第一篇：物業年終業主公開信通用（共）

物業年終業主公開信通用

xxx物業：

你們好！

我們是xx花園的業主，5月15日上午，8號樓一位業主出差在外，其母親出門散步至8號樓門前花園時，由于膝關節損傷，產生劇烈疼痛，只能靠手中的木棍勉強支撐身體。此時，8號樓1門保潔員xxx阿姨見狀立即上前攙扶，并貼心詢問，在得知她無法正常行走后，xxx阿姨放下手中的保潔工具，小跑至超市借來一輛小車，并在見狀趕來的4號樓1門保潔員張恒葉阿姨的協助下，主動將業主母親送去了附近醫院檢查治療。

然而，門診檢查要上三樓，醫院又沒有電梯，兩位阿姨相互攙扶著業主母親用十分鐘才登上三樓，直至上午10點才完成檢查，并送業主母親回了家。當得知消息后，業主第一時間在微信群中傳遞了這一正能量消息，并贏得了其他業主的點贊支持，多位業主反映，xxx及xxx阿姨工作認真負責，所轄樓道整潔、干凈，在業主平時上班不在家期間，還曾多次幫助業主家里的'老人和孩子。我們對兩位阿姨的辛勤工作與樂于助人表示衷心的感謝。

作為xxx萬名業主中的一員，我們從20xx年入住至今，看到了xxx物業管理團隊的不懈努力，小區環境及衛生從業主的質疑聲中逐步走了出來，并贏得了多數業主的認可和贊揚。而以xxx、xxx兩位保潔阿姨為代表的xxx物業保潔團隊更是與業主親如鄰里，體現了xxx物業管理團隊始終堅持的業主至上的理念，我們對此表示誠摯的謝意。

希望物業管理團隊不斷弘揚xxx、xxx阿姨這種樂于助人、無私奉獻的精神，我們謹代表我們的家人、孩子對他們再次表示感謝，謝謝他們的辛勤工作，謝謝他們的無私幫助，我們將一如既往支持xxx物業團隊的工作，共同為維護和創建一個溫馨的“城”、一個和諧的“家”。謝謝！

此致

敬禮！

感謝人：xxx

日期：xxxx年xx月xx日

第二篇：永樂家園業主拒絕繳納物業公開信

永樂家園業主集體拒絕繳納物業費情況說明

致：長信社區，物業辦，城鄉建設局，政府辦

我們是永樂家園的業主，自我們入住永樂家園以來，永樂家園的戴維斯物業服務公司不能很好的給我們提供最基本的物業服務，具體表現如下

一：不能和好的養護小區內的樹木和綠地，以致小區內大量的樹木枯死，綠地大面積裸露。

二：保安服務意識差，不能積極的服務于業主，使業主經常和保安發生沖突。

三：對小區業主提出的水管排水問題不能及時處理，互相推諉。四：業主飲用自來水管有時出水臟污，無法食用，業主質疑物業是否按時清洗二次供水水箱！（按照疾控中心的要求，每季度物業公司要對二次供水水箱水質送檢，水質經檢驗后，疾控中心會出具相應的檢測報告，可是物業公司不能出具水箱水質季度檢測安全飲用報告）五：不能有效的管制院內電動車和非機動車輛有序排放，許多電動車私自拉線充電給小區內造成安全隱患。

六，小區內物業服務公司所提供的下沉式垃圾桶制作粗燥,下雨天垃圾桶漂浮于坑面,垃圾桶無法加蓋,垃圾桶小而且少,導致小區臟亂差

七：監控室內監控設備不能全方位對小區實施監控，盲點多，而且若干監控設備有問題不及時維修，以至于許多突發事件發生后，無法調閱視頻資料。

八：按照物業給業主做交房手續時，物業發放給（永樂家園項目臨時管理規約）中的相關說明，我們廣大業主應該有一個500平米左右的文體活動室，2500平米非機動車輛地下停車區，到目前為止我們廣大業主沒有見到此配套設施（經調閱了永樂家園建設規劃圖，圖上明確由此配套設施說明）

九：地下車庫大面積漏水，不能積極的催促開發商開展有效維修，使墻面受損和對地基的安全造成隱患。

十：小區內曾經發生火災，消防管道缺水，無法有效提供滅火水源，致使火情沒能有效控制。

鑒于以上情況所列的若干事宜，廣大業主已經向物業公司反映了很長時間，但是到目前為止戴維斯的依舊我行我素，絲毫沒有改善服務態度的意識，鑒于以上原因，我們廣大業主認為，我們繳納物業費是為了購買物業服務，是為了讓物業公司提供優質的物業服務于我們業主，但是目前戴維斯物業公司提供的服務不能物有所值，所以我們廣大業主拒絕繳納物業費！更重要的是我們廣大業主現在質疑戴維斯物業公司服務資質是否合法有效，是否在物業辦備案！

此致

敬禮

****年**月**日

永樂家園小區內臟亂差圖片示列

1，開發商正在維修大面積開裂的外墻以及掉落的瓷磚，2，維修時的建筑垃圾堆滿院落, 給小區的美化以及廣大業主出行造成了不便.3 裸露的綠地和枯死的樹木，以及雜草叢生的院落

4.物業公司不能對垃圾及時清理，造成小區臟污不堪

5雜亂無序排放在院內的車輛 自來水管流出臟污的飲用水

7正在露水的地下車庫墻面

8地下車庫消防水管道爆裂，車庫大面積被淹

8下雨天漂浮起來的簡易粗燥的下沉垃圾桶

9被損壞的地下車庫廊頂，至今沒有修復

地下車庫地面浸泡在水中

正在滴水的地下車庫

正在滴水的地下車庫

沒有經過業主同意私自設立的收費廣告牌

第三篇：物業接待業主

物業接待業主（或客人）

禮儀規范

1、業主（或客人）上門：

a.業主（或客人）進門時應主動向其打招呼，開門時先問侯說：“您好/早上好/下午好。” b.不得毫無反應或語氣冷淡。

2、起身讓坐：

a.應熱情招呼業主坐下。

b.不得自己坐著而讓業主（客人）站著與其交談。

3、業主（或客人）說明來意：

a.如業主沒有先開口說話，應主動問：“請問有什么可以幫助您的嗎？/請問您有什么事？/請問您找哪位？”

b.如手頭有重要工作一時無法完成，應說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務后接待業主（或客人）。

4、與業主交談：

a、在與業主（或客人）交談或了解情況時，態度要熱情、溫和，談話內容要以工作為主，在表明某些觀點時，要耐心解釋，將事情的原因、根據說清楚。

b、凡客人的詢問為業務內容要實事求是回答，凡非業務詢問，應婉言回避。

5、送客：業主告辭時，應主動起身送至門口，并說：“再見/您慢走/歡迎再來。”

注：

1、見到業主前來，要做到“四到”即：客到、微笑到、敬語到、致禮到

2、因人稱呼（如：先生、女士、小姐、夫人、老伯、大媽、同志、師傅、女士、小朋友）。

3、問候禮節：與業主或客人照面，應有得體的問候。

① 根據不同的時間和場合，應主動問候對方，如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”；②如遇節日，應問候節日賀語，如：“新年好”、“春節快樂”、“圣誕快樂”。

4、與業主（或客人）交談時語氣謙敬，表達恰當、聲調溫和、親切自然。不可粗直無禮，或急呼高叫。

物業上門服務禮儀規范

1、上門準備：

a.上業主家里拜訪或回訪時，應穿統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

b.拜訪或回訪時，應帶齊所需的資料，并在征得業主同意后方可進入戶內拜訪、回訪。

2、敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。

3、業主開門后先說問候語：“您好！早上好/下午好!”

4、隨后作自我介紹：“打擾了，我是東航物業公園天下物業服務處，×××部門，×××名字，今天我來是關于××事，來了解一下情況或協調處理，希望您能給予支持”。

5、進門：

a.得到業主同意后，方可進入。

b.業主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。

c.尊重業主生活習慣，穿上鞋套。

d.未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。

e.嚴禁收取小費、禮物等或服務后在住戶家中用餐。

6、告辭：

a.向業主說“再見”并感謝對方的支持和配合，主動告訴對方，如果還有什么事可以再聯系自己。

b.主動為業主帶上門。

物業工程人員入室服務

禮儀規范

1、接到維修派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往維修，不可拖延不辦，若因故不能及時維修項目，應向業主說明原因。

2、維修人員上門修繕應注意登門禮節。應先按門鈴或用中指扣門，按鈴或敲門不可長時間按扣不停或無禮的砸門拍門。主人開門后，應和藹地自我介紹，語言模式是：“我是東航物業公園天下物業服務處，工程部維修人員×××，先生（小姐、太太）您需要維修×××。”并出示相關證件。在得到房主同意后再入門維修。

3、收費維修，先向業主報明損壞程度、配件價格、維修預算工時，在修畢報價簽單時，要如實清楚地向業主說明報價根據。

4、維修工作要做到“快、好、省”三字要求，不可該快不快，該 省不省，維修效果不好。

5、如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可在業主家中吵要，要上報主管人員解決。

6、維修人員不可因施工作業為由，衣裝不整，儀容不雅登門修繕，禁止不穿工裝、穿拖鞋、短褲或著背心，甚至赤膊上門維修。

7、在業主家中維修不可吸煙、哼唱、吃零食或互相說笑。

8、上門維修應盡可能保持業主家中清潔，佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，若不可保持，則應向業主通報，工作完畢后及時清掃干凈。

9、嚴禁酒后登門工作。

第四篇：物業業主公約范本

物業業主公約范本

一、總則

為加強物業公司管理水平，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護社區公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據國家有關物業管理的法規政策制定本公約。全體業主/住戶均須自覺遵守，并據此享受權利，履行義務。

一、物業基本情況

1．本物業管理區域內物業的基本情況：

物業名稱；

座落位置；

物業類型；

占地面積；

建筑面積；

住宅面積。

2．根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的所有權：

（1）由單幢建筑物的全體業主共有的共用部位，包括該幢建筑物的承重結構、主體結構，公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面等；

（2）由單幢建筑物的全體業主共有的共用設施設備，包括該幢建筑物內的給排水管道、落水管、水箱、水泵、電梯、冷暖設施、照明設施、消防設施、避雷設施等；

（3）由物業管理區域內全體業主共有的共用部位和共用設施設備,包括圍墻、池井、照明設施、共用設施設備使用的房屋、物業管理用房等。

二、物業使用

1．業主對物業的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用。

2．業主應遵守法律、法規的相關規定，按照有利于物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、采光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等方面妥善處理與相鄰業主的關系。

3．業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需要改變物業設計用途的，業主應在征得相鄰業主書面同意后，報有關行政主管部門批準，并告知物業管理部門。

4．業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業管理部門，并與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。業主應按裝飾裝修管理服務協議的約定從事裝飾裝修行為，遵守裝飾裝修的注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行為。

5．業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾，不得擅自占用物業共用部位和公共場所。本物業管理區域的裝飾裝修不得在午休與晚上八點之后的時間內施工。

6．因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用以及侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀并承擔相應的賠償責任。

7．業主應按有關規定合理使用水、電、氣、暖等共用設施設備，不得擅自拆改。

8．業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業管理部門指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

9．業主及物業使用人使用電梯，應遵守本物業管理區域的電梯使用管理規定。

10．本小區內禁止下列行為：

（1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等；

（2）對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

（3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；

（4）損壞、排除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設施；

（5）在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物，高空拋物；

（6）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質等；

（7）踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑；

（8）在公共場所、道路兩側亂設攤點；

（9）影響市容的亂搭、亂貼、亂掛，或設立廣告牌；

（10）隨意停放車輛；

（11）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

（12）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；

（13）在小區內大聲喧嘩（業主會議與集體活動除外）；

（14）深夜（零點以后）與清晨（早上7點前）在家中播放大音量音樂；

（15）法律、法規禁止的其他行為。

11．業主和物業使用人在本物業管理區域內飼養動物不得違反政府有關規定，并應遵守以下約定：

（1）及時清理所飼養動物在公共場所留下的糞便；

（2）照顧好所飼養動物，使其不得影響鄰居的休息生活；

（3）管理好所飼養動物，使其不得傷害他人。

三、物業的維修養護

1．業主對物業專有部分的裝修、養護行為不得妨礙其他業主的合法權益。

2．因維修、養護物業設備確需進入其他業主的物業專有部分時，業主或物業公司應事先告知相關業主，相關業主應給予必要的配合。

3．相關業主阻撓維修養護的進行造成物業損壞及其他損失的，應負責修復并承擔賠償責任。

4．發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但無法通知相關業主的，物業公司可向相鄰業主說明情況，在居委會或派出所監督下進入相關業主的物業專有部分進行維修。事后應及時通知相關業主并做好善后工作。

5．因維修養護物業或者公共利益，確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得建設單位、小區物業管理處和業委會的同意，并在約定期限內恢復原狀。

6．建設單位應按國家規定的保修期限和保修范圍承擔物業的保修責任。建設單位在保修期限和保修范圍內拒絕修復或拖延修復的，業主可以自行或委托他人修復，修復費用及修復期間造成的其他損失由建設單位承擔。

7．本物業管理區域內的全體業主按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。

四、違約責任和違約糾紛的解決

1．業主應自覺遵守本公約的各項規定，違反本公約造成其他業主、使用人人身傷害或財產損失的應負賠償責任。

2．對業主違反公約的行為，相關業主、物業管理部門可督促其改正；協商調解不成的，可提起訴訟；違反相關法規政策的，報告有關部門。

3．業主或物業使用人裝修房屋，應遵守有關物業裝修的制度，并事先告知物業管理部門。物業管理部門對裝修房屋活動進行指導和監督，并將注意事項和禁止行為告知業主和物業使用人。

4．業主或物業使用人違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，造成他人物業損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，物業公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業主委員會并報有關行政管理部門進行處理。

5．業主不按規定繳納管理服務費、房屋本體維修基金等費用以及賠償金、違約金的，處以每日千分之三的滯納金罰款；無正當理由逾期三個月仍拒絕繳納的，物業管理公司可采取停水、停電、停氣等催繳措施。

五、注意事項

1．本公約如有與法律、法規、部門規章和規范性文件相抵觸的條款，該條款無效，但不影響其他條款的有效性。

2．公約制定人對本公約負有解釋義務。在業主大會成立前，不得對本公約進行修改。業主大會成立后，由業主大會重新審議制定業主公約。

3．業主大會通過的業主公約生效時，本公約自然終止。

承諾書

本人為_______________（物業名稱及具體位置，以下稱該物業）的買受人，為維護××小區全體業主的共同利益，本人聲明如下：

1．確認已詳細閱讀本公約；

2．同意遵守并倡導其他業主及物業使用人遵守本公約；

3．本人同意承擔違反本公約的相應責任，并同意對該物業的使用人違反本公約的行為承擔連帶責任；

4．本人同意轉讓該物業時取得物業繼受人簽署的本公約承諾書并送交本小區物業管理處，物業管理處收到物業繼受人簽署的承諾書前，本承諾繼續有效。

5．本人承諾遵守本小區全體業主大會對本公約的其他修改。

承諾人（簽字）：

日期：年月日

第五篇：致小區全體業主的公開信

尊敬的小區全體業主：

大家好！

xx富民廣場小區正式交付使用，至今已近3年，入住戶達230多戶，占總住戶數的77%，我們很高興能有緣和大家生活在同一片天空下。常言道“遠親不如近鄰”，希望大家在今后的生活中相互體諒、相互幫助，彼此能成為好鄰居、好朋友。

大家知道，我們富民小區業主大會、業主委員會至今尚未召開和成立，小區在建設和管理上還不規范，鄰里間、業主與物業公司間出現了一些不協調、不和諧的音符，業主與開發商之間也存在一些亟待解決的問題。與其個人喋喋不休、無休無止的“吶喊”，不如實實在在地組織起來，召開業主大會，成立業主委員會，依靠大家的智慧和力量共同建設小區，密切鄰里關系，協調解決與物業公司及開發商的問題。正因為如此，我們發出這封公開信，一是希望將廣大業主召集到一起，共同商討小區中存在的問題，并促成業主委員會的早日成立；二是希望借這個機會給大家提供一個交流和溝通的平臺。

可喜的是，在轄區街道辦事處和居委會等有關部門的大力支持下，在眾多小區業主的熱心關注下，在永誠物業公司的通力配合下，我們富民廣場小區業主大會即將召開，屆時希望全體小區業主都能參加大會，積極參與支小區建設中來，有了業主們的支持和參與，建設“平安小區”，構建和諧社會的目標就一定能夠實現。

“小區是我家，建設靠大家”！富民小區是我們廣大業主自己生活的空間，需要大家去用心呵護，希望我們能走到一起，關注小區的成長，關注小區的建設，維護自身的合法權益。讓我們攜起手來，共同去努力創造一個安全、整潔、文明、和諧的小區吧！

xx富民廣場小區業主大會籌備組

～年7月1日