第一篇：酒店總經理在春節團拜會上的講話

尊敬的員工朋友們，羊年即將過去，猴年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在此我代表aa大酒店全體員工的共同祝托，懷著無比激動的心情向關心支持我們的全體同仁和你們的家人表示最衷心地感謝和最崇高的敬意。在這里給大家拜個早年啦。

一、2003年工作回顧

2003年是酒店基礎建設最關鍵的一年，也是裝修改造打下基礎的一年，更是面臨形勢最嚴竣的一年。在同志們的艱苦努力下，酒店邊摸索、邊建設；邊改造、邊經營；邊接受考驗、邊總結提高。在努力克服各種困難情況下，在認真研究國內外先進酒店管理的成功經驗基礎上，對裝修改造、經營定位、管理模式等進行了積極地、初步地探索。一方面，根據滕州市的經濟環境和酒店的發展戰略，明確了經營定位，并緊緊圍繞經營定位創造性地開始籌建了滕州會展中心、康樂中心，裝修了二樓多功能廳、十八餐裝修改造、五、六、七、九至十七樓的裝修及營業等工作，確保酒店硬件建設符合市場需求，并確立市場領先地位，同時確保滿足目標顧客群的需求。

另一方面，以“制度、創新、協作、監督”為管理四要素，狠抓基礎管理，初步完成了建章立制工作，并初步構建了質量控制體系和顧客滿意體系，基本建立了一個較符合酒店發展的員工隊伍，為酒店今后的發展打下了一定的基礎。

（一）、全店動員，抗擊非典，齊抓 共管，勇立潮頭 四月中下旬以來，中國大面積爆發了非典疫情，因對疫情知識了解的欠缺和一開始控制措施的不力，一時之間，萬眾惶恐，大部分酒店和企事業關門放假，一切工作無法正常工展，中華民族到了危險關頭，整個酒店業和旅游產業遭受前所未有的沖擊。黨中央、國務院為盡 快控制疫情，號召全民動員，齊抓共管，抗擊非典，滕州市委、市政府也迅速取各種嚴格措施，組織民眾、萬眾一心，嚴控非典疫情。作為滕州市的品牌酒店和知名企業，酒店也積極行動起來，與滕州市委、市政府緊密聯系、相互配合，共赴國難，成立了以總經理為組長的防非治典領導小組，保證非典期間不關門，成為僅有幾家不關門 的酒店之一，并制定了一系列的措施嚴查死守。在此時此刻，酒店面對著極大的精神壓力，因為大家不知道非典疫情何時可結束，它帶來的隱患是什么，企業何去何從，大家對此一點把握也沒有，均有迷茫、恐懼之感，可以說整個酒店、每位員工在每時每刻均面臨著生與死的考驗。但大家齊心協力，共赴苦難，每天按時上下班，以積極樂觀的態度面對顧客和同事、面對自己一天的工作。那時我就下了一個決心，為了滕州經濟的更快發展，為了這些可愛的員工，我一定努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是挺身而出，為了這些飽滿熱情工作的員工，我一定努力，帶領大家下決心，排除萬難，把企業做的更好，來回報社會，回報全體員工。通過我們全體員工的共同努力，我們勝利了，我們的經營業績保持了增長率。抗擊非典的成功，是全民的成功，是全體員工的成績，在這里，我也代表所有酒店管理者，對全體員工同志們道一聲：辛苦了，謝謝 你們。

（二）、面對難關，勇挑重擔，積極為此次事件作好后勤服務工作 7月26日是個令棗莊市人民，特別是滕州人民永遠記住的一個日子。這一天，木石礦出現礦難，有幾十名同志在此事故中失去了最寶貴的生命，引起黨中央，國務院的高度重視，滕州市委、市政府在緊要時刻又把此次接待任務的重擔交給了aa大酒店，酒店在剛剛度過抗擊非典的同時，又在資金緊張、困難重重的情況下，從各地選好原材料，為各級政府領導和工作人員變著花樣調整菜品口味。由于酒店空調系統的先天不足，酒店千方百計，多方面籌措資金，用一晚上的時間為所有的入住房間安了幾十部空調，保證了專家和工作人員在良好的 休息場所完成了7.26礦難的艱巨任務。

（三）、多方籌措資金，為酒店的進一步發展再注活力 在酒店的整個戰略投資規劃當中，資金一直是壓在我們心上的一塊巨石。酒店要發展、資產要盤活、規劃要實現、經營要運轉，投資是關鍵，資金是硬件。經過我們的艱苦努力和卓越運作，酒店發展需要的上1000萬資金終于得到落實，為酒店的戰略規劃吃了一顆定心丸，酒店上下氣勢高昂，群情激奮，對未來更是信心倍增。我堅信，我們會合理調 配這筆資金，讓它發揮出最佳使用價值，為酒店的發展，為企業的做大、做強，為員工的自我價值實現提供更寬廣的平臺，讓我們共同努力，干事創業，在新的世紀，在關鍵的2004年再打一場漂亮戰。

（四）員工朋友們：過去的一年是酒店發展史上極不尋常的一年。一年中，遇到的困難和問題比預料的要大得多，取得的成績比想象的要多得多。回顧過去一年的酒店工作，我們深切地感到酒店的一切工作離不開社會各界的支持與關懷，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助。成績的取得、得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。同時，我們也要清醒的看到，當前酒店在經營發展中還存在不少矛盾和困難。主要是與先進酒店相比，我們酒店硬件結構不夠合理、檔次不高、軟件層次偏低、經營收入總量不夠、管理、服務質量幾乎沒有，離現化化酒店管理，標準還有不小的差距，軟硬件任務依然十分艱巨；酒店發展的效益還沒有充分體現到財務收入上來、收支矛盾仍然比較突出；員工就業安置壓力較大，經營保障的物質基礎不強，員工生活還比較差；酒店職能較復雜和管理者意識有待進一步加強，發展軟硬個建設還需進一步強化，具體表現在以下幾個方面：

1、管理人員的綜合素質不高，突出表現：一是事業心、敬業心和責任感差，工作標準低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌；工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應付了事。二是工作不深入、不扎實，愿意做表面文章，以身作責差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴重，會上不說，會后亂說，不負責任地議論領導、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學習松懈，對行業知識不研究、不學習，工作經驗、專業知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據。六是群眾基礎差，不關心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不小”。

2、服務意識差。上至管理人員，下至員工，標準不

一、思想不一，沒有真正形成一個以服務為核心，用心做了的服務運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了服務水平的提高。工作效率低下，對客人、一線部分需求不能迅速反應，馬上解決。

3、團隊協作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養成依賴別人、怕承擔責任的習慣；二是推諉，不愿多做一點點；三是個人主義冒頭，不愿為別人當綠葉、不愿配合別人。

4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。

5、開源不足。市場占有率較低，對市場認識有偏差，收入指標未能按計劃完成，酒店特色品牌產品和市場整體名牌戰略還未得到徹底實施。

6、全員節約意識仍太弱。雖然成本費用較去年大大降低，但仍有巨大潛力可挖，員工仍未養成節水、節電、節氣良好習慣，管理上仍有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節約要效益的意識不強。

7、安全意識薄弱。處理緊急事情應變能力差，個別部門屢出問題，特別是發生11.9火災，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。

二、酒店2004年至2005年奮斗目標及經營管理的總體工作思路

2004年至2005年，用兩年的時間完善酒店整體功能、致力名牌戰略，夯實基礎管理，實現高星級酒店與綠色環保酒店的目標，走出一條經濟效益與社會效益雙贏的成功之路，成為魯南地區名副其實餐旅服務業的龍頭企業。我們工作的指導思想是：“統一思想，堅定信心，迎接挑戰、知難而進，實現酒店整體功能上檔次，經營管理上臺階，營業收入新突破。”

一、兩年奮斗目標 2004年9月底之前，完成酒店二期工程的建設和所有相關項目的改造；健全管理機制，夯實基礎管理；10—12月份進行四星級酒店的申報和評審，爭取2005年元旦前掛牌，最遲也要在2005年春節前掛牌。2005年上半年進行IS09002國際質量體系認證培訓，力爭6月底通過評審機構的外審并掛牌；全年工作緊緊圍繞經營管理這個中心，努力拓展市場，集中精力抓管理，力爭實現營業收入1700萬~2000萬元。

二、經營管理的總體思路

（一）精心組織、強化管理，高質量、高速度搞好新建、裝修、改造工程，確保酒店整體功能完善。設備設施的質量是酒店全面推向市場的先決條件也是提供優質服務的基礎。功能不全將直接制約酒店的經營和發展。二期工程的完善，才能使酒店“如虎添翼”，成為魯南地區的一流酒店。今年5月底前完成下列工程：

1電器商場天井抬平、西六單間的裝修改造、現舞廳改為中型多功能廳；

2、一樓大堂、咖啡廳、西餐廳、貴賓廳及二樓公共區域的裝修、改造；

3、完成南二、三樓會議室及風味餐廳、豪華宴會餐廳裝修改造；

4、完成4、5、6、7、8F客房標準間的裝修、15F行政套房、16F總統套房的裝修；

5、完成10F商務寫字間的裝修、改造；

6、完成主體樓的清洗及外墻的裝飾；

7、完成前后停車場的地面鋪設及綠化；

8、完成洗衣房、員工宿舍、員工食堂、員工更衣室、洗澡室的裝修、完善，備用鍋爐的安裝和調試；

9、完成后車庫、總倉、辦公室的新建；

10、完成三F餐高檔宴會包廂的裝修、改造；

11、完成酒店總體霓虹燈、射燈的安裝； 1

2、完成三樓平臺的綠化、美化（使之三樓平臺成為空中花園）。

9月底前完成下列工程項目：

1、新建東樓的外裝修；

2、國際會展中心的裝修；

3、保齡球、健身房、洗浴中心、KTV包房、棋牌室、游泳池等裝修。

總之，我們要在時間緊、任務重的情況下，搶時間爭速度、充分擴展酒店，完善和提高其功能，年底前酒店將以全新的面貌出現在魯南地區和滕州人民面前，前景是不可限量的！

（二）完成新建、裝修、改造工程的同時，要以經營創利為中心，確保全年經營指標的完成。

1、確定合理的管理架構和編制

（1）根據酒店發展的遠景及奮斗目標，重新設置管理架構，調整、選聘一些高中層管理人員，科學合理設置酒店的人員編制。

（2）實行董事會領導下的總經理負責制即垂直領導、逐級負責。讓各部門經理尤其是總經理，時刻牢記“兩個務必”，嚴格要求以身作則、堅持自重、自省、自警、自勵、做一個讓酒店放心、讓員工滿意的管理者，以實際行動樹立良好的企業形象。明確每一層管理人員的責、權、利形成直線指揮 系統和信息反饋系統，避免管理中互相推諉扯皮等現象發生，大力弘揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，不搞形式主義、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落實。從根本 上提高決策能力和工作效率。特別是對酒店經營管理的關鍵問題應議而即決、決了即行，否則一事無成。

2、做好人員招聘、錄用、管理、培訓

（1）招聘和錄用一些高素質和的員工，要以一些大中專院校聯系，充實到酒店之中；

（2）中層以下管理人員要定期進行述職，接受員工的監督和考核。

（3）員工要在長期地、不間斷培訓和實踐中，接受考核，實行未位淘汰制、樹立危機感。

3、逐步建立符合本酒店經營的管理模式，使管理形成制度化、標準化、程序化和規范化。

4、實施名牌戰略，爭創名牌企業

（1）產品創名牌：客房環境創名牌、餐飲菜肴創名牌；

（2）服務創名牌：大力倡導微笑服務、用心做事、客人想到的我們要做好，客人沒想到的我們要做到；

（3）管理創名牌：能過不懈努力，爭取年底前完成四星級酒店的評定，明年通過IS09002國際質量體系認證，使管理程序與國際接軌。以此來提高酒店的知名度并為酒店的可持續發展打下堅實的基礎。總之，實施名牌戰略的目標是：不求最大，但求最好。

5、努力開拓市場，不斷尋求酒店經濟增長點

（1）獨辟蹊徑、做大蛋糕。從目前情況看、酒店占有天時、地利、人合，發展空間很大。但是必須要到市場經濟的殘酷性，酒店不能站在滕州光看滕州，必須做好市場的外延即向周邊城市拓展，也就是店以滕州為中心，向四周幅射，開辟和儲備新的客源，不斷擴大市場份額。

（2）強化營銷控制、謀求領先，這是酒店發展的關鍵所在。做好市場分析、制訂年度預算目標，時間是關鍵。通過市場和信息系統營銷，對市場占有率及財務分析、銷售分析、盈利分析、賓客滿意率分析與評估手段、不斷改進和調整自我，使酒店永遠領先市場。

（3）根據酒店整體功能的完善，重新調整市場定位，產品定位和價格定位。

6、實行目標責任制 今年酒店將經營指標、成本費用控制指標，廉政建設、安全生產分別與各部門管理人員簽訂責任狀，實行掛鉤考核，安全生產、廉政建設將一票否決。

7、搞好成本控制，挖 潛增效 由于對成本 核算未引起重視，造成一定數量物品流失、破損，能耗量大。今年要把講成本、講核算、控潛增效提到議事日程。各部門有針對性研究提出具體措施。酒店今年對各部門測算消耗定額進行獨立考核，今年一定要見成效，向節約要效益，把增收節支放在突出位置。

8、強化財務管理、嚴格財務制度，在聚財用財上下功夫 酒店的效益在于對成本控制和對費用的監 控。今年財務管理的重點仍然是對各經營部門加強成本核算和利潤核算，對二線部門物資管理、費用開支等監督。搞好計劃、盤活資金。規范收支程序、健全規章制度。聚財是用財的保證。財務部重要的任務是利用各種渠道、多種形式，正當途徑、千方百計籌措、回籠資金、保證裝修改造和經營之需。要拓寬采購渠道、完善采購程序、努力在保證質量、降低價格上下功夫。進一步樹立財務在經營工作中的核心地位，切實提高財務的計劃能力和保障能力。

9、抓 好各項安全工作，堅決杜絕安全事故苗頭 安全是酒店工作中的頭等大事，“安全責任重于泰山”，建立*安全責任制，人人都是安全檢責員。

10、著手酒店企業文化建設

（1）以酒店黨支部為核心，成立企業文化領導小組，有計劃地開展工作，形成魯南大酒店企業文化雛形。

（2）培訓企業精神、塑造企業形象。

(3)宣傳企業文化，提高企業凝聚力。

11、完善激勵機制

（1）從下半年開始，試行競爭上崗、真正做到能者上、平者讓，庸者下。

（2）管理人員進行工效掛鉤，完成任務，有能力者大獎，保證能者多得。

（3）進一步完善分配制度，鼓勵骨干員工多勞多得，調動員工的積極性。

12、抓 好管理隊伍建設 酒店成敗與否取決于管理素質的高低。今年加大對管理人員考評，管理人員可月一考評，半年一述職，對業績平平，跟不上酒店發展，無責任心的將降職或淘汰。培養后備人才是今后一個時期的工作重點，對哪些有愛崗敬業、創新精神的員工進行有針對性培訓和鍛煉，為他們搭好舞臺。總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰，爭創四星級飯店，開創aa大酒店更加美好的明天而努力奮斗！最后，祝廣大員工新年快樂，萬事如意！謝謝大家

第二篇：酒店總經理在春節團拜會上的講話

總經理春節聯歡會致辭

尊敬的x董親愛的員工朋友們：今天在此隆重舉辦2008年春節聯歡會。在此，我謹代表酒店董事會及管理層向為酒店發展付出辛勤勞動的員工表示衷心的感謝和誠摯的問候。鼠年即將過去，牛年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在這里給大家拜個早年，祝各位工作順利，家庭幸福。

一、2008年工作回顧

2008年是極不平凡的一年，我們經歷了南國冰災、汶川大地震及成功舉辦北京奧運會。酒店在董事會的正確指導下，經過緊張而忙碌的前期裝修籌備、于2008年二月一日迎來了酒店的試營業。經過歷時將近一年的運作，在全體員工的共同艱苦努力下，酒店邊摸索、邊經營；邊接受考驗、邊總結提高。在認真研究學習國內外先進酒店管理的成功經驗基礎上。一方面，根據懷化市的經濟環境和酒店的發展戰略，明確了經營定位，確保酒店軟硬件建設符合市場需求，并確立市場領先地位，滿足目標顧客群的需求。另一方面，以“制度、創新、協作、監督”為管理四要素，狠抓基礎管理，基本建立了一個較符合酒店發展的員工隊伍，為酒店今后的發展打下了一定的基礎。

過去的一年是酒店發展史上極不尋常的一年。一年中，遇到的困難和問題比預料的要大得多，取得的成績比想象的要多得多。回顧過去一年的酒店工作，我們深切地感到酒店的一切工作離不開社會各界的支持與關懷，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助。成績的取得，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。同時，我們也要清醒的看到，當前酒店在經營發展中還存在不少矛盾和困難。主要是與軟件建設還需進一步強化，具體表現在以下幾個方面：

1、管理人員事業心、敬業心和責任感有待進一步加強。

2、服務意識有待提高。上至管理人員，下至員工，標準不

一、思想不一，沒有真正形成一個以服務為核心，用心做了的服務運作機制，對客人部分需求不能迅速反應，馬上解決。

3、團隊協作精有待加強。

4、全員節約意識仍太弱。成本費用較高，但仍有巨大潛力可挖，員工仍未養成節水、節電、節氣良好習慣，管理上仍有很多漏洞，向節約要效益的意識不強。

2009年奮斗目標及經營管理的總體工作思路

致力名牌戰略，夯實基礎管理，走出一條經濟效益與社會效益雙贏的成功之路，成為懷化精品商務酒店業的典范，實現酒店經營管理上臺階，利潤收入新突破。

1、完善符合本酒店經營的管理模式，使管理形成制度化、標準化、程序化和規范化。

2、實施名牌戰略，爭創名牌酒店

（1）產品創名牌：客房環境創名牌、餐飲菜肴創名牌；

（2）服務創名牌：大力倡導微笑服務、用心做事、客人想到的我們要做好，客人沒想到的我們要做到；

3、強化營銷控制、謀求領先，做好市場分析、通過市場和信息系統營銷，對市場占有率賓客滿意率分析評估、不斷改進和調整自我，使酒店永遠領先市場。

4、搞好成本控制，挖潛增效

酒店的效益在于對成本控制和對費用的監控，今年要把講成本、講核算、控潛增效提到重要工作日程。各部門有針對性研究提出具體措施，酒店今年對各部門測算消耗定額進行獨立考核，向節約要效益，把增收節支放在突出位置，完善激勵機制。

5、抓好各項安全工作，堅決杜絕安全事故苗頭

安全是酒店工作中的頭等大事，“安全責任重于泰山”，建立三級安全責任制，人人都是安全檢責員。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰，為瓊天大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

最后，祝愿咱xxx大酒店生意紅紅火火、財源滾滾。祝大家身體健康，事業再創新輝煌。

第三篇：酒店總經理在春節團拜會上的講話

尊敬的員工朋友們，羊年即將過去，猴年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在此我代表aa大酒店全體員工的共同祝托，懷著無比激動的心情向關心支持我們的全體同仁和你們的家人表示最衷心地感謝和最崇高的敬意。在這里給大家拜個早年啦。

一、～年工作回顧

～年是酒店基礎建設最關鍵的一年，也是裝修改造打下基礎的一年，更是面臨形勢最嚴竣的一年。在同志們的艱苦努力下，酒店邊摸索、邊建設；邊改造、邊經營；邊接受考驗、邊總結提高。在努力克服各種困難情況下，在認真研究國內外先進酒店管理的成功經驗基礎上，對裝修改造、經營定位、管理模式等進行了積極地、初步地探索。一方面，根據滕州市的經濟環境和酒店的發展戰略，明確了經營定位，并緊緊圍繞經營定位創造性地開始籌建了滕州會展中心、康樂中心，裝修了二樓多功能廳、十八餐裝修改造、五、六、七、九至十七樓的裝修及營業等工作，確保酒店硬件建設符合市場需求，并確立市場領先地位，同時確保滿足目標顧客群的需求。另一方面，以“制度、創新、協作、監督”為管理四要素，狠抓基礎管理，初步完成了建章立制工作，并初步構建了質量控制體系和顧客滿意體系，基本建立了一個較符合酒店發展的員工隊伍，為酒店今后的發展打下了一定的基矗

（一）、全店動員，抗擊非典，齊抓共管，勇立潮頭

四月中下旬以來，中國大面積爆發了非典疫情，因對疫情知識了解的欠缺和一開始控制措施的不力，一時之間，萬眾惶恐，大部分酒店和企事業關門放假，一切工作無法正常工展，中華民族到了危險關頭，整個酒店業和旅游產業遭受前所未有的沖擊。黨中央、xx為盡快控制疫情，號召全民動員，齊抓共管，抗擊非典，滕州市委、市政府也迅速取各種嚴格措施，組織民眾、萬眾一心，嚴控非典疫情。作為滕州市的品牌酒店和知名企業，酒店也積極行動起來，與滕州市委、市政府緊密聯系、相互配合，共赴國難，成立了以總經理為組長的防非治典領導小組，保證非典期間不關門，成為僅有幾家不關門的酒店之一，并制定了一系列的措施嚴查死守。在此時此刻，酒店面對著極大的精神壓力，因為大家不知道非典疫情何時可結束，它帶來的隱患是什么，企業何去何從，大家對此一點把握也沒有，均有迷茫、恐懼之感，可以說整個酒店、每位員工在每時每刻均面臨著生與死的考驗。但大家齊心協力，共赴苦難，每天按時上下班，以積極樂觀的態度面對顧客和同事、面對自己一天的工作。那時我就下了一個決心，為了滕州經濟的更快發展，為了這些可愛的員工，我一定努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是挺身而出，為了這些飽滿熱情工作的員工，我一定努力，帶領大家下決心，排除萬難，把企業做的更好，來回報社會，回報全體員工。通過我們全體員工的共同努力，我們勝利了，我們的經營業績保持了增長率。抗擊非典的成功，是全民的成功，是全體員工的成績，在這里，我也代表所有酒店管理者，對全體員工同志們道一聲：辛苦了，謝謝你們。

（二）、面對難關，勇挑重擔，積極為此次事件作好后勤服務工作

7月26日是個令棗莊市人民，特別是滕州人民永遠記住的一個日子。這一天，木石礦出現礦難，有幾十名同志在此事故中失去了最寶貴的生命，引起黨中央，xx的高度重視，滕州市委、市政府在緊要時刻又把此次接待任務的重擔交給了aa大酒店，酒店在剛剛度過抗擊非典的同時，又在資金緊張、困難重重的情況下，從各地選好原材料，為各級政府領導和工作人員變著花樣調整菜品口味。由于酒店空調系統的先天不足，酒店千方百計，多方面籌措資金，用一晚上的時間為所有的入住房間安了幾十部空調，保證了專家和工作人員在良好的休息場所完成了7.26礦難的艱巨任務。

（三）、多方籌措資金，為酒店的進一步發展再注活力

在酒店的整個戰略投資規劃當中，資金一直是壓在我們心上的一塊巨石。酒店要發展、資產要盤活、規劃要實現、經營要運轉，投資是關鍵，資金是硬件。經過我們的艱苦努力和卓越運作，酒店發展需要的上1000萬資金終于得到落實，為酒店的戰略規劃吃了一顆定心丸，酒店上下氣勢高昂，群情激奮，對未來更是信心倍增。我堅信，我們會合理調配這筆資金，讓它發揮出最佳使用價值，為酒店的發展，為企業的做大、做強，為員工的自我價值實現提供更寬廣的平臺，讓我們共同努力，干事創業，在新的世紀，在關鍵的～年再打一場漂亮戰。

（四）員工朋友們：過去的一年是酒店發展史上極不尋常的一年。一年中，遇到的困難和問題比預料的要大得多，取得的成績比想象的要多得多。回顧過去一年的酒店工作，我們深切地感到酒店的一切工作離不開社會各界的支持與關懷，離不開全體員工的辛勤勞動和幫助。成績的取得、得益于多年來酒店管理層打下的良好基礎，凝聚著酒店廣大員工的辛勤勞動。

同時，我們也要清醒的看到，當前酒店在經營發展中還存在不少矛盾和困難。主要是與先進酒店相比，我們酒店硬件結構不夠合理、檔次不高、軟件層次偏低、經營收入總量不夠、管理、服務質量幾乎沒有，離現化化酒店管理，標準還有不小的差距，軟硬件任務依然十分艱巨；酒店發展的效益還沒有充分體現到財務收入上來、收支矛盾仍然比較突出；員工就業安置壓力較大，經營保障的物質基礎不強，員工生活還比較差；酒店職能較復雜和管理者意識有待進一步加強，發展軟硬個建設還需進一步強化，具體表現在以下幾個方面：

1、管理人員的綜合素質不高，突出表現：一是事業心、敬業心和責任感差，工作標準低，只求過得去，不求過的硬，大事做不來，小事天天頌；工作隨便，能推則推，能拖則拖，極個別管理人員對上級安排的工作三催不辦，實在不行就應付了事。二是工作不深入、不扎實，愿意做表面文章，以身作責差，工作靠不上去，遇到問題繞道走，所轄部門、班組工作效率低，存在問題多，只練唱功，不練做功。三是自由主義嚴重，會上不說，會后亂說，不負責任地議論領導、議論同事，陽奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事。四是紀律觀念淡薄，遲到早退，外出不請假、不報告，自由散漫。五是學習松懈，對行業知識不研究、不學習，工作經驗、專業知識缺乏，對所分管的工作一問三不知，自以為事，處理問題缺乏政策依據。六是群眾基礎差，不關心、不依靠員工，為人處事不公正，愛擺架子，正如員工所說的“官不大、僚不斜。

2、服務意識差。上至管理人員，下至員工，標準不

一、思想不一，沒有真正形成一個以服務為核心，用心做了的服務運作機制，甚至有些人員的本位主義嚴重，大大阻礙了服務水平的提高。工作效率低下，對客人、一線部分需求不能迅速反應，馬上解決。

3、團隊協作精神趨于表面化，一線與二線缺乏溝通。一是缺乏主動性，養成依賴別人、怕承擔責任的習慣；二是推諉，不愿多做一點點；三是個人主義冒頭，不愿為別人當綠葉、不愿配合別人。

4、缺乏主人翁意識。對酒店缺乏責任感、缺乏愛心，沒有“店興我榮，店衰我恥”的思想，見壞人壞事不制止，不舉報。

5、開源不足。市場占有率較低，對市場認識有偏差，收入指標未能按計劃完成，酒店特色品牌產品和市場整體名牌戰略還未得到徹底實施。

6、全員節約意識仍太弱。雖然成本費用較去年大大降低，但仍有巨大潛力可挖，員工仍未養成節水、節電、節氣良好習慣，管理上仍有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節約要效益的意識不強。

7、安全意識薄弱。處理緊急事情應變能力差，個別部門屢出問題，特別是發生11.9火災，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。

以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。

二、酒店～年至～年奮斗目標及經營管理的總體工作思路

～年至～年，用兩年的時間完善酒店整體功能、致力名牌戰略，夯實基礎管理，實現高星級酒店與綠色環保酒店的目標，走出一條經濟效益與社會效益雙贏的成功之路，成為魯南地區名副其實餐旅服務業的龍頭企業。我們工作的指導思想是：“統一思想，堅定信心，迎接挑戰、知難而進，實現酒店整體功能上檔次，經營管理上臺階，營業收入新突破。”

一、兩年奮斗目標

～年9月底之前，完成酒店二期工程的建設和所有相關項目的改造；健全管理機制，夯實基礎管理；10—12月份進行四星級酒店的申報和評審，爭取～年元旦前掛牌，最遲也要在～年春節前掛牌。

～年上半年進行IS09002國際質量體系認證培訓，力爭6月底通過評審機構的外審并掛牌；全年工作緊緊圍繞經營管理這個中心，努力拓展市場，集中精力抓管理，力爭實現營業收入1700萬~2000萬元。

二、經營管理的總體思路

（一）精心組織、強化管理，高質量、高速度搞好新建、裝修、改造工程，確保酒店整體功能完善。

設備設施的質量是酒店全面推向市場的先決條件也是提供優質服務的基矗功能不全將直接制約酒店的經營和發展。二期工程的完善，才能使酒店“如虎添翼”，成為魯南地區的一流酒店。今年5月底前完成下列工程：

1電器商場天井抬平、西六單間的裝修改造、現舞廳改為中型多功能廳；

2、一樓大堂、咖啡廳、西餐廳、貴賓廳及二樓公共區域的裝修、改造；

3、完成南二、三樓會議室及風味餐廳、豪華宴會餐廳裝修改造；

4、完成4、5、6、7、8F客房標準間的裝修、15F行政套房、16F總統套房的裝修；

5、完成10F商務寫字間的裝修、改造；

6、完成主體樓的清洗及外墻的裝飾；

7、完成前后停車場的地面鋪設及綠化；

8、完成洗衣房、員工宿舍、員工食堂、員工更衣室、洗澡室的裝修、完善，備用鍋爐的安裝和調試；

9、完成后車庫、總倉、辦公室的新建；

10、完成三F餐高檔宴會包廂的裝修、改造；

11、完成酒店總體霓虹燈、射燈的安裝；

12、完成三樓平臺的綠化、美化（使之三樓平臺成為空中花園）。

9月底前完成下列工程項目：

1、新建東樓的外裝修；

2、國際會展中心的裝修；

3、保齡球、健身房、洗浴中心、KTV包房、棋牌室、游泳池等裝修。

總之，我們要在時間緊、任務重的情況下，搶時間爭速度、充分擴展酒店，完善和提高其功能，年底前酒店將以全新的面貌出現在魯南地區和滕州人民面前，前景是不可限量的！

（二）完成新建、裝修、改造工程的同時，要以經營創利為中心，確保全年經營指標的完成。

1、確定合理的管理架構和編制

（1）根據酒店發展的遠景及奮斗目標，重新設置管理架構，調整、選聘一些高中層管理人員，科學合理設置酒店的人員編制。

（2）實行董事會領導下的總經理負責制即垂直領導、逐級負責。讓各部門經理尤其是總經理，時刻牢記“兩個務必”，嚴格要求以身作則、堅持自重、自盛自警、自勵、做一個讓酒店放心、讓員工滿意的管理者，以實際行動樹立良好的企業形象。明確每一層管理人員的責、權、利形成直線指揮系統和信息反饋系統，避免管理中互相推諉扯皮等現象發生，大力弘揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，不搞形式主義、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落實。從根本上提高決策能力和工作效率。特別是對酒店經營管理的關鍵問題應議而即決、決了即行，否則一事無成。

2、做好人員招

聘、錄用、管理、培訓

（1）招聘和錄用一些高素質和的員工，要以一些大中專院校聯系，充實到酒店之中；

（2）中層以下管理人員要定期進行述職，接受員工的監督和考核。

（3）員工要在長期地、不間斷培訓和實踐中，接受考核，實行未位淘汰制、樹立危機感。

3、逐步建立符合本酒店經營的管理模式，使管理形成制度化、標準化、程序化和規范化。

4、實施名牌戰略，爭創名牌企業

（1）產品創名牌：客房環境創名牌、餐飲菜肴創名牌；

（2）服務創名牌：大力倡導微笑服務、用心做事、客人想到的我們要做好，客人沒想到的我們要做到；

（3）管理創名牌：能過不懈努力，爭取年底前完成四星級酒店的評定，明年通過IS09002國際質量體系認證，使管理程序與國際接軌。以此來提高酒店的知名度并為酒店的可持續發展打下堅實的基矗

總之，實施名牌戰略的目標是：不求最大，但求最好。

5、努力開拓市場，不斷尋求酒店經濟增長點

（1）獨辟蹊徑、做大蛋糕。從目前情況看、酒店占有天時、地利、人合，發展空間很大。但是必須要到市場經濟的殘酷性，酒店不能站在滕州光看滕州，必須做好市場的外延即向周邊城市拓展，也就是店以滕州為中心，向四周幅射，開辟和儲備新的客源，不斷擴大市場份額。

（2）強化營銷控制、謀求領先，這是酒店發展的關鍵所在。做好市場分析、制訂預算目標，時間是關鍵。通過市場和信息系統營銷，對市場占有率及財務分析、銷售分析、盈利分析、賓客滿意率分析與評估手段、不斷改進和調整自我，使酒店永遠領先市常

（3）根據酒店整體功能的完善，重新調整市場定位，產品定位和價格定位。

6、實行目標責任制

今年酒店將經營指標、成本費用控制指標，廉政建設、安全生產分別與各部門管理人員簽訂責任狀，實行掛鉤考核，安全生產、廉政建設將一票否決。

7、搞好成本控制，挖潛增效

由于對成本核算未引起重視，造成一定數量物品流失、破損，能耗量大。今年要把講成本、講核算、控潛增效提到議事日程。各部門有針對性研究提出具體措施。酒店今年對各部門測算消耗定額進行獨立考核，今年一定要見成效，向節約要效益，把增收節支放在突出位置。

8、強化財務管理、嚴格財務制度，在聚財用財上下功夫

酒店的效益在于對成本控制和對費用的監控。今年財務管理的重點仍然是對各經營部門加強成本核算和利潤核算，對二線部門物資管理、費用開支等監督。搞好計劃、盤活資金。規范收支程序、健全規章制度。聚財是用財的保證。財務部重要的任務是利用各種渠道、多種形式，正當途徑、千方百計籌措、回籠資金、保證裝修改造和經營之需。要拓寬采購渠道、完善采購程序、努力在保證質量、降低價格上下功夫。進一步樹立財務在經營工作中的核心地位，切實提高財務的計劃能力和保障能力。

9、抓好各項安全工作，堅決杜絕安全事故苗頭

安全是酒店工作中的頭等大事，“安全責任重于泰山”，建立三級安全責任制，人人都是安全檢責員。

10、著手酒店企業文化建設

（1）以酒店黨支部為核心，成立企業文化領導小組，有計劃地開展工作，形成魯南大酒店企業文化雛形。

（2）培訓企業精神、塑造企業形象。

(3)宣傳企業文化，提高企業凝聚力。

11、完善激勵機制

（1）從下半年開始，試行競爭上崗、真正做到能者上、平者讓，庸者下。

（2）管理人員進行工效掛鉤，完成任務，有能力者大獎，保證能者多得。

（3）進一步完善分配制度，鼓勵骨干員工多勞多得，調動員工的積極性。

12、抓好管理隊伍建設

酒店成敗與否取決于管理素質的高低。今年加大對管理人員考評，管理人員可月一考評，半年一述職，對業績平平，跟不上酒店發展，無責任心的將降職或淘汰。

培養后備人才是今后一個時期的工作重點，對哪些有愛崗敬業、創新精神的員工進行有針對性培訓和鍛煉，為他們搭好舞臺。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰，爭創四星級飯店，開創aa大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

最后，祝廣大員工新年快樂，萬事如意！

第四篇：酒店總經理在春節團拜及年終工作總結會上的講話

尊敬的員工朋友們，羊年即將過去，猴年即將到來，在這辭舊迎新、舉國歡慶的時刻，在此我代表aa大酒店全體員工的共同祝托，懷著無比激動的心情向關心支持我們的全體同仁和你們的家人表示最衷心地感謝和最崇高的敬意。在這里給大家拜個早年啦。

一、XX年工作回顧

XX年是酒店基礎建設最關鍵的一年，也是裝修改造打下基礎的一年，更是面臨形勢最嚴竣的一年。在同志們的艱苦努力下，酒店邊摸索、邊建設；邊改造、邊經營；邊接受考驗、邊總結提高。在努力克服各種困難情況下，在認真研究國內外先進酒店管理的成功經驗基礎上，對裝修改造、經營定位、管理模式等進行了積極地、初步地探索。一方面，根據滕州市的經濟環境和酒店的發展戰略，明確了經營定位，并緊緊圍繞經營定位創造性地開始籌建了滕州會展中心、康樂中心，裝修了二樓多功能廳、十八餐裝修改造、五、六、七、九至十七樓的裝修及營業等工作，確保酒店硬件建設符合市場需求，并確立市場領先地位，同時確保滿足目標顧客群的需求。另一方面，以“制度、創新、協作、監督”為管理四要素，狠抓基礎管理，初步完成了建章立制工作，并初步構建了質量控制體系和顧客滿意體系，基本建立了一個較符合酒店發展的員工隊伍，為酒店今后的發展打下了一定的基礎。

（一）、全店動員，抗擊非典，齊抓 共管，勇立潮頭

四月中下旬以來，中國大面積爆發了非典疫情，因對疫情知識了解的欠缺和一開始控制措施的不力，一時之間，萬眾惶恐，大部分酒店和企事業關門放假，一切工作無法正常工展，中華民族到了危險關頭，整個酒店業和旅游產業遭受前所未有的沖擊。黨中央、國務院為盡 快控制疫情，號召全民動員，齊抓共管，抗擊非典，滕州市委、市政府也迅速取各種嚴格措施，組織民眾、萬眾一心，嚴控非典疫情。作為滕州市的品牌酒店和知名企業，酒店也積極行動起來，與滕州市委、市政府緊密聯系、相互配合，共赴國難，成立了以總經理為組長的防非治典領導小組，保證非典期間不關門，成為僅有幾家不關門 的酒店之一，并制定了一系列的措施嚴查死守。在此時此刻，酒店面對著極大的精神壓力，因為大家不知道非典疫情何時可結束，它帶來的隱患是什么，企業何去何從，大家對此一點把握也沒有，均有迷茫、恐懼之感，可以說整個酒店、每位員工在每時每刻均面臨著生與死的考驗。但大家齊心協力，共赴苦難，每天按時上下班，以積極樂觀的態度面對顧客和同事、面對自己一天的工作。那時我就下了一個決心，為了滕州經濟的更快發展，為了這些可愛的員工，我一定努力，帶領大家下定決心，越是在緊要關頭，我越是挺身而出，為了這些飽滿熱情工作的員工，我一定努力，帶領大家下決心，排除萬難，把企業做的更好，來回報社會，回報全體員工。通過我們全體員工的共同努力，我們勝利了，我們的經營業績保持了增長率。抗擊非典的成功，是全民的成功，是全體員工的成績，在這里，我也代表所有酒店管理者，對全體員工同志們道一聲：辛苦了，謝謝 你們。

（二）、面對難關，勇挑重擔，積極為此次事件作好后勤服務工作

7月26日是個令棗莊市人民，特別是滕州人民永遠記住的一個日子。這一天，木石礦出現礦難，有幾十名同志在此事故中失去了最寶貴的生命，引起黨中央，國務院的高度重視，滕州市委、市政府在緊要時刻又把此次接待任務的重擔交給了aa大酒店，酒店在剛剛度過抗擊非典的同時，又在資金緊張、困難重重的情況下，從各地選好原材料，為各級政府領導和工作人員變著花樣調整菜品口味。由于酒店空調系統的先天不足，酒店千方百計，多方面籌措資金，用一晚上的時間為所有的入住房間安了幾十部空調，保證了專家和工作人員在良好的 休息場所完成了7.26礦難的艱巨任務。

5、開源不足。市場占有率較低，對市場認識有偏差，收入指標未能按計劃完成，酒店特色品牌產品和市場整體名牌戰略還未得到徹底實施。

6、全員節約意識仍太弱。雖然成本費用較去年大大降低，但仍有巨大潛力可挖，員工仍未養成節水、節電、節氣良好習慣，管理上仍有很多漏洞，使酒店財物流失和浪費，向節約要效益的意識不強。

7、安全意識薄弱。處理緊急事情應變能力差，個別部門屢出問題，特別是發生11.9火災，從根本上講還是人的問題，還是管理問題。

以上問題，都需要我們在以后的工作中高度重視、認真研究、徹底解決。

二、酒店XX年至XX年奮斗目標及經營管理的總體工作思路

XX年至XX年，用兩年的時間完善酒店整體功能、致力名牌戰略，夯實基礎管理，實現高星級酒店與綠色環保酒店的目標，走出一條經濟效益與社會效益雙贏的成功之路，成為魯南地區名副其實餐旅服務業的龍頭企業。我們工作的指導思想是：“統一思想，堅定信心，迎接挑戰、知難而進，實現酒店整體功能上檔次，經營管理上臺階，營業收入新突破。”

一、兩年奮斗目標

XX年9月底之前，完成酒店二期工程的建設和所有相關項目的改造；健全管理機制，夯實基礎管理；10—12月份進行四星級酒店的申報和評審，爭取20XX年元旦前掛牌，最遲也要在XX年春節前掛牌。

0XX年上半年進行is09002國際質量體系認證培訓，力爭6月底通過評審機構的外審并掛牌；全年工作緊緊圍繞經營管理這個中心，努力拓展市場，集中精力抓管理，力爭實現營業收入1700萬~XX萬元。

二、經營管理的總體思路

（一）精心組織、強化管理，高質量、高速度搞好新建、裝修、改造工程，確保酒店整體功能完善。

設備設施的質量是酒店全面推向市場的先決條件也是提供優質服務的基礎。功能不全將直接制約酒店的經營和發展。二期工程的完善，才能使酒店“如虎添翼”，成為魯南地區的一流酒店。今年5月底前完成下列工程：

1電器商場天井抬平、西六單間的裝修改造、現舞廳改為中型多功能廳；

2、一樓大堂、咖啡廳、西餐廳、貴賓廳及二樓公共區域的裝修、改造；

3、完成南二、三樓會議室及風味餐廳、豪華宴會餐廳裝修改造；

4、完成4、5、6、7、8f客房標準間的裝修、15f行政套房、16f總統套房的裝修；

5、完成10f商務寫字間的裝修、改造；

6、完成主體樓的清洗及外墻的裝飾；

7、完成前后停車場的地面鋪設及綠化；

8、完成洗衣房、員工宿舍、員工食堂、員工更衣室、洗澡室的裝修、完善，備用鍋爐的安裝和調試；

9、完成后車庫、總倉、辦公室的新建；

10、完成三f餐高檔宴會包廂的裝修、改造；

11、完成酒店總體霓虹燈、射燈的安裝；

12、完成三樓平臺的綠化、美化（使之三樓平臺成為空中花園）。

9月底前完成下列工程項目：

1、新建東樓的外裝修；

2、國際會展中心的裝修；

3、保齡球、健身房、洗浴中心、ktv包房、棋牌室、游泳池等裝修。

總之，我們要在時間緊、任務重的情況下，搶時間爭速度、充分擴展酒店，完善和提高其功能，年底前酒店將以全新的面貌出現在魯南地區和滕州人民面前，前景是不可限量的！

（二）完成新建、裝修、改造工程的同時，要以經營創利為中心，確保全年經營指標的完成。

1、確定合理的管理架構和編制

（1）根據酒店發展的遠景及奮斗目標，重新設置管理架構，調整、選聘一些高中層管理人員，科學合理設置酒店的人員編制。

（2）實行董事會領導下的總經理負責制即垂直領導、逐級負責。讓各部門經理尤其是總經理，時刻牢記“兩個務必”，嚴格要求以身作則、堅持自重、自省、自警、自勵、做一個讓酒店放心、讓員工滿意的管理者，以實際行動樹立良好的企業形象。明確每一層管理人員的責、權、利形成直線指揮 系統和信息反饋系統，避免管理中互相推諉扯皮等現象發生，大力弘揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，不搞形式主義、不做表面文章、集中精力抓好工作措施的落實。從根本 上提高決策能力和工作效率。特別是對酒店經營管理的關鍵問題應議而即決、決了即行，否則一事無成。

2、做好人員招聘、錄用、管理、培訓

（1）招聘和錄用一些高素質和的員工，要以一些大中專院校聯系，充實到酒店之中；

（2）中層以下管理人員要定期進行述職，接受員工的監督和考核。

（3）員工要在長期地、不間斷培訓和實踐中，接受考核，實行未位淘汰制、樹立危機感。

3、逐步建立符合本酒店經營的管理模式，使管理形成制度化、標準化、程序化和規范化。

4、實施名牌戰略，爭創名牌企業

（1）產品創名牌：客房環境創名牌、餐飲菜肴創名牌；

（2）服務創名牌：大力倡導微笑服務、用心做事、客人想到的我們要做好，客人沒想到的我們要做到；

（3）管理創名牌：能過不懈努力，爭取年底前完成四星級酒店的評定，明年通過is09002國際質量體系認證，使管理程序與國際接軌。以此來提高酒店的知名度并為酒店的可持續發展打下堅實的基礎。

總之，實施名牌戰略的目標是：不求最大，但求最好。

5、努力開拓市場，不斷尋求酒店經濟增長點

（1）獨辟蹊徑、做大蛋糕。從目前情況看、酒店占有天時、地利、人合，發展空間很大。但是必須要到市場經濟的殘酷性，酒店不能站在滕州光看滕州，必須做好市場的外延即向周邊城市拓展，也就是店以滕州為中心，向四周幅射，開辟和儲備新的客源，不斷擴大市場份額。

（2）強化營銷控制、謀求領先，這是酒店發展的關鍵所在。做好市場分析、制訂預算目標，時間是關鍵。通過市場和信息系統營銷，對市場占有率及財務分析、銷售分析、盈利分析、賓客滿意率分析與評估手段、不斷改進和調整自我，使酒店永遠領先市場。

（3）根據酒店整體功能的完善，重新調整市場定位，產品定位和價格定位。

6、實行目標責任制

今年酒店將經營指標、成本費用控制指標，廉政建設、安全生產分別與各部門管理人員簽訂責任狀，實行掛鉤考核，安全生產、廉政建設將一票否決。

7、搞好成本控制，挖 潛增效

由于對成本 核算未引起重視，造成一定數量物品流失、破損，能耗量大。今年要把講成本、講核算、控潛增效提到議事日程。各部門有針對性研究提出具體措施。酒店今年對各部門測算消耗定額進行獨立考核，今年一定要見成效，向節約要效益，把增收節支放在突出位置。

8、強化財務管理、嚴格財務制度，在聚財用財上下功夫

酒店的效益在于對成本控制和對費用的監 控。今年財務管理的重點仍然是對各經營部門加強成本核算和利潤核算，對二線部門物資管理、費用開支等監督。搞好計劃、盤活資金。規范收支程序、健全規章制度。聚財是用財的保證。財務部重要的任務是利用各種渠道、多種形式，正當途徑、千方百計籌措、回籠資金、保證裝修改造和經營之需。要拓寬采購渠道、完善采購程序、努力在保證質量、降低價格上下功夫。進一步樹立財務在經營工作中的核心地位，切實提高財務的計劃能力和保障能力。

9、抓 好各項安全工作，堅決杜絕安全事故苗頭

安全是酒店工作中的頭等大事，“安全責任重于泰山”，建立三級安全責任制，人人都是安全檢責員。

10、著手酒店企業文化建設

（1）以酒店黨支部為核心，成立企業文化領導小組，有計劃地開展工作，形成魯南大酒店企業文化雛形。

（2）培訓企業精神、塑造企業形象。

(3)宣傳企業文化，提高企業凝聚力。

11、完善激勵機制

（1）從下半年開始，試行競爭上崗、真正做到能者上、平者讓，庸者下。

（2）管理人員進行工效掛鉤，完成任務，有能力者大獎，保證能者多得。

（3）進一步完善分配制度，鼓勵骨干員工多勞多得，調動員工的積極性。

12、抓 好管理隊伍建設

酒店成敗與否取決于管理素質的高低。今年加大對管理人員考評，管理人員可月一考評，半年一述職，對業績平平，跟不上酒店發展，無責任心的將降職或淘汰。

培養后備人才是今后一個時期的工作重點，對哪些有愛崗敬業、創新精神的員工進行有針對性培訓和鍛煉，為他們搭好舞臺。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，酒店也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰，爭創四星級飯店，開創aa大酒店更加美好的明天而努力奮斗！

最后，祝廣大員工新年快樂，萬事如意！

第五篇：在全縣春節團拜會上的講話

在全縣春節團拜會上的講話

焦 豫 汝

（2009年1月21日）

同志們、朋友們：

再過5天，春節就要到了。剛才，我們收聽收看了全市春節團拜會，縣委、政府決定在市里團拜會之后，隨即召開全縣春節團拜會。一是貫徹落實全市春節團拜會精神。二是借此機會向全縣干部群眾集體拜個早年。首先，我謹代表縣委、縣人大、縣政府、縣政協，向在座的各位，向全縣廣大工人、農民、知識分子、干部和離退休同志，向社會各界人士，向駐潢武警官兵和公安干警，向所有關心、支持、參與潢川建設與發展的各界朋友，致以新春的問候和美好的祝愿，祝大家新春快樂，吉祥如意！

回眸2008年，我們與全國人民一道，經歷了年初的特大雨雪冰凍災害、年中的汶川特大地震、年末的金融危機的沖擊，也分享了北京奧運會、殘奧會的圓滿成功和神七飛天的成功喜悅，迎來了黨的十七大三中全會的勝利召開。回眸2008年，也是我縣經濟社會又好又快發展、社會事業全面進步、社會大局和諧穩定、各項工作齊頭并進的一年。全縣人民在市委、市政府的正確領導下，認真落實科學發展觀，全面推進經濟、政治、文化、社會和黨的建設，保持了好勢頭，開創了新局面，經濟發展的基礎、和諧社會的基礎進一步鞏固。全縣呈現出政通人和、風清氣正、人心思進的良好局面。回眸2008年，我們共同經歷的大事多、喜事多、要事多、難事也多。借此機會，以“事”為題，談談一年來的體會和感悟，同時對大家就做好節日期間的工作提幾點要求：

一、變化有喜事，喜在新變化

變化最有說服力。面對前所未有的發展壓力，我們積極應對，科學決策，牢牢把握主動權，打好主動仗，經濟社會發展取得了可喜的變化。一是喜在實力提升。體現在“六大突破”上，即全縣生產總值突破90億元，工業增加值突破30億元，固定資產投資突破60億元，財政一般預算收入突破2億元，社會消費品零售總額突破30億元，城鎮居民收入突破1億元。經濟指標均好于預期，經濟結構得到優化，二、三產業比重大幅提升，首次由“二一三”轉為“二三一”結構，縣域經濟綜合實力加速提升。二是喜在招商突破。通過完善政策、創新方式、搭建平臺，實施節會招商、小分隊招商、外派干部招商、商會招商，特別是去年3月份從縣直和鄉鎮選派140多名干部赴發達地區和大中城市開展駐點招商，全年共引進項目43個，總投資35.3億元。招商引資成效顯著，達到了引進一批項目、鍛煉一批干部、培育一批增長點的成效。三是喜品牌打響。鴨、花、豬、甲魚、羽飾、水產等特色產業不斷壯大，產業化水平不斷提升，特色產業又添新優勢，特色產業品牌進一步打響，特色產品、特色產

業、特色經濟成為潢川對外的金字招牌。糧食生產連續5年大豐收，今年又受到農業部表彰，成為全省農業標準化示范縣，已創中國馳名商標1個、中國名牌2個、省級名牌2個，在全市縣區名列前茅。四是喜在形象樹立。年初全省召開的縣域經濟大會，把潢川作為豫南五市的參觀點，海內外多家媒體報道了我縣農業產業化發展的經驗做法。潢川同時保持了連續三屆“省級雙擁模范縣”、連續五屆“全國科技進步先進縣”的榮譽，其中科技興縣的做法得到副省長徐濟超的肯定，其經驗在全省推廣。前不久，在鄭州成功舉辦了“豫南儒商·共贏中原”大型新春聯誼會，規格之高、規模之大、推介之廣、影響之遠，前所未有，充分展示了潢川人“善謀敢干、務實創新、包容和諧、爭先爭優”的良好形象。可以說，正是因為我們在克難攻堅中加快發展，在加快發展中帶來了變化，潢川的知名度和美譽度在提升，影響力在擴大，值得我們倍加珍惜。

二、發展抓大事，抓出新業績

大事出激情，大事聚人心，大事增動力。一年來，我們緊緊扭住發展這個第一要務，善謀大事，敢抓大事，抓好大事，借大事發力，靠大事奮進，奮力譜寫潢川發展建設的新篇章。一是抓大項目。通過明確責任、落實措施、強化督查，大干快上項目，年初確定的10大重點工業項目共完成投資2.9億，有7個項目當年建成、當年投產。21項城建重點工程進展順利，完成投資2.3億。全年新增規模以上工業企業10家，規模工業企業總數達61家，且全部實現盈利。在當前的情況下，成績來之不易。二是拼大投資。我們在啟動社會投資的同時，不斷加大政策性資金的拼跑力度，去年我們先后爭取政策性項目40個，總投資34.6億元，特別是搶抓國家“擴內需、保增長”的機遇，爭取上級政策資金3637萬元，高于全市平均水平。全年固定資產投資增幅位居全市第一，投資拉動保持了強勁態勢。三是搞大創建。以創建為抓手，以基礎設施建設為重點，城鄉聯動搞建設、抓管理、升品位，實現了環境的大改善、面貌大提升，人民群眾看到了實實在在的變化。在城區，加快推進“三區”兌接，實施好21項重點工程，治理了19條背街小巷，開展了違法用地、違法建設專項整治和衛生秩序、交通秩序、市場經營秩序專項治理，提高了綠化、亮化、凈化、美化水平，秀美潢川再添新姿。在鄉鎮，通過推進“六城聯創”，裝路燈、改公廁、修街道、建市場，不斷改善首集環境，鄉鎮面貌煥然一新。特別是投資4000多萬元，開展了縣鄉公路“百日百公里”大會戰，修建縣鄉公路125公里，解決了農村行路難的問題。創建工作可圈可點，困難要比預想得少，成績要比預想得要好。大家經受住了考驗，也打了勝仗。只要我們下狠心、立壯志、齊努力，就沒有克服不了困難，就沒有完成不了任務。通過苦干加巧干，我們就能夠迎接任何挑戰、破解發展難題。

三、民生辦實事，辦出新口碑

我們始終關注民生，不斷改善民生，辦好為民利民的好事實事，讓黨的陽光雨露澤惠民眾，讓改革發展的成果惠及群眾。一是社會事業在加大投入中全面進步。在財政剛性支出加大的情況下，全年用于民生方面的支出達2.8億元。全面完成了省、市、縣確定的“十件實事”。科教文衛事業有了長足進步，人們的物質文化生活日益豐富，特別是民間打擊樂《鑼鼓十八番》榮獲全國首屆農民藝術節銀穗獎。精神文明建設結出碩果，尤其是，我縣張雷成為“感動中原十大人物”，葉欖榮獲“2008年中華慈善獎”，黃久生成為“2008年中國好人榜”，“2008年和諧中國十大人物”和“感動中國人物”，展示了潢川人的精神面貌和優良品德。人口與計劃生育工作成效顯著，實現了爭先進位。二是社會保障在狠抓落實中全面提升。堅持把就業做為民生之本，認真做好就業再就業工作。不斷完善城鄉社會保障體系，切實做好

養老、工傷等社會保險擴面征繳工作，確保各項社會保障資金及時足額發放，低收入群體全部納入低保范圍。扎實做好新型農村合作醫療和城鎮居民醫療保險工作。加快鄉鎮敬老院改擴建步伐，提高五保集中供養率。積極做好社會救助工作，確保了困難群眾得到及時有效救助。三是社會環境在加強管理中全面優化。制定出臺《潢川縣創新工作獎勵辦法》，建立獎優罰劣的激勵機制；深化行政審批改革，實行重大項目全程代辦、限期辦結，不斷優化政務服務環境，真正讓客商愿意來、留得住、能發財。深入開展“兩轉兩提”活動，叫響“拒絕借口、拒絕落后”口號，落實“五禁止、十不準”，加快工作節奏，提高了工作標準，把握了工作關鍵，打造了工作亮點，以作風的大轉變推動環境的大優化、經濟社會的大發展。

四、維穩解難事，解出新和諧

大家都有深切的感受，過去的一年，我們的信訪形勢、信訪秩序有了明顯好轉，這歸功于我們始終堅持不懈地真情解民難、真心幫民困、真誠化民憂。我們把解決群眾最關心、關注的熱點、難點、焦點問題作為做好穩定工作的出發點和落腳點，在解決問題中凝聚民心、促進和諧。一是努力維護民安，深入扎實開展平安建設，健全社會治安防范體系，加強社會治安綜合治理，從重從快打擊“兩搶一盜”等多發性犯罪，集中開展掃黑除惡等專項斗爭，夯實了和諧基礎，提升了群眾滿意度。二是積極暢通民意，創新新形勢下群眾工作，在鄉鎮和縣直單位成立群眾工作中心，妥善處理新形勢下人民內部矛盾，疏導了情緒、融洽了關系。三是著力化解矛盾，通過開展扎實有效的縣委書記大接訪、縣鄉干部大下訪和縣處級領導干部大包案活動，用真心接待上訪群眾，用真情化解疑難問題、用真功做實信訪工作，許多多年來未解決的信訪遺案、積案得到妥善解決，疏導了民急，贏得了民心，實現了奧運期間赴京零非訪。

五、齊心謀干事，干出新局面

去年三干會以來，全縣干群上下一個音，干事一條心，奮力為建設“水城花鄉、秀美潢川”而努力著。各鄉鎮、辦事處肩負著發展一方的責任，謀發展重點、攻工作難點、展特色亮點，在實干中把縣委的決策變為加快發展的及時行動和實際成效，在競發展中展風流。縣直部門在充分發揮好服務基層、服務部門職能的同時，積極創造條件，搞招商、爭項目，在全縣興起了一輪又一輪的招商引資潮，在招商引資中，打大仗、打硬仗、打勝仗。在全縣干部的努力下，各項工作突飛猛進，大家都看得見、摸得著的，實實在在的。各位同志的辛苦努力的結果，都牢記在群眾的心上，洋溢在群眾臉上，掛在群眾的嘴上。可以說，大家都在盡職盡責，努力工作，埋頭苦干，真抓實干，同奏發展主旋律，共譜跨越和諧曲。

成績來之不易，進步凝聚汗水。取得的這些成績，離不開在座各位的奮力拼搏和全縣人民的大力支持。可以肯定的說，潢川每一項決策的形成、每一件工作的推進、每一個成績的取得，都體現著各級班子的團結協作，都凝聚著廣大干部的共同努力。可以自豪地說，潢川的干部是一支講政治、顧大局、會干事、干成事的隊伍，是潢川發展的主力軍。在此，我再次向大家并通過你們向全縣人民表示衷心的感謝！

六、過節不忘事，過出新氣象

同志們，春節長假就要到了。每逢佳節倍思親，我們領導干部與群眾一樣，也要走親訪友、家人團聚。越是在這個時候，我們越是不能忘了群眾，不能忘了穩定，不能忘了廉潔，不能

忘了招商引資，不能忘了工作。為確保全縣人民過一個歡樂、祥和、平安的節日，我再強調以下幾點：

一是過節不能忘了困難群眾。各級黨委、政府和領導干部要在春節期間察民情，解民憂，紓民困，幫助廣大群眾解決生產生活中的實際問題。尤其要解決好農村五保戶、特困戶、城鄉低保戶、城鎮下崗失業人員的實際困難，各鄉鎮（辦事處）和民政、救災、社保、工業等部門要細致排查摸底，做好慰問和生活保障工作，確保城鄉困難群眾過上一個歡樂、祥和的新春佳節。

二是過節不能忘了安全穩定。年終歲尾，社會安全穩定任務十分繁重，全縣各級各部門必須采取有力措施，全力做好社會安全穩定工作。縣消防、安監、食品藥品監督、質監等部門要組織力量在節前全面開展一次全縣春節期間安全生產大檢查和整改治理行動，各鄉鎮（場）、辦事處也要做好自查自改，堅決遏制各類重特大事故發生。公安等政法部門要從重從快嚴厲打擊“兩搶一盜”等刑事犯罪活動。要切實做好社會治安綜合治理工作，確保本轄區、本行業、本單位社會治安形勢穩定。公安交通部門要嚴把春運安全關，對違章駕駛、超載滯留旅客等現象堅決予以重處，確保交通運輸安全。要高度重視節日期間信訪工作，堅決落實信訪穩定工作責任制，黨政一把手為第一責任人，要及時排查發現和就地化解不穩定因素。

三是過節不能忘了廉潔自律。要進一步轉變作風，帶頭執行廉潔自律各項規定，落實“五禁止”、“十不準”的各項要求。進一步加強財務管理，嚴禁利用過節之機巧立名目突擊花錢，嚴禁以各種名義濫發獎金、津貼、補貼和實物；嚴禁用公款搞相互走訪、大吃大喝以及游山玩水和進行高消費娛樂活動；嚴禁違規違紀收受與行使職權有關系的單位和個人的禮品、禮金、有價證券和支付憑證；嚴禁趁過節之際以各種形式向企業或下屬單位吃拿卡要；嚴禁黨員干部特別是領導干部參與賭博或變相賭博，參與不健康的娛樂活動。

四是過節不能忘了招商引資。要積極抓住春節期間在外工作人員返鄉的大好時機，利用親緣、同鄉等多種關系抓招商，積極與他們聯系，通過形式多樣的走訪慰問、鄉情聯誼等活動，與他們多聯絡、勤交流、廣交友，充分發揮他們的優勢，深入挖掘項目線索，廣泛開辟引資渠道，為全年的招商引資工作奠定一個堅實的基礎。

六是過節不能忘了值班暢通。各鄉鎮、辦事處、縣直各單位要扎實做好春節期間的值班工作，確保政令暢通。節日期間，每天都要確定一名班子成員帶班，明確具體的值班人員，做到全天24時小堅守崗位。嚴格執行重大事項請示報告制度，縣委、縣政府將不定期對各鄉鎮、辦事處、縣直各單位值班情況進行督查，凡因帶班、值班脫崗、離崗，重大問題不及時匯報和處理的要依法按紀追究有關領導和責任人的責任。與群眾生活關系緊密的公安、供水、供電、通訊等單位要加強一線力量，加強巡查，實行24小時備勤，確保節日期間群眾生產生活不受影響。

最后，在新春佳年即將到來之際，祝愿大家春節愉快，身體健康，全家幸福！