第一篇：醫生優質服務承諾書

創先爭優 廉潔行醫

優質服務承諾書

為積極開展“三好一滿意”活動，進一步推進衛生系統“承諾、踐諾、平諾”“三諾”活動深入開展，認真轉變工作作風，提高服務質量，更好地做到“廉潔行醫、優質服務”，我作為一名醫務工作者我向醫院黨支部再次承諾，在醫療工作中做到：

1.服務好。堅持以人為本、誠信服務、精益求精、滿意放心的服務原則，尊重患者及家屬的選擇權、知情權和監督權，熱情服務，不推諉刁難病人，工作中杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良態度和行為。

2.質量好。認真履行職責，嚴格依法執業，規范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全；

3.醫德好。嚴格遵守《執業醫師法》、《護士管理法》、《藥品管理法》等法律法規，嚴格遵守衛生部“八不準”行業紀律和醫院的醫德醫風規章制度。愛崗敬業，嚴謹求實，關愛患者，因病施治，遵紀守法，廉潔行醫；

4.群眾滿意。以優質的服務，規范的診療，高尚的醫德使患者放心，讓患者滿意；

5.做到六不。①拒絕收受醫藥“回扣”；②拒絕收受病人“紅包”；③不私“收費”；④不為自己及親友“搭車開藥”或搭車檢查；⑤不擅自在外開展有償診療活動。⑥不向患者出具假醫學證明、假醫學診斷書等弄虛作假行為。

承諾人（簽名）： 二0一一年九月二十九日

第二篇：醫生優質服務承諾書

醫生優質服務承諾書

1、醫生著裝規范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、如有多收費、多劃價、發錯藥按數退還，并真誠向您陪禮道歉。

3、門急診就醫實行一站式服務，免掛號費、設有導診、分診、咨詢服務。

4、醫護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5、嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫一患就醫，按序候診。

6、門診實行主要醫療服務項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。

7、門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8、醫院實行24小時就診，急救病人開設綠色通道。

9、合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10、您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫院反應和投訴，醫院將按有關規定或法規處理。

承諾人： XX科全體簽名：

護理服務承諾書

一、語言文明，態度和藹，服務熱情，著裝整潔。

二、堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

三、關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監督權。

維護您的尊嚴，為您保守秘密。

四、嚴格遵守操作規程，規范各項護理操作，正確執行醫囑，細心觀察病情和用藥后的反應，及時解決您的健

康問題，為您提供周到的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

五、保持整潔、安靜、舒適的病區環境，消毒隔離措施到位，現有搶救儀器、設備等功能完好。

六、了解您的需求，并主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進服務質量。

七、堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差，一定及時糾正，最大程度保障您的利益。承諾人： XX科全體簽名：

藥 劑 科 服 務 承 諾 書

1、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。

2、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。

3、健全制度，完善管理，警鐘長鳴，時刻繃緊，不要觸摸法律和政策的“高壓線”這跟弦。

4、嚴格執行藥品集中招（跟）標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購監督管理暫行辦法》及《關于進一步規范醫療機構藥品集中招標采購的若干規定》等文件精神。

5、實行集體采購，陽光操作，嚴格參加醫院組織的集體儀標采購，任何人不得私自定購。

6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。

7、嚴格執行國家物價政策，藥品、耗材嚴格按照招標價格執行，未招標的品種不得購進。

8、舉止端莊，禮貌待患，不與患者爭吵或頂撞。

9、對急診搶救患者堅持先發藥治療后補辦手續的原則，一切為病人負責。

10、加強醫德修養，廉潔行醫，不以藥謀私。

11、熱情服務，有問必答，百問不厭。

12、努力學習業務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發藥交待時間，為患者提供優質的藥品服務。

醫院黨支部承諾書

一、圍繞貫徹衛生工作方針，落實今年大型公立醫院的醫改工作任務，牢固樹立科學發展觀，把握辦院方向，突出大型公立醫院的公益性。進一步完善各項制度，努力提高服務質量。

二、圍繞醫院發展大局，充分發揮基層組織作用。按照“五個好”的標準，努力創建“先進基層黨支部”，不斷加強支部班子建設，打造高素質的黨員隊伍；通過帶領群眾崗位建功立業以及開展有意義的活動增強支部的戰斗力與凝聚力。

三、加強自身的教育、管理、監督，嚴格組織紀律，弘揚以德為本的人道主義精神，勤奮工作，廉潔自律，無私奉獻，自覺抵制醫療行業的不正之風；

四、規范醫療服務行為，不濫用藥濫檢查，做到合理檢查、合理用藥、規范治療，確保醫療安全，不出現醫療事故；

五、端正服務態度，加強醫患溝通，認真做好解釋工作，構建和諧醫患關系，增強職業榮譽感，工作中做到文明

服務、熱情服務、主動服務、優質服務，切實維護居民的健康權益；

收費員服務承諾書

一、遵守國家法律規定和醫院的各項規章制度做到上下班不遲到不早退。

二、收費時對待用戶要熱情耐心態度和藹禮貌用語不得與患者有爭吵行為做到文明收費。

三、做好發票的領取、登記工作保證正常收費杜絕發票丟失。

四、收款應唱收唱付先收款后出票。

六、每日收費結束時須把所收款項的發票按照發票號的順序整理好不得亂放亂丟。

七、當月收費結束之日所收款項全部交財務并核對票款做到票款相符，不得挪用公款。

八、工作期間不得脫崗、不得辦私事、不得大聲喧嘩。

九、認真遵守單位的考勤、學習等規章制度積極參加單位組織的義務勞動。

救護車司機服務承諾書

一、必須堅守工作崗位，保證在接診后5分 鐘內出車。

二、當班司機不飲酒。

三、要對車輛經常檢查，及時檢修，認真做 好車輛的保養與維護，保持車輛完好狀態。

四、如果車輛出現問題或需檢修時，及時上報告醫務科。

五、出車時，要做好出車，行車記錄。

六、不私自出車，不外借救護車。

第三篇：醫生優質服務承諾書

廉潔行醫優質服務承諾書

為積極開展民主評議行風工作，進一步轉變工作作風，提高服務質量，醫院行評辦公室組織全院干部職工簽訂廉潔行醫、優質服務承諾書，要求全院干部職工做到：1.服務好。堅持“以病人為中心”，為患者提供優質服務，杜絕“生、冷、硬、頂、推”； 2.質量好。認真履行職責，嚴格依法執業，規范診療行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫療質量和醫療安全；3.醫德好。愛崗敬業，尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。遵紀守法，廉潔行醫，堅決抵制商業賄賂等行業不正之風，弘揚大醫、大德、大愛精神；4.群眾滿意。以優質的服務，規范的診療，高尚的醫德使患者放心，讓患者滿意；5.做到四不。①拒絕收受醫藥“回扣”；②拒絕收受病人“紅包”；③不私“收費”；④不為商業目的“統方”。

第四篇：優質服務承諾書

宿遷金鷹營業員優質服務承諾書

為了更好地服務顧客，提高服務質量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內所有員工一律使用普通話對客服務及交流；

2、文明用語，三米以內微笑迎賓，做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅持“首問負責制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答復以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我幫您問下”；

4、顧客對商場促銷活動或員工服務產生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。

二、服務質量承諾

1、上班時間嚴格遵守《供應商營業員崗位工作須知》中關于儀容儀表、衛生、站姿等服務規范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進柜時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時，內容簡要、吐字清晰，突出中心專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的價格，要能一口報出打折后金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動POS專柜要引導顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養事項和維護方法，根據顧客需要，介紹品牌亮點和新款產品。

三、紀律承諾

1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進入專柜無人招待；

2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；

5、不準柜臺內聊天、看書看報；

6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架；

7、不準因上貨、結賬、打掃衛生或交接班而不理睬顧客；

8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；

9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準用電腦手機上無關網站及玩游戲；

11、按時就餐，簽到簽離；

12、柜臺衛生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務設施、周邊區域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺內不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛生用具和零亂紙張）。

承諾人： 日期：

第五篇：優質服務承諾書

康定跑馬山出租汽車有限公司

出租車駕駛員優質服務承諾書

為提高我縣出租車駕駛員職業道德和文明素質，增強出租汽車從業人員的文明服務水平，真正給乘客提供優質、快捷、安全的服務，本人鄭重承諾：

1、嚴格遵守《康定縣出租汽車客運管理規章制度》以及相關法律、法規，為乘客提供安全、方便、優質服務；

2、保持車容車貌平整、光潔，車身及前、后保險杠無明顯脫漆；

3、保持車輛內外整潔衛生，設施、設備完好，規定張貼的標識完整、整潔，無其它標識；按期清洗、更換座墊套；

4、保持自身儀容儀表莊重大方，對乘客態度和藹、優雅熱情禮貌，語言文明，微笑服務；

5、揚手即停、按規停車、有客必達、不得拒載、按表收費、安全到達；

6、不拼客、倒客、甩客、騙客或強迫乘客乘車；

7、堅決做到拾金不昧，乘客遺失物品及時歸還，無法聯系失主的，及時報告上交管理部門；

8、車牌齊全，字號清晰無破損，固定端正，無遮擋物、反光物。

承諾人：

年月日