第一篇：物流送貨員崗位職責及相關規定

物流送貨員崗位職責及相關規定

一、售后服務規定

1、商品的送貨及后續服務由物流中心組織完場，天津市區送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“次日達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。

次日達：在當日21:00前下單的客戶，物流中心必須在次日的18:00前送到客戶手上。

2、售后服務人員在銷售服務單上標注的“交貨日期”到期后，三天內對顧客進行電話回訪。跟蹤監督售后服務完成情況。

3、顧客投訴問題首先由物流中心與顧客協商處理，若協商不成，報公司領導協調處理。

4、物流中心依據本公司“以顧客為中心”的服務宗旨以及根據《消費者權益保護法》，在“兼顧雙方權益、優先顧客滿意”的原則下進行協調和處理。對于公司做出的最終處理決定，商戶須無條件執行。

二、送貨員的行為標準

1、送貨員在物流中心與顧客家工作時必須穿公司統一配備的工裝。

2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，片刻無回音，再輕輕扣門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，根據實際情況進行工作區域鋪墊等準備，以免損壞顧客家里的地板，裝修物等，然后方能開始工作。

4、嚴禁酒后上崗工作，禁止在顧客家里吸煙，禁止收受顧客提供的小費、禮物、香煙、飲料、禁止詢問顧客隱私或在顧客面前發牢騷、講怪話、說閑話、嬉戲打鬧、粗俗調侃。

5、在顧客家中禁止東張西望，只在工作所必須的空間內活動，因工作需要，如果有必要擴大空間，或需要挪動顧客原有物品，必須征得顧客同意。

6、貨物安放完畢后，主動請顧客檢查，并將作業區域的衛生打掃干凈。

7、在顧客沒有疑義后，請顧客在送貨單上簽字確認，若有其他約定事項要在單據上標注清楚。

三、送貨員的服務用語

1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好!我們是天津裕邦糧油貿易有限公司的送貨員，您訂購的商品已經送到您樓下，請您核收。”

2、核對時：在顧客核對確認商品時，服務語言是：請按您的訂貨清單核對訂購的商品。”

3、搬運時：在顧客核實無誤后，開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為：您需要擺放在哪個位置？”

4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳裕邦糧油的企業文化、服務政策等，認真回答顧客提出的問題。

5、驗收時：在商品送達，堆放完畢后，請顧客簽收商品，服務語言為：“請您驗收，有問題我們立即解決。”顧客確認無誤后，請顧客在送貨單上簽字，服務語言為：“請您驗收，以便證明我們已經完成送貨任務，并請您對本次送貨進行評價，也可以為我們裕邦糧油提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果由于商品質量存在需要的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在送貨單上，并與顧客

一起簽名確認。

6、離開時：應該微笑著和顧客道別道謝。服務語言是：“感謝您在裕邦糧油購買商品，歡迎再次光臨裕邦糧油，如果您對我們的產品、服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”

四、送貨服務注意事項

1、送貨須知

1.1、裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品要注意防護；對易劃傷商品必須進行

防劃傷包裝或保護。

1.2、易臟商品必須進行防塵，防水包裝。要合理利用運輸車內空間，不得隨意

堆放。

1.3、要盡可能的避免商品在運輸過程中，因裝車不合理，造成商品之間的相互

碰撞、摩擦，使商品損壞。

2、安全須知

2.1、要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發生。

2.2、運輸途中，司機要遵守交通規則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急

剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

3、搬運安裝

3.1、商品在出貨前，要詳細檢查貨物是否齊備、齊全。

3.2、每名送貨人員須攜帶干凈的手套和一條洗凈的濕毛巾。須將手擦拭干凈或

戴上干凈的手套，以避免弄臟商品。

3.3、在把商品送到顧客家中前，須在顧客門廳或門外地面鋪設臨時腳墊，用于

暫時存放物品，并在腳墊上穿、脫鞋套，以免弄張顧客房間或造成顧客反感。

第二篇：物流送貨員崗位職責及相關規定

物流送貨員崗位職責及相關規定

一、送貨服務的規定

電子商城售出商品的送貨、安裝，由物流中心組織完成，宜昌市中心城區送貨全過程均可享受免費服務，送貨時限必須做到“半小時內達”，在送貨完成時必須要求顧客簽收“送貨聯”，并帶回交于物流主管。

二、送貨員的行為標準

1、送貨員在物流中心和顧客家工作時必須穿合同配備的工裝。

2、到顧客家首先輕輕叩門三下或者按下門鈴，片刻回無音，再輕輕叩門三下或者按下門鈴一次，以示禮貌。

3、進入顧客家，首先要穿好保持整潔的鞋套，征求顧客同意后，按客戶的指定放下客戶購買的貨物。

4、在顧客沒有疑義后，請顧客在“送貨聯”上簽字確認，交購物小票予顧客，按小票金額向客戶收取貨款。

三、送貨員的服務用語

1、初見時：見到顧客首先自我介紹：“您好！我是××商城送貨員，您所購的商品已經為您送到，請您核收！”

2、核對時：在顧客核對商品時，服務語言是：“請按您的訂貨清單核對定購的商品。”

3、搬運時：在顧客核實無誤后開始搬運，搬運前詢問顧客，服務語言為“您需要擺放在哪個位置？”

4、解答時：在搬運商品時與顧客溝通，要積極宣傳公司的服務，認真回答顧客提出的問題。

5、簽收時：在商品送達，請顧客驗收商品，服務語言：“請您驗收，有問題我們立即解決。”顧客確認無誤后，請顧客在“收貨聯”上簽字，服務用語：“請您簽收，以便證明我們已經完成送貨任務并請您對本次送貨進行評價，也可以給我們公司提出寶貴意見和建議，謝謝！”如果商品質量存在需要處理的問題，須與顧客共同認定，如實填寫在“送貨聯”上，并與顧客一起簽名確認。

6、離開時：應該微笑著和顧客道別、道謝，服務語言是：“感謝您在本公司的購物，歡迎您再次光臨！如果您對我們的產品服務不滿意或有需要解決的問題，您可以及時向我們反映。我們會盡心盡力為您解決問題！謝謝您對我們工作的支持，再見！”

四、送貨服務注意事項

1、送貨須知：

（1）商品在出貨前，要詳細清點商品、贈品等是否齊備、齊全。

（2）裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品，要注意防護，對易劃商品必須進行防劃傷包裝和保護。

（3）易臟商品必須進行防塵、防水包裝，要合理利用運輸車的空間，不得隨意堆放。

（4）要盡可能地避免商品在運輸過程中，因裝車的不合理，造成商品之間的相互碰撞、磨擦，使商品損壞。

2、安全須知

（1）要保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發生。

（2）運輸途中，送貨員要遵守交通規則，正常行駛。禁止超速、搶行，避免因急剎車造成人員的傷害或貨物的損壞。

下單配送流程

廣告宣傳——顧客電話下單——客服接電話，確認訂單——客服打印三聯出貨單、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出貨單找貨，將貨物交于配送員——送貨員送貨，與顧客當面清點商品數量，交銷售小票給顧客——送貨員收取貨款，請顧客評價送貨員，交貨款與出貨單給客服，配送聯交于物流主管——客服修改訂單狀態——訂單完成

物流主管崗位工作職責

一、負責管理公司的商品庫存、配送，熟練掌握本地區的線路地形，合理安排每天的配送路線。

二、負責對公司車輛、配送人員的管理。

三、負責對進貨、出貨數據的及時、正確錄入核對工作。

四、負責對送貨員、顧客的退貨作出處理，對退貨進行驗收，對退貨情況及時反饋到公司有關負責人。

五、負責督導送貨員的配送工作、配送速度，提高員工的工作效率，服從公司經理的工作指令，協助公司經理做好工作。

六、配合公司對區域的宣傳工作。

七、負責對員工作情況進行考核，確保公司工作標準落實與執行，對新進員工進行實踐工作的基本培訓。

第三篇：送貨員崗位職責-

送 貨 司 機 工 作 職 責

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

3、送貨駕駛員職責（附：貨車司機管理制度）

二、具體職責：

1、送貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各

規定、決定。

2、接到倉庫送貨通知后，送貨員要及時按倉庫出據的票據提貨、送貨。

3、在出庫提貨前，送貨員要檢查貨物數量正確性，開具票據，并在票據上注明簽 字已確認。

4、送貨人員可以在票據上注明提貨物品的提貨實際情況提貨再送貨。

5、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

6、送貨部負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量、顏色逐一與庫房人員當面點清；

7、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

8、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除。

9、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送 貨員驗收后必須于送貨當天退回公司，并與庫管員作好交接手續。

10、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；

11、未經允許，不私自公車私用。

12、完成上級領導交辦的其它工作。/ 3

附： 司機管理制度

為了更好的加強司機管理，確保安全運輸，本公司司機除了必須遵守《中華人民共和國道路交通法》及相關規章制度外，還應遵守本公司以下規章制度：

1、司機應具有國家承認的駕駛證件，同時有良好的駕駛技術，才能進入司機班組。

2、上班不遲到、早退。

3、司機應該愛惜公司車輛，平時注意車輛的保養，經常檢查車輛的主要部件，每周至少用一天的時間對自己所駕駛的車倆進行檢查，確保正常。

4、司機每天應抽出適當時間擦洗自己的車輛（包括車內、車外）。

5、司機發現所駕駛車輛有故障時應立即報修，描述車倆出現的癥狀，以方便維修員維修車輛，維修完要對維修好的車輛進行確認，沒維修好的要當時提出異議。

6、出車前要檢查車輛水、電、油、及其他性能是否正常，發現不正常時應立即檢查原因，處理不力的要及時報修。

7、當停車時一定要熄火，并下車協助裝卸，裝卸完畢后確定車輛箱體已關閉方可發車。

8、司機對所有駕駛車輛的各種有效的證件有效性經常檢查，出車時一定要保證證件齊全。

9、不準私自出車，不準擅自改變行車路線，不準將車輛給非司機駕駛

10、不準違章作業，對所運輸的物品要高度負責，捆綁牢固，認真檢查，文明裝卸。出庫前要核實送貨數量與所開票據是否相符，不相符的要立即解決，到達發貨地點如發現所運物品又丟失損壞等現象，必須立即上報并積極配合查找。

11、出車在外或出車歸來時，停放車輛一定要注意選取停放位置，不能再不準/ 3

停車的路段或危險路段停車，司機離開車輛時要鎖好門窗防止車輛被盜。

12、文明開車，遵守規則，注意安全，節約燃料。注意休息，不準疲勞駕車、酒后駕車，不準危險駕車(包括高速、追尾、爭道等)。行車途中如發生交通事故，應當立即報報交警、保險再報告公司待處，不得逃離現場。因違章罰款或造成事故及車輛損傷的由送貨員承擔責任和后果。出車執行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應及時通知領導，并說明原因。

13、每次出車司機記錄好送貨地、所送貨物、出庫時間、到達時間和行駛公里數。

14、按照車輛行駛狀況及時加油，加油完成后作好記錄，并報告領導確認簽字。

徐州駿昊成汽配有限公司 2016.09.07 / 3

第四篇：送貨員崗位職責

取貨、送貨部工作職責

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

二、具體職責:

1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。

2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量逐一與庫房人員當面點清；

4、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

5、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨司機,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

6、送貨員貨送到制定地點后，應嚴格收貨人員在商品數量、規格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認。

7、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續。

8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

9、對于臨時性外購而不經庫房驗收直接送客戶的商品，送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

10、送貨員送完貨后必須把客戶的簽收單、外購清單等相關單據于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日；

11、送貨人員負責客戶漏記商品的補單銜接和追索工作；

12、在一月內沒有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責后無問題，可適當給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

13、當日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務處。

14、未經允許，不私自，公車私用。

15、當月月底，必須交工作總結明細，（每個酒店對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規范報表。

16、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

17、完成上級領導交辦的其它工作。

第五篇：送貨員崗位職責

送貨部工作職責

根據公司發展目標，組織并實施送貨線路的優化和整合，合理組織車輛和人員，及時、安全和準確送達客戶所需保險柜，收集、傳遞和反饋客戶意見，提升送貨管理信息化水平，確保公司送貨高效率、低成本運行。

一、基本要求：

1、要具有高度的責任心、態度端正，對客戶熱情；

2、必須服從上級領導的工作安排和調配；

3、送貨部主管職責：

⑴、安排送貨車輛，管理送貨工作；

⑵、編排、優化送貨線路；制定送貨計劃、組織送貨； ⑶、擬定安全管理制度，保證人員、車輛、貨品和貨款安全； ⑷、開展部門員工的思想教育、綜合培訓、績效考核等工作；銜接與相關部門的工作關系；

⑸、收集、整理、反饋客戶意見、建議； ⑹、完成領導交辦的其他工作。

4、送貨駕駛員職責：

⑴、負責駕駛車輛的維護、保養；與送貨員共同完成送貨工作； ⑵、遵守《道路交通安全法》等法規及相關安全管理制度，確保行車安全；

⑶、保持車況良好，車容車貌整潔；收集、反饋市場信息；

二、具體職責：

1、送貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程,遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。

2、接到倉庫送貨通知售息，送貨員要及時按倉庫出據的票據提貨、送貨。

3、在出庫提貨前送貨員要注意檢查保險柜的內、外質量，證件是否齊全等問題，如柜子有明顯劃傷、磨損、雕漆等質量問題要及時更換；并在票據上注明簽字。

4、在出庫時如有個別保險柜有不明顯磨損問題，客戶很難發現的位置，送貨人員可以在票據上注明提貨物品的提貨實際情況提貨再送貨。

5、按票據填寫送貨日期、時間、地址按時送貨（如不能準時送到的客戶要及時給客戶致電，說明情況）。

6、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關損失。

7、送貨部負責公司所有的送貨工作，在庫房裝貨時必須按送貨單所列商品的名稱、規格、數量、顏色逐一與庫房人員當面點清；

8、裝載貨物后不得無故改變行程,拖延送貨時間；

9、貨物離開公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨人員,我公司將從其工資中按該批貨物的成本價格扣除，造成我公司嚴重經濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

10、送貨員送樣品及貨品到各專賣店及專柜地點后，應嚴格各專賣店及專柜收貨人員在貨品品牌、數量、規格、顏色上做好交付工作，雙方簽字確認。

11、送貨員送貨到客戶處時，因質量、規格、毀損或其它原因客戶要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續。

12、送貨人員必須對送貨的貨品、退回的貨品負責，不能找任何理由推萎；其工作成績納入考核；

13、對于臨時性外購而不經庫房驗收直接送客戶的貨品，（如驗抄機等）送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

14、送貨員送完貨后必須把客戶在專賣店或專柜的“銷售小票及貨款”等相關單據于送貨當日交到財務，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過3個工作日，不得公款私用；

15、送貨人員負責客戶漏記貨品的補單銜接和追索工作；

16、在一月內沒有任何客戶投訴，等工作盡責后無問題，可適當給予獎勵，若客戶有投訴或檢查有其問題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

17、當日的回收“銷售小票”，回收貨款等必須交予財務處。

18、未經允許，不私自公車私用。

19、當月月底，必須交工作總結，（客戶對我們公司的意見，或建議進行當月匯總）規范報表。

20、月底必須進行工作自我總結，評估，可由各部門監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

21、完成上級領導交辦的其它工作。

三、注意事項：

送貨時應嚴格遵照公司規定，與相關部門和專賣店加強交流做好客情關系，控制好損耗。

1、嚴格遵守公司上、下班制度，不得無故遲到、早退；員工長時間不接電話、關機，經理有權處以50元/次的罰款，特殊情況除外（如卸貨等）；

2、員工如有特殊情況需請事假的，必須辦理請假手續，未經批準無故缺勤或擅自離崗的按曠工處理；事假二天以內必須經經理/主管批準；

3、送貨員在上班閑暇時應認真學習相關產品知識，不得擅自或進行與工作無關的活動，不得擔任第二職業；

4、送貨員必須時刻注意人身、貨物、資金的安全；

5、貨物/貨款遺失、假鈔由送貨員/擔保人全額賠償；

6、凡弄虛作假的，發現一次，公司除追回損失外，另對責任人罰款100元并通報批評；發現第二次，公司予以開除處理；情節嚴重的，公司保留進一步追求法律責任的權力；

7、送貨員必須服從配送主管的安排，不服從安排的，接到客戶投訴3次以上者（含3次），主管有權處以50元/次的罰款；

8、經理在一個月內收到主管投訴送貨員不服從安排達二次的，公司給予辭退處理；

公司總經辦