第一篇：服裝店工作報告

服裝店工作報告

摘要：暑假里，我通過服裝店營業員的工作，積累了豐富的社會經驗，了解了作為 營業員應該掌握的營業禮儀與銷售方式。通過實踐，我明白營業員適度地把握商業 禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業形象、提高市場競爭力有著重要的作用。關鍵詞：服裝店 收銀 銷售 收獲 寒假如約而至，我同大部分同學一樣，選擇在寒假找一份工作，這樣我既能夠在 經濟上獲得一定的收獲，也能增加社會經驗，更重要的是，這讓象牙塔里的我能夠 更加深入的了解社會，為不遠的將來踏入社會做好充分的準備。通過艱難的尋覓，我終于在縣城找了份工作，在一家衣服專賣店做營業員，雖然我學的是與機械設計相關的專業，與此并不相關，但我總覺得多嘗試一些，多實踐一些，多些經驗總是對以后會 有幫助的。記得第一天上班，出于對初次工作的羞澀，總覺得無所適從，當看到其他的同 事忙得不亦樂乎的時候，自己卻幫不上什么忙，真的恨不得找個地洞鉆進去心中無 數次給自己打氣說，有什么好怕的呢，但自己始終放不開，只好在門口招呼客人，以前逛街的時候，無數次經過專賣店，從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做 好她們的工作的，可如今自己站在這個崗位上，親身體會工作的滋味，后悔自己的 當初，幸運的是，同事們對我挺照顧的，店長給我講解了許多招呼顧客的辦法，有 什么應付不了的，他總是和我配合，把工作做好。其他的同事，他們都會詳細地給 我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學到了許多經驗，譬如要有耐性，要 學會隨機應變，顧客是我們的上帝，順隨他們的脾氣，像還價等不合理要求要婉言 拒絕，作為一個小店員還要勤快，要始終面帶微笑等等。今年的我即將大三，離真正參加工作也不遠了，從我進大學以后，覺得時間過 得真快，恐怕自己還趁早學就再也沒有機會了，我的很多的同學有的已經踏入社會，有的甚至已經結婚生子。我深感到，進入大學并不是人生的終點，只有多吃苦，才 知道生活的艱辛與不易。雖然只是一個月短短的時間，我卻覺得像經歷數年，自己 長大了許多。通過寒假的工作，我明白了縱使是一名小小的營業員，其工作也同樣大有乾坤，一個優秀營業員的銷售業績明顯突出很多。營業員禮儀和服裝的展示與介紹是成為 一名優秀營業員的基本功課。營業員禮儀是一家商店的競爭軟實力。禮儀的本質是表達人際間相互敬重、友善和體諒的一種規范化行為。禮儀是人類文明演變的結果，是文化的沉淀物，它也 是任何一個企業道德文化水平的標志之一。

1、禮儀與商業文化。在商業場所，禮儀可以使全體員工產生向心力、凝聚力，可以對顧客產生吸引力，使顧客產生購買興趣和欲望，高興而來，滿意而去。在工作中與顧客發生不快時，一句禮貌用語，一個禮節形式，就可能會使誤會煙消云散，化干戈為玉帛。禮儀是人們社會活動的潤滑劑，是聯絡人們感情的紐帶，是人際關 系的橋梁，禮儀具有溝通作用。禮儀形式所表示的意義主要是尊敬，尊敬是禮儀的 情感基礎。商務禮儀是社會禮儀的重要組成部分，有很強的規范性和操作性，并且 與企業的經濟效益有著密切的關系。商務禮儀是營業員在商務活動

中，應當遵循的 一系列禮儀規范，是用以維護企業形象，對顧客表示尊敬與友好的規范與慣例，是 一般禮儀在商務活動中的運用和體現。商業禮儀一般包括:如何在營業活動中熱誠地 接待顧客，如何成功地宣傳自己的商品，如何向顧客介紹商品，如何妥善地解決商 務糾紛等。

2、接待顧客時的禮儀要求。商業的繁榮，帶動了社會經濟的巨大發展。商業從 業人員的大量增加，迫切需要經商素質的全面提高。商場如戰場，全方位的市場競 爭日益激烈，如何能在商品大潮中乘風破浪立于不敗之地，作為商業人員，應該從每一件小事上都注意禮儀修養，文明經商，樹立良好的商店形象，贏得顧客的信任。誠招天下客，信譽至上，是現代商人戰無不勝的法寶。營業員在與顧客的日常交往 中，如何以禮相待，不僅關系到商店的聲譽，也影響到商店全體員工的切身利益。營業員要眼觀六路、耳聽八方，時刻做好接待顧客的思想準備，在顧客明確表示以 前，一般不宜問你要買點什么?!而應該給顧客隨意挑選的機會。顧客在沒有任何外 界壓力的情況下，才能作出明智的選擇。營業員在接待過程中，對顧客要始終保持 笑容。以微笑接待顧客，會令顧客倍感親切，生硬地板起臉面對顧客，讓顧客望而生畏，是不禮貌的行為，顧客也不會情愿選購這種生硬面孔下的任何商品。缺少微笑的營業員，還會缺少顧客的光臨。在銷售接待中，主動熱情無疑是禮貌待客的重 要內容，但如果不分場合、時間、對象，在顧客面前一味嘮叨、獻殷勤，不僅收不 到良好的服務效果，反而產生不良的影響，營業員應掌握好微笑的時機與分寸。在 顧客要求營業員為之服務或詢問時，營業員應面帶微笑才是恰到好處，如果顧客尚 未走近，營業員就滿臉堆笑，反而會使有些顧客不愿前往，介紹商品時，說話要滿 腔熱情，該沉默時就微笑著默不作聲。提倡一種自然、大方的家庭式的溫馨服務，不宜強求過分言不由衷地熱情。溝通和理解是建立良好人際關系的重要條件，但如 果不善于把握溝通時的感情尺度，結果會適得其反。營業員在接待服務過程中，既 要熱情友好，謙虛謹慎，尊重顧客，也要自尊自愛，端莊穩重，大大方方，感情適 度、談吐適度、舉止適度。服務本身就是創造價值。營業員任何時候都要熱情有禮 地接待顧客。進入商店的顧客有的是有目的前來購買商品，有的是前來參觀瀏覽或 看熱鬧的，有的是前來了解銷售行情的，無論是哪種顧客營業員都要主動熱情接待，當好參謀尤為重要，特別是只看不買的顧客。營業員應明白顧客買與不買不是絕對 的，顧客今天不買，可能明天來買，只有對買主、看客一視同仁，主動接待，熱情 歡迎，才能把生意做活。在營業高峰，營業員要做到眼觀六路，耳聽八方，熱情周 到，主動引導顧客自覺排隊，維護好正常的營業秩序。營業員要眼明手快，手腳麻 利，盡力加快接待的速度，做到穩、準、快、美!地售貨操作。顧客越多營業員越要 聚精會神，可適當地利用一些時間差，如做到接待一位，答話二位，招呼三位，這 對緩解顧客的等候時間是很有效的。對猶豫不決的顧客，營業員要持理解的態度，不能催促。顧客在購物時，經常會因缺少經驗而猶豫不決，營業員應幫助顧客挑選，并向顧客詳細介紹商品的性能和特點，使顧客解除疑慮，最終作出購買的決斷。另外，服裝的展示與介紹也是激發顧

客購買欲的一項重要指標。所以，作為一 名優秀的營業員，需要充分把握服裝的展示與介紹這一環節。為了激發顧客對商品 的興趣，使商品給顧客留下較深刻的印象，向顧客介紹和展示商品具有重要意義。通過展示仿佛可以讓商品自己說話，再配以營業員的解釋則更有說服力。

1、如何展示服裝。展示是形象介紹服裝的一種形式，是由營業員施展特定的手 法技巧，借以充分顯示服裝自身的特性、美感的銷售手段。無需比試和表演的服裝 最好放置在主通道旁邊，并要隨時注意觀察顧客的反應。有經驗的營業員，從不對 試穿大衣或西服的顧客采取袖手旁觀的態度，她懂得由于自己幫助能提高商品的可 信度和在顧客心中的威信。有些顧客似乎并不準備買東西，展示服裝也可能改變他 的意向。展示服裝的目的是為了能引起顧客的興趣和聯想，從而促進購買行為的發 生。營業員展示服裝時，方法要得當，語言要簡潔，態度要誠懇，做到既要全面介 紹，又要突出重點;既要實事求是，又要突出宣傳式樣的特點;既要做好服裝的宣傳，又要尊重顧客的不同愛好。營業員要針對顧客的特點，詳盡有度地介紹服裝的知識。介紹服裝時的語言表達不要繁瑣、不要抽象、不要模棱兩可，要簡明扼要、具體、準確，不要把自己的觀點強加于人。對不同國家、不同民族的顧客還要尊重他們的 風俗習慣和宗教信仰。

2、向顧客介紹商品。顧客面對五彩繽紛的商品，選擇的余地很大，容易在購買 時眼花繚亂，猶豫不決。因此需要營業員在售貨過程中加以介紹。盡管介紹商品的 技巧各種各樣，但從商務禮儀和商業道德角度講，根據顧客的購買心理和需要，如 實準確地介紹商品，幫助顧客買到稱心如意的商品，就是對顧客的敬重。相反，作 虛假的介紹就是對顧客的褻讀，就不可能得到顧客長久的信任和回報。營業員向顧 客介紹商品，是在懂得顧客的心理和熟悉商品知識的基礎上進行的，是售貨過程中 一個重要的環節。介紹的作用是為了使顧客了解商品，便于選擇。得體的介紹在于 能體察顧客心理活動，因勢利導，進一步激起消費者購買欲望，達到滿意的成交。對商品的用法、式樣、性能、質量價格等方面，用簡單明了的語言介紹，要著重介 紹最能打動顧客購買心理的部分。特別是隨著科學技術的發展，新面料、新款式層 出不窮，營業員要能掌握一套全面介紹商品的技術是很重要的。因為它不僅要求對不同顧客所需要的不同商品做清楚的、正確的介紹，還必須對顧客生疏的商品或大 力推銷的商品展開熱情的宣傳介紹，以提高成交率，加快售貨速度。營業員要不失 時機自然而親切地向顧客介紹所需購買的服裝。當顧客發問時，營業員的素質將在 片刻展露無遺。介紹服裝的特點時，要注意使用的對象。要根據購買服裝的不同對 象，不同時間，不同地點，不同目的，抓住主要特點，有重點地進行介紹。具體介 紹時并非每一種服裝款式都是同一內容，也并非向每位顧客都把這些內容，從頭到 尾全面背誦式的做介紹，要針對不同的服裝款式、不同的對象有的放矢。總之，營 業必須遵守禮儀原則，銷售展示也必須禮貌而有效。營業員適度地把握商業禮儀，熟悉商品的展示要求，對塑造企業形象、提高市場競爭力有著重要的意義。社會實踐的時間并不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學 校，真正的學校只有一個，那就是社會。

一個月的時間一晃而過，卻讓我從中悟到 了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的 情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的 大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。

第二篇：服裝店經驗

服裝店經驗：營業額每日幾百到5000的過程

從事服裝行業也有幾個年頭了，從之前的每日幾百的營業額到現在5000的營業額，從中卻走了不少彎路，但也積累了許多的經驗。我的第一家散貨店開在一家新開的購物商場內，附近是寫字樓和住宅區，主要就是做這兩部份人的生意。由于第一次開店，對服裝進貨也不在行，當時就選擇在深圳東門白馬進的貨，選擇東門進貨有兩個原因，貨品很便宜，20批發的衣服比比介是，拿回來賣80元，就翻了4倍賣了。由于是新場子，人流有限，當時衣服雖然賣得很便宜，但是也僅僅能夠給租金。就這樣過了5個月，銷售額基本跟以往一樣。當時，我們場進駐了一個賣韓國時裝的服裝店，面積我看估計有100平方米，裝修很高檔，她們的衣服普遍賣價都在800元以上，我和隔壁鋪的人都在說，這個場開還不到一年，人氣有待提高，她們一件衣服賣800多，有誰會買啊。但是聽說她們開業當天就賣了1萬多。真讓我們這些小店店主目瞪口呆啊。我留意了一段時間，去她們家的客人是從來不進我們店的，經過反復的考慮，既然她們能銷售能做到1萬，我要是能做到她們十份之一也不錯啊。因此，在開店的五個月后，我決定把鋪面重新裝修一遍，這次裝修花了我2萬元，在裝修這段時間，我就到處考察貨源，去過東樣南洋，蛇口，廣州的十三行，廣州白馬。最后，我選定了廣州白馬。

我說說原因，東樣南洋雖然在深圳，但是她們批發價都在500以上，衣服雖然很漂亮，但憑我現在的條件是無法進此類高檔或賣的，蛇口那邊的批發價在100-300之間，但是基本上是仿大牌貨，要是工商查起來就麻煩，最后從性價比衡量后，我選擇了廣州白馬進貨。廣州白馬跟深圳白馬真的是兩個檔次，廣州白馬賣衣服的MM基本都是穿版銷售，一個一個站在店鋪門口，當你走過的時候還拉你到她們家的店。這是我第一次領教過的。經過對比，衡量質量與性價比后，我最后在一家進了1萬多的貨，再從另外一家進了7000多的貨。一周后，店鋪裝修完工了，經過設計裝修出來的店面檔次真的比之前的翻了好幾倍，當晚就興致勃勃上貨了。這樣的裝修，這樣的貨品，明天一定可以過千。但是，此后的營業額并沒有想象中的理想，當天才賣了400多。

而且講價的客人還不少，就這樣過了一個月，營業額，雖然有提升，但是生意并沒有我想象中的好。最可恨的有些客人進店后翻翻衣服，直接在上面的價格砍半價賣不賣，當時真想說，砍一半就是我的進貨價，如果你有這樣衣服，我直接跟你拿貨算了，面對這些客人真讓人哭笑不得。而且這種講價的客人基本每天都有。但是我發現，進那家韓國服裝店買衣服的人講價很少，基本是選好了衣服就可以成交。究竟是什么原因？當時幾天每天都在想這個問題，經過比較后發現，她們店與我們店不同的是他們給顧客的形象是一家專賣店，而我店雖然裝修上了一個檔次，但是從衣服陳列，服裝袋的選用，價格牌的標價，都明顯給人一種“小店”可以講價的地方。因此，我決定在服裝陳列，服裝袋選用，和價格牌這三個方面下工夫。服裝陳列只有一個笨方法，就是多看大商場里面服裝店擺設和陳列，這個需要花費一定的時間。服裝袋是店面形象的重要因素之前，因此為了節約成本，我在淘寶以一個很低的價格定制了一批服裝袋，而且還印了店名上去。最后一個就是價格牌了，之前我用的是普通打架機打的，但是我留意了一下生意好的店面，她們的價格標簽都是打印出來的，很正規，高檔。

因此我就到市場上打算買一臺這樣打價機，一問嚇一跳，一臺這樣的打價機要1000多，最后，我還是放棄購買了。后來，我在淘寶購買了一款軟件，才200元，就打印出了這種效果。經過整頓后，店內講價的客人基本很少，再加上我們加入了會員制后，很多顧客都認為我們是一家專賣店。今天就寫到這里，很累哦。。

今天我總結幾條經驗：

1．服裝一定要賣質量好的，即使再便宜，質量不好千萬不要賣給客人?？钍皆俸玫目钍?，如果客人拿回去就發現有質量問題，保證下次不會再來。2．售價一定要統一，也就是說要杜絕講價。

3．價格標簽一定要正規，不要用那種20多元的打價機，有條件的可以買1000多元那種有條碼的打價機，即使我們不用條碼，我們是要通過這樣的價格牌顯示商品的正規。你看看人家稍稍正規的商鋪，有那家價格標簽上沒有條碼的？沒條件的可以象我之前一樣用軟件打印價格牌，這種方法經濟實惠，很不錯。我之前用的那款軟件名已經忘記了，現在網上這類軟件很多，使用淘寶，百度或GOOGLE搜索一下“打價軟件”都能找到這類軟件。

4．服裝袋選用我個人覺得很重要，因為服裝袋代表了一個服裝店的形象。在淘寶找找，這類定制服裝袋商家很多，而且價格也很便宜。

5．最后，就是服裝陳列一定要給人感覺和諧舒服，陳列是一種需要你花時間研究的工作，因此多看看商場的擺設是我們做散貨的必要途徑。

總之，你要讓你顧客覺得你的店正規，顧客才會放心購買。

第三篇：服裝店勞動合同

服裝店勞動合同

甲方：

乙方：

地址：

身份證：

電話：

住址：

根據中華人民共和國《勞動法》的規定，經雙方友好協商，本著自愿，平等的原則，達成合同條款如下：

一、合同有效期自

年 月 日至

年 月 日止。試用期為

。試用期內不合格和合同期滿即終止執行。因本店工作需要，在雙方完全同意的條件下，可續訂合同。

二、經雙方協商，乙方在合同期內從事

工作。甲方可以根據工作需要，變換乙方的工作內容，如雙方就工作變換達不成一致意見，則本合同自然解除，雙方互不承擔違約責任。

三、甲方為乙方提供符合國家規定的安全衛生的工作環境，保證乙方在人身安全不受危害的環境條件下工作。乙方因工負傷，按工傷保險條例的規定辦理。

四、甲方安排乙方實行小時工作制，具體工作時間以營業時間為準。

五、根據甲方現行工資制度確定乙方的勞動報酬構成為：基礎工資

＋銷售提成+獎金。

六、勞動紀律

1、員工必須遵守國家的法律法規、店面的管理制度等。

2、員工如毀損或遺失本店財物的，依市場價格予以補償。盤點少貨的。查明是乙方的原因的，由乙方按照丟失貨品以銷售價格的7折賠償給甲方。

七、合同解除

1、員工無法完成本店的工作或對本店造成嚴重的財產損失的可以與其解除勞動合同。

2、若員工辭職必須提前一個月書面填寫離職申請，經店長和公司同意方可辭職，合同未到期的押金不退，在辭職期間有任務（綜合公司店鋪幾個月的銷售數據再定。）

3、員工在終止或解除勞動合同時的最后工作日之前，按本專賣店規定辦理工作交接手續，須全部清點移交本專賣店指定人員。

八、在合同期內，如本合同條款與新頒布的法律法規相抵觸的，按新規定執行。本合同正本一式兩份，雙方各執一份，經甲乙雙方簽字后生效。

簽約雙方已讀懂并接受上述條款的約定，現自愿簽字確認。

甲方：

乙方：

（簽章）

簽定日期：

年 月 日

簽定日期：

年 月 日

第四篇：服裝店制度

城市屋頂服裝店規章制度 一

服裝店店員規章制度

1.工作時間保持愉快精神，和氣待人。2.在店內不得抽煙與喝酒。

3.保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清

洗。

4.注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。

5.妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤點存貨發現貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時上班，吃飯時間不超過半小時。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質量和品質問題，我們均不接受退換?！?/p>

9.店內有客人及生意時盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10.上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內，影響銷售。二

服裝店薪酬獎罰制度

1.店員試用期定為1個月，薪酬為底薪1000+2%銷售額提成。

2.店員過了試用期后以半年為一個時間區間進行績效評定后做薪酬調整。3.薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動補貼+指標分紅 1)

基本工資在半年內定為1000元，每半年調整一次。2)

每月提成為當月銷售額的2% 3)

浮動補貼包括電話補貼，醫療補貼，生日補貼，過節補貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補貼，而醫療補貼，生日補貼，過節補貼等則由店主靈活發放。

4)

指標分紅是指店主對整一個的銷售總額設立一個目標，若結束核算的年銷售總額達到了設定的目標，則店員可以得到對應比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標區間

分紅比例

660000~720000（月均銷售額5.5萬~6萬）

1‰ 720000~780000（月均銷售額6萬~6.5萬）

1.5‰ 780000~840000（月均銷售額6.5萬~7萬）

2‰ 840000以上（月均銷售額7萬以上）

3‰ 4.每月工資結算區間為每月1號到下月2號，工資分兩次發放，每月17號發放基本工資，2號發放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月，計算出來的分紅獎金發放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職，將不予發放所有的指標分紅獎金。三

服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受4天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3.當月假期休完后若還請2天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天，將扣除當月提成。

4.當月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內累計事假超過15天，將失去獲取年末指標分紅獎金的機會。

1： 服裝店員工準則

1）員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。

4）員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7）員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8）員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

2．服裝店員工的儀容儀表

1）頭發要整齊、清潔。

2）女同事不可留長指甲，男同事不可留胡子。3）如果有體味者，要適當涂止汗露。

4）衣服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3：服裝店店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。

2）必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

3）潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4）未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。

5）工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。

6）嚴禁私用、盜竊店鋪貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。

7）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損店鋪形象的行為。

9）工作時間嚴禁利用店鋪電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。

10）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11）穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12）嚴禁擅自修改、泄露、盜竊店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。

13）工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。14）員工在個人利益與店鋪利益發生沖突時，應以店鋪利益為先。

第五篇：服裝店管理制度

服裝店管理制度(精選多篇)

服裝店管理制度

1.上班時統一佩戴工作牌，穿店內樣衣營業。

2.隨時保持店內外衛生情況，隨時對店內服裝進行整理擺放。

3.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。

4.顧客進入商店，營業員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態度真誠.6.工作中發現產品存在質量問題時，能自行修復的可以自行修復。若確實不能修復的嚴重問題產品，需隔離放

置，由公司統一處理。

5.注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔.6.店內有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機短信,qq短信聊天.7.收銀差錯時,應及時改正,并說明原因,無理由差錯。

8.填寫報表 每賣出1條褲子都要在報表內準確記錄。當日下班時，總結報表內當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責

1.店長在每天____點之前到銀行上交前一日門店銷售現金,并兌換第二天備用零錢

2.店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每天店內工作心得和月總結.3.店長需協助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內每周每日的銷售目標，嚴格同營業員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因并調整工作方法。宣布昨日營業額達成率今日營業指 作息時間

各連鎖店每天早8:30準時營業,晚21:00打佯.時間上的輪休設定： 由各店店長依據季節和門店銷售情況確定好和店內店員的時間輪休情況。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。特殊情況提前報告。

各連鎖店每人每月規定休息2天，如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請.因個人原因辭職的,應提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發放, 對10天內突然提出辭職的,公司只發基本工資,當月提成獎作自動放棄.衛生要求

由當日衛生值班人負責當日店內及店門前區域衛生情況。

1.發現員工內竊時怎么辦

解決：

立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節嚴重的送當地派出所處理。在解決內竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。

2.如何避免發生員工內竊

解決：

最核心的方法是制定完善的流程和監督制度，從而避免盜竊行為的發生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓內容。

3.遇到顧客被偷竊怎么辦

解決：

及時安慰顧客，主動向當地派出所報案，并讓顧客留下聯系方式，以便破案后及時通知顧客。

4.顧客喝著飲料進店怎么辦

解決：

特別留意顧客的動態，并且要求導

購員隨時準備紙手帕，當顧客有需要的時候地一時間為顧客服務，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

5.發現顧客私自更換包裝盒怎么辦

解決：

導購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務，保證會讓您滿意”，避免說“不可以調換和更換”等話。

6.發展顧客將店內商品弄臟怎么辦

解決：

應當禮貌地告訴顧客，她已經將商品弄臟，請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還愿意為她服務的想法，避免表達不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。

7.發現顧客對產品價格產生疑問時怎么辦

解決：

耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!

8.發現顧客對產品款式產生疑問時怎么辦

解決：

不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

9.發現顧客對產品質量產生疑問時怎么辦

解決：

耐心解釋和介紹產品的品質，如果公司提供此類產品相關的介紹效果更佳，同時要求導購員平時多積累產品知識。在介紹產品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當地表達，讓顧客感覺你很專業，對你產生信任感，并對你所傳遞的信息產生信賴感，達到解除疑義的效果。

10.導購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

解決：

首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態度要誠懇，避免表現出懷疑和表達不信任的語言。

11.顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦

解決：

請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應保留好，可作為以后調換商品和品質保障的依據。在表達意思的時候態度要誠懇，讓顧客感覺到你是

站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。

店鋪管理規定

對于一個正規的服裝店來說，商品陳列、店內環境等因素固然重要，員工的談吐舉止、外表儀態也是需要注重的，1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應遵守國家法律法規，遵守公司規章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應服從各級主管領導，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應親切，公平對待。

4)員工應保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關公司與店鋪的銷售數據、文件規定，不得利用職務之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意

氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。

7)員工應愛惜公司與店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。

8)員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。

員工的儀容儀表

1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。

2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

1.店員工實行輪班工作制。所有員工需按班次上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過4次，店長不得與員工換班。

2上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。

4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影，員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，[課 件 以最好的精神狀態投入工作。

5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業時間內員工不得在賣場內

扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。

7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9.賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11.賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損

壞或遺失一律按原價賠償。

14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15.各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

xx員工獎勵制度

4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍，給予銷售第一名者獎勵100元。

服裝專賣店管理制度

一．導購職責：

1.導購應認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。

2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3.導購人員應互相幫助、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

4.導購需按店規穿著導購服裝。

5.每天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。

6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和公司批準后方可請假，周六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班，不可兩人同時請假。

7.營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

8.每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

10.請節約用電，店長要記錄當月電表的起止數字。

11.導購每月須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

12.若導購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。

13.導購應熟練掌握店內每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

14.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導購員應絕對服從店組長的監督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

16.無論什么情況都不可以與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發所有工資。

17.導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18.導購員應保守本店的一切秘密，不向任何人透露包括：日、周、月、季、年的營業額；活動中的任何細節和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切

對本店不利的言語和行為等應保守秘密的事情和行為。

19.每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

20.沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。

21.對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。

22.本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優惠。其他人員8.5折。

23.導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24.導購員不論在干什么，都要時刻注意店內情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

三．店進銷存管理

1、日銷單：售貨小票要規范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

2、每月進銷存表：組長要負責安排，按店規定日期盤點貨物并做好記錄，發現問題當日要查清。

3、進貨單：要規范填寫，當事人簽字，及時報本店主管人員。

4.每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

五．重罰以下現象

1． 試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰5元。

2.日銷單要每日上帳發現一次罰5元。

3.每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4.因不遵守店面規定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。