第一篇：2018年最新!練習(xí)瑜伽買瑜伽鋪巾就選一梵![精選]

2018年最新！練習(xí)瑜伽買瑜伽鋪巾就選一梵！

說(shuō)到瑜伽鋪巾材質(zhì)，常見(jiàn)的有PVC和100%超細(xì)纖維，精織而成，吸水吸塵量和速度是全棉鋪巾的10倍。超細(xì)纖維鋪巾，除了材料本身的優(yōu)越性外，技術(shù)人員在鋪巾的背面上賦以點(diǎn)狀塑點(diǎn)止滑顆粒，增加防滑系數(shù)，使用更安全。

那么就瑜伽常用到的鋪巾到底哪個(gè)牌子好？瑜伽鋪巾怎么用？下面就跟著小編了解了解。

一梵 一梵瑜伽品牌是一個(gè)有著十多年的專業(yè)瑜伽品牌，專注于瑜伽用品一站式解決方案。主要經(jīng)營(yíng)瑜伽服飾、瑜伽墊、瑜伽輔助工具及瑜伽配件等瑜伽用品批發(fā)銷售。

目前一梵超細(xì)纖維的瑜伽鋪巾種類多，包括OM系列，天然硅膠系列，方格硅膠，扎染鋪巾，高端印花系列。

一梵瑜伽鋪巾在種類選擇以及專業(yè)性能上都非常專業(yè)，更有全國(guó)各地的館主推薦，經(jīng)得起練習(xí)者的信賴。好的鋪巾有了，那么接下來(lái)就該說(shuō)說(shuō)，瑜伽鋪巾到底要怎么用？ 1.瑜伽時(shí)候更防滑安全

鋪巾的好處之一便是吸汗防滑，特別是夏天容易出汗或者進(jìn)行高溫瑜伽時(shí)候更是必需品之一，瑜伽墊上用上鋪巾就能夠更安全保護(hù)好關(guān)節(jié)。

又比如做挺臥式這樣的休息體式時(shí)，手邊又沒(méi)有什么可以拿來(lái)蓋，這時(shí)候鋪巾就派上用場(chǎng)了。

2.更衛(wèi)生干凈，特別是能有效減少接觸螨蟲(chóng)與細(xì)菌

瑜伽后墊上會(huì)有留下汗腥味，特別是夏天，難免都會(huì)引發(fā)滋生細(xì)菌或疾病傳染等健康隱患，尤其是一些膚質(zhì)敏感練習(xí)者，在一些體式要求直接躺在墊子上甚至臉部緊貼墊子，更容易因墊子臟污而引起皮膚過(guò)敏。鋪巾配套瑜伽墊使用就能巧妙解決這些問(wèn)題，避免汗腥味及臟污墊子引起的螨蟲(chóng)接觸過(guò)敏等健康問(wèn)題

3.方便攜帶，戶外變身餐巾和地毯

周末節(jié)假日跟三五朋友外出郊游/家庭露營(yíng)，隨身攜帶鋪巾就能化身野餐巾/沙灘巾，在草地上/沙灘上邊野餐邊敘共享美好假期甚是愜意。

戶外郊游時(shí)相比攜帶瑜伽墊，鋪巾來(lái)得更方便。它質(zhì)地輕盈親膚柔軟舒適，卷起來(lái)就能輕便攜帶，非常方便及實(shí)用。

4.單獨(dú)當(dāng)作時(shí)尚披肩使用

如今的瑜伽鋪巾款式越來(lái)越新穎時(shí)尚好看，更是成為許多達(dá)人凹造型的必備利器，美膩又有趣

試想天氣多變又忘帶外套，或者在瑜伽節(jié)上趕場(chǎng)上課時(shí)，直接把鋪巾代替披肩用不就恰到好處的方便，開(kāi)練瑜伽時(shí)候，扯下來(lái)鋪地上就步入正題，多實(shí)用啊！說(shuō)了這么多，就是讓瑜伽練習(xí)者能夠明白，其實(shí)瑜伽鋪巾的用途非常廣泛，而用于瑜伽僅僅只是它專業(yè)用途之一。特別是在夏天，出汗較多的季節(jié)里，使用鋪巾就顯的更有必要。

第二篇：不看后悔!初學(xué)者選購(gòu)瑜伽鋪巾知識(shí)總結(jié)

不看后悔！初學(xué)者選購(gòu)瑜伽鋪巾知識(shí)總結(jié)

瑜伽初學(xué)者準(zhǔn)備一套合身、專業(yè)又美觀大方的裝備肯定是必不可少的。大家對(duì)于瑜伽用品一定有所了解吧，今天，小編就為大家收集和整理了有關(guān)的信息，希望能讓大家有更深一步的了解！

那么練習(xí)了那么久的瑜伽，使用過(guò)那么多的瑜伽鋪巾，你到底用對(duì)了瑜伽鋪巾了沒(méi)有？下面就淺談一下瑜伽鋪巾的正確使用方式。

1.顆粒朝上還是朝下？

有顆粒的一面是朝上，這樣腳踩上去是不會(huì)打滑，所以防滑是瑜伽鋪巾的首要功能。大家都知道，腳是人體穴位的集中之地，在練習(xí)瑜伽時(shí)候，腳和鋪巾上的顆粒不斷接觸，摩擦，就相當(dāng)于不斷的在按摩，這樣能夠促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)體質(zhì)。

2.大休息時(shí)保暖使用 無(wú)論是夏天還是冬天，我們?cè)诰毩?xí)完瑜伽后，都至少有10分鐘的大休息，身體經(jīng)過(guò)大量運(yùn)動(dòng)之后，汗水很多，休息之后如果不蓋點(diǎn)東西休息就很容易感冒，所以，這個(gè)時(shí)候瑜伽鋪巾就派上用場(chǎng)了，柔軟那面挨著身體，蓋在身上，可以吸汗，保暖。

3.其它的一些功能

練習(xí)瑜伽時(shí)候，有時(shí)候膝蓋會(huì)覺(jué)得酸痛，可以把鋪巾折疊起來(lái)，墊在膝蓋下面。注意，是沒(méi)有顆粒的那面接觸身體。

其實(shí)，在做一些俯臥撐或者是仰面躺時(shí)候，可以將鋪巾折疊成條狀，墊在頭部，這樣頸部會(huì)更舒適些。

可以吸汗。一堂瑜伽課下來(lái)，基本上都是大汗淋漓的，猶如鋪巾的材質(zhì)是超細(xì)纖維，具有極強(qiáng)的吸汗能力，即使顆粒朝上，在做體式時(shí)候，汗水也會(huì)順著顆粒被鋪巾吸收。

其實(shí)，對(duì)于如何正確使用瑜伽鋪巾，一句話，使用多了經(jīng)驗(yàn)多了自然就能夠明白，到底是怎樣使用。因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都是要體驗(yàn)使用過(guò)才能真正體會(huì)到其中的好處和用途，套用瑜伽者經(jīng)常說(shuō)的一句話那樣，練習(xí)練習(xí)，不斷練習(xí)。使用，使用，不斷使用，就能明白其中的奧秘！

看完這些瑜伽鋪巾哪個(gè)牌子好相關(guān)信息，大家是不是對(duì)適合初學(xué)者的瑜伽視頻有了更多的了解呢？查詢更多適合初學(xué)者的瑜伽視頻相關(guān)攻略，歡迎關(guān)注我們哦！

第三篇：伽族講堂-瑜伽館一接待就喜歡(專業(yè)篇)

伽族講堂-瑜伽館一接待就喜歡（專業(yè)篇）

思路決定出路，方法決定速度，細(xì)節(jié)決定成敗大家好，我是伽族金星，今天跟大家分享的主題是關(guān)于瑜伽館如何接待顧客（專業(yè)篇）。之前和大家分享過(guò)感官印象和服務(wù)印象，而今天和大家分享的是專業(yè)印象問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)瑜伽館有良好的專業(yè)印象無(wú)非是這三種原因所導(dǎo)致的，如何接待顧客、如何來(lái)介紹及如何上課。消費(fèi)者對(duì)瑜伽館產(chǎn)生了良好的專業(yè)印象是成功辦卡的關(guān)鍵。接下來(lái)給大家舉一個(gè)例子。有一個(gè)人想買一部手機(jī)吶，因?yàn)楝F(xiàn)在的智能手機(jī)動(dòng)不動(dòng)就沒(méi)電，所以想買一個(gè)待機(jī)時(shí)間比較長(zhǎng)的智能手機(jī)，他首先去了第一家店詢問(wèn)，你這里有沒(méi)有待機(jī)時(shí)間比較長(zhǎng)的智能手機(jī)，一名沒(méi)有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的營(yíng)業(yè)員回答：有待機(jī)時(shí)間一個(gè)星期的智能手機(jī)長(zhǎng)的呢，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)都有一種貨比三家的心理。然后，他去了第二間店詢問(wèn)，一名受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的營(yíng)業(yè)員反問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題。那你為什么要選一部待機(jī)時(shí)間比較長(zhǎng)的智能手機(jī)呢？大家以后在銷售技巧當(dāng)中要注意這個(gè)環(huán)節(jié)，顧客問(wèn)什么千萬(wàn)不要答什么而是我們要懂得反問(wèn)了解他真實(shí)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。這時(shí)候他就說(shuō)：因我經(jīng)常出差，智能手機(jī)待機(jī)時(shí)間一天都不到，對(duì)我的工作造成了很大的影響，所以才想買一部待機(jī)時(shí)間比較長(zhǎng)的智能手機(jī)。這個(gè)時(shí)候呢，這名受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的營(yíng)業(yè)員的跟他說(shuō)了一句非常專業(yè)的話，這個(gè)話術(shù)也希望大家好好的體會(huì)。營(yíng)業(yè)員說(shuō)您買不買我們這里的手機(jī)其實(shí)不重要。這就是什么話說(shuō)呢？就是降低消費(fèi)者的防備心理定了以后，什么才是一個(gè)真正的好手機(jī)這個(gè)呢，我講完以后希望您對(duì)這個(gè)手機(jī)的選擇上有一個(gè)科學(xué)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，一部手機(jī)好不好不取決于它的待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)短，因?yàn)榇龣C(jī)時(shí)間越長(zhǎng)的手機(jī)對(duì)人體的輻射就越大，所以變相的會(huì)影響您的壽命，我們這里的也有待機(jī)時(shí)間比較長(zhǎng)的手機(jī)，但是我不推薦你購(gòu)買我們這里的有另一款新手機(jī)，待機(jī)時(shí)間可能并不能達(dá)到你的要求，但是這個(gè)手機(jī)有一個(gè)最大的特點(diǎn)是充電時(shí)間特別快。只需充電30分鐘，他的待機(jī)就能達(dá)到了四到五天，我相信這樣的功能也能滿足您的需要了。通過(guò)上面的例子，首先消費(fèi)者對(duì)手機(jī)有一個(gè)重新的了解，但是他詢問(wèn)的問(wèn)題的方向已經(jīng)改變了。人為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的行為變化？其實(shí)是我們?cè)谝龑?dǎo)消費(fèi)者，這就叫專業(yè)化的觀念重建，觀念重建影響她的選擇。

好，我們接下來(lái)按那就開(kāi)始進(jìn)入一下主題，第一就是如何接待消費(fèi)者。一般消費(fèi)者進(jìn)到店里由誰(shuí)來(lái)接待呢？大家好，應(yīng)該來(lái)講每個(gè)瑜伽館情況都不一樣，有的是瑜伽館主接待，有的是店長(zhǎng)接待，有的是前臺(tái)來(lái)接待，有的是會(huì)籍來(lái)接待。但是我想說(shuō)的是在有可能的情況之下不要由瑜伽教練來(lái)接待顧客。瑜伽教練來(lái)接待顧客有什么樣的壞處呢？首先，瑜伽教練比較專業(yè)在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行講解的時(shí)候會(huì)比較透徹，這是很多瑜伽館主的常規(guī)性理解。事實(shí)恰恰相反，我給大家舉一個(gè)身邊的例子，有一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)到一家瑜伽店里，前臺(tái)接待后領(lǐng)到了洽談室并安排了一名瑜伽教練和消費(fèi)者溝通，一談就談了40分鐘左右，館主覺(jué)得應(yīng)該有戲，因?yàn)榻涣鞯臅r(shí)間長(zhǎng)表明消費(fèi)者比較感興趣，這名消費(fèi)者出來(lái)以后二話沒(méi)說(shuō)直接就走了。這個(gè)時(shí)候館主就去問(wèn)教練，他跟你聊了這么久，應(yīng)該是有可能簽單的怎么就走了呢。這時(shí)候教練的回答差點(diǎn)把館主氣死，他說(shuō)這個(gè)顧客根本就不懂瑜伽。我講到這里，大家應(yīng)該知道為什么了吧，誰(shuí)規(guī)定懂懂瑜伽才能辦瑜伽卡的，這是哪門子的道理？所以我們有一個(gè)現(xiàn)象，很多瑜伽館的瑜伽教練真的是太“專業(yè)”了。消費(fèi)者本來(lái)有點(diǎn)興趣，一講完以消費(fèi)者什么興趣都沒(méi)了，有真正了解顧客的需求嗎？所以，必須要搞清楚如何接待消費(fèi)者誰(shuí)來(lái)接待消費(fèi)者。另外再跟大家分享一組現(xiàn)象，很多消費(fèi)者辦卡的原因是多種多樣的，有可能是離家里邊比較近她辦卡了，有可能覺(jué)得你價(jià)格比較合理她就辦卡了，所以每一位消費(fèi)者辦卡的原因是不太一樣的，但是沒(méi)有說(shuō)必須懂得瑜伽的消費(fèi)者才能辦法吧，就算有我相信也是很小一部分。所有我想表明的是專業(yè)不能過(guò)頭。有的瑜伽教練就是因?yàn)樘珜I(yè)了，跟顧客談的時(shí)候只談你懂的專業(yè)的東西，但是你根本就不了解什么叫消費(fèi)心理。所以銷售當(dāng)中，大家要見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話，面對(duì)不同的顧客，我們真正了解顧客的消費(fèi)心理并有效的引導(dǎo)才是達(dá)到目的的關(guān)鍵。所以呢，我們?cè)撊绾稳チ私忸櫩偷南M(fèi)心理呢？大家必須必須掌控人員選擇。什么樣的人適合接待新會(huì)員呢？其實(shí)接待新會(huì)員的一個(gè)最有效的方法就是親和力。通俗點(diǎn)講就是給別人帶來(lái)個(gè)好印象，何謂親和力呢？其實(shí)這個(gè)是與生俱來(lái)的能力，那就是會(huì)贊美的能力，這個(gè)世界上最美妙的聲音就是贊美。比如你買了一件昂貴的新衣服，你到了公司后，你的同事沒(méi)有一個(gè)夸贊你好看。試問(wèn)你的心情如何呀？是不是覺(jué)得很強(qiáng)的失落感吶。同樣的，面對(duì)瑜伽館的女性消費(fèi)者，每天出門前的梳妝打扮，衣服搭配等，就是希望引起他人的關(guān)注和贊美，但是到你的瑜伽館來(lái)了以后聽(tīng)到的確實(shí)一頓專業(yè)說(shuō)教，試問(wèn)誰(shuí)還有興趣報(bào)名。親和力的人擁有天生的語(yǔ)言表達(dá)能力，在與顧客互動(dòng)過(guò)程當(dāng)中肯定對(duì)方，通過(guò)這個(gè)過(guò)程會(huì)給別人帶來(lái)特比好的印象，所以什么樣的人適合接待新會(huì)員呢？就是有超強(qiáng)親和力的人。

接下來(lái)跟大家說(shuō)一下如何接待。除了給消費(fèi)者留下第一印象以外，還需要專業(yè)的引導(dǎo)，就是如何接待的問(wèn)題。但如何接待的過(guò)程中大家需要提前要做一些準(zhǔn)備，我接下來(lái)說(shuō)的一些事情，可能有很多的瑜伽館都沒(méi)有做到。首先，瑜伽館必須得有服務(wù)手冊(cè)；第二呢必須得擁會(huì)員手冊(cè)；第三呢必須得有會(huì)籍記錄板；第四呢必須得有“伽里”。所謂的服務(wù)手冊(cè)就是關(guān)于瑜伽館的介紹以及目前的項(xiàng)目的體系和價(jià)格，這個(gè)時(shí)候你給別人展示的時(shí)候并不僅僅是語(yǔ)言而是通過(guò)這樣一本手冊(cè)給別人做展示的時(shí)候呢，會(huì)給別人感覺(jué)很專業(yè)。第二個(gè)是會(huì)員手冊(cè)，全國(guó)90%的瑜伽館幾乎都沒(méi)有。會(huì)員手冊(cè)是什么？其實(shí)就是典型案例。很多的人購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候最不想看到的就是道理，很多保健品都拿一些案例給別人做一個(gè)正面感受，用過(guò)我產(chǎn)品的人以前是以什么樣的，而現(xiàn)在用了以后變的多好多好。其實(shí)大家關(guān)注的是什么？是療效，是效果，是結(jié)果，這些才是消費(fèi)者真正關(guān)心的東西。所以瑜伽館里有本會(huì)員手冊(cè)的話，原先這位顧客是什么樣的身體狀況，現(xiàn)在是練了多長(zhǎng)時(shí)間，目前的他的身體狀況是怎么樣的？把這種東西有效的表現(xiàn)出來(lái)會(huì)產(chǎn)生很大的震撼力。接下來(lái)的是會(huì)籍記錄板，在你跟顧客溝通的時(shí)候千萬(wàn)不要用腦袋溝通，很多溝通的話說(shuō)內(nèi)容都需要的是有一種整體的東西，然后呢，對(duì)他來(lái)講有一個(gè)很詳細(xì)的記錄過(guò)程，一邊問(wèn)一邊記錄，這個(gè)過(guò)程其實(shí)給別人顧客也要帶來(lái)一種很專業(yè)感的感覺(jué)了。

最后，我們說(shuō)的是“伽里”。這個(gè)所謂的“伽禮”的是我們伽族集團(tuán)創(chuàng)辦，那就是會(huì)員當(dāng)辦卡的過(guò)程中，其實(shí)這里有一套“伽禮”，這個(gè)“伽禮”里有會(huì)員卡、會(huì)員協(xié)議、會(huì)員手冊(cè)，這就是瑜伽會(huì)員一開(kāi)始的入門手冊(cè)。當(dāng)中包括飲食的指導(dǎo),練習(xí)體位的指導(dǎo)以及階段計(jì)劃表，還有催眠的光盤，睡覺(jué)的時(shí)候一放，整個(gè)身體就能達(dá)到很好的效果，還有一個(gè)U盤這個(gè)U盤當(dāng)中有瑜伽館的介紹以及相關(guān)的指導(dǎo)的建議。把這種東西打包在一起，變成一套完整的“伽禮”，消費(fèi)者是買了個(gè)一個(gè)物件，并不僅僅是買了一張卡和一張紙，這個(gè)就顯得太單薄了。所以這是我們?nèi)绾谓哟櫩停按蠹倚枰獪?zhǔn)備的東西我從新梳理一下，第一服務(wù)手冊(cè)，第二會(huì)員手冊(cè)，第三叫會(huì)籍記錄板。第四叫“伽禮”。瑜伽館也可以根據(jù)自己的特點(diǎn)增加其他的內(nèi)容，但是我今天講的這些是瑜伽館當(dāng)中比較重要的這幾樣?xùn)|西。有這么一句話，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)給那些有準(zhǔn)備的人。

瑜伽館的介紹來(lái)講，基本上只有兩類，一個(gè)叫基本介紹，第二個(gè)叫價(jià)值的介紹。那所謂的基本介紹是什么呢？給顧客帶來(lái)的好處和結(jié)果。比如瑜伽館的面積、提供的服務(wù)內(nèi)容等等，基本介紹是給消費(fèi)者提供對(duì)瑜伽館的基本了解。那么價(jià)值服務(wù)是什么呢？其實(shí)所謂的價(jià)值服務(wù)是讓消費(fèi)者明白不僅僅是介紹瑜伽館的基本情況，更要讓別人覺(jué)得到了這個(gè)瑜伽館以后到底會(huì)有什么樣的收獲。其實(shí)這是大家需要從新了解的東西了。其實(shí)銷售其實(shí)就是講故事，講自己的故事，講別人的故事，講名人的故事。所以講自己的故事來(lái)講。比如說(shuō)我之前是什么樣的一個(gè)身體以及練了瑜伽以后給我身體帶來(lái)的變化。講別人的故事是消費(fèi)者到店后這些那些問(wèn)題，有的人是想減肥、塑形，有的人覺(jué)得脊柱不好，有的人覺(jué)得身體比較疲乏，從中找出一些例子，跟會(huì)員說(shuō)跟原來(lái)一樣體重的也達(dá)到你這樣的一些標(biāo)準(zhǔn)，后期她沒(méi)有特意的去控制飲食，但是現(xiàn)在達(dá)到的效果，你看看她的照片，這個(gè)時(shí)候他給別人的感覺(jué)，那就是針對(duì)性非常強(qiáng)，而且容易有說(shuō)服力，并不是給他講道理，更多的是講故事，講案例，人們不愿意聽(tīng)大道理，但是愿意聽(tīng)故事。再比如講一些名人的故事。明星練瑜伽，比如說(shuō)陳坤、樂(lè)嘉、莫文蔚呀等等，他們選擇瑜伽以后給他帶來(lái)的身體的變化、意境以及他現(xiàn)在的整個(gè)的狀態(tài)。通過(guò)這樣直觀的介紹可以給別人帶來(lái)認(rèn)可。

我們?cè)僬f(shuō)一下第三個(gè)就叫如何上課，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如新會(huì)員到店后，他的第一個(gè)課程怎么上？一般情況下，消費(fèi)者下午來(lái)了，那我們說(shuō)晚上六點(diǎn)鐘我們有課，這個(gè)時(shí)候很多人答應(yīng)了但是不來(lái)的。給他安排這個(gè)體驗(yàn)課程的話他可能這輩子也不會(huì)來(lái)，再比如顧客從來(lái)沒(méi)練過(guò)瑜伽的人直接跟老會(huì)員一起上大課。就會(huì)存在一個(gè)很可怕的問(wèn)題，新顧客跟老會(huì)員一起上課，你的教練體位動(dòng)作越有難度，老會(huì)員的滿意度就越高，大家同意嗎？但是對(duì)于沒(méi)有練過(guò)瑜伽的人，動(dòng)作難度一高了以后，他看老會(huì)員動(dòng)作都那么的優(yōu)美，自己就是怎么練怎么不自然，課結(jié)束以后他只會(huì)告訴你，瑜伽真的很好，但是不太適合我，從此斷絕緣分。大家有沒(méi)有這樣的現(xiàn)象呢？就要考慮一下啊，老會(huì)員與新會(huì)員，他們是有不同的需求層面的，所以新會(huì)員沒(méi)有辦卡之前是絕對(duì)不允許上老會(huì)員的大課。而且有一些瑜伽館老會(huì)員對(duì)你不滿意，一旦有新會(huì)員來(lái)的話還會(huì)傳播一些負(fù)面的信息，本來(lái)有可能得新顧客也被嚇跑了，所以我要告訴大家，老會(huì)員和新會(huì)員的課程絕對(duì)不能一起。那么應(yīng)該怎么來(lái)解決？其實(shí)很簡(jiǎn)單，這里我就講一個(gè)例子，大家就能知道這個(gè)方式背后有什么樣的真正的含義？大家到服裝店買服裝的時(shí)候，比如說(shuō)你只是逛一逛，逛了以后只是為了幾個(gè)衣服的價(jià)格，然后吶，穿了一件衣服，然后試了一下也會(huì)覺(jué)得不太好，然后離開(kāi)這個(gè)店面你沒(méi)覺(jué)得有多大的壓力。但是你在這個(gè)服裝店看好了一個(gè)衣服，然后呢，試了很多的衣服，你待在這個(gè)店面中25分鐘以上。會(huì)不會(huì)覺(jué)得不買就不太好意思了，忙碌了這么大半天，我起碼買一個(gè)衣服應(yīng)付一下。大家有沒(méi)有這種感覺(jué)呢？我要跟大家說(shuō)的最主要的心理特點(diǎn)，顧客在店被服務(wù)的時(shí)間超過(guò)25分鐘拒絕你的難度會(huì)增加100%。所以呢，我們要考慮如何讓顧客在店里被我們服務(wù)的時(shí)間超過(guò)25分鐘。我想說(shuō)的不是簡(jiǎn)單的給他端茶倒水，也不是簡(jiǎn)單的介紹，這都不算服務(wù)。所謂的服務(wù)一定是你上手給他親自做了一些服務(wù)，而且這個(gè)服務(wù)超過(guò)25分鐘，他就不好意思離開(kāi)了。這是大家必須要明白的一種消費(fèi)心理，正是我要給大家提醒她這是第一點(diǎn)。第二個(gè)來(lái)講。我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象。瑜伽館與跟健身館有很大的不同，健身館賣的年卡的是1000-2000元左右，很便宜，但是他們的主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源是靠什么呢？健身管的主要的盈利是他們是靠私教來(lái)解決的。好，那我在這里給他私教，為什么健身館的私教賣的很好，而瑜伽館的做的不太好呢？真實(shí)原因在哪里？我給大家說(shuō)一個(gè)自己的例子，大約大前年在海南，有一個(gè)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)了15年的健身房，有五家店面屬于是那里的龍頭企業(yè)，那個(gè)老板在沈陽(yáng)的時(shí)候認(rèn)識(shí)了我，然后溝通完以后我們?cè)诤Ｄ瞎餐_(kāi)了一個(gè)3000平米的瑜伽健身會(huì)所，一半兒是瑜伽，一半兒是健身，還有游泳池和溫泉，我就了解這個(gè)健身館的私教是怎樣的。找了一個(gè)健身教練，這個(gè)健身教練給我上一堂健身課。一上課以后，我就發(fā)現(xiàn)我為什么要辦卡了，原因是什么呢？因?yàn)榻∩眇^來(lái)講，消費(fèi)者去了基本上都是在跑步、橢圓機(jī)或器械訓(xùn)練，除非是專業(yè)人士，普通人練著練著就沒(méi)勁兒了，而這個(gè)健身房很特別，一個(gè)方式叫異性相吸，所以在健身房當(dāng)中真正意義上那些是叫當(dāng)中，男會(huì)員會(huì)找女教練，女會(huì)員會(huì)找男教練。這個(gè)是異性相吸，這是沒(méi)辦法改變的了的現(xiàn)象，我要說(shuō)一個(gè)消費(fèi)心理的真相，不管是男女都是兩個(gè)字好色，大家同意嗎？當(dāng)然不是指動(dòng)機(jī)不純的那種。

我講了這么多的原因是跟大家說(shuō)一下，新會(huì)員要想真正達(dá)到專業(yè)化的引導(dǎo)的時(shí)候一定要給新會(huì)員做一對(duì)一的私教，一對(duì)一服務(wù)的話絕對(duì)跑不了，什么時(shí)間來(lái)什么時(shí)間做，第二，一對(duì)一服務(wù)的過(guò)程中其實(shí)就會(huì)有很針對(duì)性的效果。這些效果會(huì)給顧客帶來(lái)了很強(qiáng)烈的說(shuō)服力，所以也跑不了。還有一個(gè)呢，我剛才也說(shuō)過(guò)被服務(wù)的時(shí)間超過(guò)25分鐘拒絕你的難度會(huì)超過(guò)100%。所以我講到這里大家都明白了。私教主要針對(duì)新會(huì)員一對(duì)一服務(wù)，所以在你的瑜伽館里邊必須安排專業(yè)的教練。好了，學(xué)到不如悟道，悟道不如做到，今天就和大家分享到這里。

第四篇：伽族講堂-瑜伽館一接待就喜歡(感官營(yíng)銷)

瑜伽館一接待就喜歡（感官營(yíng)銷）

思路決定出路，方法決定速度，細(xì)節(jié)決定成敗，大家好，我是伽族金星，今天跟大家分享的主題是如果接待顧客（感覺(jué)營(yíng)銷）。現(xiàn)在瑜伽館有一種病態(tài)現(xiàn)象，大家可以在心里比較一下，看看是否也存在這樣的問(wèn)題。

你來(lái)或不來(lái)，店都在那里，不溫不火，你問(wèn)或不問(wèn)，我就在那里，不冷不熱，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，有些瑜伽館存在這種問(wèn)題，顧客不來(lái)的時(shí)候特別著急，顧客來(lái)了以后又特別的冷淡。前期通過(guò)各種策劃宣傳，吸引顧客進(jìn)店，實(shí)屬不易，要珍惜每一位到店里顧客的心里感受，這是相當(dāng)相當(dāng)重要的。大家都知道歷史上發(fā)送了很多著名的大戰(zhàn)，但是只有6次是通過(guò)“直接路線”獲得了勝利，其他的都是通過(guò)“間接路線”取得勝利。怎么理解呢？傳統(tǒng)的接待銷售就是“直接線路”，套路消費(fèi)者早心知肚明了，老王賣瓜，自賣自夸的道理大家都知道，而賣啥不吆喝啥這就是“間接線路”，也是一個(gè)曲線救國(guó)的路線。為了讓大家更清晰的明白，我在這里給大家說(shuō)下瑜伽館面臨的問(wèn)題。一般新會(huì)員到店后是怎樣的一個(gè)接待流程呢？首先帶顧客參加店面，然后介紹環(huán)境，接下來(lái)介紹你的教練，最后介紹你的課程、價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)，顧客一般情況下，聽(tīng)完這些都會(huì)說(shuō)我考慮一下，從此人間蒸發(fā)了，這就是直接路線。這種直接路線往往給人帶來(lái)很強(qiáng)的壓迫感，我們花費(fèi)了很大的力氣，看似說(shuō)了很多的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)顧客一點(diǎn)都沒(méi)感受到。所以目前我們的瑜伽館，相當(dāng)于一個(gè)屠宰場(chǎng)，顧客進(jìn)店表明他是有需求的，但是在了解完所有的內(nèi)容后就沒(méi)有需求了。這不就是屠宰場(chǎng)嗎，進(jìn)一個(gè)掐死一個(gè)，所以企業(yè)最大的成本就是在沒(méi)有準(zhǔn)備好的狀態(tài)下接待了顧客。目前全國(guó)的瑜伽館來(lái)講，大家花費(fèi)無(wú)數(shù)精力去做宣傳，希望吸引顧客進(jìn)到店咨詢，而在咨詢過(guò)程中卻一直在“謀殺”顧客，這就非常可怕了。所以顧客怎么來(lái)很重要，比這個(gè)更重要的是顧客來(lái)怎么能辦卡。顧客到店后我們首先要做是什么？不是像流水線一樣一個(gè)個(gè)介紹，而是要給消費(fèi)者留下一個(gè)好印象，這才是最關(guān)鍵的。那留下的一個(gè)好印象到底是什么印象呢？記住以下這三點(diǎn)就可以了，第一種叫感官印象，第二種叫服務(wù)印象，第三種叫專業(yè)印象。感官、服務(wù)、專業(yè)三種印象決定著顧客到底愿不愿意辦卡。今天，主要和大家分享一下“感官印象”。

“感官印象”也叫感官營(yíng)銷。有這樣一個(gè)概念，人每天有一百種需求力，有一千種的關(guān)注力。人有五種感覺(jué)，這五種感覺(jué)影響著我們的消費(fèi)行為，分別是嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)。感覺(jué)是人潛意識(shí)的決策，大家可以發(fā)現(xiàn)真正影響我們的不是我們淺意識(shí)里的決定，恰恰是我們的潛意識(shí)。潛意識(shí)代表感性，而淺意識(shí)代表理性，我們很多人去思考購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候呢，基本都是看產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)以及優(yōu)惠活動(dòng)等一系列的問(wèn)題，但真正意義上，能驅(qū)動(dòng)顧客采取消費(fèi)行為的往往感性因素起著更重要的決定。

首先，先談嗅覺(jué)。嗅覺(jué)可以理解為鼻子給你帶來(lái)的印象力，人對(duì)嗅覺(jué)最敏感，因?yàn)樾嵊X(jué)連接著記憶和情緒，嗅覺(jué)的記憶比視覺(jué)的記憶高出一倍。大家以前可能沒(méi)有覺(jué)得嗅覺(jué)的影響力有那么大。舉個(gè)生活中的例子，街邊買烤串的是不是都特別香，往往越香的小攤生意都特別好，其實(shí)消費(fèi)者就是被這個(gè)味所吸引。再比如，經(jīng)常有人說(shuō)女人是很香的，其實(shí)專業(yè)的說(shuō)法是身上噴了一個(gè)費(fèi)洛蒙，這個(gè)費(fèi)洛蒙觸摸不到呢，但它會(huì)通過(guò)嗅覺(jué)刺激大腦產(chǎn)生好感，所以好的香水會(huì)給人帶來(lái)一種吸引力。又或者有些人身上有股刺鼻的氣味，有聞到這個(gè)味道的時(shí)候呢，我們自然而然會(huì)遠(yuǎn)離更談不上了解對(duì)方了。大家可以發(fā)現(xiàn)，嗅覺(jué)影響著我們的潛意識(shí)。在給大家舉一個(gè)例子，大家總覺(jué)得銀行大廳是一個(gè)空氣清新的地方并沒(méi)什么特別，但是如果細(xì)細(xì)品味的話，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)銀行喜歡用香草味道的香水，香草的味道會(huì)影響大腦的近心區(qū)域，它會(huì)給人帶來(lái)一種安全感，存錢必須得找有安全感的地方，我們從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)影響著我們的決策吧。結(jié)合這一點(diǎn)呢，給大家提供一個(gè)參考方案，大家可以在店內(nèi)的每個(gè)角落去點(diǎn)一些香草味精油，這個(gè)時(shí)候顧客進(jìn)店后會(huì)有莫名的好感，這是就是影響潛意識(shí)，但是有一點(diǎn)請(qǐng)注意，香味不可太過(guò)濃郁，過(guò)濃的氣味反而會(huì)起到反效果。

第二個(gè)我們說(shuō)一下聽(tīng)覺(jué)。如果你想激怒一個(gè)人的話，語(yǔ)言的力量遠(yuǎn)超文字，在日常生活中是否也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，可能我們無(wú)意說(shuō)了一些不中聽(tīng)的話，對(duì)方會(huì)有很強(qiáng)烈的感受力，瞬間火爆起來(lái)了。同樣你想打動(dòng)一個(gè)人，語(yǔ)言的力量還是遠(yuǎn)超過(guò)文字，比如男生想追心儀的女生，最直觀的就是面對(duì)面或電話讓女生感受到男生的想法，這也印證了語(yǔ)言能給人帶來(lái)巨大的沖擊力。通過(guò)這些比喻，給大家說(shuō)明音樂(lè)確實(shí)可以給消費(fèi)者帶來(lái)莫名的好感。因此，我建議各位瑜伽館主可以在店里放一個(gè)比較輕快的音樂(lè)，通過(guò)音樂(lè)會(huì)給顧客帶來(lái)一種愉悅感，我知道很多瑜伽館都會(huì)放一些瑜伽相關(guān)的音樂(lè)或者輕音樂(lè)，這都沒(méi)有問(wèn)題，但是我要跟大家說(shuō)的是不能一直放這樣的音樂(lè)，有的輕音樂(lè)是友情快感，有的輕音樂(lè)具有悲痛感，所以一定要選擇相對(duì)輕松愉悅的音樂(lè)。另外，各位瑜伽館主還需要避免一個(gè)問(wèn)題，很多瑜伽館放的音樂(lè)完全取決于當(dāng)時(shí)放音樂(lè)人的心情，比如前臺(tái)最近覺(jué)得《中國(guó)好聲音》的音樂(lè)好聽(tīng)，就一直放《中國(guó)好聲音》，覺(jué)得《中國(guó)之星》好聽(tīng)，就一直放《中國(guó)之星》，完全憑個(gè)人愛(ài)好，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣，大家應(yīng)避免。比如瑜伽館設(shè)立有專門洽談區(qū)的話，可以選擇一些有激勵(lì)性的音樂(lè)。

第三個(gè)來(lái)講的話就是視覺(jué)。視覺(jué)問(wèn)題就是跟我們的眼睛發(fā)生關(guān)系。大家回憶一下你常去的飯店，除了那里的菜色極具特色外，大家在選擇飯店的時(shí)候第一眼關(guān)注的永遠(yuǎn)是門臉和環(huán)境特色，所以你的店面能不能給你帶來(lái)一個(gè)真正意義上的,吸引力來(lái)自于整齊感、風(fēng)格格、回憶感。在我們瑜伽館中也要把這種感覺(jué)做出來(lái)，這是大家在自己的瑜伽館當(dāng)中要給別人創(chuàng)造出來(lái)的印象。整齊感對(duì)于我們瑜伽館尤為重要，館主試一下如果有很多雜物隨意放在公共區(qū)域，顧客的心里總覺(jué)得不太舒服。所以呢，大家要在公共區(qū)域保持整潔有序。那所謂的風(fēng)格，就是你的瑜伽館一定要帶有自己的風(fēng)格。我建議大家有這三個(gè)風(fēng)格參考一下。第一叫印度風(fēng)；第二叫禪修風(fēng)；第三叫歐美風(fēng)。印度風(fēng)在平日瑜伽館應(yīng)用的比較多，主要因?yàn)殍べて鹪从谟《龋ü伴T、雕塑、圖片等都有濃重的印度特色，印度呢，同時(shí)印度風(fēng)格也會(huì)給別人帶來(lái)敬仰的感覺(jué)。還有一種的叫禪修風(fēng)，禪修風(fēng)主要以木結(jié)構(gòu)為主質(zhì)的，這個(gè)給別人帶來(lái)的感覺(jué)就有意境了。假如說(shuō)你是以年輕人為主體可以選擇歐美風(fēng)格。歐美風(fēng)格在健身房應(yīng)用的比較普遍，給別人帶來(lái)一種干練的感覺(jué)。風(fēng)格沒(méi)有最合適，按照自己的喜好來(lái)選擇其中的一個(gè)風(fēng)格即可。

那我們說(shuō)一下第四個(gè)觸覺(jué)。其實(shí)我們觸覺(jué)來(lái)講的話，一般我們買東西都會(huì)覺(jué)得包裝越精致東西越好。所以呢，這里我主要跟大家來(lái)講解的內(nèi)容就是瑜伽卡，別人辦理會(huì)員卡的時(shí)候基本上都會(huì)附上瑜伽卡和會(huì)員合同，東西就是大的，可是分量太輕了。人總有一種慣性思維，貴的東西就是重的，在你的大腦計(jì)算當(dāng)中的話，覺(jué)得價(jià)值和重量不匹配的時(shí)候莫名會(huì)有失落感，比如說(shuō)有一些手機(jī)來(lái)講那一段，拿到以后的話，他感覺(jué)幾千塊錢的特別清楚，我們總感覺(jué)不值，不管是蘋果呀、三星還是小米，他都在包裝盒當(dāng)中加了一些重量，給別人心里帶來(lái)一種很好感覺(jué)。伽族集團(tuán)也做了一個(gè)“伽禮包”，里面包含U盤、光盤、會(huì)員手冊(cè)、會(huì)員卡、給會(huì)員的一封信還有會(huì)員的合同，而且把以上這些東西整合到一個(gè)包裝盒里表現(xiàn)了出來(lái)。那大家可以感覺(jué)一下，包裝盒里有提升睡眠質(zhì)量的瑜伽音樂(lè)光盤，U盤里邊就有一些相關(guān)的瑜伽的飲食文化、運(yùn)動(dòng)文化及健康方面的知識(shí)，別人就覺(jué)得東西一定不差，并不是僅僅是一個(gè)卡片而已。所以如何讓它保持有效的匹配感，這是我們要下大力度要研究的。

通過(guò)今天的內(nèi)容，希望大家能知道如何去改變顧客的潛意識(shí)能量，所以通過(guò)這個(gè)潛意識(shí)的能量場(chǎng)，讓顧客對(duì)你產(chǎn)生第一好印象的問(wèn)題好之后的過(guò)程當(dāng)中，后面會(huì)給大家講解如何做好服務(wù)？如何做好你的專業(yè)感覺(jué)服務(wù)。學(xué)到不如悟道，悟道不如做到，本期的課程就講到這里。

第五篇：伽族講堂-瑜伽館一接待就喜歡(服務(wù)篇)

瑜伽館一接待就喜歡（服務(wù)篇）

決定出路，方法決定速度，細(xì)節(jié)決定成敗，大家好，我是伽族金星，今天和大家分享的主題是如何接待顧客之服務(wù)方面的問(wèn)題。上次和大家來(lái)探討了如何接待顧客方面的感官營(yíng)銷，那假如給別人在潛意思的過(guò)程中留下了一個(gè)良好的印象，那接下來(lái)呢，我們就進(jìn)入下一個(gè)主題，消費(fèi)者在選擇一家瑜伽館的時(shí)候基本上會(huì)考慮到這四點(diǎn)。大家等我說(shuō)完以后，結(jié)合自身看看是不是具備這其中的一種條件。

消費(fèi)者選擇瑜伽館的時(shí)候，要不然你的環(huán)境絕對(duì)的好，要不然你的教學(xué)絕對(duì)的好，要不然你的價(jià)格絕對(duì)的便宜，要不然你的服務(wù)絕對(duì)的好。大家思考一下，你的環(huán)境、教學(xué)、價(jià)格和服務(wù)是否在一方面當(dāng)中已經(jīng)達(dá)到了好的水平。假如沒(méi)達(dá)到絕對(duì)好的水平，顧客選擇你的理由就不充分。當(dāng)顧客選擇你的理由不充分的時(shí)候只能考慮一個(gè)問(wèn)題，那就是價(jià)格問(wèn)題，所以顧客的討價(jià)還價(jià)已經(jīng)變成了常態(tài)思維。瑜伽館目前真正意義上面臨的一個(gè)巨大的壓力就是價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格戰(zhàn)歸根結(jié)底的原因就四個(gè)字---無(wú)差異化。跟大家說(shuō)到這里，以后大家不知道有沒(méi)有什么感覺(jué)呢？形象的說(shuō)就是你的瑜伽館是否在這四個(gè)方面有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，不是每一件事情做好了才可以，而是在你的瑜伽館必須給顧客留下絕對(duì)的印象才可以。

首先，和大家說(shuō)一下環(huán)境方面的問(wèn)題。上次我主要是和大家分享了感官營(yíng)銷，其實(shí)在潛移默化當(dāng)中給消費(fèi)者留下好印象。很多人都覺(jué)得對(duì)于瑜伽館來(lái)講確實(shí)是一個(gè)高檔的場(chǎng)所，是滿足70后和80后那些有一定思想和文化層面的人到這里來(lái)鍛煉的。接下來(lái)我說(shuō)完以后，大家希望對(duì)自己的環(huán)境打造有一個(gè)充分的理解，精致不等于豪華高雅，不等于昂貴，舒適不等于奢華。我再重新說(shuō)比較精致不等于豪華，高雅不等于昂貴，舒適不等于奢華。現(xiàn)在很多瑜伽館在裝修上花費(fèi)的代價(jià)很高，因?yàn)楹芏噼べゐ^主一開(kāi)始對(duì)自己的瑜伽館充滿著浪漫色彩，因此呢，砸了很多的銀子，裝修的很好，還沒(méi)開(kāi)業(yè)之前享受在其中，但是之后巨大的壓力就接踵而來(lái)了，因?yàn)槟氵@個(gè)裝修成本指不定什么時(shí)間才能賺回來(lái)了，所以對(duì)于瑜伽館來(lái)講大家首先要考慮如何降低運(yùn)營(yíng)成本和前期的投入成本，這是所有的瑜伽館在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)當(dāng)中必須重新理解的思路。相信大家對(duì)自己瑜伽館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，瑜伽館在環(huán)境的打造上精致等于不粗野，高雅等于不俗氣，舒適等于不累人。真正的以這個(gè)方向來(lái)打造環(huán)境的話從初始成本來(lái)講就會(huì)降低很多。第二在未來(lái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一個(gè)良好的印象，所以不要打造自以為高大上的瑜伽館，要打造顧客認(rèn)為有感覺(jué)的瑜伽館。這是和大家分享在環(huán)境打造努力的方向。那為什么目前有很多的瑜伽館會(huì)員沒(méi)有在瑜伽館當(dāng)中有很好的消費(fèi)欲望呢？其實(shí)除了環(huán)境打造以外，還有一個(gè)問(wèn)題。大家思考一下瑜伽館屬于什么行業(yè)呢？很多人可能會(huì)覺(jué)得瑜伽館是文化產(chǎn)業(yè)，也有人認(rèn)為是健身產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)等。但是我想告訴大家的是瑜伽館以商業(yè)的角度來(lái)理解的話屬于服務(wù)行業(yè)，大家認(rèn)同嗎？服務(wù)行業(yè)沒(méi)有服務(wù)，變成了中國(guó)服務(wù)行業(yè)的常態(tài)表現(xiàn)，大家發(fā)現(xiàn)了嗎？所以呢，以前說(shuō)酒香不怕巷子深，而現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，酒香還得勤吆喝。真正意義上顧客之所以選擇一家瑜伽館，產(chǎn)生消費(fèi)呢？以下兩種能力決定瑜伽館是否順暢的運(yùn)營(yíng)。首先和大家說(shuō)一下顧客丟失的主要的原因。顧客丟失的原因當(dāng)中20%是沒(méi)人關(guān)心，45%是因?yàn)闆](méi)有服務(wù)，15%是找到了更好的替代品，剩下的5%呢是其他原因?qū)е隆Ｉ厦嫣岬經(jīng)]人關(guān)心和沒(méi)有都是因?yàn)槲覀冏陨淼脑蚨鴮?dǎo)致了會(huì)員沒(méi)有忠誠(chéng)和沒(méi)有堅(jiān)持的主要原因，65%以上的原因跟價(jià)格根本就不發(fā)生關(guān)系。大家可以想想，自己到了飯店、會(huì)所消費(fèi)的時(shí)候，一開(kāi)始就關(guān)注價(jià)格的，但最后驅(qū)動(dòng)自己產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)及購(gòu)買行為其實(shí)跟價(jià)格不發(fā)生太多的關(guān)系，更多的是給自己帶來(lái)的好感以及我們對(duì)服務(wù)人員的印象。誰(shuí)接下來(lái)呢，我就今天給大家來(lái)說(shuō)一下瑜伽館應(yīng)該做好的四種服務(wù)基層，希望大家可以對(duì)自己的瑜伽館有一個(gè)重新的定義和認(rèn)識(shí)。

第一呢叫基本的服務(wù)。就是顧客問(wèn)什么答什么，有什么賣什么。這樣一種交易行為應(yīng)該是普遍存在的吧，經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各式商品為中心，所以，這種一種服務(wù)性質(zhì)，大家是沒(méi)有辦法，但我們目前是什么樣的時(shí)代呀，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者有N多種選擇，不像以前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)消費(fèi)是沒(méi)有選擇余地。當(dāng)中消費(fèi)者的選擇空間太多了，因此不得不面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的問(wèn)題，所以在這樣的一個(gè)時(shí)代中大家如何給消費(fèi)者提供了相對(duì)高的一個(gè)價(jià)格，但是消費(fèi)者照樣愿意買單？其實(shí)這個(gè)過(guò)程是大家需要從新認(rèn)識(shí)的領(lǐng)域。一位不滿意的消費(fèi)者會(huì)影響到身邊25個(gè)人。對(duì)于25個(gè)人來(lái)講再傳播給身邊的25個(gè)人，這就印證了“好事不出門，壞事兒傳千里”。有消費(fèi)者發(fā)生投訴行為的時(shí)候我們第一時(shí)間基本上都是在隔離，甚至逃避，這是極其錯(cuò)誤的。其實(shí)，及時(shí)能得到解決的話60%的投訴者是愿意與瑜伽館繼續(xù)保持聯(lián)系的，假如解決問(wèn)題的速度比較快的話會(huì)有90%-95%的顧客會(huì)與瑜伽館繼續(xù)保持聯(lián)系。所以，大家一定要考慮清楚！消費(fèi)者一旦有了情緒，他會(huì)全部傳給身邊25個(gè)人。那同樣的呢？假如及時(shí)解決的話，消費(fèi)者的滿意度會(huì)增加的，他同樣會(huì)把好感傳給身邊的25個(gè)人。大家可以試想消費(fèi)者有了負(fù)面情緒的時(shí)候我們?nèi)绾谓o消費(fèi)者帶來(lái)滿足感，其實(shí)消費(fèi)者之所以有情緒主要原因是因?yàn)樗Ｍ玫絼e人的關(guān)注。本來(lái)是一個(gè)很小的事情，因?yàn)橐恢辈唤鉀Q，慢慢小事變大事，最后不好收?qǐng)隽恕Ｎ医o大家提供一個(gè)建議，在你的瑜伽館公共區(qū)域、網(wǎng)站或公眾號(hào)等平臺(tái)當(dāng)中把自己的投訴電話和郵箱呈現(xiàn)出來(lái)。如果沒(méi)有網(wǎng)站或投訴專線電話那么盡量把館主的微信和館主電話呈現(xiàn)出來(lái)，這樣的話，消費(fèi)者一旦有了負(fù)面情緒可以有申訴通道，不見(jiàn)得消費(fèi)者說(shuō)什么都一定要答應(yīng)，但是這個(gè)過(guò)程中給消費(fèi)者帶來(lái)的回饋，其實(shí)就是達(dá)到消費(fèi)者心靈滿足的過(guò)程。所以從服務(wù)來(lái)講的話，我們要努力達(dá)到“零抱怨系統(tǒng)”。第二種叫滿意的服務(wù)。什么叫滿意呢？就是消費(fèi)者心里的期待得到滿足的時(shí)候就會(huì)有滿意感。消費(fèi)者的滿意就是滿足顧客心中的期待，這就是我們努力的方向。我在這里和大家分享一個(gè)我身邊的故事。我有一個(gè)朋友在五年前去了韓國(guó)。我之前去韓國(guó)的時(shí)候聽(tīng)朋友說(shuō)這個(gè)地方有一個(gè)服裝店，這個(gè)服裝店的服裝是全球賣的最貴的品牌服飾，他那里的服務(wù)也是全球最好的，后來(lái)我朋友不信這個(gè)邪，想體驗(yàn)一下服務(wù)到底是如何好。進(jìn)門的時(shí)候有一位中年男性對(duì)我朋友90°鞠躬，然后呢，跟他說(shuō)啊尼哈塞呦（中文你好的意思），然后就問(wèn)您是韓國(guó)人還是外國(guó)人，我是中國(guó)人。那您是到這里來(lái)是為了什么呢？她說(shuō)我到這里來(lái)是想考察一下韓國(guó)有沒(méi)有什么合適的項(xiàng)目啊，那您怎么稱呼呢？他說(shuō)我姓樸，您的全稱呢？她說(shuō)我叫樸哲好了，簡(jiǎn)單了解完以后呢，我朋友在店里待著也沒(méi)覺(jué)得有什么服務(wù)，但是畢竟來(lái)了不買東西不太好，只是知道這里的東西很貴，最后選了兩條領(lǐng)帶，折合人民幣大約10000多元。去年的時(shí)候跟我見(jiàn)面的時(shí)候又提到了那家服裝店，后來(lái)我朋友又去了一次，這一次給他帶來(lái)了很大的震撼，我滿臉疑問(wèn)，他說(shuō)一進(jìn)去的時(shí)候，服務(wù)員竟然還是四年前的那個(gè)服務(wù)員。然后見(jiàn)到他以后，服務(wù)員面對(duì)他90°的鞠躬跟他說(shuō)，樸先生你好，我朋友就嚇了一跳啊，你竟然還記得我，他說(shuō)對(duì)呀，您在四年前的來(lái)過(guò)我們店面雖然只呆了十分鐘，但是買了兩條領(lǐng)帶，對(duì)不對(duì)，我朋友完全笑壞了，您還提到是到韓國(guó)來(lái)考察項(xiàng)目，不知道您考察的如何了，好哇。這個(gè)時(shí)候我朋友突然問(wèn)了服務(wù)員這樣一個(gè)問(wèn)題。你的記憶力怎么這么好？服務(wù)員說(shuō)您不用覺(jué)得這個(gè)有多么的神奇，因?yàn)槲覀冞@里的衣服是全世界最貴的衣服，來(lái)這里的每一個(gè)顧客都非常尊貴，所以我們有一個(gè)服務(wù)的流程。一旦顧客進(jìn)店的時(shí)候，我們會(huì)設(shè)計(jì)一些有啟發(fā)性的問(wèn)題，比如你是哪個(gè)國(guó)家的以及您怎么稱呼，然后呢，您到這里來(lái)是為了什么？從事什么行業(yè)等等，通過(guò)這些問(wèn)題大致了解顧客的信息，如果消費(fèi)者購(gòu)買了衣服并離開(kāi)后，服務(wù)員會(huì)到柜臺(tái)拿顧客檔案表，哪年哪月哪日什么時(shí)間，什么名字，哪個(gè)國(guó)籍的人干什么樣的人，年齡大約多少！然后呢？他在這里店里待了多長(zhǎng)時(shí)間？買了什么樣的東西花了多少錢，全部記錄在案。而且呢，她們那里有攝像頭兒，通過(guò)攝像頭抓拍消費(fèi)者照片，把它剪切出來(lái)后貼在顧客檔案表上，當(dāng)沒(méi)有顧客的時(shí)候就開(kāi)始背顧客檔案表，當(dāng)顧客第二次到店面的時(shí)候就能叫出別人的名字以及過(guò)往消費(fèi)的情況。所以呢，很多時(shí)候顧客之所以買東西真不是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，而是因?yàn)轭櫩徒o他帶來(lái)的某一種感覺(jué)，全世界最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是從陌生人的嘴里能叫出你的名字，難道不是嗎？ 大家可以發(fā)現(xiàn)這種滿意服務(wù)的背后其實(shí)有一個(gè)用心的服務(wù)流程，那我們的瑜伽館是否擁有這樣的一些服務(wù)流程，這是大家需要思考的問(wèn)題了。各位瑜伽館主一直以來(lái)給你的辦卡會(huì)員有一個(gè)檔案表對(duì)不對(duì)？那這個(gè)檔案表當(dāng)中，大家一定要重新設(shè)計(jì)下這個(gè)檔案表，從設(shè)計(jì)來(lái)講的話包括年齡、姓氏、結(jié)婚情況、是否有小孩子、宗教信仰等等一系列的寫內(nèi)容。這些東西記錄在案的話可以在關(guān)鍵性的時(shí)間點(diǎn)起到推波助瀾的作用。還有呢，大家更應(yīng)該建設(shè)新會(huì)員的顧客檔案表。不管是有沒(méi)有買產(chǎn)品或者顧客是不是辦了體驗(yàn)卡，這個(gè)過(guò)程中如何在第二次進(jìn)來(lái)的時(shí)候給她帶來(lái)意外的驚喜，就是我們要下大功夫來(lái)做的事了。老會(huì)員的續(xù)卡率以及老會(huì)員的滿意度正是需要長(zhǎng)時(shí)間來(lái)做的，難度系數(shù)并不是很高，真正有難度的是那些還沒(méi)有辦年卡的，還沒(méi)有辦儲(chǔ)值卡的，還沒(méi)有辦大卡的會(huì)員，如何給他們帶來(lái)驚喜才是我們值得深思的，希望剛剛那些例子能給大家一些啟發(fā)。接下來(lái)和大家說(shuō)一說(shuō)第三個(gè)超值服務(wù)。超值的服務(wù)是什么呢？就是除產(chǎn)品以外，更多的附加價(jià)值的問(wèn)題了，我們的產(chǎn)品以外能不能給顧客帶來(lái)附加價(jià)值，一個(gè)真正會(huì)經(jīng)營(yíng)的瑜伽館其實(shí)比顧客更應(yīng)該了解顧客，提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多，更好，更超值的服務(wù)體系，其實(shí)這個(gè)過(guò)程中就是超出顧客期待值的過(guò)程。這里給大家舉一個(gè)例子-迪士尼樂(lè)園。據(jù)統(tǒng)計(jì)，東京迪士尼樂(lè)園一年能接待1700萬(wàn)人，我給大家說(shuō)一下它的服務(wù)體系，比如他們是專門有刮樹(shù)葉的工具，專門有掃紙的工具，專門有掃灰塵的工具，他們是怎么擺放，怎么清掃全部都是有講究，他們有一種理念叫開(kāi)門的時(shí)候不能掃，午飯時(shí)間不能掃。你顧客距離十米的時(shí)候不能掃，站在一旁的還要問(wèn)好，歡迎光臨！祝你們玩的開(kāi)心。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)已經(jīng)表達(dá)出了他們經(jīng)營(yíng)理念了。大家去其他游樂(lè)場(chǎng)可以發(fā)現(xiàn)，哪有這么多講究，該怎么樣的怎么樣，這就是不注重顧客體驗(yàn)，細(xì)節(jié)決定成敗啊！還有那種服務(wù)人員的話一個(gè)多月的時(shí)間開(kāi)始呢？學(xué)習(xí)很多的，只是其中還有這樣的一個(gè)學(xué)照相，所以全世界各種那個(gè)照相機(jī)，其實(shí)他每一個(gè)照相機(jī)的功能都不同，嗯法不同，拍攝的方法不一樣，他們幾乎所有的服務(wù)人員呢？他們是照相的水平都達(dá)到了幾乎專業(yè)級(jí)的一種級(jí)別了。從中我們可以發(fā)現(xiàn)為什么迪士尼成為全球最富盛名的游樂(lè)場(chǎng)。所以呢，我們服務(wù)應(yīng)該如何去升級(jí)，從滿足需求升級(jí)為滿足感覺(jué)從消費(fèi)顧客到粉絲顧客的一種轉(zhuǎn)變，這才是真正意義上服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)的一種境界色彩。

好啦，那我講到這里呢，在給大家講第四點(diǎn)叫難忘服務(wù)。什么叫難忘服務(wù)？其實(shí)我們服務(wù)目的就是要滿足顧客的需求。顧客有五種需求的，第一種叫說(shuō)出來(lái)的需求，有什么樣的需求他會(huì)跟你說(shuō)。第二種叫真正的需求，其實(shí)很多顧客說(shuō)的時(shí)候呢，有些時(shí)候就是試探性的一個(gè)問(wèn)題。第三個(gè)叫沒(méi)說(shuō)的需求，就是顧客潛意識(shí)里面隱藏的東西。他跟真正的理性層面還不發(fā)生關(guān)系，但是沒(méi)說(shuō)的需求呢？往往也有可能影響消費(fèi)者購(gòu)買的最主要因素。第四個(gè)叫令人高興的需求。瑜伽館在滿足顧客的同時(shí)是否能調(diào)出顧客的愉悅心態(tài)，其實(shí)這是顧客普遍存在的一種需求，還有第五個(gè)叫隱藏需求，隱藏需求就是消費(fèi)者自己也意識(shí)不到，但是瑜伽館這么去做了以后消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得你很好。我給大家舉個(gè)例子，在臺(tái)灣呢，有一個(gè)美容院叫自然美美容院，她在中國(guó)也發(fā)展了很多的連鎖店面。那臺(tái)灣有一家自然美的美容院有一個(gè)美容師查顧客檔案的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有一位他的顧客好久沒(méi)有到店里來(lái)了，然后就以顧客回訪的方式給這個(gè)顧客家里邊打了電話。家里打了電話的時(shí)候不巧，他顧客不在家，而是他家的孩子接了一個(gè)電話，喂，你好！一聽(tīng)這是一個(gè)他孩子的聲音了。然后呢？這個(gè)時(shí)候那這個(gè)孩子問(wèn)那你你這是哪里呀？他說(shuō)我這是美容院，我是美容院的阿姨呀。你是不是找我媽媽呀，我媽媽現(xiàn)在不在呀，就說(shuō)美容師跟她說(shuō)了不是啊，我是在找你呀？小明。這時(shí)候孩子一聽(tīng)，問(wèn)你，我都不認(rèn)識(shí)你讓你怎么知道我是小明呢，這個(gè)時(shí)候呢。這個(gè)時(shí)候美容師跟她說(shuō)了這么一段話，他說(shuō)小明，我聽(tīng)你媽媽說(shuō)你長(zhǎng)得特別的帥，對(duì)不對(duì)就說(shuō)小孩是一聽(tīng)了以后被別人一夸講，他的心情就愉悅起來(lái)了，哎小明你是不是在學(xué)校當(dāng)中的話，踢足球踢得很棒，所以呢，聽(tīng)說(shuō)很多的女孩子特別特別的喜歡你對(duì)不對(duì)呀？小孩子一聽(tīng)完以后，心花怒放了。然后呢，跟這個(gè)時(shí)候的跟這個(gè)小明說(shuō)了，小明聽(tīng)說(shuō)你后天的時(shí)候要考試對(duì)不對(duì)？我要告訴你，假如你后天考試的時(shí)候你的學(xué)習(xí)成績(jī)比上一次稍微有一點(diǎn)進(jìn)步，阿姨會(huì)給你一個(gè)意外的禮品好不好當(dāng)哪一天你母親到我們美容院的時(shí)候我讓你媽把這個(gè)禮品轉(zhuǎn)交給你好不好。就這樣搞的，把電話給關(guān)掉了。小孩子接了，這樣那個(gè)電話以后，就基本上就按耐不住了，要是常規(guī)的，別人打的在那個(gè)電話的話，他母親來(lái)的時(shí)候絕對(duì)不見(jiàn)得能想的起來(lái)，告訴他的母親，但這個(gè)時(shí)候她，她就期待她的母親的到了她母親一出來(lái)的時(shí)候門一打開(kāi)的時(shí)候直接去跑過(guò)去跟他媽說(shuō)了，媽媽媽媽，美容院的阿姨來(lái)電話了，這個(gè)時(shí)候那這個(gè)顧客就出來(lái)，是不是讓我做什么美容啊。我最近時(shí)間很忙？其實(shí)不是很忙，一去就是花錢的問(wèn)題了。這個(gè)小明跟他說(shuō)了。哦，媽媽，你跟美容院的阿姨說(shuō)我很帥嗎？你跟美容院的阿姨說(shuō)我踢足球踢得很棒嗎？你跟他們說(shuō)我很優(yōu)秀嗎？就說(shuō)她這個(gè)母親就聽(tīng)了。以后的話覺(jué)得莫名其妙。這時(shí)候，這個(gè)孩子竟然后面又說(shuō)了這么一段話，媽媽。我后天考試，一定會(huì)拿到一個(gè)好成績(jī)的，記得到美容院把我的禮品拿回來(lái)啊。現(xiàn)在說(shuō)的這樣，你個(gè)時(shí)候，我想問(wèn)大家這個(gè)顧客會(huì)不會(huì)到美容院去呢？這個(gè)時(shí)候顧客不管是花多少代價(jià)，不管是那里邊送的什么樣的禮品，她一定會(huì)到美容院去。為什么？她要感謝這個(gè)美容師因?yàn)槟赣H都有一個(gè)心里希望這個(gè)孩子有學(xué)習(xí)能力，希望他能天天向上，希望他有這樣的一些向心力，這是所有的跟母親來(lái)講，都希望得去東西竟然有一個(gè)美容師幫她來(lái)實(shí)現(xiàn)了這孩子的奮斗心理。這就是我上面提到的沒(méi)說(shuō)的需求、令人高興的需求和隱藏需求。當(dāng)我們做到這個(gè)程度的時(shí)候會(huì)達(dá)到什么樣的一個(gè)境界呢。大家可以試想一下，你以前做的服務(wù)叫什么服務(wù)，那就是真正初級(jí)的一些服務(wù)，所以呢，你能做的服務(wù)別的瑜伽館同樣能做到，顧客憑什么覺(jué)得你好呢，所以我們跟顧客之間到底有什么樣的一個(gè)區(qū)別些是大家真正深刻的，要明白過(guò)來(lái)的個(gè)問(wèn)題，隨大家的需要思考一下第一，你的顧客的生日是幾號(hào)？他們的結(jié)婚紀(jì)念日是什么時(shí)間？顧客的宗教信仰是什么？她愛(ài)看的書(shū)籍是什么？他個(gè)人有什么樣的夢(mèng)想？他的孩子的情況如何？把這些問(wèn)題大家有效的去了解，建立詳細(xì)的顧客檔案表，大家就能知道我們應(yīng)該如何去感動(dòng)顧客的問(wèn)題了。大家每一天問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題。我說(shuō)了什么讓顧客喜悅的話？我做了什么讓顧客感動(dòng)的事情？第一這就是語(yǔ)言的贊美技巧，第二個(gè)是我做了什么讓顧客感動(dòng)的事情，這是行為的表現(xiàn)形式。所以呢，每當(dāng)顧客到你的店里的時(shí)候，我們的店長(zhǎng)、教練、會(huì)籍或前臺(tái)一定要具備很好的語(yǔ)言能力。所以大家每天在練習(xí)瑜伽期間，并不是說(shuō)去練你的專業(yè)能力，更多的是我們?nèi)绾挝覀兂龅恼Z(yǔ)言當(dāng)中能達(dá)到讓顧客心花怒放的問(wèn)題。每一位顧客到店后，我們是不是能說(shuō)出他的一些變化，能說(shuō)出他的服飾搭配漂亮等等。當(dāng)我們能做到這樣一個(gè)程度的話，有些顧客真的只為了聽(tīng)到你帶給他的評(píng)語(yǔ)都得天天來(lái)光顧。所以，這個(gè)世界上最動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言就是贊美的語(yǔ)言。這個(gè)道理我相信很多人應(yīng)該都知道，只不過(guò)真的沒(méi)有重視起來(lái)，所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆，我們第一先是要了解顧客的基本情況，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們想了解一個(gè)人其實(shí)真的不太難的。很多瑜伽館相信你們都有會(huì)員的微信號(hào)，打開(kāi)他的相冊(cè)到里邊去看一看他的生活形態(tài)，他的思想動(dòng)靜以及他一些以前和未來(lái)當(dāng)中的夢(mèng)想，把這些東西全部了解完以后就針對(duì)他的愛(ài)好和規(guī)劃我們有效的去滿足和超出和意外給他帶來(lái)的驚喜，這時(shí)達(dá)到的效果是完全不一樣的，所以大家要記住口碑的威力比媒體的廣告強(qiáng)50倍。最后，我就給大家提供一些方法供大家參考。對(duì)于瑜伽館來(lái)說(shuō)，首先找一些授權(quán)的服務(wù)，那所謂的這個(gè)授權(quán)服務(wù)是大家一定要做的事情，比如說(shuō)只要顧客一進(jìn)店的時(shí)候就給他遞毛巾，不見(jiàn)得消費(fèi)者會(huì)喜歡或需要，但是一定要做到這樣的表現(xiàn)形式。又比如戴眼鏡的會(huì)員到店后拿來(lái)去送她，這當(dāng)中可以印上我們瑜伽館的微信號(hào)和電話。又比如現(xiàn)在智能手機(jī)動(dòng)不動(dòng)就沒(méi)電，因此呢，只要顧客進(jìn)店以后，我們就會(huì)有一個(gè)手機(jī)充電寶服務(wù)。以上這些做到了以后，顧客肯定覺(jué)得你的瑜伽館跟別的瑜伽館不一樣。顧客一旦進(jìn)到店，毛巾、眼鏡布、手機(jī)充電寶等等這些都是售前服務(wù)。那售中服務(wù)是什么呢？售中服務(wù)就是課程結(jié)束以后，瑜伽教室外邊所有服務(wù)人員都拿著飲品，毛巾在那里等著然后呢？一旦開(kāi)門以后，一個(gè)給別人的毛巾，很多人都覺(jué)得你這個(gè)有點(diǎn)兒太夸張了一點(diǎn)點(diǎn)。大家可能會(huì)說(shuō)很多顧客你一旦這么去做了以后就覺(jué)得有點(diǎn)兒不舒服或者說(shuō)有點(diǎn)不太適應(yīng)，但是我接下來(lái)說(shuō)的一句話，大家一定要認(rèn)真的體會(huì)，不習(xí)慣不等于不喜歡。你突然之間改變了，消費(fèi)者覺(jué)得不習(xí)慣不適應(yīng)都是正常的，一旦時(shí)間長(zhǎng)了，顧客心底就會(huì)產(chǎn)生好感。好了那還有叫售后服務(wù)，例如大家可以在自己的瑜伽館內(nèi)部當(dāng)中也要做一血交通路線圖、停車導(dǎo)航圖提供給會(huì)員，不見(jiàn)得會(huì)員一定需要這些東西，但是很人性化。還有，大家也可以提供一些特色服務(wù)，比如你常用的指甲刀吹風(fēng)機(jī)啊、女性衛(wèi)生用品、雨傘、急救箱、針線包等，還有東西不見(jiàn)得每天都會(huì)需要，但是在應(yīng)急的時(shí)候都用得上，其實(shí)就是在那瞬間能給別人帶來(lái)的種感覺(jué)，給別人第一時(shí)間解決困難的時(shí)候，才能真正感動(dòng)消費(fèi)者。講到這里，服務(wù)的終極目的說(shuō)白了就是把顧客養(yǎng)矯情了。這是我們服務(wù)當(dāng)中最高的境界。當(dāng)顧客在我們這里養(yǎng)矯情了，以后再次因?yàn)橛锌赡苁莾r(jià)格的原因到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去，但一旦到那里去做了以后服務(wù)也會(huì)發(fā)現(xiàn)我們這里的服務(wù)完全就比不了，你們這里邊連個(gè)連個(gè)這種簡(jiǎn)單的一個(gè)服務(wù)體系，她都感受不到，所以呢，他們可能會(huì)因?yàn)檫@種價(jià)格便宜而一直在那里忍受嗎？這是絕對(duì)不可能的。

最后，和大家做一個(gè)總結(jié)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度，你提供的服務(wù)很難模仿，從顧客的角度你的服務(wù)很難替代。這個(gè)時(shí)候顧客就會(huì)沒(méi)有選擇余地，當(dāng)顧客沒(méi)有選擇余地的時(shí)候，她才會(huì)有消費(fèi)行為，她才會(huì)產(chǎn)生粘性。好了，今天和大家分享了關(guān)于服務(wù)的問(wèn)題，今天就講到這里，學(xué)到不如悟道，悟道不如做到，本期的課程就講到這兒。