第一篇：醫(yī)院醫(yī)藥代表接待日制度

XXX醫(yī)院醫(yī)藥代表接待日制度

為了加強行風(fēng)建設(shè)，增加工作透明度，提高醫(yī)務(wù)人員廉潔自律自覺性，實行醫(yī)藥代表接待日制度。

一、接待時間：每月最后一個星期五為醫(yī)藥代表接待日。

二、接待地點：六樓會議室。

三、嚴禁任何科室及個人私自接待醫(yī)藥代表，亦不允許醫(yī)藥代表私自進入科室進行有關(guān)產(chǎn)品推介和促銷活動，藥劑科不得提供任何用藥信息予醫(yī)藥代表。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情況屬實：①相關(guān)科室及個人視作違規(guī)行為處理。②立即停止采購該醫(yī)藥代表（廠、商）的產(chǎn)品。

四、接待日工作主要是收集醫(yī)藥代表提供的資料，聽取醫(yī)藥代表關(guān)于新藥、特藥等信息介紹。

五、接待日由藥劑科組織，藥事委員會及紀委派員參加，實行集體接待，由接待人員將資料信息整理匯總后依照有關(guān)規(guī)定處理。

六、醫(yī)藥代表可在接待日介紹其藥品的特性等，我院僅在接等日接待醫(yī)藥代表，非接待日時間恕不接待。

XXX醫(yī)院

第二篇：醫(yī)院醫(yī)藥代表接待日實施細則

醫(yī)院醫(yī)藥代表接待日實施細則

為認真貫徹執(zhí)行湖中心醫(yī)?2011?26號“湖州市中心醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)藥代表、器械代表接待日制度”文件，制定醫(yī)院醫(yī)藥代表接待日實施細則。

一、沒特殊情況，暫定每月最后一周的星期三下午為醫(yī)藥代表接待

日；地點為十七樓或十六樓接待室；按登記時間（以E-mail時間為準）排隊，醫(yī)院相關(guān)部門根據(jù)情況有權(quán)決定是否接待，并于接待日上一天下午前電子郵件回復(fù)，通知是否接待。

二、醫(yī)藥代表接待日登記時間截止接待日前五天，每次接待原則上

不超過25人次。為方便醫(yī)藥代表，使接待有序，請通過E-mail（hzyjk@sina.cn）登記（相關(guān)表格及需準備資料請從湖州市中心醫(yī)院外網(wǎng)上下載）。

三、醫(yī)藥代表需提交法人委托書，相關(guān)身份學(xué)歷證明以及“湖州市

中心醫(yī)院新藥資料表”及“簡表”所規(guī)定資料。

四、接待日工作內(nèi)容：收集藥品相關(guān)資料、聽取醫(yī)藥代表代表關(guān)于

新藥信息介紹，加強信息溝通。如若學(xué)術(shù)講座的形式介紹其產(chǎn)品的性能、用途、特性等，需另行安排時間，醫(yī)院組織相關(guān)人員參加。

五、根據(jù)“湖州市中心醫(yī)院接待日接待主要組成人員和責(zé)任分工”

接待日由分管領(lǐng)導(dǎo)、院紀委組織，會同藥劑科、采購中心及臨床相關(guān)科室參加，必要時可邀請院長參加，實行集體接待。

第三篇：院長接待日及院長代表接待制度

院長接待日制度

一、接待時間：

每周一下午為院長接待患者和家屬來訪時間(遇節(jié)假日順延)，當(dāng)日接訪時間為下午2點30分至5點。

二、接待地點： 醫(yī)院辦公大樓一樓。

三、接待方式：

每個接待日均安排一名院領(lǐng)導(dǎo)接待來訪人員，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行輪值制。

四、接待內(nèi)容：

（一）聽取患者對醫(yī)院工作的意見和建議；

（二）接受患者的投訴。

五、接待要求：

1、接待患者和家屬來訪要遵循以下原則：正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，分工負責(zé)，歸口辦理，件件有結(jié)果。

2、對患者和家屬來訪反映的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時給予答復(fù)，屬于職能科室處理的問題，批轉(zhuǎn)或責(zé)成有關(guān)部門答復(fù)處理。

3、轉(zhuǎn)辦和督辦件應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)辦結(jié)并及時告知來訪人，因特殊原因不能按期辦結(jié)的，但延長期限不應(yīng)超過30日，并告知來訪人延期理由。

4、每次接待患者和家屬來訪，要做好受理登記，認真記錄來訪人的姓名、聯(lián)系電話、地址和投訴請求、事實和理由等內(nèi)容、處理結(jié)果都要填入《院級領(lǐng)導(dǎo)接待日記錄》，定期交院辦公室保管。

5、要為來訪患者和家屬守密，不得散布患者和家屬來訪反映的問題。

院長代表接待制度

為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強醫(yī)患雙方的溝通和交流，我院推出了“院長代表”接待服務(wù)制度。

1、服務(wù)宗旨：以“醫(yī)院是我家，病人是親人，自己是主人”為服務(wù)理念，推行“院長代表”接待服務(wù)制度，不讓每一位病人將不滿意帶回家。

2、院長代表設(shè)立點：醫(yī)療服務(wù)部 聯(lián)系電話：8465267

3、每日由醫(yī)政科的同志擔(dān)任院長代表，接待患者或患者家屬，為病人及家屬解決就診過程中遇到的各種問題，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，積極妥善解決問題。

4、院長和/或業(yè)務(wù)副院長每周一下午參加醫(yī)療服務(wù)部工作會議，總結(jié)上周工作、研究部署本周工作；研究處理來訪人員的意見。

5、其他職能科室及醫(yī)技臨床科室必須配合“院長代表”的工作。

6、接待辦法：

（1）接待人員須進行詳細登記，內(nèi)容包括：接訪時間、來訪人姓名、聯(lián)系方式、來訪內(nèi)容、交辦意見及期限、承辦科室、承辦情況、接待人簽名。

（2）在接訪中，如牽涉到需要其他科室或人員協(xié)助處理時，可約請相關(guān)人員參加協(xié)調(diào)處理反映的問題。

7、對處理問題的結(jié)果須進行登記，以便備查。

8、幾點要求：

（1）要做到著裝整潔，文明接待，禮貌用語、耐心聽取來訪人陳述，認真解決問題。

（2）要注重實效，及時為來訪人辦實事，力求一次解決問題，避免重復(fù)來訪或越級上訪。

（3）要注意安全保衛(wèi)工作，避免意外情況發(fā)生。

第四篇：阜新市傳染病醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度 文檔

阜新市傳染病醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度

1.設(shè)立院長接待日制度并堅持。

2.接待患者及家屬

3.解決患者及家屬投訴的問題。

4.布置投訴的組織、管理、落實工作。

辦公室：院長投訴辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科。

接待日：每周周四上午為院長接待日。

醫(yī)務(wù)科：負責(zé)投訴接待的登記、記錄、聯(lián)系、反饋等工作。

投訴電話：2927119

第五篇：2008院長接待日制度

院長接待日制度

一、為貫徹實施《中華人民共和國政府信息公開條例》及《信訪條例》，進一步落實辦事公開制度，規(guī)范群眾來信來訪工作，制訂本制度。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流主持院長接待日；院辦公室負責(zé)院長接待日組織工作；各職能科室按照院領(lǐng)導(dǎo)和院辦公室的安排參加接待，并承辦有關(guān)來訪事項。

三、院長接待日每月一次，為每月第一周的星期一下午3：00—5：30，如遇節(jié)假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點一般在指定的接待室或負責(zé)接待的辦公室。院辦公室提前一周時間在公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站公布接待領(lǐng)導(dǎo)名單、接待地點。

四、院長接待日值班的領(lǐng)導(dǎo)，一般不得安排其它工作，如有特殊情況不能正常值班的，由院辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)，另行安排領(lǐng)導(dǎo)接待。

五、凡要求院長接待的人員，由院辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序，由值班院長逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請，院長可約訪當(dāng)事人。

六、接待人員要認真負責(zé)、妥善處理有關(guān)問題。對能夠當(dāng)場答復(fù)和解決的，當(dāng)場予以解決和處理；對不能解決的，應(yīng)向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時予以解決和處理；需要向上級機關(guān)請示的問題，要及時向上級機關(guān)請示，待上級明確后及時予以解決和處理，并將處理情況反饋給來訪者。對需要院有關(guān)職能部門處理的問題，由院辦公室將來訪人反應(yīng)的問題記錄在《院

長接待日登記本》中，待院長批注具體處理意見，明確承辦科室及期限，并當(dāng)即交辦。

七、承辦科室應(yīng)按接待院長要求，限期完成承辦事宜，并將承辦結(jié)果通知院辦公室，辦公室于每月底告知接待院長交辦事項的承辦情況，并同時呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)。

八、院長接待日交辦事項的承辦情況，納入職能科室目標管理責(zé)任制進行考核。

九、做好保密工作，對來訪者反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施。