第一篇：美鞋吧營銷方案

營銷方案設計

1.產(chǎn)品（Product）

1.1 產(chǎn)品概念

核心產(chǎn)品：顧客對鞋子清潔、保養(yǎng)的需要。

基礎產(chǎn)品：專業(yè)洗鞋美鞋服務

期望產(chǎn)品：高質(zhì)量的清洗、鞋子保養(yǎng)服務

附加產(chǎn)品：對鞋子進行清除污漬、消減皺紋、殺菌除臭、整形定型、上色補色、換耐磨貼、更換鞋標、脫絨補絨、坡跟復原等護理

潛在產(chǎn)品：各種保健、按摩、除臭鞋墊、棉襪等鞋足產(chǎn)品；各種清潔乳液、絨面革保養(yǎng)補色劑、鞋襪除臭清新劑、皮鞋定型器、烘鞋器、專用清潔劑、擦鞋等鞋護用品以及皮鞋前后耐磨鞋掌、隱形耐磨貼等特殊鞋材。

1.2 營銷策略

“美鞋吧”于今年9份進入科大市場，專業(yè)洗鞋服務尚處于服務產(chǎn)品的導入期，顧客還不了解我們的服務產(chǎn)品，同時美鞋服務是一個競爭者易進入、市場潛在需求大、消費者價格敏感的市場，所以短時間內(nèi)我們采取低價高促銷策略將我們的服務產(chǎn)品推向目標市場，即通過大力、密集的宣傳讓更多同學知道我們的服務，同時輔之以低價迅速吸引更多顧客消費。

1.3 包裝管理

設計生產(chǎn)出美鞋吧的專用袋子，將每一雙清洗好的鞋子用我們的專用袋子裝好，方便顧客提攜，體現(xiàn)出我們服務的專業(yè)性，同時也輔助宣傳我們的服務。

2.價格（Price）

鞋型不同，護理的程序、用料就不同，因而成本也不同，所以針對不同的鞋子，我們設計不同的價格。除了以成本為導向的定價方法，我們還設計了以顧客需求為導向的定價方法：若顧客因為沒時間需要我們提供上門取送鞋服務，則每雙鞋增收一元錢；而如果顧客一次能湊足5雙或5雙以上，則我們提供免費上門取送鞋服務。

服務產(chǎn)品的具體價格如下：

鞋型價格

板鞋／運動鞋／帆布鞋

磨砂鞋／靴子／皮鞋

10元／雙 15元／雙起

3.促銷（Promotion）

我們的服務對目標消費群體來說還比較陌生，所以短時間內(nèi)我們要加強宣傳攻勢，讓盡量多的顧客盡快、盡早地知道我們的服務、提高顧客對產(chǎn)品的認知度。我們的促銷方式有：

? 發(fā)傳單：在目標消費群體聚集的地方分發(fā)印有我們的特色服務產(chǎn)品、能很好

地體現(xiàn)我店形象的單頁，同時發(fā)單員還會向同學們講解我們的服務。

? 張貼海報：在目標消費群體容易看到的地方粘貼我們的宣傳海報，提升顧客

對我們產(chǎn)品的熟悉度。

? 會員制：一次支付100元便可以成為我店的會員，在適當?shù)男头秶鷥?nèi)，免

費多享受2次專業(yè)洗鞋美鞋服務。

? 贊助活動：對同學們組織的有意義的活動，予以適當?shù)馁澲訌姾皖櫩偷慕涣鞯耐瑫r，提升我店在同學們心中的形象。

? 商家聯(lián)盟：和附近的鞋店聯(lián)盟，在鞋店買鞋滿一定的金額可以憑鞋店會員卡

和發(fā)票到我店享受一次或兩次專業(yè)維修、洗鞋服務的折扣。

? 月末酬賓：每月月末，推出一定的優(yōu)惠活動，如當天前5名前來消費的顧客，洗兩雙鞋的同時提供免費再洗一雙的服務。

? 貼吧：在湖科吧、微博等SNS網(wǎng)站進行宣傳，擴大服務的宣傳范圍。

? 換季套餐：針對換季的時候，過季鞋子將被存放起來，顧客對鞋子的保養(yǎng)需

求較高，我店推出換季套餐，即洗鞋滿三雙可免費享受專業(yè)保養(yǎng)護理。? 代收點的管理：代收點是否醒目，是否易被目標消費群體看到也會影響顧客對我店服務產(chǎn)品的認知，所以在利用其它方式大力宣傳的同時，代收點的選擇、招牌設計制作擺放都應能迅速被顧客看到并了解我們的服務產(chǎn)品。總之，綜合各種促銷方式，在較短的時間內(nèi)將我們的服務傳達到目標消費群體，刺激顧客消費，同時塑造我店的良好形象，提高顧客對我們的信賴度。

4.分銷（Place）

“美鞋吧”的服務是直接面對顧客的，因此，我們的策略是顧客至上，服務第一。我們的調(diào)查結果表明，有59.8%的學生對于專業(yè)洗鞋最大的擔心是洗變形了，有15.6%的學生擔心鞋子被洗破了，有13.1%的學生擔心鞋子洗丟了，其他方面的有11.6%。針對以上信息，在我店的營銷策劃過程中，要針對顧客對專業(yè)洗鞋的顧慮要進行說明，減輕或打消顧客的顧慮。第一，在店內(nèi)墻壁上懸掛我們的質(zhì)量管理制度（見附錄）；第二，進行洗出鞋的展示，讓進來的顧客相信我們的服務質(zhì)量等。

第二篇：鞋吧日常工作流程

鞋吧日常工作流程

鞋吧收到信息后，看到客人，了解客人人數(shù)，拿出相應人數(shù)的手牌，相應數(shù)量的拖鞋，引領客人到換鞋區(qū)。當客人換鞋時，把手牌遞交給客人的并及時把鞋夾夾于客人的鞋子，確認無誤。并咨詢客人泡腳還是按摩，便于告訴客人到幾樓，前臺馬上用對講機告訴樓面貴賓人數(shù)，引領客人這邊請，在把鞋子放入鞋柜，（鞋尖朝內(nèi)，夾子朝外）。當客人結賬時，仔細核實手牌號，鞋夾號，以及鞋無誤后拿出來，引領到換鞋區(qū)，出鞋時要做到快速，準確，減少客人等候時間。把拖鞋收好整理放入鞋柜。

第三篇：鞋營銷策劃書

鞋業(yè)

石家莊市場行銷與廣告策劃案

策劃單位：河南省廣告有限公司

策劃人：

撰稿人：

完成日期：年月日

一、前言

隨著改革開放的逐步深入與市場經(jīng)濟迅速發(fā)展，人民群眾日常消費品的消費需 求也日益加大，商品市場出現(xiàn)無限商機。

作為河南省省會的鄭州，幾年來，在河南省委省政府的努力推動下，商貿(mào)城的建 設已初具規(guī)模，石家莊人民也在外部強勢沖擊力的影響下，逐步接受了許多新的消費觀 念，而大規(guī)模的鞋業(yè)連鎖經(jīng)營在河南尚屬首次。對于這樣一個新生事物，消費觀念逐 步開放的石家莊市民必將給其以更多的關注，它對喧囂的商城也必將注入一股清新的 空氣。

從鞋業(yè) 5年來的發(fā)展狀況看，在規(guī)模上的發(fā)展是較為迅速的，它代表著未來中國零售業(yè)的發(fā)展方向，前景異常廣闊。但就目前而言，尤其是針對一個區(qū)域市場來講，如何充分發(fā)揮團體以及規(guī)模優(yōu)勢，最大限度地開拓市場，才是至關重要的問題。

另外，從宏觀方面來看，加速發(fā)展連鎖經(jīng)營已是勢在必行。首先，中國可能加快 加入 WTO的步伐，入世后的中國零售業(yè)市場，必將會受到外資零售業(yè)巨頭的沖擊；其 次，國家外經(jīng)貿(mào)部目前已透露：將外商投資零售商業(yè)企業(yè)試點區(qū)域擴大到全國省會城 市、直轄市、計劃單列市和經(jīng)濟特區(qū)，進一步加快對外開放步伐；再次，目前，國內(nèi)的重點零售企業(yè)還在虧損與負債中硬撐門面，但全國的不少城市已被國外零售商相繼搶 灘登陸了。

在這種形勢下，加快發(fā)展步伐，樹立品牌形象，搶在外資巨頭大規(guī)模“入

侵”以及其他國內(nèi)重點零售業(yè)“蘇醒”之前盡快占領市場已是大勢所趨。因此，在鄭州這樣一個商廈林立、超級市場繁多、批發(fā)市場混亂的內(nèi)陸城市，如何才能使

鞋業(yè)從諸多商場中脫穎而出獨占鰲頭呢？

（一）本建議的主旨

.讓更多的人樹立連鎖經(jīng)營店購物的消費觀念；

2.連鎖經(jīng)營要突出購物方便，服務周到的特色；

3.規(guī)模經(jīng)營，降低成本，價格低廉；

4.統(tǒng)一配貨中心，質(zhì)量可靠，渠道順暢，款式新穎；

5.免費維修，解除后顧之憂。

6.擴大鞋業(yè)的影響力，樹立鞋業(yè)的品牌形象。

（二）本策劃書建議實施期

自年月日至年月日

（三）本策劃書廣告預算以 70萬元為范圍。

二、市場信息

（一）市場性

.鞋作為生活消費品，對于每個人而言都必不可少，且每人日常擁有量在 4!8

雙之間。

.由于收入差別決定了消費層次的差別，高、中、低檔鞋的市場被人為的購物環(huán)

境所分割。

.大商場內(nèi)存在加價的隨意性和質(zhì)量的以次充好，使人們逐漸對綜合性商場的鞋的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

.批發(fā)市場的魚目混珠現(xiàn)象使許多消費者望而卻步。

.售后服務工作在此行業(yè)尚未引起商家重視，對于消費者是可望卻不可及的事

情。因此可判斷鞋業(yè)連鎖經(jīng)營的市場發(fā)展已經(jīng)到了可開發(fā)的階段，并且可預計市場 的起飛期將迅速來臨。

（二）商業(yè)機會

.近幾年，鄭州各大商廈除極個別外，普遍處于虧損狀態(tài)，市場攻勢受挫。

.在目睹了商場由盛到衰的迅速蛻變之后，鄭州人的消費觀念正日趨理性。

.由于近年來鄭州商業(yè)零售市場比較混亂，所以預計在發(fā)動強大宣傳攻勢的兩

個月之后才能樹立起較為清晰的品牌形象。

4.鞋業(yè)有著良好的競爭優(yōu)勢和先進的連鎖經(jīng)營模式，在各個商場廣告投入

量均處于弱勢期內(nèi)發(fā)起強勢攻擊，著重宣傳的與眾不同之處，即運用 USP理論

指導宣傳與攻勢，足可起到立竿見影之效。

（三）市場成長

.鞋業(yè) 5年來的良好業(yè)績，可說明連鎖經(jīng)營導入市場的安全性。

2.鞋業(yè)導入市場后受到普遍性地接受，說明了傳統(tǒng)經(jīng)營模式的缺陷以及連

鎖經(jīng)營的發(fā)展前景之廣闊。

3.鞋業(yè)屬生活必需品，連鎖經(jīng)營普及后的市場量及市場規(guī)模龐大。

.生活水平的提高，收入中上階層迅速增多，且更注重生活質(zhì)量的提高以及購物

過程的便捷性和購物環(huán)境的舒適性。

（四）消費者接受性

1.鞋類銷售市場較為雜亂，處于群龍無首的狀態(tài)。

.連鎖經(jīng)營屬新生事物，容易激起人們的好奇心理。

3.鞋業(yè)的 USP和濃郁的企業(yè)文化可給受眾以深刻印象。

三、市場研究

（一）設定對象

1.“0!10歲”：此年齡層屬無購買能力或不能決定購買場所的人，予以排除。

2.“11!17歲”：此年齡層忙于上學及或升學考試，但自主性或自立性已較強烈，成為影響家長購物決策的重要力量。

3.“18!28歲”未婚男女：正處在戀愛季節(jié)對穿著較為重視，在此方面的開銷較

大，乃為重要對象。

4.“29!50歲”已婚女性：不僅自身對穿著重視，而且會決定“0!10歲”兒童乃至 “11!17歲”少年以及 5中已婚男性的購買，乃為重中之重之對象。

5.“29!50歲”已婚男性：此層人群家庭壓力較大，工作繁重，不會花費許多時間 去購買，至多是陪同，乃次要對象。

6.“50歲”以上：除了特殊身份（如高級主管）外，在此方面不會過于重視，然而由 于鞋是必需品，仍不失為一潛在消費群體，但至多列為次要對象。

（二）市場預估

1.導入期市場：以“18!28歲”未婚男女和“29!50歲”已婚女性為潛在目標消費

群，其中以 20%的中上階層為主要目標消費群。

2.成長期市場：加上“11!17歲”少年以及“50歲”以上老人為目標群。

3.飽和期市場：再加上“29!50歲”已婚男性，為目標群。

（三）競爭環(huán)境

1.競爭對象

（1）市內(nèi)各大商廈及周邊鞋城均為競爭對象，但大部分商場處于虧損或負債狀

態(tài)，市場攻勢不強，應把（品牌名稱）列為主要競爭對象。

（2）鞋業(yè)以全新面孔出現(xiàn)，經(jīng)營方式靈活，應占據(jù)或逐步擴大鄭州市鞋業(yè)高、中、低檔消費市場。

2.廣告力量

（1）（品牌名稱）等商場以前多投入 POP方行，現(xiàn)多投報紙廣告。

（2）鞋業(yè)宜從電視、戶外、報紙三方面發(fā)起高密集度的全面攻勢。

3.競爭分析

（1）（品牌名稱）系先導品牌，自有其穩(wěn)固地位。

（2）鞋業(yè)尚處前期導入，品牌宣傳階段。

（3）（品牌名稱）在鄭州的購物場所中已取得暫時的領導地位。

四、消費者研究（潛在目標消費群體）

（一）動機

1.嘗試新的消費方式。

2享受周到服務與公平價格。

3.感受連鎖經(jīng)營下購買環(huán)境與文化理念。

（二）性格

1.容易接受新生事物。

2.追求時髦，緊隨消費潮流。

3.購物挑剔，但對價格不是非常關心。

4.注重生活質(zhì)量，希望與眾不同。

（三）習慣

1.不定期地大量購物。

2.喜歡逛商場。

3.一般不與小商販討價還價。

五、營銷上的不利點與有利點

（一）不利點

1.主要競爭對手占領市場時間長，市場強，財力足，市場影響力大。所以我們必 須在營銷策略廣告表現(xiàn)上均采取超高格調(diào)，并使用高密集的預算戰(zhàn)略來克制競爭對 手。

2.消費者習慣于到百貨商場及綜合性商場購物。

（解決辦法）

引導消費者樹立新的消費觀念，讓其明白片面追求方便會付出價格高與質(zhì)量次的雙重代價，以瓦解競爭市場現(xiàn)有實力。

3.初期目標較大，不易達成。

（解決辦法）

運用攻擊性的宣傳主題，以 USP忠實顧客，爭取客戶。

4.產(chǎn)品單價低，開發(fā)費用過弱

（解決辦法）

針對主要目標消費群，采取多方攻勢，以求量與質(zhì)的密集效果，甚至在第一期登 陸成功后，追加預算乘勝追擊。

二）有利點

1.連鎖經(jīng)營，成本較低。

2.規(guī)模經(jīng)營，易產(chǎn)生知名度。

3.品牌代理，無質(zhì)量問題。

4.其他商場經(jīng)營有缺陷。

5.售后服務良好，以取得受眾信任。

六、營銷途徑

（一）導入期的途徑

指導原則：在全面發(fā)起高密集度的廣告宣傳攻勢的同時，輔之以獨特的營銷及促 銷策略。以下是 8種營銷策略，可全面同步進行，亦可有選擇地配合廣告推進來進 行。

.以“穿好鞋來啦！”為傾訴主題，以《報》廣告為輔助，在商場門口或大廳展開促銷活動，以吸引客戶。此處需與極具吸引力的報紙廣告、夸張性的平面廣告以及專業(yè)的服裝界人士密切配合。

.贈單只文化鞋：設計制作出極具個性和表現(xiàn)力以及較高文化品位的裝飾鞋（亦可實穿）贈給客戶，以傳播鞋業(yè)的文化理念經(jīng)營理念與經(jīng)營模式，并可在一定程度上擴大銷售。

3.贈襪：根據(jù)產(chǎn)品互補性原則，設計制作出精美的襪，贈送給顧客。（此

乃配合性小活動，可有多種選擇）

4.征文活動：與報社或早報報社聯(lián)辦主題為“鞋的故事”征文活動，融親情、愛情于一體，借以弘揚文化，擴大的社會影響力和社會美譽度。

5.尋鞋活動：在全鄭州市乃至全省范圍內(nèi)展開“尋找最老的鞋”的活動，掀起一股 潮流。可從歷史式樣等方面把關，而后在此基礎上舉辦“鞋業(yè)文化展”。

6.“模式”宣傳月：在鄭州市各大公司廣場舉辦“鞋業(yè)”、“模式”宣傳活動。

7.公益活動：在鄭州市各重要十字路口警亭處設置“便民服務站”，設置水瓶、水杯、氣筒等物品，并與下崗職工相聯(lián)系，以設置宣傳點。

8.高校巡禮：以贊助或承辦“河南省首屆高校畢業(yè)生就業(yè)培訓系列報告會”的形式，在河南省各個高校進行巡講，以宣傳連鎖經(jīng)營，弘揚理念。如活動可以安排在澳門回歸及元旦節(jié)，則上述活動可與大氣候相結合，擴大宣傳攻勢。

（二）成長期的途徑

該步行動應在導入期結束之后，對前期工作作一全面檢測與評估，再行安排鞏固 性的宣傳與廣告攻勢以及長期性的營銷策略。

七、廣告創(chuàng)意

（一）指導原則：追求與眾不同，標新立異，產(chǎn)生強烈的吸引力和震撼力。

（二）設定戰(zhàn)略

1.為造就高的廣告注目率，使用極具殺傷力的否定攻擊法。

2.為誘發(fā)消費者需求及加速購買行動的感性訴求及利益催促法。

3.為提高差異性的肯定法。

4.為增進廣告記憶，使用“一步一個腳印”的音效與字體的突出表現(xiàn)。

（三）廣告主題

1.電視篇

畫面一：以健壯的成年人背著行囊在山間小路上前進，滿臉汗珠，但步伐強勁有力。畫外音：“闊步前進！”

畫面二：一年輕漂亮的小姐與一男士在跳舞（重點突出女郎），舞姿優(yōu)美，面帶微笑。畫外音：“輕舞飛揚！”

畫面三：一西裝革履的商人神采奕奕地走進會議室，腳步鏗鏘有力，滿臉自信。畫外音：“足下生輝！”

畫面四：一群兒童在做游戲，口唱兒歌“你拍一，我拍一，穿布鞋，真開心”，天真爛漫活

潑可愛。

畫外音：“健康成長！”

畫面五：一足球運動員在球場上帶球疾進，大力抽射，球應聲落網(wǎng)。

畫外音：“步步為贏！”

（注：以上畫面均把人物腳部設為特寫。）

畫面六：（〈品牌名稱〉標志）（字幕）鞋業(yè)，連鎖經(jīng)營（字幕疊加，轉換顏色），一步一個腳印！

畫外音：（男中音，渾厚有力）：“，一步一個腳印！

2.戶外篇

方案一：

（1）市區(qū)燈桿懸掛之條幅：

“您知道嗎，（品牌）來咱鄭州啦！”、“

（品牌名稱），一步一個腳印！”

（2）設計制作一只巨型模具鞋，懸掛在廣場顯要位置，模型上可打上“，一步一個腳印！”及標志。

（3）面的車：流動的面的車可到達市區(qū)的每一個角落，將會給更多的人帶去的信息。廣告詞統(tǒng)一設置，另可打上地址。

方案二：

（1）把市區(qū)燈桿懸掛之條幅改制為一只大型模具（即一只鞋的模樣，可視為皮鞋、布鞋或卡通鞋），外印廣告詞及標志，讓鄭州市的主干道上全部掛上“

鞋”，足可引

起轟動效應及媒體關注。但此舉易引起爭議，有待進一步討論。

（2）與方案一中的 1、2相同。

（3）報紙篇。

因報紙廣告要配合營銷措施的進度投放，所以，在此，暫不予設計報紙廣告，有待 活動內(nèi)容確定后再行確定。

八、媒體預算

（一）電視廣告

從電視臺的收視率潛在目標消費人群的分布與習慣以及廣告效果等因素考慮

（二）戶外廣告

1.市區(qū)燈桿懸掛條幅（3.5m 1.5m）：報價 800元 周 條，優(yōu)惠 45%，440元周 條，建議懸掛 100條，4周時間，共計 17.6元 月。

2.巨型模型鞋懸掛費用另計。

3.面的車：35元 輛 月，建議安排 1000輛，合計 3.5萬元 月

（三）報紙廣告考慮到鄭州地區(qū)的實際情況，建議只投放《報》。《報》，半版，報價 3萬元，優(yōu)惠 27%即 2.19萬元投放次數(shù)視每周促銷活動量與周期而定，暫定為 6期，合計 13.14萬元。促銷活動費用另計。

第四篇：鞋吧承包合同（小編推薦）

鞋吧承包合同

甲方:碧清源溫泉會館

乙方:

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，在自愿公平的前提下簽訂如下協(xié)議：

一、協(xié)議期限：從年月日 至年月日。抵押金為人民幣5000元，首次交納2000元，剩余3000元，從承包之日起兩個月內(nèi)在提成中扣除。

二、承包方式：乙方在甲方的管理要求下專職負責擦鞋部門的組織、培訓和日常管理工作,包括賓客登記，皮鞋的保養(yǎng)，前廳的接待，為賓客提供送鞋取鞋，鞋吧及前廳部分衛(wèi)生等。并最終受約于本浴池管理之內(nèi)。所有和擦鞋部門有關的工具、耗材、備品均由乙方自行解決.甲方對乙方的鞋油、保養(yǎng)油等物品有質(zhì)量監(jiān)督和勒令更換的權利.三、人員要求：數(shù)量上暫定：閑時一人，忙時兩人，以后隨著營業(yè)情況隨時調(diào)整。業(yè)績額連續(xù)走低或經(jīng)浴池管理人員綜合評議后（包括賓客反饋）確認形象、業(yè)績、技術未能達到所規(guī)定標準的，應予以調(diào)換人員。

四、結算方式：按月結算。月末單據(jù)核準后,三日內(nèi)結算。

五、提成、待遇：甲方從鞋吧總營業(yè)額中首先扣除3000元做為乙方保底工資，剩余部分按照乙方70%甲方30%分配(當月營業(yè)額不足3000元的按實際金額發(fā)放)。公司有償提供食宿，每人每日15元，暫不予收取食宿費，何時收取由甲方提前5天通知乙方。對于原公司員工做停薪留職處理，即為原公司員工保存工齡。

六、處罰：違反內(nèi)部制度按章處理。涉及客人投訴如屬乙方自身原因,應由乙方付全部責任，情節(jié)嚴重，對企業(yè)形象造成影響的，視情況予以處罰。甲方的店內(nèi)顧客,在任何情況下與乙方發(fā)生的相關糾紛和投訴，甲方只負責協(xié)調(diào)工作，不承擔任何責任。若發(fā)現(xiàn)私收現(xiàn)金或串通服務員作弊的,甲方將從重處理。

未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決，未達成一致的，甲方有權提前終止合同。

甲方(公章):乙方(負責人簽字):

年月日年月日

第五篇：鞋吧崗位職責及工作內(nèi)容[推薦]

鞋吧崗位職責及工作內(nèi)容

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度

2、上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。

3、微笑服務，禮貌待客，熱情對待每一位到來或離去的客人

4、工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等

5、上班第一時間清潔本區(qū)域的內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物、保持鞋吧的空氣清新禁止與無工作關系的人閑坐閑談

6、保管好VIP專用拖鞋，分清手牌號。每天上班必須做好核查工作

7、定期負責拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到三天一洗一消毒

8、認真負責的護理好每一位顧客的鞋做到零投訴

9、必須熟記每個鞋牌號的方位順序，聽到出鞋口令后必須立馬反應上來鞋子的方位并迅速取出

10、鞋房人員隨時保持待命狀態(tài)聽到來客出鞋口令后，高聲回應“收到”并迅速按來客數(shù)量出鞋不得延誤

11、接到出鞋口令后，按貴賓人數(shù)取出拖鞋，放鞋姿勢為：右腿前驅完全蹲下，將拖鞋放置客人正前方3—5處、言：貴賓你好！請換鞋，然后詢問客人的鞋子是否需要護理，并將對應的手牌雙手套在客人手腕上 言：請您帶好手牌以便您離開時為您去鞋（一次性來客人數(shù)較多時必須做到人 鞋 鞋牌 夾子一一對應）

12、客人消費完到大廳，鞋房接到出鞋口令后立即回應收到，迅速取出相對應的鞋子，言貴賓您好這邊稍作換鞋，顧客起身離開時言貴賓請慢走、碧海金閣感謝您的光臨。