第一篇：VIP頂級攝影工作室客服流程

VIP頂級攝影工作室客服流程

環環相扣，緊密相連。為使整個VIP頂級攝影的接待工作順利有序的開展，避免顧客的投訴和埋怨，樹立頂級攝影優質高端的服務形象，因此，客服流程的排列及規定的接待工作顯得極為重要。現將相關部門的接待工作如出如下規定，望各部門主管帶領自己的團隊為每一位前來VIP的顧客提供自己最佳的服務狀態。

一、前臺調度

（一）接待服務

1． 顧客進入大門外，應該禮貌點頭微笑致意。如遇有顧客提有東西，應主動過去開門，幫忙接過手

中重物。

2． 顧客進入大門后，應點頭微笑致意。并在離顧客大概2米的地方問候：您好！請問有什么可以幫

到您的嗎？

3． 問清顧客來意后，“請您先坐，我先給你倒一杯水喝。馬上就幫你辦理！”

4． 如在接待其他客人或者需要顧客等待的，應該告知顧客：“對不起！請稍等。我盡快給幫您安排好！”

（二）電話禮儀

1．瑪雅頂級攝影，您好！我是×××，很高興為您服務！

2．請問您有什么事嗎？（問清顧客事務后）好的，我馬上為您安排好！請問您時候方便來拍攝?請問什么時候看樣對你來說最合適?

3.如顧客找某人,好的,請稍等.我馬上去通知他!不在的情況下: “不好意思！他不在。需要我轉告他嗎？請問你的聯系方式？貴姓？”“好的，我會盡快的通知他！請放心。再見！”

（三）送客禮儀

1.謝謝光臨,請慢走!

2.×××,如果你有事,請記得給我們打電話!我們會及時地幫你解決的.3.妹妹拍得還滿意吧?！記得給我們介紹朋友和同學來喲！!

(四)拍攝過程禮儀

1.×××,你好!我是你的客服服務調度×××,很高興認識你!今天你的拍攝流程,將由我來為你安排.2.你拍攝的時間大概會有××小時,所以,會比較辛苦一點.如果你在拍攝過程中,有什么問題,請來找我.好嗎?我將隨時為你解答.3.同時,我們為你準備了儲存物品的柜子,請把你的隨身物品和貴重物品鎖入柜子內,以免丟失!

4.×××,辛苦啦！你餓不餓??我給你準備了一份點心,要用嗎?

5.上了妝,皮膚很容易干燥,要多喝一點水!來,這是你的水杯.二、禮服師

1.×××,你好!我是你的服裝師×××,很高興為你服務!

2.今天你將換穿※套衣服,我會根據你的身材和氣質給你專業意見和指導的.請放心!

3.如果你喜歡什么風格,可以告訴我,我會幫你參考的!從中挑選出你最喜歡又最適合你的服裝.4.×××,我可以幫你清理一下腋毛嗎?以免影響拍攝出來的質量和效果.5.×××,你換下的衣服,請放入你的物品柜好嗎?以免丟失,影響你拍攝的心情.6.×××,這套服裝看起來不錯！好像為你專門設計的一樣,你在鏡子前感受一下,怎么樣?還滿意吧?！!

三、形象設計師

1.×××,你好!我是你的整體形象設計師×××.今天,你的拍攝形象包裝,將由我來為你完成.2.我會根據你的臉型膚質身材比例和整體感覺,為你做妝面發型和飾品的搭配工作.你喜歡樣的風格,請記得告訴我?我會綜合參考你的意見,做你喜歡又滿意的形象包裝.3.在化妝前,請允許我向你介紹一下我們的化妝品:都是影樓專用的彩妝系列產品,因此,符合國家衛生部的相關執行標準;我們的化妝綿及化妝工具,每天都有清洗.因此,請你放心使用!

4.如果你是過敏性皮膚,請記得告訴我,我在化妝的時候,會做好相應的防范措施,盡最大可能的減少對你皮

膚的刺激;有沒有戴隱形眼鏡?眼睛最近有沒有炎癥?我會很小心地對待你的眼睛,使它們處于一種安全的位置.5.請記得適當的贊美顧客,給顧客做成朋友!

四、攝影師

1.×××,你好!我是你的攝影師×××.今天,你的全部拍攝工作,都將由我來為你完成.2.在整體拍攝的過程中,我將會根據你的獨特氣質和感受,拍攝出你最動人最美麗的一面.

第二篇：VIP客服崗位職責

VIP客服崗位職責

1、公司客戶檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

7、協調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

篇二：客服人員工作職責

一:售后人員應具有的條件

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件:

1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。

2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業的形象。

6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

5、客戶確認處理方案后，簽下處理協議。

6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。

7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法:

1、確認問題

認真仔細，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚??”

把你所了解的問題向客戶復述一次，讓客戶予以確認。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現場不要下結論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務人員協商一下，或者向企業領導匯報一下，共同分析問題。

問題的嚴重性，到何種程度

你掌握的問題達到何種程度 是否有必要再到其它地方作進一步了解 如聽了代理商陳述后，是否應到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實依據，如何讓客戶認識到此點

解決問題時，抱怨者除要求經濟補償外，還有什么要求 如有些代理商會提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協商

在與同行服務人員或者與公司領導協商之后，得到明確意見之后，由在現場的服務人員負責與客戶交涉協商，進行協商之前，要考慮以下問題。

協助有了結論后，接下來就要作適當的處置，將結論匯報公司領導并征得領導同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實結果，處理方案中有涉及公司內部其它部門的，要將相關信息傳達到執行的部門中，如應允客戶補償油品的，要通知倉管及發貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識別標志的，應通知相應的生產部門，相關部門是否落實這些方案，售后服務便一定要進行監督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點:

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然后在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答復。

4、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

5、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金(當然，這點得按公司規定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。

6、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面(或服務人員任職為某部門領導)或聘請知名人士協助等。

7、辦法多一點

很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。

五:六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當你給客戶發泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是:表達他的感情并把他的問題解決掉。

當顧客發泄時，你最好的方式是:閉口不言、仔細聆聽。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么。顧客的對錯并不重要，重要的是我們該如何解決問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯，這樣對己對人都沒有好處。當年的恒升電腦不就是為了一個小小的對錯問題，丟掉了大陸的市場嗎

篇三：客服咨詢崗位的工作職責

一、遵守院的各項規章制度;

二、有效的傾聽技巧;

三、提出明智的問題問診;

四、顯示積極、樂觀的態度，樹立醫務人員健康的心態;

五、善于有效的控制和安排預約患者的就診時間;

六、熟悉和掌握各專科的業務知識及電話咨詢接診技巧;

七、與顧客建立并維護友好關系和信賴;

八、愉快友好的講話聲音;

九、能使用清晰、可被理解的語言傳達出你要創立的科室特色或醫院品牌形象。

第三篇：攝影工作室

工作室的話不追求性價比，只追求高端，這個是你必須清楚的一點。

比如你說的D7000，我去找你拍婚紗，光看一眼機子你就直接被我Pass了…

這不是說我崇尚設備，而是現在的人稍懂一點器材就都會這樣，你既然靠它賺錢，那就不要用那種一般人倆月工資誰都買得起的機子。

如果真的打算開工作室，一次性上全幅相機才是最正確的選擇，于省錢，于生意，以及于專業程度，全幅相機都是必不可少的選擇。

5D2/D700是攝影工作室的入門選擇，它很貴，但它仍舊是入門——

其實這種全幅機的定義也只是“準專業級135畫幅單反”，擺脫不了“準專業”的，真正的大型工作室都會以佳能1D系列或是尼康D3系列相機作為主拍攝用機。

如果選擇5D2/D700，或是最新的5D3/D800，請一定記得要配一個單反手柄，它的作用是忽悠“不懂行”的人士，好一些的副廠手柄才600塊，卻讓你的“專業度”提升很多。

在國外（如美國），尼康品牌會叫攝影師看起來更專業，有點偏“攝影師中的高富帥”的感覺，但是在國內，幾乎所有接觸過單反的都一致認為佳能更適合拍人像，尼康更適合拍風景，而從我自身出發，我也是希望你可以選擇佳能的，人像作品它會比尼康的色彩好上太多。

鏡頭方面，85mm定焦和135mm定焦是公認并列的“人像第一鏡”，不過價格差別有些大…

如85定你只能選擇85mm/f1.2，這顆鏡頭售價高達13600；相反135mm/f2則只需要7200。

一顆50mm定焦是必不可少的，你不需要選擇昂貴的50mm/f1.2，僅需要一顆50mm/f1.4足矣。

廣角也是需要的，但比起以上兩類鏡頭，廣角選擇變焦足矣，如17-40mm/f4或16-35mm/f2.8。

三顆鏡頭，勤著點換，它可以帶給你人像攝影的全部題材，不過你也可以不選擇專業人像鏡，如：給85定或是135定換成70-200mm/f2.8，這樣你就擁有長焦鏡頭了…它也可以拿來拍人像，甚至有不少專業攝影師都在用70-200mm/f2.8 IS II來拍攝人像的，它也是個相當不錯的選擇；

當然也有喜歡拿100mm/f2.8 micro拍人像的…比如我自己，這樣來講則又擁有了一顆微距鏡頭。

當然還有比較另類的選擇，如國內知名婚慶攝影工作室TangVision僅使用一顆廣角定焦鏡頭，不過那些則是需要專業攝影師確認了自己最擅長的題材之后，才會去考慮的，現在不需要。

最后是燈…燈永遠是最重要的。對于非另類的專業攝影師，燈就是攝影的生命，是必不可少的，你至少需要一盞大指數的專業閃光燈，如佳能EX580或者尼康SB910，它是作為主燈的，之后你需要一盞同樣大指數的非專業閃光燈。它可以是手動燈，可以很廉價，如永諾YN560，有了燈你便需要燈架、柔光傘、柔光箱一類的設備，當然這些是極便宜的，甚至可忽略不計。

第四篇：攝影工作室

北海攝影工作室實施方案

一、管理規定：

獎勵制度：①自己聯系客戶，按營業凈利潤拿提成。②通過別人介紹前來，直接給予介紹人現金提成（與拍攝的價位達成比例），無論盈利多少。③客戶通過宣傳主動前來，所有人無業績提成，如有指定找人，按凈利潤提成。

業績制度：①采取單月規定數量，多月積累制度。本月沒有完成，積累到下月，3個月為一個周期，如沒完成，采取處罰。②全民皆為業務員，每個人下面都要有幾個不需要發基本工資的業務人士，帶來的業務也算本人（算業務總額，無業務提成）。

工作分工：①張健玉主要負責業務，拍攝、修片、制作、業余負責業務。②丁允龍、董鳳良主要負責業務，自己給自己規定固定業務數量。

二、價格與系列定位：有形產品

產品組合套餐：全家福/個人照/情侶寫真/親子照/另類結婚照

室內個人藝術寫真

室內情侶藝術寫真

室內親子藝術寫真

室外外景地個人藝術寫真

室外外景地情侶時尚寫真

室外外景地親子時尚寫真

室內/外另類結婚藝術寫真

價格定位：（具體套系與價格自己酌情安排）

其他可以根據客戶的信息做開發。

附簡單成本預算：人工費+材料費+機械磨損費+贈送費+提成+場地費（仔細核算）單位市場包括:廣告.產品.地產.餐飲.汽車.雜志等等.無形產品：

服務

信息

品牌形象

商業信用

領先的創新實力

三、宣傳與合作：

把傳統推廣和網絡推廣相互結合實施以至達到最佳宣傳效果.同時結合工作室實際財務狀況和所處發展階段將宣傳成本降至最低。前期將主要以網絡推廣為主、傳統推廣為輔.這樣有利于降低成本投入。網絡推廣首先就是網站（博客）建設，讓更多人知道這件事。

聯合營銷：也叫跨行營銷，工作室可以與酒店，旅游公司等相關公司談合作項目，具體談判內容需要時，（我可以根據實際情況提供合作方向與設計協議）。

立體營銷：長渠道和短渠道相結合，自銷和經銷相結合，短期利益和長期利益相結合。（此話與業績第②條相對應）。自銷：為自己所有人做業務、經銷：為自己下屬業務員代來客戶。多維營銷：傳統門市營銷+網絡營銷相結合。

（1）搜索引擎營銷

在知名搜索引擎進行關鍵詞競價排名、及關鍵詞廣告,以爭取到更多的潛在的顧客.每天各行各業的人使用搜索引擎搜索信息。通過搜索引擎營銷能直接帶來流量與終端客戶。（建立博客占住關鍵詞，如：北海、創新、等）

（2）電子郵件營銷

以電子郵件為產品資料、刊物、介紹等方向發送到電子郵件廣告等。基于用戶許可的電子郵件營銷的推廣方式，此種方法對可以提醒用戶對公司產品和服務的了解。我們將會以最簡潔的內容突顯出公司的產品和服務特色。（做一套電子宣傳材料，通過各群、各級聯系方式發放，采取群發郵件、信息交換等）。做好發我一份。

（3）資源合作營銷

網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、信息推廣、信息合作、用戶資源合作等方式，正所謂“人人為我，我為人人”，合作共贏，利益共享，共同發展。工作室與在知名網站進行資源的合作,在其相關的版面中發布公司的最新產品服務和動態。（提供服務合作以“虛”為主、“實”為輔）。

（4）信息推廣營銷

把公司網站的信息發布相關行業網站中，利用用戶在訪問這些網站同時，了解你網站信息，達到鑿壁借光，可以把信息推廣發布到黃頁、分類廣告、論壇、博客網站、供求信息平臺、行業網站等，這是免費網站推廣的常用方法。

傳統推廣方法：

將盡可能多的產品和服務通過實體展示和體驗提供給盡可能多的顧客。讓消費者通過實體工作室實現交流,可以看到真實的服務和產品,感受到消費此產品的真實感受。（組織活動讓組織人員去工作室體驗不一樣的狀態與不一樣的風格）

多媒體推廣：

工作室發展初期將與一些公益單位簽訂合作合同，免費為其拍攝公益照片、視頻、服務公益來宣傳自己。與其建立長期合作關系,錄制相關節目和采訪活動以作推廣。（閑時可以多參與這些活動）。

與一些廣告宣傳客戶簽訂物物交換的合作，如與公交公司談：由咱們提供給他們員工在咱們工作室拍攝5000元的攝影卡，他們在某條公交線路上放置我們的廣告信息。（具體談時，我可以輔助出材料與協議）。

組織團購：發起、運作、打價格戰與心理戰，網站多發帖子。

單頁：針對不同的客戶設計出單頁，去繁華的地方投放，加強現實中宣傳力度。（費用不會太高）。定位好客戶群，分類設計、分類發放。

獎品附加服務

不是顧客貪小便宜，而是一種消費者心理效應，在價格，技術水平同等的情況下，誰能贈送一些小禮品，或是一些類似與免費送上門的服務，顧客必定會選擇能送的。

創新體系：建立一套創新體系，由你們技術這塊來針對設計。（必須要有，不求多、但求精；不求好、但求希）。

后期制作：后期制作這塊，沒有合適的人負責，暫時不需要做。我附一個報價清單。我簡單給你預算一下。

我暫時就想到這些，最近腦子比較亂，希望這個方案的一些東西，可以幫到你們，你們要動起來。宣傳不是只有錢可以做，沒有錢也是可以做的。把閑余的時間多用于宣傳，準備充足，低投入、高回報。可以把王建立、閆慶咱們濟寧的同學充分利用起來，多交流，多溝通。這些都很實，只要用心都能做到，沒有一點虛東西。

第五篇：VIP客服專員崗位職責

VIP客服專員崗位職責

直接上級：售后部經理

工作職責：

一、客戶接待

1、主動問好并引導進入客戶休息區的客戶入座；

2、主動詢問客戶的飲用需求,并按照要求雙手將飲品送上(注意客戶是否續杯)；

3、主動介紹客戶休息區的功能設施及客戶活動,并按客戶需要提供相關道具(可銷售飲品)；

4、客戶離開座位后及時清理桌椅,并將物品歸回原位,檢查所有物品是否有遺漏。

二、精品銷售

1、觀察客戶,對陳列的精品感興趣的客戶應主動上前詢問,并對客戶感興趣的精品進行簡要介紹、報價等。

2、如客戶購買則協助開單銷售。

三、客戶調查

1、配合客服、市場、銷售、售后等部門展開客戶問卷調查；

2、在引導客戶問卷填寫時要做好問卷內容的解釋工作。

四、VIP客戶休息區日常管理

1、負責VIP休息區電器設備（電視、空調、電腦等）的日常啟用、關閉工作；

2、及時更新VIP休息區型錄架、報刊架資料。