第一篇：優質服務暖人心 病人感謝送錦旗

優質服務暖人心 病人感謝送錦旗

3月14日，我院內科上演溫馨的一幕，患者羅XX和老伴手捧一面繡有“仁心仁術 · 服務熱情”字樣的錦旗，再三感謝內科全體醫護人員對他的精心治療和熱心服務。

羅XX，男，55歲，揉谷鎮秦豐村人，患者因反復咳嗽、咳痰、胸悶氣短等癥狀，10多年間曾多次在多家醫院住院治療，療效不佳。發病后間斷口服藥物治療，癥狀緩解不明顯。

2018年3月4日又出現口唇發泔、夜間不能平臥、顏面浮腫等病情加重癥狀來我院治療，來院后李小娥主管醫生熱情接診、細致檢查、精心安排并積極向李金翠主任匯報病情，李金翠主任帶領醫護團隊根據患者病情制定出具體的治療方案，在治療期間李金翠主任帶領醫護團隊多次下病房，查體并指導治療。經過10天的精心治療、悉心照料，羅XX的病情日漸好轉并很快痊愈出院。

患者出院后李大夫仍堅持做回訪工作，及時了解患者情況，提醒按時服藥，定期做檢查，她們始終以“愛心、誠心、耐心、細心、責任心”的服務理念為病人提供最優質的服務，提供護理延伸服務。

錦旗不僅僅是患者對內科全體醫護人員的贊許，更是對整個醫院護理工作的贊許。常言說“三分治療，七分護理”，在治療中護士的辛苦也是不言而喻的，而今天這一面錦旗對內科的全體醫護人員來說，份量是不同，它正是對每一位醫務人員一點一滴付出的認可和肯定，同時也是一種鞭策，今后我們將更加盡心做好工作，全心全意為患者服務、視病人如親人。

第二篇：拾金不昧暖人心贈送錦旗寄深情

拾金不昧暖人心贈送錦旗寄深情

■栗升玉馮雪

5月16日下午4點多，一名年輕男子捧著一面書寫著“誠實守信美名揚，拾金不昧品德高”的錦旗來到位于酒泉市酒火路新312國道立交橋東側的星火賓館前臺，雙手將錦旗送到服務員手中，連聲說：“你們賓館的服務員真好，幫了我的大忙。謝謝，謝謝啊！”

事情是這樣的。5月15日上午，服務員田麗娟、雷俊玲打掃208房衛生，田麗娟整理被褥時發現床單下面壓著一個厚厚的黑色錢夾，轉身拿到收拾另一張床鋪的同事雷俊玲跟前，二人打開一看，見錢夾里裝有身份證、駕駛證、信用卡，還有厚厚一沓現金，趕忙拿到前臺做了清點、登記。為了及時聯系到失主，她們查閱《旅客住宿登記薄》并看了身份證，得知失主張國星是寧夏中衛市沙坡頭區迎水鎮人。她們翻閱登記薄查找與失主相近地域的人詢問，終于打聽到失主的手機號碼。當天下午，接到電話通知的張國星來到賓館領取錢夾，當場清點，3500多元現金分文不少，馬上數出500元酬謝撿到錢夾的服務員，被婉言謝絕,張國星懷著十分感激的心情離開了賓館，于是出現了開頭的一幕。

第三篇：供電服務暖人心 致謝錦旗送上門

供電服務暖人心 致謝錦旗送上門

12月9日上午，貴溪市供電公司周坊供電所大院內鑼鼓喧天。貴溪市周坊鎮神前村村長姜金銀帶領部分村民代表，將一面繡有“熱情服務，心系光明”的錦旗送到了周坊供電所所長熊眠忠的手中。對周坊供電所長期以來提供的優質服務表示衷心的感謝。

事還得從當地新農村建設的亮化工程說起。原先的神前村連基本的路燈照明都沒有，晚上的出行給村民帶來了極大的不便。今年鎮政府大力發展新農村建設，其中的亮化工程由供電所負責，獲悉神前村的亮化情況后，周坊供電所熊所長迅速組織員工深入現場進行實地勘察，急村民之所急，從村民的用電需求出發加班加點地完成了該村的亮化工程，大大方便了村民晚上的出行。

其中一位村民代表鄭青標在贈送錦旗后講到：“現在供電所的服務真是沒得說，不論驕陽似火還是刮風下雨，要是故障停電了，撥打周坊供電所的搶修電話，搶修人員都會馬上趕來消除故障恢復送電。”說到這，他的歡喜溢于言表，打心里頭感謝周坊供電所為他們提供的周到服務。

施工期間，看到供電所的施工人員加班加點、不辭勞苦地工作。村干部過意不去，硬要留施工人員吃飯，都被他們以搶修任務忙為理由謝絕。隨后，村干部又多次到供電所請他們吃飯，均被拒絕，為表達全村村民的謝意，于是出現了開頭的一幕。

第四篇：和諧計生促發展 優質服務暖人心

和諧計生促發展 優質服務暖人心

---**街道**社區計劃生育工作紀實 **街道**社區成立于200*年，面積**平方公里，現有總人口**000人，常住已婚育齡婦女***人，全員流動人口***人（已婚流動人口***人）。社區位于**市市中心，轄區內駐有市委、軍分區等**個企事業單位，下轄*個資產管理委員會，**個居民小區，屬于典型的城市社區。隨著近年經濟社會的快速發展，人口也隨之快速膨脹，特別是流動人口呈現出流動數量大、流動頻率高、流動區域廣的特點，人口計生工作形勢復雜。**社區針對當前工作實際，在市、區計生部門的指導幫助下，在辦事處計生辦的堅強領導下，準確定位，真正體現“六個融入”，走出了一條適合自己的具有實際成效的城市和流動人口計生管理服務新路子。

一、統籌規劃，把人口計生工作融入經濟社會發展全局。**社區針對城市和流動人口計生工作面臨的新形勢，準確把握人口計生工作的性質、特點和規律，實現“三個納入”。即把人口計生工作納入社區全年重點工作整體推進，把人口責任目標納入社區工作計劃統一安排，將人口計生工作納入綜治、衛生、社會保障等基層工作“大聯勤”，實現齊抓共管。2012年，街道斥資**余萬元為**社區建立了社區綜合服務中心，為計生工作開辟了專門的服務窗口，并配備了微機等現代化辦公設備，還在二樓開辟了專門的咨詢診療室，為群眾提供多層次高質量的服務。

二、加強宣傳，把人口計生宣傳教育融入城市社區文化建設。**社區緊緊圍繞社會管理體制改革方面的新進展，堅持以人為本，融政策性、知識性、服務性于一體，既充分利用墻報、標語、宣傳畫等傳

統宣傳渠道方式，又把QQ群、微博等現代信息技術溶入其中，開展溫馨化、個性化、咨詢式宣傳教育服務。以社區駐地為中心點，建立社區文化陣地，宣傳計生法規、優惠政策、免費服務項目和群眾的權利義務，并以社區文體志愿者活動隊伍為依托，開展形式多樣的群眾性文體娛樂活動，倡導文明的婚育生活方式，提高了群眾依法約束婚育行為的自覺性，為城市和流動人口計生工作開展創造良好環境。

三、關注民生，把人口計生利益導向融入改善民生和完善社會保障全局。**社區根據社區實際情況，把勞動保障、扶貧幫困、優撫救助等工作和人口計生工作有機結合。落實城鎮失業、無業人員獨生子女父母獎勵費和企業職工獨生子女父母退休一次性養老補助等法定獎勵政策；把計生利導政策與城鎮居民養老、醫療保險制度進行對接，突出對計生家庭的獎勵激勵，讓計生家庭得到實實在在的實惠；落實國家政策規定的計劃生育、生殖健康基本項目免費制度；開展避孕節育、優生優育、生殖保健等項技術咨詢和藥具隨訪服務，督促服務對象落實適宜的避孕節育措施；在流動人口中積極開展生育關懷、便民維權等服務，在入托、入學、就業等方面切實維護流動人口的合法權益，幫助他們解決工作和生活中遇到的困難。

四、健全組織，把人口計生管理服務隊伍建設融入城市社區基層組織建設和社會管理網絡建設。**社區不斷完善社區計生工作人員職責以及各項管理服務工作流程和標準，把轄區劃分為*個責任區，每個責任區明確一名社區工作人員為責任人，并配備兩名專職計生網絡協管員，全面掌握育齡人群分布和房屋居住情況，做到姓名、年齡、流向地（戶籍地）、生育節育、從業狀況、流出時間（流入時間）、聯系方式等“七個清楚”，并錄入微機，實現動態管理。社區與居民小

區的物業公司簽訂責任狀，物業公司和小區內各樓道長簽訂責任狀，形成了社區、物業公司、樓道長三級共管的管理模式。依托社區綜合服務中心，加強社區人口計生文化陣地建設，進一步筑牢了人口計生管理服務基層組織網絡基礎。

五、整合資源，把人口計生技術服務融入社區公共衛生事業。**社區按照“資源共享、優勢互補、依托社區、服務于民”的原則，整合利用轄區內醫療機構在預防、醫療、保健、康復、健康教育、計生技術服務等方面的資源。專門聘請了**市第四人民醫院的心理專家，設立了“健康咨詢室”，定期為轄區育齡婦女開展心理咨詢服務。聘請東昌府區婦幼保健院的專家，定期開展“生殖健康”、“親子教育”等為主題的講座，對育齡群眾講解產前及產后的生殖健康、家庭護理等必要的知識。實現了計生、衛生資源優化配置，推進了基本公共衛生服務均等化。

六、信息引導，把計生信息化建設融入政府統一的社會信息化建設。**社區充分利用全省計生信息平臺，逐步落實以房管人、以業管人、以信息管人等措施，通過行業組織、社會組織、部門配合等方式，加強信息采集變更、分類管理、親情服務等綜合管理，不斷提高信息化管理服務水平。充分利用社區綜合服務大廳，探索與公安、民政、勞動保障等部門的人口信息共享，努力實現戶籍遷移、出生落戶、失業和就業登記、孕期查體和保健、低保辦理等“一站式”服務。

在今后的工作中，**社區將進一步統一思想，振奮精神，把各項工作措施落實到位，堅決完成各項目標任務，促進人口與經濟、社會的協調發展，努力開創人口與計生工作的新局面，為經濟社會各項事業又好又快發展創造良好的人口環境。

第五篇：陽信縣人民醫院以優質服務暖人心

陽信縣人民醫院以優質服務暖人心

“多虧單醫生、程護士長熱情周到的服務，我的病才恢復得這么快，她們真是我們患者的親人。”2月12日，正在我院內二科住院的范大爺告訴記者，他們被醫務人員的熱情服務和敬業精神征服了。2月5日，72歲的范大爺因腦血管病住進了內二科。住院一周來的所見所聞讓范大爺對醫院留下了深刻的印象。在病房里打吊針時，有什么問題按一下按鈴，護士馬上就會來到你的身旁；覺得頭癢時護士就及時給洗頭；護士隨時叮囑要注意生活起居及飲食方面的問題，更學會了很多健康知識??“雖然都是些細微的小事情，但讓我們感覺到了醫院對患者無微不至的關愛。”

能得到群眾如此好的評價，是我院開展優質護理服務示范工程活動的結果。去年10月份以來，率先在內、外科啟動了優質護理服務示范活動，按照以病人為中心的服務理念，為患者提供集治療、護理、心理咨詢、健康指導為一體的綜合服務，真正做到把基礎護理做實，把專科護理做精。醫院投入資金把原有的白色床單被套更換成更為人性化的藍色，為病人提供溫馨的住院環境。在護理中，要求醫護人員做到對病人來有迎聲，問有答聲，走有送聲，全力打造一個具有強大親和力的優質護理平臺。要求責任護士要熱情接待病人，主動向病人或者家屬介紹病區環境、作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯系卡，了解病人入院后的心理狀態與需求。其次要交待特殊用藥、飲食種類及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、安慰鼓勵病人，做好健康指導和心理護理；病人服藥時做到送藥到手，看服入口，服后再走。在住院期間，護士要主動給病人洗臉、洗頭、梳頭、剪指甲、協助更換臥位、協助更衣等基礎護理服務項目。堅持每日向病人發放費用清單，讓患者明白消費，對于不清楚的問題，及時給予滿意解答。

通過這些細致的親情化護理服務工作，醫護人員以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者，使患者感受到了醫院護理服務的改善，拉近了護患距離，也最大限度地滿足了病人生理、心理需求，在無形中有效預防了差錯事故的發生。據護理部司主任介紹，示范活動開展3個多月來，已有1300余名病人接受了優質護理服務，病人滿意度達98%以上，醫院已收到各類感謝信或錦旗30余次。（方占明）