第一篇：收費站和諧交通優質服務活動情況匯報

收費站和諧交通優質服務活動情況

匯報

收費站和諧交通優質服務活動情況匯報 為認真貫徹落實管理局、分局《關于印發“和諧交通，優質服務”活動實施細則的通知》精神，按照“深化改革、強化管理、優化服務，在好上下功夫”的總體工作思路，結合我站收費管理工作實際，以開展“和諧交通，優質服務”活動為契機，著力打造收費站文明窗口服務形象，“和諧交通，優質服務”活動開展以來，我站認真貫徹落實活動要求，精心組織實施，堅持“一笑、二禮、三心、四創”的理念，以制定活動實施細則提高收費服務形象和收費服務質量為重點，緊緊

結合收費工作實際，豐富活動內容，創新活動載體。現將開展“和諧交通，優質服務”活動情況匯報如下：

一、今年是全國干線公路養護與管理大檢查之年，我站以迎國檢為契機，從站點設施更新改造、完善內業資料和窗口優質服務三方面推動“和諧交通，優質服務”活動扎實推進。一是大力開展站容站貌的專項整治。本著整潔、美觀、節約、適用原則，對安全島、隔離墩、收費大棚重新涂刷油漆，對收費亭的防撞柱、防撞護欄進行修正，重新張貼反光警示膜；對站區大門進行維修和重新油漆，重新粉刷收費廣場兩側的公示墻，更換了新噴繪；還聯系區政府，在收費廣場制作大型噴繪“歡迎你”，展示交通人的熱情；同時，對環境衛生進行徹底整改，清除衛生死角，平整、美化、綠化辦公、收費環境，以嶄新的面貌迎接國檢。二是抓好內業資料整理。抽調專人成立內業資料整理小組，集中進行迎國檢內業資料整理工作。小組成員發揚不怕苦不

怕累的精神，加班加點，逐條完善，按照“收費政策、站點設置、收費服務、票據管理、站務管理和數據管理等7個方面13個項目進行歸類，將-的內業資料進行貫通，確保內業資料完整齊備，做到精中再精，細中再細。三是抓好窗口優質服務，我站立足“和諧交通、優質服務”，堅持“一笑、二禮、三心、四創”的理念，積極開展崗位練兵、崗位能手、收費標兵大比武活動，提高業務技能，提升與司乘人員的溝通能力，確保了全體收費人員能夠以飽滿的精神面貌、精湛的業務技能、規范文明的服務迎接國檢。四是調動黨、團員青年發揮主力軍作用，開展以“迎國檢、比服務、展風采、做貢獻”主題活動，樹立窗口單位良好形象。在國檢時，外業組從我站通過，我站整潔規范的站容站貌，良好的職工精神面貌，受到了上級領導的一致好評，向國檢組展示了交通收費人的良好精神風貌，向迎國檢工作交出了一份滿意的答卷。

二、“和諧、優美、高效、暢通”是體現公路收費站優質服務的落腳點，圍繞這一目標，我站在行風建設上狠下功夫。首先在職工儀容儀表上做文章。要求全體人員嚴格按照《日常工作行為規范手冊》上的要求，上崗時必須著裝整齊、持證上崗。二是加強行風監督。聘請行風監督員，召開行風工作座談會，向過往車主發放行風評議調查問卷，廣納諫言，不斷提升服務質量和服務水平。三是對收費行為進行規范。堅持推行“一笑、二禮、三心、四創”，提升服務水平和質量，豐富文明服務內涵。四是更新便民服務箱，義務提供開水、修車工具、常用藥品、線路圖等，為過往車輛、行人解決實際困難。

三、進一步提升職工隊伍素質，充分發揮典型示范作用。今年，我們開展了向姚澤炎等同志學習活動，以先進的事跡影響人、感染人、引導人，培養職工愛崗敬業、樂于奉獻的精神。四月份開展了為期四天的整訓工作，通過整訓，達

到了預期效果：一是加強了職工的業務技能，豐富了業務知識。二是增強了職工工作責任心和大局意識。三是提高了職工的團結意識和敬業精神。四是加強文明禮儀培訓，改善了服務態度，提高了服務質量。全站職工態度端正，思想重視，行動配合，嚴格按照整訓計劃，積極投身到具體的整訓、學習中，不叫苦，不喊累,無論是肢體語言的訓練，還有內務衛生的整理，大家都認真對待，并舉辦趣味運動會、隊列會操比賽、聯歡會，積極參加分局舉辦的紅歌比賽和第二屆職工運動會，豐富了職工業余生活，激發職工精神動力，增強了團隊凝聚力。四、一直以來，我們十分注重宣傳工作。年初，我們選派人員到分局接受專家培訓，提高職工寫作技能。修訂了信息報道考核獎懲制度，鼓勵職工人人參與、人人動筆，善于發現新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點、特色做法廣泛宣傳，收到了良好的效果。今

年以來，我們按時上報“和諧交通，優質服務”活動簡報，共撰寫新聞報道29篇，500字以上稿件17篇，論文2篇，征文4篇，政務信息68篇，向過往司乘人員進行溫馨提示，增強了司乘人員對收費政策的理解，取得了他們對收費工作的支持，為構建和諧的公路收費環境做出了努力。

總之，“和諧交通，優質服務”活動取得了明顯成效，全站職工素質明顯提高，工作作風明顯好轉，服務質量明顯改善，達到是預期目的。但與分局黨委的要求相比，與廣大黨員群眾的期望相比，還有一定的差距。今后我們將再接再厲，找準不足和薄弱環節，建立優質服務的長效機制，把我站工作提高到一個更高的水平。年二月九日

第二篇：收費站開展“和諧交通優質服務”活動匯報材料

***收費站開展

“和諧交通，優質服務”活動匯報材料

為認真貫徹落實管理局、**分局《關于印發“和諧交通，優質服務”活動實施細則的通知》精神，按照“深化改革、強化管理、優化服務，在好上下功夫”的總體工作思路，結合我站收費管理工作實際，以開展“和諧交通，優質服務”活動為契機，著力打造收費站文明窗口服務形象，“和諧交通，優質服務”活動開展以來，我站認真貫徹落實活動要求，精心組織實施，堅持“一笑、二禮、三心、四創”的理念，以制定活動實施細則提高收費服務形象和收費服務質量為重點，緊緊結合收費工作實際，豐富活動內容，創新活動載體。現將開展“和諧交通，優質服務”活動情況匯報如下：

一、今年是全國干線公路養護與管理大檢查之年，我站以迎國檢為契機，從站點設施更新改造、完善內業資料和窗口優質服務三方面推動“和諧交通，優質服務”活動扎實推進。一是大力開展站容站貌的專項整治。本著整潔、美觀、節約、適用原則，對安全島、隔離墩、收費大棚重新涂刷油漆，對收費亭的防撞柱、防撞護欄進行修正，重新張貼反光警示膜；對站區大門進行維修和重新油漆，重新粉刷收費廣場兩側的公示墻，更換了新噴繪；還聯系區政府，在收費廣場制作大型噴繪“**歡迎你”，展示**交通人的熱情；同時，對環境衛生進行徹底整改，清除衛生死角，平整、美化、綠化辦公、收費環境，以嶄

新的面貌迎接國檢。二是抓好內業資料整理。抽調專人成立內業資料整理小組，集中進行迎國檢內業資料整理工作。小組成員發揚不怕苦不怕累的精神，加班加點，逐條完善，按照“收費政策、站點設置、收費服務、票據管理、站務管理和數據管理等7個方面13個項目進行歸類，將2006年-2010年的內業資料進行貫通，確保內業資料完整齊備，做到精中再精，細中再細。三是抓好窗口優質服務，我站立足“和諧交通、優質服務”，堅持“一笑、二禮、三心、四創”的理念，積極開展崗位練兵、崗位能手、收費標兵大比武活動，提高業務技能，提升與司乘人員的溝通能力，確保了全體收費人員能夠以飽滿的精神面貌、精湛的業務技能、規范文明的服務迎接國檢。四是調動黨、團員青年發揮主力軍作用，開展以“迎國檢、比服務、展風采、做貢獻”主題活動，樹立窗口單位良好形象。在國檢時，外業組從我站通過，我站整潔規范的站容站貌，良好的職工精神面貌，受到了上級領導的一致好評，向國檢組展示了**交通收費人的良好精神風貌，向迎國檢工作交出了一份滿意的答卷。

二、“和諧、優美、高效、暢通”是體現公路收費站優質服務的落腳點，圍繞這一目標，我站在行風建設上狠下功夫。首先在職工儀容儀表上做文章。要求全體人員嚴格按照《日常工作行為規范手冊》上的要求，上崗時必須著裝整齊、持證上崗。二是加強行風監督。聘請行風監督員，召開行風工作座談會，向過往車主發放行風評議調查問卷，廣納諫言，不斷提升服務

質量和服務水平。三是對收費行為進行規范。堅持推行“一笑、二禮、三心、四創”，提升服務水平和質量，豐富文明服務內涵。四是更新便民服務箱，義務提供開水、修車工具、常用藥品、線路圖等，為過往車輛、行人解決實際困難。

三、進一步提升職工隊伍素質，充分發揮典型示范作用。今年，我們開展了向姚澤炎等同志學習活動，以先進的事跡影響人、感染人、引導人，培養職工愛崗敬業、樂于奉獻的精神。四月份開展了為期四天的整訓工作，通過整訓，達到了預期效果：一是加強了職工的業務技能，豐富了業務知識。二是增強了職工工作責任心和大局意識。三是提高了職工的團結意識和敬業精神。四是加強文明禮儀培訓，改善了服務態度，提高了服務質量。全站職工態度端正，思想重視，行動配合，嚴格按照整訓計劃，積極投身到具體的整訓、學習中，不叫苦，不喊累,無論是肢體語言的訓練，還有內務衛生的整理，大家都認真對待，并舉辦趣味運動會、隊列會操比賽、聯歡會，積極參加分局舉辦的紅歌比賽和第二屆職工運動會，豐富了職工業余生活，激發職工精神動力，增強了團隊凝聚力。四、一直以來，我們十分注重宣傳工作。年初，我們選派人員到分局接受專家培訓，提高職工寫作技能。修訂了信息報道考核獎懲制度，鼓勵職工人人參與、人人動筆，善于發現新聞線索，大力挖掘新聞素材，將我站的工作亮點、特色做法廣泛宣傳，收到了良好的效果。今年以來，我們按時上報“和諧交通，優質服務”活動簡報，共撰寫新聞報道29篇，500字以

上稿件17篇，論文2篇，征文4篇，政務信息68篇，向過往司乘人員進行溫馨提示，增強了司乘人員對收費政策的理解，取得了他們對收費工作的支持，為構建和諧的公路收費環境做出了努力。

總之，“和諧交通，優質服務”活動取得了明顯成效，全站職工素質明顯提高，工作作風明顯好轉，服務質量明顯改善，達到是預期目的。但與分局黨委的要求相比，與廣大黨員群眾的期望相比，還有一定的差距。今后我們將再接再厲，找準不足和薄弱環節，建立優質服務的長效機制，把我站工作提高到一個更高的水平。

二0一二年二月九日

第三篇：和諧交通優質服務

古王路政大隊開展“和諧交通、優質服務”

活動安排

為全面推進“和諧交通，優質服務”活動的有效開展，古王路政大隊以建設“為民、務實、清廉”的學習型、創新型、服務型、誠信型路政執法隊伍，培養一批思想覺悟高、政治素質高，業務素質強、作風紀律硬的路政執法隊員為契機，結合大隊工作實際，特制定本活動計劃。

一、組織領導

為加大工作落實深度和力度，大隊成立活動領導小組。組 長：辛建國 副組長：宋國慶 成員：全體隊員

二、具體目標

以開展“和諧交通，優質服務”活動為載體，以“振奮精神、夯實基礎、勇于創新、再鑄輝煌”為總體工作思路，實施“管理軍事化、裝備標準化、執法程序化、崗位行為規范化”的工作目標，強化路政隊伍的執政能力建設，在路政管理上深化服務意識、強化為民思想，變社會資源為路政資源。加快完善“路地警一體化”護路聯防機制，加快完善“三個轉變”。強化精神文明建設，以黨、工、團工作為平臺，提高路政隊伍的執法形象和服務形象，樹立良好的路政文明執法、優質服務的窗口形象，建設一支“打得贏、不變質、拖得出”的路政執法隊伍。

三、方法步驟和具體實施

（一）宣傳動員階段（2011年3月）

大隊及時召開“和諧交通，優質服務”活動動員大會，積極開展內容豐富、形式多樣的宣傳活動，利用黑板報、簡報、標語、宣傳單等多種形式進行廣泛宣傳，使“和諧交通，優質服務”活動深入人心，營造良好的活動氛圍。

（二）實施階段（2011年4月—11月）

1、堅持學習和培訓工作，建立學習型路政大隊和學習型先進個人。以政治理論、業務知識、科技文化學習為重點全面提高隊員的“德、智、體、能、勤、績、廉”的綜合素質，隊員合格率達100%。

2、建設路政執法隊伍實行軍事化管理的總目標，達到政治合格、軍事過硬、作風優良、紀律嚴明的一支路政隊伍，路政隊列、內務衛生、出警迅速是體現路政隊伍實行軍事化管理的直接表現，是對路政隊員的優良作風和快速機動能力的具體考驗。根據軍事化要求的目標，努力實現路政隊列、內務、出警的新要求、新標準、新形象。

3、結合“保護路產、維護路權、維持秩序，保護權益”工作內容，以法治內容和交通安全內容為重點，通過宣傳切實保護好國家財產和預防國家財產被盜或破壞，全面提高社會群體和沿線居民的法治意識和愛路護路意識。維護好高速國道主干線道路形象，完善道路“優質、安全、舒適、暢潔”的行車環境。

4、進一步完善“路地警一體化”護路聯防機制，搭建“路警地”共建平臺，整合力量之源，共同維護公路合法權益，加快完善“三個轉變”。堅持以法治宣傳教育為基礎，保持“三定一長期”的宣傳工作方法：定期開展宣傳活動，堅持每月一小次，半年一大次；定期選擇宣傳對象和重點企業、村部、學校；長期堅持宣傳教育，確保宣傳工作的持久性和實效性。充分調動一切有利于維護路產路權的積極因素，從源頭預防侵犯路產路權案件發生。

5、加強大隊精神文明建設，豐富大隊精神文化生活，提高員工工作生活質量和精神風貌，樹立良好的執法形象和社會形象，全面推進物質文明、政治文明、精神文明的協調發展。以“三學四建一創”和學習“先進人物事跡”活動為載體，以“黨、團、工”各項活動為重點，增強大隊文化理念，豐富大隊基礎文化，抓特色、起成效，全面推進2011年精神文明建設工作。

6、組織報告會、專題學習會、演講比賽、業務培訓、崗位練兵、技術比武、勞動競賽等各種評先創優活動，豐富活動內容，創新服務內涵。

（三）總結階段（2011年12月）

1、大隊負責人和大隊全體人員結合半年和全年工作總結寫一篇心得體會，上交大隊匯編成冊，及時向分局路政科上報工作進展和信息。大隊根據活動開展實際情況寫出總結報告，大隊負責人要結合實際工作開展情況，寫出一篇調研報告。

2、推薦活動中涌現出來的先進個人和先進事跡，大隊將結合全年考核工作開展總結評比表彰，擇優向分局推薦表彰。

四、工作要求

（一）抓認識，細分化。要把開展“和諧交通，優質服務”活動作為一件大事，認真對待、集思廣益、開拓思路，必須提高自身的工作積極性，把學習計劃、工作措施和工作安排落實到具體時間、具體地點、具體人，把活動安排與日常工作、重點工作、階段工作相結合，做到一起布置、一起檢查、穩步推進。

（二）抓重點，突難點。要分階段突出工作重點，開展專題調查研究工作，注意研究和解決活動開展中出現的新情況、新問題，突破難點，不斷引導活動向縱深發展，確保順利實現目標。

（三）抓典型，重提高。要大力培樹、發現和宣傳不同類型的先進典型，要積極創造各方面先進人物、專業人才和各種技術業務“絕活”脫穎而出的良好環境，充分發揮先進典型的示范效應。要注重總結和提高，善于積累原始資料，加強信息溝通，互相學習共同提高。

（四）抓主題，促發展。把開展“和諧交通，優質服務”活動作為調動路政員積極性、創造性的載體，全面完成今年的各項工作任務，努力開創大隊工作新局面。

（五）抓督辦，促落實。要建立督辦制度，定期開展檢查評比活動，把此項活動的開展評比與績效考核相結合，促進各項舉措落實

第四篇：真誠微笑和諧交通收費站演講稿

文章標題：真誠微笑和諧交通收費站演講稿

真誠·微笑與和諧

各位領導、各位朋友：

大家好！我今天演講的題目是“真誠·微笑與和諧。”

[找文章到☆xiexiebang.com fwsir.com-www.tmdps.cn-一站在手，寫作無憂！]

從事過收費工作的朋友們或許都有這樣的感受：收費工作最大的困難不是勞動強度大，不是工作的單調，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是少數司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。

當車主因為5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費手段你也許能從容應付，但當他朝鈔票上吐上水再遞給你，當他將燃燒著的煙頭扔向你，當他一身酒氣、口出惡言，甚至拳腳相向時，克制心中的怒火實在不是一件容易的事。此時，你會感到全身的血液沖上大腦，你忍無可忍，你無路可退，你不還擊無以維護自己的人格和尊嚴！然而，還擊的后果又怎樣呢？通常是矛盾激化，事態升級。長永高速開通之初，每年沖關逃費、暴力抗費的車輛達700車次，各類收費糾紛達180件。馬坡嶺收費站曾發生幾百人圍攻收費站，中斷交通13小時的惡性事件。不能說這都是打出來的后果，雖有各種客觀原因，但收費員不能控制情緒，以暴抗暴的處理方法無疑是起了推波助瀾的作用。

雖然有些矛盾是司乘人員引起的，但我們還是要從自身找原因，也許是由于我們的宣傳力度不夠，公路收費政策沒有為整個社會普遍理解和接受，車主將對政策的不滿發泄在收費員身上；也許，收費員高高在上的冷漠態度極易刺激車主敏感的神經，使本來就勞累辛苦而又心氣不順的車主瞬間爆發，失去理智；還也許，少數收費員的不廉潔行為損害了整個收費隊伍的形象，使一些司乘人員對收費產生不滿情緒。

有了這種認識，長永高速公路隊伍建設從工作理念到行為方式逐步發生了轉變。全處300多人一致認為，收費員不僅僅是一個收費員，也是一個收費政策的宣傳員，還是一個想車主所想、急車主所急的服務員，更是一名傳承文明、倡導和諧的使者。

我們站附近有個李老漢，前幾年買了一臺車跑運輸，每次過站交費都是怒氣沖沖，認為自己家門口的路還要交費，想不通。一次與收費員起了爭執，倔脾氣一上來，堵氣要退出車道繞道走，不想心浮氣躁，車子退到路邊的水溝里，氣得在車里破口大罵。這時班長帶領幾個收費員不計前嫌主動上前幫他把車子推上來，老漢望著收費員氣也不是，笑也不是，十分尷尬。班長趁機上前與老漢推心置腹，解釋收費政策，由于心氣平了，班長的話老漢也聽進去了，從此以后老漢每次過站都痛痛快快地交了費。

瀏陽有個劉車主，霸道在當地也挺“牛”，每次過站交費都是罵罵咧咧，由于多次沖關，受到處理，揚言要炸收費站。一次他裝著一整車花炮經過收費站，又是一番周折方才勉強交費。車輛剛出站，稽查隊員發現車尾冒煙，大喊停車，見其不理，快速跑到車前將車攔下。車主怒氣沖沖，一邊叫嚷“老子費也交了，還要干嘛？”一邊揚手就要打人。但轉眼看見車尾濃煙滾滾，收費員正提著滅火器急奔而來，方才大叫不好。火撲滅后，劉車主又是道謝，又是賠罪，說，“今天要不是你們，可得闖太禍，說不定我這小命都沒了，就憑你們這顆真誠的心，也夠哥們！”從此，他放下架子，與收費員成了朋友，交費自然是十分干脆。

在我們這種崗位，微笑有時會起到意想不到的效果。我們站有個女收費員叫王曉春，由于面對每位司乘人員都是一臉微笑，一些難纏的車主在她面前總拉不下臉，都會主動交費。許多外地的車主記不住我們的站名，卻不會忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時間，一些車主紛紛詢問怎么不見了那位愛笑的妹子。是啊，微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也滋潤著自己的心田，尤其是女人的微笑，那更是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發的對立也會冰雪融化。

朋友，現在你再看看我們收費站，變化在悄悄發生，成效在一步步顯現。幾年來長永高速公路收費環境大為改觀，沖關逃費車輛急劇下降，大的收費糾紛基本杜絕。

作為一位整天坐在窗口的收費員，當你的一句“一路好走”換來一聲“謝謝”，當一些胡攪蠻纏的陌生人，漸漸成了你的朋友，當一個落難的外鄉人在你的幫助下踏上了回家的路……你會有種成就感，有種滿足感。環顧亭內，怡然自足，放眼窗外，滿目皆春。這樣的心情會在你的臉上綻放出發自內心的笑容，你的笑容又讓風塵仆仆的過客如沐春風！是的，我們用微笑融合感情，我們用真誠打動人心，我們用真誠與微笑，打造湖南的和諧交通！

謝謝大家。

[徐佐林修改]

2008年8月2日

《真誠微笑和諧交通收費站演講稿》來源于xiexiebang.com網，歡迎閱讀真誠微笑和諧交通收費

第五篇：收費站優質服務演講稿

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你生活的崗位？”這是偉大的共產主義戰士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發揮最大的能力，做出最大的貢獻。今天，我們再重新體會這段話的含義，便發現它被賦予了更深刻的內涵，那就是愛崗敬業，無私奉獻。

公路服務社會的“窗口”——收費站。我們的工作人員都是年輕人，近年來，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為收費公路奉獻著。寂靜的深夜，當人們沉醉于甜美的夢鄉時，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護著這條巨龍。當人們全家團圓舉杯歡慶時，我們還奮戰在這三尺崗亭，為每一位回家的司機送上祝福，三尺崗亭就是我們的舞臺，川流不息的車輛，來來往往的人群，撲面涌來的汽車尾氣和十幾個小時的勞累，是我們平凡的生活。細心解答駕乘人員的詢問，耐心地說服著闖崗的司機，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責，面對這些，我們無怨無悔；面對這些，我們兢兢業業。如果說工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房！在對待這些時，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發事件的果斷和機警。我們要曉之以理，動之以情，耐心地為他講解收費政策和收費標準。我們有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機！