客戶管理開(kāi)題報(bào)告

客戶管理開(kāi)題報(bào)告1

填表說(shuō)明1.開(kāi)題報(bào)告作為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)對(duì)學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。

2.此報(bào)告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作前期完成，經(jīng)指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)、相關(guān)系主任審查后生效。

3.學(xué)生應(yīng)按照學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)的電子文檔標(biāo)準(zhǔn)格式，用A4紙打印。

4.參考文獻(xiàn)不少于8 篇，其中應(yīng)有適當(dāng)?shù)耐馕馁Y料（一般不少于2 篇）。

5.開(kāi)題報(bào)告作為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）資料，與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）一同存檔。

設(shè)計(jì)（論文）題目CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（論文）類型（劃“√”）工程設(shè)計(jì)應(yīng)用研究開(kāi)發(fā)研究基礎(chǔ)研究其它√一、課題目的和意義隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，迫使企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心從過(guò)去以“產(chǎn)品為中心”向以“客戶為中心”轉(zhuǎn)變。企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于它是否建立和保持良好的客戶關(guān)系，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

對(duì)企業(yè)來(lái)講，客戶管理是非常重要的環(huán)節(jié)。為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，需要同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，經(jīng)常進(jìn)行交流和記錄，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。一個(gè)較完善的企業(yè)CRM系統(tǒng)要包括營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)功能。本課題主要完成客戶關(guān)系管理功能。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析和處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，提高客戶的價(jià)值方面，具有很廣闊的應(yīng)用空間和核心的應(yīng)用價(jià)值。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開(kāi)發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過(guò)程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。

同時(shí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是最后的學(xué)習(xí)提高，也是最后的考驗(yàn)。通過(guò)完成本課題和畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，提高軟件開(kāi)發(fā)能力，以及歸納總結(jié)和書面表達(dá)能力。這就是本文研究的目的和意義所在。

二、文獻(xiàn)綜述（課題的應(yīng)用背景和前景）（一）課題的應(yīng)用背景在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和以INTERNET為核心的時(shí)代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻簦绾螌⑸鐣?huì)關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的一系列難辦棘手的問(wèn)題。在上述背景下，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。CRM系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，以最快的速度響應(yīng)客戶需求，吸引新客戶，留住老客戶為原則。即從過(guò)去的以產(chǎn)品為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級(jí)的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場(chǎng)方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，可以讓企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)無(wú)限的利潤(rùn)。

（二）課題的應(yīng)用前景在當(dāng)前社會(huì)的現(xiàn)代化企業(yè)中，信息的管理工作顯得越來(lái)越重要。合理的信息管理不僅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失誤的發(fā)生。無(wú)論是對(duì)于自身的發(fā)展，還是整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行，都有著卓越貢獻(xiàn)。客戶關(guān)系管理是企業(yè)關(guān)系管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，它的管理對(duì)于企業(yè)的決策者和執(zhí)行者來(lái)說(shuō)都起著至關(guān)重要的作用。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)楣芾碚咛峁┏渥銣?zhǔn)確的信息和快捷的查詢手段。但傳統(tǒng)的人工管理方式由于商品種類繁多，價(jià)格差地各異，從而工作效率低，容易出錯(cuò)，并且查詢也很不方便。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)必須能夠合理的管理客戶關(guān)系，否則就有被市場(chǎng)淘汰的危險(xiǎn)。那么，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立準(zhǔn)確快捷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為了公司的必要手段，它不僅可以快速準(zhǔn)確的為公司實(shí)現(xiàn)信息存儲(chǔ)和查詢，更可以實(shí)現(xiàn)信息的共享，提高公司的反映能力與執(zhí)行效率。

三、課題主要內(nèi)容（提綱）及擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題（一）課題主要內(nèi)容本課題是設(shè)計(jì)內(nèi)容是使用C#語(yǔ)言，基于windows系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)。

（1）系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析收集分析國(guó)內(nèi)外研究情況，分析功能。確定CRM客戶管理系統(tǒng)研究的可行性。

（2）方案選擇與需求分析論證開(kāi)發(fā)方案的科學(xué)性，包括方案設(shè)計(jì)到的硬件選型，分布式開(kāi)發(fā)工具，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)軟硬件平臺(tái)。確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成本評(píng)估，人力投入，項(xiàng)目周期等。

（3）概要設(shè)計(jì)根據(jù)前期的需求分析定義，確定項(xiàng)目方案的模型，確定總體結(jié)構(gòu)、處理流程、劃分功能模塊、確定模塊之間的關(guān)系和接口。

（4）詳細(xì)設(shè)計(jì)按照概要設(shè)計(jì)項(xiàng)目文檔，確定項(xiàng)目框架并制定各模塊交互算法并確定主要類功能和數(shù)據(jù)定義，確定項(xiàng)目各個(gè)模塊內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)定義。

（5）系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目編程開(kāi)發(fā)部分結(jié)束后，需要進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試。提交相應(yīng)資料及設(shè)備到測(cè)試部，通過(guò)各種組合測(cè)試系統(tǒng)是否符合需求。進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲毫y(cè)試，找出系統(tǒng)不足之處，了解系統(tǒng)不足之處。

（6）課題結(jié)項(xiàng)梳理每個(gè)階段的過(guò)程并形成文檔，總結(jié)畢業(yè)設(shè)計(jì)課題完成情況以及畢業(yè)設(shè)計(jì)的'不足之處。

（二）擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題。營(yíng)銷管理：銷售機(jī)會(huì)管理和客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃；。客戶管理：客戶信息管理和客戶流失管理。服務(wù)管理：包括服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔等；。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：客戶貢獻(xiàn)分析、客戶構(gòu)成分析、客戶服務(wù)分析、客戶流失分析；

四、擬采用的思路和方法（1 1）確定題目公司科研項(xiàng)目；（2 2）系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析采用系統(tǒng)分析法，用戶調(diào)查法；（3 3）方案選擇與需求定義采用敏捷開(kāi)發(fā)的最小需求定義法；（4 4）概要設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法；（5 5）詳細(xì)設(shè)計(jì)基于UML和Rose建模技術(shù)的需求分析，使用ASP.NET技術(shù)和C#語(yǔ)言進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)（6 6）系統(tǒng)測(cè)試采用功能測(cè)試，穩(wěn)定性測(cè)試，適當(dāng)壓力測(cè)試方法；

五、課題總體安排和進(jìn)度計(jì)劃第一階段：文獻(xiàn)綜述與開(kāi)題報(bào)告；第六周（20xx年3月31日—4月6日）第二階段：項(xiàng)目需求調(diào)研與設(shè)計(jì)；第七周~第八周（20xx年4月7日—4月20日）第三階段：編碼與實(shí)現(xiàn)；第九周~第十四周.（20xx年4月21日—5月30日）第四階段：測(cè)試與驗(yàn)收；第十五周（20xx年5月31日—6月8日）第五階段：論文及答辯；第十六周（20xx年6月09日—6月13日）

六、參考文獻(xiàn)（不少于8 篇）[1]郭寧．UML及建模[M]．北京：清華大學(xué)出版社，交通大學(xué)出版社，20xx. [2]張昌龍辛永平著《ASP.NET 4.0從入門到精通》20xx年1月機(jī)械工業(yè)出版社[3]陶宏才．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)原理及設(shè)計(jì)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，20xx.4 [4]王號(hào);陳駿. KTV點(diǎn)歌系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，西北大學(xué)20xx.11 [5] Andrew Troelsen．《C#與.NET 4高級(jí)程序設(shè)計(jì)》．人民郵電出版社20xx年4月[6]馬偉《ASP.NET 4權(quán)威指南》機(jī)械工業(yè)出版社. 20xx年1月[7] Adam Freeman Steven Standerson著《Pro ASP.NET MVC 3 Framework 》,20xx-5 Apress [8] (英)Robin Dewson著董明譯《SQL Server 20xx基礎(chǔ)教程》,20xx年5月人民郵電出版社

指導(dǎo)教師意見(jiàn)指導(dǎo)教師（簽名）：

年月日所在系（部）意見(jiàn)負(fù)責(zé)人（簽章）：

年月日

客戶管理開(kāi)題報(bào)告2

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以滿足大客戶服務(wù)需求為宗旨，為大客戶提供比普通用戶質(zhì)量更高的主動(dòng)、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，并根據(jù)大客戶的客觀需求開(kāi)發(fā)出準(zhǔn)確、及時(shí)的新業(yè)務(wù)種類。大客戶系統(tǒng)主要包括以下部分：

一部分是基于生產(chǎn)臺(tái)帳（集團(tuán)用戶、高端用戶）之上的大客戶綜合數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)管理：包括大客戶動(dòng)態(tài)的詳細(xì)的檔案、費(fèi)用明細(xì)及變化，用戶分類管理，與其相關(guān)的客戶經(jīng)理等內(nèi)部負(fù)責(zé)人信息的管理。其中大客戶及高端用戶的生產(chǎn)數(shù)據(jù)可從營(yíng)帳、計(jì)費(fèi)、智能網(wǎng)系統(tǒng)導(dǎo)入，寬帶臺(tái)帳可手工錄入；建立統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)，對(duì)大客戶可分析到具體的每一部電話的費(fèi)用明細(xì)和收入變化，支持按用戶、碼號(hào)、客戶經(jīng)理、行業(yè)等不同維度的查詢統(tǒng)計(jì)；結(jié)果以圖表方式展現(xiàn)，支持頁(yè)面打印，并可導(dǎo)出excel、html等方式。

另一部分是圍繞客戶關(guān)系（市場(chǎng)營(yíng)銷和維護(hù)）管理的業(yè)務(wù)流程的定制：包括任務(wù)計(jì)劃安排、訪問(wèn)記錄、客戶意見(jiàn)處理等，同時(shí)可根據(jù)需要建立與維護(hù)人員之間的大客戶運(yùn)維工單子系統(tǒng)，有利于優(yōu)先重點(diǎn)協(xié)調(diào)處理大客戶的請(qǐng)求，增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

同時(shí)也可為大客戶建立網(wǎng)上通道（網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部），分配給大客戶單位具體負(fù)責(zé)電信方面的人員賬號(hào)密碼，直接在網(wǎng)上交流，建立大客戶網(wǎng)上溝通的渠道。同時(shí)也可向他們宣傳公司業(yè)務(wù)政策，作相關(guān)促銷活動(dòng)，有利于維系關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、提高收入。

知識(shí)庫(kù)的建立也有利于大客戶的營(yíng)銷工作。將內(nèi)部各種先進(jìn)的行銷案例、解決方案、投標(biāo)資料等分類建檔，根據(jù)使用人員的權(quán)限級(jí)別規(guī)定，查詢參考知識(shí)庫(kù)中的各類資料，會(huì)提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，提高整體業(yè)務(wù)水平。

系統(tǒng)采用分級(jí)管理，可逐級(jí)建立、管理系統(tǒng)的相關(guān)權(quán)限。

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開(kāi)題報(bào)告

論文題目：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成本管理問(wèn)題研究

一，選題背景

成本管理的話題由來(lái)已久，熊·彼特提出在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三種戰(zhàn)略中低成本戰(zhàn)略就是其中一條。無(wú)論在何時(shí)，成本都是企業(yè)管理永恒的話題，不斷降低成本是每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。

進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有了快速發(fā)展，信息技術(shù)正在推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，不久的將來(lái)，我們必將生活在一個(gè)信息技術(shù)無(wú)所不在的社會(huì)。會(huì)計(jì)——作為經(jīng)濟(jì)生活不可或缺的一部分必將更多的運(yùn)用信息技術(shù)，并以信息網(wǎng)絡(luò)為載體，準(zhǔn)確及時(shí)地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者決策提供重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也為企業(yè)對(duì)成本進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)和科學(xué)的決策，以及進(jìn)行有效的成本控制構(gòu)筑了新的管理平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)企業(yè)成本管理構(gòu)筑的平臺(tái)，要求我們以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行成本管理創(chuàng)新研究，以便提升中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，社會(huì)科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，新興產(chǎn)業(yè)層出不窮，顧客需求個(gè)性化、多變化和企業(yè)產(chǎn)品多元化、獨(dú)特化，使得企業(yè)國(guó)際化趨勢(shì)日趨加快，全球性競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。企業(yè)外部環(huán)境不確定性程度加深，迫使企業(yè)為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)和生存發(fā)展空間，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)管理中將短期目標(biāo)轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期目標(biāo)，由專業(yè)化職能性經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向全局性決策和管理，將管理活動(dòng)由戰(zhàn)術(shù)提高到戰(zhàn)略層次，形成戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的概念。由于網(wǎng)絡(luò)的正反饋、兼容性、鎖定效應(yīng)等特點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模在20年的發(fā)展中不斷壯大，而企業(yè)規(guī)模的壯大，必然會(huì)使企業(yè)管理成本增加，戰(zhàn)略管理的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)成本管理提出挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)成本管理方法存在一些不足：第一，是基于實(shí)時(shí)實(shí)地控制的管理思想，無(wú)論是早期的標(biāo)準(zhǔn)成本控制，還是后來(lái)的成本性態(tài)分析及相應(yīng)的本量利分析都是以日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)為基礎(chǔ)而進(jìn)行的約束性管理，因此無(wú)法提供戰(zhàn)略決策所需要的成本信息；第二，傳統(tǒng)成本管理關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值耗用，而對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析則很少考慮，從而表現(xiàn)出與戰(zhàn)略管理極強(qiáng)的不適應(yīng)性；第三，傳統(tǒng)成本管理的目標(biāo)是通過(guò)最大限度的壓縮企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成本，來(lái)謀取成本的最小化，這難以與戰(zhàn)略管理的目標(biāo)相協(xié)調(diào)；第四，傳統(tǒng)成本管理對(duì)決定成本高低的因素分析不全面。

因此，傳統(tǒng)的以生產(chǎn)資料消耗控制為核心的成本管理已遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理的要求，明顯存在著與現(xiàn)代企業(yè)成本不相適應(yīng)的癥結(jié)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)，企業(yè)的成本管理也必然要進(jìn)行重新定位。戰(zhàn)略管理這一管理領(lǐng)域的重大創(chuàng)新，同時(shí)引發(fā)了企業(yè)成本管理領(lǐng)域的重大革命。

二，文獻(xiàn)綜述

孟凡生在《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)成本管理模式的創(chuàng)新研究》中指出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)自動(dòng)化的大幅提高，ERP系統(tǒng)被眾多企業(yè)廣泛采用，JIT生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，使成本管理由后向成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)榍跋虺杀竟芾恚ぷ髦匦囊灿墒潞蠛怂戕D(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)測(cè)與事中控制，因此傳統(tǒng)的成本管理已不能很好運(yùn)作。陸秀云在《新形勢(shì)下加強(qiáng)成本管理的發(fā)展趨勢(shì)及方法》中指出，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)企

業(yè)面臨著越來(lái)越多的壓力，然而傳統(tǒng)成本管理所采用的管理手段是對(duì)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)、規(guī)范和約束不能提供戰(zhàn)略決策所需要的成本信息。張曉光在《淺談我國(guó)企業(yè)成本管理的改革與發(fā)展》中指出，傳統(tǒng)成本管理在諸多方面存在弊端，主要表現(xiàn)在管理領(lǐng)域上，只限于對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的成本進(jìn)行計(jì)劃、核算和分析，沒(méi)有拓展到技術(shù)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域；在管理體系上，偏重于事后管理，忽視了事前的預(yù)測(cè)和決策，難以充分發(fā)揮成本管理的預(yù)防性作用；在成本責(zé)任方面，存在著大鍋飯，沒(méi)有形成一套責(zé)任預(yù)算、責(zé)任核算和責(zé)任分析的管理體系。

田志學(xué)在《目標(biāo)成本管理和作業(yè)成本管理集成的成本管理體系結(jié)構(gòu)建立》中闡述了目標(biāo)成本管理和作業(yè)成本管理集成的成本管理體系結(jié)構(gòu)，田冠軍在《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的成本范疇拓展和成本管理創(chuàng)新》中闡述了信息網(wǎng)絡(luò)下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成本范疇拓展為外部成本、未來(lái)成本和無(wú)形成本，并在此基礎(chǔ)上論述了成本管理的創(chuàng)新。孟凡生在《我國(guó)企業(yè)成本管理模式創(chuàng)新研究》中闡述了基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和價(jià)值鏈意義上的大成本控制體系。曹志華在《企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略成本管理需要注意的問(wèn)題中》也從改變管理理念和模式，在戰(zhàn)略環(huán)境下進(jìn)行成本決策，樹(shù)立成本管理意識(shí)，引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)等方面給出了實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的建議。周妙琴在《在戰(zhàn)略成本管理》一文中闡述了戰(zhàn)略成本管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提出重視成本管理重點(diǎn)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)而且要積極借鑒和吸收國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法。

三，論文結(jié)構(gòu)

一 成本管理方法綜述及我國(guó)當(dāng)前成本管理方法

(一)成本管理方法綜述

(二)我國(guó)當(dāng)前成本管理方法

二 網(wǎng)絡(luò)化對(duì)成本管理的影響

(一)網(wǎng)絡(luò)化給成本管理帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

(二)傳統(tǒng)成本管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的缺陷

三 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成本管理發(fā)展趨勢(shì)及帶來(lái)的影響

(一)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成本管理發(fā)展趨勢(shì)——戰(zhàn)略成本管理戰(zhàn)略成本管理概述戰(zhàn)略成本管理的基本框架

(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給成本管理帶來(lái)的影響

四 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成本管理應(yīng)注意的問(wèn)題

(一)成本管理的重心

(二)成本管理的彈性

(三)辨別成本管理信息

(四)成本信息系統(tǒng)的整體有用性

(五)管理人員素質(zhì)要求

四、參考文獻(xiàn)

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