時又要根據具體的時間、地點、條件等實際情況，堅持原則性與靈活性相結合的原則，執行與創新相結合的原則，在一定范圍內，把握好實施政策的時機、方式、途徑和內容。

（3）積極主動向模范人物學習

常言道：“活到老，學到老”，學習是一個永恒的課題，更是當前大學生村官面臨的主要任務。要做好各項工作，就必須主動加強學習、虛心求教，要真心實意地拜村干部、老黨員為師，虛心向群眾求教，甘當“徒弟”和學生，特別是向模范人物學習，提高自身素質。習近平強調：“要向書本學習，向實踐學習，特別要向當地干部群眾學習，學習他們的寶貴經驗，學習他們的創造精神，學習他們的務實作風，學習他們的優良品德，不斷提高做好農村工作、服務農民群眾的實際本領。尤其是在工作遇到困難和阻力時，在處理一些重點難點和熱點問題時，更要到群眾中去躬身問計，求得解決問題的對策和辦法。實踐表明，只要大學生村官放下架子、撲下身子，滿懷熱忱、眼睛向下，就能夠在向群眾學習中不斷豐富、完善和提高自己。“

加強學習是提升自我的有效方法。找到自己同模范人物之間的差距，通過學習其精神，借鑒其經驗，努力在各方面做得更好。正如毛澤東指出的，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子只做好事，不做壞事。學習不能局限于學做某一件事或某幾件事，更重要的是要注重學習模范人物的思想和道德情操，感受其人格力量，用這種力量推動自己，督促自己去做事。大學生村官應積極主動向模范人物學習，把群眾的利益作為最高的價值標準，把維護群眾的利益作為最高的價值追求。做到知行統一．努力提高價值判斷和價值選擇的能力，真正地、永遠地做到學與用、知與行、說與做的統一。

二、思想作風——公生明、廉生威

立黨為公，清正廉潔，誠心誠意為人民謀利益，這是我們黨受到人民群眾擁護、領導人民奪取革命和建設事業勝利的奧秘所在。我們各級干部要憂國憂民，如果以權謀私，勢必喪失民心；要牢固樹立馬克思主義的群眾觀點，老老實實為群眾做事，老老實實向群眾學習，經常深入到群眾中去，切實改進思想作風和工作作風。同樣，農村工作相當復雜，“群眾利益無小事”，“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”。作為一名普通大學生村官，首先應立足崗位，腳踏實地做好本職工作，做到廉潔自律。

那么，大學生村官如何端正作風，做到公正廉明呢？（1）知已律己，修身服務新農村

俗話說： “金無足赤，人無完人。”要敢于面對自己的缺點和不足，及時“修正”自己。人生在世幾十年，處世交友、富裕窮困、利誘色惑，不時可以撞見“機會”，此時是存善趨良還是縱邪作惡，有時僅一念之差，結果卻差之千里。

首先，要管好自己的欲念。要明確當官不是為了發財。貪心不足，欲壑難填。古人云，克服欲念，好似逆水行舟，稍有懈怠，舟就要滑向深淵。新中國成立初期劉青山和張子善，改革開放時期的叢福奎，全面建設小康中的陳良子等都屬此類。抵制不了權、錢、色的誘惑，腐化變質、紛紛落馬，究其原因就是不能管住自己的欲念。

其次，要管好自己的小節。“青蛙效應”啟示人們要知微識漸、慎微慎漸，防微杜漸，在感到舒適的時候尤其需要警覺。漸變都是從小處開始并積累的。《后漢書·陳忠傳》中寫到：“輕者重之端，小者大之源，故堤潰蟻孔，氣泄針芒。是以明者慎微，智者識幾。”一些人往往對劇變警惕、對漸變漠視，“微小”不足道，“細小”不足為，“節小”則不拘，以致積隱成患，導致慢誤，慢腐以致慢亡。第三、要管好自己的言行。不論何時何地，大學生村官不但要防微杜漸，而且要嚴格約束自己的一言一行，守得住清貧，耐得住寂寞，經得住誘惑。習近平在大學生村官代表座談會上的講話說：“要耐得住寂寞，守得住清貧，抗得住誘惑，經得起考驗，做到困難面前不后退，挫折面前不氣餒，壓力面前不動搖。不要浮躁，不要搞短期行為，不要有急功近利的思想，要做長遠打算，你才能把每一步、每一項工作做得扎扎實實。”做到“慎獨”、“慎微”、“慎初”，不以善小而不為，不以惡小而為之。及時開展批評和自我批評，認真查找自身的不足。注重提高自己的理論政策水平，認真參加組織生活，自覺接受組織、社會和群眾的監督。這樣，就能夠少犯或不犯錯誤，反之必然會走向反面。

（2）堅持村務公開，自覺接受群眾監督

首先，暢通群眾了解各項政策的渠道。知情權是群眾參與監督的基礎。不知情的參與，往往會流于形式。因此，一方面要堅持“公開性”。公開是監督的前提，落實群眾知情權，就是要增加權力運行的公開性、透明度，施政透明，讓群眾成為“明白人”。在公開的內容上，不是“我公開什么，群眾了解什么”，而是在施政中“群眾最想了解什么，就公開什么”，把群眾最關心的事情公開。綜合運用村務公開欄、媒體、社會聽證、政務通報、干部人事公示等各種渠道，多角度、多手段、多層次地對不涉及黨和國家機密的政務予以公開，將權力運行情況公之于眾。另一方面堅持“請進來”，主動請群眾參與監督。對牽涉面廣、影響力大、社會關注度高的工作，事先安排好群眾參與的有關環節，從群眾當中聘請責任心強、素質高的同志為監督員，邀請他們聯席有關會議、參與重要活動，定期向他們介紹情況，征求意見。

其次，加強群眾對權力運行的有效監督。實行群眾監督，必須發揮群眾對權力運行的約束力。通過組織群眾參與，暢通群眾監督的渠道，讓群眾對權力運行施加直接影響。在監督中，群眾不應該是配角，而應該是唱主角。為群眾監督開辟一個自由的空間，營造一個寬松的環境。只有以群眾為主體的監督，才能最真實地傳遞群眾的聲音，表達群眾的意愿，才不會流于形式、走過場，才能找出不足、找出需要改進之處。

（3）大學生村官加強法紀學習，增強遵守紀律觀念 大學生村官上任后，應該先學一些與農村、農業、農民有關的法律知識，做到知法、懂法，才能更好地履行“村官”的職責。這樣就要求大學生村官加強法紀學習，增強遵守紀律觀念。比如以前，有的“村官”隨意變更村民的土地承包合同，引起村民上訪；有的亂砍濫伐、帶頭違反計劃生育政策等等。發生這樣的事件很大程度上是由于“村官”不知法不懂法造成的。因此，隨著我國法制建設的不斷健全與完善，作為農村最基層的村干部，應該帶頭學法、用法、守法，增強依法決策、依法辦事、依法管理的觀念，這樣才能提高自身的行政執法水平，當—名立黨為公、執政為民的好“村官”。

第二篇：大學生村官調研“大學生村官應具備四種素質”

大學生村官調研“大學生村官應具備四種素質”

小集鎮政策研究室主任

李宇峰

一是能為群眾指“路子”。如何實現農民增收，一直以來是人們最為關注的一個重要問題。大學生村官有技術、信息等方面的優勢，應努力帶領群眾共同致富。要常懷富民之心，把帶領群眾致富當作自己的一項重要職責，真心為民。要常思富民之策，時常思考如何結合當地實際，因地制宜，走出一條適合當地經濟發展的路子，讓群眾“戶戶有項目，家家能增收”。要常學富民之技，努力掌握一兩門農村實用的種養技術，這樣帶民致富才不致流為空談。要常興富民之舉，通過資金、技術入股的方式，結成利益共同體，主動與困難戶結對子，形成示范，促使更多的人加入到扶貧解困的隊伍之中。

二是樂為群眾解“扣子”。針對農村群眾經常面對各種各樣的問題，如不能及時很好地解決，就有可能成為社會穩定的隱患。針對這一實際，大學生村官要把為民解憂作為開展活動的重點，并形成一種制度。要經常聯系村民，經常上門看看他們做什么，聽聽他們想什么，問問他們盼什么，多與他們交交心，多為他們解決實際困難。要積極下村開展接訪群眾活動，對群眾反映的問題能解決的要及時給予解決，一時不能解決的，要耐心做好思想解釋工作，穩定群眾情緒，及時和上級有關部門聯系。

三是敢為群眾樹“樣子”。大學生村官要做不斷學習的表率，要不斷學習新知識，及時掌握上級的有關方針政策，這樣在做群眾工作時就能有根有據，做到張馳有度，令人信服。要做遵紀守法的表率，努力學習掌握在農村工作中常用的法律法規，并在日常生活工作中大力加以宣傳，帶動群眾學法、守法、用法的熱情。要做開拓創新的表率，要有一股不怕事、想干事、干成事的勁頭，敢闖敢做、奮發有為。要做一身正氣的表率，要敢于同社會的各種不良習氣作斗爭。在處理問題時，不偏私、不護短，始終堅持以事實為依據，以法律為準繩，確實樹立起公正無私的形象。

四是善待群眾找“茬子”。由于受各種主客觀條件的限制，每位大學生村官都不可能十全十美，這樣也就不得不面對群眾各種各樣的議論，由此，作為大學生村官要正確的對待各種議論，并進行認真分析，必須沉著冷靜，認真傾聽，用心聽取各種不同意見，不斷改進不足，完善自己。

第三篇：一名優秀的主持人應該具備哪些素質

主 持 人 應 具 備 哪 些 素 質

——談節目主持人形象的塑造

98級播音與主持藝術系 郭 佳

[摘要]主持人是一種新生職業，在我國歷史較短，人數也有限。隨著社會的發展，也由于職業的特殊性，對主持人素質的要求也越來越高。本人嘗試著吸收電視主持等多學科的理論研究成果，提出了節目主持人的三大素質基礎，并從“為什么要具備”，“怎樣具備”等不同方面分別進行了分析。結合這一段時間的實習內容，在提出了主持人應具備的共性素質基礎上，針對不同節目的主持人根據節目的需要所應具備的個性素質做了闡述。以求在理論上找到科學根據，有力的支持主持人不斷完善形象的探索和實踐。

[關鍵詞] 電視 主持人 素質 形象

What qualities compere should have------shaping the status of compere

[Abstract] The profession of compere was newly born in china.Its history is not very long ,and the number of our professional personnel is also limited.Because of the development of our society and the particularity of this profession ,the requirement of the compere is higher and higher.Trying to absorb the achievement of the television compere, the author studied the three basic qualities of compere and analyzed the question of “why the compere should have these qualities and how to have these qualities”.Referring to my recent practice , the aurhor made a study on that, compere should have their own characteristic according to there program besides the common compere characteristic.The author is trying to find out the scientific foundation to support the research and practice of improve the compere.[Key words] television compere quality status

在電視事業突飛猛進的今天，電視節目的“主持人化”，成了各電視臺競相采取的手段和追求的目標。目前，大多數電視臺除了新聞節目外，幾乎所有欄目都采取了主持人的形式。這就使得觀眾在欣賞到各具特色的節目的同時，也欣賞到了各具特色的節目主持人。同樣，節目主持人在展示其形象的同時，也向觀眾展示了其自身具備的素質。

節目主持人，集采、編、播于一身，從節目的采制到播出，始終既是節目的播出者，又是節目的制作者和組織者。主持人是節目的靈魂，勤奮有為的主持人，會以主持人的自身素質來提高節目在受眾心目中的地位。職業的特點決定節目主持人經常活動在廣闊的天地間，活動在人民群眾之中，節目主持人要接觸社會上各行各業千千萬萬的人，周圍有無數的眼睛在注視著我們，主持人的一舉一動，一言一行，都會在人民群眾中留下好的或不好的印象。為了維護新聞媒介的聲譽節目主持人時時刻刻都要完善自己的素質，塑造自己的形象，使它美些再美些。

為什么要用雕塑這個字眼呢？大家都看過雕塑藝術家怎樣雕塑人像的吧？你看他經過苦心構思，精心設計，耐心雕塑，一座栩栩如生的人像便完成了。它不僅表現了形象美，而且表現了心靈的美，對社會對人民起到了教育、鼓舞、熏陶和感染作用。由此可以聯想到，節目主持人宣傳的各種人物不也是栩栩如生嗎？節目主持人通過對各種人物內心的發掘和先進事跡的描寫，對社會對人民不也是廣泛的起著教育、鼓舞、熏陶和感染的作用嗎？從這個意義上講，節目主持人也屬于人類靈魂工程師的行列，這就給節目主持人提出了完善素質，雕塑自己的任務。

一座成功的雕像，既然能表現出它的外形美和心靈美，對一個節目主持人來說，同樣也有他的外形美和心靈美兩個方面。外形美指的是主持人的容貌、儀表、姿態、言談和舉止的美；心靈美指的是主持人的思想、情操、志趣、性格和道德的美。這里所說的主持人的形象的美，就是指外形美和心靈美和諧的統一。正像英國哲學家弗蘭西斯·培根所說：“把美的形貌和美的德行結合起來吧，只有這樣，美才會放出真正的光輝。” 縱觀我國的名主持人，他們獻身廣播電視事業的堅強意志，他們堅持真理的勇敢精神，他們深厚的文化底蘊，他們高尚的道德情操，使他們在社會上，在人們的心目中留下了優美的形象。節目主持人都要像他們一樣注意雕塑自己的形象，但它是一個各種有機因素結合而形成的過程，包括著方方面面的素質和能力，而它的形成過程決不在一朝一夕之間，而是一個經過反復實踐和探索的過程，這個過程同時也是一個十分復雜的過程。但，這并不等于說，主持人的素質是難于培養的，事實上，掌握了主持人應具備的素質之后，雕塑完美形象并不是高不可攀。在學習和實踐中，我認為主持人應具備三大基本素質：

（一）政治素質

思想水平是主持人素質中的根本，它不僅是一個社會人的思想根基，而且主持人作為電視機構的代表，作為一個節目的標志，其觀點、言論不僅關系到電視機構的聲譽，甚至會影響到整個社會。因此，主持人必須首先要有強烈的社會責任感和較高的政治思想水準。從一入學老師就教育我們要怎樣做人，怎樣做一個“大寫的”人，而作為主持人專業的學生，我們更了解了我們專業的特殊性——我們是黨的宣傳員、是黨的喉舌，我們的言談舉止在一定程度上反應了我黨的政策和方針。如果我們沒有過硬的政治素質，我們怎能把黨的精神正確的傳達給人民群眾？有些資本主義國家說我們的媒體也是為政黨服務，使得有些人不愛提及“喉舌”這一說法，我認為有一點非常明確的就是，資本主義國家的主持人是為他們的執政黨服務的，而這個執政黨僅僅代表了他們自身的利益，所以他們的主持人也僅僅是為個別人服務的，并不能代表大多數人的意愿。而我們的中國共產黨則是代表著廣大人民群眾利益的黨，我們作為黨的宣傳員是在為廣大群眾服務，是站在他們的利益角度上說話，和前者有著本質上的區別！所以，我愿意也自豪的說我就是黨的宣傳員，我是黨的喉舌。比如，《焦點訪談》節目主持人每天都能收到全國各地觀眾的來信，就是因為該節目更多的關注了老百姓的生活，觀眾也將該節目的主持人視為“最后求助的法官”。這也從側面說明了，一個節目及其主持人能否深受觀眾的歡迎，在很大程度上取決于主持人能否以其自身高度的社會責任感和政治思想水準為觀眾服務。政治素質是前提、是根基、是一切工作的保證。

（二）精神素質

主持人的美好形象往往通過人格、修養、風度、氣質等狀態反映出來，而這些狀態都要基于良好的精神素質。這包括對生活和觀眾的熱愛，以及對事業執著的追求。只有熱愛生活、熱愛觀眾，主持人才能在屏幕上毫不做作的袒露真誠和質樸，也才能換來觀眾對主持人的喜愛。而對事業執著的追求，更能樹立主持人的威信和富于魅力的形象。

1、思想。這是一個主持人雕塑形象的根本。主持人對某事某物的看法、觀點，往往會對觀眾產生極大的導向力，這就要求其思想認識必須具有超前性、權威性，使觀眾認可其價值，接受其觀點，從而將節目的主旨完滿的傳導給觀眾。在這方面，克朗凱特做出了很好的榜樣。60年代末，克朗凱特親自到越南實地采訪越戰，回國后在他的節目中發表了著名的反戰見解，這一見解在觀眾中產生了巨大的影響，從而促發了美國民眾的反戰情緒。約翰遜總統曾不無感嘆的說：“如果失去了沃爾特·克朗凱特，我就失去了美國。”不難看出，克朗凱特以其另人信服的思想在屏幕上樹立了權威的形象。

2、人格。人格的魅力對于主持人雕塑形象來說是最為持久的因素。盡管這是一種經過完善的魅力出現在觀眾面前，但在屏幕上的追求依然是人格的真實，是本色的流露。主持人的“真我”表現對觀眾是最具吸引力的，這種“真我”的表現必然將主持人完整的精神世界展示給觀眾，而同時又展示著人格的魅力。我非常喜愛的主持人敬一丹正是以她的坦誠、質樸、自然，給人一種毫無粉飾的真實的人物感。她在屏幕中的眼神是一種對觀眾的平視，是一種平等的、真實的交流。電視觀眾需要的就是這種目光，而敬一丹面對觀眾一直都是這樣，這昭示著她的平和，昭示她的成熟，在報道時，她那明顯可見的憂患意識不是演出來的，而是她自己首先為某一事件深深打動，憂患、喜悅之情自然而然的流露出來。她通過人格的素質魅力，獲得了觀眾的信賴。還有，在北約轟炸南聯盟時，主持人水均益與同行們一起奔赴科索沃進行戰地采訪，當觀眾看到水均益勇敢的站在隨時有生命危險的戰地進行現場報道時，一種感佩之情油然而生，主持人那舍生忘死的奉獻精神躍然屏幕。

3、氣質。離開氣質的主持人不能稱其為是素質全面的人。主持人的素質體現一定要有優秀的風度氣質的支撐，才能有活力和吸引力。氣質優秀的主持人必然吸引大量的觀眾，而觀眾對其所主持的節目也會產生“愛屋及屋”的感受。主持人的氣質這一素質是由綜合因素形成的，包括人格修養、道德情操、文化結構、個性意志等諸種因素。它一方面具有先天性，另一方面又來自后天的修養和磨練。主持人的風度氣質是偽裝不出來的，完全是自然的袒露。有什么樣的氣質就有什么樣的表現，這在屏幕上一望而知。

4、心理。我們不得不承認：有些年輕的、閱歷不深的主持人往往沉湎于社會知名度，在簽名鮮花中顯得有些飄飄然，走到哪里儼然以名人自居。事實上，內容遠比形式更重要。主持人應該重視文化層次、知識結構、思想修養、政策水平及思考能力等因素，進行智能培養。因為只有功底扎實，我們主持的節目才能形成獨特風格，才能準確到位。隨著時代的不斷發展，節目主持人成為一個越來越重要的職業。就像一個廣為流傳的美國幽默所講的那樣，一位美國的電視觀眾指著與一位著名電視節目主持人同時露面的美國總統說：“那個與主持人站在一起的家伙是誰？”誠然，主持人是容易出名的人物，此點不必諱言。人生在世都會和“名利”有所瓜葛，問題的關鍵是看你以什么樣的態度對待它。是視名利淡如水呢，還是看名利重如山？是孜孜不倦的追求節目主持藝術的提高呢，還是終日挖空心思在那里爭名奪利？是靠艱苦奮斗和豐碩的成果取得名利呢，還是靠不正當的手段甚至出賣靈魂取得名利？古人曾說：“君子求名，得之道。”只要經過苦學苦練，辦出優秀的欄目，主持出優秀的節目，大家自然有目共睹。不是有個“桃李不言，下自成蹊”的說法嗎？桃樹和李樹不會說話，從不宣言自己，但是他們那美麗的鮮花，香甜的果實，卻吸引人們絡繹不絕的前來觀賞和采摘，時間長了，樹下自然被踩出一條路來。把這個比喻放在節目主持人身上是很恰當的，這就要求我們要具有良好的心理素質。

（三）業務素質

業務素質是一名主持人一目了然所應具備的，它也是塑造主持人形象的物質基礎，同時也是衡量一個主持人最直接的標志。業務素質包括較高的文化素質，迅捷的語言組織能力，嚴密的邏輯思維，清晰準確的語言表達以及臨場應變發揮能力和獨特的個性風采等等。換言之，主持人只有在擁有大量知識，提高了主持節目的能力并掌握具體操作技巧時，才有可能自如的駕馭節目。

1、深厚的知識底蘊

淵博的知識是主持人應有的修養。主持人應該是博學多才的有識之士，這樣才能面對觀眾侃侃而談。淵博的知識來自工作中的積累，也來自平時勤奮的學習采集。主持人的工作常常面對觀眾訪問新聞事件的當事人和有關人士，要對時事做評述。他們的采訪活動能力，提出問題的深度，對問題的分析見解力，都一覽無余的呈現出來。淵博的知識和文化修養，使主持人能在鏡頭前神態自若的采訪播講，作深刻有見地的分析，從而另人佩服。主持人雖各有不同的形象、性格和氣質，但在博學多才的素質上應該是相同的。知識淺薄的人是不能勝任主持人工作的。有時候主持人所充當的角色就像一名引導人們在生活的百花園中觀光的“導游”，這就要求主持人一定要充分認識自身所處的重要地位和作用，不斷提高自身的文化修養和知識水平。要博覽群書，不斷充實自己，決不能滿足于所學知識。現在的世界是一個分分秒秒不斷變化的世界，電視又是一種涉及面廣而多的信息傳遞方式。身處這不斷變化的時空，作為一名主持人，要不斷更新所學，開拓思路、活躍思維，切莫書到用時方恨少，腹中空空，無言以出，那時你面對的將不僅僅是對自己孤陋寡聞的羞愧，觀眾的失望，更會讓自己被競爭時代的潮流所淹沒。反之，只有不斷的充實自己，才能更好的把握時代主題，緊扣時代脈搏，貼近群眾，貼近生活。比如，中央電視臺原節目主持人楊瀾，在主持人公開考試中奪魁，主持《正大綜藝》節目幾百期，1994年2月，她赴美國的大學進修電視制作專業，在哥倫比亞大學攻讀碩士學位，現已學成回國。

知識，是節目主持人同各界人士特別是專家學者交往的橋梁。一個文化知識素養豐富的主持人，在向高層次領導人和專家學者采訪的時候，就能產生一種吸引對方的魅力，使他們愿意把真話講出來。

一個主持人的文化知識素養，不僅要靠廣泛涉獵各個學科的知識，還要經常注意搜集和研究國內外各個地方的文史資料，以充實自己的頭腦。隨時隨地搜集知識性的資料，不但對主持人的活動有極大的幫助，對于增強主持人的文化素質，雕塑節目主持人的文明形象，都大有好處。我國一位知名主持人曾告誡年輕同行們說：“如果主持人真能做到讀書破萬卷，我看就能開口如有神了”。“腹有詩書氣自華”宋代詩人蘇軾這一名句，也完全適用于今天的節目主持人。

2、主持人應具備優秀的語言表達能力

首先是語言要通順流暢，這是最基本的要求。主持人要口齒伶俐，表達清楚，尤其較長篇幅的串場詞更要如行云流水，一氣呵成，才能讓觀眾有信服之感。倘若吞吞吐吐，語流滯澀，前言不搭后語，那么觀眾尚且不能明白你要表達的意思，又如何能進一步了解編導的意圖，如何能夠同你一同溶入節目的氛圍中？更有甚者，給觀眾一種觀念：既然主持人都如此素質，那節目豈不是更不可信？所以，主持人一定要勤于鍛煉自己語言和語流上的基本功，要言語有心，言語用心，加強吐字歸音的基本功訓練，要把話說好、說通、說順、說巧、說妙。

在此基礎上，還要具備嚴密清晰的邏輯思維，這一點十分重要。因為主持人無論是把自己的所見所聞，還是編導的意圖傳達給觀眾，都是要把頭腦中已有的東西按照一定的邏輯思維整理出來，然后再用言語表達出來。而主持人最忌諱在言語表達上生搬硬套、張冠李戴，那是會貽笑大方的。更不能看似口若懸河、滔滔不絕，實則空空無物或不過僅能說些插科打諢的話。作為一名主持人，一定要做到心中有數，要刻意培養出自己縝密的邏輯思維，使腦中思路清晰、條理清楚，以利于更好地表達，更好地與觀眾溝通與交流。

在語言表達上，要有自己的特色，要富有感染力。主持人與觀眾的交流主要是一種情感上的溝通與交流。主持人是通過自己的語言、目光、手勢、形態等與觀眾進行交流，其中尤以語言為重，所以主持人的語言一定要富有感染力，才能吸引和打動觀眾。那么如何使語言富有感染力呢？首先，語言要平實自然，讓觀眾聽起來是主持人的肺腑之言。在此基礎上，根據當時氛圍下的語言表達需要，可以適當運用夸張、含蓄等語言表達方式，同時還要注意掌握一些語言表達上的技能，如分寸、節奏、語氣、重音、停連等等，只有做到了這些，主持人才能對語言駕馭自如，使語言表達富有自己的特色。

在語言表達的技能的把握上，尤要注意兩點：即語言表達的分寸和節奏。

首先，語言表達的分寸是要求主持人通過語言表達，和觀眾像朋友一樣平等交流。既不能和觀眾之間的心理距離拉得太遠，去居高臨下的說教；也不能和觀眾的心理距離太近，這樣主持人就無法起到引導者的作用。作為主持人，正確的分寸把握應該是：親切自然、隨和真誠。分寸把握得體，就會出現主持人與觀眾相互情緒的激發、感染、交流與共鳴，就能溝通節目與觀眾之間的聯系；反之，分寸若把握不得體，就會出現情感溝通的阻隔與斷裂。所以，總而言之，主持人要將自己擺在一個正確的位置上，使自己能夠較好地掌握語言表達的分寸。當然，在此基礎上，還應兼顧語言表達的節奏。

另一方面，主持人應當在盡量短的時間內表達更多的意思，傳遞給觀眾更多的信息。所以，不僅講話的內容，包括表述的層次和結構，都要事先準備，甚至連講話的節奏也要事先考慮。應當讓觀眾把主持人傳遞過去的信息都吸收了，然后期待你將下面的內容時，便可繼續下去。所以當語言表達的節奏掌握得恰到好處時，會收到意想不到的效果。反之，則只是把編輯、導演所撰寫的臺詞機器般地復述出來或是一股腦地倒出來，擺給觀眾的卻是干澀而毫無生機的語言和主持人慌亂而稚嫩的臨場發揮。

3、主持人應具備一定的臨場應變和即興發揮能力

一定的臨場應變和即興發揮能力是節目主持人在節目的制作過程中，遇到了突如其來的情況時，在客觀情況允許的情況下，充分調動自己的主觀能動性，使大腦思維處于高度運動和思考狀態，從而做出迅速快捷的反應，能夠進一步在此基礎上進行發揮，使變故巧妙地朝好的方向轉化的能力。

當前大多電視節目的錄制都是一氣呵成，更有相當一部分節目是以直播形式播出。主持人語言表達上的一點混沌都會給節目的播出和制作帶來不必要的麻煩，將會直接影響到電視節目的視聽效果。因此，主持人不僅要避免自己言語表達上的不當，更要做到處變不驚，要積極活躍思維，培養自己快速反映的能力，只有這樣，主持起來才能做到從容鎮定、揮灑自如。

4、主持人應具備個性鮮明的主持風格

或幽默、或瀟灑、或沉穩、或輕快的風格都能將觀眾帶到和主持人共同營造的視聽意境中，人們在其中感受到了節目的氣息，也感受到了主持人的素質魅力。但是，個別主持人正是在情緒的自我約束與自我控制上稍稍欠佳。“激情滿懷”、“心花怒放”的力度稍強，這會讓觀眾看節目時覺得很累。尤其是耗時很長的大型晚會，主持人情緒的展現我認為也宜細水長流、恰到好處，這樣才能讓觀眾鎖住頻道，情有獨鐘。

風格是思想、品德、學識、舉止、談吐、能力、才藝、智慧、志趣和格調化在節目主持人身上的綜合表現。對一個主持人來說，其風格是否獨特鮮明，決定著主持活動的成敗。

另外，除了上述幾大方面之外，我認為在新時期新形式下主持人要富有孜孜追求精神：捕捉新信息、新事物的欲望得不到滿足，是節目主持人的最大特點，紛繁似錦的人類生活，多少奇光異彩！這是什么？那是什么？身邊的一切都是為什么？懷著孩童般的激情和興趣，無休止的觀察、發問、追求、探索；主持人要有強烈的競爭意識：中國廣播電視改革走過了將近十年的歷程，有許多研究生、本科生放棄自己的專業而轉行做主持人，競爭這么激烈的今天，需要主持人使出全身心的勁去工作；主持人要有不畏艱苦的精神，節目主持工作是社會上最艱苦的工作之一，也是最艱險的工作之一，凡是長期做過節目主持工作的都有這樣的體會。“工作是艱苦的，但我們不能因此而原諒自己的失誤。”宋世雄這樣看待自己的工作。在他36年的新聞工作生涯中共轉播了2000多場比賽，但他卻認為沒有哪一場是滿意的，這倒也并非是他過分謙虛，的確是這項工作的難度太大，現場直播具有無法挽回性，賽場上的情況瞬息萬變，要很好的把握情緒、駕馭現場、的確不是一件易事。

通過一段實踐學習我了解到各級電視臺對主持人都有一般要求，像上述所講的較高的學歷，淵博的知識，端莊大方的外表，敏銳靈活、親切喜人的精神面貌，標準普通話及語言等。這是任何欄目主持人都應該先期具備的素質。但不同欄目的主持人，還會有與專業有關的特殊要求。比如在實習期間接觸過的幾次現場報道，我認為它所需要主持人具備的素質就比較特殊：

1、豐富的新聞經驗。現場報道不同于新聞播音，也不同與在室內主持綜藝節目，它要求在現場的主持既具備記者的前期采訪素質，也具備編輯的后期綜合能力。

2、淵博的學識。在現場采訪中主持人常常要面對各種各樣的人士，要采訪要交流就要求主持人必須具備淵博的學識。知識淵博對任何工作來講都是成功的基石。

3、熟練的語言表達技巧。主持人出現場，是在屏幕上向廣大觀眾講述新聞事實，因此他的語言表達能力要求非常高。

“在CBS電視網，一個節目主持人在很多方面都是這個部的精神領袖，有1000多人看著他如何定調子，不僅是為他自己的節目定調子，而且也是為整個電視網定調子。”[1]可見當今電視對主持人提出了更高的素質要求。主持人不是演員，但需要具備表演的素質和技巧；主持人不是導演，但應具有組織和駕馭之功力。應該說，構成主持人素質的遠不止以上幾個方面，這是一個很復雜很微妙的系統。當然，以上說的也僅僅是構成主持人美好形象的軟件部分，而一些硬件同樣不可忽視，比如容貌、形體、表情、裝束等等。我認為，對于這些硬件的把握比較容易，而把握軟件就難得多了，但恰恰是對這些軟件的把握，才是把握住了主持人素質的根本所在，才使得主持人的形象日臻完美！參考資料：《天津廣播電視》雜志,．《理論界》．《中國有線電視》

第四篇：一名優秀的前臺接待員具備哪些素質

一名優秀的前臺接待員具備哪些素質 總的說來，一名前臺接待員應該微笑多一點，態度好一點，心態平衡點，忍耐多一點，工作細心點，懂得多一點。

作為一名前臺接待者，首先要學會接或打電話的技巧。須在電話響鈴三聲接起。使用標準的語言。如有須領導接聽的電話，須提前問清楚對方情況。一般情況下，不允許將電話直接轉接到總經理室。如確實有問題，可轉入辦公室請相關負責人接聽。接電話時，對拿不準的事情，不可亂說，可先記下對方的聯系方式，以便相關人員回復等。其次，一名優秀的前臺接待員要十分的清楚自己的崗位職責，做到對自己、對他人負責。在賓客住店期間，代表飯店與賓客打交道，確定他們的預定種類和居住天數。幫助賓客填寫入住登記表，安排房間。盡可能地落實賓客特殊要求。弄清賓客付款方式，把賓客與客房的相關信息分別記錄在前廳欄目中，并將有關信息通知到酒店相關人員等。再者，作為接待員，需要一定的語言交流能力，至少要會英語日常會話，優秀的接待員更應具備多種語言交流能力。而且，文化程度也要求在高中畢業或同等學歷，并且熟悉酒店電腦管理系統，通曉前臺接待、問詢、客房預定電腦操作程序等，這才能保證酒店工作更好的進行。

而且，接待員就是要與不同的人接觸、交流，這對接待員的性格等也有要求。好的接待員善于建立人際關系，辦事穩重、踏實，有強烈的服務意識。

好的前臺接待員還應該具備相應的工作經驗，經歷過總服務臺管理的專業培訓，以及較長的前臺工作時間及懂得一般的旅游心里學知識，從而接待員自己更加具備良好的心態，也更了解賓客的心里。

第五篇：導游員所具備的素質

導游人員的基本素質

緒論

這幾年來，隨著旅游業的發展及不斷完善及規范，根據現在旅游市場對導游人員的需求，將導游人員應具備的素質概括為“三過硬”，即思想道德過硬、業務素質過硬和專業能力（包括外語）過硬。對于今天的導游人員來說，“三過硬”的基本精神仍然適用。但是，鑒于我國旅游業多年來的發展和國際國內旅游市場游客需要的變化，即旅游在當今世界已成為人們生活中一項重要的休閑活動，導游人員提供的導游服務要以游客的滿足為目標。這些變化要求導游人員不僅在上述三個方面有過硬的本領，而且在觀念上、角色上和所起的作用上也要有新的變化。首先，在觀念上，導游人員應具有正確的市場觀念和產品質量意識；其次，在角色上，導游人員是導游服務的供給者，以滿足游客正當需要為目標；最后，導游人員所起的作用是實現旅游產品的推廣及消費功能，地方文化的推廣功能，招商引資功能，亦即旅游產品價值和使用價值的功能。因此，現代導游既是一種服務，又是一間專業和藝術。一名合格的導游人員首先應當具有服務的意識和服務的技能，同時也應具有導演的水平和演員的本領。

一、目前我國導游人員的實際素質狀況及成因

我國的導游人員隊伍是在上個世紀八十年代以后，隨著我國現代旅游事業的發展而從小到大逐步建立起來的，導游人員為我國旅游事業的發展做出了自己應有的貢獻，付出了艱辛的努力，也涌現出不少優秀的人才和先進的事跡。尤其難能可貴的是，我國導游人員是在普遍缺少穩定的工薪收入，缺乏可靠的社會保障的情況下做出上述成績的，這也說明我國導游人員的基本素質大部分還是好的。但是我們也應該清醒的看到，與世界旅游發達國家相比較，我國導游人員的素質尚存在很大的差距，還不能適應和滿足當前我國現代旅游事業持續快速健康發展的形勢和需要；目前我國導游人員隊伍中的確存在著魚龍混雜良莠不齊的現象，個別導游人員素質低下能力欠缺，甚至見利忘義缺乏誠信的行為也時有發生，這些現象已經和正在敗壞我國導游人員隊伍，影響我國導游人員的職業形象。近年來，我國社會上對導游的職業評價一直欠佳，說明我國導游人員整體素質的確不盡如人意。

認真分析，造成上述現象的原因是復雜的、多方面的。從大的方面說，黨風和社會風氣的根本好轉尚有待時日和有賴于全社會的共同努力；我國旅游行業的勞動用工制度、社會保障制度亟待納入法制的軌道；我國旅游行業普遍存在的內部低層次競爭和無序競爭現象；行業行政管理滯后于旅游市場的快速發展；對導游人員的培訓從形式到內容都有待改進；行業準入門檻較低導致的從業人員政治素質文化素質偏低，凡此種種，無不影響著我國導游人員的整體素質。

二、導游人員應具備的基本素質

（一）政治素質

導游人員應具有愛國主義意識，愛自己的國家，愛自己的民族，愛自己的家鄉，這些在為旅游者提供熱情有效服務的同時，首先要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法，如果連自己的家鄉都不愛了，可以想像你在其它地區是怎么服務的。

熱愛家鄉是一個導游人員的首要條件。導游人員不僅是旅行社的代表，更是一個地區的代表。導游人員的一言一行都與本地文化息息相關，尤其是海外游客，他們更通過導游人員的言行舉止來觀察、了解你所在的地區，了解中國。而且導游人員向游客講解介紹內容都是祖國燦爛的文化、壯麗的河山、輝煌的成就和美好的未來，這些都必須時刻充滿著愛國主義的成分。再者，導游人員所從事的工作是祖國整個國家經濟事業的一部分，國家培育了導游人員，為導游人員創造了良好的工作環境和發揮自己智慧和才能的條件。因此，導游人應充滿熱愛祖國，熱愛民族，熱愛家鄉的激情來完成每項接待任務。

遵紀守法是導游人員必須具備的政治素質，也是每個公民的應盡的義務。作為旅行社代表的導游人員尤其應該樹立高度的法紀觀念，認真學習并模范遵守國家有關法律法規，遵守旅游行業規章，嚴格執行服務質量標準，嚴守國家機密和商業秘密，維護國家和旅行社的利益。

（二）思想素質

導游人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。為人民服務是職業道德規范的核心，集體主義是職業道德體系的原則。應在全體人民尤其是導游人員中提倡為人民服務和集體主義精神，提倡尊重人，關心人，熱愛集體，熱心公益，為社會做好事，反對和抵制拜金主義和利己主義。正確處理好個人、集體和國家的關系。旅行社和各接待單位實際上組成了一個大的接待集體，導游人員則是這個集體的一員。因此，導游人員在工作中應從這個大集體的利益出發，從旅游業的發展出發，依靠集體的力量和支持才能將工作做好。導游人員應發揚全心全意為游客服務的精神，并把這一精神與賓客至上的服務宗旨緊密結合起來，熱情為旅游者服務。

高尚的情操是導游人員必備的修養之一。導游人員要不斷學習，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家的利益融合起來；要提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力；培養自我控制能力，自覺抵制形形色色的污染，始終保持高尚的情操。

導游人員應模范遵守社會公德，講文明、講禮貌、講禮節、舉止大方、端莊穩重、表情自然、誠懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。

導游工作是一項傳播文化、促進友誼的服務性工作，因而也是一種很有意義的工作。導游人員在向八方來客提供旅游服務時，不但可以結識眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野和豐富知識，導游人員應該為此感到自豪。因此，導游人員應樹立遠大理想，將個人抱負與事業的成功緊密聯系起來，立足本職工作，盡職敬業，刻苦鉆研業務，不斷進取，全身心地投入到工作之中，熱情地為游客提供優質服務。

（三）業務素質

導游人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。導游人員往往是一個人帶領旅游團在外旅游，遠離旅行社本部甚至遠離所在城市，更甚至走出國門。團隊的全面組織工作、旅游行程的全面實施、團隊氣氛的調控、旅游講解、與有關方面的聯絡溝通、交通票據的確認或落實、團隊的生活服務、突發事件的處理等，都靠導游人員本人去做并臨機處置。這就要求我們的導游人員必須具備下列四項基本技能:

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力

導游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規指導自己的言行和工作；要嚴格執行旅行社的接待計劃；要積極主動地講解中國悠久燦爛的歷史文化、現行的方針政策；介紹中國人民的偉大創造和社會主義建設的偉大成就及各地區的建設和發展情況；回答游客的各種詢問等。

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法（團隊管理方面）

導游人員領受任務后要安排落實旅游活動計劃，帶領全團人員游覽好、生活好。這就要求導游人員需具有一定的組織、協調能力，在安排活動日程時有較強的針對性并留有余地，在組織各項具體活動時講究萬法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應有效措施，盡力當好參觀、游覽、購物、民族活動等的導演。

3、善于與各種人打交道的能力

導游人員的工作對象廣泛復雜，善于和各種人交往是導游人員最重要的能力之一。與層次不同、品質各異、性格相向的中外人士打交道，需要導游人員掌握一定的公關知識并能熟練運用，具有靈活性和較強的理解能力并能適應不斷變化著的氛圍、隨機應變地處理問題，搞好各萬面的關系。導游人員具有相當的公關能力可方便工作，有利于提高導游服務質量。

4、獨立處理事故的能力

果斷、沉著、正確地處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游人員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游人員處理意外事故時應有的品質。

5、導游人員必須具有一定語言表達能力和技巧

導游人員是靠你自己的嘴 “吃飯”的。導游講解就是通過導游人員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之從中陶冶情操，增長見識。這就要求導游人員的嘴上功夫要過硬，專業知識更得過硬。導游講解是否動聽，層次是否深遠，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精煉、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。

（四）文化素質

導游人員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

《導游人員管理條例》要求，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷的人員才有資格報考導游資格證，這是報考導游資格證中最起碼的學歷要求。隨著時代的發展，現代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就導游自己知識及將來知識理論增加的主要來源。為游人員提出了更高的要求。實踐證明，導游人員的導游講解和日常交談，都是旅游者獲取當地知識及文化的重要途徑，因為游客的這種需要，導游人員知識面要廣，要有真才實學，上至天文，下至地理均應知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。導游人員需掌握的知識包羅萬象，下面簡要作一概括。

1、語言文學知識

古人曰:“工欲善其事，必先利其器。”導游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過硬的語言表達能力和扎實的語言功底。語言文學功底雄厚的導游人員講解起來會自然流暢、委婉動聽，具有良好的吸引力。

2、政策法規知識

政策法規知識是導游人員必備的知識。現在是法治的社會，人人都必須學法、懂法、守法。政策法規是導游人員工作的指針，也是導游人員處理問題的銳利武器。導游人員應掌握的法律法規知識有與旅行社及其經營有關的法律法規、與導游人員有關的法規、與消費者權益保護有關的法律法規、旅游服務質量方面的行業規章、導游服務質量方面的國家標準及旅游行業標準等。

3、旅游地理知識

這是導游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關知識等，有部分導游員，我親身經歷過的，連中國每個省市的首府都不知道，這樣子對于我這樣一個游客來說可能對他有意見了。

4、旅游文化知識

中國有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠流長。包括:歷史知識、自然旅游資源的傳說、宗教知識、文學藝術、古建園林、風物特產、民族民俗風情、禁忌習俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導游講解的主要素材之一。

5、心理學和美學知識

導游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員(全陪、地陪和領隊)之間的相處有時也很復雜。導游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要性。導游人員要隨時了解游客的心理活動，有的放矢地做好導游講解和旅途生活服務工作，有針對性地提供心理服務，從而使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實證明，向游客多提供心理服務遠比功能服務重要。

旅游活動是一項綜合性的審美活動。導游人員不僅要向游客傳授知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動形象的語言向不同審美情趣的游客介紹美，而且還要用美學知識指導自己的儀容、儀態，因為導游人員代表著國家(地區)，其本身就是游客的審美對象。

6、政治、經濟、社會知識

由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經濟建設和社會問題比較關注，詢問有關政治、經濟建設和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現象，也引發他們對某些社會問題的思考，要求導游人員給以相應解釋。所以，導游人員要掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經濟體制，尤其是我國社會主義建設的巨大成就，特別是旅游地的經濟建設成就等就顯得十分必要。

7、旅行知識

導游人員率領游客在目的地旅游，在提供導游服務的同時，還應隨時隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時，導游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進行顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛生防病知識、旅游業知識等，起著少出差錯、事半功倍的作用。

8、國際知識

涉外導游人員還應掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題，以及中國的外交政策和對有關國際問題的態度；要熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導游人員有的放矢地提供導游服務，而且還能加強與游客的溝通。

并且，導游人員若熟悉兩國文化的差異，就能及早向游客說明并講明來龍去脈，便他們意識到是在異國他鄉旅游，不可能事事都與自己的家鄉相同，從而使其產生領略異國、異鄉風情的游興，對許多不解之處，甚至一些令人不愉快之處也能理解、諒解并與導游人員配合。

（五）身體素質

身體健康是《導游人員管理條例》對導游人員的基本要求之一。導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須有一個健康強壯的體魄。

（六）心理素質

導游人員的心理素質主要指導游人員善于掌握和調節旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。要提高導游服務質量，必須向旅游者提供高質量的功能服務，更為重要的是提供有針對性的心理服務。為此導游人員要了解旅游者及其心理活動和情緒變化，同時強化自身的心理承受能力。這就要求導游人員具備良好的心理素質。

1、導游人員應有良好的觀察能力和感知能力。

導游人員要善于觀察旅游者并敏銳地感知其不同的心理反應，及時調整導游講解和相應服務，采取必要的措施、運用多變的手法，保證旅游活動的順利進行。

2、導游人員應善于調整旅游者的情緒，激發其游興。

旅游期間，旅游者往往處于既興奮又緊張的狀態之中。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導游人員去探險、求奇、尋覓美。游客情緒高、游興濃、精力充沛，旅游活動就有可能順利達到預期目的。因此，調節旅游者情緒，保持并提高其游興是對導游人員的工作能力和導游才能的重要考驗，也是導游活動成功與否的一個重要標志。

3、導游人員應具備良好的意志品質。

意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調節行為去克服困難以實現預定目標的心理過程。良好的意志品質是一個人事業成功的基本保證之一。導游人員的意志品質主要表現在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。

思想健康指導游人員應有一個健康的思想狀態。對帶團過程中可能會遇到的困難或波折甚至挫折應有充分的認識和思想或心理準各。但又不應過分悲觀，應有解決問題的勇氣和毅力。順利時不要得意忘形，受挫時應勇于面對，積極尋求解決的辦法。

頭腦冷靜指導游人員在旅游過程中應始終保持清醒的頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊。處理各方面關系時要機智、靈活、友好合作；處理突發事件以及游客挑剔、投訴時要善于應對，要合情、合理、合法。心理平衡能力也稱心理承受能力。導游人員自我感情克制是搞好導游服務的又一個基本保證。在帶團過程中，怪客、難事、不順利不順心之事隨時可能出現，導游人員應始終保持精神飽滿，熱情友好，自覺地“服侍”各種各樣的旅游者。這里需要特別說明的是，導游人員是最直接、最長時間面對游客的，游客對旅行社、旅游行程有何不滿，都會首當其沖地向導游人員身上“噴”，此時，導游人員成了代人受過的“出氣筒”；此外，旅途中還會出現各種各樣意外情況，比如地接接導游未能按時到接，但一時與其聯系不上，時已深夜等；又如旅游結束時游客沒有給付“小費”，有些導游可能會覺得很委屈，甚至哭了起來等等。一個心理健康的導游人員應笑口常開，決不把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去。因此，導游人員確實需要很強的自制力和心理調節能力。

三、如何提高導游人員的素質

我們明確了導游人員應具備的基本素質，那么，導游人員平時應該如何培養和提高個人素質呢？

（一）是要養成良好的生活習慣 保持健康的體魄

導游人員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時饑時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦脹不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。

（二）是要注意在日常生活中加強個人修養

我們中國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡“慎獨”，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導游人員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種“慎獨”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

（三）是要注意在緊張的日常工作中養成隨時隨地學習的習慣

談到學習，好多導游人員都抱怨沒有充裕的學習時間，其實說到底學習是需要養成一種良好習慣的。魯迅先生說過：“我是把別人用來喝咖啡的時間都用來工作的”，“時間像海綿里的水，擠一擠總還是有的”，設想我們能不能把自己泡吧蹦迪筑方城的時間擠一點出來看書學習呢？古人看書寫作講究利用“三上”時間，即“馬上、枕上、廁上”，當然，現代衛生常識告訴我們這“三上”不利于健康，但我們需要的是這種精神。導游人員的學習除了正規的系統的書本知識的學習之外，更重要的是日常工作生活中在社會這個大課堂上學習，這種學習需要三勤”精神，即“口勤手勤腦勤”，也就是勤問勤記勤思考；要注意向你周圍的人學習，“尺有所短，寸有所長”“三人行必有我師”，你的領導同事包括你接觸的游客，都是你的良師，要注意吸收他們的長處。

總結

隨著世界經濟一體化的發展，中國的旅游業發展迅猛，伴隨產生的是大量的人員進入導游隊伍，新鮮血液的進入對中國旅游業的發展確實起到了一定的作用，但是隨著旅游業的發展，導游從業人員魚目混珠，良莠不齊的現象逐漸顯露了出來，開始成為某些地區或某些旅游景點的發展的瓶頸，因此關注導游人員的基本素質，加強導游人員的素質培養是一項常抓不懈的工作。