第一篇：旅游景區(qū)安保部2010年工作匯報(bào)

旅游景區(qū)安保部2010年工作匯報(bào)

一、部門概況：

安保部主要負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作，下設(shè)治安巡邏隊(duì)、景點(diǎn)管理室、門衛(wèi)隊(duì)、停車場(chǎng)管理室和消防中心5個(gè)二級(jí)部，現(xiàn)有人員100人，缺編1人，主要分工及人員分配如下：

1、部門辦公室：現(xiàn)有管理人員7人，文員1人。

xxx：部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)部門全面工作。

xxx：部門副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)工作，兼管消防中心。xxx：經(jīng)理助理，協(xié)助部門經(jīng)理做好部門日常管理，主要負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和治安工作。

xxx：主任，負(fù)責(zé)治安巡邏隊(duì)的日常管理工作。

xxx：主任，負(fù)責(zé)景點(diǎn)管理室（隊(duì)）的日常管理工作。

xxx：主任助理，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理工作。

xx：主任助理，負(fù)責(zé)門衛(wèi)隊(duì)的日常管理工作。

xx：部門文員。

2、治安巡邏隊(duì)：共有隊(duì)員31名，由xxx隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)

景區(qū)外圍東門——東隧道——前廣場(chǎng)——辦公樓——?dú)W羅吧——中門——西門一線的治安巡查和安全保衛(wèi)工作，并負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的安全押運(yùn)及與威豹公司的交接工作。下設(shè)總領(lǐng)班1人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有

4個(gè)班組：3個(gè)巡邏班，每班7人，各設(shè)領(lǐng)班1名，主要負(fù)責(zé)景區(qū)外圍的巡邏檢查和安全保衛(wèi)工作，工作時(shí)間為24小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8小時(shí)一班，每周輪換一次。另設(shè)1個(gè)押款班，現(xiàn)有員工4人，設(shè)領(lǐng)班1名，主要負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的押運(yùn)和重點(diǎn)部位的便衣反扒工作。

3、景點(diǎn)管理室：共有隊(duì)員25名，由xxx隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。主要負(fù)

責(zé)景區(qū)內(nèi)的治安巡查和安全保衛(wèi)工作。下設(shè)總領(lǐng)班1人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有3個(gè)班組，每班7人，各設(shè)領(lǐng)班1名（目前有1個(gè)班缺編1人），主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的巡邏檢查和安全保衛(wèi)工作，工作時(shí)間為24小時(shí)輪班制，分早、中、夜三個(gè)班，8小時(shí)一班，每周輪換一次。以上兩隊(duì)各設(shè)機(jī)動(dòng)領(lǐng)班1名，負(fù)責(zé)在各班組領(lǐng)班輪休時(shí)頂班和游客高峰期在重點(diǎn)部位組織隊(duì)員便衣反扒。

4、門衛(wèi)隊(duì)：共有隊(duì)員18名，由xxx隊(duì)長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)。主要負(fù)

責(zé)景區(qū)各通道出入人員、車輛和物品的檢查和安全保衛(wèi)工作。下設(shè)總領(lǐng)班1人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有2個(gè)班組，每班7人，各設(shè)領(lǐng)班1名，工作時(shí)間為7：30-23：30，分2個(gè)班，8小時(shí)一班，23：30以后各通道交景點(diǎn)管理隊(duì)夜班負(fù)責(zé)。

5、停車場(chǎng)管理室：共有隊(duì)員14名，由xxx隊(duì)長(zhǎng)助理負(fù)責(zé)，現(xiàn)曾隊(duì)長(zhǎng)生病住院，停車場(chǎng)暫由張萬(wàn)忠隊(duì)長(zhǎng)代管。主要負(fù)責(zé)地下車庫(kù)及狂大道停車場(chǎng)的車輛停放、交通疏導(dǎo)和停車收費(fèi)

工作，是我部唯一一個(gè)創(chuàng)收單位。下設(shè)總領(lǐng)班1人，負(fù)責(zé)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)做好本隊(duì)的日常管理工作。設(shè)有2個(gè)班組，每班6人，各設(shè)領(lǐng)班1名，工作時(shí)間為7：30—23：30，8小時(shí)一班，23：30后交治安巡邏隊(duì)夜班負(fù)責(zé)。

6、消防中心：共有員工4名，由xxx副經(jīng)理負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)公

司各部門安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作。現(xiàn)有1人上正常班，其余3人24小時(shí)輪流值班，8小時(shí)一班。

二、主要工作：

1、元旦：元旦各項(xiàng)安保工作已順利完成。元旦3天，停車場(chǎng)創(chuàng)收42000元，比去年同期增長(zhǎng)2.4%。

2、春節(jié)：春節(jié)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作正在陸續(xù)進(jìn)行中。

3、清明節(jié)、五

一、端午節(jié)等小黃金周要在不另行安排員工加班的前提下做好景區(qū)內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作，以及停車場(chǎng)的創(chuàng)收和交通疏導(dǎo)工作。

4、暑期：主要做好啤酒節(jié)的安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)是愷撒宮的演出現(xiàn)場(chǎng)秩序維持工作。

5、中秋、國(guó)慶黃金周：主要做好游客高峰期的安全保衛(wèi)，游客密集場(chǎng)所的秩序維持和疏導(dǎo)，以及停車場(chǎng)的車輛疏導(dǎo)和創(chuàng)收工作。

6、萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)：主要做好節(jié)日夜場(chǎng)游客量激增時(shí)的秩序維持和疏導(dǎo)工作，確保主要活動(dòng)場(chǎng)所的安全有序。

7、跨年晚會(huì)和其他大型演出活動(dòng)：主要做好演出現(xiàn)場(chǎng)觀眾秩序的維持工作，提前準(zhǔn)備好應(yīng)急疏散預(yù)案。

8、公司重要接待的安全保衛(wèi)工作，確保來(lái)賓行程安全和接接工作順利完成。

9、安全生產(chǎn)工作：做好2010年安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作，尤其是重大節(jié)日前的設(shè)備設(shè)施和消防安全檢查；做好全年消防安全培訓(xùn)和宣傳教育工作，提高員工安全意識(shí)。全年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃已細(xì)分到各月。

三、2010年工作措施：

1、重新理順部門規(guī)章制度，并噴繪裝裱上墻，提高制度的可執(zhí)行度和透明度。此項(xiàng)工作已完成。

2、做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，堅(jiān)持崗前集隊(duì)和訓(xùn)練，全年計(jì)劃進(jìn)行兩次隊(duì)列評(píng)比活動(dòng)。

3、加強(qiáng)崗位形象的監(jiān)督檢查，提高隊(duì)員的崗位意識(shí)和工作責(zé)任心。

4、加強(qiáng)領(lǐng)班隊(duì)伍建設(shè)，計(jì)劃從80后員工中選拔有潛力的骨干分子到領(lǐng)班崗位上進(jìn)行鍛煉，培養(yǎng)新生力量。

5、加強(qiáng)基層管理人員的管理，提高隊(duì)伍執(zhí)行力。要求管理人員要勤查、細(xì)查、勤走、多問(wèn)，加強(qiáng)與員工、與班組、與部門、與其他單位的溝通，提高管理水平。

6、關(guān)心員工生活，關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，以人性化管理提高部門的集體凝聚力。

7、發(fā)揮共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員的先鋒模范作用，讓這些先進(jìn)分子帶動(dòng)身邊的同事共同進(jìn)步，鼓勵(lì)員工中的優(yōu)秀分子加入黨組

織。

8、在抓好創(chuàng)收工作的同時(shí)，繼續(xù)抓好成本費(fèi)用控制工作，提倡節(jié)約用水用電，節(jié)約使用辦公用品和清潔用品，為公司降本增效工作做貢獻(xiàn)。

四、安保部傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)10項(xiàng)要求情況及具體落實(shí)措施：

元月6日上午10：30，我部召開(kāi)總領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，傳達(dá)了公司6日上午9：30召開(kāi)的二級(jí)部以上管理人員會(huì)議精神，現(xiàn)將會(huì)議精神傳達(dá)情況及我部具體措施匯報(bào)如下：

（一）關(guān)于會(huì)議精神的傳達(dá)情況：

1、會(huì)上，由部門經(jīng)理對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)10項(xiàng)要求及公司領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了傳達(dá)，并要求各隊(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確地將會(huì)議精神傳達(dá)到每位員工，到目前為止已傳達(dá)到80%員工，另有一部份未傳達(dá)到的是夜班及休息員工。

2、組織部門管理人員對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的10項(xiàng)要求結(jié)合各崗位實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行了座談和討論。會(huì)上每位管理人員都對(duì)各自工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和待改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了分析，并提出了自己的看法和下一步改進(jìn)措施，并由部門文員對(duì)與會(huì)人員的發(fā)言做了記錄。

3、部門經(jīng)理在每位管理人員發(fā)言結(jié)束后做了總結(jié)，并圍繞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)2010年部門工作做出了具體部署。

（二）我部的具體措施：

1、2010年，我部將繼續(xù)做好景區(qū)內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作，做好公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)保駕護(hù)航。

2、在2009年工作成果的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，不斷改進(jìn)創(chuàng)新。重點(diǎn)抓好內(nèi)部管理，尤其是抓好領(lǐng)班隊(duì)伍的管理，對(duì)領(lǐng)班隊(duì)伍進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從員工中發(fā)現(xiàn)有發(fā)展?jié)摿Φ?0后青年，安排到重要崗位進(jìn)行鍛煉。加強(qiáng)領(lǐng)班的培訓(xùn)和管理，提高領(lǐng)班們的管理素質(zhì)，從而提高整個(gè)員工隊(duì)伍的管理水平，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

3、要在提高部門內(nèi)部執(zhí)行力方面下功夫，各班組、各隊(duì)以及員工之間、管理人員之間、管理人員和員工之間要加強(qiáng)溝通，通過(guò)充分有效的溝通提高執(zhí)行力；要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，通過(guò)基層管理人員的勤查勤問(wèn)加強(qiáng)制度、精神的落實(shí)，從而提高執(zhí)行力。

安保部

2010年1月7日

第二篇：旅游景區(qū)安保部2010年工作計(jì)劃

旅游景區(qū)安保部2010年工作計(jì)劃

2009年，我部在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下和公司各部門的大力配合下，順利完成了全年的安全保衛(wèi)和安全生產(chǎn)工作。下面我對(duì)部門2010年主要工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、黃金周及游客高峰期的安全保衛(wèi)工作：

1、今年元旦3天的游客量創(chuàng)歷史新高，我部在響應(yīng)公司號(hào)召，不另行安排人員加班的前提下，重點(diǎn)加強(qiáng)了景區(qū)內(nèi)外重點(diǎn)部位反扒、景區(qū)各活動(dòng)場(chǎng)所的游客秩序維持、景區(qū)內(nèi)外非法經(jīng)營(yíng)人員的清理以及停車場(chǎng)車輛疏導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收等方面工作。元旦3天，停車場(chǎng)創(chuàng)收42000元，比去年同期增長(zhǎng)2.4%。

2、接下來(lái)要做的重點(diǎn)工作是春節(jié)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和春節(jié)黃金周的安全保衛(wèi)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。

春節(jié)前各項(xiàng)硬件設(shè)施的準(zhǔn)備，包括告示牌、鐵馬、停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的翻新、維修和采購(gòu)等，現(xiàn)已在陸續(xù)進(jìn)行中。另外，我部已對(duì)景區(qū)外圍鐵絲網(wǎng)進(jìn)行了全面檢查，對(duì)需要修補(bǔ)、加高的部位已填寫《維修單》報(bào)工程部處理。

為了做好春節(jié)黃金周的安全保衛(wèi)工作，我部擬在節(jié)前對(duì)景區(qū)內(nèi)外對(duì)非法經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行幾次集中清理，為游客提供一個(gè)良好的游覽環(huán)境。節(jié)日期間，我部將在前廣場(chǎng)票房、東西閘口、山洪暴發(fā)、大瀑布等游客聚集的重點(diǎn)部位安排便衣隊(duì)員，加強(qiáng)反扒。

停車場(chǎng)是我部唯一創(chuàng)收單位，我部擬安排其他各班組在春節(jié)期間派人支援停車場(chǎng)，協(xié)助指揮車輛、疏導(dǎo)交通，充分利用明園、花場(chǎng)等備用臨時(shí)停車位周轉(zhuǎn)車輛，提高車容量，努力為公司多創(chuàng)收。

3、“五一”、端午節(jié)、中秋節(jié)等小黃金周，我部擬按照元旦做法，盡量利用在崗員工完成景區(qū)內(nèi)外的安全保衛(wèi)任務(wù)，原則上不另行安排人員加班，為公司節(jié)約成本。“十一”黃金周的工作，基本按照春節(jié)黃金周的工作程序進(jìn)行。

4、暑期及啤酒節(jié)期間，由于夜場(chǎng)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)且游客較多，游客在飲酒后行為容易失控，為了確保啤酒節(jié)及暑期各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行，我部擬從各班抽調(diào)骨干員工組成“啤酒班”專門負(fù)責(zé)啤酒節(jié)期間主會(huì)場(chǎng)愷撒宮的安全保衛(wèi)工作，并擬在啤酒節(jié)期間制訂部門管理人員值班表，每晚安排一名管理人員在愷撒宮蹲點(diǎn)，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件。

5、大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作：

由于世界之窗是全國(guó)知名的旅游景區(qū)，許多大型演出活動(dòng)舉辦單位選擇我司的環(huán)球舞臺(tái)作為演出活動(dòng)舉辦地點(diǎn)，這樣的演出活動(dòng)觀眾、演職人員眾多，幾千甚至近萬(wàn)人聚集在世界廣場(chǎng)，并且由于演藝明星的出現(xiàn)，容易導(dǎo)致觀眾情緒失控，影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。因此，演出前做好充分的應(yīng)急準(zhǔn)備、演出過(guò)程中控制好現(xiàn)場(chǎng)秩序，是這類人員密集的大型活動(dòng)安保工作的重點(diǎn)。在12月31日湖南衛(wèi)視跨年演唱會(huì)等大型晚會(huì)和啤酒節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日夜場(chǎng)，以及春節(jié)、國(guó)慶等黃金周的安全保衛(wèi)、游客及車輛的疏導(dǎo)和演出現(xiàn)場(chǎng)秩序維持等方面積累了一些好的經(jīng)驗(yàn)，為今后各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。

二、景區(qū)內(nèi)外的日常管理：1、2、3、加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外非法經(jīng)營(yíng)人員的清理。

加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)外的夜間巡查，做好公司夜間安全保衛(wèi)工作。做好景區(qū)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的押運(yùn)工作，我部專門組建了押款班，負(fù)責(zé)公司每日營(yíng)業(yè)款項(xiàng)與威豹公司的安全交接。

4、加強(qiáng)歐羅吧、狂歡廣場(chǎng)、中門、西門一帶的巡查，防止非法入園。

三、部門內(nèi)部管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

1、內(nèi)部管理工作：

（1）2009年底，我部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)部門的規(guī)章制度進(jìn)行了重新梳理，并重新噴繪上墻，提高了制度的可操作性。（2）2010年，我部擬加強(qiáng)領(lǐng)班隊(duì)伍的管理，對(duì)領(lǐng)班隊(duì)伍進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從員工中吸收有潛力的“80后”青年骨干到重點(diǎn)崗位上接受鍛煉，為公司培養(yǎng)新生力量。

（3）今年我部還將加強(qiáng)員工崗上行為的管理，具體做法是加強(qiáng)檢查、加強(qiáng)監(jiān)督，改善部門整體崗位形象。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：

（1）我部擬根據(jù)公司及上級(jí)單位要求，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2010年計(jì)劃在堅(jiān)持每天崗前集隊(duì)，加強(qiáng)崗位訓(xùn)練的前提下，每半年進(jìn)行一次崗位競(jìng)賽和隊(duì)列評(píng)比活動(dòng)，評(píng)比結(jié)果納入各班組年終考核。

（2）按照公司及僑城優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格員工崗上行為要求，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。擬組織窗口崗位骨干到周邊對(duì)口單位參觀學(xué)習(xí)。

四、安全生產(chǎn)工作：

1、元月份擬要求公司各部門對(duì)所轄消防設(shè)施、器材進(jìn)行全面清查，確保完好無(wú)損。

2、春節(jié)前擬在公司開(kāi)展春季安全大檢查活動(dòng)，確保春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。

3、擬在今年四月份舉行公司全員“消防安全培訓(xùn)月”活動(dòng)，特別是加強(qiáng)新入職員工、租賃點(diǎn)員工的培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)的應(yīng)急能力。

4、6月份擬配合僑城“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)和檢查工作。

5、擬在9月份開(kāi)展國(guó)慶節(jié)前夕的安全大檢查工作，確保公司國(guó)慶黃金周各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作安全有序進(jìn)行。6、7、8、11月份，配合“11.9”消防安全日做好安全工作。

組織好每月24日公司安全檢查活動(dòng)和25日的安全工作例會(huì)。繼續(xù)完善公司各類應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)黃金周和游客高峰期落實(shí)好環(huán)球舞臺(tái)、世界廣場(chǎng)、冰場(chǎng)、雪場(chǎng)、富士山等游客聚集場(chǎng)所的人員疏散演習(xí)。

9、五、配合飛翔影院項(xiàng)目的開(kāi)業(yè)做好相應(yīng)的消防安全保障工作。創(chuàng)收和降本增效工作： 1、2010年公司下達(dá)給我部的經(jīng)營(yíng)收放指標(biāo)為150萬(wàn)元，我部擬從抓好每年黃金周、暑期及周六日的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收入手，提高服務(wù)水平，充分利用現(xiàn)有車位，擴(kuò)大車容量，努力完成公司下達(dá)的創(chuàng)收任務(wù)。2、2009年，我部成本費(fèi)用控制良好，全年完成費(fèi)用指標(biāo)的85%。今年公司下達(dá)給我部的成本費(fèi)用指標(biāo)為126.60萬(wàn)元，與去年持平。我部擬繼續(xù)加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制，從一張紙、一滴水、一度電入手，努力節(jié)約成本。盡量減少不必要的支出，清潔用品、辦公用品統(tǒng)一管理，節(jié)約使用。提倡廢物再利用，如使用二次用紙打印非正式文件、停車場(chǎng)舊路錐套上新的路錐套可“舊貌換新顏“繼續(xù)使用等等，努力為公司增收節(jié)支。

六、安保部傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)10項(xiàng)要求情況及具體落實(shí)措施：

元月6日上午10：30，我部召開(kāi)總領(lǐng)班以上管理人員會(huì)議，傳達(dá)了公司6日上午9：30召開(kāi)的二級(jí)部以上管理人員會(huì)議精神，現(xiàn)將會(huì)議精神傳達(dá)情況及我部具體措施匯報(bào)如下：

（一）關(guān)于會(huì)議精神的傳達(dá)情況：

1、會(huì)上，由部門經(jīng)理對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)10項(xiàng)要求及公司領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了傳達(dá)，并要求各隊(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確地將會(huì)議精神傳達(dá)到每位員工，到目前為止已傳達(dá)到80%員工，另有一部份未傳達(dá)到的是夜班及休息員工。

2、組織部門管理人員對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的10項(xiàng)要求結(jié)合各崗位實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行了座談和討論。會(huì)上每位管理人員都對(duì)各自工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和待改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了分析，并提出了自己的看法和下一步改進(jìn)措施，并由部門文員對(duì)與會(huì)人員的發(fā)言做了記錄。

3、部門經(jīng)理在每位管理人員發(fā)言結(jié)束后做了總結(jié)，并圍繞集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)2010年部門工作做出了具體部署。

（二）我部的具體措施：1、1、2010年，我部將繼續(xù)做好景區(qū)內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作，做好公司安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，為公司經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、開(kāi)拓市場(chǎng)保駕護(hù)航。

2、在2009年工作成果的基礎(chǔ)上不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，不斷改進(jìn)創(chuàng)新。重點(diǎn)抓好內(nèi)部管理，尤其是抓好領(lǐng)班隊(duì)伍的管理，對(duì)領(lǐng)班隊(duì)伍進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，從員工中發(fā)現(xiàn)有發(fā)展?jié)摿Φ?0后青年，安排到重要崗位進(jìn)行鍛煉。加強(qiáng)領(lǐng)班的培訓(xùn)和管理，提高領(lǐng)班們的管理素質(zhì)，從而提高整個(gè)員工隊(duì)伍的管理水平，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

3、要在提高部門內(nèi)部執(zhí)行力方面下功夫，各班組、各隊(duì)以及員工之間、管理人員之間、管理人員和員工之間要加強(qiáng)溝通，通過(guò)充分有效的溝通提高執(zhí)行力；要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，通過(guò)基層管理人員的勤查勤問(wèn)加強(qiáng)制度、精神的落實(shí)，從而提高執(zhí)行力。以上是我部2010年主要工作計(jì)劃，特此匯報(bào)。

安保部 2010年元月6日

第三篇：旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)工作匯報(bào)

旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)工作匯報(bào)

三年來(lái)，我區(qū)緊緊圍繞“重保護(hù)、拓市場(chǎng)、優(yōu)服務(wù)、上品位”的工作方針，加大宣傳力度，積極拓展旅游市場(chǎng)，強(qiáng)化規(guī)劃建設(shè)工作，大力實(shí)施景區(qū)生態(tài)旅游建設(shè)及風(fēng)景林定向培育，完成了景區(qū)總體規(guī)劃調(diào)整、入口處配套改造工程等的規(guī)劃設(shè)計(jì)，種植綠化面積達(dá)580多畝；抓好景區(qū)內(nèi)部管理，加大了執(zhí)法檢查力度，查處各類案件50件

；在各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)評(píng)比中，分別被授予縣級(jí)“文明單位”、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“十佳巾幗文明示范崗”、“縣三八先進(jìn)集體”、“省最佳休閑度假勝地”、省級(jí)休閑漁業(yè)基地的評(píng)定驗(yàn)收。2004年，我區(qū)共接待游客96萬(wàn)人次，較2003年同期增長(zhǎng)10.1，實(shí)現(xiàn)旅游收入6.528億元。三年來(lái)，景區(qū)管委會(huì)主要做了以下工作：

1、強(qiáng)化宣傳促銷，積極拓展旅游市場(chǎng)

我區(qū)地處江、浙、滬三大城市輻射圈的中心地帶，區(qū)域位置非常優(yōu)越，交通便捷，按照“融入長(zhǎng)三角，接軌大上海”的宣傳思路和“立足本地，主攻上海，拓展蘇杭，走向世界”的市場(chǎng)定位，堅(jiān)持“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的原則，通過(guò)多形式、多渠道、多角度的宣傳，加強(qiáng)宣傳促銷，搶占市場(chǎng)。近幾年來(lái)，景區(qū)針對(duì)旅游目標(biāo)市場(chǎng)，積極組織人員去旅行社、進(jìn)社區(qū)、走高校，通過(guò)廣場(chǎng)促銷，召開(kāi)旅游推介會(huì)等各種形式，深入實(shí)地地宣傳；其次，精心策劃節(jié)慶活動(dòng)，突出“創(chuàng)新、特色、品位、實(shí)效”，以人為本，貼近百姓，融入文化，親近自然，精心打造一系列富有獨(dú)特創(chuàng)意、群眾廣泛參與的旅游文化活動(dòng)，成功地舉辦了2004年旅游節(jié)及金秋風(fēng)情游活動(dòng)，進(jìn)一步提高了景區(qū)的對(duì)外影響力。其三，為樹(shù)立景區(qū)新形象，拓展景區(qū)客源市場(chǎng)，近年來(lái)，我們不斷增加景區(qū)宣傳投入，制作景區(qū)形象片，積極借助媒體力量，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做足宣傳文章。截止去年10月，網(wǎng)站點(diǎn)擊率9375761次，同比增長(zhǎng)95，不斷擴(kuò)大景區(qū)影響，樹(shù)立景區(qū)品牌形象。第四是通過(guò)整合景區(qū)資源，挖掘特色，推出一系列休閑旅游產(chǎn)品，如“七一紅色游”、“巾幗風(fēng)采游”，“生態(tài)之旅”等，以滿足不同游客的需求。

2、強(qiáng)化科學(xué)規(guī)劃，打造精品旅游景點(diǎn)

為適應(yīng)風(fēng)景名勝資源的保護(hù)與合理開(kāi)發(fā)利用，科學(xué)合理的指導(dǎo)風(fēng)景區(qū)開(kāi)展工作，在1992年版總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，我委于2001年開(kāi)始對(duì)總體規(guī)劃進(jìn)行修編，并于2003年初步完成了總體規(guī)劃的修編工作，下一步，將根據(jù)發(fā)展需要作局部調(diào)整后，報(bào)經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，作為新一輪發(fā)展的科學(xué)依據(jù)。規(guī)劃中進(jìn)一步明確了景區(qū)性質(zhì)、范圍、功能分區(qū)、保護(hù)內(nèi)容及保護(hù)措施，制定了相應(yīng)的專項(xiàng)保護(hù)規(guī)劃，確定保護(hù)重點(diǎn)和保護(hù)措施。同時(shí)我們根據(jù)景區(qū)總體規(guī)劃的要求，分別委托中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、同濟(jì)大學(xué)、中國(guó)美院風(fēng)景園林所分別編制完成了環(huán)湖景觀概念規(guī)劃、西灣漁莊、入口景觀等景點(diǎn)的詳細(xì)規(guī)劃，并嚴(yán)格按照詳細(xì)規(guī)劃加以實(shí)施。

為確保總體規(guī)劃的貫徹實(shí)施，維護(hù)規(guī)劃的嚴(yán)肅性，我們嚴(yán)格按照風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例的有關(guān)要求，嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)建設(shè)項(xiàng)目“一書二證”制度，對(duì)景區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)，確保了總體規(guī)劃及各景點(diǎn)詳細(xì)規(guī)劃的嚴(yán)格實(shí)施。

3、強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)，營(yíng)造舒適旅游環(huán)境

風(fēng)景名勝區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的參與，為此我委積極做好風(fēng)景名勝區(qū)及環(huán)保法律法規(guī)的宣傳工作，不斷加大對(duì)景區(qū)山林資源、野生動(dòng)植物資源、水資源、古樹(shù)名木的保護(hù)，以保護(hù)風(fēng)景名勝資源。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)各賓館、飯店集污外排治理設(shè)施的常效管理，加大對(duì)水域監(jiān)察力度，嚴(yán)格控制污染源。對(duì)景區(qū)路面保潔和垃圾清運(yùn)實(shí)行社會(huì)化管理，加強(qiáng)監(jiān)督管理，制訂了《風(fēng)景區(qū)保潔員考核管理辦法》，形成重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)管理和一般區(qū)域長(zhǎng)效管理的機(jī)制，健全了保潔檢查考核制度。為使環(huán)境保護(hù)工作更趨科學(xué)化、規(guī)范化，著手建立了ISO14004環(huán)境管理體系，強(qiáng)化景區(qū)的環(huán)保工作。同時(shí)加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境建設(shè)，實(shí)施風(fēng)景林定向培育，已收歸國(guó)有山林900余畝，實(shí)施封山育林，合理利用有限的土地資源，植綠護(hù)綠，綠化美化環(huán)境，營(yíng)造風(fēng)景林景觀，塑造優(yōu)美、清潔、有益身心健康、令游人留連忘返的旅游環(huán)境。

4、強(qiáng)化規(guī)范管理，提升景區(qū)整體形象

景區(qū)越是發(fā)展，管理越要跟上。在加強(qiáng)宣傳促銷的同時(shí)，必須強(qiáng)化管理，以保證市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展。近幾年來(lái)，我們強(qiáng)練內(nèi)功，狠抓內(nèi)部管理，規(guī)范旅游秩序，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，以提升景區(qū)整體形象。

一是出臺(tái)制度，規(guī)范管理。我們對(duì)景區(qū)從業(yè)人員定期組織教育、培訓(xùn)及考核，制定文明服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高景區(qū)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；出臺(tái)管理制度，制訂了《員工管理制度》、《景點(diǎn)門樓考核辦法》、《保潔員考核管理辦法》、《行政執(zhí)法責(zé)任制考核辦法》等一系列制度，與景區(qū)內(nèi)各單位及從業(yè)人員簽訂安全、衛(wèi)生責(zé)任狀，進(jìn)一步完善內(nèi)部交通管理系統(tǒng)，通過(guò)制度建設(shè)，規(guī)范了管理行為，增強(qiáng)了誠(chéng)信服務(wù)理念，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)

第四篇：景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)

標(biāo)準(zhǔn)化管理 精細(xì)化服務(wù)

全力打造世界級(jí)旅游品牌

----XXX景區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！首先，感謝對(duì)各級(jí)旅游部門長(zhǎng)期以來(lái)給予我們景區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的支持和幫助表示衷心的感謝！

近年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們以“打造世界一流精品景區(qū)”為目標(biāo)，用心去經(jīng)營(yíng)、用情去服務(wù)，使回鄉(xiāng)文化園從一個(gè)鮮為人知的區(qū)域性景區(qū)發(fā)展成為全國(guó)一流、游客向往的旅游勝地。目前，XXX景區(qū)是國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。

一、景區(qū)基本情況

XXX景區(qū)位于XXX。景區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)突出，周邊旅游資源富集，交通非常便利，處在XXX黃金旅游線路之中。

二、XXX景區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

一直以來(lái)，我們都把標(biāo)準(zhǔn)化工作作為實(shí)現(xiàn)景區(qū)科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的基礎(chǔ)。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細(xì)化服務(wù)、科學(xué)化 發(fā)展，景區(qū)導(dǎo)入了標(biāo)準(zhǔn)化體系，2012年3月，XXX景區(qū)向自治區(qū)旅游局提交了申請(qǐng)，希望在上級(jí)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下盡早成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。2013年5月，景區(qū)被自治區(qū)旅游局確認(rèn)為第二批自治區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。前期我們已經(jīng)做了以下工作：

1、成立XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2012年3月12日，公司成立了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作小組》。明確了主要領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)任機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。

2012年3月12日，經(jīng)公司辦公會(huì)議研究決定，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組由董事長(zhǎng)XXX擔(dān)任組長(zhǎng)，文化總監(jiān)XXX、副總經(jīng)理XXX同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他人員和部門負(fù)責(zé)人為成員；下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行組、標(biāo)準(zhǔn)宣傳推廣組三個(gè)工作組。同時(shí)，受標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)委托，副總經(jīng)理孫海榮同志為標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表。標(biāo)準(zhǔn)化小組定期召開(kāi)專題會(huì)議、研究、部署、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，將標(biāo)準(zhǔn)深入貫徹落實(shí)。景區(qū)還劃撥專項(xiàng)資金，用于 2 建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系、組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、實(shí)施評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)措施等工作事項(xiàng)。

領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議，檢查創(chuàng)建工作推進(jìn)情況，并將會(huì)議精神以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)給公司各部門。

2、編制《XXX旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案》

為使標(biāo)準(zhǔn)得到全面實(shí)施，2012年4月15日，我們出臺(tái)了《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》和《XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》，制定了《監(jiān)督檢查制度》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)制度》等一系列規(guī)范化管理制度。工作實(shí)施方案，明確了XXX景區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的基本原則和目標(biāo)任務(wù)、責(zé)任分工和工作步驟。

3、深入調(diào)研，廣泛學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

1）為順利推進(jìn)XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，2012年3月12日，公司董事長(zhǎng)XXX在景區(qū)三號(hào)院會(huì)議室召開(kāi)了公司中層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)員會(huì)，會(huì)議就試點(diǎn)工作小組機(jī)構(gòu)的建立和成員進(jìn)行了部署和安排。

2）為做好XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，2012年4月25日，公司在XXX召開(kāi)了景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)。公司全體職工參加了本次大會(huì)。

3）外出學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，安排人員參加區(qū)、市、縣旅游局召開(kāi)的各類標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)會(huì)。組織公司中層領(lǐng)導(dǎo)和職工去其他兄弟景區(qū)學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)。

4）加強(qiáng)培訓(xùn)，組織業(yè)內(nèi)專家對(duì)旅游購(gòu)物點(diǎn)、景區(qū)導(dǎo)游（講解）員、售驗(yàn)票人員等崗位進(jìn)行分類專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋率達(dá)到100％。

5）為鞏固景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作成果，穩(wěn)固職工對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作試點(diǎn)工作的知曉度，2012年，公司組織職工進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)考試。考試采取筆試形式，最終成績(jī)計(jì)入職工績(jī)效。

6）在景區(qū)網(wǎng)站上開(kāi)辟了旅游標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目專欄，積極編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)，組織投稿，在國(guó)家及省、市媒體展開(kāi)宣傳，在LED顯示屏上滾動(dòng)播放旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)展專題研討會(huì)、舉辦知識(shí)講座等多種方式加強(qiáng)宣傳，不斷將標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)引向深入。另外，通過(guò)在景區(qū)內(nèi)部發(fā)行《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè)》、《XXX景 區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等創(chuàng)建宣傳資料，在職工中形成了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、講標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建氛圍。同時(shí)，我們還對(duì)試點(diǎn)工作中做的較好的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并將他們的做法刊登在公司內(nèi)刊《XXX》。

從2012年景區(qū)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來(lái)，XXX景區(qū)共向國(guó)家級(jí)媒體報(bào)送信息20余條，各大網(wǎng)站媒體平臺(tái)刊登信息上百條（人民網(wǎng)、新華網(wǎng)），2013年7月，XXX景區(qū)在中央四臺(tái)《快樂(lè)漢語(yǔ)》中播出。

4、不斷探索，持續(xù)提升，建立科學(xué)管理體系

基于對(duì)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性地位和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)認(rèn)識(shí)的不斷深化，2012年，我們?cè)谏钊胝{(diào)研和廣泛學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，不斷制定完善了標(biāo)準(zhǔn)編寫說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)體系框架、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)流程、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)流程為..（參看PPT）。

5、突出行業(yè)特色，建立標(biāo)準(zhǔn)體系

目前，XXX景區(qū)已基本建立起一套比較完善的機(jī)制。我們結(jié)合文化景區(qū)特點(diǎn)，對(duì)照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（LB/T023-2013），圍繞“服務(wù)”做文章，通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，力求把“服務(wù)”通過(guò)優(yōu)質(zhì)的管理和工作安排，將每個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

在建立旅游標(biāo)準(zhǔn)體系過(guò)程中，我們還是經(jīng)歷了一個(gè)比較長(zhǎng)的摸索過(guò)程。最初困擾我們的問(wèn)題就是如何搭建一個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)體系。

對(duì)照《旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系指南》（LB/T023-2013），我們強(qiáng)化4A、ISO9000的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合XXX景區(qū)所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行由下至上，再由上至下的標(biāo)準(zhǔn)梳理、分類、歸納和整理；在收集整理標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中我們著重增加了對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收集。

1）、XXX旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系四部分。

2）、其中基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)又包括3個(gè)子體系。3）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又包括2個(gè)子體系。管理體系包括17個(gè)子體系。

4）、工作體系包括3個(gè)子體系。XXX景區(qū)引用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）3個(gè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）5個(gè)、管理標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）3個(gè)；基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）2個(gè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）2個(gè)，管理標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）1個(gè)。基本涵蓋了企業(yè)各個(gè)層面和各個(gè)崗位，吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素在景區(qū)開(kāi)展旅游活動(dòng)進(jìn)行了規(guī)范。

6、我們通過(guò)日常實(shí)踐、具體培訓(xùn)、崗位實(shí)踐等方式對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行試行宣傳、貫徹，推動(dòng)了景區(qū)服務(wù)工作方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、XXX景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成績(jī)

（一）成果展示

1、從業(yè)人員工作日益規(guī)范，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。按照標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則要求，對(duì)照[《旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范》（LB/T 014-2011）],我們對(duì)全體職工和旅游服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)教育，并規(guī)定在平時(shí)的工作中注重細(xì)節(jié)，規(guī)范著裝，佩證上崗，說(shuō)普通話，講文明語(yǔ)，從自身的一言一行抓起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何有損景區(qū)形象的行為。始終以最美好的形象面對(duì)游客，以最細(xì)致最貼心的行動(dòng)服務(wù)游客，爭(zhēng)取使每一個(gè)游客都能高興而來(lái)、滿意而歸。

2、按照《旅游景區(qū)服務(wù)指南》（GB/T 26355-2010)標(biāo)準(zhǔn)，我們建立了24小時(shí)投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理程序，在每個(gè)景點(diǎn)均設(shè)置有投訴電話提示牌、投訴信箱和意見(jiàn)簿，定期進(jìn)行游 客滿意度調(diào)查，征詢游客意見(jiàn)，確保游客投訴處理率100%，游客滿意度98%以上。

3、按照《旅游景區(qū)游客服務(wù)中心設(shè)置與規(guī)范》（LB/T 011-2011)標(biāo)準(zhǔn)，為了更好地提供服務(wù)，方便游客休息，在景區(qū)內(nèi)設(shè)有專門的游客休息中心，面積為1200平方米，環(huán)境寬敞，布置美觀。此外還在各個(gè)主要景點(diǎn)設(shè)立了多處游客公共休息區(qū)，面積大約2000平方米。

景區(qū)向游客提供免費(fèi)導(dǎo)游講解服務(wù)、中文、英文、阿拉伯語(yǔ)語(yǔ)音播放服務(wù)、長(zhǎng)途電話服務(wù)，還配備了電腦觸摸屏、視頻介紹系統(tǒng)、各種宣傳報(bào)刊、圖錄、畫冊(cè)、導(dǎo)游圖等供游客查詢及了解。

4、按照《旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求》，我們?cè)诔浞挚紤]與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國(guó)家圖形符號(hào)標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)缺找差,逐項(xiàng)完善和跟進(jìn)。如：修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號(hào)、旅游休閑符號(hào)和各景點(diǎn)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌共300多處，對(duì)景區(qū)博物館展廳內(nèi)的燈箱展板進(jìn)行全部更換，統(tǒng)一采用新型材質(zhì)的LED燈箱，做到低碳環(huán)保，清晰醒目；采用中英阿韓四文對(duì)照，設(shè)置合理醒目，色彩、外觀與景觀相協(xié)調(diào)，突出景區(qū)的旅游特色，方便中外游客自助游覽，進(jìn)一步提升了景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和游覽環(huán)境。自然和諧的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，使景區(qū)達(dá)到了處處是精品、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺(jué)效果。

5、根據(jù)《綠色旅游景區(qū)》（LB/T 015-2011）標(biāo)準(zhǔn)要求，我們把節(jié)能管理、環(huán)境管理、消費(fèi)等概念引入景區(qū)經(jīng)營(yíng)和管理中，在企業(yè)中不斷開(kāi)展節(jié)能降耗、保護(hù)資源與環(huán)境方面的活動(dòng)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以來(lái)，景區(qū)先后投資300多萬(wàn)元實(shí)施了節(jié)能降耗工程，將景區(qū)夜間亮化全部更換為節(jié)能降耗的LED燈.....XXX核心景區(qū)的綠化面積達(dá)到90%以上，景區(qū)處處體現(xiàn)人與自然的和諧。

6、對(duì)照《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 18973－2003），景區(qū)投資30余萬(wàn)元對(duì)景區(qū)回族博物館洗手間進(jìn)行改造。目前景區(qū)內(nèi)所有公共洗手間均設(shè)置了手紙、洗手液、烘干機(jī)等便民設(shè)施，公示了洗手間負(fù)責(zé)人及監(jiān)督電話。

7、對(duì)照《旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求》(GB/T 26356-2010)，景區(qū)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行了自查和整改。

（二）、有效提高了服務(wù)質(zhì)量

1、講解員、服務(wù)員、工作人員工作內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加明確，提高了游客滿意度。

2、游客了解服務(wù)范圍、工作要求，保障了游客及職工雙方利益

（三）、品牌效應(yīng)提高

景區(qū)主要客源市場(chǎng)半徑擴(kuò)展到1500公里區(qū)域，游客遍布全國(guó)各省（市）、自治區(qū)，其中省外游客達(dá)到60%，日韓、東南亞及歐美等境外客源市場(chǎng)也達(dá)到全面拓展。在《中國(guó)最美旅游勝地排行榜獲獎(jiǎng)名單》中，XXX位列中國(guó)最美的十大主題公園。

（四）、2012年及2013然后以來(lái)取得的榮譽(yù)。

（五）、取得顯著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

2012年，在運(yùn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系下，景區(qū)全年無(wú)任何事故發(fā)生，游客滿意率達(dá)100%，旅游人次突破XXX萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)門票收入XXX多萬(wàn)元。

XXX景區(qū)以人本關(guān)懷為企業(yè)宗旨，解決XX本地就業(yè)160余人，占公司全體員工的75%，成為XX關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女志愿者服務(wù)基地，帶動(dòng)了XX的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。企業(yè)價(jià)值觀得到很好的體現(xiàn)，留給社會(huì)良好印象。

經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的實(shí)施，旅游標(biāo)準(zhǔn)化增強(qiáng)了景區(qū)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了景區(qū)科學(xué)發(fā)展，但是還有很多值得我們繼續(xù)摸索和改進(jìn)的地方。在今后工作中，我們將繼續(xù)完善景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋的范圍，提高標(biāo)準(zhǔn)的適用性。積極參與地方標(biāo)準(zhǔn)的起草、制定工作，積極申報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的專業(yè)技能，參與標(biāo)準(zhǔn)化研究工作。

第五篇：兩彈城旅游景區(qū)創(chuàng)建工作匯報(bào)

兩彈城旅游景區(qū)創(chuàng)建工作匯報(bào)

按照梓潼縣兩彈城景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)紅色旅游基地工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《兩彈城景區(qū)創(chuàng)建全國(guó)紅色旅游基地工作方案》，兩彈城創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組各工作組積極開(kāi)展各項(xiàng)創(chuàng)建工作。

一、創(chuàng)建進(jìn)展情況

（一）借智借力，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)做好景區(qū)策劃

為貫徹2011年3月綿陽(yáng)市委靖平書記和7月22日綿陽(yáng)市人民政府萬(wàn)明市長(zhǎng)、亞蓮副市長(zhǎng)在兩彈城現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)上關(guān)于“邀請(qǐng)一流的歷史學(xué)家、軍事家、建筑家和旅游策劃專家，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、大手筆做好創(chuàng)建策劃”指示精神，以及縣兩彈城景區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“加快兩彈城創(chuàng)建工作”的要求，規(guī)劃技術(shù)組積極開(kāi)展工作。羅蒙縣長(zhǎng)，市旅游局何翼宇局長(zhǎng)、縣委常委楊飛濤、副縣長(zhǎng)龔建新等縣上領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)了兩彈城策劃專題研究會(huì)。認(rèn)真聽(tīng)取了川大教授、旅游策劃專家黎永泰在兩次對(duì)景區(qū)實(shí)地考察后提出的景區(qū)旅游規(guī)劃范圍、景區(qū)發(fā)展構(gòu)想和景區(qū)策劃思路。7月27日，策劃組就兩彈城景區(qū)策劃工作分別向市旅游局何局長(zhǎng)、羅蒙縣長(zhǎng)做了專題匯報(bào)。目前，策劃組按照“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、大手筆做好景區(qū)策劃工作”的要求，正積極研究、落實(shí)策劃組如何進(jìn)場(chǎng)的工作。

（二）加強(qiáng)合作，勤溝通、多協(xié)調(diào)，積極組建公司 為落實(shí)3月 20 日縣長(zhǎng)羅蒙、縣委常委楊飛濤、副縣長(zhǎng)龔建新等縣上領(lǐng)導(dǎo)在鐵騎力士集團(tuán)與集團(tuán)上層專題研究會(huì)上關(guān)于“加

快兩彈城景區(qū)建設(shè)進(jìn)程”的要求，公司籌備組多次與四川鐵騎力士集團(tuán)進(jìn)行溝通、磋商，進(jìn)一步明確了公司組建的程序和要求。鐵騎力士集團(tuán)董事長(zhǎng)雷文勇明確表態(tài)董事會(huì)要積極配合公司組建工作，并派出專人與公司籌備組協(xié)商公司組建工作。目前，公司籌備組已就公司組建工作和兩彈城資產(chǎn)評(píng)估工作與集團(tuán)達(dá)成了初步意見(jiàn)。將盡快找一家中介機(jī)構(gòu)對(duì)鐵騎力士集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估，然后再進(jìn)一步商談公司的注冊(cè)資金、出資方式和組建等問(wèn)題。

（三）統(tǒng)一思想，握拳頭、強(qiáng)措施，抓好工程建設(shè) 按照6月10日縣委文榜書記在“兩彈城”景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)上關(guān)于“加快旅游快速通道、兩彈城入口廣場(chǎng)游客接待中心、科學(xué)家雕塑廣場(chǎng)、科技展覽館和停車場(chǎng)等項(xiàng)目建設(shè)”的要求，工程建設(shè)組積極行動(dòng)，努力推進(jìn)景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)工作。文化旅游局與國(guó)土局積極配合，加快兩彈城入口廣場(chǎng)土地測(cè)量征用工作進(jìn)度，對(duì)兩彈城入口廣場(chǎng)建設(shè)所需土地進(jìn)行了測(cè)量。嚴(yán)格控制旅游快速通道左右100米范圍內(nèi)的房屋及其它設(shè)施的建設(shè)。目前，總長(zhǎng)2公里，投資近億元的兩彈城景區(qū)旅游快速通道初步設(shè)計(jì)方案已基本完成。

（四）積極協(xié)調(diào)，多方位、多渠道，推進(jìn)實(shí)物收集 文化宣傳組積極開(kāi)展工作。6月12日，縣委宣傳部杜部長(zhǎng)邀請(qǐng)省委宣傳部宣傳處陳彥夫處長(zhǎng)對(duì)“兩彈城”景區(qū)創(chuàng)建省級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地工作進(jìn)行了實(shí)地檢查與指導(dǎo)。陳彥夫處長(zhǎng)認(rèn)為景

區(qū)今年創(chuàng)建省級(jí)愛(ài)國(guó)主義教育基地條件已經(jīng)成熟。隨后，縣政協(xié)主席胡登科、縣委常委楊飛濤、副縣長(zhǎng)龔建新等領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)文化旅游局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人三次就科技展示廳建設(shè)和展示文物、實(shí)物收集等創(chuàng)建工作與中物院物資部、九龍集團(tuán)往來(lái)聯(lián)系，中物院宣傳部、九龍集團(tuán)負(fù)責(zé)人明確表示將最大限度為創(chuàng)建工作提供中物院保存的現(xiàn)有實(shí)物。目前文化宣傳組已收集整理部分“兩彈城”資料。

二、下步打算

（一）繼續(xù)與旅游策劃專家組聯(lián)系，進(jìn)一步做好“兩彈城”旅游景區(qū)策劃和規(guī)劃編制工作。

（二）繼續(xù)與鐵騎力士集團(tuán)、九龍集團(tuán)協(xié)商，進(jìn)一步落實(shí)“兩彈城”景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)公司組建工作和“兩彈城”資產(chǎn)評(píng)估工作。

（三）盡快與中物院物資部和九龍集團(tuán)聯(lián)系，加快推進(jìn)展示廳圖片、文字、文物、實(shí)物收集工作。

（四）進(jìn)一步挖掘“兩彈城”、“兩彈一星”及梓潼地區(qū)紅色文化

三、存在的問(wèn)題

（一）兩彈城周邊養(yǎng)雞場(chǎng)的搬遷周期需560天；

（二）兩彈城入口廣場(chǎng)建設(shè)征用問(wèn)題；

（三）景觀大道農(nóng)戶的搬遷問(wèn)題；

（四）目前，兩彈城景區(qū)及原漢江醫(yī)院、原721工學(xué)院等處的所有資產(chǎn)已在銀行全部抵押，需將新的廠房建起后，用搬遷后的資產(chǎn)置換出銀行抵押的兩彈城景區(qū)建設(shè)所需的現(xiàn)有資產(chǎn)。