第一篇：6、電腦培訓內容(電腦技巧)

? 顧客要找人怎么辦？

告知顧客前臺可以廣播找人。

? 顧客丟失上網卡怎么辦？

對于丟失上網卡的顧客，工作人員首先要協助幫其尋找，包括廣播尋找，詢問旁邊的顧客，如果沒有找到，表示遺憾。如果是會員卡，提醒顧客第一時間掛失該卡，同時告知顧客，掛失后可以補辦，但是要重新繳納押金

? 顧客自稱是某管理部門并要求免費上網應該怎么辦？

網吧的管理部門包括公安，消防，文化，工商等多個部門，如果遇到顧客自稱是某主管部門要求免費上網的，收銀員先禮貌接待，然后第一時間匯報給經理，由經理進行處理。

? 有客戶來聯系工作怎么辦？

隨著網吧的發展，會有網絡游戲運營商，廣告公司，軟件經銷商等來網吧洽談合作，收銀員作為網吧的窗口，一定要禮貌熱情的進行接待，并通知店面經理，店面經理處理完成后做書面的記錄。

? 兩名一起來的顧客結帳時費用不一致怎么辦？

收銀員要先核實兩人在登記記錄上的登記，對上網時間和卡號進行查驗，確實是同一時間來的，要對客戶進行道歉，并按照登記的記錄收費，如果登記記錄與顧客描述不一致，要出示登記記錄給顧客看，并按規定收費。

? 顧客認為收費與其實際上網時間不符怎么辦？

收銀員要禮貌耐心的與顧客解釋我們收費軟件的功能和特點。如果顧客認為收費的誤差較大，通知店面經理，嚴禁和顧客爭吵。店面經理遇到此問題應當帶客人離開前臺去辦公室解決。

? 收銀員收到假幣怎么辦？

收銀員對收到的每一張錢幣都應該使用驗鈔機仔細檢驗，發現假幣，應退還顧客，請顧客換一張使用，但不得對顧客有其他批評或怨言。

? 人多時候秩序混亂怎么辦？

在上網高峰期，出入口的人比較多，收銀員應要求上下機的顧客排好隊，遵守秩序。如果收銀員認為不能控制局面，應報告值班領班，由領班和保安臨時協助維持秩序。

? 收費電腦出現故障刷卡刷不下來怎么辦？

收銀員應鎮定，對顧客進行道歉，安撫顧客。并通知技術部。

? 會員卡損壞要求補辦怎么辦？

要求補卡的會員，一律按照每張卡5元的價格交納卡押金，收銀員應說明5元費用是可以在會員退卡時退還的。然后收銀員啟動收費軟件的補卡功能，將原會員卡上的金額轉到新卡上。

? 遇到醉酒客人要求上網怎么辦？

如果醉酒的顧客可以自行完成上機登記，且字跡清晰表達基本流暢，可以讓其進入網吧消費，如果顧客醉酒程度嚴重，收銀員應通知經理，經理應拒絕其入內，并出示網吧管理制度給顧客看，不聽勸阻繼續取鬧，擾亂正常經營秩序的，保安可以報警。

? 遇到赤膊或衣著不整的顧客怎么辦？

為了照顧大多數顧客的感受，遇到赤膊的顧客，收銀員應建議其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顧客，收銀員應拒絕其入內，繼續無理取鬧擾亂秩序的，報告經理，經理有權驅逐或報警。

? 有外表像未成年人的顧客來上網怎么辦？

對于明顯為未成年人的顧客，收銀員應堅決拒絕其入內，對于自稱年齡已到，但外表疑為未成年人的，收銀員應要求其出示身份證，達到18歲的可以入內。? 顧客要求在收銀臺寄存物品怎么辦

為了避免產生不必要的糾紛，收銀臺不承擔為顧客寄存物品的義務。如果顧客要求在收銀臺寄存物品，收銀員應禮貌的拒絕，并解釋網吧的規定，請顧客原諒。? 收銀員吃飯或其他原因暫時離開怎么辦？

收銀員因為吃飯或其他原因暫時離開收銀臺的，應鎖好裝現金的抽屜，報告店面經理，由店面經理安排人員暫時頂替，當班收銀員離開收銀臺的時間不能過長，吃飯不應該超過20分鐘，其他原因不應超過5分鐘。收銀員不得自行安排人員頂替。

? 顧客到收銀臺借紙和筆怎么辦？

收銀臺應多準備一些紙和筆，有顧客來借筆和紙張，收銀臺應立即提供。并要求顧客使用完后立刻歸還。

? 客戶要求安裝指定的軟件怎么辦？

合法的軟件，網管可以協助顧客安裝，但是原則上不進行保護。如果必須重新啟動才可以使用的軟件，網管可在做記錄由技術為其安裝到指定的機器，不得在網吧內隨意安裝并保護。

? 網絡突然斷線怎么辦？

當區的服務人員和網管人員首先要做好上網人員的安撫工作，同時通知技術部和店面經理，對顧客解釋要一致解釋為是對方服務器，或者電信線路的問題。? 顧客要求更換耳機或鼠標怎么辦？

先建議顧客更換電腦上網，然后值班網管對鼠標和鍵盤進行更換。不愿意換電腦的，網管應迅速為顧客更換，不得以任何原因推委拒絕。

? 顧客帶自己的筆記本來上網怎么辦？

安排到商務區，并協助顧客調好IP地址，調通電腦。其他位置，原則上不接納自帶筆記本上網。

? 電腦等設施發生故障怎么辦？

電腦發生故障，相關工作人員應在該電腦的顯示器或空調的控制面板位置貼上：機器故障，停止使用的說明

? 顧客說因為網絡問題導致其網絡游戲卡機,游戲人物死亡怎么辦？

網絡游戲的卡機有多種情況，一般分為服務器問題和網絡問題，而且兩者無法界定。出現這樣的問題，網管應先對顧客進行安慰，并說明并不是我們網吧的網絡問題，也許是游戲服務器本身的問題。如果顧客執意要求網吧進行賠償，網管可報告店面經理進行處理。

? 顧客想上的網站上不了怎么辦？

在顧客使用的電腦上進入SOHU，SINA等網站，如果能夠正常進入，則是顧客想上的網站出現了技術故障，這一點應該向顧客解釋清楚。如果都上不去，應該檢查網吧是不是全部掉線，或者是該機器網卡或網絡配置出現問題。

? 顧客要玩的游戲我們這里沒裝怎么辦？

如果該游戲不大，可在15分鐘內裝完，那么可以為其立刻安裝，并跟顧客商量略等片刻，提供飲用水。如果需要的時間較長，可以讓顧客留下光盤或下載地址，向顧客保證盡快裝好，下次一定可以玩。

? 給顧客充游戲點卡應該怎么辦？

我們的游戲點卡大多是線上充值，所以一定要讓顧客自己輸入帳號，并在銷售記錄上簽字認可。這樣發生糾紛就是游戲運營商的原因。如果網管不按規定登記，造成糾紛，損失由網管自行承擔。

? 顧客帶自己的耳機或鼠標等外設來玩游戲怎么辦？

網管應協助顧客換上耳機鼠標，并將網苑的鼠標和耳機等外設妥善保管好，等該顧客離開的時候，立刻換好，以便于下一位顧客使用。

? 發現大聲喧嘩或者用語音聊天罵人的顧客怎么辦？

網管要保持網吧內相對安靜的環境，有大聲喧嘩的顧客，網管應禮貌的制止，可以說：別的顧客提意見，請你們稍微降低一下說話聲音，大聲喧嘩的顧客主要以勸說為主。但是對于用語音聊天罵人的顧客在勸阻兩次不聽后可以由保安將其驅逐，嚴重的報告治安管理部門處理。

? 顧客之間發生沖突怎么辦？

顧客之間發生沖突，經理應及時勸解，勸解無效的，經理可責令其離開網吧。如發生打架斗毆等行為的，首先要分開當事人，令其離開網吧，如果不聽勸告，應該明確的告訴當事人，如果不離開我們報警處理。

? 顧客與我們工作人員發生沖突怎么辦？

如果是因為我們員工的服務態度或表達方式造成的沖突，由網吧經理向顧客當面道歉。網吧經理不在由值班網管向顧客道歉，并贈送一定的上網時間。對與顧客發生沖突的員工進行嚴肅處理。如果是因為顧客不服從管理，吸煙或大聲喧嘩或者拒不交上網費等發生的沖突，擾亂網吧的正常經營秩序，經理可以將其驅逐或報警。

? 上網顧客損壞或盜竊網吧物品怎么辦？

上網顧客損壞網吧物品，發現后應該要求賠償，拒不賠償的，網管報告網吧經理處理。發現盜竊網吧的物品顧客，保安應該將其扭送治安點或派出所處理。? 發現顧客瀏覽非法網站怎么辦？

網管應勸說該顧客關閉非法網站，對于不聽勸阻繼續觀看的，網管可以關閉其上網電腦。對于性質嚴重且不聽勸阻的，經理可以將其驅逐或報告公安機關。? 顧客說在網吧丟失物品怎么辦？

對于顧客的物品，網吧不負有保管責任，上網顧客如果發生物品丟失，網管和保安應該積極配合顧客進行尋找，并對顧客進行安慰。如果顧客要求網吧賠償，網管應禮貌的根據有關法律說明網吧本身并沒有賠償的義務。解決不了的情況，報告經理處理。

? 網管或巡視人員發現顧客遺失的財物怎么辦？

網吧員工發現顧客遺失的物品，應立刻交領班妥善保管，并將情況通知各收銀臺，以便失主詢問時可以告知。

? 顧客對網吧的管理或服務有意見怎么辦？

顧客對任何一個網吧員工表達了對網苑的意見或不滿，該員工都要立刻報告領班，由領班對該顧客進行道歉，并記錄顧客的意見，報告網吧經理進行改進。? 衛生間有異味怎么辦？

任何網吧員工發現衛生間有異味，都必須立刻進行處理。處理方法包括：沖水、噴空氣清新劑、關衛生間的門，并報告保潔員進行進一步處理。

? 游戲商包我們的電腦搞活動怎么辦？

跟游戲商洽談好搞活動以后，應該在活動前15分鐘封閉游戲商的區域，只能出不能進。如果上網顧客特別多的話，應該提前半小時封閉該區域不再發卡，在活

動前10分鐘將該區域顧客清理完畢。

? 突然停電怎么辦？

后勤人員應該首先檢查停電原因，經理到各區向大家說明情況并道歉。安排部分網管和收銀員負責好出口，其余員工維持秩序，做好安全檢查，并在最短的時間內排除停電故障，如確實因電力部門確定需長時間斷電的應及時向顧客解釋，并安排顧客有序的離開。

? 顧客上機時喝酒怎么辦？

網吧內不允許飲用含酒精的飲品，一經發現，網管和經理都必須制止。? 有各主管部門來網吧檢查怎么辦？

工作人員要第一時間通知經理，經理安排人員在3-5分鐘內查看：是否有未成年，禁止吸煙（要求：顧客將放置桌面的煙盒及打火機收好，并給顧客解釋在檢查時限內不能抽煙）及瀏覽黃色非法網站，保潔及時打掃地面保證地面無煙頭。經理接待完后及時報董事

? 各崗位需要領用物品怎么辦？

所有物品都由經理進行統一保管。領物品需要經理簽字領取。

第二篇：電腦培訓內容

第一天：計算機基礎知識

一、開機、關機：

1、開機順序：先開顯示器，再開主機。

2、關機順序：先關主機，再關顯示器。

3、關主機的方法：“開始” “關閉系統” “關閉計算機” “是”。

4、熱啟動（死機時）：方法一：按主機面板上的復位鍵“Reset”；

方法二：同時按Ctrl+Alt+Del三個鍵。

二、鍵盤操作：

１、常用鍵名稱及作用：

EscCaps LockShiftCtrlAlt

空格鍵回車鍵退格鍵DeleteNum Lock

２、標準指法：

（１）基準鍵：ＡＳＤＦ ＪＫＬ；

（２）指法分工圖：

３、打字注意事項：

（１）按標準指法打字，學會“盲打”。

（２）左右手明確分工，不互幫互助，不“單指走遍天下”。

（３）每次打完字母后，手指立即返回基準鍵。

三、打字練習軟件的使用方法：

（如“打字高手”或“金山打字通”等）

第二天：五筆字型輸入法

（一）一一、五筆字型基礎：

1、漢字的三個層次：筆畫、字根、整字。

2、漢字的五種筆畫：橫、豎、撇、捺、折。（代號分別是1、2、3、4、5）

3、字根：

（1）鍵盤分五個區，每個區分五個位。

（2）字根在鍵盤上的分布規律：

4、字根助記詞：

5、鍵名字的概念：

6、成字字根的概念：

第三天：五筆字型輸入法

（二）二、字根之間的結構關系：

1、單：

2、散：

3、連：

4、交：

三、漢字拆分規則：

1、書寫順序：

2、能散不連：

3、能連不交：

4、取大優先：

5、兼顧直觀：

四、編碼規則和輸入方法：

1、鍵位表以內的漢字：（1）鍵名字：（2）成字字根：（3）五種單筆畫：

2、鍵位表以外的漢字：

五、識別碼（全稱“末筆字型交叉識別碼”）

1、關于末筆的規定

2、字型：左右型、上下型、雜合型。（代號分別為1、2、3）

3、末筆字型交叉識別碼表：

第四天：五筆字型輸入法

（三）六、簡碼輸入：

1、一級簡碼（高頻字）：

2、二級簡碼：

3、三級簡碼：

七、詞組輸入：

1、兩字詞：

2、三字詞：

3、四字詞：

4、多字詞：

八、重碼：

九、萬能學習鍵“Z”：

十、難拆字舉例：

幫DTBH徐TWT埔FGEY追WNNP官PNHN越FHAT凹MMGD

凸HGMG 尷DNJL尬DNWJ蔡AWFI秉TGVI曹GMAJ段WDMC

貌EERQ善UDUK 藏ADNT載FAL片THGN州YTYH桃SIQ

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第五天：練習（學員上機練習，教師輔導）

第六天：休息

第七天：Windows知識

（一）一、Windows98基本知識

1、windows 98的啟動（常規啟動、復位啟動、熱啟動）

2、windows 98的桌面介紹（圖標、任務欄）

3、windows 98的桌面的相關內容的操作

（1）桌面背景與屏幕保護

（2）顯示顏色與屏幕區域的設置

（3）任務欄位置的改變

（4）讓聲音圖標與輸入法的指示圖標顯示在任務欄上

（5）時間與日期的設定

（6）能分清任務欄的自動隱藏與縮小

4、windows98的退出（正常退出、強制退出、應用程序的強制退出）

二、常用操作

1、鼠標的常用操作（單擊、雙擊、右擊、拖動）

2、窗口的打開、關閉、最大化、還原

3、窗口各部分的簡單介紹及工具面板的顯示與隱藏

三、常用附件的介紹：計算器、記事本、寫字板、畫圖

第八天：windows 98知識

（二）四、文件與文件夾的基本操作

1.文件夾的新建

2.文件、文件夾的重命名

3.文件與文件夾的移動

4.文件與文件夾的復制

5.文件與文件夾的刪除

6.文件屬性的查看與設置（隱藏、只讀、文檔）

7.回收站里內容的還原與清空

8.在桌面創建快捷方式

9.文件與文件的簡單查找

五、其它：

1.軟盤格式化的介紹

2.簡單介紹軟件的安裝與刪除

第九天：word 2000知識

（一）一、word 2000的基礎知識

1.word 2000的啟動。

2.word 2000工作窗口的簡單介紹。P90

3.文檔視圖的介紹（要學員在頁面視圖下操作）

4.一些常用面板的顯示與隱藏（常用工具欄，格式工具欄，繪圖工具欄、?..）。

5.word 2000的退出。

二、文檔的基本操作

1.新建文檔

2.打開文檔（含打開最近使用過的文檔）

3.保存文檔（新文檔的第一次保存與原文檔的保存畫面不同的說明）

4.文檔換名存盤與換地址存盤

5.關閉文檔。

三、文檔的編輯

1.文檔內輸入文字

2.刪除文本（文字）。

3.插入文字

4.插入符號與數字

5.拆分段落

6.合并段落

7.撤消與恢復操作

四、文檔的其它編輯

1.塊的選定

2.移動與復制

第十天：word 2000

（二）――表格

一、表格的創建

二、表格內輸入內容

三、表格的編輯

1、單元格的選定

2、表格及單元格的刪除操作

3、表格與單元格中的內容的復制、移動與刪除操作。

四、表格的調整

1、表格的移動與縮放

2、單元格的(行、列)高度與寬度的調整。

3、添加行與列

4、刪除行與列

5、單元格的合并

6、單元格的拆分

7、邊框線的調整

8、利用繪圖工作欄中的鉛筆畫線(制作簡單的表頭)

例：

第十一天：word 2000(三)

一、文檔格式編輯

1、字符的基本格式：

（1）利用字符格式對話框

（2）利用格式工具欄

2、段落的基本格式

（1）利用段落格式對話框

（2）利用格式工具欄

二、圖片的插入與大小的改變

三、頁面設置：頁邊距與打印方向、紙張大小

四、簡單介紹打印設置與打印預覽。

五、其它：文檔的保護(打開密碼與修改密碼的設置)

第十二天：練習（學員上機練習，教師輔導）

第十三天：Excel2000

（一）一、Excel2000基礎：

1、啟動Excel2000的方法：

2、退出Excel2000的方法：

3、Excel2000編輯窗口：

（1）標題欄（2）菜單欄（3）工具欄（4）編輯欄（5）工作簿窗口（6）狀態欄

二、工作簿基本操作：

1、基本概念：工作簿、工作表、工作表標簽、單元格、活動單元格

2、單元格地址：比如“A3”，“B2：F5”

3、打開工作簿的步驟：

4、新建工作簿的方法：

5、保存工作簿的步驟：

三、編輯和管理工作表：

1、工作表的操作：工作表的切換、工作表的改名

2、選定工作表：選定單元格、整行、整列、一個區域

3、單元格的基本操作：復制和移動單元格數據、插入列、插入行、刪除列、刪除行

4、調整工作表：改變行高、改變列寬

5、撤銷：

四、單元格的錄入與編輯操作：

1、錄入數據時，應將光標定位在要輸入數據的單元格上。當該單元的內容全部輸完后，按回車鍵或按一下光標移動箭頭，便可將數據輸入到當前單元格中。

2、填充數據：填充月份、填充有規律的數據

3、設置單元格的格式：（字體、字形、字號、顏色、左對齊、居中、右對齊、合并及居中）

第十四天：Excel2000

（二）五、數據計算：

1、公式的輸入：

2、自動求和：“自動求和”按鈕Σ

3、函數的使用：求和SUM、求平均AVERAGE4、數據的排序：

六、圖表制作：

1、創建圖表的步驟：

2、編輯圖表：移動圖表、改變圖表的大小

第十五天：Internet因特網

（一）一、Internet基礎：

1、計算機網絡

2、Internet（也稱為國際互聯網或因特網）

3、IP地址概念及組成：

4、域名地址：（層次命名法、頂級域名的類別）

5、家庭上網應具備的硬件條件：一臺計算機，一個調制解調器Modem（俗稱“貓”），一根電話線。

二、網上沖浪：

1、網上信息的瀏覽：

（1）啟動InternetExplorer瀏覽器（簡稱“IE瀏覽器”）的方法：

（2）在“地址欄”中鍵入欲瀏覽的網址，并按回車鍵，就可打開相應網站。

（3）超級鏈接（簡稱“超鏈接”）

2、網上信息的搜索：

（1）目錄搜索：（將網絡上的資源分成若干類，使你可直接選擇你需要的內容瀏覽。）

（2）搜索引擎：GOOGLE、百度、中文YAHOO（雅虎）和SOHU（搜狐）

3、網上信息的下載：

（1）保存整個網頁的內容

（2）保存網頁中的某一部分內容

（3）點擊網頁上提供的下載超級鏈接。

4、將自己喜歡的網址收藏起來：

5、設置IE瀏覽器：（單擊“工具”菜單中的“Internet選項”命令。）

（1）更改主頁：

（2）歷史記錄：

第十六天：Internet因特網

（二）三、收發電子郵件（E-mail）：

1、電子郵件地址的組成：

2、申請免費電子郵箱：

3、發送電子郵件

4、接收電子郵件

5、回復作者（回復郵件）：

第三篇：電腦培訓課程安排內容

電腦培訓課程安排內容 1電腦基礎知識應用和操作系統發展歷程（windows操作系統 dos操作系統）電腦維護保養

2電腦打字（五筆、全屏、拼音打字）訓練，全能打字教室 3辦公軟件office 2003Word2003文件排版、Excel 2003電子表格制作PowerPoint2003幻燈片課件制作

4辦公軟件 WPS 2012Word 2012文件排版、Excel 2012電子表格制作PowerPoint2012幻燈片課件制作 5網上鄰居寬帶連接創建與應用聯網工作原理

6電子商務Adobe peader/PDF閱讀器、網絡電子郵箱申請查閱、收發、（語音、視頻、文件、電影、歌曲）打開播放7殺毒軟件360、金山毒霸、免費安裝，升級殺毒、優化電腦 8電腦資源管理器應用，文件下載、復制、剪切、粘貼、刪除、還原、系統維護磁盤整理

第四篇：2010最新電腦培訓-電腦維修技術員-基礎教程

2010最新電腦培訓-電腦維修技術員-基礎教程.txt32因為愛心，流浪的人們才能重返家園；因為愛心，疲憊的靈魂才能活力如初。渴望愛心，如同星光渴望彼此輝映；渴望愛心，如同世紀之歌渴望永遠被唱下去。本文由xianglb貢獻

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世紀龍騰 *** 電腦維修技術員基礎教程 電腦維修技術員基礎教程 維修

———— 文檔由世紀龍騰提供 第一部分總則 第一章 電腦維修的基本原則和方法 這里所述原則,方法等是第二部分分類判斷的基礎,需要認真遵守執行.§1.1 進行電腦維修應遵循的基本原則: 一, 進行維修判斷須從最簡單的事情做起 簡單的事情,一方面指觀察,另一方面是指簡捷的環境.簡單的事情就是觀察,它包括: 1,電腦周圍的環境情況——位置,電源,連接,其它設備,溫度與濕度等;2,電腦所表現的現象,顯示的內容,及它們與正常情況下的異同;3,電腦內部的環境情況——灰塵,連接,器件的顏色,部件的形狀,指示燈的狀態等;4,電腦的軟硬件配置——安裝了何種硬件,資源的使用情況;使用的是使種操作系統, 其上又安裝了何種應用軟件;硬件的設置驅動程序版本等.簡捷的環境包括: 1, 后續將提到的最小系統;2,在判斷的環境中,僅包括基本的運行部件/軟件,和被懷疑有故障的部件/軟件;3,在一個干凈的系統中,添加用戶的應用(硬件,軟件)來進行分析判斷 從簡單的事情做起,有利于精力的集中,有利于進行故障的判斷與定位.一定要注意, 必須通過認真的觀察后,才可進行判斷與維修.二, 根據觀察到的現象,要“先想后做” 先想后做,包括以下幾個方面: 首先是,先想好怎樣做,從何處入手,再實際動手.也可以說是先分析判斷,再進行維 修.其次是,對于所觀察到的現象,盡可能地先查閱相關的資料,看有無相應的技術要求, 使用特點等,然后根據查閱到的資料,結合下面要談到的內容,再著手維修.最后是,在分析判斷的過程中,要根據自身已有的知識,經驗來進行判斷,對于自己不 太了解或根本不了解的,一定要先向有經驗的同事或你的技術支持工程師咨詢,尋求幫助.三, 在大多數的電腦維修判斷中,必須“先軟后硬: 即從整個維修判斷的過程看,總是先判斷是否為軟件故障,先檢查軟件問題,當可判軟 件環境是正常時,如果故障不能消失,再從硬件方面著手檢查.四, 在維修過程中要分清主次,即”抓主要矛盾“ 在復現故障現象時, 有時可能會看到一臺故障機不止有一個故障現象, 而是有兩個或兩 個以上的故障現象(如:啟動過程中無顯,但機器也在啟動,同時啟動完后,有死機的現象 等),為時,應該先判斷,維修主要的故障現象,當修復后,再維修次要故障現象,有時可 能次要故障現象已不需要維修了.世紀龍騰 *** §1.2 電腦維修的基本方法 一,觀察法 觀察,是維修判斷過程中第一要法,它貫穿于整個維修過程中.觀察不僅要認真,而且 要全面.要觀察的內容包括: 1, 周圍的環境;2, 硬件環境.包括接插頭,座和槽等;3, 軟件環境;4, 用戶操作的習慣,過程 二,最小系統法 最小系統是指, 從維修判斷的角度能使電腦開機或運行的最基本的硬件和軟件環境.最 小系統有兩種形式: 硬件最小系統:由電源,主板和 CPU 組成.在這個系統中,沒有任何信號線的連接, 只有電源到主板的電源連接.在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分是否可正常 工作;軟件最小系統:由電源,主板,CPU,內存,顯示卡/顯示器,鍵盤和硬盤組成.這個 最小系統主要用來判斷系統是否可完成正常的啟動與運行.對于軟件最小環境,就”軟件“有以下幾點要說明: 1,硬盤中的軟件環境,保留著原先的軟件環境,只是在分析判斷時,根據需要進行隔 離如卸載,屏蔽等).保留原有的軟件環境,主要是用來分析判斷應用軟件方面的問題 2,硬盤中的軟件環境,只有一個基本的操作系統環境(可能是卸載掉所有應用,或是 重新安裝一個干凈的操作系統),然后根據分析判斷的需要,加載需要的應用.需要使用一 個干凈的操作系統環境,是要判斷系統問題,軟件沖突或軟,硬件間的沖突問題.3,在軟件最小系統下,可根據需要添加或更改適當的硬件.如:在判斷啟動故障時, 由于硬盤不能啟動,想檢查一下能否從其它驅動器啟動.這時,可在軟件最小系統下加入一 個軟驅或干脆用軟驅替換硬盤,來檢查.又如:在判斷音視頻方面的故障時,應需要在軟件 最小系統中加入聲卡;在判斷網絡問題時,就應在軟件最小系統中加入網卡等.最小系統法,主要是要先判斷在最基本的軟,硬件環境中,系統是否可正常工作.如果 不能正常工作,即可判定最基本的軟,硬件部件有故障,從而起到故障隔離的作用.最小系統法與逐步添加法結合, 能較快速地定位發生在其它板軟件的故障, 提高維修效 率.三,逐步添加/去除法 逐步添加法,以最小系統為基礎,每次只向系統添加一個部件/設備或軟件,來檢查故 障現象是否消失或發生變化,以此來判斷并定位故障部位.逐步去除法,正好與逐步添加法的操作相反.逐步添加/去除法一般要與替換法配合,才能較為準確地定位故障部位.四,隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法.它也可用來將懷疑相互

世紀龍騰 *** 沖突的硬件,軟件隔離開以判斷故障是否發生變化的一種方法.上提到的軟硬件屏蔽,對于軟件來說,即是停止其運行,或者是卸載;對于硬件來說, 是在設備管理器中,禁用,卸載其驅動,或干脆將硬件從系統中去除.五,替換法 替換法是用好的部件去代替可能有故障的部件, 以判斷故障現象是否消失的一種維修方 法.好的部件可以是同型號的,也可能是不同型號的.替換的順序一般為: 1,根據故障的現象或第二部分中的故障類別,來考慮需要進行替換的部件或設備;2,按先簡單后復雜的順序進行替換.如:先內存,CPU,后主板,又如要判斷打印故 障時,可先考慮打印驅動是否有問題,再考慮打印電纜是否有故障,最后考慮打印機或并口 是否有故障等;3,最先考查與懷疑有故障的部件相連接的連接線,信號線等,之后是替換懷疑有故障 的部件,再后是替換供電部件,最后是與之相關的其它部件.4,從部件的故障率高低來考慮最先替換的部件.故障率高的部件先進行替換.六,比較法 比較法與替換法類似,即用好的部件與懷疑有故障的部件進行外觀,配置,運行現象等 方面的比較,也可在兩臺電腦間進行比較,以判斷故障電腦在環境設置,硬件配置方面的不 同,從而找出故障部位.七,升降溫法 在上門服務過程中,升降溫法由于工具的限制,其使用與維修間是不同的.在上門服務 中的升溫法,可在用戶同意的情況下,設法降低電腦的通風能力,傷心電腦自身的發熱來升 溫;降溫的方法有:1)一般選擇環境溫度較低的時段,如一清早或較晚的時間;2)使電 腦停機 12~24 小時以上等方法實現;3)用電風扇對著故障機吹,以加快降溫速度.八,敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某部件有接觸不良的故障時,通過振動,適當的扭曲,甚 或用橡膠錘敲打部件或設備的特定部件來使故障復現,從而判斷故障部件的一種維修方法.九,對電腦產品進行清潔的建議 有些電腦故障,往往是由于機器內灰塵較多引起的,這就要求我們在維修過程中,注意 觀察故障機內, 外部是否有較多的灰塵, 如果是, 應該先進行除塵, 再進行后續的判斷維修.在進行除塵操作中,以下幾個方面要特別注意: 1, 注意風道的清潔 2, 注意風扇的清潔 風扇的清潔過程中, 最好在清除其灰塵后, 能在風扇軸處, 點一點兒鐘表油, 加強潤滑.3, 注意接插頭,座,槽,板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔,可以用橡皮擦拭金手指部分,或用酒精棉擦拭也可以.插頭,座,槽的金屬引腳上的氧化現象的去除:一是用酒精擦拭,一是用金屬片(如小 一字改錐)在金屬引腳上輕輕刮擦.4, 注意大規模集成電路,元器件等引腳處的清潔 清潔時,應用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵,同時要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現象,元 器件是否有變形,變色或漏液現象.5, 注意使用的清潔工具 清潔用的工具,首先是防靜電的.如清潔用的小毛刷,應使用天然材料制成的毛刷,禁 用塑料毛刷.其次是如使用金屬工具進行清潔時,必須切斷電源,且對金屬工具進行泄放靜 電的處理.世紀龍騰 *** 用于清潔的工具包括:小毛刷,皮老虎,吸塵器,抹布,酒精(不可用來擦拭機箱,顯 示器等的塑料外殼).6,對于比較潮濕的情況,應想辦法使其干燥后再使用.可用的工具如電風扇,電吹風 等,也可讓其自然風干.十,軟件調試的幾個方法和建議 1, 操作系統方面.主要的調整內容是操作系統的啟動文件,系統配置參數,組件文件,病毒等.修復操作系統啟動文件.1)對于 Windows 9x 系統,可用 SYS 命令來修復(要保證 MSDOS.SYS 的大小在 1KB 以上),但要求,在修復之前應保證分區參數是正確的.這可使用諸如 DiskMap 之類 的軟件實現;2)對于 Windows 2000/XP 系統,有兩種方法——修復啟動文件,使用 fixboot 命 令;修復主引導記錄,使用 fixmbr 命令.調整操作系統配置文件.A.對于 Windows 9x 系統,可用的工具很多,如:Msconfig 命令,系統文件檢查器, 注冊表備份和恢復命令(scanreg.exe,它要求在 DOS 環境下運行.另外如果要用 scanreg.exe 恢復注冊表,最好使用所列出的恢復菜單中的第二個備份文件)等;B.對于 Windows 2000 系統,可用的工具與 Windows 9x 相比比較少,但某些調試 命令可用 Win98 中的一些命令(如 win98 下的 Msconfig 命令, 就可用在 windows 2000 下);C.對于 Windows XP 系統,可用的工具主要是 Msconfig 命令;D.調 整 電 源 管 理 和 有 關 的 服 務 , 可 以 使 用 的 命 令 是 , 要 ” 運 行 “ 文 本 框 中 輸 入 gpedit.msc 來進行;E.所有操作系統的調試,都可通過控制面板,設備管理器,計算機管理器(Windows 9x 系統無)來進行系統的調試.組件文件(包括.DLL,.VXD 等)的修復 A.通過添加刪除程序來重新安裝;B.通過從.CAB 文件中提取安裝;C.可用系統文件檢查器(sfc.exe 命令)來修復有錯誤的文件;D.從好的機器上拷貝覆蓋.檢查系統中的病毒.建議使用命令行方式下的病毒查殺軟件,并能直接訪問諸如 NTFS 分區.2, 設備驅動安裝與配置方面.主要調整設備驅動程序是否與設備匹配, 版本是否合適, 相應的設備在驅動程序的作用 下能否正常響應.A.最好先由操作系統自動識別(特別要求的除外,如一些有特別要求的顯示卡驅動, 聲卡驅動,非即插即用設備的驅動等),而后考慮強行安裝.這樣有利于判斷設備的好壞;B.如果有操作系統自帶的驅動,則先使用,仍不能正常或不能滿足應用需要,則使用 設備自帶的驅動;C.更換設備,應先卸載驅動再更換.卸載驅動,可從設備管理器中卸載;再從安全模 式下卸載;進而在 INF 目錄中刪除;最后通過注冊表卸載;D.更新驅動時,如直接升級有問題,須先卸載再更新.3, 磁盤狀況方面.檢查磁盤上的分區是否能訪問,介質是否有損壞,保存在其上的文件是否完整等.世紀龍騰 *** 可用的調整工具: A.DiskMap,方便地找回正確的分區;B.Fdisk 及 Fdisk /MDR,檢查分區是否正確及使主引導記錄恢復到原始狀態;C.當硬盤容量大于 64GB 時,如果要重新分區或查看分區,要求使用隨機附帶的磁盤 分區軟盤中的 Fdisk 命令.這個命令可用 windows Me 下的 Fdisk 命令來代替;D.format,Scandisk,廠商提供的磁盤檢測程序,檢查磁盤介質是否有壞道;E.文件不完整時,要求對不完整的文件先進行改名,再用在”操作系統方面“中所述的 方法重建.4, 應用軟件方面.如應用軟件是否與操作系統或其它應用有兼容性的問題, 使用與配置是否與說明手冊中 所述的相符,應用軟件的相關程序,數據等是否完整等;5, BIOS 設置方面.1)在必要時應先恢復到最優狀態.建議:在維修時先把 BIOS 恢復到最優狀態(一般 是出廠時的狀態),然后根據應用的需要,逐步設置到合適值.2)BIOS 刷新不一定要刷新到最新版,有時應考慮降低版本.6, 重建系統.在硬件配置正確, 并得到用戶許可時, 可通過重建系統的方法來判斷操作系統之類軟件 故障,在用戶不同意的情況下,建議使用自帶的硬盤,來進行重建系統的操作.在這種情況 下,最好重建系統后,逐步復原到用戶原硬盤的狀態,以便判斷故障點.1)重建系統,須以一鍵恢復為主,其次是恢復安裝,最后是完全重新安裝.恢復安裝 的方法: 對于 Windows 9x 系統,直接從光盤安裝,或執行 toolssysrecpcrestor.bat,即 可實現恢復安裝.在進行恢復安裝時,可能由于 win.com 的存在而影響安裝過程的正常進 行,這時,可在 Windows 目錄下,刪除win.com 后,再重新安裝.另一種恢復安裝,是將根目錄下的 System.1st 改名為 System.dat 后覆蓋掉 Windows 目錄下的同名文件,之后重啟即可.但這種方法,不是真正意義上的重新安裝, 而類似于完全重新安裝.對于 Windows XP 或 Windows2000 系統,直接使用其安裝光盤啟動,在安裝界面 中選擇修復安裝,選擇 R 時會出現兩個選項:一是快速修復,對于簡單問題用此選擇;另 一是故障修復臺,只要選擇正確的安裝目錄就可啟用故障修復臺.故障修復臺界面類似于 DOS 界面.2)為保證系統干凈,在安裝前,執行 Fdisk /MBR 命令(也可用 Clear.com).必要 時,在此之后執行 format <驅動器盤符> /u [/s]命令.3)一定要使用隨機版的或正版的操作系統安裝介質進行安裝.第二部分 常見故障判斷 本部分將計算機從開機一直到關機期間的故障進行分類.每一類的判斷, 定位過程都是 第一部分中”維修判斷“一節的有機組成部分,即不論使用什么方法或不論去判斷什么內容, 這兩部分總是相互結合使用的.以下各故障類型中所列的故障現象只是眾多故障現象中的一部分, 對于未列出的故障現 象,有的可歸類到其中,有的無法歸類.因此,本手冊只針對已列出的及可歸類其中的故障 現象提供相應的判斷的方法和思路, 并提供基本的排除的方法.而對不能歸類其中的其它故 障現象來說,我們會在今后的工作中不斷的收集,整理總結,然后對本《臺式電腦維修指導

世紀龍騰 *** 手冊》進行豐富.第一章 加電類故障 一,定義舉例 從上電(或復位)到自檢完成這一段過程中電腦所發生的故障.二,可能的故障現象 1,主機不能加電(如:電源風扇不轉或轉一下即停等),有時不能加電,開機掉閘, 機箱金屬部分帶電等;2, 開機無顯,開機報警;3, 自檢報錯或死機,自檢過程中所顯示的配置與實際不符等;4, 反復重啟;5,不能進入 BIOS,刷新 BIOS 后死機或報錯;CMOS 掉電,時鐘不準;6,機器噪音大,自動(定時)開機,電源設備問題等其它故障.三,可能涉及的部件 市電環境;電源,主板,CPU,內存,顯示卡,其它可能的板卡;BIOS 中的設置(可 通過放電來回復到出廠狀態);開關及開關線,復位按鈕及復位線本身的故障.四,判斷要點/順序.以下的文字敘述部分是對維修判斷流程的補充和說明,要結合流程圖來閱讀.另外,本 章只分析加電類的故障,如果在判斷中涉及其它類故障,可轉入相應故障的判斷過程.以下 各類同.1, 維修前的準備 1)POST 卡;2)萬用表;3)試電筆;4)CPU 負載.2, 環境檢查 1)檢查電腦設備: A.周邊及電腦設備內外是否有變形,變色,異味等現象;B.環境的溫,濕度情況;C.加電后,注意部件,元器件及其它設備是否變形,變色,異味,溫度異常等現象發 生.2)檢查市電情況: A.檢查市電電壓是否在 220V±10%范圍內,是否穩定(即是否有經常停電,瞬間停 電等現象);B.市電的接線定義是否正確(即,左零右火,不允許用零線作地線用(現象是零地短 接),零線不應有懸空或虛接現象);C.供電線路上是否接有漏電保護器(且必須接地火線上),是否有地線等;D.主機電源線一端是否牢傷心地插在市電插座中,不應有過松或插不到位的現象,另 一端是否可傷心在接在主機電源上,不應有過松或插不到位的情況.3)檢查電腦內部連接: A.電源開關可否正常的通斷,聲音清晰,無連鍵,接觸不良現象;B.其它各按鈕,開關通斷是否正常;C.連接到外部的信號線是否有斷路,短路等現象;D.主機電源是否已正確地連接在各主要部件,特別是主板的相應插座中;世紀龍騰 *** E.板卡,特別是主板上的跳接線設置是否正確.4)檢查部件安裝: A.檢查機箱內是否有異物造成短路;B.或零部件安裝上是否造成短路(如 P4CPU 風扇在主板背面的支架安裝錯位造成的 短路等);C.通過重新插拔部件(包括 CPU,內存),檢查故障是否消失(重新插拔前,應該先 做除塵和清潔金手指工作,包括插槽).如果總是通過重新插拔來解決,應檢查部件安裝時, 是否過松,后檔板尺寸是否不合適,插座太緊,以致插不到位或被擠出;D.檢查內存的安裝, 要求內存的安裝總是從第一個插槽開始順序安裝.如果不是這樣, 請重新插好.5)檢查加電后的現象: A.按下電源開關或復位按鈕時,觀察各指示燈是否正常閃亮;B.風扇(電源的和 CPU 的等)的工作情況,不應有不動作或只動作一下即停止的現 象;C.注意傾聽風扇,驅動器等的電機是否有正常的運轉聲音或聲音是否過大;D.主機能加電,但無顯示,應傾聽主機能否正常自檢(即有自檢完成的鳴叫聲,且硬 盤燈能不斷閃爍)若有,先檢查顯示系統是否有故障,否則檢查主機問題;E.對于開機噪音大的問題,應分辨清噪音大的部位,一般情況下,噪音大的部件有風 扇,硬盤,光驅和軟驅動機械部件.對于風扇,應通過除塵來檢查,如果噪音減小,可在風 扇軸處滴一些鐘表油,以加強潤滑.3, 故障判斷要點 1)檢查主機電源: A.主機電源在不接負載時, 將電源到主板的插頭中綠線與黑線直接短接, 看能否加電, 并用萬用表檢查是否有電壓輸出;B.用萬用表檢查輸出的各路電壓值是否在規格允許的范圍內;C.在接有負載的情況下,用萬用表檢查輸出電源的波動范圍是否在超出允許范圍;D.對于電源一加電,只動作一下即停止工作的情況,應首先判斷電源空載或接在其它 機器上是否能正常工作(即檢查上面提到的三點);E.如果電腦的供電不是直接從市電來,而是通過穩壓設備獲得,要注意用戶所用的穩 壓設備是否完好,或是否與我們的產品的電源兼容.2)在開機無顯時,用 POST 卡檢查硬件最小系統中的部件是否正常 A.查看 POST 顯示的代碼是否為正常值(參見《維修工具使用手冊》中的代碼定義);B.對于 POST 卡所顯示的代碼,應檢查與之相關的所有部件.如顯示的代碼與內存有 關,就應檢查主板和內存;C.傾聽在硬件最小系統下, 有無報警聲音, 若無檢查的重點應在最小系統中的部件上;D.檢查中還應注意的是,當硬件最小系統有報警聲時,要求插入無故障的內存和顯示 卡(集成顯示卡除外),若此時沒有報警音,且有顯示或自檢完成的聲音,證明硬件最小系 統中的部件基本無故障,否則,應主要檢查主板;E.在準備更換 CPU 來檢查時,應先使用 CPU 負載,檢查主板的供電電壓是否在允許 范圍內, 在電壓正常的情況下才可進行 CPU 更換操作.如果超出范圍, 直接更換主板.CPU 電壓允許值參見《維修工具使用手冊》;3)部件的檢查: A.如果硬件最小系統中的部件經 POST 卡檢查正常后, 要逐步加入其它的板卡及設備, 以檢查其中哪個部件或設備有問題;世紀龍騰 *** B.對于總是通過重新插拔來解決加電故障的部件,應檢查部件的后檔板尺寸是否不太 合適,這可通過去掉后檔板檢查.4)BIOS 設置檢查: A.通過清 CMOS 檢查故障是否消失;B.BIOS 中的設置是否與實際的配置不相符(如:磁盤參數,內存類型,CPU 參數, 顯示類型,溫度設置等);C.根據需要更新 BIOS 檢查故障是否消失.5)其它方面的檢查: A.在接有漏電保護器的環境中,一定要先檢查市電插座上的接線是否正確(即按左零 右火,上地的連接方法;零地線不可短接;零線不能懸空),再檢查漏電保護器是否正確地 接在火線上,容量是否過小,接著檢查在一路市電線路上所接的設備的數量(特別是電腦的 數量——在漏電保護器的動作電流為 30mA 時,應可接 16~20 臺電腦),最后檢查整機設 備中有無漏電或漏電流過大的現象;B.檢查用戶環境中有無地線.在無地線的環境中,觸摸主機的金屬部分,會有麻手的 感覺.這時,如果接地后,機器可正常運行,且麻手現象消失,則屬正常現象,不是故障;C.對于不能進 BIOS,或不能刷新 BIOS 的情況,可先考慮主板的故障;D.對于反復重啟或關機的情況,除注意市電的環境(如插頭是否插好等)外,要注意 電源或主板是否有故障;E.系統中是否加載有第三方的開關機控制軟件,有應予以卸載.第二章 啟動與關閉類故障 一,定義舉例 與啟動, 關閉過程有關的故障.啟動是指從自檢完畢到進入操作系統應用界面這一過程 中發生的問題;關閉系統是指從點擊關閉按扭后到電源斷開之間的所有過程.二,可能的故障現象 1, 啟動過程中死機,報錯,黑屏,反復重啟等;2, 啟動過程中報某個文件錯誤;3,啟動過程中,總是執行一些不應該的操作(如總是磁盤掃描,啟動一個不正常的應 用程序等);4, 只能以安全模式或命令行模式啟動;5, 登錄時失敗,報錯或死機;6, 關閉操作系統時死機或報錯.三,可能涉及的部件 BIOS 設置,啟動文件,設備驅動程序,操作系統/應用程序配置文件;電源,磁盤及 磁盤驅動器,主板,信號線,CPU,內存,可能的其它板卡.四,判斷要點/順序 1, 維修前的準備 1)磁盤數據線;2)萬用表;3)查毒軟件.2, 環境檢查 1)機器周邊及外觀檢查: A.市電連接是否牢傷心,不應有過松或插不到位的現象;世紀龍騰 *** B.主機硬盤指示燈是否正確閃亮,不應有不亮或常亮的現象;C.觀察系統是否有異味,元器件的溫度是否偏高;D.觀察 CPU 風扇的轉速是否不夠,或是否過慢或不穩定;E.傾聽驅動器工作時是否有異響.2)驅動器連接檢查: A.驅動器的電源連接是否正確, 牢傷心.驅動器上的電源連接插座是否有虛接的現象;B.驅動器上的跳線設置是否與驅動器連接在電纜上的位置相符;C.驅動器數據電纜是否接錯或漏接,規格是否與驅動器的技術規格相符(如:支持 DMA66 的驅動器,必須使用 80 芯數據電纜);D.驅動器數據電纜是否有故障(如露出芯線,有死彎或硬痕等),除可通過觀察來判 斷外,也可通過更換一根數據電纜來檢查;E.驅動器是否通過其它板卡連接到系統上,或通過其它板卡(如硬盤保護卡,雙網隔 離卡等)來控制.3)檢查其它部件的安裝: A.通過重新插拔部件(包括 CPU,內存),檢查故障是否消失(重新插拔前,應該先 做除塵和清潔金手指工作,包括插槽).如果總是通過重新插拔來解決,應檢查部件安裝時, 是否過松,后檔板尺寸是否不合適,插座太緊,以致插不到位或被擠出;B.檢查 CPU 風扇與 CPU 是否接觸良好.最好重新安裝一次.4)顯示的內容的觀察:要注意屏幕報錯的內容,死機的位置,以確定故障可能發生的 部位.3, 故障判斷要點 1)充分地與用戶溝通,了解出現不能啟動的過程及用戶的操作;2)BIOS 設置檢查: A.是否為剛更換完不同型號的硬件.如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS 防寫開關打開,則建議將其關閉,待完成一次完整啟動后,再開啟;B.是否添加了新硬件.這時應先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,檢查添加 的硬件是否有故障,或系統中的設置是否正確(通過對比新硬件的使用手冊檢查);C.檢查 BIOS 中的設置,如:啟動順序,啟動磁盤的設備參數等.建議通過清 CMOS 來恢復;D.檢查是否由于 BIOS 問題(包括設置及功能)引起操作系統不能正常啟動或關閉, 可償試將 Windows 目錄下的 BIOS.vxd(或 VPBIOSD.vxd)改名為 BIOS.old,然后重 啟,或關閉,若故障消失,則通過修改 BIOS 設備或更新 BIOS 來解決,否則與 BIOS 無 關.注意測試完成以后,一定要將其改回原來的名字(注:除 Windows 98 外,其它操作 系統無此文件);E.在某些特殊情況下,應考慮升級 BIOS 來檢查.如:對于在第一次開機啟動后,某 些應用或設備不能工作的情況,除檢查設備本身的問題外,就可考慮更新 BIOS 來解決.以下檢查應在軟件最小系統下進行.3)磁盤邏輯檢查: A.根據啟動過程中的錯誤提示,相應地檢查磁盤上的分區是否正確,分區是否激活, 是否格式化;B.直接檢查硬盤是否已分區,格式化;C.加入一個其它無故障的驅動器(如軟驅或光驅)來檢查能否從其它驅動器中啟動(若 使用軟驅,最好使用希捷的檢測軟盤啟動).若能,進行第 3),4)步的檢查,否則進行第 5)步的檢查;接著,分區是否激活,有無壞道等;世紀龍騰 *** D.硬盤上的啟動分區是否已激活,其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令;E.檢查硬盤驅動器上的啟動分區是否可訪問,若不能,用相應廠商的磁盤檢測程序檢 查硬盤是否有故障.有故障,更換硬盤;在無故障的情況下,通過初始化硬盤來檢測,若故 障依然存在,更換硬盤;F.在用其它驅動器也不能啟動時,先將硬盤驅動器去除,看是否可啟動,若仍不能, 應對軟件最小系統中的部件進行逐一檢查, 包括硬盤驅動器和磁盤傳輸的公共部件——磁盤 接口,電源,內存等.若可啟動了,最好對硬盤進行一次初始化操作,若故障不消失,則再 更換硬盤;G.如果要對硬盤進行初始化操作,但用戶存有有用數據,建議用戶找數據修復公司解 決.4)操作系統配置檢查: A.對于出現文件錯誤的提示,應按照在第一部分中提到的相應軟件調試方法來修復文 件;B.在不能啟動的情況, 建議進行一次”選擇上一次啟動“或用 scanreg.exe 恢復注冊表 到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除;C.檢查系統中有無第三方程序在運行,或系統中不當的設置或設備驅動引起啟動不正 常.在這里特別要注意 Autoexec.bat 和 Config.sys 文件,應屏蔽這兩個文件,檢查啟動 故障是否消失;D.檢查啟動設置,啟動組中的項,注冊表中的鍵值等,是否加載了不必要的程序;E.檢查是否存在病毒.要求在一個系統中,只能安裝一個防病毒軟件;F.必要時,通過一鍵恢復,恢復安裝等方法,檢查啟動方面的故障;G.當啟動中顯示不正常時(如黑屏,花屏等),應按顯示類故障的判斷方法進行檢查, 但首先要注意顯示設備的驅動程序是否正常, 顯示設置是否正確, 最好將顯示改變到標準的 VGA 方式檢查.5)硬件部件檢查: A.如果啟動的驅動器是通過另外的控制卡連接的,請將驅動器直接連接在缺省的驅動 器接口(主板上的);B.當在軟件最小系統下啟動正常后,應逐步回復到原始配置狀態,來定位引起不能正 常啟動的部件;C.要注意檢查電源的供電能力,即輸出電壓是否在允許的范圍內,波動范圍是否超出 允許的范圍(參見《維修工具使用手冊》;)D.驅動器的檢查,可參考磁盤類故障的判斷方法進行;E.硬件方面的考慮,應從內存開始考慮:使用內存檢測程序進行判斷內存部分是否有 故障,內存安裝的位置,應從第一個內存槽開始安裝,對于安裝的多條內存檢查內存規格是 否一致,兼容等.有關內存規格請參閱附錄二的相關部分.6)對于不能正常關機的現象,應從下列幾個方面檢查: A.在命令提示符下查看 BOOTLOG.TXT 文件(在根目錄下)此文件是開機注冊文件,.它里面記錄了系統工作時失敗的記錄, 保存一份系統正常工作時的記錄, 與出問題后的記錄 相比較,找出有問題的驅動程序,在 WIN.INI SYSTEM.INI 中找到該驅動對應的選項, 或在注冊表中找到相關聯的對應鍵值,更改或升級該驅動程序,有可能將問題解決;B.升級 BIOS 到最新版本,注意 CMOS 的設置(特別是 APM,USB,IRQ 等);C.檢查是否有一些系統的文件損壞或未安裝 D.應用程序引起的問題, 關閉啟動組中的應用程序, 檢查關機時的聲音程序是否損壞;E.檢查是否有某個設備引起無法正常關機,比如網卡,聲卡,可通過更新驅動或更換

世紀龍騰 *** 硬件來檢查;F.通過安裝補丁程序或升級操作系統進行檢查;G.對于 Windows 98SE 系統的關機問題,請參閱附錄二之(三).其中的一引起論述 對于其它 Windows 系統也有幫助.第三章 磁盤類故障 一,定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面:一是硬盤,光驅,軟驅及其介質等引起的故障;另一是影響對硬盤,光驅,軟驅訪問的配件(如主板,內存等)引起的故障.二,可能的故障現象 1, 硬盤驅動器 1)硬盤有異常聲響,噪音較大;2)BIOS 中不能正確地識別硬盤,硬盤指示燈常亮或不亮,硬盤干擾其它驅動器的工 作等;3)不能分區或格式化,硬盤容量不正確,硬盤有壞道,數據損失等;4)邏輯驅動器盤符丟失或被更改,訪問硬盤時報錯;5)硬盤數據的保護故障;6)第三方軟件造成硬盤故障;7)硬盤保護卡引起的故障.2, 軟盤驅動器 1)軟驅指示燈不亮或常亮,軟驅讀盤聲音大;2)軟驅劃盤,軟盤不能彈出或插入等;3)軟盤不能被格式化, 軟驅不讀盤, 軟驅干擾其它驅動器或設備或應用的正常工作等;4)在一個軟驅中寫的文件不能在另一個軟驅中讀出;5)軟驅盤符丟失或被更改,訪問軟驅時報錯;6)軟驅安裝不到位.3, 光盤驅動器 1)光驅噪音較大,光驅劃盤,光驅托盤不能彈出或關閉,光驅讀盤能力差等;2)光驅盤符丟失或被更改,系統檢測不到光驅等;3)訪問光驅時死機或報錯等;4)光盤介質造成光驅不能正常工作.三,可能涉及的配件 硬盤,光驅,軟驅及其它們的設置,主板上的磁盤接口,電源,信號線.四,判斷要點/順序 1, 維修前的準備 1)磁盤數據線;2)相應的磁盤檢測軟件;3)查毒軟件等.2, 硬盤驅動器 1)環境檢查 A.檢查硬盤連接: a)硬盤上的 ID 跳線是否正確,它應與連接在線纜上的位置匹配;連接硬盤的數據線是否接錯或接反;世紀龍騰 *** c)硬盤連接線是否有破損或硬折痕.可通過更換連接線檢查;d)硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規格要求相符;e)硬盤電源是否已正確連接,不應有過松或插不到位的現象.B.硬盤外觀檢查: a)硬盤電路板上的元器件是否有變形,變色,及斷裂缺損等現象;硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象;c)加電后,硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮;工作時指示燈是否能正常閃亮;d)加電后, 要傾聽硬盤驅動器的運轉聲音是否正常, 不應有異常的聲響及過大的噪音.C.硬盤的供電檢查: a)供電電壓是否在允許范圍內,波動范圍是否在允許的范圍內等.2)故障判斷要點 A.建議在軟件最小系統下進行檢查,并判斷故障現象是否消失.這樣做可排除由于其 它驅動器或配件對硬盤訪問的影響.B.參數與設置檢查: a)硬盤能否被系統正確識別,識別到的硬盤參數是否正確;BIOS 中對 IDE 通道的傳 輸模式設置是否正確(最好設為”自動“);顯示的硬盤容量是否與實際相符,格式化容量是否與實際相符(注意,一般標稱容量是 按 1000 為單位標注的,而 BIOS 中及格式化后的容量是按 1024 為單位顯示的,二者之 間有 3%~5%的差距.另格式化后的容量一般會小于 BIOS 中顯示的容量).硬盤的容量 根據系統所提供的功能(如帶有一鍵恢復),應比實際容量小很多,縮小的值請參看用戶手 冊中的相關說明;c)檢查當前主板的技術規格是否支持所用硬盤的技術規格,如:對于大于 8GB 硬盤 的支持,對高傳輸速率的支持等;C.硬盤邏輯結構檢查:參傷心啟動類故障判斷要點中的相關部分.a)檢查磁盤上的分區是否正常,分區是否激活,是否格式化,系統文件是否存在或完 整;對于不能分區,格式化操作的硬盤,在無病毒的情況下,應更換硬盤.更換仍無效的, 應檢查軟件最小系統下的硬件配件是否有故障;c)必要時進行修復或初始化操作,或完全重新安裝操作系統;D.系統環境與設置檢查:參傷心啟動類故障判斷要點中的相關部分.a)注意檢查系統中是否存在病毒,特別是引導型病毒(如用查 KV3000 /K 命令,或 用 MEM.EXE 命令等進行檢查);認真檢查在操作系統中有無第三方磁盤管理軟件在運行;設備管理器中對 IDE 通道的 設置是否恰當;c)是否開啟了不恰當的服務.在這里要注意的是,ATA 驅動在有些應用下可能會出現 異常,建議將其卸載后查看異常現象是否消失;E.硬盤性能檢查: a)當加電后,如果硬盤聲音異常,根本不工作或工作不正常時,應檢查一下電源是否 有問題,數據線是否有故障,BIOS 設置是否正確等,然后再考慮硬盤本身是否有故障;應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障;F.對于關于硬盤保護卡所引起的問題,應從以下幾方面考慮: a)安裝硬盤保護卡,應注意將 CMOS 中的病毒警告關閉,將 CMOS 中的映射地址設 為不使用(disable),將 CMOS 中的第一啟動設備為設為 LAN;光驅和硬盤應接在不同的 IDE 數據線上.世紀龍騰 *** 如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼, 對于 1.0 版 ALT+133, ALT+144, ALT+155, 彈出 10 組數(必須用小鍵盤),對于 3.0 版,在管理員密碼處輸入 ENPQ,得到一組數據, 然后撥打 800,來得到密碼;c)裝有硬盤保護卡的機器,開機出現紅屏現象,應使用專用的工具程序解決.方法請 參閱相關的《技術工程信息通報》;d)對于在某個引導盤下,看不到某些數據盤的情況,要檢查:這些數據盤是否為該引 導盤專屬的數據盤;分區類型是否為引導盤的操作系統所識別;在大于 8GB 的硬盤上,在 8GB 之后是否建立了屬于該引導盤的 FAT16 分區(當然引導盤支持 FAT16 文件系統);該 引導盤的專屬分區是否多于 3 個;e)硬盤保護卡不起保護功能,要檢查用戶是否關閉了硬盤保護功能,要啟用硬盤保護 功能,可在進入系統前按一下 F4 來啟用(事先應已安裝過),如果不行,可重新插拔一下 硬盤保護卡.在 Windows 下,則應檢查其驅動軟件是否已安裝;f)當啟有了硬盤保護功能后,硬盤上原來的系統不被保留,應詢部用戶原系統是否是 用第三方軟件進行的分區.目前硬盤保護卡只能保護用操作系統自帶的 FDISK 進行分區的 系統;g)在硬盤保護模式為每次還原, 如果由于未正常關機, 而出現多次提示進行磁盤掃描, 應在管理員模式下,在 Msdos.sys 文件中加入 autoscan=0 的項;h)對于在使用者模式下,出現亂碼的現象,需在管理員模式下運行升級盤中的 SETUP.EXE;3, 軟盤驅動器 1)環境檢查 A.軟驅的在一定情況下,類似于硬盤的檢查方法.B.檢查軟驅的連接: a)連接電纜安裝是否正確,不應有插錯或插反的現象;軟驅連接的位置,應與 BIOS 中設置的值相符;c)軟驅的電源連接是否正確.C.軟驅外觀檢查 a)軟驅中是否有異物;電路板上及其元器件是否有變形,變色,異味等現象.D.所使用的軟盤介質的質量是否太差;2)故障判斷要點 A.軟驅的檢查,應在軟件最小系統中加入軟驅,或去掉硬盤后進行檢查判斷.且在必 要時,移出機箱外檢查;B.類似硬盤驅動器的檢查.但要注意:BIOS 中對軟驅是否可讀寫的設置是否為允許 或禁止;C.檢查軟驅的讀,寫能力,一方面是自身讀寫能力的檢查,另一方面是軟盤的互換讀 寫能力的檢查, 即在可能有故障的軟驅中寫過的軟盤能否在另一正常的軟驅中讀出.如果不 能,更換軟驅;D.軟盤是最易感染病毒的介質,因此的檢查中,一定要注意對病毒的檢查.4, 光盤驅動器 1)環境檢查 A.檢查光驅連接: a)光驅上的 ID 跳線是否正確,它應與連接在線纜上的位置匹配;連接光驅的數據線是否接錯或接反;世紀龍騰 *** c)光驅連接線是否有破損或硬折痕.可通過更換連接線檢查;d)光驅連接線類型是否與光驅的技術規格要求相符;e)光驅電源是否已正確連接,不應有過松或插不到位的現象.B.光驅外觀檢查: 光驅電路板上的元器件是否有變形,變色,及斷裂缺損等現象;c)光驅電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現象;d)加電后,光驅自檢時指示燈是否不亮或常亮;工作時指示燈是否能正常閃亮;e)加電后, 要傾聽光驅驅動器的運轉聲音是否正常, 不應有異常的聲響及過大的噪音.2)故障判斷要點 A.光驅的檢查,應用光驅替換軟件最小系統中的硬盤進行檢查判斷.且在必要時,移 出機箱外檢查.檢查時,用一可啟動的光盤來啟動,以初步檢查光驅的故障.如不能正常讀 取,則在軟件最小系統中檢查.最先傷心察的是光驅;B.類似硬盤驅動器的檢查方法;C.光驅性能檢查: a)對于讀盤能力差的故障,先考慮防病毒軟件的影響,然后用隨機光盤進行檢測,如 故障復現,更換維修,否則根據用戶的需要及所見的故障進行相應的處理;必要時,通過刷新光驅的 formware 檢查不驅的故障現象是否消失(如由于光驅中放 入了一張 CD 光盤,導致系統第一次啟動時,光驅工作不正常,就可償試此方法);D.操作系統中配置檢查: a)在操作系統下的應用軟件能否支持當前所用光驅的技術規格;設備管理器中的設置是否正確,IDE 通道的設置是否正確.必要時卸載光驅驅動重啟, 以便讓操作系統重新識別.第四章 顯示類故障 一,定義舉例 這類故障不僅包含由于顯示設備或配件所引起的故障, 還包含有由于其它配件不良所引 起的在顯示方面不正常的現象.也就是說, 顯示方面的故障不一定就是由于顯示設備引起的, 應全面進行觀察和判斷.二,可能的故障現象 1, 開機無顯,顯示器有時或經常不能加電;2, 顯示偏色,抖動或滾動,顯示發虛,花屏等;3,在某種應用或配置下花屏,發暗(甚至黑屏),重影,死機等;4, 屏幕參數不能設置或修改;5,亮度或對比度不可調或可調范圍小,屏幕大小或位置不能調節或范圍較小;6, 休眠喚醒后顯示異常;7, 顯示器異味或有聲音.三,可能涉及的配件 顯示器,顯示卡及其它們的設置;主板,內存,電源,及其它相關配件.特別要注意計 算機周邊其它設備及地磁對計算機的干擾.四,判斷要點/順序 1, 維修前的準備 相應顯示卡的最新版驅動程序 2, 環境檢查 1)市電檢查: 世紀龍騰 *** A.市電電壓是否在 220V±10%,50Hz 或 60Hz;市電是否穩定;B.其余參傷心加電類故障中有關市電檢查部分.2)連接檢查: A.顯示器與主機的連接牢傷心,正確(特別注意,當有兩個顯示端口時,是否連接到 正確的顯示端口上);電纜接頭的針腳是否有變形,折斷等現象,應注意檢查顯示電纜的質 量是否完好;B.顯示器是否正確連接上市電,其電源指示是否正確(是否亮及顏色);C.顯示設備的異常,是否與未接地線有關.特別注意:不允許電腦維修工程師為用戶 安裝地線,應請用戶通過正式電工來安裝;3)周邊及主機環境檢查: A.檢查環境溫, 濕度是否與使用手冊相符(如鉆石瓏管, 要求的使用溫度為 18~40C);B.顯示器加電后是否有異味,冒煙或異常聲響(如爆裂聲等);C.顯示卡上的元器件是否有變形,變色,或溫升過快的現象;D.顯示卡是否插好,可以通過重插,用橡皮或酒精擦拭顯示卡(包括其它板卡)的金 手指部分來檢查;主機內的灰塵是否較多,進行清除;E.周圍環境中是否有干擾物存在(這些干擾物包括:日光燈,UPS,音箱,電吹風機, 相傷心過近(50 厘米以內)的其它顯示器,及其它大功率電磁設備,線纜等).注意顯示器 的擺放方向也可能由于地磁的的影響而對顯示設備產生干擾;F.對于偏色,抖動等故障現象,可通過改變顯示器的方向和位置,檢查故障現象能否 消失.4)其它檢查及注意事項: A.主機加電后,是否有正常的自檢與運行的動作(如有自檢完成的鳴叫聲,硬盤指示 燈不停閃爍等),如有,則重點檢查顯示器或顯示卡;B.禁止帶電搬動顯示器及顯示器方向,在斷電后的一段時間內(2~3 分鐘)也最好不 要搬動顯示器.3, 故障判斷要點 1)調整顯示器與顯示卡: A.通過調節顯示器的 OSD 選項,最好是回復到 RECALL(出廠狀態)狀態來檢查故 障是否消失.對于液晶顯示器,需按一下 auto config 按鈕;B.顯示器的參數是否調得過高或過低(如 H/V-MOIRE,這是不能通過 RECALL 來恢 復的);C.顯示器各按鈕可否調整,調整范圍是否偏移顯示器的規格要求;D.顯示器的異常聲響或異常氣味,是否超出了顯示器技術規格的要求(如新顯示器剛 用之時,會有異常的氣味;剛加電時由于消磁的原因而引起的響聲,屏幕抖動等,但這些都 屬正常現象).有關顯示器的規格,請見附錄二之(二);E.顯示卡的技術規格是否可用在主機中(如 AGP 2.0 卡是否可用在主機的 AGP 插槽 中等).2)BIOS 配置調整: A.BIOS 中的設置是否與當前使用的顯示卡類型或顯示器連接的位置匹配(即是用板 載顯示卡,還是外接顯示卡;是 AGP 顯示卡還是 PCI 顯示卡);B.對于不支持自動分配顯示內存的板載顯示卡,需檢查 BIOS 中顯示內存的大小是否 符合應用的需要;以下的檢查應在軟件最小系統下進行.3)檢查顯示器/卡的驅動: 世紀龍騰 *** A.顯示器/卡的驅動程序是否與顯示設備匹配,版本是否恰當;B.顯示器的驅動是否正確,如果有廠家提供的驅動程序,最好使用廠家的驅動;C.是否加載了合適的 Direct X 驅動(包括主板驅動);D.如果系統中裝有 Direct X 驅動,可用其提供的 Dxdiag.exe 命令檢查顯示系統是 否有故障.該程序還可用來對聲卡設備進行檢查.4)顯示屬性,資源的檢查: A.在設備管理器中檢查是否有其它設備與顯示卡有資源沖突的情況,如有,先去除這 些沖突的設備;B.顯示屬性的設置是否恰當(如:不正確的監示器類型,刷新速率,分辨率和顏色深 度等,會引起重影,模糊,花屏,抖動,甚至黑屏的現象);5)操作系統配置與應用檢查: A.系統中的一些配置文件(如:System.ini 文件)中的設置是否恰當;B.顯示卡的技術規格或顯示驅動的功能是否支持應用的需要;C.是否存在其它軟,硬件沖突.6)硬件檢查: A.當顯示調整正常后,應逐個添加其它配件,以檢查是何配件引起顯示不正常;B.通過更換不同型號的顯示卡或顯示器,檢查是否存在它們之間的匹配問題;C.通過更換相應的硬件檢查是否由于硬件故障引起顯示不正常(建議的更換順序為: 顯示卡,內存,主板).第五章 安裝類故障 一,定義舉例 這類故障主要是反映在安裝操作系統或應用軟件時出現的故障 二,可能的故障現象 1,安裝操作系統時,在進行文件復制過程中死機或報錯;在進行系統配置時死機或報 錯;2,安裝應用軟件時報錯,重啟,死機等(包括復制和配置過程);3, 硬件設備安裝后系統異常(如黑屏,不啟動等);4, 應用軟件卸載后安裝不上,或卸載不了等.三,可能涉及的配件 磁盤驅動器,主板,CPU,內存,及其它可能的配件,軟件.四,判斷要點/順序 1, 維修前的準備 1)注意攜帶磁盤數據線;2)相適應的最新版設備驅動程序.2, 環境檢查 1)軟件安裝 A.檢查硬件設備的連接與外觀: a)檢查與主機連接的其他設備工作是否正常;設備間的連接線是否接錯或漏接.連接插頭, 座的接針是否有變形, 缺失, 短路等現象;c)仔細檢查報錯信息,判斷可能造成故障的部位;d)觀察系統是否有異味,元器件的溫度;e)CPU 風扇的轉速是否過慢或不穩定;f)驅動器工作時是否有不正常的聲響.世紀龍騰 *** B.其它方面檢查: a)認真對照軟件的使用手冊,確認機器的軟,硬件配置符合該手冊的要求;仔細觀察安裝介質是否完好.2)設備安裝 A.檢查設備的連接與外觀: a)要安裝的設備,配件是否連接正確,連接電纜是否完好,接針是否有缺針,斷針, 或短接的現象;要安裝的設備,配件的制作工藝是否優良;c)余類似上述軟件安裝.B.驅動程序介質檢查:用于安裝設備的驅動程序介質是否完好.3, 故障判斷要點 1)操作系統安裝: A.檢查 CMOS 中的設置: a)如果需要,請先恢復到出廠設置;關閉 BootEasy 功能,關閉防病毒功能,及關閉 BIOS 防寫開關;c)特別注意硬盤的參數,CPU 的溫度等.注意觀察自檢時顯示出來的信息是否與實際 的硬件配置相符.B.安裝介質與目標介質檢查: a)檢查是否有病毒;檢查分區表是否正確,分區是否激活.使用 Fdisk /mbr 命令來確保主引導記錄是正 確的(注意使用此命令后,如果機器不能啟動,可證明原系統中存在病毒或有錯誤.硬盤應 做初始化操作);c)檢查系統中是否有第三方內存駐留程序.以下過程,建議在軟件最小系統下檢查(注:在最小系統下,需要添加與安裝有關的其 它驅動器).C.安裝過程檢查: a)如果在復制文件時,報 CAB 等文件錯,可償試將原文件復制到另一介質(如硬盤)上再行安裝.如果正常通過,則原安裝介質有問題,可去檢查介質及相應的驅動器是否有故 障;若仍然不能復制,應檢查相應的磁盤驅動器,數據線,內存等配件;如果是采用覆蓋安裝而出現上述問題, 建議如果更換安裝介質后仍不能排除故障, 應先 對硬盤進行初始化操作,再重新安裝(初始化操作時,最好將硬盤分區徹底清除后進行).如果仍不能解決,再考慮硬件;c)安裝過程中,在檢測硬件時出現錯誤提示,藍屏或死機等,一是通過多重新啟動幾 次(應該是關機重啟),看能否通過;另一是在軟件最小系統下檢查是否能通過.如果不能 通過,應該依次檢查軟件最小系統中的內存,磁盤,CPU(包括風扇),電源等配件;如果 能正常安裝,則是軟件最小系統之外的配件的故障或配置問題,這可通過在安裝完成后,逐 步添加那些配件,并判斷是否有故障或配置不當;D.硬件及其它應注意的問題: a)如果安裝系統時重啟或掉電,要求在軟件最小系統下進行測試.如果故障消失,在 安裝好系統以后,將軟件最小系統之外的設備逐一接上,檢查故障是由哪個配件引起,并用 替換法解決;如果故障不能消失,應檢查軟件最小系統中的電源,主板和內存,甚至磁盤驅 動器;在 IDE 設備上安裝諸如 UNIX 操作系統時,或要安裝多個操作系統時,要注意:一是 8.4GB 限制(UNIX 的開始部分必須在 8.4GB 之內)——這一條在 SCSI 設備上無這一要

世紀龍騰 *** 求;另一是多操作系統間的安裝順序及配合關系;E.對于 LEOS 的安裝應注意以下幾點: a)確保主板 BIOS 支持 LEOS,建議在為用戶更換主板后首先就要刷新支持 LEOS 的 BIOS;如果為用戶更換硬盤, 也要注意備件硬盤是否正確支持 DMA66.否則在安裝 LEOS 時 也會出現問題;c)LEOS 最好是在一塊全新未被分區的硬盤上進行安裝.具體順序可以參傷心如下方 案:新硬盤-〉安裝 LEOS->分區(Fdisk)->安裝操作系統(Windows XP)-〉制作一 鍵恢復.如果原硬盤存在分區,可以使用 Clear.com 程序清楚后再安裝 LEOS.2)應用軟件安裝: A.檢查安裝應用軟件問題時應注意的問題: a)應用軟件的安裝問題,部分可參傷心上述的操作系統安裝的檢查方法;在進行安裝前,要求先備份注冊表,再進行安裝;B.軟件間,軟硬件間的沖突檢查: a)可采用兩種軟件問題隔離的方法.一是在軟件最小系統下,關閉正在運行的應用程 序,然后安裝需要的應用軟件;另一是在原系統下直接關閉正在運行的應用程序,然后安裝 需要的應用軟件.關閉已有的應用的方法是:使用 msconfig 禁用啟動組,autoexec.bat, config.sys,win.ini,system.ini 中在啟動時調用的程序;使用任務管理器,檢查系統中有無不正常的進程,并給予殺除;c)對于基本滿足軟件技術手冊要求但安裝不上的情況,看能否通過設置調整來解決.如果不能解決,則視為不兼容;d)利用其它機器(最好是不同配置的),檢查是否存在軟,硬件方面的兼容問題;e)檢查系統中是否已經安裝過該軟件,如果已經安裝過應先將其卸載后再安裝,如果 無法正常卸載,可以手動卸載或通過恢復注冊表來卸載(對于 Windows XP 可使用系統還 原功能來卸載);f)必要時,可從網絡上查閱相關資料,之后再與軟件廠商聯系,看是否有其他的注意 事項.C.硬件檢查: 在以上的步驟都不奏效時可考慮硬件問題,應檢查光驅,安裝介質,硬盤線等配件.3)硬件設備安裝: A.沖突檢查: a)所安裝的設備,配件是否在系統啟動前的自檢過程中識別到,或能由操作系統識別 到(非即插即用識備除外).如果不能識別,應檢查 BIOS 設置及設備本身,包括跳線及相 應的插槽或端口;檢查新安裝的設備與原系統中的設備是否有沖突;通過改變驅動的安裝順序, 去除原系 統中的相應配件或設備,更換插槽,看故障是否消除.如果不能消除,則為不兼容;c)加裝的設備是否與現有系統的技術規格或物理規格匹配;d)檢查當前系統中的一些設置(主要是.ini 文件中的設置)是否與所安裝的配件或設 備驅動有不匹配的地方;B.驅動程序檢查:所安裝的設備驅動是否為合適的版本(即,不一定是最新的);C.硬件檢查: a)所安裝的配件或設備是否本身就有故障;檢查原系統中的配件是否有不良的現象(如插槽損壞,供電能力不足等).第六章 操作與應用類故障

世紀龍騰 *** 一,定義舉例 這類故障主要是指啟動完畢后到關機前所發生的應用方面及系統方面的故障.二,可能的故障現象 1, 休眠后無法正常喚醒;2, 系統運行中出現藍屏,死機,非法操作等故障現象;3, 系統運行速度慢;4, 運行某應用程序,導致硬件功能失效;5, 游戲無法正常運行;6, 應用程序不能正常使用.三,可能涉及的配件 主板,CPU,內存,電源,磁盤,鍵盤,接插的板卡等 四,判斷要點/順序 1, 維修前的準備 1)干凈的可用硬盤;2)殺毒軟件;3)盡可能新的驅動程序,若干版本的 BIOS;4)磁盤連接的數據線等.2, 環境檢查 1)市電及連接檢查: A.檢查市電是否正常,連接是否牽傷心;是否有接地;B.設備間的連接線是否接錯或漏接.2)周邊及外觀檢查: A.檢查與主機連接的其他外設工作是否正常;B.驅動器工作時是否有異響,CPU 風扇的轉速是否過慢或不穩定;C.觀察機箱內灰塵是否太多,而導致各插接件間接觸不良.先除塵后可用橡皮等擦拭 金手指,去除氧化層或灰塵.然后重新插上;D.觀察系統是否有異味,元器件的溫升是否過高或過快.3)顯示與設置檢查: A.詳細記錄報錯信息,判斷可能造成故障的部位;B.注意 CMOS 中對于硬盤,系統時間,CPU 溫度的設置,注意在自檢時顯示的硬件 信息和機器配置是否相符;C.仔細閱讀軟件的使用指南,注意軟件運行的環境要求.4)充分與用戶溝通: A.了解用戶的使用情況;B.出故障前的現象;C.做過什么操作才出現目前的故障.根據以上了解的情況,來初步判斷可能的故障原因.3, 故障判斷要點 1)檢查是否由于用戶誤操作引起 A.機器出現死機,藍屏或無故重啟時,首先要考慮到用戶的操作是否符合操作規范和 要求,要仔細詢問,觀察用戶的操作方法是否符合常理,并由工程師用正確的方法操作,應 用用戶的機器,查看是否出現用戶所報修的故障.若不出現,則可認為是用戶操作不當引起 的,由工程師向用戶解釋并演示正確的操作方法.世紀龍騰 *** B.若經過上述操作故障依然存在,可用系統文件檢查器檢查用戶的機器系統是否有丟 失的 DLL 文件,并嘗試恢復.C.注意觀察用戶的機器在死機,藍屏或無故重啟時有沒有規律,并找出可能引起機器 故障的原因(如機器在運行某一程序時或機器開機在一定時間內死機).D.通過與另一臺軟硬件相同且無故障的機器進行比較,查看故障機的文件大小是否相 同或相差不大,主程序的版本是否一致.2)檢查是否由于病毒或防病毒程序引起故障 A.檢查用戶的機器是否被病毒感染,使用殺毒軟件殺毒;B.檢查用戶是否安裝了兩個或兩個以上的防毒軟件,建議用戶使用其中一個,并卸載 其他的防毒軟件;C.檢查是否有木馬程序,用最新版的殺毒程序可以查出木馬程序.可以通過安裝補丁 來彌補程序中的安全漏洞,或者安裝防火墻.3)檢查是否由于操作系統問題引起故障 A.檢查硬盤是否有足夠的剩余空間,并檢查臨時文件是否太多.整理硬盤空間,刪除 不需要的文件;B.對于系統文件損壞或丟失,可以使用系統文件檢查器進行檢查和修復;C.檢查操作系統是否安裝了合適的系統補丁(對于 Winnt 可在啟動時觀察 service pack 的版本,推薦使用 SP6;Win2k 和 Winxp 可以在系統屬性中查看,Win2k 推薦使 用 SP3,Winxp 推薦使用 SP1.;)D.檢查 DirectX 驅動是否正常,升級 DirectX 的版本;E.檢查是否正確安裝了設備的驅動程序,并且驅動的版本是否合適.檢查驅動安裝的 順序是否正確(例如:首先安裝主板驅動).4)檢查是否由軟件沖突,兼容引起故障 A.檢查用戶應用軟件的運行環境是否與現有的操作系統(NT/98/2K/XP)相兼容, 可通過查看軟件說明書或到應用軟件網頁上查找相關資料, 并查看網頁上有沒有對于此軟件 的升級程序或補丁可安裝.B.可用任務管理器觀察故障機器的后臺是否有不正常的程序在運行,并嘗試關閉程序 只保留最基本的后臺程序.C.注意查看故障機內是否有共用的 DLL 文件, 可通過改變安裝順序或安裝目錄來解決 問題.5)檢查硬件設置是否不正確 A.首先,檢查 CMOS 設置是否正確,可恢復默認值;B.在設備管理器中檢查硬件是否正常, 中斷是否有沖突, 如有沖突, 調整系統資源(對 于某些硬件,要閱讀說明書,按照說明正確設置硬件);C.在設備管理器中將硬件驅動刪除,重新安裝驅動程序(最好安裝版本正確的驅動程 序),查看硬件驅動是否恢復正常;D.運行硬件檢測程序,如 AMI 等檢測硬件是否有故障;E.在軟件最小系統情況下,重新更新硬件驅動,觀察故障是否消失.6)檢查是否為兼容問題 A.遇到兼容性問題時,應檢查硬件的規格和標準(如同時使用多條內存時檢查內存是 否為同一廠家,同一規格,同一容量,內存顆粒同一批次),是否允許在一起使用.B.閱讀說明書或到網頁上查找相關資料,檢查用戶的硬件正常使用所需的軟件要求, 現在的軟件環境是否符合要求,軟硬件之間是否相互支持.C.在設備管理器中檢查用戶的系統資源是否有沖突,如有沖突,手動調整系統源.世紀龍騰 *** D.在設備管理器中檢查用戶機器的硬件的驅動是否安裝正確,更新合適版本的設備驅 動(如某些顯卡用 WIN2000 或 WINXP 自帶的公版驅動,會造成某些大型 3D 游戲無法 運行);E.檢查維修 BOM,去除非聯想的硬件,檢查系統是否可正常工作,如可正常工作, 建議用戶更換自行添加的硬件或查找硬件相關資料進行解決.7)檢查是否由于網絡故障引起 A.碰到機器連接在網絡上,出現死機,運行慢,藍屏等故障時,應首先關閉網絡,與 網絡環境隔離,觀察故障是否消失,如故障消失,則為網絡問題引起故障.B.確為網絡問題引起的故障,其判斷與解決步驟參傷心網絡部分.8)檢查是否由于硬件性能不佳或損壞引起 A.使用相應的硬件檢測程序,檢查硬件是否有故障,如果有,利用替換法排除相應的 硬件;B.用替換法檢查檢測程序無法判斷的硬件故障.第七章 局域網類故障 一,定義舉例 這類故障主要涉及局域網寬帶網等網絡環境中的故障.二,可能的故障現象 1, 網卡不工作,指示燈狀態不正確;2,網絡連不通或只有幾臺機器不能上網,能 Ping 通但不能連網,網絡傳輸速度慢;3, 數據傳輸錯誤,網絡應用出錯或死機等;4, 網絡工作正常,但某一應用下不能使用網絡;5, 只能看見自己或個別計算機;6, 無盤站不能上網或啟動報錯;7, 網絡設備安裝異常.8, 網絡時通時不通.三,可能涉及的配件 網卡,交換機(包括 HUB,路由器等),網線,主板,硬盤,電源等相關配件.四,判斷要點/順序 1.維修前的準備 1)可用的網線(直連線和普通網線,線序符合國際標準);2)如有條件,帶上網線連接檢查器.2.環境檢查 1)電源連接檢查: A.市電的接線定義是否正確;B.是否有地線;C.網絡上的各設備(如:HUB,交換機等)是否均已上電工作.2)網線連接檢查: A.網線連接線序是否與網絡連接的要求匹配(如直連和普通網線);B.網線的連通性是否正常,要查看網線有無破損,過度扭曲;C.網線長度是否過長(如 5 類雙絞線長度超過技術規格要求的 100 米);D.網線接頭——水晶頭是否完好,是否氧化;E.網卡接口是否完好.重新插撥網線檢查網線與網卡連接是否松動;F.根據電纜要求是否有終結器,終結器是否正常.世紀龍騰 *** 3)網絡設備外觀及周邊檢查: A.加電啟動后,網卡指示燈是否亮等;B.HUB 等設備的網線接口,在與終端或服務器連接后,如果終端或服務器啟動及配置 正常,其指示燈會亮(注意指示燈顏色是否正常,參傷心設備說明書),如果指示燈不亮, 說明設備有故障;C.網卡配件是否接插到位無翹起,網卡上金手指是否氧化;D.網線或交換機等設備周圍是否有干擾.4)主機外觀檢查: A.檢查機箱內是否有異物造成短路;B.機箱內的灰塵是否過多,如果是,應清理灰塵;C.主板與網卡上元器件是否有變形,變色現象;D.加電后,注意配件,元器件及其它設備是否有異味,溫度異常等現象發生.5)其它方面: A.在 UNIX 下,要分清是終端死機還是服務器死機 3.故障判斷要點 1)尋求用戶網管的配合.首先應盡可能與網管聯系,以得到網管合作.2)網絡環境檢查: A.對于掉線,丟包等故障,要注意檢查網卡與交換機間的兼容性;B.網絡連接正常,但不能進行域登錄,要從以下幾點檢查: a)指明的域名是否存在或已工作;是否已按服務器,操作系統的要求(如在服務器端啟用了 WINS 解析服務,DNS 服務 等,WINXP HOME 版不能登錄到域中.,設置終端允許登錄到域中,計算機名是否已注)冊到域中;c)檢查使用的協議是否正確;C.檢查是否安裝了防火墻,是否被授權訪問;D.在必要時,使用直連線只連接兩臺機器在對等網環境下檢查是否可連網(這樣做可 排除網絡上諸環境因素的影響).3)網絡適配器驅動與屬性檢查: A.驅動程序是否正確,合適.網卡設備建議由系統自動識別,并盡可能使用與操作系 統匹配和更新的驅動程序(只有老型號的 ISA 網卡才可使用手動安裝的方法進行驅動的安 裝).在安裝驅動程序時,如有必要,可將啟動中加載的和正在運行的程序關掉,再行安裝;B.網卡在某一網絡環境下工作不正常,可調整網速,如對于 10/100Mbps 的網卡, 如果工作在 10Mbps 的網絡環境下,網絡工作不正常,應特別指定網卡工作在 10Mbps 的 速度上;C.檢查網絡通信方式,如是否為全雙工等.4)網絡協議檢查: A.檢查網絡中的協議等項設置是否正確(不管用哪種協議,必須保證網內的機器使用 的協議一致).網絡中是否有重名的計算機名;B.如果不能看到自己或其它計算機,先通過按 F5 多刷新幾次來檢查,然后檢查是否 安裝并啟用了文件和打印共享服務, 是否添加了 NETBEUI 協議(如果網絡環境中有 WINS 服務器,則不需添加,如沒有則要添加);C.如能 ping 通網絡, 但不能在網上鄰居中訪問其它終端或服務器, 可用 ipconfig /all(在命令行方式),netstat 等命令查看具體信息,檢查網絡屬性的設置,如域,工作組等, 世紀龍騰 *** 并進行相應的更改;D.TCP/IP 協議的實用程序 ping 命令,可用來檢查網絡的工作情況.這需要維修人員 了解 TCP/IP 協議的相關知識(順序:PING 127.0.0.1,本機 IP,本網段 IP,網關,DNS 等);E.如果 PING 不通,可嘗試在網絡屬性中把所有的適配器和協議刪除,重啟后重新安 裝;F.通過執行 tracert <目標 IP 地址 >命令,檢查 IP 包在哪個網段出錯;5)系統設置與應用檢查: A.檢查機器自檢完成后,所列的資源清單中網卡是否被列其中(非 PNP 網卡除外), 其所用資源與其它設備有無共享;B.檢查系統中是否有與網卡所用資源相沖突的其它設備,如有,可通過更換設備間的 安裝位置,或手動操作更改沖突的資源.對于 ISA 總線的網卡,可能需要在 CMOS 中關掉 其所占中斷的 PnP 屬性,且其所用資源一般不宜與其它設備共享.較老的 PCI 設備也不宜 與其它設備共享資源;C.檢查系統中是否存在病毒;D.如果某一特定的應用在使用網絡時工作不正常,檢查 CMOS 設置是否正確,重點 檢查網卡的驅動程序是否與其匹配,必要時,關閉其它正在運行的應用程序,及啟動中加載 的程序,看是否能正常工作,或與能夠正常運行該應用的機器進行比較,檢查在配置方面有 何不同;E.通過重新安裝系統,檢查是否由于系統原因而導致網絡工作不正常.6)硬件檢查: A.用網卡自帶程序和網卡短路環檢測網卡是否完好;B.如更換網卡后仍不正常,可更換主板,更換主板仍不能解決時,可考慮更換其它型 號網卡;7)對于無盤站,注意檢查以下幾點: A.BIOS 中是否允許了從網絡啟動,BIOS 中最好禁用軟驅,將”Report No FDD For Win 95“,由 Yes 更改為 No(或反之.這與軟驅的設置有關)B.對于 ISA 網卡, BIOS 的設置, 其 應使 BOOT ROM 默認的起始地址為 D800H 或 C800H,I/O 為 300H(如有些網卡的默認設置為 C800H 容易與 AGP 顯卡等配件占用的 地址資源沖突導致安裝失敗);.C.在以上操作無效時,對有些主板,屏蔽板載聲卡,再根據需要進行相應的修改.D.工作站的協議必須與服務器協議一致;E.有多臺服務器時,必須指定第一響應服務器.對于無線網絡,特別要注意: A.檢查兩臺終端間的有效距離是否過大,中間是否有隔離物;B.對等網絡下,所使用的頻率通道是否一致;C.在用 AP 的環境下,終端的網絡 ESSID 必須與 AP 一致;D.檢查網卡和 AP 的密鑰的密鑰是否相符.第八章 Internet 類故障 一,定義舉例 主要是與瀏覽 Internet 有關的軟,硬件故障.如:不能撥號,不能瀏覽網頁等.二,可能的故障現象 1, 不能撥號,無撥號音,撥號有雜音,上網掉線;世紀龍騰 *** 2, 上網速度慢,個別網頁不能瀏覽;3, 上網時死機,藍屏報錯等;4, 能收郵件但不能發郵件;5, 網絡設備安裝異常;6, 與調制解調器相連的其它通信設備損壞,或反之.三,可能涉及的配件 調制解調器,電話機,電話線,局端.余類同 ”局域網類故障“.四,判斷要點/順序 1, 環境檢查 1)周邊及外觀檢查: A.市電的接線定義是否正確,是否有地線;B.外置 MODEM 附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備;C.電話是否有防盜打功能,是否安裝了 IP 電話撥號器,傳真機等外部設備.這些外 部設備連接是否正確,工作是否正常(單獨工作和連機情況下);D.檢查機箱內灰塵是否較多,是否有異物造成短路,插接配件是否接插到位,無翹起;E.主板,MODEM 或寬帶上網網卡上元器件是否有變形,變色等現象;F.網卡接口接觸是否良好;G.加電后注意配件,元器件及其它設備是否有異味,溫度異常等現象發生.2)信號線連接: A.電話線是否正確連接,連接的電話線是否正常,用戶的電話是否為分機,是否有來 電提醒;B.撥打的電話號碼是否有限制;C.寬帶上網其網線定義是否正確,能否連通,有條件的話將機器更換環境(如:到鄰 居家中或回站)后再進行測試,以驗證是否為連線問題;2, 故障判斷要點 1)MODEM 配置檢查: A.檢查 CMOS 中的設置是否正確.MODEM 設備是否被系統認到;B.軟件最小系統加 MODEM,檢查故障現象是否消失.如消失.則是硬件之間的不兼 容或資源沖突造成的故障;C.在設備管理器中檢查 MODEM 驅動是否正確,是否有資源沖突.MODEM 支持的 協議是否與局端不兼容.在驅動不正確時,可能會造成上網掉線,上網速度慢等現象.將原 MODEM 驅動刪除(最好在控制面板——調制解調器中將 MODEM 刪除)安裝主板驅動后 , 重新安裝 MODEM 驅動程序;D.MODEM 設備屬性設置是否正確(如使用的連接速度等).2)撥號器/撥號過程檢查: A.檢查用戶所用的撥號程序,是否為第三方的軟件,建議用一新建的撥號連接,撥號 上網(最好能不用用戶的賬號),檢查是否能撥號,是否報錯;B.注意察看報錯信息,初步判斷故障原因(如:報 680 錯誤,是沒有撥號音,678 錯誤,是遠程服務器沒響應等);C.用戶是否有權訪問 Internet 網絡.3)網絡屬性及協議檢查: A.如果是通過服務提供商來撥號上網的,除一定要安裝 IP 協議外,不應對 IP 地址等 參數進行設定.其它上網方式,應按要求進行相關的設定;B.使用的撥號協議是否與服務商要求的一致(如使用 PPP 協議等).世紀龍騰 *** 4)IE 檢查: A.對于 Windows 98 系統,如果 IE 有故障,建議升級 IE 到 5.5 版本,或打補丁;B.檢查 IE 屬性設置是否正確,檢查 IE 是否因上某一網站而被修改.如果臨時文件過 多,可造成上網后無法瀏覽網頁(可在 IE 屬性中刪除臨時文件等.關于刪除的方法,見本 章之后).是否因為沒有安裝某些網站所必須的插件,而造成不能瀏覽網頁.檢查 IE 中的 安全級別設置,和分級檢查設置,恢復成默認值;C.檢查是否因上某些網站,造成系統被修改(如注冊表被禁用等);D.檢查用戶的軟件環境,是否由于防病毒,防火墻之類的軟件,或其設置不正確,造 成瀏覽困難.5)系統檢查: A.檢查系統中是否有病毒;B.在 MSCONFIG 中關掉所有啟動時加載的程序,關掉所有正在運行的程序.防止軟 件沖突造成的無法上網;C.必要時重新安裝操作系統進行測試.6)硬件檢查: A.更換 MODEM 所在的插槽,重新檢測 MODEM 并安裝驅動,如果無法上網,更換 MODEM 測試;B.如果是在雷雨后出現不能撥號等現象, 除檢查電纜線及其上的其它設備是否損壞外, 應查 MODEM 是否已損壞;C.如還不能上網,注意檢查其它硬件;7)寬帶上網如出現故障,還需檢查: A.檢查網卡驅動是否安裝正確;B.用閉環測試網卡是否正常;C.根據當地實際情況將撥號屬性設置正確,根據寬帶上網說明重新安裝撥號軟件,設 置各項設置;D.更換不同型號網卡進行測試,排除不兼容現象;E.聯系電信局或小區網管檢查網絡環境或連接設備;F.對于自動上網的,代理服務器不要進行設置,對于早期的寬帶網,需要設置 IP.第九章 端口與外設故障 一,定義舉例 這類故障主要涉及串并口,USB 端口,鍵盤,鼠標等設備的故障.二,可能的故障現象 1, 鍵盤工作不正常,功能鍵不起作用;2, 鼠標工作不正常;3, 不能打印或在某種操作系統下不能打印;4, 外部設備工作不正常;5,串口通信錯誤(如:傳輸數據報錯,丟數據,串口設備識別不到等);6,使用 USB 設備不正常(如 USB 硬盤帶不動,不能接多個 USB 設備等);三,可能涉及的配件 裝有相應端口的配件(如主板),電源,連接電纜,BIOS 中的設置.四,判斷要點/順序 1, 維修前的準備

世紀龍騰 *** 1)準備相應端口的短路環測試制具;2)準備測試程序 QA,AMI 等——這些程序要求在 DOS 下運行;3)根據站內的資源,準備相應端口使用的電纜線,如并口,打印機線,串口線,USB 線等.2, 環境檢查 1)連接及外觀檢查: A.設備數據電纜接口是否與主機連接良好,針腳是否有彎曲,缺失,短接等現象;B.對于一些品牌的 USB 硬盤,應向用戶說明最好使用外接電源以使其更好的工作;C.連接端口及相關控制電路是否有變形,變色現象;D.連接用的電纜是否與所要連接的設備匹配(如:兩臺機器通過串口相連,就應使用 空調制解調器連接線而不能使用 MODEM 線等).2)外設檢查: A.外接設備的電源適配器是否與設備匹配;B.檢查外接設備是否可加電(包括自帶電源,和從主機信號端口取電);C.檢測其在純 DOS 下是否可正常工作.如不能工作,應先檢查線纜或更換外設及主 板;D.如果外接設備有自檢等功能,可先行檢驗其是否為完好;也可將外接設備接至其它 聯想機器檢測.3, 故障判斷要點 1)盡可能簡化系統,無關的外設先去掉;2)端口設置檢查(BIOS 和操作系統兩方面): A.檢查主板 BIOS 設置是否正確,端口是否打開,工作模式是否正確;B.通過更新 BIOS,更換不同品牌或不同芯片組主板,測試是否存在兼容問題;C.檢查系統中相應端口是否有資源沖突.接在端口上的外設驅動是否已安裝,其設備 屬性是否與外接設備相適應.在設置正確的情況下,檢測相應的硬件——主板等;D.檢查端口是否可在 DOS 環境下使用,可通過接一外設或用下面介紹的端口檢測工 具檢查;E.對于串,并口等端口,須使用相應端口的專用短路環,配以相應的檢測程序(推薦 使用 AMI)進行檢查.如果檢測出有錯誤,則應更換相應的硬件;F.檢查在一些應用軟件中是否有不當的設置,導致一些外設在此應用下工作不正常.如:在一些應用下,設置了不當的熱鍵組合,使某些鍵不能正常工作.3)設備及驅動程序檢查: A.驅動重新安裝時優先使用設備驅動自帶的卸載程序,如 Z32 打印機;B.檢查設備軟件設置是否與實際使用的端口相對應, USB 打印機要設置 USB 端口 如 輸出;C.USB 設備,驅動,應用軟件的安裝順序要嚴格按照使用說明操作;D.外設的驅動程序,最好使用較新的版本,并可到廠商的網站上去升級.第十章 音視頻類故障 一,定義舉例 與多媒體播放,制作有關的軟硬件故障.二,可能的故障現象 1, 播放 CD,VCD 或 DVD 等報錯,死機;2, 播放多媒體軟件時,有圖像無聲或無圖像有聲音;世紀龍騰 *** 3, 播放聲音時有雜音,聲音異常,無聲;4, 聲音過小或過大,且不能調節;5, 不能錄音,播放的錄音雜音很大或聲音較小;6, 設備安裝異常.三,可能涉及的配件 音,視頻板卡或設備,主板,內存,光驅,磁盤介質,機箱等.四,判斷要點/順序 1, 維修前的準備 1)除必備的維修工具外,應準備最新的設備驅動,補丁程序,主板 BIOS,最新的 DirectX,標準格式的音頻文件(CD,WAV 文件),視頻文件(VCD,DVD);2)熟悉多媒體應用軟件的各項設置, WINDOWS 下聲音屬性的設置, 如 聲卡/顯卡附 帶應用軟件的設置,視頻盒/卡應用軟件的設置等;3)有針對性的了解用戶的信息,主要了解:出現故障前是否安裝過新硬件,軟件,重 裝過系統(包括一鍵恢復).2, 環境檢查 1)檢查市電的電壓是否在允許的范圍內(220V±10%);2)檢查設備電源,數據線連接是否正確,插頭是否完全插好,如音箱,視頻盒的音/ 視頻連線等;開關是否開啟;音箱的音量是否調整到適當大小;3)觀察用戶的操作方法是否正確;4)檢查周圍使用環境,有無大功率干擾設備,如:空調,背投,大屏幕彩電,冰箱等 大功率電器.如果有應與其保持相當的距離(50 厘米以上);5)檢查主板 BIOS 設置是否被調整,應先將設置恢復出廠狀態,特別檢查 CPU,內存 是否被超頻.3, 故障判斷要點 1)對聲音類故障(無聲,噪音,單聲道等),首先確認音箱是否有故障,方法:可以 將音箱連接到其他音源(如錄音機,隨身聽)上檢測,聲音輸出是否正常,此時可以判定音 箱是否有故障;2)檢查是否由于未安裝相應的插件或補丁,造成多媒體功能工作不正常;3)對多媒體播放,制作類故障,如果故障是在不同的播放器下,播放不同的多媒體文 件均復現,則應檢查相關的系統設置(如聲音設置,光驅屬性設置,聲卡驅動及設置).乃 至檢查相關的硬件是否有故障;4)如果是在特定的播放器下才有故障,在其他播放器下正常,應從有問題的播放器軟 件著手,檢查軟件設置是否正確,是否能支持被播放文件的格式.可以重新安裝或升級軟件 后,看故障是否排除;5)如果故障是在重裝系統,更換板卡,用系統恢復盤恢復系統,或使用一鍵恢復等情 況下出現,應首先從板卡驅動安裝入手檢查,如驅動是否與相應設備匹配等;6)對于視頻輸入,輸出相關的故障應首先檢查視頻應用軟件采用信號制式設定是否正 確,即應該與信號源(如有線電視信號),信號終端(電視等)采用相同的制式.中國地區 普遍為 PAL 制式;7)進行視頻導入時,應注意視頻導入軟件和聲卡的音頻輸入設置是否相符,如:軟件 中音頻輸入為 MIC,則音頻線接聲卡的 MIC 口,且聲卡的音頻輸入設置為 MIC;當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障,如:播放 DVD/VCD 速度慢,不連貫等,先 檢查光驅的傳輸模式,應設為”DMA“方式;9)檢查有無第三方的軟件,干擾系統的音視頻功能的正常使用.另外,殺毒軟件會引

世紀龍騰 *** 起播放 DVD/VCD 速度慢,不連貫等(如瑞星等,應關閉);10)軟件檢查 A.檢查系統中是否有病毒;B.聲音/音頻屬性設置:音量的設定,是否使用數字音頻等;C.視頻設置:視頻屬性中分辨率和色彩深度;D.檢查 DirectX 的版本, 安裝最新的 DirectX.同時使用其提供的 Dxdiag.exe 程序, 對聲卡設備進行檢查 E.設備驅動檢查: WINDOWS 下”系統—設備管理“中, 在 檢查多媒體相關的設備(顯 卡,聲卡,視頻卡等)是否正常,即不應存在有”?“或”!“等標識,設備驅動文件應完整.必要時, 可通過卸載驅動再重新安裝或進行驅動升級.對于說明書中注明必須手動安裝的聲 卡設備,應按要求刪除或直接覆蓋安裝(此時,不應讓系統自動搜索,而是手動在設備列表 中選取);F.如用戶曾重裝過系統,可能在裝驅動時沒有按正確步驟操作(如重啟動等),導致系 統顯示設備正常,但實際驅動并沒有正確工作.此時應為用戶重裝驅動.方法可同上;G.用系統恢復盤恢復系統,或使用一鍵恢復后有時會出現系統識別的設備不是用戶實 際使用的設備,而且在 WINDOWS 下”系統—設備管理“中不報錯,這時必須仔細核對設備 名稱是否與實際的設備一致,不一致則重裝驅動(如:更換過可替換的主板后聲卡芯片與原 來的不一致);H.重裝驅動仍不能排除故障,應考慮是否有更新的驅動版本,應進行驅動升級,或安 裝補丁程序.11)硬件檢查 A.用內存檢測程序檢測內存部分是否有故障.考慮的硬件有主板和內存;B.首先采用替換法檢查與故障直接關聯的板卡,設備.聲音類的問題:聲卡,音箱, 主板上的音頻接口跳線;顯示類問題:顯卡;視頻輸入,輸出類問題:視頻盒/卡;C.當僅從光驅讀取多媒體文件時出現故障,在軟件設置無效時,用替換法確定光驅是 否有故障;D.對于有噪音問題,檢查光驅的音頻連線是否正確安裝,音箱自身是否有問題,音箱 電源適配器是否有故障,及其他匹配問題等;E.用磁盤類故障判斷方法,檢測硬盤是否有故障;F.采用替換法確定 CPU 是否有故障;G.采用替換法確定主板是否有故障.第十一章 兼容或配合性故障 一,定義舉例 這類故障主要是由于用戶追加第三方軟,硬件設備而引起的軟,硬件故障.這類故障, 在前面的幾類故障中已部分提及, 因此有些故障現象可能與前面所介紹的故 障判斷類似,可參傷心.二,可能的故障現象 1,加裝用戶的設備或應用后,系統運行不穩定,如:死機或重啟等;2, 用戶所加裝的設備不能正常工作;3, 用戶開發的應用不能正常工作;4,用戶需要的配置在聯想機上不能滿足(如需要加裝大容量內存,需要多個串口等).三,可能涉及的配件 所有可能的配件或軟件.但影響第三方應用最多的配件應該是:主板,CPU,內存,顯

世紀龍騰 *** 示卡,及新型接口的外設.四,判斷要點/順序 1, 環境檢查 1)檢查外加設備板卡等的制作工藝,對于工藝粗糙的板卡或設備,很易引起黑屏,電 源不工作,運行不穩定的現象;2)檢查追加的內存條是否與原內存條是同一型號.不同的型號一是會引起兼容問題, 造成運行不穩定,死機等現象;另一是要注意修改 BIOS 中的設置;3)更新或追加的配件,如 CPU,硬盤等的技術規格是否能與其余的配件兼容.過于新 的配件或規格較舊的配件,都會與原有配置不兼容.如:較舊的配件不支持電源管理,從而 使系統運行時,使用這樣的配件就會工作不正常,或是使整個系統也不能正常工作.2, 故障判斷要點 1)開機后應首先檢查新更新的或追加的配件,在系統啟動前出現的配置列表中能否出 現.如果不能,應檢查其安裝及其技術規格;2)如果造成無顯示,運行不穩定或死機等現象,應先去除更新或追加的配件或設備, 看系統是否恢復到正常的工作狀態,并認真研讀新設備,配件的技術手冊,了解安裝與配置 方法;3)外加的設備如不能正常安裝, 應查看其技術手冊了解正確的安裝方法, 技術要求等, 并盡可能使用最新版本的驅動程序.如果不能解決, 應檢查外加設備的質遼誦陌原系統的工 作情況;4)檢查新追加或更新配件與原有配件間是否存在不能共享資源的現象,即調開相應配 件的資源檢查故障是否消失,在不能調開時,可設法更換安裝的插槽位置,或在 BIOS 中 更改資源的分配方式;5)檢查是否由于 BIOS 的原因造成了兼容性問題,這可通過更新 BIOS 來檢查(注不 一定是最新版或更高版本,可以降低版本檢查);6)查看追加的配件上的跳線設置是否恰當,并進行必要的設置修改;7)對于使用較舊的板卡或軟件,應注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常;通過更改系統中的設置或服務,來檢查故障是否消失.如電源管理服務,設備參數修改 等;9)檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況,即通過更換硬件或屏蔽原有軟件來檢 查.9.物理驅動器與邏輯驅動器 物理驅動器指實際安裝的驅動器.邏輯驅動器是對物理驅動器格式化后產生的.要點:同上.硬盤邏輯鎖巧解 在談論具體的解決方法前, 先講述一下被”邏輯鎖“鎖住的硬盤為什么不能用普通辦法啟 動的原因: 計算機在引導 DOS 系統時將會搜索所有邏輯盤的順序,當 DOS 被引導時,首先要去 找主引導扇區的分區表信息,位于硬盤的零頭零柱面的第一個扇區的 OBEH 地址開始的地 方,當分區信息開始的地方為 80H 時表示是主引導分區,其他的為擴展分區,主引導分區 被定義為邏輯盤 C 盤,然后查找擴展分區的邏輯盤,被定義為 D 盤,以此類推找到 E,F, G…… ”邏輯鎖“就是在此下手, 修改了正常的主引導分區記錄將擴展分區的第一個邏輯盤指 向自己,DOS 在啟動時查找到第一個邏輯盤后,查找下個邏輯盤總是找到是自己,這樣一 來就形成了死循環,這就是使用軟驅,光驅,雙硬盤都不能正常啟動的原因.實際上這”邏輯

世紀龍騰 *** 鎖“只是利用了 DOS 在啟動時的一個小小缺陷,便令不少高手都束手無策.知道了”邏輯鎖 “的”上鎖“原理,要解鎖也就比較容易了.以前我看到有位朋友采用”熱拔插“硬盤電源的方 法來處理:就是在當系統啟動時,先不給被鎖的硬盤插上電源線,等待啟動完成后再給硬盤 ”熱插“上電源線,這時如果硬盤沒有燒壞的話,系統就可以控制硬盤了.當然這是一種非常 危險的方法,大家不要輕易嘗試,下面介紹兩種比較簡單和安全的處理方法.方法一:修改 DOS 啟動文件 首先準備一張 DOS6.22 的系統盤,帶上 debug,pctools5.0,fdisk 等工具.然后 在一臺正常的機器上, 使用你熟悉的二進制編輯工具(debug, pctools5.0, 或者 windows 下的 ultraedit 都行)修改軟盤上的 IO.SYS 文件(修改前記住改該文件的屬性為正常), 具體是在這個文件里面搜索第一個”55aa“字符串,找到以后修改為任何其他數值即可.用 這張修改過的系統軟盤你就可以順利地帶著被鎖的硬盤啟動了.不過這時由于該硬盤正常的 分區表已經被黑客程序給惡意修改了,你無法用 FDISK 來刪除和修改分區,而且仍無法用 正常的啟動盤啟動系統,這時你可以用 DEBUG 來手工恢復.使用 DEBUG 手工修復硬盤 步驟如下: a: >debug-a-xxxx:100 mov ax,0201 讀一個扇區的內容-xxxx:103 mov bx,500 設置一個緩存地址-xxxx:106 mov cx,0001 設置第一個硬盤的硬盤指針-xxxx:109 mov dx,0080 讀零磁頭-xxxx:10c int 13 硬盤中斷-xxxx:10e int 20-xxxx:0110 退出程序返回到指示符-g 運行-d500 查看運行后 500 地址的內容 這時候會發現地址 6be 開始的內容是硬盤分區的信息,發現此硬盤的擴展分區指向自 己, 這就使 DOS 或 WINDOWS 啟動時查找硬盤邏輯盤進**循環, DEBUG 指示符下用 在 E 命令修改內存數據具體如下: E6BE xx.0 xx.0 xx.0…… …… ……55 AA 55 AA 表示硬盤有效的標記,不要修改,xx0 表示把以前的數據”xx“改成 0 再用硬盤中斷 13 把修改好的數據寫入硬盤就可以了,具體如下: A: >debug a 100 表示修改 100 地址的匯編指令-xxxx:100 mov ax,0301 寫硬盤一個扇區-xxxx: 這里直接按回車-g 運行-q 退出 然后運行 FDISK/MBR(重置硬盤引導扇區的引導程序),再重新啟動電腦就行了.怎 么樣?用這種方法處理夠簡單的吧?而且這種方法還有一個好處就是可以保住盤上的數據!如果你不需要保數據的話,還有更加簡單的處理方法: 方法二:巧設 BIOS,用 DM 解鎖大家知道 DM 軟件是不依賴于主板 BIOS 的硬盤識

世紀龍騰 *** 別安裝軟件,(所以在不能識別大硬盤的老主板上也可用 DM 來安裝使用大容量硬盤).就 算在 BIOS 中將硬盤設為”NONE“,DM 也可識別并處理硬盤.首先你要找到和硬盤配套的 DM 軟件(找 JS 要或去網上蕩),然后把 DM 拷到一張系 統盤上.接上被鎖硬盤,開機,按住 DEL 鍵,進 CMOS 設置,將所有 IDE 硬盤設為 NONE(這是關鍵所在!),保存設置,重啟動,這時系統即可 ”帶鎖“啟動.啟動后運行 DM,你 會發現 DM 可以繞過 BIOS, 識別出硬盤, 選中該硬盤, 分區格式化, OK 了.就 這么簡單? 不過這種方法的弱點是硬盤上的數據將全部丟失.第三部分--附錄 每個用戶的硬盤中都存放著大量的有用數據, 而硬盤又是一個易出毛病的配件.為了有 效的保存硬盤中的數據,除了有效的保存硬盤中的數據,備份工作以外,還要學會在硬盤出 現故障時如何救活硬盤,或者提取其中的有用數據,把損失降到最小程度.1,系統不承認硬盤 此類故障比較常見,即從硬盤無法啟動,從 A 盤啟動也無法進入 C 盤,使用 CMOS 中 的自動監測功能也無法發現硬盤的存在.這種故障大都出現在連接電纜或 IDE 口端口上, 硬盤本身的故障率很少, 可通過重新插拔硬盤電纜或者改換 IDE 口及電纜等進行替換試驗, 可很快發現故障的所在.如果新接上的硬盤不承認, 還有一個常見的原因就是硬盤上的主從 條線,如果硬盤接在 IDE 的主盤位置,則硬盤必須跳為主盤狀,跳線錯誤一般無法檢測到 硬盤.2,CMOS 引起的故障 CMOS 的正確與否直接影響硬盤的正常使用,這里主要指其中的硬盤類型.好在現在 的機器都支持”IDEautodetect“的功能,可自動檢測硬盤的類型.當連接新的硬盤或者更 換新的硬盤后都要通過此功能重新進行設置類型.當然, 現在有的類型的主板可自動識別硬 盤的類型.當硬盤類型錯誤時, 有時干脆無法啟動系統, 有時能夠啟動, 但會發生讀寫錯誤.比如 CMOS 中的硬盤類型小于實際的硬盤容量,則硬盤后面的扇區將無法讀寫,如果是多 分區狀態則個別分區將丟失.還有一個重要的故障原因,由于目前的 IDE 都支持邏輯參數 類型,硬盤可采用 Normal,LBA,Large 等.如果在一般的模式下安裝了數據,而又在 CMOS 中改為其他的模式,則會發生硬盤的讀寫錯誤故障,因為其物理地質的映射關系已 經改變,將無法讀取原來的正確硬盤位置.3,主引導程序引起的啟動故障 硬盤的主引導扇區是硬盤中的最為敏感的一個配件,其中的主引導程序是它的一部分, 此段程序主要用于檢測硬盤分區的正確性, 并確定活動分區, 負責把引導權移交給活動分區 的 DOS 或其他操作系統.此段程序損壞將無法從硬盤引導,但從軟區或光區之后可對硬盤 進行讀寫.修復此故障的方法較為簡單, 使用高版本 DOS 的 fdisk 最為方便, 當帶參數/mbr 運行時, 將直接更換(重寫)硬盤的主引導程序.實際上硬盤的主引導扇區正是此程序建立的, fdisk.exe 之中包含有完整的硬盤主引導程序.雖然 DOS 版本不斷更新,但硬盤的主引導 程序一直沒有變化,從 DOS3.x 到目前有 winDOS95 的 DOS,所以只要找到一種 DOS 引導盤啟動系統并運行此程序即可修復.4,分區表錯誤引導的啟動故障 分區表錯誤是硬盤的嚴重錯誤, 不同錯誤的程度會造成不同的損失.如果是沒有活動分 區標志,則計算機無法啟動.但從軟驅或光驅引導系統后可對硬盤讀寫,可通過 fdisk 重置 活動分區進行修復.如果是某一分區類型錯誤,可造成某一分區的丟失.分區表的第四個字 節為分區類型值,正常的可引導的大于 32mb 的基本 DOS 分區值為 06,而擴展的 DOS 分區值是 05.如果把基本 DOS 分區類型改為 05 則無法啟動系統, 并且不能讀寫其中的數 據.如果把 06 改為 DOS 不識別的類型如 efh,則 DOS 認為改分區不是 DOS 分區,當然

世紀龍騰 *** 無法讀寫.很多人利用此類型值實現單個分區的加密技術, 恢復原來的正確類型值即可使該 分區恢復正常.分區表中還有其他數據用于紀錄分區的起始或終止地址.這些數據的損壞將 造成該分區的混亂或丟失, 一般無法進行手工恢復, 唯一的方法是用備份的分區表數據重新 寫回, 或者從其他的相同類型的并且分區狀況相同的硬盤上獲取分區表數據, 否則將導致其 他的數據永久的丟失.在對主引導扇區進行操作時,可采用 nu 等工具軟件,操作非常的方 便,可直接對硬盤主引導扇區進行讀寫或編輯.當然也可采用 debug 進行操作,但操作繁 瑣并且具有一定的風險.5,分區有效標志錯誤引起的硬盤故障 在硬盤主引導扇區中還存在一個重要的部分,那就是其最后的兩個字節:55aah,此字 為扇區的有效標志.當從硬盤,軟盤或光區啟動時,將檢測這兩個字節,如果存在則認為有 硬盤存在,否則將不承認硬盤.此標志時從硬盤啟動將轉入 rombasic 或提示放入軟盤.從 軟盤啟動時無法轉入硬盤.此處可用于整個硬盤的加密技術.可采用 debug 方法進行恢復 處理.另外,DOS 引導扇區仍有這樣的標志存在,當 DOS 引導扇區無引導標志時,系統 啟動將顯示為:”missingoperatingsystem“.其修復的方法可采用的主引導扇區修復方法, 只是地址不同,更方便的方法是使用下面的 DOS 系統通用的修復方法.6,DOS 引導系統引起的啟動故障 DOS 引導系統主要由 DOS 引導扇區和 DOS 系統文件組成.系統文件主要包括 io.sys, msdos.sys,command.com,其中 command.com 是 DOS 的外殼文件,可用其他的 同類文件替換,但缺省狀態下是 DOS 啟動的必備文件.在 Windows95 攜帶的 DOS 系統 中,msdos.sys 是一個文本文件,是啟動 windows 必須的文件.但只啟動 DOS 時可不用 此文件.但 DOS 引導出錯時,可從軟盤或光盤引導系統,之后使用 sysc:傳送系統即可修 復故障,包括引導扇區及系統文件都可自動修復到正常狀態.7,fat 表引起的讀寫故障 fat 表紀錄著硬盤數據的存儲地址,每一個文件都有一組連接的 fat 鏈指定其存放的簇 地址.fat 表的損壞意味著文件內容的丟失.慶幸的是 DOS 系統本身提供了兩個 fat 表, 如果目前使用的 fat 表損壞,可用第二個進行覆蓋修復.但由于不同規格的磁盤其 fat 表的 長度及第二個 fat 表的地址也是不固定的,所以修復時必須正確查找其正確位置,由一些工 具軟件如 nu 等本身具有這樣的修復功能,使用也非常的方便.采用 debug 也可實現這種 操作,即采用其 m 命令把第二個 fat 表移到第一個表處即可.如果第二個 fat 表也損壞了, 則也無法把硬盤恢復到原來的狀態,但文件的數據仍然存放在硬盤的數據區中,可采用 chkdsk 或 scandisk 命令進行修復,最終得到*.chk 文件,這便是丟失 fat 鏈的扇區數據.如果是文本文件則可從中提取并可合并完整的文件, 如果是二進制的數據文件, 則很難恢復 出完整的文件.8,目錄表損壞引起的引導故障 目錄表紀錄著硬盤中文件的文件名等數據, 其中最重要的一項是該文件的起始簇號, 目 錄表由于沒有自動備份功能, 所以如果目錄損壞將丟失大量的文件.一種減少損失的方法也 是采用上面的 chkdsk 或 scandisk 程序的方法, 從硬盤中搜索出 chk 文件, 由目錄表損壞 時是首簇號丟失,在 fat 為損壞的情況下所形成的 chk 文件一般都比較完整的文件數據, 每一個 chk 文件即是一個完整的文件,把其改為原來的名字可恢復大多數文件.9,誤刪除分區時數據的恢復 當用 fdisk 刪除了硬盤分區之后,表面現象是硬盤中的數據已經完全消失,在未格式化 時進入硬盤會顯示無效驅動器.如果了解 fdisk 的工作原理,就會知道,fdisk 只是重新改 寫了硬盤的主引導扇區(0 面 0 道 1 扇區)中的內容.具體說就是刪除了硬盤分區表信息, 而硬盤中的任何分區的數據均沒有改變, 可仿造上述的分區表錯誤的修復方法, 即想辦法恢

世紀龍騰 *** 復分區表數據即可恢復原來的分區即數據, 但這只限于除分區或重建分區之后.如果已經對 分區用 format 格式化,在先恢復分區后,在按下面的方法恢復分區數據.10,誤格式化硬盤數據的恢復 在 DOS 高版本狀態下,格式化操作 format 在缺省狀態下都建立了用于恢復格式化的 磁盤信息,實際上是把磁盤的 DOS 引導扇區,fat 分區表及目錄表的所有內容復制到了磁 盤的最后幾個扇區中(因為后面的扇區很少使用),而數據區中的內容根本沒有改變.這樣通 過運行”unformatc:"即可恢復原來的文件分配表及目錄表,從而完成硬盤信息的恢復.另 外 DOS 還提供了一個 miror 命令用于紀錄當前的磁盤的信息, 供格式化或刪除之后的恢復 使用,此方法也比較有效.1

第五篇：電腦操作技巧

一，巧解任何電腦的開機密碼

小小一招巧解任何電腦的開機密碼，無需任何工具，無需放電，任何電腦當開機需要密碼時，只需將機箱打開，把里面的聲卡或其它任何一個零件拔下來，然后通電啟動，主板自檢后再強行關機，把拔下的零件再插上去，開機，密碼自動清除，百試百靈。

二，讓你的鍵盤會說話

長期面對無聲的電腦，我們難免疲倦。如果正在輸入的內容被系統一字(字母)不差地念出來，你還能在無聲的疲倦中輸入錯誤的內容嗎？以Windows 2000/XP中一個鮮為人知的“講述人”為例教你DIY一個完全免費的語音鍵盤。

在“運行”中輸入“narrator”，點“確定”。點“確定”跳過后便請出本文的主角──“講述人”。如果你的音箱已經打開，聽到了什么？不想聽的話就按一下Ctrl鍵。再按任意鍵試試，你輸入的字母鍵被系統用標準的美國英語讀了出來，這時一個完全免費的語音鍵盤就誕生在你的手中了。

三，快速關閉沒有響應的程序

在“開始→運行”框中輸入“Regedit”，打開“注冊表編輯器”，在HKEY-CURRENT-USER下新建串值Waittokillapptimeout，將其鍵值設為1000（ms）或更小。

允許強行關機

進入HEKY-USERS.DEFAULTControl Paneldesktop，創建一個字符串“AutoEndTask”，將其鍵值設為“1”即可。對于真正的死機，一般只能兩次按下 “Ctrl+Alt+Del” 組合鍵或按主機箱上的“Reset”鍵（因為消耗資源較少，故前者優先）來重新啟動了。

系統死機時自動重新啟動

進入HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetC-o-n-trolCrashControl主鍵，在右邊的窗口中修改“AutoReboot”，將其的鍵值改為“1”。

四，ESC鍵不太為人知的幾個妙用

對于一般用戶而言，位于鍵盤左上方的ESC鍵并不常用，但你知道嗎？其實借助ESC鍵還能實現不少快捷操作哦！

1.上網時，如果點錯了某個網址，直接按ESC鍵即可停止打開當前網頁。

2.上網時總免不了要填寫一些用戶名什么的，如果填錯了，按ESC鍵即可清除所有的框內內容；而打字時，如果打錯了也可以按ESC鍵來清除錯誤的選字框。

3.除了“Ctrl+Alt+Del”組合鍵可以調出windows任務管理器外，按下“Ctrl+Shift+Esc”組合鍵一樣能啟動任務管理器。

4.當某個程序不處于活動狀態而我們又想將其恢復為活動狀態時，按“Alt+Esc”鍵即可激活該應用程序，而不必用鼠標點擊程序標題欄。

5.對于存在“取消”選項的彈出窗口而言，如果你要選擇取消的話，直接按ESC鍵即可實現“取消”操作

五、加快開關機速度

在Windows XP中關機時，系統會發送消息到運行程序和遠程服務器，告訴它們系統要關閉，并等待接到回應后系統才開始關機。加快開機速度，可以先設置自動結束任務，首先找到HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop，把AutoEndTasks的鍵值設置為1；然后在該分支下有個“HungAppTimeout”，把它的值改為“4000(或更少)，默認為50000；最后再找到

HKEY_LOCAL_MACHINESystemCurrentControlSetControl，同樣把 WaitToKillServiceTimeout設置為“4000”；通過這樣設置關機速度明顯快了不少。

六、提高寬帶速度

專業版的Windows XP默認保留了20%的帶寬，其實這對于我們個人用戶來說是沒有什么作用的。尤其讓它閑著還不如充分地利用起來。

在“開始→運行”中輸入gpedit.msc，打開組策略編輯器。找到“計算機配置→管理模板→網絡→QoS數據包調度程序”，選擇右邊的“限制可保留帶寬”，選擇“屬性”打開限制可保留帶寬屬性對話框，選擇“啟用”，并將原來的“20”改為“0”，這樣就釋放了保留的帶寬。

七、優化網上鄰居

Windows XP網上鄰居在使用時系統會搜索自己的共享目錄和可作為網絡共享的打印機以及計劃任務中和網絡相關的計劃任務，然后才顯示出來，這樣速度顯然會慢的很多。這些功能對我們沒多大用的話,可以將其刪除。在注冊表編輯器中找到 HKEY_LOCAL_MACHINEsofewareMicrosoftWindowsCurrent VersionExploreRemoteComputerNameSpace，刪除其下的(打印機)和{D6277990-4C6A-11CF8D87-00AA0060F5BF}(計劃任務)，重新啟動電腦，再次訪問網上鄰居，你會發現快了很多。

八、加快啟動速度

要加快Windows XP的啟動速度。可以通過修改注冊表來達到目的,在注冊表編輯器，找到

HKEY_LOCAL_MACHINE---SYSTEM-----Current----ControlSet---Control----Session Manager----Memory Management-----PrefetchParameters，在右邊找到EnablePrefetcher主鍵，把它的默認值3改為1，這樣滾動條滾動的時間就會減少；

九、自動關閉停止響應程序

有些時候，XP會提示你某某程序停止響應，很煩，通過修改注冊表我們可以讓其自行關閉，在HKEY_CURRENT_USER-----Control Panel----Desktop中將字符健值是AutoEndTasks的數值數據更改為1，重新注銷或啟動即可。

十、加快菜單顯示速度

為了加快菜單的顯示速度，我們可以按照以下方法進行設置：我們可以在HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop下找到“MenuShowDelay”主鍵，把它的值改為“0”就可以達到加快菜單顯示速度的效果。

十一、清除內存中不被使用的DLL文件

在注冊表的HKKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersion，在Explorer增加一個項AlwaysUnloadDLL，默認值設為1。注：如由默認值設定為0則代表停用此功能。

十二、加快預讀能力改善開機速度

Windows XP預讀設定可提高系統速度，加快開機速度。按照下面的方法進行修改可進一步善用CPU的效率：

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSessionManagerMemoryManagement]，?refetchParameters右邊窗口，將EnablePrefetcher的數值數據如下更改，如使用PIII 800MHz CPU以上的建議將數值數據更改為4或5，否則建議保留數值數據為默認值即3。

十三、減少啟動時加載項目

許多應用程序在安裝時都會自作主張添加至系統啟動組，每次啟動系統都會自動運行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統資源已經被消耗掉！

啟動“系統配置實用程序”，在“啟動”項中列出了系統啟動時加載的項目及來源，仔細查看你是否需要它自動加載，否則清除項目前的復選框，加載的項目愈少，啟動的速度自然愈快。此項需要重新啟動方能生效。

十四、Windows卸載頑固程序精彩技巧

隨著網絡的普及，網上的軟件也越來越多，給大家帶來了極大的方便，但有一些軟件以IE插件的形式強制安裝，無法卸載，頑固地駐留于用戶電腦之中;有些軟件在安裝后，并沒有提供卸載程序，即使在控制面板中將其刪除，仍然會有殘余的線程文件向外發送信息，用戶通常只能采用手工的辦法去刪除，這樣操作起來不但麻煩，而且還容易誤刪系統文件。以下是一些卸載頑固程序比較另類的方法，希望對大家有所幫助。

1、巧用QQ來卸載頑固程序

將QQ安裝目錄下的unins000.exe文件拷貝到要卸載文件的安裝目錄，再執行該程序即可!這種辦法對于卸載那些反安裝程序丟失或者損壞的文件有特效。

2、Winamp的卸載程序可以安全卸載大部分應用程序

首先在“我的電腦”找到Winamp安裝目錄下的UninstWp.exe程序，復制并粘貼到頑固程序所在的文件夾中，雙擊運行該程序就可以把頑固程序卸載得干干凈凈了。

3、運用WinRAR卸載頑固程序

通過其地址欄定位到頑固程序所在文件夾，再點工具欄上的“添加”按紐，此時會彈出“檔案文件名字和參數”對話框，在“存檔選項”中勾選“存檔后刪除原文件”點擊“確定”，等壓縮完成后，WinRAR會自動刪除頑固軟件文件夾，然后手工將剛生成的壓縮包刪除，一切搞定。

4、微軟反間諜軟件完美卸載3721程序

首先下載微軟反間諜軟件MicrosoftAntiSpywareInstall.exe，界面是英文的，文字相當于高中英語水平，慢慢看能懂，安裝后按提示升級最新數據庫，執行SCAN，后發現100多個3721，CNS*的東西，選擇REMOVE，慢慢的微軟反間諜軟件清除3721，CNS*的東西，再提示重新啟動機器;第一次3721還沒清除完，在/PROGRAM FILES/下還有3721目錄，先卸載網絡實名，右鍵清除開始——程序菜單中的3721條，再運行微軟反間諜軟件，掃描后發現多個3721，CNS*的東西，但數量比第一次少多了選擇，選擇REMOVE，清除3721，CNS*的東西，再重新啟動機器，這樣就徹底清除3721。

3、運用WinRAR卸載頑固程序

通過其地址欄定位到頑固程序所在文件夾，再點工具欄上的“添加”按紐，此時會彈出“檔案文件名字和參數”對話框，在“存檔選項”中勾選“存檔后刪除原文件”點擊“確定”，等壓縮完成后，WinRAR會自動刪除頑固軟件文件夾，然后手工將剛生成的壓縮包刪除，一切搞定。

4、微軟反間諜軟件完美卸載3721程序

首先下載微軟反間諜軟件MicrosoftAntiSpywareInstall.exe，界面是英文的，文字相當于高中英語水平，慢慢看能懂，安裝后按提示升級最新數據庫，執行SCAN，后發現100多個3721，CNS*的東西，選擇REMOVE，慢慢的微軟反間諜軟件清除3721，CNS*的東西，再提示重新啟動機器;第一次3721還沒清除完，在/PROGRAM FILES/下還有3721目錄，先卸載網絡實名，右鍵清除開始——程序菜單中的3721條，再運行微軟反間諜軟件，掃描后發現多個3721，CNS*的東西，但數量比第一次少多了選擇，選擇REMOVE，清除3721，CNS*的東西，再重新啟動機器，這樣就徹底清除3721。

5、運用Windows XP附帶的Msicuu.exe、Msizap.exe來徹底卸載頑固程序

首先要打開Windows XP安裝盤，點“Support Tools”，進入硬盤的Support Tools安裝目錄(X:Program FilesSupport Tools)，找到Msicuu.exe并雙擊，于是就會彈出一個“Windows Installer Clean Up”窗口，顯示當前已安裝的所有程序列表。你從中選擇頑固程序，然后單擊“Rmove”按鈕即可卸載。如果以上方法無效，建議你用Msizap.exe來卸載，方法是:打開注冊表編輯器，定位到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall，在左邊項中找到頑固程序的標識(例如{268723B7-A994-4286-9F85-B974D5CAFC7B})，然后依次選擇“開始→程序→Windows Support Tools→Command Prompt”命令，在命令提示符后，輸入以下命令:msizap T {頑固程序的標識}，按回車后即可卸載頑固程序。

6、超級兔子優化王專業卸載功能卸載常見頑固軟件及IE插件

首先選擇優化王下的“卸載軟件”功能，然后切換到“專業卸載”選項卡，此處提供了18種軟件的卸載功能。超級兔子優化王軟件會自動對系統進行檢測，若裝有該程序的話此處便會顯示“已安裝”，接著選中要卸載的軟件，單擊“下一步”就可以把這些程序清理干凈，將它們徹底趕出系統。

十四、讓墻紙設置與眾不同

Windows95以后的操作系統提供有三種墻紙放置方式：“居中”、“平鋪”、“拉伸”，用戶

可以根據個人的喜歡和圖片的大小選擇墻紙的放置方式。其實Windows還提供了一種可以利用X、Y坐標來精確放置墻紙的方式，這種方式可以把墻紙設定在一個指定的位置，配合桌面圖標。

打開注冊表

1、HKEY_CURRENT_USERCoutrol PanelDesktop子鍵

2、在右側窗口中新建兩個字符串值:“WallPaperoriginX”(圖片所在位置的X坐標)

和“WallpaperoriginY”(圖片所在位置的Y坐標)

3分別雙擊它們就可以輸入坐標，需要注意的是X、Y坐標的范圍是有限的，這要由用戶為屏幕設置的分辨率決定。如果用戶的分辨率是1024*768，則X坐標的最大值不能超過

1024；而Y坐標的最大值不能超過768。當然更不能是負數了。其他分辨率的用戶可以據此類推。

4、重新啟動計算機，就會看到以第四種方式設置的墻紙了

十六、常用快捷鍵

winkey+d :

這是高手最常用的第一快捷組合鍵。這個快捷鍵組合可以將桌面上的所有窗口瞬間最小化，無論是聊天的窗口還是游戲的窗口??只要再次按下這個組合鍵，剛才的所有窗口都回來了，而且激活的也正是你最小化之前在使用的窗口！

winkey+f :

不用再去移動鼠標點“開始→搜索→文件和文件夾”了，在任何狀態下，只要一按winkey+f就會彈出搜索窗口。

winkey+r :

在我們的文章中，你經常會看到這樣的操作提示:“點擊‘開始→運行’，打開‘運行’對話框??”。其實，還有一個更簡單的辦法，就是按winkey + r！

alt + tab :

如果打開的窗口太多，這個組合鍵就非常有用了，它可以在一個窗口中顯示當前打開的所有窗口的名稱和圖標●，選中自己希望要打開的窗口，松開這個組合鍵就可以了。而alt+tab+shift鍵則可以反向顯示當前打開的窗口。

winkey+e :

當你需要打開資源管理器找文件的時候，這個快捷鍵會讓你感覺非常“爽”！再也不用騰出一只手去摸鼠標了！

winkey指的是鍵盤上刻有windows徽標的鍵●。winkey主要出現在104鍵和107鍵的鍵盤中。104鍵盤又稱win95鍵盤，這種鍵盤在原來101鍵盤的左右兩邊、ctrl和alt鍵之間增加了兩個windwos鍵和一個屬性關聯鍵。107鍵盤又稱為win98鍵盤，比104鍵多了睡眠、喚醒、開機等電源管理鍵，這3個鍵大部分位于鍵盤的右上方。

F1

顯示當前程序或者windows的幫助內容。

F2

當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”

F3

當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件” 對話框

F10或ALT

激活當前程序的菜單欄

windows鍵或CTRL+ESC

打開開始菜單

CTRL+ALT+DELETE

在win9x中打開關閉程序對話框

DELETE

刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站 SHIFT+DELETE

刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是

放入回收站

CTRL+N

新建一個新的文件

CTRL+O

打開“打開文件”對話框

CTRL+P

打開“打印”對話框

CTRL+S

保存當前操作的文件

CTRL+X

剪切被選擇的項目到剪貼板

CTRL+INSERT 或 CTRL+C 復制被選擇的項目到剪貼板

SHIFT+INSERT 或 CTRL+V 粘貼剪貼板中的內容到當前位置

ALT+BACKSPACE 或 CTRL+Z 撤銷上一步的操作

ALT+SHIFT+BACKSPACE

重做上一步被撤銷的操作

Windows鍵+D： 最小化或恢復windows窗口

Windows鍵+U： 打開“輔助工具管理器”

Windows鍵+CTRL+M

重新將恢復上一項操作前窗口的大小和位置

Windows鍵+E

打開資源管理器

Windows鍵+F

打開“查找：所有文件”對話框

Windows鍵+R

打開“運行”對話框

Windows鍵+BREAK

打開“系統屬性”對話框

Windows鍵+CTRL+F

打開“查找：計算機”對話框

SHIFT+F10或鼠標右擊

打開當前活動項目的快捷菜單 SHIFT

在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開wo

rd的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏

ALT+F4

關閉當前應用程序

ALT+SPACEBAR

ALT+TAB

ALT+ESC

ALT+ENTER

間切換

PRINT SCREEN

ALT+PRINT SCREEN

CTRL+F4

CTRL+F6

以跳到前

一個窗口）

在IE中：

ALT+RIGHT ARROW

ALT+LEFT ARROW

CTRL+TAB

F5

打開程序最左上角的菜單 切換當前程序 切換當前程序 將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板 將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板 關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift 可顯示前一頁（前進鍵）顯示后一頁（后退鍵）在頁面上的各框架中切換（加shift反向）刷新

CTRL+F5

強行刷新

桌面假IE圖標的清理方法

桌面出現假IE圖標，主頁被修改了，但是你查看internet選項，那里顯示的主頁還是你自己設置的。這是怎么回事呢？一般是流氓軟件通過在注冊表里添加項，修改的。清理方法：

方法一：使用清理桌面

（注意，win7下沒有方法一的功能了，這是倒退啊，唉。只能使用方法二，或者其它更牛的方法。）

右擊桌面--屬性--桌面--自定義桌面--右下角“現在清理桌面”--下一步--勾選你要清理的圖標，再下一步。

（如果沒有此項，在運行 中輸入 GPEDIT.MSC，用戶配置-管理模板-桌面，找到“刪除桌面清理向導”，禁用此項。

如果還是不行，去朋友的電腦 C:WINDOWSsystem32，找fldrclnr.dll，放到你的C:WINDOWSsystem32。看看能不能使用清理向導。

如果還沒有，恭喜你，你用的是盜版或者是精簡版之類的，哥用的是官方鏡像激活的，就算正版咯）

方法二：

單擊選擇“開始”→“運行”→輸入“regedit”，查找HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorerDesktopNameSpace”，然后逐個點選其下各項，看哪“項”的“數據”顯示為“Internet Exploer”，找到后記下該項名稱并直接刪除該項（文件夾），刷新桌面后該“病毒IE圖標”清除

或者，你這樣做吧，單擊選擇“開始”→“運行”→ 輸入“regedit”，編輯-查找，然后輸入流氓頁面地址的關鍵字，例如我的主頁曾被修改成了www.tmdps.cn，于是我查找shanhong，但是查找無此項。我打開ie，仔細觀察，發現是www.tmdps.cn的，于是我就查找67881，好家伙，查到了，刪除它。

如果不行，那就去殺毒吧，借助其它的刪除軟件不知道可以不。要用ie的話，就去C:Program FilesInternet Explorer，把IEXPLORE.EXE發送到桌面快捷方式，用這個就可以，一般這個主頁是沒有改的。或者直接打開我的電腦，在地址欄輸入你想要的網址也可以。

內存不能為read的幾種解決方法

1、到網站上搜索一下，有專門解決內存不能為read的軟件。

2、運行 輸入cmd 回車在命令提示符下輸入

for %1 in(%windir%system32*.dll)do regsvr32.exe /s %1

【技巧】如果怕輸入錯誤的話，可以復制這條指令，然后在命令提示框點擊左上角的c：，使用下面的“編輯－粘貼”功能就不容易輸錯了。在飛速滾屏完全靜止之后，別著急啟動其他程序，先耐心等一會兒，因為此時dll們還在找位置。直到你的指示燈不閃了再做別的。

3、可以用諾頓醫生nortonwindoctor修復看看，實在不行再重裝。任務欄上沒有語言欄了？

如果是XP，可以單擊開始-設置-控制面板-區域和語言選項-語言-詳細信息-高級，不要勾選“關閉高級文字服務”。

也可以找到C:WindowsSystem32ctfmon.exe，雙擊就可以了。電腦藍屏

藍屏含義

電腦藍屏，又叫藍屏死機(Blue Screen of Death,縮寫為:BSoD)，指的是微軟Windows操作系統在無法從一個系統錯誤中恢復過來時所顯示的屏幕圖像。

1、故障檢查信息

***STOP 0x0000001E(0xC0000005,0xFDE38AF9,0x0000001,0x7E8B0EB4)

KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED ***其中錯誤的第一部分是停機碼(Stop Code)也就是STOP 0x0000001E, 用于識別已發生錯誤的類型, 錯誤第二部分是被括號括起來的四個數字集, 表示隨機的開發人員定義的參數(這個參數對于普通用戶根本無法理解, 只有驅動程序編寫者或者微軟操作系統的開發人員才懂).第三部分是錯誤名.信息第一行通常用來識別生產錯誤的驅動程序或者設備.這種信息多數很簡潔, 但停機碼可以作為搜索項在微軟知識庫和其他技術資料中使用

2.推薦操作

藍屏第二部分是推薦用戶進行的操作信息.有時, 推薦的操作僅僅是一般性的建議(比如: 到銷售商網站查找BIOS的更新等);有時, 也就是顯示一條與當前問題相關的提示.一般來說, 惟一的建議就是重啟.3.調試端口告訴用戶內存轉儲映像是否寫到磁盤上了, 使用內存轉儲映像可以確定發生問題的性質, 還會告訴用戶調試信息是否被傳到另一臺電腦上, 以及使用了什么端口完成這次通訊.不過, 這里的信息對于普通用戶來說, 沒有什么意義.有時保衛科可以順利的查到是哪個生產小組的問題, 會在第一部分明確報告是哪個文件犯的錯, 但常常它也只能查個大概范圍, 而無法明確指明問題所在.由于工廠全面被迫停止, 只有重新整頓開工, 有時, 那個生產小組會意識到錯誤 , 不再重犯.但有時仍然會試圖哄搶零件, 于是廠領導不得不重復停工決定(不能啟動并顯示藍屏信息, 或在進行相同操作時再次出現藍屏).藍屏的處理方法

Windows 2K/XP藍屏信息非常多, 無法在一篇文章中全面講解, 但他們產生的原因往往集中在不兼容的硬件和驅動程序、有問題的軟件、病毒等, 因此首先為大家提供了一些常規的解決方案, 在遇到藍屏錯誤時, 應先對照這些方案進行排除.1.重啟

有時只是某個程序或驅動程序一時犯錯, 重啟后他們會改過自新.(注意:此時參見8.查詢停機碼)

2.新硬件

首先, 應該檢查新硬件是否插牢, 這個被許多人忽視的問題往往會引發許多莫名其妙的故障.如果確認沒有問題, 將其拔下, 然后換個插槽試試, 并安裝最新的驅動程序.同時還應對照微軟網站的硬件兼容類別檢查一下硬件是否與操作系統兼容.如果你的硬件沒有在表中, 那么就得到硬件廠商網站進行查詢, 或者撥打他們的咨詢電話.3.新驅動和新服務

如果剛安裝完某個硬件的新驅動, 或安裝了某個軟件, 而它又在系統服務中添加了相應項目(比如:殺毒軟件、CPU降溫軟件、防火墻軟件等), 在重啟或使用中出現了藍屏故障, 請到安全模式來卸載或禁用它們.4.檢查病毒

比如沖擊波和振蕩波等病毒有時會導致Windows藍屏死機, 因此查殺病毒必不可少.同時一些木馬間諜軟件也會引發藍屏, 所以最好再用相關工具進行掃描檢查.5.檢查BIOS和硬件兼容性

對于新裝的電腦經常出現藍屏問題, 應該檢查并升級BIOS到最新版本, 同時關閉其中的內存相關項, 比如:緩存和映射.另外

還應該對照微軟的硬件兼容列表檢查自己的硬件.還有就是, 如果主板BIOS無法支持大容量硬盤也會導致藍屏, 需要對其進行升級.6、運行“sfc /scannow”來檢查系統文件是否被替換，然后用系統安裝盤來恢復.小提示:

BIOS的緩存和映射項

Video BIOS Shadowing(視頻BIOS映射)

Shadowing address ranges(映射地址列)

System BIOS Cacheable(系統BIOS緩沖)

Video BIOS Cacheable(視頻BIOS緩沖)

Video RAM Cacheable(視頻內存緩沖)

7.檢查系統日志

在開始-->菜單中輸入:EventVwr.msc, 回車出現“事件查看器”, 注意檢查其中的“系統日志”和“應用程序日志”中表明“錯誤”的項.8.查詢停機碼

把藍屏中密密麻麻的E文記下來, 接著到其他電腦中上網, 進入微軟幫助與支持網站http://support.microsoft.com?, 在左上角的“搜索(知識庫)”中輸入停機碼, 如果搜索結果沒有適合信息, 可以選擇“英文知識庫”在搜索一遍.一般情況下, 會在這里找到有用的解決案例.另外, 在baidu、Google等搜索引擎中使用藍屏的停機碼或者后面的說明文字為關鍵詞搜索, 往往也會有收獲.9.最后一次正確配置

一般情況下, 藍屏都是在硬件驅動或新加硬件并安裝驅動后, 這時Windows 2K/XP提供的“最后一次正確配置”就是解決藍屏的快捷方式.重啟系統, 在出現啟動菜單時按下F8鍵就會出現高級啟動選項菜單, 接著選擇“最后一次正確配置”.10.安裝最新的系統補丁和Service Pack

有些藍屏是Windows本身存在缺陷造成的, 應此可通過安裝最新的系統補丁和Service Pack來解決.藍屏代碼含義和解決方案

使用windows出現藍色屏幕是經常的事，而且每每因為不清楚錯誤的來源而頻繁重新安裝系統，勞神費時。下列收集了一些windows死機密碼，供大家參考。

1、0x0000000A:IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

◆錯誤分析:主要是由問題的驅動程序、有缺陷或不兼容的硬件與軟件造成的.從技術角度講.表明在內核模式中有級別進程請求(IRQL)訪問其沒有權限訪問的內存地址.◇解決方案:請用前面介紹的解決方案中的2、3、5、8、9方案嘗試排除.2、0x00000012:TRAP_CAUSE_UNKNOWN

◆錯誤分析:如果遇到這個錯誤信息, 那么很不幸, 應為KeBudCheck分析的結果是錯誤原因

未知.◇解決方案:既然微軟都幫不上忙, 就得靠自己了, 請仔細回想這個錯誤是什么時候出現的;第一次發生時你對系統做了哪些操作;發生時正在進行什么操作.從這些信息中找出可能的原因, 從而選擇相應解決方案嘗試排除.3、0x0000001A:MEMORY_MANAGEMENT

◆錯誤分析:這個內存管理錯誤往往是由硬件引起的, 比如: 新安裝的硬件、內存本身有問題等.◇解決方案:如果是在安裝Windows時出現, 有可能是由于你的電腦達不到安裝Windows的最小內存和磁盤要求.4、0x0000001E:KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

◆錯誤分析:Windows內核檢查到一個非法或者未知的進程指令，這個停機碼一般是由問題的內存或是與前面0x0000000A相似的原因造成的.◇解決方案:

(1)硬件兼容有問題:請對照前面提到的最新硬件兼容性列表, 查看所有硬件是否包含在該列表中.(2)有問題的設備驅動、系統服務或內存沖突和中斷沖突: 如果在藍屏信息中出現了驅動程序的名字, 請試著在安裝模式或者故障恢復控制臺中禁用或刪除驅動程序, 并禁用所有剛安裝的驅動和軟件.如果錯誤出現在系統啟動過程中, 請進入安全模式, 將藍屏信息中所標明的文件重命名或者刪除.(3)如果錯誤信息中明確指出Win32K.sys: 很有可能是第三方遠程控制軟件造成的, 需要從故障恢復控制臺中將對該軟件的服務關閉.(4)在安裝Windows后第一次重啟時出現:最大嫌疑可能時系統分區的磁盤空間不足或BIOS兼容有問題.(5)如果是在關閉某個軟件時出現的:很有可能時軟件本生存在設計缺陷, 請升級或卸載它.5、0x00000023:FAT_FILE_SYSTEM

0x00000024:NTFS_FILE_SYSTEM

◆錯誤分析:0x00000023通常發生在讀寫FAT16或者FAT32文件系統的系統分區時, 而0x00000024則是由于NTFS.sys文件出現錯誤(這個驅動文件的作用是容許系統讀寫使用.(NTFS文件系統的磁盤).這兩個藍屏錯誤很有可能是磁盤本身存在物理損壞, 或是中斷要求封包(IRP)損壞而導致的.其他原因還包括:硬盤磁盤碎片過多;文件讀寫操作過于頻繁, 并且數據量非常大或者是由于一些磁盤鏡像軟件或殺毒軟件引起的.◇解決方案:

第一步:首先打開命令行提示符, 運行“Chkdsk /r”(注:不是CHKDISK, 感覺象這個, 但是它們所指的內容是不一樣的)命令檢查并修復硬盤錯誤, 如果報告存在壞道(Bad Track), 請使用硬盤廠商提供的檢查工具進行檢查和修復.第二步:接著禁用所有即使掃描文件的軟件, 比如:殺毒軟件、防火墻或備份工具.第三步:右擊C:winntsystem32driversfastfat.sys文件并選擇“屬性”, 查看其版本是否與當前系統所使用的Windows版本相符合.(注:如果是XP, 應該是C:windowssystem32driversfastfat.sys)

第四步:安裝最新的主板驅動程序, 特別IDE驅動.如果你的光驅、可移動存儲器也提供有驅動程序, 最好將它們升級至最新版.6、0x00000027:RDR_FILE_SYSTEM

◆錯誤分析:這個錯誤產生的原因很難判斷, 不過Windows內存管理出了問題很可能會導致這個停機碼的出現.◇解決方案:如果是內存管理的緣故, 通常增加內存會解決問題.7、0x0000002EATA_BUS_ERROR

◆錯誤分析:系統內存存儲器奇偶校驗產生錯誤, 通常是因為有缺陷的內存(包括物理內存、二級緩存或者顯卡顯存)時設備驅動程序訪問不存在的內存地址等原因引起的.另外, 硬盤被病毒或者其他問題所損傷, 以出現這個停機碼.◇解決方案:

(1)檢查病毒

(2)使用“chkdsk /r”命令檢查所有磁盤分區.(3)用Memtest86等內存測試軟件檢查內存.(4)檢查硬件是否正確安裝, 比如:是否牢固、金手指是否有污漬.8、0x00000035:NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS

◆錯誤分析:從字面上理解, 應該時驅動程序或某些軟件出現堆棧問題.其實這個故障的真正原因應該時驅動程序本生存在問題, 或是內存有質量問題.◇解決方案:請使用前面介紹的常規解決方案中與驅動程序和內存相關的方案進行排除.9、0x0000003F:NO_MORE_SYSTEM_PTES

◆錯誤分析:一個與系統內存管理相關的錯誤, 比如:由于執行了大量的輸入/輸出操作, 造成內存管理出現問題: 有缺陷的驅動程序不正確地使用內存資源;某個應用程序(比如:備份軟件)被分配了大量的內核內存等.◇解決方案:卸載所有最新安裝的軟件(特別是哪些增強磁盤性能的應用程序和殺毒軟件)和驅動程序.10、0x00000044:MULTIPLE_IRP_COMPLIETE_REQUESTS

◆錯誤分析:通常是由硬件驅動程序引起的.◇解決方案:卸載最近安裝的驅動程序.這個故障很少出現, 目前已經知道的是, 在使用 www.tmdps.cn/這家公司的某些軟件時會出現, 其中的罪魁就是Falstaff.sys文件.(作者難道不怕吃官司嘛, 把公司網址公布)11、0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED+AREA

◆錯誤分析:有問題的內存(包括物理內存、二級緩存、顯存)、不兼容的軟件(主要是遠程控制和殺毒軟件)、損壞的NTFS卷以及有問題的硬件(比如: PCI插卡本身已損壞)等都會引發這個錯誤.◇解決方案:請使用前面介紹的常規解決方案中與內存、軟件、硬件、硬盤等相關的方案進行排除.12、0x00000051:REGISTRY_ERROR

◆錯誤分析:這個停機碼說明注冊表或系統配置管理器出現錯誤, 由于硬盤本身有物理損壞或文件系統存在問題, 從而造成在讀取注冊文件時出現輸入/輸出錯誤.◇解決方案:使用“chkdsk /r”檢查并修復磁盤錯誤.13、0x00000058:FTDISK_INTERNAL_ERROR

◆錯誤分析:說明在容錯集的主驅動發生錯誤.?

◇解決方案:首先嘗試重啟電腦看是否能解決問題, 如果不行, 則嘗試“最后一次正確配置”進行解決.14、0x0000005E:CRITICAL_SERVICE_FAILED

◆錯誤分析:某個非常重要的系統服務啟動識別造成的.◇解決方案:如果是在安裝了某個新硬件后出新的, 可以先移除該硬件, 并通過網上列表檢查它是否與Windows 2K/XP兼容, 接著啟動電腦, 如果藍屏還是出現, 請使用“最后一次正確配置”來啟動Windows, 如果這樣還是失敗, 建議進行修復安裝或是重裝.15、0x0000006F:SESSION3_INITIALIZATION-FAILED

◆錯誤分析:這個錯誤通常出現在Windows啟動時, 一般是由有問題的驅動程序或損壞的系統文件引起的.◇解決方案:建議使用Windows安裝光盤對系統進行修復安裝.16、0x00000076ROCESS_HAS_LOCKED_PAGES

◆錯誤分析:通常是因為某個驅動程序在完成了一次輸入/輸出操作后, 沒有正確釋放所占有的內存

◇解決方案:

第一步:點擊開始-->運行:regedt32, 找到[HKLMSYSTEMCurrentcontrol setcontrolsession managermemory management], 在右側新建雙字節值“TrackLockedPages”, 值為1.這樣Windows便會在錯誤再次出現時跟蹤到是哪個驅動程序的問題.第二步:如果再次出現藍屏, 那么錯誤信息會變成:STOP:0x0000000CB(0xY,0xY,0xY,0xY)DRIVER_LEFT_LOCKED_PAGES_IN_PROCESS其中第四個“0xY”會顯示為問題驅動程序的名字, 接著對其進行更新或刪除.第三步:進入注冊表, 刪除添加的“TrackLockedPages”.17、0x00000077:KERNEL_STACK_INPAGE_ERROR

◆錯誤分析:說明需要使用的內核數據沒有在虛擬內存或物理內存中找到.這個錯誤常常是磁盤有問題, 相應數據損壞或受到病毒侵蝕.◇解決方案:使用殺毒軟件掃描系統;使用“chkdsk /r”命令檢查并修復磁盤錯誤, 如不行則使用磁盤廠商提供的工具檢查修復.18、0x0000007A:KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR

◆錯誤分析:這個錯誤往往是虛擬內存中的內核數據無法讀入內存造成的.原因可能是虛擬內存頁面文件中存在壞簇病毒、磁盤控制器出錯、內存有問題.◇解決方案:首先用升級為最新病毒庫殺毒軟件查殺病毒, 如果信息中還有0xC000009C或0xC000016A代碼, 那么表示是壞簇造成的, 并且系統的磁盤檢測工具無法自動修復, 這時要進入“故障恢復控制臺”, 用“chkdsk /r”命令進行手動修復.19、0x0000007B:INACESSIBLE_BOOT_DEVICE

◆錯誤分析:Windows在啟動過程中無法訪問系統分區或啟動卷.一般發生在更換主板后第一次啟動時, 主要是因為新主板和舊主板的IDE控制器使用了不同芯片組造成的.有時也可能是病毒或硬盤損傷所引起的.◇解決方案:一般只要用安裝光盤啟動電腦, 然后執行修復安裝即可解決問題.對于病毒則可使用DOS版的殺毒軟件進行查殺(有kv2005DOS版下載).如果是硬盤本身存在問題, 請將其安裝到其他電腦中, 然后使用“chkdsk /r”來檢查并修復磁盤錯誤.20、0x0000007E:SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

◆錯誤分析:系統進程產生錯誤, 但Windows錯誤處理器無法捕獲.其產生原因很多, 包括:硬件兼容性、有問題的驅動程序或系統服務、或者是某些軟件.◇解決方案:請使用“事件查看器”來獲取更多的信息, 從中發現錯誤根源.(發現好像不是解決哦, 看來這里大家要自力更生了!)21、0x0000007F:UNEXPECTED_KERNEL_MOED_TRAP

◆錯誤分析:一般是由于有問題的硬件(比如:內存)或某些軟件引起的.有時超頻也會產生這個錯誤.◇解決方案:用檢測軟件(比如:Memtest86)檢查內存, 如果進行了超頻, 請取消超頻.將PCI硬件插卡從主板插槽拔下來, 或更換插槽.另外, 有些主板(比如:nForce2主板)在進行超頻后, 南橋芯片過熱也會導致藍屏, 此時為該芯片單獨增加散熱片往往可以有效解決問題.22、0x00000080:NMI_HARDWARE_FAILURE

◆錯誤分析:通常是有硬件引起的.(似乎藍屏與硬件錯誤有不解之緣)

◇解決方案:如果最近安裝了新硬件, 請將其移除, 然后試試更換插槽和安裝最新的驅動程序, 如果升級了驅動程序, 請恢復后原來的版本;檢查內存金手指是否有污染和損壞;掃描病毒;運行“chkdsk /r”檢查并修復磁盤錯誤;檢查所有硬件插卡已經插牢.如果以上嘗試都無效果, 就得找專業的電腦維修公司請求幫助了.23、0x0000008E:KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

◆錯誤分析:內核級應用程序產生了錯誤, 但Windows錯誤處理器沒有捕獲.通常是硬件兼容性錯誤.◇解決方案:升級驅動程序或升級BIOS.24、0x0000009C:MACHINE_CHECK_EXCEPTION

◆錯誤分析:通常是硬件引起的.一般是因為超頻或是硬件存在問題(內存、CPU、總線、電

源).◇解決方案:如果進行了超頻, 請降下CPU原來頻率, 檢查硬件.25、0x0000009FRIVER_POWER_STATE_FAILURE

◆錯誤分析:往往與電源有關系, 常常發生在與電源相關的操作, 比如:關機、待機或休睡.◇解決方案:重裝系統, 如果不能解決, 請更換電源.26、0x000000A5:ACPI_BIOS_ERROR

◆錯誤分析:通常是因為主板BIOS不能全面支持ACPI規范.◇解決方案:如果沒有相應BIOS升級, 那么可在安裝Windows 2K/XP時, 當出現“press F6 if you need to install a third-party SCSI or RAID driver”提示時, 按下F7鍵, 這樣Windows便會自動禁止安裝ACPI HAL, 而安裝 Standard PC HAL.27、0x000000B4:VIDEO_DRIVER_INIT_FAILURE

◆錯誤分析:這個停止信息表示Windows因為不能啟動顯卡驅動, 從而無法進入圖形界面.通常是顯卡的問題, 或者是存在與顯卡的硬件沖突(比如:與并行或串行端口沖突).◇解決方案:進入安全模式查看問題是否解決, 如果可以, 請升級最新的顯卡驅動程序, 如果還不行, 則很可能是顯卡與并行端口存在沖突, 需要在安全模式按下WIN+break組合鍵打開“系統屬性”, 在硬件-->設備管理器中找到并雙擊連接打印的LPT1端口的選項, 在“資源”選項卡中取消“使用自動配置”的勾選, 然后將“輸入/輸出范圍”的“03BC”改為“0378”.28、0x000000BE:ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY

◆錯誤分析:某個驅動程序試圖向只讀內存寫入數據造成的.通常是在安裝了新的驅動程序, 系統服務或升級了設備的固件程序后.◇解決方案:如果在錯誤信息中包含有驅動程序或者服務文件名稱, 請根據這個信息將新安裝的驅動程序或軟件卸載或禁用.29、0x000000C2:BAD_POOL_CALLER

◆錯誤分析:一個內核層的進程或驅動程序錯誤地試圖進入內存操作.通常是驅動程序或存在BUG的軟件造成的.◇解決方案:請參考前面介紹的常規解決方案相關項目進行排除.30、0x000000CERIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS

◆錯誤分析:通常是由有問題的驅動程序或系統服務造成的.◇解決方案:請參考前面介紹的常規解決方案相關項目進行排除.31、0x000000D1RIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL

◆錯誤分析:通常是由有問題的驅動程序引起的(比如羅技鼠標的Logitech MouseWare 9.10和9.24版驅動程序會引發這個故障).同時,有缺陷的內存、損壞的虛擬內存文件、某些軟件(比如多媒體軟件、殺毒軟件、備份軟件、DVD播放軟件)等也會導致這個錯誤.◇解決方案:檢查最新安裝或升級的驅動程序(如果藍屏中出現“acpi.sys”等類似文件名, 可以非常肯定是驅動程序問題)和軟件;測試內存是否存在問題;進入“故障恢復控制臺”, 轉到虛擬內存頁面文件Pagefile.sys所在分區, 執行“del pagefile.sys”命令, 將頁面文件刪除;然后在頁面文件所在分區執行“chkdsk /r”命令;進入Windows后重新設置虛擬內存.如果在上網時遇到這個藍屏, 而你恰恰又在進行大量的數據下載和上傳(比如:網絡游戲、BT下載), 那么應該是網卡驅動的問題, 需要升級其驅動程序.32、0x000000EA:THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER

◆錯誤分析:通常是由顯卡或顯卡驅動程序引發的.◇解決方案:先升級最新的顯卡驅動, 如果不行, 則需要更換顯卡測試故障是否依然發生.33、0x000000ED:UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME

◆錯誤分析:一般是由于磁盤存在錯誤導致的, 有時也建議檢查硬盤連線是否接觸不良, 或是沒有使用合乎該硬盤傳輸規格的連接線, 例如ATA-100仍使用ATA-33的連接線, 對低速硬盤無所謂, 但告訴硬盤(支持ATA-66以上)的要求較嚴格, 規格不對的連線有時也會引起這類沒辦法開機的故障.如果在修復后, 還是經常出現這個錯誤, 很可能是硬盤損壞的前兆.◇解決方案:一般情況下, 重啟會解決問題, 不管怎么樣都建議執行“chkdsk /r”命令來檢查修復硬盤 34、0x000000F2:HARDWARE)INTERRUPT_STORM

◆錯誤分析:內核層檢查到系統出現中斷風暴, 比如:某個設備在完成操作后沒有釋放所占用的中斷.通常這是由缺陷的驅動程序造成的.◇解決方案:升級或卸載最新安裝的硬件驅動程序.35、0x00000135:UNABLE_TO_LOCATE_DLL

◆錯誤分析:通常表示某個文件丟失或已經損壞, 或者是注冊表出現錯誤.◇解決方案:如果是文件丟失或損壞, 在藍屏信息中通常會顯示相應的文件名, 你可以通過網絡或是其他電腦找到相應的文件, 并將其復制到系統文件夾下的SYSTEM32子文件夾中.如果沒有顯示文件名, 那就很有可能是注冊表損壞, 請利用系統還原或是以前的注冊表備份進行恢復.36、0x0000021A:STATUS_SYSTEM_PROCESS_TERMINATED

◆錯誤分析:用戶模式子系統, 例如Winlogon或客服服務運行時子系統（CSRSS）已損壞, 所以無法再保證安全性, 導致系統無法啟動.有時, 當系統管理員錯誤地修改了用戶帳號權限, 導致其無法訪問系統文件和文件夾.◇解決方案:使用“最后一次正確的配置”, 如果無效, 可使用安裝光盤進行修復安裝.37、STOP 0xC0000221 or STATUS_IMAGE_CHECKSUM_MISMATCH

◆錯誤分析:通常是由于驅動程序或系統DLL文件損壞造成的.一般情況下, 在藍屏中會出現

文件名稱

.sys文件；

3.將其重命名，如：XXXintelppm.sys；

4.重啟。[5]

----------------

人有的時候都會鬧情緒，更何況是機器呢。Windows有時候也會跟我們鬧鬧情緒，小則是“應用程序遇到問題需要關閉”，搞不好還可能給您臉色看看。但是，這臉色可不是紅的白的，而是一張“藍臉”，您見過嗎？首先，我們介紹以下三個重要的問題：

一、到底什么是“藍臉”？

這里指的就是大家經常稱之為“藍屏”、“系統崩潰”之類的東西，外國人又叫它BSOD(Blue Screen of Death)。從專業的角度講，這一術語被定義為“是指當Microsoft Windows崩潰或停止執行（由于災難性的錯誤或者內部條件阻止系統繼續運行下去）時所顯示的藍色屏幕”。而我們平常所說的“系統崩潰(system crash)”或者“內核錯誤(kernel error)”抑或“停止錯誤(Stop error)”的專業術語為“程序錯誤檢查(Bug Check)”。

二、為什么一定要給您“藍臉”？

一旦遇上系統藍屏崩潰，大多數的人都會以為Windows不行了所以就癱瘓了，有點罪魁禍首是Windows或者Windows不夠強悍、不夠穩定的意思。可是，Windows在默默地喊冤您知道嗎？要知道，每當有內核模式設備驅動程序或者子系統引發了一個非法異常，Windows就會面臨這個艱難的抉擇，雖然Windows最終還是選擇了崩潰，但是這并不代表它就不能夠忽略該異常，讓設備驅動程序或者子系統繼續往下執行。Windows之所以要選擇“亡我”，是因為它不知道該錯誤是否能被隔離出來從而不傷害系統的其它程序與數據，或者該組件將來是否能夠恢復正常，而且，Windows深知，這個異常更有可能來源于更深層的問題，比如由于內存的常規破壞(General Corruption)，或者由于硬件設備不能正常工作。允許系統繼續運行可能導致更多的異常，而且，存儲在磁盤或其他外設中的數據可能也會遭受破壞。Windows意識到，這樣做的風險太大了，為了您的程序、數據安全與完整，為了將您的損失在第一時間減小至最低，Windows于是忍痛做出了自我犧牲??

三、怎樣給出“藍臉”？

當系統檢測到引發崩潰的致命錯誤時，Windows自己執行崩潰函數“KeBugCheckEx”。該函數接受一個停止代碼(STOP Code，也稱為錯誤檢查碼“Bug Check

Code”），以及四個根據停止代碼來解釋的參數(下文中會有圖例)。在調用KeBugCheckEx之后，首先該系統所有處理器上的所有中斷將被屏蔽，然后系統將顯示器切換到低分辨率的VGA圖形模式（因為這是所有Windows平臺顯卡均支持的通用模式），繪制一個藍色背景，然后顯示此停止代碼，并且后面緊跟一些對用戶診斷錯誤有幫助的關鍵信息。最后，KeBugCheckEx調用所有已注冊的設備驅動程序錯誤檢查回調函數(這種回調函數通過調用KeRegisterBugCheckCallback函數來注冊)，從而讓這些驅動程序停止運行它們所支配的設備(有系統數據結構已經被破壞得太嚴重以至于藍屏都顯示不出來的可能性）。

以下情況會引發系統藍屏崩潰：

?

1、運行在內核模式下的設備驅動程序或者操作系統函數引發了一個未被處理的異常，比如內存訪問違例（由于企圖寫一個只讀頁面或者企圖讀一個當前未被映射的內存地址(即無效地址)而引起）。

?

2、調用一個內核支持例程導致了重新調度，比如當中斷請求級別(IRQL)為DPC/Dispatch級別或更高級別時等待一個標記為需要等待的調度對象。

?

3、在DPC/Dispatch級別或更高的IRQL級別時由于數據存在于頁面文件或內存映射文件中而發生了頁面錯誤(Page Fault)。（這將要求內存管理器必須等待一個I/O操作發生。但正如上面一項所說，在DPC/Dispatch級別或更高IRQL級別上不能夠進行等待，因為那將要求一次重新調度）。

?

4、當檢測到一個內部狀態表明數據已遭受破壞或者在保證數據不被破壞的情況下系統無法繼續執行時，設備驅動程序或操作系統函數明確地要求系統崩潰（通過調用系統函數KeBugCheckEx）。

?

5、發生硬件錯誤，比如處理器的計算機檢查異常功能(Machine Check)報告有異常或者發生不可屏蔽中斷(NMI)。

在了解以上三點知識之后，相信您對Windows的大無畏犧牲精神會有所贊賞，也會原諒它的“藍臉”了。其實，在絕大多數情況下均是第三方設備驅動程序導致了Windows的崩潰。對于Windows XP用戶提交給微軟在線崩潰分析(Microsoft OCA, Microsoft Online Crash Analysis)站點的內存轉儲文件，微軟對引起崩潰的原因進行了統計分類，如下圖所示：（數據于2004年4月份生成）。

既然Windows向我們露出了無奈的“藍臉”，我們就應該打破沙鍋問到底，盡早將引發系統崩潰的罪魁禍首緝拿歸案，讓我們的系統早日康復。下面，我們來看看Windows想通過這張“藍臉”告訴我們些什么。

如上圖所示，這是一張顯示了所有參數的藍屏圖像。當然，我們所遇到的藍屏圖像與之可能存在差異，比如少了一些信息等，但是大致是相同的，我們就以它為例進行全面地闡述。

首先，我們看看圖中用數字1標注的區域，這里列出了傳遞給KeBugCheckEx函數的停止代碼和四個參數。此圖中的停止代碼為0x000000D1，四個參數為后面括號內的用逗號分隔的四段16進制數字；接下來，我們來看看圖中用數字2標注的區域，這里顯示的是該停止代碼0x000000D1對應的英文解釋；最后，我們看看圖中用數字3標注的區域，這個區域當且僅當停止代碼的四個參數中的一個參數包含了操作系統或設備驅動程序代碼的地址時才會顯示，顯示的內容為、該地址所處模塊的基地址以及日期戳。如此例中，該設備驅動程序的文件名為“myfault.sys”。

這些信息對我們排錯有何作用呢？如果上圖中的區域3出現了，那是最好的結果了，因為您直接就看到了罪魁禍首——“myfault.sys”文件。但是，區域3往往是不出現的，那么我們就要在Microsoft的在線幫助和支持(http://support.microsoft.com)中查找該停止代碼等信息或者使用我們的利器——WinDbg進行手動分析了。筆者推薦后者，因為同一個停止代碼可能由各種各樣的驅動程序錯誤造成，得到了停止代碼并不等于得到了問題文件名稱，另外，微軟的在線幫助和支持中不是所有的錯誤都能夠搜索到，而WinDbg正好克服了這兩個弱點，直接能夠抓出罪魁禍首文件，讓您痛快將其斬首。

WinDbg是免費軟件，其微軟官方下載地址是http://www.tmdps.cn/whdc/devtools/debugging/default.mspx，具體項目為Install Debugging Tools for Windows 32/64-bit Version。

使用WinDbg分析崩潰時的內存轉儲文件的前提是您要讓系統在崩潰時自動生成一個內存轉儲文件，做法如下：

1、單擊開始，然后單擊運行。

2、鍵入 control sysdm.cpl

復制代碼，然后單擊確定。您將會打開系統屬性，請切換到高級選項卡。結果如下圖所示：

3、在高級選項卡上，在啟動和故障恢復部分中單擊設置。這將打開啟動和故障恢復對話框，如下圖所示：

4、在寫入調試信息列表中，選擇“小內存轉儲(64 KB)”或“核心內存轉儲”，這樣系統在崩潰時將會自動生成對應的內存轉儲文件。如果您不想讓藍屏只閃爍一下，而是想看清楚它直到您手動重新啟動計算機，請清除系統失敗部分中自動重新啟動(R)項目前的復選框。然后單擊確定。

5、在啟動和故障恢復對話框中，單擊確定。

6、單擊確定關閉系統屬性對話框。

7、在系統設置更改對話框中，如果要立即重新啟動計算機，則單擊是；如果要稍后重新啟動計算機，則單擊否。

注：?

Vista用戶請類似操作。? 對于原版操作系統，以上設置是默認的(除了禁止自動重新啟動)。? 對于第4點中的寫入調試信息列表內容，現給出以下參照釋義：

（以上三種轉儲文件的大小依次增大，關于三者的比較不在本文討論范圍之內，筆者僅推薦設置為“小內存轉儲”或者“核心內存轉儲”，一般性錯誤“小內存轉儲”就足夠了，如不能完好分析請選擇“核心內存轉儲”。為了數據的豐富性，您也可以直接選擇“核心內存轉儲”，但筆者強烈不推薦完全內存轉儲。）

值得注意的是，為了確保崩潰時自動生成內存轉儲文件，您可能還須啟用虛擬內存頁面文件。特別地，當您選擇記錄核心內存轉儲時，您必須啟用虛擬內存頁面文件，而且由于核心內存轉儲文件的大小取決于該機器上操作系統和所有活動驅動程序已經分配的內核模式內存的數量，因此沒有很好的辦法來預測內核內存轉儲的大小。下表僅給出該情況下的參考虛擬內存大小設置值：

另外，除了頁面文件占用的磁盤空間，內存轉儲文件(*.DMP)的生成位置所在的磁盤還要有足夠的空閑空間來提取這個轉儲文件，否則一樣會“生成不了”(實際上是丟失了)。

設置好這些之后，一旦您的系統發生藍屏崩潰，系統就會在以上設置中選中的相應內存轉儲文件類型下對應的目錄處生成轉儲文件。您所要做的就是立刻拿出利器——啟動WinDbg進行分析。

筆者在此將結合一個實例進行詳細說明，過程中包含了WinDbg調試藍屏用到的一些命令，這些命令將不再額外整理，請于閱讀過程中注意識記。

首先，您要配置WinDbg將要使用的調試符號文件(Symbol File)的位置。什么是調試符號文件呢？符號文件隨DLL文件或者EXE文件建立時產生，提供包含在可執行文件和動態鏈接庫(DLL)中的函數的占位空間。此外，符號文件還可以表示達到失敗點的函數調用路線圖。當我們使用各種Microsoft工具調試應用程序時，必須擁有符號信息，這樣才能正確分析出問題根源。那我們該如何設置調試符號文件的位置呢？我們既可以從微軟官網下載完整的符號文件包(同位于WinDbg下載頁面)，也可以使用微軟的符號文件服務器(Microsoft Symbol Server)。筆者推薦后者，因為一次分析所要用到的符號文件局限于有限的幾個而已，使用后者可以讓程序自動下載，既節省時間，又可以確保符號文件是最新的并且是正確的。在WinDbg中點擊“File”菜單，選擇“Symbol File Path ?”，在打開的對話框中輸入

SRV*DownstreamStore*http://msdl.microsoft.com/download/symbols

復制代碼

后點擊“OK”按鈕即可。當然，還有一步就是再次點擊“File”菜單，選擇“Save Workspace”來保存當前的設置。

設置了符號文件之后，您就可以進行內存轉儲文件的分析了。同樣點擊“File”菜單，這次要選擇“Open Crash Dump

?”，然后通過文件打開對話框打開生成的待分析的內存轉儲文件。本例中設置的是核心內存轉儲類型，于是應該定位至“%SystemRoot%”(即系統盤Windows文件夾下)，打開MEMORY.DMP文件。但是筆者已經事先將其轉移至“E:Memory DumpMEMORY.DMP”，因此在后續的圖片中，您看到的是這個地址。此時WinDbg會滾動顯示一些信息并且會稍有掛起的感覺，直到從微軟符號文件服務器下載完分析這個崩潰文件所需要的所有符號文件。

在上圖中，我們看到就是這個打開的調試器命令窗口(Debugger Command Window)(已經將符號文件加載完畢，待命)，我們先看看位于底部的區域6，這個小的長方條就是WinDbg的命令輸入處(Command Entry)，它又分為兩個區域，左邊顯示“0: kd>”的是提示區，右邊空白區是命令輸入區。當剛打開這個窗口而符號文件尚未下載/加載完畢時，提示區域會什么都不顯示，而命令輸入區域將顯示“Debuggee

not connected”。直到符號加載完畢，窗口中顯示出最后一行“Followup: MachineOwner”才會變為空閑狀態。在空閑狀態時，它將顯示為與上圖中類似的模樣。為什么說類似呢？因為這個空閑待命提示根據調試類型、計算機處理器硬件配置不同，比如此例中，進行的是內核調試，于是顯示“kd>”(kernel debug)，系統為多(核)處理器，因此在“kd>”之前還顯示一個“0:”，表明當前位于編號為0的處理器。在執行了某個命令之后，如果命令需要處理的任務較多(如“!analyze

-v”)，提示區域將顯示為忙碌狀態的“*BUSY*”，一旦顯示為這個狀態，您不論輸入什么命令都不會立即執行，而是等待變為空閑狀態時延緩執行。

如上圖所示，圖中區域1處將顯示打開的這個內存轉儲文件的物理路經；區域2處顯示的則是當前加載的符號文件的位置，本例中表明是從微軟服務器下載；區域3共有三行，顯示的為系統信息，第一行表明了系統為Windows XP，內核版本為2600(SP3)，多處理器(2顆)，32位，第二行表明了系統類型為NT系統，客戶端系統，第三行表明系統的詳細版本標識；區域4共兩行，第一行表明該內存轉儲文件生成的時間，也就是系統崩潰的具體時間，本例中(這是去年12月得到的一個崩潰轉儲文件，現用作本例進行說明)為星期六(Sat)，12月(Dec)27日，22:56:31.062，2008年，格林尼治標準時間東八區(GMT+8)，第二行顯示的是崩潰時自系統啟動以來，系統共運行了0天4小時5分15.797秒。區域5是很關鍵的錯誤信息，它的第一行僅在加載符號文件遇到錯誤時顯示，此例中，它告訴我們“對于BaseTDI.SYS文件，模塊已經加載完畢但卻不能夠為其加載符號文件”，如果之前配置了正確的符號文件路徑，這就告訴我們BaseTDI.SYS不是微軟公司的文件，而是第三方驅動程序文件，這很可能是引起錯誤的原因，值得關注但須進一步分析。區域5的第二行是WinDbg自動分析的結果，它告訴我們，引起崩潰的原因(Probably caused by:)很可能是HookUrl.sys文件。一般情況下，這就是引起錯誤的罪魁禍首了，但是也有不少的例外，最典型的就是顯示一個微軟自己的文件在此處，您可要注意了，為了避免枉殺無辜，最好進一步分析來看看都有哪些模塊牽扯在崩潰的最后一刻，這樣就能夠保證審判無誤了！進一步分析的命令可以從“!analyze-v”開始。

我們既可以在命令輸入區域手動鍵入命令

!analyze-v

復制代碼，也可以在上圖中的區域7所示位置單擊藍色的這個命令。之后，提示區域將顯示為“*BUSY*”，WinDbg將分析一段時間直到將結果顯示完畢并再次轉為空閑狀態。下面我們根據一張例圖闡釋執行“!analyze-v”后顯示的各種結果：

WinDbg經過自動的分析，可能會顯示上圖中區域1處所示第一行的錯誤檢查說明(Bug Check Interpretation)，而第二行則給出了詳細的解釋，從圖中信息看得出，此例錯誤由于“驅動程序在隊列工作項目完成之前卸載”造成的。這個“DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS”就應該是顯示在藍屏上方的錯誤說明字樣，后面的Arguments1~4就是藍屏時停止代碼后面的四個參數。圖中區域2所示的BUGCHECK_STR是WinDbg中分了類別的錯誤檢查(Bug Check)的一項，此例中為0xCE，也是停止代碼的分類簡寫，我們在命令輸入區執行

.bugcheck

復制代碼

命令，可以得到停止代碼及其參數，這和上圖的區域

1、藍屏上的信息是一致的。本例中可以得到如下結果：

0: kd>.bugcheck

Bugcheck code 000000CE

Arguments bacb0a4e 00000008 bacb0a4e 00000000

我們在Bugcheck code值前補上“0x”就可以得到藍屏上的信息“***STOP: 0x000000CE(bacb0a4e, 00000008, bacb0a4e, 00000000)”。當然，關于這個錯誤如果您想了解更多，一個是可以在微軟在線幫助和支持網站上搜索字符串“0x000000CE”，再就是可以利用上圖中區域2的BUGCHECK_STR值“0xCE”執行

.hh bug check 0xCE

復制代碼

命令，在打開的窗口左欄右下角點擊“Display”按鈕。如果要在WinDbg中顯示一個停止代碼或者錯誤檢查類的詳細說明(以此錯誤為例)，鍵入命令

!analyze-show 0x000000CE

復制代碼

或者

!analyze-show 000000CE

復制代碼

，也可以是

!analyze-show 0xCE

復制代碼

。區域3中顯示的就是二審判決的重要信息——線程堆棧信息。特別注意紅色框內的部分，第一行是“WARNING: Frame IP not in any known module.Following frames may be wrong.”意思就是“警告：堆棧幀IP(InstructionPtr，僅x86處理器，用于決定幀的堆棧回朔的指令指針)不存在于任何已知的模塊中，下面的幀可能出現錯誤”。這個意思的解釋已超出本文討論范圍，筆者僅告訴大家，這行文字下面的一行右側的模塊是系統藍屏崩潰時刻使用的最后一個模塊(除了Windows內核最后調用KeBugCheckEx犧牲自己，就是警告文字上方的三行)，往往就是它引起了崩潰！我們來細看。大家如果了解了堆棧的數據結構或是Windows內存分配機制就應該知道，Windows為線程分配額外內存時是從高地指向低地址進行的，就是說，藍色區域3中的堆棧信息我們得倒過來由下往上看，這樣才是系統崩潰之前的一刻內核態函數的調用和傳遞情況，比如此例，系統內核執行體(nt!,即Ntoskrnl.exe)通過函數IopfCallDriver調用了BaseTDI，然后BaseTDI又調用了HookUrl.sys(Unloaded_字樣表示未加載)，再然后就藍屏了。那么在這最后一刻就涉及到了兩個非Windows內核的模塊——BaseTDI以及HookUrl.sys。之所以要進行這個“二審判決”，就是要避免一種情況——萬一HookUrl.sys與BaseTDI是來自兩個公司或者兩個軟件的模塊，而最后加載的HookUrl.sys是沒有問題的，出錯是因為BaseTDI給HookUrl.sys傳遞了格式錯誤或者已被破壞的、或者非法的參數信息，HookUrl.sys接受此無效數據而引發了崩潰。如果我們不看線程棧，就根據之前的“Probably Cause by：HookUrl.sys”進行判決，我們很有可能枉殺無辜而讓兇手逍遙法外。只有通過線程棧我們才能發現另一個驅動程序BaseTDI也被牽連進來。(在應用程序崩潰不致系統崩潰的調試分析中，由于處于用戶態，WinDbg自動分析結果中的“Probably Cause by：”幾乎都是錯誤的。在這種情況下，使用!thread命令是不能顯示出任何信息的，因為這個命令僅對內核態的崩潰調試有效，然而kb命令也顯示不出有用的信息，只有用“~*kb”來顯示詳細的全部線程棧才可能發現問題根源，有的時候還需配合其他命令，本文不作討論)

當然，如果您熟練以后，覺得沒有必要使用“!analyze-v”命令的話，可以直接使用

!thread

復制代碼

或者

kb

復制代碼

命令顯示出核心的線程棧信息來二審判決。現在好了，犯罪嫌疑人目標鎖定在BaseTDI和HookUrl.sys身上。現在，我們來看看它們究竟是什么、是哪個公司、哪個程序的模塊。(從之前不能夠自動從微軟服務器為他們加載符號文件就可以知道，它們一定都是第三方驅動程序)

使用命令

lm kv m Basetdi*

復制代碼

(使用lm(列出模塊)命令和內核k選項、詳細v選項以及參數m，配合包含通配符*的字符串BaseTDI，來列出當時已加載于內核模式的包含字符BaseTDI的所有驅動文件詳細信息。使用通配符來取代完整的文件名后綴可以避免信息的局限性，借此也許可以發現多個相關的模塊以提供更多診斷線索)，我們得到下圖結果：

從圖中藍色框選部分，我們可以看出，當時內核態下只有一個叫BaseTDI.SYS的文件，這個文件的路徑位于System32Drivers下，屬于名稱為“瑞星個人防火墻”(ProductName:

Rising PFW, PFW=Personal Firewall)的程序組件，軟件公司注冊商標為“瑞星”(LegalTrademarks:

RISING)。文件的這些英文描述信息如果您不知道，可以百度一下。當然，沒有被筆者高亮顯示的信息(如文件時間戳、版本、校驗和等等)也是非常有用的，比如百度一下文件版本，也許您會發現該軟件已經提供了更新的解決此問題的文件。同樣，我們使用

lm kv m hookurl*

復制代碼

來顯示當時內核態下包含HookUrl的文件及其詳細信息。結果如下：

圖示是一個不令人滿意的結果，因為如高亮部分所示，這個模塊未被加載，因此沒有信息被記錄。不過我們有百度，不用急，百度一下你就知道。在搜索完HookUrl.sys之后，發現這個也是瑞星個人防火墻的文件。其實這個案例就是著名的“瑞星個人防火墻跨版本升級到2009版時引發藍屏”事件。您可以通過關鍵字“瑞星防火墻2009升級造成藍屏”進行百度搜索。到目前為止，瑞星官方都沒有任何針對此事件的正式答復，雖然不是每個用戶都出現此問題，但是非常多的用戶都報告了此問題，瑞星也不承認這個是軟件缺陷，只有官方卡卡論壇上有一個不知道是不是工作人員的人發帖要求大家遇到藍屏就上傳內存轉儲文件。說到這里，我對瑞星又要失望了，但是通過這個可見藍屏內存轉儲文件的分析是多么的有用！

在這里，我還要給出兩個要得到更多信息時可能會使用到的命令，一個是

!process 0 0

復制代碼，它可以列出當時運行著的所有進程的技術信息；另一個則是

!vm

復制代碼，它能夠顯示出當時的虛擬內存使用情況，這對于分析系統是否耗盡了虛擬內存、換頁內存池或非換頁內存池，并結合進程列表找到可能的內存泄漏錯誤非常有用，不過已超出了本文的討論范圍。

最后，我們來看看以下的兩種特殊情況該如何使用WinDbg進行調試分析：

第一種情況是系統掛起，也就是“死機”、“系統沒有響應”，在這種情況下，系統是根本無法自動生成內存轉儲文件的，而且您也不可能操作本地軟件來查明是什么掛起了系統，這個時候我們需要手動讓系統崩潰，以生成內存轉儲文件。具體做法為，在系統掛起之前，打開注冊表編輯器并定位至

HKEY_LOCAL_MACHINE SystemCurrentControlSetServicesi8042prtParameters

復制代碼，在該項下面建立一個名為

CrashOnCtrlScroll

復制代碼 的DWORD類型鍵值(注意大小寫)，并將其設置為1，然后重新啟動應用此更改。一旦系統掛起，就可以通過按住右邊Ctrl鍵的同時擊ScrollLock鍵兩次來生成一個停止代碼為0x000000E2(MANUALLY_INITIATED_CRASH)的手動崩潰。得到內存轉儲文件以后按照上面的方法分析。注意，此方法對插入USB口的USB鍵盤無效。(筆記本計算機鍵盤很多都是通過PS/2接口連接的，因此有效)

第二種情況是進不了系統就自動崩潰，無法提取出內存轉儲文件。這種情形以及當有特定的需要時，我們都可以采取雙機調試的方法。我們將發生崩潰的機器稱為“目標機”，將用來連接到“目標機”進行調試的機器稱為“調試主機”，調試主機必須安裝有WinDbg。

首先，我們需要在兩臺機器間建立連接，在新版的WinDbg中，這里一共有三種方式連接到目標機。第一種方式為通過COM端口連接，使用零調制解調器線纜(Null-Modem)，也就是COM對接線——兩個頭都是孔的RS232線；第二種是利用IEEE 1394線纜連接，但是這種連接要求兩臺機器運行相同版本的至少為Windows XP的系統；第三種方式是使用特制的USB 2.0調試線纜連接，這不是普通的USB連接線，是一種內置硬件芯片來支持調試的線纜，而且這種方式要求目標機運行的系統至少為Windows Vista。使用這三種連接方式進行雙機調試都需要在目標機上作出相應的設置調整，具體參見WinDbg幫助文件，這里僅討論第一種連接方式的設置，因為這是XP及以上系統默認支持的最簡單的方式。此時我們假設已經使用COM線纜連接好了兩臺機器。

其次，在調試主機上啟動WinDbg，配制好符號文件之后，我們展開“File”菜單，選擇“Kernal Debug?”，這將會打開如下的“Kernal Debugging”對話框：

默認打開的就是COM連接方式的配置頁面。這里的“Baud Rate(傳輸速率)”以及“Port(端口)”需要根據下一個步驟的操作方式來配置。

最后一步，我們可以啟動目標機，在引導Windows之前按下F8，在啟動菜單中選擇“調試模式”，這樣，傳輸速率被系統默認設為19200，端口也默認被設為COM2，因此上一步驟中應該照此設置后點擊“OK”。關于XP修改Boot.ini、Vista修改Bootcfg的方式啟用指定端口、傳輸速率的調試，請參見WinDbg幫助文件，在此不再贅述。目標機一起動Windows，位于調試主機的WinDbg就能夠有信息的顯示，然后按照本文介紹的方法進行調試。另外，對于上面提到的系統掛起的情況，也可以采用這種雙機調試，并且有新的命令

.crash

復制代碼

強迫目標機在它的本地硬盤驅動器中生成一個崩潰轉儲，當系統重新引導以后就可以提取此轉儲，當然，也可以使用

.dump /m COM.dmp

復制代碼

命令，在調試主機WinDbg所在目錄下生成一個名叫“COM.dmp”的小內存轉儲文件(命令

windows無法訪問指定設備、路徑或文件。你可能沒有合適的權限訪問這個項目

我遇到過的情況：

1，可能是殺軟作怪。那就暫時關閉殺軟的實時防護，或者添加信任。以前用NOD32，一些注冊機總是不能打開。因為注冊機一般的殺軟都會報毒。添加信任也不行，每次必須關閉實時防護。2，可能是組策略里的設置的問題。方法：在運行框（win7的開始菜單的搜索框也是運行框）輸入gpedit.msc打開組策略，在左側選用戶配置/管理模板/系統，在右側選“不要運行指定的Windows應用程序”，雙擊，在打開的對話框選“已禁用”；“只運行指定的Windows應用程序”，雙擊，在打開的對話框選“已禁用”，確定。可能要重啟。

3，可能是文件的設置權限的問題。右鍵，屬性，安全。然后自己更改權限吧。

4，或許你的電腦該殺毒了。

我暫時沒有遇到過其它的原因，如果不能解決，請百度。修復無法格式化的U盤

有些U盤在電腦上可以識別，但無法讀寫。利用Windows自帶的格式化工具對其在格式化時，顯示“文件系統是raw”，無法完成格式化。MFormat、PortFree等U盤修復工具，對它也無濟于事。遇到這種故障，我們該怎么辦呢？

首先，故障設備能夠被系統識別，通常為軟件故障，而軟件故障通常可以利用一些工具軟件來修復。一些用戶給能被系統識別而無法格式化的U盤判了死刑，實在可惜。

我們知道，當硬盤的分區表損壞時，也無法完成格式化。遇到這種情況時，可以利用Windows自帶的分區工具Fdisk，重建分區表。解決硬盤故障的這種思路同樣可以用在U盤上，具體方法略有不同。

Step 1：將U盤插入電腦，開機。在“我的電腦”圖標上點擊鼠標右鍵，選擇“管理”，出現“計算機管理”窗口。

Step 2：點擊窗口左側“存儲”下的“磁盤管理”，屏幕出現當前系統中所有存儲設備的信息。其中的“磁盤1（可移動）”，就是待修復的U盤。

Step 3：光標指向“磁盤1”，點擊鼠標右鍵，選擇“新建分區”，再選擇“FAT32”或者“NTFS”，系統將提示分區創建成功。

Step 4：對U盤進行格式化。

通過上述步驟，U盤即可得以修復。

類似案例：我在百品源買了個4G的聯想優盤，回來用usbboot弄了一下，媽的，只剩2G了，怎么弄都不行，我看網友說，2G的U盤，還有2G是什么備用什么的，黑心的商家把這2G備用提出來，就當4G賣給我們。我也不愿意相信我的U盤是水貨。

我的U盤剛才還明明是4G,拖電影試了的。最后格式化什么的還是不行。說是全國聯保，得了，去換，就說我也不知道它怎么就變成2G了(估計賣U盤的也不知道，因為usbboot提示說，可能損壞U盤，所以不能照實說)。還是不甘心就這么壞了，又用0和1重置參數，最后用XP自帶的磁盤管理工具，格式化后，就又回到3.73G了。OK！虛驚一場。如果ie顯示不能打開鏈接，下面的方法或許可以解決

將以下內容復制到記事本，另存為所有文件，擴展名改成cmd，然后雙擊該文件就可以了。

@echo off regsvr32 /s actxprxy.dll regsvr32 /s shdocvw.dll echo.echo.echo.echo 已經修復IE無法打開新鏈接問題 echo.echo 謝謝您的使用!echo.& pause 寬帶連接故障代碼都有什么含義？ WindowsXP自帶撥號軟件出錯信息

1.Error691

輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接。原因：用戶名和密碼錯誤；ISP服務器故障。

解決方法：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的網絡服務提供商提供的賬號格式。

2.Error797

ADSLModem連接設備沒有找到。

原因：ADSLModem電源沒有打開；網卡和ADSLModem之間的連接線或網線出現問題；軟件安裝以后相應的協議沒有正確綁定；在創建撥號連接時建立了錯誤的空連接。

解決方法：檢查電源、連接線；檢查網絡屬性，與PPPoE相關的協議是否正確安裝并正確綁定；檢查撥號連接的屬性，看看是否使用了一個“ISDNchannnel-AdapterName?xx”設備，該設備為一個空設備，應該選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重新創建撥號連接。

二、RasPPPoE撥號軟件出錯信息

1.Error645

網卡沒有正確響應。

原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障。

解決方法：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序。

2.Error678

與ISP服務器不能連接。

原因：ADSL網絡服務提供商的服務器故障，或者ADSL電話線故障。

解決方法：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。

3.Error691

輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接。

原因：用戶名和密碼錯誤，網絡服務提供商的服務器故障

解決方法：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式。

4.Error791

ADSLModem連接設備沒有找到。

原因：ADSLModem電源沒有打開，網卡和ADSLModem的連接線或LAN的網線出現問題，軟件安裝以后相應的協議沒有正確綁定，在創建撥號連接時建立了錯誤的空連接。

解決方法：檢查電源、連接線；檢查網絡屬性，與PPPoE相關的協議是否正確安裝并正確綁定；檢查撥號連接的屬性，看看是否使用了一個“ISDNchannnel-AdapterName?xx”設備，該設備為一個空設備，應該選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重新創建撥號連接。

5.Error602、Error633

撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接。

原因：RasPPPoE沒有完全或正確安裝。

解決方法：卸載所有PPPoE軟件、協議，重新安裝。

三、Enternet500撥號軟件出錯信息

1.E0040P

原因：ADSLModem電源沒有打開；網卡和ADSLModem之間的連接線或網線出現問題；軟件安裝以后相應的協議沒有正確綁定；在創建撥號連接時建立了錯誤的空連接。

解決方法：檢查電源、連接線；檢查網絡屬性，與PPPoE相關的協議是否正確安裝并正確綁定；檢查撥號連接的屬性，看看是否使用了一個“ISDNchannnel-AdapterName?xx”設備，該設備為一個空設備，應該選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重新創建撥號連接。

2.E0037P

輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接。

原因：用戶名和密碼錯誤；網絡服務提供商的服務器故障。

解決方法：使用正確的用戶名和密碼，并且使用網絡服務商提供的賬號格式。Enternet300或Enternet500

一般情況下，主要有三類錯誤提示：E0037P：Loginfailed,makesureyouhaveenteredcurrectusernameandpassword!

問題：用戶名和密碼錯誤。

解決方法：詳見置頂的《關于FTTB用戶的用戶名和密碼》。

E0040P：Timeouttoconnectserver

問題：連接服務器超時。

解決方法：遇到此情況，請檢查一下室內的網絡聯線是否正常，網卡燈是否亮著？如果沒有問題則請您打63192188報障。

E0041：Failedoncreateadapter(device)

問題：創建適配器（設備）失敗。

解決方法：這是您的撥號軟件有問題，你必須卸載Enternet300或Enternet500（卸載方法：打開“我的電腦”→“控制面版”→“添加刪除程序”，找到Enternet300或Enternet500，雙擊并開始卸載）。卸載完畢，重新啟動后，再重新安裝Enternet300。若仍然出現這種情況，那么建議您改換安裝RasPPPoE等其他撥號軟件。

注意：XP操作系統不能安裝Enternet300或Enternet500，會出現E0041P的錯誤提示。

WindowsXP自帶撥號軟件

錯誤678：無法連接到遠程計算機。

問題：嘗試連接到服務器失敗

解決方法：請您自檢一下室內的網絡聯線是否正常，網卡燈是否亮著？若是都沒有問題，那么實在抱歉，我們的網絡存在問題，您只能報修了

錯誤691：由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問。

問題：????都寫得這么明白了

解決方法：還是詳見置頂的《關于FTTB用戶的用戶名和密碼》

錯誤619：無法連接到指定的服務器，用于此連接的端口已關閉。

問題：由于上次的連接出錯，且重撥間隔時間過短，造成服務器對您的用戶名和密碼來不及響應。

解決方法：建議您間隔一到二分鐘后重試。

錯誤769：無法連接到指定目標。

問題：這是指你電腦的網絡設備有問題

解決方法：打開“我的電腦”→“控制面版”→“網絡連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態變為“已啟用”即可。若是連本地連接都沒有的話，那你的網卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯系您的電腦供應商，或者自己解決。

注意：成功連接上網以后你會看到屏幕右下角有兩部電腦的圖標。若是要斷開網絡連接：Enternet300或Enternet500：右鍵這兩部電腦的圖標，并點擊“Disconnect”，然后再點擊“Exit”即可。XP撥號連接：右鍵這兩部電腦的圖標，點擊“斷開”即可。如果你撥號時顯示的錯誤提示不在上述范圍內，或者是你不太熟悉重裝撥號軟件的操作，請咨詢63192188。

補充：打開enternet300撥號軟件后，只彈出最上面的一道藍條，而無法顯示輸入帳號密碼的界面。對于該問題有如下兩種解決方法：

（如果對輸入界面并不是特別要求的話。也可以這樣操作（對著任務欄右下角的藍色圖標點右鍵）左鍵點connect即可。）

1、解決方法一

進入enternet300的安裝目錄（一般在programfilesEfficientNetworksEnterNet300app或programfilesntsEnterNet300app），打開文件enternet.ini，找到[WindowSize]下的一行命令：Rect=03040***（此行數字不確定）在這行命令前加*（星號）保存即可。

2、解決方法二

進入enternet300的安裝目錄(一般為c:programfilesntsapp下)，將enternet.ini重命名如改為enternet1.ini）。然后雙擊桌面Enternet300快捷方式，系統就會由于找不到原來的ini文件，而自動清除原有的ADSL撥號連接，即是打開的窗口里只剩下“createnewprofile”一個圖標。接下來需要做的就是重新建立一個撥號連接，然后雙擊它，之前的問題就迎刃而解了，而且安裝目錄里也會自動創建一個新的enternet.ini文件。

WINDOWSINSTALLER故障修復

將以下內容復制到記事本，另存為所有文件，擴展名改成cmd，然后雙擊該文件就可以了。

@echo off echo.echo 修復前請關閉所有打開的應用程序窗口！echo 準備好后按任意鍵繼續?? pause>nul msiexec /unregserver msiexec.exe /regserver echo.echo 修復完畢!任意鍵退出?? Pause>nul 修復安全模式

將以下內容復制到記事本，另存為所有文件，擴展名改成reg，然后雙擊該文件就可以了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBoot] “AlternateShell”=“cmd.exe”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalAppMgmt] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalBase] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalBoot Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalBoot file system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalCryptSvc] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalDcomLaunch] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmadmin] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmboot.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmio.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmload.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimaldmserver] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalEventLog] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalFile system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalFilter] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalHelpSvc] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalNetlogon] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPCI Configuration] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPlugPlay] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPNP Filter] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalPrimary disk] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalRpcSs] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalSCSI Class] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalsermouse.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalsr.sys] @=“FSFilter System Recovery”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalSRService] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalSystem Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalvga.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalvgasave.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimalWinMgmt] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}] @=“Universal Serial Bus controllers”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“CD-ROM Drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“DiskDrive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E969-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Standard floppy disk controller”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E96A-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Hdc”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Keyboard”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Mouse”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E977-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“PCMCIA Adapters”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“SCSIAdapter”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E97D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“System”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{4D36E980-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Floppy disk drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}] @=“Volume”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootMinimal{745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DA}] @=“Human Interface Devices”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkAFD] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkAppMgmt] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBase] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBoot Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBoot file system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkBrowser] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkCryptSvc] @=“Service” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkDcomLaunch] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkDhcp] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmadmin] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmboot.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmio.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmload.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkdmserver] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkDnsCache] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkEventLog] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkFile system] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkFilter] @=“Driver Group” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkHelpSvc] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkip6fw.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkipnat.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkLanmanServer] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkLanmanWorkstation] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkLmHosts] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkMessenger] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNDIS] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNDIS Wrapper] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNdisuio] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetBIOS] @=“Service” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetBIOSGroup] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetBT] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetDDEGroup] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetlogon] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetMan] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetwork] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNetworkProvider] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkNtLmSsp] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPCI Configuration] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPlugPlay] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPNP Filter] @=“Driver Group” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPNP_TDI] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkPrimary disk] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdpcdd.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdpdd.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdpwd.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkrdsessmgr] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkRpcSs] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSCSI Class] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworksermouse.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSharedAccess] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworksr.sys] @=“FSFilter System Recovery” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSRService] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkStreams Drivers] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkSystem Bus Extender] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkTcpip] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkTDI] @=“Driver Group”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworktdpipe.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworktdtcp.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworktermservice] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkvga.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkvgasave.sys] @=“Driver”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkWinMgmt] @=“Service” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetworkWZCSVC] @=“Service”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}] @=“Universal Serial Bus controllers”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“CD-ROM Drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E967-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“DiskDrive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E969-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Standard floppy disk controller”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E96A-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Hdc”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E96B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Keyboard”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E96F-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Mouse”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Net”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E973-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“NetClient”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E974-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“NetService” [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E975-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“NetTrans”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E977-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“PCMCIA Adapters”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“SCSIAdapter”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E97D-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“System”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{4D36E980-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}] @=“Floppy disk drive”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{71A27CDD-812A-11D0-BEC7-08002BE2092F}] @=“Volume”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSafeBootNetwork{745A17A0-74D3-11D0-B6FE-00A0C90F57DA}] @=“Human Interface Devices”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccess] “DependOnGroup”=hex(7):00,00 “DependOnService”=hex(7):4e,00,65,00,74,00,6d,00,61,00,6e,00,00,00,57,00,69,00, 6e,00,4d,00,67,00,6d,00,74,00,00,00,00,00 “Description”=“為家庭和小型辦公網絡提供網絡地址轉換、尋址、名稱解析和/或入侵保護服務。” “DisplayName”=“Windows Firewall/Internet Connection Sharing(ICS)” “ErrorControl”=dword:00000001 “ImagePath”=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00，74,00,25,00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73，00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00, 6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00 “ObjectName”=“LocalSystem” “Start”=dword:00000002 “Type”=dword:00000020

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessEpoch] “Epoch”=dword:0000002b

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessParameters] “ServiceDll”=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f，00,74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00，69,00,70,00,6e,00,61,00,74,00,68,00,6c,00,70,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00, 00

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessParametersFirewallPolicy]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessParametersFirewallPolicyDomainProfile]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessParametersFirewallPolicyDomainProfileAuthorizedApplications]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessParametersFirewallPolicyDomainProfileAuthorizedApplicationsList] “%windir%system32sessmgr.exe”=“%windir%system32sessmgr.exe:*:enabled:@xpsp2res.dll,-22019”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessParametersFirewallPolicyStandardProfile]

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessParametersFirewallPolicyStandardProfileAuthorizedApplications] [HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessParametersFirewallPolicyStandardProfileAuthorizedApplicationsList] “%windir%system32sessmgr.exe”=“%windir%system32sessmgr.exe:*:enabled:@xpsp2res.dll,-22019” “D:Program FilesTencentQQQQ.exe”=“D:Program FilesTencentQQQQ.exe:*:Enabled:QQ”

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessSetup] “ServiceUpgrade”=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessSetupInterfacesUnfirewalledAtUpdate] “All”=dword:00000001

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesSharedAccessEnum] “0”=“RootLEGACY_SHAREDACCESS

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