第一篇：芝麻團為你推薦營銷技巧：用一句話吸引顧客（推薦）

“每天有許多顧客到我的店里，但許多人逛一逛看一看就走人了，實際的成交率并不高。我該如何讓他們停下腳步，給我們銷售員一個推銷的機會呢？”我曾經給一群化妝品店老板們培訓后，一位門店老板給我發短信，咨詢我該如何解決這一問題。

這一現象并不是孤立的，許多門店老板最頭疼的問題是，進店的顧客來去匆匆。如何讓他們下定決心，不怕犧牲，排除萬難地掏錢呢？

提高成交率是提升門店銷量最重要的方法之一，成交率提高10%，銷量會大幅提高。今年7月份在一次公開課上，一個茶葉店的老板介紹自己的經驗：千方百計，讓每一個進店的顧客最后都要掏錢后再走。由于實際成交率高，盡管茶葉店的客流量不高，但實際銷量并不低。化妝品門店的老板也要有這種心態。

提高成交率，要從細節入手，銷售無大事，但也無小事。一些細節會影響到顧客的購買心情，從而影響銷售。丁小姐原是一位跨國公司的渠道經理，辭職后在幾家商場開了化妝品專柜。她根據自己的經驗，提醒店老板們以下細節對實際成交影響很大：

店內有讓顧客坐的地方很重要。讓顧客由站著隨時可能會走，變成坐下慢慢聽你說話很重要；

店內要有毛絨玩具，以安撫住顧客調皮的孩子，好讓顧客安心購物。媽媽買東西，只要孩子一哭鬧，她買什么東西的興趣都沒了，肯定會抱著孩子走；

放幾本雜志，讓顧客的同伴坐下來翻看，她就會安下心來等她的朋友東挑西選了；要拉著顧客的手，邊聊邊給她試。一方面讓她看到產品的功效，另一方面更拉近了和顧客的距離，讓她產生信任感和好感。在日常生活中，只有很親近的人才會彼此拉手的。人都是喜歡溫暖和撫摸的。

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艾達（AIDA）推銷法告訴我們，銷售員要達成交易，經過以下四步：引起顧客注意；激發顧客興趣；刺激顧客購買欲望；促使顧客采取購買行為。

店面銷售第一步，是要引起顧客的注意。在接待顧客時，銷售員如何用一句話就能夠吸引住顧客？

一句話吸引顧客，不是讓顧客馬上購買產品，而是引起顧客的注意和興趣，愿意聽銷售員的產品介紹，為銷售員提供一個推銷產品的機會。

幾年前，我在制作《金牌導購員實戰銷售技巧》培訓VCD時，拜訪了幾十家門店，上百位導購員，我發現，一些導購員見了顧客后只會講三句話：歡迎光臨，隨便看看，再見。如何用一句話吸引顧客？這句話該怎么說呢？

1.用新品吸引顧客

幾乎所有的顧客都對新產品感興趣。誰不愿意買最新款的產品呀？所以，銷售員見到顧客后，就首先告訴顧客：“小姐，這是美膚寶今年推出的最新款產品，我給您做個介紹??”一些店老板會說，我們也是見了顧客向她提醒新產品上市，但照樣受到顧客的拒絕。其實，這是銷售員們的說話有問題。

給銷售員一個忠告，千萬不要說一些容易遭到顧客拒絕的話，如：

“小姐，現在有新款到貨，請問您有沒有興趣？”（錯誤，“沒有”）

“小姐，有新款洗面奶上市，您要不要體驗下？”（錯誤，“不用了”）

“小姐，這是我們最新款產品，你喜歡嗎？”（錯誤，“不喜歡”）

這些說法為什么是錯誤的呢？

大家熟知的一個經典故事是，某地有兩家飯店緊挨著，甲飯店老板見了顧客后說“先生，你要不要雞蛋？”乙飯店老板見了顧客后說“先生，你要一個雞蛋還是要兩個雞蛋？”結果是甲飯店老板賣的雞蛋沒有乙飯店老板賣的多。乙飯店老板是假設顧客肯定會買，區別就是

要一個還是要兩個，而甲飯店老板則給了顧客你可以不要雞蛋的提醒。銷售員一定要相信進店的顧客肯定是要買化妝品的，按照顧客一定會買的假設去提問，去推銷。這一假設對成交至關重要。

2.用促銷吸引顧客

許多顧客是促銷型顧客，他們對品牌沒有忠誠度，對促銷有忠誠度。哪個品牌做促銷，就買哪個品牌。針對這類顧客的心理，銷售員在見到顧客時，馬上要把店里正在開展的促銷活動信息告訴顧客，讓顧客覺得現在有便宜可占了。如：“小姐，我們店里正在做活動，現在買是最劃算的時候！”

響鼓還要用重錘敲。銷售員不僅要告訴顧客我們店在做促銷，而且還要用興奮、甚至帶點夸張的腔調把促銷的信息讀出來。以刺激顧客的興趣。如：“小姐，我們店里正在做活動，現在買是最劃算的時候！”銷售員要將“做活動”和“最劃算”用重音讀出來。

“您好，小姐，您真是太幸運了，現在優惠大酬賓，全場5折。”（正確，即使9折，你也要把9那個字眼說得很瘋狂的樣子）

“您好，小姐，您運氣真好，現在正在做買即送活動。”（正確）

為什么一些門店開展的促銷活動效果不彰？原因之一就是促銷信息被銷售員白白浪費了。門店開展的促銷活動，不僅要讓顧客看到（通過POP、橫幅等），還要讓顧客聽到（廣播、銷售員的介紹），促銷活動入耳才能讓顧客動心。

3.利用人們的好奇心吸引顧客

人人都有好奇心。人們對自己不熟悉、不知道、不了解的事物充滿好奇，希望一探究竟。銷售員要擅于利用顧客的好奇心，制造懸念和神秘感，吸引顧客。

“先生，請問您知道世界上最懶的東西是什么？”顧客搖搖頭，表示猜不準。一位空調導購員接著說“就是您裝在口袋里不花的錢，它們本來可以用來購買空調，讓您度過一個涼爽的夏天。”

一位導購員見一對輕年夫妻在看了其他牌子的抽煙機后，來到自己的老板牌專柜后，就說：“我們老板牌抽油煙機最適合你們用了。”顧客奇怪地問道“為什么？”導購員接著說，“白天上班老板拿你出氣，晚上回家你可以拿“老板”出氣。”顧客一聽就笑開了。

一位美容師對顧客說，“想知道黑發為什么會變白嗎？”對這位白發點點的中年婦女來說，當然有吸引力了。

4.用金錢吸引顧客

幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起顧客的興趣。如：“小姐您好，現在買我們的化妝品，您可以省三分之一的錢，因為，現在我們在做促銷，買二送一。”這種方法，是用促銷吸引顧客的一種變型。

世界上每個人一生只做兩件事，一是消費，二是銷售。銷售無處不在，因此，我們隨處都可以看到給人啟發的銷售案例。

8月28號我在成都講課，返程在機場候機時買本雜志《新民周刊》。收銀員一邊接過我遞去的鈔票，一邊 順手拿起一本書熱情向我介紹說，這是本月賣得最好的一本書，你看看吧。

收銀員這句話里，有兩個銷售技巧值得銷售員借鑒：一是連帶銷售。收銀員在收款的同時向我推銷新書，提高客單價；二是用“本月賣得最好的書”來吸引顧客。這就是用一句話吸引顧客的一個技巧。

5.利用顧客的從眾心理，制造熱銷氛圍

人們到飯店吃飯時，選擇哪家飯店，就看看門口停的車和里面坐的人有多少而定。我們會認為人多車多的飯店的飯菜肯定好吃。

人們有從眾心理，所以葛優為“神州行”做的廣告是“神州行，用的人多！這就跟進飯館兒一樣，一條街上，哪家人多我進哪家！神州行，聽說將近兩億人用，我，相信群眾！”

所以，化妝品銷售員可以對顧客說：“小姐您好！這是我店賣得最好的一款產品，您看看吧，已經賣了10萬套了。”

6.用贊美吸引顧客

贊美是最好的開場技巧之一。什么是銷售？我認為，銷售就是哄顧客高興。顧客的錢給誰都是給，但顧客會把錢送給那些能讓自己開心的人。顧客一高興，掏錢的速度就快。

一位服裝銷售員見到一肥胖的中年男人從專柜前走過來就說：“先生好福相呀！”顧客一聽，能不開心嗎？

一店老板看到顧客帶著幾歲的女兒過來了，就把小女孩子抱起來贊嘆道：“真可愛，長大一定會像你媽媽一樣漂亮。”媽媽和女兒能不開心嗎？

網上有篇奇文《無敵化妝品銷售員》，作者是位女孩，她寫道：和男朋友約好，在一家商場門口見面，男朋友沒按時赴約，就到一樓化妝品柜臺轉轉，走過多家著名的化妝品專柜，導購員一見就說，“有什么需要幫忙的嗎？我可以給你介紹一些新季眼影哦。”不打算購買化妝品，只是隨便看看，打發時間，所以就拒絕了。最后，我心情平靜地從羽西專柜轉向一個新的化妝品專柜，沒聽說過的品牌，即使現在也叫不出名字。我還沒走到該柜臺，那位BA就用一種仰慕的眼神迎著我：“小姐，你的打扮很獨特。圍巾，還有手鐲很有味道呢，這件上衣一定很貴吧？你的腿真細耶??我看你在那邊走了很久。”她沒有說她有新季眼影！然后她繼續說：“你不是本地人吧？你是學服裝設計的嗎？”

“哦，呵呵，不是。”我靦腆地笑笑。“哦，你真會打扮，恰到好處，很適合你。本地人很少有這樣打扮的。”她好像忘了她正在推銷化妝品的工作，全心全意地贊美我。哎咳咳，我只是一個平凡人，面對這些像松了閘一樣的溢美之詞，樂得有些手足無措，但是又不想顯得自己那么在意，就隨便拿起她柜臺上的眼影盒──結果，出事了！

出什么事呢？作者寫道“那天我買了三盒眼影、兩盒腮紅、一支睫毛膏、一支日霜、一支晚霜、一支眼霜、三支唇彩，還有一管去死皮膏。總造價人民幣二千六百三十三元，被列為最嚴重浪費的一次非計劃購物活動。”

莎士比亞說，美好的語言勝過禮物。銷售員的贊美語言是給顧客最好的促銷品。

銷售員可以多給顧客說一些好聽話。如：“您真有眼光，看上我們賣得最好的產品。”“小

姐，您真有眼光，您看到的是剛剛推出的最新款式產品??”“小姐，您的氣質真獨特，與眾不同，我老遠就看出來了。”

7.用稀缺性吸引顧客

我們經常看到小販在路邊大聲吆喝，“走過路過，機會不可錯過。”這就是小販利用“物以稀為貴”，機會難得，錯過就可能買不到或不能享受到優惠來吸引顧客。

在一家超市，一位導購員大聲吆喝：“

價值66.5元的超值套裝，今天僅售28.5元，各位朋友，機會難得，走過路過，千萬不要錯過！”

一位導購員對顧客說：“我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候??不然您得多花好幾十元呢，那些錢拿來多買點別的東西多好??”導購員用“促銷時間即將結束”，以后不可能再以這樣的優惠買到產品來吸引顧客。

“我們的產品配方都是專業市場暢銷的產品配方，是特色產品，是市面上絕對沒有的產品。”這是利用特有產品吸引顧客。

8.用功能性賣點吸引顧客

在產品同質化的今天，產品在設計、功能上的差異性是最具競爭力的賣點，用別的品牌沒有的特性是最好的開場介紹方法之一。

“怕上火，喝王老吉！”一句簡潔明了的話，足以吸引顧客。

“海爾電熱水器具有‘防電墻’功能，可以保證您的安全！”

一款化妝品的銷售員對顧客說：“這款產品能從5個方面改善您的皮膚！”

超市一導購員介紹說：“專利新拖把推廣活動開始了，清掃地板省水不費勁！”

銷售員見了顧客后用一句話吸引顧客，還有其他多種方法，如用增值服務吸引顧客，用產品的價值吸引顧客等。需要強調的是，這些方法可以綜合使用，從而用更多的動情點吸引顧客。

一位顧客在一款地磚面前駐留了很久，導購走過去對顧客說：“您的眼光真好，這款地磚是我們公司的主打產品，也是上個月的銷售冠軍。”顧客問道：“多少錢一塊啊？”導購說：“這款瓷磚，折后的價格是150元一塊。”顧客說：“有點貴，還能便宜嗎？”導購說：“您家在哪個小區？”顧客說：“在東方綠洲。”導購說：“東方綠洲應該是市里很不錯的樓盤了，聽說小區的綠化非常漂亮，而且室內的格局都非常不錯，交通也很方便。買這么好的地方，我看就不用在乎多幾個錢了吧？不過我們近期正在對東方綠洲和芝麻團做一個促銷活動，這次還真能給您一個團購價的優惠。”顧客興奮地說：“可是我現在還沒有拿到鑰匙呢？沒有具

體的面積怎么辦呢？”導購說：“您要是現在就提貨還優惠不成呢，我們按規定要達到20戶以上才能享受優惠，今天加上您這一單才16戶，還差4戶。不過，您可以先交定金，我給您標上團購，等您面積出來了，再告訴我具體面積和數量。”

這樣，顧客提前交了定金，兩周之后，這個訂單就算搞定了。

這個案例中，導購員綜合運用了多種方法煽動顧客，如贊美──“你的眼光真好”；用產品──“這是我們公司的主打產品”；制造熱銷氛圍──“是上個月的銷售冠軍”；用促銷──“最近正在做個促銷活動，能給你個團購優惠價”等等，結果就打動了顧客。

良好的開端就成功了一半。銷售員在接待顧客時，第一句話就能吸引住顧客，就為后續的推銷創造了良好的條件。

第二篇：裝飾公司營銷話術技巧,讓你輕松搞定客戶

裝飾公司營銷話術技巧，讓你輕松搞定客戶

怎樣利用之有效的溝通話術去說服與改變客人在公司里消費，提高業績？

競爭時代，何等慘烈，潛在客戶就在眼前，設計師，助理不會與客人溝通等于一次一次放棄，失去的是業績，留下的是遺憾。

一.與客人建立好感的三要素：

臉笑 嘴甜 腰軟

臉笑： 笑容---服務人員的笑容，可使人與人之間建立好感。人常說，世上最好的化妝品就是笑容，古語有舉手不打笑臉人之說，所以笑容是人的魅力標志之一！嘴甜：一個會贊美別人的人最容易建立人與人之間的好感。人人都需要贊美，贊美可使人充滿自信和愉悅，讓人心情舒暢，充滿成就和滿足感！

腰軟：是服務禮儀的一種表現。適當的點頭15度，鞠躬彎腰幫助別人（如提東西），都是建立好感的一種調節劑。良好的禮貌動作，可改變人對人的好感！

笑容三種標準：

微笑（嘴角上翹）---稱三分笑

愉快笑（露出牙齒6-8顆）---稱為七分笑

開懷大笑（敞開心懷爽朗大笑）---稱為十分笑

二.與客人建立好感的話術

笑容+贊美+語言結合 見到生客----三分笑

話術：“您好！歡迎光臨！”

“您好！請問有什么可以幫您的嗎？”

“您給人的感覺好親切呦！”

見到熟客----七分笑

話術：“您好！好久不見，真的好想您呦！”

“您是越來越漂亮了！”

“您今天穿的衣服真適合您，顯得臉色好好啊！”

“您變瘦了，越來越苗條了！”

“您的臉色越來越好了！”

見到老客人----十分笑

話術：“您好！幾天不見，我們見不到您，可少了好

多快樂！”

“今天我就知道您會來，要不早上起來，咋會莫名奇妙地開心呢！”

“您看，您一進門，我們的燈光都變得暗淡無光了！”

“您看，您一來，我們店里的生意一下子多了起來，都是被您美貌吸引過來的！”

三 贊美技巧

贊美貼切，感覺到真誠：

帶小孩的婦女要贊美她的小孩（可愛、漂亮、聰明、活潑、機靈等）

長頭發男士贊美他的個性及藝術家的氣質

老人有福氣

胖人富態

瘦人苗條、精神等 對人的贊美

關于這一點的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，這里就簡單說一下。

話術：“您很有內涵，跟您可以學到好多東西。”

“您真酷，好象某某明星。”

“您真溫柔體貼，您太有女人味了。”

“您雖然不太愛講話，但您的氣質讓我們很羨慕。”

對身體贊美

話術：“您的皮膚紅潤，看起來好舒服！”

“您的眼睛水靈靈的，睫毛一閃一閃，好迷人！”

“您的身材好像標準模特！”

“您的體質真好，從沒聽說您生過病。”

“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”

對心理贊美

話術：“您的熱情真高，充滿激情！”

“您的心地真善良，修養的確與眾不同！”

“您的脾氣真好，好有涵養！”

“您真平易近人！”

對精神層面贊美

話術：“您有這么多壓力，還做的這么優秀，真成功啊！”

“您的毅力，真是一般人達不到的！”

“您對事業這么執著，難怪你這么成功！”

對生理贊美

話術：“您調節身體的方式真是獨樹一幟啊！”

“你的知識是從哪里學到的，您懂的真多！”

對感情贊美

話術：“您對老婆真好！“

“您對您老公真好，誰娶了您可真幸福！“

“您和您老公真般配，我們好羨慕啊！“

“您老公對您真好！您真幸福！”

對皮膚贊美+發型贊美

話術：“您的皮膚看起來好美，身材簡直是魔鬼身材！”

“您的發質好柔和，跟你的性格一樣！”

“您的頭發可以拍廣告了！”

對臉部贊美

話術：“好喜歡您的單眼皮，看起來好媚氣啊！”

“您的臉型一看就是富貴相！”

“您的胡子長的好象藝術家！”

“您的耳垂好大，一看就是有富之人！”

對衣服贊美

話術：“這條領帶好配您啊！您穿西裝真有型！”

“這件衣服穿在您身上，顯得您好有型！

“您穿休閑裝真適合您，顯得您好自在，好舒服！

“您的衣服紅色的真多，每次見到您都能感受到您的熱情！”對氣質贊美

話術：“您的氣質好高雅！”

“您的氣質感覺不凡！”

“您是個很有品位的人，感覺好會享受！”

“您真有藝術家氣質！”

對動作贊美

話術：“您抽煙的樣子，看起來真有型！”

“您走起路來，真像個時裝模特！”

“您走起路來，跟軍人一樣！”

“您走路的樣子，好高雅！”

對笑容贊美

話術：“您笑得好燦爛，看到您心情就好！”

“您的笑聲真動人！”

“您笑起來真漂亮，好動人！”

“您笑起來，眼睛都在笑，好舒服！”

“您的笑容很有吸引力！”

對感覺贊美

話術：“您給人感覺好親切！”

“您給人感覺像明星！”

“您給人感覺好溫柔親切，像見到自己姐姐一樣！”

“您給人感覺好浪漫！”

“您給人感覺好像天真爛漫的小孩一樣！”

“您給人的感覺，我說不出來，但絕不是一般人！”

四.建立良好印象的方法、話術

（1）.接待生客話術

一個陌生的客人進入到公司里，因為對材料、技術、服務不是很了解，容易與工作人員產生距離。如何快速消除陌生感，讓客人與我們快速建立信任，語言溝通就顯得很重要了。打開話題，建立工作人員與客人和諧溝通。

接待話術：“您是第一次光臨我們公司嗎？小姐！”

“您就在附近吧，今天順道來的？”

“我們這兒環境您感覺還可以吧？”

“像您能夠光臨本公司，就是對我們公司的一種認可！”

個人推銷暗示：

話術A：“我個人不大會說話，但只要有您的配合，我相信一定會為您設計一個好的家！”

話術B：“相信自己的眼光，您選擇我們絕對不會錯的！”用數子表示品質暗示！

如：“我們公司開業了四年了，您知道我們服務了多少客戶嗎？千而八百家庭，所以您對我們的服務盡管放心！”----數子暗示交定金好（有活動）

“我們附近有很多客戶都找我們裝修，您知道為什么嗎？”（做得好呀）

暗示設計師很有經驗：

話術A：“我們這里設計師工作三至十多年了，接待了數千客戶還多，所以您就不用擔心了！”

話術B：“他在國際設計大賽上拿過許多獎，近來他剛剛又從某某學院進修回來！”

五 增加熟客感情話術

裝飾公司開發一個新客戶很不容易，但留住一個熟客卻不需花多少成本。但是我們往往集中開發客戶，而忽略熟客感受，時常讓熟客感覺不是很受重視，造成熟客流失，對于熟客的接待，我們一定要利用一些有利于拉近距離增進感情的話術。關于這一點的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，這里就簡單說一下。

接待話術：“好久不見了，您好久沒來了，忘記我們了吧，我們可常提到您呢！”

“美女，今天真漂亮啊！“

“上次幫您設計房子很好吧，有沒有算過有多少朋友想到你家參觀呀！”

記住客人的名字，也是拉近客人距離的方法之一，叫客人名字讓客人有尊重感。每表述一句，讓客人從語氣中感受到我們彼此的熟絡，似朋友般適當愛護。

話術：“您穿的太少了，多注意身體，不要太熬夜了！” www.tmdps.cn

除此之外，適當使用一些肢體語言打招呼，請客戶坐，可以給熟客特殊照顧。

話術：“周姐，這是我從家鄉帶的茶，給您沏一杯嘗一下，這是我特意為您準備的禮品！”

關照服務好熟客，每個細節做到位，與客人增進感情交流。

六.引導客人興趣點話題

20歲左右女孩談話興趣

如：“你有喜歡的明星嗎？”

“明星中你最喜歡誰？“

“我也喜歡哦，最近他有什么新片，好看嗎？“

28歲左右未婚談時尚名牌香水、服飾

如：“瑞麗雜志新登服裝，肯定適合你！”

“最近阿曼尼又推新產品了！”

“聽說某某明星也喜歡你這種香水！”

“你對香水真有研究！”

“你的眼影畫得好漂亮，哪天我一定要跟好好你學學！”

38歲聊家庭

如：“您可真幸福，人這么年輕，小孩都上大學了！”

“我要能像您一樣，家庭穩定、幸福就好了！”

48歲聊珠寶

如：“哇，今天您戴的項鏈好漂亮，好特別，很配您的氣質！”“哇，這戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”

58歲聊老人項目

如：“您的身體這么好，一定經常鍛煉吧！”

“您經常旅游，一定很好玩吧！”

“您是怎么保養的？看起來還是那么年輕！”

“最近我看電視《***》，那些老人可真不一般！”

男人聊手機型號、手表、汽車、房地產

如：“哥哥，你的業務做的這么好，改天我請你吃飯，你的事業發展這么快，我得好好向你請教、學習，可不要保留呀！”軍人聊軍旅生活

老鄉聊家鄉風土人情與飲食習慣

七 引發客人興趣點六部曲：

（1）.工作（2）.穿戴（3）.孩子（4）.老公（5）.家庭（6）.朋友

（1）.工作：了解客人經濟實力。如：“姐，您在哪工作呀？”；“姐，近來很忙吧，是不是沒有休息好呀？”

（2）.穿戴：了解客人的品味。如：“姐，您平常喜歡上哪逛街呀？”；“姐，您平常喜歡去哪里買衣服呀？“

（3）.孩子：如“姐，您的孩子一定很可愛吧！他多大了？”（4）.老公：如“姐，一看您就是有福氣的人，您老公一定很痛您吧！”

（5）.家庭：如：“您和您的父母一起住嗎？”

（6）.朋友：如：“一看您就知道您的人緣很好，很多人喜歡和您做朋友吧！”

八.怎樣留住客戶，心理分析及話術

咨詢客戶

心理分析：通常咨詢客人最常見的表現就是擔心價位。如：做顏色多少錢？所以不能直接報價位，因為我們不了解客戶對價位的需求。盲目報價，客人會因為太貴接受不了或因為太便宜而懷疑品質，因此，想留住咨詢的客戶，必須讓其安定下來詳細溝通。

話術：(1).“我要了解一下你要做的項目，”（避開對方直接問價，轉移話題，穩定客戶.）

(2).“那您請這邊坐。”（讓客戶自然放松）

（3）.如果客戶不坐，說：“我只是問一下，我們可以先幫你免費量房，免費設計、免費預算。”，裝不裝沒關系，你應該這樣說：“我知道，不要緊的，我先看一下你房子的具體結構。”（利用安慰對方，讓對方失去防范心理。）

報價策略心理分析

一般設計人員報價無論多少，客戶都會說太貴了，這是正常現象。為了合理報價，我們采用積極說話法，先報高一點的價格，再報低的價格，這樣會形成對比.報價話術：“有兩種價格，材料不一樣，所以價位也不一樣。最好的是潔水牌，價格是120元/米，另一種相對低一點，是金牛牌，價格是58元/米。”

如果客人說：“太貴了！”，我們要首先通過對比法以證明自己的價格優勢。

話術： 這個價格還貴呀？這可是最低價，你去問一下用這個品牌的材料。像你這么大的房子，外面最少也要7-8萬元。你自己身邊朋友也裝過吧，這一行的行情你也是知道的，對吧？”

如果客人說便宜一點，我們千萬不能在對方一開始要求降價就立刻答應她，這樣會使

我們這種產品項目形象大打折扣。使對方對我們的質量產生懷疑，對我們的價格也產生懷疑。為了讓客人覺得價格與價值成正比，我們應該說：

話術：“像您的房子如果要裝出好效果，必須分三步來做。全套的圖紙+所用材料+工藝=總造價。”（通過做工比較麻煩緩解客人對價格的認可）

話術：“這是我們的統一價格，也是最低價格！一般都不會再降價，不過我可以幫你問一下經理，看看能不能降一點下來。”（為了馬上促成一筆生意，我們可以迎合對方的心理特征，使對方產生一種強烈的期望，吊一下對方的胃口。）

為了進一步了解客人的意愿，可以用明確的語言和諾言來刺探對方意識。

話術：那你今天定嗎？你今天如果不定的話，那問了也是白問呀，對吧？”

如果客戶說你先幫我問一下吧，如果你們價格低一點的話，那我就今天定了。（客戶已表示有希望了）但我們要利用通過“經理”這樣的第三者形式探出對方心目中的大致價位，從而做到心中有底。

話術：“那您心中目標價位是多少呀？這樣我也可以跟我們經理商量一下呀！”

如果客人說出的價位你認為不合理。

話術：“這個價格恐怕不行！不過，我還是幫你講了好多下來，XX元，而且還可以送你一個鞋柜什么的，怎么樣？”（不管我們實際上有沒有真的跟經理商量過，取一個中間不失為一個非常高明的選擇。一方面可以保全我們的質量形象，與我們答應客人會跟經理談價位前后呼應，另一方面又可以使對方的殺價心理得到一些滿足。此外，通過另一方面變相降價的方式給對方一個小小的驚喜，使對方容易接受。

在確定客人接受價格時，我們不要掉以輕心，應適當強化物有所值和贊美。贊美也是一個鞏固客人的方法。

話術：“我從來都沒有碰到過我們經理這么大方的，價格給這么低，還送保潔。唉，人長的漂亮就是不一樣！”

九.女性消費心理

1.裝飾公司從業人員為什么要了解女性客戶消費心理

俗話說：“女人心，海底針！”女人心中真實的想法，不只是男人摸不透，有時同為女人也難以準確判斷。在公司里，從客人到從業人員，都以女性為主。女人與女人湊在一起，若彼此了解不深，方法處理不當，必然引發許多誤會。

對設計師來說，如果不了解客戶，就難以做出令客戶滿意的作品。客人付了錢，卻得不到預期的應得服務，設計師即被扣上罪惡的帽子。因此，抓不住女性客人的心，設計師即使做了生意，也是無盈利甚至虧本，更妄論成為一名對客戶了如指掌的金牌設計師。

2.公司從業人員了解女性消費心理的好處

作為設計師，了解女性特有的消費心態及想法，就能掌握主動權，控制女性的情緒，使客人相信設計師為自己所做的一切。此時，設計師推薦的增值服務，即使價格昂貴，客戶也能欣然接受。雖然客戶增加了消費額，卻得到了滿意的服務。這不僅使裝飾公司一單的營業利潤增加，更重要的是，帶來了一筆可觀的潛在利潤。

3.了解女性消費心理的幾大要素

A.女性是聽覺動物

女性有一個特點，凡是能看到不做的事就看，能聽不看的事就聽。因此，當一位女性客戶進公司后，她即使看了價格表，還是會問具體價格。這不是說她看不清楚價格，而是由于天性，女性往往希望草草看過價格，做到心中大致有譜。至于具體項目的價格，往往希望有人能詳細解說，這樣更能確定其心中的想法，更有時間考慮是否需要這項服務。

由此可知，公司在做促銷活動時，現場需要海報、宣傳片等硬件設施，但更需要現場解說的軟件服務。女性是需要被說服的，因此，作為一名設計師，需要不斷地主動講解，這樣才能留住客人，打動客人。

B.女性以服裝、化妝為視覺中心

女人的眼睛雖然不喜歡看價格表，但對美麗的事物卻是目不轉睛的，比如服裝與化妝品。當她們在看這些東西時，其實早已在心中想象自己擁有這些東西時的喜悅。因此，跟女性客人談話，最好的題材便是服裝與化妝了。只要說起這些，女人的眼睛就會出現亮光。如果手中正好有一本時尚雜志，那話題更是不斷。在這些聊天的過程中，能讓客人忘記等待的痛苦，因為許多方案談可能需要幾個小時的時間，這樣就減少了疲倦感.C.女性視儀容形象為生命

女人愛美已成為一個硬道理，因此她們非常重視別人對自己儀容的評價，這包括服裝、化妝、發型等。當一位女性客戶說以前裝修房子時，有些設計師就存在一個誤區，批評以前房子裝的不好，以此來突顯自己的能力。殊不知這正好踩到了一個地雷，因為女人是不喜歡被批評的。無論是現在還是以前的形象都不可以，所以設計師要切記：過去不等于未來，批評它就等于判自己的死刑。

D.女性對過去的經驗記憶牢固

女人是記仇的，不能輕易得罪，否則一旦東窗事發，她會將近的遠的的過錯都如數家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，當一對夫妻吵架時，妻子會把丈夫的陳年往事一段段數落，一事不漏！女人的記憶力是驚人的，當你得罪她，她會把每一個小細節都對自己的親朋好友訴說，甚至會添油加醋一番，直到她身邊的人跟著一起痛恨你和你所在的店。由此可見，得罪一個女人，卻是失去一群人的生意，相反，服務好一個女人，就賺進了一群人的生意。這樣的結果，你還會得罪女人嗎？

E.女性的價格知覺強于實用知覺

在人們的認知中，認為“好就是貴，貴就是好！”。這種價格知覺在女性尤其突顯。此外，我們還發現裝飾市場上往往用288、388、488、588…888等來定價格，這是針對人們的一種意識，特別是女性。她們認為88有一個層次的區別，覺得100比99貴多了，其實兩者就相差1元，但這種心理戰術卻成功了。由此可知，裝飾公司在做折扣促銷活動時，單價一定要高。因為在女性客人的認知中，價格一旦下降，品質也隨著一并降低了。如果價格比原來提升一點，女性客戶基于價格知覺，不僅會有品質更好的感覺，還會有占大便宜的感覺。在搞優惠活動時，如果公司里的常客可以建議她選擇比平常做的項目高一點的項目，趁這個機會88折的優惠服務。如此一比較，客人就會怦然心動了。要運用女人的價格知覺，還有一個辦法。就是給女性客人有二選一或三選一的機會。因為女人的實用知覺較弱，這個產品或東西是好是壞，完全以價格高低來判斷。因此，一旦抓住女性客人的消費水準，再運用一點技巧，價格就好談了。客人就會覺得非常優惠，物有所值。

F.女性自我肯定的能力較差

女人在意別人對自己的看法，如果得到別人的肯定，則信心十足，反之，則萎靡不振。因此，設計師在為客戶設計房子時，要不斷的讓客戶充滿想象，在她眼前描繪出一款完美的房型，以堅定她裝修的決心。當完成一個設計方案時，設計師更要不斷用恰當的贊美語言去鼓勵客人，讓她覺得這款方案真的很適合自己，達到了預期的效果，變得更時尚更高雅了。

G.女性對未來感到不安

女人天生缺乏安全感，對未來總是存在不肯定的態度，但女人又喜歡幻想，總是在心里編寫未來的發展。當她裝一款房子時，也許已在心中想象另一個自己，但她會擔心是否比較漂亮。因此，設計師用肯定的語氣非常關鍵。切勿出現“可能”、“也許”、“大概”等話術。當客人提出疑問時，要用“沒問題”、“您放心”、“絕對”等話術。

十．開發客戶話術

拉客話術：“您好！小姐！對不起打擾您一分鐘。這是我的名片，順便送您一包紙巾！這次來是告訴您一個好消息，我們公司本月針對XXX小區推行優惠活動，100平米只需38800元+200贈送灶具油煙機（注意針對客戶現狀推銷）。如您有需要我可以馬上幫您預約，并且提前預約，還有神秘禮品相送！”

電話開發客人話術： “您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次我拜訪您，還記得嗎？是這樣的，因為我們公司成立X年，于1月1日為新老客戶設定了特別優惠，希望您能光臨。”

“您好，XX小姐！我是XX公司XX人，上次拜訪您，您有裝修方面的困擾，剛好這次我們有針對性方案的優惠。如果您要來，可事先電話通知我，我為您安排時間，到時會有設計師專程為您服務，那您就不用浪費時間等待了，您看如何？”

十一.裝修設計5問

自我介紹：“小姐，您好！我是XX公司設計師，很高興為您服務！”

1.問稱呼：“請問小姐怎么稱呼？”

2.問是否是熟客：“小姐，您是第一次來嗎？”

3.問方案：“小姐，您有喜歡的方案嗎？”

4.問習慣：“小姐，您有喜歡的案例嗎？”；“您還有什么自己的喜好？”

5.問滿意度：“您以前有很滿意的案例嗎？”

話術案例：“小姐，根據您的性格及職業特點，應該做這款方案更合適。這種方案是本的時尚案例，它顯得人高貴，但不奢華！”通過與客戶溝通問話，設計師必須了解客戶所喜歡的、對房子的理解及確定自己的專業程度讓客戶認可。一個成功的房屋設計，必須加入客戶習慣、愛好及往成功經驗。

十二.送客話術

一個好的開始不如一個好的結果！在裝飾公司經營中，我們往往忽視送客環節。其實每當客戶消費后，總是有些失落感。適當安慰和鼓勵，會讓客人充滿信心，特別在客戶即將離公司前，對工作人員的交代話術，記得比較清楚.話術A:“小姐，再見！希望很快能見到您的親人開工與您一起來！“

話術B：“姐，記得開工一定要來哦！如果沒時間，請隨時打電話給我，千萬別將就呀！裝修一套房子不容易呀”

話術C.“姐，非常感謝您的光臨，如果感覺好，一定別忘了幫我介紹客戶呀！”

話術D.“姐，下次來時，記得打我電話，我第一時間為您服務，好嗎？”

話術E.“姐，真是不想讓您走，記得有人問一定要幫我宣傳哦！”

話術F.“姐，別忘了我們，經常來，別讓我們等太久，我們公司有優惠活動我第一時間一定先打電話告訴您！”

第三篇：上海亞道網絡科技為你剖析微信營銷幾個技巧

微信營銷技巧總結？

1.主打官方大號,小號助推加粉的廣告。(小號最好是萌妹紙)

小號主動尋找附近的消費者來推送大號的引粉信息,以此將粉絲導入到大號中統一管理。

2.打造品牌微信公眾帳號

獲

牌或者logo,大小以不變形可正常辨

企業可以根據自身的需要進行添加。同

新的菜式推薦、飲食文化、優惠打折方面

受到顧客的歡迎,觸發顧客使用微信分享

自己的就餐體驗進而形成口碑效應,對提升企業品牌的知名度和美譽度效果極佳。

3.實體店面同步營銷

店

使用手機掃描。一來可以為公眾帳號增加

以附上二維碼,當然也可以獨立制作x

架、海報、DM傳單等材料進行宣傳。

4.簽到打折活動

微信營銷比較常用的就是以活動的方

一定的經費。當然,餐飲類企業借助線

預算之后完全可以以小成本打造一場效果

店消費者使用手機掃描二維碼。消費者

時候享受優惠。為以防顧客消費之后就取

采用小號,修改簽名為廣告語,然后再尋找附近的人進行推廣。在一個人流密集的地方,很多人打開附近的人,一眼就得公眾帳號登陸公眾平臺網站注冊即可。申請了公眾帳號之后在設置頁面對公眾帳號的頭像進行更換,建議更換為認為準。此外,微信用戶信息填寫店鋪的相關介紹。回復設置的添加分為被添加自動回復、用戶消息回復、自定義時建議企業需要對每天群發的信息做一個安排表,準備好文字素材和圖片素材。以餐飲企業為例。一般推送的信息的內容。粉絲的分類管理可以針對新老顧客推送不同的信息,同時也方便回復新老顧客的提問。一旦這種人性化的面也是充分發揮微信營銷優勢的重要場地。在菜單的設計中添加二維碼并采用會員制或者優惠的方式,鼓勵到店消精準的粉絲,二來也積累了一大批實際消費群體,對后期微信營銷的順利開展至關重要。店面能夠使用到的宣傳推廣式吸引目標消費者參與,從而達到預期的推廣目的。如何根據自身情況策劃一場成功的活動,前提在于企業愿不愿意下店面的平臺優勢開展活動,所需的廣告耗材成本和人力成本相對來說并沒有達到不可接受的地步,相反有了縝密顯著的活動。以簽到打折活動為例,企業只需制作附有二維碼和微信號的宣傳海報和展架,配置專門的營銷人員現掃描二維碼并關注企業公眾帳號即可收到一條確認信息,在此之前企業需要提前設置好被添加自動回復。憑借信息消關注的情況出現,企業還可以在第一條確認信息中說明后續的優惠活動,使得顧客能夠持續關注并且經常光顧。