第一篇：視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)定與保修承諾及相關(guān)條例

視頻監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)規(guī)定與保修承諾及相關(guān)條例

一、保修承諾

自用戶購買之日起（以購買發(fā)票和隨機保修卡為準），對非人為故障嚴格實行：15天包換，一年免費保修，終身維護.不是我司所提供部件或其他問題處理上門收取相應(yīng)的費用。每個部件貼有質(zhì)保標簽用戶不得撕毀,否則保修無效。超過免費保修期，公司將按規(guī)定收取維護服務(wù)費，更換的配件按成本價收取費用。服務(wù)電話:0660-8817351

二、如遇到本產(chǎn)品不知不熟可電話預(yù)約.1小時響應(yīng)，先予以電話遠程指導解決，如果電話解決不了需要現(xiàn)場指導的，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。重大故障24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

三、保修承諾說明

保修服務(wù)僅限于我公司置部件，由客戶配置的部件出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動協(xié)調(diào)與原銷售商聯(lián)系解決。當獲得技術(shù)支持或維修服務(wù)時，用戶應(yīng)在接受服務(wù)時出示保修卡。本公司不承擔各地代理商、經(jīng)銷商或個人、實體私自承諾的任何超出本手冊中規(guī)定的責任和義務(wù)。若免費保修期內(nèi)發(fā)生故障，對故障機整機順延60天免費保修期。

若免費保修期外發(fā)生故障，維修完畢后，對故障機同一故障免費60天保修。

三、不在免費保修之列的情況

本產(chǎn)品整機或部件已經(jīng)超過“三包”有效期的。

不按《產(chǎn)品說明書》或《服務(wù)手冊》的內(nèi)容使用、維護、保管而導致故障或損壞的。擅自涂改保修卡的。

保修卡上的產(chǎn)品型號和編號與商品實物不相符合的。無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。

產(chǎn)品序列號和條形碼標貼不清、被去除、涂改或損壞且無法有效證明本產(chǎn)品身份的。由于進水、受潮、摔落、碰撞或運輸或其他不可抗力及外界因素而導致故障或損壞。

產(chǎn)品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆，包括但不限于外殼、鍵盤、顯示屏、電池、附件等。

不可抗拒力造成損壞的；

自然災(zāi)害（如雷擊等）造成的損壞的。

耗材、易損配件（如散熱風扇、游戲控制器等）； 電壓不穩(wěn)定或電壓超過電腦標準電壓造成損壞的；

由于其他硬件引起的兼容性問題；

未經(jīng)公司同意而自行拆裝者；

能通過正常測試者；

無法提供我公司保修單據(jù)或產(chǎn)品保修卡者；

第二篇：售后服務(wù)與保修承諾書

售后服務(wù)與保修承諾書

多年來，我公司一直服務(wù)于新疆地區(qū)的教育信息化和辦公現(xiàn)代化，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我公司保證向需方提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運行和維護，我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整、清楚和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。

1、公司設(shè)有售后服務(wù)部，主要負責售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

2、網(wǎng)站上設(shè)有客戶服務(wù)模塊，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務(wù)。

3、24小時開機的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話***。全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。

5、公司常年備有各種設(shè)備的備機，如計算機，筆記本，投影機、打印機。如在24小時內(nèi)無法解決問題，我們將免費提供備機。

6、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。

7、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

8、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發(fā)票及三包憑證日期為準），整機出現(xiàn)“附件一”所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務(wù)。

在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我公司將為您免費更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。部件名稱 保修時間

交換機、服務(wù)器、存儲設(shè)備 三年質(zhì)保

我公司承諾提供５年的免費上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。

其他服務(wù)承諾

自您購機之日起一年內(nèi)，如因我公司無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品

上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務(wù)工程師

會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費。

維修響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障（含送修）。在產(chǎn)品維修過程，在２４小時內(nèi)無法修復故障，為不影響用戶使用，我公司將免費提供備機或代用備件使用。

現(xiàn)場培訓：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產(chǎn)品服務(wù)工程師為您提供設(shè)計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。

軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。

屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。１、非我公司提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。

２、整機、部件已經(jīng)超過保修期。

３、非我公司電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。４、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。５、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失。

第三篇：監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

培訓承諾

系統(tǒng)建成后，我公司將為業(yè)主提供為期3天的免費培訓和技術(shù)資詢；培訓地點可以在我公司，亦或在工程現(xiàn)場；

系統(tǒng)操作及管理人員的培訓人數(shù)由甲方指定，我公司將確保相關(guān)人員正確使用該系統(tǒng)； 培訓對象

系統(tǒng)操作及管理人員（培訓對象須具有一定專業(yè)技術(shù)的技術(shù)人員或?qū)嶋H值班操作人員）；

其他甲方指定的相關(guān)人員。培訓內(nèi)容

向培訓人員提供有關(guān)主要設(shè)備、軟件的技術(shù)資料和系統(tǒng)操作使用說明書。

培訓課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)設(shè)定和修改和系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)與簡單升級等，具體內(nèi)容如下： * 系統(tǒng)文檔解讀；

* 系統(tǒng)的技術(shù)特點、安裝維護和系統(tǒng)管理方式； * 系統(tǒng)一般故障排除。培訓計劃

在完成系統(tǒng)布線并開始設(shè)備安裝后，即向甲方介紹整個系統(tǒng)的概況及性能、特點、設(shè)備布置情況和相互之間的關(guān)系等，讓甲方和業(yè)主對整個系統(tǒng)有一個全面的認識。

在整個系統(tǒng)驗收前后，安排有關(guān)人員在進行培訓。培訓形式

公司指派技術(shù)人員向相關(guān)人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維修保養(yǎng)要點；

向受訓學員提供和解釋有關(guān)設(shè)計文件及圖紙等資料，使學員對系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握；

針對系統(tǒng)的具體操作一一指導，使相關(guān)人員掌握技術(shù)要領(lǐng)； 對學員提出的問題進行詳細解答；

備注：系統(tǒng)培訓完成后應(yīng)請顧客詳細閱讀軟件操作手冊，并留下公司“客戶服務(wù)中心”的電話與個人名片，以方便顧客電話聯(lián)系咨詢。質(zhì)保和售后服務(wù)承諾

我公司承諾：凡我公司所供應(yīng)和安裝的設(shè)備和系統(tǒng)提供為期一十二個月的免費保修，終身維護。保修期從驗收合格之日起計。在保修期內(nèi)由于設(shè)備的質(zhì)量原因而造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費負責修理或更換。故障處理響應(yīng)時間

本工程項目的系統(tǒng)設(shè)備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司工作時間內(nèi)在接到報修電話后二小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，24小時以內(nèi)到現(xiàn)場處理故障。

備品、備件響應(yīng)時間

本工程項目的系統(tǒng)設(shè)備，在保修期內(nèi)確需更換的部件，在1周以內(nèi)提供項目專項同等質(zhì)量、性能的備件，以確保其設(shè)備的正常運行。

售后服務(wù)保障措施 ? 良好的售后服務(wù)傳統(tǒng)

遵循我公司歷來倡導的“以客戶滿意為第一業(yè)務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理念，我們將為客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的技術(shù)和更完美的服務(wù)。我們將嚴格遵循公司的傳統(tǒng)理念,恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。? 免費保修期的注意事項

在保修期內(nèi)，因業(yè)主的不當使用、擅自改動設(shè)備、附加連接或因人為操作失誤等造成設(shè)備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設(shè)備成本費和人工費。? 維修保養(yǎng)建議書

根據(jù)該系統(tǒng)項目的實際情況：

維修保養(yǎng)服務(wù)系指由我公司直接指派工作人員對所提供的設(shè)備和系統(tǒng)進行的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)設(shè)備的良好的運行狀態(tài)； 我公司每年將為業(yè)主提供1次現(xiàn)場服務(wù)，對系統(tǒng)和設(shè)備進行一次例行檢查，具體時間雙方屆時商定，特殊情況由甲方提前7天通知我公司。

服務(wù)內(nèi)容包括對系統(tǒng)設(shè)備進行全面的檢測、調(diào)整和維護保養(yǎng)服務(wù)。? 備件修理及更換

我公司將提供系統(tǒng)設(shè)備的備用材料表，并列出相關(guān)的數(shù)量和更換率等，在保修期開始前交付業(yè)主。

在保修期內(nèi)有質(zhì)量問題的設(shè)備如需送往境外修理的由我公司負責

所有的運輸費用并提供免費檢查。優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。

第四篇：監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸參與貴行xxxxxxxxxxxxx招標，我們將對貴行作出以下服務(wù)承諾：

本公司承諾在我司承建的監(jiān)控工程竣工后，我公司將負責整個系統(tǒng)五年的免費維修服務(wù)。

1.質(zhì)量保修

（1）在工程質(zhì)保期內(nèi)，當我司接到貴行保修通知后，我公司將在2小時內(nèi)（主城區(qū)）到現(xiàn)場提供緊急維修服務(wù)；近郊在3小時內(nèi)（涪陵、永川）到現(xiàn)場提供緊急維修服務(wù)；遠郊在5小時內(nèi)（萬州）到現(xiàn)場提供緊急維修服務(wù)。

（2）我司將在每半年為建設(shè)網(wǎng)點進行免費巡回檢查和維護保養(yǎng)，并提供詳細巡檢記錄及報告交貴行存檔。

（3）在工程質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將為貴行建立專用備品備件庫，對常用主材設(shè)備進行備貨（如：硬盤、報警主機、紅外探頭、攝像機電源等）；如人為因素或不可抗拒的自然因素造成的損壞，我司也將及時進行維修更換，只向貴行收取設(shè)備的成本費用。

（4）工程質(zhì)量保修期結(jié)束后，我們將對整個監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試及評估，并提交有關(guān)測試及評估報告。

（5）質(zhì)保期滿后，將繼續(xù)為貴行提供維修及維護服務(wù)，酌情向貴行收取人工服務(wù)費及材料成本費。

2.培訓服務(wù)

（1）在每次售后服務(wù)中，我司對于貴行所指定的安保人員提供現(xiàn)行設(shè)備的管理、設(shè)備的操作以及設(shè)備的故障排除等方面進行現(xiàn)場免費培訓；

（2）我司將在每半年對甲方的操作人員、維護人員進行系統(tǒng)的操作、維護的技術(shù)培訓，使之能達到熟練操作和常規(guī)維護。

3.☆注意事項

我司維修保養(yǎng)服務(wù)中，包括所有由我方提供的設(shè)備的服務(wù);不包括一切因火災(zāi)、洪水、颶風、雷擊、潮濕、煙霧、空氣污染、地震、電源引起的故障及其他振動或由第三者引起的損壞。

4.技術(shù)支持及售后維護熱線

我司將安排司齡在3-5年以上且一直從事安防項目的專業(yè)人員，為貴行提供免費的技術(shù)支持，并為貴行提供全年365天應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。

7*24小時售后電話：000-00000000

Xxxxxxxxxx 年 月 日

第五篇：監(jiān)控系統(tǒng)保修合同C（范文模版）

監(jiān)

控

系

統(tǒng)

安

裝

及

保

修

合同

書

單位: 寧波東錢湖旅游度假區(qū)沃克電腦有限公司 電話： ***0574-56122428

地址：寧波東錢湖旅游度假區(qū)錢湖北路658號

監(jiān)控系統(tǒng)保修合同

甲方：

乙方： 寧波東錢湖旅游度假區(qū)沃克電腦有限公司

依照《中華人民共和國合同法》，遵循平等、自愿、公平和誠信的原則，雙方就本建設(shè)工程施工事項協(xié)商一致，訂立本合同。

一.工程概況

工程名稱,地點：工程內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)布線、設(shè)備安裝及調(diào)培訓

工程所需時間：天

二、工程總價(人民幣大寫)

本工程采用總價包干的形式，一次包干；超出監(jiān)控系統(tǒng)范圍內(nèi)的項目若需要增加，由雙方協(xié)商定價。

1、乙方須向甲方提供符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標準的設(shè)備，不得以任何理由以次充好,乙方所提供合同內(nèi)設(shè)備應(yīng)保證產(chǎn)品內(nèi)外包裝完好無損。(２）乙方保證本項目所供產(chǎn)品均為合同中指定的產(chǎn)品，且包裝為原包裝。產(chǎn)品進場時提供供貨證明，經(jīng)甲方驗收后進行施工。

三、售后服務(wù)：

1內(nèi)，凡由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的各類故障，乙方在接到甲方故障報修通知后，二十四小時內(nèi)到達貴公司排除故障，不收取任何費用(人為、天災(zāi)因素除外)。

四、竣工驗收及付款方式預(yù)付款

1．項目施工安裝、調(diào)試完畢，由乙方通知甲方組織驗收合格后內(nèi)清

全額工程款；

五、約定事項

(1）合同如需變更，甲、乙雙方另行協(xié)商確定更事宜，雙方簽章生效，并作為本合同的附件。

六、違約責任：

1、乙方必須嚴格按合同要求按時、按質(zhì)（即合同要求的設(shè)備的規(guī)格、型號）、按量完成供貨與安裝調(diào)試完畢并交付甲方使用。

2、本合同按《中華人民共和國合同法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律條款執(zhí)行。

七、合同執(zhí)行中，若發(fā)生糾紛，由甲乙雙方協(xié)商解決，若協(xié)商不成，提交仲裁委員會解決，直至提交法院審理。

八、本合同經(jīng)雙方法定代表人或其授權(quán)的代表簽字，加蓋雙方公章，工程款預(yù)

本合同一式兩份（共4頁：合同正文3頁）本合同自簽字后生效

甲方簽字（蓋章）:乙方簽字（蓋章）:

日期:日期:

合同附件，材料清單，系統(tǒng)分布圖