第一篇：家具售后服務制度

售 后 服 務 制 度

一、總則

第1條本公司為求增進經營效能，加強售后服務的工作，迅速處理客戶投訴，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務水平，制定本制度。

第2條本制度包括總則、售后服務程序、售后服務質量和人員管理等三大項。

二、售后服務程序

第一章接收銷售合同單據

第1條每天17點前把當日所開銷售合同單據傳真到售后跟單員（庫管）手里。

第2條 檢查銷售合同是否清楚明白（顧客名、電話、送貨地址、訂貨日期、送貨日期、品名、型號、數量、單價、開單人名、特別要求等）

第3條

第4條

第5條 查明倉庫里是否有所定產品。收到銷售合同次日下單到工廠里生產。每張銷售合同單貨配齊后，第一時間通知開單導購聯系大概送貨時間。（約定時間大約

三天內）

第6條 導購聯系完后第一時間通知售后準備送貨。

第二章送貨、安裝服務管理

第1條送貨服務安裝人員應按與顧客約定的時間將顧客所購買的產品送到顧客指定地。

第2條 送貨前，送貨安裝服務人員應主動打電話與顧客聯系，確認顧客地址、電話、姓名、送貨時間、所購買產品型號等內容。

第3條 嚴禁遲到或無故失約；若中途過程中出現特殊情況，送貨安裝服務人員必須提前與顧

客聯系并說明情況，同時向顧客表達歉意。

第4條

第5條 送貨前，送貨安裝服務人員應開封檢查確認后再打包送貨。送貨安裝服務人員要確保所送產品的安全，在送貨上門過程中，有關人員應當采取一

切必要的措施，確保自己所送貨物的安全和完好。如遇更換貨品應把原貨品收回，同

時應與顧客約定再次送貨時間等事宜，并及時通知售后主管。

第6條 送貨安裝服務人員到達送貨地點時，敲門時應有禮貌的詢問“請問這是**先生（女士）的家嗎？”同時告知“您好！我是**店的售后，給您送貨來”。

第7條

第8條

送貨安裝服務人員在進入顧客家前，應穿上自備的鞋套。把貨物送到顧客家后，按顧客要求把貨物搬到指定位臵，要求輕抬輕放，嚴禁在地板上拖、拉、推以免損傷顧客家物品。

第9條 如需要安裝的貨物應在開封的包裝箱上進行組裝。嚴禁在地板上直接組裝以免損傷顧

客家地板。

第10條 貨物擺放到位后，要立即開封，應請顧客對其開封貨物進行驗收檢查，然后正式簽收。

第11條 顧客在店面上購買貨品需要安裝，導購人員應詳細記錄顧客的具體安裝時間、安裝要

求等信息。

第12條 售后服務部門將提貨單提前發送到安裝工手里。

第13條 送貨安裝工作人員佩帶相關證明上門給顧客安裝送貨。

第14條 在送貨安裝過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務過程中產生的垃圾清理并隨

手帶走。

第15條 送貨安裝完畢后應及時把送貨憑證交予售后部。并告知導購送貨已完。

第16條 售后服務部門就商品安裝情況對顧客進行回訪，作為對送貨安裝人員的考核內容之一。

第三章 售后維修管理

售后服務處理問題大致分為兩種情況：

第一種 導購、店面接到售后問題處理：

第1條 導購、店面接到維修等售后問題來電、來函時，應詳細記錄顧客名字、聯系電話、地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現象，將這些信息登記于《售后問題登記表》上。

第2條

第3條 第一時間把《售后問題登記表》傳真到售后服務部，并打電話告知售后與客人聯系。售后服務部在接到《售后問題登記表》后，初步評價問題所在，并在**分鐘內安排專人與顧客進行

電話聯系，確定上門維修處理問題事宜。

第二種售后服務接到售后問題處理：

第4條 售后服務人員接到維修等售后問題來電、來涵時，應詳細記錄顧客名字、聯系電話、地址、商品型號、問題等信息，并盡量問清存在的問題和故障現象，將這些信息登記

于《售后問題登記表》上。

第5條 初步評價問題所在，并在**分鐘內安排專人與顧客進行電話聯系，確定上門維修處理

問題事宜。

管理制度：

第6條 維修人員上門維修處理問題，應佩帶工號牌或出示相關證件后才能進入顧客場所，并

盡量攜帶維修處理過程中可能會使用到的工具和備用配件。

第7條

凡維修處理商品，不能在現場及時維修或拉回維修處理的，維修人員應立即報告售后

服務部予以支持協助。

第8條 凡維修人員在服務現場不能妥善處理，需將產品帶回修理的，應開具相關收據交予顧

客，并且登記備案。修理完畢送到顧客家后應向顧客索回收據，并且請顧客在維修單

簽字。

第9條 維修處理人員應盡職盡責，不得隨意碰觸顧客的東西，不得拿、吃、喝、要顧客物品，要愛護顧客家居或辦公環境，不損壞其他物品。

第10條 維修處理人員在進入顧客家前應穿上自備的鞋套。

第11條 在維修處理過程中，對顧客的物品要輕拿輕放，并將服務過程中產生的垃圾隨手帶走。

第12條 每次維修處理完后，維修處理人員應及時把維修處理結果和顧客反映告知售后服務部

負責人。

第13條 售后服務部門就維修處理裝情況對顧客進行回訪，作為對維修處理人員的考核內容之

一。

第四章 退換貨服務管理

第1條根據店內給顧客的售后服務手冊里[售后質量維護保證]來進行操作和辦理。

第2條

第3條

第4條 如送貨到顧客家貨品擺放不了，應及時通知相應的導購及時辦理退換處理。如所送貨品有質量或色差問題需要換貨，送貨人員應及時聯系倉管備貨，安排重新送貨。如所送貨品有質量或色差問題需要退貨，應及時通知相應的導購和售后服務部負責人。

原則是遵照不予退貨，可以更換的原理。（特殊情況特殊處理）

第5條

第6條 店內的倉庫、運輸、銷售部門要支持和配合售后服務部門的貨品退換貨工作。凡在貨品退換貨過程中推委顧客、激化矛盾、影響店鋪聲譽者，且無正當理由的售后服

務人員，商場要追究當事者責任，并按商場有關規定予以處罰。

第7條 查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責任，并作為其業績考核的依

據之一。

第8條 每次退貨和換貨，要查清原因，并且登記《顧客退換貨和補配件記錄》

第五章 顧客投訴管理

第1條因產品或服務質量而引起顧客向店內、新聞媒體等相關部門進行書面或口頭申訴時。應

按以下方式處理。

（1）店內所有人員一旦發現上述投訴或投訴趨勢，應立即報告售后服務部。

（2）店內所有人員在接到顧客來點投訴，要耐心、熱情接聽顧客的投訴，并且安撫好顧客，完后立即報告售后服務部。

（3）售后服務部負責組織有關人員進行處理，確保顧客滿意且處理結果予以記錄、存檔保

存。

（4）售后服務部查清顧客投訴的原因，并納入對相關責任人的考核體系中。

第六章 顧客意見調查管理

第1條 對每一次來電、來信、來訪，售后服務人員均應熱情禮貌地給予接待并詳細記錄相關

信息，按規定和分工轉送有關部門和人員處理。緊急事件應及上報給售后服務部負責

人。

第七章 配件、備件、補件和贈品管理

第1條 為保證公司的售后服務過程中的配件、備件、補件供應；贈品的發放，保障服務質量，規范化特指定本制度。

第2條

第3條 店內設立專門的售后服務所需的備件、配件、贈品倉庫。備件配件管理本著適時、適量、適質的原則進行。根據售后服務的類別將所有備件、配件、贈品分類進行有效管理，合理進行采購、庫存計劃與控制。

第4條 對備品、備件、配件、贈品倉庫定期進行庫存核查和補充，保證售后服務能在最短的時間給予修復。

第5條

第6條

第7條 如需要更換配件的顧客，先要上報售后部門批準。如需要補件的顧客，首先要上報售后部門，并且說明原因。所有需要補件和更換配件的顧客，在查明原因后登記到《補件和更換配件記錄》方可

由跟單員下單到工廠。

第8條 所有的贈品要有店長的簽字、銷售合同或總經理的簽字方可出庫。

第八章 賣場的管理

第1條

第2條

第3條

第4條

第5條

第6條

第7條 售后服務人員必須也有責任服務、維護好賣場的貨品。賣場如需調整賣場店長需要提前三天通知售后服務安排。賣場上下樣品需要有店長的簽字，方可通知庫管上下樣品。賣場上下樣品時間為星期一至星期五，其余時間上下樣品需要有店長及總經理簽字。所有上下樣品必須登記備案。所有下樣樣品必須檢查有無破損、并修理好、登記備案方可入庫。賣場維修時間為星期一至星期五，其余時間一般不予維修（特殊情況特殊處理）

三、售后服務質量和人員管理

第一章總則和目的第1條 為提高售后服務質量的水平，規范化服務，統一服務質量，統一安排，走向正規化，特制定本制度。

第2條 內容

（1）服務和安裝質量管理

（2）整個售后人員的管理

第二章

第1條

第2條

第3條

第4條

（1）

（2）

（3）

第5條

第6條

第7條

第8條

第9條

第10條

第11條

（1）

（2）

（3）

第12條 服務和安裝質量管理 “顧客為中心”原則 “全員參與”原則 “基于事實”原則 上門服務的準備 準備充分，按時赴約。有禮有節，勤于溝通。全程負責，溫情告別。形象準備：按要求裝著工裝佩帶與身份相應的工號牌來提示顧客：我們屬于一個專業的團隊，很樂意為您服務，對待工作負責。物品準備：準備好上門所需的工具。心理準備：充分理解顧客信息，對上門的路線，時間要予充分考慮。分析損壞現象，判斷損壞原因，做到胸有成竹。按時上門，嚴禁遲到或無故失約，若中途出現特殊情況，必須提前與顧客聯系，解釋原因，并向顧客道歉。見到顧客要微笑，主動問候并自我介紹，同時出示相關證件。進門后不要隨意走動，應根據顧客的示意落座或指定地點進行維修安裝，注意合乎顧客的環境要求。做到上門服務“三不要” 不要吃喝送禮 不要隨意觸動顧客東西 不要隨意評論 禮貌地請顧客出示相關憑證，詢問顧客安裝地點或損壞情況，經顧客同意方可進行

服務。

第13條

第14條

第15條 安裝要認真仔細，嚴格按照要求安裝，嚴禁少裝、漏裝、不裝或錯裝。送貨安裝服務人員在進入顧客家前，應穿上自備的鞋套。如需要安裝的貨物應在開封的包裝箱上進行組裝。嚴禁在地板上直接組裝以免損傷

顧客家地板。

第16條 在維修處理問題前應確認貨品內部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不

符應立即跟顧客說明情況。

第17條 服務過程中應主動向顧客解釋出現異議，同時給顧客提出必要的建議和指導，耐心

解答顧客的問題。

第18條 對顧客提出的問題，若屬于店內公開的范圍，應給予正面答復，語言應清晰、簡練、肯定；對屬于店內保密的范圍，應委婉告之。

第19條

第20條 若不能及時處理，可與顧客協商后將其貨品帶回。盡量避免在顧客休息或用餐時間上門，如一時無法處理完問題，可以將服務中斷，不能因服務而打擾顧客的休息及用餐。

第21條 維修或安裝時注意輕拿輕放，擺放物品要有次序，維修動作干凈利落，不要丟三落

四，或將物品碰翻、碰掉。

第22條

第23條

第24條 將維修或安裝服務產生的垃圾清理干凈并隨手帶走，丟棄在垃圾桶中。按要修認真填寫服務記錄單據并請顧客填寫相應內容及簽字。離開顧客處時除了與顧客本人告別外，還需要向有關負責人打招呼，詢問是否還有

其他問題；當得到顧客的滿意允許后，方可離開。

第三章 整個售后人員的管理

第1條

第2條

第3條

第4條

第5條

第6條

第7條

第8條

第9條 嚴格遵守公司規定的作息時間，不得遲到、早退。（特殊情況除外）不準擅自離開工作崗位，有事需經過直接主管的批準。不準在工作時間喝酒。不準動用和侵占顧客遺失的物品。有事請假需要提前36小時向售后主管請，（特殊情況除外）不得無故曠工。在不送貨、安裝、處理售后問題時，不準擅自離開辦公地點，出去游玩。統一安排送貨、安裝、處理售后問題，不準擅自調換。售后采取輪休值班，不準擅自調休。

售后人員的手機在工作時間內必須保持暢通。

第二篇：家具售后服務承諾書

家具售后服務承諾書 15篇

家具售后服務承諾書 1

一、xx家具嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定，從xx家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，xx家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，xx家具售后服務網點如在客戶所在地區的.，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具售后服務承諾書 2

一、家具嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的'性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，家具售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具制造有限公司

售后服務電話：139X05

家具售后服務承諾書 3

富元公司在認真執行IS09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產品日后維護的優惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

一、富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

二、保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕

微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的`配件損壞或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

三、公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的

關于產品質量及維修、維護方面出現的各種問題，并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改意見。

家具售后服務承諾書 4

為確保產品的最佳質量，特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶承諾：從產品交貨之日起，為客戶提供2年保修服務。在保用期內，產品如有任何損壞（非人為因素）以致影響使用，我公司將根據以下承諾，提供及時適當的解救措施，保障客戶的合法消費權益。

售前服務（專業咨詢服務）：

1、專業顧問將按您的實際需要及開支預算，提出兩全其美的專業建議，營造最合適的家居空間；

2、網絡客服人員介紹產品；

3、陳列室產品展示、示范工程觀摩。

4、免費電腦輔助繪圖設計（運用先進的'電腦設備，CAD平面配置規劃，整體家居布置平面圖、立體圖）；

5、產品模擬示范服務；

6、工程專業管理服務。

售后服務：

1、專業工程安裝、調試及維修保養服務；

2、產品驗收前提供一次全面清潔服務；

3、自產品驗收交付起，提供2年的免費保養及維修服務。

4、對本公司產品施行維修。

5、產品交付使用后不定期進行客戶回訪，檢查產品的使用情況，質

量狀況，發現問題及時處理；

6、保用期內，可根據客戶要求提供家具拆裝修補等服務；

7、電話訪問客戶，在服務范圍內，提供客戶所需售后服務；

8、如產品受故意摧毀或不正當使用而導致損壞，不在保用范圍內，本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報價；

9、在服務范圍內，我公司將在收到服務請求提供最快捷的上門維修服務；

非保用范圍：

1、不可抗力：如臺風、洪水、地震等自然災害造成的損壞；

2、使用不當或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費；

3、因生產批次不同導致的木質、布料、皮面等色澤、紋型質地各有差異；

4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產品移動超過同一城市；

5、非正常條件下，最潮濕、溫度過高或過低的環境中；

6、不正確的拆裝，產品的正常磨損。

家具售后服務承諾書 5

家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一家具/家居嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的.優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，圣奧家具/家居在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具制造有限公司

家具售后服務承諾書 6

富元公司在認真執行IS09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。

特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證:世界上最好的產品，都需要售后服務跟進。

為了消除客戶對產品日后維護的優惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

1.公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的

關于產品質量及維修、維護方面出現的各種問題，并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改意見。

2.富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

3.保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕

微損壞進行免費維修。

若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。

我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的`時間。

三、國力辦公家具有限公司服務承諾書

提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。

為此各分公司都配備了專業維修技術人員，由公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種售后服務。

公司內設有專門的售后服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。

從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的要求，實現我們對客戶的承諾。

1.售后服務方面的其他承諾:

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。

若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。

本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規格”中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

2.解決問題、排除故障的速度

公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

3.售后服務工作流程要求:

嚴格按照ISO9001服務管理標準和工作流程進行。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現場環境衛生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

1.每年二次定期上門巡查

2.其它服務保證

(1).健全售后服務的監督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。

(2).嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統一指揮進行工作。

(3).對產品發生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3.其他優惠條件:投標方自行承擔保修期內的所有費用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等)。

保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。

4.售后三年內包修，終身保修。

5.愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

家具售后服務承諾書 7

一、主要內容包括：

1、貨物質量保證期內的具體服務內容：

（1）非人為損壞的貨物，本單位一律包修、包換、包退。

（2）內出現質量問題，在接到報修電話后立即響應，3小時內到達現場進行免費維修維修。

（3）質保期內如出現嚴重質量問題，24小時內不能完成維修，則最遲在3日內免費提供同樣規格要求的替代品。

（4）在質保期內，同一缺陷經三次維修、調換后仍無法達到質量標準的，則認定該類產品均不合格，買方有權將該類產品無條件退貨。由此造成的`損失，全部由我方承擔。

2、貨物質量保證外具體服務內容：

如果人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費。

3、維修單位名稱、地點：

維修單位名稱：-----------------

地點：------------------

電話：--------

聯系人：---

二、售后專業服務細則

1、保修期

所有產品整體實行壹年（三包），在保修期內，一旦發生問題，供應商保證在接到通知后1小時內做出回應，3小時內到現場后12小時內解決問題，如當時無法排除故障，要做出解決方案。在保修期滿后以優惠價格（出廠價）供應正常使用所必須的其他配件。

2、免費維修內容

自貨物安裝完畢，買方驗收合格后，五年內貨物非人為因素所至，我公司提供免費維修包括所需要更換的配件及相關服務。對產品在使用過程中，因為人為因素造成的損壞，不享受免費維修服務，可給予維修，并適當收取維修件的成本費。

3、定期跟蹤保養

對合同貨物提供保養，成立專門質量跟蹤隊伍，每半年檢驗、咨詢合同產品使用情況，五年內每年一次全部合同貨物保養服務，使家具保持在最佳使用狀態，以確保用戶無后顧之憂。

承諾人：

家具售后服務承諾書 8

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的`原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

① 技術保養維修手冊

② 安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家。

20xx年4月15日

家具售后服務承諾書 9

富元公司在認真執行IS09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的'產品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產品日后維護的優惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

一、富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

二、保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

三、公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的關于產品質量及維修、維護方面出現的各種問題，并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改意見。

家具售后服務承諾書 10

xxx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一、圣奧家具/家居嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，圣奧家具/家居在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的'，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

xxx

20xx年xx月xx日

家具售后服務承諾書 11

xx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一、xx家具/家居嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，xx家具/家居在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的'，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具售后服務承諾書 12

為了保障消費者健康和生命安全，確保產品質量，我單位鄭重承諾：

一、生產加工環境、生產條件、從業人員符合國家有關法律法規要求。

二、嚴格按照法定條件和標準組織生產，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規和國家強制性標準規定，不使用應獲證而未獲證產品或不符合標準要求的木材、人造板、膠粘劑、木器涂料等原輔材料進行生產。

三、不生產加工假冒偽劣產品、不偷工減料、不摻雜使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格產品冒充合格產品，不利用產品標識進行質量欺詐，不虛假標注。

四、生產的家具產品甲醛釋放量、鉛鎘等可溶性重金屬含量符合國家標準要求，全部產品經檢驗合格后出廠銷售。

五、對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產品及時召回。

承諾企業名稱（蓋章）：

承諾企業法定代表人或負責人：

簽訂時間： 年 月 日

玩具生產企業質量安全承諾書（例）

為了保障消費者健康和生命安全，確保產品質量，我單位鄭重承諾：

一、生產加工環境、生產條件、從業人員符合國家有關法律法規要求。

二、嚴格按照法定條件和標準組織生產，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規和國家強制性標準規定，不使用應獲證而未獲證產品或不合格原料、著色膠和涂料等原輔材料進行生產。

三、不生產加工假冒偽劣產品、不偷工減料、不摻雜使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格產品冒充合格產品，不利用產品標識進行質量欺詐，不虛假標注。

四、按照《中華人民共和國認證認可條例》的要求，生產、銷售納入強制性產品認證管理的玩具產品。

五、生產的玩具產品中鉛等重金屬含量符合國家標準要求，全部產品經檢驗合格后出廠銷售。

六、使用說明、警示標識和認證標識符合強制性標準要求和強制性認證規則。

七、嚴格執行《兒童玩具召回管理規定》，對存在危及兒童健康和安全的不合理危險的玩具實施召回。

承諾企業名稱（蓋章）：

承諾企業法定代表人或負責人：

簽訂時間： 年 月 日

服裝生產企業質量安全承諾書（例）

為了保障消費者健康和生命安全，確保產品質量，我單位鄭重承諾：

一、生產加工環境、生產條件、從業人員符合國家有關法律法規要求。

二、嚴格按照法定條件和標準組織生產，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規和國家強制性標準規定，不非法使用偶氮類染料，不使用不合格的原輔材料進行生產。

三、不生產加工假冒偽劣產品、不偷工減料、不摻雜使假、不以假充

真、不以次充好、不以不合格產品冒充合格產品，不利用產品標識進行質量欺詐，生產的羽絨服中羽絨含量、羊絨（毛）服裝中羊絨（毛）含量、嬰幼兒和兒童服裝中棉纖維含量等符合國家標準、行業標準和企業明示的含量，不虛假標注。

四、生產的服裝產品甲醛含量、PH值、染料中有害芳香胺的含量和染色牢度符合國家標準要求，全部產品經檢驗合格后出廠銷售。

五、對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產品及時召回。

承諾企業名稱（蓋章）：

承諾企業法定代表人或負責人：

簽訂時間： 年 月 日

油漆涂料生產企業質量安全承諾書（例）

為了保障消費者健康和生命安全，確保產品質量，我單位鄭重承諾：

一、生產加工環境、生產條件、從業人員符合國家有關法律法規要求。

二、嚴格按照法定條件和標準組織生產，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產加工過程中所使用的`原輔料符合國家法律法規和國家強制性標準規定。

三、不生產加工假冒偽劣產品、不偷工減料、不摻雜使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格產品冒充合格產品，不利用產品標識進行質量欺詐，不虛假標注，不偽造或冒用認證標志。

四、內墻涂料中游離甲醛、鉛鎘等重金屬、揮發性有機物等有害物質和油漆中有機揮發物、鉛等重金屬、苯、TDI等有害物質的含量符合國家標準要求，生產的油漆涂料產品經檢驗合格后出廠銷售。

五、按照《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》和《中華人民共和國認證認可條例》的要求，生產、銷售納入生產許可證或強制

性產品認證管理的油漆涂料產品。

六、對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產品及時召回。

承諾企業名稱（蓋章）：

承諾企業法定代表人或負責人：

簽訂時間：

年 月 日

家具售后服務承諾書 13

一、xx家具嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定，從xx家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的.優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，xx家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，xx家具售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

xx家具制造有限公司

售后服務電話：139*****05

家具售后服務承諾書 14

我公司認真按照以下要求作出承諾：

1、生產過程嚴格按iso9001：XX質量體系和iso14001環保認證實施，確保產品質量。

2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的.進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、具體保修細則如下：

班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

沙發類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務機構聯系。

客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

產品售后延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

家具售后服務承諾書 15

一、億嘉優辦公家具嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從億嘉優辦公家具產品購貨之日起，實行“三包”、終身維護的.優質售后服務。

二、從產品購貨之日起，億嘉優辦公家具在“三包”期內出現有關家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由消費者承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查億嘉優辦公家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，億嘉優辦公家具服務網點如在消費者所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在6天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在48小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

第三篇：家具售后服務承諾書

家具售后服務承諾書 15篇

家具售后服務承諾書 1

為確保產品的最佳質量，特向廣大“藝彩”牌客廳家具客戶承諾：從產品交貨之日起，為客戶提供2年保修服務。在保用期內，產品如有任何損壞（非人為因素）以致影響使用，我公司將根據以下承諾，提供及時適當的解救措施，保障客戶的合法消費權益。

售前服務（專業咨詢服務）：

1、專業顧問將按您的實際需要及開支預算，提出兩全其美的專業建議，營造最合適的家居空間；

2、網絡客服人員介紹產品；

3、陳列室產品展示、示范工程觀摩。

4、免費電腦輔助繪圖設計（運用先進的電腦設備，CAD平面配置規劃，整體家居布置平面圖、立體圖）；

5、產品模擬示范服務；

6、工程專業管理服務。

售后服務：

1、專業工程安裝、調試及維修保養服務；

2、產品驗收前提供一次全面清潔服務；

3、自產品驗收交付起，提供2年的'免費保養及維修服務。

4、對本公司產品施行維修。

5、產品交付使用后不定期進行客戶回訪，檢查產品的使用情況，質

量狀況，發現問題及時處理；

6、保用期內，可根據客戶要求提供家具拆裝修補等服務；

7、電話訪問客戶，在服務范圍內，提供客戶所需售后服務；

8、如產品受故意摧毀或不正當使用而導致損壞，不在保用范圍內，本公司將向客戶提供維修更換組件的建議及報價；

9、在服務范圍內，我公司將在收到服務請求提供最快捷的上門維修服務；

非保用范圍：

1、不可抗力：如臺風、洪水、地震等自然災害造成的損壞；

2、使用不當或人為損壞：如劇烈碰撞、遺失配件等，須酌情收費；

3、因生產批次不同導致的木質、布料、皮面等色澤、紋型質地各有差異；

4、非本公司運送、安裝造成的損壞或產品移動超過同一城市；

5、非正常條件下，最潮濕、溫度過高或過低的環境中；

6、不正確的拆裝，產品的正常磨損。

家具售后服務承諾書 2

我公司認真按照以下要求作出承諾：

1、生產過程嚴格按iso9001：XX質量體系和iso14001環保認證實施，確保產品質量。

2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的.進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、具體保修細則如下：

班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

沙發類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務機構聯系。

客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

產品售后延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

家具售后服務承諾書 3

一、xx家具嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定，從xx家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，xx家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，xx家具售后服務網點如在客戶所在地區的.，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具售后服務承諾書 4

國奧家具率先通過ISO9002國際質量標準認證，為維護客戶的權益，除提供優質產品外，亦承諾5年的產品品質保證期（木制品）；鋼制品品質保證期及產品終身免費維修服務。

一、本公司承諾所售出的一切產品均為品質合格無明顯瑕疵，并保證在非人為因素下至少5年的產品保用。

二、質保細則:

1、大班臺、會議臺等實木類

產品特點：環保、安全性能好、氣派、穩重、表面處理好、功能強等 易損部件：臺面斷裂、油漆劃傷、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。 質保措施：進口高密度板韌性好有效防止非人為斷裂、

意大利蘇之達油漆表面硬度強，耐劃傷，損傷可修復 所有配件采用進口如美國KV靜音道軌，使用次數多、所有基材及面材、油漆處都采用天津愛寶牌甲醛清除劑進行處理，甲醛單位揮發量遠低于國標要求，客戶可放心使用

2、鋼制文件柜類

產品特點：環保、耐用、表面不易劃傷、承重能力強、功能款式多等易損部件：合葉、路軌質保措施：合葉、路軌采用進口高質量配件，增加壽命期、表面都采用天津愛寶牌甲醛清除劑進行處理，甲醛單位揮發量遠低于國標要求，客戶可放心使用

3、椅類

產品特點：環保、安全性能好、傾仰功能種類多，可根據自身需求選擇不同的傾仰方式、氣壓升降次數為5萬次遠超過國標次數、腳輪使用壽命長，滾動靈活自如、定型海綿不變形，坐感舒適、坐椅曲木板材根據人體工程學設計能有效調整人體坐姿，起修復人體背脊作用

質保措施：質量出現任何一種不適，承諾24小時內更換

4、職員臺系列

產品特點：環保、使用頻率高、耐用、易清潔打理、產品全部采用部組合，拆裝方便，可移動性強易損部件：臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

質保措施：將全部采用美國富美家防火板貼面，基材采用印尼中纖板有效防止崩裂，所有粘膠處理采用ACC一級熱處理，承諾產品絕對杜絕脫膠現象，軌道靜音，推拉次數5萬次、所有我司職員臺板人造板及封邊處都采用天津愛寶牌甲醛清除劑進行處理，甲醛單位揮發量遠低于國標要求，客戶可放心使用

5、屏風系列

產品特點：環保、吸音、防潮、防蟲、耐臟、表面不脫落，不褪色質保措施：所有屏風基材表面加隔音面吸音，基材都經防蟲處理，為杜絕甲醛超標，所有屏風的.人造板及表面油漆部分都采用天津愛寶牌甲醛清除劑進行處理，甲醛單位揮發量遠低于國標要求，客戶可放心使用以上為產品質量上的所有承諾，將嚴格按以上質量標準執行！

質量保證承諾書

1、本公司保證提供的是原廠生產的、符合國家、行業和生產者的質量檢測標準、未使用過的全新貨物，附有正規的質量保證書或合格證及說明書。

2、本地免費送貨、現場安裝調試，免費提供貨物的使用、損傷培訓。

3、本廠家具的質保期為1年。同意本質保要求：質保期內出現非用戶人為原因的免費修理，超過質保期只收維修材料費、終身負責維修。

4、執行“三包”的產品名稱、范圍及“三包”具體承諾。

5、貨物保證是原包裝且包裝完好，同意經用戶單位現場監督，當場拆封、驗收。

北京市美第奇家具廠

20xx年10月1日

家具售后服務承諾書 5

一、家具嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的.優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，家具售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具制造有限公司

售后服務電話：139X05

家具售后服務承諾書 6

提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業維修技術人員，由公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種售后服務。

公司內設有專門的售后服務部，經過專業的'培訓，技術過硬，服務態度好。從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的要求，實現我們對客戶的承諾。

一、解決問題、排除故障的速度

公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

二、售后服務工作流程要求：

嚴格按照ISO9001服務管理標準和工作流程進行。

三、售后服務方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規格”中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現場環境衛生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

（一）、其它服務保證

1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統一指揮進行工作。

2、對產品發生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3、健全售后服務的監督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。

（二）、其他優惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。

（三）、售后三年內包修，終身保修。

家具售后服務承諾書 7

xxx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一、圣奧家具/家居嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，圣奧家具/家居在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的`性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

xxx

20xx年xx月xx日

家具售后服務承諾書 8

xx家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一、xx家具/家居嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，xx家具/家居在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的'指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具售后服務承諾書 9

一、xx家具嚴格執行國家有關產品“三包(包修、包換、包退)”的規定，從xx家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，xx家具在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的`消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，xx家具售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

xx家具制造有限公司

售后服務電話：139*****05

家具售后服務承諾書 10

一、主要內容包括：

1、貨物質量保證期內的具體服務內容：

（1）非人為損壞的貨物，本單位一律包修、包換、包退。

（2）內出現質量問題，在接到報修電話后立即響應，3小時內到達現場進行免費維修維修。

（3）質保期內如出現嚴重質量問題，24小時內不能完成維修，則最遲在3日內免費提供同樣規格要求的`替代品。

（4）在質保期內，同一缺陷經三次維修、調換后仍無法達到質量標準的，則認定該類產品均不合格，買方有權將該類產品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔。

2、貨物質量保證外具體服務內容：

如果人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費。

3、維修單位名稱、地點：

維修單位名稱：-----------------

地點：------------------

電話：--------

聯系人：---

二、售后專業服務細則

1、保修期

所有產品整體實行壹年（三包），在保修期內，一旦發生問題，供應商保證在接到通知后1小時內做出回應，3小時內到現場后12小時內解決問題，如當時無法排除故障，要做出解決方案。在保修期滿后以優惠價格（出廠價）供應正常使用所必須的其他配件。

2、免費維修內容

自貨物安裝完畢，買方驗收合格后，五年內貨物非人為因素所至，我公司提供免費維修包括所需要更換的配件及相關服務。對產品在使用過程中，因為人為因素造成的損壞，不享受免費維修服務，可給予維修，并適當收取維修件的成本費。

3、定期跟蹤保養

對合同貨物提供保養，成立專門質量跟蹤隊伍，每半年檢驗、咨詢合同產品使用情況，五年內每年一次全部合同貨物保養服務，使家具保持在最佳使用狀態，以確保用戶無后顧之憂。

承諾人：

家具售后服務承諾書 11

為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或優質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的'基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件；

① 技術保養維修手冊

② 安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家。

20xx年4月15日

家具售后服務承諾書 12

為了保障消費者健康和生命安全，確保產品質量，我單位鄭重承諾：

一、生產加工環境、生產條件、從業人員符合國家有關法律法規要求。

二、嚴格按照法定條件和標準組織生產，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規和國家強制性標準規定，不使用應獲證而未獲證產品或不符合標準要求的木材、人造板、膠粘劑、木器涂料等原輔材料進行生產。

三、不生產加工假冒偽劣產品、不偷工減料、不摻雜使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格產品冒充合格產品，不利用產品標識進行質量欺詐，不虛假標注。

四、生產的家具產品甲醛釋放量、鉛鎘等可溶性重金屬含量符合國家標準要求，全部產品經檢驗合格后出廠銷售。

五、對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產品及時召回。

承諾企業名稱（蓋章）：

承諾企業法定代表人或負責人：

簽訂時間： 年 月 日

玩具生產企業質量安全承諾書（例）

為了保障消費者健康和生命安全，確保產品質量，我單位鄭重承諾：

一、生產加工環境、生產條件、從業人員符合國家有關法律法規要求。

二、嚴格按照法定條件和標準組織生產，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規和國家強制性標準規定，不使用應獲證而未獲證產品或不合格原料、著色膠和涂料等原輔材料進行生產。

三、不生產加工假冒偽劣產品、不偷工減料、不摻雜使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格產品冒充合格產品，不利用產品標識進行質量欺詐，不虛假標注。

四、按照《中華人民共和國認證認可條例》的要求，生產、銷售納入強制性產品認證管理的玩具產品。

五、生產的玩具產品中鉛等重金屬含量符合國家標準要求，全部產品經檢驗合格后出廠銷售。

六、使用說明、警示標識和認證標識符合強制性標準要求和強制性認證規則。

七、嚴格執行《兒童玩具召回管理規定》，對存在危及兒童健康和安全的不合理危險的玩具實施召回。

承諾企業名稱（蓋章）：

承諾企業法定代表人或負責人：

簽訂時間： 年 月 日

服裝生產企業質量安全承諾書（例）

為了保障消費者健康和生命安全，確保產品質量，我單位鄭重承諾：

一、生產加工環境、生產條件、從業人員符合國家有關法律法規要求。

二、嚴格按照法定條件和標準組織生產，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規和國家強制性標準規定，不非法使用偶氮類染料，不使用不合格的原輔材料進行生產。

三、不生產加工假冒偽劣產品、不偷工減料、不摻雜使假、不以假充

真、不以次充好、不以不合格產品冒充合格產品，不利用產品標識進行質量欺詐，生產的羽絨服中羽絨含量、羊絨（毛）服裝中羊絨（毛）含量、嬰幼兒和兒童服裝中棉纖維含量等符合國家標準、行業標準和企業明示的含量，不虛假標注。

四、生產的.服裝產品甲醛含量、PH值、染料中有害芳香胺的含量和染色牢度符合國家標準要求，全部產品經檢驗合格后出廠銷售。

五、對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產品及時召回。

承諾企業名稱（蓋章）：

承諾企業法定代表人或負責人：

簽訂時間： 年 月 日

油漆涂料生產企業質量安全承諾書（例）

為了保障消費者健康和生命安全，確保產品質量，我單位鄭重承諾：

一、生產加工環境、生產條件、從業人員符合國家有關法律法規要求。

二、嚴格按照法定條件和標準組織生產，實行原、輔材料進貨驗收制度，生產加工過程中所使用的原輔料符合國家法律法規和國家強制性標準規定。

三、不生產加工假冒偽劣產品、不偷工減料、不摻雜使假、不以假充真、不以次充好、不以不合格產品冒充合格產品，不利用產品標識進行質量欺詐，不虛假標注，不偽造或冒用認證標志。

四、內墻涂料中游離甲醛、鉛鎘等重金屬、揮發性有機物等有害物質和油漆中有機揮發物、鉛等重金屬、苯、TDI等有害物質的含量符合國家標準要求，生產的油漆涂料產品經檢驗合格后出廠銷售。

五、按照《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》和《中華人民共和國認證認可條例》的要求，生產、銷售納入生產許可證或強制

性產品認證管理的油漆涂料產品。

六、對人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產品及時召回。

承諾企業名稱（蓋章）：

承諾企業法定代表人或負責人：

簽訂時間：

年 月 日

家具售后服務承諾書 13

家具制造有限公司向廣大消費者鄭重承諾：

一家具/家居嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從圣奧家具/家居產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，圣奧家具/家居在“三包”期內出現有關家具/家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查圣奧家具/家居產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的'指導性服務。

五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，圣奧家具/家居售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具制造有限公司

家具售后服務承諾書 14

富元公司在認真執行IS09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產品日后維護的'優惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

一、富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

二、保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕

微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

三、公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的

關于產品質量及維修、維護方面出現的各種問題，并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改意見。

家具售后服務承諾書 15

售后服務承諾書主要內容包括：

1、貨物質量保證期內的具體服務內容：

（1）非人為損壞的`貨物，本單位一律包修、包換、包退。

（2）內出現質量問題，在接到報修電話后立即響應，3小時內到達現場進行免費維修維修。

（3）質保期內如出現嚴重質量問題，24小時內不能完成維修，則最遲在3日內免費提供同樣規格要求的替代品。

（4）在質保期內，同一缺陷經三次維修、調換后仍無法達到質量標準的，則認定該類產品均不合格，買方有權將該類產品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔。

2、貨物質量保證外具體服務內容：如果人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費。

第四篇：家具售后服務承諾書

家具售后服務承諾書范文1

一、富溢德家具嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）的規定，從富溢德家具產品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優質售后服務。

二、從產品交貨之日起，富溢德家具在“三包”期內出現有關家具產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大客戶的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用有消費者承擔。

三、富溢德公司將不定期進行消費者回訪，了解、檢查富溢德家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，富溢德家具售后服務網點如在客戶所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在7天內做出響應，若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內作出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具售后服務承諾書范文2

富元公司在認真執行IS09001質量管理體系標準下，逐步健全了售前、售中、售后服務體系。特別是售后服務，眾所周知，良好的售后服務是客戶買得放心，用得開心得保證：世界上最好的產品，都需要售后服務跟進。為了消除客戶對產品日后維護的優惠，我公司鄭重做出以下有關售后服務的承諾。

一、富元產品自驗收合格之日起，二年內免費保修，終生負責維護。

二、保修期間若出現非人為的質量問題，確實不能使用，我方將負責免費更換，對輕微損壞進行免費維修。若因用戶使用不當造成的配件損壞或產品超過保修期限，我方負責維修，僅適當收取材料和安裝費用。我方會在接到貴單位通知書或傳真后，省內一天、省外三天內到達現場進行維修，若有特殊情況，問題無法在短期內解決，公司會做出書面解釋，并明確解決問題的時間。

三、公司設有客戶服務中心，由專人負責每月對產品進行咨詢服務，回答客戶提出的關于產品質量及維修、維護方面出現的各種問題，并收集市場信息和客戶對產品提出的優化修改意見。

家具售后服務承諾書范文3

一、億嘉優辦公家具嚴格執行國家有關產品“三包（包修、包換、包退）”的規定，從億嘉優辦公家具產品購貨之日起，實行“三包”、終身維護的優質售后服務。

二、從產品購貨之日起，億嘉優辦公家具在“三包”期內出現有關家居產品質量問題，本公司將積極提供優質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優質服務，零配件等材料費用由消費者承擔。

三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查億嘉優辦公家具產品在使用中的性能、質量狀況，如發現問題將及時幫助處理、維護。

四、如消費者有家具調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

五、在接到消費者維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，億嘉優辦公家具服務網點如在消費者所在地區的，售后服務人員將在24小時內做出響應；如在周邊縣市的，將在3天內做出響應；如屬跨省市的，將在6天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在48小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

家具售后服務承諾書范文4

主要內容包括：

1、貨物質量保證期內的具體服務內容：

（1）非人為損壞的貨物，本單位一律包修、包換、包退。

（2）內出現質量問題，在接到報修電話后立即響應，3小時內到達現場進行免費維修維修。

（3）質保期內如出現嚴重質量問題，24小時內不能完成維修，則最遲在3日內免費提供同樣規格要求的替代品。

（4）在質保期內，同一缺陷經三次維修、調換后仍無法達到質量標準的，則認定該類產品均不合格，買方有權將該類產品無條件退貨。由此造成的損失，全部由我方承擔。

2、貨物質量保證外具體服務內容：

如果人為損壞的貨物，在修理過程中只收取成本費。

3、維修單位名稱、地點：

維修單位名稱：—————————————————

地點：——————————————————

電話：————————

聯系人：———

售后服務人員數量：5名

售后服務專用車：2輛

售后專業服務細則

保修期

所有產品整體實行壹年（三包），在保修期內，一旦發生問題，供應商保證在接到通知后1小時內做出回應，3小時內到現場后12小時內解決問題，如當時無法排除故障，要做出解決方案。在保修期滿后以優惠價格（出廠價）供應正常使用所必須的其他配件。

免費維修內容

自貨物安裝完畢，買方驗收合格后，五年內貨物非人為因素所至，我公司提供免費維修包括所需要更換的配件及相關服務。對產品在使用過程中，因為人為因素造成的損壞，不享受免費維修服務，可給予維修，并適當收取維修件的成本費。

定期跟蹤保養

對合同貨物提供保養，成立專門質量跟蹤隊伍，每半年檢驗、咨詢合同產品使用情況，五年內每年一次全部合同貨物保養服務，使家具保持在最佳使用狀態，以確保用戶無后顧之憂。

家具售后服務承諾書范文5

我公司認真按照以下要求作出承諾：生產過程嚴格按iso9001：XX質量體系和iso14001環保認證實施，確保產品質量。

2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現質量問題的產品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產品使用功能及保養細則：每三個月進行一次檢查和保養，每年進行一次系統的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

6、具體保修細則如下：

1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。

3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動回復功能失調、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。

4、職員臺系列：保修范圍為臺面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。

5、沙發類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩、配件損壞等。

7、保修服務：若產品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯系。外省顧客請與我公司駐當地售后服務機構聯系。

8、客戶責任：客戶應愛惜家具，正確使用，若有認為損壞，不在本公司免費維修之列，但可提供所需服務，酌情收費。

9、產品售后延伸服務：所有投標產品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負責施工，只收取成本費用。

單位名稱：

其實售后服務承諾書主要包括

一、有專業的售后服務部，專業的安裝維修人員，專門的售后服務熱線二十四小時專聽客戶的召喚;

二、免費為客戶提供家具樣式及擺放設計，免費為用戶制定詳細需求計劃;

三、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修，免費為您清場;

四、一年包換、三年維修、五年維護、終身服務(屬商品質量問題五年包換)

五、木質樣式家具一年上光打臘一次，皮質鐵質家具半年清潔維護一次;

六、三年內維修材料費、工時費全免;

七、五年內維修不收任何費用;

八、每年六月為免費維修、維護活動月;

九、建立完整的客戶檔案，隨時為您提供家具發展新信息、新趨勢;

十、接到售后服務電話，安裝維修人員在20分鐘內趕到現場維修;

十一、實行客戶經理制，專車專人為您服務。

家具售后服務承諾書范文6

提高產品質量和加強全方位的服務，是我公司一貫的宗旨，在售后服務上特別注重服務質量和維修的技術力量及響應的時間速度。為此各分公司都配備了專業維修技術人員，由公司統一為用戶進行定期和不定期的維修和保養等各種售后服務。

公司內設有專門的售后服務部，經過專業的培訓，技術過硬，服務態度好。從而能夠滿足我們對客戶的產品需求和售后服務的要求，實現我們對客戶的承諾。

一、解決問題、排除故障的速度

公司售后服務部接到客戶服務需求后，4小時內及時電話響應，24小時排除故障。

二、售后服務工作流程要求：

嚴格按照ISO9001服務管理標準和工作流程進行。

三、售后服務方面的其他承諾：

投標方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標在合同期限內供貨，貨物確保符合國家質量檢測標準。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術規格”中規定的賣方所承擔的維護、保養、修理和備件儲存的義務。

四、為客戶建立維修檔案，解除后顧之憂。

每次售后結束后及時向客戶領導報告故障原因和排除情況，并且書面提交，對現場環境衛生清理一遍，且由客戶領導批準后方可離開，離開現場后及時整理維修報告和維修檔案，對客戶的各種檔案進行電子化管理。

一、其它服務保證

1、嚴格遵守客戶單位的勞動紀律和管理辦法，按客戶的統一指揮進行工作。

2、對產品發生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對更換的配件自更換之日起計算保修期。

3、健全售后服務的監督機制，接受客戶的各種投訴，及時解答客戶使用中不可預測的問題。

二、其他優惠條件：投標方自行承擔保修期內的所有費用（包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費等）。保修期滿后，投標方仍需承擔所拱貨物的售后服務工作，只收取材料成本費。

三、售后三年內包修，終身保修。

四、愿意接受破壞性試驗，絕不以次充好。

五、每年二次定期上門巡查

第五篇：售后服務協議書(家具)

售后服務協議書

甲方（制造商）：_____________

乙方（經銷商）：_____________

該協議涉及產品：_____________

一、甲方責任

1．甲方負責提供符合甲方標準的優質合格家具產品給乙方嚴格實行國家“三包”政策；

2．甲方對產品保修期為年，終身維護。甲方承諾的免費保修為非人為家具物品損壞的保修，因甲方無法控制的用戶的使用不當造成物品損壞則屬有償保修范圍。

3．在甲方至乙方運輸途中所造成的產品損耗，由甲方負責免費提供損壞產品的維修服務或提供產品更換。

4．甲方負責及時受理乙方的產品投訴。甲方接到乙方要求提供售后服務的電話后，應立即協助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在天內給乙方明確的處理方案。

6．對于乙方返修的產品，甲方須在收貨后天內維修好（以新產品的標準）返回給乙方。

7．如產品經乙方售出后倘若發現批量質量問題，由甲方負責調換、維修。

二、乙方責任

1．乙方負責該家具出售后的一切售后服務工作。

2．乙方至少應配備一名熟悉本產品相關知識的技術人員，熟悉

該家具的安裝、使用方法。

3．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產品情況，以便甲方作出相應處理。

4．乙方如有產品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通，經甲方同意后才能夠將貨物發給甲方，收貨人應填寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。

三、售后服務相關費用確認

1．所需更換的零配件費用

① 保修期內，因本身產品質量問題，甲方將免費為乙方提供更換的零配件。

② 保修期內，因非產品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。

③ 保修期外，出現產品質量問題或者是非產品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。

2．返回甲方維修的產品運輸費用

① 保修期內或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。

3．產品返回甲方的維修服務費用

① 保修期內，均不收取服務費。

② 保修期外，非產品質量原因由甲方視產品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。

四、本協議由甲方銷售部簽定，售后服務部執行，銷售部監督執行。

五、本協議一式三份，甲、乙雙方各持一份，甲方售后服務部存一份，此協議在甲、乙雙方簽署《經銷商協議》時同時簽署生效。

六、甲方的售后服務專線電話：

甲方：___________乙方：___________

代表人：_________代表人：_________

日期：________日期：_________