第一篇：服裝導購面試技巧分享

服裝導購面試技巧提示

服裝導購面試相關問題（整理中）

——在這驕陽似火的五月中，你是否在奔波各大品牌店鋪呢？

你是否在迷惘的不知去向？

你是否在等待電話而焦慮不安？

此時你的心情就是我的心情。

在短短的兩個月中，我奔波各大國際品牌10家，成功2家，失敗8家。

現如今我要面試第11家品牌店鋪中，我要改掉往日的浮躁、叛逆、急切。

重振旗鼓~~

我相信機會是給有準備的人準備的，我寫這個心得的目的就是要告誡大家。

珍惜自己眼前工作，將目光看的長遠一些，珍重！@

Q1:首先做一個自我介紹？

A:HR，下午好，我是來自****，曾經在****，這是我邁向社會的一個轉折點，也是做服裝銷售的一個里程碑。那么，我在銷售業績以及待人接物方面自認為也是可圈可點的，我相信是金子總有發光之處，希望能在貴公司獲得著裝顧問（服裝導購）一職，腳踏實地的做好自己的本職工作，謝謝。

Q2:你為什么要離職呢？

A:因為在工作之中學習了西蔓色彩的課程，期初是一周一次，后來頻率多次，于是我選擇了離職。

Q3:你在原來的工作單位主要學到了什么？

A:HR,可否讓我從頭講起呢？（一般回答可以）；是這樣的，因為原來在學院五年當中一直是擔任學院的組織委員兼著外聯部工作，并且一直是團員；學院經常組織的各項晚會都是由我出謀劃策的，自然在待人接物和溝通方面表現良好。但是進入社會這個大熔爐，自然感覺有點力不從心。因此我覺得通過三個多月的工作最大變化就是心態，從原先的焦躁不安到如今的心平氣和，解決顧客的各項問題；那么第二呢！由于在工作期間學習了色彩進階課程，能很好的通過顧客的面容、膚色、著裝風格、著裝喜好、工作需求、生活狀態以及四季型人的色彩理論這幾個方面制定著裝方案，得到顧客的認可；那么第三呢！由于之后兩個多月是在東單七匹狼旗艦店工作的，這家店是A類店鋪，一個月有6次陳列，也就是說一旦來新貨，由店長協助我，由我結合所學的色彩理論代理完成，當然啊！剛開始也不是很順利，模特收扎、擺放、色彩配比工作都不是盡善盡美，但是之后在店長教導下，也同樣能出色完成。

Q4:你在未來工作有怎樣的一個想法？

A：那么現在呢！我主要是想結合自己的色彩理論知識，為顧客進行搭配；腳踏實地一步一步做起，其余的我暫時沒有太多考慮。

Q5:你認為一個服裝導購應該具備怎樣的工作素質呢？

A:從兩方面談起吧！一方面來講，服裝導購的工作素質就如同金字塔一樣，塔的支撐點首先是心態，心態平和是導購與顧客建立的橋梁，也是制勝法寶，曾經有一句話讓我印象深刻，他說性躁心粗者一事無成；心平氣和者百福自集。因此心態就顯得尤為重要了；其次是身體素質，這是金字塔的根基不可或缺的；第三就是意識和技巧，當然意識主要包括推銷意識和服務意識，技巧就向之前跟您說的專職搭配，當然還有將服裝賣點以及服裝所帶給顧客的利益點有力結合，促進成交。那么將這些細化來講呢？就是誠信、責任、專業、創新。誠信就是要誠實守信，責任就是對顧客有責任感，專業就是必備的專業技能，創新就是活學活用的提高穿搭建議。Q6:你之前工作的是小品牌，可能小品牌的客流沒有像國際品牌的客流那么大，那么你如何去維系住這為數不多的客流呢？

A:您的問題提到非常具有代表性，請允許我思考一下。兩方面談起吧，首先是硬件，作為一個導購先要把自己的本職工作做好，包括日常清潔、區域陳列、疊裝擺放，處處給顧客營造良好的、國際化的購物環境，那么一般像咱們品牌都是在一層居多，因此，在這種的情況下，通過延長顧客的停留時間，加深顧客對國際品牌的服飾以及員工素質的印象來促進成交。那么其次就是軟件，我們遇到的顧客基本是兩類居多，一類是老會員，一類是新會員。從服務意識上來講，我們要做到一視同仁的對待，但是從營銷策略上來講，就會略有改動的。老會員，一定是有一定的消費能力，因此在推薦過程中力推新款，根據之前會員著裝風格，定制搭配。那么新會員，我們要做到更加春天般的溫暖，因為他們是從新會員轉變成老會員的機會，可能他們一次不會購買，但是良好的服務意識在他們面前已經有了形象，自然那是他們抉擇的明鏡（鑰匙）。那么第三就是管理回訪，由于之前在您的品牌購買過服飾，因此就在消費過后留下了電話和姓名，這樣的方式，一方面推進導購與顧客的距離，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因為回頭客購買的機會是70%，增加顧客的購買機會，將會增加店鋪的銷售業績。

Q7:你對我們這個品牌有怎樣的了解？

A:之前在網上看過品牌的特色和實力，也對這個品牌初步有些了解（可以將網上查到該品牌的品牌故事、創立年份、品牌大事記簡單扼要的說一下，但最好不超過2分鐘）。那么通過這些了解以及之前在店鋪購買的情況，我想，如同我所說的那樣，只有將自己轉變成顧客，從顧客的角度出發考慮問題，設身處地為顧客提供穿搭方案，才有可能成交。當然了，在這個同時要結合公司的利益、公司的活動有機配合。

Q8:你還有什么想對公司方面想說的么？

A:在每年換季的時候，我都會結合當年的流行趨勢將自己的著裝方案提上日程，因此每年的購物清單都有該品牌的身影，所以我對這個品牌還是了解一些的。那么我將會通過本人的穿著體驗介紹給顧客，讓顧客真正了解到國際品牌帶給我們的魅惑所在，提高公司的品牌形象同時，增加店鋪的銷售業績。之后通過自己所學的色彩理論以及營銷策略有機配合，我相信這是服裝導購必備的，我也同樣相信我能勝任該品牌的服裝導購一職，通過團隊協作配合，我能很快融入到這個大家庭中。請您給我這樣的展現機會。

第二篇：服裝導購技巧應用

服裝導購員銷售技巧 如何抓住顧客心理巧妙推薦

顧客光臨”，營業員是靜靜地走開，還是輕輕地留下，這里蘊含著營業員的商業功底。

在逛的過程中，經常會碰到令人尷尬的場面：正興致極高地欣賞琳瑯滿目的商品或剛剛臨近柜臺還沒看清商品時，營業員就馬上湊上來一聲連一聲地追問“買什么”或忙不迭的把商品遞到你面前。在這種情況下，顧客不回答或不作反應顯得很不禮貌，窘迫中的顧客留下一句“隨便看看”后，便惶惶然匆匆離去。

商場、超市、專賣店，都十分注重營造優美的購物環境，提供豐富多彩、適銷對路的商品，但往往忽視營業員素質及柜臺接待技巧和方法。同顧客直接打交道的營業員一向被看作商鋪的門臉，其形象也是商場整體形象的反映。所以營業員素質的高低，接待技巧如何對商店來講是至關重要的。

柜臺接待技巧一：“男女有別”

由于男性和女性在生理、心理發展方面的差異，以及在家庭中所承擔的責任和義務不同，在購買和消費心理方面有很大的差別。男性消費者在購買商品以前，一般都有明確的目標，所以在購買過程中動機形成迅速，對自己的選擇具有較強的自信性。當幾種購買動機發生沖突時，也能夠果斷處理，迅速作出決策。特別是許多男性消費者不愿“斤斤計較”，也不喜歡花很多時間去選擇、比較，即使買到的商品稍有毛病，只要無關大局，就不去追究。

男性消費者在購買活動中心境變化不如女性強烈，他們一般是強調商品的效用及其物理屬性，感情色彩比較淡薄，很少有沖動性購買，也很少有反悔退貨現象。針對男性消費者的這些特點，營業員應主動熱情地接待，積極推薦商品，詳細介紹商品的性能、特點、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，滿足男性消費者求快的心理要求。

在購買過程中，女性消費者容易受感情因素和環境氣氛的影響，一則廣告或一群人爭相搶購的場面，都可能引發女性消費者特別是年輕女性消費者一次沖動性購買，所以女性消費者購買后后悔及退貨現象比較普遍。同時，女性消費者比較強調商品的外觀形象及美感，注重商品的實用性與具體利益。在購買商品時，即要求商品完美，具有時代感，符合社會潮流，又要從商品的實用性大小去衡量商品的價值及自身利益。這就是女性消費者走東店進西店，比來比去，挑挑檢撿，遲遲下不了購買決心的原因。

所以營業員在接待女性顧客時，需要更多的熱情和耐心，提供更周到細致的服務;不要急于成交，給她們足夠的挑選、比較的時間，滿足其求真的心理。接待技巧二：“察顏觀色”

營業員職業的特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費者的外表神態、言談舉止上揣摩各種消費者的心理，正確判斷消費者的來意和愛好，有針對性的進行接待。

1.從年齡、性別、服飾、職業特征上判斷

不同的消費者，對商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實用，中年人講究美觀大方，青年人講究時髦漂亮;工人喜歡經濟實惠的商品，農民喜歡牢固耐用的商品，知識分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。當消費者臨近柜臺時，營業員可從其年齡、性別、服飾上推測其職業和愛好，有針對性的推薦介紹商品。

2.從視線、言談、舉止上判斷

眼睛是心靈的窗戶，語言是心理的流露，舉止是思索的反應。從消費者的言談舉止、表情流露能進一步了解消費者的需要和購買動機，還可以看出消費者的脾氣和性格。動作敏捷、說話干脆利索的消費者，其性格一般是豪爽明快的，對這種消費者，營業員應迅速為其推介商品，快速達成交易。在挑選商品時，動作緩慢，挑來比去，猶豫不決的消費者，一般屬于順從型的性格特征，獨立性較差。對于這種消費者，營業員應耐心周到，幫助其挑選，并適當的加以解釋，促使其作出購買決定。

3.從消費者的相互關系上判斷

消費者到商店買東西，特別是購買數量較多、價格較高的商品時，大多是結伴而來，在選購時由于各自的個性特征及興趣、愛好不同，意見往往不一致。接待這樣的消費者，營業員要弄清以下情況：

①誰是出錢者。有些時候符合出錢者的意愿是很重要的。

②誰是商品的使用者。有些時候使用者對選定商品有決定作用。

③誰是同行者中的“內行”。由于“內行”熟悉商品，所以雖然他既不是使用者，又不是出錢者，但對商品選定起著重大作用。在了解了上述情況以后，營業員還要細心觀察、分清主次，找到影響該筆生意的“守門人”，然后以“守門人”為中心，幫助他們統一意見，選定商品。

1，熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。

2，掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服。

3，專業度的撐握;做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。

4，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題。

5，顧客檔案，留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務

銷售技巧五條金律

現在很多銷售人員在銷售產品時特別擔心客戶提出質疑的意見，認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導致不能成交，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

第二：同意客戶的感受

當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述

“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問

你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機

當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

陪同顧客的重要性

顧客中陪同顧客的人比導購員更能夠左右顧客的選擇，如果沒有經驗很難擺平這樣的顧客組合。面對這樣的情節很多導購員經常自言自語地說，“我覺得挺好的”和“怎么會不好看呢”，這是經典的錯誤應對，這兩種說法缺乏充分的說服力。導購員在強調服裝好看的同時就是對于陪同人員的目光直接挑戰。導購感覺好看不等于顧客及其陪同的朋友能夠認可。

更笨拙的語言，例如“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。

服裝銷售中，顧客的陪同人員越多，衣服銷售出去的難度就越大。服裝店中經常出現顧客對衣服很滿意，但陪同人員一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，陪同人員既可以成為服裝導購員成功銷售的敵人，也可以成為服裝導購員成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用陪同人員的力量。只要從以下方面入手，就可以發揮陪同人的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。第一，不要忽視陪陪同人

導購員要明白，陪同人也許不具有購買決定權，但具有極強的購買否決權，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，導購員要首先判斷誰是第一陪同人員，并且對陪同人與顧客要一視同仁地熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將陪同人員晾在一邊的情況。這里有幾個技巧可以善加運用：在銷售過程中通過目光的轉移，讓陪同人員感受到尊重與重視;適當征詢陪同人員的看法與建議;贊美顧客的陪同人員;通過陪同人員去贊美顧客。

這些方法都能很好地讓陪同人員感受到你的關心、尊重與重視，一旦導購員在銷售前期處理好與陪同人員的關系，就為銷售后期避免陪同人員的消極影響打了一劑很強的預防針。

第二，陪同人員與顧客相互施壓

有的時候陪同人員可能會為朋友推薦衣服。當顧客穿上衣服感覺滿意并且導購員認為確實也不錯的時候，導購員就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性?！边@句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現得很喜歡，此時你也可以對陪同人員說：“這位先生，您的女朋友應該很喜歡這件衣服?！币驗檫@件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與陪同人員的關系處理得也不錯，此時陪同人員直接說衣服難看的概率就會降低。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。

第三，征詢陪同人員的建議

最愚蠢的導購就是將自己與陪同人員的關系搞得非常對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現陪同人員的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以采用將陪同人員拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

在銷售服裝的過程中，營業員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。在推薦服裝時，服裝促銷員可運用以下六大技巧：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、推薦適合于顧客的服裝。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝，并要配合相應的手勢。

3、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反應，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優點。

重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

第三篇：服裝導購銷售技巧

在推廣自己的產品時，潛在的用戶往往會出現各種心理變化，如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。

如何對不同的用戶進行產品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。

一、自命不凡型

這類型人無論對什么產品，總表現出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對待，這類型人一般經濟條件優越，以知識分子居多。

對策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。

二、脾氣暴躁型

脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓人，常常旁無道理地發脾氣，有時喜歡跟你“唱反調”。

對策：面帶微笑，博其好感，先承認對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動他（她），博其好感。當對方在你面前自覺有優越感，又了解了產品的好處時，通常會購買。

三、猶豫不決型

有購買的意思，態度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預料。

對策：首先要取得對方的信賴，這類型的人在冷靜思考時，腦中會出現“否定的意念”，宜采用誘導的方法。

四、小心謹慎型

這種類型的人有經濟實力，在現場有時保持沉默觀察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢小心，一般在現場呆的時間比較長。

對策：要迎合他（她）的速度，說話盡量慢下來，才能使他（她）感到可信，并且在解說產品的功能時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調產品的安全性和優越性。

五、貪小便宜型

希望你給他（她）多多的優惠，才想購買，喜歡討價還價。

對策：多談產品的獨到之處，給他（她）贈產品或開免費檢查單，突出售后服務，讓他（她）覺得接受這種產品是合算的。以女性多見。

六、來去匆匆型

檢查時匆匆而過，總說他（她）時間有限，這類型人其實最關心質量與價格。

對策：稱贊他（她）是一個活的很充實的人，并直接說出產品的好處，要抓重點，不必拐彎抹角，只要他（她）信任你，這種類型人做事通常很爽快。

七、經濟不足型

這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。

對策：只要能夠確讓他（她）對產品感興趣或想治療，又拿不出現錢，要想法刺激他（她）的購買欲望，和同其他人做比較，使其產生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購買。

第四篇：服裝導購面試自我介紹

服裝導購面試自我介紹

服裝導購面試自我介紹1

我叫xxx，今年xx歲，學歷是大專，我在大學學的是電子商務，平時我喜歡看書和上網流覽信息，性格活潑開朗，善于和人溝通，也能關心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，抗壓能力強，生活態度積極向上，我對生活充滿信心。

我曾經在，在公司里先后在不同的崗位工作過，開始我從事工作，隨后因公司需要到，有一定的經驗，在工作上取得一些的成績，同時也得到公司的認可。通過幾年的工作我學到了很多知識，同時還培養了我堅韌不拔的意志和頑強拼搏的精神，使我能夠在工作中不斷地克服困難、積極進取。我能很快的適應公司的每一項工作，學習能力強，領導交給我的任務我也能很快的完成。

加入銷售人員的行列是我多年以來的一個強烈愿望，同時我認識到人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上，而我感覺到我的工作熱情一直沒有被激發到最高，我熱愛我的工作，但每個人都是在不斷地尋求取得更好的成績，我的自我認知讓我覺得銷售人員是一個正確的選擇，這些就堅定了我做好銷售的信心和決心。進入社會以來，我已經懂得怎樣去把銷售工作做好，給公司帶來收益，使自身不僅在物質方面獲得提高，更重要的是我的'人生因我的選擇而精彩。

服裝導購面試自我介紹2

大家下午好!今天我要應聘的職位是經理。我平時喜歡跑步和看書，喜歡讀書，因為它能豐富我的知識;喜歡跑步，因為它可以磨礪我的意志。我是一個活潑開朗、熱情、執著、有堅強意志的人。今天競聘的是營銷經理，那么我談談自己對營銷的理解。營銷人員首先就要做好自我推銷，讓一個陌生人信任自己是有一定難度的，但只有客戶相信自己，才會相信自己的產品，才能更好的將產品推入市場。

我認為作為一名營銷經理，除了應該具備專業知識外，還要有良好的溝通、協調能力，和有良好的團隊合作精神。身為班長的我，在大學三年的時間里，組織了班級各種各樣的活動。通過組織這些活動，提高了自己的組織協調能力，加強了團隊合作意識。同時也讓我充分認識到，個人的能力畢竟很有限，只有通過團隊合作，集思廣益，取長補短，才能更好的完成工作。如果我有幸競聘上營銷經理，我想打造一個高效率的團隊，什么是一個團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。

同時我認為，營銷也是一種服務，應該做到讓客戶滿意，需要熱情和專注、激情，工作中不可或缺的要素，是推動我們在工作中不斷創新，全身心投入工作的動力。激情加上挑戰自我的意識，我相信我能勝任這份工作，也能很好地完成這個工作。

服裝導購面試自我介紹3

大家上午好！

我叫xxx，20xx年7月出生于，于20xx年x月進入xx大學信息系經濟信息管理專業學習，并于20xx年x月提前畢業。

我吃得苦下得手，我從農村走出來，深刻體會到求學生涯的不易。在校期間，系統地學習了經濟信息管理知識，同時充分利用業余時間在外做兼職。

曾先后在兩家公司做過文員和營業等工作。積累了一定的社會實踐經驗，20xx年x月至x月，一直在xx服飾店做文員及營業銷售等工作。在半年的工作時間里，我取得了一定的成績，完成了公司制定的銷售任務，除此之外還幫助另一分店同事銷售了一定的服裝。

在我的工作中，我有成功也有失敗，但是無論成敗，都為我積累了豐富的經驗和教訓，通過這半年工作，我不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信，有了這半年工作經歷，我更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好。

請面試官給我一次機會，相信這將是我今后人生的一個良好開端。

服裝導購面試自我介紹4

我是xxx，我畢業于xx大學藝術設計學院。主修專業方向是服裝設計，通過四年的不懈努力和刻苦學習，我完成了學業并且走上了社會。通過大學的學習，我學到了很多有關服裝的知識。懷著對專業的熱愛，對提高自身素質的渴望，學習中我投入了巨大的熱情和精力，并取得了優秀的成績，獲得了多次獎學金。

大學期間擔任班長一職，鍛煉了我做事勤奮務實、不拘一格的習慣，加強了我的事業心、責任感、培養了我善于團結、勇于創新的精神。平時我注重組織、交際、協作、創新等綜合能力的培養，積極參與學生工作和集體活動，在這過程中，全面鍛煉了我的思維能力，創新能力，發現問題、分析問題，解決問題的能力，培養了我吃苦耐勞，不怕困難的科學精神，豐富了我的專業知識。

在暑假實習的當中，我學到了許多書本上沒有的服裝專業知識，提高了綜合素質，讓我對服裝物料、服裝工藝、服裝的紙樣制作等大開眼界，讓我掌握了好多的知識，從而更堅定了我對干服裝這一行業的濃厚興趣。我將不斷充實自己，使自己努力成為服裝行業中的專業人才。

我正處于人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能，我希望能夠加入貴單位。不求安逸的生活，不圖優厚的待遇，只有不斷地努力工作，找到自己的空間，從親身實踐中提高自己的綜合能力。

第五篇：服裝導購營業員銷售技巧

每一位導購營業員或每一個服務員都必須緊記了解服務顧客的5S原則：

迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、誠意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。

銷售服務包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過程。

一、等待顧客

當顧客走進專賣店時，我們應點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應以巡視店內環境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態度。

當聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現出愉快的工作態度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。

當客人正細看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題。

二、顧客接待

商場營業員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在1.5米左右，不可過近,也不能太遠。

步伐要干凈利索，有鮮明的節奏感，使顧客感到服務人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責任感，值得信賴。

1、抓住最佳時機，采取響應招呼方式

進入店內顧客分為三類：

（1）實現既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業人員應在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。

（2）前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進店后步子緩慢，神情自若，環視商品，營業人員應該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當他對某商品流露出滿意時再打招呼。

A、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業人員還應耐心觀察其變化。

B、若顧客手摸商品仔細欣賞，一邊尋找同類商品或相關商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業人員應機巧地及時接近，招呼問候，強調該商品優點，促成購買。

過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產生冷淡心理，應看準時機，主動招呼。

（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進店后，行走自若，談笑風生，無意停止，有的進店行為拘謹，徘徊觀望。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內轉一圈，又來看某商品，營業人員應適時接觸。

2、接近時機因顧客年齡、性別而異

對待男性或年紀稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。

3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式

（1）顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業員，應主動為其詳細介紹服務。

（2）顧客停下腳步，營業人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。

（3）當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業人員應結合顧客要求，做為選擇性推薦。

（4）顧客與營業員眼光相碰時，營業員應點頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹?！?/p>

為了促成顧客購買我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，并細心聆聽他們的回答，構思現在存貨中有哪些符合他們要求。留意顧

客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣。

□店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”。

□展示貨品的優良質料，并用雙手將衣服交給顧客試穿。

□對顧客及周圍的人進行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產生聯想空間。

□把顧客不喜歡的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現出來。

□將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”。

三、服裝介紹

1、服裝介紹原則

A、名牌商品著重介紹產地和企業信譽；

B、新品種要著重介紹其特點；

C、對高檔服裝著重介紹其質量和保養知識。

2、結合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。

3、推薦、引導顧客的方式

A、實事求是介紹；

B、投其所好介紹；

C、服裝比較說服顧客。

四、抓住時機，促成購買

1、可以促成購買的幾種時機；

A、顧客將話題集中在某個品種時；

B、顧客在不斷發問不再講話而若有所思時；

C、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色；

D、顧客開始注意服裝價格時；

E、顧客反復試穿某一服裝；

F、顧客開始關心售后服務的問題。

2、使顧客實施購買的技巧

A、請求購買

歸納服裝的特點和顧客得到的售后服務，抓住時機，幫助抉擇；

B、選擇商品法

用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；

C、假設購買法

當顧客對某一服裝興趣濃厚，營業員應先準備包裝物，促使顧客購買；

D、揚長避短

顧客列舉幾點擔心事項時，營業員應將這些擔心排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優點；

E、調動顧客贊譽法

根據顧客身體、膚色、著力強調顧客最佳適用度，贊賞顧客；

F、肯定顧客贊譽法

肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質；

G、最后機會法

某一時裝存貨不多時，應采用錯過機會很難買到介紹，促使購買；

H、時尚介紹

針對季節暢銷流行品種，強調現時的消費時尚化。

五、銷售關連商品推薦技巧

當客人決定購買時，對于有關連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果。

□ 對顧客已決定購買的商品，如果有相關連的產品并在此時以推薦的話，那這種相關的商品也很容易地被賣出。

□ 此時縱使不賣這相關商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去。

六、接待顧客時的說話技巧

每一位店員都應利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應注意如下幾點：

□ 盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式。如不能用“這個款式給您試一下?！倍鴳f：“這個款式您能試一下嗎？”

□ 少用否定句，多用肯定句。如：顧客問：“有XX款嗎？”我們不能回答“沒有”而應回答“我們現有XX款式”。

□ 要用請求式語句說出拒絕的話。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣。”

□ 要一邊說話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。

□ 要運用負正法，可以使用缺點與優點的介紹方式。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的?！?/p>

□ 導購員在從事銷售工作時，應注意言詞要生動，語氣應委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高。”

七、如何Ω抖轡還絲?br>

如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應該：

□ 第一向他微笑，點頭打招呼，表示你已注意到他；

□ 在適當的時間，盡快找同事幫助；

□ 同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲“對不起，請稍候”。

八、如何應付不同性格顧客的方法

顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，并解說應對方法。

□ 脾氣暴躁的顧客，營業員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。

□ 不想說話的顧客，營業員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導，使他能以簡單的方式來回答。

□ 愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。在適當的時機，將話題轉到商品上，是很重要的。

□ 猶豫不決的顧客，在他目光轉來轉去，很難決定的時候，營業員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。

□ 比較喜歡擺架子的顧客，營業員須以較恭敬的態度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。

□ 容易起疑心的顧客，營業員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。

□ 博學多聞的顧客，營業員必須找話題與他相呼應，然后再將商品有順序地詳細地加以說明。

九、成交后付款包裝

1、收付款禮儀要求

A、收到顧客付款后應把金額報清；并重申服裝應付款項。

B、找零時，將數目報清；

C、找零時，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；

D、找零和購物發票雙手交給顧客；

E、找零給顧客應說“請您點好”；

F、找零時重復確認數目，不可要回零鈔重數。

2、服裝包裝要求

A、折疊衣物應置于干凈無雜物柜臺上包裝；

B、配齊各種配件，填寫必要的售后服務卡；

C、裝前在合格證（信譽卡）上填寫售出日期和經手人姓名。

D、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。

E、對毛料服裝應說明只能干洗；

F、對售后服務，退換貨期限重復說明；

G、包裝袋交付顧客時要鄭重，切不可隨意置于柜上。

十、送別顧客

1、顧客離柜或離店后，營業員應禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”；

2、如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車；

3、營業員應在顧客離開整理其它物品。

十一、處理營業糾紛

1、對待挑剔型顧客：

禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強的心理，使其緩和氣氛。

2、對待態度粗暴顧客：

一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質惡劣，作風粗痞者。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。

3、對待不符合退換貨的顧客：

不能以生硬態度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規定，解釋話不宜太多，如說“按規定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規定也是參照服裝行業慣例，是科學的界定，還請您能夠諒解”。

4、當同店營業員發生糾紛時：

一旦發生糾紛，同柜營業員應及時從中調解，將發生爭吵的營業員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。

當顧客不滿意的時候

1、只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知！

2、需要有12次好的經驗才能抵消一次負面的經驗。

3、如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。

4、如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個人。5、9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。

6、9%的顧客因為喜歡競爭對手的產品而不再回來。

7、14%的顧客因為不喜歡我們的產品而不再回來。8、68%的顧客認為服務員不關心他們的問題而不再回來。例如一位顧客因為服務員不關他所購買衣服的顏色、質地、價格、大小、售后服務等問題發生不愉快而不再回來。

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專賣店售后服務及退換（僅供參考）

1、七日內可退換。(退換的貨物不能影響二次銷售)

2、人為改動的服裝不能退換。(包括:裁過褲邊,掛破,磨爛,紐扣拆卸移動的,以及對衣長,衣寬修改過的,燙燒傷等)

3、半年內有嚴重質量問題無法修理的予以換貨。(包括:起泡、起球、縮水、不均勻退色的)

4、保修半年。（包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）

5、免費洗滌三次,時間不限,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝,但若發生質量問題不予負責.并且每年可享受免費定期清洗服務。

6、終身免費熨燙。(包括:本店所售服裝以及非本店售服裝)

7、作價處理和由于人為因素造成質量問題的商品不予受理。

(包括:作價處理的商品,穿著及洗滌不當的染、掛、磨、燙等人為問題)