第一篇：肇慶市公共汽車公司自營車駕駛員違規處理細則(定稿)

肇慶市公共汽車有限公司自營車

駕駛員違規處理細則

第一章 總則

第一條為加強營運車輛管理，規范駕駛員作業，確保安全生產和優質服務,根據《肇慶市公共汽車有限公司營運駕駛員規范作業指引》，制定本細則。

第二條公司自營車輛駕駛員在營運中違反規章制度，適用本細則。

第二章 營運駕駛員違規處理

第三條 駕駛員有下列情況之一的，屬嚴重違規行為，按勞動合同法解除勞動合同。

（一）有以下行為之一，造成惡劣影響的：

1、拒載政府行文規定免費乘車乘客的；

2、故意刁難管理人員開展稽查（調查處理）工作，經教育仍不認錯悔改的；

3、上級有關部門督辦或查處的嚴重違規違法行為的。

（二）擅自裝載“三危”物品或明知乘客攜帶“三危”物品

上車而駕駛員讓其上車的；

（三）故意破壞營運車輛（包括車載監控等附屬設備）的；

（四）無證、使用假證或失效證件駕車的；

（五）未經公司同意將營運車輛交給他人駕駛的；

（六）被依法追究責任的；

（七）打架斗毆有責的；

（八）私自營運或未經公司同意擅自接包車的；

（九）凡貪污或盜竊票款的。

第四條 有下列行為之一的，駕駛員給予警告，作出書面檢討和保證，停崗處理。一年內累計兩次，視為嚴重違反制度，根據勞動合同法解除勞動合同：

（一）謊報壞車，故意怠工的；

（二）擅自不按線路行駛的；

（三）故意刁難管理人員開展稽查工作或不服從協查處理的；

（四）上級有關部門督辦或查處的違規行為的；

（五）不正常使用車載監控設備的；

（六）中途無故卸客的；

（七）凡接觸錢幣，代乘客投幣或自備零錢向乘客找贖的。

第五條 有下列行為之一的，駕駛員給予警告，作出書面檢討和保證（可并處停崗學習）。一年內累計三次，視為嚴重違反制度，根據勞動合同法解除勞動合同：

（二）營運中沒走頭尾班的；

（三）駕駛員操作不當，造成車輛嚴重排放黑煙的；

（四）在運行中滯站候客的；

（五）拒載政府行文規定免費乘車乘客的；

（六）違反車輛故障報告制度的。

第六條 有下列行為之一的，視影響程度及駕駛員認識態度給予警告或批評，作出書面檢討（或認識），經談心教育方可復崗。

一年內累計警告四次的，視為嚴重違反制度，根據勞動合同法解除勞動合同：

（一）無帶運營證件的；

（二）無帶駕駛證、IC卡工作證上崗的；

（三）沒按規定將上崗證放置在車頭固定位置的；

（四）違反線路運行時間規定的；

（五）違反投幣票款指引規定的；

（六）因服務質量被人投訴屬實的；

（七）未經公司同意擅自調班、頂班、換車的；

（八）違反交接班規定的；

（九）無故（不請假）缺席各類學習會的；

（十）車容車貌不達標屬駕駛員責任的；

（十一）營運中載客加油的。

第七條 有下列行為之一的，視影響程度及駕駛員認識態度給予警告或批評，作出書面認識和談心教育。一年內累計警告五次，視作嚴重違反制度，根據勞動合同法解除勞動合同：

（一）在車上吸煙或食零食或隨意閑談的；

（二）行車中打手機的；

（三）行車中開收音機音量過大影響乘客或報站效果的；

（四）違反駕駛員儀表言行規定的；

（五）違反報站器或液晶顯示屏使用管理規定的；

（六）違反車內空調使用規定的；

（七）行車中違反開關車門規定的；

（八）沒按線路規定班次運行的；

（九）接到公安交警部門違規處罰通知書的（造成經濟損失由其本人負責）；

（十）收班后，車輛不按規定時間、站場位置停放的；

（十一）不及時、真實填寫行車資料的；

（十二）向車外拋擲物品、吐痰等影響交通安全和市容壞境的。

第八條 其它違規行為視影響及損失程度參照本細則執行。

第九條 駕駛員在公司工作期間，累計違規違章達到以下情況的，屬嚴重違反規章制度，可解除勞動合同。

（一）入職一年以內，累計警告5次以上的；

（二）入職一年以上，每年累計警告4次以上，經公司教育確認無改正表現，不適宜公交駕駛的。

第三章 附則

第十條 公司或有關部門向違法違規人員發出停崗通知或處理通知后，駕駛員必須按時執行，因特殊情況不能按時執行的，駕駛員必須書面請假并征得經發辦領導同意。否則按第四條第（三）款處理。

第十一條 駕駛員因事故不能上崗或違規停崗的，不作出勤記錄，不發工資。

第十二條 司機必須服從公司統一安排調動，否則作曠工處理。

第十三條 駕駛員違規行為，本細則未有規定的，視影響及損

失程度參照執行處理；無法參照執行的，由公司仲裁小組依據行業規章或國家相關法規處理。

第十四條 本細則涉及數值“以內的”不含本數，“以上的”含本數；本細則中，違規行為受到兩次批評等同于一次警告。

第十五條 名詞注解

“中途卸客”是指無正當理由報停或沒履行報停手續或有向調度報停但沒有將乘客合理安排轉乘，而將乘客中途卸下車沒送達目的地的違規行為。

“行車中”是指駕駛員駕駛公司營運車輛在任何時間，任何地點的駕駛行為。

“滯站攬客”是指車輛靠站上落客后，仍停留在站上拖延時間等客的違規行為。

第十六條 本細則由公司經發辦負責實施。

第十七條 本細則不影響公司其他相關制度的同時執行。

第十八條 本細則于2010年6月28日公司職代會審議通過，2010年7月1日起實施。

二O一O年六月三十日

第二篇：自營車管理——駕駛員崗位職責

XX公司自營車

駕駛員、乘務員工作規范（試行）

第一章 駕駛員、乘務員的基本要求

第一條 駕駛員崗位要求

牢固樹立安全第一，預防為主的防患意識；嚴格遵守國家及行業各項法律法規、公司各項規章制度和操作規程；愛崗敬業，誠實信用，恪守職業道德，時刻保持對國家、人民生命財產和公司兩個效益高度負責的態度，嚴格執行公司《安全行車規范》，全心全意為乘客服務。

做到：車輛、設備勤檢查，勤保養，節約使用油料及各種機件；在視線不良、下坡轉彎、道路不好和路面情況復雜路段減速慢行；掌握好車輛、行人動態、車輛技術狀況、氣候特征和路況；不開英雄車、堵氣車、帶病車、證照不符車和違章車，不酒后駕車。了解乘客心理，掌握服務規律，熟悉沿途社會經濟和旅游概況，具備一定的醫護常識，熟練掌握乘客急救基本知識和逃生技能。服從公司調派和管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作，與乘務員團結協作，和諧相處，相互理解，相互支持，相互監督，共同完成好安全生產和優質服務工作。通訊暢通，完成好公司臨時交辦的其它任務。駕駛無人售票車時，兼顧完成乘務員工作。第二條 乘務員崗位要求

嚴格遵守國家及行業各項法律法規、公司各項規章制度和操作規程；愛崗敬業，誠實信用，恪守職業道德，配合駕駛員做好車輛安全文明服務工作，時刻保持對國家、人民生命財產和公司兩個效益高度負責的態度，全心全意為乘客服務。

做到：乘車秩序井然，車廂內外清潔衛生，設備設施運轉正常，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳和服務工作。了解乘客心理，掌握服務規律，熟悉沿途社會經濟和旅游概況，具備一定的醫護常識，熟練掌握乘客急救基本知識和逃生技能。服從公司調派和管理，執行運價政策、票據管理及營收報解制度，主動配合稽查人員做好客運檢查工作，與駕駛員團結協作，和諧相處，相互理解，相互支持，相互監督，共同完成好安全生產和優質服務工作。通訊暢通，完成好公司臨時交辦的其它任務。

第二章

駕駛員、乘務員服務規范

駕乘人員服務工作主要分為四個階段：出車前、上位時、行車中、收車后。任何人不得降低、簡化、遺漏服務項目。

服務流程：上崗準備、引客乘車、接運行包、準備發車、車上服務、宣傳報站、中途上下、終到站服務、清車交款 第一條 出車前

一、整理著裝儀表

1、駕駛員、乘務員著裝大方得體、端莊規范。衣著面料質地良好，色彩純正，不易皺褶。

2、按季節著裝，衣著要干凈整潔，無皺折、無污漬。衣扣、褲扣要扣好。襯衣下擺要掖入褲（裙）內，袖口、褲腳不得卷起。禁止穿拖鞋及有腳釘的鞋；男性皮鞋鞋跟不高于3.5cm，女性皮鞋鞋跟不高于5cm。

男性襪子顏色應選用藍、黑、灰系列色；女性穿著裙裝時，必須著接近膚色的肉色長統襪，襪子應無勾絲、破損。

3、頭發應梳理整齊、無頭屑；男性不準留光頭、蓄長發、蓄胡子，女性提倡留短發，如留長發，工作時必須盤于腦后；頭發不準染、留怪異發型。女性應化淡妝，妝色要求柔和大方，無夸張。

4、不準佩戴手鏈、腳鏈和奇形怪狀飾品（允許佩戴式樣簡潔大方的手表、戒指、項鏈、耳釘等飾品）。不準戴有色眼鏡（駕駛員除外）。指甲應剪短修齊，長度不應超過2毫米，不準涂有色指甲油。

5、保持個人清潔，身體無異味，無刺激性香水味。車廂內不得吸煙。保持口腔清潔，出車前不得吃有刺激氣味的食物。

6、身體無影響服務工作的病患。

二、確認班次

1、駕乘人員應于前一日晚10時前與相關站務（調度）人員明確次日運行班次和發車時間。

2、在發車前半小時以上到達發車地，進行車輛例保（出車前）檢查和班次確認。對發生的變更應詢問清楚，做到心中有數，并執行。

3、因病因事請求變更工作班次，應提前一天按規定辦理有關手續，不得私自換班、調班。

4、待班駕乘人員每日應于早8時在調度室報到，隨時服從調度人員安排。

三、攜帶證件及相關物品

1、按規定攜帶駕駛證、車輛行駛證、道路運輸證、車輛使用稅證、保險證、線路標志牌、駕乘人員上崗證等各類證件，因未帶證件造成的各類后果，均由當事人承擔。

2、是否備齊客票、行包票、零錢和行車路單。

3、手機電量和余額是否充足，及時補足。

4、攜帶外宿的個人用品。

四、檢查車況

駕駛員重點檢查：

1、水、燃油、機油等是否需要補充，有無漏水、漏油、漏氣等現象。

2、輪胎氣壓及螺絲緊固情況是否良好。

3、傳動、制動、轉向、燈光等是否正常。

4、車門、倉門是否開啟自如，貨倉有無污染、有無灰塵，鎖具是否完好。

5、小修項目是否竣工。

6、隨車工具是否齊全，三角木、警示牌是否隨車等。

乘務員重點檢查：

1、車廂內及衛生間清潔情況，有無異味。

2、靠背、枕套、窗簾、遮陽布是否齊全、整潔、無污損，窗戶是否潔凈明亮。

3、行李架和車內夾縫有無雜物。

4、VCD（DVD）顯示屏、車內燈具、燈罩有無污垢、灰塵。

5、VCD（DVD）播放設備是否正常，配置的碟片是否完好，內容是否健康。

6、飲水機是否完好，備用水、口杯及方便袋等是否配備齊全。

7、安全帶、滅火器、安全錘、便民箱、乘客意見簿和行車記錄冊等是否齊全可用。

五、按規定時間駛出停車場 第二條 上位時

一、進站報班

1、車輛按規定時間到達車站的待班位置。停放車輛時，乘務員應指揮倒車。

2、乘務員及時向車站調度室報班。若途中因路阻等原因可能晚點或脫班時，應及時向站務（調度）人員匯報，經協調后，按站務（調度）人員的安排報班。

二、上位迎客

1、車輛按規定時間上位，乘務員應指揮倒車。對前面上位車輛應以和藹態度督促其按時發車，出現問題及時與站務（調度）人員或車站管理人員反映。

2、車輛上位后，及時打開音響或VCD（DVD）播放機，炎熱季節和冬季應打開空調，使車廂內溫度保持在26—28攝氏度之間。

3、乘客上車時，乘務員要以標準站姿站立在車前門右方（距車門約70cm），以端莊的儀表微笑迎客。對所有乘客均應使用“您好”、“歡迎您乘坐我公司車輛”、“請出示您的車票”等禮貌用語。

4、駕駛員在車下配合乘務員迎接客人，協助乘客裝載行李、包裹并按規定辦理有關托運手續。

5、要依照乘客的需要，協助他們合理放置行李，行李架上的行李要擺放整齊、安全。

6、對攜帶易燃、易爆、有毒危險品及國家明文規定的違禁品的乘客嚴禁上車，并耐心做好解釋說明工作。

7、乘務員與車站站務人員一起核對人數，應以目測的方式迅速、準確的清點人數，不得以點頭或用手指指點的方式計數，然后與車站站務人員進行檢票、驗票和結算。以結算單形式結算的，應看清填寫的人數、金額是否準確，印鑒是否清晰、真實、有效。

三、正點發車

1、逐個幫助乘客擺平扶手，調整好靠背，幫助系好安全帶，熱情回答乘客提出的各種問題。

2、對老弱病殘幼孕及抱小孩的乘客應重點照顧；詢問是否有暈車的乘客，如有應讓乘客服用防暈藥品和使用方便袋。隨時招呼上車的其他乘客，給予安排座位。

3、駕駛員在確認乘客及行李等情況無異常后，再關閉貨倉門、車門，嚴格執行“先關門后起步，停穩車輛再開門”的要求。

4、車輛起步時，應認真觀察周邊行人及車輛情況，駕乘配合，按序安全謹慎出站。

第三條 行車中

1、上主路后，乘務員開始向乘客致“歡迎詞”（詳見公司《乘務員文明服務用語（范例）》）。致詞時，乘務員應面向乘客站立，成立正姿勢，右手握麥克風，調整好音量，面帶微笑，用親切自然的口吻、清晰流暢的語言向乘客解說。

2、乘務員檢查乘客安全帶使用情況；介紹和提供車內服務。

3、旅途中，乘務員應每30分鐘巡視車廂一次，觀察乘客言行，判斷乘客需求，主動溝通并提供隨車服務，解答乘客提出的各種問題，保持車廂清潔衛生，不斷消除隱患。

4、在整個旅途中，乘務員服務態度應熱情誠懇、周到細致，說話自然親切，重點使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”五句話，全程微笑服務。向乘客宣傳安全行車知識和客運有關規定，介紹沿線自然風光、風土人情等，活躍車內氣氛。

5、衛生間每使用二次，應進行一次清理。清理前應確認其中無人。VCD（DVD）播放一段后，應休息片刻，或以輕音樂代替，不準連續播放超過三個小時。

6、乘務員在途中應乘坐在規定位置，并保持坐姿端莊，不得蹺晃、搖擺雙腿，不得在乘客面前剔牙齒、伸懶腰、哼小調等。打噴嚏、打呵欠應用帕或紙巾掩住口鼻。不準吃零食，不準打瞌睡。除交接工作、提醒安全外，不準與駕駛員閑聊。

7、未經公司同意，駕乘人員不準收受乘客的禮物。

8、駕駛員在整個旅途中，要嚴格遵守交通法規，嚴格執行操作規程，按指定的線路謹慎駕駛，確保行車安全。

9、途中車輛發生異常現象或異常響動時，應及時將車輛停放在路旁進行檢查，車輛前后應放置臨時停車警示標志。

10、遇到拋錨、路阻、肇事等意外事件，駕乘人員應主動向乘客說明情況并表示歉意，必要時，向公司調度部門報告，等待急救。需轉乘其他車輛時，由乘務員攔截車輛，不得讓乘客流散在道路兩旁。

11、途中加油時，駕乘人員應保證乘客不要走下車廂，特殊情況需要下車時，應嚴禁煙火，確保安全。途中停車吃飯休息時，乘務員要清點人數，講明發車時間。發車時應再清點人數，確認人員到齊后，方可發車。

12、對途中出現的一般病痛乘客，乘務員應主動進行安慰，幫助做一些力所能及的工作；對病危有生命危險的乘客應立即就近送往醫院，同時做好對其他乘客的解釋工作。

13、對途中出現的盜竊、斗毆、賭博等違法行為，駕乘人員應立即制止。情節嚴重的應靈活運用各種措施將違法分子送達公安執法部門或最近的到達車站。

14、駕乘人員不得私自免費捎帶乘客和貨物，不得隱瞞行車途中的行車商務事故。

15、對途中在規定站點下車的乘客，乘務員應事先掌握并提前預告站名和轉乘交通情況，提醒乘客攜帶好隨身物品，對下車乘客，乘務員應再次驗票。

16、到達車輛運行終點前約三公里或進入市區后，乘務員應關閉衛生間，向乘客說明市內臨時下車點，然后致“歡送詞”（詳見公司《乘務員文明服務用語（范例）》）。

17、乘客下車時，乘務員必須待車停穩后，再安排乘客下車，乘務員要先行下車，站在車門前左側迎接乘客順序下車并驗票，對老弱病殘幼孕等重點乘客要主動攙扶。駕乘人員要對照行包票，向乘客卸交行包，收回提貨單，同時做好上車乘客的行包點件，交接、捆扎、放置和收款工作。

18、對所有乘客以“祝您旅途愉快、歡迎再次光臨、再見”告別和征求意見。

19、關閉VCD（DVD）播放機、空調,檢查車內、行李倉是否有遺忘物品。全天營運任務未結束的班次，駕乘人員對車輛進行簡單的衛生清掃。

20、將車輛停放在指定的待班（停車）位置或返回公司，不允許亂停亂放。

第四條 收車后

1、駕駛員進行收車后的車輛例行維護保養作業，主要內容是清洗、檢查、調整、緊固、潤滑，對輪胎、易損件和安全部位進行檢視，如有故障及時報修。

2、乘務員與清潔員一起對車輛進行整車衛生清洗，重點是地板和衛生間的沖洗，對臟污的座套、窗簾應及時換洗。

3、乘務員檢查服務設施，如有故障，及時報修。

4、補充隨車服務消耗用品，如飲用水、口杯、方便袋和常用藥品等。

5、乘務員對未按時領取的托運貨物，按規定轉交車站（調度室）或公司車隊辦公室。

6、計算并填寫當日隨車記錄，駕乘人員分別核對簽字。

7、駕駛員、乘務員及時向財務部門和調度人員報送帳務，并將當日運行中的扣照、扣證件、違章、行車事故、商務事故、路阻等情況如實總調度匯報，重大問題應及時向公司有關部門領導匯報。

8、駕乘人員接受站務（調度）人員對次日營運班次的安排。如有特殊情況，需征得管理車隊總調度以上的管理人員同意，并向接班人做好交接手續（鑰匙、證件等）。

9、駕乘人員在外駐站期間，應遵紀守法，不得從事任何違法活動，不準酗酒，不得通宵玩樂，必須保證充足的睡眠。

二O一一年三月二十三日

車隊總調度崗位職責

車隊總調度是隊長的主要助手，車隊主要的生產人員和管理人員，負責生產現場的組織實施，參與并監督生產過程，收集和提供員工信息、市場信息，提供合理化建議，是公司的經濟效益和社會效益的實現的最基本的保障，要顧全大局和做到大公無私。具體工作職責及要求如下：

一、負責自營車輛全面的運營調度管理，參與員工的管理、車輛的技術管理、安全服務工作的管理、員工的考核分配、統計工作、考勤工作、后勤工作、業務學習培訓和指導、工作分析總結。

二、熟悉自營線路的客流特征，掌握客流的變化，了解車輛的技術狀況和員工的動態，結合公司下達的生產任務，制訂自營線路行車作業和維護保養總計劃并實施，靈活調度和分配任務，提高車隊的營運服務質量，保證兩個效益的實現。

三、接洽、辦理、記錄包車業務，合理安排車輛和人員，注重服務質量，提升公司客運形象。

四、掌握司乘人員動態和車輛技狀況，禁止有礙安全行車的人和車上路；制定并組織實施各種臨時應急措施；確保運力和人力資源最大合理化。

五、督促站務人員充分利用運力和人力資源，做到調度靈活，合理安排；司乘人員提前進站，準點有序發車；督促站務人員和司乘人員安全文明服務，車容、站點潔凈，班次、票務清晰，發現問題及時整改匯報。

六、了解公司相關規章制度，做好解釋工作，及時與駕乘人員充分溝通，緩解矛盾沖突，對人員和車輛發生的動態情況及時向車隊長或相關領導匯報。

七、參與或指導站務人員、駕乘人員對各類矛盾糾紛的處理；做好乘客咨詢解釋；做好遺失物品的登記、保管和認領工作。

八、負責車隊的考勤管理（真實）和后勤生活管理。每天對車輛、人員的回場和外宿情況進行核實。積極參與企業文化建設，貫徹和宣傳公司的經營理念及價值觀，宣傳和解釋公司政策、各項生產競賽活動。

九、每月不少于4次上路進行客流量、班次合理性調查，駐外票點監管、車輛稽查和群眾意見收集等，并將相關情況向車隊長匯報。

十、收集、保管和分析各類原始記錄，定期將相關數據及時規納匯總和上報，極參加各項培訓和生產會議，并就車隊管理工作提出合理化建議。

十一、完成好領導交付的其它任務。

站務人員崗位職責

站務人員是車隊總調度的主要助手，負責生產現場的組織實施和生產計劃的直接落實，參與并監督生產過程，是一線員工信息、市場信息的收集、整理匯報者，是公司的經濟效益和社會效益的實現的最基本的保障。具體崗位職責及要求如下：

一、熟悉公司自營車輛線路、班次、始發和路過班車發車時間、沿途

主要停靠站點、里程、票價、運行時間、經濟旅游等相關的基本情況，掌握各項服務技能，熟悉公司相關規章制度和客運業務知識，正確宣傳客運業務知識和解答各類業務問題。

二、嚴格執行考勤制度，督促駕乘人員做好車輛進出廠、加油和吃飯、交接班等工作，并作好相關記錄；了解和掌握人車動態，杜絕病車上路和駕駛員帶不安全因素駕車；對駕乘人員進行“四交代”（出車時間，路線，任務，注意事項）、相關證件及記錄的檢查和運行情況的考核，發現問題及時上報、溝通和處理。

三、衣著規范，儀表端莊，文明用語，掛牌服務；提前30分鐘到崗，做好相關準備工作，查閱調度日志、微機處理記錄，對負責線路、班次、車輛、氣候及道路等情況做到心中在數，對線路、班次變更情況及時通知駕乘人員及關聯單位，并告之總調度。

四、隨時了解和掌握車輛動態和乘客出行規律，準確無誤地進行車輛和人員調度，合理安排班次時間，千方百計提高車輛周轉率和實載率；在總調度的指揮下制定和做好各種臨時應急措施，保證客流暢通，無旅客滯留現象。

五、組織指揮好客運現場管理，引導旅客買票、檢票上車，維護好乘客購票、乘車秩序；清點核對乘車人數，防止超員、漏乘客發車，杜絕“三品”上車；主動幫助乘客解決問題，照顧重點乘客，做好各項服務工作。

六、做好調度日志、售票記錄等工作的原始記錄、保管和報送；交接工作時，交待清楚需跟辦的遺留事項；下午下班前對車輛狀態進行核對清理，確保安全回場或外宿，安排好第二天的班次和發車時間，并通告相關駕乘人員。

七、做好站點衛生，保證各項服務設施設備正常使用；負責收掛旅客意見簿，認真做好各項服務工作的原始記錄，定期將相關數據及時規納匯總和上報，極參加各項培訓和生產會議，并就車隊管理工作提出合理化建議。

八、負責完成車隊安排的各種臨時性的任務，保持全天候通訊暢通。

旅游包車駕駛員工作職責

一、認真完成公司的派車任務要求，服從派車調度人員指揮。做到：

1、隨叫隨到，守信守時守紀；

2、服從調派，聽從指揮，服從安排。

二、堅持行車安全檢查，每次行車前檢查車輛，發現問題及時排除，確保車輛正常運行。做到：

1、隱患排查逐項落實，不忘檢、漏檢，自覺接受安管監督檢查；

2、認真聽取出和執行安管人員車前特別交待，服從安全、生產的各

項管理規定。

三、安全駕駛，正確執行駕駛操作規程，聽從交通管理人員的指揮，行車時集中精力駕駛，嚴禁酒后開車，不開“英雄車”、“賭氣車”。做到：

1、飲酒不開車，開車不飲酒；

2、嚴格執行安全行車操作規程，不開違章、違規、超速、超員車。

四、每次出車回來后，如實填寫隨車記錄冊，向派車人員作簡要出車情況匯報。做到：

1、特殊路段、危險道路必須及時上報；

2、客戶提出的合理化建議必須及時反饋上報。

五、車輛完成任務后，車輛停泊在指定位置，應關閉總電源，并對車內用電設備進行全面檢查，確認安全后方可鎖好方向盤，關閉門窗。做到：有序整齊停放，符合安全停車停放標準。

六、做好車輛的維護、保養工作，保持車輛整潔和車況良好。做到：按時維護，定時保養，及時清洗。

七、對車輛事故、違章、損壞等異常情況及時匯報。對車輛運行里程和耗油情況進行統計分析，提出合理降低成本的建議。做到：熟練掌握節能降耗操作技巧。

八、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠，以充沛的精力和體力保證安全行車。做到：不開疲勞車。

九、駕駛員應有敬業精神，熟悉交通法規、路況和車輛性能，不斷提高自己的技術水平和積累行車經驗，要有善于處理復雜問題的應變能力。做到：虛心學習，善于借鑒，完善自我。

十、駕駛員要尊重客戶、衣著整潔、禮貌待人、熱情服務。做到：

1、按規定著裝，佩戴證章。

2、舉止端莊，言談大方。

十一、出車送達指定地點時，未經乘車人允許不得離開車輛，應聽從帶車人安排。做到：善始善終，擺正角色，服務到位。

十二、駕駛員在工作中不該聽的不聽，不該看的不看，不該說的不說，不散播不良信息，不泄露機密。做到：不說有損公司形象的話，不做不利于公司發展的事。

十三、完成領導臨時交辦的其他任務。

第三篇：公交公司駕駛員違章違規處理辦法

公交公司駕駛員違章違規處理辦法

一、駕駛員必須認真執行運營管理辦法安全及技術操作規程。

1、做好日常車輛內所分擔的保潔工作，停車場停放車輛應擺放整齊，縱成列，橫成排，文明管理。

2、聽從指揮，服從調度，做好發車、區段運行，到站三準時。

3、愛護車內設施，車內設備及設施損壞，司機按原價賠償，并追究其相關責任。

4、不論什么原因，未完成全程客運任務，不予計算運次。

二、駕駛員在工作中出現下列情況，每次罰款20元：

1、未按“先停車、后開門”、“先關門、后啟車”程序操作；

2、引導不利，乘客前門下車、后門上車；

3、開門行駛；

4、搶點運營；

5、駕駛員人為因素，漏錄乘客投幣過程；

6、遇多人乘車一人代投幣時，駕駛員無口語、手語表達方式；

7、老年人持證乘車，駕駛員未按規定檢查證件；

8、原公司人員乘車不投幣必須出示證件；

9、行車中，駕駛員與他人閑談、吸煙、吃零食等；

10、駕駛員赤背、穿拖鞋等其它不文明行為舉止；

11、到站不使用語音報站器；

12、運營中每一單程運次，駕駛員使用報站器服務用語提示功能少于2次。

三、駕駛員在工作中出現下列情況，每次罰款50元：

1、車內拾到物品不交公，擅自處理；

2、代乘客投幣；

3、出現跑、漏票、人情票；

4、乘客投幣一次只限乘坐一個單程，繼續乘坐不投幣；

5、起車后投幣箱翻板處存有現金；

6、運行中駕駛員打手機；

7、操作不當，檢查不到位，導致車輛無法正常運營。

四、發現有下列違規行為之一的，罰款50—100元：

1、運營期間不攜帶駕駛證、上崗證，罰款50元；

2、對車輛不進行日常維護，造成燈光不全、喇叭不響、方向失靈、手腳剎車失效的，罰款100元；

3、超速行駛、小回轉，罰款50元；

4、不正點運行，同一線路運營車輛，后車超前車者，罰款100元。

五、駕駛員在工作中出現下列情況，罰款100元——3000元，同時視情節輕重做下崗或解除勞動合同：

1、發現甩站、甩客，沒有跑完全程，一次罰款司機100元；

2、不遵守交通安全駕駛規程、全程不勻速運行、前追后壓、開飛車的，每次罰款100元或做下崗處理；

3、駕駛員遮擋或擅自調整攝像機鏡頭的，每次罰款500元；

4、人為因素，引發事故，待技術部門鑒定后除負賠償責任外，視情節輕重罰款或解除勞動合同。

5、發生服務性事件被新聞單位曝光，經查屬實的除對責任人罰款200元外，接受下崗培訓；

6、擅離職守，私自讓他人代替工作，罰款500元。情節嚴重的做下崗處理或解除勞動合同；

7、私自串線或下線跑黑車罰款3000元并除名解除勞動合同；

8、發現截留、盜取票款，除追回票款，罰款3000元，情節嚴重的解除勞動合同，并承擔法律責任。

第四篇：陽江客運分公司自營車駕駛員綜合考評辦法

客運分公司駕駛員綜合考核辦法(討論稿)

為了落實我司駕駛員崗位職責，提高駕駛員工作積極性，節約運輸成本，增加企業經濟效益，決定對駕駛員工作實績進行綜合考核，實行擇優上崗的管理制度。現根據公司有關規定，制訂本辦法。

一、綜合考評的組織

由車務科每月（季）根據各部門報送的有關考核數據進行考評。考評結果報主管經理審核后張貼公布。

二、綜合考評的內容

1.單車車次完成率；

2.單車百車公里耗油量；

3.單車車輛完好率；

4.單車總營收（票款營收和行李費收入）；

5.車輛衛生和服務質量;

6.安全行車。

三、綜合考評的方式

1.每月對駕駛員工作實績進行考核評比，月度考核，季度累總。

2.根據車型及行駛線路測定考評定額（見附表），對照綜合考評內容的考評標準逐項評分，并根據各項考評內容的評分所占比例的分數相加后，分別排列出各組主車駕駛員和相應輪崗駕駛員的名次，總分達到90分以上（含90分）為合格（其中95分以上為優秀），90分以下為不合格。

四、獎罰方法

1.季度考評累總，總平均分95分以上（含95分）的，對主車駕駛員每人獎勵200元；90分以下（不含90分）的，對主車駕駛員每人處罰200元；輪崗駕駛員則按主車駕駛員獎罰金額30%的標準進行獎罰。名次不限。

2.季度考評最末者，是直達車駕駛員的則安排到專線車上崗或停崗學習；是專線車駕駛員的則安排到公共汽車上崗或停崗學習。

3．季度考評連續兩季度都是優秀者，如是專線車駕駛員的，除給予經濟獎勵外，視其駕駛技能和身體條件，并給予安排到直達車上崗。

五、綜合考評的標準

1.單車車次完成率考評標準：（滿分10分）

（1）根據各組每月安排的運行車次計算（具體運行車次由經營科安排、調整），單車每月車次完成率為90%的，即以9分為考評基準，每超1%，增加0.1分，每減少1%，扣除0.1分。

（2）車輛如因需要安排長途運行或包車一天的，則根據其當天所行駛的里程折算為短途車次；里程折算少于當天短途應運行車次的，則按當天短途應運行的車次計算；包車半天的，按當天短途應運行車次的比例減半計算；當天完成車次超出每天定額車次的，則按定額車次計算。

（3）如因車輛修理需要待料的，則減除待料天數計算。

（4）車次完成率的計算公式：實際完成車次÷定額完成車次×100%。

2.單車每月百車公里耗油量考評標準：（滿分10分）

根據不同月份的單車百車公里耗油定額進行考評，按耗油定額節（-）超（+）為零得9分為考評基準，4—10月份每節25公升增加0.1分，每超25公升扣減0.1分；1—3月份和11—12月份每節30公升增加0.1分，每超30公升扣減0.1分。

3.單車車輛完好率考評標準：（滿分100分）

（1）根據單車每月完好率100%以20分為考評基準,每少于0.1%扣減0.1分。

（2）計算公式：車輛完好率=（總車日-非完好車日）/總車日Ⅹ100%。

4.單車總營收（票款營收和行李收入）考評標準：（滿分20分）

（1）根據運行線路及季節性的客源變化，測定各組不同車型的單車每月總營收定額，以完成總營收定額得18分為考評基準，超過總營收定額1%的增加0.1分，少于總營收定額1%的扣減0.1分。

（2）如因車輛修理需要待料或停班的，則根據當月實際運行天數的總營收折算為當月天數總營收。

（3）定額以保本營收為基準，由經營科根據季節調整，當月定額于上月28號前公報。

5．車輛衛生和服務質量考評標準：（滿分20分）

根據當月車輛的衛生情況和駕駛員服務質量的好壞進行考評，每月不定期對以下考核項目進行考評打分。凡不符合標準（或不合格）的，每項倒扣5分。

（1）車廂外表（含擋風玻璃）衛生情況；

（2）車廂內表（含儀表臺、旁板和地板）衛生情況；

（3）枕套、窗簾布衛生情況；

（4）是否穿工作服和戴證上崗；

（5）是否造成旅客漏乘（含旅客投訴）。

6．安全行車考核標準：（滿分20分）

根據每月駕駛員的安全行車情況（由安全科提供）進行考核。

（1）若發生輕微事故或一般事故有責任的，或因駕駛員駕駛員不當造成車損（含玻璃破損）但不需交警部門處理的，扣減5分；

（2）若發生一般事故負同等責任以上的，扣減10分；

（3）若發生重大事故負次要責任的，扣減15分；

（4）若發生重大事故負同等責任以上或發生特大事故負有責任的，扣減20分。

六、其它

1.本辦法作為考核駕駛員工作實績的依據。駕駛員如違反本司有關管理規定及稽查條例的，將取消當季度的考評獎勵，并按有關規定作出處理。

2.本辦法適用于主車和輪崗駕駛員的考評。主車和輪崗駕駛員如因工需要由車隊安排（或調派）到其它線路車輛上崗的，當季的考評時間以主車和輪崗駕駛員在該車連續上崗兩個月為基準，上崗時間少于兩個月的，不列入當季度的獎罰考評。待班駕駛員如違反本司有關規定的，則按本司的有關規定作出處理。

3．駕駛員違反考評規定的，同時適合《客運分公司駕駛員作業管理規定》中的有關處罰規定。

4．本辦法解釋權屬客運分公司。本辦法在實施過程中有不完善

之處或需修改，客運分公司有補充修改權。

5．本辦法從03年3月1日起施行。

二00四年二月二十五日