第一篇：服裝銷售技巧之怎樣介紹商品才能讓顧客買單？

（1）介紹商品的注意事項

在恰當時機招呼客人，知道客人的來意后，接著就要為客人介紹商品了。顧客只有在接受某個商品的各種信息并對其產生認識的基礎上，才有可能做出購買的決策。

因此，店員必須盡快把自己掌握的有關商品的信息傳遞給顧客，幫助顧客迅速了解商品的特性。介紹商品的方法一般分為提示法和演示法兩種。

（2）預先框示法

預先框示法是在你向顧客進行產品介紹之前，先解除顧客內心的某些恐懼，讓顧客沒有壓力，如果顧客開始就感覺壓迫、恐懼的話，你就很難完成下面的過程了。而預先框示法的使用可以讓顧客敞開心扉來聽你做產品介紹。

（3）傾聽的技巧

要提高自己善于傾聽的能力，不但要認真聽，還要學會怎樣聽，并在聽的過程中，巧妙地引導，這樣顧客就會爽快地買下你的產品。

（4）構圖法的運用

在介紹那些短期內看不出優勢的產品時，我們要善于在顧客的頭腦中勾畫出一幅未來的圖畫，讓顧客感知未來的情形，從而達到銷售的目的。

（5）假設成交法

假設成交法其實就是你在銷售過程中為顧客假設，他已經買了你的產品，帶來了什么樣的好處和利益，即把握住顧客需要的獨特賣點。

（6）銷售話術的運用

FAB對應的是三個英文單詞：Feature、Advantage和Benefit，即屬性、作用和利益。在闡述觀點時，按照這樣的順序來介紹，就是說服性演講，它達到的效果就是讓顧客相信你的產品是最好的。

（7）下降式介紹法

下降式介紹法就是將顧客購買產品后的最終利益一步步介紹給顧客，把對他最主要的，最吸引他的放在前面講。這需要店員確切地介紹出產品的好處，需要從以下幾個方面做起：

1、清楚認識自己的產品；

2、了解顧客的關注點；

3、主動展示產品的好處；

4、運用各種方法強調產品的好處。

（8）銷售工具的搭配使用

在商品介紹進程搭配使用一些銷售工具，可以讓顧客更好地接受商品，促進你的銷售。

1、POP的使用；

2、贈券；

3、分派禮品。

我們用簡單的性格解析方法，將顧客大體分為四種：活潑型、完美型、力量型、和平型四種性格，面對不同的性格的顧客我們要采取不同的應對策略。

第二篇：服裝銷售技巧之品牌服裝銷售技巧

在品牌服裝店店面銷售服裝的技巧同普通的服裝店有所不同，普通服裝店可能只是客戶過來打個招呼就可以了，品牌服裝店時需要服裝銷售導購無論是技巧還是素質，都需要有一定的提高。

品牌服裝店與普通服裝店不同和銷售要求：

一、銷量不同：

多數服裝店特別是價格和定位較高的服裝店，在件數銷量上可能不是很高。店面導購人員有充分的時間來服務好你的目標客戶。

一個普通的服裝店面可能每天有幾百人進入店面，而一個高檔服裝店，可能一天只來幾批客人。所以你需要重視每一個進來的潛在客戶，雖然不能做到100%成交，也要努力提高成交率，如果不買服裝，或者沒有潛在需求，他進來做什么呢？

二、針對的目標客戶不同：

不同的目標客戶有不同的群體性格及心理。把握客戶心理是成功銷售的基本，所以你需要理解你的目標客戶群。

不要以為你的客戶只是有錢，沒有品味，恰恰相反，可能對方是個很有品味和時尚感的客戶，所以你的推薦要注意到這一點。細心觀察對方所看的服裝是些什么樣的款式，他自己是穿著什么樣的風格的衣服。如果對方知道自己需要什么樣的風格，你也要盡快的想出你應該推薦什么。

三、服務不同：

購買高檔服裝的人，對服裝是否合身要求可能更高些。所以最常見的事情就是試衣服的時間比較長，所以你要有耐心。

如果客戶總是挑不到合適的，你可以詢問下客戶是什么問題，是顏色、尺碼、穿著不合適還是什么其它原因。

因為顧客總是不如你了解你們有什么產品，顧客也不會把你店里的服務全部試穿一遍才肯離開，所以你發揮作用的時候到了！

四、心理不同：

有的客戶是要便宜的，有的客戶是要品牌的，有的客戶是要性價比的。不同的心理你需要推薦不同的產品，所以說，你要知道你的客戶需要的是什么，這有助于你推銷產品。這些可以通過觀察、詢問得知。

五、對服裝銷售人員的基本要求也不同

一個最基本的要求就是你的衣著、氣質、服務態度、專業知識等等。這些都會成為影響銷售的因素。

不過你不要擔心花費太多時間服務于一個客戶會影響你的業績，只要你推薦的好，他們可能是購買一套的衣服甚至是多套而不止是其中的一件，所以你的業績不會差。

第三篇：服裝導購員與顧客銷售交流技巧

服裝導購員與顧客銷售交流技巧

當你在講一件事情的時候，聽的人最在意的是什么？你以為是說話的內容嗎？很可惜，真相是：對方55%的注意力都用在了關注你的手勢、表情和姿態上，而38%的人注意力集中在你的聲音上，也就是說只有很少一部分是用在你談話的內容上哦！那如何說話才能贏得場面呢？關于這一問題，愛度公司組織銷售人員培訓。教授員工銷售交流技巧，具體有以下十點：

1、充分調動你的面部肌肉：沒表情的撲克臉是最不受歡迎的，讓你直接被歸入“死板”“無聊”的陣營。

2、不學周董那樣說話含糊，呀次和舌頭都勤奮的動起來，讓那個每個咬字發音清楚明確。

3、圓潤渾厚的嗓音需要足夠大的空間，有空的時候把嘴巴張得大一點，順便擴展你的咽腔。

4、說話喜歡開快車，讓別人覺得你好像很緊張。控制一下語速，慢慢說顯得胸有成竹。

5、在句子與句子之間的間隙適當增加一些屬于你的特色音節，能突出你的獨特魅力。

6、說話懂得挑重點，才能展現你精湛的語言表達能力，可信度也會大大增強。

7、從對方的角度講明問題，才能讓你的表達一氣呵成。

8、選擇恰當的用詞，太專業太晦澀的表達只能讓問題聽起來更復雜。

9、為了讓你的發言更有意思，可以用方言炒熱氣氛。

10、別忘了你的表情，把自己的感受用生動的面部語言表達出來。

作為一個優秀的銷售人，必須擁有出色的銷售交流技巧，這十點，您學會了嗎？

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第四篇：服裝導購員銷售技巧 如何抓住顧客心理巧妙推薦

服裝導購員銷售技巧 如何抓住顧客心理巧妙推薦

“顧客光臨”，營業員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊含著營業員的商業功底。作為一名普通的消費者，筆者同大多數女性具有共同的愛好--逛商店。但在逛的過程中，經常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時，營業員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。

90年代的大商場，都十分注重營造優美的購物環境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業員素質及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業員素質的高低，接待技巧如何對商店來講是至關重要的。

柜臺接待技巧一：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。

男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，營業員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。

在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買后后悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。

所以營業員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務;不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。

第五篇：服裝銷售技巧之話術

營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。服裝銷售語言技巧可以讓服裝銷售人員更快的與顧客進行有效的溝通，了解顧客內心的消費想法，從而有針對性的進行銷售策略，因此，對于服裝銷售語言技巧的學習和積累是服裝銷售人員日常的功課。我們一起來看一下都有哪些服裝銷售語言技巧。

顧客的服裝消費過程中，雖然自主權在自己的手上，但很大一部分也是需要服裝營業員的促單過程，而這其中的服裝銷售語言技巧不得不說功勞顯著。

商業工作需要營業員做到語言美。服裝銷售語言技巧主要包括使顧客愉快的技巧，化解矛盾的技巧，善意幽默的技巧，結構襯托的技巧，以正驅邪的技巧，純凈有效的技巧，成功推銷的技巧等。

(1)使顧客愉快 營業員在工作中，要經常面帶微笑，要時刻想到多給顧客一些快樂，一些贊美。使顧客高興，自己也心情愉快。從微小的動作到姿態語言都能體現出營業員的良好品質。

(2)化解矛盾好的語言就像一種潤滑劑，調節著與顧客之間的關系，減少摩擦。營業員不能苛求每一位顧客都具有較高的修養和高貴的氣質，每一位顧客都和顏悅色。營業員要具有不計較顧客態度的心態，面對各種顧客使用不同的服務語言，講究語言技巧，時時處處表現出禮貌的態度，表現出冷靜耐心忍讓的心態，再配合得體的語言，使顧客的不滿情緒得到緩解，化干戈為玉帛，使矛盾順利解決。

(3)以正驅邪營業員每天接待的顧客大多數是友好和善的，但也有極個別的品質低下、不懷好意的人故意搗亂。營業員面對低級庸俗的顧客要注意運用語言技巧，既不失禮貌又堅持原則，不卑不亢，有禮有節，維護自身的尊嚴。

(4)善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人發笑，在這幽默的笑聲里，人們可以感覺到這里面含著嚴肅、美好、善意和崇高。幽默的語言是藝術的語言，是智慧的體現。幽默具有解除困境、引人思考、內含批評和調動情緒等多種功能。營業員要注意知識的學習，掌握廣博的文化知識，熟練得體的運用幽默的語言為顧客服務，給顧客一種美的享受。幽默語言的運用也有它的禁忌，在運用時要注意忌表意不清，容易引起誤會。忌說粗俗傷大雅的幽默話，忌淫邪下流，忌淺薄滑稽，忌尖刻無禮，這樣的幽默語言，只能使顧客反感。營業員在使用幽默語言時要分清對象、看清場合、辨清氣氛、講究分寸、講究說話藝術，運用好幽默的語言技巧。

(5)對比襯托在商業活動中，營業員應用服務語言時，要注意說話的對比襯托語言的對比襯托是指營業員在工作時，經常會遇到有些顧客所問的事情，不好直接回答或照實回答，而要利用其他言辭作襯托和替補，以明白無誤地解釋清楚。營業員在使用襯托詞語時要慎重選擇，要明白所選詞語的感情色彩和褒貶意思，不可掉以輕心，防止錯用詞語，造成不良的形象。貼切準確運用語言是營業員提高服務效果所必須具備的基本技能。

(6)使語言不斷純化 服務語言不僅要求是質樸的、準確的、簡練的，而且也要求是純凈的語言。純凈的敬客語言一般是沒有口頭語，少用隱語和雅語等。營業員要經常注意檢查分析自己的用語，去除不文明的口頭語，努力使自己的語言純凈。營業員要經常學習，掌握廣博的知識，豐富語言的詞匯量，不用粗俗語，避免用深奧難懂、夸張可笑的詞語。如果營

業員的服務語言忽視了純凈的技巧，滿嘴口頭語、措辭噦唆、粗俗低級、隨意夸張等，再好聽的音調，也難收到好的效果。

(7)成功推銷是目的 商外貿服裝店里的外貿服裝是為了銷售的，營業員的任務就是要把這些外貿服裝推銷出去，而要實現這個目標，離不開推銷語言的技巧，營業員的推銷語言，一定要能激起顧 客的購買情緒，才能達到推銷的目的。在推銷過程中，語言與動作要相配合，外貿服裝的陳列與展示也要符合顧客的習慣購買心理，使顧客對外貿服裝的質量和價值滿意度提高，給顧客留下好的印象，這樣才能更好地完成銷售，贏得回頭客，爭取新顧客。

服裝銷售話術舉例、您真好眼力，您看中的可是現在最流行的，最新推出的 ??、看得出您是一位很有品位(很講究品位)的人 , 您對流行(材料)有這么專業的認識 ??、您真是行家，這么了解我們的品牌 ??、您先生(太太)真帥(漂亮)??(故作低聲，但最好讓他 / 她聽到)5、您女兒(孩子)真漂亮 ??、您真年輕!身材真好 ??、您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術 ??、這衣服就像專門為您訂做的 ??、您雖然有一點胖，但您很有氣質 ??、您雖然不算高，但您很漂亮 ??、這衣服上身很舒服(舒適);這衣服可以突出 ??(曲線或優點);這衣服可以遮擋 ??(不雅或缺點);這衣服選料 ??(一定要引導和暗示衣服的優越性)。

服裝銷售語言技巧有很多細節的東西，銷售人員要學會因時因地因人的去掌握及使用，同時還要從實踐過程中不斷的總結經驗才能不斷的進步。