第一篇：鄭州大豫家政服務有限公司關于家政服務體系建設專業保潔項目實施情況申請驗收報告1

鄭州大豫家政服務有限公司關于家政服務體系建設

專業保潔項目實施情況申請驗收報告

省市財政、商務廳（局）：

2010年10月大豫家政服務有限公司榮幸被確定為鄭州市家政服務體系建設專業保潔項目承建單位。接到通知，公司上下十分重視，根據《家政服務體系專業保潔項目實施方案》、《家政服務企業建設規范要求》、《鄭州市家政服務體系建設試點項目驗收管理辦法》等的規定，按照市商務局高起點發展、高標準建設的要求，已于2010年10月25日至2011年4月30日初步完成了項目選址、裝修、布置、開業等各環節。現將我公司開展項目建設有關情況匯報如下：

一、提高認識、統一思想、周密計劃

項目立項后，公司總經理親自主持召開領導班子會議和項目運營全體管理員工啟動大會，認真學習文件精神及建店規范要求，成立了由總經理親自牽頭的“家政體系建設專業保潔項目領導組”，制定了詳細的時間計劃、選址要求、裝修要求、物品采購、場所布置等各項規定要求，對領導班子及成員按照選址裝修、設備用品采購、專項財務監督、信息系統建設、人員招聘培訓、管理制度建設六項進行分工，各方面各環節指定專人明確責任、統一思想、提高認識，為搞好此項工作打下基礎。

二、嚴格管理、抓緊落實、務求實效 1.店面選址、裝修

店面選址立足長遠、均衡、互補。根據社區的房價、規模、入住

率、住戶年齡和收入標準等多種數據來進行綜合測算。力求既能出效果，又考慮在以后的運營中租金不能成為一大負擔，既有相對優越的門店，又有高端和普通的培訓、模擬實習場地。各店最小面積40平方米，最大面積400多平方米。

家政行業是個十分微利的行業，因此在裝修上本著少花錢多出效果，能自己干就不不花錢（請人干）的原則，通過招標選擇了一家正規的家裝公司和一家建筑包工隊，并且請公司會粉刷批墻的員工積極參與。在材料選擇上采用包工包料和只包工公司提供材料的方式。每家直營店面都由公司按統一企業形象、標識、色彩、裝修內外，保證各直營店識別效應，既節省部分費用，又在關鍵處保證效果。

2.設備用品采購

項目采購部制定詳細的采購要求及制度。本著節約、實效、長遠的原則。在大件用品采購上如：電腦、保潔設備、辦公桌椅、辦公軟件、電教設備。每項用品選擇5家供應商以上進行考察對比，內部招標，最終確定物美價廉的產品。裝修、裝飾材料的選購共分3個選購小組，每組2人，在市場上采購樣品，對比價格，最終確定。印刷包裝產品選擇長期與本公司合作商。在企業廣告費投入上，公司3次召開班子領導會議，最終確定戶外街邊廣告牌100塊，《大河報》、《鄭州廣播電視報》、《鄭州晚報》登出宣傳廣告。以此投入使鄭州市民能就近享受到此項服務，同時對引項目積極推廣。

3、資金籌措，財務監督

財務部抽出2個專門負責20家店面建設資金的籌措、監督、審

核、撥付及專項賬目建產工作。為了有足夠資金投入完成店面建設，公司爭取小額貸款100萬元，自籌資金329余萬元用于整個建設，申請財政支持200萬。目前20家店資金投入約4290311.46元。

其中項目實際累計支出4，290,311.46元的情況如下： 1.支付河南智華商貿有限公司、鄭州至元電子技術有限公司等10,820.00元，采購海爾洗衣機、電視機等；

2.支付鄭州吉諾商貿有限公司、河南天威裝飾工程施工有限公司等1,065,090.00元，采購裝修工程材料及裝修費用；

3.支付北京金中恒科技發展有限公司鄭州分公司、鄭州市金水區宏銘電子產品商行271,600.00元，采購電腦、復印機、投影儀等數批；

4.支付鄭州勤發貿易有限公司、鄭州恒生日用品有限公司145,573.00元，采購保潔設備和清洗用品等數批；

5.支付鄭州綠川商貿有限公司、鄭州鵬翔商貿有限公司等194,000.00元，采購貨架、電腦桌椅數批；

6.支付鄭州市中原區三泰印刷廠、鄭州航宇企業管理有限公司等單位印刷費、培訓費116,000.00元。

7.支付鄭州坦途商貿有限公司、管城區銀基商貿城等54,600.00元，采購工裝數批；

8.支付鄭州新世紀汽車銷售有限公司101,700.00元，采購汽車3輛；

9.支付1，518,621.30元房租及物業費； 其中：江山商務廣場6樓連鎖項目300,000.00元

常寨3樓連鎖項目80,000.00元

興華南街2樓連鎖項目60,000.00元

華山路電纜廠臨街3樓連鎖項目90,000.00元

博頌路門面房連鎖項目120,000.00元 五金機電城2號樓連鎖項目50,000.00元 大學南路門面房連鎖項目120,000.00元 石化路門面房連鎖項目90,000.00元 廣電南路門面房連鎖項目80,000.00元 沁河路門面房連鎖項目80,000.00元 南五里堡門面房連鎖項目50,000.00元 西環路門面房連鎖項目50，000.00元 桑園村門面房連鎖項目50,000.00元 臥龍崗村門面房連鎖項目40,000.00元 岔河村門面房連鎖項目40,000.00元 杲村門面房連鎖項目40,000.00元 張家村門面房連鎖項目50,000.00元 化工路門面房連鎖項目50,000.00元 鮑魚湖村門面房連鎖項目40,000.00元 隴海路門面房連鎖項目40,000.00元 物業費6,621.30元

10.支付214,000.00元，系2010年10-12月和2011年1-4月職工工資；

11.支付鄭州通通有廣告有限公司、鄭州金升廣告有限公司等單位廣告制作費183,300.00元；

12.支付河南智華商貿有限公司、鄭州中科信息技術有限公司等單位電子顯示屏和網絡軟件費223,150.00元；

13.支付鄭州德沃建材有限公司裝修材料費95000.00元。14.支付鄭州青青文化傳媒有限公司廣告費27000.00元。15.2010年10-12月和2011年1-4月其他辦公、運營等支出69,857.16元。4.項目執行情況

鄭州大豫家政服務有限公司自籌資金462.00萬元，截止2011年04月30日累計自籌資金462.00萬元，項目累計支出4,290,300.46元，項目結余資金329,688.54元。

5.信息系統建設

公司雖然有現成的管理軟件（2003年就建有企業網站），由于時間長，業務擴展，已不能完全適應此次建店中有關信息系統建設要求，根據信息系統建設要求，對照公司現狀，通過公司領導班子會議決定，抽3名計算機相對精通人員負責公司此項工作。首先對公司網店進行改版升級，升級后的網站具有信息發布、服務跟蹤、投訴受理、客戶管理、地圖查詢、客服管理、網上訂單、在線互動、連鎖店面信息等各項功能。公司又與專業的軟件開發公司合作，根據公司業務需求及家政體系建設要求，廢除原有軟件，租賃專用服務器，新開發設計建產了網絡軟件管理系統。該系統具備了互通互聯的企業內部信息管

理，有遠程及視頻會議功能，有監控功能，有資料共享功能，有公告、通知、日志等功能和管理系統及員工檔案、客戶檔案、員工工資發放、客戶服務費管理功能。目前軟件已投入使用。

6、人員招聘培訓

公司清醒地認識到硬件投入只是家政體系建設的一部分，要想使硬件發揮更好效能，真正起到著眼于民生、完善公眾服務功能、促進家政服務業發展、建設和諧社會的目標，打造一支業務過硬、品德高尚、兢兢業業的管理員隊伍和服務員隊伍是關鍵。因此，在店面建設初期，公司人力資源部抽專人負責店面人員招聘及培訓工作，為店面正常運營做好準備工作。從2010年11月至2011年4月共招聘管理員100余人，招聘家政服務員500余人，通過組織學習、培訓，管理員最終上崗50人，400多名服務人員均相繼推薦專業保潔、門衛、綠化等崗位就業。

7.各項制度建立

好的項目實施，必須有嚴格有效的管理制度進行規范、管理、落實。公司辦公室為此組織專人對20家店面建設全過程的各個環節做出相應的要求和規定，先后出臺《店面建設例會制度》、《店面建設財務管理制度》、《店面建設采購管理制度》、《店長管理規范》、《直營店管理規范》、《店面績效考核要求》等各項管理制度，為各直營店建設過程及運營提供嚴格、規范管理依據。

上述六個方面是我公司在家政服務體系建設專業保潔項目20家連鎖店建設中主要工作情況，我公司將在十二年，發展建設的基礎上，以這次家政服務體系建設為契機，把店面建設的作用發揮好，把政府給予我公司的支持真正回報到服務人民中，使政府投入的資金發揮其應有效能。建設過程中有不到之處，請各位專家、領導提出寶貴意見，謝謝！

鄭州大豫家政服務有限公司

2011年4月30日

第二篇：分享鄭州省鑫家政保潔服務方案

分享鄭州省鑫家政保潔服務方案

想要做好家政服務工作，就必須有一套完整的保潔服務方案，這里省鑫家政和大家分享一下我司的家政保潔服務方案：

1.保潔程序

由上到下，由里到外、由難到易，依次進行。施工現場要求：鑒于保潔工作的特殊性，不得有閑雜人員出入施工現場，進入現場必須經過業主同意并穿省鑫公司提供的工服方可進入。

2.配備齊全的施工用具

室內用具：專用洗地機、吸塵機、吸水機、環保清潔劑、全新棉抹布、玻璃上水器、專用玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、玻璃清潔液、鋼絲球、地板鏟刀、及其他特殊清潔劑（全能水、稀料、強力去污劑、銅水等）。

3.室內家政保潔方案

(1)首先清理現場留下的建筑和裝修垃圾；

(2)然后使用大功率吸塵器有上到下全面吸塵；

(3)玻璃窗：先用毛巾把玻璃框擦干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈。重復以上工序，然后用刮子從上到下刮干凈。用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。

(4)衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂子的材質，是PVC做的還是鋁塑板或涂料頂的。再根據不同的材質采用不同的清潔方法進行清潔。用板刷清洗衛生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點等。用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔。用洗地機對地面進行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬。最后檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

(5)大廳：墻壁用吸塵器做除塵處理等。

(6)門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭。程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊后頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

(7)地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現場。

(8)地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

(9)樓梯：用撣子或是吸塵器做除塵處理，用毛巾擦拭扶手，用除膠劑刀片除去膠跡、漆印、水泥印；用除膠劑刀片除去膠跡、漆印、水泥印，用墩布擦拭地面。

(10)電梯：接下電梯保護膜、用毛巾進行全面擦塵、用玻璃工具擦試、用不銹鋼保養劑對電梯內外保養、用除膠劑刀片除去膠跡、漆印、水泥印，用墩布擦拭地面。

第三篇：青島市家政服務網絡中心建設工作實施意見

青島市家政服務網絡中心建設工作實施意見

為加快我市家政服務網絡中心建設，推動家政服務業健康發展，更好地滿足城鄉居民生活消費需求，按照商務部、財政部《關于推進家政服務網絡體系建設的通知》（商商貿發〔2009〕149號）要求，現就做好我市家政服務網絡中心建設工作提出以下實施意見。

一、發展目標和原則

按照“政府支持、市場運作，整合資源、培育市場，規范服務、方便市民”的總體原則，依托一家企業或區社區服務中心，支持其通過電話、網絡等信息手段，搭建家政服務和信息咨詢供需對接平臺，并開展企業等級評定、推薦，建立市場準入和退出機制，提高家政服務業發展水平和服務質量，為市民提供更放心周到的家政服務。

二、建設內容和標準

按照商務部、財政部《家政服務網絡中心建設規范》的要求，青島市家政服務網絡中心要建設成為能夠提供家政服務信息對接、信息咨詢、家政企業服務等級評價，社區導購等特色服務的電話、短信和網絡平臺。

（一）硬件設施建設要求

一是網絡中心營業面積不少于500平方米，設置電話接聽、網絡、辦公服務等功能區。二是建設1個統一電話號碼的電話服務平臺，配置程控交換機等設備，能夠同時接聽20個電話，并對電話服務進行錄音存儲。三是建設1個包括網絡中心所有信息服務的網站平臺，配置網絡交換機、CTI服務器、錄音服務器、短信接入服務器、Web服務器和數據庫存儲等設施設備，保證網站信息每天更新，并能夠為短信咨詢提供服務。

（二）主要服務功能

一是公共服務。積極吸收全市家政服務企業加盟，對加盟企業基本資質、信息進行審查，并對企業提供的服務進行監督評價。

二是信息對接。通過電話、短信和網絡平臺，接收市民的家政和信息咨詢需求信息，對接加盟企業提供服務，并對服務結果進行回訪。三是質量保障。制定服務質量規范、家政服務企業等級評定等一系列的行業標準，根據日常服務回訪情況對加盟企業進行等級劃分，促進企業規范服務標準、培訓服務人員、提高服務質量。

四是服務內容。主要包括保姆、搬家、清潔、陪護等家庭服務；家電、房屋、水電等維修服務；特色餐飲、打折信息、市場行情等導購服務；買賣、租售等房屋信息服務；票務信息、生活百事等特色服務。

三、實施步驟

（一）組織申報。各申請建設家政服務網絡中心的企業（機構），按照商務部、財政部《通知》及“家政服務網絡中心建設規范”的要求，將申請材料（包括申請、企業簡介、現狀情況、網絡中心建設和發展計劃等）一式三份及電子版，于9月11日前報市經貿委市場網點處。

（二）審查備案。市經貿委將會同市財政局組織有關專家，對申報的企業（機構）進行現場審查測評，研究確定承辦企業（機構），并報商務部、財政部。

（三）網絡中心建設。承辦企業（機構）按照“家政服務網絡中心

建設規范”和本意見要求，盡快完成軟硬件設施的建設，制定完善管理制度和標準體系，具備信息咨詢、供需對接、服務監督和等級評定等功能，于2009年底前完成建設任務。

（四）檢查驗收。家政服務網絡中心建設完成后，向市經貿委提出項目驗收申請，主要包括驗收申請書、網絡中心情況介紹、具體項目投資清單等材料。市經貿委會同市財政局按照建設規范組織有關專家進行驗收，完成驗收并出具驗收意見書，將驗收情況報商務部、財政部。

（五）運營管理。家政服務網絡中心要在市經貿委、財政局的指導下加強自身建設，完善管理制度和行業標準，逐步擴大服務范圍，嚴格按照要求開展信息咨詢、供需對接、服務監督和家政服務示范企業等項工作，并每半年將運行情況向市經貿委、財政局進行匯報。

第四篇：中小專業型家政服務企業建設規范

中小專業型家政服務企業建設規范

為加快培育一批服務民生、經營規范、專業化運作的月嫂、早教、居家養老型家政服務企業，促進家政服務業的持續、健康發展，更好地適應和滿足各類居民家政服務需求，特制訂本規范。

一、須具備條件

必須是當地注冊登記的實體，有組織機構代碼證書、工商營業執照或民辦非企業單位登記證書；按時參加并通過各項年檢，及時報送各類報表。

連續開展月嫂、早教或居家養老服務2年以上，注冊資本不少于20萬元人民幣。具有固定經營場所且面積在100平米以上。

擁有專職管理人員，門店經理須持有經理人資格證；年安置能力達到100人以上，年營業額30萬元以上。

管理制度較健全，服務流程較規范，內部信息管理系統基本建立；商業信譽良好，無嚴重違規；無重大質量投訴事件，無重大人身事故。

二、建設要求

（一）門店建設要求

必須以直營方式新建連鎖門店2家以上，門店應統一形象標識，統一裝修風格，統一經營模式和管理制度。

有固定的經營場所，劃分為辦公區和客戶接待區。經營場所應配備必要的辦公、通信等設備，具有可互通互聯的企業內部信息管理系統。

基本服務設施設備齊全（月嫂服務門店應具備奶具消毒設備、洗澡撫觸用品、培訓實操教室等；早教服務門店應具備親子場地、嬰幼兒教室、培訓實操教室等；居家養老服務門店應具備養老醫療護理設備、保潔設備、培訓實操教室等）；有完善的水電、通訊、消防等配套設施設備。

（二）經營管理要求

建設完成并正式營業后年營業額比建設前增長30%以上；管理人員不少于4人；簽約服務員總數不少于200人（其中員工制簽約服務人員數不少于50人），持證上崗服務員比例達100%，其中專業服務人員比例不低于60%。

服務員上崗必須具備身份證、健康證和培訓合格證；服務員工資按時發放，家政服務機構為員工購買人身保險和職業責任保險。

擁有完善的運營管理制度，有明確規范的合同簽訂制度和崗位責任制度，服務流程、服務規范、售后服務、收費標準及理賠制度明確規定并公示；管理人員和服務員要統一著裝、佩帶服務牌，按公司要求的業務流程規范服務。

認真記錄并及時解決客戶投訴，嚴格照章理賠，按合同保障各方權益；對服務項目回訪覆蓋面達到90%，回訪滿意度達到95%。

第五篇：云南昆明催乳師職業培訓與專業服務首選 昆明愛君家政服務有限公司 云南昆明金領偉業培訓中心

云南昆明催乳師職業培訓與專業服務首選

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