第一篇：市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告電大機(jī)械設(shè)計(jì)制造畢業(yè)論文大全

市場(chǎng)營銷專業(yè)畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告

我是07秋市場(chǎng)營銷班的學(xué)生，我叫吳林兵！經(jīng)過了兩年多的在校學(xué)習(xí),我初步掌握了市場(chǎng)營銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本專業(yè)技能,這個(gè)科目是一個(gè)很廣的學(xué)科,所涉及的內(nèi)容博大精深,在這短短的兩年多時(shí)間里是無法完全領(lǐng)會(huì)的。盡管如此,我們所學(xué)的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石,這要求我們不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)還需要實(shí)際操作能力,用所學(xué)的知識(shí)來解決現(xiàn)實(shí)工作上的問題,把理論付諸于實(shí)踐,真正掌握市場(chǎng)營銷手段在生活中的重大作用。這樣的轉(zhuǎn)化是個(gè)艱巨又漫長(zhǎng)的過程,因此我們需要一個(gè)可以真正操作的平臺(tái),而走出校門到社會(huì)上實(shí)習(xí)這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學(xué)有所用把課本知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能,還可以為我們畢業(yè)走向社會(huì)做好準(zhǔn)備。

我在北京一汽大眾首汽友聯(lián)威科實(shí)習(xí)期間感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西，教會(huì)了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識(shí)到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅(jiān)韌的毅力才能做好。

一·汽車4S店服務(wù)中存在的問題透視

1.人員問題

服務(wù)營銷三角形（即服務(wù)機(jī)構(gòu)——雇員——消費(fèi)者，內(nèi)部營銷——外部營銷——互動(dòng)營銷）形象地強(qiáng)調(diào)了人員對(duì)于公司信守承諾并成功建立顧客關(guān)系這一能力的重要作用。無論服務(wù)類型和顧客與服務(wù)系統(tǒng)的接觸水平如何，服務(wù)組織總需要依靠雇員來完成組織的使命，雇員的素質(zhì)和對(duì)責(zé)任的承諾己經(jīng)成為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。而汽車4S店從總體上看在服務(wù)流程的執(zhí)行力度上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要表現(xiàn)在接待服務(wù)、新車介紹能力及新車交付質(zhì)量等方面存在不足，離用戶滿意還有一定的差距。

2.客戶關(guān)系問題

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，從最有價(jià)值的顧客出發(fā)，與每一位顧客建立一種學(xué)習(xí)關(guān)系的基礎(chǔ)。在提供從市場(chǎng)管理到客戶服務(wù)與關(guān)懷的全程業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，對(duì)客戶購買行為和價(jià)值取向進(jìn)行深入分析，為企業(yè)挖掘新的銷售機(jī)會(huì)，并對(duì)未來產(chǎn)品發(fā)展方向提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)依據(jù)，使企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中保持發(fā)展能力。問題主要還是在執(zhí)行的過程中，4S店目前還沒有充分發(fā)揮該系統(tǒng)的功能，從而忽視了顧客資料信息的建立和利用，未嚴(yán)格地執(zhí)行客戶回訪制度，影響到與顧客的各種情感服務(wù)。

3.服務(wù)流程問題

汽車4S店對(duì)銷售與售后的流程的設(shè)計(jì)還是比較全面的，但是細(xì)節(jié)不夠。這主要的原因是公司的管理制度不完善，員工的服務(wù)水平和執(zhí)行力度都有所欠缺。尤其在售后服務(wù)的細(xì)節(jié)上，銷售主管和銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員缺乏有效的監(jiān)督，且流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致，未體現(xiàn)以顧客為中心的理念。

二·提升汽車4S店服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策

1.縮短服務(wù)差距

通過以上分析，為了適應(yīng)當(dāng)今汽車市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的新變化，進(jìn)一步提高該4S店的服務(wù)水平，筆者認(rèn)為應(yīng)采取“提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質(zhì)，技能水平，抓住機(jī)會(huì)，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強(qiáng)服務(wù)營銷，從而提高客戶的滿意度。

2.加強(qiáng)顧客關(guān)系管理

完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。顧客資料信息是4S店開展顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)，所以首先注意完善顧客的資料庫。4S店應(yīng)成立專門的客戶服務(wù)中心，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關(guān)系管理的正常運(yùn)作。通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)客戶信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶對(duì)汽車產(chǎn)品,以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。

3.優(yōu)化售后服務(wù)流程

服務(wù)過程中，顧客既是消費(fèi)者，同時(shí)又是服務(wù)的生產(chǎn)者，在汽車服務(wù)，特別是汽車的售后服務(wù)上尤其如此。在汽車維修服務(wù)過程中，維修前臺(tái)與顧客的對(duì)話、溝通共同構(gòu)成服務(wù)的初級(jí)生產(chǎn)，維修顧問和顧客進(jìn)一步詳細(xì)地交談共同構(gòu)成服務(wù)的次級(jí)生產(chǎn)，維修技師同顧客的相互溝通最終構(gòu)成了服務(wù)的產(chǎn)生。構(gòu)建了汽車4S店售后服務(wù)流程的優(yōu)化效果，將顧客置于整個(gè)服務(wù)的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個(gè)服務(wù)過程中，強(qiáng)調(diào)了各個(gè)關(guān)鍵工序與顧客的互動(dòng)。員工與顧客的充分互動(dòng)有助于服務(wù)快速地、準(zhǔn)確地產(chǎn)生，消費(fèi)。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。

時(shí)間過得真快,來這個(gè)公司已經(jīng)6個(gè)多月了,回味這幾個(gè)月時(shí)光心生許多感慨,上班族真是不容易啊!從衣食無憂的學(xué)生族突然變成為自己生計(jì)操勞奔波的上班族,這種轉(zhuǎn)型來得很突然,剛開始都會(huì)手足無措。很懷念學(xué)生時(shí)代無憂無慮的日子,現(xiàn)在上班了什么事都要自己來做還要經(jīng)常背負(fù)許多壓力。出來上班這么久學(xué)的東西真的挺多,這些都是在學(xué)校無法嘗試到的。同時(shí)也發(fā)現(xiàn),出了校門自己還很幼稚很無知,經(jīng)歷了許多挫折和打擊才深深體會(huì)到這些。這半年的一切實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是一筆很寶貴的財(cái)富,我希望這些能給我經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),在接下去時(shí)間里更加努力去學(xué)習(xí)去探索,讓自己對(duì)畢業(yè)后的生活掌控得游刃有余。

第二篇：社會(huì)實(shí)踐報(bào)告電大機(jī)械設(shè)計(jì)制造畢業(yè)論文.doc。

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一年的時(shí)間馬上過去了，我通過這段時(shí)間努力的工作，也有了許多的收獲，借此機(jī)會(huì)對(duì)這段時(shí)間的工作做一下總結(jié)，找出自己的不足，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，爭(zhēng)取把自己的工作做到最好。

來到公司，通過不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一定的了解，逐漸的可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握，在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

一、了解多品牌車型

作為一名汽車銷售人員，首先要掌握的不僅是我們自己銷售車輛的性能、價(jià)格以及一系

列的有關(guān)產(chǎn)品的介紹。更重要的一點(diǎn)是市場(chǎng)同檔位車型品牌的性價(jià)比，因?yàn)榭蛻粼谶x購一款車時(shí)，往往是要在幾款車中選出一款符合他們要求的一款車。所以我們一定要掌握一些同檔位其它品牌車型的性價(jià)比，這樣在和客戶交談中就可以解決客戶提出的一些對(duì)比性的問題，而且更好的介紹自己公司銷售的車輛，也就多了一分客戶選擇我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

二、收集客戶數(shù)據(jù)

客戶信息對(duì)于銷售工作來說非常重要，我會(huì)把每天來店里看車以及身邊遇到有買車想法的客戶登記下來。因?yàn)樵谫I車的過程當(dāng)中，只有極少部分客戶是來電看完展車當(dāng)天就可以定下來購買的。大多數(shù)都是來店里看看展車，有的在試駕感受一下車子性能，然后拿上車輛的技術(shù)參數(shù)表回去對(duì)比后才有結(jié)果的。所以收集好客戶的資料，然后不斷溝通、跟進(jìn)的才有可能會(huì)成功。

三、細(xì)致入微的接待

在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客所想，急顧客所急，提高服務(wù)質(zhì)量。語言要文明禮貌，待客要熱情周到，有足夠的耐心和責(zé)任心，要一切從客戶的角度出發(fā)，讓他們充分的信任你。堅(jiān)持

把售前售后的客戶跟蹤做到及時(shí)、精細(xì)，堅(jiān)持把售前、售中、售后的服務(wù)做出品質(zhì)，努力提高顧客滿意度，從而贏得市場(chǎng)。

在實(shí)踐中，我不斷的增長(zhǎng)知識(shí)與技能，從而提高了認(rèn)識(shí)能力、適應(yīng)能力，這為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我所需要做的就是將自己的專業(yè)知識(shí)掌握牢固，提高自己銷售的能力，創(chuàng)造新的銷售業(yè)績(jī)。

銷售這個(gè)工作也使我對(duì)自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達(dá)能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力，而這些能力也是我在以后工作中所必須具備的一些能力。因此在接下來的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對(duì)自己所從事的工作有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。

第三篇：摘要電大機(jī)械設(shè)計(jì)制造畢業(yè)論文4634

[摘要]

營銷關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，商用車及其零部件市場(chǎng)是汽車營銷市場(chǎng)所應(yīng)該關(guān)注的重要層面。本文在分析我國汽車零部件行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)我國的商用車及其零部件的市場(chǎng)情況以及出口策劃做出分析，并提出了商用車零部件出口實(shí)現(xiàn)突破的對(duì)策，對(duì)如何加強(qiáng)我國的商用車及其零部件市場(chǎng)的發(fā)展作了初步探討。

[關(guān)鍵詞] 商用車；零部件；出口策略；發(fā)展模式；行業(yè)現(xiàn)狀

第四篇：電大機(jī)械設(shè)計(jì)制造畢業(yè)論文222

[摘要]

本文闡述了北京奔馳4大車間的組成，論述了北京奔馳4大車間的工作原理，分析了個(gè)個(gè)車間以前的不足，提出了改善后對(duì)生產(chǎn)效率的提高。

[關(guān)鍵詞]北京奔馳；4大車間；工作原理；組成

第五篇：論文封面電大機(jī)械設(shè)計(jì)制造畢業(yè)論文

北京廣播電視大學(xué) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

題目：網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)

專業(yè)：年計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 學(xué)號(hào)：

姓名：

指導(dǎo)教師：